時間：2023-09-25 11:26:39
序論：在您撰寫管理心理和行為時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
問題一：如何用個體認(rèn)知測量集體行為?
認(rèn)知心理學(xué)關(guān)注個體內(nèi)部的心智過程，而戰(zhàn)略管理則關(guān)注企業(yè)。因此，個體認(rèn)知和企業(yè)戰(zhàn)略之間感知到的鴻溝是行為戰(zhàn)略的最大障礙。決策研究者通常假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略行動反映CEO或者高層管理團隊的選擇。這個假設(shè)對于小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)或者家族企業(yè)或許是成立的。但是，行為戰(zhàn)略的研究應(yīng)該避免關(guān)于心智測量假設(shè)的陷阱，例如，假設(shè)企業(yè)具有個體的心理，或者個體是為了集體利益做出選擇，或者企業(yè)的行動與個人的決策相對應(yīng)，或者許多個體選擇可以加總為集體選擇。作者認(rèn)為，在將個體心理與組織戰(zhàn)略連接起來方面，行為戰(zhàn)略任重而道遠。戰(zhàn)略管理的一個顯著特點是強調(diào)集體行為，從而行為戰(zhàn)略必須解釋心智過程影響組織的心理或者社會機制。在行為戰(zhàn)略中，首先要回答的問題是組織內(nèi)和組織間特定的行為形式是如何產(chǎn)生的。
關(guān)于加總的問題，行為經(jīng)濟學(xué)家已經(jīng)研究了個體選擇與集體結(jié)果之間的關(guān)系。早期的研究認(rèn)為，加總的模式取決于市場條件，特別是，戰(zhàn)略互補性還是戰(zhàn)略替代性決定了加總的結(jié)果。當(dāng)幾個理性的決策者就足以產(chǎn)生集體理性時，存在替代性；當(dāng)數(shù)量很少的非理性決策者可以歪曲集體結(jié)果時，存在互補性。比如，企業(yè)A決定增加產(chǎn)量可能影響企業(yè)B放棄建立新工廠(替代性)，而企業(yè)A決定降價則可能導(dǎo)致企業(yè)B降價更多(互補性)。而在行為金融研究中，研究者研究了噪聲交易者如何影響市場結(jié)果。研究認(rèn)為，長期來說，非理性的交易者的回報比理易者的高，并主導(dǎo)市場是可能的。而且，團體比個體更試圖用可辯護的理由來合理化其股票選擇，甚至當(dāng)他們的選擇與穩(wěn)健的投資政策相矛盾時(相比價值未知的股票，高估受歡迎的成長型股票)，團體也這么做。在這種情境中，認(rèn)知測量較少來自“互補性”(非理性個體的收益增加)，而更多地來自團體成員的社會心理。
在社會心理學(xué)和行為決策理論中，研究者通過多種方法以解決認(rèn)知測量的加總，其中一些為行為戰(zhàn)略提供了洞見，包括關(guān)于團體思考、團體兩極化、共同信息抽樣偏差、社會便利性、社會游蕩以及交易記憶系統(tǒng)等。測量的問題在管理科學(xué)和組織行為領(lǐng)域中也得到了研究，包括基于還原論假設(shè)的團隊生產(chǎn)模型，基于情境論假設(shè)對于組織、團體以及文化如何在個體的認(rèn)知圖式中表征的研究，基于多元論視角對于交易費用和理論中加總問題的研究等。
企業(yè)的行為理論將組織視為由目標(biāo)、資源和時間相互沖突的部門組成。按照卡耐基學(xué)派的觀點，組織戰(zhàn)略主要是政治過程，包含不同部門代表之間的聯(lián)盟建立、討價還價和沖突解決。CEO必須協(xié)調(diào)組織范圍的政治過程，而部門經(jīng)理則面對所謂的“政治家才能危機”，即部門經(jīng)理們試圖協(xié)調(diào)企業(yè)層面的優(yōu)先目標(biāo)與個人目標(biāo)以及同同事和利益相關(guān)者的政治狀態(tài)。本文作者認(rèn)為卡耐基模型為連接個人心理學(xué)與組織戰(zhàn)略提供了堅實的基礎(chǔ)。模型對討價還價和政治過程的強調(diào)使得研究者可以廣泛地配置在社會認(rèn)知和團體識別中的觀點，包括自我分類、一致性、順從、身份、聲譽、責(zé)任性、信任、社會學(xué)習(xí)和參考團體。識別心理學(xué)，特別是對社會身份的研究，提供了許多彌補個體認(rèn)知與組織戰(zhàn)略之間鴻溝的方法。例如，有學(xué)者用社會身份理論研究醫(yī)院兼并中的團體外偏差，通過部門沖突解決提出連接心理學(xué)與組織惰性的模型，將身份理論與自我意識激勵能力理論結(jié)合起來以探索競爭互動。
然而，測量問題還遠沒有解決，而且經(jīng)常被不恰當(dāng)?shù)乇硎觥栴}不是測量或者加總本身，問題在于我們?nèi)绾握辖M織中的個人與集體心理學(xué)以產(chǎn)生行為戰(zhàn)略的社會心理學(xué)。企業(yè)的行為理論是一個好的起點，而還原論和情境論方法(包括社會神經(jīng)科學(xué))可以給卡耐基學(xué)派加人實質(zhì)和洞見。
問題二：什么是戰(zhàn)略理論的心理學(xué)基礎(chǔ)?
現(xiàn)有的戰(zhàn)略理論過于依賴市場有效性和均衡理論。如果市場參與者依有關(guān)資源和市場地位的信息而最優(yōu)行事，則企業(yè)不可能遵循系統(tǒng)的規(guī)則來提高績效。在戰(zhàn)略理論中，不存在“致富秘訣”，因為如果存在這樣的秘訣，其它企業(yè)將會模仿它從而與之競爭。然而，管理者的確采取了很多提高績效的行動，而并不是所有這些行動都能歸因于幸運。有價值的戰(zhàn)略機會的發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)格意義上來說，是緣分天定——不僅是運氣，而是努力和運氣與機敏和靈活性結(jié)合的產(chǎn)物。為了理解這一點，打破主宰大多數(shù)經(jīng)濟理論的均衡思維模式是必要的。
企業(yè)的異質(zhì)性的原因在戰(zhàn)略管理理論中被明確地強調(diào)，比如資源稀缺性、機動性壁壘、因果模糊性和不確定的可模仿性。然而，這假設(shè)市場參與者關(guān)注市場而且依據(jù)其所知道的行動。一個替代的假說是，企業(yè)通常不能抓住其機會、解決其問題或模仿可模仿的資源。例如，如果決策者受限于其自我肯定的信念、戰(zhàn)略預(yù)測中的過度自信、競爭盲點、自利的因果歸因、混亂的學(xué)習(xí)過程、制度一致性、不愿意模仿、或者感知過濾等，則這是可能發(fā)生的。次優(yōu)的行為也可能源自諸如嫉妒、偏見、憤怒、傲慢和沖動等情緒，這可能危害或提高績效。實踐證明，甚至大企業(yè)也會因為管理者拙劣的判斷而在行為上毫無規(guī)律。在任何類似的條件下，有些市場參與者可以發(fā)現(xiàn)機會以采納提高企業(yè)績效的戰(zhàn)略。
研究表明，企業(yè)盈利性的真實分布與包含了大量隨機性的生成過程相一致，而且競爭行為的一些形式源自市場固有的不確定性或者隨機性。例如，企業(yè)成功導(dǎo)致自利歸因，而管理者傾向于將成功歸功于他們的能力，甚至在成功是因為過度冒險或者運氣的時候。如果管理者的決策由錯誤的或者過分自信的歸因提供依據(jù)，則市場參與者可能發(fā)現(xiàn)利用市場機會是可能的。我們同意那些認(rèn)為戰(zhàn)略管理理論需要根據(jù)行為深入再造的研究者。企業(yè)異質(zhì)性來自經(jīng)濟壁壘的假設(shè)與我們所知道的人類認(rèn)知、情緒、學(xué)習(xí)、社會互動以及制度不一致。除非將企業(yè)異質(zhì)性與心理學(xué)完全結(jié)合，試圖解釋這些假設(shè)的經(jīng)驗事實將繼續(xù)令人沮喪，而且研究者將發(fā)現(xiàn)不可能將理論與實踐整合在一起。
問題三：行為戰(zhàn)略可以解釋復(fù)雜的管理者判斷嗎?
