時(shí)間：2022-06-12 04:21:07
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一、1－11月份的主要指標(biāo)情況
1、安全績(jī)效：1－10月份礦井安全綜合績(jī)效名列集團(tuán)公司前茅，居于第二位。礦井無重傷及二級(jí)以上非傷亡事故。輕傷15人次，較去年同期23人次下降34.8%；輕微小傷112人次，較去年同期168人次下降了33.3%；一般非傷亡事故23起，較去年同期31起下降了25.8%。礦井實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)900余天。
2、事故追究：組織各類事故分析38起，其中非傷亡事故23起，人身事故15起，追究處罰相關(guān)責(zé)任人87人次（開除留用3人次）。
3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化：采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)、調(diào)度達(dá)部級(jí)，地測(cè)達(dá)省級(jí)。礦井安全評(píng)估為A類安全生產(chǎn)礦井。
4、現(xiàn)場(chǎng)督查：累計(jì)排查各類隱患問題8978條（較為嚴(yán)重的926條），較去年同7808條多排查了15%。其中A級(jí)隱患5條，分別為雙風(fēng)機(jī)雙電源自動(dòng)切換裝置、付井人車、9＃風(fēng)井主備扇不匹配、一采暗斜井風(fēng)速超限、455大巷末端160米巷道擴(kuò)刷，處理一項(xiàng)（雙風(fēng)機(jī)雙電源自動(dòng)切換裝置）；B級(jí)隱患7條，全部得到處理。查處各種嚴(yán)重“三違”人員19人次，較去年同期43人次下降了55.8%?，F(xiàn)場(chǎng)掛紅黃牌整改16次，較去年同期23次下降了30.4%。
5、績(jī)效抵押：全員安全績(jī)效抵押1869人，抵押金額累計(jì)466.76萬元?？己藘冬F(xiàn)355.92萬元，兌現(xiàn)率76.26%，否決績(jī)效110.84萬元。
6、安措工程：年計(jì)劃36項(xiàng)502.48萬元，截止11月底完成22項(xiàng)，目前正在實(shí)施的10項(xiàng)，完成計(jì)劃資金275萬元，占總量的55%；剩余42%計(jì)劃資金215.8萬元，預(yù)計(jì)年底完成；集團(tuán)公司核減雜散電流測(cè)試儀、電機(jī)車交流化改造、電機(jī)車脈沖調(diào)速器等3項(xiàng)，計(jì)劃資金1.65萬元；9#風(fēng)井主扇安裝工作量10萬元需列入年安措計(jì)劃。
7、員工培訓(xùn)：完成集團(tuán)公司303人次的培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃560人次，實(shí)際完成1042人次。
二、主要安全工作
1、以創(chuàng)新機(jī)制和制度建設(shè)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理
一是探索性地建立了聯(lián)鎖制衡機(jī)制，實(shí)施監(jiān)管分離和全面安全績(jī)效考核。組建成立了由69人組成的安全監(jiān)察大隊(duì)，全面負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全質(zhì)量評(píng)估及職工動(dòng)態(tài)操作過程的全方位監(jiān)控，并引入雙向積分個(gè)人安全績(jī)效考核機(jī)制，使安全績(jī)效考核到班組、現(xiàn)場(chǎng)、人頭。隊(duì)組、科室、監(jiān)察隊(duì)伍三者在安全生產(chǎn)中的管理執(zhí)行，指導(dǎo)服務(wù)，監(jiān)督考核三項(xiàng)職能和責(zé)任的明確，實(shí)現(xiàn)了安全監(jiān)督與管理的相互制約和良性互動(dòng)。極大地激發(fā)了各級(jí)干部和職工抓好安全工作的積極性，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)和職工自保、互保的團(tuán)隊(duì)理念。
二是改進(jìn)旬檢月驗(yàn)方式。實(shí)行專業(yè)大組集體行動(dòng)，統(tǒng)一整隊(duì)下井，逐面檢查，上尺上線，現(xiàn)場(chǎng)打分評(píng)級(jí)，并吸納生產(chǎn)單位的三職隊(duì)干、機(jī)電隊(duì)長(zhǎng)和生產(chǎn)骨干參加，達(dá)到了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相監(jiān)督、共同提高的目的。同時(shí)引入質(zhì)量系數(shù)和排名獎(jiǎng)勵(lì)，于每月6日召開旬檢月驗(yàn)講評(píng)會(huì)進(jìn)行總結(jié)安排，公開兌現(xiàn)。截止目前累計(jì)檢查66次，覆蓋率100%。質(zhì)量考核增提工資8.5萬元，否決13.95萬元。
三是健全事故分析制度，加大隱患排查力度。明確了廣義的事故范疇包括人身傷害、設(shè)備損壞、生產(chǎn)中斷、財(cái)產(chǎn)損失、危險(xiǎn)源擴(kuò)大等行為后果，根據(jù)事故的類別界定調(diào)查、匯報(bào)、分析、追究、處罰索賠的程序和標(biāo)準(zhǔn)。首次將索賠、處罰兩個(gè)不同概念的經(jīng)濟(jì)管理手段引入到事故分析追究中，規(guī)范了隊(duì)組事故管理，隊(duì)組建立了事故登記臺(tái)帳和分析記錄，對(duì)當(dāng)班發(fā)生的事故在班后做到及時(shí)分析，查明事故原因，吸取事故教訓(xùn)，采取針對(duì)性的措施，并在三個(gè)班前組織職工學(xué)習(xí)，起到警示、教育的效果。抽調(diào)專人編制了***礦《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲條例實(shí)施細(xì)則》，員工人手一冊(cè)。明確了事故、隱患、“三違”的處罰和扣分標(biāo)準(zhǔn)，提高了分析和處置效率。
2、以通防、放炮、小窯和防治水治理為重點(diǎn)，防止和杜絕了重大事故的發(fā)生
一是始終置通防工作于重中之重的地位不動(dòng)搖。完成了1＃風(fēng)井主扇改造，優(yōu)化了斜井四采區(qū)通風(fēng)系統(tǒng)，專項(xiàng)治理了十采區(qū)、一采區(qū)軌道巷閉前柵欄、牌板，正常開展了煤體注水工作，投用9套雙風(fēng)機(jī)雙電源自動(dòng)切換裝置，刷白了6000余米大巷，擴(kuò)刷了530余米455總回風(fēng)巷道，完成了平峒、斜井的通風(fēng)阻力測(cè)定和礦井瓦斯等級(jí)、二氧化碳涌出量的鑒定工作，全面配置了瓦斯斷電裝置，實(shí)施了泵機(jī)聯(lián)鎖灑水噴霧工作，推廣使用了5套電磁閥噴霧，十月底順利的組織了平峒、斜井兩井口的反風(fēng)演習(xí)，從而進(jìn)一步提升了礦井抵卸通防重大災(zāi)害的能力。
二是積極開展放炮專項(xiàng)治理工作。在重新修訂放炮員業(yè)績(jī)管理考核辦法和上崗操作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)放炮的動(dòng)態(tài)管理工作，設(shè)立了專職動(dòng)態(tài)驗(yàn)收員和安全監(jiān)控非定時(shí)臺(tái)帳，對(duì)放炮員不嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作者，由安全監(jiān)察員負(fù)責(zé)對(duì)其重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督和考核，杜絕了放炮事故的發(fā)生。
三是立足于水患防治和治理。以370水平、小窯防治水為重點(diǎn)，完成了對(duì)370下山，1－1015工作面、十采軌道皮帶巷等十二次探放水。與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)地面小窯的巡回檢查和管理，1－11月份共組織巡查83次，向上級(jí)部門打報(bào)告8次，查封、填埋小窯36座，最大限度地防止了小窯復(fù)開，減少了對(duì)礦井的安全威脅。
四是整治安全秩序并加強(qiáng)對(duì)非正常作業(yè)條件下的安全監(jiān)管。從落實(shí)管理制度和安全責(zé)任上入手，對(duì)安全績(jī)效；事故分析；準(zhǔn)軍事化管理；隱患排查；采購(gòu)質(zhì)量管理；安全專題現(xiàn)場(chǎng)辦公；聯(lián)點(diǎn)包隊(duì)；隊(duì)組安全活動(dòng)和群防群治；基層黨支部思想工作及談心家訪；下井、下基層、下現(xiàn)場(chǎng)及抓三違；職工脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)強(qiáng)制性培訓(xùn)十一項(xiàng)安全工作制度進(jìn)行了補(bǔ)充、完善和重申，建立健全相關(guān)64種考核臺(tái)帳，并做到規(guī)范運(yùn)作。非正常作業(yè)堅(jiān)持做到“現(xiàn)場(chǎng)辦公、制定措施、監(jiān)督檢查、干部跟班、現(xiàn)場(chǎng)組織”五到位，做到無措施和措施不合理，無工作票不準(zhǔn)作業(yè)生產(chǎn)。1－11月份，共簽發(fā)執(zhí)行工作票2712份，安全完成了巷道貫通36處、初采初放16次、留假巷回撤22次、掘進(jìn)開口搬家倒面53次、通過斷層72條、無炭柱45個(gè)。重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)370斜坡、付斜井大坡、矸石山及十采、一采盤區(qū)斜巷、大巷乘車秩序的安全監(jiān)管，有效扼制了零打碎敲事故的發(fā)生。
3、緊緊團(tuán)繞礦井整體工作安排，采取得力措施，確保重點(diǎn)時(shí)段穩(wěn)定的安全生產(chǎn)秩序
