時間：2022-07-20 10:01:40
序論：在您撰寫淺談網(wǎng)站運營管理的問題及對策時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要 網(wǎng)絡(luò)團購，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購機構(gòu)將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。作為溝通商家和消費者之間的媒介，團購網(wǎng)站近年來在我國發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了以拉手網(wǎng)等為代表的一大批專業(yè)團購網(wǎng)站。不過，我國團購網(wǎng)站在發(fā)展中也出現(xiàn)了不少問題，尤其是網(wǎng)站運營管理中存在不少問題，需要通過正確的方法加以解決和完善。
關(guān)鍵詞 團購網(wǎng)站 運營 管理 問題 解決方法
網(wǎng)絡(luò)團購，在國際上通稱為B2T（Business to Team），是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務(wù)模式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購機構(gòu)將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。通過網(wǎng)絡(luò)團購，互相不認識的消費者在特定的時間內(nèi)在同一網(wǎng)站上共同購買同一種商品，借助互聯(lián)網(wǎng)聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種網(wǎng)絡(luò)購物方式。網(wǎng)絡(luò)團購作為網(wǎng)上購物的一種組成方式，具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點，如方便、快捷、不受地域限制等。而價格優(yōu)勢又成為其核心優(yōu)勢，這種優(yōu)勢甚至要比普通網(wǎng)絡(luò)購物更加明顯。網(wǎng)絡(luò)團購，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購服務(wù)公司組織具有相同購買意向的消費者，向商家進行大宗購買的行為。在保證質(zhì)量的前提下，消費者將獲得更低的價格、更好的服務(wù)。
一、團購網(wǎng)站運營管理的現(xiàn)狀
通過網(wǎng)絡(luò)團購，將原本被動的分散購買變成主動的大宗購買，徹底改變傳統(tǒng)消費行為中因市場不透明和信息不對稱而導(dǎo)致的消費者的弱勢地位，使消費者在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動地位，購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的產(chǎn)品價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。目前，網(wǎng)絡(luò)團購已在上海、北京、廣州等大城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費模式。
目前，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展異常迅速，各種類似Groupon的團購網(wǎng)站層出不窮，相互之間競爭激烈，逐漸形成"干團大戰(zhàn)"的局面。同時，各類團購網(wǎng)站的發(fā)展良莠不齊。一方面，拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站受到風投青睞，獲得融資，在激烈的競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢；另一方面，部分團購網(wǎng)站也出現(xiàn)諸多問題，例如，部分團購網(wǎng)被曝拖延買家退款、欺騙消費者和虛報數(shù)字等，行騙方式也呈現(xiàn)多樣化的趨勢，消費者想要維權(quán)也是困難重重。這導(dǎo)致消費者對團購網(wǎng)站的信任度非常低。
