時(shí)間：2022-08-30 10:46:42
序論：在您撰寫(xiě)企業(yè)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【英文摘要】Byreviewingtheevolutionofthefirmtheory,thisarticlefocusesontheknowledge-basedtheoryofthefirmthathasemergedinrecentyears.Thetheoryviewsthefirmasanagencythatintegratesitsemployee’sspecialknowledge.Fromabrand-newperspective,itexplainstheissuesincludingtheexistenceandtheboundaryofthefirm,thecoordinationinthefirm,andtherelationbetweenthestructure,decision-makingpowerandtheknowledge.
【關(guān)鍵詞】企業(yè)/企業(yè)理論/知識(shí)整合/知識(shí)經(jīng)濟(jì)
enterprise/firm/theoryofthefirm/knowledgeintegration/evolution
【正文】
澳洲莫納什大學(xué)的楊小凱教授1994年發(fā)表了“企業(yè)理論的新發(fā)展”的論文［1］，比較詳細(xì)地描述了自科斯1937年的經(jīng)典到90年代初這段時(shí)期內(nèi)企業(yè)理論的發(fā)展，并著重探討了“剩余權(quán)”的理論含義及其對(duì)中國(guó)改革的意義。毫無(wú)疑問(wèn)，楊小凱的這篇論文對(duì)企業(yè)理論是一個(gè)很全面的概括，并指出了其前沿所在，這對(duì)于了解企業(yè)理論的新進(jìn)展的確很有幫助。但是，近些年來(lái)，企業(yè)理論又有了很大的發(fā)展，許多學(xué)者相繼提出了基于知識(shí)的企業(yè)觀點(diǎn)，逐步形成了基于知識(shí)的企業(yè)理論，這是一種建立在不同的假設(shè)條件下，走出理論體系相似的企業(yè)理論。因此，現(xiàn)在看來(lái)，雖然不能說(shuō)楊小凱所歸納的企業(yè)理論新發(fā)展已經(jīng)過(guò)時(shí)，但是對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充是必要和有益的。
一、企業(yè)理論的演進(jìn)過(guò)程
企業(yè)理論是新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心，它的歷史可追溯到古諾1838年的論文。一百多年來(lái)，企業(yè)理論的演進(jìn)過(guò)程基本上可以劃分為兩大階段，即新古典企業(yè)理論和現(xiàn)代企業(yè)理論。下面就是對(duì)這兩大階段的簡(jiǎn)要回顧。
1.新古典企業(yè)理論
新古典企業(yè)理論的基礎(chǔ)是新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。由于新古典微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)利用最優(yōu)決策理論進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)分析，它的假設(shè)是完全理性和利潤(rùn)最大化，在這種假設(shè)下，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行被視為一個(gè)黑箱，企業(yè)唯一的功能是根據(jù)邊際替代原則對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行最優(yōu)組合，從而實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)量或最低的生產(chǎn)成本［2］。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)，必須按邊際成本等于邊際收益的原則進(jìn)行單一產(chǎn)品的產(chǎn)量和價(jià)格決策。
新古典企業(yè)理論實(shí)際上不是真正的企業(yè)理論。因?yàn)樗鼪](méi)有回答有關(guān)企業(yè)的一些基本問(wèn)題，例如企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部是如何運(yùn)行的，企業(yè)是選擇生產(chǎn)還是從外部市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，它僅僅是利用局部均衡分析方法預(yù)測(cè)企業(yè)在輸入市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)決策和輸出市場(chǎng)的供應(yīng)決策。
由于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)在本質(zhì)上是一種靜態(tài)優(yōu)化理論，它隱含地假定人的利益是和諧一致的、產(chǎn)權(quán)界定清晰、零交易成本、人具有完全理性等。這些隱含假定決定了新古典企業(yè)理論存在一些缺陷［3］，它無(wú)法解釋企業(yè)內(nèi)部組織及企業(yè)范圍的整體布局；無(wú)法解釋企業(yè)中的一般契約關(guān)系；也無(wú)法解釋企業(yè)績(jī)效與國(guó)家經(jīng)濟(jì)效益之間的聯(lián)系?？傊?，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的傳統(tǒng)理論假設(shè)前提阻礙了企業(yè)理論的發(fā)展。
2.現(xiàn)代企業(yè)理論
一般認(rèn)為，科斯（RonaldCoase）在1937年發(fā)表的經(jīng)典論文——《企業(yè)的性質(zhì)》標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)理論的誕生。在該文中，科斯利用交易成本的概念解釋了“企業(yè)為什么出現(xiàn)”這一被新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家所忽視的簡(jiǎn)單問(wèn)題?？扑拐J(rèn)為，市場(chǎng)和企業(yè)是兩種不同的組織勞動(dòng)分工的辦法，二者具有互替性，企業(yè)的存在是由于它能節(jié)約市場(chǎng)的交易成本，所以交易成本的差別是企業(yè)出現(xiàn)的真正原因。但是，企業(yè)不能完全代替市場(chǎng)，也不能無(wú)限擴(kuò)大，企業(yè)的邊界是由企業(yè)內(nèi)部行政管理費(fèi)用與市場(chǎng)費(fèi)用相比較來(lái)決定的。遺憾的是，從30年代末到80年代初，幾十年內(nèi)人們對(duì)科斯的這種新觀點(diǎn)“引而不用”，企業(yè)理論未能得到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
80年代以后，科斯的交易成本理論出現(xiàn)了兩個(gè)明顯的分支，一是威廉姆森（OliverE，Willianlson）借鑒有限理性的假定，假定人具有機(jī)會(huì)主義傾向，提出了資產(chǎn)專(zhuān)用性概念，證明事前的合約是不完全的。二是張五常、楊小凱加以發(fā)展的間接定價(jià)理論，張五常在1983年發(fā)表的論文中指出，企業(yè)并不是用非市場(chǎng)方式代替市場(chǎng)方式，而是用勞動(dòng)市場(chǎng)代替中間產(chǎn)品市場(chǎng)。因?yàn)橹虚g產(chǎn)品直接定價(jià)和直接交易會(huì)產(chǎn)生極高的交易成本，而勞動(dòng)市場(chǎng)的交易成本相對(duì)較低，企業(yè)的出現(xiàn)就在于用交易成本低的要素市場(chǎng)代替交易成本較高的中間產(chǎn)品市場(chǎng)，中間產(chǎn)品通過(guò)企業(yè)獲取的收益相當(dāng)于對(duì)其進(jìn)行間接定價(jià)［2］。
以阿爾欽（AmnenAlchian）和德姆塞茨（HaroldDemsetz）為代表的產(chǎn)權(quán)理論主要是分析企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)結(jié)構(gòu)問(wèn)題［4］，它是科斯在產(chǎn)權(quán)、交易費(fèi)用和外部性等方面研究成果的發(fā)展。該理論認(rèn)為，企業(yè)的實(shí)質(zhì)是一種團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式，在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，一個(gè)人工作的努力程度會(huì)影響他人的效率，因而一個(gè)監(jiān)管生產(chǎn)的人成為必要。在這種背景下，他們提出了具有重要理論和實(shí)踐意義的“剩余索取權(quán)”的概念。
現(xiàn)代企業(yè)理論除了上述核心內(nèi)容，重要組成部分還包括企業(yè)契約理論和委托——理論等。
二、基于知識(shí)的企業(yè)理論的主要觀點(diǎn)
近年來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)理論隨著知識(shí)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用的日益提高，逐步出現(xiàn)了新的發(fā)展。這一新發(fā)展得益于把企業(yè)看作是一個(gè)知識(shí)庫(kù)的重要命題［4］，也就是說(shuō)，出現(xiàn)了基于知識(shí)的企業(yè)理論。它來(lái)自技術(shù)管理、創(chuàng)新與信息經(jīng)濟(jì)、基于資源的理論和組織學(xué)習(xí)等最新研究成果。在理論層面上，潘羅斯（E·Penrose）、阿羅（K·Arrow）、哈耶克（F·A·Hayek）及其他學(xué)者的知識(shí)中心論，由于演進(jìn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家尼爾森（R·Nelson）與溫特（S·Winter），以及認(rèn)識(shí)論學(xué)家波蘭伊（M·Polanyi）等人的貢獻(xiàn)而得到極大的豐富［5］。
基于知識(shí)的企業(yè)理論在以下幾個(gè)方面，提出了與新古典企業(yè)理論和現(xiàn)代企業(yè)理論根本不同的解釋?zhuān)?］。
·企業(yè)為什么存在；
·企業(yè)的邊界是如何決定的；
·企業(yè)中協(xié)調(diào)的本質(zhì)是什么；
·企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)意義，即層級(jí)和決策權(quán)分配的意義是什么。
1.企業(yè)為什么存在