一是制定了“元旦、春節(jié)”期間確保井上下安全秩序的十項(xiàng)具體措施，了十二條禁令。二是面對(duì)突如其來的“非典”疫情，制定了預(yù)防“非典”的18條工作措施，明確了防治“非典”的三個(gè)原則，即大是大非面前務(wù)必清醒警惕的原則，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服從“非典”預(yù)防、一切活動(dòng)服從安全穩(wěn)定的原則和采取措施寧可過而不要不及的原則。三是六月份開展了主題為“沉心靜氣、反驕破滿、從我做起、杜絕三違”的活動(dòng)。四是適時(shí)組織了隊(duì)干、班組長(zhǎng)70余人對(duì)今年出臺(tái)的安全管理“四項(xiàng)制度、六項(xiàng)決定”的運(yùn)行情況進(jìn)行了調(diào)研，在客觀評(píng)價(jià)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行完善補(bǔ)充和修訂。五是按照集團(tuán)公司《關(guān)于深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，全力抓好下半年安全生產(chǎn)工作》的決定要求，結(jié)合礦井安全管理實(shí)際情況，重點(diǎn)就安全管理整治、放炮、頂板、機(jī)電運(yùn)輸和責(zé)任區(qū)域安全管理五個(gè)方面制定了指令性的工作安排要求，并將完成情況納入對(duì)責(zé)任單位的安全績(jī)效考核之中。六是在今年后兩個(gè)月開展了以“消隱患、反三違、促規(guī)范、保安全”為主題的安全活動(dòng)。七是繼續(xù)將“專項(xiàng)治理”、“安措工程”、“精品工程”建設(shè)工作納入安全日常管理的工作范疇，做到責(zé)任、時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)明確，并嚴(yán)格予以考核兌現(xiàn)。生產(chǎn)系統(tǒng)的格網(wǎng)梁端頭支護(hù)使用、液壓系統(tǒng)治理、掘進(jìn)中小運(yùn)輸、站臺(tái)達(dá)標(biāo)專項(xiàng)治理、雙風(fēng)機(jī)雙電源、煤層注水及通防設(shè)施專項(xiàng)治理、非標(biāo)準(zhǔn)道岔、軌道質(zhì)量、管網(wǎng)纜線專項(xiàng)治理、地測(cè)圖紙、資料完善以及對(duì)小窯的重點(diǎn)監(jiān)管與封堵工作等均達(dá)到了集團(tuán)公司專項(xiàng)治理要求標(biāo)準(zhǔn)。建成了以平峒575大巷、一采區(qū)中運(yùn)輸軌道巷、455大巷站臺(tái)、中央變電所、370變電所、十采區(qū)3＃變電所、2米絞車房、370軌道下山、525正前軌道巷、采二隊(duì)1－1012、采一隊(duì)11－303、掘二隊(duì)2－10121等一批亮點(diǎn)精品硐室、運(yùn)輸線和工作面。重點(diǎn)時(shí)段靈活機(jī)動(dòng)、反應(yīng)迅速、措施得力的安全管理方法，為穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)安全管理秩序奠定了基礎(chǔ)。
4、堅(jiān)持以人為本，不斷組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高全員整體素質(zhì)。
一是以年度安全工作會(huì)議及制度、決定和礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為主要內(nèi)容，組織了全員性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，舉辦了大型知識(shí)競(jìng)賽。同時(shí)加強(qiáng)周一、周三隊(duì)組例會(huì)的組織與考核，完成了管理人員、電鉗工、安全員、班組長(zhǎng)等脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)1052人次，超額完成了兩級(jí)集團(tuán)公司培訓(xùn)計(jì)劃。二是改進(jìn)培訓(xùn)方式方法，推出了學(xué)員分類施教的教學(xué)方法，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)操作技能培訓(xùn)，組織了打眼工、絞車司機(jī)、壓風(fēng)司機(jī)以及風(fēng)鉆打眼等工種的現(xiàn)場(chǎng)演練與考核。三是開展了管理人員分序列綜合性培訓(xùn)工作。從根本上為提高管理水平，增強(qiáng)技術(shù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范操作行為起到了積極作用。
三、存在的主要問題
1、點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、多井口、多水平作業(yè)，環(huán)節(jié)系統(tǒng)繁雜，地質(zhì)條件復(fù)雜，采掘銜接緊張，生產(chǎn)集中度低，增加了礦井安全工作中的不安全因素。
2、隨著370水平的延伸，開采深度加大，給礦井防治水工作帶來了新的要求和更大的壓力。
3、受煤炭市場(chǎng)好轉(zhuǎn)影響，部分小煤窯的私開亂采直接危脅著礦井的安全生產(chǎn)，尤其是一采區(qū)CO的防治工作。
4、裝備水平低是制約我礦安全生產(chǎn)硬環(huán)境的主要因素，同時(shí)也進(jìn)一步加大了安全管理的難度。
5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)涵水平不高，“雙建雙達(dá)”工作需不斷改進(jìn)完善，真正做到現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，還有不小的差距。
6、培訓(xùn)教育工作中的員工文化結(jié)構(gòu)不同及工作、生活與學(xué)習(xí)之間的矛盾未能得到有效解決，仍需不斷進(jìn)行培訓(xùn)方式、方法的有益探索與完善，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)安全生產(chǎn)的催化與促進(jìn)。
四、年安全工作
基本思路：
把安全工作擺在認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想與全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略高度，創(chuàng)造性貫徹落實(shí)集團(tuán)公司安全工作的總體部署，圍繞“三個(gè)依靠”，以技術(shù)、裝備升級(jí)和培訓(xùn)教育為依托，以班組建設(shè)和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線，以強(qiáng)化管理責(zé)任和班組考核到個(gè)人為中心環(huán)節(jié)，進(jìn)一步推進(jìn)有效聯(lián)鎖制衡機(jī)制的深入，努力追求并最終實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化升級(jí)，操作規(guī)范有序，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)的安全管理高境界。
工作目標(biāo)：
一完善，兩降低，三確保。
1、完善以星級(jí)班組建設(shè)和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線的聯(lián)鎖制衡、層級(jí)考核機(jī)制。
2、各類非傷亡事故的影響時(shí)間和輕微小傷人次同比均降低30%以上。
3、確保安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展、有序漸近，杜絕重大未遂和人身傷亡事故，確保各專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵升級(jí)，確保員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的穩(wěn)步提高。
制度框架：
擬出臺(tái)“四項(xiàng)制度”、“六項(xiàng)決定”。
四項(xiàng)制度：（1）安全績(jī)效管理制度；（2）安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)建設(shè)和旬檢月驗(yàn)制度；（3）重大危險(xiǎn)源及事故分析處理制度；（4）安措資金使用監(jiān)管制度。
六項(xiàng)決定：（1）關(guān)于深化安全監(jiān)管聯(lián)鎖制衡機(jī)制的決定；（2）關(guān)于加強(qiáng)星級(jí)班組建設(shè)的決定；（3）關(guān)于執(zhí)行工作票制度及管理考核的決定；（4）關(guān)于加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育的決定；（5）關(guān)于加強(qiáng)“消隱患、反三違”的決定；（6）關(guān)于加強(qiáng)職工安全思想教育工作的決定。
主要措施：
1、加強(qiáng)過程控制，實(shí)施層級(jí)管理，有效聯(lián)鎖制衡
今年實(shí)施監(jiān)管分離以后，礦直接管理考核到班組個(gè)人，不利于隊(duì)組主體管理作用的發(fā)揮，另外對(duì)輔助隊(duì)組零散崗位的考核不到位，導(dǎo)致搭車現(xiàn)象的普遍存在。還原隊(duì)組為主體的安全管理職責(zé)，實(shí)行層級(jí)管理，有效聯(lián)鎖制衡。具體采取的措施是：（1）加強(qiáng)過程控制。將安全監(jiān)察員劃歸隊(duì)組管理，直接隊(duì)組設(shè)專職安全質(zhì)量員，輔助隊(duì)組設(shè)兼職安全員。由安全質(zhì)量員（兼職安全員）依照***礦《安全獎(jiǎng)懲條例》相關(guān)條款要求，負(fù)責(zé)本隊(duì)作業(yè)場(chǎng)所全過程的安全質(zhì)量評(píng)估和對(duì)職工動(dòng)態(tài)操作行為的監(jiān)管及過程積分考核。安全質(zhì)量員行政上歸隊(duì)管理，業(yè)務(wù)上由安全部門負(fù)責(zé)管理考核，其工資的一半和全部績(jī)效工資由安全部門根據(jù)其對(duì)職工的積分考核職責(zé)履行和本人安全行為準(zhǔn)則予以考核兌現(xiàn)。安全質(zhì)量員的具體操作辦法仍執(zhí)行今年安全監(jiān)察大隊(duì)對(duì)職工動(dòng)態(tài)操作達(dá)標(biāo)的積分管理考核辦法。做到公開上墻，日事日畢，日結(jié)日清。（2）實(shí)施層級(jí)管理考核。按照礦考核到隊(duì)組和各級(jí)管理人員、隊(duì)組考核到個(gè)人的考核模式，實(shí)施對(duì)全員全過程的安全監(jiān)管和考核，還原隊(duì)組管理主體地位職能。（3）有效聯(lián)鎖制衡。各負(fù)其責(zé)，各司其職，自我約束，良性互動(dòng)，明確界定隊(duì)組、科室、專職安監(jiān)隊(duì)伍職能責(zé)任分別為管理執(zhí)行，指導(dǎo)服務(wù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)管。三者既互相獨(dú)立，又有效制衡，即由隊(duì)組負(fù)責(zé)自身整個(gè)生產(chǎn)過程的安全管理，科室在指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)組工作的基礎(chǔ)上，實(shí)施動(dòng)態(tài)安全監(jiān)管，礦、科兩級(jí)小分隊(duì)對(duì)各單位實(shí)施100%覆蓋面的動(dòng)態(tài)安全檢查和監(jiān)督。
2、依托“雙建雙達(dá)”，促進(jìn)兩化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)
