時間：2022-05-11 16:02:55
序論：在您撰寫供電所營銷工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵字】供電所；績效精益化；計劃；表單；信息系統(tǒng)
一、前言
隨著縣級供電企業(yè)規(guī)范化建設、供電所精益化管理的深入推進，供電企業(yè)在推行供電所精益化管理、創(chuàng)建標桿供電所工作中，供電所仍面臨基礎(chǔ)設施配置與發(fā)展水平不適應，自身缺乏健全的責任目標建立能力，基層員工技能不適應新形勢下的工作效率要求等問題。
二、供電所績效管理現(xiàn)狀問題
1.管理責任錯位導致業(yè)務運轉(zhuǎn)的成本高效率低
部分職能管理部門在業(yè)務中沒有有效地發(fā)揮策劃指導職能，需要供電所配合的工作安排多且不合理，很多工作沒有經(jīng)過分解就安排給供電所，使得供電所在工作開展時沒有明確的執(zhí)行目標，造成較大的時間和人力成本耗費。公司各職能管理部門在供電所開展供電所業(yè)務流程梳理、表單梳理及優(yōu)化方面的組織工作不盡理想，職能管理部門與供電所之間存在對業(yè)務流程的認識偏差，在實際運作中界面劃分還是不夠清晰，容易導致出現(xiàn)工作的管理真空。
2.班組績效管理水平不足
職能管理部門不注重報表管理，不同部門之間的橫向協(xié)同不足，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使得基層單位數(shù)據(jù)、報表重復填報的工作多。供電所層面陷于表單填寫、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)報表報送以及迎接檢查等方面繁重負擔，疲于應付，沒能將精力和力量充分運用到具體的營銷服務和設備運維等核心業(yè)務上，造成核心業(yè)務的工作質(zhì)量不高，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集不及時、不準確、不齊全。
3.員工技能水平影響信息化建設進程
供電所員工年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象突出，部分年紀較大員工未能熟練掌握本專業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務模塊，信息化推進成效不明顯。突出表現(xiàn)為信息系統(tǒng)對供電所基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、統(tǒng)計分析等工作的支持度低，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)配電設備臺賬、物品臺賬、缺陷模塊維護不到位，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失，很多數(shù)據(jù)需人工匯總、查詢和統(tǒng)計分析。各供所對生產(chǎn)計劃模塊推廣應用的二次培訓不足，生產(chǎn)MIS和移動作業(yè)平臺（PDA）、配電GIS系統(tǒng)的功能模塊培訓不到位，員工應用不熟練，工作開展不暢。
三、供電所績效精益化管理模式探索
以縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設管理提升為出發(fā)點，扶綏供電公司推行“計劃+表單+信息系統(tǒng)”+“工作手冊”的“3+1”管理模式，以創(chuàng)建標桿供電所為載體，建立職能管理部門與供電所工作銜接的管理機制，通過完善營銷信息系統(tǒng)應用（供電所計量自動化系統(tǒng)）、開展配網(wǎng)運維精益化管理，實施“看板管理”、“搶修精益管理”項目，開展供電所規(guī)范化建設管理提升工作。
1.全面推行供電所工作計劃管理
貫徹執(zhí)行公司《供電所計劃管理指引》，明確供電所、各班組計劃的承接、編制、審核、審批要求，反復開展《供電所計劃管理指引》的宣貫、培訓，使員工了解掌握班組工作計劃的來源以及編寫規(guī)范、要求。班組有效應用生產(chǎn)MIS系統(tǒng)、營銷MIS系統(tǒng)完成年、月、周工作計劃和閉環(huán)管理，工作計劃全面、完整，閉環(huán)及時。
為避免計劃與實際工作脫節(jié)，要求線路巡視、維修等核心運維作業(yè)要列入工作計劃中，把未知的搶修作業(yè)列為臨時工作計劃，有效扭轉(zhuǎn)工作的隨意性。如對配電管理方面，加強設備日常管理，對電壓監(jiān)測儀、無功補償裝置按標準要求每月巡視一次，設備及線路巡視周期與供電所簡明工作手冊要求時間一致，按簡明工作手冊要求至少兩個月巡視一次；定期開展臺變接地網(wǎng)電阻檢測，制定檢測計劃及檢測結(jié)果記錄，針對供電所配網(wǎng)運行分析不到位的情況，每月結(jié)合扶綏電網(wǎng)運行實際進行分析，開展低壓配網(wǎng)月度分析等。
為了使供電所負責人、班組長掌握工作計劃的編制方法，公司引入思維導圖工具，通過反復培訓、現(xiàn)場指導工具使用的方式，引導計劃編制人員將工作進行層層分類，實現(xiàn)工作計劃的模塊化、結(jié)構(gòu)化、層級化，實現(xiàn)工作計劃不遺漏、層次清晰。經(jīng)過3年實踐，各供電所計劃編制人員均掌握了利用思維導圖編制工作計劃的方法，各層級的工作計劃實現(xiàn)目標明確、措施合理、責任到位。
2.核心業(yè)務流程優(yōu)化及表單應用
（1）理清工作界面，完善崗位職責
一方面理清部門、供電所之間的管理界面。落實供電所執(zhí)行層定位，在《廣西電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)供電所規(guī)范化建設工作指南2016版》和《供電所工作簡明手冊2.0版》明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎(chǔ)上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務性以及日常報表等業(yè)務事項，并做好職能調(diào)整；另一方面，在供電所內(nèi)部完善班組間的職責界面。確定接戶線為運維班與營業(yè)班的職責分界點，接戶線以前設備運維歸設備班，接戶線以后設備運維歸營業(yè)班，營業(yè)班負責轄區(qū)內(nèi)400V及以下線路設備巡視維護（不含運行維護、檢修、消缺、搶修及護線宣傳等工作），同時將400V及以下線路通道清理職責移至設備維護班。
（2）業(yè)務流程梳理及優(yōu)化應用
扶綏供電公司組織各職能部門對供電所規(guī)范化推廣經(jīng)驗材料進行反復修編，重點核心業(yè)務流程圖的業(yè)務指引、流程節(jié)點與供電所、班組崗位設置與實際不符進行補充完善，抓好供電所主任、班長及班組員工對配網(wǎng)設備巡視流程，配網(wǎng)缺陷處理流程，配網(wǎng)搶修工作流程，配網(wǎng)設備驗收流程，低壓業(yè)擴辦理流程，抄、核、收工作流程，計量裝置故障處理流程，線損管理工作流程，安全督查管理流程九個核心業(yè)務流程的培訓及應用。
（3）表單梳理與應用
基于供電所的工作執(zhí)行定位，按照“減負、高效”的工作思路，組織各供電所根據(jù)本所實際對供電所需執(zhí)行的流程、表單和報表進行優(yōu)化、整合。具體細化業(yè)務流程、崗位、表單之間的一一對應關(guān)系，同時，將安全生產(chǎn)風險管理體系、安全生產(chǎn)標準化達標、供電所規(guī)范化建設、生產(chǎn)兩冊、星級班組建設等管理要求進行充分融合，遵循表單的填寫必須與實際的具體業(yè)務相結(jié)合的原則，做到“有操作才有表單”的對應關(guān)系，有效杜絕“兩張皮”。為提高班組表單應用的積極性和使用能力，將供電所作業(yè)圖形化，制作關(guān)鍵作業(yè)簡圖，形象說明作業(yè)的步驟及工作要求，便于員工理解。
3.信息系統(tǒng)應用助力業(yè)務流轉(zhuǎn)績效精益化
扶綏供電公司按照網(wǎng)區(qū)公司要求，在供電所層面實施營銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)全面應用，推進移動作業(yè)平臺、計量自動化系統(tǒng)、所務管理平臺應用。一方面完善生產(chǎn)類信息系統(tǒng)使用的考核意見，強化標準的執(zhí)行剛性。通過抽取各項業(yè)務基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整率、準確率、及時率等系統(tǒng)指標，檢查、監(jiān)督供電所使用信息系統(tǒng)的情況及質(zhì)量，從而確保標準的執(zhí)行剛性，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面強化員工對系統(tǒng)操作的培訓，提高信息系統(tǒng)使用的普及程度。除通過開展公司與上級單位間的雙向交流培訓外，通過組織操作技能考試，以考促學，提高供電營業(yè)點員工對系統(tǒng)操作的技能水平和普及程度。
4.應用供電所工作簡明手冊提升績效精益管理能力
