時間：2023-06-05 15:34:38
序論：在您撰寫倉儲行業(yè)市場調(diào)研時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1 倉儲商務的內(nèi)容
倉儲商務是倉儲經(jīng)營人利用其倉儲保管能力向社會提供倉儲保管產(chǎn)品并獲取經(jīng)濟收益的商業(yè)行為。商務活動是企業(yè)對外的一種經(jīng)濟交換活動，因此，若企業(yè)自營倉儲則不發(fā)生倉儲商務活動。
倉儲商務活動是企業(yè)對外經(jīng)濟活動的綜合體現(xiàn)，其內(nèi)容包括制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、打造企業(yè)形象、市場調(diào)研和市場開拓、商務磋商和簽定商務合同等。
（1）制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。倉儲企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，離不開一支合理高效的商務隊伍、一套完善的商務管理和作業(yè)規(guī)章制度、一個科學合理的管理體系，因此，在全面了解企業(yè)資源的情況下制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，對倉儲企業(yè)的發(fā)展至關重要。在制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略時，要綜合考慮企業(yè)自身的人力、財力和物力以及市場對倉儲產(chǎn)品的需求和供給狀況，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和利潤最大化為原則，合理制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標和經(jīng)營發(fā)展方法。
倉儲企業(yè)可以在總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎上選擇租賃經(jīng)營、公共倉儲、物流中心或者配送中心，或者采用單項專業(yè)經(jīng)營或者綜合經(jīng)營，實行獨立經(jīng)營或者聯(lián)合經(jīng)營的經(jīng)營定位。
（2）市場調(diào)研和市場開拓。市場調(diào)研是企業(yè)進行有效經(jīng)營決策不可缺少的一步，市場調(diào)研的資料和結(jié)論往往作為企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)。倉儲企業(yè)市場調(diào)研的目的在于尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機會，對市場進行分析并合理選擇商業(yè)機會。倉儲企業(yè)市場調(diào)查的重點應放在倉儲市場的供求關系、倉儲服務需求方的需求變化、同行業(yè)的競爭狀況等方面。
市場開拓的目的在于通過采取針對性的有效措施，挖掘有潛在需求的客戶，并與之建立業(yè)務關系。市場開拓可采用廣告宜傳、人員促銷、關系營銷、企業(yè)聯(lián)系等方法。企業(yè)也可結(jié)合有效的市場開拓進行企業(yè)形象宜傳。
（3）商務磋商和簽定商務合同。合同是市場經(jīng)濟主體之間權(quán)利義務關系的綜合體現(xiàn)。倉儲企業(yè)經(jīng)營人應本著誠實信用、互惠互利的原則積極與客戶進行商務溝通和商務談判。由于物資倉儲往往需要較長時間，而且在保管的過程中還可能涉及到加工處理、分拆等作業(yè)，也有可能涉及到倉單持有人的第三方關系，為了避免產(chǎn)生爭議，商務磋商的內(nèi)容應該盡可能條款細致、內(nèi)容充分。雙方在意思表示一致的基礎上應該訂立較為完備的商務合同，以明確倉儲合同雙方的債權(quán)債務關系，為倉儲活動的順利開展提供有保障的法律依據(jù)。
（4）合同的履行。合同的履行是雙方權(quán)利義務得以實現(xiàn)的階段，也是倉儲企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟利益的階段。對于一項倉儲商務合同而言，其履行主要包括以下一些關鍵環(huán)節(jié)：存貨人交付倉儲物、保管人接收倉儲物并保管倉儲物、存貨人提貨、存貨人支付倉儲費用。
2 倉儲商務管理的目的
倉儲商務管理是倉儲經(jīng)營人對倉儲商務活動進行的計劃、組織、指揮和控制的過程，是企業(yè)管理的一部分。倉儲商務管理的目的是為了最充分地利用倉儲資源，最大程度地實現(xiàn)經(jīng)濟效益。具體表現(xiàn)為：
（1）滿足社會需要。倉儲服務是社會生產(chǎn)和發(fā)展的結(jié)果，隨著社會分工的進一步發(fā)展，人們對倉儲服務會提出更加多樣化的需求。因此，倉儲企業(yè)需要加強倉儲商務管理，有效地開發(fā)市場、挖掘商業(yè)機會、跟隨市場的需要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高服務水平，以增強企業(yè)的競爭力、使自己的產(chǎn)品被社會接受。
（2）充分利用倉儲資源。企業(yè)進行商務管理就是要獲取更多的商務機會，并實現(xiàn)這些商務機會。機會能否變成企業(yè)利潤，離不開企業(yè)的核心產(chǎn)品――即倉儲服務。因此，倉儲企業(yè)需要充分利用企業(yè)的一切資源，包括倉儲能力和作業(yè)能力、資金能力和人力資源等，獲取最多的商業(yè)機會。
（3）提高經(jīng)濟效益。一方面，倉儲企業(yè)通過商務管理采取先進的經(jīng)濟管理理論、現(xiàn)代化技術、有效的經(jīng)營方法，能最大程度控制和減少交易成本。另一方面，企業(yè)通過商務管理積極開拓市場、需求商務機會，能提高企業(yè)收益。因此，通過倉儲商務管理，最終能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。
（4）減少風險。企業(yè)的經(jīng)營風險絕大部分來自于商務風險，高水平的商務管理就在于避免發(fā)生商務風險。倉儲企業(yè)通過嚴密的市場調(diào)研和市場分析、嚴格的合同管理、規(guī)范的商務責任制度，可以建立有效的風險防范機制。
（5）打造企業(yè)形象。倉儲企業(yè)通過有效的市場宜傳、人員管理、合同管理等商務管理手段，可以打造誠信、高效的企業(yè)形象。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。因此，任何倉儲企業(yè)都應該將良好的企業(yè)形象作為企業(yè)經(jīng)營和管理的目標。
3 通過加強倉儲商務管理提升倉儲企業(yè)競爭能力
倉儲商務管理是倉儲企業(yè)管理的一部分，包括對參與商務工作的人、財、物等資源的管理，其目的在于創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，提升倉儲企業(yè)競爭能力。
具體而言，倉儲企業(yè)實施倉儲商務管理包括以下一些內(nèi)容：
（1）市場管理。倉儲企業(yè)要廣泛開展市場調(diào)查和研究，加強市場監(jiān)督和管理，廣泛開展市場宣傳，使倉儲服務能切合市場需求。
（2）資源管理。倉儲企業(yè)需要充分利用倉儲資源，為企業(yè)創(chuàng)造和實現(xiàn)更多的商業(yè)機會。
因此，要合理利用倉儲資源，做到人盡其財、物盡其用。
（3）制度管理。高效的商務管理離不開規(guī)范、合理的管理制度。倉儲企業(yè)應該在資源配置、市場管理、合同管理等方面建立和健全規(guī)范的管理制度，做到權(quán)利、職責明確。
（4）成本管理。一方面，企業(yè)應該準確進行成本核算、合適確定價格，提高產(chǎn)品的競爭力。另一方面，企業(yè)應該通過科學合理的組織、充分利用先進的技術降低交易成本。
（5）合同管理。倉儲企業(yè)應該加強商務談判和合同履行的管理，做到誠實守信、依約辦事，創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽。
（6）風險管理。倉儲企業(yè)通過細致的市場調(diào)研和分析、嚴格的合同管理，以及規(guī)范的的商務責任制度，可以妥善處理商務糾紛和沖突，防范和減少商務風險。
（7）人員管理。商務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務態(tài)度在很大程度上影響著企業(yè)的整體形象，因此，商務管理還應該包含對商務人員的管理。倉儲企業(yè)應該以人為本，重視商務人員的培訓和提高，通過合理的激勵機制調(diào)動商務人員的積極性和聰明才智，同時還要加強對商務人員的監(jiān)督管理，創(chuàng)建一支高效、負責的商務隊伍。
【參考文獻】
[1]李永生.倉儲與配送管理[M].機械工業(yè)出版社，2002.