基本措施：（1）明確礦井、采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)、調(diào)度達(dá)部級(jí)，地測(cè)達(dá)省級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)和實(shí)施辦法。（2）繼續(xù)推行專業(yè)大組統(tǒng)一行動(dòng)、逐面檢查、上尺上線、現(xiàn)場(chǎng)打分評(píng)級(jí)的旬檢月驗(yàn)檢查方法。（3）在各專業(yè)系統(tǒng)中推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化“評(píng)優(yōu)抓差”排名獎(jiǎng)罰活動(dòng)。（4）在對(duì)隊(duì)組驗(yàn)收制度進(jìn)一步規(guī)范完善的基礎(chǔ)上，把規(guī)范作業(yè)與工序流程化驗(yàn)收緊密結(jié)合并加大考核。（5）繼續(xù)推行質(zhì)量系數(shù)聯(lián)責(zé)工資總額的管理方法。（6）將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化綜合得分納入隊(duì)組安全績(jī)效中予以聯(lián)責(zé)考核。（7）繼續(xù)開展“安全樹樣板、工程創(chuàng)精品”活動(dòng)，加大投入，更新設(shè)備、改造系統(tǒng)。強(qiáng)化月度專項(xiàng)治理，創(chuàng)造礦井安全生產(chǎn)硬環(huán)境。（8）在直接和輔助隊(duì)組中開展以創(chuàng)建星級(jí)班組為目標(biāo)的班組建設(shè)管理，成立以生產(chǎn)礦長(zhǎng)為組長(zhǎng)的班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組，分安全指標(biāo)、任務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、違章違紀(jì)、出勤管理五個(gè)方面對(duì)班組進(jìn)行考核。
3、實(shí)施全員安全績(jī)效考核，推行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押管理
（1）礦對(duì)隊(duì)組：按人身事故（300分），非傷亡事故（100分），質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化（200分），隱患整改（150分），“三違”治理（150分），動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)（100分）六項(xiàng)指標(biāo)“千分制”對(duì)隊(duì)組進(jìn)行考核，考核結(jié)果聯(lián)責(zé)隊(duì)組核定的人均績(jī)效基數(shù)予以兌現(xiàn)。（2）礦對(duì)管理人員：按安全指標(biāo)（30分），隊(duì)組“千分制”績(jī)效得分（20分），下井下基層（20分），業(yè)務(wù)保安及執(zhí)行安全制度（20分），生產(chǎn)指標(biāo)（10分）五項(xiàng)指標(biāo)“百分制”對(duì)管理人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果聯(lián)責(zé)管理人員核定安全績(jī)效基數(shù)予以兌現(xiàn)。并對(duì)所有管理人員分類進(jìn)行排名獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)前三名，罰倒數(shù)二名。（3）隊(duì)組對(duì)個(gè)人：依照***礦《安全獎(jiǎng)懲條例》相關(guān)條款要求，由隊(duì)組專職安全質(zhì)量員（兼職安全員）對(duì)職工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范操作行為實(shí)施積分考核，月底按個(gè)人積分情況和礦對(duì)隊(duì)組安全“千分制”考核結(jié)果計(jì)件考核，兌現(xiàn)到個(gè)人，在工資中進(jìn)行單列。（4）在礦、科室主辦以上、隊(duì)組三職隊(duì)干和生產(chǎn)科室技術(shù)員中實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押，明確各自職責(zé)，季度以安全指標(biāo)完成情況按四分之一比例兌現(xiàn)考核。
4、引入重大隱患源即事故的理念，“消隱患、反三違”，強(qiáng)化安全管理
（1）在今年明確廣義事故范疇包括人身傷害、設(shè)備損壞、生產(chǎn)中斷、財(cái)產(chǎn)損失、危險(xiǎn)源擴(kuò)大等行為后果的基礎(chǔ)上，引入重大危險(xiǎn)源即事故的管理理念，起到超前防范，有效預(yù)防的作用。（2）進(jìn)一步明確對(duì)造成生產(chǎn)影響的事故由調(diào)度室負(fù)責(zé)組織分析處理，對(duì)造成人身事故或雖未造成事故但可能導(dǎo)致事故的重大危險(xiǎn)源由安全部門負(fù)責(zé)組織分析處理。（3）按照集團(tuán)公司對(duì)事故分析處理的規(guī)定要求，對(duì)應(yīng)調(diào)整和完善礦井事故追究處理規(guī)定。（4）繼續(xù)堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰負(fù)責(zé)，誰簽字、誰負(fù)責(zé)和排查、分析、追究、防范、教育相統(tǒng)一的原則。（5）應(yīng)用微機(jī)管理，完善程序化隱患排查模式，提高隱患、“三違”排查和分析的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和科學(xué)性，為安全管理工作提供可靠的原始分析依據(jù)，便于采取措施加以預(yù)防和消除隱患、“三違”。（6）將事故、隱患和“三違”情況納入到隊(duì)組“千分制”安全績(jī)效考核之中，達(dá)到有效消除事故、隱患和“三違”的目的。
5、全面執(zhí)行工作票制度
繼續(xù)推行非正常作業(yè)條件下的工作票制度。進(jìn)一步完善此項(xiàng)制度，重點(diǎn)是從工作票的管理、考核、執(zhí)行上進(jìn)行修改和完善。（1）明確兩級(jí)調(diào)度室為工作票的管理執(zhí)行考核單位。安全部門對(duì)其具體執(zhí)行情況負(fù)責(zé)監(jiān)督。（2）對(duì)不能按規(guī)定辦理工作票進(jìn)行作業(yè)的，按嚴(yán)重“三違”追究領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。（3）將工作票的管理考核執(zhí)行情況納入對(duì)兩級(jí)調(diào)度管理人員的業(yè)務(wù)保安考核范疇予以落實(shí)管理責(zé)任。
6、堅(jiān)持以人為本，全面實(shí)施素質(zhì)再造工程
①進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作。探索菜單式培訓(xùn)方式，做到教以所缺、學(xué)為所用，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，提高培訓(xùn)效果。②適應(yīng)礦井裝備、技術(shù)升級(jí)對(duì)管理和操作的新要求，做好技術(shù)與人員準(zhǔn)備工作。③對(duì)放炮員、瓦檢員關(guān)鍵工種分序列實(shí)行職業(yè)資格等級(jí)認(rèn)證，以能定資，調(diào)動(dòng)廣大職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性。④把工程技術(shù)人員作為重要的師資力量對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
7、齊抓共管，綜合治理，整體推進(jìn)
推行以全員包保、重點(diǎn)幫教、“330”談心工程為重點(diǎn)內(nèi)容的思想政治教育。進(jìn)一步推進(jìn)安全文化建設(shè)的健康發(fā)展，建設(shè)以“安全第一”為靈魂的企業(yè)安全文化，大力營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍，推進(jìn)齊抓共管、綜合治理工作的健康發(fā)展。
展望未來瞻顧前鑒。
方能發(fā)展望眼今后的路變得更加實(shí)在唯有立體的方式看待走過的路。
仍然不能忘懷曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。規(guī)劃屬于自己的藍(lán)圖之時(shí)。
鑒于公司的實(shí)際情況，公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)努力運(yùn)用自己及公司本身的優(yōu)勢(shì)，合理的發(fā)揮自己的能力，才致使公司今天的成功。雖然由于外界因素及公司在探求摸索之時(shí)所犯下的錯(cuò)誤，沒有達(dá)到今年預(yù)定的目標(biāo)。但是，我們?cè)?jīng)努力，一起拼搏過。
本公司從今年復(fù)業(yè)開始，資金方面基本為零。只有一個(gè)剛剛從桂嶺搬過來的空殼，到現(xiàn)在全體職員上下在董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全體職員齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了來之不易的成績(jī)！
以下是今年的工作報(bào)告：
一、公司總體方面
1、從原本的現(xiàn)實(shí)紙張方面管理模式運(yùn)行公司內(nèi)部部門及職員，從今年三月份開始努力實(shí)踐與摸索，暫時(shí)以手機(jī)方式來管理各個(gè)職員。到今年的10月份，公司再次突破限制，以QQ郵箱為突破口，再次實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理模式，也由此，公司正式跨入電子信息現(xiàn)代化時(shí)代。此路，一直沿用到今天。鑒于部份職員尚未能實(shí)時(shí)上網(wǎng)，公司決定暫時(shí)用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁的同時(shí)查閱關(guān)于自己的郵件及信息。
2、人事系統(tǒng)及職員檔案工作也由年初開始的手工輸入到工作薄，到現(xiàn)今使用正規(guī)行業(yè)的人事系統(tǒng)，極大的改善了人事方面的工作。從而讓公司及時(shí)了解人事方面的訊息，為掌握職員動(dòng)態(tài)及提供了人力資源的清晰地分析重要的方向。至此，給公司領(lǐng)導(dǎo)層做出相應(yīng)的策略提供極大的方便。
3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)也從破解版，在5月6號(hào)正式使用注冊(cè)版。因此徹底的擺脫了破解及試用版的限制，更加的清楚地統(tǒng)計(jì)及分析公司的財(cái)務(wù)狀況。