行為決策理論的研究表明，在復(fù)雜的環(huán)境下，個人缺乏做出充分的公正的決策。為了應(yīng)付復(fù)雜判斷和決策，人們運用簡化啟發(fā)式方法，但這易于導(dǎo)致系統(tǒng)偏差。決策者無法最大化主觀的總財富期望效用，卻將焦點放在對認(rèn)知參考點的偏離上。行為決策理論在包括戰(zhàn)略管理在內(nèi)的社會科學(xué)中有大量應(yīng)用。行為決策理論尚沒有完全意識到其在戰(zhàn)略管理中的潛力。它沒有與戰(zhàn)略理論無縫連接，對戰(zhàn)略實踐也沒有巨大的影響。戰(zhàn)略管理的決策情境有組織的身處其境的管理者、廣泛的不確定以及伴隨著不可知的社會和經(jīng)濟后果的不充分定義的問題。在這種情境下，作者相信戰(zhàn)略研究必須進一步強調(diào)管理者判斷在組織中高風(fēng)險、復(fù)雜問題解決的真實條件下的作用。
管理學(xué)者已經(jīng)意識到了組織中戰(zhàn)略問題解決的復(fù)雜性。德魯克認(rèn)為，管理就是實踐，與醫(yī)療、建筑設(shè)計、軍事活動以及外交政策中的問題解決不同。他寫道，“決策不是機械工作。它有風(fēng)險，而且是對判斷的挑戰(zhàn)。‘正確的答案’(通常是無法發(fā)現(xiàn)的)并不是最重要的。重要的是對問題的理解。而且，決策不是智力訓(xùn)練。它調(diào)動組織的想象力、精力和資源以有效行動?！蔽髅蓞^(qū)分了兩種組織決策：邏輯和判斷。西蒙引用了巴納德的定義，邏輯決策包含了能夠用文字或者其它符號表述的自覺思維，而判斷決策(巴納德稱其為無邏輯決策)則是指那些無法用文字或推理表述的決策，它們只能通過判斷、決策或行為來理解。進一步，巴納德寫道，“這些無邏輯過程的來源在于心理條件或因素，或者物理和社會環(huán)境，大多數(shù)是無意識的印象……它們由大量的事實、模式、概念、技術(shù)、抽象以及我們一般稱之為正式知識或信念的東西組成，它們或多或少通過有意識的努力和學(xué)習(xí)在我們的頭腦中留下印象。”
西蒙通過在象棋和醫(yī)療中的計算機專家系統(tǒng)和模式識別將判斷與專家的直覺聯(lián)系起來。但是，西蒙意識到，組織中管理者的判斷包含了比可編程的或?qū)＜业闹庇X更多的東西。到底包含了什么是不清楚的，而且到現(xiàn)在仍然不清楚。在回顧了兩個關(guān)于管理者判斷的研究后，西蒙總結(jié)道，“這兩項研究只是滴在需要我們倒?jié)M的大水桶中的兩滴。對于專家問題解決和決策中的判斷和分析過程的詳細描述，值得成為管理研究中的重要問題?！蔽髅傻挠^點至今仍然是正確的。戰(zhàn)略研究并沒有產(chǎn)生多少關(guān)于復(fù)雜判斷的經(jīng)驗研究，也沒有一個統(tǒng)一的組織中復(fù)雜問題解決的觀點。或許，決策并不是行為戰(zhàn)略研究中合適的分析單元，或者并不總是。行為戰(zhàn)略研究的一個挑戰(zhàn)是證明在組織戰(zhàn)略問題解決這個更大更復(fù)雜的領(lǐng)域中，決策如何是適合的。
問題四：我們能夠改進企業(yè)的心理學(xué)架構(gòu)嗎?
盡管研究者已經(jīng)提出了很多克服決策偏差的方法，個體偏差在組織中仍然存在。在組織中，人們在一個子群規(guī)范、政治意識形態(tài)、共識建立以及自我表征的世界中活動。認(rèn)識偏差深深地嵌入在慣例、無意識行為、精神一肉體扭曲以及管理者的知識結(jié)構(gòu)中。在實踐中，情緒、社會以及政治現(xiàn)實幾乎總是比決策方法對組織組織判斷的影響力大。這引發(fā)兩個問題： (1)在組織中，個體去除偏差的有意識和無意識的后果是什么?(2)設(shè)計企業(yè)心理架構(gòu)(包括選擇架構(gòu)和決策過程)以獲得更好的管理者判斷是可能的嗎?
研究者必須接受這樣的現(xiàn)實：決策者是具有錯誤認(rèn)知和不充分自控的普通人類。組織并應(yīng)該試圖解決個體認(rèn)知的固有偏差，而應(yīng)專注于管理決策環(huán)境的心理架構(gòu)，例如，通過清楚地展示制造設(shè)備的運行成本，或者設(shè)計鼓勵人們尋求不同觀點的工作環(huán)境。許多學(xué)習(xí)和推理中的偏差源自功能失效的學(xué)習(xí)環(huán)境，甚至即使所有的決策者是理性的，它們?nèi)匀淮嬖?。例如，考慮一個正在考慮如何進入外國市場的管理團隊。假設(shè)企業(yè)有一次通過合資企業(yè)進入的失敗經(jīng)驗，以及四次通過收購進入的經(jīng)驗(兩次成功，兩次失敗)。根據(jù)選擇過程的結(jié)構(gòu)，管理團隊具有不對稱信息，即對收購比合資有更多的了解。因此，管理團隊了解收購失敗或成功的條件，從而更可能選擇過去成功的收購方式。因為管理團隊對于合資知之甚少，而且只有失敗的經(jīng)驗，他們剔除了這個選項(“熱爐效應(yīng)”)。即使合資是最優(yōu)的選擇，但它仍需要通過重復(fù)的經(jīng)驗來建立其競爭力。這不是認(rèn)知偏差，而是適應(yīng)性學(xué)習(xí)過程中的異常。理性選擇需要對成功選項的搜尋，并且規(guī)避失敗選項。其副作用是，它產(chǎn)生了低的失敗樣本。
此外，我們還需區(qū)分重復(fù)性戰(zhàn)略決策(如研發(fā)項目中的資源配置)與一次性決策(比如對新的市場進入者的反應(yīng))。對后者而言，企業(yè)缺乏成熟的選擇過程。為了最小化決策偏差，作者建議企業(yè)將它們的戰(zhàn)略決策與已知的決策偏差聯(lián)系起來，并創(chuàng)造處理它們實際面對的偏差的選擇架構(gòu)。例如，所有的大型制藥企業(yè)都從事基礎(chǔ)研究，并易受承諾升級偏見和內(nèi)部資源配置政治的影響。大多數(shù)企業(yè)將研發(fā)投資與年度規(guī)劃循環(huán)連接起來，在此規(guī)劃中，每個產(chǎn)品線作為一個資源的案例。然而，一個領(lǐng)先企業(yè)通過設(shè)置一個超然的“終止投資小組”以每年掃描那些可能下馬的項目，從而主動留意承諾升級偏差。這種機制能夠?qū)е赂玫馁Y源配置，并最終得到更好的績效嗎?給定個體偏差修補的困難性，企業(yè)層面的解決方案可能提供了最好的方法。
組織的心理設(shè)計是戰(zhàn)略研究的有前途的領(lǐng)域。經(jīng)驗表明，判斷誤差來自于認(rèn)知偏差與決策情境的結(jié)合。總的來說，個體認(rèn)知偏差比企業(yè)心理架構(gòu)得到了更多的研究，盡管后者看起來更有助于正面的干預(yù)。作者相信，未來的研究應(yīng)該給集體選擇的心理架構(gòu)以同等的時間。
一個整合的框架
作為新興研究領(lǐng)域，行為戰(zhàn)略面對兩個威脅：一是過于關(guān)注單一模型(比如行為決策理論或認(rèn)知圖式)所帶來的不切題威脅，二是試圖滿足戰(zhàn)略和心理學(xué)的所有觀點所帶來的碎片化威脅。作者認(rèn)為，行為戰(zhàn)略需要遵循一條中間道路，承認(rèn)其面臨的任務(wù)的多樣性，但要聚焦到幾個核心問題。未來行為戰(zhàn)略將收斂到一個范式(盡管作者認(rèn)為這種可能性不大)，同時，行為戰(zhàn)略需要發(fā)現(xiàn)多樣性內(nèi)的統(tǒng)一。不過，盡管行為戰(zhàn)略領(lǐng)域有多個范式，但行為戰(zhàn)略的范圍并不是無限的。圖1是作者提出的概念模型。
在圖1中，行為戰(zhàn)略領(lǐng)域由其三個主要的思想流派所界定：還原論、多元論和情境論。每個學(xué)派提供了關(guān)于行為戰(zhàn)略的部分知識，每一個學(xué)派可以成為一種范式。還原論范式處理經(jīng)濟決策的心理學(xué)特征，它主要通過定量和實驗的方法來研究，其核心模型是行為決策理論。多元論范式處理大型組織中復(fù)雜政治判斷的心理學(xué)特征，它主要通過田野觀察的方法來研究，其核心模型是內(nèi)部差異化組織。情景化范式處理管理知覺和心智框架的特征，它主要通過解釋的、符號的、民族志學(xué)或解釋學(xué)等方法來研究，其核心模型是認(rèn)知圖式理論。
在過去的研究中，這三種范式相對獨立地存在。經(jīng)濟學(xué)導(dǎo)向的研究者開展關(guān)于偏差、啟發(fā)式的實驗研究；組織理論導(dǎo)向的研究者研究CEO、高層管理團隊和組織結(jié)構(gòu)；而社會學(xué)導(dǎo)向的研究者則研究認(rèn)知框架、直覺和圖式。同時，有些學(xué)者研究不止一個范式，許多學(xué)者仍然在這么做。我們將其看作是三個范式并非不相容的證據(jù)，從而行為戰(zhàn)略研究可以結(jié)合具有學(xué)科整合能力的廣闊的領(lǐng)域。一方面，我們承認(rèn)學(xué)者需要研究在其專業(yè)領(lǐng)域良好界定的問題；另一方面，我們不想看到在尋求范式內(nèi)和范式問貢獻的矛盾，遵循更大程度上的開放。作者相信，學(xué)科融合需要遵循三方面的實踐：關(guān)注核心問題、采納方法論上的多元化和方法上的多樣性、強化行為戰(zhàn)略學(xué)者和實踐者團體的制度和社會結(jié)構(gòu)。
