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關鍵詞：婦幼保健院績效 評價 指標體系
一、婦幼保健院績效評價指標體系主要內容及評分值
婦幼保健院績效評價指標體系由醫(yī)院工作效率、醫(yī)療質量管控、預算執(zhí)行、風險評估、資產營運能力、資源利用效益、成本管理能力、盈利能力、發(fā)展能力、病人費用評價、服務綜合評價等指標組成。
（一）醫(yī)院工作效率分析指標（12分）
1、平均每醫(yī)生門診人次
平均每醫(yī)生門診人次=門診人次÷平均醫(yī)生人數(shù)
2、平均每醫(yī)生當期出院人次
平均每醫(yī)生當期出院人次=當期出院人次÷平均醫(yī)生人數(shù)
3、出院者平均住院日
出院者平均住院日=出院病人實際占用床日數(shù)÷出院病人數(shù)
4、床位使用率
床位使用率=實際占用床日數(shù)÷實際開放床日數(shù)
5、病床周轉次數(shù)
病床周轉次數(shù)=出院病人數(shù)÷平均開放床位數(shù)
6、在職職工人均醫(yī)療收入水平
在職職工人均醫(yī)療收入水平=醫(yī)療收入÷平均在職職工人數(shù)
（二）醫(yī)療質量管控分析指標（14分）
（1）孕婦健康管理率=轄區(qū)內按照規(guī)范要求在孕期接受5次及以上產前隨訪服務的人數(shù)/該地該時間內活產數(shù)×100%
（2）兒童系統(tǒng)管理率=年度轄區(qū)中按相應頻次要求管理的0～6歲兒童數(shù)/年度轄區(qū)內應管理的0～6歲兒童數(shù)×100%
（3）剖宮率=剖宮產活產數(shù)/活產數(shù)×100%
（4）孕產婦死亡率=當年孕產婦死亡人數(shù)/活產數(shù)×10萬/10萬
（5）嬰兒死亡率=當年兒童死亡人數(shù)/活產數(shù)×1000‰
（6）重大婦幼衛(wèi)生項目任務完成率=實際完成數(shù)/任務數(shù)×100%
（7）醫(yī)院感染發(fā)病率=同期新發(fā)生醫(yī)院感染例數(shù)/（同期住院病人人數(shù)或出院病人數(shù)）×100%
（三）預算執(zhí)行分析指標（6分）
1、預算收入執(zhí)行率
預算收入執(zhí)行率=本期實際收入總額÷本期預算收入總額×100%
2、預算支出執(zhí)行率
預算收入執(zhí)行率=本期實際支出總額÷本期預算支出總額×100%
3、財政專項撥款執(zhí)行率
財政專項撥款執(zhí)行率=本期財政項目補助實際支出÷本期財政項目支出補助收入×100%
以上指標反映預算執(zhí)行管理水平。
（四）風險評估指標（8分）
（1）資產負債率=負債總額÷資產總額×100%
（2）流動比率=流動資產÷流動負債
（3）速動比率=（流動資產-存貨-待攤費用-待處理財產損溢）÷流動負債
（4）醫(yī)保結算資金到位率=本期醫(yī)保結算實際到位金額÷本期醫(yī)保應結算總額×100%
（五）資產營運能力分析指標（6分）
（1）總資產周轉率=（醫(yī)療收入+其他收入）÷平均總資產
（2）應收醫(yī)療款周轉天數(shù)應收醫(yī)療款周轉天數(shù)=平均應收帳款余額×365÷醫(yī)療收入
平均應收醫(yī)療款余額=（期初應收醫(yī)療款余額+期末應收醫(yī)療款余額）÷2
（3）存貨周轉率=醫(yī)療支出中的藥品、衛(wèi)生材料、其他支出÷平均存貨額
（六）成本管理能力分析指標（16分）
（1）門診收入成本率=每門診人次支出÷每門診人次收入×100%
（2）住院收入成本率=每住院人次支出÷每住院人次收入×100%
（3）百元醫(yī)療收入藥品、衛(wèi)生材料消耗=藥品、衛(wèi)生材料消耗÷（醫(yī)療收入+其他收入）×100
（4）人員經費支出比率=人員經費÷（醫(yī)療支出+管理費用+其他支出）×100%
（5）公用經費支出比率=公用經費÷（醫(yī)療支出+管理費用+其他支出）×100%
（6）管理費用率=管理費用÷（醫(yī)療支出+管理費用+其他支出）×100%
（7）藥品、衛(wèi)生材料支出率=（藥品支出+衛(wèi)生材料）÷（醫(yī)療支出+管理費用+其他支出）×100%
（8）藥品收入占醫(yī)療收入的比重=藥品收入÷醫(yī)療收入×100%
（七）資源利用效益分析指標 （8分）
（1）每百元固定資產業(yè)務收入=（醫(yī)療收入+其他收入）÷固定資產平均凈額×100
（2）百元專業(yè)設備醫(yī)療收入=醫(yī)療收入÷專業(yè)設備平均額×100
（3）設備使用率=設備實際工作量÷設備額定工作量×100%
（4）固定資產收益率=業(yè)務收支結余÷平均固定資產×100%
（八）盈利能力指標 （4分）
（1）業(yè)務收支結余率=（業(yè)務收入-業(yè)務支出）÷業(yè)務收入×100%
（2）經費自給率=業(yè)務收入÷業(yè)務支出×100%
（九）持續(xù)發(fā)展能力指標 （8分）
（1）總資產增長率=期末資產總額÷期初資產總額×100%
（2）凈資產增長率=期末凈資產總額÷期初凈資產總額×100%
（3）固定資產凈值率=固定資產凈值÷固定資產賬面價值
（4）固定資產增長率=期末固定資產總額÷期初固定資產總額×100%
（十）病人費用評價指標 （6分）
（1）門診人均費用=門診收入÷門診診療人次
（2）住院人均費用=住院收入÷出院人次
（3）每床日費用=住院收入÷實際占用床日
（十一）服務綜合評價指標（12分）
（1）群眾滿意率
（2）內部管理流程
（3）創(chuàng)科研創(chuàng)新能力
人均科研成果=全年科研成果/職工平均數(shù)
人均核心期刊論文數(shù)=全年核心期刊論文數(shù)/職工平均數(shù)
（4）醫(yī)院長期發(fā)展規(guī)劃
二、婦幼保健醫(yī)院績效評價方法
績效評價方法，采用綜合評分法，按得分評出A、B、C、D、E五個等級。根據(jù)婦幼保健院評價指標的主要內容，先給定每個指標的評分值，然后，各項指標的標準比率以本行業(yè)平均數(shù)為基數(shù)，用實際比率除以標準比率，并通過修正指標來計算每個指標的實際得分，求和計算總評分，再按總評分，評定財務狀況的等級。
（1）計算各指標的實際得分
每個指標的實際得分=實際比率÷標準比率×評分值
（2）修正值：對每個指標的實際得分進行修正，規(guī)定上下限。上限定為評分值的1.5倍，下限定為評分值的0.25倍。
（3）計算總評分值
總評分值=各指標的修正值之和
（4）績效評級表
三、結束語
隨著醫(yī)改不斷深入，“醫(yī)管分開”管理模式的建立，對醫(yī)院經營管理者提出更高的要求。管理者通過構建科學的績效評價指標體系，真實反映醫(yī)院的經營狀況；通過橫向比較，反映各婦幼保健院同期績效水平，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經營管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，從而制定針對性管理措施，使醫(yī)院達到 “優(yōu)質、高效、低耗”運行狀態(tài)。
參考文獻：
[1]徐迅.構建公立醫(yī)院財務評價指標體系的探討[J].醫(yī)院管理論壇，2007，7（129）：12
關鍵詞：食品，監(jiān)督機制，監(jiān)管
0.引言
病從口入。食品安全與否，關系到每個人的健康。但近幾年來，從食用油到炸雞翅，從速溶茶到兒童奶粉，被查出的、被披露的有毒、有害及假冒偽劣食品，幾乎涉及所有食品種類，真是令人“舉箸四顧，無不驚心”。面對新形勢下的食品安全問題，鄆城縣技術質量監(jiān)督局作為政府的食品安全綜合管理部門，創(chuàng)新思路，積極探索，真正建立起統(tǒng)一、協(xié)調、高效的食品安全綜合監(jiān)督機制，用機制為全縣人民群眾飲食安全，構筑一道堅不可摧的“防火墻”。
1.食品市場的基本狀況
我縣人口為110多萬人。全縣現(xiàn)有食品生產加工企業(yè)200多戶；食品經營企業(yè)1800多戶；餐飲企業(yè)約2000余戶；有較大的注冊養(yǎng)殖企業(yè)7戶；有生豬屠宰企業(yè)18戶，其中有一戶大型肉鴨屠宰加工企業(yè)，日屠宰能力6000頭； 日屠宰牛羊10余頭；有家禽屠宰企業(yè)1戶，日屠宰10000多只。這些食品生產、加工及經營企業(yè)為滿足全縣人民飲食需要發(fā)揮了突出作用，為推動地方經濟發(fā)展做出了巨大貢獻，是地方經濟建設的重要組成部分。但是，從幾年來食品安全監(jiān)管工作實踐上看，我縣食品市場形勢仍然不容樂觀，急需引起各級政府部門和社會各界人士的高度重視。
2.調研中發(fā)現(xiàn)的問題
2.1在某些基層食品監(jiān)管工作者的頭腦中，尚存在著“只要沒有食品重大安全事故發(fā)生，監(jiān)管工作就是做到了位”的思想認識。這種認識導致個別食品監(jiān)管部門出現(xiàn)自主創(chuàng)新意識不強，工作拖拉滯后，檢查留于形式的現(xiàn)象。
2.2由于體制的原因，食品安全的執(zhí)法主體歸屬于多個部門，監(jiān)督力量分散，一方面部門之間職能交叉，重復檢查，企業(yè)不堪重負，另一方面又存在著監(jiān)管“盲區(qū)”。整合監(jiān)管資源，夯筑監(jiān)管合力，迫在眉睫。
2.3一些在城區(qū)被打的無處藏身、經營“三無”食品的商販，把目標轉移到了農村，跑到了執(zhí)法相對薄弱的偏遠地區(qū)“打游擊戰(zhàn)”，農民群眾飲食安全面臨嚴重威脅。
2.4由于投入太少，食品安全檢測儀器和技術缺乏，農藥殘留檢測工作難以開展。