4、共站方面由年初即將崩潰的系統(tǒng)，在年中訪問及中秋舉辦活動(dòng)，極大的鞏固了原有的根據(jù)地，為今后的人力資源提供了安全保障。相信，在2011年舉辦的春節(jié)活動(dòng)，將是更加的穩(wěn)固并發(fā)展壯大。更好地為公司運(yùn)作服務(wù)。共站也順利成功的由行政管理向文化理念的轉(zhuǎn)變，因此共站往文藝活動(dòng)之路邁向了新的方向。但是，共站的本質(zhì)依然沒有任何改變，也不會(huì)改變：共站領(lǐng)導(dǎo)公司運(yùn)營(yíng)，而共站的工作完全為公司而服務(wù)。在此宗旨下，展開一系列的工作及活動(dòng)，均為此展開。共站也因公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理，而進(jìn)入到現(xiàn)代化管理模式，成功續(xù)接站員各個(gè)工作及穩(wěn)定站員與公司的關(guān)系。
鑒于以上各個(gè)方面，不足也會(huì)有許多。我們現(xiàn)在正是工作暫時(shí)只有三人。在三人工作人員中，仍然有著不能實(shí)時(shí)聯(lián)系與溝通。通訊方面是最大的障礙，相信公司在經(jīng)濟(jì)實(shí)力壯大的同時(shí)，會(huì)改善這個(gè)問題。
二、財(cái)務(wù)管理方面
1、今年年的公司業(yè)績(jī)非常的不理想，完全沒有達(dá)到公司預(yù)定的目標(biāo)。雖然如此，但是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)上下團(tuán)結(jié)一致的情況下，公司邁出了一個(gè)個(gè)重要的腳步。
2、公司今年的財(cái)務(wù)主要對(duì)固定資產(chǎn)購(gòu)置進(jìn)行偏重的分配，從而偏輕了業(yè)務(wù)外在的發(fā)展。在本來業(yè)務(wù)發(fā)展偏輕的情況下，仍然進(jìn)行邊清償原有的債務(wù)邊發(fā)展公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。因此，財(cái)務(wù)方面出現(xiàn)了發(fā)展嚴(yán)重緩慢性。
3、財(cái)務(wù)在改善公司內(nèi)部環(huán)境的下，流動(dòng)資產(chǎn)一直在緊縮，財(cái)政赤字一直在增加。因此，公司在年底出現(xiàn)了嚴(yán)重的虧損。明年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將會(huì)受到嚴(yán)重的影響。
4、今年的財(cái)務(wù)狀況效差，公司營(yíng)業(yè)額雖然在有所上升同時(shí)，但是營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一直處于負(fù)盈利狀態(tài)，截止到年底12月31日止公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)虧損達(dá)到1800元以上。
5、毛利潤(rùn)顯然處于良好勢(shì)頭，但是開支及購(gòu)置固定資產(chǎn)占用了大部分的資金。相信2011年在擁有固定資產(chǎn)上，布像今年那樣資金嚴(yán)重緊張，或許會(huì)更加完善資金鏈問題。
6、今年的投資結(jié)構(gòu)保持在良好的勢(shì)頭，沒有出現(xiàn)破產(chǎn)和空殼的現(xiàn)象。這是公司保持自信的一個(gè)重要的因素。理財(cái)管理方式及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)也有所進(jìn)一步的提高和鞏固。
三、營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面
1、今年的業(yè)務(wù)非常微小，在極少的業(yè)務(wù)量下運(yùn)行公司的業(yè)務(wù)工作。業(yè)務(wù)員也一直未用上，臨近年底的時(shí)候，業(yè)務(wù)才有所向外發(fā)展。通訊電話充值業(yè)務(wù)良好，而股票證券交易也一直保持良好的態(tài)勢(shì)。公司的業(yè)務(wù)方面沒有什么重大的變化。
2、2011年的業(yè)務(wù)會(huì)因資金不緊張而會(huì)更加的順利與便捷，公司會(huì)在原有的客戶下，極力發(fā)展新的客戶及各個(gè)新的業(yè)務(wù)渠道，努力發(fā)展公司的業(yè)務(wù)工作及完善公司業(yè)務(wù)的方面的管理模式與制度。
3、年的業(yè)務(wù)完全在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)上溝通完成，也完全由電腦虛擬數(shù)據(jù)收發(fā)貨來完成營(yíng)銷整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，相信在不久的將來發(fā)展到實(shí)物營(yíng)銷的時(shí)候會(huì)有更大的發(fā)展和賺取的利潤(rùn)也將會(huì)更加豐厚。
四、行政管理
1、公司內(nèi)部職員從今年3月份開始陸續(xù)招用及聘用職員以來，不斷地進(jìn)行調(diào)整和更換各個(gè)職務(wù)，公司盡力的調(diào)配到適合各個(gè)職員，職員也盡力發(fā)揮自己的本身優(yōu)勢(shì)，努力為公司做出更大的服務(wù)及貢獻(xiàn)。
2、職員動(dòng)態(tài)基本良好，沒有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。都是平穩(wěn)的過渡或自行退出，行政處分也正常進(jìn)行，只是先前原有的站員尚未錄入行政處分以外，現(xiàn)今在今年新加入公司職員及共站的站員均記錄號(hào)行政處分記錄。現(xiàn)今暫時(shí)保存在工作表，尚未過渡輸入到人事系統(tǒng)，2011年初行政人事工作將從此著手開始工作。努力完善行政管理方面的工作。
3、公司組織結(jié)構(gòu)基本良好，每個(gè)時(shí)期都有不同的組織機(jī)制結(jié)構(gòu)，讓公司運(yùn)作更加的良好，保持公司內(nèi)部管理銜接更加協(xié)調(diào)及順暢。
4、公司章程也開始進(jìn)一步的完善，公司簡(jiǎn)介也已完全出爐。為適應(yīng)現(xiàn)代的宣傳需要，做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備。極大的改善了外界對(duì)公司的了解及樹立自己本身的形象。
五、共站方面
1、各個(gè)站員保持對(duì)共站的興趣不減，仍有部分外界孩子想加入，但鑒于公司情況，暫緩了吸收及準(zhǔn)加入。
2、各個(gè)班團(tuán)體協(xié)調(diào)工作尚未完成及沒有試驗(yàn)過，現(xiàn)在每個(gè)班團(tuán)體均是獨(dú)立自主的管理自己范圍的相關(guān)事務(wù)，然而各個(gè)班團(tuán)體都是在服務(wù)于公司為宗旨的前提下而開展工作。
3、共站的各個(gè)組織今年初開始從行政專職向文化娛樂活動(dòng)的轉(zhuǎn)變，截至到年底已經(jīng)基本完成。但部分班級(jí)仍有參加公司行政方面的管理，公司錄用依然全部是共站站員。共站領(lǐng)導(dǎo)公司，共站為公司而服務(wù)原有的路線及宗旨依然沒有改變，改變的是日?；顒?dòng)和工作安排。
4、共站的站員是否承認(rèn)是共站的站員及如何證明是共站的站員，先前都是以寫日記為準(zhǔn)，到今年完全向轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠駞⒓庸舱镜幕顒?dòng)而證明及承認(rèn)是否是共站的站員。
④服務(wù)用心程度
一、深入到南京總部各運(yùn)營(yíng)部門，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我們是在什么環(huán)節(jié)出的問題：
總部很多很好的資源我們并沒有真正利用起來，也有很多更好的操作方式并沒有為我們所了解，我們應(yīng)該和他們建立更為緊密的聯(lián)系，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，直至無論從哪個(gè)方面看，我們都和總部完全一致，甚至在個(gè)別方面，我們優(yōu)于他們，那么我們才能真正與他們并駕齊驅(qū)，并能在接下來堅(jiān)持和不斷總結(jié)的過程中逐漸形成自己的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式，為誕生公司自己的品牌而努力。
二、人才穩(wěn)定和培養(yǎng)工作：
其實(shí)所有經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的大多數(shù)問題，歸結(jié)到最后都是“人”的問題，故今年人才的招聘、培養(yǎng)和穩(wěn)定的工作，是今年?duì)I運(yùn)工作的重中之重，是其他工作順利開展和執(zhí)行的基礎(chǔ)：
1、營(yíng)運(yùn)工作的基礎(chǔ)是要擁有一個(gè)高度責(zé)任心對(duì)企業(yè)深度認(rèn)同的核心團(tuán)隊(duì)，這樣各項(xiàng)工作指令和規(guī)劃布署才能順利執(zhí)行，此核心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有采購(gòu)、質(zhì)檢、門店管理、人事、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等功能，而營(yíng)運(yùn)總監(jiān)在這其中起到的最大的作用是和諧地動(dòng)作這個(gè)團(tuán)隊(duì)，使各個(gè)版塊各司其職，高度自律，合作無間。
2、在每個(gè)店各崗位（如廚房、吧臺(tái)、前廳）進(jìn)行人才儲(chǔ)備工作，主要培養(yǎng)三種人才：管理型、技術(shù)型、實(shí)用型，這部分人員將來可以成為公司的儲(chǔ)備力量，將為運(yùn)營(yíng)和拓張起到重要的作用，并且也會(huì)增強(qiáng)現(xiàn)有員工的危機(jī)意識(shí)，提高其工作積極性。
3、重視培訓(xùn)和訓(xùn)練工作，切實(shí)提高員工的工作能力：此項(xiàng)工作各個(gè)崗位（前廳、廚房、吧臺(tái)）都要進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行，在做培訓(xùn)和訓(xùn)練的同時(shí)，要讓員工有機(jī)會(huì)多多體驗(yàn)?zāi)暇┛偛恐睜I(yíng)店高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作內(nèi)容，有機(jī)會(huì)參觀海底撈、真功夫等行業(yè)皎皎者的運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)，讓其比較后了解到差距，從而增強(qiáng)其上升意識(shí)，再經(jīng)過訓(xùn)練和督導(dǎo)：改變其工作習(xí)慣，真正提高其工作能力。
