時(shí)間：2023-09-22 09:43:02
序論：在您撰寫企業(yè)員工道德培訓(xùn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)員工；職業(yè)道德；培訓(xùn)
中小企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)的根本目的就是培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，提高員工的綜合素質(zhì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。下面我們就來談?wù)勅绾螌?duì)中小企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)和教育。
一、創(chuàng)設(shè)良好的道德文化氛圍，樹立優(yōu)良的職業(yè)道德風(fēng)氣
一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)小社會(huì)，不論是員工之間，還是管理者之間都會(huì)在認(rèn)知上存在較大差異。這就要求企業(yè)為員工創(chuàng)設(shè)良好的道德文化氛圍，通過企業(yè)的例會(huì)、內(nèi)部刊物等方式對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的宣傳教育，并組織開展周一升國旗、青年志愿者服務(wù)月、黨團(tuán)員奉獻(xiàn)日等各種實(shí)踐活動(dòng)，樹立優(yōu)良的職業(yè)道德風(fēng)氣。例如，在國慶節(jié)時(shí)，可以在中小企業(yè)舉辦“頌歌獻(xiàn)給偉大的黨”的主題文藝晚會(huì)，通過歌唱表達(dá)企業(yè)員工對(duì)我黨的無限熱愛、無比忠誠和堅(jiān)決擁護(hù)我黨的堅(jiān)定信念，加強(qiáng)企業(yè)的職業(yè)道德文化建設(shè)。另外，還可以通過在年終大會(huì)上表彰企業(yè)中的先進(jìn)個(gè)人，批評(píng)和打擊缺乏職業(yè)道德的各種行為，并對(duì)員工貫徹企業(yè)自身所提出的道德規(guī)范和要求，進(jìn)一步積極倡導(dǎo)高尚的道德行為，樹立企業(yè)道德規(guī)范，加快企業(yè)進(jìn)入人性化的步伐。
二、有效地對(duì)中小企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)
首先，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的精神。所謂愛崗敬業(yè)，就是培養(yǎng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，讓每個(gè)員工都明白任何工作都沒有高低貴賤之分，只是分工不同而已，每個(gè)人的工作都是為我們的社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)，對(duì)社會(huì)和企業(yè)都有著巨大的貢獻(xiàn)，幫助員工樹立干一行、愛一行的敬業(yè)精神，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。目前，很多公司的員工都抱著“干活拿錢、錢多多干、錢少少干”的態(tài)度進(jìn)行工作，不少員工根本沒有主人翁的意識(shí)，缺少責(zé)任心，在工作過程中消極被動(dòng)，甚至還有的員工工作懈怠，挑肥揀瘦，身在曹營心在漢。這些現(xiàn)象不僅違反了工人階級(jí)的先進(jìn)性，更不符合企業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。因此，只有不斷加強(qiáng)對(duì)員工愛崗敬業(yè)的教育，讓員工明白“三十六行，行行出狀元”的道理，深化員工對(duì)本職工作的認(rèn)知，促使員工在最平凡的崗位做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
其次，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神。為公眾服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)，是社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范的核心問題和重要原則。各行各業(yè)都是我國進(jìn)行社會(huì)主義建設(shè)必不可少的組成部分，不論什么行業(yè)都是通過自身的勞動(dòng)為全社會(huì)服務(wù)。因此，各行各業(yè)的工作人員都肩負(fù)著我們黨和全國人民的重托，對(duì)于中小企業(yè)員工也不例外，都應(yīng)當(dāng)全心全意地服務(wù)和奉獻(xiàn)，以體現(xiàn)自我價(jià)值和回報(bào)社會(huì)。
最后，培養(yǎng)員工精益求精的工作態(tài)度。精益求精就是指員工在精通本職工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真鉆研與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身的工作能力和技術(shù)水平。提高員工職業(yè)道德水平的最終目的是為了促進(jìn)企業(yè)和生產(chǎn)力的發(fā)展，所以，員工僅僅保持高度的工作熱情和正確的職業(yè)認(rèn)知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須擁有較高的業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)，這樣才能真正為社會(huì)和人民服務(wù)。
三、建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體制
中小企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的職業(yè)道德規(guī)范的評(píng)價(jià)體制，賞罰分明，促使員工自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容包括評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)方法、賞罰措施等等。評(píng)價(jià)的依據(jù)應(yīng)以國家的相關(guān)法律法規(guī)為依托，以本企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)。中小企業(yè)各個(gè)崗位的職業(yè)道德規(guī)范和要求都要明確地出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的規(guī)章制度中。評(píng)價(jià)方法可以根據(jù)實(shí)際情況來定，采取定量的評(píng)價(jià)方法，或采取定性的評(píng)價(jià)方法，也可以把兩種評(píng)價(jià)方法有機(jī)結(jié)合。而賞罰措施則要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營狀況和員工的崗位性質(zhì)等制定，其目的主要是促使員工自覺、主動(dòng)地遵守企業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，遵守者可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，違反者則要付出相關(guān)的代價(jià)。
總而言之，中小企業(yè)員工的職業(yè)道德培訓(xùn)是一項(xiàng)艱巨又重要的思想政治工作，是我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，我們應(yīng)深入研究職業(yè)道德的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷改革和創(chuàng)新，促使中小企業(yè)員工的職業(yè)道德素質(zhì)不斷提高，更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，更好地為社會(huì)和人民服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
一、企業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵與功能
1.企業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵
所謂企業(yè)導(dǎo)師制，簡(jiǎn)而言之，就是傳統(tǒng)“師帶徒”培訓(xùn)方式的延伸。新入職員工不了解企業(yè)的規(guī)章制度、文化背景、崗位內(nèi)容等，需要企業(yè)的資深員工帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，使其迅速地了解企業(yè)文化和本職崗位內(nèi)容。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)在采用導(dǎo)師制進(jìn)行新員工培訓(xùn)的過程中，不斷對(duì)企業(yè)導(dǎo)師制的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了擴(kuò)展，有利于對(duì)新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作流程，進(jìn)入工作狀態(tài)。
2.企業(yè)導(dǎo)師制的功能
首先，企業(yè)導(dǎo)師是負(fù)責(zé)向新員工傳遞企業(yè)文化、制度等隱性知識(shí)的載體，伴隨著企業(yè)隱性知識(shí)的傳播，導(dǎo)師自身的溝通能力、知識(shí)儲(chǔ)備等都會(huì)對(duì)新員工產(chǎn)生潛移默化的影響，因此企業(yè)導(dǎo)師制對(duì)新員工的培訓(xùn)不僅僅是知識(shí)和技能的傳授，更是對(duì)新員工溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力的提升，甚至可以在培訓(xùn)后達(dá)到“青出于藍(lán)，勝于藍(lán)”的效果。
其次，每個(gè)員工都有其工作特點(diǎn)和獨(dú)特的能力，企業(yè)導(dǎo)師制形成師徒關(guān)系，在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師也能從新員工的身上獲得改進(jìn)工作方式和方法的創(chuàng)意，有利于導(dǎo)師轉(zhuǎn)換工作思路，突破職業(yè)瓶頸，雙方呈現(xiàn)出“教學(xué)相長”的良好局面。
最后，每個(gè)導(dǎo)師都是本行業(yè)、本崗位的佼佼者，能夠給新員工傳遞職業(yè)成就感，提升新員工的工作積極性，增強(qiáng)其工作熱情，促使其為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
二、基于企業(yè)導(dǎo)師制的新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備
1.建立新員工培訓(xùn)的導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫
企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)的順利實(shí)施需要一批優(yōu)秀的導(dǎo)師。建立企業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫，可以為新員工培訓(xùn)提供充足的師資配備。在培訓(xùn)的前期就需要選拔好導(dǎo)師，并錄入數(shù)據(jù)庫。導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫的導(dǎo)師儲(chǔ)備應(yīng)具有結(jié)構(gòu)性和層次性，即包括突出的一線生產(chǎn)人員、優(yōu)秀的基層管理人員、專業(yè)的崗位技術(shù)人員等。
此外，企業(yè)選拔導(dǎo)師需采取不同的方法，以確保選出最合適的導(dǎo)師?？梢酝ㄟ^角色扮演、技能測(cè)評(píng)、書面測(cè)試等多種方法，從各個(gè)方面綜合考察導(dǎo)師的職業(yè)技能、道德水平和溝通傳教能力，為新員工培訓(xùn)建立最優(yōu)秀、最合適的導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫。
2.設(shè)計(jì)進(jìn)行雙向選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目
企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)項(xiàng)目的建立，是基于企業(yè)和員工個(gè)人共同協(xié)商、設(shè)計(jì)的結(jié)果，即在培訓(xùn)項(xiàng)目建立之初，企業(yè)需要針對(duì)不同的崗位、不同的職責(zé)與員工共同商議，最終確定符合企業(yè)和員工的，立足于員工實(shí)際工作的培訓(xùn)項(xiàng)目。一方面，這充分發(fā)揮了員工的自主權(quán)，使員工感受到在企業(yè)中的重要性，和對(duì)企業(yè)的歸屬感；另一方面，企業(yè)也確實(shí)能夠結(jié)合員工個(gè)人意愿和組織意愿，制定出最符合企業(yè)和員工發(fā)展的雙向選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目。
雙向選擇的導(dǎo)師制培訓(xùn)項(xiàng)目可以促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同進(jìn)步，滿足員工對(duì)于自身的崗位要求，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出大量的人才，同時(shí)提高了所有員工的工作積極性，使員工在自己的崗位上，能夠充分發(fā)揮自己的技能和才能，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、企業(yè)導(dǎo)師制下的新員工培訓(xùn)策略
新員工培訓(xùn)策略直接影響著培訓(xùn)效果，一個(gè)統(tǒng)一、完善的企業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)策略需要從企業(yè)、員工、導(dǎo)師三者出發(fā)，結(jié)合崗位需求，制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)流程。做好新員工培訓(xùn)工作是企業(yè)工作的重中之重。為了完善導(dǎo)師制的新員工培訓(xùn)方案，企業(yè)需要做好充足的前期準(zhǔn)備工作，選拔合適的導(dǎo)師，配備合理的師徒，明確培訓(xùn)溝通的主題，營造良好和諧的培訓(xùn)氛圍等這些都是新員工培訓(xùn)工作順利完成的關(guān)鍵。
1.合理匹配師徒，達(dá)成有效溝通
不同崗位對(duì)工作人員的職業(yè)能力要求不同，對(duì)性格、溝通能力等要求也不同。比如，一線銷售人員需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，就需要配備具有較強(qiáng)溝通能力的導(dǎo)師，對(duì)新員工進(jìn)行“言傳身教”。企業(yè)人力資源部需要對(duì)每一次培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理的考察和提前準(zhǔn)備，從導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫中挑選出最合適的導(dǎo)師進(jìn)行新員工的培訓(xùn)工作。
合理的師徒匹配有利于師徒雙方的有效溝通，但在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，師徒雙方仍然需要磨合，這就要求人力資源部對(duì)培訓(xùn)過程中師徒雙方的工作狀態(tài)、溝通效率等進(jìn)行有效的信息收集，對(duì)于無法進(jìn)行有效溝通的師徒，采取解決的措施，以防止師徒關(guān)系破裂不利于培訓(xùn)工作的順利完成。
2.識(shí)別員工需求，高效解決問題
企業(yè)的培訓(xùn)需求分析是整個(gè)員工培訓(xùn)體系的第一步，這需要通過企業(yè)和員工兩個(gè)方面進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。就員工方面而言，我們可以對(duì)員工的崗位進(jìn)行分析，還可以通過和員工交談，或問卷調(diào)查等方式，歸納總結(jié)員工對(duì)自身崗位和職業(yè)發(fā)展的要求；就企業(yè)而言，要將企業(yè)的整體培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化，劃分到每一個(gè)員工的培訓(xùn)工作里面，積極地尋找員工職業(yè)發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)之間的共同點(diǎn)，使企業(yè)和員工形成一個(gè)整體。企業(yè)需要篩選出個(gè)人需求和企業(yè)需求最一致的培訓(xùn)方案，有效完成導(dǎo)師制培訓(xùn)。
3.明確互動(dòng)主題，定期評(píng)估近況
企業(yè)導(dǎo)師制新員工培訓(xùn)需要有一個(gè)明確的主題，方便導(dǎo)師和新員工的互動(dòng)與交流。定期評(píng)估培訓(xùn)近況，可以為培訓(xùn)內(nèi)容的改進(jìn)提供依據(jù)，不斷推動(dòng)培訓(xùn)工作的進(jìn)程。
可以通過新員工工作匯報(bào)、導(dǎo)師培訓(xùn)進(jìn)度匯報(bào)等方式來評(píng)估近期的培訓(xùn)效果。對(duì)效果突出的師徒工作內(nèi)容，給予肯定并繼續(xù)保持。對(duì)于培訓(xùn)效果欠佳的師徒，找出其原因，并在之后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)。
4.營造合作氛圍，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移
導(dǎo)師制培訓(xùn)方案不僅僅是培訓(xùn)的過程，也是導(dǎo)師與新員工共同工作的過程。良好的合作氛圍，不僅可以加速知識(shí)的傳遞，更能提高師徒雙方溝通的頻率，提高溝通質(zhì)量。培訓(xùn)過程中企業(yè)文化的滲透可以有效提升新員工對(duì)組織的信任感，使其真正融入企業(yè)的工作氛圍中，意識(shí)到自己與組織的良好關(guān)系，形成一個(gè)良好的工作氛圍，有利于工作績(jī)效的不斷提升。
【關(guān)鍵詞】人力資源 企業(yè)管理 員工培訓(xùn)
一、企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的問題
1.重視技能培訓(xùn)，忽視企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)對(duì)員工技能培訓(xùn)十分重視，認(rèn)為技能培訓(xùn)效果明顯，在短時(shí)間內(nèi)可以改善員工工作技能，提高員工工作效率。但是企業(yè)管理者卻經(jīng)常被無法有效地調(diào)動(dòng)員工積極性而感到苦惱，感覺激勵(lì)手段匱乏、激勵(lì)效果差。事實(shí)上，員工的工作狀態(tài)不完全取決于所獲得的工資、獎(jiǎng)金、福利等物質(zhì)報(bào)酬，精神激勵(lì)同等重要。因此，企業(yè)文化培訓(xùn)在培訓(xùn)體系中占有重要位置，如關(guān)于企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀等培訓(xùn)內(nèi)容將會(huì)統(tǒng)一員工的思想和觀念，形成被員工認(rèn)可和接受的統(tǒng)一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范，極大地提高企業(yè)員工的工作主動(dòng)性，提高企業(yè)管理水平和工作效率。
2.重視培訓(xùn)計(jì)劃，忽視培訓(xùn)反饋與控制
控制是管理中的重要一環(huán)，目前企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃制定得比較詳實(shí)，但對(duì)于培訓(xùn)效果缺乏反饋、監(jiān)督和控制，教育培訓(xùn)考核評(píng)估體系沒有形成，培訓(xùn)效果沒有和員工的績(jī)效考核和切身利益掛鉤，因此往往會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)流于形式，導(dǎo)致員工產(chǎn)生應(yīng)付和抵觸情緒，培訓(xùn)效果不理想。
3.培訓(xùn)內(nèi)容隨機(jī)性較強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)
目前員工的培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)內(nèi)容主要是依據(jù)企業(yè)崗位需求制定，各部門的培訓(xùn)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)和系統(tǒng)策劃，因此培訓(xùn)內(nèi)容只是滿足暫時(shí)工作需求，員工的知識(shí)儲(chǔ)備和后勁不足，當(dāng)員工崗位輪換或調(diào)轉(zhuǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)崗位空缺、后備力量不足、無人可用、培訓(xùn)滯后的現(xiàn)象，影響到工作的正常銜接和有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.培訓(xùn)教師水平有待提高
目前的培訓(xùn)教師大部分是部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)尖子，這些人在企業(yè)范圍內(nèi)屬于技能水平突出、工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的人員，但是由于受環(huán)境、觀念和時(shí)間等限制，人員外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)較少，許多培訓(xùn)教師的知識(shí)更新較慢，培訓(xùn)內(nèi)容老生常談，內(nèi)容單一、淺顯，不能滿足員工對(duì)知識(shí)的需求，影響員工的學(xué)習(xí)興趣，影響培訓(xùn)效果。