一、《倉儲與配送》項目化課程改革的內(nèi)涵
項目化教學是近年來應用型本科教育教學改革的熱點，是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。課程項目化改造按照企業(yè)（行業(yè)）調(diào)研——調(diào)研分析——確定行動領域——確定學習領域——形成學習情境（項目）——教學實施——對比分析的路徑推進。在學習領域的整體設計上，按照“以就業(yè)為導向，以能力為本位，以學生為主體，以職業(yè)實踐為主線，以運輸業(yè)務為載體，以完整的工作過程為行動體系”的總體設計要求，通過任務驅(qū)動構(gòu)建課程項目體系。
二、《倉儲與配送》項目化課程改革的實施
（一）明確課程的地位和培養(yǎng)目標
倉儲與配送是物流的兩大主要功能，《倉儲與配送》課程是研究物資流通領域物資儲存保管與配送規(guī)律的一門科學，物流管理專業(yè)的主干核心課程，也是重要的專業(yè)技能課，在物流管理專業(yè)課程體系中起著重要的承上啟下作用，具有很強的綜合性和應用性。本課程的任務是通過講授本課程，并參加一定時間的實習實訓，使學生能夠掌握物資儲存、保管和配送規(guī)律，并將其運用到倉儲與配送管理的實踐中去，以保證物資在倉儲保管與配送過程中質(zhì)量完整、數(shù)量無損。
《倉儲與配送》課程要求學生能夠掌握較系統(tǒng)的倉儲管理和配送的基礎理論和實踐操作，使學生具有為倉儲管理與配送的整個生產(chǎn)經(jīng)濟活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)的初步能力。了解有關倉儲管理的規(guī)章制度，掌握倉儲業(yè)務管理、設備管理、質(zhì)量管理；學會合理布局和進行倉庫的規(guī)劃、建設；掌握各種物資的保管技能；牢固掌握倉儲安全管理知識；并了解保稅倉庫情況。了解配送的概念、分類、環(huán)節(jié)；了解配送中心運作管理。掌握配送組織方法、配送運輸技術和配送商務管理要求等。
（二）《倉儲與配送》課程項目化課程改革的思路
《倉儲與配送》課程根據(jù)典型的工作任務，設計出商品入庫管理；商品儲存規(guī)劃及商品養(yǎng)護管理等項目主題，每一個項目為完整的一個工作過程。通過模擬倉儲與配送活動的工作情境，把工作過程采用項目化形式，使學生在學習過程中能夠自覺認識到每一項倉儲與配送活動所要具備的知識、能力和素質(zhì)，從而激發(fā)學生自主學習的積極性。
（三）《倉儲與配送》課程項目化課程改革的要點
將職業(yè)能力標準充分結(jié)合到教學內(nèi)容中，把職業(yè)能力標準細分為知識目標（應知）和能力目標（應會），并以之作為我們物流教學的培養(yǎng)目標，將能力目標細分為具有商品出入庫管理能力、商品儲存規(guī)劃及養(yǎng)護管理能力等能力。同時把這些能力目標融合到基于物流工作過程而劃分的任務中去，然后通過這些任務的驅(qū)動，真正讓學生掌握真實物流行業(yè)的工作流程和工作方法，掌握相應的知識目標和能力目標。這樣的基于工作過程的教學模式，就有了很實在的內(nèi)容，為學生今后的就業(yè)增添了砝碼，工作能力也得到了一定的加強。
（四）《倉儲與配送》項目化課程改革的實施
對《倉儲與配送》課程項目化改革的實施過程進行分析，從培養(yǎng)學生的職業(yè)能力標準出發(fā)，在一定程度上與工作過程相聯(lián)系，根據(jù)典型的工作任務，設計出商品出入庫管理、商品儲存規(guī)劃及養(yǎng)護管理等項目主題，每一個項目為完整的一個工作過程。從職業(yè)情境中的工作過程導出“行動領域”，再經(jīng)教學整合形成“學習領域”，并通過具體的“學習情境”來實施，每個學習情境包含多個不同的工作任務，通過多個不同工作任務的訓練，把該學習領域的所有知識點都涵蓋進去。秉承我院“工程教育、職業(yè)取向”辦學理念，基于應用型本科人才培養(yǎng)目標，《倉儲與配送》課程采用“項目化教學”模式，課程堅持項目化導向的課程開發(fā)理念和方法，以倉儲與配送管理工作過程為主線，形成教學內(nèi)容的邏輯框架。在教學內(nèi)容的選取方面，各項目注重知識和技能結(jié)構(gòu)的完整性、系統(tǒng)性。注重技能訓練，注重體現(xiàn)崗位技能和綜合技能的相互結(jié)合。在學生的學習方法方面，注重工學結(jié)合和教學做一體的教學實施過程。
1.將職業(yè)能力標準細分：①具有倉儲與配送市場調(diào)研能力；②倉庫機械設備的識別與應用能力；③商品出入庫管理能力；④商品儲存規(guī)劃及養(yǎng)護管理能力；⑤庫存管理與訂貨技術方法；⑥配送中心系統(tǒng)設計能力；⑦配送中心作業(yè)管理能力；⑧配送運輸路線優(yōu)化能力；使學生具備一線業(yè)務操作與管理的基本職業(yè)能力。
2.根據(jù)典型的工作任務，設計出如下項目
①項目一：倉儲與配送市場調(diào)研
倉儲與配送市場是倉儲與配送生產(chǎn)者和倉儲與配送需求者之間進行倉儲與配送服務產(chǎn)品交易的場所和機制，是倉儲與配送活動的客觀反映。在完成倉儲與配送任務前，首先要對倉儲、配送市場進行調(diào)研，了解市場情況，為企業(yè)的倉儲與配送生產(chǎn)做出合理安排。市場部組織工作人員對倉儲、配送市場進行調(diào)查，調(diào)查貨主的倉儲與配送需求、倉儲與配送供給情況，對倉儲與配送市場進行預測，根據(jù)預測結(jié)果做出本期的倉儲與配送生產(chǎn)計劃。
通過課堂上講授倉庫的分類、不同類型倉庫的特點、不同行業(yè)對倉儲管理的要求、中國倉儲業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢分析，組織學生對不同倉儲市場進行調(diào)研，分析倉儲市場的特征，存在哪些問題，應如何進行改進。講授配送的類型、配送的模式、中國配送業(yè)的發(fā)展趨勢、配送中心的分類及不同配送中心的功能，組織學生對不同配送市場進行調(diào)研，分析配送市場的特征，存在哪些問題，應如何進行改進。
通過本項目的訓教，使學生掌握了倉儲與配送市場調(diào)研的方法和調(diào)研的內(nèi)容，具備對調(diào)查資料進行分析整理的能力；并在一定程度上具有制定倉儲與配送計劃的能力。
②項目二：倉庫與配送機械設備的識別與應用
倉儲與配送機械設備對于倉庫現(xiàn)代化程度的不斷提高起著至關重要的作用，機械化和自動化的設備的采用極大地提高了倉庫內(nèi)部的作業(yè)效率。
在本項目中，要使學生掌握容器及負載單元化設備、物料搬運設備、儲存設備、自動辨識及通訊設備的識別與應用。能夠了解這些機械設備的原理，使用的基本方法及注意事項。
③項目三：商品出入庫管理
商品倉儲保管是商品流通的一個重要組成部分，它分為貨物流動過程和信息流動過程。貨物在倉庫的流動過程是貨物從庫外流向庫內(nèi)，經(jīng)過必要的保管再流向庫外的作業(yè)過程。商品的出入庫管理就是對商品進行從庫外流向庫內(nèi)、再流向庫外的作業(yè)過程的管理。
本項目要求學生掌握倉儲保管各環(huán)節(jié)的主要作業(yè)內(nèi)容和基本要求，熟悉倉儲業(yè)務，達到具有管理倉庫的能力或?qū)嶋H作業(yè)的能力。具體來說，要能夠了解商品接運的主要方式、掌握商品驗收的作業(yè)流程、熟悉商品入庫作業(yè)的影響因素及其管理、掌握商品出庫的方式和方法、熟悉各種商品的出庫方式、掌握出庫程序和商品出庫業(yè)務的后續(xù)工作。
④項目四：商品儲存規(guī)劃及養(yǎng)護管理
由于儲存商品的類型繁多、特性各異以及儲存的條件千差萬別等原因，在商品的儲存過程中必須進行儲存的規(guī)劃。商品養(yǎng)護管理的目的是為了保持庫存貨物的使用價值，最大限度地減少貨物的自然損耗，杜絕因保管不當造成的貨物損害，防止貨物損失。本項目要求學生掌握商品儲存規(guī)劃中的選址及其分區(qū)分類儲存的方法；掌握商品養(yǎng)護中堆垛、苫墊的要求和形式；運用溫度、濕度的變化規(guī)律進行養(yǎng)護措施的選擇和控制。
⑤項目五：庫存管理與訂貨技術方法
庫存是倉儲的最基本功能，除了進行商品儲存保管外，它還具有整合需求和供給，保持物流系統(tǒng)中各項活動順暢進行的功能。企業(yè)存貨不足，會造成供貨不及時、供應鏈斷裂，喪失市場占有率或交易機會；整體社會庫存不足，會造成物資貧乏、供不應求。而商品庫存需要一定的維持費用，同時還存在著商品積壓和損壞而產(chǎn)生的庫存風險。因此，在庫存管理中既要保持合理的庫存數(shù)量，防止缺貨和庫存不足，又要避免庫存過量，發(fā)生不必要的庫存費用。
本項目要求學生掌握庫存的基本概念和分類，掌握經(jīng)濟訂貨批量、定期訂貨批量和定量訂貨批量以及安全庫存的確定等基本的庫存控制方法。
⑥項目六：配送中心系統(tǒng)設計
配送系統(tǒng)的規(guī)劃設計主要是針對配送中心的規(guī)劃設計。配送中心是一個系統(tǒng)工程，其系統(tǒng)規(guī)劃包括許多方面的內(nèi)容。應從物流系統(tǒng)規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、運營系統(tǒng)規(guī)劃等三個方面進行規(guī)劃。通過系統(tǒng)規(guī)劃，實現(xiàn)配送中心的高效化、信息化、標準化和制度化。本項目中，要求學生掌握配送系統(tǒng)規(guī)劃設計的基本內(nèi)容、設計程序、總體設計的基本要點；配送中心選址的原則；物流網(wǎng)點的合理布局；配送中心的內(nèi)部作業(yè)功能。
⑦項目七：配送中心作業(yè)管理
現(xiàn)代物流利用配送中心的集約化和高效率運作，充分發(fā)揮調(diào)配社會資源的作用，為生產(chǎn)者和消費者提供低成本高效率的服務，從而促進經(jīng)濟的良性循環(huán)。其中分揀配貨作業(yè)和流通加工作業(yè)是配送中心內(nèi)部作業(yè)中的兩個關鍵環(huán)節(jié)，它們直接影響配送中心的集約化和高效率運作。本項目中要求學生掌握配送中心的基本作業(yè)環(huán)節(jié)和流程；配送中心分揀配貨作業(yè)內(nèi)容和系統(tǒng)規(guī)劃；流通加工作業(yè)的作用和分類。
⑧項目八：配送運輸路線優(yōu)化
配送運輸由于配送方法的不同，其運輸過程也不盡相同。影響配送運輸?shù)囊蛩睾芏?，如車流量的變化、道路狀況、客戶的分布狀況和配送中心的選址、道路交通網(wǎng)、車輛額定載重量以及車輛運行限制等。配送路線設計就是整合影響配送運輸?shù)母鞣N因素，適時適量地利用現(xiàn)有的運輸工具和道路狀況，及時、安全、方便經(jīng)濟的將客戶所需的不同物質(zhì)準確送達客戶手中，以便提供優(yōu)良的物流配送服務。在本項目中，要求學生根據(jù)不同客戶群的特點和要求，選擇不同運輸線路設計，最終達到節(jié)省時間、縮短運行距離和降低運行費用的目的。每一個項目為完整的一個工作過程。
3.教學考核與評價
教學考核與評價以過程考核為主，期末考試為輔的考核方式。課程的學業(yè)成績由過程考核成績×70%+期末考試×30%兩部分組成。在每一個項目訓教過程中，圍繞項目的訓教目標，從學習態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、任務完成質(zhì)量、團隊精神進行綜合性考核。過程考核由學生自評、學生互評和老師評價相結(jié)合。每一個項目結(jié)束后，都有一個完成該項目的成績，根據(jù)項目的難易程度，定出每一項目的權(quán)重，所有項目完成后，得到過程考核成績；期末考試主要是考核學生對理論知識的掌握程度。
三、《倉儲與配送》項目化課程改革的總結(jié)
《倉儲與配送》項目化課程改革教學過程中，學生主動積極參與，從被動聽講的從屬的知識接受者的地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動參與的學習主體地位。實踐證明，基于職業(yè)能力標準的項目化課程改革的理念具有一定的先進性，操作的可行性，為解決理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學生職業(yè)能力這個問題提供了有效的方法。
參考文獻：
[1]周慧.《倉儲與配送管理》教學改革與實踐[J].九江學院商學院，2012，（8）.