三、整頓現(xiàn)有問題、整合現(xiàn)有資源：
1、管理好兩店廚房、穩(wěn)定控制餐品質(zhì)量及速度、優(yōu)化運(yùn)作模式：
悠仙美地年運(yùn)作近大半年以來，廚房出現(xiàn)最多的問題無外乎是餐品質(zhì)量投訴和出餐太慢等問題，在一次又一次的總結(jié)之后，問題仍然沒有得到徹底解決，其實(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)及客勤量的增長(zhǎng)，我們是到了需要考慮優(yōu)化運(yùn)作模式的時(shí)候了，建立完善的管理和運(yùn)作模式的好處是：不僅能提高工作效率、顧客滿意度，還能幫助公司培養(yǎng)人才，為今年三店開業(yè)服務(wù)。
2、完善采購(gòu)和質(zhì)檢、財(cái)務(wù)包括一線運(yùn)作部門之間的配合流程，規(guī)范制度，做好成本核算工作，根據(jù)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)問題，從而能制定出合理有效的成本控制模式。
3、產(chǎn)品的研發(fā)和推陳出新工作：
①可充分利用公司資源，同步南京產(chǎn)品：可關(guān)鍵問題是如何保證“同步不走樣”，這是值得我們思考的問題。我個(gè)人以為可由每次南京來人過來指導(dǎo)，變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，在同步出新品時(shí)，派人去南京學(xué)習(xí)，對(duì)菜肴的形、色、味、制作方式、注意事項(xiàng)逐一進(jìn)行系統(tǒng)觀摩，并實(shí)際體驗(yàn)操作過程，多問、多學(xué)，直至完全一致方可。
②吧臺(tái)和廚房負(fù)責(zé)人可根據(jù)本地地方特點(diǎn)，應(yīng)時(shí)、應(yīng)季推出一些新品上市，此項(xiàng)工作可落實(shí)為制度，如此除了對(duì)經(jīng)營(yíng)特色大有好處外，還能提高員工的創(chuàng)新能力和工作積極性。
③對(duì)每月、每季統(tǒng)計(jì)出的餐品和飲品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、結(jié)合到客人的意見反饋，可對(duì)適度產(chǎn)品進(jìn)行淘汰和撤換安排。
4、軟實(shí)力品牌打造，加深悠仙美地特色服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)在消費(fèi)者心目中的印象：
服務(wù)品牌的打造，無需做過多經(jīng)濟(jì)方面的投入，卻能獲得豐厚的回報(bào)，是值得公司領(lǐng)導(dǎo)重視的一項(xiàng)重要的工作。今年若我們想要將服務(wù)做成令客人印象深刻的一項(xiàng)產(chǎn)品，需要從以下四個(gè)方面著手：
①服務(wù)技能
一個(gè)月來，我承擔(dān)的工并不多，可能是經(jīng)理知道我在學(xué)生會(huì)還有職務(wù)的緣故給我特殊的照顧吧，不過對(duì)于有限的工作我的態(tài)度是：絕不敷衍了事。因?yàn)槲疑钪@里處處值得我學(xué)習(xí)。哪怕只是扎一個(gè)塑料袋，正如第一天總經(jīng)理所說的如果一個(gè)學(xué)期都被安排在三區(qū)排凳子，在整個(gè)學(xué)期中我可以知道的是三區(qū)一共有六十八張凳子。當(dāng)然這只是一個(gè)夸張的說法。而對(duì)于像制作psd編號(hào)這樣的任務(wù)，我認(rèn)真的對(duì)照每件物品的購(gòu)入年份，批次等信息，力爭(zhēng)不出一絲差錯(cuò)。雖然顯得有些枯燥，不過我覺得這也是鍛煉人意志的一種形式吧。對(duì)于打掃衛(wèi)生這樣看似是清潔工完成的任務(wù)，一開始我的心中確實(shí)存在不適應(yīng)，不過在我了解了我們部門的職能之后，我了解這是我們的分內(nèi)事，我的確應(yīng)該把他們認(rèn)認(rèn)真真的完成。平日的值班，我力爭(zhēng)主動(dòng)的做一些事情，比如到倒垃圾，倒熱水，不同于其他的學(xué)生組織，自勵(lì)在鍛煉人的交際協(xié)調(diào)能力的同時(shí)更培養(yǎng)了處理瑣事的能。
自勵(lì)中心是一個(gè)人與人之間關(guān)系融洽分工分明的組織（我更喜歡稱之為學(xué)生公司）。在經(jīng)理找我談話的過程中，我在了解了我們自勵(lì)中心和我們部門的相關(guān)事宜的同時(shí)，我更感受到的是一種親切感，就是學(xué)長(zhǎng)帶著我們?nèi)ラ_拓大學(xué)之旅的親切感。我很欣賞同時(shí)也十分贊同這樣的工作氛圍。當(dāng)然作為學(xué)生服務(wù)公司，氛圍中自然有公司的氣息，但是這一種氣息并不緊張，是建立在相互尊重，相互體諒的前提下的。這也是自勵(lì)的每一個(gè)員工都樂在其中，其實(shí)這也正是我們創(chuàng)始人徐鑫的初衷。包括潘曉婷在內(nèi)的三位部門管理層都以一種和藹的形象展現(xiàn)。這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為是極具凝聚力的。
無論是級(jí)的經(jīng)理還是級(jí)的助理，都給我的第一印象是思路清晰，能力很強(qiáng)，很老練，很成熟，工作學(xué)習(xí)兩不誤的感覺。而級(jí)的員工同樣也經(jīng)過一年的在自勵(lì)的經(jīng)歷洗禮之后使各自的各種能力都加以提高。當(dāng)然我也希望在自勵(lì)中心日后的工作中使我變得和他們一樣“強(qiáng)”。作為學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的他們?cè)诠ぷ髦凶鳛橐粋€(gè)領(lǐng)路人和一個(gè)partner都是十分有親和力的。記得在與經(jīng)理和副經(jīng)理談話的一個(gè)多小時(shí)的過程中，潘曉婷經(jīng)理的嗓子不好。但是她忍著，絲毫不懈怠與我們的談話。著讓我很感動(dòng)。這使我了解作為一個(gè)管理層之所以可以率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)決不市他的個(gè)人能力和素質(zhì)很高就足夠的。所以我很欣賞這里的每一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐。同時(shí)我也很希望可以繼續(xù)和他們有進(jìn)一步的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉自己。正如今天徐鑫將的只要員工有這份新，自勵(lì)會(huì)盡力提供條件。著一點(diǎn)讓我很欣慰。
一是加強(qiáng)對(duì)客流高峰期運(yùn)輸工作的組織領(lǐng)導(dǎo)全市交通運(yùn)輸春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、高等級(jí)公路管理機(jī)構(gòu)、公路路政部門進(jìn)一步完善春運(yùn)工作種組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)工作制度，值班、信息報(bào)送、運(yùn)輸組織、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障等制度措施，確保了春運(yùn)工作組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位、責(zé)任到位，確保了組織領(lǐng)導(dǎo)到位。特別是對(duì)客流高峰期有可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，并制定了處置預(yù)案，完善了應(yīng)急救援隊(duì)伍。
二是周密安排運(yùn)力。深入調(diào)查和研究客流特點(diǎn)，加強(qiáng)與鐵路等運(yùn)輸部門的協(xié)作和信息交流。嚴(yán)密關(guān)注旅客流量、流向、流時(shí)，特別是要針對(duì)節(jié)前和節(jié)后不同地區(qū)、不同時(shí)段、不同旅客的運(yùn)輸需求，科學(xué)制定應(yīng)對(duì)正?？土骱透叻蹇土鞯倪\(yùn)輸方案，根據(jù)客流變化，科學(xué)、合理和適時(shí)調(diào)配運(yùn)力，調(diào)整班次密度，盡量滿足旅客出行需要，并對(duì)抽調(diào)企事業(yè)單位的非營(yíng)運(yùn)客車參加省內(nèi)中短途客運(yùn)工作做出了詳細(xì)計(jì)劃。結(jié)合企業(yè)、大專院?？土魈攸c(diǎn)，對(duì)辦理包車業(yè)務(wù)，及時(shí)疏運(yùn)團(tuán)體旅客工作進(jìn)行了具體安排。對(duì)客流量比較集中的線路，適時(shí)增開包車或加班車，確保運(yùn)力充足、調(diào)配合理。
三是加強(qiáng)廣大農(nóng)村地區(qū)的客運(yùn)保障客流高峰期。為保障農(nóng)民工返程順利，采取增強(qiáng)班線運(yùn)力，強(qiáng)化農(nóng)村運(yùn)輸組織等措施，保障農(nóng)村、山區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)廣大農(nóng)民群眾節(jié)日期間返程務(wù)工、探親訪友的出行需求，同時(shí)也為農(nóng)村廟會(huì)、農(nóng)民趕集和其它大型集會(huì)提供了運(yùn)力保障。
四是加強(qiáng)各種運(yùn)輸方式的銜接采取有力措施。加強(qiáng)城市公交、出租汽車的組織調(diào)度，加強(qiáng)城市公共交通在車站等客運(yùn)樞紐的銜接疏運(yùn)工作，做好道路客運(yùn)與城市公交的有機(jī)銜接，確保公交、出租市場(chǎng)規(guī)范、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，方便城鎮(zhèn)居民出行