雖然我國的網(wǎng)絡(luò)團購基本復(fù)制了美國Groupon的模式，不過因為中國市場更加巨大，國民的消費能力更強，網(wǎng)絡(luò)團購潛力很大。盡管團購網(wǎng)站在提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、確保參與廠商的資質(zhì)、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、支付結(jié)算等方面還存在很多問題，但從總體來說，團購網(wǎng)站未來還有很大的發(fā)展空間和發(fā)揮余地。
另外，不少團購網(wǎng)站的管理水平低下。由于團購網(wǎng)站發(fā)展時間不長，一般都規(guī)模小，管理方式雷同，導(dǎo)致消費者需求難以得到及時滿足，物流難以跟得上網(wǎng)站及消費者需求，物流與網(wǎng)站訂購脫節(jié)。而且，由于團購網(wǎng)站只是消費者與商家之間的媒介，團購網(wǎng)站并沒有能力對商家及其提供的各種商品和服務(wù)進行有效的管理和控制，消費者在團購網(wǎng)站上支付款項后，能夠得到什么樣的商品和服務(wù)，團購網(wǎng)站并不能保證，經(jīng)常發(fā)生商家的產(chǎn)品和服務(wù)于團購網(wǎng)站宣傳和承諾的產(chǎn)品品和服務(wù)存在很大產(chǎn)別的情況，甚至會發(fā)生商家半途撤銷團購活動的意外事件。
二、解決團購網(wǎng)站運營管理問題的方法
網(wǎng)絡(luò)團購，這種全新的消費模式，在年輕新生代日漸成為主要消費群體的今天，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的深入普及，網(wǎng)絡(luò)團購以其快捷、便宜、方便、高效等特點，越來越受到廠家、商家、尤其是消費者等社會各界的關(guān)注和喜愛，網(wǎng)絡(luò)團購市場的規(guī)模也在呈現(xiàn)出幾何數(shù)量級的增長。但在這個新興的團購市場中，還存在以下幾個方面的風險：
（一）市場風險。
團購網(wǎng)除了以我們的公信力和影響力來吸引消費者外，低廉的團購價格也是一個非常重要的因素。但較低的團購價格會在某種程度上擾亂商品價格市場，降低經(jīng)銷商的銷售利潤，有可能會引起一些商家的抵制。利用經(jīng)銷商在市場中相互之間的競爭矛盾，讓其認識到與我們合作的光明前景，并對其進行分類，將團購的消費者推介至合作的部分商家，以分流另外一部分商家客戶，促使他們提供更優(yōu)惠的團購價格，最終瓦解經(jīng)銷商們的抵制心態(tài)。
（二）市場競爭者的影響及機遇。
由于競爭者的先期進入市場，給我們會造成一定的影響，但他們也以較高的代價對市場進行了早期教育，使消費者對團購模式日益認可，在這種情況下，亦給我們帶來了絕佳的介入機會。另外，在競爭對手們還沒有建立系統(tǒng)、完善的商業(yè)模式的時候，提高權(quán)威性、公信力、影響力是其他任何媒體所無法比擬的，對消費者的吸引力必將是空前的，并且與主要商家簽訂排他協(xié)議，進一步確立團購市場的的地位和絕對競爭優(yōu)勢，形成壟斷局面獲取超額利潤。
（三）推廣力度問題。
酒香也怕巷子深，前期的推廣和宣傳是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。因此，這就需要用一切可以利用的宣傳資源，在最短的時間里將團購網(wǎng)推薦給消費者，擴大網(wǎng)站的知名度。在現(xiàn)有條件下，除了充分利用我們電視廣告宣傳的優(yōu)勢外，還可以采用資源共享、廣告抵頂?shù)榷喾N方式與報紙、廣播、網(wǎng)站、戶外等其它媒體合作，整合各類資源形成立體的宣傳攻勢，將團購網(wǎng)打造成既有知名度又有美譽度的第一團購品牌，進一步加強在市場競爭的優(yōu)勢地位。
三、小結(jié)
許多網(wǎng)站缺少創(chuàng)新能力，大部分網(wǎng)站都是只會模仿不會創(chuàng)新，網(wǎng)站的外觀設(shè)計大都雷同，只會通過比較原價與折扣價之間的差別，也就是強調(diào)價格差來吸引網(wǎng)站瀏覽者的注意，缺少其他直觀的方式來吸引客戶注意。
（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011秋2班）