關鍵詞：存貨 ；采購； 制度
隨著市場競爭的日趨激烈，公路建設企業(yè)企業(yè)在抓好商品生產(chǎn)、營銷工作的同時，越來越重視從內(nèi)部節(jié)約挖潛，但大多數(shù)只重點于節(jié)約空間相對較小的人工支出、管理費用等方面，而對材料采購成本的控制重視不夠。據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計，在典型的企業(yè)成本構(gòu)成中，采購成本一般大于60%，人工支出（工資、福利費等）占20%，管理費用占15%，利潤占5%。由此可見，采購成本構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)成本的主體，也是企業(yè)成本控制中最富有價值的部分。降低采購成本能為企業(yè)帶來杠桿效應，可直接增加銷售利潤，有利于增強企業(yè)在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)應優(yōu)化采購成本的管理并作為成本控制的重點。
一、優(yōu)化采購流程管理，嚴格操作規(guī)范
企業(yè)在采購之初，必須建立科學合理的采購業(yè)務流程。
（一）崗位職責的劃分存貨采購環(huán)節(jié)中的主要業(yè)務有提交請購單、簽訂采購合同、訂貨、收貨和入賬等，根據(jù)不相容職務不能混崗的原則，應注意以下環(huán)節(jié)：
第一，在請購單中，對需要采購的物資品種、數(shù)量由生產(chǎn)或銷售部門、保管部門根據(jù)需要和現(xiàn)有庫存量共同制定，然后交采購部門公開詢價。
第二，成立專門的供應中心負責全公司的物資采購，供應中心職能只是調(diào)研市場與物資采購。
第三，成立價格委員會或由一獨立的部門根據(jù)采購部門的市場調(diào)研報告及自己的核實情況，由生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門、財務部門共同參與選擇供應商，并簽訂合同。
第四，成立單獨的倉儲部門，倉庫保管的人員由倉儲部門來管理，并對這些倉庫保管人員進行定期的輪換以減少串通舞弊行為。物資的采購人員不能同時負責存貨的驗收保管。
第五，質(zhì)檢科成為一個中立部門，并賦予相應明確的權(quán)責，如無質(zhì)檢報告，倉儲部門不能收貨入庫，財務不能開票、付款。
第六，物資的采購人員、保管人員、使用人員不能同時負責會計記錄；采購人員應與負責付款審批的人員、付款人員相分離；記錄應付賬款的人員與出納人員相分離。
第七，對于主管經(jīng)理人員的職責，應根據(jù)不相容職務不能混崗的原則做出調(diào)整，以達到相互制約的目的。倉儲部門、質(zhì)檢科、供應中心、價格委員會應當歸屬于不同的主管經(jīng)理領導。對于許多國有企業(yè)來說，按照業(yè)務職能進行各主管經(jīng)理的分工是一種十分常見的模式，比如，生產(chǎn)物資的采購、倉儲、質(zhì)檢、生產(chǎn)屬于生產(chǎn)經(jīng)理負責；包裝物的采購、倉儲、質(zhì)檢、運輸、營銷屬于銷售經(jīng)理負責；財務經(jīng)理和人事經(jīng)理則不參與銷售、生產(chǎn)方面的事。這種模式雖可便于企業(yè)進行生產(chǎn)、銷售等方面的協(xié)調(diào)，但是這種模式?jīng)]有做到不相容職務不能混崗，達不到相互制約的目的。相互制約的應該是采購的各個環(huán)節(jié)，而不應該按采購品種進行分工，在這種情況下內(nèi)控方面可能出現(xiàn)極大缺陷。我們認為，對于采購的內(nèi)部控制還應該明確采購的不同環(huán)節(jié)應由不同部門執(zhí)行，這些部門由不同的經(jīng)理負責，以形成不同部門（經(jīng)理）之間的相互制約和牽制，減少采購過程中通常所存在的“貓膩”。
〖HTK〗（二）采購內(nèi)控環(huán)節(jié)的完善（建立完善的采購內(nèi)部控制制度）〖HTSS〗
1、建立采購申請制度
采購部門確認的目的在于兩個方面：一是防止已經(jīng)采購的存貨又重復執(zhí)行；二是咨詢現(xiàn)行市場價格，對所需采購資金進行估算。采購部門簽署同意采購的意見并將估算的資金需要、付款時間說明交資金管理部門，由資金管理部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標、資金預算范圍和企業(yè)的現(xiàn)有資金狀況進行綜合審查后批準。存貨采購的請購單由資金管理部門簽署同意執(zhí)行的意見后，再交采購部門，由采購部門將請購單報主管領導批準后存檔備案并辦理招標訂貨手續(xù)。在對企業(yè)采購內(nèi)控的設計方案中，將采購環(huán)節(jié)中的一些控制職能如價格審議由另一部門負責，重新對企業(yè)部門之間的職能進行劃分。這樣既可完善內(nèi)控，也可達到優(yōu)化業(yè)務流程、減員增效的目的。我們認為，在設計內(nèi)部控制的過程中不應將內(nèi)控設計只看成內(nèi)控的事，而應和企業(yè)管理的其他方面的改革結(jié)合起來。
2、建立訂貨控制制度
（1）市場經(jīng)濟下，各種經(jīng)濟成分并存，價格機制調(diào)節(jié)作用日益加強，采購業(yè)務也應根據(jù)實際情況引入市場調(diào)研和招標投標這一控制點。這樣可以通過對供應商的信用、規(guī)模、質(zhì)量、價格等方面的了解，避免上當受騙，如期履行合同；可以買到物美價廉的物資；還可以杜絕不正之風。在進行市場調(diào)研報告時應附供應商的價格表、質(zhì)量等級、供應量、電話、地址，并需經(jīng)企管部門審核其真實性和全面性。企管部門應建立供應商檔案，內(nèi)容包括：地址、電話、價格、質(zhì)量指標、折扣和付款條件、以往采購數(shù)量、價格等，以便及時核對與查找。每年還應引入一定的新供應商，以增強供應商之間的競爭意識。
（2）將經(jīng)審核后的市場調(diào)研報告交給某一機構(gòu)或?qū)ｉT成立的招投標委員會（可由采購、企管、使用、財務等部門參加），通過招投標委員會來選擇供應商，對大宗材料進行招標采購。批復供應商和價格時，不能由采購部門單獨決定。采購部門憑被批準執(zhí)行的請購單以及審核批復后的供應商、報價單辦理訂貨手續(xù)，與供應商進行談判。根據(jù)談判結(jié)果簽訂訂貨合同及訂貨單，并將訂貨單及時傳送給生產(chǎn)、銷售、保管和會計等有關部門，以備合理安排生產(chǎn)銷售、收貨和付款。在訂貨制度中，核心點是對購貨詢價、簽訂合同和訂貨單的控制。
3、貨物驗收控制制度
驗收貨物時，由使用部門、采購部門、質(zhì)檢科及指定技術人員到場，按計劃單、合同書驗收，所收貨物的檢驗包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面，如一項不合格則不予接受。驗收時采購人員回避，但驗收結(jié)果應通知采購人員，以便及時解決問題。貨物驗收控制制度的核心是保證所購貨物符合預定的品名、數(shù)量和質(zhì)量標準，明確保管部門和有關人員的經(jīng)濟責任。
4、建立采購審計制度，加強對企業(yè)物資采購環(huán)節(jié)全過程、全方位的監(jiān)督管理
企業(yè)內(nèi)部要設置專業(yè)的審計監(jiān)督機構(gòu)，從供貨廠家的選擇到購貨合同的簽訂、物資入庫的驗收、質(zhì)檢、采購價格的確定以及購貨款的支付等環(huán)節(jié)進行全過程、全方位的審計監(jiān)督，嚴格堵住物資采購環(huán)節(jié)的管理漏洞。
5、會計稽核與對帳制度
沈陽飛機工業(yè)集團物流裝備有限公司市場部總經(jīng)理曹奉來指出，自動化倉儲設備可以針對客戶的不同要求，更高效地利用現(xiàn)有空間存儲，提高倉庫管理水平，降低倉儲成本，在工業(yè)企業(yè)等自動化程度要求較高的行業(yè)具有良好的市場前景。借助不同的產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶實現(xiàn)倉儲合理化是沈飛不斷創(chuàng)新的動力。
記者 沈飛如何看待倉儲合理化帶給企業(yè)的價值?