五是加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理和安全工作加大執(zhí)法力度。規(guī)范汽車客運(yùn)站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營(yíng)、超范圍（類別）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，認(rèn)真查處“甩”客、賣”客、倒”客、宰”客、倒賣客車票以及出租車不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器和拒載等嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的違法經(jīng)營(yíng)行為。各運(yùn)輸企業(yè)加大了內(nèi)部稽查力度，增派稽查人員，縮短稽查周期，加大處罰力度，規(guī)范了司乘人員的服務(wù)行為。加強(qiáng)運(yùn)輸安全管理，對(duì)高峰期參加運(yùn)輸?shù)能囕v，特別是包車和加班車量的技術(shù)條件、強(qiáng)制保險(xiǎn)以及消防救生設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，業(yè)禁不符合安全生產(chǎn)要求的車輛載客行駛。嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范，對(duì)車輛的轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)、懸掛等關(guān)鍵部位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，杜絕了車輛帶病行駛。加強(qiáng)汽車客運(yùn)站源頭管理，對(duì)客運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、收費(fèi)等進(jìn)行全面的清理整頓。加強(qiáng)危險(xiǎn)品監(jiān)督檢查，防止旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。
做社會(huì)主義精神文明的使者，圍繞黨的中心工作。
擔(dān)負(fù)著傳達(dá)精神文明的光榮任務(wù)，新華書店是黨的宣傳部門。配合黨的中心工作，把優(yōu)秀的圖書及時(shí)送到人民群眾的手中，義不容辭的責(zé)任。上半年我店具體做了三項(xiàng)工作：
店積極掌握時(shí)機(jī)，明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，把社會(huì)效益放在發(fā)行工作的首位，認(rèn)真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作,一是認(rèn)真做好政治理論讀物的發(fā)行。今年。組織各部門走出店門，深入到黨政機(jī)關(guān)、工廠企業(yè)、部隊(duì)學(xué)校，宣傳推薦《政府工作演講》中華人民共和國(guó)憲法》中國(guó)人民第十屆委員會(huì)第二次會(huì)議文件》等一系列會(huì)議文件，僅一個(gè)多月的時(shí)間，共征訂《政府工作演講》中華人民共和國(guó)憲法》中國(guó)人民第十屆委員會(huì)第二次會(huì)議文件》冊(cè)，滿足了全市人民學(xué)習(xí)的需要。
變坐家等客為主動(dòng)出擊，大力開展推銷服務(wù)。組織員工走出店門深入到學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，變主動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，依照市委宣傳部的要求，送書下鄉(xiāng)、趕集擺攤，把科技圖書送到農(nóng)民的家門口,二是加大一般書發(fā)行力度。店發(fā)揚(yáng)干事守業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏的守業(yè)精神。連續(xù)二年被市委宣傳部評(píng)為“送書下鄉(xiāng)先進(jìn)單位”根據(jù)省店關(guān)于開展大聯(lián)展活動(dòng)通知精神，新聞出版辦公室的支持下，店于“五一”期間勝利舉辦了為期半月的精品圖書、特價(jià)圖書展銷活動(dòng)，此次書展由于準(zhǔn)備充沛，營(yíng)銷謀劃科學(xué)，收到意想不到效果。展銷期間對(duì)新書實(shí)行有獎(jiǎng)銷售、特價(jià)書打折優(yōu)惠銷售活動(dòng)，吸引了大批讀者前來選購(gòu)。書展共展出精品圖書及特價(jià)圖書6000余種，13萬冊(cè),銷售總碼洋達(dá)20萬元。積極組織開展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，先后次在市委宣傳部的統(tǒng)一下，組織展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，趕集、擺攤，農(nóng)村開展讀物展銷活動(dòng)，把科技圖書送到田間地頭，同時(shí)向農(nóng)民捐贈(zèng)圖書，據(jù)統(tǒng)計(jì)上半年我店共上集擺攤次，向農(nóng)民贈(zèng)送圖書冊(cè)。繁榮了農(nóng)村文化市場(chǎng)，營(yíng)造了良好的讀書氛圍，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。
教育為本，三是全力做好中小學(xué)生的教材發(fā)行工作。權(quán)宜之計(jì)。多年以來，新華書店一直承擔(dān)著全市中、小學(xué)教材的發(fā)行任務(wù)，為確保全市中、小學(xué)?！罢n前到書、人手一冊(cè)”做出了不懈努力，為我市教育事業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。教材的征訂上，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作，嚴(yán)格遵守國(guó)家出臺(tái)的一系列中小學(xué)教材出版發(fā)行的政策規(guī)定，采取以征訂上門、送書上門、結(jié)算上門為內(nèi)容的三上門”服務(wù)，急學(xué)校所急，幫學(xué)校所需，本著對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則，千方百計(jì)確保教材配套齊全、發(fā)行及時(shí)，課前到書、人手一冊(cè)”政治任務(wù)的順利完成。
打造一支干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的員工隊(duì)伍
離不開一支能夠帶領(lǐng)員工開拓守業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，企業(yè)的健康發(fā)展。更離不開一支愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，今年我本文來自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。店以“愛崗敬業(yè)，追求卓越”作為企業(yè)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，提高了企業(yè)的凝聚力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。世界上沒有完美的個(gè)人，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。只有完美的團(tuán)隊(duì)。為完善我店新華人的團(tuán)隊(duì)精神，多年來，始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在首位，工作中班子成員同心同德，勤政守業(yè)，各
各負(fù)其責(zé)，司其職。積極協(xié)助經(jīng)理工作，甘愿當(dāng)好配角，對(duì)經(jīng)理依靠不依賴，服從不盲從，位不越位，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。今年我繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，不時(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，注重自身素質(zhì)提高，把班子真正建設(shè)成為“政治堅(jiān)定、班子團(tuán)結(jié)、作風(fēng)務(wù)實(shí)、勤政廉潔”堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。堅(jiān)持“群眾利益無小事”原則，切實(shí)解決職工的實(shí)際困難。把“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，地位就是責(zé)任，權(quán)利就是奉獻(xiàn)”落實(shí)到實(shí)際工作中，店?duì)I造了一個(gè)聚精會(huì)神抓經(jīng)濟(jì)，一心一意謀發(fā)展，干事守業(yè)的良好氛圍。
提升整體競(jìng)爭(zhēng)能力。新華書店是國(guó)營(yíng)企業(yè)，二是增強(qiáng)員工素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)特殊商品的企業(yè)文化部門，書商，即經(jīng)營(yíng)圖書的商人。要想做一個(gè)好書商，那就必需不時(shí)提高自己的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，迅速更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知書識(shí)書，這樣才干提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。去年崗位練兵活動(dòng)贏得威海市新華書店系統(tǒng)縣級(jí)店團(tuán)體第一名的基礎(chǔ)上，今年我大力開展崗位練兵活動(dòng)，不時(shí)提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，使全體員工在銷售上是知書識(shí)書的推銷員，業(yè)務(wù)上是圖書進(jìn)、銷、調(diào)、存的行家里手，樹立好新華人全心全意為讀者服務(wù)的良好形象。另外加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)。隨著企業(yè)的不時(shí)發(fā)展，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，逐步提高企業(yè)文化的內(nèi)涵，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、發(fā)明性，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。組織員工學(xué)習(xí)了郵差弗雷德》一書，通過學(xué)習(xí)，員工的自身修養(yǎng)不時(shí)加強(qiáng)，愛崗敬業(yè)、追求良好的職業(yè)道德在店蔚然成風(fēng)，提高了新華書店的知名度和美譽(yù)度。員工的凝聚
充分展示了新華兒女愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、享樂耐勞的精神風(fēng)貌。力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。
店將借上半年這一喜人開局，良好的開端是勝利的一半。下半年加倍努力，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。具體抓好四項(xiàng)工作：
切實(shí)做好教材教輔的征訂工作，1狠抓教材教輔的征訂發(fā)行工作。全力以赴協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)亟逃块T的聯(lián)系。圓滿完成省店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