德姆塞茨（1991）認(rèn)為，企業(yè)的存在代表一種對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本非對(duì)稱(chēng)的反應(yīng)，知識(shí)獲取比使用需要更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化，因此，生產(chǎn)需對(duì)處理許多具有不同類(lèi)型知識(shí)的個(gè)體專(zhuān)家進(jìn)行協(xié)調(diào)。但市場(chǎng)不可能確保這種協(xié)調(diào)作用，因?yàn)槭袌?chǎng)無(wú)法面對(duì)：（1）穩(wěn)含知識(shí)的不可流動(dòng)性；（2）潛在購(gòu)買(mǎi)者占用顯性知識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。這樣，企業(yè)作為生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)而存在，因?yàn)檫@種機(jī)構(gòu)能夠創(chuàng)造使多個(gè)個(gè)體整合其特有知識(shí)的條件。
這種把企業(yè)的作用看作是整合知識(shí)的機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)與科斯－威廉姆森的交易成本企業(yè)理論是很不相同的，交易成本企業(yè)理論認(rèn)為企業(yè)存在是因?yàn)樗鼈兡軌虮苊馔袌?chǎng)交易相關(guān)的成本；而基于知識(shí)的企業(yè)理論則關(guān)心與特殊交易類(lèi)型（包括知識(shí)）相關(guān)的成本。然而，最根本的差別在于，基于知識(shí)的企業(yè)理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)是管理團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的組織，而非交易的機(jī)構(gòu)。Ghoshal與Moran（1996）認(rèn)為，企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的核心優(yōu)勢(shì)不是簡(jiǎn)單地避免交易成本，而是以與市場(chǎng)很不相同的邏輯控制某種特定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)［7］。
2.企業(yè)的邊界
如果企業(yè)的存在是為了整合大量個(gè)體所擁有的特殊知識(shí)（因?yàn)檫@樣的整合不能通過(guò)市場(chǎng)來(lái)有效地進(jìn)行）。那么，由什么決定企業(yè)的邊界呢?；谥R(shí)的企業(yè)理論根據(jù)知識(shí)利用的相對(duì)效率來(lái)分析企業(yè)的垂直和水平邊界。
德姆塞茨在1991年解釋了企業(yè)在垂直邊界［7］，如果市場(chǎng)能有效地轉(zhuǎn)換產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移知識(shí)缺乏效率，如果在生產(chǎn)階段B需要使用階段A所利用的知識(shí)，則生產(chǎn)階段A和B的垂直連接將被整合在同一個(gè)企業(yè)中。另一方面，如果階段A和輸出不需要使用階段A所利用的知識(shí)就可在階段B來(lái)進(jìn)行處理，則階段A和階段B能有效地通過(guò)由市場(chǎng)界而相聯(lián)系的獨(dú)立企業(yè)來(lái)進(jìn)行。
企業(yè)之間的水平邊界出現(xiàn)在產(chǎn)品與知識(shí)群體的空隙中。許多知識(shí)并非要求產(chǎn)品的特殊性，而是要求范圍經(jīng)濟(jì)。因此，有效的知識(shí)利用要求多產(chǎn)品企業(yè)和企業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域與其產(chǎn)品領(lǐng)域相一致。一般來(lái)說(shuō)，完美的一致性是不存在的，因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)領(lǐng)域并沒(méi)有完全被其提供的產(chǎn)品所利用，反過(guò)來(lái)，產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的知識(shí)也不可能全部從企業(yè)中獲得。這樣，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分利用，經(jīng)濟(jì)中便出現(xiàn)了反映產(chǎn)業(yè)特征的產(chǎn)品——知識(shí)包（bundle）［6］，其中小包表示個(gè)體企業(yè)，不同的產(chǎn)品——知識(shí)包決定了企業(yè)的水平邊界。
3.企業(yè)中的協(xié)調(diào)
企業(yè)中的協(xié)調(diào)是企業(yè)理論的重要研究?jī)?nèi)容，基于知識(shí)的企業(yè)理論最顯著的特點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)中的協(xié)調(diào)提出了嶄新的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)組織理論認(rèn)為組織的基本任務(wù)就是協(xié)調(diào)多個(gè)專(zhuān)家的努力?；谥R(shí)的企業(yè)理論強(qiáng)調(diào)，實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)調(diào)是企業(yè)的一個(gè)主要任務(wù)。在協(xié)調(diào)理論的研究上，勞倫斯和羅斯齊（LawrenceandLorsch，1967）把協(xié)調(diào)看成是組織內(nèi)部目標(biāo)沖突的解決［8］。
傳統(tǒng)組織理論對(duì)于協(xié)調(diào)的研究著重于作為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的層級(jí)，因?yàn)閺?fù)雜社會(huì)活動(dòng)的組織集中于權(quán)力關(guān)系，合作的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)幕僚程序的垂直影響?；谥R(shí)企業(yè)理論已有的研究結(jié)果認(rèn)為，如果大部分與生產(chǎn)有關(guān)的知識(shí)是隱含的，那么知識(shí)在組織成員間的轉(zhuǎn)移將是極其困難的。如果生產(chǎn)要求整合許多個(gè)別的專(zhuān)家知識(shí)，那么效率的關(guān)鍵是在組織成員通過(guò)交叉學(xué)習(xí)使知識(shí)轉(zhuǎn)移最小化的條件下實(shí)現(xiàn)有效的整合?；谥R(shí)的企業(yè)理論有希望作出較大貢獻(xiàn)的就是對(duì)企業(yè)中協(xié)調(diào)的分析。
4.組織結(jié)構(gòu)
上述把企業(yè)作為知識(shí)整合的機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有重要意義，一是層級(jí)的作用；二是決策權(quán)的分配。
（1）層級(jí)的作用
組織的一個(gè)基本問(wèn)題是在組織所包含的許多個(gè)體中實(shí)現(xiàn)有意義的、協(xié)調(diào)的行動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題有二重性，一是純協(xié)調(diào)問(wèn)題；二是合作問(wèn)題。即使協(xié)調(diào)的技術(shù)問(wèn)題可以解決，分歧的個(gè)體目標(biāo)應(yīng)如何解決呢。層級(jí)就是作為有效地解決個(gè)體分歧目標(biāo)的機(jī)制而出現(xiàn)的。層級(jí)對(duì)于協(xié)調(diào)一個(gè)包含多個(gè)特殊單元的復(fù)雜系統(tǒng)是一種有效的機(jī)制。
基于知識(shí)的企業(yè)觀點(diǎn)認(rèn)為，如果高層次決策依賴(lài)于低層不流動(dòng)的知識(shí)，那么層級(jí)就會(huì)降低高層決策的質(zhì)量。這樣就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，如果生產(chǎn)（包括生產(chǎn)決策）需要許多類(lèi)型知識(shí)，如果這些知識(shí)存在于許多個(gè)人之中，并且整合機(jī)制僅包含相當(dāng)少量的個(gè)體，那么，什么樣的組織結(jié)構(gòu)是可行的。最近幾年流行的基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是對(duì)缺乏效率層級(jí)的一種改善，基于團(tuán)隊(duì)的組織的實(shí)質(zhì)是通過(guò)直接接觸個(gè)體專(zhuān)家能夠最有效地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。如果專(zhuān)家協(xié)調(diào)者（管理者）不能利用必需的專(zhuān)家知識(shí)，他們就無(wú)法有效地協(xié)調(diào)。
（2）企業(yè)中決策權(quán)分配的意義
企業(yè)中決策權(quán)分配的意義與層級(jí)在知識(shí)整合中的作用有關(guān)。傳統(tǒng)的企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)的所有者擁有決策權(quán)，作為所有者的代表，董事會(huì)把決策權(quán)授予高層管理人員，然后管理者依次向下授權(quán)給各層級(jí)?；谥R(shí)的企業(yè)觀點(diǎn)對(duì)決策權(quán)分配作出了新的解釋。
第一，關(guān)于決策權(quán)與所有權(quán)的關(guān)系。如果企業(yè)的主要生產(chǎn)資源是知識(shí)，而且知識(shí)存在于個(gè)體雇員之中，那么雇員擁有大量的企業(yè)資源，企業(yè)同雇員簽訂合約是為了使用那些知識(shí)資源。然而，雇傭契約不像實(shí)物資產(chǎn)，它無(wú)法明確規(guī)定企業(yè)對(duì)雇員知識(shí)資產(chǎn)的所有權(quán)關(guān)系，如果決策權(quán)由所有關(guān)系授予，且如果企業(yè)資源由股東和雇員共同擁有，那么管理的決策權(quán)由股東或董事會(huì)向下授予，由雇員向上授予。
第二，關(guān)于決策與知識(shí)的關(guān)系。決策的質(zhì)量決定于其所依據(jù)的相關(guān)知識(shí)。如果與某一特殊決策相關(guān)的知識(shí)能集中于組織的某一點(diǎn)上，那么集中決策是可行的，但轉(zhuǎn)移與積累知識(shí)的能力由于知識(shí)類(lèi)型的不同而不同，顯性知識(shí)是可轉(zhuǎn)移的，但不一定要集中于某一點(diǎn)上。特殊知識(shí)（包括無(wú)法以統(tǒng)計(jì)形式積累和分析的隱含知識(shí)與顯性知識(shí)）是轉(zhuǎn)移成本很高的知識(shí)。因此，即使決策所要求的知識(shí)是集中的，根據(jù)隱含性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)所作的決策可能是分散的。