曹奉來：倉儲合理化的含義是用最經(jīng)濟的辦法實現(xiàn)倉儲的功能。倉儲合理化或者說是合理化的倉儲是企業(yè)實現(xiàn)“零庫存”的前提和基礎，也是企業(yè)實現(xiàn)“準時制”生產(chǎn)的保障。合理的倉儲管理一方面可以幫助企業(yè)加快物資流動的速度，保障生產(chǎn)的順利進行，降低庫存成本，更有效地利用資金；另一方面，倉儲合理化可以有效地利用空間，提高企業(yè)在單位占地面積上的投入產(chǎn)出比。
記者 為幫助客戶實現(xiàn)倉儲合理化，沈飛可以提供哪些產(chǎn)品和服務?它們分別具有怎樣的特點和適用領域?
曹奉來：合理倉儲的實質(zhì)是在保證倉儲功能實現(xiàn)前提下的盡量少的投入，也是一個投入產(chǎn)出的關系問題。為幫助客戶實現(xiàn)倉儲合理化，沈飛采用顧問式營銷模式，在充分了解客戶的生產(chǎn)流程后，為客戶量身制定物流解決方案，并優(yōu)化選取合理的物流存儲設備，幫助客戶實現(xiàn)低投入、高效率的現(xiàn)代化管理。
目前，沈飛為用戶提供的主要物流設備包括數(shù)控回轉(zhuǎn)庫、數(shù)控提升庫、自動化立體庫、電動密集庫、水平回轉(zhuǎn)庫五大類，幾百個品種。
數(shù)控回轉(zhuǎn)庫是庫房管理現(xiàn)代化的標志性產(chǎn)品，能有效提高庫房管理水平，降低倉儲成本。數(shù)控回轉(zhuǎn)庫是一種以鏈傳動為主的自動存儲設備，它以箱斗為存儲單元，通過電機運轉(zhuǎn)將動力傳遞到每個箱斗上，帶動箱斗回轉(zhuǎn)運動，從而將箱斗內(nèi)的物料送至回轉(zhuǎn)庫出口處，直接到達操作者手中。數(shù)控回轉(zhuǎn)庫具有節(jié)約空間、便捷存取、安全、智能、高效靈活等特點，適合存放尺寸規(guī)格相對規(guī)則、多數(shù)量、多品種的物品，被廣泛用于存放軍備物資、工業(yè)零備件、工具、刀具、器具、航材、醫(yī)療藥品，以及重要的文檔、資料等。
數(shù)控升降庫是新一代自動化倉儲設備，以托盤為存儲單元，通過提取器的升降運動，將存放貨物的托盤取出到操作者面前或者送到庫內(nèi)合適的貨格里。在送貨物的過程中，通過入口處自動測高裝置，檢測所存物品的高度，以便快捷地將物料存放于庫內(nèi)最佳位置。自動、合理地安排庫內(nèi)有效存儲空間，特別是庫房垂直方向的空間，是數(shù)據(jù)升降庫的最大特點。與數(shù)控回轉(zhuǎn)庫相比，數(shù)控升降庫更適合存放尺寸差異較大和形狀不規(guī)則的物品。
電動密集庫是在手動密集庫的基礎上，開發(fā)、研制的新一代倉儲設備。該產(chǎn)品自動化程度較高，節(jié)約占地面積，可以配合機械手取送貨物，節(jié)省人力資源，提高工作效率，承載量大(最大單貨格承重4噸)，適用于3～8米之間的庫房。電動密集庫既有自動化立體倉庫的高存儲量、自動化程度，又兼具了組合貨架的低成本特性，是一種性價比較高的產(chǎn)品。與相同數(shù)量的貨架相比，電動密集庫增大一倍以上的存儲面積，并且投資較小，適宜存放工業(yè)零備件、成品、半成品件及其它工具等。電動密集庫可通過上位機管理，進行計算機聯(lián)網(wǎng)操作，同時增設了紅外保護裝置及密碼鎖定機構(gòu)，保證操作人員和庫內(nèi)物品的安全，優(yōu)化庫房管理。所以，采用電動密集庫作為庫房存儲設備是中小庫房設備的最佳選擇。
水平回轉(zhuǎn)庫起源于歐洲，在西方發(fā)達國家應用非常廣泛，應用領域主要集中在機場、電子、通訊、精密機械等行業(yè)。2002年，沈飛成功研發(fā)出國內(nèi)第一座水平回轉(zhuǎn)庫。2004年8月正式啟用的國內(nèi)最大、世界第三大的新廣州白云機場機務區(qū)就配置了沈飛為其設計、生產(chǎn)制造、安裝的國內(nèi)最長的水平回轉(zhuǎn)庫。水平回轉(zhuǎn)庫存放適應性廣泛，適合存放規(guī)格相對規(guī)則、尺寸相對較小、多數(shù)量、多品種的物品，主要應用在高度有限，平面尺寸較大，對物流管理要求較高的庫房。該產(chǎn)品有固定取貨位置，可大大降低庫房管理人員的工作強度，提高物品流通效率。另外，水平回轉(zhuǎn)庫也可以設定成多取貨口取貨以提高出庫速度，它的存儲單元小、數(shù)量大，適合于存放尺寸小、品種多、有特殊保管要求或價值較高的物品，可以應用在流水線生產(chǎn)企業(yè)，或是庫存量大、出入庫效率要求高、庫存種類相對較多的庫房。
記者 您認為現(xiàn)階段實現(xiàn)倉儲合理化的難度主要來源于哪些方面?
曹奉來：現(xiàn)階段實現(xiàn)倉儲合理化的最大難度在于技術層面。追求“準時制”生產(chǎn)和“零庫存”是物流設備供應商和物流設備使用者的最終目標，但是如何用最低的成本來實現(xiàn)這一目標，所有的企業(yè)都在不斷探索。而且，倉儲合理化是個社會問題，并不是局部或是個體的問題。前幾年，日本豐田公司宣布其生產(chǎn)過程實現(xiàn)了“零庫存”，一直被各企業(yè)特別是汽車制造業(yè)視作學習的榜樣。但深入研究之后發(fā)現(xiàn)，豐田的零庫存來源于其配套企業(yè)的大庫存，盡管在豐田的層面上實現(xiàn)了倉儲的合理化，但是對于整個供應鏈來講還遠遠達不到要求。
此外，倉儲問題目前尚未被企業(yè)視為發(fā)展的瓶頸，企業(yè)沒有切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃也是不能實現(xiàn)倉儲合理化的重要原因。
記者 生產(chǎn)型企業(yè)和流通型企業(yè)對倉儲合理化的需求有何異同?沈飛如何滿足?有哪些好的建議?
曹奉來：生產(chǎn)型企業(yè)和流通型企業(yè)對倉儲基本功能的要求有很大不同，因而，它們在倉儲合理化方面存在差異。
生產(chǎn)型企業(yè)的倉儲合理化主要表現(xiàn)在：
1．恰當?shù)膸齑鏀?shù)量，僅滿足生產(chǎn)或銷售周期的需要，盡量減少富余，提高材料或商品的周轉(zhuǎn)率；
2．合理的存放位置，能覆蓋主要生產(chǎn)車間或主要市場，盡量降低運送和儲存成本；
3．整合資源，利用供應商和銷售商的已有倉庫，減少固定支出；
4．加強供應鏈管理，精確控制原材料供應時間；
5．做好市場調(diào)研和預算，以銷定產(chǎn)。
流通型企業(yè)的倉儲合理化主要表現(xiàn)在：
1．快速、高效、低成本、低費用的周轉(zhuǎn)；
2．合理儲存、及時補貨、快速揀選、準確配送；
3．采用先進的物流管理技術實現(xiàn)信息化、數(shù)字化、可視化及遠程服務倉儲管理；
4．流通區(qū)域的合理分配及有效覆蓋；
5．根據(jù)倉儲物資的不同，采取合理的儲存管理理念及措施。
沈飛集團從事倉儲物流裝備制造多年，我們會對不同企業(yè)的倉儲需求提供完善、規(guī)范、有針對性的倉儲合理化建議。一般來說，企業(yè)倉儲合理化的實施要點包括：進行倉儲物的ABC分析；在ABC分析基礎上實施重點管理；在形成一定社會總規(guī)模前提下
追求經(jīng)濟效益，適度集中庫存。所謂“適度集中庫存”，就是利用倉儲規(guī)模優(yōu)勢，以適度集中倉儲代替分散的小規(guī)模倉儲來實現(xiàn)合理化。適度集中庫存是實現(xiàn)“零庫存”的前提，其特點在于，減少倉儲設施的投資，提高單位倉儲面積的利用率，以降低成本、減少土地占用。
記者 沈飛在為企業(yè)提供適合的倉儲合理化設備方面具有哪些優(yōu)勢?