最后，本文關(guān)于行為戰(zhàn)略的觀點可以總結(jié)為以下七點：
1.定義：行為戰(zhàn)略是認(rèn)知和社會心理學(xué)與戰(zhàn)略管理的結(jié)合。行為戰(zhàn)略的目標(biāo)是將關(guān)于人類認(rèn)知、情感和社會行為的現(xiàn)實假設(shè)帶給組織戰(zhàn)略管理以豐富戰(zhàn)略理論研究、經(jīng)驗研究和真實世界的戰(zhàn)略實踐。
2.行為戰(zhàn)略包含三個范式：還原論、多元論和情境論。行為戰(zhàn)略研究應(yīng)該歡迎來自所有這三個范式的洞見。
3.行為戰(zhàn)略應(yīng)該致力于更大的學(xué)科融合。行為戰(zhàn)略研究應(yīng)該歡迎三個范式的多樣性，而不是排斥任何一個。建立更為統(tǒng)一的行為戰(zhàn)略學(xué)科的途徑有三個：問題整合、方法論整合以及研究和實踐團體整合。
4.問題整合：行為戰(zhàn)略應(yīng)該用三個范式來支持幾個核心的研究問題。本文提出了四個核心問題：(1)測量對集體行為的個人認(rèn)知；(2)定義戰(zhàn)略理論的心理學(xué)基礎(chǔ)；(3)理解組織中的復(fù)雜判斷；(4)改進企業(yè)的心理學(xué)架構(gòu)。
5.方法論整合：行為戰(zhàn)略應(yīng)該采納方法論多元主義和知識共享的原則。研究者應(yīng)該設(shè)計多方法研究，相應(yīng)地，期刊編輯和審稿人應(yīng)該鼓勵這樣的研究。研究者應(yīng)該將這一領(lǐng)域作為整體的知識積累視作最重要的任務(wù)。
6.共同體整合：研究者、實踐者以及其他人應(yīng)該專注于加強行為戰(zhàn)略的社會和制度構(gòu)建。研究者應(yīng)該在戰(zhàn)略管理協(xié)會以及專題研討會和會議中組織興趣小組。這方面已經(jīng)做了一些工作，但為了建立對行為戰(zhàn)略的認(rèn)可、聲譽和智力聯(lián)合，我們應(yīng)該做得更多。作者相信，戰(zhàn)略管理協(xié)會是領(lǐng)導(dǎo)這項工作的合適組織。
摘 要：設(shè)計部門與其他部門合作時存在溝通效率低的問題，本文從心理學(xué)和組織行為學(xué)角度對設(shè)計部門與其他部門在合作時存在的問題進行分析，并指出這些這些問題產(chǎn)生的原因。提出“設(shè)計關(guān)節(jié)”的概念，并建立“設(shè)計關(guān)節(jié)”的理論模型，嘗試對這一問題進行解決。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計;設(shè)計管理;設(shè)計關(guān)節(jié);心理學(xué);組織行為學(xué)
設(shè)計與管理， 這是現(xiàn)代經(jīng)濟生活中使用頻率很高的兩個詞， 都是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分。設(shè)計包含兩方面的含義：一方面，設(shè)計是一個有目的、有針對性的創(chuàng)造性活動，它是一個思維過程;另一方面，設(shè)計是一個將思想、方案或計劃以一定表現(xiàn)手段物化的過程[1]。而管理， 所謂管理，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標(biāo)的一種活動，由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能組成[2]。
由設(shè)計和管理的定義我們可以看出，設(shè)計雖然有理性的因素在里面，但是總體來說，設(shè)計還是偏向感性的，注重形象性和創(chuàng)造性。但管理更加注重理性，注重邏輯性。因而將兩者結(jié)合到一起就會遇到很多問題。這就造成設(shè)計部門與其他部門間基本保持各司其職、各行其事的狀態(tài)，整體效率低下，浪費大量精力和資源[3]。那怎樣解決這一問題呢？本文提出“設(shè)計關(guān)節(jié)”這一概念，試圖通過“設(shè)計關(guān)節(jié)”，使設(shè)計部門與其他部門的溝通和合作更加流暢、高效率。
1.問題產(chǎn)生原因
首先，我們可以分析一下設(shè)計師教育背景、職業(yè)特性和工作環(huán)境。本人也是工業(yè)設(shè)計專業(yè)，也曾在設(shè)計公司任職，因而對于設(shè)計師的教育背景、職業(yè)特性和工作環(huán)境頗有了解。設(shè)計師求學(xué)時，一般在學(xué)校的藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)，藝術(shù)學(xué)院為了培養(yǎng)學(xué)生的感性思維和創(chuàng)造性思維，與其他學(xué)院相比，在教學(xué)形式和方法上，不太注重一板一眼的教學(xué)形式，因而學(xué)習(xí)氛圍更加靈活、輕松，設(shè)計類學(xué)生的行為也更加自由隨意，缺少計劃性。
其次，設(shè)計注重創(chuàng)新性、形象性、情感性，因此設(shè)計師職業(yè)特性也比較注重感性和自由。他們的的工作環(huán)境為了適應(yīng)設(shè)計師的這種特點，比其他部門更加輕松、隨意，不會像其他部門那樣，辦工桌整整齊齊，格子間，工作服，而是辦公桌擺放比較隨意，一般也不會設(shè)置格子間，設(shè)計師也一般不會穿工作服，整個辦公空間的裝飾性比較強。因此說他們的工作環(huán)境比較輕松、隨意。
從以上三方面分析可以得出，設(shè)計師思維和心理更加具有創(chuàng)造性、形象性和感性，缺少邏輯性;行為具有自由性、隨意性，缺少計劃性。而其他部門工作人員，心理和行為恰恰與設(shè)計師相反，他們的思維和心理更加具有邏輯性、抽象性和理性，行為具有計劃性。由于設(shè)計師和工程師心理和行為上的差異性， 協(xié)調(diào)好設(shè)計師和工程師的工作就成為設(shè)計管理的重點之一[4]。
2.設(shè)計關(guān)節(jié)”概念提出
由于設(shè)計師和其他部門的工作人員心理和行為上存在差異性，導(dǎo)致設(shè)計部門與其他部門溝通不順暢，因此有必要對設(shè)計師在和其他部門交流過程做出心理和行為上的研究。本文基于心理學(xué)和組織行為學(xué)的理論知識，提出了“設(shè)計關(guān)節(jié)”概念，試圖從心理學(xué)和組織行為學(xué)的角度解決這一問題?！霸O(shè)計關(guān)節(jié)”主要由以下五個原則構(gòu)成。
1）基本事實
設(shè)計師在與其他部門合作交流時，通常會遇到下面等情況：其他部門會認(rèn)為設(shè)計就是美工，在企業(yè)中的地位是無足輕重的，因此設(shè)計部門與其他部門溝通時經(jīng)常處于弱勢，這樣會導(dǎo)致即使設(shè)計部門提出的觀點是對的，其他部門也不會去聽取，從而導(dǎo)致設(shè)計部門一味的妥協(xié)。雙方進行溝通時，應(yīng)遵循基本事實?；臼聦崙?yīng)包括以下內(nèi)容：（1）設(shè)計需要建立在企業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)、工藝水平、生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)之上;（2）設(shè)計必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求;（3）設(shè)計必須符合社會化大生產(chǎn)、市場規(guī)律及相應(yīng)的指導(dǎo)方針、設(shè)計準(zhǔn)則的要求[5]。只要在符合基以上本事實的情況下，設(shè)計師應(yīng)該堅持自己的創(chuàng)意或思想，而不是一味的妥協(xié)。
2）語言
語言是一門藝術(shù)。在日常生活和組織運行中，個人和組織都需要通過語言和其他方式相互交換信息，特別是設(shè)計師的思想和創(chuàng)意，更要通過語言溝通來實現(xiàn)的。然而，大部分設(shè)計師精于視覺形象溝通而不善于語言溝通，頗影響思想和創(chuàng)意的表達。設(shè)計師與其他部門工作人員由于專業(yè)背景、思維方式，心理和性格等的明顯差異，溝通起來就會存在明顯的障礙。因此設(shè)計師，在與其他部門交流與合作時，必須注意用語言的溝通，應(yīng)遵循以下原則：