扎實推進《供電所工作簡明手冊2.0版》應用，明確的“職能部門與供電所職責界面”基礎(chǔ)上，進一步細分供電所與職能部門管理職責，明確管理性、事務性以及日常報表等業(yè)務事項，結(jié)合網(wǎng)省公司業(yè)務指導書應用要求，將營銷服務、配電運維業(yè)務流程梳理成果納入《簡明工作手冊》，確保各班組員工崗位業(yè)務系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、管控到位，讓員工只使用“一本書”，就能清楚自己的核心工作是什么、怎么做，更好的履職到位，簡單、規(guī)范、易操作。
四、供電所業(yè)績精益化管理實施
1.營銷服務精益化管理
（1）推進業(yè)擴精益化管理
推行業(yè)擴報裝“三免”服務，壓縮時限，提高業(yè)擴報裝效率，落實低壓客戶業(yè)擴裝表接電的實施主體責任，協(xié)同做好低壓客戶報裝服務工作；規(guī)范營業(yè)廳客戶檔案管理，統(tǒng)一規(guī)范客戶檔案的內(nèi)容及要求，實施定置管理，完善標簽標識，對客戶檔案信息按線變戶關(guān)系分擺放區(qū)域，統(tǒng)一存放地點，統(tǒng)一進行定置。
（2）推行電費精益化管理
大力推進非現(xiàn)金繳費工作，加大宣傳動員、上門服務力度，實現(xiàn)非現(xiàn)金繳費客戶比例95%以上；結(jié)合各網(wǎng)區(qū)費控業(yè)務推廣計劃，優(yōu)先推進標桿供電所遠程費控工作；完善落實電費回收考核責任制，有效開展抄、收工作，實現(xiàn)年度電費回收率≥99.98%。
（3）實施線損精益化管理
落實分臺區(qū)線損管理年度目標責任制，臺區(qū)負責人制定線損目標的管控措施。建立有效的線損閉環(huán)管控，依托計量自動化系統(tǒng)開展日線損監(jiān)測，抓好線損異常PDCA管控，及時開展線損異常分析和異常處理。
（4）強化營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
將“設備主人制”管理機制延伸到營業(yè)服務人員，落實營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責任制，建立營銷設備主人與配電設備主人聯(lián)動工作機制，有效開展營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動態(tài)更新，確保營銷存量、增量數(shù)據(jù)真實準確、完整可用。
2.配電運維精益化管理
（1）落實配電設備主人管理責任制
按照“四個一”和“四個管理要素”的要求，認真落實供電所設備管理責任、管理職責及考核評價內(nèi)容，簽訂設備主人責任書，納入員工年度、月度績效考核。
（2）強化配網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
以設備主人為責任主體，有效應用資產(chǎn)管理系統(tǒng)“數(shù)據(jù)質(zhì)量看板管理”模塊功能及現(xiàn)場核實，做好常態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查和動態(tài)更新，確保配網(wǎng)數(shù)據(jù)真實準確、完整可用。
（3）建全完善配網(wǎng)圖紙
開展電網(wǎng)GIS、配網(wǎng)單線圖的現(xiàn)場核查、制圖及動態(tài)更新工作，確保配網(wǎng)圖實相符、真實準確，為班組開展配網(wǎng)運維、檢修搶修提供安全保障。
（4）規(guī)范高低壓配網(wǎng)搶修
進一步規(guī)范供電所配網(wǎng)搶修工作模式，人人掌握搶修過程的故障查找、隔離及處置等環(huán)節(jié)的工作要求和記錄。
（5）完善“一線一案”
明確故障排查的方法和步驟，突出故障排查過程的邏輯性、嚴謹性和實用性，嚴格審批程序，組織做好員工培訓和有效應用。
五、供電所績效精益化管理實踐成效
通過推行計劃+表單+信息系統(tǒng)及簡明手冊應用的績效精益管理模式，扶綏供電公司下轄供電所績效管理水平顯著提升，取得以下成效。
1.供電所績效精益化管理水平顯著提升
各供電所按照“示范引領(lǐng)、全面推進、持續(xù)完善”思路，以創(chuàng)建標桿供電所為引領(lǐng)，導入“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精”的精益理念，進一步落實“摸清營配家底、理清工作界面、規(guī)范業(yè)務流程、運用信息系統(tǒng)固化”規(guī)范化建設的工作要求，全面推進供電所績效精益化管理。各供電所嚴格執(zhí)行《供電所規(guī)范化建設成果2.0》范本推廣應用、營配信息數(shù)據(jù)管理、信息化應用、線損管理、快速復電管理、班組建設相關(guān)要求，主要業(yè)務指標得到顯著改善。2016年，渠黎供電所入圍創(chuàng)建廣西電網(wǎng)公司標桿供電所名單。2017年，榮獲南方電網(wǎng)公司“最美供電所”優(yōu)秀獎。
2.流程表單及信息系統(tǒng)應用成功為基層班組減負
通過信息系統(tǒng)應用，綜合統(tǒng)計、分析、匯總等管理或事務性的工作上移至職能部門，提升了報表數(shù)據(jù)獲得的便利性和報表數(shù)據(jù)的共享水平。供電所班組將更多的資源、精力集中于安全生產(chǎn)、營銷服務主業(yè)工作中。
關(guān)鍵詞：供電所;標準化建設;重點指標管理;日常管理;考核管理
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02
近年來，隨著經(jīng)濟社會的日益進步，用電需求量持續(xù)增長，電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標準化供電所建設是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務能力的重要舉措。
按照標準化管理的要求，需要加強對供電所專業(yè)工作的管理。將供電所的安全管理、設備運行管理、營銷管理、計量管理、優(yōu)質(zhì)服務管理等分別納入企業(yè)安全管理體系、生產(chǎn)管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業(yè)化管理水平。
一、基層供電所標準化建設的重點內(nèi)容
1.供電所硬件設施標準化
結(jié)合供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口建設，加強供電所設施完善工作，規(guī)范供電所功能設施，加強基礎(chǔ)管理。按照上級開展標準化供電所創(chuàng)建的要求，制訂標準化供電所創(chuàng)建實施方案，對供電所的辦公環(huán)境統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設施進行合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)更加合理、清晰。營業(yè)服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設置，整潔有序，做到辦公區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范;生產(chǎn)區(qū)標準、實用;車輛、應急搶修設備等設施齊全，定置管理，對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設專人進行登記領(lǐng)用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規(guī)范使用“國家電網(wǎng)”標識識別系統(tǒng)，建立和規(guī)范供電所上墻資料、崗位工作職責、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標準統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄統(tǒng)一。
2.供電所基礎(chǔ)制度與資料標準化
抓好供電所標準體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設備臺賬等各類資料、檔案管理準確詳實。定期開展生產(chǎn)、營銷、服務等專業(yè)管理分析工作，針對薄弱環(huán)節(jié)制訂改進措施，優(yōu)化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質(zhì)為目的，堅持學習培訓與標準化建設相結(jié)合，強化制度的有效性和執(zhí)行力，突出培訓形式的靈活性。采取集中學習和自主學習的方式開展全員培訓。本著“學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現(xiàn)場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。
3.供電所崗位設置及人員管理標準化