曹奉來：從產(chǎn)品方面來看，沈飛的物流產(chǎn)品都是經(jīng)過幾年的潛心研發(fā)，并通過縝密、完善的實驗后才推向市場，其技術參數(shù)和性能特點具有普遍的通用性。這一點通過沈飛曾經(jīng)參與起草過多部物流產(chǎn)品的行業(yè)標準就能體現(xiàn)出來。
更重要的是，沈飛具有57年的歷史，是國家重點的大型軍工企業(yè)，上世紀50年代至70年代期間向全國各地輸送了很多管理、技術人才，其生產(chǎn)流程、管理模式被國內(nèi)許多軍工企業(yè)所采用，因此沈飛物流在為大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)提供物流規(guī)劃方案時，更能體現(xiàn)出實用性和合理性。
記者 作為一家不斷追求技術創(chuàng)新的企業(yè)，沈飛在新型存儲設備的研發(fā)與市場開拓方面有哪些經(jīng)驗可供分享?
曹奉來：沈飛致力于成為國內(nèi)物流產(chǎn)品、系統(tǒng)規(guī)劃的首選供應商。我們堅信，核心技術是企業(yè)生存的基礎，創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的土壤。在研發(fā)新型存儲設備的過程中，需要不斷向客戶學習，并進行大量而卓有成效的市場調(diào)研。沈飛很多新產(chǎn)品的研發(fā)、新技術的應用，包括產(chǎn)品新功能的開發(fā)都來源于客戶的需求或是客戶的創(chuàng)意。
在市場拓展方面，經(jīng)過多年的積累我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)有一個明顯的特點，就是同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都具有相似的管理模式。因此，沈飛在新產(chǎn)品推向市場后，會按照行業(yè)進行梳理，以此實現(xiàn)新產(chǎn)品、新技術的快速推廣。
記者 對于倉儲合理化的實現(xiàn)，從技術角度來看有哪些發(fā)展趨勢?
【關鍵詞】物流企業(yè)；客戶；服務；運作；模式
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
引言
中鐵快運股份有限公司（簡稱“中鐵快運”）是鐵道部直屬大型國有專業(yè)運輸企業(yè)，快運物流業(yè)龍頭企業(yè)，國家級高新技術企業(yè)和全國500強企業(yè)，是國家鐵路唯一的小件貨物快運企業(yè)，提供鐵路、公路、航空運輸以及包裝、倉儲等物流服務。中鐵快運注冊資本金26.08億元，在全國設有18個分公司、8個子公司、2030個營業(yè)部和經(jīng)營網(wǎng)點，門到門服務覆蓋1000個城市。日運送小件貨物170萬件，全年運量超1300萬噸，是運力資源豐富、經(jīng)營網(wǎng)絡密集的大型物流企業(yè)。
2010年以來，中鐵快運全力打造以“95572”特色產(chǎn)品和服務為主要內(nèi)容的企業(yè)品牌。中鐵快運目前擁有由國家工信部批準核配的全國統(tǒng)一客戶服務號碼——“95572”，是除金融、航空、電力等行業(yè)外，唯一擁有五位短號碼的物流企業(yè)。利用獨特的資源優(yōu)勢，中鐵快運2011年正式進軍電子商務。2011年3月，中鐵快運商城成功上線，商城首創(chuàng)“B2C直通車”網(wǎng)購服務模式，并推出“免收店鋪入駐費，免收店鋪管理費，免收銷售差價”的“三免”政策，全力打造具有國企信譽保障的網(wǎng)購平臺。目前，中鐵快運實現(xiàn)了“95572”全國統(tǒng)一客服電話，“95572”短信平臺和網(wǎng)站域名的集成統(tǒng)一，形成為廣大企業(yè)和客戶提供全程物流服務，網(wǎng)上開店，商品銷售，企業(yè)和產(chǎn)品廣告推介的綜合平臺。
二 、中鐵快運以客戶為中心的服務運作模式
（一）發(fā)揮企業(yè)核心優(yōu)勢，構(gòu)建適合客戶服務管理的高效組織體系
1. 深度服務客戶，實行“三臺”分級管理
中鐵快運擁有豐富的鐵路運輸資源和覆蓋全國的經(jīng)營網(wǎng)絡，為全國1000個主要城市提供門到門快運服務以及包裝、倉儲、配送等全程物流服務。為了充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，踐行市場化發(fā)展戰(zhàn)略，中鐵快運走出了以往“小而全”、“大而全”的組織模式，在縱向上搭建起總公司、分公司、營業(yè)部三級管理架構(gòu)，在橫向上按照與客戶接觸程度的不同分為 “前臺”、“”和“后臺”機構(gòu)。
圖2 中鐵快運公司管理組織架構(gòu)圖
在這樣的三級管理架構(gòu)下，各部門分工明確，目標一致。市場、客服等前臺部門能站在業(yè)務發(fā)展前沿，從為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的角度開展工作；運輸、調(diào)度等部門對公司的服務產(chǎn)品質(zhì)量負責，確保服務準確、高效；而財務、人力資源等后臺部門能夠為前臺和提供強大的后方支援。各部門在統(tǒng)一指揮下，能夠做到目標一致、步調(diào)一致、協(xié)同作戰(zhàn)，直接或間接地做好客戶服務工作，同時將各部門整體利益緊密聯(lián)系起來，為深層次服務客戶提供了便利。
2. 建立有效溝通機制，協(xié)同部門管理職能
中鐵快運充分利用分工明確、層次分明的運作管理體系和集成化物流信息管理平臺，建立了各單位、各部門之間高效的信息共享與交流機制。通過信息溝通和各部門聯(lián)動，中鐵快運確保在客戶開發(fā)、業(yè)務運作以及后續(xù)服務各階段均能對客戶需求變動及運作中出現(xiàn)的問題進行快速響應，不斷完善業(yè)務流程和服務體系，實現(xiàn)管理職能的有效協(xié)同，對于發(fā)揮總部集中統(tǒng)一指揮職能，提高分公司和營業(yè)部的政策執(zhí)行效率起到了有力的推動作用。
（二）進行客戶分層管理，全面滿足客戶多元化服務需求
1. 挖掘客戶需求，提供個性化客戶服務
細分市場是研究市場、認識市場的結(jié)果，是企業(yè)市場營銷能力的重要體現(xiàn)。針對不同類型的客戶在物流服務質(zhì)量、功能、價格等方面存在的需求差異，中鐵快運根據(jù)服務形式將客戶劃分為零散客戶和簽約客戶。其中簽約客戶又分為大客戶（公司級、分公司級）和項目物流（公司級、分公司級），進而為不同層級的客戶提供不同物流服務產(chǎn)品和物流服務等級，進行客戶分層管理。
中鐵快運為零散客戶提供了高效的接取、送達服務，客戶可通過網(wǎng)上下單、電話預約、上門辦理等多種形式辦理業(yè)務，最大程度上確保了托運的經(jīng)濟和快捷。針對簽約客戶，中鐵快運還可提供運費到付、運費月結(jié)、簽單返回、保險保價等附加服務和定制化的物流解決方案。同時，公司級大客戶的承運貨物從制票到簽收交付，均由公司各級部門全程提供保障，確保貨物的在途安全。在運輸過程中，大客戶還享有公司優(yōu)先裝運等級，單獨碼放，單獨交接，其運輸過程由公司調(diào)度進行全程跟蹤，為貨物安全、準時送達提供保障，極大地滿足了客戶多元化服務需求。
2. 優(yōu)化資源配置，形成項目整體解決方案和服務標桿
通過優(yōu)化資源配置，中鐵快運不斷加大重點項目開發(fā)和維護力度，并逐步形成整體解決方案。其中，5100礦泉水全程供應鏈管理就是典型的食品行業(yè)解決方案。
5100項目是由中鐵快運進行協(xié)調(diào)的供應鏈項目，由中鐵快運擔任5100礦泉水鐵路系統(tǒng)總經(jīng)銷商，并負責鐵路系統(tǒng)5100礦泉水的采購、銷售以及全部物流配送工作。5100礦泉水生產(chǎn)地處于海拔5100余米的青藏高原，而銷售市場則分布在沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)。高度復雜的運輸?shù)乩憝h(huán)境，產(chǎn)銷地的極度分離以及獨特的水源地來料加工方式，形成了5100礦泉水物流服務運輸距離長、運輸風險大的特點，而整個項目又涉及到運輸、倉儲、包裝、配送、裝卸搬運、回收等多個環(huán)節(jié)，形成了5100礦泉水物流環(huán)節(jié)多的特點。中鐵快運針對上述特點，按照指揮統(tǒng)一、分工明確的原則，對項目任務分層管理，設有決策層、管理層、執(zhí)行層，同時明確各層級職能，為項目運作提了供強有力保證。中鐵快運有效整合了實體運輸體系和信息網(wǎng)絡配置，為5100項目設計了“貨存第三方的聯(lián)合庫存管理模式”，將物料和礦泉水分別存放于中鐵快運的倉儲網(wǎng)絡和5100水廠租賃的物流中心內(nèi)，集中管理整個供應鏈系統(tǒng)的庫存，為客戶提供可視化庫存數(shù)據(jù)，降低了供應鏈庫存成本和缺貨風險。同時，中鐵快運以客戶滿意度為標準，對物流服務管理質(zhì)量定期進行評估，了解客戶意見，對評估中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和解決，通過不斷地持續(xù)改進，使得服務質(zhì)量不斷提高，贏得了客戶好評。
（三）擴展經(jīng)營網(wǎng)絡，探索重點行業(yè)市場開發(fā)機制
1. 平衡業(yè)務需求，優(yōu)化網(wǎng)絡布局
為更好的貼近市場，拓展業(yè)務覆蓋范圍，中鐵快運大力開展市場調(diào)研，加強網(wǎng)點建設。2011年，中鐵快運組織了京滬高鐵沿線經(jīng)濟及貨物運輸市場情況調(diào)研，集裝箱中心站區(qū)域市場調(diào)研，延邊、膠州半島、海南、甬臺溫、寧夏地區(qū)市場調(diào)研等，明確了業(yè)務拓展需求，為運力資源配置及區(qū)域市場營銷提供了前期支持。在強化區(qū)域市場調(diào)研的同時，中鐵快運綜合考慮發(fā)送和到達業(yè)務開展的便利性，有針對性地制定區(qū)域營銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡布局。截至2011年6月底，中鐵快運發(fā)送辦理城市的總體覆蓋率為26.6%，門到門配送網(wǎng)絡的總體覆蓋率為36.2%，其中，對地級市覆蓋率為87.8%，對縣級市覆蓋率為46.7%，對縣的覆蓋率為23.2%，初步形成了貼近市場、便于運營的經(jīng)營網(wǎng)絡體系，網(wǎng)絡布局進一步優(yōu)化。
2. 拓展經(jīng)營思路，開展行業(yè)營銷