2.5全縣餐飲業(yè)中低檔飯店居多，基礎設施簡陋，衛(wèi)生環(huán)境較差，社會群眾飲食安全存在很大隱患。而在一些群眾的心理，還存在著“不干不凈，吃了沒病”的陳舊觀念，自我防范和保護意識很差。
2.6食品加工企業(yè)約200余家，多數(shù)都在10人以下，設備簡陋，加工能力低、產品質量差。
3.調研得到的啟示
3.1建立完善食品安全綜合監(jiān)督機制，統(tǒng)一認識是前提
在日常監(jiān)管工作中，食品安全沒有發(fā)生重大事故并不等于沒有問題，只是沒有造成后果而已，不注重監(jiān)督的過程，只注重結果是不行的，必須要達到過程與結果的一致性。所以，各級食品安全監(jiān)管工作牽頭部門，必須時刻保持清醒認識，克服懶惰思想和厭戰(zhàn)情緒，與國家和地方各級政府的要求相一致，緊緊依靠政府，充分發(fā)揮出政府“抓手”作用。要放下架子，貼心感化，科學引領，通過組織召開食品監(jiān)管理論研討會、市場形勢分析會、對照找差距座談會、征求意見反饋溝通會等形式，不斷澄清模糊認識，達到理念共識，真正把食品具體監(jiān)管部門領導和執(zhí)法人員的認識統(tǒng)一到“食品安全無小事”的政治高度上來，為食品安全綜合監(jiān)督工作的順利開展提供思想保障。
3.2建立完善食品安全綜合監(jiān)督機制，協(xié)調配合是基礎
食品安全問題鏈條長、牽涉面廣，涉及多個具體的行業(yè)和監(jiān)管部門，是一個復雜的系統(tǒng)工程。食品安全監(jiān)管工作牽頭部門，必須在組織協(xié)調、密切配合上找出路、想辦法，想方設法整合分散的食品監(jiān)管資源，把責權統(tǒng)一起來?？梢酝ㄟ^踐行“三投三動”方略，最大限度地調動各方面力量。
3.2.1以熱情友情投入感動。主動走過去，熱情請進來，經常保持與工商、公安、技術監(jiān)督、衛(wèi)生、農業(yè)、商務等部門的聯(lián)系，努力增進人文感情，建立彼此深厚的工作友情，成為真誠互信的友好單位。。
3.2.2是以人力物力投入打動。在節(jié)假日期間開展大規(guī)模食品市場檢查時，主動出人出車、帶頭組織，并適當承擔部分活動經費，激發(fā)食品安全監(jiān)管部門同志的工作熱情，為加大假劣食品市場專項整治力度起到促動作用。
3.2.3是以聲勢氣勢投入帶動。通過新聞媒體大張旗鼓的宣傳食品具體執(zhí)法部門的工作形象，在社會上營造良好的口碑。。力求使食品安全各相關部門集中行動迅速快捷，分散行動主動自覺，形成“互聯(lián)、互補、互促、互動”的新型工作機制。
3.3建立完善食品安全綜合監(jiān)督機制，以法定的形式明確工作責任是關鍵
目前，食品安全監(jiān)管以分段負責為主，以行業(yè)監(jiān)管為輔。這種監(jiān)管方式，必須明確責任，明確目標，以法定的形式明確失職的懲戒條款。
3.3.1各層次雖然都自行制定了失職責任追究制，但力度太弱。在食品安全法中應明確規(guī)定監(jiān)督管理失誤，應受到嚴厲懲處。
3.3.2各級監(jiān)管部門都有明確的責任劃分，但對其實現(xiàn)的目標規(guī)定的模糊，應以法定的形式加以明確。3.3.3根據(jù)不同時期情況，要及時調整監(jiān)管工作重點。比如夏季來臨，餐飲業(yè)即可列為監(jiān)管重點；“禽流感”流行時，禽蛋產品即為重點。
3.3.4綜合監(jiān)督的權威性，應以法定的形式加以確定。食品安全法應明確綜合監(jiān)督的管理權限。。
4建立完善食品安全綜合監(jiān)督機制，增強綜合監(jiān)督權威性是重點
4.1要樹立“有為才有位”的思想，積極取得各級政府的重視和支持，讓政府為食品安全監(jiān)管工作撐腰壯膽。
4.2要強化食品安全監(jiān)管各部門和領導者的責任意識，牽頭制定并以政府名義下發(fā)食品安全監(jiān)管責任追究制度，明確相關監(jiān)管部門各自的職責及承擔的責任。
4.3要加強檢測工作，像重視藥檢一樣重視食品檢驗機構的建設，可以組建食品檢驗覆蓋網，定期抽查，或者逐漸把藥檢所擴大為食品藥品檢驗所，投入必要的人財、物力，使之盡快開展工作。
5.結語
面對突如其來頻發(fā)的食品安全危機，食品藥品監(jiān)督管理部門作為人民群眾飲食安全的忠誠衛(wèi)士，必須做到居安思危。一是要建立食品安全信息統(tǒng)一機制；二是要建立食品安全風險評估機制；三是要建立食品安全應急處置機制。通過以上機制，達到未雨綢繆，全民皆兵，預防為主，長備不懈。“食品安全是一件天大的事”，也是當前構建和諧社會的重要內容。食品藥品監(jiān)管部門必須忠于職守、邊學邊干、及時總結，努力建立起完善的食品安全綜合監(jiān)督機制，把食品安全的“防火墻”逐步構筑成“防火帶”，不斷開拓食品安全綜合監(jiān)管工作的新局面。
財務管理是現(xiàn)代醫(yī)院構建的決定性因素,是實現(xiàn)醫(yī)院管理科學化的基礎前提。隨著醫(yī)院衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)療市場的競爭也日趨激烈,醫(yī)院由過去的單純計劃經濟正逐步向市場經濟過渡,以前靠“財政吃飯”的時代一去不復返,醫(yī)院管理也由過去的“不算賬”朝著“精算賬”轉變,隨著社會主義市場經濟的建立和完善,醫(yī)藥分開核算及醫(yī)療保險制度的實施,醫(yī)院經濟活動和經濟關系正在發(fā)生著根本的變化,醫(yī)院面臨著越來越激烈的競爭和挑戰(zhàn),醫(yī)院要生存和發(fā)展,必須走內涵發(fā)展之路,在管理中找效益,在競爭中求生存,這就要求財務管理工作必須適應新形勢的需求,凸顯其在醫(yī)院管理工作中的核心地位和重要性。醫(yī)院要以優(yōu)質、高效、低耗的服務贏得醫(yī)療市場份額,建立一個標準化和全面的醫(yī)院財務管理工作計劃,具有十分重要的意義。更新理財觀念是市場經濟形式下醫(yī)院財務管理成功與否的基礎。
一、首先要加強財務管理職能
參與醫(yī)院經營管理,財務管理是醫(yī)院經濟工作的核心。醫(yī)院的一切經營決策必須以財務預測和詳細的財務分析及醫(yī)院財務會計的核算數(shù)據(jù)作為基礎和依據(jù)。任何經營決策實施過程中都離不開合理的財務控制,因此醫(yī)院財務管理必須從核算型向管理核算型轉變,做好這種轉變不是一句空話,要切實地抓好和完善以下三種職能。
（一）財務的參與職能
醫(yī)院的財務管理不能只在辦公室算賬,而應走出去,到醫(yī)院的基層去,注意對醫(yī)院重大經濟活動的研究和分析,提高工作的科學性、前瞻性、預測性和可操作性,促進財務工作由核算型向管理型轉變,在項目投資可行性研究階段,要為領導的決策提供效益分析和可行性科學數(shù)據(jù),及時提出建議和修改方案,總結財務管理過程中的經驗及教訓。合理安排使用資金,建立醫(yī)院大型項目。設備購置的可行性論證和審批程序,切實保障醫(yī)院各項經濟活動的合法性、合理性和經濟性。
（二）財務的控制職能
財務控制是按照一定計劃指標對醫(yī)院的經濟活動進行可行性的調節(jié)、監(jiān)督、檢查、糾正,以確保醫(yī)院財務計劃工作的實現(xiàn)。財務控制是財務管理的一個重要方面和一種手段,貫穿于醫(yī)院經濟活動的整個過程,建立健全財務的內部控制職能,是保證醫(yī)院資金使用的規(guī)?；?、制度化、合理化的有力保障。
（三）財務的服務職能
現(xiàn)代醫(yī)院財務管理必需改變服務模式,要建立以增強服務意識、提高服務質量、強化管理、規(guī)范行為、改進服務、提高服務質量為目標的內部建設理念,這就要求財務人員主動為病人、職工、領導排憂解難,讓病人滿意、職工滿意、讓領導放心,要處理好財務與各部門的關系,用真心和熱情換取工作的和諧與舒暢,用優(yōu)良的服務做好醫(yī)院財務管理工作。
二、做好內部財務預算
建立資金管理體系,通過全面預算,充分考慮貨幣資金的時間價值,實現(xiàn)對資金流量的嚴格控制。實現(xiàn)審批一支筆,嚴控收支兩條線,提高醫(yī)院經濟效益,各部門、各渠道的資金收入全部納入財務預算統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調配,統(tǒng)一使用,所有經濟實體都要接受財務部門的監(jiān)督檢查,所有資金由財務部門集中收入,調劑使用,以確保醫(yī)療、藥劑、基建,后勤資金的需求。內部財務預算是醫(yī)院對有計劃的經濟往來實施財務監(jiān)督的基礎和依據(jù),單位內部預算不僅僅是醫(yī)院財務管理工作的具體表現(xiàn)形式,而且在一定程度上也體現(xiàn)了單位對整體工作的安排。正確編制預算和財務預算管理是醫(yī)院進行各項財務活動的前提和依據(jù),是醫(yī)院在年度內所要完成的事業(yè)計劃工作任務的貨幣表現(xiàn),是醫(yī)院組織收入和控制支出的依據(jù)。
三、正確預測各項收入
及時了解醫(yī)療市場動態(tài),正確預測各項收入。收入是支出的保證“,量入為出”是預算的基本原則。要想把預算作得科學、準確、切合實際,就要對醫(yī)療市場行情、動態(tài)進行充分的了解、預測。特別是對國家的方針、政策精神要吃透、弄清,正確估計市場形勢,除國家方針政策對醫(yī)院的影響外,市場動態(tài)、行情、過去的經驗、醫(yī)院開展的新項目、新技術、設備增加帶來的效益等,都要記入財務預測中,進行預測、分析,盡量把各項收入算準、算細。只有可靠穩(wěn)定的收入來源,才能保證支出的落實,否則,所謂的預算將成為一紙空文,毫無價值,不切實際的預算及預算的失誤會影響醫(yī)院整個經濟計劃的落實,因此,高質、合理的做好預算,準確預測資金收入,對合理運用、安排有效資金的實施、運用,具有非常重要的意義。