三、組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路
通過(guò)對(duì)企業(yè)理論演進(jìn)過(guò)程的回顧，我們分析了基于知識(shí)的企業(yè)理論在一些關(guān)鍵方面與新古典企業(yè)理論及現(xiàn)代企業(yè)理論的重要區(qū)別。概括起來(lái)，基于知識(shí)的企業(yè)理論認(rèn)為：企業(yè)主要是作為整合知識(shí)的機(jī)構(gòu)而存在，它能把存在于個(gè)體中的特有知識(shí)整合成產(chǎn)品與服務(wù)，并降低知識(shí)交易的成本；知識(shí)利用的相對(duì)效率決定了企業(yè)的垂直與水平邊界；協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)沖突的解決，企業(yè)的首要任務(wù)是為知識(shí)整合建立起必要的協(xié)調(diào)；層級(jí)對(duì)于協(xié)調(diào)一個(gè)具有多個(gè)特殊單元的復(fù)雜系統(tǒng)是一種有效的機(jī)制；有知識(shí)的雇員擁有大量的企業(yè)資源，決策權(quán)由雇員自下而上授予，決策的質(zhì)量取決于作出決策所需的相關(guān)知識(shí)，知識(shí)的屬性決定了決策是集中的還是分散的。
顯然，基于知識(shí)的企業(yè)理論對(duì)新古典和現(xiàn)代企業(yè)理論提出了新的挑戰(zhàn)，它必將引起企業(yè)管理的一場(chǎng)革命，企業(yè)管理將進(jìn)入適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的，以擁有知識(shí)資本的人才作為管理核心的“知識(shí)管理”新時(shí)代。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必由之路。組織創(chuàng)新就是要建立能有效整合知識(shí)的企業(yè)組織，這是一種把與企業(yè)有關(guān)的人和企業(yè)內(nèi)部的人用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)的學(xué)習(xí)型組織，該結(jié)構(gòu)能最充分地利用知識(shí)并再生知識(shí)，使企業(yè)具有活力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理的核心任務(wù)是建立一種智力基礎(chǔ)設(shè)施，使知識(shí)能夠彼此聯(lián)系并發(fā)生作用。所以，管理創(chuàng)新的目標(biāo)就要建立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展要求的管理體系，以知識(shí)為紐帶，將人力資源、信息技術(shù)、生產(chǎn)過(guò)程、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)起來(lái)，形成一種能夠創(chuàng)造、使用、保持、更新以及轉(zhuǎn)讓知識(shí)（智力）的全新的管理模式，使整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效地運(yùn)作。未來(lái)的企業(yè)將主要通過(guò)知識(shí)而不是有形的物質(zhì)資源進(jìn)行創(chuàng)新的管理來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，求得持續(xù)發(fā)展。
很多企業(yè)隨著現(xiàn)代管理制度的建立，對(duì)形成自己獨(dú)有的文化有著特別強(qiáng)的需求，而規(guī)模越大的企業(yè)，文化形成越難以聚合，所遇到的不同思潮和利益比較越多。管理者總是要有平臺(tái)將管理理念和企業(yè)走向思維不斷地注入到管理的各個(gè)層次，讓一種文化統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)追求目標(biāo)，由是，最直接有效的手段便是辦一份企業(yè)刊物，讓上下思維融合，管理中心理念通過(guò)會(huì)議以外的渠道融入所有員工思想。我們可以看到，友阿集團(tuán)、蘇寧電器、遠(yuǎn)大、三一、中聯(lián)、老百姓、華天等很多企業(yè)，盡管經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不同，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，但所辦的企業(yè)刊物目標(biāo)追求都是一致的，即：企業(yè)文化的旗幟，企業(yè)思想的窗戶(hù)。海爾集團(tuán)在擴(kuò)張企業(yè)文化，搶占市場(chǎng)的努力中，宣揚(yáng)得最多的是海爾文化。當(dāng)海爾文化被張揚(yáng)概括成一種精神凝聚時(shí)，海爾的員工把海爾文化內(nèi)涵的標(biāo)志指為一面旗幟，即為《海爾人》報(bào)。許多企業(yè)正是遵從這樣的思想，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，特別是在壯大以后的穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)階段，從高管層即開(kāi)始思考，如何把企業(yè)刊物培植、托舉為企業(yè)文化的統(tǒng)領(lǐng)和管理思想的集合地。在做這些工作時(shí)，當(dāng)然需要在具體工作動(dòng)作中領(lǐng)導(dǎo)親力親為，甚至從報(bào)紙中心內(nèi)容布置到通訊員的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也有領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)，并在投入上傾斜，使企業(yè)報(bào)在執(zhí)行自己使命時(shí)，有較好的條件和環(huán)境，從而求得企業(yè)報(bào)刊在運(yùn)作中，能更充分發(fā)揮陣地作用和導(dǎo)向作用，在企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理中顯示作為。沒(méi)有這樣的期待，其旗幟作用便容易弱化。
二、上下溝通的渠道，管理通達(dá)的橋梁
我們知道有規(guī)模有企業(yè)，生產(chǎn)單位并不一定集中，層次也相應(yīng)較多。他們對(duì)企業(yè)中心工作和各方面動(dòng)態(tài)的認(rèn)識(shí)與了解，實(shí)際是對(duì)管理高層所需營(yíng)造的文化的接受過(guò)程，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有橫向的認(rèn)識(shí)和融通，會(huì)形成班組的孤島，也就是文化的各自領(lǐng)地，這是企業(yè)有效管理的禁忌，也是管理層最不愿意看到的情況。企業(yè)刊物可以很好地成為橋梁和陣地，甚至成為有形的聚合力量。但實(shí)際實(shí)施中，一是需要求企業(yè)刊物能有意識(shí)地承擔(dān)好管理中的一些具體事物。若將企業(yè)任務(wù)部署、工作要求、消息、經(jīng)營(yíng)方針政策的傳達(dá)和反饋等工作，由企業(yè)刊物來(lái)實(shí)施，很容易使其成為消息出自的權(quán)威和上下各層次的聚焦點(diǎn)。比如：企業(yè)在推行廠務(wù)公開(kāi)時(shí)，企業(yè)人事聘任、工程招標(biāo)、大型物資采購(gòu)、與職工利益相關(guān)的措施、改革改制方面的舉措辦法等，其主要公開(kāi)的途徑選擇的是企業(yè)刊物，產(chǎn)生的效果和持久性相比其它會(huì)議和通告，可能更具作用和成效。2010年湖南省舉行廠務(wù)公開(kāi)大會(huì)，大部分介紹經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)就直接強(qiáng)調(diào)，所辦的企業(yè)報(bào)是廠務(wù)公開(kāi)的主渠道。并強(qiáng)調(diào)，職工對(duì)廠務(wù)公開(kāi)的認(rèn)可是以企業(yè)報(bào)對(duì)有關(guān)情況報(bào)道的深度、廣度和全面性來(lái)衡量的。當(dāng)時(shí)正處于國(guó)退民進(jìn)的時(shí)期，許多國(guó)有企業(yè)大力推動(dòng)資產(chǎn)重組和推行股份制改造，面對(duì)許多新的資產(chǎn)注入，會(huì)議討論別強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同，其經(jīng)驗(yàn)介紹表明，這項(xiàng)任務(wù)的相當(dāng)部分工作基本由企業(yè)刊物來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。這是因?yàn)槠髽I(yè)刊物本身的功能和管理者給予的期待既是，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的主題報(bào)道和輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)改革的支持力度，讓企業(yè)明天進(jìn)取的方向目標(biāo)，獲得更廣泛的認(rèn)同。同時(shí)，企業(yè)的改革思路和管理戰(zhàn)略、推進(jìn)過(guò)程和進(jìn)程，需要通過(guò)企業(yè)刊物作宣傳，傳達(dá)才能準(zhǔn)確，也能更好將思維理念注入接受群體，這樣既增加了企業(yè)民主管理的透明度，也通過(guò)企業(yè)刊物的及時(shí)報(bào)道，使員工對(duì)企業(yè)的管理制度、措施和方法有了共同的認(rèn)可和深入地理解。也因此，企業(yè)刊物的工作成了企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，在一般的企業(yè)，實(shí)際已在為推進(jìn)資產(chǎn)重組或進(jìn)行重大變革及管理思維的實(shí)施做方向引導(dǎo)和理念傳達(dá)。任何管理者都需要把管理思想敞開(kāi)，讓上下明確目標(biāo)方向，很多實(shí)踐已說(shuō)明，借用企業(yè)刊物的窗口，是信息爆炸時(shí)代的專(zhuān)用渠道。
三、肩負(fù)多項(xiàng)使命，召示企業(yè)精神
（1）企業(yè)統(tǒng)計(jì)具有信息主導(dǎo)作用。
（2）具有咨詢(xún)和監(jiān)督功能。