中鐵快運經(jīng)過多次調(diào)研和論證，不斷拓展經(jīng)營思路，確定在核心業(yè)務基礎上進行服務產(chǎn)品線擴展的基本策略，延伸物流服務的上下游作業(yè)，針對IT、電子、醫(yī)藥、汽車配件、服裝、食品等不同行業(yè)的客戶對物流環(huán)境的要求，從運輸時限，包裝、保險報價等方面為客戶提供集成化服務，滿足客戶和市場的特定需求。
上汽通用五菱汽車配件集成化物流項目是中鐵快與上汽通用五菱汽車股份有限公司在汽車配件領域進行合作的物流項目。項目集倉儲、運輸、信息、訂單處理、簽收單返回為一體。中鐵快運通過采用小批量、多頻次的“快遞式運輸”，將廠商和服務站兩端靜態(tài)的“倉儲庫存”部分轉(zhuǎn)化為動態(tài)的“在途庫存”，從而減少庫存占用、加速資金流轉(zhuǎn)；同時，將運輸時限的不確定性優(yōu)化為可承諾的確定性，提升了配件的可得率和訂單滿足率，使銷售損失和顧客不滿減至最低，從而實現(xiàn)供應鏈的總體成本水平最優(yōu)化。合作以來，中鐵快運均較好地完成了五菱公司對運輸及倉儲業(yè)務要求的各項KPI指標，受到了客戶的首肯及終端用戶的好評。
2016產(chǎn)品調(diào)研報告怎么寫
1。標題。一般來說，市場調(diào)研報告的標題沒有嚴格的格式。它要求與文章的內(nèi)容溶為一體.是文章內(nèi)容的高度概括，用精練簡潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場調(diào)研的標題有：在標題里直接寫明市場調(diào)研的地區(qū)、調(diào)研的項目和市場調(diào)研這一文種;在標題里直接提出某一種產(chǎn)品在市場上的問題，點明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》;用主標題點明文章的中心，再用副標題說明市場調(diào)研的項目、地區(qū)和文種;用大標題點明市場調(diào)研的項目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標題說明全文的主要內(nèi)容。
2。前言。前言部分用簡明扼要的文字寫出調(diào)研報告撰寫的依據(jù)，報告的研究目的或主旨，調(diào)研的范圍、時間、地點及所采用的調(diào)研方法、方式。
3。主體。市場調(diào)研報告主要包括概要部分、正文部分、結(jié)尾部分。這三點組成報告的主體。
4。結(jié)尾。這是全文的結(jié)束部分。一般有前言的市場調(diào)研報告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應，綜述全文重申觀點或是加深認識。
1商品市場需求調(diào)研報告
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
2商品市場供給調(diào)研報告
主要內(nèi)容包括商品資源總量及構(gòu)成，商品生產(chǎn)廠家有關情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場生命周期的階段，商品供給前景等。
3商品銷售渠道調(diào)研報告
主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、路線、倉儲情況等。
4商品價格調(diào)研報告
主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場價格變動情況，消費者對價格變動情況的反映等。
5市場競爭情況調(diào)研報告
主要內(nèi)容包括競爭對手情況，競爭手段，競爭產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格等。
2016產(chǎn)品調(diào)研報告范文
常言道商場如戰(zhàn)場，在開展一個商業(yè)項目之前都應該做好調(diào)研報告，能夠讓自己避免工作中的失誤規(guī)避經(jīng)濟損失，全文如下
產(chǎn)品交易市場作為產(chǎn)品流通的一種組織形式，發(fā)揮著集散產(chǎn)品、形成價格、傳遞消息、服務產(chǎn)銷、配置資源的重要作用。近年來，伴隨著宏觀經(jīng)濟持續(xù)較快發(fā)展，湖南省產(chǎn)品交易市場逐步發(fā)展壯大，成為人民群眾日用消費品和生產(chǎn)、建設所需物資的重要集散地，在促進國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展及方便城鄉(xiāng)居民生活，擴大城鄉(xiāng)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。
一、我省產(chǎn)品交易市場基本情況
湖南省產(chǎn)品交易市場已形成了遍布城鄉(xiāng)的市場網(wǎng)絡，產(chǎn)品市場體系日趨完善。2012年，全省產(chǎn)品交易市場2597個，總攤位數(shù)55.48萬個，營業(yè)面積1834.20萬平方米，實現(xiàn)成交額3543.43億元。其中億元以上產(chǎn)品交易市場320個，總攤位數(shù)19.84萬個，營業(yè)面積1036.78萬平方米、成交額2969.65億元，分別占全部產(chǎn)品交易市場總數(shù)的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。
(一)大型市場規(guī)模擴展，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，我省成交額5億元以上的市場96家，占全部市場個數(shù)的3%，實現(xiàn)成交額2465.71億元，占全部市場總成交額的81.4%。其中，5-10億元產(chǎn)品交易市場有46家;10-100億元的產(chǎn)品交易市場有44家;100億元以上的產(chǎn)品交易市場有6家，分別是：長沙市紅星實業(yè)集團有限公司農(nóng)副產(chǎn)品大市場、湖南鋼材大市場、湖南高橋大市場、湖南省三湘南湖大市場、中南汽車世界大中南汽車貿(mào)易公司、湖南九華鋼材物流園。全省產(chǎn)品成交額在10億元以上的產(chǎn)品交易市場實現(xiàn)成交額2130.15億元，增長25.6%。100億元以上產(chǎn)品交易市場實現(xiàn)成交額1219.59億元，增長25.9%。顯示出湖南大型市場規(guī)模不斷擴大，規(guī)?；l(fā)展的趨勢明顯。
(二)市場門類齊全，專業(yè)市場占優(yōu)勢。經(jīng)過多年發(fā)展，目前全省已建成一批涵蓋工業(yè)原材料、日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品和生產(chǎn)要素等專業(yè)性和綜合性較強的市場，形成了以專業(yè)市場為主，綜合市場和其他市場為輔，門類齊全、協(xié)調(diào)配套、各具特色的產(chǎn)品市場體系。全省2597個產(chǎn)品市場中，綜合市場有1586個，產(chǎn)品成交額為1359.18億元，占比38.36%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場712個，工業(yè)品綜合市場88個，其它綜合市場777個。專業(yè)市場1011個，產(chǎn)品成交額為2184.25億元，占比61.64%。全省320個億元市場中，綜合市場有121個，產(chǎn)品成交額為1011.11億元，占比37.8%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場42個，工業(yè)品綜合市場 26個。專業(yè)市場達199個，產(chǎn)品成交額為1958.54億元，占比62.2%;從出租攤位數(shù)、營業(yè)面積和成交額看，專業(yè)市場比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。
(三)批零市場競相發(fā)展，批發(fā)市場為主流。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)品交易市場已從單純的交易主體的聚集場所逐步轉(zhuǎn)向為大批發(fā)商、大商、大經(jīng)銷商的培育基地，向集中化與規(guī)模化經(jīng)營方式發(fā)展，提高了產(chǎn)品交易市場的整體素質(zhì)和運行效率。由于內(nèi)部資源的整合，批發(fā)經(jīng)營比重提升。2012年，全省320個億元市場中，以批發(fā)為主的市場有172個，較2009年增加25個;以零售市場為主的市場有148個，較2009年增加32個;批發(fā)市場實現(xiàn)成交額2248.46億元，零售市場實現(xiàn)成交額721.20億元，分別占億元市場總成交額的75.7 %和24.3%，批發(fā)市場成交額占總成交額的比重較2009年提高7.7個百分點。
(四)長株潭地區(qū)主導地位進一步增強。從市場分布看，2012年，長株潭三市擁有億元以上產(chǎn)品交易市場129個，實現(xiàn)市場成交總額1968.34億元，分別占全省同期市場總數(shù)的40.3%和市場成交總額的66.3%，市場的集中度及輻射能力進一步顯現(xiàn)。處于西部地區(qū)的湘西、懷化、張家界、邵陽和永州等五個市州共有億元市場72個，占市場總數(shù)的22.5%;實現(xiàn)成交額451.88億元，僅占市場總成交額的15.2%。
二、我省產(chǎn)品市場存在的問題
近年來，隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入的不斷增加，消費環(huán)境加速改善和現(xiàn)代物流快速發(fā)展等因素的影響，全省產(chǎn)品交易都呈現(xiàn)平穩(wěn)上漲態(tài)勢。但是，存在的問題依然不容忽視，主要表現(xiàn)為：
(一)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃滯后，且實施難度大。多年來，由于商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃缺乏上位法支持，且未納入城市總體規(guī)劃統(tǒng)一實施，導致規(guī)劃得不到落實。產(chǎn)品市場項目隨意上馬的現(xiàn)象比較突出,有些項目缺少科學論證，或者是不經(jīng)過商務行政主管部門審批就立項上馬。商業(yè)項目雷同，特色不突出，極大地浪費了社會資源,造成了市場的無序發(fā)展和惡性競爭。而在新開發(fā)區(qū)、城郊結(jié)合部，產(chǎn)品市場的規(guī)劃建設則不能很好的滿足老百姓的生產(chǎn)生活需要。專業(yè)批發(fā)市場有市無場與有場無市并存，一些批發(fā)市場在城區(qū)，造成交通擁堵、環(huán)境臟、亂、差等問題，難有更大的發(fā)展空間，而城郊近來興建的大型專業(yè)市場大多處于閑置狀態(tài)。