加快供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合，全面完成供電所作業(yè)組織專業(yè)化設置工作;按照作業(yè)組織專業(yè)化要求，對標準化供電所實行專業(yè)化管理。建立生產(chǎn)、營銷、服務三個不同類型的專業(yè)化管理小組，對應設立供電所“一長、三員、三班”組織機構(gòu)，將員工劃分為各專業(yè)班組分組作業(yè)，明確各崗位職責，完善工作標準、工作流程和規(guī)章制度。為解決供電所混崗問題，科學設置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。加強規(guī)范農(nóng)電工管理，完善獎勵與考核制度。
4.供電所各項工作過程標準化
加強標準化作業(yè)管理，全面導入供電所標準化作業(yè)流程和崗位工作流程，對安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、專業(yè)技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責任，依據(jù)工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業(yè)之間的工作協(xié)調(diào)，突出工作過程標準化。實行專業(yè)化管理后，供電所要深化對各專業(yè)組的組織協(xié)調(diào)，用標準和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調(diào)動工作人員的積極性，嚴格執(zhí)行供電所管理流程，與日常工作緊密結(jié)合，做到人員熟知、資料齊全、執(zhí)行到位，實現(xiàn)協(xié)調(diào)有、工作高效。
5.供電所管理手段信息化
在依托SG186系統(tǒng)實現(xiàn)供電所與縣區(qū)級基層供電企業(yè)的數(shù)據(jù)實時傳輸基礎(chǔ)上，加快實用化進程，達到設備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標分析、業(yè)績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業(yè)務流程等安全生產(chǎn)、營銷管理工作流程實現(xiàn)網(wǎng)絡流轉(zhuǎn)。相關(guān)工作人員熟練使用信息管理系統(tǒng)，能按規(guī)定時限完成相關(guān)工作任務，根據(jù)實際情況及時更新數(shù)據(jù)信息。
二、基層供電所標準化建設的重點指標管理
按照標準化供電所的工作要求，根據(jù)指標管理的職能，建立健全相關(guān)的工作記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表臺賬，并確定各項指標的責任人，落實責任制，確保統(tǒng)計的真實、準確、有據(jù)。要及時分析生產(chǎn)經(jīng)營指標的完成情況，做到管理和考核的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。尤其是針對三大指標（線損率、電壓質(zhì)量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。
1.線損率指標
基層供電企業(yè)定期對高、低壓電網(wǎng)進行理論線損計算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負荷量和管理現(xiàn)狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區(qū)線損管理指標。供電再所根據(jù)供電公司下達的線損率指標，將每條10kV線路、配電臺區(qū)線損管理指標落實到人、考核到人。供電所應在年初根據(jù)基層供電企業(yè)的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當月的線損完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，針對問題查找原因，及時調(diào)整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結(jié)，看是否對降低線損起到了作用，及時調(diào)整降損措施，使其落到實處。配電臺區(qū)應設置在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應小于或等于0.5公里。
2.電壓質(zhì)量指標和功率因數(shù)指標
優(yōu)化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結(jié)合的原則。線路集中補償點應根據(jù)負荷分布及線路長度確定，并備有調(diào)峰的補償設備。功率因數(shù)以10kV線路為考核單位。供電所應制訂無功管理和無功補償技術(shù)措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設備的運行維護工作，根據(jù)高、低壓電網(wǎng)的功率因數(shù)情況，及時投、切無功補償設備，定期巡視檢查無功補償設備并作好記錄。建立電網(wǎng)監(jiān)測點檔案，落實專人負責，對電壓質(zhì)量和設備情況檢查記錄。定期對電壓質(zhì)量進行分析，查找電壓質(zhì)量波動因素，調(diào)整無功補償?shù)墓β?，調(diào)整配電變壓器的分接開關(guān)，保證電壓質(zhì)量在合格的范圍之內(nèi)。
3.供電可靠性指標
縣區(qū)級的基層供電企業(yè)應按月將供電可靠性指標及允許停電的時戶數(shù)合理分解到各條線路。技術(shù)員應根據(jù)基層供電企業(yè)下達給供電所的供電可靠性月度指標及允許停電的時戶數(shù)，根據(jù)“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執(zhí)行停電工作流程，按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。
三、標準化供電所的日常管理
1.安全管理
供電所每年根據(jù)縣區(qū)級基層供電企業(yè)下達的安全生產(chǎn)指標，結(jié)合本供電所實際情況層層落實安全生產(chǎn)責任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習，建立安全生產(chǎn)閉環(huán)和常態(tài)運行機制，實現(xiàn)無人身傷亡事故、無設備事故、無責任性人身觸電事故、無負主要責任的交通事故、無火災事故，安全生產(chǎn)事故“零”指標。供電所內(nèi)安全指標的考核管理由安全員負責組織實施，生產(chǎn)指標的考核管理由技術(shù)員負責組織實施，重點查處安全生產(chǎn)制度和設備缺陷處理的執(zhí)行情況，積極開展各項安全生產(chǎn)主題活動，加強配電網(wǎng)的運行管理。
2.營銷服務
規(guī)范供電所的營銷行為，制訂完善規(guī)范、合理、統(tǒng)一的營銷管理制度，嚴格執(zhí)行國家電價政策，做到電價準確、應收必收、收必合理，用電戶全部實現(xiàn)一戶一表，建立健全客戶營業(yè)檔案。增強電費電價的透明度，實現(xiàn)“三公開”“四到戶”“五統(tǒng)一”。嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務各項要求，完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務工作的落實。
3.培訓管理
供電所培訓內(nèi)容主要包括安全知識、生產(chǎn)技術(shù)、電工基礎(chǔ)、營銷管理、法律法規(guī)、優(yōu)質(zhì)服務、職業(yè)道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓內(nèi)容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據(jù)人員的不同類別和層次，有側(cè)重地安排培訓內(nèi)容。對供電所的“三員”、各專業(yè)班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓重點;對農(nóng)村電工，要以職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務和實際操作技能作為培訓重點。要根據(jù)崗位的不同安排培訓內(nèi)容，使培訓具有針對性和實用性。
4.會務管理
供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產(chǎn)分析例會、月度線損分析例會、季度經(jīng)濟活動分析例會、半年民主生活例會和優(yōu)質(zhì)服務行風建設例會等合并召開。讓全體員工統(tǒng)一思想，全面、及時地了解當前的工作形勢和工作任務，認真總結(jié)工作中存在的問題，并結(jié)合各自的工作經(jīng)驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。
四、標準化供電所的考核管理