運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)可靠的經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的統(tǒng)計(jì)信息與其他信息資源，多層次、深層次地展開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專(zhuān)題與綜合分析，在宏觀信息、市場(chǎng)信息、企業(yè)微觀信息基礎(chǔ)上做出預(yù)測(cè)、置信估計(jì)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，及時(shí)、全面地對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定量檢查，對(duì)出現(xiàn)的偏差和問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)、描述，提供監(jiān)測(cè)、預(yù)警、中止信號(hào)，并提出咨詢(xún)意見(jiàn)。
2企業(yè)統(tǒng)計(jì)中存在問(wèn)題
(1)服務(wù)主體錯(cuò)位。我國(guó)的企業(yè)統(tǒng)計(jì)起源于五十年代的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)統(tǒng)計(jì)是官方統(tǒng)計(jì)的基層報(bào)表單位，以一套報(bào)表制度形成自上而下布置、自下而上層層上報(bào)的政府統(tǒng)計(jì)模式，盡管在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)統(tǒng)計(jì)也有過(guò)多次變革，但服務(wù)的對(duì)象始終是政府。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，隨著政企分開(kāi)，企業(yè)逐漸成為獨(dú)立的統(tǒng)計(jì)實(shí)體，經(jīng)濟(jì)行為已不再是聽(tīng)命于政府的指令，已經(jīng)具備了獨(dú)立性和主體利益追逐性，但是企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作從總體上看仍然沒(méi)有突破“統(tǒng)計(jì)＝報(bào)表”的傳統(tǒng)模式。相應(yīng)地，企業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能也沒(méi)有從報(bào)告型統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)管理型統(tǒng)計(jì)，企業(yè)統(tǒng)計(jì)的主要任務(wù)是為上級(jí)主管部門(mén)提供各種報(bào)表，即所謂“吃企業(yè)飯，干上級(jí)事”，缺乏對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行深入分析的主動(dòng)性，從而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接貢獻(xiàn)，所以往往被看作是政府部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu)，是企業(yè)中效益最差的管理部門(mén)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展就要求企業(yè)統(tǒng)計(jì)盡快建立適合本企業(yè)的統(tǒng)計(jì)行為方式，其服務(wù)對(duì)象主要包括企業(yè)決策者、管理者、投資人、債權(quán)人和政府。政府由原來(lái)的主要服務(wù)對(duì)象變?yōu)榇我?wù)對(duì)象，因此，企業(yè)統(tǒng)計(jì)的目的要由為政府統(tǒng)計(jì)服務(wù)改變?yōu)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益提供信息服務(wù)。
(2)指標(biāo)體系不完整。與統(tǒng)計(jì)報(bào)表相適應(yīng)，企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系一般只局限于企業(yè)的產(chǎn)值、產(chǎn)量、成本消耗等生產(chǎn)性指標(biāo)，而與企業(yè)管理與決策需求相適應(yīng)的指標(biāo)甚少，反映企業(yè)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)更少，從而造成企業(yè)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)有指標(biāo)體系與管理、決策需求相脫節(jié)。
(3)工作內(nèi)容單調(diào)、手段落后。由于企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員均是事后統(tǒng)計(jì)，較少進(jìn)行事前分析和預(yù)測(cè)；多簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)說(shuō)明,少深入的系統(tǒng)分析。多數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單加工的初級(jí)信息產(chǎn)品，很少有技術(shù)含量高、信息含量大的深加工統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品提供給企業(yè)管理者，以幫助其進(jìn)行決策。所以，企業(yè)統(tǒng)計(jì)部門(mén)不被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所重視，其人員、設(shè)備配置相對(duì)于其他部門(mén)較落后。
(4)缺乏高素質(zhì)的統(tǒng)計(jì)人才。由于企業(yè)統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)工作體制與模式下沒(méi)有為企業(yè)管理提供服務(wù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接貢獻(xiàn)，所以企業(yè)統(tǒng)計(jì)部門(mén)不被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所重視，統(tǒng)計(jì)人員在企業(yè)中的地位低下，能力較強(qiáng)的人員從自身發(fā)展的角度出發(fā)，都不愿意在統(tǒng)計(jì)崗位工作，造成統(tǒng)計(jì)人才的短缺。而從統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)來(lái)看，企業(yè)統(tǒng)計(jì)又是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，統(tǒng)計(jì)功能發(fā)揮得如何，很大程度上取決于統(tǒng)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。因此，企業(yè)統(tǒng)計(jì)本可以在數(shù)據(jù)分析方面發(fā)揮作用，但由于統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，無(wú)法為企業(yè)決策提供高質(zhì)量、深層次的數(shù)據(jù)信息。
3對(duì)策與建議
3.1部門(mén)重組，建立企業(yè)信息中心
當(dāng)今快捷地進(jìn)行企業(yè)信息化運(yùn)作，已成為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
由于企業(yè)統(tǒng)計(jì)和企業(yè)信息化的功能有許多相同之處，主要是對(duì)信息的搜集、整理、分析和應(yīng)用。不同之處在于，企業(yè)信息系統(tǒng)更多地應(yīng)用了高新技術(shù)的支持；企業(yè)統(tǒng)計(jì)更關(guān)注指標(biāo)體系和分析方法的應(yīng)用。企業(yè)統(tǒng)計(jì)和企業(yè)信息系統(tǒng)在許多方面可以互補(bǔ)，如果將兩者的功能相結(jié)合，相應(yīng)地，將企業(yè)統(tǒng)計(jì)部門(mén)與企業(yè)信息管理部門(mén)相融合，建立企業(yè)信息中心，應(yīng)該是一種合理的選擇。
企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)與企業(yè)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用相結(jié)合，前者是信息管理的設(shè)施，后者提供信息資料。這樣，既滿(mǎn)足了企業(yè)信息系統(tǒng)的信息需求，又為企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息功能的順利實(shí)現(xiàn)提供了先進(jìn)的載體和平臺(tái)。同時(shí)解決了長(zhǎng)期困擾企業(yè)統(tǒng)計(jì)的不被領(lǐng)導(dǎo)重視、地位低下、工作條件落后、硬件配置不足等問(wèn)題。
3.2服務(wù)手段改進(jìn)，與先進(jìn)的企業(yè)管理方法相結(jié)合
信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了人們的價(jià)值觀和投入產(chǎn)出方式，催生了新的管理理念和管理方法，企業(yè)要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須在“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的管理理念指引下，用數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)及管理應(yīng)用軟件相結(jié)合的信息技術(shù)全面提升企業(yè)管理水平。由于統(tǒng)計(jì)技術(shù)與管理方法的天然聯(lián)系，企業(yè)統(tǒng)計(jì)在先進(jìn)的管理方法中不僅有用武之地，而且其功能得到了新的拓展。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的生命線，質(zhì)量管理的發(fā)展在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段、全面質(zhì)量管理階段、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段。在質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用愈來(lái)愈明顯，應(yīng)用也愈來(lái)愈廣泛。對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在全面質(zhì)量管理中的作用，費(fèi)根堡博士曾說(shuō)：“在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，無(wú)論何時(shí)、何地都會(huì)用到統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)方法所表達(dá)的觀點(diǎn)，對(duì)全面質(zhì)量管理的整個(gè)領(lǐng)域都有深刻的影響”。在全面質(zhì)量管理、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理以及6σ管理等先進(jìn)質(zhì)量管理方法中，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用都起著至關(guān)重要的作用，而且應(yīng)用越來(lái)越廣泛。
