時(shí)間：2022-04-13 05:37:31
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安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題:相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電子商務(wù)的安全性更加薄弱。如何保護(hù)用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯，是一項(xiàng)迫切需要解決的問(wèn)題。
在有線通信中，電子商務(wù)交易的一個(gè)重要安全保障是PKI,即公開密鑰體系，PKI的系統(tǒng)概念、安全操作流程、密鑰、證書等同樣也適用于解決移動(dòng)電子商務(wù)交易的安全問(wèn)題，但考慮PKI算法的復(fù)雜性和移動(dòng)環(huán)境的特殊性，在應(yīng)用PKI的同時(shí)必須要加以改進(jìn)。WPKI技術(shù)，即無(wú)線公開密鑰體系正是在這樣的背景下發(fā)展起來(lái)，并逐漸在無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用。
一、WPKI的技術(shù)原理
WPKI并不是一個(gè)全新的PKI標(biāo)準(zhǔn)，它是傳統(tǒng)的PKI技術(shù)應(yīng)用于無(wú)線環(huán)境的優(yōu)化擴(kuò)展。它同樣采用證書管理公鑰，通過(guò)第三方的可信任機(jī)構(gòu)—認(rèn)證中心(CA)驗(yàn)證用戶的身份，從而實(shí)現(xiàn)信息的安全傳輸。PKI技術(shù)就是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，它是國(guó)際公認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的安全認(rèn)證機(jī)制，它利用現(xiàn)代密碼學(xué)中的公鑰密碼技術(shù)在開放的Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中提供數(shù)據(jù)加密以及數(shù)字簽名服務(wù)的統(tǒng)一的技術(shù)框架。公鑰是目前應(yīng)用最廣泛的一種加密體制，在這一體系中，加密密鑰與解密密鑰各不相同，發(fā)送信息的人利用接收者的公鑰發(fā)送加密信息，接收者再利用自己專有的私鑰進(jìn)行解密。這種方式既保證了信息的機(jī)密性，又能保證信息具有不可抵賴性。目前，公鑰體系廣泛地用于CA認(rèn)證、數(shù)字簽名和密鑰交換等領(lǐng)域。
與PKI系統(tǒng)相似，一個(gè)完整的WPKI系統(tǒng)必須具有以下部分：PKI客戶端、注冊(cè)機(jī)構(gòu)(RA)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)和證書庫(kù)以及應(yīng)用接口等基本構(gòu)成部分，其構(gòu)建也將圍繞著這五大系統(tǒng)進(jìn)行。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)CA系統(tǒng)是PKI的信任基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)分發(fā)和驗(yàn)證數(shù)字證書，規(guī)定證書的有效期，證書廢除列表。
注冊(cè)機(jī)構(gòu)(RA)RA提供用戶和CA之間的一個(gè)接口。作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)者，在數(shù)字證書分發(fā)給請(qǐng)求者之前對(duì)證書進(jìn)行驗(yàn)證。
數(shù)字證書庫(kù):用于存儲(chǔ)已簽發(fā)的數(shù)字證書及公鑰，用戶可由此獲得所需的其他用戶的證書及公鑰。
應(yīng)用接口：一個(gè)完整的WPKI必須提供良好的應(yīng)用接口系統(tǒng)，使各種各樣的應(yīng)用能夠以安全、一致、可信的方式與WPKI交互，確保安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完整性和易用性。
PKI和WPKI最主要的區(qū)別在于證書的驗(yàn)證和加密算法。WPKI采用了優(yōu)化的ECC橢圓曲線加密和壓縮的X.509數(shù)字證書。比如說(shuō)一個(gè)1024位加密算法，手機(jī)需要半分鐘才能完成，所以傳統(tǒng)的PKIX.509就不適合移動(dòng)計(jì)算。WPKI采用的橢圓曲線密碼體制，密碼長(zhǎng)度可以為165位，實(shí)際應(yīng)用和傳統(tǒng)PKI的1024位或2048位安全強(qiáng)度一樣，但運(yùn)算量要小，復(fù)雜度也隨之降低。加密算法越復(fù)雜，密鑰越長(zhǎng)則安全性越高，但執(zhí)行運(yùn)算所需的時(shí)間也越長(zhǎng)（或需要計(jì)算能力更強(qiáng)的芯片）。所以，支持RSA算法的智能卡通常需要高性能的具有協(xié)處理器的芯片。而ECC使用較短的密鑰就可以達(dá)到和RSA算法相同的加密強(qiáng)度。由于智能卡受CPU處理能力和RAM大小的限制，因而采用一種運(yùn)算量小同時(shí)能提供高加密強(qiáng)度的公鑰密碼體制對(duì)在智能卡上實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名應(yīng)用是至關(guān)重要的，ECC在這方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。二、WPKI的工作流程
在移動(dòng)商務(wù)中，如何實(shí)現(xiàn)在線、實(shí)時(shí)、安全的支付是技術(shù)實(shí)施的核心，尤其在移動(dòng)環(huán)境下，需要準(zhǔn)確地識(shí)別人員身份、判別賬號(hào)真?zhèn)?，并迅速、安全地?shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)賬處理。使用WPKI進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)交易的流程如圖所示。
移動(dòng)終端通過(guò)注冊(cè)機(jī)構(gòu)向證書中心申請(qǐng)數(shù)字證書，證書中心經(jīng)過(guò)審核用戶身份后簽發(fā)數(shù)字證書給用戶，用戶將證書、私鑰存放在智能卡中，移動(dòng)終端在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)操作時(shí)利用數(shù)字證書保證端對(duì)端的安全。服務(wù)提供商則通過(guò)驗(yàn)證用戶證書確定用戶身份，并提供給用戶相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上的安全運(yùn)行。
可見，在WPKI機(jī)制下，數(shù)字證書非常重要，但是由于無(wú)線信道和移動(dòng)終端的限制，如何安全、便捷地交換用戶的數(shù)字證書是WPKI所必須解決的問(wèn)題。可以將標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)X.509證書與移動(dòng)證書標(biāo)識(shí)惟一對(duì)應(yīng)，并且在移動(dòng)終端中嵌入移動(dòng)證書標(biāo)識(shí)，用戶每次只需要將自己的移動(dòng)證書標(biāo)識(shí)與簽名數(shù)據(jù)一起提交給對(duì)方，對(duì)方再根據(jù)移動(dòng)證書標(biāo)識(shí)檢索相應(yīng)的數(shù)字證書即可。
2013年是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)井噴式發(fā)展的一年，從這一年各大電商發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看移動(dòng)電子商務(wù)無(wú)疑成為這一行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。2013年各電商巨頭紛紛在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域大做文章并且也取得了很大成效。據(jù)2014年3月4日國(guó)內(nèi)知名電商研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元較2012年13205億元同比增長(zhǎng)42.8％同年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額234380億元比上年增長(zhǎng)13.1%網(wǎng)上零售交易總額占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.04％。2013年網(wǎng)易旗下的“易信”和阿里巴巴旗下的“來(lái)往”均利用“免費(fèi)流量”的策略來(lái)吸引用戶；微信在5.0新版本中新推出支付功能并與易迅網(wǎng)全面接入已全面實(shí)現(xiàn)微信下單、支付閉環(huán)在“雙十一”中下單量所占比例高達(dá)10%。移動(dòng)IM已經(jīng)成為不可小覷的移動(dòng)電商入口。
2.移動(dòng)技術(shù)對(duì)電商行業(yè)的影響
2.1移動(dòng)支付對(duì)電子商務(wù)的影響移動(dòng)電子商務(wù)的支付是移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是未來(lái)電子商務(wù)的一種重要支付手段。隨著移動(dòng)設(shè)備開發(fā)成本越來(lái)越低技術(shù)越來(lái)越強(qiáng)大操作越來(lái)越方便使得手機(jī)、PAD以及掌上電腦等移動(dòng)設(shè)備的人越來(lái)越多從而移動(dòng)支付也越來(lái)越被人們認(rèn)可并接受。電子商務(wù)用戶用戶每年呈強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)由于移動(dòng)支付與傳統(tǒng)的支付方式相比具有更靈活更高效的特點(diǎn)這也就意味著移動(dòng)支付方式將很大可能成為消費(fèi)者生活中不可或缺的一部分。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付方式將改變企業(yè)的電子商務(wù)交易模式也會(huì)改變消費(fèi)者的行為方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓用戶隨時(shí)隨地在線成為一種可能移動(dòng)支付將“在線支付”潛移默化的帶到了人們的日常生活中使人們可以隨時(shí)隨地消費(fèi)從而促進(jìn)消費(fèi)增加電子商務(wù)銷售額。在信息時(shí)代各種服務(wù)都在趨向于精細(xì)化和專業(yè)化瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)要求主導(dǎo)方要有敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)力和高效的經(jīng)營(yíng)效率移動(dòng)支付作為提供給用戶的一項(xiàng)服務(wù)用戶對(duì)移動(dòng)支付最直接的體驗(yàn)是它的專業(yè)性和便捷性。據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示由于很多商品在購(gòu)買過(guò)程中需要立即或者一定時(shí)間段支付否則就會(huì)失效超過(guò)近50％的訂單因?yàn)闆]有得到及時(shí)支付而造成訂單流失?？梢娨苿?dòng)支付的成功運(yùn)行將給移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)更多的效益；反之支付問(wèn)題將成為電子商務(wù)營(yíng)銷的瓶頸。