做好活動(dòng)用書的征訂工作。2認(rèn)真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作。一是深入做好黨和國(guó)家有關(guān)學(xué)習(xí)文件的征訂發(fā)行工作。二是配合教育、共青團(tuán)等部門積極做好青少年讀書教育活動(dòng)。
述職，顧名思義，就是陳述自己的工作。陳述的方式可以是口頭的，也可以是書面的。下面就讓小編帶你去看看運(yùn)營(yíng)工作年度個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。
第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告2回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
一、試崗期間的工作的全面總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1、日常工作的部署及管理
作為營(yíng)運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
(1)負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;
(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等;
(4)每早8：40開晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);
(2)本著誠(chéng)信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
(3)定期召開主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
(1)確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議;
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī)，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：
(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);
(2)就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
4、部門管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：
(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;
(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，
(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;
(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅(jiān)持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度;
(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí);
(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽市場(chǎng)，使得洛陽市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。
(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。
(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營(yíng)運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力
營(yíng)運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績(jī)效評(píng)估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的、重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：
(1)根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒體現(xiàn)，完成則價(jià)值得以體現(xiàn)，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn);
(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重;
(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值;
(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。
三、下一步工作的計(jì)劃
新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡(jiǎn)要說明工作計(jì)劃：
(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。
(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。
(4)著手開展?fàn)I運(yùn)工作，做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。
(5)建立健全品牌庫(kù)管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備;
(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客商基本信息，品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營(yíng)情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。
四、對(duì)公司(部門)的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：
(1)營(yíng)運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營(yíng)運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。
(2)對(duì)于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。
五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持
營(yíng)運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。
運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告3各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
自2020進(jìn)入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理
參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃
建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開拓各方面的外部關(guān)系
管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。
在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利_億的目標(biāo)
同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作
品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。
在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。
我們眾贏公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。
我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。
這半年里，為推動(dòng)品牌的樹立。我展開了以下幾項(xiàng)工作：
1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。
形成了企業(yè)與員工的'良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動(dòng)。在客戶中形成了良好反響。
2、與各傳媒公司的合作。
為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙
各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺(tái)舉辦的大型游樂活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動(dòng)等
為我們廣大的客戶爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。
3、資源的整合。
主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。
通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。
通過機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話，同時(shí)對(duì)于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。
品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。
如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。
最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒達(dá)到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。
運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告4任何方法論永遠(yuǎn)是方法論，放在實(shí)際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗(yàn)!