（1）換位思考。
俗語說，要想知道，打個顛倒，說的便是人與人溝通時，必須要有換位思考的意識，只有換位思考才能產(chǎn)生同理心，才能發(fā)現(xiàn)交流雙方的需求，才能更加深刻的理解對方，提高溝通的成效。設(shè)計師往往自我意識很強;并且要其他工作人員理解的都是概念，思想，創(chuàng)意等比較抽象的事物，這些比陳述一個基本事實更加難以理解，因此設(shè)計師需要站在別人的立場，運用換位思考的原則使他人更好的理解自己，提高溝通的效率。
（2）創(chuàng)造正面的氛圍。
由于設(shè)計師以前的學(xué)習(xí)環(huán)境和現(xiàn)在的工作環(huán)境相對于其他部門員工來說比較松散自由，因而會形成松散、倨傲的性格，在與其他部門溝通時，這種性格往往會導(dǎo)致不友好的溝通氛圍。因此設(shè)計師在與其他部門溝通時，應(yīng)該注意語言的親和力等因素，盡可能創(chuàng)造正面的交流氛圍，提高溝通效率。
（3）多說。
我們經(jīng)常聽到這樣一句話，與別人交流時要多聽，少說。但是這對于設(shè)計師來說是不適用的，因為大多數(shù)設(shè)計師因受的教育原因，往往不善言辭，常常將自己的設(shè)計通過效果圖展示給別人，讓別人自己理解，語言的交流較少。這對于交流的有效性來說，是極為不利的，因此，設(shè)計師在與別人交流時，不光要靠草圖、效果圖，更需要要多說，多用語言表達自己的設(shè)計，這樣必然提高溝通的效率。
3）態(tài)度
溝通的目的在與，達成共識，使事情能夠順利的進行。在任何組織中，態(tài)度都很重要，因為它會影響工作行為，良好的溝通態(tài)度會產(chǎn)生良好的溝通行為，相反，不好的溝通態(tài)度會產(chǎn)生不好的工作行為[6]。據(jù)統(tǒng)計，態(tài)度占溝通成敗的60%，技術(shù)和口才只占40%。在工作中，經(jīng)常有同事反映其他部門工作人員不好溝通，究其原因，主要是溝通態(tài)度有問題。因此設(shè)計師在與他人溝通時要保持良好的態(tài)度。良好的溝通態(tài)度，主要包括以下兩方面：
（1）包容
包容就是設(shè)計師在與其他部門工作人員溝通時，要學(xué)會包容他人的意見和建議，學(xué)會接受和讓步，這樣此才能和和氣氣地繼續(xù)合作。
（2）尊重
尊重就是設(shè)計師在與其他部門工作人員溝通時，要學(xué)會尊重他人，尊敬對方，只有尊重對方，對方才會尊重你，溝通才能順暢。
4）情緒和心境
從進化論的角度來看，積極的情緒總是會讓群體成員相互之間主動接近，會使雙方更多產(chǎn)生互相接近和合作的可能，從而有利于群體的和諧氛圍形成[7]。心境的形成是由相同或相似的情緒積累產(chǎn)生的，積極的情緒積累到一定程度就會產(chǎn)生積極樂觀的心境，消極的、負(fù)面的情緒積累到一定程度也會產(chǎn)生消極悲觀的心境。
保持積極樂觀的情緒對于設(shè)計師尤為重要。因為設(shè)計師從事的是創(chuàng)意性的工作，注重靈感和發(fā)散思維，但是我們都知道，靈感和創(chuàng)意并不是隨時都會產(chǎn)生的。因此設(shè)計師在日常工作中遇到?jīng)]有創(chuàng)意和靈感的時候，工作的壓力可想而知，進而會產(chǎn)生消極悲觀的情緒和心境，這種消極悲觀的情緒和心境對于設(shè)計師在與其他部門交流時是極為不利的。因此設(shè)計師在與他人交流時，要調(diào)整自己的情緒和心境，以保證溝通能夠順暢的進行。
5）選擇性知覺
在溝通的過程中人們的注意力有高度的選擇性，接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息， 即在接收信息時的選擇性注意、選擇性理解、選擇性接受和選擇性記憶[8]。設(shè)計師在與他人溝通的過程當(dāng)中，會根據(jù)自己的內(nèi)在需要、經(jīng)驗、背景以及個人觀點選擇性的去獲取信息。并且在信息解碼的過程當(dāng)中，還會把自己的觀點、期望和興趣轉(zhuǎn)化為信息的一部分。因此設(shè)計師在與他人溝通和交流的過程當(dāng)中，要適當(dāng)注意克服選擇性知覺，全面客觀地接收溝通對象所發(fā)出的信息，以做出正確的判斷。
3.“設(shè)計關(guān)節(jié)”理論模型及內(nèi)容
基于以上對”設(shè)計關(guān)節(jié)“內(nèi)容的研究和分析，本人得出的“設(shè)計關(guān)節(jié)”的理論模型，它是從設(shè)計師心理和行為的角度對于設(shè)計師與其他部門合作時所遇到的問題的一種解決方法。如圖1所示：
圖1 “設(shè)計關(guān)節(jié)”的理論模型
首先，它將設(shè)計師在與其他部門交流所要遵循五個原則：基本事實、語言、態(tài)度、情緒和心境、選擇性知覺羅列在一張圖表上，將問題可視化，然后每個原則用從0到9九個數(shù)字分段，用以表示設(shè)計師的完成程度。5個數(shù)值的連線所圍成的圖形面積表示設(shè)計師的總體交流水平。每次設(shè)計師與其他部門交流完以后，都用此圖表來判斷自己的心理和行為，單個原則的完成值通過讀取圖表上的數(shù)字可以獲知;總體的交流效果可以通過圖形連線圍成圖形的面積得到。反復(fù)使用此圖標(biāo)，可以看到設(shè)計師長期的交流效果，從而改進設(shè)計師與其他部門的交流水平。
圖2 設(shè)計關(guān)節(jié)理論模型圖使用圖例1 圖3 設(shè)計關(guān)節(jié)理論模型圖使用圖例2
圖2所示，設(shè)計師基本事實完成度為7，語言完成度為3，態(tài)度完成度為7，選擇性知覺完成度為8，情緒和心境完成度為9。由此我們可以得到，設(shè)計師在與其他部門交流時，語言的使用還需要很大的提高，設(shè)計師的情緒和心境處理的很好;通過5個數(shù)值連線所圍成的圖形面積可以看出，設(shè)計師的總體溝通水平不是很好。與圖2相比，圖3所顯示的設(shè)計師的總體溝通水平有了很大的提高。
4.結(jié)論
優(yōu)秀設(shè)計的產(chǎn)生，需要多部門緊密的溝通和合作，這就好比像人的骨骼系統(tǒng)，單塊骨骼再好，但是骨骼與骨骼之間關(guān)節(jié)連接或旋轉(zhuǎn)不流暢，人也不能正常行動。設(shè)計部門和其他部門的合作不盡如人意，就像是人的骨骼關(guān)節(jié)銜接或旋轉(zhuǎn)不流暢，就算設(shè)計部門能力再強，也不能發(fā)揮出應(yīng)有的實力。因此本文提出“設(shè)計關(guān)節(jié)”的概念，并從心理學(xué)和組織行為學(xué)的角度構(gòu)建了“設(shè)計關(guān)節(jié)”的理論模型，供設(shè)計師與其他部門交流時作參考?！霸O(shè)計關(guān)節(jié)”包括基本事實、語言、態(tài)度、情緒和心境、選擇性認(rèn)知，并且每一原則又做了具體的分析和歸納，以期望對設(shè)計師與其他部門的溝通會有所幫助。
（作者單位：華東交通大學(xué)藝術(shù)學(xué)院）
基金項目：華東交通大學(xué)校立科研基金資助課題“通用設(shè)計理念在城市公共交通設(shè)施中的應(yīng)用研究”編號：12YS03
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此次有幸參加了北大光華管理學(xué)院為期4天的“行為決策和風(fēng)險管理”短期培訓(xùn)，時間雖短，但感覺獲益良多，尤其是張志學(xué)教授和王曉田教授分別從心理學(xué)的角度對人們在各種情形下的不同行為決策和對風(fēng)險的把握進行的分析和探討讓我頗有感觸。
一、做好信息收集，多角度分析問題，理性決策。人的一生總是要做出各種不同的決策，學(xué)習(xí)上的、工作上的、生活上的，很可能一個決策就改變?nèi)说奈磥戆l(fā)展道路，因此要盡可能的多采用理性決策。怎樣才能做好理性決策呢？第一要針對問題收集相關(guān)的信息，而且要盡可能的收集全面，第二要根據(jù)信息建立解決問題的可行性方案，第三要做好方案的評估，第四要選出最佳方案。在做決策的過程中，要特別注意錨定效應(yīng)和框定效應(yīng)，多換位思考。做好了這四步，就能更好地應(yīng)對處理過程中的許多不確定性，減少決策偏差。正如課堂上學(xué)習(xí)的陳天橋創(chuàng)業(yè)案例中所寫到的那樣“在每一個轉(zhuǎn)折點，如果沒有做出正確的決策，陳天橋的創(chuàng)業(yè)故事都會重寫?！蔽覀円惨粯?，在每個轉(zhuǎn)折點，我們都要理性的分析和判斷，慎重決策，這樣才會給未來的人生道路奠定良好的基礎(chǔ)，才能不偏離自身理想的發(fā)展道路。