二、提高企業(yè)員工培訓(xùn)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議
1.領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)，與員工共同提高
首先，領(lǐng)導(dǎo)的參與，使員工感到領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)，鼓勵(lì)培訓(xùn)，提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視程度。
其次，領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)，可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織管理等方面的實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
第三，領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)，拉進(jìn)了與員工的關(guān)系，容易使員工和領(lǐng)導(dǎo)形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，員工和領(lǐng)導(dǎo)通過培訓(xùn)共同提高，尤其關(guān)于企業(yè)文化和企業(yè)管理等方面的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的參與使培訓(xùn)的針對(duì)性和效果更好。
2.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化作為一種無形資源，它是在人力資源管理工作中經(jīng)過長期的潛移默化培養(yǎng)起來的，企業(yè)的管理者把自己的經(jīng)營理念、價(jià)值取向、行為方式等整合并融入到企業(yè)管理中。在員工培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)將技能培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，通過培訓(xùn)課程的時(shí)間安排、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)教師搭配、培訓(xùn)形式的多樣性，滿足員工對(duì)知識(shí)技能的需求，同時(shí)陶冶員工情操，將企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等企業(yè)文化內(nèi)容滲透到員工的培訓(xùn)中，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，提高員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
3.注重培訓(xùn)效果，加強(qiáng)培訓(xùn)控制
首先，培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)要設(shè)定合理的培訓(xùn)目標(biāo)，注意系統(tǒng)性和全面性，注重階段性培訓(xùn)效果的監(jiān)控，關(guān)注員工的培訓(xùn)反饋，增強(qiáng)員工的培訓(xùn)興趣。做到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式相互銜接、前后連貫，同時(shí)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，讓員工快樂地接受培訓(xùn)，在培訓(xùn)中增長知識(shí)、提高技能、開闊眼界。
其次，培訓(xùn)的組織部門和實(shí)施部門要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的考核，如培訓(xùn)后的考試、專項(xiàng)競(jìng)賽、專題討論、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流等，使員工的培訓(xùn)有計(jì)劃、有組織、有總結(jié)，通過規(guī)范化的培訓(xùn)控制，提高員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，提高培訓(xùn)效果。
4.以能力建設(shè)為核心，提高培訓(xùn)質(zhì)量
可以通過培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)人員的層次梯隊(duì)安排和培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性來提高培訓(xùn)質(zhì)量。如舉行各種專題培訓(xùn)、參加各種培訓(xùn)班，增加與其他單位之間的經(jīng)驗(yàn)交流、安排人員到高校學(xué)習(xí)、進(jìn)修、選派人員到國外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，考察或選拔優(yōu)秀人才參與各種技能競(jìng)賽，參加高級(jí)管理人員的研修班，使每位員工都可以在培訓(xùn)大系統(tǒng)中找到自己的定位，使員工的培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人整體素質(zhì)和技能的提高聯(lián)系起來，從而在培訓(xùn)中使企業(yè)利益和員工利益得到和諧發(fā)展。
5.通過工作績(jī)效分析，確定員工的培訓(xùn)要求
“工作績(jī)效分析是指核驗(yàn)員工當(dāng)前績(jī)效與要求的工作績(jī)效之間的差距，并確定是應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)來糾正這種差距，還是應(yīng)通過其他方式（如更換機(jī)器或調(diào)動(dòng)員工）來糾正”。通過評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，了解員工工作不能做或不愿做的工作，我們就可以確定具體的、可量度的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工認(rèn)識(shí)到工作差距，主動(dòng)尋求培訓(xùn)幫助，改善員工的工作質(zhì)量。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)為接受培訓(xùn)和實(shí)施培訓(xùn)的人提供了共同的努力方向，也為評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃是否成功提供了基準(zhǔn)。
6.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是提高培訓(xùn)質(zhì)量的保障。師資隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)體系建設(shè)應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合起來，通過培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)體系建設(shè)，明確教師需求數(shù)量和需求結(jié)構(gòu)；通過內(nèi)部選拔和外部選聘相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮培訓(xùn)教師的專長，進(jìn)一步完善培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)體系。
總之，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，終身教育已成為一種趨勢(shì)。企業(yè)通過教育、培訓(xùn)等手段開發(fā)人力資源的潛能，提高員工工作效率。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)不僅僅是一種投入，而是人力資源增值的有效途徑，培訓(xùn)是企業(yè)制勝的秘密武器。企業(yè)必須重視員工的全職生涯培訓(xùn)，幫助員工樹立終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，建立學(xué)習(xí)性組織，使培訓(xùn)能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要和員工職業(yè)發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)
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（中國總參謀部第六十研究所，江蘇 南京 210016）
摘要：為了讓新員工能盡快融入企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)文化，勝任崗位要求，越來越多的企業(yè)開始重視新員工培訓(xùn)，把它作為培訓(xùn)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，然而新員工培訓(xùn)后往往不盡人意，達(dá)不到企業(yè)的期望。本文分析了新員工培訓(xùn)中存在的問題，并通過在企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷，闡述了導(dǎo)師制在新員工培訓(xùn)中的作用及其應(yīng)用的方法，提出只有解決培訓(xùn)個(gè)性化問題才能使新員工培訓(xùn)更加有效，滿足企業(yè)的需求。
關(guān)鍵詞 ：新員工培訓(xùn)；導(dǎo)師制；培養(yǎng)計(jì)劃；崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)
中圖分類號(hào)：C962文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2015）01-0165-02
近些年，各大中型企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)越來越重視，大家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的意義，都希望通過培訓(xùn)讓新員工提高工作效率，盡快勝任崗位，取得較好的工作業(yè)績(jī)，起到事半功倍的效果。企業(yè)人力資源部門絞盡腦汁探尋了很多新員工培訓(xùn)的方法，通過我們這些年對(duì)新員工培訓(xùn)的探索和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)將導(dǎo)師制應(yīng)用于新員工培訓(xùn)無疑是最有效的，由于研究所實(shí)施企業(yè)化管理多年，因此本文著重探討了導(dǎo)師制在企業(yè)新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用。
一、新員工培訓(xùn)的困惑