2.24G環(huán)境下移動(dòng)端對(duì)電子商務(wù)的影響移動(dòng)電子商務(wù)之所以有如此廣闊的發(fā)展前景必然離不開互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境的影響。首先手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普遍應(yīng)用為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展提供了優(yōu)良的環(huán)境；其次操作的速度直接影響著用戶體驗(yàn)。2013年11月隨著4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)飛速的瀏覽體驗(yàn)大大提升了用戶體驗(yàn)的其將助力移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)擴(kuò)張。這很大程度上
2.2.1對(duì)賣家的影響4G通信網(wǎng)絡(luò)的最大強(qiáng)項(xiàng)是其具有超高速和穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸能力4G最大的數(shù)據(jù)傳輸速率超過(guò)100Mbit/s這個(gè)速率是目前移動(dòng)電話數(shù)據(jù)傳輸速率的1萬(wàn)倍也是3G移動(dòng)電話速率的50倍這就使電子商務(wù)行業(yè)的賣家可以隨時(shí)隨地辦公及時(shí)處理并回復(fù)一些客戶信息為商家提供了高效、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)這在很大程度上解決了由于賣家不能及時(shí)回復(fù)客戶提出的問(wèn)題而導(dǎo)致的客戶流失問(wèn)題進(jìn)而增加了交易量。
2.2.2對(duì)買家的影響4G提供的高速數(shù)據(jù)傳輸速率大大節(jié)省了移動(dòng)電子商務(wù)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間滿足了移動(dòng)電子商務(wù)用戶對(duì)高速接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽和下載所需信息的要求提高了業(yè)務(wù)效率高效率是用戶熱情和持續(xù)消費(fèi)的最大保證。并且用戶享受的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)形式不再局限于文字,更包括了圖片、動(dòng)畫、聲音、影像等各種多媒體形式組合、,業(yè)務(wù)內(nèi)容更加生動(dòng)和逼真如視頻電話、視頻短片、照片傳送等為用戶帶來(lái)更為方便、快捷、時(shí)尚、準(zhǔn)確、安全的信息化服務(wù)和交易體驗(yàn)使顧客更加生動(dòng)詳細(xì)的了解產(chǎn)品信息從而勾起顧客的購(gòu)買欲望。
3.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的仍需解決的問(wèn)題與對(duì)策
3.1建立健全的相關(guān)法律法規(guī)由于電子商務(wù)行業(yè)屬于新興領(lǐng)域雖然近幾年發(fā)展迅速但是涉及到移動(dòng)電子商務(wù)的法律法規(guī)還很少個(gè)地方出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定又帶有一定的局限性這就造成了市場(chǎng)監(jiān)管難度大管理松散的局面這不僅一影響移動(dòng)電子上午的發(fā)展也會(huì)阻礙電商行業(yè)的進(jìn)步。因此我國(guó)應(yīng)盡快制定符合我國(guó)國(guó)情的關(guān)于電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)使該行業(yè)的監(jiān)管有法可依使電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展步入正軌。
3.2完善移動(dòng)支付系統(tǒng)保證安全支付安全的支付系統(tǒng)是客戶在移動(dòng)端消費(fèi)的重要保障這不僅需要點(diǎn)上企業(yè)提供安全的支付平臺(tái)也需要通信營(yíng)運(yùn)商消除一些不合理的綁定收費(fèi)打造人性化的支付平臺(tái)格式也需要嚴(yán)格查處一下流氓軟件盜取客戶信息以免造成客戶錢財(cái)?shù)膿p失。
3.3手機(jī)流量也是需要突破的關(guān)鍵眾所周知隨著移動(dòng)技術(shù)的智能化移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)形式的多樣化用移動(dòng)端瀏覽網(wǎng)頁(yè)所產(chǎn)生的流量越來(lái)越多這就會(huì)造成人們的通訊費(fèi)用大大增加這就會(huì)讓人們減少手機(jī)的瀏覽次數(shù)從而減少成交量因此如何減少流量的使用或者降低通訊費(fèi)用也是移動(dòng)電子商務(wù)急需解決的問(wèn)題之一。
1.支付寶、財(cái)付通等第三方支付以支付寶和財(cái)付通為代表的第三方支付已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)的主流移動(dòng)支付方式，都是通過(guò)提供一個(gè)獨(dú)立的信用中介來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣的安全流通，為移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提供信用保障。第三方支付已經(jīng)涉及到如購(gòu)物、繳費(fèi)、B2B業(yè)務(wù)、手機(jī)支付等廣泛領(lǐng)域。2.手機(jī)錢包手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是由中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)銀聯(lián)共同推出的一項(xiàng)全新的個(gè)人移動(dòng)金融服務(wù)。是將客戶的手機(jī)號(hào)碼與銀聯(lián)標(biāo)識(shí)借記卡進(jìn)行綁定，通過(guò)手機(jī)短信、NFC操作方式，隨時(shí)隨地為擁有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)借記卡的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶提供方便的個(gè)性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。這種支付方式剛出現(xiàn)不久，但市場(chǎng)及用戶對(duì)其反響巨大，并得到了政府的大力支持。3.銀聯(lián)在線支付銀聯(lián)在線支付是中國(guó)銀聯(lián)為滿足各方網(wǎng)上支付需求而打造的銀行卡網(wǎng)上交易轉(zhuǎn)接清算平臺(tái)，也是中國(guó)首個(gè)具有金融級(jí)預(yù)授權(quán)擔(dān)保交易功能、全面支持所有類型銀聯(lián)卡的集成化、綜合性網(wǎng)上支付平臺(tái)。涵蓋認(rèn)證支付、快捷支付、小額支付、儲(chǔ)值卡支付、網(wǎng)銀支付等多種支付方式，相比于第三方支付來(lái)說(shuō)更具有權(quán)威性、全球性。4.POS機(jī)刷卡POS機(jī)刷卡作為現(xiàn)在移動(dòng)支付方式中最基礎(chǔ)、最廣為接受的方式廣泛應(yīng)用于各種實(shí)體商店和企業(yè)中，用戶用自己手中的銀行卡通過(guò)輸入密碼就可以實(shí)現(xiàn)資金的清算和轉(zhuǎn)移。POS機(jī)的發(fā)展正在向無(wú)線刷卡發(fā)展，用戶通過(guò)內(nèi)置在擁有NFC功能移動(dòng)設(shè)備里的SIM卡就可以實(shí)現(xiàn)資金支付。
二、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題
（一）移動(dòng)支付的安全問(wèn)題
根據(jù)艾媒咨詢（iiMediaResearch）《2013年中國(guó)移動(dòng)支付用戶行為研究報(bào)告》，在2013年安全問(wèn)題在不使用移動(dòng)支付影響因素中占比為71.1%。足見安全問(wèn)題對(duì)于移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大阻力。所以移動(dòng)支付的安全問(wèn)題是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中的首要問(wèn)題。1.隱私信息泄露問(wèn)題是移動(dòng)支付安全的最大威脅。主要原因是用戶安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于隱私信息的保護(hù)意識(shí)欠缺，致使支付過(guò)程隱私信息泄露，使賬戶、密碼等被惡意病毒軟件或釣魚網(wǎng)站所利用，造成用戶賬戶資金損失。尤其是在移動(dòng)終端丟失時(shí)，別人將會(huì)看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，假冒合法用戶從而非法參與交易活動(dòng)。2.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的開放性，使個(gè)別有意使用適當(dāng)無(wú)線終端的不法分子可以竊取到所需信息，并達(dá)到使用假冒用戶真實(shí)身份的方法欺騙信息處理中心的目的，同時(shí)作為支付終端工具的手機(jī)身份識(shí)別技術(shù)還有待解決，致使手機(jī)支付過(guò)程中，在開放的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)被擴(kuò)大。3.手機(jī)病毒。手機(jī)病毒具有很強(qiáng)的隱蔽性，使得手機(jī)被病毒侵害不易被用戶察覺，隱藏在手機(jī)中的病毒會(huì)隨著用戶的支付行為而竊取或篡改相關(guān)信息，不但會(huì)造成手機(jī)用戶賬號(hào)、密碼甚至資金被盜用，還能假冒商家或手機(jī)用戶惡意發(fā)信或下訂單等操作，造成買賣雙方的不信任、不合作，以及更大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)手機(jī)病毒的殺毒軟件研究起步較晚，查殺能力有限，而手機(jī)病毒卻層出不窮，因此手機(jī)病毒是移動(dòng)支付過(guò)程中急需解決的安全問(wèn)題。
（二）移動(dòng)支付的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題
移動(dòng)支付的網(wǎng)絡(luò)主要是各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的WiFi和2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò),對(duì)于WiFi的使用區(qū)域局限性很大，用戶只能在部分商店、工作單位以及家里才能使用，而對(duì)于移動(dòng)支付的用戶其需求就在于更快速更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，WiFi無(wú)疑相對(duì)于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)更能滿足用戶的這種需求。另外，對(duì)于用戶使用手機(jī)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的3G網(wǎng)甚至是4G網(wǎng)，無(wú)論是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通還是中國(guó)電信，每一家網(wǎng)絡(luò)都存在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的不穩(wěn)定、信號(hào)傳輸速度慢、信號(hào)無(wú)故中斷等諸多問(wèn)題。所以WiFi和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)兩者間如何實(shí)現(xiàn)良好的互補(bǔ)就是當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所面臨的重大難題。