縣區(qū)級基層供電企業(yè)對供電所按照年度簽訂的業(yè)績考核責任書和指標進行考核;供電所對所內(nèi)人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。
對供電所的考核：對供電所的考核指標，一般包括供電所執(zhí)行國家電價政策、維護供用電秩序、電費回收、安全管理、線損管理、供電可靠性、營銷管理、成本費用、優(yōu)質(zhì)服務等內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：供電所；營銷；精細化管理
中圖分類號：U665.12 文獻標識碼：A 文章編號：
前言
博鰲，一個南中國海邊的邊陲小鎮(zhèn)，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光。“天堂小鎮(zhèn)”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營
業(yè)所全體員工的艱辛付出。
博鰲供電所成立于1992年，轄區(qū)供電面積107.16平方公里，負責博鰲論壇會展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個重要的黨政軍單位及近2萬戶居民用戶的供電任務。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺，公用變壓器93臺，配電總?cè)萘考s4.02萬kVA, 年售電量5600萬kWh。轄區(qū)現(xiàn)有93個臺區(qū)，11名臺區(qū)責任人。
走進博鰲供電所，干凈明亮的辦公場所，功能完備的辦公設施，忙碌敬業(yè)的供電員工，規(guī)范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營銷精細化管理”模式帶來的顯著成效。
2011年初，按照海南省電力網(wǎng)公司臺區(qū)精細化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創(chuàng)先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構(gòu)建完整了博鰲所營銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區(qū)”，即針對線損管理、計量管理、電費回收、客戶停電時間統(tǒng)計和優(yōu)質(zhì)服務這五項工作指標對臺區(qū)責任人進行考核，每月按時張榜考核情況及指標排名，實現(xiàn)責任唯一，量化考核的目標，從而促進營銷精細化管理出實效。
一．對標——以營銷精細化為抓手，夯實管理基礎(chǔ)。
博鰲供電所在開展營銷精細化管理工作中，認真查找自身的不足，與省內(nèi)外先進地市供電企業(yè)供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細”字上下功夫，以營銷創(chuàng)先工作計劃手冊為指導，以臺區(qū)管理為單元將營銷各項工作分解細化，以營銷信息系統(tǒng)為平臺，形成“任務分解到人，責任落實到人，考核體現(xiàn)到人”，扎實推進營銷精細化管理工作精益求精。
按照省公司、瓊海局臺區(qū)精細化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創(chuàng)先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構(gòu)建完整了博鰲所營銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區(qū)”工作。
二．創(chuàng)新——以“五進臺區(qū)”管理為基礎(chǔ)，推進營銷管理精細化。
（一）“線損管理”進臺區(qū)，責任、考核到位。
每月定期召開線損分析例會，對線損完成情況進行討論分析，撰寫《線損例會分析報告》。建立線損三級分析制度。一級處理流程：當月線損異常，臺區(qū)責任人填寫臺區(qū)線損異常分析報告單，提出整改意見，由線路責任人審核及確定整改方案并落實到位；二級處理流程：連續(xù)兩個月臺區(qū)線損異常，線路責任人召集臺區(qū)責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由主管所長審核及確定整改方案并落實到位；三級處理流程：連續(xù)三個月臺區(qū)線損異常，主管所長召集線路、臺區(qū)責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由市場營銷部審核及確定整改方案并落實到位。
臺區(qū)異常線損三級分析處理流程改變了過去線損僅由所部線損專工1人負責的局面，到落實到臺區(qū)全體責任人身上，切實將線損管理工作落實到人、考核到人。
“線損管理進臺區(qū)”使博鰲所線路及臺區(qū)線損明顯下降。與2007年數(shù)據(jù)比較，海濱公變臺區(qū)由15％下降到8.2％，開發(fā)區(qū)#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。
“電費管理”進臺區(qū)，層層落實電費回收責任。
按臺區(qū)建立電費回收明細表和陳欠電費明細表，并將責任臺區(qū)當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調(diào)動了所里一線員工的工作積極性與主動性。他們一改以往抄表不按時、不按固定路線、只看數(shù)字的不良習慣，自覺準時按最佳抄表路線進行抄表，抄表時注意找問題，從臺區(qū)設備到線路走廊，從表計運行狀況到用電性質(zhì)，都能認真檢查核對。每月，要求每位臺區(qū)的負責人根據(jù)臺區(qū)當月完成的各項經(jīng)濟指標與上年同期及上月情況進行對比分析，從分析中查找問題，發(fā)現(xiàn)問題，并提出書面整改意見。將責任臺區(qū)當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調(diào)動了所里一線員工的工作積極性與主動性。臺區(qū)責任人郭某某一年內(nèi)收回陳欠電費2萬多元，但他沒有和用戶吵過一句嘴，主動和欠費用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過八次，最終用誠心感動了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費回收率達到100%。同時，通過推廣網(wǎng)上繳費、銀行托收、營業(yè)廳自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風險，確保電費顆粒歸倉。
（三）“計量管理進臺區(qū)”，加強對計量裝置的管理。
嚴格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實行缺陷處理閉環(huán)管理。加強對缺陷處理各環(huán)節(jié)的跟蹤，臺區(qū)責任人每月對線路、臺區(qū)進行巡視，填寫《計量設備巡視手冊》和《設備缺陷記錄本》。對設備缺陷按在存在問題的類別進行分類統(tǒng)計，并填寫相應的工作單，及時消缺，缺陷處理完畢責任人員必須驗收簽名。通過每月的“計量裝置合格率考核”，設備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺變和計量裝置已成為臺區(qū)責任人的一項日常工作，真正發(fā)揮臺區(qū)責任人“第一雙”眼睛的作用。
轄區(qū)內(nèi)計量改造工作完成后，臺區(qū)面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區(qū)的東山、愛民、海濱等臺區(qū)，再也見不到銹跡斑斑、有箱無門、有門無封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對客戶計量裝置合格情況進行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經(jīng)檢查整改合格的計量裝置，按照標準在表箱右側(cè)距底邊5cm處貼年度檢字標簽。
（四）“客戶停電管理進臺區(qū)”，將停電時間管理的完整性納入績效考核。
關(guān)鍵詞 移動作業(yè)；表單；信息化
中圖分類號TM72 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）79-0053-02
1 供電所現(xiàn)場作業(yè)管理的現(xiàn)狀分析
對于電網(wǎng)運營企業(yè)來說，現(xiàn)場作業(yè)將工程建設、資產(chǎn)運行、客戶服務等多項核心業(yè)務落實到具體作業(yè)中，直接影響電網(wǎng)運營的效率和水平，在企業(yè)運營管理中具有極為重要的作用。目前，云南電網(wǎng)公司已開展縣級供電企業(yè)供電所作業(yè)標準化，制定了縣級供電企業(yè)供電所標準化作業(yè)指導書，包括3大類（運行類、施工類、營銷類）作業(yè)；作業(yè)指導書中描述了作業(yè)內(nèi)容和方法（包括施工前準備工作，人員要求，工器具，材料，危險點分析及預控措施，作業(yè)分工，作業(yè)許可，安全技術(shù)措施，作業(yè)內(nèi)容及標準，自檢與驗收等），通過作業(yè)流程和作業(yè)表單對作業(yè)內(nèi)容和方法進行標準化，但缺少對現(xiàn)場作業(yè)和業(yè)務管理層面的信息化支撐。