3.3服務(wù)拓展，為企業(yè)其他部門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)
企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及人力資源管理等職能部門(mén)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中，都會(huì)有大量的數(shù)據(jù)記錄，而這些部門(mén)的工作人員對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力遠(yuǎn)不如專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)人員，他們一般只采用簡(jiǎn)單的方法描述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，難以看到數(shù)據(jù)中隱含的規(guī)律性。所以統(tǒng)計(jì)人員可以為企業(yè)其他部門(mén)提供數(shù)據(jù)處理咨詢(xún)或培訓(xùn)服務(wù)。
如果我國(guó)企業(yè)能夠盡快學(xué)習(xí)并引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法提升企業(yè)管理水平與決策的高效性、準(zhǔn)確性，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是企業(yè)管理與決策中不可少的工具。這時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)主動(dòng)地重視企業(yè)統(tǒng)計(jì)，自然會(huì)由“要我重視”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙匾暋?，因?yàn)槠髽I(yè)統(tǒng)計(jì)的職能已不再僅僅是“吃企業(yè)飯，干上級(jí)事”。隨著企業(yè)信息化水平的不斷發(fā)展與完善，過(guò)去從企業(yè)報(bào)表那里摘抄而來(lái)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表現(xiàn)在可以通過(guò)信息轉(zhuǎn)化功能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)人員能夠擺脫煩瑣的事務(wù)性工作，有更多的時(shí)間和精力運(yùn)用統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行高層次的分析，甚至成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要成員，主要研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，為不斷企業(yè)提升管理與決策水平服務(wù)。
3.4統(tǒng)計(jì)人員提高業(yè)務(wù)是企業(yè)統(tǒng)計(jì)新模式的運(yùn)作保證
1.企業(yè)納稅的成就
查閱文獻(xiàn)可知，雖然我國(guó)的企業(yè)稅收籌劃工作起步較晚，然而在不斷的發(fā)展過(guò)程中，也獲得了一定的機(jī)遇，并且也創(chuàng)造了一些有利的條件，在諸多條件的支撐下，我國(guó)企業(yè)的稅收籌劃也獲得了一系列成就。首先，企業(yè)的稅收籌劃取決于會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我國(guó)在當(dāng)前已經(jīng)開(kāi)始積極推行會(huì)計(jì)資格的準(zhǔn)入制度，這就提高了會(huì)計(jì)的準(zhǔn)入門(mén)檻，人才方面獲得了一定的保障；其次，激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)需要更多地依賴(lài)國(guó)家政策的扶持，這樣才能在市場(chǎng)中占有一席之地，因此，企業(yè)開(kāi)展稅收籌劃的愿望越發(fā)強(qiáng)烈。雖然這樣的條件具有一定的優(yōu)勢(shì)，但仍然難以回避稅收籌劃中需要面臨的問(wèn)題。
2.企業(yè)納稅中存在的問(wèn)題
基于大量文獻(xiàn)的查閱和相結(jié)合做出總結(jié)，能夠歸納出當(dāng)前的企業(yè)財(cái)務(wù)管理稅收籌劃工作存在著幾個(gè)方面問(wèn)題。
（1）觀念意識(shí)淡薄企業(yè)的稅收籌劃最先來(lái)源于國(guó)外，因此國(guó)外市場(chǎng)對(duì)此的重視要先于國(guó)內(nèi)。盡管如此，稅收籌劃在我國(guó)也已經(jīng)有著20多年的發(fā)展歷史，但人們的觀念意識(shí)仍然存在一些偏差，對(duì)企業(yè)的稅收籌劃活動(dòng)開(kāi)展造成一定的影響。而實(shí)際上稅收籌劃是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的重要因素，只有將其嵌入到企業(yè)的日常管理中，才能幫助企業(yè)做好決策。
（2）稅收籌劃目標(biāo)過(guò)于單一在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，稅收籌劃是一種合法、合理的規(guī)劃，但它絕非是一種違法行為，在實(shí)際操作過(guò)程中，會(huì)因執(zhí)行人以及相關(guān)方案制定的個(gè)人意志的影響，使其出現(xiàn)一定程度的違法傾向，諸多企業(yè)均認(rèn)為稅收籌劃的目的就是幫助企業(yè)減輕稅負(fù)，因此將稅收籌劃的目標(biāo)僅僅定位在稅負(fù)的最小化方面。鑒于我國(guó)現(xiàn)階段處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不成熟階段，因此減輕稅負(fù)成為了被廣泛關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，然而這就成為了一個(gè)誤區(qū)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過(guò)程，很受多種稅收政策的影響，因此，僅僅將目標(biāo)定位于減輕稅負(fù)顯然有著局限性。
（3）稅收籌劃方法不到位公司在所得稅繳納方法有合法與違法的區(qū)分，因此，首先應(yīng)該正確區(qū)分稅收籌劃與偷稅漏稅行為，雖然此兩種方法都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)納稅壓力，但是有著本質(zhì)性的區(qū)別[4]。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家，企業(yè)要想是實(shí)現(xiàn)良好有序的發(fā)展必須對(duì)納稅方法進(jìn)行清除的分析，分析不同的方法，根據(jù)企業(yè)本身特點(diǎn)采用特定的方法。在符合國(guó)家政策及遵守法律法規(guī)的前提下一般內(nèi)容包括：
（1）首先了解國(guó)家稅收政策，通過(guò)對(duì)舊政策以及現(xiàn)有政策的對(duì)比，在不發(fā)生沖突的前提下，配合地方政府的文件進(jìn)行籌劃；
（2）預(yù)先了解納稅環(huán)境，在研究環(huán)境的同時(shí)，內(nèi)外結(jié)合全方位考慮應(yīng)有的各種因素，以便更好制定科學(xué)的籌劃內(nèi)容
（3）確立納稅目標(biāo)，納稅人要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)的范疇，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮把握實(shí)際，保證稅收籌劃切實(shí)可行；
（4）初步制定方案，制定詳細(xì)的稅收籌劃；
（5）正式方案的確定，針對(duì)制定的方案進(jìn)行合理化修改，以保證籌劃的高質(zhì)量；
（6）建立反饋信息采集系統(tǒng)，通過(guò)以往經(jīng)驗(yàn)及回饋信息總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)對(duì)先期目標(biāo)有偏差的情況要及時(shí)分析處理，以免在以后的納稅過(guò)程中出現(xiàn)狀況。而企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平與納稅能力必然受到企業(yè)規(guī)模的影響，這就決定了關(guān)于稅收籌劃方法選擇的多樣性。當(dāng)前中小企業(yè)在進(jìn)行稅收籌劃時(shí)，對(duì)選擇何種稅收籌劃方法缺乏科學(xué)而詳細(xì)的評(píng)估，導(dǎo)致有些中小企業(yè)選擇了一些不合適自身的稅收籌劃方法，難以實(shí)現(xiàn)稅收籌劃的目標(biāo)。
二、新企業(yè)所得稅納稅途徑思考