（三）移動(dòng)支付用戶習(xí)慣問(wèn)題
安全問(wèn)題和產(chǎn)業(yè)鏈不夠健全無(wú)疑是阻礙移動(dòng)支付發(fā)展的重要因素，但是這些都是客觀因素。要想讓移動(dòng)支付得到更大的發(fā)展只有通過(guò)改變?nèi)藗兊牧?xí)慣才能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付發(fā)展質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在大多數(shù)人都還是習(xí)慣于傳統(tǒng)支付方式，這源于他們并沒有切身的感受到移動(dòng)支付所帶來(lái)的便捷。如今被第三方支付機(jī)構(gòu)所廣泛應(yīng)用的快捷支付、小額免密就是改變用戶習(xí)慣最顯著的嘗試。正如查爾斯杜希格(CharlesDuhigg)在《習(xí)慣的力量》中所寫的“如果你能發(fā)現(xiàn)自己的‘習(xí)慣模式’，你就能徹底改變自己的事業(yè)和生活！”。不論是運(yùn)營(yíng)商、第三方支付機(jī)構(gòu)還是金融機(jī)構(gòu)都可以運(yùn)用“習(xí)慣模式”創(chuàng)新更多的方法去改變?nèi)藗儗?duì)于傳統(tǒng)支付的習(xí)慣。
三、促進(jìn)移動(dòng)支付發(fā)展的相關(guān)建議
（一）加快法律法規(guī)制度的建設(shè)
當(dāng)前中國(guó)尚沒有一部系統(tǒng)、完整的法律來(lái)規(guī)范移動(dòng)支付（如美國(guó)的《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》（VCI-TA），歐盟的《歐盟電子商務(wù)指令》等）。雖然中國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及法規(guī)但是都沒有上升到國(guó)家法律層面，這就留下了一個(gè)巨大的法律漏洞，給監(jiān)管帶來(lái)了困難。同時(shí)沒有嚴(yán)格的懲戒制度也給不法分子提供了棲息的溫房。所以必須盡快出臺(tái)相關(guān)法律、制度，這樣才能更好地維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)各方利益。
（二）推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈整合
移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括了銀行、運(yùn)營(yíng)商、央行、網(wǎng)絡(luò)非金融機(jī)構(gòu)。2013年第三方支付與銀行和運(yùn)營(yíng)商逐漸開始進(jìn)行深度的合作就是打破以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為運(yùn)營(yíng)主體、以銀行為運(yùn)營(yíng)主體和以銀行與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，第三方支付服務(wù)提供商協(xié)助支持三種模式的有力嘗試。移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)繁榮，跨行業(yè)合作是必然選擇，移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立合作共贏的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式是關(guān)鍵，這不僅是在推動(dòng)自身的發(fā)展更是在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。通過(guò)降低POS機(jī)的收費(fèi)、重新調(diào)整移動(dòng)支付中收取的費(fèi)用后提成的分配比例、共同建立數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等方式都是改善移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的有效方法。
（三）提高手機(jī)用戶的隱私保護(hù)意識(shí)
為提高手機(jī)用戶隱私保護(hù)意識(shí)，防止手機(jī)信息泄露，可以在新聞媒體上積極宣傳推廣，也可以通過(guò)微博、微信等方式進(jìn)行宣傳。現(xiàn)在不論是第三方支付還是銀行或者是運(yùn)營(yíng)商都有一套針對(duì)用戶信息保護(hù)的方法（如中國(guó)建設(shè)銀行在其官網(wǎng)上就有要求用戶要設(shè)置單獨(dú)、高安全級(jí)別密碼；使用數(shù)字證書、支付盾等安全產(chǎn)品；使用手機(jī)動(dòng)態(tài)口令），但是大部分用戶還是覺得這些方法過(guò)于繁瑣，或者根本沒有意識(shí)到自己的隱私信息已經(jīng)處于危險(xiǎn)境地，因此都會(huì)忽略對(duì)于自己隱私的保護(hù)。當(dāng)然這不單需要各方通過(guò)創(chuàng)新手段（如亞馬遜的匿名購(gòu)物）、加強(qiáng)宣傳力度，更需要大眾通過(guò)了解反面教材提升自己對(duì)于自身隱私的保護(hù)意識(shí)。
（四）增強(qiáng)移動(dòng)終端安全技術(shù)處理
無(wú)論移動(dòng)終端制造商，還是移動(dòng)終端服務(wù)提供商都應(yīng)盡快提高安全保障。對(duì)移動(dòng)終端病毒查殺的技術(shù)研究應(yīng)加快步伐，開發(fā)出行之有效的查殺軟件。移動(dòng)終端服務(wù)提供商應(yīng)從確保無(wú)線數(shù)據(jù)包傳輸過(guò)程中的加密方法穩(wěn)定性和可靠性入手，在客戶端和接入點(diǎn)之間進(jìn)行密鑰交換時(shí)，給出進(jìn)行身份認(rèn)證和加密處理的設(shè)定，要在移動(dòng)支付系統(tǒng)中提醒客戶對(duì)密碼的保護(hù)和強(qiáng)調(diào)密碼設(shè)定的加密級(jí)別。
（五）盡快解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全問(wèn)題
解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和安全問(wèn)題主要依靠提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)提供商的高度重視，同時(shí)也需要國(guó)家管理部門從標(biāo)準(zhǔn)制定上給予重視和支持。建議移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在合理劃分信號(hào)區(qū)域及頻段的基礎(chǔ)上做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，如在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度較弱及無(wú)法接收區(qū)域增加WiFi的架設(shè)等方法，為用戶提供安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。
（六）擴(kuò)大市場(chǎng)需求
銀行和移動(dòng)服務(wù)提供商應(yīng)采取措施加強(qiáng)宣傳推廣，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、廣告、公關(guān)的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳，使目標(biāo)群體了解移動(dòng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)其操作方法和安全性具有一定的認(rèn)知，讓更多的用戶體驗(yàn)到移動(dòng)支付的便捷性和安全性。市場(chǎng)需求的培養(yǎng)亟需產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力，尤其是農(nóng)村的市場(chǎng)需求。相比于城鎮(zhèn)移動(dòng)支付的發(fā)展農(nóng)村更顯得十分緩慢，但由于農(nóng)村人口規(guī)模龐大，人口素質(zhì)逐年上升，農(nóng)村市場(chǎng)無(wú)疑具有巨大的潛在開發(fā)空間。
四、結(jié)束語(yǔ)
1.移動(dòng)旅游電子商務(wù)的概念。
根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵，結(jié)合旅游業(yè)的相關(guān)性質(zhì)，本文認(rèn)為移動(dòng)旅游電子商務(wù)是指旅游消費(fèi)者利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，進(jìn)行相應(yīng)的電子商務(wù)活動(dòng)。
2.移動(dòng)旅游電子商務(wù)的特征。
2.1隨時(shí)隨地性。
移動(dòng)電子商務(wù)可以使消費(fèi)者可以在很多場(chǎng)合下利用碎片時(shí)間完成交易活動(dòng)而移動(dòng)旅游電子商務(wù)的最大特點(diǎn)也是它隨時(shí)隨地可以進(jìn)行交易。傳統(tǒng)線上旅游商務(wù)已經(jīng)大大方便了旅游者的旅行，當(dāng)然它亦有其局限性，即旅游者必須在固定的地點(diǎn)（比如家中或其他接入有線網(wǎng)絡(luò)的地方）才能完成相關(guān)交易活動(dòng)。而移動(dòng)旅游電子商務(wù)使用的設(shè)備是可方便隨身攜帶的迷你設(shè)備，所以旅游者可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)買旅游產(chǎn)品等活動(dòng)。
2.2靈活方便性。
由于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，移動(dòng)旅游電子商務(wù)用戶可以根據(jù)需要靈活選擇瀏覽方式以及付費(fèi)方式等。而由于隨時(shí)隨地的特點(diǎn)，用戶可以很方便地在需要時(shí)進(jìn)行旅游電子商務(wù)交易，尤其是在緊急情況下，其便捷性更為突出。
2.3個(gè)性化。
移動(dòng)旅游電子商務(wù)的終端用戶是持有手機(jī)或平板電腦等設(shè)備的旅游消費(fèi)者，對(duì)于每個(gè)用戶，都可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得其具體的信息，較之于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)旅游電子商務(wù)有更好的可定位性，因此移動(dòng)旅游服務(wù)商可以充分了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。
二、移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