(二)市場整體輻射能力較弱，競爭壓力加大。全省產(chǎn)品市場發(fā)展結(jié)構(gòu)不夠平衡，產(chǎn)品市場總體水平不高，各專業(yè)市場的擴張受到制約，產(chǎn)品輻射面不廣。同時，各市場之間的行業(yè)布局不盡合理，市場與市場之間經(jīng)營的產(chǎn)品有不同程度的交叉和重疊，發(fā)展空間難以做大。2012年，從全省億元市場經(jīng)營的產(chǎn)品分類看，以簡單、初級、低檔的日用消費品、紡織服裝鞋帽類和農(nóng)副產(chǎn)品為主的億元市場達140家，缺乏高端及特色市場，產(chǎn)品交易市場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，難以帶動周邊小企業(yè)和手工作坊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模難以擴大。并且同一個市場內(nèi)的產(chǎn)品相似性較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，由于技術含量低，缺乏協(xié)調(diào)，因此同一市場內(nèi)的商戶的競爭壓力較大。再者，基于當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的市場，還存在著與競爭范圍內(nèi)其他市場的競爭，競爭壓力較大。沒有產(chǎn)業(yè)作依托，勢必增加銷售成本，減弱產(chǎn)品競爭力，從而進一步制約發(fā)展空間。
(三)產(chǎn)品交易市場的管理不完善，消費者權(quán)益保護相對薄弱。目前產(chǎn)品交易市場規(guī)模大小參差不齊, 相當數(shù)量的中小型產(chǎn)品交易市場缺乏嚴格規(guī)范的管理, 個別市場處于放任自流的現(xiàn)象, 致使許多攤位擺設雜亂, 經(jīng)營環(huán)境差, 違法違章行為比較普遍。特別是部分市場假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場, 擾亂了市場秩序, 也嚴重危害和威脅消費者的身心健康。許多產(chǎn)品交易市場的監(jiān)管隨意性很大, 許多違規(guī)經(jīng)營的情況以罰代管。消費者利益得不到切實保障的情況時有發(fā)生, 嚴重危害到了正常的市場經(jīng)營秩序以及消費者對產(chǎn)品交易市場的信心, 影響了產(chǎn)品交易市場的持續(xù)發(fā)展。
(四)產(chǎn)品市場基礎配套設施落后。我省產(chǎn)品市場大多建于80-90年代，基本屬于第一、二代產(chǎn)品市場，規(guī)劃起點低，基礎設施落后，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡易貨棚建起來的，水、電、通風及排水設施都難以滿足市場發(fā)展的需要。由于缺乏專業(yè)規(guī)劃，大部分產(chǎn)品市場沒有配套停車場，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，嚴重影響交通。大部分專業(yè)市場缺乏專業(yè)物流、倉儲、配送體系這個魂，有的雖在周邊自發(fā)形成了倉儲和物流區(qū)，但大多是極其低端的臨時建筑，缺乏規(guī)劃，管理粗放，安全隱患大，給市場監(jiān)管帶來很大的難題。如長沙高橋大市場等產(chǎn)品市場的倉儲都集中在黎托和東山這兩個街道，因為兩個街道均為武廣開發(fā)片區(qū)，倉儲基本上都是臨時建筑，倉儲交通出入、貨物存儲安全、信息化管理、交易方式轉(zhuǎn)變等與市場需求不配套，滿足不了部分消費要求
(五)新型業(yè)態(tài)對產(chǎn)品市場沖擊大。近幾年來，電子商務、專業(yè)店、便民店、倉儲式商店及購物中心等新型流通業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，它們運用配送、制等現(xiàn)代商業(yè)組織形式和規(guī)范化流通運作模式，在產(chǎn)品流通領域不斷擴大自己的份額，對傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易市場的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在這種情況下，產(chǎn)品交易市場如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)經(jīng)營方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
三、進一步促進產(chǎn)品交易市場發(fā)展的對策建議
(一)強化三個意識。一是強化大流通意識。流通活，百業(yè)興。產(chǎn)品交易市場是城鄉(xiāng)居民日常消費的重要場所，是廣大企業(yè)產(chǎn)品銷售與原材料采購的重要渠道，是服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要平臺，在引導群眾消費、促進產(chǎn)品生產(chǎn)、活躍商貿(mào)流通、優(yōu)化資源配置、方便居民生活、擴大城鄉(xiāng)就業(yè)、推動經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，受素質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性因素影響，我省產(chǎn)品交易市場面臨規(guī)劃引導不夠、創(chuàng)新能力不足、轉(zhuǎn)型提升緩慢等問題，又受到連鎖賣場、電子商務等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式和省外部分新型交易市場的挑戰(zhàn)。因此，必須充分認識我省產(chǎn)品交易市場提升發(fā)展的必要性和緊迫性，更好地發(fā)揮其在加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級中的重要作用。二是強化規(guī)劃意識。規(guī)劃是發(fā)展藍圖。好的規(guī)劃能夠有效優(yōu)化資源配置，具有前瞻性、科學性、統(tǒng)籌性、法定性、穩(wěn)定性，使空間與產(chǎn)業(yè)得以有效拓展和發(fā)展。我省要改變產(chǎn)品市場散、小、品質(zhì)不高的格局，必須要強化規(guī)劃意識。三是強化開拓意識。俗話說：舍不得孩子套不住狼。湖北、浙江等地產(chǎn)品市場建設的一條重要經(jīng)驗就是思想解解放，敢于打破條條框框的束縛，讓利、放權(quán)、給政策，既要大膽又要大度。
(二)突出三個抓手。一是抓規(guī)劃引導。要放眼長遠，著眼全省、全國，圍繞打造區(qū)域性商貿(mào)中心的總體目標，將商業(yè)網(wǎng)點建設納入城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，與城鎮(zhèn)建設同步規(guī)劃、同步實施、同步驗收。同時要依托現(xiàn)有主題市場、產(chǎn)業(yè)基礎和優(yōu)勢資源，按照區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和城市建設總體要求，通過市場布局和調(diào)整帶動城市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，充分考慮產(chǎn)品市場集群化，形成大市場、大商圈的格局。二是抓戰(zhàn)略項目。以項目促發(fā)展，以項目為突破口，突出產(chǎn)業(yè)帶動能力強的重點市場的建設培育，把重點市場建成上規(guī)模、高品位、配套全、設施優(yōu)，集產(chǎn)品交易、電子商務、現(xiàn)代物流、會展博覽、品牌建設于一體的現(xiàn)代化專業(yè)市場。三是抓提質(zhì)改造。通過規(guī)劃引導、政策扶持，支持現(xiàn)在有條件的產(chǎn)品市場進行提質(zhì)改造，不斷提高完善市場配套設施，提升市場檔次;支持將現(xiàn)有分散的小規(guī)模同類市場進行資源整合，向市場集群化發(fā)展，增強規(guī)模效應和綜合競爭力。
(三)提高五種能力。
一是提高市場創(chuàng)新能力。引導重點市場創(chuàng)新交易手段和營銷方式，降低交易成本和交易風險，積極推進連鎖經(jīng)營、倉儲式平價批發(fā)、、經(jīng)銷、配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式，建立信息咨詢、共同、展銷展示、配送服務等現(xiàn)代市場功能，把重點骨干市場培育成產(chǎn)品集散中心、產(chǎn)品展示中心、商務活動中心、技術交流中心、信息服務中心和產(chǎn)業(yè)引導中心。建立以產(chǎn)業(yè)為基礎，以市場為依托，集倉儲、物流配送、旅游購物、流行趨勢于一體的市場服務綜合體。強化市場助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能，依托市場產(chǎn)品信息和采購需求高度集聚的優(yōu)勢，探索市場與產(chǎn)業(yè)集群合作機制，提供市場實時動態(tài)信息，推動眾多服務市場的中小微企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
二是提高市場信息化能力。加強規(guī)劃和引導，推動營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)有機融合。加快建設產(chǎn)品交易市場管理信息系統(tǒng)、信息查詢公告系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測監(jiān)管系統(tǒng)等。鼓勵發(fā)展適合產(chǎn)品交易市場自身特點的網(wǎng)上交易模式，加快互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、全球定位系統(tǒng)、移動通信、地理信息系統(tǒng)、電子標簽等技術的應用，完善交易支付安全認證、移動支付、物流配送等支撐體系，促進有形市場與無形市場融合發(fā)展。鼓勵主動對接網(wǎng)上市場，積極培育和引進網(wǎng)商，使產(chǎn)品交易市場成為網(wǎng)商采購平臺和實物體驗平臺。鼓勵加快建立支付、信用查詢、法律咨詢等公共服務平臺，提升市場軟實力。