【文章摘要】
結(jié)合目前團購網(wǎng)大量涌現(xiàn)的現(xiàn)象，本文著重探討團購網(wǎng)存在的漏洞等負面問題，提出一些可供參考的解決方法。
【關(guān)鍵詞】
團購網(wǎng)站；電子商務(wù)；運營管理
0 引言
“團購”已經(jīng)成為消費大眾非常熟悉的一個名詞，在新穎時尚、經(jīng)濟快捷的誘惑下，很多消費者已經(jīng)體驗了團購，不少的消費者大呼團購網(wǎng)就是騙子。團購網(wǎng)站在這樣一個同行不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)實里究竟何去何從？
1 團購網(wǎng)運營模式
團購網(wǎng)站這種電子商務(wù)運作模式是一個同時提供B2C、C2C兩種交易模式的第三方電子平臺。無論從商品內(nèi)容（從傳統(tǒng)實物商品到餐飲美食、休閑娛樂、美容美發(fā)、游戲健身等服務(wù)商品），還是運營模式、發(fā)展階段上來說，它都是一個與已有的淘寶、京東等模式都不同的事物。
2 團購網(wǎng)存在問題主要為以下幾個方面
2.1 進入門檻低，總量多且參差不齊
從2010年1月中國首家團購網(wǎng)站誕生開始，截至8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)數(shù)量已達1215家，數(shù)量較1月翻了八倍。僅2010年9月份，京滬穗深四個城市，團購成交人數(shù)達181萬人，交易總額就超過1.1億元。截止2010年12月，國內(nèi)大大小小的團購網(wǎng)站共有1664家，不過，獲得ICP經(jīng)營許可證的只有377家。這都源于建立一個團購網(wǎng)只需一臺服務(wù)器、三五個人、幾萬塊錢。大量的商家、甚至個人，紛紛下水撈金。
2.2 商家認證缺失或者操作不到位
由于現(xiàn)在的團購網(wǎng)站屬于搶灘市場，大部分團購網(wǎng)站都在努力游說賣家進場，這必然導(dǎo)致對賣家的審核認證的無力。這就把所有風險都轉(zhuǎn)嫁給消費者了。其次，賣家承辦團購主要為了擴大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它們與團購網(wǎng)站缺少長期的合作關(guān)系，有的不良賣家在一個團購網(wǎng)行騙后，可能再去其他網(wǎng)站做廣告，這些都制約了團購網(wǎng)站對賣家的監(jiān)管。
2.3 付款方式風險大，欺騙手法防不勝防
目前，大部分的團購網(wǎng)站的消費者支付方式都是把消費者的付款直接轉(zhuǎn)到商家的賬號上。消費者直接付款的方式給消費者帶來很大風險。及時從網(wǎng)站上的支付寶渠道付款，仍然只是把支付寶賬戶里的錢付給商家。顧客付款后，沒有任何收貨保障。很多團購網(wǎng)站在吸引了足夠的顧客購買、收到大量的貨款后，玩失蹤了，或玩易容改名換牌繼續(xù)行騙。
另外，對團購網(wǎng)站來說，擴大知名度，提高點擊率，是首要任務(wù)。最常見的欺騙手法有：報高原價，夸大折扣；0元抽大獎、推薦他人成功購買獲返利。
2.4 服務(wù)差強人意，老團友熱情不再
顧客對服務(wù)不滿意，主要來自兩方面的原因：（一）產(chǎn)品本身不是正品或者性價比很一般，沒有達到宣傳的效果，甚至不如實體購物。（二）送達服務(wù)效果不佳。由于商家售出的商品數(shù)量巨大，有的商家會在團購結(jié)束后才交給通過物流公司運送，即使分批發(fā)貨，時效上仍然不理想。此外，商品的物流信息沒有傳遞或共享給團購網(wǎng)站，消費者也不能實時查詢物流狀態(tài)，只能等待。
3 團購網(wǎng)站問題及解決方法探討
我認為應(yīng)該由政府相關(guān)部門制定法律法規(guī)，對團購網(wǎng)站的運營進行考核，實施認證，加強管理。我認為應(yīng)該包括以下幾個方面：
3.1 由工商部門對團購網(wǎng)站進行認證及監(jiān)管