1.用戶基礎(chǔ)廣泛，發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)報(bào)告顯示，2013年，我國(guó)移動(dòng)電話用戶新增1.17億戶，年末達(dá)到12.29億戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)6.18億人，其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)5.0億人。美國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)女皇”，KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司瑪麗•米克爾的相關(guān)報(bào)告顯示，2013年中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)量已達(dá)3.54億，成為世界上智能手機(jī)用戶量最多的國(guó)家。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)1059.8億元。數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)2014年移動(dòng)旅游預(yù)訂將占在線旅游總收入的近20%。移動(dòng)設(shè)備在目前的旅行過(guò)程中是旅游者不可缺少的一部分，其使用頻率越來(lái)越高。通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行旅游產(chǎn)品購(gòu)買的人數(shù)占使用平板電腦人數(shù)的61%，而使用各種應(yīng)用做旅行計(jì)劃的人數(shù)也達(dá)到移動(dòng)用戶的44%。擁有如此大量的移動(dòng)旅游用戶，移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿艽?。未?lái)的旅游電子商務(wù)，得移動(dòng)市場(chǎng)者才能得天下。
2.國(guó)家政策支持，發(fā)展環(huán)境良好。
國(guó)家對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展十分支持。“國(guó)家十二五規(guī)劃綱要”明確提出要積極發(fā)展文化旅游，提升旅游的文化內(nèi)涵。我國(guó)金融業(yè)也為旅游業(yè)提供經(jīng)濟(jì)和政策上的支持。在線旅游預(yù)訂以及移動(dòng)旅游電子商務(wù)都是旅游業(yè)的重要部分，是傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的補(bǔ)充，因此良好的政策環(huán)境與支持為整個(gè)旅游業(yè)的快速發(fā)展提供支持，也為移動(dòng)旅游電子商務(wù)提供相應(yīng)的規(guī)劃指導(dǎo)和正確的發(fā)展走向。
3.電商企業(yè)加大投入，促進(jìn)移動(dòng)旅游電商發(fā)展。
移動(dòng)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，所占份額也逐漸增多。移動(dòng)旅游給企業(yè)提供了新的市場(chǎng)以及盈利空間。在線旅行企業(yè)紛紛加大對(duì)移動(dòng)旅游的投入。從旅游電子商務(wù)宏觀上來(lái)看，在線旅游企業(yè)的引領(lǐng)者們已經(jīng)將重點(diǎn)放在移動(dòng)領(lǐng)域。像攜程旅行網(wǎng)宣布將從線上旅行商（OTA）向移動(dòng)旅行商（MTA）轉(zhuǎn)變。藝龍旅行網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)也將向移動(dòng)酒店轉(zhuǎn)化。從企業(yè)具體運(yùn)營(yíng)上，各在線旅游企業(yè)都開發(fā)了相應(yīng)產(chǎn)品的APP,并且下載量十分可觀。移動(dòng)旅游市場(chǎng)潛力巨大，旅游企業(yè)的投入無(wú)疑會(huì)大大促進(jìn)移動(dòng)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
三、移動(dòng)旅游電子商務(wù)存在問(wèn)題及發(fā)展建議
雖然移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是它畢竟處于剛剛起步階段，無(wú)論是在市場(chǎng)份額方面還是在用戶普及程度方面，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于在線旅游電子商務(wù)。目前，在線旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)本就十分激烈，除了一些巨頭企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)的主要目標(biāo)依然在在線旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，這一定程度上阻礙了移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。從資費(fèi)和網(wǎng)速來(lái)看，雖然我國(guó)3G開始普遍使用，4G網(wǎng)絡(luò)也在逐步建設(shè)，但是我國(guó)的手機(jī)資費(fèi)較高，網(wǎng)速較慢，致使移動(dòng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容上受到很大制約，用戶體驗(yàn)性差。從安全問(wèn)題來(lái)看，移動(dòng)設(shè)備的病毒開始日益增多，安全性也十分脆弱，支付的安全等問(wèn)題也是很多消費(fèi)者不愿使用移動(dòng)端進(jìn)行旅游電子商務(wù)的重要原因。移動(dòng)旅游電子商務(wù)在今后的發(fā)展中，應(yīng)該注意下面幾個(gè)問(wèn)題：
1.優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
作為移動(dòng)旅游電子商務(wù)的實(shí)施工具的移動(dòng)設(shè)備與電腦的特性是不一樣的，所以傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的大而全的內(nèi)容形式并不適合移動(dòng)設(shè)備。對(duì)于移動(dòng)設(shè)備來(lái)講，用戶喜歡簡(jiǎn)單的登錄界面、輸入內(nèi)容以及適合移動(dòng)設(shè)備的簡(jiǎn)潔的展示信息形式。所以移動(dòng)旅游電商企業(yè)應(yīng)該注重移動(dòng)設(shè)備用戶的閱讀特點(diǎn)，首先在移動(dòng)終端設(shè)計(jì)上做到提升用戶體驗(yàn)。另外一方面，旅游業(yè)身就是一種體驗(yàn)，旅游者需要借鑒他人經(jīng)驗(yàn)來(lái)做旅游決策，并希望在旅游過(guò)程中可以確定位置、查找酒店、分享經(jīng)驗(yàn)等，所以移動(dòng)旅游電子商務(wù)企業(yè)要與社交媒體等深化合作，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。只有不斷提高用戶的體驗(yàn)，才能使單純的“瀏覽”轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買力，才能吸引移動(dòng)旅游電子商務(wù)的潛在用戶，才能促進(jìn)其快速發(fā)展。
2.旅游電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，整合產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新盈利模式。
旅游電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，企業(yè)多以低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，從而致使行業(yè)的利潤(rùn)率慢慢下降。當(dāng)然不光有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間合作力度也在不斷增強(qiáng)。攜程為提高控制上下游的能力，對(duì)同程和途牛進(jìn)行注資，并與去哪兒合作，同程與藝龍合作，這些都表明在線旅游行業(yè)在走協(xié)同之路。移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展也離不開企業(yè)間的通力協(xié)作以及企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈方面的整合。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，企業(yè)應(yīng)該在創(chuàng)新營(yíng)業(yè)模式上進(jìn)行開拓，把握垂直細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域。突破傳統(tǒng)旅游電商單純?cè)诮灰字型ㄟ^(guò)抽取傭金賺錢的商模式，通過(guò)信息的整合，逐步開拓更適合移動(dòng)端的C2B模式。
3.根據(jù)市場(chǎng)需求，運(yùn)營(yíng)移動(dòng)旅游電子商務(wù)。
（一）移動(dòng)通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展
1.4G———移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息通訊平臺(tái)
4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱。與傳統(tǒng)的通信技術(shù)相比，其最明顯的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚傩?，最高可達(dá)到3G數(shù)據(jù)傳輸速度的100倍。目前為止，世界多個(gè)國(guó)家已經(jīng)開始提供4G服務(wù)。2013年12月4日，我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商正式獲得4G牌照，為我國(guó)電子商務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行高速、便捷、有效的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息傳遞提供了通訊平臺(tái)。
2.手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備———移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息傳遞終端
近年來(lái)，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，手機(jī)、平板電腦等無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備成為人們生活中必不可少的部分。從阿里集團(tuán)的數(shù)據(jù)可以看出，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行電子商務(wù)交易的數(shù)目正在高速增長(zhǎng)，移動(dòng)電子商務(wù)更成為一種引領(lǐng)時(shí)代的潮流。在大規(guī)模移動(dòng)電子商務(wù)交易的環(huán)境下，就要求會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)有更便捷的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞方式、更強(qiáng)大的財(cái)務(wù)信息處理能力以及更高的時(shí)效性。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備就成為實(shí)現(xiàn)高速會(huì)計(jì)信息化的最便捷終端。