通常企業(yè)會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行為期幾天甚至幾周的培訓(xùn)，人力資源部門會(huì)編制新員工培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)必要的培訓(xùn)課程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)新員工進(jìn)行交流座談。新員工培訓(xùn)看似很圓滿的結(jié)束了，但實(shí)際工作中卻發(fā)現(xiàn)部分新員工無法快速融入企業(yè)，工作績(jī)效提升緩慢，甚至有新員工在入職后不久就提出離職。通過幾年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在這些現(xiàn)象的原因在于實(shí)施新員工培訓(xùn)時(shí)，沒有考慮培訓(xùn)的個(gè)性化需求。因?yàn)椴还苁切Ｕ羞€是社招的新員工，他們?cè)谥暗膶W(xué)習(xí)或工作中已培養(yǎng)了固有的思維方式和行為規(guī)范，使得新員工在融入新的企業(yè)文化，進(jìn)入新的工作崗位時(shí)的進(jìn)度和效果不盡相同，也就是說只是把新員工培訓(xùn)作為一種例行行為是不能達(dá)到預(yù)期的效果的。要解決差異性問題，人力資源部門就必須為新員工提供有針對(duì)性的個(gè)性輔導(dǎo)。經(jīng)過近兩年的實(shí)踐，我們采用導(dǎo)師制的“一對(duì)一”輔導(dǎo)有效地解決了差異性問題，加快了新員工的績(jī)效提升速度，也較好地提升了新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。
二、導(dǎo)師制在新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用方法及樣例分析
導(dǎo)師制的輔導(dǎo)方式在國外管理先進(jìn)的企業(yè)都有應(yīng)用。例如摩托羅拉公司有三個(gè)月的“融合培訓(xùn)”給新員工安排“老師”，不僅涉及日常工作事務(wù)的培訓(xùn)，還會(huì)針對(duì)新員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)安排輪崗培訓(xùn)。而國內(nèi)多數(shù)企業(yè)往往進(jìn)行幾天的培訓(xùn)之后，就不再有后續(xù)的培訓(xùn)了。相比之下，新員工所能體會(huì)到的關(guān)懷就降低很多，很容易產(chǎn)生“孤獨(dú)感”，對(duì)企業(yè)的期望也會(huì)大大降低。因此，在新員工培訓(xùn)中，要重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)的長期性問題，讓新員工得到持續(xù)成長。
在實(shí)施過程中，我們把新員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是把新員工集中起來統(tǒng)一進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、專業(yè)軟件操作、工作流程辦理等必備課程。培訓(xùn)結(jié)束后新員工就開始進(jìn)入工作崗位，新員工培訓(xùn)也就進(jìn)入第二個(gè)階段。這時(shí)人力資源部門會(huì)為每位新員工安排專業(yè)對(duì)口的導(dǎo)師承擔(dān)一對(duì)一的輔導(dǎo)工作。導(dǎo)師通常由技術(shù)骨干或中層管理者擔(dān)任，導(dǎo)師在新員工三個(gè)月或六個(gè)月的考察期內(nèi)對(duì)其崗位必備知識(shí)、專業(yè)技能的掌握和職業(yè)素養(yǎng)的提高負(fù)主要責(zé)任。企業(yè)會(huì)采取相應(yīng)的激勵(lì)措施鼓勵(lì)導(dǎo)師承擔(dān)責(zé)任，把導(dǎo)師的晉升和利益與新員工的成長相關(guān)聯(lián)，調(diào)動(dòng)導(dǎo)師的積極性和主動(dòng)性。比如導(dǎo)師晉升的優(yōu)先權(quán)、導(dǎo)師考核和津貼發(fā)放等都與新員工的培訓(xùn)效果相關(guān)。
導(dǎo)師根據(jù)新員工的專業(yè)水平和綜合能力為新員工定制個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。必要時(shí)，可以采取輪崗培訓(xùn)，新員工只要拿著培養(yǎng)計(jì)劃就可以在企業(yè)其他部門進(jìn)行為期幾天或幾周的輪崗培訓(xùn)，輪崗期間由所在部門指定臨時(shí)導(dǎo)師負(fù)責(zé)新員工的學(xué)習(xí)安排。新員工考察期內(nèi)的學(xué)習(xí)安排均有導(dǎo)師負(fù)責(zé)，工作任務(wù)安排除了管理者負(fù)責(zé)外，導(dǎo)師也需要參與。
需要說明的是制定培養(yǎng)計(jì)劃必須要有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法衡量員工的進(jìn)步狀況，企業(yè)對(duì)員工能力的評(píng)價(jià)就會(huì)“拍腦袋”。避免這種現(xiàn)象的方法就是制定崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，只有基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使新員工有目標(biāo)地成長，使新員工更快地符合企業(yè)的要求。可以這樣說任職資格標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)師制實(shí)施的基礎(chǔ)，它詳細(xì)地說明了每個(gè)崗位的每一個(gè)職級(jí)具體“需要什么樣的能力”、“如何做”以及“做到什么程度”。經(jīng)過幾年的實(shí)踐摸索，我們已經(jīng)建立了適合自己企業(yè)的任職資格體系，使導(dǎo)師制的實(shí)施更加順利有效。
表1是某電子專業(yè)新入職的一位碩士研究生考察期的培養(yǎng)計(jì)劃，分別從必備知識(shí)、產(chǎn)品經(jīng)歷、專業(yè)技能和素質(zhì)培養(yǎng)四個(gè)方面進(jìn)行了現(xiàn)狀分析，提出培養(yǎng)要求和輔導(dǎo)方法。
從表1可以看出，培養(yǎng)計(jì)劃的各項(xiàng)要求全部轉(zhuǎn)化為量化指標(biāo)，新員工在實(shí)施時(shí)能明確知道自己努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)便于考核和評(píng)價(jià)。
三、新員工培訓(xùn)效果評(píng)估方法
新員工培訓(xùn)效果評(píng)估也是新員工培訓(xùn)的一個(gè)重要組成部分，然而很多企業(yè)往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，培訓(xùn)本身并不是目的，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值才是培訓(xùn)的真正目的。所謂培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化是指員工持續(xù)而有效地將學(xué)到的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)發(fā)揮其最大價(jià)值的過程。因此新員工在考察期內(nèi)培訓(xùn)成果如何，如何評(píng)價(jià)新員工的成長狀況是人力資源部門需要持續(xù)談?dòng)懙膯栴}。在我們企業(yè)通過不斷的實(shí)踐采取了應(yīng)用考核和答辯考核兩項(xiàng)評(píng)估，各占考核總成績(jī)的50%。應(yīng)用考核主要是由管理者對(duì)新員工工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；答辯考核是通過新員工制作PPT進(jìn)行自我介紹以及考核組提問答辯的方式，對(duì)答辯人知識(shí)點(diǎn)的掌握進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果與新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)的薪資相關(guān)聯(lián)，與導(dǎo)師的晉升和導(dǎo)師津貼的發(fā)放相關(guān)聯(lián)，這樣使得培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)更具有實(shí)用性。
導(dǎo)師制在我們企業(yè)已經(jīng)運(yùn)行兩年有余，取得了較好的效果。新員工在導(dǎo)師指導(dǎo)下大多在半年內(nèi)能獨(dú)立承擔(dān)起業(yè)務(wù)，他們不懂的時(shí)候知道去“問”誰，沒有了陌生感和孤獨(dú)感，對(duì)企業(yè)的滿意度大大提高，離職率也逐步降低?？偠灾?，新員工培訓(xùn)不僅僅是請(qǐng)幾位老師上幾門課這樣的短期培訓(xùn)，它是一個(gè)持續(xù)的，具有一定個(gè)性特征的動(dòng)態(tài)過程。要保證這樣的過程結(jié)果，還需要企業(yè)人力資源制度的完善，比如員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效考核辦法等，只有在相互配套的制度下，新員工培訓(xùn)才能取得更好的效果。
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關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系 企業(yè)戰(zhàn)略 員工培訓(xùn)
隨著改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量實(shí)力雄厚的跨國公司攜帶著成熟的管理、高新的技術(shù)、豐富的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和大量的資金儲(chǔ)備進(jìn)入我國市場(chǎng)，這使我國企業(yè)面臨著前所未有的沖擊和考驗(yàn)。如何留住人才、如何使人才在工作中發(fā)揮最大的潛能是企業(yè)極為重視的關(guān)鍵問題。員工培訓(xùn)與開發(fā)作為人力資源管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、挖掘員工潛能的重要方式。目前，如何通過培訓(xùn)有效地提高企業(yè)員工的工作技能和技術(shù)水平，是我國企業(yè)人力資源管理人員面臨的重大課題。
1 實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn)體系的重要性
所謂企業(yè)戰(zhàn)略就是去獲得一種不易被模仿的、特殊的資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而各種資源中最重要的就是人力資源。人力資源和對(duì)人力資源的管理正是一種特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源。
伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。造就高素質(zhì)員工成為企業(yè)參與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，員工素質(zhì)的高低決定其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。培訓(xùn)作為提高員工素質(zhì)最重要的手段日益受到企業(yè)的重視，逐漸從企業(yè)的輔職能上升到?jīng)Q定企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略行為。美國商業(yè)界每年對(duì)正式培訓(xùn)的投資超過520億美元，總體來說，每年有將近5000萬人接受企業(yè)各種各樣的正式培訓(xùn)，每人每年接受培訓(xùn)的平均時(shí)間超過30個(gè)小時(shí)。
然而，與國外企業(yè)相比，我國企業(yè)在戰(zhàn)略管理、人力資源管理和知識(shí)管理等高層次管理方面還未涉及或處在不完善階段，其中員工培訓(xùn)與開發(fā)就是一個(gè)重要的組成部分。在我國，企業(yè)培訓(xùn)仍然存在很多明顯的問題，如企業(yè)不重視、培訓(xùn)形式老化、落后、缺乏針對(duì)性、有效性等，甚至有的企業(yè)認(rèn)為實(shí)施培訓(xùn)只是一種“為他人做嫁衣”的成本投入。會(huì)存在這些問題，其關(guān)鍵還在于企業(yè)沒有建立一個(gè)科學(xué)合理的、符合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)體系。
2 基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建
2.1 進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)需求分析
所謂的培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是做好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。
培訓(xùn)需求分析技術(shù)一般是從組織分析、工作分析、人員分析入手，發(fā)現(xiàn)績(jī)效差距，這種系統(tǒng)的方法較適合規(guī)模較大的企業(yè)進(jìn)行年度或中長期的培訓(xùn)需求分析，而不適合規(guī)模小的企業(yè)進(jìn)行短期或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求分析。
2.2 制定出一套合理可行的培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃
在制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，既滿足組織的需求，又滿足員工的要求，在考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)的同時(shí)，也要考慮到人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性。以此確定本次培訓(xùn)的具體目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。
培訓(xùn)實(shí)際上是一種投資，不論培訓(xùn)預(yù)算在各個(gè)企業(yè)的制定有什么不同，如果沒有培訓(xùn)就是投資的這種理念，企業(yè)的培訓(xùn)工作乃至人力資源工作恐怕都是很難做好的。
2.3 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
擬定計(jì)劃容易，但在計(jì)劃實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)許多不確定因素，這些不確定的因素會(huì)使部分計(jì)劃或項(xiàng)目難以如期進(jìn)行，或者會(huì)使計(jì)劃延時(shí)執(zhí)行，甚至有少數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)出現(xiàn)中途擱置。所以，要保證培訓(xùn)計(jì)劃能夠如期保質(zhì)保量的完成，應(yīng)該注意以下問題：
①培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。培訓(xùn)時(shí)持續(xù)性的心智改造過程，所以員工在培訓(xùn)過程中的社會(huì)化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注。
②注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。
③注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。
2.4 培訓(xùn)評(píng)估與反饋
培訓(xùn)的成效和反饋是不容忽視的，培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。成效評(píng)估的方法分為過程評(píng)估和事后評(píng)估。前者重視培訓(xùn)活動(dòng)的改善，從而達(dá)到提升實(shí)質(zhì)培訓(xùn)成效的作用；后者則共人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點(diǎn)來看，最好是將兩者結(jié)合起來。成效評(píng)估的方法有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法和非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。具體而言，根據(jù)美國學(xué)者柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，成效評(píng)估方法采用以下方法：
①反應(yīng)層面。如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察法、面談或設(shè)計(jì)問卷調(diào)查法等方式，從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿意程度。
②學(xué)習(xí)層面。如為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，可以利用筆試或者撰寫心得體會(huì)，了解其知識(shí)增加程度。
③行為層。如為了解參訓(xùn)者行為的改變，可以對(duì)其行為觀察及訪談其主管或同事。
④結(jié)果層。對(duì)工作實(shí)績(jī)的測(cè)定，這種方法較為困難，它可能受到外來因素的影響。
企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)其目標(biāo)的針對(duì)性、運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)性和效果的實(shí)用性。要達(dá)到培訓(xùn)效果的最大化，企業(yè)就必須從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，提高對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度，樹立正確的人力資本投資觀念，加強(qiáng)員工培訓(xùn)投資力度，建立高效的培訓(xùn)保障體系，以正確的培訓(xùn)理念和評(píng)估觀念來加強(qiáng)培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)時(shí)企業(yè)獲取高質(zhì)量員工隊(duì)伍的重要途徑，因此企業(yè)應(yīng)該推進(jìn)職業(yè)教育改革，加強(qiáng)員工自我管理技能，使教育培訓(xùn)企業(yè)化，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)是讓知識(shí)、技能及觀念轉(zhuǎn)到實(shí)際工作中去，使組織降低成本，提高質(zhì)量，獲得效益最大化。
二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。成功的企業(yè)經(jīng)營者在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)道理：只有將企業(yè)的員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來去努力、去創(chuàng)造、去革新，才能使企業(yè)健康發(fā)展。因此，建立科學(xué)合理的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)活動(dòng)的開展，是我國企業(yè)提升人力資源的重要工作，同時(shí)企業(yè)的培訓(xùn)體系只有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，企業(yè)的培訓(xùn)才能更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略需要，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展，真正達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，提升企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] 企業(yè)戰(zhàn)略 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)體系
所謂企業(yè)戰(zhàn)略就是去獲得一種不易被模仿的、特殊的資源以獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。而各種資源中最重要的就是人力資源。人力資源和對(duì)人力資源的管理正是一種特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源。那么,如何才能讓得到的人力資本升值,這就需要企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn), 幫助企業(yè)增加利用市場(chǎng)的機(jī)會(huì),通過培訓(xùn)戰(zhàn)略提高員工的素質(zhì),提升企業(yè)內(nèi)部的組織優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。
構(gòu)建出基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系,以期能通過此戰(zhàn)略培訓(xùn)體系把企業(yè)培訓(xùn)提高到一個(gè)新的高度,使培訓(xùn)戰(zhàn)略能夠與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、相協(xié)調(diào),突出以人為本的戰(zhàn)略思想。然而目前企業(yè)培訓(xùn)中卻存在諸多問題,主要表現(xiàn)為:培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略目的,培訓(xùn)體系不健全,沒有一個(gè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人員發(fā)展計(jì)劃作為培訓(xùn)工作的總體指導(dǎo),培訓(xùn)工作沒有計(jì)劃性、針對(duì)性,缺乏有效的培訓(xùn)需求分析和科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)效果不佳。要改變目前企業(yè)培訓(xùn)中的問題,就必須建立基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)體系,提高企業(yè)培訓(xùn)的效果,增強(qiáng)企業(yè)員工的滿意度和凝聚力,進(jìn)而從整體上提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理水平,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