目前社會上已經(jīng)出現(xiàn)了認證公司為團購網(wǎng)站進行認證的現(xiàn)象，但是民間的認證機構(gòu)本身缺乏可信度，很多交錢就發(fā)認證。目前深圳市的工商管理局在著手對其市內(nèi)團購網(wǎng)站的認證工作，這是一個好的開端。團購網(wǎng)站不同于一般實體企業(yè)，它的影響力覆蓋范圍更廣，消費者的維權(quán)行動更難。團購網(wǎng)站的工商登記不能簡單處理。應(yīng)規(guī)定：只有信用認證通過的網(wǎng)站才可以進行工商登記。各地工商部門對在其所在地進行了工商登記的團購網(wǎng)站進行認證、登記后，發(fā)給工商營業(yè)執(zhí)照及認證證書，允許其使用“放心團購網(wǎng)站”標志。同時，各地的政府機構(gòu)認證過的團購網(wǎng)站名單統(tǒng)一上報到國家工商總局公示。這樣，消費者可以查詢到可靠的團購網(wǎng)站。另外，工商部門應(yīng)定期或不定期審查及抽查團購網(wǎng)站運行情況，如果出現(xiàn)違規(guī)運作或經(jīng)消費者舉報的違規(guī)行為屬實（如目前曝光的上無工商登記企業(yè)、虛填團購人數(shù)等行為），則取締團購網(wǎng)的營業(yè)資格！2、團購網(wǎng)站應(yīng)建立對入場賣家的認證體系
首先，團購網(wǎng)站應(yīng)建立對賣家全面的審核和保證金制度。.審核包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、注冊資本、信譽、地址等信息的調(diào)查核實。保證金制度也是使得銷售企業(yè)長期與團購網(wǎng)站健康合作、共同發(fā)展的手段之一。只有使得團購網(wǎng)站與銷售企業(yè)的利益一致，才會有更可信的團購。
其次，對不同賣家上報的團購數(shù)量，應(yīng)根據(jù)其能力，網(wǎng)站設(shè)定一個合理的團購數(shù)量，而不能任由賣家上報團購數(shù)。合理的數(shù)量會提高賣家的備貨、發(fā)貨速度，繼而提高賣家和團購網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。
3.2 團購網(wǎng)站應(yīng)建立消費者物流信息查詢及商品、商家評價平臺，不得更改評價信息
政府監(jiān)管部門應(yīng)要求凡是進行工商登記的團購網(wǎng)站必須具有物流信息查詢及商品、商家評價功能。對于未進行工商登記及信用審核的網(wǎng)站，取消其網(wǎng)站經(jīng)營資格。
3.3 采用科學(xué)、安全的貨款支付方式
在顧客支付方式上，目前團購網(wǎng)購都是采取直接付款到商家賬號的方式，這顯然是很不合理的，應(yīng)采取可信的第三方代收代付資金方式。如淘寶使用的支付寶，消費者收到貨物再點擊付款，就是一種比較安全的支付方式。當然，如何加快到賬時間，降低信息處理成本，這也是我們要思考的。
4 結(jié)論
近年來，我國團購網(wǎng)購已經(jīng)隨著電子商務(wù)發(fā)展的好勢頭而大量涌現(xiàn)。由于數(shù)量眾多，而有效的監(jiān)督體系未建立，使得很多欺騙行為大量出現(xiàn)，嚴重損害了消費者的利益。同時，對團購網(wǎng)站這種新型電子商務(wù)模式的發(fā)展也有很大負面影響。如何盡快規(guī)范這種新興模式，使更多的團購網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)、銷售企業(yè)獲得良好的、長期的發(fā)展，使得消費者不再蒙受損失、獲得更高的滿意度，是當務(wù)之急的大事。本文對現(xiàn)有團購網(wǎng)站運營中出現(xiàn)的問題進行了歸納分析，提出了對應(yīng)的解決方法。
【摘要】網(wǎng)絡(luò)廣告正在成為商家宣傳自己、維護品牌形象的最直接，最有效的手段。因此，網(wǎng)站和廣告商都急需一套能夠滿足廣告客戶和網(wǎng)站自身需求的網(wǎng)絡(luò)廣告管理服務(wù)系統(tǒng)。就網(wǎng)站建設(shè)運營管理中的網(wǎng)絡(luò)廣告存在的問題進行研究，并對其發(fā)展提出解決建議。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)廣告，問題，建議
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點
（一）非強迫性與交互性
電視、廣播、報紙、戶外路牌、霓虹燈廣告等都具有強迫性，它們要想方設(shè)法轉(zhuǎn)移受眾的視覺、聽覺，將有關(guān)信息塞進受眾的腦子，而網(wǎng)絡(luò)廣告卻是非強迫性的，它具有類似報紙分類廣告的性質(zhì)，讓受眾自由查詢，受眾既可以只看標準，也可以從頭瀏覽到尾；既可以初略瀏覽，也可以詳細查看，這樣就使受眾大大節(jié)省了時間。