3.城市無(wú)線上網(wǎng)設(shè)施（WiFi）———移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
隨著杭州成為我國(guó)首個(gè)向公眾免費(fèi)開放WiFi的城市以來(lái)，我國(guó)大部分地方政府都開始推動(dòng)城市免費(fèi)WiFi。城市無(wú)線上網(wǎng)設(shè)施的日益完善為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息的即時(shí)傳遞與隨時(shí)隨地共享提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變
移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與交易方式。便捷的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了新的場(chǎng)所。企業(yè)可以通過(guò)普及的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷拓展自己的經(jīng)營(yíng)范圍，通過(guò)企業(yè)、客戶、供應(yīng)商之間高速傳遞業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)信息，以最低的成本實(shí)現(xiàn)交易的完成。
（三）“核算”會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾怼睍?huì)計(jì)
基于移動(dòng)通信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的完全自動(dòng)化會(huì)計(jì)信息傳遞與賬務(wù)處理使會(huì)計(jì)人員從傳統(tǒng)冗雜的會(huì)計(jì)記錄中解脫出來(lái)，能夠有更多的時(shí)間和精力投入到數(shù)據(jù)分析與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)。會(huì)計(jì)的功能范圍也由傳統(tǒng)的記錄者擴(kuò)展為能為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的經(jīng)營(yíng)決策，為財(cái)務(wù)報(bào)告使用者提供即時(shí)的財(cái)務(wù)信息的高級(jí)管理人才。
二、“供應(yīng)鏈云”的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)與AIS高速無(wú)縫對(duì)接
在4G移動(dòng)電子商務(wù)模式下，企業(yè)通過(guò)“供應(yīng)鏈云”的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)與會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（AIS）實(shí)現(xiàn)高速無(wú)縫對(duì)接?！肮?yīng)鏈云”是連接企業(yè)、供應(yīng)商和客戶的專業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。在該平臺(tái)下，可以利用云計(jì)算提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)和運(yùn)算處理，極大地提高了產(chǎn)品信息的存儲(chǔ)質(zhì)量和存儲(chǔ)空間。平臺(tái)提供了由采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售到售后的一體化供應(yīng)鏈云應(yīng)用系統(tǒng)，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳遞到AIS，實(shí)現(xiàn)交易信息的采集、存儲(chǔ)、處理及傳遞，將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和資源的合理配置。
三、4G模式下移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的特點(diǎn)
（一）協(xié)同性
4G模式下移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)通過(guò)無(wú)線通訊技術(shù)把會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與“供應(yīng)鏈云”有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的協(xié)同。
（二）智能型
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)智能化的人機(jī)交互平臺(tái)，信息傳遞與處理的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化。會(huì)計(jì)人員根據(jù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供的經(jīng)過(guò)處理后的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析，使其既具有核算職能，又具有管理功能，體現(xiàn)了人機(jī)交互的智能化。
（三）高速化
以4G移動(dòng)通訊為載體，使會(huì)計(jì)信息的傳遞速度大大提升，能使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以免影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，也解決了企業(yè)集團(tuán)因會(huì)計(jì)信息時(shí)間不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題。
（四）便捷化
企業(yè)、客戶和供應(yīng)商之間可隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，企業(yè)可以對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞、實(shí)時(shí)跟蹤、遠(yuǎn)程監(jiān)控，使會(huì)計(jì)信息的共享再也不受時(shí)間和空間的限制。
（五）無(wú)紙化
4G移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)反映電子商務(wù)活動(dòng)的記錄、計(jì)量及報(bào)告的整個(gè)過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化，既節(jié)約了資源，又提高了效率。
（六）支付手段多樣化
由于移動(dòng)電子商務(wù)能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，所以其支付手段也表現(xiàn)出同樣方便、快捷、多樣化的特點(diǎn)。電子貨幣、電子現(xiàn)金、手機(jī)銀行、信用平臺(tái)等支付手段均可進(jìn)行4G移動(dòng)電子商務(wù)的支付，體現(xiàn)了其支付手段的多樣性。但是不同支付手段對(duì)應(yīng)不同的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理，這就要求會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要多元化，能夠根據(jù)不同的支付手段作出相應(yīng)的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理。
四、4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的影響
（一）改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理手段
在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)電算化模式下，會(huì)計(jì)信息的輸入還是主要以紙質(zhì)媒介為載體，以單據(jù)或憑證的形式通過(guò)會(huì)計(jì)人員的手工操作輸入電腦，還不能實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理整體的自動(dòng)化。在4G網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)平臺(tái)下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地將客戶與企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)相連接。交易發(fā)生后，詳盡的交易信息自動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成交易單據(jù)，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)會(huì)確認(rèn)接收的原始憑證并自動(dòng)生成記賬憑證。該環(huán)節(jié)解除了交易時(shí)間地點(diǎn)的制約，減少了會(huì)計(jì)電算化模式下原始憑證的人工錄入過(guò)程，節(jié)省了大量的勞動(dòng)時(shí)間，提高了記賬的效率和質(zhì)量，使整個(gè)會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化。
（二）拓寬了傳統(tǒng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的管理功能
現(xiàn)行會(huì)計(jì)的基本職能主要是核算和監(jiān)督。在4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，企業(yè)與客戶之間自動(dòng)化的交易信息傳遞及賬務(wù)處理削弱了電子商務(wù)會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)核算職能。但是，企業(yè)又要對(duì)高速更新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，這就加重了電子商務(wù)會(huì)計(jì)的管理功能。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本職責(zé)已經(jīng)不能滿足移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)會(huì)計(jì)信息的處理和管理要求，這需要將電子商務(wù)會(huì)計(jì)由財(cái)務(wù)型會(huì)計(jì)逐步向管理型會(huì)計(jì)過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)資金進(jìn)行管理的同時(shí)形成對(duì)企業(yè)信息監(jiān)管、決策控制的全面化管理。
（三）有利于企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)一體化構(gòu)建