二、避免判斷與決策偏差，做好風(fēng)險管理。在工作中，由于個人知識、素養(yǎng)、成長環(huán)境、教育經(jīng)歷、工作背景等因素影響，我們的思維會出現(xiàn)各種偏差，有感覺偏差、認(rèn)知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差，可能會出現(xiàn)“一葉障目，不見泰山”、出現(xiàn)“群體思維”，而這些都有可能導(dǎo)致錯誤的決策及風(fēng)險的產(chǎn)生。從巴林銀行倒閉的這個案例中，我再次感受到風(fēng)險的管理是多么的重要。肇事者尼克.里森違規(guī)操作，加之嚴(yán)重的賭徒心理，過于樂觀地估計形式，然后又隱瞞重要信息，在利益驅(qū)動下，完全忽視了風(fēng)險的存在，再加上巴林銀行混亂的內(nèi)部管理和不得力的監(jiān)控措施，使巴林銀行失去了多次遏制風(fēng)險進一步擴展的機會，最終導(dǎo)致百年銀行毀譽一旦。因此，我們應(yīng)當(dāng)不斷增強風(fēng)險意識，在與市場的博奕過程中，將風(fēng)險鎖定在一個可控的范圍，做好風(fēng)險管理。
三、按照三參照點理論，做好底線調(diào)控與目標(biāo)調(diào)控，管理好日常生活中的風(fēng)險決策。我們常常會給自己制定一些奮斗目標(biāo)，以此來不斷激勵自己為著既定的目標(biāo)而努力，可我們可能很少考慮過自己的底線是什么，有時還可能將底線就設(shè)置為了目標(biāo)，也因此無法管理好日常生活中的風(fēng)險決策。例如在給客戶理財?shù)臅r候，就要充分了解客戶的需求，他的底線、現(xiàn)狀和目標(biāo)是什么。這樣才可能為客戶制訂出可行的理財方案，告之客戶在何種情況下可獲得高的收益，在何種情況下可保本不虧。否則如果只樂觀的設(shè)定益目標(biāo)，那么在出現(xiàn)風(fēng)險狀況時，客戶將很難接受和認(rèn)同。
決策和風(fēng)險一樣，無處不在，怎樣管理好風(fēng)險，做出正確的決策，我想是仁者見仁、智者見智的，因此想用《大學(xué)》里的這句話與大家共勉“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。”
[關(guān)鍵詞] 知識員工；內(nèi)在動機；外在動機；人力資源
[中圖分類號] F272.92 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)07-0057-03
[作者簡介] 丁寧寧，山東經(jīng)濟學(xué)院公共管理學(xué)院講師，中國人民大學(xué)博士生，研究方向為戰(zhàn)略人力資源；
董西明，山東經(jīng)濟學(xué)院公共管理學(xué)院副院長，教授，研究方向為統(tǒng)計方法、人力資源管理。(北京 100872)
一、知識型員工的創(chuàng)新動機
所謂知識型員工，指的是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人(趙曙明，2001)。由于知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動，因此，從其群體特征來講和一般的員工具有一定區(qū)別，對其進行管理就需要考慮他們的心理需要特點。
知識型員工是企業(yè)創(chuàng)新過程的主體。對知識型員工的再創(chuàng)新過程中的各種行為過程進行分析，有助于我們理解創(chuàng)新過程和組織環(huán)境的關(guān)系。
目前，對于員工的行為研究是以動機研究為基礎(chǔ)的。所謂動機，是激發(fā)并維持的個體內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動力，它是個體產(chǎn)生達到目標(biāo)行為的前因變量。目前，在創(chuàng)造過程尤其是在以組織目標(biāo)為引導(dǎo)的創(chuàng)造過程中，將動機分為內(nèi)在動機和外在動機已經(jīng)為學(xué)者們所認(rèn)同。
內(nèi)在動機是指有自我獎勵意味的能夠驅(qū)動個體行為的動機，常常受興趣和好奇心影響。White (1959， 1960)指出那些對挑戰(zhàn)與掌握產(chǎn)生特別追求的個體，為了體驗完成任務(wù)后的快樂，受到自我效能的認(rèn)識驅(qū)動；而Berlyne描述了好奇心在內(nèi)在動機中的作用，他將認(rèn)知的動機作為持續(xù)奮斗的內(nèi)在動機和內(nèi)在的獎勵。
外在動機則是能夠促使個體形成行為的各種外部誘因。組織常常采取的各種物質(zhì)激勵和精神激勵措施就是不同誘因的組合。對外在動機的研究必須和內(nèi)在動機結(jié)合起來。deCharmes (1968)提出，內(nèi)在動機到外在動機是一個因果點的連續(xù)體，產(chǎn)生內(nèi)在激發(fā)行為的個體具有內(nèi)控的因果點，外在引發(fā)出的行為被認(rèn)為具有外控的因果點。因此，往往認(rèn)為，外在動機是一些滿足內(nèi)在動機的條件，由此可以激發(fā)行為。研究外在動機，往往也是和激勵過程、管理政策聯(lián)系在一起的。
內(nèi)部動機和外部動機在員工的創(chuàng)新過程中起到共同的行為激發(fā)作用。這種作用機制的機理要結(jié)合員工創(chuàng)新過程進行分析。
二、知識型員工的創(chuàng)新過程
員工創(chuàng)新過程是一個不斷解決所遇到問題的過程，解決問題需要外在條件和內(nèi)在動機的合理反應(yīng)，而且，創(chuàng)新效果的產(chǎn)生疊加在無數(shù)個解決微小問題的過程中。因此，如何使創(chuàng)新過程保持下去，如何使員工的內(nèi)在動機和外在動機在解決問題的過程中能夠發(fā)揮整合的最大效果，是研究的重點，也是組織支持模型構(gòu)建的主要內(nèi)容。
1.內(nèi)在動機的驅(qū)動力
在知識型員工進行創(chuàng)新的過程中，其內(nèi)部動機的驅(qū)動力是其創(chuàng)新行為的主要原因。根據(jù)不同驅(qū)動力在員工內(nèi)在創(chuàng)新過程中的作用，可以將驅(qū)動的原因歸結(jié)為三個方面的需要，即自我需要、勝任需要以及關(guān)系需要(Deci， EL， Ryan，2000)。這幾種不同的需要所帶來的驅(qū)動行為可以分為情感驅(qū)動行為和認(rèn)知驅(qū)動行為。所謂情感驅(qū)動力是指由于興趣、有趣等在創(chuàng)新過程中員工所感受的來自自我認(rèn)知的體驗；所謂認(rèn)知驅(qū)動是指對個人自我判定、自我效能的判斷，在創(chuàng)新過程中因為遇到極具挑戰(zhàn)性或冒險性的問題，這些問題為員工提供了使用自己才能的機會，從而產(chǎn)生強烈的驅(qū)動力。Perkins (1988)描述了創(chuàng)造性個體在遇到復(fù)雜的問題時所產(chǎn)生的興奮感，及受到解決挑戰(zhàn)性、極限性問題的機會而驅(qū)動的過程。
2.外在動機的驅(qū)動力
外在動機往往指創(chuàng)新時具體的反饋內(nèi)容和反饋手段。譬如說一個幼兒喜愛畫畫，他可能是由于興趣，也可能是希望獲得外部的口頭贊揚。在學(xué)者的研究中，外部動機和內(nèi)部動機協(xié)調(diào)起來，才能產(chǎn)生一種保持創(chuàng)新的作用。這可能是因為創(chuàng)造性活動是復(fù)雜的活動，需要內(nèi)部的不斷驅(qū)動才能獲得進展，如果只有外部動機而沒有內(nèi)部動機，對整體的創(chuàng)新過程來講，行為動力往往不足，而如果只有內(nèi)部動機而沒有外部動機的行為保持作用和行為約束作用，那么企業(yè)中的創(chuàng)新行為往往和企業(yè)的創(chuàng)新績效脫節(jié)。因此，分析知識員工的創(chuàng)新動機，一方面有利于對知識型員工的激勵；另一方面有利于對知識型員工給予和組織要求相符合的激勵。
三、基于內(nèi)外動機整合的人力資源支持模型
知識型員工的創(chuàng)新過程是一種全局性的人力資源使用過程。因此，必須從各種工作即綜合角度出發(fā)，對創(chuàng)新過程進行跟蹤、分析，不斷調(diào)整具體的外在動機和形式，以便使具體支持方式產(chǎn)生更有效的結(jié)果。
根據(jù)對知識型員工的動機行為過程分析，我們看出：企業(yè)的人力資源體系應(yīng)該建立在知識型員工的內(nèi)部動機和外部動機整合的基點上，并采取各種綜合的管理手段，強化內(nèi)部動機來促進知識型員工的持續(xù)的創(chuàng)新行為，以帶動整體創(chuàng)新績效。一般來講，組織支持手段應(yīng)該落實在以下幾個方面：
1.人力資源的整體政策性定位