（二）實時性與廣泛性
在傳統(tǒng)廣告媒體上，廣告發(fā)版后很難改變，或者說改換廣告版面的經(jīng)濟代價太大，因而難以實現(xiàn)。而在Internet上做廣告則能按照需要及時變更廣告內(nèi)容，包括改錯。例如，一則有關(guān)電視機促銷廣告的電視機銷售價格變動了，更改價值只需要1、2分鐘，更改成本則可以忽略不計。這樣就可以很容易做到經(jīng)營決策變化與廣告變化之間的無延遲。
網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶容^廣，并且內(nèi)容詳盡。網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式包括動態(tài)影像、文字、聲音、圖像、表格、動畫、三維空間、虛擬現(xiàn)實等，它們可以根據(jù)廣告創(chuàng)意需要進行任意的組合創(chuàng)作，從而有助于最大限度地調(diào)動各種藝術(shù)表現(xiàn)手段，制作出形式多樣、生動活潑，能夠激發(fā)消費者購買欲望的廣告。
（三）即時互動性與視聽效果綜合性
即時互動性網(wǎng)絡(luò)廣告是一種“推”、“拉”互動式的信息傳播方式。廣告主將相關(guān)產(chǎn)品的所有信息組織上網(wǎng)，等待著消費者查詢或向消費者推薦相關(guān)的信息。消費者成為交流的主動方，他們主動、自由地去搜尋有用的信息，并可按照自己的自身需求直接向廣告主（公司）發(fā)出咨詢。
隨著多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及編程技術(shù)的提高，網(wǎng)上廣告可以集文字、動畫、全真圖像、聲音、三維空間、虛擬現(xiàn)實等為一體，創(chuàng)造出身臨其境的感覺，既滿足瀏覽者收集信息的需要，又提供了視覺、聽覺的享受，增加了廣告的吸引力。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告存在的問題
（一）虛假網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫
傳統(tǒng)廣告中的虛假與欺詐問題本已比較嚴重，網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)的同時也伴隨著虛假與欺詐現(xiàn)象，而且甚至更嚴重。在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬環(huán)境下，幾乎任何擁有網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)的法人，其他經(jīng)濟組織或個人都可以從事廣告業(yè)務(wù)，這使得網(wǎng)絡(luò)廣告的管理非常困難，似乎無處入手。有調(diào)查表明，用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告的評價中，認為其最大的劣勢就是可信度太低。這使人們普遍不太信任網(wǎng)絡(luò)廣告，這也是目前網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)深入發(fā)展的一個首要障礙。
（二）垃圾廣告成災(zāi)
大部分人在上網(wǎng)瀏覽時都可能遭遇到插播廣告，就是在瀏覽的過程中突然出現(xiàn)全屏或半屏的，可退出或不可退出的廣告，這些廣告在一定程度上對用戶造成了廣告騷擾，還有一些頁面在打開之前總被要求閱讀一些廣告，不點擊廣告就根本不能進入網(wǎng)站主頁。
（三）文化隔閡
在投放廣告的過程中，由于國內(nèi)各地文化的差異，廣告公司在廣告之前，不經(jīng)過慎重研究和審核便將廣告投放上市，如南北在食品上的差異，南方人多數(shù)注重養(yǎng)生和保健，吃到嘴里的東西是非常慎重的，經(jīng)常把一些我們北方人認為不能搭配在一起吃的食物搭配到一起。而北方人性格剛烈果斷，吃東西的時候也有自己習慣的東北菜，這在南方人看來又是非常不可思議的。所以在投放廣告之前，經(jīng)常會因為文化差異問題導(dǎo)致廣告的不受歡迎。
（四）平臺價格差異