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)國(guó)家，納稅是較為普遍與正常經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，但企業(yè)以國(guó)家經(jīng)濟(jì)主要實(shí)體形式出現(xiàn)，所得稅對(duì)企業(yè)與國(guó)家有著決定性的作用，所以企業(yè)納稅行為確保國(guó)家與企業(yè)同一時(shí)間獲得收益，并且在企業(yè)納稅不違法的情況下，以上這些都被視為企業(yè)納稅工作核心要素。企業(yè)所得稅的納稅基礎(chǔ)是遵循國(guó)家稅法相關(guān)規(guī)定，新企業(yè)所得稅法當(dāng)中和納稅籌劃有聯(lián)系的為納稅人認(rèn)定，優(yōu)惠政策，稅率與稅前扣除，所以企業(yè)納稅途徑為：第一，結(jié)合新企業(yè)所得稅當(dāng)中指認(rèn)納稅人做企業(yè)所得稅納稅。新企業(yè)所得稅當(dāng)中針對(duì)納稅人認(rèn)定大致劃分為下面幾點(diǎn)：首先是新企業(yè)所得稅法當(dāng)中納稅單位為法人，以此作為基礎(chǔ)，企業(yè)所得稅途徑可分為：一面企業(yè)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的時(shí)候，假使設(shè)置為分公司就可以將納稅信息進(jìn)行匯總，但假使設(shè)置為子公司，就需要單一納稅，所以假使企業(yè)在子公司當(dāng)中有虧損企業(yè)集團(tuán)存在，能夠憑借將子公司變成分公司的辦法做匯總對(duì)企業(yè)所得稅進(jìn)行繳納，這主要是依照各分公司收入，成本互相補(bǔ)充，特別是虧損情況較為嚴(yán)重企業(yè)集團(tuán)，對(duì)繳納稅收進(jìn)行匯總，讓企業(yè)有效期內(nèi)扣除成本費(fèi)用相對(duì)提升，進(jìn)一步輔助企業(yè)達(dá)成虧損的時(shí)候不納稅，盈利的時(shí)候少納稅的目標(biāo)。另一面，新企業(yè)所得稅法把法人規(guī)范成居民企業(yè)與非居民的企業(yè)，當(dāng)中，居民企業(yè)將納稅義務(wù)全權(quán)承擔(dān)，非居民性企業(yè)承擔(dān)納稅義務(wù)是有限的。該認(rèn)定針對(duì)外資企業(yè)也是適用的，外資企業(yè)能夠結(jié)合多種辦法實(shí)現(xiàn)具體情況具體分析對(duì)非居民性企業(yè)納稅身份進(jìn)行選擇，達(dá)到減少企業(yè)所得稅的目標(biāo)。第二，憑借企業(yè)稅前扣除做企業(yè)所得稅納稅工作。稅前扣除納稅途徑是以企業(yè)成本費(fèi)用最大值為基礎(chǔ)的。新企業(yè)所得稅當(dāng)中有關(guān)稅前扣除說(shuō)明的比較清楚：首先，新企業(yè)所得稅法對(duì)計(jì)稅工資相關(guān)制度進(jìn)行取締，把企業(yè)合法真實(shí)工資支出予以扣除；其次，新企業(yè)所得稅針對(duì)于企業(yè)公益性的捐贈(zèng)扣除為年度總利潤(rùn)百分之十二以?xún)?nèi)，也逐一扣除；再次，新企業(yè)所得稅法當(dāng)中對(duì)企業(yè)內(nèi)確實(shí)要做加速折舊固定資產(chǎn)盡量嘗試將其折舊年限縮短或?qū)φ叟f進(jìn)行加速的辦法。所以該規(guī)定內(nèi)容能夠變成企業(yè)財(cái)務(wù)制定基礎(chǔ)，企業(yè)憑借對(duì)新企業(yè)所得稅規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)確把握制定出較為成熟財(cái)務(wù)相關(guān)制度，進(jìn)一步達(dá)到企業(yè)成本費(fèi)用最大化扣除目的，從而降低企業(yè)所得稅。第三，稅收相關(guān)優(yōu)惠政策也作為企業(yè)企業(yè)所得稅納稅關(guān)鍵性因素。新企業(yè)所得稅法里面對(duì)國(guó)家重點(diǎn)扶持與鼓勵(lì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)有明確規(guī)定，比如像農(nóng)林牧副漁等可以享受所得稅減免優(yōu)惠政策，先進(jìn)技術(shù)為百分之十五優(yōu)惠，企業(yè)研發(fā)新科技，新產(chǎn)品費(fèi)用還能夠得到加計(jì)扣除的照顧。所以企業(yè)能夠依照新企業(yè)所得稅法里面對(duì)優(yōu)惠政策規(guī)定款項(xiàng)與認(rèn)定條件，做適當(dāng)調(diào)節(jié)，趕上稅收政策優(yōu)惠的快車(chē)。同一時(shí)間，除上述明令規(guī)定稅收優(yōu)惠相關(guān)政策以外，新企業(yè)所得稅法對(duì)殘疾人就職也予以了鼓勵(lì)，對(duì)收納殘疾人或一些其他同等人員支付工資稅務(wù)上可加計(jì)扣除。國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展產(chǎn)業(yè)開(kāi)設(shè)企業(yè)也能夠按投資額相關(guān)比例上抵扣納稅額度。而且在節(jié)約能源與保護(hù)環(huán)境等有突出貢獻(xiàn)的，新企業(yè)所得稅法都有做部分稅額抵免的說(shuō)明。所以企業(yè)能夠在次基礎(chǔ)上結(jié)合各類(lèi)辦法比如像結(jié)合崗位所需為殘疾人安排就業(yè)等，進(jìn)一步體會(huì)所得稅減少亦或抵免優(yōu)惠政策，能夠?qū)ζ髽I(yè)所得稅進(jìn)行有效降低。稅收籌劃作為企業(yè)對(duì)自身權(quán)益進(jìn)行維護(hù)復(fù)雜系統(tǒng)決策過(guò)程，和政府還有稅務(wù)機(jī)關(guān)可以說(shuō)是密不可分的，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌系統(tǒng)綜合考慮，讓避稅也變得有法可依。
三、結(jié)語(yǔ)
淺談責(zé)任感恩心
敬業(yè)是做每一項(xiàng)工作最基本的要求，我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到，不早退，就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了，其實(shí)，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴(yán)格的，一個(gè)人不論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該常存存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中忠于職守，盡心盡職，這才是真正的敬業(yè)和負(fù)責(zé)。
只有當(dāng)我們尊重工作，用一顆謙遜而謹(jǐn)慎的心完成工作中的每一件事情時(shí)，工作才會(huì)尊敬我們，回報(bào)給我們更多的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，才會(huì)為我們今后的工作積累更多的能量，才能全心全意地投入工作的過(guò)程中，享受工作給我?guī)?lái)的無(wú)限樂(lè)趣。但是每一個(gè)公司都不希望有不認(rèn)真工作，不敬業(yè)的員工，個(gè)人主義，尋找借口，元老自居，無(wú)上進(jìn)心，滿(mǎn)腹牢騷，鉆牛角尖，拈輕怕重，粗心大意，忽視上級(jí)，這樣的工作態(tài)度會(huì)毀掉這份工作。嚴(yán)重點(diǎn)，這些行徑甚至可以毀掉自己的一生。不敬業(yè)，不負(fù)責(zé)任的人，是沒(méi)有發(fā)展空間的，任何一個(gè)老總都知道，一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，對(duì)于企業(yè)有著重要的意義，一個(gè)人的工作能力也許并不比另一個(gè)人差，責(zé)任比能力更重要，可是，正是他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，才會(huì)讓老對(duì)他失去信任。一個(gè)人只有對(duì)工作懷有責(zé)任心，他才會(huì)工作中兢兢業(yè)業(yè)，按時(shí)保質(zhì)，保量完成任務(wù)，解決問(wèn)題，從而將自己的聰明才智淋漓盡致地展現(xiàn)在工作中，這樣的員工才能得到上司的賞識(shí)。
同樣，在一個(gè)崗位時(shí)間長(zhǎng)了之后，我就成了老員工，這個(gè)時(shí)候，我更需要在工作中盡職盡責(zé)，還必須肩負(fù)起幫助別人的責(zé)任，這同樣是我責(zé)任心的表現(xiàn)，雖然，我只是一名普通員工，但是我認(rèn)為，不是在什么崗位工作，我的肩上同樣有著責(zé)任，必須做好自己的本職工作，在工作的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓問(wèn)題在自己這邊暴露出來(lái)，然后及時(shí)舉手，向上級(jí)反應(yīng)，讓問(wèn)題止于自己。因?yàn)?，我知道，出現(xiàn)了問(wèn)題并不可怕，因?yàn)楣ぷ鞅旧碓谧龅倪^(guò)程中，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，可怕的是，出現(xiàn)問(wèn)題卻沒(méi)有得到及時(shí)的解決，這樣的直接后果是讓公司受到利益損失，所以，積極面對(duì)，勇于行動(dòng)才是最好的解決之道。
有了責(zé)任心，同樣，還必須具有感恩之心，沒(méi)有公司的良好氛圍，沒(méi)有良好的企業(yè)文化，我們的身心得不到良好的發(fā)展，所以，必須要對(duì)工作具有感恩之心，還要好好珍惜，只有懂得感恩的人，懂得珍惜的人，才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，才是稱(chēng)職的員工。用積極的心態(tài)去面對(duì)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于是解決問(wèn)題，敢于創(chuàng)新，這就是我工作的敬業(yè)責(zé)任心。
一、投資行為概述
1、狹義上的投資行為
狹義上的投資是從純粹的經(jīng)濟(jì)學(xué)角度考慮，認(rèn)為投資是社會(huì)資本的形成過(guò)程，只有那些能夠增加社會(huì)總資本并通過(guò)建造或購(gòu)置建筑物、設(shè)備、工具以及動(dòng)力、原材料，真正形成生產(chǎn)能力、可以向社會(huì)提品和服務(wù)的活動(dòng)才能稱(chēng)為投資。
2、廣義上的投資行為
廣義上的投資是投資主體為獲取預(yù)期效益而投入各種經(jīng)濟(jì)要素，從而形成資產(chǎn)的有意識(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。培訓(xùn)正是一種廣義上的投資行為。
人力資本投資是通過(guò)對(duì)人的投資增強(qiáng)人的生產(chǎn)與收入能力的一切活動(dòng)。人力資本投資的對(duì)象是人，可以將消費(fèi)活動(dòng)轉(zhuǎn)換為投資行為，因此人力資本投資也是一種經(jīng)濟(jì)行為。一切有利于提高人的素質(zhì)與能力的活動(dòng)，有利于提高人的知識(shí)存量、技能存量和健康存量的行為都是對(duì)人力資本的投資。
二、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)投資行為存在的問(wèn)題
我國(guó)加入WTO后，面對(duì)國(guó)內(nèi)外更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，勞動(dòng)者素質(zhì)問(wèn)題愈加突出，因此培訓(xùn)具有戰(zhàn)略意義。但我國(guó)許多企業(yè)由于規(guī)模小、步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間短，企業(yè)的注意力更多地集中在一些較低的管理層面上。與國(guó)外企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)在戰(zhàn)略管理、人力資源管理和知識(shí)管理等高層次管理方面涉及較少，還未能將員工培訓(xùn)作為人資源管理的一個(gè)核心手段。
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面的問(wèn)題