三是提高市場監(jiān)管能力。積極完善流通標準化體系，加大標準的制定、宣傳與實施力度。啟動集貿(mào)市場管理辦法修編程序，完善市場管理法規(guī)。建立適應市場產(chǎn)品特點的知識產(chǎn)權(quán)保護和打擊假冒偽劣的長效監(jiān)管機制，實行對市場上市食品、農(nóng)產(chǎn)品、重要產(chǎn)品的可追溯管理。建立完善執(zhí)法監(jiān)督機制，實行部門聯(lián)合執(zhí)法，精簡執(zhí)法檢查，著力解決職能交叉、多頭執(zhí)法等問題。加快商業(yè)誠信體系建設，完善食用信息采集、利用、查詢、披露等制度，推動行業(yè)管理部門、執(zhí)法監(jiān)管部門、行業(yè)組織和征信機構(gòu)、金融監(jiān)管部門、金融機構(gòu)信息共享。制定不同類型市場的管理服務標準，鼓勵市場所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離，建立有資質(zhì)、有品牌的市場管理公司，打造專業(yè)的市場運營管理團隊，對市場實施專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的管理。鼓勵專業(yè)的市場管理公司做大做強，通過輸出專業(yè)管理、專業(yè)培訓等方式，提升我省產(chǎn)品交易市場整體管理服務水平。
四是提高市場創(chuàng)品牌能力。鼓勵市場舉辦者加強市場品牌注冊、經(jīng)營、管理與宣傳，導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)。指導省內(nèi)有一定知名度的市場實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，盡快注冊服務商標、防御商標等;鼓勵市場注冊集體商標等，并授權(quán)經(jīng)營戶使用;積極支持市場爭創(chuàng)馳名商標、省著名商標、省知名商號，提升品牌知名度;鼓勵品牌企業(yè)在市場設立總經(jīng)銷、總、特約經(jīng)銷等，提高市場上市產(chǎn)品品牌率。
五是提高市場主體綜合能力。鼓勵市場舉辦者完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度;鼓勵有條件的市場舉辦者進行股份制改造，通過上市融資、發(fā)行債券等途徑，增強資本實力，提高市場改造提升、對外拓展、兼并收購的能力;鼓勵現(xiàn)有品牌市場改變傳統(tǒng)的組織管理模式，通過兼并、整合現(xiàn)在各類市場資源，培養(yǎng)組建市場集團公司，采取連鎖化、超市化、專業(yè)化的經(jīng)營方式，推進市場的規(guī)范化管理。
(四)強化三個保障。
一是組織保障。各級政府要成立由有關部門組織，定期的會商制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)流通工作的全局性、戰(zhàn)略性以及體制、機制等方面的難點問題，按照分工明確、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的要求，完善管理體制，強化人員和經(jīng)費保障。對重大項目，要采取一企一策的方式，為項目量身定做服務措施、優(yōu)惠政策、解決建設難題。
二是要素保障。建設大型市場集群，最大的要素瓶頸就是土地供應問題。要借鑒武漢漢口北商貿(mào)樞紐區(qū)的做法，以園區(qū)的方式、價格為大型產(chǎn)品市場集群項目供用地。此外，政府應積極搭建融資平臺、組織人才培訓等措施，為產(chǎn)品市場的發(fā)展提供全方位的要素保障。
[關鍵詞] 藥品經(jīng)營與管理專業(yè)；項目化課程模式；探索
[中圖分類號] G718.5 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2010）11（c）-085-02
我國正在積極推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、醫(yī)藥衛(wèi)生流通領域管理體制改革，這必然對藥品經(jīng)營與管理人才有廣泛的需求。培養(yǎng)企業(yè)需要的實用型人才，就要求學校有與之相適應的課程體系、教學模式。筆者于2008年7月開展了江蘇省藥品經(jīng)營與管理專業(yè)人才需求的調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行藥品經(jīng)營與管理專業(yè)教學模式改革。
1 部分調(diào)研結(jié)果
1.1 江蘇省藥品經(jīng)營與管理專業(yè)對應的職業(yè)崗位分析
①藥品經(jīng)營與管理專業(yè)在經(jīng)營企業(yè)中覆蓋的職業(yè)崗位群，其面向的業(yè)務崗位包括：藥房營業(yè)員、營銷人員、市場調(diào)研、倉儲管理、銷售內(nèi)勤、初級管理人員、采購員等。②藥品經(jīng)營與管理專業(yè)在生產(chǎn)企業(yè)中覆蓋的職業(yè)崗位群，其面向的業(yè)務崗位包括：營銷人員、市場調(diào)研、倉儲管理、銷售內(nèi)勤、初級管理人員等。③相關的崗位還有：保健品、醫(yī)療器械、化妝品、食品、日化企業(yè)等行業(yè)的營銷人員、市場調(diào)研、倉儲管理、銷售內(nèi)勤、初級管理人員等。
1.2 江蘇省藥品經(jīng)營與管理專業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研
根據(jù)筆者的調(diào)研，我省高職高專藥品經(jīng)營與管理專業(yè)是2007年開始招生的，各校的課程體系都是在藥學專業(yè)的基礎上，加入一些如市場營銷學、醫(yī)藥電子商務、藥品倉儲與養(yǎng)護等營銷與管理的課程，因此這些課程模式是學科課程模式，其基礎體系是學科體系的知識體系。
2 項目化課程模式與學科課程模式的區(qū)別
學科體系的結(jié)構(gòu)是指按照學術研究的需要將學科知識分類所建立的學科門類和學科內(nèi)部知識的組合關系。顯然，學科結(jié)構(gòu)與學術教育的功能相聯(lián)系，因此，學科課程的功能定位必然是培養(yǎng)學術型專門人才。
項目化課程模式的基礎體系是工作體系，所謂工作體系是指圍繞職業(yè)工作目標的達成，不同的工作任務按照其特點和屬性，尤其是工作任務的內(nèi)容和順序的相關性所組成的工作任務體系。該體系的基本邏輯關系是基于職業(yè)崗位（群）的工作任務的相關性。在工作體系中，工作知識依附于工作體系而存在，它們的產(chǎn)生完全出于工作任務達成的需要，依附于工作實踐過程而存在。既然工作知識是附著于工作體系而存在的，那么以工作知識為內(nèi)容的職業(yè)教育課程只能來自于工作體系。我國高職教育培養(yǎng)的是適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等全面發(fā)展的高等技術應用型專門人才。這一特色化的人才培養(yǎng)目標表明，學生通過專業(yè)課程的學習，應當在具有必備的基礎理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事某一專業(yè)領域?qū)嶋H工作的基本能力。因此，以“應用”為主旨和特征構(gòu)建課程和教學內(nèi)容體系就必然成為高職院校課程改革的方向性要求，從而也決定了課程項目化改革是符合高職教育人才培養(yǎng)規(guī)律的，其體系結(jié)構(gòu)應當是高職課程本質(zhì)屬性的反映。
項目化課程模式的基礎體系是工作體系，所以項目課程的結(jié)構(gòu)不同于學科課程的三段式結(jié)構(gòu)。因此，高職教育課程模式改革的主要突破口是進行一場對“結(jié)構(gòu)”的革命。筆者的工作是要建立與職業(yè)體系相適應的專業(yè)體系，建立與工作結(jié)構(gòu)相適應的課程體系和教學內(nèi)容體系。具體來說，就是研究并完成符合項目化課程模式的藥品經(jīng)營與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂，研究并完成各門課程的課程標準的制訂。
3 課程項目化改革的步驟
藥品經(jīng)營與管理專業(yè)項目化課程體系正確建立的前提是專業(yè)定位準確，崗位明確，工作任務分析清晰，課程分解、整合合理。因此筆者具體研究的思路是：
3.1專業(yè)崗位需求調(diào)研
首先在醫(yī)藥企業(yè)等學生可能就業(yè)的部門進行調(diào)查問卷、訪談，就企業(yè)能為學生提供的工作崗位、對本專業(yè)的人才需求情況、本專業(yè)學生應具備的知識、能力等進行調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)迫切需要藥品經(jīng)營與管理人才，比較看重的是學生的綜合素質(zhì)情況。大多數(shù)企業(yè)認為原有的課程體系，與實際工作相脫節(jié)。
3.2專家“頭腦風暴”
為了使課程體系構(gòu)建、課程開發(fā)能夠符合企業(yè)崗位需要，我們邀請了不同企業(yè)、不同層次的行業(yè)專家，運用“頭腦風暴”法，就專業(yè)的就業(yè)崗位、崗位的工作任務、完成工作任務的基本要求、需要哪些技能等進行了研討，形成了以項目為引導的工作任務與職業(yè)能力分析表。
3.3項目化課程模式的開發(fā)
基于工作任務體系進行規(guī)劃是項目化課程模式的主要指導思想。新的課程模式將藥品經(jīng)營與管理分成若干項目，如藥品質(zhì)量管理、藥品采購、倉儲配送管理、藥品銷售、臨床用藥指導等，將常規(guī)學科體系下的課程如：市場營銷、藥理學、公共關系、推銷技巧、電子商務、藥品經(jīng)營企業(yè)管理等成為相應項目下的子任務。通過項目化課程模式的運用，模擬實際工作場景，以實現(xiàn)學生在校學習與實際工作的一致。項目化課程模式，以培養(yǎng)實際工作能力為目標，體現(xiàn)了“教、學、做”的一體化。
4 結(jié)語
筆者從2008年在學院領導的大力支持下，啟動了藥品經(jīng)營與管理專業(yè)項目化課程模式的探索，目前正在2008、2009級藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實施教學，2008級校內(nèi)教學已順利完成，進入企業(yè)實習階段。由于這項改革需要打破頭腦中固有的思維，是一次嶄新的嘗試，希望通過我們的改革探索，為企業(yè)培養(yǎng)真正需要的人才，實現(xiàn)本專業(yè)高職高專的人才培養(yǎng)目標。
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