2 供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)“4W+1S”設計
基于供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息化現(xiàn)狀分析，對供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)進行“4W+1S”設計，建立現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)供電所現(xiàn)場作業(yè)表單信息化，并利用手持終端延伸系統(tǒng)至作業(yè)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場作業(yè)指導、監(jiān)督和安全管理，提高工作效率。設計分為兩個階段。
2.1 第一階段
通過建立獨立的現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)供電所現(xiàn)場作業(yè)表單信息化，并利用手持終端延伸系統(tǒng)至作業(yè)現(xiàn)場，實現(xiàn)“4W+1S”的管理方式，即：
1）管理現(xiàn)場作業(yè)類型和工作內(nèi)容（What）；
2）管理現(xiàn)場作業(yè)進行的地點（Where）；
3）管理現(xiàn)場作業(yè)開始和結(jié)束的時間（When）；
4）管理現(xiàn)場作業(yè)的工作負責人、安全監(jiān)護人（Who）；
5）對現(xiàn)場作業(yè)過程進行監(jiān)督和管控（Supervision）。
2.1.1 業(yè)務功能規(guī)劃
根據(jù)本梳理的現(xiàn)場作業(yè)的結(jié)果，確定現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)覆蓋的現(xiàn)場作業(yè)的分類和范圍。
2.1.2 應用功能規(guī)劃
根據(jù)供電所現(xiàn)場作業(yè)管理業(yè)務藍圖和信息化需求進行綜合分析，設計出供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)應用藍圖；從功能分析及歸類的角度，規(guī)劃出現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)樹，同時，對現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)明確數(shù)據(jù)規(guī)范性要求。
2.1.3 基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃
基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃遵循高可靠性、安全性、可擴展性、高可靠性的原則。
經(jīng)過分析，供電局層面相對容易統(tǒng)一標準，便于運維，總體投資成本中等，所以將現(xiàn)場作業(yè)管理信息系統(tǒng)服務器部署在供電局。采用輕量級數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)與管理平臺數(shù)據(jù)實時同步（例如采用ultralite）；運用技術(shù)手段保證終端數(shù)據(jù)通信安全與接入安全（例如采用sybase afaria體系保證）；管理平臺采用功能強大主流應用開發(fā)體系進行系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)功能開發(fā)實現(xiàn)（例如采用j2ee+weblogic）；選用企業(yè)級數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲和管理數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)具備較強容錯能力、恢復能力和安全機制等（例如采用Oracle）；數(shù)據(jù)接口協(xié)議應遵循管理信息系統(tǒng)集成技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的集成通信接口要求（例如采用webservice、Corba、Socket等）。
2.2 第二階段：與業(yè)務系統(tǒng)集成
與業(yè)務管理信息系統(tǒng)（營銷管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、物資管理信息系統(tǒng)）進行雙向接口集成，與生產(chǎn)GIS系統(tǒng)進行接口，以便在手持終端上顯示地理信息、設備（或線路）信息。
1）生產(chǎn)管理系統(tǒng)：將配網(wǎng)運行類的現(xiàn)場作業(yè)工作計劃/工單/作業(yè)任務以及對應的業(yè)務信息傳遞到現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)將作業(yè)執(zhí)行記錄反饋到生產(chǎn)管理系統(tǒng)；2）營銷管理系統(tǒng)：將營銷管理類的現(xiàn)場作業(yè)工作計劃/工單/作業(yè)任務及對應的業(yè)務信息傳遞到現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)將作業(yè)執(zhí)行記錄反饋到營銷管理系統(tǒng)；3）物資管理系統(tǒng)：現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)在領(lǐng)用物資時和物資發(fā)放及退庫時需要和物資管理系統(tǒng)進行接口；4）GIS系統(tǒng)：現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)調(diào)用GIS系統(tǒng)的地理信息及設備信息等數(shù)據(jù)。
供電所現(xiàn)場作業(yè)管理信息化“4W+1S”設計涵蓋了從工作識別、計劃、安排、現(xiàn)場執(zhí)行到恢復使用的全過程，并與其它業(yè)務系統(tǒng)間建立集成關(guān)系。隨著移動終端技術(shù)的加速發(fā)展，實現(xiàn)全過程管控、與其他業(yè)務系統(tǒng)交互共享以及更多擴展功能和更強客戶體驗勢必將成為電力企業(yè)移動作業(yè)管理系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢和改進方向。
參考文獻
[1][美]特南鮑姆，[美]韋瑟羅爾.計算機網(wǎng)絡[M].清華大學出版社，2012.
關(guān)鍵詞：供電所 生產(chǎn) 信息業(yè)務 平臺 設計
中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）04（a）-0153-02
作為最基層單位，供電所也是農(nóng)電部下最基層的機構(gòu)，日常工作主要開展安全生產(chǎn)及營銷工作。隨著公司信息化建設不斷深入，供電所目前也上了一些系統(tǒng)，比如營銷系統(tǒng)、配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)的上線能解決一些業(yè)務問題，但還是實現(xiàn)的是一些點，沒有連成線，存在信息不通暢、操作不方便的情況。由于基層單位事情比較龐雜，一人多崗的情況比較普遍，且供電所通常地處農(nóng)村，這就變成戶外工作，事后回辦公室補單，這樣系統(tǒng)的可用性就不高，因此信息化并沒有起到促進工作的開展以及為基層減負的目的。因此，搭建一個供電所綜合信息平臺，實際就是搭建一個供電所綜合業(yè)務門戶，讓供電所的人員直接在此門戶集中辦理業(yè)務，可將安全生產(chǎn)、營銷、報表、記錄等工作一并解決。除此之外，還提供了移動平板APP，將戶外工作情況直接通過平板錄入系統(tǒng)，為供電所達到報表減負的功能。
1 系統(tǒng)設計
1.1 系統(tǒng)功能設計
安全生產(chǎn)業(yè)務：主要有營銷、安全生產(chǎn)、計量自動化、獲取部分數(shù)據(jù)、手工錄入數(shù)據(jù)，以報表的形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)。主要模塊有：巡視流程管理、缺陷流程管理、搶修流程管理、異動流程管理、檢修與維護、驗收流程管理、安全風險管控。
營銷服務業(yè)務：主要有營銷、安全生產(chǎn)、計量自動化、獲取部分數(shù)據(jù)、手工錄入數(shù)據(jù)，以報表的方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)。主要模塊有：業(yè)擴報裝、用電檢查等模塊。