全面了解醫(yī)院工作,盡可能把預算做到項目上,按照醫(yī)院年度工作計劃對一些大項支出做精心安排,確實無法得到落實的要向領導說明資金的籌措方式或建議不安排。非安排不可的建議減少其他項目開支。預算的制定者要對醫(yī)院需辦的事情做到心中有數(shù)。編制預算的目的是控制支出,隨著預算指標的下達,各部門必須嚴格執(zhí)行預算,改變不顧資金供給情況,隨意向財務部門伸手要錢的局面。在編制 預算前,各科室要根據(jù)年度的工作任務、人員編制的增減、開支標準,以及年度的門診、住院部預算工作量,新開展的醫(yī)療項目,根據(jù)國家政策調整因素、醫(yī)療收費標準以及藥品價格變動的情況,編制收入與支出的概算。最后由財務部門匯總測算,編制總的收入支出預算。并按兩個層次劃分:①醫(yī)院正常運行費用;即人員經費、藥品、衛(wèi)生材料及其他材料費用、水電費、電話費、辦公費、差旅費等;②專用費用:即有關的醫(yī)療器械,設備的購置及基礎設施等公用經費。對不合理的支出結構要進行調整,實現(xiàn)醫(yī)療資源的科學配置,促進醫(yī)院健康有序的發(fā)展。
四、加強和完善醫(yī)院內控制度
建立完善的內部會計管理體系,界定會計人員的職責、權限,確定會計部門與其他職能部門的關系,財會核算的組織形式等,建立內部牽制制度。根據(jù)崗位分工,界定各崗位的職責,利用內部分工而產生相互關系,相互制約,從而形成一個嚴密的內部控制機制,內部控制機制作為現(xiàn)代化管理的精髓,是醫(yī)院減少差錯、預防舞弊現(xiàn)象的有效手段。財務管理涉及醫(yī)院經營活動的各個環(huán)節(jié),內部控制則應貫穿于每項經濟活動之中。通過科學、嚴密、有效的內部控制制度建設,可大大加強會計人員之間的相互制約和監(jiān)督。提高會計核算工作的質量,避免和防止會計事務處理中發(fā)生差錯及舞弊行為,遏制單位內部人員的經濟犯罪,對促進醫(yī)院經濟的健康發(fā)展,具有十分重要的意義。
五、建立固定資產管理體系
針對醫(yī)院實際,制定切實可行的固定資產管理制度,和資產報廢制度。財務部門與相關部門密切配合,協(xié)助物資設備部門建立健全資產管理制度,定期清查,防止物資的浪費和積壓,加強驗收和入庫計量工作,確保物資出入庫的質和數(shù)量真實,完整。建立盤點清查制度,做到賬賬相符,賬卡相符,賬實相符,保證資產的安全完整,堵塞漏洞,有效防止國有資產的流失。
六、加強醫(yī)院成本管理與控制
隨著醫(yī)療體制的改革,醫(yī)院在國家撥款補助相對下降、人員工資、管理費用和醫(yī)用材料價格不斷上漲的情況下發(fā)展,醫(yī)院的經營面臨著資金短缺、效率平平、效益低下等問題。另外,隨著國家藥品收入機制的改革,藥品價格不斷下調,也直接影響到醫(yī)院的收入。醫(yī)院的積累來自收支差額,即收支后的凈結余。因此在醫(yī)院經營管理中,必須高度重視開源節(jié)流、增加收入,嚴格控制各項支出,不斷降低成本,以盡可能少的投入取得盡可能多的效益產出,以獲得最好的經濟效益。有了資金積累,才能談醫(yī)院的建設和發(fā)展。只有醫(yī)院的不斷發(fā)展,職工的收入才能逐步增加。
有效降低醫(yī)院成本費用,是醫(yī)院發(fā)展的一個有效渠道,目前,整個社會對醫(yī)療服務質量的要求越來越高,醫(yī)療服務質量直接影響到醫(yī)療服務成本。建立健全醫(yī)療成本控制制度。實行全過程全方位醫(yī)療成本的管理和控制。①人員費用的控制:根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要,定崗、定編。降低人員費用。②各種衛(wèi)生材料、一次性醫(yī)療用品等耗材的控制:醫(yī)院要遵照合理用藥、合理用材料,因病施治的方法,做好收入的控制,從而降低病人費用,減輕病人負擔,吸引更多病人,提高醫(yī)院效益。③水、電、氣及日常消耗品控制:醫(yī)院各科室要加強管理,樹立節(jié)約意識,并要落實到人,責任到人,制訂細則管理辦法。④加強對管理費用的控制:管理費用是各核算科室的一種隱形支出,要有嚴格的控制比例和措施。只有強化醫(yī)院成本管理,才能在新形勢下求得生存和發(fā)展,增強醫(yī)院員工的成本意識,實現(xiàn)醫(yī)療服務成本最低,服務質量和工作效率最高的目標,走低成本,高效率、優(yōu)質、低耗的可持續(xù)發(fā)展道路。
七、作好財務分析
作好財務分析,為領導決策提供真實的財務信息,各期的財務分析是一種幫助領導了解醫(yī)院當前財力狀況比較理想的上報方式。在財務分析中,財會人員不能只報喜不報憂,應實事求是地反映當期財務狀況,并根據(jù)自己的經驗向領導提出合理建議和看法,供領導決策和參考。
關鍵詞：實驗教學；改革創(chuàng)新；應用生物科學
中圖分類號：G642.0？搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）14-0013-02
應用生物科學（食藥用菌方向）專業(yè)2009年于吉林農業(yè)大學農學院成立，目前全國各高校中尚沒有相近的專業(yè)，屬于新升起的朝陽專業(yè)。應用生物科學專業(yè)是一個多學科、寬口徑的應用性專業(yè)，具有廣闊的發(fā)展前途。招生和培養(yǎng)按理學學位和農學學位二類進行。強調開放式選課，重視學生的基本技能訓練。本專業(yè)以生物技術、生物信息等高新技術在農業(yè)生物、昆蟲、微生物上的應用為目的，培養(yǎng)和造就能從事生物資源利用、食品、醫(yī)藥、生物資源開發(fā)、環(huán)境保護等相關領域的技術與設計、應用與開發(fā)、經營與管理、教學與科研等工作的高級科學技術人才。此專業(yè)培養(yǎng)計劃要求培養(yǎng)動手能力和社會實踐能力較強的社會需求性人才，因此，實驗教學在整個教學環(huán)節(jié)中占有較為重要的地位。
實驗教學是理論教學的進一步延伸、應證和鞏固，重在培養(yǎng)學生實驗操作技能以及發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力[1-4]，目前的實驗教學僅僅局限于輔助教學形式，對學生的綜合性、創(chuàng)造性和研究性等方面訓練不夠[5，6]。為提高學生的全面動手能力，社會實踐能力，創(chuàng)新創(chuàng)造能力，對本專業(yè)實驗教學進行了以下幾點改革，并初見成效。
一、應用生物科學（食藥用菌方向）專業(yè)實驗課教學現(xiàn)狀
教學模式是教學系統(tǒng)諸要素相互作用而形成的相對穩(wěn)定的范式結構，它既包含著一定的教學理論，又包含一套行之有效的操作程序。其中，教學模式的操作程序還包括教學過程、教學方法和組織形式等具體安排，它是實現(xiàn)教學目標追求的具體途徑[1]。杜威的“做中學”教學模式，以及現(xiàn)代的建構主義理論均強調學生不是信息的被動接受者，而是意義的主動建構者。所以在實驗教學中，我們應該注重學生原有的經驗和主體，引導學生主動地思考，積極地參與到整個實驗過程中，提高他們的實踐能力
二、應用生物科學（食藥用菌方向）專業(yè)實驗課具體的改革實施細則
1.讓學生走近自然，走進自然，上專業(yè)的“第一課”。應用生物科學（食藥用菌方向）實驗課是讓學生認識菌物界，了解食藥用菌生境、習性，熟悉菌種制作和一些常見的食藥用菌的栽培制作等。啟發(fā)式實驗教學能夠激發(fā)學生學習的激情，促使學生帶著濃厚的興趣去學習理論課程。因此開展專業(yè)實驗教學課程之前安排一次野外實習[7]，讓學生親自去采集菌物，給菌物照相，認知和感受菌物世界。通過與小小的蘑菇接觸，老師生動有趣的講解，能夠有效激發(fā)學生學習的積極性，提高學生對專業(yè)的熱愛程度。
2.走進食用菌企業(yè)，了解食用菌的規(guī)?；a。野外實習后，安排學生走進食用菌企業(yè)觀摩學習，使學生們了解食用菌的規(guī)?；a的簡單流程，了解從母種制作，二級種制作，三級種制作到蘑菇管理出菇的全過程，使學生了解到目前規(guī)模化生產的大概情況，使學生明白自己今后學習的實驗課程在生產實際上的應用和重要性，增加他們的學習責任感。為今后本專業(yè)的理論教學和實踐教學打下一個良好的基礎。
3.規(guī)范專業(yè)實驗計劃和實驗教學大綱。實驗計劃應明確規(guī)定實驗名稱、實驗時間、實驗目的、實驗器材（包括設備、儀器、藥品等），從而減少重復性，體現(xiàn)連貫性，實現(xiàn)整體性。它既可作為實驗教學檢查的依據(jù)，又是實驗室建設的藍本。制定實驗教學大綱時，盡可能做到少單一性實驗，多綜合性實驗；少驗證性實驗，多設計性實驗；少演示性實驗，多操作性實驗[8-10]。為培養(yǎng)學生實際的動手能力，自我提出問題、分析問題和解決問題能力、創(chuàng)新能力，應開設綜合性的試驗。經過專業(yè)的基本操作技術和方法訓練之后，結合著專業(yè)的特點，組合一些實驗內容，讓學生自己探索，自己思考，分小組后，各組獨立操作完成。組合綜合性試驗內容必須具有探索性的有機組合，但綜合試驗也不宜過多。因此，我們根據(jù)專業(yè)的物力財力，盡可能多地安排設計綜合性實驗，培養(yǎng)學生的思維能力和認識能力。