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個(gè)體會(huì)，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒為工作哭過、寫過長(zhǎng)郵件、發(fā)過牢騷抱怨還得堅(jiān)忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請(qǐng)教別人沒人搭理。根本不算做過運(yùn)營(yíng)。
坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會(huì)回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過于復(fù)雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)這塊還沒有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，我只是希望我總結(jié)、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。
一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有三個(gè)前提：
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提
1、你必須熱愛自己的工作。
把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。
這點(diǎn)我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅(jiān)持。
你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個(gè)自己根本不喜歡的行業(yè)?我曾對(duì)我?guī)н^的人說，你在一個(gè)公司的價(jià)值，絕對(duì)不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應(yīng)該以倍數(shù)計(jì)算，這才是你應(yīng)該努力的方向。
你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強(qiáng)自己。30歲之前是積累經(jīng)驗(yàn)的黃金時(shí)期，30歲之后，有多少人還能虛心請(qǐng)教、深入一線?所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。
如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點(diǎn)，那只能用可悲來形容了。但是有一點(diǎn)必須說，興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例，許多許多年前，我曾經(jīng)一直想去騰訊做個(gè)體育編輯，理由很簡(jiǎn)單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個(gè)五位QQ號(hào)。后來做了社區(qū)，雖然論壇我玩了很多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提
2、認(rèn)清和正視自我
我們?yōu)槭裁磁ぷ?無非是讓自己未來的簡(jiǎn)歷上，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝耀眼的亮點(diǎn)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)“忍”?因?yàn)橐堰@個(gè)字變成“韌”。
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)?因?yàn)樽约哼€做的不夠好，學(xué)海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個(gè)公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就堅(jiān)持去做。
我每次面試遇到工作2—3年的人，都會(huì)說：工作2—3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期，你可能認(rèn)為自己積累的不錯(cuò)了，很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實(shí)不然。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該去一個(gè)公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個(gè)公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個(gè)行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個(gè)和公司共同成長(zhǎng)的過程。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提3：學(xué)會(huì)感恩
你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵(lì)/刺激的人、對(duì)你嚴(yán)苛的人。
我的啟蒙恩師，把我?guī)нM(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè)，帶我時(shí)他32歲，當(dāng)了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。
現(xiàn)在網(wǎng)上負(fù)能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實(shí)是壞事。抱怨、負(fù)面情緒是會(huì)傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強(qiáng)自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點(diǎn)：給你薪水，讓你不至于餓肚子。
你必須感恩用戶，懂得這點(diǎn)，你就知道用戶運(yùn)營(yíng)的基本出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)是出于對(duì)用戶的尊重需要，這樣你就學(xué)會(huì)了換位思考。
二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個(gè)轉(zhuǎn)變：
1、一顆不滿足的心
永遠(yuǎn)不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。
每天比別人多努力一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因?yàn)檫@和財(cái)富的積累一個(gè)道理，有錢的永遠(yuǎn)越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?
永遠(yuǎn)不要覺得自己的知識(shí)儲(chǔ)備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯(cuò)了，如果你有條件學(xué)習(xí)更多的東西，那就趁機(jī)會(huì)多學(xué)點(diǎn)，給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比如你是個(gè)編輯，你完全可以學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些知識(shí)。其突破點(diǎn)，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區(qū)的基本邏輯、功能，加上你的基礎(chǔ)底子和對(duì)社區(qū)的理解，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會(huì)覺得你上班還有空閑的時(shí)間。
2、讓自己的思維不僵化
我多年前也曾經(jīng)做過編輯，也經(jīng)歷過思維僵化的過程。每天做重復(fù)的事，思維成了定式，我花了三個(gè)月時(shí)間才轉(zhuǎn)變過來。
當(dāng)你每天都做同樣事情的時(shí)候，你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡(jiǎn)單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長(zhǎng)最快的階段，是09年負(fù)責(zé)貼貼的時(shí)候，其實(shí)就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺(tái)的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運(yùn)營(yíng)工作的所有環(huán)節(jié)，我全部經(jīng)歷了一遍。最小的，你可以把平時(shí)的每一項(xiàng)工作，哪怕發(fā)一個(gè)帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。
3、學(xué)會(huì)讓自己的工作變的更簡(jiǎn)單
練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡(jiǎn)單，絕對(duì)不等于偷機(jī)取巧，而是要學(xué)會(huì)節(jié)省時(shí)間。工作是取巧不得的，思維決定行動(dòng)。
節(jié)省時(shí)間用來干什么?用來學(xué)習(xí)更多的知識(shí)、做更多更有意義的事情。
運(yùn)營(yíng)工作往往很細(xì)碎、很復(fù)雜，涉及的東西太多，又得花時(shí)間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運(yùn)營(yíng)的原因。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對(duì)運(yùn)營(yíng)沒耐性的公司做不好運(yùn)營(yíng)這一環(huán)。
工作變得簡(jiǎn)單，有個(gè)很有效的辦法，就是學(xué)會(huì)總結(jié)歸納，把基本的運(yùn)營(yíng)工作變的流程化(但不是所有運(yùn)營(yíng)工作都可以流程化的)。比如用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等的細(xì)分工作，都可以形成一個(gè)流程的。
三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要懂得幾個(gè)原則：
1、二八原則
這是運(yùn)營(yíng)工作中最重要的一個(gè)原則。所有工作都遵循這個(gè)原則。
比如版塊運(yùn)營(yíng)，需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)最核心的版塊。用戶運(yùn)營(yíng)，需要維護(hù)塔尖的用戶。工作時(shí)間分配，需要把80%的時(shí)間用來做20%最有意義的事情。做熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報(bào)，需要先總結(jié)出你做的最主要工作(領(lǐng)導(dǎo)很忙，一般不會(huì)看全部郵件的)。
關(guān)鍵一點(diǎn)，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會(huì)知道，運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都是可以再繼續(xù)細(xì)分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。
2、用戶至上原則
運(yùn)營(yíng)工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運(yùn)營(yíng)，最難的一環(huán)也是用戶運(yùn)營(yíng)。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時(shí)候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。
一個(gè)和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運(yùn)營(yíng)的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說，很多產(chǎn)品型的公司，核心需求都來自調(diào)研，這完全就是錯(cuò)的。真正的需求來自核心用戶，調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。
3、冰山理論
這個(gè)就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。
4、換位思考
這點(diǎn)其實(shí)比較難，不過關(guān)鍵時(shí)刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個(gè)角度，自然就明朗了。
用戶為什么來你這里，現(xiàn)在可用的工具那么多?選擇來你這里玩，至少說明對(duì)你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們?
5、類比推理
做運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負(fù)責(zé)足夠感情的。所有用戶團(tuán)隊(duì)的管理，或者用戶工具的運(yùn)營(yíng)，都是需要分級(jí)管理的，好比管理一個(gè)部門，至少得有個(gè)leader吧!至少也得是兩級(jí)。
像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠(yuǎn)不是等來的(最好的用戶等不來的)，需要做好充足準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去認(rèn)識(shí)更多的自己合眼緣的用戶(目標(biāo)用戶、拓展渠道)，因?yàn)槿思也灰欢ǘ即罾砟?不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要用心去呵護(hù)對(duì)方(產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)足夠的忠誠(chéng)度)。
其實(shí)說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質(zhì)“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實(shí)現(xiàn)的需求。要知道，只有5%的人才能達(dá)到這個(gè)境界。這時(shí)候，公司根本就無需要求你加班、領(lǐng)導(dǎo)也根本不用天天催你，你自己已經(jīng)會(huì)逼自己成長(zhǎng)，去學(xué)習(xí)，去踏踏實(shí)實(shí)實(shí)踐，因?yàn)檎f白了，你是在為你自己而工作!
運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
20__年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃。
現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：
一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
多年來，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗(yàn)，憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
20__年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