在企業(yè)，要激發(fā)員工的創(chuàng)新性，必須通過整個人力資源體系的構(gòu)建來完成。為此，人力資源的政策定位，要界定一系列對人力資源管理和組織結(jié)果的產(chǎn)生具有重要影響的因素(肖鳴政，2005)。對這些因素的處理方式，會導(dǎo)致企業(yè)和員工之間合作方式的差異。
如果想要促進企業(yè)員工的創(chuàng)新績效，就一定要注意保持員工的內(nèi)在動機的強度。這又可以歸結(jié)到一定要保持員工對自身工作的積極性這個問題上來。因此，如何使員工產(chǎn)生對企業(yè)較高的組織承諾，并且保持自覺自愿的工作行為，是整個人力資源構(gòu)建的方向。因此，在組織中一定要注重整合內(nèi)部人力資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的作用，采取自主靈活的管理方式，提升員工對組織的承諾度。只有這樣，才能將存在員工中的智力資本轉(zhuǎn)化成有形的創(chuàng)新行為，提高整個企業(yè)的創(chuàng)新績效。
提高員工對組織的承諾度，就是激發(fā)員工具有的高責(zé)任心，這種人力資源體系的主旨是要通過外在的激勵措施激發(fā)員工的內(nèi)在動機。在激勵重點上，企業(yè)對知識型員工的激勵不是以金錢刺激為主，而是發(fā)展到以成就和成長為主；在激勵方式上，應(yīng)強調(diào)個人激勵、團隊激勵和組織激勵的有機結(jié)合；在激勵時間效應(yīng)上，把對知識型員工的短期激勵和長期激勵結(jié)合起來，強調(diào)激勵手段對員工的長期正效應(yīng)；在激勵報酬機制設(shè)計上，當(dāng)今企業(yè)已經(jīng)突破了原先的事后獎勵的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閺膬r值創(chuàng)造、價值評價、價值分配的事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)上設(shè)計獎酬機制(彭劍峰、張望軍2001)。
2.組織結(jié)構(gòu)和職位安排
知識型員工的創(chuàng)新，從某種意義上也是基于職位安排的創(chuàng)新。職務(wù)是人力資源體系的起點，要達到預(yù)期的和創(chuàng)新相關(guān)的組織績效，必須把職務(wù)和人力資源整體的選人、用人、留人聯(lián)系起來，確定系統(tǒng)整體政策定位。
職務(wù)安排是秉承組織結(jié)構(gòu)安排的一系列理念而進行的，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，在工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力方面所建立的制度化的工作體系，表現(xiàn)為一個企業(yè)的部門劃分和機構(gòu)設(shè)置狀況。在實踐中，這種制度化的工作體系平衡了企業(yè)目標(biāo)、任務(wù)和利益主體的關(guān)系；同時使眾多部門組成了垂直權(quán)力系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)，形成一個有序的整體。
3.建立以創(chuàng)新為績效導(dǎo)向的人力資源具體流程
人力資源整體的意圖，要靠各個職能中政策的連貫性安排來實現(xiàn)。為了強調(diào)組織中的價值創(chuàng)新行為，在員工的具體工作行為中要不斷地進行強化，形成一種整體的創(chuàng)新績效導(dǎo)向。這種導(dǎo)向可以通過目標(biāo)設(shè)置、政策內(nèi)容安排、不同職能、不同層次之間管理要素的連貫來體現(xiàn)。這樣設(shè)計的人力資源流程和整體的政策定位、職位安排協(xié)調(diào)起來，會產(chǎn)生更大的合力。
以創(chuàng)新作為企業(yè)績效行為中的核心要素，就需將這種要素和績效指標(biāo)進行分解，并且在考核過程與各種激勵手段直接掛鉤。這樣通過整體的安排，員工就可以理解企業(yè)到底看重什么，考核什么。把績效管理和戰(zhàn)略要求、組織安排結(jié)合起來，就能使得員工的個人創(chuàng)新意愿得到組織制度的支持和保證，形成整合的組織創(chuàng)新機制。
4.營造創(chuàng)新支持的組織氛圍
創(chuàng)新是基于員工自主性的活動，因而形成一種解決問題的組織情景支持方式。這是必需的，也是關(guān)鍵的。這種支持方式一方面通過組織正式的知識共享平臺來提供，另一方面則需要團隊工作的協(xié)調(diào)關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的坦誠信任為基礎(chǔ)。
組織氛圍營造是基于創(chuàng)新過程中的問題反饋、相互協(xié)作、信息交流等具體互動之上的。這種具體互動又要和企業(yè)中的基層管理者工作直接聯(lián)系，不論是無形的經(jīng)驗借鑒，還是有形的知識傳授，都要和員工個人的成長需要和成就滿足感聯(lián)系起來，形成基于基層員工的持久創(chuàng)新動力落實機制。
5.知識型員工的發(fā)展通道
知識型員工成就需求的滿足，無非通過成就認(rèn)可與成就回報兩個方面來實現(xiàn)。而給予其成長空間，打造職業(yè)發(fā)展通道平臺，就可以有效地獲得成就，并體現(xiàn)在自身價值成長的回報上。
企業(yè)對員工職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)，主要從職業(yè)道路建立的角度進行。職業(yè)道路或者說職業(yè)通道，從形式上，提供了職業(yè)成長平臺和空間；從內(nèi)容上，關(guān)系著成就感的獲得，并能夠使員工和企業(yè)的聯(lián)系更加緊密。
職業(yè)發(fā)展的管理是建立在給予員工發(fā)展空間的基礎(chǔ)上的，發(fā)展空間有三個維度：縱向、橫向、縱深向。
縱向，即職級晉升的空間，包括行政職務(wù)和技術(shù)職務(wù)。在本崗位對本人適合的情況下，員工可以通過個人能力，通過豐富經(jīng)驗獲得向上的晉升空間。
橫向，即不同崗位之間水平變化的空間。在本崗位不能滿足本人發(fā)展需要的情況下，通過改變工作內(nèi)容，為自身尋求個人發(fā)展方向。
縱深向，即在職級和崗位不變的情況下，通過在本崗位工作經(jīng)驗的增加、閱歷的增長，并通過工作本身獲得樂趣和挑戰(zhàn)，從而得到自我激勵。
在個人的發(fā)展方向上，向上的發(fā)展是最根本的趨勢，其他方向都是對上升空間的補充，在個人能力、精力或者職級受組織限制。失去再向上發(fā)展的時候，個人很容易產(chǎn)生挫敗感，而失去工作積極性，所以拓寬橫向和縱深發(fā)展空間，在激勵內(nèi)容(突出發(fā)展空間)和激勵過程(突出專家通道)中，對激勵制度進行調(diào)整，以糾正發(fā)展過程中的這種迷失感。
在我國對知識型員工發(fā)展道路的界定中一直存在著一種誤區(qū)，即對知識型工作者的職業(yè)發(fā)展道路只有一條行政線，因此很多知識型員工的創(chuàng)新行為不能產(chǎn)生累積效應(yīng)，也影響了個人對職業(yè)的滿意度，造成了高流失率。因此，在職業(yè)道路問題上，不僅要注意空間與平臺的給予，更重要的是要明確如何給予這種空間，以及成長的標(biāo)準(zhǔn)是什么，從而有效地滿足不同類型人的需求，特別是成就需求。有效地建立激勵機制，有利于員工自我職業(yè)生涯管理和發(fā)展空間等需求的滿足。因此，基于知識型人員希望在本專業(yè)上獲得一定的職業(yè)成就和發(fā)展的考慮，在職業(yè)道路設(shè)計方面，就不應(yīng)該一味地強調(diào)行政級別的提升，而是多通道，比如說構(gòu)建多維的專家路線的職業(yè)通道。
上述對創(chuàng)新過程起作用的人力資源的手段，并不是并行的，而是在人員互動中起到對內(nèi)在動機正向加強的作用，因此不同的人力資源支持手段要在不同的層次上發(fā)揮其相應(yīng)的作用。簡而言之，就是基于企業(yè)創(chuàng)新的要求，一方面把員工創(chuàng)新納入企業(yè)工作安排和戰(zhàn)略發(fā)展體系中來，另一方面則需要在具體工作中形成創(chuàng)新的習(xí)慣和創(chuàng)新的日常評估反饋體系，鼓勵員工低成本高價值的創(chuàng)新工作。