4.走出課堂實驗教學限制，匯報形式完成實驗報告。實驗教學不僅能夠很好的配合理論教學，提高教學的質量，更重要的是能夠培養(yǎng)學生的觀察能力，實踐動手能力，創(chuàng)新能力，實踐和理論結合能力，分析問題能力等等。所以在教學中注意做到結合著應用生物科學（食用菌方向）專業(yè)的特定，制定相應的實驗教學計劃。例如，食藥用菌栽培實驗教學課程受到季節(jié)性的限制，只有讓學生走出課時限制，改掉以往的只有實驗課程才能做實驗情況，使學生充分利用課余時間，繼續(xù)進行實驗教學的學習。結合理論課程開展定時和不定時的學習，將班級學生分成小組，選擇每組所感興趣的栽培品種，獨立進行從母種制作，二級種制作，三級種制作到出菇管理整個生產過程。實驗報告的形式以匯報的方式進行，每個小組匯報后其他的小組可以對自己不明白的或者感興趣的問題進行討論，任課老師給予指導。實驗課程的成績由各個小組間相互打分來評定實驗報告的成績。這種模式充分提高學生的學習積極性，增加學生的學習激情，調動他們學習的興趣，讓學生主動去思考，去實驗，去發(fā)現(xiàn)問題到自發(fā)的去解決問題。
三、結語
應用生物科學（食藥用菌方向）專業(yè)是新型的學科，不斷在摸索中前進，實驗課程的改革路程很長，務必積極探索和實踐，才能不斷的創(chuàng)新。同時提高教師自身的知識水平與業(yè)務能力，改善實驗條件是實驗教學改革的成功保證。我們將孜孜以求，盡我們所能來促使專業(yè)實驗課程教學上一新臺階。
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化妝品工業(yè)是全球化的最好注腳，如今它的發(fā)展勢頭已經足夠讓所有關注它的人士進行新的評估和梳理。中國改革開放以來，化妝品行業(yè)每年的銷售額都保持了30％左右的增幅，眾多國際著名品牌化妝品全都進入中國，有的在中國建廠，有的是定牌加工，有的是產品進口。
從產品結構看，我國的化妝品市場與世界各國相似，以護膚產品為主。護膚產品約占36％，美發(fā)產品約占31％，美容產品約占18％，在可預計的將來，我國市場將仍以護膚品為主導。化妝品目前在國內的銷售渠道主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、 商場形象專柜及超市專柜、貨架銷售；
2、 區(qū)域商及終端渠道銷售；
3、 化妝品專賣店及化妝品連鎖超市；
4、 美容院銷售及整店輸出銷售模式。
專賣店的產生和發(fā)展
專賣店的產生和發(fā)展經歷了獨立化階段、專業(yè)化階段、成熟化階段三個階段，不同的階段呈現(xiàn)出不同的特點。
1． 獨立化階段
最早開設店鋪的是手工工匠，后來隨著社會經濟發(fā)展，專門從事店鋪經營而不從事商品生產的商人出現(xiàn)，獨立化的專業(yè)商店開始出現(xiàn)。
早在路易十三時代，就有一些游商告別浪跡生涯，在城市中開小店鋪，與工匠為鄰。到十七世紀，受商店自身規(guī)模、店主的經營能力和當時商品豐富程度的限制，一般商店都以主要經營一類主要商品為主。
2．專業(yè)化階段
十八世紀，西方零售業(yè)的主要形式是雜貨商店，常采取物物交換和賒銷的形式，提供日常所需用的物品。十九世紀上半期，是西方專賣店發(fā)展最為迅速的階段，但大多以小店鋪為主。城市的發(fā)展，使城市居民產生了對特定產品的選擇性需求，各類專業(yè)化銷售應運而生。
隨著工業(yè)化浪潮的興起，人們傳統(tǒng)的生活方式大有變化，專賣店隨之發(fā)生了分化。一部分成為滿足人們日常生活需要的專業(yè)店，例如：肉店、面包店、鞋店、帽店和食品雜貨店；另一部分成為滿足人們新潮消費的精品店，例如：時裝店、珠寶店、首飾店、香水店、化妝品店等。
3． 成熟化階段
隨著零售業(yè)發(fā)展多樣化，百貨公司、超級市場等大大小小不同形態(tài)的商店愈來愈多，商品種類也琳瑯滿目。但市場競爭日趨激烈，脫穎而出成為賺錢的關鍵，集中銷售專一領域的商品、提供相關深度產品的新型專賣店，適時抓住了市場的脈搏獲得很大發(fā)展。
從營銷學的觀點看，專賣店是大型賣場中的產品經過市場區(qū)分之后再加以細分化的結果。第二次世界大戰(zhàn)之后，專業(yè)商品向高檔化方向發(fā)展。提起專賣店，在人們腦海中已不是肉鋪、菜店和糧店，而是時裝店、香水店、電器店等，甚至有的專家將滿足人們日常需要的商店排斥在專賣店之外。
二十世紀七十年代以后，大型百貨商店為了與各類自選市場競爭，放棄了過去價廉貨全的特色，開始突出專業(yè)化，并提高商品檔次，重點經營女用飾品和裝飾用品，每個商品部都可以成為一個獨立的專業(yè)商店。這樣使百貨商店走出了困境,但使專賣店受到極大沖擊，特別是一些世界級名牌時裝專賣店，品質牌單一、顧客有限，只好靠開拓其他高利產品維持經營，這也是許多時裝店老板兼做香水生意的重要原因。
綜觀海外高收入國家和地區(qū)，各類不同專賣店已存在多年。我國國民收入逐年增加，專賣店的前景亦隨之拓展攀升。
而隨著商品經營形態(tài)轉變，坐在雅致的服飾店內享受悠閑的下午茶已成為趨勢；咖啡店內各種精美的擺飾也都成了待價而沽的商品。諸如此類采取多元化經營且各具巧思的復合店，已逐漸取代傳統(tǒng)單調而缺乏規(guī)劃的商店。
專賣店的定義類型
專門經營銷售特定商品，這些商品具有極強的關聯(lián)度，或者同一個品牌的商品，或者一個系列專門的商品的商店，其特征為，非常講究店面裝飾，給人以精品的感覺。
專賣店必須具有這樣幾大特征：
1、著眼于特定顧客群的需求。
2、商品成系列、緊湊，且有品質保證。
3、實施特色經營，講求個性化。
4、與顧客有較強的聯(lián)系，并能加以控制。
5、專業(yè)化的服務包括提供購買建議、實施概念營銷、售后服務等。
6、售貨員有豐富的商品知識，有較強親和力。
專賣店主要有以下類型：
1、貴重品專賣店。包括專營鐘表、皮革、金銀首飾、手工藝品商店。
2、耐用品專賣店。包括專營電視機、電風扇、電冰箱、洗衣機等電器商品商店。
3、規(guī)格型號要求嚴格的商品專賣店。包括專營五金、電料、藥品的商店。
4、花色品種選擇性強的商品專賣店。包括專營棉布、絲綢和服裝的商店。
5、生活用品專賣店。包括專營糧、魚、肉、煤炭等商品的商店。
6、信息類產品專賣店。這類專賣店特意列出來主要是因為這類專賣店隨著IT產業(yè)的發(fā)展，發(fā)展極為迅速，像電腦專賣店、軟件專賣店與各種耗材專賣店。
化妝品專賣店的興起
中國的專賣店模式大約是從1980年前開始操作的，它在日本運作得非常成熟，比大百貨渠道做得還要好，來到中國以后，這種經驗慢慢的被逐步移植。專賣店作為一個嶄新的銷售渠道出現(xiàn)。
在中國，化妝品專賣店還是一個新業(yè)態(tài)，所占市場銷售份額微乎其微，70％的化妝品仍然是通過商場專柜或超市貨架的形式來銷售的。
專賣店在中國的發(fā)展是有目共睹的，但這種新的模式卻有著強盛的生命力，勢必會對傳統(tǒng)的化妝品專柜造成越來越大的沖擊。在屈臣氏、莎莎等國際化妝品連鎖專賣在國內市場進一步推進的同時，“嬌蘭佳人”在全國范圍內的大動作激起了鯰魚效應，眾多國內品牌紛紛自建渠道，廣東和江浙部分中小企業(yè)也紛紛跟進，大力開拓化妝品連鎖專賣店渠道。
專賣店的興起使許多傳統(tǒng)的商、經銷商不敢小覷它的實力，他們紛紛進行轉型，以直營店或供貨渠道與專賣店結盟合作，直接導向終端。
炙手可熱的化妝品專賣店的地位發(fā)生重大變化，但其生存和發(fā)展的壓力并沒有減少。在與商超大型賣場爭奪客源、搶占市場份額的同時，化妝品專賣店還要面對同行之間本區(qū)域、跨區(qū)域的競爭，謀求自己的發(fā)展之路。
從化妝品專賣店整體的發(fā)展趨勢來看，現(xiàn)有的生存狀況得到極大的挑戰(zhàn)。由于品牌結構和層次的豐富、化妝品專賣店的公信力、品質得到較大的提高，消費者對化妝品專賣店的認可度、忠誠度、信任度也得到極大的提高。
顧名思義，作為專賣店，就要體現(xiàn)一個“專”字。經營者就要在“?！弊稚舷鹿Ψ颍环矫嬉詫I(yè)的美容咨詢，專業(yè)的皮膚護理來抗衡商場超市的沖擊，另一方面可考慮形成精細化的品類專賣店，如彩妝專賣、眼部用品專賣、男士化妝品專賣等。
化妝品專賣店現(xiàn)狀與特性
經過十幾年的培育和發(fā)展，我國已成為亞洲第二大、全世界第化妝品市場，行業(yè)內品牌化競爭格局已經形成，日益成為集產業(yè)化、市場化、國際化為一體的綜合性產業(yè)。1980年代中期化妝品專賣店蓬勃興起，并于1990年代中期達到鼎盛時期，然而1990年代后期開始，由于大賣場、連鎖超市等新型終端的強勢擠壓下，化妝品專賣店生存空間日趨狹窄。并面臨新的危機：比如消費多極化導致客源流失，比如惡性競爭和劣質服務引發(fā)顧客信任危機。
于是，化妝品專賣店面臨發(fā)展征途中新的轉折點：單體化妝品專賣店和連鎖化妝品專賣店將面臨向具有“服務品牌”的品牌專賣店轉變。規(guī)模比較龐大、網絡比較健全的大型化妝品專賣店將逐步擠占單體化妝品專賣店的生存和發(fā)展空間。
經銷商自有品牌和獨家專賣品牌也在專賣店，特別是連鎖專賣店中，成為爭奪市場的一個重要角色。由于許多化妝品連鎖專賣店有著自己比較龐大的銷售網絡、較強的銷售能力，他們在實現(xiàn)由普通專賣店向具有“服務品牌”專賣店的轉變，需要提供不可替代性的產品和服務，以保護和鞏固自己的市場。
目前在中國化妝品市場上，中高端市場基本上被外資、合資企業(yè)所占據(jù)，本土企業(yè)無一入圍。歐萊雅、寶潔、資生堂、雅芳等幾家國際巨頭形成了寡頭競爭之勢，這其中又數(shù)歐萊雅的市場份額最大、實力最強。僅剩的低端市場則由幾千家本土中小企業(yè)瓜分。
化妝品專賣店模式未來的發(fā)展空間
目前，國內化妝品企業(yè)的專賣店經營比重極小，只不過剛剛起步，化妝品專賣在國內市場潛力仍然深厚，存在著極大的發(fā)展空間。在企業(yè)的組織形式上，今后我國化妝品連鎖專賣店將發(fā)展到各種零售業(yè)態(tài)上，如：百貨商店、超級市場、專賣店面、商業(yè)街、商業(yè)中心地區(qū)、倉儲商場會成為化妝品企業(yè)發(fā)展的強大力量。根據(jù)不同的目標顧客設立不同層次的專賣店。