（1）不重視培訓(xùn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的。如：有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為現(xiàn)在的員工想法多、流動(dòng)性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了人才卻留不住人才得不償失，所以不培訓(xùn)，這種情況在民營(yíng)企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)效益好，員工的素質(zhì)還可以滿(mǎn)足企業(yè)需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有急功近利心態(tài)，希望員工培訓(xùn)立竿見(jiàn)影。
（2）“培訓(xùn)萬(wàn)能論”。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在重視員工培訓(xùn)的同時(shí)又進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn)；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑了，培訓(xùn)；服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)……只要有危機(jī)就會(huì)想到培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成解決管理問(wèn)題的靈丹妙藥。殊不知，人是最難培養(yǎng)的，“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，員工成才需要一個(gè)過(guò)程，僅靠幾次培訓(xùn)就想解決企業(yè)問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)直接關(guān)系到培訓(xùn)的價(jià)值和實(shí)際作用，這一問(wèn)題需要引起關(guān)注。
2、管理機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題
管理機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：企業(yè)的上級(jí)部門(mén)未意識(shí)到職業(yè)培訓(xùn)的積極作用，過(guò)多考慮費(fèi)用問(wèn)題；企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)之間對(duì)職業(yè)培訓(xùn)存在認(rèn)識(shí)上的差異，缺少主動(dòng)的配合；企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)缺少主動(dòng)性；管理機(jī)構(gòu)松散，職責(zé)不清；企業(yè)的上級(jí)部門(mén)時(shí)常等待下級(jí)企業(yè)的申請(qǐng)或等社會(huì)的呼吁，不主動(dòng)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)。
企業(yè)得不到上級(jí)部門(mén)的批準(zhǔn)不敢貿(mào)然進(jìn)行培訓(xùn)，擔(dān)心費(fèi)用問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)之間對(duì)培訓(xùn)持不同的態(tài)度，而大多最后采取隨大流的態(tài)度，這對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)起著不良影響。企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)缺少主動(dòng)性，特別是對(duì)企業(yè)存在的客觀問(wèn)題的提出、對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的建議等更是小心翼翼，這必然影響培訓(xùn)所具有的前瞻性原則的發(fā)揮。不少企業(yè)并沒(méi)有設(shè)置企業(yè)培訓(xùn)部職能部門(mén)，或是由人事部代勞，或是由工會(huì)負(fù)責(zé)組織，這對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量有一定的不利影響。
3、企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題
這是許多企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，一般企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入費(fèi)用很低，而盲目的培訓(xùn)浪費(fèi)了企業(yè)有限的資金。很多企業(yè)并不重視員工再教育（培訓(xùn)）的積極一面，只看到培訓(xùn)需要投入資金。還有些企業(yè)卻為了追求時(shí)尚、顯示實(shí)力而開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，由于這些培訓(xùn)缺乏需求預(yù)測(cè)，沒(méi)有實(shí)際的目標(biāo)，培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展之間并沒(méi)有多大關(guān)系，浪費(fèi)了大量資金。更有一些小型企業(yè)因?yàn)槠刚?qǐng)職業(yè)培訓(xùn)人員的費(fèi)用高昂而放棄培訓(xùn)，只想從別的企業(yè)挖墻角。這些問(wèn)題都在影響著企業(yè)培訓(xùn)的正常發(fā)展。
4、培訓(xùn)難以有效實(shí)施
一些企業(yè)的確重視培訓(xùn)，卻不懂如何科學(xué)地實(shí)施培訓(xùn)，如許多企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置就不科學(xué)。這主要是因?yàn)槲覈?guó)的企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)目前仍處于初級(jí)階段，無(wú)論在培訓(xùn)講師、課程設(shè)置還是培訓(xùn)方法上都存在不足。許多企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始后就很少有人過(guò)問(wèn)，直到培訓(xùn)結(jié)束時(shí)才進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試；學(xué)員都是被動(dòng)地學(xué)習(xí)而沒(méi)有主動(dòng)地參加到培訓(xùn)中，在培訓(xùn)中缺乏溝通。同樣的培訓(xùn)課程，有的學(xué)員獲益匪淺，而有的學(xué)員卻所學(xué)甚少，就是因?yàn)槿狈贤?，在學(xué)習(xí)中沒(méi)有對(duì)存在的問(wèn)題與培訓(xùn)講師或其他學(xué)員進(jìn)行討論。培訓(xùn)過(guò)程中監(jiān)督手段、溝通渠道的缺少都造成培訓(xùn)項(xiàng)目事倍功半。
5、培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境
有關(guān)研究表明，培訓(xùn)一般僅產(chǎn)生10%～20%的轉(zhuǎn)化率，即80%～90%的培訓(xùn)資源被浪費(fèi)了，這是任何一個(gè)高績(jī)效企業(yè)都無(wú)法容忍的浪費(fèi)。培訓(xùn)的根本目的應(yīng)該是學(xué)以致用，切實(shí)提高員工的工作技能，因此員工培訓(xùn)后返回崗位需要一個(gè)能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，企業(yè)要激勵(lì)員工學(xué)以致用。但現(xiàn)實(shí)卻是工作環(huán)境中存在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素，如部門(mén)管理者的不支持、同事的不支持以及時(shí)間緊迫、資金短缺和設(shè)備匱乏等。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境的缺乏造成“培訓(xùn)沒(méi)有太大實(shí)際用處”的觀點(diǎn)產(chǎn)生，對(duì)培訓(xùn)投資行為又是一大阻礙。
三、解決企業(yè)培訓(xùn)投資行為問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策
我國(guó)各類(lèi)大中小型企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，但由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作開(kāi)展還相當(dāng)不夠，企業(yè)培訓(xùn)的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到位。因此，我國(guó)企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)者和員工必須轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念。
1、使企業(yè)潛在的高投資回報(bào)率成為現(xiàn)實(shí)
（1）調(diào)節(jié)勞動(dòng)力市場(chǎng)，消除勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，讓教育的高回報(bào)真正體現(xiàn)出來(lái)，讓企業(yè)愿意投資培訓(xùn)。應(yīng)發(fā)展培訓(xùn)融資市場(chǎng)，使有培訓(xùn)要求但缺乏培訓(xùn)資金的企業(yè)不至于放棄對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，也使得企業(yè)員工不至于由于流動(dòng)性約束而失去受培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)。
（2）發(fā)揮政府的積極作用，為人力資本市場(chǎng)發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。一是用更為平衡的投資組合政策來(lái)提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，并降低不同企業(yè)間培訓(xùn)投資回報(bào)率不平等的惡性循環(huán)狀況。二是開(kāi)放和改革勞動(dòng)力市場(chǎng)，發(fā)展人力資本和培訓(xùn)的借貸市場(chǎng)，減少勞動(dòng)力流動(dòng)的阻礙，使企業(yè)可以以較低的成本培育員工。同時(shí)，企業(yè)絕不是培訓(xùn)資源的惟一途徑，私人培訓(xùn)部門(mén)的教育也非常重要。