一、實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn)要求
1.與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng),與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。企業(yè)的人力資源管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心的,服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)體系的建立,應(yīng)以企業(yè)愿景為基礎(chǔ),以企業(yè)戰(zhàn)略為中心。企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),只有與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的人力資源體系才能夠有力地支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),才能把具有基本操作技能的人員質(zhì)量和數(shù)量結(jié)構(gòu)調(diào)整到與企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)的層次上來。
2.要注意構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種不可交易的、不易被模仿的,具有專有專用性,能夠被長期使用的可持續(xù)性能力。企業(yè)人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。從戰(zhàn)略的角度來進(jìn)行企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的建設(shè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是很難進(jìn)行模仿的。通過具有企業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略性員工培訓(xùn)過程,能夠使員工不斷擺脫原有經(jīng)驗(yàn)與局部觀念的束縛,不斷轉(zhuǎn)化自己的技能與思想,從而能夠使員工在一種學(xué)習(xí)的過程中不斷融入到企業(yè)中來成為具有企業(yè)特點(diǎn)的人力資本系統(tǒng),從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。
3.個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合。員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)人的發(fā)展。通過合理的戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn)戰(zhàn)略使企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)盡可能相匹配。通過培訓(xùn),可以調(diào)動(dòng)員工的參與積極性。員工通過培訓(xùn)將感受到組織對(duì)他們的重視,有利于提高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí),從而更加積極主動(dòng)地投身到企業(yè)的發(fā)展中,形成“企業(yè)發(fā)展—員工發(fā)展—企業(yè)再發(fā)展”的良性循環(huán)。
4.幫助員工樹立終生學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。任何形式的培訓(xùn)只能向員工輸入有限的信息,產(chǎn)生有限的思想裂變和行為的改進(jìn)。而培訓(xùn)員工自我提高的意識(shí),比直接向其輸入具體的信息功用更強(qiáng)大,效果更持久,并且,從外部強(qiáng)行灌輸?shù)男畔淼膶?shí)際效果和啟發(fā)作用,遠(yuǎn)不如員工自覺提高的功效。因此,幫助員工樹立終生學(xué)習(xí)觀對(duì)于促進(jìn)員工自我培訓(xùn)起著至關(guān)重要的作用。
二、基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建
企業(yè)員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建, 首先要考慮企業(yè)的總體戰(zhàn)略, 因?yàn)榕嘤?xùn)不能單獨(dú)存在, 必須配合企業(yè)總體戰(zhàn)略的運(yùn)行。其次, 要根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略來制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略, 在此基礎(chǔ)上來制定員工培訓(xùn)體系,具體包括:培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂,培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)方面。
1.培訓(xùn)需求分析是建立有效培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。根據(jù)培訓(xùn)需求的理論框架, 培訓(xùn)需求分析分為企業(yè)戰(zhàn)略分析、任務(wù)分析與人員分析三個(gè)方面。(1)企業(yè)戰(zhàn)略需求分析主要是通過對(duì)組織的外部環(huán)境、內(nèi)部氛圍進(jìn)行分析,從而將培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,確定培訓(xùn)的重點(diǎn)所在。企業(yè)培訓(xùn)體系是服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系的,只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略,才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展要求的高效培訓(xùn)體系。(2)任務(wù)分析指的是確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。這個(gè)層次的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。這一層次的分析要求系統(tǒng)收集反映工作特征的數(shù)據(jù), 這包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息, 對(duì)這些信息進(jìn)行整理、分析的基礎(chǔ)上, 作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度的依據(jù)。(3)人員分析是指將員工目前的實(shí)際工作能力與達(dá)到企業(yè)工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)所需的理想素質(zhì)要求進(jìn)行比較, 發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。人員層次分析的培訓(xùn)需求主要是為了評(píng)估未來培訓(xùn)的需要和將來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。
2.培訓(xùn)計(jì)劃制訂。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際上是對(duì)培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象、項(xiàng)目、組織者、方式、方法等進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃設(shè)計(jì)。在進(jìn)行完備和詳盡的培訓(xùn)需求分析之后,對(duì)得到的眾多信息按一定的要求進(jìn)行篩選、整理,并制訂合理詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃?？茖W(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)遵循以下幾個(gè)基本原則:(1)以培訓(xùn)需求為依據(jù)。培訓(xùn)需求分析所得到的培訓(xùn)信息是第一手資料,如員工學(xué)歷層次偏低,技師和高級(jí)技師總量較低等。這些需求信息可以為培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供可靠的依據(jù),而且根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂的計(jì)劃一旦確定,也能有效實(shí)施。(2)以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。開展培訓(xùn)是為了提高員工素質(zhì)、能力,提高績(jī)效,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,否則“培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)”就成一句空話。因此,培訓(xùn)計(jì)劃的制訂要以公司新一輪發(fā)展計(jì)劃為基礎(chǔ),為企業(yè)發(fā)展的需要培養(yǎng)各類人才,做好企業(yè)前進(jìn)的“助推器”。(3)以各部門工作計(jì)劃為依據(jù)。從某種角度來講,培訓(xùn)是各個(gè)部門的需要,因?yàn)橹挥懈鞑块T最了解自己所從事的工作,最清楚自己的不足在哪里,需要什么類型的培訓(xùn),采用哪種培訓(xùn)方式。以各部門工作計(jì)劃為依據(jù)的培訓(xùn),計(jì)劃容易實(shí)施,也能取得相應(yīng)的效果。(4)以可以支配的資源為依據(jù)。培訓(xùn)資源是多方面的,它包括培訓(xùn)設(shè)施、師資、資金等等,它們是計(jì)劃得以落實(shí)的保證,若沒有足夠的培訓(xùn)資源作支撐,許多培訓(xùn)計(jì)劃只能推遲或“擱淺”。