綜合業(yè)務：員工培訓需求、年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、消防臺賬、消防巡視記錄、辦公臺賬、辦公用品申請。
1.2 系統(tǒng)架構(gòu)設計
（1）界面展現(xiàn)層。
以B/S模式為主要表現(xiàn)形式，是應用系統(tǒng)與用戶交互的窗口，用戶使用瀏覽器通過HTTP協(xié)議訪問。
（2）業(yè)務應用層。
實現(xiàn)興義供電局供電所綜合平臺組織機構(gòu)管理、權(quán)限管理、安全生產(chǎn)業(yè)務、營銷服務業(yè)務、綜合業(yè)務報表查詢統(tǒng)計展示功能。
（3）數(shù)據(jù)分析層。
建立相應數(shù)據(jù)庫的查詢工具，對后臺數(shù)據(jù)進行綜合分析、抽取，提高數(shù)據(jù)處理的效率，挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
（4）數(shù)據(jù)資源層。
存放和管理數(shù)據(jù)的地方，存儲興義供電局各個部門所涉及到的所有業(yè)務數(shù)據(jù)。
（5）基礎(chǔ)資源層。
提供基礎(chǔ)的各類環(huán)境建議，包括網(wǎng)絡、硬件服務器、操作系統(tǒng)，及統(tǒng)一的安全方案、維護體系、相關(guān)的標準和規(guī)范，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。
1.3 系統(tǒng)處理流程設計
整個項目管理系統(tǒng)總體功能的處理流程描述如下。
（1）系統(tǒng)初啟時，根據(jù)配置文件導入數(shù)據(jù)庫，設置各全局變量。
（2）然后進入事件等待狀態(tài)，各專門功能模塊由事件驅(qū)動機制激活，分別執(zhí)行完各項功能后仍進入事件等待狀態(tài)。
（3）對激活的事件進行處理，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息存入到數(shù)據(jù)庫中。
（4）最后由關(guān)閉系統(tǒng)事件引導激活關(guān)閉系統(tǒng)模塊，退出整個系統(tǒng)或者返回登錄狀態(tài)。
2 相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)錄入及管理
系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。（1）具有相關(guān)報表數(shù)據(jù)手工錄入權(quán)限的用戶登錄系統(tǒng)，雙擊系統(tǒng)的錄入菜單，該用例開始；（2）系統(tǒng)顯示項目相關(guān)數(shù)據(jù)信息列表界面，用戶點擊新增業(yè)務數(shù)據(jù)或者刪除和修改相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）用戶輸入相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)信息，執(zhí)行添加或修改信息；也可以點擊“刪除”進行刪除相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)信息。（4）系統(tǒng)檢查輸入的相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù)信息是否規(guī)范，并進行保存操作。新增數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.1 部門管理
（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)所需要的組織機構(gòu)框架及組成項進行增加、修改、刪除。添加和修改部門信息時需要檢查部門信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統(tǒng)管理員。
（2）工作流程如下。
①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入部門管理界面，該用例開始。
②系統(tǒng)顯示部門信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統(tǒng)管理員輸入部門編號、部門名稱、部門所屬單位、部門負責人等信息，執(zhí)行添加或修改部門信息；也可以點擊“刪除”進行刪除部門信息。
④系統(tǒng)檢查輸入的部門信息是否規(guī)范，并進行保存操作。本用例結(jié)束。新增部門、修改部門信息時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
2.2 崗位管理
（1）需求描述：系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)設計到的工作崗位進行增加、修改、刪除。添加和修改崗位信息時需要檢查崗位信息的完整性和唯一性。
涉及角色：系統(tǒng)管理員。
（2）工作流程如下。
①系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)，進入崗位管理界面，該用例開始。
②系統(tǒng)顯示崗位信息列表界面，系統(tǒng)管理選點擊添加或者刪除和修改按鈕。
③系統(tǒng)管理員輸入崗位編號、崗位名稱、崗位所屬部門、是否為核心崗位、崗位負責人等信息，執(zhí)行添加或修改崗位信息；也可以點擊“刪除”進行刪除崗位信息。
④系統(tǒng)檢查輸入的崗位信息是否規(guī)范，并進行保存操作。該用例結(jié)束。新增崗位、修改崗位信息時需要檢查輸入數(shù)據(jù)正確性。否則，提示用戶重新輸入。
3 關(guān)鍵技術(shù)應用
壓縮技術(shù)：Lempel-Ziv數(shù)據(jù)壓縮算法中，所有單字符串占了整個表。當新字符串出現(xiàn)時，就建立一種樹型結(jié)構(gòu)，顯示了樹的“T”分支。注意沿著樹的任何一個分支，可演繹出一個三字符的詞。樹的每個分支由一個碼字來標識，在所有的傳輸中傳送的都是碼字。如果出現(xiàn)新字符串，就在樹的適當分支上增加節(jié)點，并生成一個新的碼字來代表它。
安全技術(shù)：網(wǎng)絡的權(quán)限控制是針對網(wǎng)絡非法操作所提出的一種安全保護措施。用戶和用戶組被賦予一定的權(quán)限。網(wǎng)絡控制用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源?？梢灾付ㄓ脩魧@些文件、目錄、設備能夠執(zhí)行哪些操作。受托者指派和繼承權(quán)限屏蔽（irm）可作為兩種實現(xiàn)方式。受托者指派控制用戶和用戶組如何使用網(wǎng)絡服務器的目錄、文件和設備。繼承權(quán)限屏蔽相當于一個過濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權(quán)限。我們可以根據(jù)訪問權(quán)限將用戶分為兩類：特殊用戶（即系統(tǒng)管理員）；一般用戶，系統(tǒng)管理員根據(jù)他們的實際需要為他們分配操作權(quán)限。
參考文獻
[1] 魯榮江，王立豐.Visual Basic項目案例導航[M].科學出版社，2002.
[2] 王晟，韓澤坤.Access數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)典案例解析[M].清華大學出版社，2005.
關(guān)鍵詞：供電所管理；規(guī)范化；專業(yè)化；管理優(yōu)化
作者簡介：王政（1984-），男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，助理工程師；姜譚（1983-）男，山東濟陽人，山東電力集團公司濟陽縣供電公司，電力工程師。（山東 濟陽 251400）
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）17-0180-02
電力作為一種通用能源，早已和廣大公民的日常生活密不可分，不論是生活用電，亦或是工業(yè)上的用電，社會的正常運作已無法離開電源，電力問題已關(guān)系到國計民生，因而對整個社會來說，發(fā)電企業(yè)與電力供應部門對人們的日常用電起到了關(guān)鍵的作用，直接影響到日常工作的正常進行。除了發(fā)電企業(yè)本身要做好電力發(fā)電之外，廣泛分布在各級各地的供電所起到的作用極其重大。只有做好供電所的高效管理，才能保證電力的合理有效分配，保證公民的用電需求。
一、供電所管理存在的問題
供電所主要職責就是保證電力從發(fā)電企業(yè)輸送到千家萬戶，保障用電穩(wěn)定和安全?，F(xiàn)實供電流程中，供電所的運作與管理往往比想象的要復雜得多，多數(shù)供電所都存在著大大小小的問題。
1.電費收繳問題
多數(shù)供電所用戶存在電費收繳難度大，用戶拖欠電費情況?，F(xiàn)在供電所基本實行電費按月或者雙月收繳，一定周期內(nèi)會有電工上門抄表并進行電費清算與收繳。用戶用電后繳納相應電費，本是天經(jīng)地義之事，但現(xiàn)實實施中卻有著重重阻攔。部分用戶不分青紅皂白一味無理由拒絕交費，或者以各種不相關(guān)理由推脫，使得用戶龐大的電費收繳工作變得很困難。日積月累，新帳變老賬，越久越不好收，不僅給電力管理帶來麻煩，還有可能影響其他用戶的正常用電。