2、降低企業(yè)培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)性
將培訓(xùn)成果與工資待遇掛鉤，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用。其主要目的是提高職工接受培訓(xùn)以及承擔(dān)成本的積極性。明確人力資本產(chǎn)權(quán)完善公司治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)與職工之間形成穩(wěn)定的契約關(guān)系，降低企業(yè)進(jìn)行在職培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)，從而激勵(lì)企業(yè)增加在職培訓(xùn)的供給。加強(qiáng)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)行為法制化，盡快完善勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)合同等方面的法律法規(guī)，提高經(jīng)濟(jì)行為法制化的程度，進(jìn)一步使企業(yè)與職工之間的契約關(guān)系法制化、規(guī)范化，并降低企業(yè)進(jìn)行在職培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)。加速人力資本價(jià)格市場(chǎng)化的程度，通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)行為縮小人力資本在不同企業(yè)間的價(jià)格差異，從而降低企業(yè)在職培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)。
3、制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃
不少企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)足夠重視，但卻頗具盲目性，缺乏連貫性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性，這樣就會(huì)導(dǎo)致各種問(wèn)題。因而，要提高培訓(xùn)工作的效率，需要制定一個(gè)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：確立具體實(shí)用的培訓(xùn)主題，比如質(zhì)量管理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)和銷(xiāo)售培訓(xùn)等，每個(gè)培訓(xùn)都有具體的要求和適應(yīng)范圍；鼓勵(lì)員工廣泛參與，認(rèn)清員工的需求與方向，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式。培訓(xùn)要及時(shí)反饋與總結(jié)，使培訓(xùn)成為企業(yè)內(nèi)部積蓄與分享力量的源泉，為以后有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)提供參考。針對(duì)每次培訓(xùn)的員工，要形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度要有全面的評(píng)價(jià)，使培訓(xùn)具有更好的效果。
4、讓培訓(xùn)真正發(fā)揮作用
培養(yǎng)、提高顧客的忠誠(chéng)對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)講有助于增加銷(xiāo)售收入，同時(shí)可以降低銷(xiāo)售成本。顧客忠誠(chéng)與公司的利潤(rùn)之間具有較高的相關(guān)性，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大部分情況下，賺自每一顧客的利潤(rùn)與其停留的時(shí)間成正比。因?yàn)椋瑫r(shí)間一長(zhǎng)顧客對(duì)公司所提供的全部服務(wù)系列逐漸熟悉，顧客忠誠(chéng)會(huì)產(chǎn)生一種“溢出效應(yīng)”，由對(duì)公司主營(yíng)的某一項(xiàng)商品或服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大到對(duì)公司所有服務(wù)的忠誠(chéng)，其購(gòu)買(mǎi)量就會(huì)大幅上升，帶來(lái)公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)，因此培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)將成為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的新戰(zhàn)略。
2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵:忠誠(chéng)客戶(hù)的特征識(shí)別
企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究識(shí)別出有盈利潛力的客戶(hù)群，并努力為他們提供價(jià)值，這是企業(yè)建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的前提?？蛻?hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度之間的關(guān)系比較密切，一般來(lái)說(shuō)只有客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意程度達(dá)到一定的水平，客戶(hù)才會(huì)有忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿；當(dāng)這種滿(mǎn)意程度得到進(jìn)一步提升時(shí)，客戶(hù)才會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。
3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的途徑:提高顧客滿(mǎn)意度
3.1提高產(chǎn)品價(jià)值
提高產(chǎn)品價(jià)值，而產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品的基本功能、質(zhì)量、特色、款式等屬性決定。這就要求汽車(chē)企業(yè)必須加強(qiáng)研發(fā)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平。汽車(chē)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)信息，不斷開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)出顧客最需要、最滿(mǎn)意的產(chǎn)品。任何一種產(chǎn)品都不可能是完美無(wú)缺的，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出更新的要求，這就使企業(yè)不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使產(chǎn)品總是走在顧客前面，滿(mǎn)足并引導(dǎo)顧客的需求。
3.2建立員工忠誠(chéng)
具有高層次客戶(hù)忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有較高的員工忠誠(chéng)度。如果一個(gè)企業(yè)的員工流動(dòng)率非常高，該企業(yè)要想獲得一個(gè)較高的顧客忠誠(chéng)度,那簡(jiǎn)直就不可能；因?yàn)榭蛻?hù)所獲得產(chǎn)品和服務(wù)都是通過(guò)員工接觸來(lái)獲得的。所以，客戶(hù)忠誠(chéng)的核心原則是：首先服務(wù)好你的員工，然后才有可能服務(wù)好你的客戶(hù)。
3.3讓客戶(hù)認(rèn)同“物有所值”
只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤(rùn)率。但是，當(dāng)商家把“打折”、“促銷(xiāo)”作為追求客源的惟一手段時(shí)，“降價(jià)”只會(huì)使企業(yè)和品牌失去它們最忠實(shí)的“客戶(hù)群”。促銷(xiāo)、降價(jià)的手段，不可能提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，“價(jià)格戰(zhàn)”只能為品牌帶來(lái)越來(lái)越多的“毫無(wú)忠誠(chéng)可言”的客戶(hù)；而當(dāng)商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤(rùn)增長(zhǎng)時(shí)，這部分客戶(hù)必將流失。培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶(hù)群，不能僅做到“價(jià)廉物美”，更要讓客戶(hù)明白這個(gè)商品是“物有所值”的。企業(yè)只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營(yíng)、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠(chéng)客戶(hù)群”。
3.4服務(wù)第一,銷(xiāo)售第二
在消費(fèi)者意識(shí)抬頭的時(shí)代，良好的客戶(hù)服務(wù)是建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的最佳方法。包括服務(wù)態(tài)度，回應(yīng)客戶(hù)需求或申訴的速度，退換貨服務(wù)等，讓客戶(hù)清楚了解服務(wù)的內(nèi)容以及獲得服務(wù)的途徑。因?yàn)楫?dāng)今的客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔，并且在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后會(huì)非常“敏感”，他們?cè)谂c公司交易時(shí)，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當(dāng)這些客戶(hù)獲得了一個(gè)很好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，他們自然會(huì)形成“第二次購(gòu)買(mǎi)”；不過(guò)，如果他們獲得了一個(gè)不好的體驗(yàn)時(shí)，他們會(huì)向周?chē)嗟娜诵麄魉麄兊摹安恍摇薄Ｒ虼?，企業(yè)要想提升客戶(hù)體驗(yàn)，必須要把產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷(xiāo)售。
3.5化解客戶(hù)抱怨