3.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃容易擬訂,執(zhí)行卻是困難。因?yàn)橛?jì)劃實(shí)施過程中會(huì)有許多不確定因素,使得部分計(jì)劃或項(xiàng)目難以如期或持續(xù)執(zhí)行,甚至少數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)中途泡湯。為保證培訓(xùn)計(jì)劃如期保質(zhì)保量完成,須注意以下兩方面:(1)明確責(zé)任。企業(yè)培訓(xùn)效果不僅取決于培訓(xùn)前的需求分析,也取決于培訓(xùn)課程的組織實(shí)施。在實(shí)施的過程中,各級(jí)管理部門的管理職能是否明確直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果。如果管理職能不清,會(huì)造成培訓(xùn)工作的無序性,影響培訓(xùn)工作的有效性及員工對(duì)培訓(xùn)的期望和熱情。同時(shí),培訓(xùn)主辦部門還應(yīng)設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人,以一定的制度來督導(dǎo)計(jì)劃、項(xiàng)目按期執(zhí)行。只有明確各級(jí)職責(zé),培訓(xùn)工作才會(huì)持續(xù)、有效地開展下去。(2)選擇合適的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而采用的手段和方法,培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對(duì)象等要素相適應(yīng),針對(duì)不同對(duì)象設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)要求和目標(biāo)。在培訓(xùn)中,應(yīng)設(shè)置不同課程、采用多種培訓(xùn)方式。
4.培訓(xùn)效果評(píng)估。企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估運(yùn)用最廣泛的方法是由美國學(xué)者柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型。
第一層評(píng)估,反應(yīng)層面。這類評(píng)估主要是考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的看法,培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評(píng)估,通常是通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。
第二層評(píng)估,學(xué)習(xí)層面。主要是檢查學(xué)員通過培訓(xùn),掌握了多少知識(shí)和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。
第三層評(píng)估,行為層。主要是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中,提高工作績(jī)效。此類評(píng)估可通過績(jī)效考核方式進(jìn)行。
第四層評(píng)估,結(jié)果層。這類評(píng)估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評(píng)估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的,也是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。
培訓(xùn)評(píng)估在培訓(xùn)體系中占有非常重要的地位,通過評(píng)估反饋得到的信息,找出問題所在并不斷調(diào)整培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),使培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)在動(dòng)態(tài)過程中逐步趨于一致。
綜上所述,健全的培訓(xùn)體系是多層次全方位的,它需要深入企業(yè)內(nèi)部,遵循分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)循環(huán)過程的運(yùn)作,同時(shí)企業(yè)的培訓(xùn)體系只有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,企業(yè)的培訓(xùn)才能更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略需要,從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展,真正達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),提升企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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所謂企業(yè)戰(zhàn)略就是去獲得一種不易被模仿的、特殊的資源以獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。而各種資源中最重要的就是人力資源。人力資源和對(duì)人力資源的管理正是一種特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源。那么，如何才能讓得到的人力資本升值，這就需要企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn), 幫助企業(yè)增加利用市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，通過培訓(xùn)戰(zhàn)略提高員工的素質(zhì)，提升企業(yè)內(nèi)部的組織優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。
構(gòu)建出基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系，以期能通過此戰(zhàn)略培訓(xùn)體系把企業(yè)培訓(xùn)提高到一個(gè)新的高度，使培訓(xùn)戰(zhàn)略能夠與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，突出以人為本的戰(zhàn)略思想。然而目前企業(yè)培訓(xùn)中卻存在諸多問題，主要表現(xiàn)為：培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略目的，培訓(xùn)體系不健全，沒有一個(gè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人員發(fā)展計(jì)劃作為培訓(xùn)工作的總體指導(dǎo)，培訓(xùn)工作沒有計(jì)劃性、針對(duì)性，缺乏有效的培訓(xùn)需求分析和科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)效果不佳。要改變目前企業(yè)培訓(xùn)中的問題，就必須建立基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)體系，提高企業(yè)培訓(xùn)的效果，增強(qiáng)企業(yè)員工的滿意度和凝聚力，進(jìn)而從整體上提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
一、實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn)要求
1.與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)，與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。企業(yè)的人力資源管理是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心的，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)體系的建立，應(yīng)以企業(yè)愿景為基礎(chǔ)，以企業(yè)戰(zhàn)略為中心。企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，只有與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的人力資源體系才能夠有力地支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，才能把具有基本操作技能的人員質(zhì)量和數(shù)量結(jié)構(gòu)調(diào)整到與企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)的層次上來。
2.要注意構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種不可交易的、不易被模仿的，具有專有專用性，能夠被長期使用的可持續(xù)性能力。企業(yè)人力資源是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。從戰(zhàn)略的角度來進(jìn)行企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的建設(shè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是很難進(jìn)行模仿的。通過具有企業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略性員工培訓(xùn)過程，能夠使員工不斷擺脫原有經(jīng)驗(yàn)與局部觀念的束縛，不斷轉(zhuǎn)化自己的技能與思想，從而能夠使員工在一種學(xué)習(xí)的過程中不斷融入到企業(yè)中來成為具有企業(yè)特點(diǎn)的人力資本系統(tǒng)，從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。
3.個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合。員工在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)、能力和技能應(yīng)有利于個(gè)人的發(fā)展。通過合理的戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn)戰(zhàn)略使企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)盡可能相匹配。通過培訓(xùn)，可以調(diào)動(dòng)員工的參與積極性。員工通過培訓(xùn)將感受到組織對(duì)他們的重視，有利于提高自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)，從而更加積極主動(dòng)地投身到企業(yè)的發(fā)展中，形成“企業(yè)發(fā)展―員工發(fā)展―企業(yè)再發(fā)展”的良性循環(huán)。
4.幫助員工樹立終生學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。任何形式的培訓(xùn)只能向員工輸入有限的信息，產(chǎn)生有限的思想裂變和行為的改進(jìn)。而培訓(xùn)員工自我提高的意識(shí)，比直接向其輸入具體的信息功用更強(qiáng)大，效果更持久，并且，從外部強(qiáng)行灌輸?shù)男畔淼膶?shí)際效果和啟發(fā)作用，遠(yuǎn)不如員工自覺提高的功效。因此，幫助員工樹立終生學(xué)習(xí)觀對(duì)于促進(jìn)員工自我培訓(xùn)起著至關(guān)重要的作用。