4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)集團(tuán)化的財(cái)務(wù)信息傳遞與控制管理提供了更有利的平臺(tái)。高速的4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及一體化的管理信息系統(tǒng)能夠使集團(tuán)總部與下屬子公司之間的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞，完全共享。企業(yè)集團(tuán)通過(guò)一體化信息平臺(tái)能夠隨時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況及發(fā)展趨勢(shì)，便于對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
五、4G模式下移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)存在的問(wèn)題
（一）會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息存在安全隱患
1.無(wú)線竊聽
在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息通過(guò)無(wú)線信道進(jìn)行傳送時(shí)，擁有一定頻率接收設(shè)備的人可以獲得該信道上傳輸?shù)臅?huì)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容。無(wú)線竊聽可能導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息和數(shù)據(jù)的泄漏，對(duì)會(huì)計(jì)信息的安全傳輸造成威脅。
2.漫游安全
由于財(cái)務(wù)信息是企業(yè)的重要機(jī)密，所以一些不法分子利用會(huì)計(jì)信息漫游到自己所在的區(qū)域內(nèi)，對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篡改或截取。
3.手機(jī)病毒
手機(jī)病毒可以利用短信、彩信、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等方式感染并進(jìn)行傳播，可能造成手機(jī)或移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)異常進(jìn)而影響會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的安全。
（二）會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的兼容性不佳
由于3G移動(dòng)通信的歷史遺留問(wèn)題，雖然3G手機(jī)用戶在全球范圍都可以進(jìn)行移動(dòng)通信，但是沒有統(tǒng)一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各種不同的數(shù)據(jù)接口，使得會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息在各種移動(dòng)通信系統(tǒng)彼此互不兼容，給會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的傳輸帶來(lái)不便。
（三）復(fù)合型人才的缺失
目前，我國(guó)大多數(shù)會(huì)計(jì)從業(yè)人員文化程度較低，既精通會(huì)計(jì)又能熟練掌握移動(dòng)通信技術(shù)的復(fù)合型人才較少，這嚴(yán)重制約著我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展。
六、4G模式下移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展對(duì)策
（一）加強(qiáng)防范措施，保證會(huì)計(jì)信息的安全
對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的安全隱患，要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施：一是對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息加密，防止會(huì)計(jì)信息在傳輸過(guò)程中被無(wú)線竊聽。二是為了防止不法分子在漫游區(qū)間對(duì)會(huì)計(jì)信息的截取和破壞，要對(duì)企業(yè)和客戶進(jìn)行雙向終端身份驗(yàn)證，以此來(lái)判斷會(huì)計(jì)信息接收者身份的真實(shí)性與合法性。三是對(duì)移動(dòng)終端提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在線殺毒，保證會(huì)計(jì)信息載體的安全。四是及時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，防止因應(yīng)對(duì)措施不及時(shí)導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息丟失。
（二）制定統(tǒng)一的會(huì)計(jì)信息傳遞接口標(biāo)準(zhǔn)
為了保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的正常傳遞，政府應(yīng)該制定具體統(tǒng)一的4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息傳遞接口標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)終端和各移動(dòng)通訊設(shè)備終端都應(yīng)按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，消除因不同接口而產(chǎn)生的成本，使會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行傳遞。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才
4G移動(dòng)電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)是一種新型的會(huì)計(jì)模式。所以，在今后的會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中，除了基本的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論外，還要培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員的管理能力、移動(dòng)通信知識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)，使其更好地實(shí)現(xiàn)4G移動(dòng)電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)的職能。
七、結(jié)論
移動(dòng)設(shè)備通過(guò)移動(dòng)通信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無(wú)線網(wǎng)來(lái)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，能獲得互聯(lián)網(wǎng)上的各種各樣的內(nèi)容，從而滿足人們的需求。互聯(lián)網(wǎng)剛誕生時(shí)，它是不完善的，沒有各種各樣的東西，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它開始具備了新聞、時(shí)事政事、民生、政府機(jī)構(gòu)的政策等一系列功能，而正在這個(gè)時(shí)候一些商人看準(zhǔn)了這個(gè)商業(yè)時(shí)機(jī)，建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，把商品放在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行買賣，慢慢的這些購(gòu)物平臺(tái)開始完善，演變?yōu)榻裉斓碾娮由虅?wù)互動(dòng)營(yíng)銷。21世紀(jì)，隨著科技的發(fā)展，電子產(chǎn)品得到進(jìn)一步的提高，大多數(shù)的移動(dòng)設(shè)備，例如，手機(jī)，平板等成為了互聯(lián)網(wǎng)的另一種形式的體現(xiàn)。商人們把只能在網(wǎng)頁(yè)上顯示的購(gòu)物平臺(tái)做成軟件，提供移動(dòng)終端下載使用，為用戶提供了更方便的服務(wù)，這就是現(xiàn)在說(shuō)的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷利用網(wǎng)絡(luò)和購(gòu)物平臺(tái)通過(guò)移動(dòng)終端給用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)，讓人們感受到這種銷售方式的便捷，從而吸引人們使用，通過(guò)這種方式更快速、更便捷的買得自己稱心的商品。之所以能夠滿足人們的購(gòu)物欲望是因?yàn)檫@種銷售方式的省時(shí)性、互動(dòng)性、快捷性。
1.省時(shí)性某人的衣服過(guò)時(shí)了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費(fèi)時(shí)間，她沒空去，此時(shí)她可以在下班以后利用一點(diǎn)的空余時(shí)間，打開手機(jī)里的購(gòu)物平臺(tái)，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時(shí)間。
2.互動(dòng)性在平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，有些問(wèn)題想要了解一下，可以通過(guò)客服了解自己想要知道的，客服馬上會(huì)給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺(tái)提供的溝通軟件很及時(shí)的聯(lián)系到客服，向客服詢問(wèn)答案，客服也會(huì)很及時(shí)的解答你的疑問(wèn)。
3.快捷性在你買好了一件商品的時(shí)候，商家會(huì)迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)拿到自己購(gòu)買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。
二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式研究
1.移動(dòng)電子商務(wù)的支付方式在如今的移動(dòng)電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過(guò)支付平臺(tái)來(lái)支付既定的費(fèi)用。在線支付會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就引入了第三方支付平臺(tái)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。如果不通過(guò)第三方支付平臺(tái)，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。第三方支付平臺(tái)的作用是先把錢支付給支付平臺(tái)，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會(huì)放心的使用網(wǎng)購(gòu)。例如，淘寶可以通過(guò)支付寶綁定銀行卡來(lái)支付費(fèi)用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購(gòu)物平臺(tái)提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費(fèi)者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費(fèi)者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。