從具體的人力資源支持手段的不同功能來分析，也體現(xiàn)了上面不同的兩種工作目的。和組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略要求、工作內(nèi)容相關(guān)的職位安排、績效導(dǎo)向等具體手段，就是為了將員工的行為和企業(yè)的經(jīng)營聯(lián)系起來，其工作內(nèi)容往往和員工外在動機結(jié)合；而對于員工個人內(nèi)在動機的充分考慮，則體現(xiàn)在職業(yè)發(fā)展，工作支持以及整體政策定位中。這樣的整合體系和員工的內(nèi)外動機作用體系是相符合的。對員工內(nèi)在動機的激發(fā)和保持是持續(xù)的、長久的，而對員工外在動機的內(nèi)容和手段進行不斷調(diào)整，則是為了保證其行為方向。在外在動機的內(nèi)容選擇上，一定要注意與內(nèi)在動機相互協(xié)調(diào)，以保證政策上的一致性。
參考文獻：
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闌尾炎是指發(fā)生在闌尾的炎癥反應(yīng)，是常見的外科急腹癥之一。收治1例急性闌尾炎合并冠心病的老年病人，現(xiàn)將護理體會介紹如下。
病歷資料
患者，男，71歲，因右下腹疼痛3天，于2010年4月20日收治普通外科，診斷為急性闌尾炎?；颊邽槔夏昴行裕鸩〖?，病程較長，病人于3天前無明顯誘因出現(xiàn)右下腹疼痛，于昨日在門診用抗炎藥物，無明顯緩解，故今日入院。病程中無胸悶，有惡心、腹脹，排氣排便通暢，飲食睡眠欠佳，既往冠心病史15年，心衰病史8年，糖尿病病史1年，結(jié)核性胸膜炎病史22年；患者神志清楚，體溫38.7℃，呼吸19次/分，脈搏66次/分，血壓130/80mmHg；腹肌緊張，右下腹壓痛及反跳痛，腸鳴音低弱。經(jīng)各種常規(guī)檢查，心血管內(nèi)科會診后示：擴冠，抗血小板，調(diào)脂，對癥治療。于當(dāng)日19：45在硬膜外麻下行闌尾切除術(shù)，于21:10返回病房。當(dāng)時血壓90/60mmHg，心率55次/分，呼吸16次/分。術(shù)后帶切口引流管一根。患者經(jīng)治療，住院15天痊愈出院。
護理：①術(shù)后給予心電監(jiān)護，監(jiān)測心率、心律、體溫、血氧飽和度、神志、呼吸變化；取半臥位，保持舒適的姿勢，利于引流通暢，減輕腹壁張力，控制輸液速度，30滴/分。待病情穩(wěn)定后，鼓勵病人早期下床活動。②術(shù)后給予禁食，待排氣后進低脂流食，保持大便通暢。③控制感染：遵醫(yī)囑給予足量有效的抗菌藥物，以有效控制感染，達到減輕疼痛的目的。④減輕和控制疼痛：病人術(shù)后帶自控鎮(zhèn)痛泵（PCA）。⑤并發(fā)癥的預(yù)防與護理：腹腔膿腫及切口感染的預(yù)防和護理；定期更換切口敷料，保持敷料整潔和干燥。保持引流管通暢并記錄觀察引流液的顏色、性質(zhì)、量。⑥加強皮膚護理。⑦做好患者心理護理及健康教育，與患者及家屬溝通，使其了解疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸，取得合作，堅定了戰(zhàn)勝疾病的信心。
【關(guān)鍵字】 電力通信設(shè)備 電源管理 運行維護
一、引言
作為電力通信設(shè)備正常運行的供能設(shè)備，電源在整個通信電網(wǎng)中的作用至關(guān)重要，保障著整個網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。然而，目前由于存在各種管理上的疏忽，通信電源容易出現(xiàn)故障，進而影響其他基礎(chǔ)設(shè)備，導(dǎo)致整個通信網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。因此，必須對實際應(yīng)用中的電力通信網(wǎng)絡(luò)的電源加強管理與維護，以保障通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。
二、電力通信設(shè)備的電源特征
2.1電力通信設(shè)備對電源的要求
電力通信需要保持持續(xù)暢通和容量的持續(xù)增加，因此，需要電力通信設(shè)備電源具有可靠、穩(wěn)定、小型和高頻率的特點。只有具備這些特征，通信電源才能夠滿足電力通信設(shè)備所需要的穩(wěn)定供電、便于移動攜帶、容量增加的要求。
2.2電力通信設(shè)備電源的配置
電力通訊站主要有四種：①光纖通信站；②各級調(diào)度通訊中心；③微波通信站；④電力載波通訊站。光纖通信站沒有中繼站時采用DC48V直流供電，但一般情況下使用220VAC交流電源供電；微波電路設(shè)備一般采用DC48V直流供電；調(diào)度通訊中心的電源也大部分為DC48V直流供電；電力載波通訊站現(xiàn)在運用較少，本文不做論述。
三、電力通信設(shè)備的電源管理存在問題
3.1電力通信設(shè)備的設(shè)計與配備方面的不足
目前來看，電力通信設(shè)備設(shè)計階段就問題頻出，很多設(shè)計只考慮到通信電源的可靠性，并沒有對突況進行過多的考慮，因此，大多數(shù)通信電源對于緊急情況的處理較為欠缺，甚至對通信設(shè)備故障完全沒有預(yù)警和緊急處理能力。這就導(dǎo)致出現(xiàn)電源故障不得不開展搶修工作，造成長時間斷電對通信損失較大。此外，工程建設(shè)中規(guī)范力度不夠，導(dǎo)致電力通訊設(shè)備構(gòu)件存在安全隱患，容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。
3.2缺少規(guī)范的電力通信設(shè)備管理規(guī)范
目前，大多數(shù)電力通信部門缺乏對設(shè)備的管理章程和規(guī)范，同時缺乏專門的負(fù)責(zé)機制，這就導(dǎo)致了只是在通信設(shè)備電源出現(xiàn)故障時針對出現(xiàn)故障的部分進行修理，并沒有進行通訊設(shè)備電源的日常維護和重點看護，致使電力通信設(shè)備的管理流于形式，不能夠及時發(fā)現(xiàn)故障，并對電源進行檢修和日常維護。由于缺乏日常性、系統(tǒng)性的通信電源運行維護辦法，因此對于電源的檢修只能哪里出故障修哪里，難以保證防患于未然，無論在發(fā)生電源故障前排除電源可能出現(xiàn)的隱患。
四、電力通信設(shè)備的電源管理改進措施
4.1思想上重視電力通信設(shè)備的電源管理與維護
電力設(shè)備的電源管理與維護必須從源頭做起，從思想上強調(diào)通信電源運行維護的重要性與必要性，必須讓相關(guān)管理人員真正認(rèn)識到電源運行管理工作的重要性。在日常中對通信電源做好維護與重點看護工作，注意電源風(fēng)險的防范與預(yù)警工作，以期能夠及時發(fā)現(xiàn)電源可能出現(xiàn)的故障，并做好檢修工作，實現(xiàn)未雨綢繆的電源管理與維護工作，進而全方位保障通信電源的良好運轉(zhuǎn)，保護電力通信網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
4.2引進先進技術(shù)進行通信電源管理與運行維護
先進的技術(shù)能夠使通信電源的管理與運行維護工作簡化，同時提升電源檢測的效率和故障檢修的效率，是通信電源管理與維護的重要手段。通過引進先進的檢測、檢修工具高效率地巡回檢查和分層檢修通信電源，快速提升設(shè)備連接的效率，保障巡回檢查的快速進行和落實，以及分層檢修的快速測評，盡量將電源故障對電力通信網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)的影響降低到最小的程度，確保在電源發(fā)生故障后電力通信網(wǎng)絡(luò)能夠迅速恢復(fù)正常運行。
4.3設(shè)置并嚴(yán)格執(zhí)行通信電源管理的相關(guān)規(guī)章制度
設(shè)置通信電源管理的相關(guān)規(guī)章制度能夠規(guī)范通信電源的管理與日常維護工作，滿足通信電源的日常維護需要。結(jié)合市場的實際和自身的具體特點構(gòu)建適合電力通信網(wǎng)絡(luò)正常運行的電源維護和管理系統(tǒng)，及時掌握電源系統(tǒng)的實時運行才能推動電源系統(tǒng)管理體制的不斷完善，及時發(fā)現(xiàn)通信電源可能出現(xiàn)的問題，并進行檢修。此外，相關(guān)管理人員需要在日常的管理工作中列入通信電源的管理和維護工作，保障電力通信系統(tǒng)的正常運行。
結(jié)束語：各個相關(guān)部門需要對電力通信電源的管理和維護現(xiàn)狀引起足夠重視，通過引進先進技術(shù)、設(shè)置并嚴(yán)格執(zhí)行電源管理的相關(guān)規(guī)章制度進行電源日常管理與運行維護，保障整個電力通信網(wǎng)絡(luò)的正常運作。
參 考 文 獻
[1]張劭嘉.關(guān)于電力通信設(shè)備電源管理及運行維護探討[J].通信世界，2016，07：182-183.