2.員工職能不明確，服務不周
供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費收繳和用戶維護工作。然而當用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。
3.電工素質(zhì)缺乏
供電所電工素質(zhì)普遍不高，并缺乏有效的管理。關(guān)于電工的選聘，國務院有相應的文件指示，要求電工的選拔必須保證公平公開公正的原則，所有參加人員必須通過統(tǒng)一的筆試與面試，然后擇優(yōu)錄取，這樣才能保證電工選拔的有效性以及電工的高才性。從現(xiàn)今情況來看，大部分區(qū)域都在按照文件要求進行執(zhí)行，但也不免部分區(qū)域?qū)嵤┎坏轿?，或者本身人才匱乏，導致電工素質(zhì)的層次不齊，影響管理。
4.電力人員工作積極性缺乏
按照相關(guān)規(guī)定，供電所職工工作應按照國家有關(guān)標準進行，其對日常供電服務工作應積極負責，秉承為人民服務的宗旨，快速解決用戶在日常用電中所遇到的問題，提高在用戶中的公信度，保障電力工作的高效開展。但是在實際的供電所日常工作中卻少見能按照國家規(guī)定進行工作的，平時基本無法看見員工在用戶間的身影，只有在收繳費用時才能看見他們忙碌的景象。這樣做不僅是員工本身的失職，還影響了供電所在用戶中的形象，使供電所脫離了群眾，導致用戶對供電企業(yè)的形象大打折扣，甚至造成用戶的不滿與反感，使得日后供電所工作的開展更加困難。
二、供電所管理的優(yōu)化
1.供電所管理的規(guī)范化
供電所運行存在著諸多問題，有必要對供電所管理進行優(yōu)化，以提高供電所的服務能力。而供電所的優(yōu)化中規(guī)范化是第一步。供電所規(guī)范化管理包括崗位的設置與職責、供電所基礎(chǔ)管理、供電所服務標準的明確等。
（1）崗位的設置與職責。供電所崗位設置需要遵循的原則為“按需設定、以崗定人、高效精簡、一崗多責、一人多崗”。供電所職位依據(jù)供電企業(yè)的要求以及實際需要，結(jié)合設置原則進行設定。按實際管理需要可以設置所長、電費管理、計量管理、統(tǒng)計與核算管理、專職電工等崗位。
供電所所長的職責為：按照有關(guān)國家及地方企業(yè)規(guī)章制度進行生產(chǎn)任務的制定及考核，定期組織安全檢查，經(jīng)常召開工作會議，改進工作方式，使得供電所工作高效展開，多組織員工培訓，督促業(yè)務的及時完成與上交。電費管理的職責為：完成轄區(qū)客戶電費的收繳登記及查詢工作，負責電費票據(jù)分發(fā)及客戶電費檔案的建立與維護，完成對客戶用電情況研究等。計量管理主要完成用戶用電的計量統(tǒng)計與分析。統(tǒng)計與核算管理主要負責匯總電費上繳并做好電費清單及報表制定等。電工則是負責區(qū)域內(nèi)設備的檢修維護，負責用戶電費的抄表機收費，收集匯報在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進建議，而且在日常工作中還要做好安全用電、節(jié)約用電的宣傳工作。
（2）供電所基礎(chǔ)管理。供電所基礎(chǔ)管理包含標示規(guī)范、管理制度、基礎(chǔ)資料等三個方面的內(nèi)容。
關(guān)于供電所標示問題，有規(guī)范對供電所外觀、墻掛資料、員工胸卡等做了詳細的統(tǒng)一規(guī)定，應嚴格按照規(guī)范實施。
供電所管理制度又分為基礎(chǔ)類、生產(chǎn)類和營銷類三個方面。其中基礎(chǔ)類制度包括供電所的考勤、培訓、工作例會、費用使用管理、計算機管理、檔案管理、客戶來訪管理及后勤管理；生產(chǎn)類制度包括設備管理、高低壓線路設備的日常檢查與維護、停電及送電制度、電流動作保護器運作制度、臨時用電管理制度、自用電源管理、配電室及配電設備管理、觸電事故處理管理以及安全用電管理制度等；營銷類制度包括電表管理、線損分析、抄表及收費管理以及初裝管理等。
供電所基礎(chǔ)資料包括供電所日常工作中所使用的圖表、記錄、報表、臺賬等資料。按照內(nèi)容不同，大致可以分為綜合管理類、生產(chǎn)與設備管理類、安全管理、營銷管理以及專業(yè)管理幾個方面。
（3）供電所服務標準。供電所服務標準可分為客戶服務部規(guī)范化建設標準、電力搶修服務規(guī)范化建設標準以及供電所職工規(guī)范化標準三個方面。
客戶服務部規(guī)范化建設標準包括兩個方面：一是關(guān)于服務部的功能區(qū)設置，這要求每個供電所設置不少于一個的客戶服務部并能滿足客戶的各種業(yè)務需求，包括提供用電咨詢與查詢、電費清算與業(yè)務變更、電表校對、緊急報修以及客戶投訴等；二是關(guān)于服務部的設施配置，要統(tǒng)一按照農(nóng)電局要求配置，實現(xiàn)業(yè)務的計算機管理辦公，配置文書及休息區(qū)，張貼各類區(qū)域提示標志以及員工懸掛胸章等。
電力搶修服務管理規(guī)范化建設標準主要內(nèi)容為負責供電區(qū)域的緊急報修業(yè)務，提供報修的人員及設備調(diào)度，并對搶修全程進行記錄跟蹤。并要求供電所及時處理客戶的報修請求，不得惡意拖延，不得無故推辭。
供電所人員行為規(guī)范標準對供電所員工的日常行為做出了規(guī)定，以提高供電所的外在形象。該標準對員工的內(nèi)在素質(zhì)、外在形象、服務要求等給出了明確的標準，供電所在日常管理中應按照相應標準嚴格執(zhí)行，保證供電所的整體形象。
2.供電所管理的專業(yè)化
供電所管理的優(yōu)化除了規(guī)范設備及服務之外，還應體現(xiàn)在管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理包括營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理幾個方面。
供電所的營銷管理的主要工作內(nèi)容：為執(zhí)行國家相關(guān)政策，提供優(yōu)質(zhì)服務；完成所供電區(qū)域用戶的日常管理及擴裝工作；切實執(zhí)行國家電價規(guī)定，完成用戶抄表及收費工作；建立好轄區(qū)用戶檔案資料；負責轄區(qū)電表裝置的校正與維護，保證其時刻正常運轉(zhuǎn)；做好安全用電宣傳，杜絕違章用電；收集及總結(jié)節(jié)約用電經(jīng)驗并推廣到用戶中去。
供電所安全管理工作主要包含對供電所供電區(qū)域內(nèi)配電網(wǎng)進行規(guī)劃擴建、日常維護檢修及相關(guān)電力設備的保護；對供電區(qū)域內(nèi)各級漏電保護裝置進行定期檢測和維護。一旦漏電保護裝置運行失常，輕則導致電量損失，重則導致人員觸電，引發(fā)安全事故。對供電區(qū)域內(nèi)用戶用電安全進行監(jiān)督和宣傳，建立相應的獎懲制度，提高用戶安全用電的意識。負責完成轄區(qū)內(nèi)工作人員上崗技能及安全知識的培訓及業(yè)務考核工作。
供電所電壓無功管理主要工作內(nèi)容為：嚴格按照上級指定的相關(guān)文件和規(guī)章制度，制定轄區(qū)內(nèi)無功管理的工作計劃并在工作中提出改進電壓質(zhì)量的補償措施，切實提高供電質(zhì)量；定期巡查區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運行的故障并加緊排除，保障電網(wǎng)的高效運作；定期召開電壓質(zhì)量分析會議，吸取大家的意見，盡快提高電壓輸送質(zhì)量。
有效線損管理的主要工作內(nèi)容為：對供電所供電轄區(qū)內(nèi)高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失作出估算；對線損指標進行分解，落實到員工個人，并建立起有效的業(yè)務考核制度，保障線損指標的完成；對先算情況進行準確及時的統(tǒng)計分析并上報。
供電所可靠性管理的主要工作內(nèi)容為依據(jù)上級有關(guān)可靠性供電方面文件及規(guī)章制度，制定好本供電所供電在可靠性上的工作計劃，負責計劃的分解與考核，保證可靠性計劃按時保質(zhì)完成，并提出合理有效的提高供電可靠性的技術(shù)措施；定期對電網(wǎng)供電的可靠性進行記錄和分析，建立好幾處數(shù)據(jù)檔案并上報，能在日常數(shù)據(jù)變化中提煉出提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。
三、結(jié)語
由于管理缺乏，現(xiàn)今供電所存在著或多或少的問題，直接影響到供電質(zhì)量，但只要按照規(guī)范化與專業(yè)化的標準對管理進行優(yōu)化，各級供電所定能給用戶提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)供電服務，同時樹立起良好的企業(yè)形象。
參考文獻：
[1]袁愛學.農(nóng)村供電所管理的問題與對策[J].高科技與產(chǎn)業(yè)化雜志，2010，（9）.