2.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的物流管理在如今不斷發(fā)展的移動(dòng)電子商務(wù)中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費(fèi)者的消費(fèi)水平。買家通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔(dān)著把商品送到消費(fèi)者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達(dá)消費(fèi)者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運(yùn)送的過(guò)程中將商品弄出問(wèn)題。這樣才能更進(jìn)一步的保證了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的喜愛，他們才會(huì)繼續(xù)購(gòu)物，購(gòu)物平臺(tái)得到了他們的信任。物流的速度也是消費(fèi)者比較關(guān)心的問(wèn)題，人們買了東西當(dāng)然希望越快拿到手越好，可以第一時(shí)間用上自己購(gòu)買的物品。目前，市場(chǎng)上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。
3.移動(dòng)電子商務(wù)的售后服務(wù)消費(fèi)者在平臺(tái)看的商品和送來(lái)的不一樣，并且對(duì)商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問(wèn)題，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，移動(dòng)電子商務(wù)還專門提供了針對(duì)這些問(wèn)題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費(fèi)者下次是否還會(huì)在這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當(dāng)成家人來(lái)看，以最真誠(chéng)、最熱情的態(tài)度來(lái)解決消費(fèi)者的疑問(wèn)，只有這樣消費(fèi)者才會(huì)對(duì)這次的購(gòu)物滿意，就算買的商品有一點(diǎn)小瑕疵，也不會(huì)太糾結(jié)，因?yàn)槭酆蠓?wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個(gè)安慰了，不會(huì)覺得自己的利益損失了。
三、結(jié)語(yǔ)
（一）移動(dòng)電子商務(wù)的概念
移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile-commerce）是指將移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合構(gòu)成能進(jìn)行B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)商務(wù)可以使任何人在任何時(shí)間、地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、以及獲得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的綜合信息和服務(wù)。
（二）移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景
由中國(guó)電子商務(wù)研究中心出具的報(bào)告中表明，到2014年6月底，我國(guó)移動(dòng)電商市場(chǎng)的交易額達(dá)到2542億元，同比增長(zhǎng)378%。依然保持快速?gòu)?qiáng)勁的增長(zhǎng)的勢(shì)頭。中國(guó)電子商務(wù)研究中心的莫岱青認(rèn)為，一些新興的科技產(chǎn)品的出現(xiàn)（如：智能手機(jī)的普及和平板電腦、智能手表等，）以及4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大面積覆蓋，逐漸培養(yǎng)了人們通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行購(gòu)物的習(xí)慣。這樣就促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，所以對(duì)推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)也起到了巨大的作用。因此，在將來(lái)由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日漸普及和4G的全面覆蓋以及電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)的不斷整合，再加上國(guó)家調(diào)控致使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)相關(guān)資費(fèi)的下調(diào)，還有移動(dòng)電子商務(wù)的用戶逐漸增多，所以未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展將十分被看好。
二、移動(dòng)電子商務(wù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用
（一）餐飲業(yè)適合發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
1、因?yàn)橹袊?guó)餐飲業(yè)多以中小企業(yè)為主，并且大部分的餐飲企業(yè)都希望能找到一種有效的手段或方法，實(shí)現(xiàn)降低成本，提高效益。而移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效地幫助餐飲企業(yè)解決一些成本或利潤(rùn)上的問(wèn)題。2、電子商務(wù)與餐飲業(yè)一同屬于第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，二者在很多地相似的地方與關(guān)聯(lián)。因此，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用在一定程度上能更加有效的提升餐飲業(yè)的整齊服務(wù)水平。3、移動(dòng)電子商務(wù)的一種特性便是個(gè)性化服務(wù)的生產(chǎn)方式，而餐飲業(yè)也是具有個(gè)性化的生產(chǎn)服務(wù)體系。因此，將移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用在餐飲業(yè)中能較快速的提升移動(dòng)電商的回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)盈利。4、移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)的共性。越來(lái)越多的餐飲企業(yè)意識(shí)到移動(dòng)電子商務(wù)的一些特性在應(yīng)用到餐飲行業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，都能為企業(yè)到達(dá)降低成本，提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的目的。。5、移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，在很多方面都有相輔相成的作用。隨著餐飲市場(chǎng)的發(fā)展，以及人們生活水平的提高，餐飲企業(yè)就需要做到時(shí)刻把握住大眾的消費(fèi)偏好，而移動(dòng)電子商務(wù)的本身以及其發(fā)展的方向都是愈加的便利和符合大眾需求的方向。6、從事餐飲的企業(yè)，零零散散的分布，而這種分布在地理上是無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的，但移動(dòng)電子商務(wù)恰恰可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將他們聚集在一起，實(shí)現(xiàn)它們之間的各種交互。7、移動(dòng)電子商務(wù)與餐飲業(yè)的一個(gè)重要的共性是二者都有一個(gè)很大的客戶群，因此，將移動(dòng)電子商務(wù)引入餐飲業(yè)必將為其發(fā)展帶來(lái)良好的基礎(chǔ)。8、電子商務(wù)的物流配送在一定程度上適合于結(jié)合了移動(dòng)電子商務(wù)的餐飲企業(yè)，這樣，既增加了餐飲業(yè)的營(yíng)業(yè)額也開辟了一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也拓展了移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用范圍。
（二）國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)在餐飲業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析
在我國(guó)，由于技術(shù)的限制，電子商務(wù)在餐飲業(yè)的具體應(yīng)用依然處在起步階段，目前以四種形式存在。1、少數(shù)餐飲企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，進(jìn)行宣傳和推廣。雖然在一定程度上達(dá)到了宣傳的效果，但由于只是停留在介紹為主上，沒有實(shí)現(xiàn)與顧客交易的產(chǎn)生。反而在某種程度上是對(duì)餐飲企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)和資源浪費(fèi)。2、第三方的綜合性網(wǎng)站以及APP應(yīng)用。這一類網(wǎng)站主要是介紹餐飲企業(yè)的具體信息、用戶點(diǎn)評(píng)、新品推薦等（國(guó)內(nèi)的代表有大眾點(diǎn)評(píng)）。3、大型連鎖餐飲企業(yè)的電子商務(wù)。這些企業(yè)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，如必勝客餐廳的網(wǎng)站，可以通過(guò)手機(jī)，平板電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂餐、下載優(yōu)惠券等服務(wù)。4、移動(dòng)電子商務(wù)的小范圍應(yīng)用。這種電子商務(wù)網(wǎng)站主要由第三方建立操作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂餐。如餓了么的應(yīng)用與推廣，它在移動(dòng)端為客戶建立一個(gè)APP應(yīng)用，將附近的眾多餐館飯店聯(lián)合到一起，利用網(wǎng)絡(luò)通訊的優(yōu)點(diǎn)，接受外賣訂單。
三、移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)餐飲業(yè)應(yīng)用中面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