化妝品專賣店在我國會有長足發(fā)展。它們會在化妝品的品牌、經營方式、規(guī)范服務等方面形成自身的風格。其中一部分精品店、名品店會進入到大型百貨店中設址；化妝品專賣店將進一步向個性化的發(fā)展。隨著化妝品專賣店的擴張，今后要不斷的增加化妝品專賣店的網點，逐步擺脫地域概念、規(guī)模擴大、集中程度提高，出現(xiàn)一批優(yōu)質的、服務好的化妝品專賣店面。體現(xiàn)化妝品專賣店的層次感、時尚感，引領時尚變化的潮流。
隨著化妝品國際化的競爭，化妝品行業(yè)越來越快的變化，在化妝品企業(yè)的規(guī)模擴張過程中，化妝品連鎖專賣的發(fā)展速度非常快，尤其是大型具備實力的化妝品企業(yè)，通過連鎖專賣店的營銷方式發(fā)展速度最快，業(yè)態(tài)創(chuàng)新成為化妝品企業(yè)提高企業(yè)競爭力的重要手段。
任何零售業(yè)態(tài)的產生和發(fā)展都取決于社會經濟的發(fā)展水平和技術條件。盡管我國各種業(yè)態(tài)在發(fā)展過程中存在很多問題，但是，隨著經濟的不斷發(fā)展，社會的物質條件和技術條件等不斷完善，以及我們對各種零售業(yè)態(tài)內涵的逐步理解，使這些業(yè)態(tài)完成本土化的過程，再加之國外規(guī)范化的零售業(yè)態(tài)的示范效應，我國的各種零售業(yè)態(tài)必將逐步走向規(guī)范化。專賣店經營模式的引入化妝品行業(yè)是一種大膽的探索，專賣店的營銷方式將成為眾多化妝品未來業(yè)績增長的重要參考，專賣店的經營模式將成為化妝品行業(yè)的主流模式。未來的化妝品專賣店會以什么樣的方式存在，是值得大家探討的一個重要話題。有一點可以肯定：越具有技術創(chuàng)新優(yōu)勢的業(yè)態(tài)，越有可能成長為主導業(yè)態(tài)。
“圈里人討論得熱火朝天，而用戶并未大范圍認可?！北本┲衅箝_源信息技術有限公司總經理張斌這樣描述SaaS(軟件即服務)市場廠商一頭熱的局面。
在他看來，當前SaaS領域的很多人說得多，做得少。這是SaaS服務遲遲不能落地的重要原因。而服務落地，最重要的是要滿足用戶的差異化需求。
6月11日，中企開源在第十三屆中國國際軟件博覽會期間推出國內首個SaaS體驗中心。
“體驗中心正是推進SaaS落地，滿足用戶差異化需求的重要一步，”張斌說。據(jù)了解，體驗中心的建立就是為了展示中企開源怎么為用戶提供SaaS服務，以及可以提供哪些方面的服務。
體驗中心：切身感受Saas魔力
記者在SaaS體驗中心現(xiàn)場看到，一排整齊擺放的電腦前面，工作人員正詳細地為參觀者講解中企開源SaaS服務。據(jù)了解，SaaS體驗中心將中企開源在SaaS領域長期實踐中積累的模式、方法和運營管理經驗展示出來，通過現(xiàn)場實時生動的演示和互動引領體驗者進入SaaS運營的真正核心，切身體驗SaaS運營平臺為軟件服務帶來的嶄新天地。
借助SaaS體驗中心，工作人員向體驗者們全面展示了中企開源基于SaaS的IT服務運營體系，以及在中企開源SaaS平臺上運行的部分產品，讓用戶對SaaS有了更直觀深入的了解。在簡約而富有現(xiàn)代感的SaaS體驗中心，體驗者們可以直觀地感受到IT服務運營體系的基礎服務、技術服務、管理服務、業(yè)務服務是如何具體運作的。
在應用端的產品體驗區(qū)，體驗者們可以看到SaaS產品如中企動力數(shù)商z和z郵局、大地集團VOD、世華財訊的金融產品等是如何在中企開源的SaaS平臺上運行的。
據(jù)中企開源SaaS體驗中心工作人員介紹，中企開源通過長期的運營實踐，借鑒并豐富了風靡全球的ITIL運維理論，建立了完善的組織結構，在全國部署華北、華南、華東三大IDC基礎設施的基礎上，積極研究并應用P2P、虛擬化、系統(tǒng)監(jiān)控、安全一體化等技術，并通過流程自動化、制度規(guī)范化、考核標準化等手段提升運營管理能力，逐步形成了能夠提供基礎服務、技術服務、管理服務、業(yè)務服務、培訓咨詢服務等綜合化IT服務運營體系。
性能比功能更重要
“所謂的免費，為用戶帶來的是應用的不可靠性。對用戶來說，體驗是有差異的。而當前很多企業(yè)無法保證用戶的個性化體驗?！睆埍笳f，中企開源關注性能，而不止是功能。
“我是SeaS的堅定支持者，但SaaS能走多遠，現(xiàn)在還很難說?！睆埍笳J為，國內市場仍是一個群雄逐鹿的局面，再過幾年，可能市場上能剩下的廠商就沒幾家了。
張斌坦承，中企開源也在關注移動互聯(lián)網的發(fā)展。他認為，尤其3G面世之后，移動互聯(lián)網與互聯(lián)網的區(qū)別很小，但當前互聯(lián)網上的SaaS目前還不成熟。
“其實個人應用更適合SaaS模式?！睆埍笳J為，隨著各項資費越來越低，有一天，每個人都有自己的空間、域名等，比如“張斌.com”。
“為了產品性能和可靠性，真累死我了?！睆埍笳f，各個地域的網絡情況都不相同，這一類的問題有一大堆。之前做傳統(tǒng)軟件的時候不做運營，不用考慮這些。但現(xiàn)在服務是否到位、體驗效果如何等等是他不得不面對的事情。
中企開源通過組建用戶體驗研究中心、技術研發(fā)中心、技術運營中心和產品管理中心，已經建立了1600多人的隊伍，在北京、廣州、深圳和上海設立了技術研發(fā)基地；同時不斷增加投資，在北京、廣州、蘇州、美國得克薩斯、德國慕尼黑等地建立了數(shù)據(jù)中心，運營的服務器數(shù)量已超過3000臺，并隨著服務客戶數(shù)的增長而持續(xù)增長。
來自“第十三屆中國國際軟件博覽會”的信息
我國軟件業(yè)務收入年均增長38％
在6月11日舉辦的“第十三屆中國國際軟件博覽會”上，工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司有關負責人表示，我國軟件服務業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長，軟件業(yè)務收入由2001年的796億元增長到2008年的7573億元，年均增長38％。
同時，軟件服務化的趨勢日益明顯，軟件技術服務和系統(tǒng)集成收入占產業(yè)總收入的比重達40.5％。2008年軟件服務外包出口額為15.9億美元，比2007年增長54.3％，軟件服務外包出口群體正在形成，外包層次不斷提升。
2008年，作為中國軟件之都的北京軟件產業(yè)銷售收入達到了1537億元，同比增長22.7％；其中軟件出口實現(xiàn)5.35億美元，同比增長16.5％，是2000年的12倍，年均增長率達36.4％。北京軟件產業(yè)之所以能取得如此驕人的業(yè)績，離不開產業(yè)聯(lián)盟的機制創(chuàng)新。在聯(lián)盟技術標準、協(xié)同創(chuàng)新機制下，長風聯(lián)盟骨干企業(yè)2008年新增業(yè)務收入26.8億元，是2006年增長額7.6億元的近4倍。(慧吉)
我國域名產業(yè)規(guī)模迅速提升
電子商務和3G應用將成新增長點
在日前召開的“中國首屆域名大會”上，中國互聯(lián)網絡信息中心(cNNIC)主任毛偉表示：“從1998年開始，我國域名一直保持了快速增長，尤其是CN國家域名作為后起之秀，發(fā)展速度令世界矚目?！苯刂?008年底，中國域名總量達到1682萬個，較2007年增長41％。中國域名規(guī)模的增長，主要受益于國家頂級域名.CN的增長。
在傳統(tǒng)域名應用領域的競爭中，電子商務與3G發(fā)展加速，使得CN域名迎來新“藍?！?。有專家預測，2009年，受中小企業(yè)經營困難的影響，域名市場需求低于2008年同期。
在此背景下，有專家認為，域名產業(yè)應該抓住調整期，夯實域名應用基礎，優(yōu)化域名結構，拓展新的市場需求，以更多的增值服務來服務企業(yè)。中國首屆域名大會的《域名產業(yè)報告》顯示：高速增長的電子商務域名應用和移動互聯(lián)網將打開廣闊的領域，它們將給CN域名的應用帶來了新的增長點。(邊鋒)
用友偉庫網10億元打造在線精準營銷平臺
“客盈門”鎖定2000萬家企業(yè)信息
6月9日，用友偉庫網10億元打造的新一代在線精準營銷平臺“客盈門”閃亮登場，以免費形式向用戶提供新產品服務。這一舉動，打破了國內以CRM、HR為主的單一SaaS應用模式，首次直面中小企業(yè)需求本質――即銷售額增長，進行了功能挖掘再造和深度部署。
據(jù)了解，以“客盈門”的為戰(zhàn)略轉型，用友偉庫網推出了高度整合的全新在線管理門戶。該門戶以“客源滾滾”和“財源滾滾”兩大組件為核心。
據(jù)介紹，“客盈門”獨有的偉庫黃頁，可以提供2000萬以上企業(yè)信息，這將有效地幫助企業(yè)鎖定目標客戶，快速占有前端市場。(尚昭)
中國lT服務管理論壇籌委會成立
6月12日，“中國IT服務管理論壇”籌備委員會成立。該論壇旨在為我國IT服務管理領域提供公共交流平臺，配合國家有關部門，積極推動和促進IT服務管理最佳實踐的提煉、共享、規(guī)范、協(xié)同和提高，從而進一步提高我國IT服務管理水平。
據(jù)悉，論壇成立后將開展IT服務管理人才的評定、數(shù)據(jù)中心的標準與度量、人員技能提升、IT服務最佳實踐分享等工作。(徐立洋)
IBM為用戶構建動態(tài)信息架構
為了動態(tài)加速企業(yè)信息架構，IBM中國系統(tǒng)中心推出了六大信息存儲解決方案，集中從法規(guī)遵從、信息可用、信息保持、信息安全四大領域，為用戶構建動態(tài)的信息架構提供切實可行的實施方法。