[2]賈全虎，劉豐年.電力企業(yè)營銷管理存在問題及全新對策[J].科技創(chuàng)新與應用，2012，（14）：277.
（1）理念培養(yǎng)宣貫。筆者所在公司為穩(wěn)妥有序推進此項工作，堅持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當前企業(yè)發(fā)展與依法治企的嚴峻形勢，粗放型臺區(qū)管理風險與“全日制”動態(tài)管理規(guī)范的差異對比，以及方案內(nèi)容和激勵舉措。（2）配套設施改善。為強化農(nóng)電用工紀律意識，公司為基層供電所統(tǒng)一安裝配備手機考勤系統(tǒng)，員工更換手機考勤卡，實現(xiàn)供電所考勤數(shù)據(jù)的遠程抽取和考勤報表的實時生成。同時著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過改擴建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機等，統(tǒng)籌安排員工住宿問題，并設置活動室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業(yè)余文化生活。（3）考勤獎懲到位。從培養(yǎng)農(nóng)電用工日常工作習慣入手，實行全員每天統(tǒng)一考勤，各班組長根據(jù)當天工作計劃，統(tǒng)一派單工作，同時公布各班組工作動態(tài)、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負責收集考勤情況、派工單、工作票等數(shù)據(jù)和資料存檔作為考核依據(jù)，在當月基本工資和績效獎金中進行雙重考核兌現(xiàn)。
二、全面專業(yè)化分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)明職責
（1）調(diào)整組織架構(gòu)。結(jié)合基層營銷違規(guī)行為、生產(chǎn)運維壓力、優(yōu)質(zhì)服務提升等諸多現(xiàn)實問題，筆者所在公司在采集系統(tǒng)全覆蓋、電子繳費渠道等智能業(yè)務拓展、人力資源得以釋放的契機下，按照上級供電所頂層設計架構(gòu)要求，根據(jù)基層實際工作需要，將供電所人員進行整合優(yōu)化，設置了“一室一廳五組”：即24小時值班室、營業(yè)廳、生產(chǎn)運維組、采集運維組、用電檢查組、網(wǎng)格組、綜合組。（2）明確班組職責。明確“一室一廳五組”各班組業(yè)務界面，各司其責，提高基層工作質(zhì)效。24小時值班室主要負責接受縣公司服務指揮中心指令、電話報修需求，解答業(yè)務咨詢和用電查詢等工作。營業(yè)廳主要負責各項用電業(yè)務受理、客戶業(yè)務咨詢、資料收集整理及營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務相關(guān)工作。生產(chǎn)運維組主要負責10KV線路、設備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關(guān)職責；配合縣公司檢修建設工區(qū)開展消缺前期協(xié)調(diào)、準備等工作。采集運維組主要負責客戶專變、臺區(qū)總表、低壓戶表的上線運維工作，負責戶表新裝、輪換、遷址等表計日常運維，配合縣公司計量班做好客戶專變、臺區(qū)總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負責營銷違規(guī)行為常態(tài)化監(jiān)管，對線損異常線路、臺區(qū)，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)進行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營銷工作質(zhì)量管控。網(wǎng)格組主要負責按照“設備主人制”要求，對低壓線路、設備進行日常巡查、小型維護；履行“服務網(wǎng)格員”職責，負責專項優(yōu)質(zhì)服務活動推進，用電安全宣傳等優(yōu)質(zhì)服務工作。綜合組主要負責落實黨建宣傳、物資管理、規(guī)劃配合、財務報帳等綜合性業(yè)務。（3）細分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標準崗位目錄的框架下，根據(jù)供電所“一室一廳五組”的設置，細分崗位小類，共設置值班長、值班員、物資管理員、項目管理員等25個小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責。
三、全程動態(tài)化管控，靈活調(diào)配強質(zhì)效
（1）內(nèi)部動態(tài)補員。結(jié)合目前基層供電所農(nóng)電用工入口凍結(jié)和人員老齡化的現(xiàn)狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實施供電所內(nèi)部動態(tài)補員，明確要求“一室一廳五組”各班組長相對固定，班組成員之間可以根據(jù)工作情況動態(tài)調(diào)配使用。另一方面實施所與所之間專項幫扶，如遇公司開展重要、大型專項工作時，因所內(nèi)專業(yè)力量薄弱，短期內(nèi)無法完成目標，供電所可向上級人力資源部門申請，臨時調(diào)配其他供電所專業(yè)人員到本所組成專班階段性開展專項幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵基層供電所員工根據(jù)自身技能水平和專業(yè)特長，采用兼崗方式開展工作，所內(nèi)可結(jié)合工作量和質(zhì)效等因素，明確每人兼崗不超過三個。同時，在多人申請兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵基層供電所采用崗位競聘的方式進行人員崗位的動態(tài)調(diào)整，如，兩名網(wǎng)格員均申請兼職項目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競聘的方式，對兩人電網(wǎng)規(guī)劃知識、線路熟悉程度、綜合素質(zhì)等進行考評，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動態(tài)監(jiān)管掌控。筆者所在公司還借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在供電所探索實施可視化管控平臺。各班組人員根據(jù)工作計劃領(lǐng)取派工單及GPS定位卡，通過平臺實時掌握工作運行軌跡，并在微信平臺實時傳送圖片。從而實現(xiàn)班組、車輛、人員實時管控，有效保障員工人身安全，進一步提高工作質(zhì)效。
四、全員化績效考核，激發(fā)動力重執(zhí)行
（1）健全考核機制?！叭罩啤眲討B(tài)管理的核心在于貫穿始終的考核機制，筆者所在公司在試點之初，就考核方式、流程、兌現(xiàn)和結(jié)果運用作為重點多次召開專題會議討論，制定了《供電所“全日制”管理績效考核方案》，通過嚴格紀律、明確職責、量化指標、考核到位，發(fā)揮了績效考核的正向激勵作用。（2）分層強化實施。在縣公司層面，通過同業(yè)對標指標、增減工作任務、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業(yè)對標指標考核主要對涉及生產(chǎn)、營銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進行考核，由各職能部門提供考核指標；增減工作任務考核主要對重點工作、臨時工作、階段性工作和考核性工作任務實行考核，由各考核部門下發(fā)工作任務單考核；管理水平段位考核是根據(jù)供電所同業(yè)對標得分A、B、C、D、E段位情況，啟動“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績效考核評分表”，內(nèi)容通過出勤率、主要業(yè)績、綜合評價、增減工作任務、激勵考核等5個方面常態(tài)進行。（3）考核結(jié)果公示?？h公司層面月度公示各供電所同業(yè)對標指標完成情況、增減工作任務完成情況、績效得分情況；供電所月度公示員工績效考核得分情況，實現(xiàn)考核過程公平公正，考核結(jié)果公開透明，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性和主動性。
作者:馬宏燕 單位:國網(wǎng)襄陽市襄州區(qū)供電公司
參考文獻