由于我國(guó)餐飲大環(huán)境的情況——以中小企業(yè)為主的餐飲業(yè)，多是沿用傳統(tǒng)模式的經(jīng)營(yíng)方法和理念，從本質(zhì)上沒有完全接受和應(yīng)用移動(dòng)電商，即使有部分企業(yè)應(yīng)用了電子商務(wù)，也因?yàn)閲?guó)內(nèi)技術(shù)發(fā)展的限制，移動(dòng)電商的應(yīng)用范圍和深度都處于一個(gè)簡(jiǎn)單和淺層次的水平，因此，就我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用目前存在的問(wèn)題有以下情況，即：
（一）餐飲企業(yè)對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)較為淡薄
餐企的管理者對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用還停留在基礎(chǔ)之上，這些認(rèn)識(shí)不足的管理者絲毫沒有意識(shí)到移動(dòng)電商帶來(lái)的機(jī)遇與改變。再就是這些餐飲企業(yè)的實(shí)際參與運(yùn)營(yíng)的人員對(duì)移動(dòng)電商的認(rèn)識(shí)和概念還很模糊，他們認(rèn)為傳統(tǒng)的電子商務(wù)就是移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，認(rèn)為移動(dòng)電商對(duì)實(shí)際的管理過(guò)程不會(huì)產(chǎn)生多大變化和影響。除此之外，千百年來(lái)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式不論是對(duì)消費(fèi)者還是餐企的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者都有著深刻的影響，這種影響導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)一些新興的消費(fèi)模式存在一定的心里芥蒂。
（二）餐飲企業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)不完善
我國(guó)很多餐飲企業(yè)都沒有專門的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，他們所依靠的是中間商或是第三方提供的支持與服務(wù)，例如當(dāng)前流行的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)、糯米、聚劃算和最近一比較火的微信推廣。而這種依賴第三方的結(jié)果就是價(jià)格制定的的話語(yǔ)權(quán)就淪落到第三方手里了，也就會(huì)損失一部分經(jīng)濟(jì)利益了。再就是平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃的不合理，因?yàn)閷I(yè)的懂技術(shù)的人才不一定懂餐企的經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槿狈I(yè)的品牌意識(shí)和營(yíng)銷理念，往往其結(jié)果不盡人意。
（三）移動(dòng)支付應(yīng)用開發(fā)的局限
越來(lái)越多人使用移動(dòng)支付來(lái)進(jìn)行購(gòu)物等，大眾也普遍接受了這種新型的消費(fèi)方式。但是目前這種移動(dòng)端的支付平臺(tái)和應(yīng)用無(wú)法滿足快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。除此之外，使用移動(dòng)電子支付的人群依然占相當(dāng)小的比例，而線下的現(xiàn)金交易依然是餐飲業(yè)主流的支付方式。這也造成了移動(dòng)支付開發(fā)人員缺乏研發(fā)動(dòng)力的影響。再者，要完成移動(dòng)支付就需要相應(yīng)的設(shè)備作為輔助，就需要像移動(dòng)POS機(jī)、NFC設(shè)備等，而消費(fèi)者還需要有一部可以支持移動(dòng)在線支付的手機(jī)或其他設(shè)備。這就拒絕了很大一部分人。同時(shí)，整個(gè)移動(dòng)支付過(guò)程還要包括餐企、銀行、銀聯(lián)等之間的合作，如果這些合作出現(xiàn)問(wèn)題，首先會(huì)影響到得是消費(fèi)者的支付體驗(yàn)，進(jìn)而給餐飲企業(yè)帶來(lái)客戶流失和利益上的損失。所以，最重要的是如何支持良好的用戶體驗(yàn)才是移動(dòng)支付的開發(fā)核心。
四、移動(dòng)電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的問(wèn)題解決對(duì)策
為了提高我國(guó)餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，和推廣我國(guó)特色飲食文化的宣傳，應(yīng)該做到如下方面：
（一）改善餐飲業(yè)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)
對(duì)于這種意識(shí)的改變我們要從兩個(gè)方面入手，即餐企的管理者和參與運(yùn)營(yíng)人員。讓他們不斷的進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)方面的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到運(yùn)用中，實(shí)現(xiàn)真正意義上的改變，使得餐企能有效的降低成本，提高效率，從而獲得更大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。再者，移動(dòng)電子商務(wù)是屬于信息科技產(chǎn)業(yè)在邏輯性和嚴(yán)密性上要求很高，而餐飲業(yè)是對(duì)服務(wù)很重視的行業(yè)，在某些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題上要求也十分嚴(yán)格，例如，收銀工作等，不能允許發(fā)生絲毫差錯(cuò)，否者會(huì)為餐企帶來(lái)?yè)p失。因此，二者在這個(gè)方面又不某而合的達(dá)成了一種默契。所以，實(shí)際的餐企運(yùn)營(yíng)者要時(shí)刻關(guān)注移動(dòng)電商為餐企帶來(lái)的變化，從更深，更廣的角度去思考如何更好的將餐企的運(yùn)營(yíng)結(jié)合到移動(dòng)電子商務(wù)而展開，從而使企業(yè)獲得巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力。
（二）建立健全移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在餐飲業(yè)的應(yīng)用
移動(dòng)平臺(tái)的建立，主要是能夠宣傳企業(yè)的一些信息，內(nèi)容，活動(dòng)等，能夠吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注。再者，如果餐企有自己的網(wǎng)站或APP應(yīng)用，就能的吸引一部分人的穩(wěn)定關(guān)注，在通過(guò)網(wǎng)站或APP應(yīng)用進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。并且在有專職人員不斷開發(fā)優(yōu)化網(wǎng)站和APP，這樣就能形成企業(yè)的品牌文化和影響力。同時(shí)，實(shí)行有效的平臺(tái)會(huì)員制度管理，比如定期給予資歷較深的會(huì)員一定的折扣或是其他優(yōu)惠;再就是改良網(wǎng)站廣告的收取制度，避免高傭金帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，要在一定程度上保證餐企能良好的運(yùn)營(yíng)并盈利。
（三）開發(fā)和優(yōu)化移動(dòng)電子支付
隨著移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，用戶手機(jī)上裝了越來(lái)越多的支付APP，一定程度上方便了用戶消費(fèi)，也引導(dǎo)用戶產(chǎn)生新的購(gòu)買意向。因此，在這種環(huán)境下，餐飲行業(yè)應(yīng)積極開發(fā)適合餐飲行業(yè)需求的APP應(yīng)用或軟件。當(dāng)擁有的多平臺(tái)支持的APP時(shí)，并積累一定的用戶時(shí)，可以通過(guò)為新進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，推薦用戶下載餐飲企業(yè)的APP。同時(shí)，我定期的更新APP應(yīng)用內(nèi)容，維護(hù)用戶，定期將企業(yè)的各種活動(dòng)通過(guò)APP給用戶，當(dāng)用戶通過(guò)手機(jī)看到優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，就會(huì)主動(dòng)購(gòu)買。
（四）提高我國(guó)特色文化餐飲的競(jìng)爭(zhēng)力
移動(dòng)電子商務(wù)在國(guó)外的發(fā)展主要體現(xiàn)在將系統(tǒng)不斷的深入挖掘，并應(yīng)用和普及到各個(gè)餐廳，但在我國(guó)，我認(rèn)為移動(dòng)電商可以很好的應(yīng)用到我國(guó)特色飲食文化中，例如：我國(guó)很多地方都有聞名全國(guó)的小吃街（西安回民街、成都錦里小吃街、北京王府井等等）移動(dòng)電子商務(wù)可以幫助這些地方建立一個(gè)完善的移動(dòng)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)這些地方小吃貨特色飲食的一些信息，包括飲食本身的特色，背后蘊(yùn)含的歷史典故，人文故事等，在一定程度上將餐飲文化發(fā)揮到最大，當(dāng)然，這個(gè)平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)用戶在線支付，在線獲取有關(guān)優(yōu)惠，參加各個(gè)店家的活動(dòng)，參加團(tuán)購(gòu)等盡最大的可能讓用戶消費(fèi)后獲得滿足感，這樣，顧客在離開后會(huì)在頭腦中形成的整體感知這種特殊的"學(xué)習(xí)”，也就體現(xiàn)出了商家的文化。餐飲文化性越強(qiáng)的餐飲企業(yè)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)。
（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣與口碑傳播的并用
各種以團(tuán)購(gòu)為主的移動(dòng)端應(yīng)用軟件都會(huì)有美食推薦、用戶高人氣選擇等，這些都會(huì)為餐廳帶來(lái)新的顧客和提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也很重要，用手機(jī)上網(wǎng)搜索想去的餐廳、想吃的美食已是大眾常用的方式方法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及早充分認(rèn)識(shí)到社交軟件和團(tuán)購(gòu)應(yīng)用軟件在餐廳的營(yíng)銷中發(fā)揮的的重要作用和未來(lái)顧客使用的頻率。
（六）餐企的低利潤(rùn)
隨著數(shù)字信息化的進(jìn)一步應(yīng)用到餐飲業(yè)，餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)過(guò)程都將有信息產(chǎn)物的參與，而這樣的過(guò)程就包括采購(gòu)、點(diǎn)餐、運(yùn)營(yíng)、績(jī)效考核及客戶關(guān)系管理等，這有助于促進(jìn)餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高績(jī)效和獲得更大的利潤(rùn)。
（七）大力推廣移動(dòng)端的信息推廣和交互