這六大解決方案包括歸檔產品DR550 v4.5、XIV網格存儲系統(tǒng)、DS8000和DS5000存儲系統(tǒng)、TS7650Protec TIER重復數(shù)據(jù)刪除工具、虛擬化解決方案SVC和TKLM密鑰管理軟件。(雷赫)
東軟醫(yī)藥衛(wèi)生業(yè)務發(fā)展中心成立
以電子健康檔案、電子病歷和衛(wèi)生數(shù)字字典為標準，東軟推出了覆蓋醫(yī)藥衛(wèi)生信息化全過程的系列解決方案。
其中，解決方案涉及到醫(yī)院信息化、醫(yī)療保障方面、公共衛(wèi)生、藥品監(jiān)管方面等系統(tǒng)。
同時，東軟通過整合數(shù)字醫(yī)療設備、醫(yī)院信息化、醫(yī)療保障、公共衛(wèi)生等方面的資源與服務，成立了“東軟醫(yī)藥衛(wèi)生業(yè)務發(fā)展中心”，將全力面向國家新醫(yī)改政策。(雷赫)
航空
南航在四座大城市機場裝上自助值機亭
近日，中國南方航空公司首次采用30臺NCR TouchPort自助值機亭，并已部署于廣州、深圳、長春及鄭州四大城市的樞紐機場，為旅客提供靈活便利的自助值機服務。
由于這30臺TouchPort自助值機亭全部采用通用自助服務(CommonUse Serlf―Service，“CUSS”)平臺，能夠允許不同航空公司的應用在同一個自助服務平臺上運行。當南航旅客步入機場的時候，可直接在登機大廳使用南航自助服務亭查看訂票情況、座位圖、更改座位、查看行程單并打印登機牌。
中國南方航空公司信息中心副總經理黃文強表示，這是南航首次引入符合國際航空協(xié)會所制定的c USS標準的自助值機設備，從而為南航與相關聯(lián)盟航空公司開展合作，共同為旅客提供登機、租車接送和酒店入住登記等便利服務做好準備。(雷赫)
科技
亞洲首個百萬億次計算機“魔方”啟動
6月15日，國內首臺百萬億次超級計算機“魔方”原名“曙光5000A”，在上海正式啟用。“魔方”不但是亞洲第一的超級計算機，也是目前美國本土之外惟一計算速度排名進入全球前十的超級計算機，表明中國成為全球第二個能夠研發(fā)百萬億次超級計算機的國家。
“魔方”由中科院計算所國家智能計算機研究開發(fā)中心、曙光信息產業(yè)(北京)有限公司、上海超級計算中心聯(lián)合研制。今年5月15日“魔方”由北京運抵上海超級計算中心，經過近一個月的安裝調試，于6月1 5日正式對外開放運行。
“魔方”由42個節(jié)點機柜、10個互聯(lián)網絡機柜、15個存儲機柜組成。
目前，已經有三百余家用戶在使用“魔方”，用戶中不乏中國重要的科研院所和具有研發(fā)能力的國企，包括中國商用飛機公司上海飛機設計研究院、上海核工程研究設計院、寶鋼、上汽、上海光源等研究所或企業(yè)，都和上海超級計算中心簽訂了臺作協(xié)議。
交通
駕車出行可查“公路交通氣象預報”
6月8日，升級更新后的全國公路交通氣象預報系統(tǒng)正式啟用。在新版預報系統(tǒng)中，全國公路網電子地圖已實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全部更新，公眾可以了解更多公路天氣預報等信息。
據(jù)悉，全國公路交通氣象預報系統(tǒng)最開始使用的公路電子地圖是基于2004年年底的公路數(shù)據(jù)。目前，新版預報系統(tǒng)的全國公路網電子地圖已更新至2007年年底的數(shù)據(jù)。更新后的路網基礎數(shù)據(jù)主要以已建成的高速公路和國道干線公路為主，并新加入了國家高速公路網新的路線名稱和路線編號。新的公路交通氣象預報可以更加全面地反映國家高速公路網受惡劣天氣影響的范圍及情況，擴大公眾出行服務的覆蓋面。(田心)
聯(lián)想打印新品幫用戶節(jié)約成本
6月8日，聯(lián)想推出彩色激光打印產品――聯(lián)想c8300N／C8700DN、彩色多功能一體機聯(lián)想MC8300DN，和打印速度高達33PPM的黑白激光扣’印機LJ3900D。新品以遠遠高于同類產品的性價比和強大的品牌及服務優(yōu)勢，為廣大用戶提供了更為出色的辦公選擇。(尚昭)
CA新品幫助企業(yè)實現(xiàn)“精益IT”
CA新近了13款全新增強版企業(yè)IT管理(EITM)產品。它們顯著增強了IT管理的產品組合，同時通過虛擬化、自動化和關鍵IT系統(tǒng)及流程優(yōu)化，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精益lT，并用靈活的EITM方法，從戰(zhàn)略的高度為用戶規(guī)劃和部署，幫助用戶提升競爭能力。(徐立洋)
黑龍江自主創(chuàng)新龍邁品牌
黑龍江中科方德有限公司作為英特爾公司在M1D產品方面的重要技術戰(zhàn)略合作伙伴，推出了基于英特爾凌動處理器的超便攜互聯(lián)網終端龍邁MID系列產晶，同時還推出了上網本系列產品。作為黑龍江自主創(chuàng)新品牌，龍邁上網本系列無論在外觀設計，性能配置，還是功能設置、使用界面的友好性方面都更為成熟。龍邁MID不僅體積小，且內置功能強大，強悍的高性能參數(shù)，甚至可與筆記本電腦媲美。(邊鋒)
實達BP-830K專注證件打印
實達外設了一款高性能票旺／存折打印機產品BI?830K。這款針對稅務、工商、醫(yī)衛(wèi)、社保、公安等行業(yè)用戶研發(fā)的新品，充分滿足了證卡、存折本、發(fā)票、業(yè)務單據(jù)等多種類型介質的打印需求。(慧吉)
科研
2010年底百所高校將實現(xiàn)lPV6升級改造
在6月18日舉行的“2009下一代互聯(lián)網技術和應用論壇”上，教育部科技發(fā)展中心李志民主任表示，下一代互聯(lián)網正迎來發(fā)展的重要時機。
李志民指出，日前，國家發(fā)改委加快實施《下一代互聯(lián)網業(yè)務試商用及設備產業(yè)化專項》的步伐，推動我國下一代互聯(lián)網科技和產業(yè)取得新的發(fā)展。國家首先在教育科研領域開展IPv6試商用，明確要求在2010年底實現(xiàn)100所高校校園網向下一代互聯(lián)網IPv6升級改造，為100萬以上用戶提供信息資源和重大應用的IPv6試商用。
隨著網絡需求的不斷增長，IP地址即將耗盡、網絡安全漏洞多等問題日益凸顯，所有國家都面臨著網絡如何持續(xù)發(fā)展的問題，一些發(fā)達國家相繼制定了下一代互聯(lián)網發(fā)展計劃。在這 一場互聯(lián)網技術變革的競賽中，誰最先占領新技術的制高點，誰就贏得了先機。因此，發(fā)展下一代互聯(lián)網也就必然成為我國戰(zhàn)略性的選擇。
證券
深交所組織網上發(fā)行全網測試
近日，深交所和中國結算深圳分公司對會員單位聯(lián)合組織了網上發(fā)行全網測試。此次測試，旨在配合新股發(fā)行體制改革，落實證監(jiān)會《關于進一步改革和完善新股發(fā)行體制的指導意見》。
此次測試內容包括三方面：一是模擬一個交易日的新股網上發(fā)行申報；二是模擬一個交易日的結算處理；三是接收結算數(shù)據(jù)并驗證正確性。在此測試之前進行了交易系統(tǒng)應急演練測試，以進一步提高深交所交易系統(tǒng)安全保障水平，強化風險防范意識，確保深圳證券市場安全運行。
政府
廣東工商稅務部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)大聯(lián)網
廣東省級工商稅務部門已實現(xiàn)聯(lián)網，地稅工商登記信息每日交換一次，服務效率和執(zhí)法監(jiān)督能力提高。稅務機關能夠充分利用工商數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)股權變動情況，從而掌握這部分稅源，減少稅款流失。
據(jù)廣東省地稅局有關負責人說，工商稅務數(shù)據(jù)聯(lián)網為消除部門藩籬、提高行政效能、全面提升稅源控管能力打下了堅實的基礎。
從2008年9月至2009年4月底，廣東省地稅局共接收到工商登記數(shù)據(jù)615萬多條，僅2009年1月以來至4月底新增的工商數(shù)據(jù)就147萬多條，辦證時間也從原來的15分鐘縮短至3分鐘。
同時，工商稅務信息聯(lián)網以后，前臺人員在辦理稅務登記時，只要錄入工商注冊號，就可以查出工商數(shù)據(jù)。借助工商登記數(shù)據(jù)，可以減少前臺錄入量，受理稅務登記業(yè)務的主要辦理方式由數(shù)據(jù)錄入轉為數(shù)據(jù)審核，有助于提高稅務登記數(shù)據(jù)準確性，有效地解決了由于注冊類型、行業(yè)、隸屬關系錄入錯誤造成的錯誤現(xiàn)象。
網絡應用分會：
征集網絡新技術與應用論文
中國計算機用戶協(xié)會網絡應用分會定于2009年11月在廈門召開第十三屆網絡新技術與應用年會，同時進行會議論文征集活動。
論文征集內容涉及新一代互聯(lián)網技術及其應用、網絡存儲技術與災難恢復技術、無線網絡技術與實現(xiàn)、分布式系統(tǒng)與網絡計算、嵌入式通信技術及軟件、網絡信息安全技術及其應用、綜合網管及系統(tǒng)應急響應等方面。
江西：
舉辦電子政務建設應用研討會
6月6～7日，江西省計算機用戶協(xié)會與北京中科紅旗軟件技術有限公司舉辦了《江西省電子政務應用研討會暨江西省信息系統(tǒng)專家周末活動》。來自江西省部分政府機關信息中心負責人28人參加了活動。同時，與會代表就電子政務技術與應用的話題進行了討論與交流。
市場發(fā)展分會：
2009年工作計劃及設想