關(guān)鍵詞：新時期；機關(guān)單位；內(nèi)容；行政管理；重要性；創(chuàng)新措施
在新時期下，機關(guān)單位的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動都在社會公眾的監(jiān)督之下，在此背景下，行政管理作為一種有效的自我管理模式，對于充分發(fā)揮機關(guān)單位的職能，提升機關(guān)單位的服務(wù)水平等方面有著至關(guān)重要的現(xiàn)實意義。因此，結(jié)合機關(guān)單位行政管理工作的內(nèi)容進行積極創(chuàng)新也具有較大的價值【1】。
1機關(guān)單位行政管理的主要內(nèi)容
機關(guān)單位的行政管理工作從內(nèi)容上來講主要包含著和以下幾個方面：
第一，會議管理。機關(guān)單位在實際的工作過程中，相關(guān)機關(guān)制度的執(zhí)行、上級的重要指示的傳達和宣傳以及重要活動的開展、人員任免等這些內(nèi)容都需要通過會議來進行決定，因此，會議管理是機關(guān)單位行政管理工作的重要內(nèi)容。另外，會議的組織和管理也是機關(guān)單位的一項重要日常工作，在很大程度上也體現(xiàn)著個人綜合能力。機關(guān)單位在進行會議管理時，需要對組織會議的頻率、內(nèi)容以及參會人員和時間等進行協(xié)調(diào)，避免會議開展過于頻繁，或者是在內(nèi)容上存在重疊，有人員因為其他原因參加不了等，這些都會造成會議組織出現(xiàn)問題，增加資金成本支出，影響機關(guān)單位的日常工作的安排。
第二，文檔管理。機關(guān)單位的行政管理工作在很多時候都是通過文件來進行傳達的，這也是機關(guān)單位管理工作的主要特點。機關(guān)單位的內(nèi)部文件主要包含著上級下發(fā)的、本級出臺的以及下級單位上報，同時還包含著會議紀(jì)要、報刊雜志、文件審批手續(xù)以及領(lǐng)導(dǎo)批示等文件等。這些文檔資料都需要在行政管理工作中進行管理。
第三，后勤管理。后勤管理是保證機關(guān)單位正常正常運行的重要內(nèi)容，在內(nèi)容上主要包含著會議安排、車輛調(diào)度、水電網(wǎng)絡(luò)、生活服務(wù)、安全管理以及公共衛(wèi)生管理等。另外，機關(guān)單位的部門設(shè)置和職能定位、辦公區(qū)域的分配等，這也是機關(guān)單位后勤管理的關(guān)鍵內(nèi)容。
第四，辦公環(huán)境管理。機關(guān)單位的辦公環(huán)境主要包含著硬環(huán)境和軟環(huán)境。其中，硬環(huán)境主要包含著辦公場所的視覺效果，在很大程度上也體現(xiàn)著機關(guān)單位的整體形象和精神面貌，對機關(guān)單位的工作人員的情緒和工作效率也有著直接的影響；軟環(huán)境主要指的是機關(guān)單位人員之間的協(xié)調(diào)性以及自身的服務(wù)水平和對外的親和力等。
2新時期機關(guān)單位行政管理的重要性
當(dāng)前，我國機關(guān)單位在行政管理工作上，實行的是公共行政管理體制，體制革新也成為了機關(guān)單位創(chuàng)新發(fā)展的政治核心，具有較為關(guān)鍵的指導(dǎo)意義。通過加強機關(guān)單位行政管理工作，可以有效提高單位行政辦公管理效率和行政管理服務(wù)質(zhì)量。另外，通過進行機關(guān)單位行政管理，還可以有效降低機關(guān)單位在人力、財力和物力等方面的投入，幫助機關(guān)單位以最少的社會投資獲取最大的經(jīng)濟效益，最終促進我國社會主義經(jīng)濟學(xué)和市場主體的可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)階段，我國特色社會主義經(jīng)濟發(fā)展速度越來越快，基本上已經(jīng)進入了全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟化快速發(fā)展的新時代。通過進行機關(guān)單位行政管理工作，可以與兩個或者是多個本地網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間形成一定的關(guān)聯(lián)性，最終形成一個完整的網(wǎng)絡(luò)體系，通過加強機關(guān)單位行政管理工作的創(chuàng)新，可以利用“漣漪效應(yīng)”而引起新的疊加效益，最終促進機關(guān)單位的整體發(fā)展。
3新時期機關(guān)單位行政管理的創(chuàng)新措施
3.1按照規(guī)范化的要求對行政機構(gòu)進行適當(dāng)調(diào)整
一般情況下，機關(guān)單位的行政機構(gòu)的設(shè)置上都具有一定的時效性和局限性，在經(jīng)過了長時間的運行以后，很容易出現(xiàn)管理上的短板和盲區(qū)，進而產(chǎn)生機構(gòu)冗雜、職責(zé)劃分不清以及人浮于事等問題。因此，機關(guān)單位在進行行政管理工作的創(chuàng)新時，首先需要做得就是按照規(guī)范化的要求對行政機構(gòu)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第一，機關(guān)單位在進行行政機構(gòu)設(shè)置時，需要根據(jù)實際情況，按照一定的周期進行階段性的機構(gòu)調(diào)整，根據(jù)當(dāng)前的實際行政管理工作的要求，進行相應(yīng)的合并和分拆，精減或者是增加一定的工作崗位；第二，機關(guān)單位需要按照現(xiàn)有工作需求和未來發(fā)展相適應(yīng)的原則和新老員工相互搭配，實現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)交接的原則，提高行政機構(gòu)設(shè)置的有效性【2】。
3.2建立完善的行政管理的各項工作制度
機關(guān)單位在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，個體之間也存在差異化的特征，同時也具有共性特征。因此，機關(guān)單位在進行行政管理的各項工作制度的構(gòu)建和完善的時候也需要盡量的將差異化工作利用統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行約束。另外，機關(guān)單位在進行制度構(gòu)建時，還需要兼顧約束性和激勵性，不僅需要對工作職責(zé)進行硬約束，也需要結(jié)合單位個人發(fā)展前景的軟構(gòu)思，不斷提高行政管理制度的科學(xué)性和可操作性。
3.3實現(xiàn)平衡分工和合理授權(quán)
機關(guān)單位在實際的行政管理工作中，還需要注意實現(xiàn)平衡分工和合理授權(quán)。具體可以從以下幾個方面入手：第一，單位的行政管理工作需要考慮不同人員的分工，工作崗位的不同，工作內(nèi)容也會有所不同，在行政管理工作上也需要進行區(qū)別對待；第二，單位在進行人員分工的時候也不能單純的考慮上級和下級之間的對接關(guān)系，還需要考慮到工作任務(wù)的頻率和責(zé)任的輕重，在此基礎(chǔ)上進行合理的分工和授權(quán)；第三，機關(guān)單位很多人員雖然在行政管理的內(nèi)容上大致相似，但是，在內(nèi)容性質(zhì)上卻存在著較大的區(qū)別，因此，機關(guān)單位需要給部分工作人員進行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，避免教條主義，實現(xiàn)平衡分工，最終促進機關(guān)單位的高效運轉(zhuǎn)。
3.4建立完善的監(jiān)督與評價體系
監(jiān)督是性質(zhì)管理工作順利進行的基礎(chǔ)。因此，機關(guān)單位在進行行政管理工作時，還需要建立完善的監(jiān)督和評價體系。第一，機關(guān)單位需要加強行權(quán)監(jiān)督，以此來保證機關(guān)單位日常工作的質(zhì)量和效益，避免其在行政管理決策以及個人意見或者是理解方面出現(xiàn)偏差，影響工作的正常進行；第二，機關(guān)單位還需要建立完善的評價體系，采取技能考核和工作實績相結(jié)合的評價方法，不斷提高對行政管理人員的工作評價的有效性，避免相關(guān)的主觀因素對其進行干擾和影響。
3.5加強對行政管理人員的培訓(xùn)
行政管理人員作為機關(guān)單位行政管理工作的直接負(fù)責(zé)人，其專業(yè)水平和素質(zhì)能力在很大程度上也影響著機關(guān)單位行政管理工作的效率和質(zhì)量。因此，機關(guān)單位還需要加強對行政管理人員的培訓(xùn)，實現(xiàn)管理人員的再教育，最終提高其專業(yè)水平，促進單位行政管理工作的順利進行。為此，機關(guān)單位需要重視培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇，針對不同的行政管理人員進行區(qū)別對待，在正式開始培訓(xùn)之前，機關(guān)單位需要先對行政管理人員進行摸底，采取定期培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)的方式，保證行政管理人員的培訓(xùn)效果。另外，機關(guān)單位還需要鼓勵行政管理人員積極自學(xué)，對培訓(xùn)效果優(yōu)異的員工進行適當(dāng)?shù)莫剟?，以此來促進行政管理人員的專業(yè)發(fā)展。