二、基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建
企業(yè)員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建, 首先要考慮企業(yè)的總體戰(zhàn)略, 因?yàn)榕嘤?xùn)不能單獨(dú)存在, 必須配合企業(yè)總體戰(zhàn)略的運(yùn)行。其次, 要根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略來制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略, 在此基礎(chǔ)上來制定員工培訓(xùn)體系,具體包括：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)方面。
1.培訓(xùn)需求分析是建立有效培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。根據(jù)培訓(xùn)需求的理論框架, 培訓(xùn)需求分析分為企業(yè)戰(zhàn)略分析、任務(wù)分析與人員分析三個(gè)方面。(1)企業(yè)戰(zhàn)略需求分析主要是通過對(duì)組織的外部環(huán)境、內(nèi)部氛圍進(jìn)行分析，從而將培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)所在。企業(yè)培訓(xùn)體系是服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系的，只有根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自己持續(xù)發(fā)展要求的高效培訓(xùn)體系。(2)任務(wù)分析指的是確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。這個(gè)層次的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。這一層次的分析要求系統(tǒng)收集反映工作特征的數(shù)據(jù), 這包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息, 對(duì)這些信息進(jìn)行整理、分析的基礎(chǔ)上, 作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度的依據(jù)。(3)人員分析是指將員工目前的實(shí)際工作能力與達(dá)到企業(yè)工作業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)所需的理想素質(zhì)要求進(jìn)行比較, 發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。人員層次分析的培訓(xùn)需求主要是為了評(píng)估未來培訓(xùn)的需要和將來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。
2.培訓(xùn)計(jì)劃制訂。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際上是對(duì)培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象、項(xiàng)目、組織者、方式、方法等進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃設(shè)計(jì)。在進(jìn)行完備和詳盡的培訓(xùn)需求分析之后，對(duì)得到的眾多信息按一定的要求進(jìn)行篩選、整理，并制訂合理詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃?？茖W(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)遵循以下幾個(gè)基本原則:(1)以培訓(xùn)需求為依據(jù)。培訓(xùn)需求分析所得到的培訓(xùn)信息是第一手資料，如員工學(xué)歷層次偏低，技師和高級(jí)技師總量較低等。這些需求信息可以為培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供可靠的依據(jù)，而且根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂的計(jì)劃一旦確定，也能有效實(shí)施。（2）以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。開展培訓(xùn)是為了提高員工素質(zhì)、能力，提高績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，否則“培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)”就成一句空話。因此，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂要以公司新一輪發(fā)展計(jì)劃為基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展的需要培養(yǎng)各類人才，做好企業(yè)前進(jìn)的“助推器”。(3)以各部門工作計(jì)劃為依據(jù)。從某種角度來講，培訓(xùn)是各個(gè)部門的需要，因?yàn)橹挥懈鞑块T最了解自己所從事的工作，最清楚自己的不足在哪里，需要什么類型的培訓(xùn)，采用哪種培訓(xùn)方式。以各部門工作計(jì)劃為依據(jù)的培訓(xùn)，計(jì)劃容易實(shí)施，也能取得相應(yīng)的效果。(4)以可以支配的資源為依據(jù)。培訓(xùn)資源是多方面的，它包括培訓(xùn)設(shè)施、師資、資金等等，它們是計(jì)劃得以落實(shí)的保證，若沒有足夠的培訓(xùn)資源作支撐，許多培訓(xùn)計(jì)劃只能推遲或“擱淺”。
3.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃容易擬訂，執(zhí)行卻是困難。因?yàn)橛?jì)劃實(shí)施過程中會(huì)有許多不確定因素，使得部分計(jì)劃或項(xiàng)目難以如期或持續(xù)執(zhí)行，甚至少數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)中途泡湯。為保證培訓(xùn)計(jì)劃如期保質(zhì)保量完成，須注意以下兩方面：(1)明確責(zé)任。企業(yè)培訓(xùn)效果不僅取決于培訓(xùn)前的需求分析，也取決于培訓(xùn)課程的組織實(shí)施。在實(shí)施的過程中，各級(jí)管理部門的管理職能是否明確直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果。如果管理職能不清，會(huì)造成培訓(xùn)工作的無序性，影響培訓(xùn)工作的有效性及員工對(duì)培訓(xùn)的期望和熱情。同時(shí)，培訓(xùn)主辦部門還應(yīng)設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任人，以一定的制度來督導(dǎo)計(jì)劃、項(xiàng)目按期執(zhí)行。只有明確各級(jí)職責(zé)，培訓(xùn)工作才會(huì)持續(xù)、有效地開展下去。(2)選擇合適的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而采用的手段和方法，培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對(duì)象等要素相適應(yīng)，針對(duì)不同對(duì)象設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)要求和目標(biāo)。在培訓(xùn)中，應(yīng)設(shè)置不同課程、采用多種培訓(xùn)方式。
4.培訓(xùn)效果評(píng)估。企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估運(yùn)用最廣泛的方法是由美國學(xué)者柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型。
第一層評(píng)估,反應(yīng)層面。這類評(píng)估主要是考核學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的看法,培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評(píng)估,通常是通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。
第二層評(píng)估,學(xué)習(xí)層面。主要是檢查學(xué)員通過培訓(xùn),掌握了多少知識(shí)和技能?？梢酝ㄟ^書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。
第三層評(píng)估,行為層。主要是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中,提高工作績(jī)效。此類評(píng)估可通過績(jī)效考核方式進(jìn)行。
第四層評(píng)估,結(jié)果層。這類評(píng)估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評(píng)估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的,也是培訓(xùn)評(píng)估最大的難點(diǎn)。
培訓(xùn)評(píng)估在培訓(xùn)體系中占有非常重要的地位，通過評(píng)估反饋得到的信息，找出問題所在并不斷調(diào)整培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)在動(dòng)態(tài)過程中逐步趨于一致。
綜上所述，健全的培訓(xùn)體系是多層次全方位的，它需要深入企業(yè)內(nèi)部，遵循分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)循環(huán)過程的運(yùn)作，同時(shí)企業(yè)的培訓(xùn)體系只有以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，企業(yè)的培訓(xùn)才能更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略需要，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展，真正達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，提升企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
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