中國計算機用戶協(xié)會市場發(fā)展分會日前召開2009年第一次工作會議。在2009年市場發(fā)展分會將推出“移動電子商務應用工程”，采用多種形式推動移動電子商務的應用；擬制定“移動電子商務信用等級評價標準”，為企業(yè)開展移動電子商務應用提供支持和保障；開展IBM-SOA用戶服務項目，為會員單位提供基于SOA構架理念的企業(yè)管理和運營解決方案，搭建SOA國內供應商與會員單位間的技術交流與合作平臺。
金融業(yè)信息化戰(zhàn)略――理論與實踐
該書從戰(zhàn)略管理的角度，以推理邏輯為線索，設計了我國金融業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略藍圖，內容涉及網絡經濟學、信息經濟學、金融中介學和管理學等多個學科和領域。書中針對我國“銀行主導”的金融業(yè)特征，首先通過對戰(zhàn)略理論和金融中介理論的探討，尋求金融業(yè)信息化戰(zhàn)略的理論支撐體系，而后立足我國銀行業(yè)經營所面臨的外部環(huán)境，以及自身的內部條件，借鑒國外銀行信息化戰(zhàn)略調整和變革的成功經驗，并結合我國銀行業(yè)信息化的實際目標，運用戰(zhàn)略評價方法，推演出了應該選擇“積極擴張與投入”的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。
農業(yè)信息化技術導論
關鍵詞：醫(yī)療服務市場意識經營管理
隨著我國市場經濟的發(fā)展，醫(yī)療服務機構已步入市場服務競爭和醫(yī)療技術的競爭，醫(yī)院經營管理的概念也逐步為人們所接受。醫(yī)院經營管理模式已從“政策依賴型”逐步向“市場主導型”轉變。醫(yī)療服務正面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗。是主動出擊還是左顧右盼，將直接影響醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院實行承包經營制或經濟技術綜合目標管理制是近年來醫(yī)院改革中的一件大事，民營醫(yī)院的誕生如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，正是醫(yī)院市場化的寫照。
在當前的十七冶醫(yī)院，宛如一支奇葩在江東大地上傲然綻放，展示著強大的生命力，醫(yī)院的管理者和醫(yī)務人員有了醫(yī)院的主體意識，加強醫(yī)院經濟管理，激發(fā)了醫(yī)院內部活力，擴大了在本區(qū)域競爭和服務范圍，一定程度上緩解了馬鞍山地區(qū)看病貴、住院難的問題，十七冶醫(yī)院的經濟效益節(jié)節(jié)攀升，也調動了絕大多數(shù)職工的積極性，這些應該說是醫(yī)院加強管理的結果，也是醫(yī)院改革的收益。但是，我們又必須清醒地認識到，觀念的轉變、管理模式的變革，必須要有足夠的思想準備和充分的理論根據(jù)，也要有相應的調節(jié)、控制、干預與約束的一整套機制，否則，就會顧此失彼，處理不當就會一種傾向可能掩蓋著另一種傾向。對此，我們必須冷靜思考，有必要重新認識提高醫(yī)院經濟效益的內涵和加強經濟管理的實質，在醫(yī)療服務市場的激烈競爭中，只有盡快形成自己的核心技術，更注重經營，更注重服務，更關注盈利，增強核心競爭能力，把在現(xiàn)有醫(yī)院管理的實踐經驗與當前醫(yī)院改制工作結合起來，走出一條適應醫(yī)學模式轉變，高水平的服務質量，人性化的服務環(huán)境，便捷溫馨的服務流程，適應醫(yī)療服務市場激烈競爭形勢的醫(yī)院經營管理新路，是醫(yī)院競爭制勝的關鍵，才能使醫(yī)院更進一步地做大做強。筆者以為新形勢下，結合醫(yī)院實際和醫(yī)院經營管理面臨著新的課題，醫(yī)院從經營管理策略上來說，適應形勢要求，制定經營策略應該從以下幾方面思考:
1、以人為本，患者至上的差異化策略。以人為本，患者至上，這應是醫(yī)院辦院的宗旨、處事的根本。因為，員工的服務行為是開拓醫(yī)療市場和提高服務對象滿意度的主要途徑。只有以人為本，把對病人的尊敬、理解和人文關懷體現(xiàn)在患者從進院到出院的醫(yī)院服務全過程中，才能順應高度精神文明的社會發(fā)展趨勢，只有患者至上，才能從根本上改變傳統(tǒng)的醫(yī)患關系。只有真正把病人看做自己的親人，深刻理解“微笑也是生產力”的含義，才能奠定醫(yī)院成功與發(fā)展的基礎。因此，以人為本，患者至上應是醫(yī)院決策者虔誠的信條、不渝的理念，應作為醫(yī)院每位員工的崇高信念與行為準則。影響市場競爭的因素主要有三：需求、價格和服務。在需求、價格相對不變的情況下，服務便成了決定競爭結果的關鍵要素。由于服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風等問題既是當前社會關注的焦點，又是許多醫(yī)院試圖著力解決、效果又不甚明顯的瓶頸，我們十七冶醫(yī)院就在優(yōu)質服務和醫(yī)德醫(yī)風方面狠下工夫，得到了群眾的普遍認可與好評，并很快成為我院的一大特色。我們應在此基礎上更進一步升華。
2、推出豪華病房、特診服務的適應性策略。馬鞍山是安徽經濟發(fā)展較快較發(fā)達的地區(qū)，相當一部分人通過自己的誠實勞動，已經先富起來。加上逐年增加的企業(yè)的經營者和管理者，高收入階層人士占有一定的比例。他們對醫(yī)療保健服務的不同要求，使醫(yī)療市場的需求呈現(xiàn)出多元化的格局。為此，推出豪華病房、特診服務使不同階層人士都能在我院得到滿意的服務。
3、品牌為主，一流質量的品牌優(yōu)勢策略。品牌為主，一流質量，醫(yī)療質量不但是病人生命的保障，也是醫(yī)院生命的根本，病人到醫(yī)院就診，首選的條件是醫(yī)療安全。醫(yī)院的發(fā)展有賴于醫(yī)療質量的持續(xù)提高，因此，確保醫(yī)療質量是醫(yī)院工作永恒的主題。醫(yī)療質量應貫穿于醫(yī)院工作的始終。因此，必須進行業(yè)務流程重組，以合理的投入謀求醫(yī)院最大的可持續(xù)發(fā)展，讓病人以合理的價格獲得最優(yōu)質的服務，從而促進相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關系的建立。同時醫(yī)院必須對自己醫(yī)療質量做出必要的承諾，要求每位員工樹立強烈的品牌意識，要像對待自己的生命一樣對待醫(yī)療質量，只有這樣，才能鑄就過硬的醫(yī)院品牌。醫(yī)院的生存和發(fā)展，歸根到底，還要靠醫(yī)療質量和技術水平。面向全國招聘各學科、專業(yè)的老專家和中青年優(yōu)秀人才，配備國內外先進的檢診療技術設備，積極引進新技術、新項目，形成具有我院特色的優(yōu)勢專業(yè)和特色?？?，打造出“十七冶”的品牌。
4、誠信為重的優(yōu)質平價策略。誠信為重，搶占市場——針對當前部分醫(yī)療機構極端功利主義帶來的不良影響以及人民群眾對醫(yī)院普遍存在的世俗偏見，必須要把“誠信”作為醫(yī)院發(fā)展的重中之重，作為開拓市場占領市場的先導。要取信于社會，取信于民眾，取信于病人，取信于員工?！熬訍圬敚≈械馈?，醫(yī)院要講求經濟效益，更要講求社會效益，欲速則不達，必須把經濟效益蘊藏在社會效益之中，才能實現(xiàn)兩個效益同步增長。為了讓病人在我院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，十七冶醫(yī)院多年來提出的“優(yōu)質平價”策略，并采取降低部分檢查項目的收費標準，控制大處方和進口（合資）藥品使用量等措施，其結果，不僅我院的藥品收入長期控制在業(yè)務總收入的40左右，前來就診的患者也得到真正的實惠。
5、高效低耗的內部強化管理策略。醫(yī)院經營既要講究工作效率，也要講究經濟效益。因此，制定高效低耗策略，一方面，圍繞提高工作效率，在注重引進人才、控制人員，合理配置人力資源的同時，最大限度發(fā)揮財力
、物力和信息資源效用；另一方面，注意開源節(jié)流，節(jié)支降耗，盡可能減少不必要的浪費，提高經濟效益，積累醫(yī)院發(fā)展所需的有形資產。
6、形象宣傳策略與魚水工程策略。在注重經濟效益的同時，還要重視醫(yī)院形象建設，積累醫(yī)院的無形資產。譬如，利用大眾傳媒、自辦刊物，進行健康教育和宣傳，或舉辦各種形式的公益活動，樹立良好的醫(yī)院形象。同時，制定“魚水工程”策略，協(xié)調好醫(yī)院與社會各界的公共關系，與蕪湖、南京、上海、合肥的一些大醫(yī)院、省內、外有名的醫(yī)科大學和附院建立良好的合作關系，積極為本市一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理區(qū)醫(yī)院提供技術指導和會診服務，為醫(yī)院發(fā)展營造良好的外在環(huán)境。
7、科技為先，博采眾長的競爭策略——有市場就有競爭，競爭幾乎就是市場的代名詞。醫(yī)院是高科技含量極高的健康產業(yè)，其中醫(yī)療技術水平的高低是醫(yī)療服務市場競爭的關鍵要素，可以說誰的醫(yī)療技術水平高，誰就能占領醫(yī)療市場，左右醫(yī)療市場。因此，必須樹立科技為先的經營管理理念，尤其醫(yī)院改制以后，要加大?？平ㄔO的投入，博采眾長，在提高醫(yī)療技術水平方面下大力氣。
新形勢下，醫(yī)院生存發(fā)展的內外環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。首先，隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入，政府由過去的“辦醫(yī)院”變成了“管醫(yī)院”，政府財政撥款減少以后，醫(yī)院必然轉向自求生存，自謀發(fā)展；醫(yī)院與醫(yī)院之間在共同協(xié)作、取長補短的傳統(tǒng)關系之外，增加了相互競爭的新內容；在醫(yī)患關系問題上，“求醫(yī)問藥”的傳統(tǒng)觀念受到根本性的沖擊，取而代之的是“以病人為中心”的新型行醫(yī)觀。昔日的患者求醫(yī)格局已被打破，代之以醫(yī)患雙求成為必然趨勢。在計劃經濟條件下，醫(yī)院不愁沒飯吃，收入上繳國家，支出面向政府，然而新形勢下，醫(yī)院進入醫(yī)療服務市場競爭，我們看到醫(yī)院之間，國有醫(yī)院與國有醫(yī)院之間、國有醫(yī)院與民營醫(yī)院之間、醫(yī)院與藥店之間、醫(yī)院與整個保健品行業(yè)之間爭奪患者競爭日趨激烈。一句話，醫(yī)療市場的客觀存在已是不爭的事實。因此，遵循醫(yī)療市場的法則，是醫(yī)院的必然選擇。其次，社會醫(yī)療保險體系的建立和完善，使醫(yī)療機構不得不面臨諸如如何協(xié)調好醫(yī)患保三者關系等前所未有的一系列新問題；加上社會經濟發(fā)展與醫(yī)學模式轉變所帶來的醫(yī)療保健需求多元化趨勢，醫(yī)療機構的行為，必須要進行根本性的改變。再次，我院是一所企業(yè)化的醫(yī)院，沒有政府的財政撥款、沒有特殊的優(yōu)惠政策、沒有經驗可以借鑒、更沒有穩(wěn)定的病人群，一切都得靠自己的雙手！醫(yī)院管理者必須在新的挑戰(zhàn)和復雜的形勢面前，迎難而上。要在市場經濟的大潮中，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新經營、創(chuàng)新管理，確立自我經營、自我發(fā)展意識，確立服務定位、規(guī)劃發(fā)展計劃，以市場服務為導向，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，增強醫(yī)院市場服務的競爭實力，才能使自己立于不敗之地。為此，基于上述認識，我們要積極引進和借鑒企業(yè)經營管理的經驗，主動面向市場，根據(jù)醫(yī)療市場的特點，經營策略的創(chuàng)新，還要有相應的管理措施與之相匹配。根據(jù)我院具體的特點，我們在思考上述經營管理策略的基礎上要制定了一系列經營措施和采取以下對策:
1、重視人本管理。人本教育是人本管理的重要內容。隨著醫(yī)院生存發(fā)展環(huán)境的變化，醫(yī)務工作者必須加速思想觀念的轉變。強化全體員工的市場服務意識
從病人求醫(yī)轉變成醫(yī)患雙求。如今醫(yī)院經營管理再不能停留在“等、靠、要”上，不要期望政府投入，向政府伸手也沒有用。醫(yī)院一切工作圍繞病人，為了病人的一切醫(yī)療運行。醫(yī)療、保健、管理、后勤保障都要強化服務理念。將院內服務作為醫(yī)院內部市場，院外服務作為醫(yī)院外部的服務市場，全體員工確立市場服務意識，才能把醫(yī)療服務市場做好、做強、做大、做優(yōu)，才能使計劃經濟下的被動醫(yī)療服務，即病人求醫(yī)現(xiàn)象得到“改頭換面”，讓每個門診、住院病人滿意而歸才能形成固定的醫(yī)療市場，增加服務信譽感召力。強化員工的市場服務意識，必須進行市場營銷培訓、危機感教育、醫(yī)護人員價值取向等觀念更新，從而變要我做為我要做。醫(yī)院生存發(fā)展“千斤重擔大家挑”目標一致、協(xié)力同心才能最終贏得醫(yī)療服務市場。首先，要求職工不斷轉變“求醫(yī)問藥”的傳統(tǒng)行醫(yī)觀，牢固樹立“以病人為中心”的思想，并提出了“接一個病人、獻一份愛心”的服務宗旨，作為對全社會的承諾；其次，根據(jù)醫(yī)療市場不斷變化的特點，我們加強了對職工進行醫(yī)療市場條件下的經營觀念教育，培養(yǎng)職工形成市場營銷意識、競爭意識、質量意識、創(chuàng)新意識、增收節(jié)支意識和發(fā)展意識；再次，結合我院的實際情況，對職工進行形勢教育、理想教育、法制教育、職業(yè)道德教育和主人翁精神教育以及新職工崗前教育、全院職工大會、院長行政查房、醫(yī)院管理學術報告會、管理論壇、科務會、民主生活會、老專家座談會、業(yè)務骨干座談會、職工代表座談會，等等。除人本教育之外，醫(yī)院還要解決職工實際困難，消除職工后顧之憂，讓職工更好地發(fā)揮專業(yè)特長的激勵措施和安全保障措施，如提供良好的工作環(huán)境和條件、幫助解決職工住房問題和子女就學問題、辦理醫(yī)療職業(yè)保險和個人醫(yī)療保險與養(yǎng)老保險、協(xié)助職工辦理職稱晉升、戶口調入與 人事關系調動手續(xù)等，培養(yǎng)職工的忠誠感和信任感，以便全身心地投入到工作和事業(yè)中來。
2、轉變經營策略。提高醫(yī)院市場核心競爭力
醫(yī)院經營管理、資本運作是醫(yī)院保持健康發(fā)展的根本。醫(yī)院經營策略必須具有創(chuàng)新、開拓、前瞻性。在進行市場調研分析的基礎上，根據(jù)患者的需求，進行市場服務定位并以市場服務要求規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展方向、加強?？铺亻L建設、強化質量內涵、提高服務水準、拓展服務范圍、打造醫(yī)院品牌、建設一支精簡高效的管理隊伍。并利用現(xiàn)有的資源，擴大經營服務范圍，走多元化的經營服務之路，為病人創(chuàng)造優(yōu)質、高效、方便的醫(yī)療環(huán)境和條件，使特色服務、特殊服務、特需服務能滿足不同層次顧客的需求。以市場服務為導向的經營策略是醫(yī)院經營成功的關鍵。
3、服務創(chuàng)新。根據(jù)差異化經營策略，為了不斷提高服務質量，從美化就醫(yī)環(huán)境，改善服務設施入手，推出了一系列服務新舉措。如根據(jù)病人流量調整門診布局，增加檢查與收費窗口，實行一醫(yī)、一護、一患、一診室，在兒科病房開辟兒童樂園，等，使病人一進我院，就產生舒適感；其次，我院一直實行的首診負責制、首問負責制、彈性上班制、值班主任負責制、導診制和服務承諾制要更進一步的完善，以改善服務流程，縮短候診時間，解決患者在就診過程中碰到的困難和問題；再次，堅持周日不安排休息、全天候開放各種檢查項目、開設特需服務、建立病人出院后的追蹤服務措施和免費接送病人的“愛心車”，盡可能為病人提供方便；通過送出去請進來的辦法，對醫(yī)務人員進行定期培訓，提高接診藝術和綜合服務質量。與此同時，通過建立病人滿意度調查和投訴管理制度，設立文明質量獎等措施，促進醫(yī)德醫(yī)風建設和服務水平的提高，杜絕以醫(yī)謀私和收受紅包現(xiàn)象。如今，優(yōu)質服務已經成為我院的核心競爭力，并在人民群眾中享有極高的聲譽。我們要進一步地發(fā)揚光大。
4、轉變管理機制。確保有穩(wěn)定的醫(yī)療服務市場
醫(yī)院的品牌體現(xiàn)在技術、質量、管理、服務等各個方面，只有綜合素質很高的醫(yī)院才有可能創(chuàng)出名院、名科、出名醫(yī)。而醫(yī)院良好的管理運行機制必須建立在市場服務基礎上，要從找局長、找院長的“人浮于事”的管理模式中解脫出來。大家都關心市場、找市場。如建立適應市場經濟要求的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，建立醫(yī)院市場服務反應機制、服務監(jiān)控機制、內部協(xié)調機制，效能保障機制，充分利用醫(yī)院資本進行市場化運作，從而讓每一位患者按需求享有適合自己消費的醫(yī)療服務。內部市場做優(yōu)、做強、外部市場才能做大、做響。由此才能提高市場占有率，使醫(yī)院的經營管理充滿生機和活力。
5、轉變服務模式，滿足不同層次人群的需求
隨著人們生活水平的提高，健康意識正在發(fā)生變化。追求高品質的生活、生命質量以及“奔向小康先要健康”的理念正逐步深入人心。因此，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式將發(fā)生根本轉變。醫(yī)療服務環(huán)境、服務模式、服務流程、服務態(tài)度、服務質量將進入新的格局。本人從有關文獻查閱歸納為以下五個改變、五個實現(xiàn):（1）改變單調的就醫(yī)環(huán)境，實現(xiàn)外部環(huán)境園林化、內部環(huán)境賓館化、質量服務規(guī)范化。（2）改變傳統(tǒng)的醫(yī)療流程，實現(xiàn)“量體裁衣”個性化的服務，滿足不同個體醫(yī)療需求;即患者根據(jù)自己的經濟實力選擇不同標準的醫(yī)療服務。（3）改變以醫(yī)為主的服務模式，實現(xiàn)以人為本、優(yōu)化醫(yī)療流程、提供方便、安全的醫(yī)療服務;使醫(yī)療服務充滿人性化。病人治療、護理、生活、學習、休息得到充分關懷照顧。所有醫(yī)療流程不是以院內工作時間為主，而是以病人為主。病人的利益和人格得到充分尊重。（4）改變就醫(yī)論醫(yī)的服務形式，實現(xiàn)醫(yī)療與保健相結合、更多關心病人生理與心理健康、治療后康復和保健服務，延伸預防保健服務內容。（5）改變患者的消費意識。引導健康消費、驅動醫(yī)療市場、實現(xiàn)醫(yī)療服務優(yōu)質優(yōu)價，提升醫(yī)療服務價值。最終實現(xiàn)消費公平、患者滿意、醫(yī)患雙方獲得雙利和雙贏?？傊?，新形勢下醫(yī)院經營管理如何創(chuàng)出新路、邁出新步、取得新業(yè)績，還有許多新的課題有待思考，積極探索。