各個網(wǎng)站的推廣費用不一，我們普遍認為最大的網(wǎng)站就是最好的推廣方式，從而造成了盈利虧損的后果，主要原因是沒有經(jīng)過慎重的審核和對比
三、解決建議
（一）樹立誠信體系，建立品牌效應(yīng)。誠信是企業(yè)的立企之本，與企業(yè)的品牌與顧客商譽價值緊密相關(guān)，失去顧客的信任，企業(yè)的經(jīng)營將一落千丈。電眾廣告公司應(yīng)重誠信，建立品牌效應(yīng)。誠信是商品社會的社會契約之一，是市場經(jīng)濟有序發(fā)展的前提，也是電眾廣告公司健康發(fā)展的保證。誠信是人或組織的誠實性和信用程度，它體現(xiàn)在一個人（或組織）的個性、價值取向之中。傳統(tǒng)上講，誠信就是一個人的可靠程度和可信任程度，它是人品的核心部分。人們對誠信的理解，以前主要局限于一個人誠實的程度，后來則擴展到可靠性、責任感。
（二）嚴格審核，合理。在廣告之前，應(yīng)進一步做好審核。絕不放過任何一個小問題，公司做的是廣告，不是垃圾。嚴格的審核需要認真的人，所以公司在選擇人才方面也應(yīng)注意。合理廣告是任何一個廣告公司應(yīng)該做到的，不能什么樣的廣告都接，只想著賺錢，最后損害的是自己公司的名譽。
（三）統(tǒng)籌兼顧地設(shè)計廣告文化。統(tǒng)籌兼顧的大概意識就是要總攬全局，電眾廣告公司應(yīng)該把各個方面全都想到，力求完美，讓出去的每一個廣告都盡量不要“得罪”地方人民或是各個年齡段的人。
（四）調(diào)研對比，合理選擇。電眾廣告公司應(yīng)將各個大型網(wǎng)站的推廣費用和優(yōu)勢進行細致分析，從中選擇質(zhì)量與價格都合理的網(wǎng)站進行推廣，畢竟一個企業(yè)最終的目的都是盈利和好評。在選擇人才方面應(yīng)該認真考察。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)廣告作為商業(yè)傳媒的一種表達形式，在網(wǎng)站運營管理中是不可忽視的一環(huán)，只有恰到好處的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告的效用，才能為經(jīng)營活動提供幫助。
摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，電子商務(wù)類網(wǎng)站的運營建設(shè)凸顯出越來越重要的作用。網(wǎng)站建設(shè)是一整套內(nèi)容，既包括前期策劃，也包括后期的維護、更新和升級。一個網(wǎng)站要想運營管理得好，需要做好譬如網(wǎng)站宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)站后期維護、更新和升級等管理工作。數(shù)據(jù)挖掘恰好就是找到這些管理工作較為準確的決策依據(jù)的好方法。數(shù)據(jù)挖掘目前已廣泛應(yīng)用于電信行業(yè)、電子商務(wù)、服務(wù)業(yè)等多重領(lǐng)域。拿我們的文具控網(wǎng)站為例，通過論壇、微博等交流渠道，挖掘用戶感興趣的文具，恰當把握新文具的推出時機；善于總結(jié)客戶流失的原因，改變策略挽留用戶等。由此可見，對企業(yè)來講，數(shù)據(jù)挖掘的作用舉足輕重。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；網(wǎng)站運營管理；電子商務(wù)
伴隨網(wǎng)絡(luò)和科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)站每天被大量的數(shù)據(jù)所淹沒，網(wǎng)站的運營管理隨之而來就凸顯出日益重要的作用。網(wǎng)站運營涵蓋的內(nèi)容很多，怎么推廣自身的網(wǎng)站和經(jīng)過定期的更新來挽留客戶是一個好的電子商務(wù)企業(yè)特別重視的內(nèi)容。要挽留住客戶，最主要的是要有足夠吸引客戶的新東西。每個網(wǎng)站的定位不同，導(dǎo)致客戶群也不同，留住用戶的關(guān)鍵是找到對應(yīng)客戶群的興趣點。把每一個訪問網(wǎng)站的客戶看作是網(wǎng)站的一員，竭盡所能幫助他們，滿足他們的需求，注重用戶體驗。久而久之，用戶心理需求得到了極大滿足，這種受重視的舒適感覺會促使客戶不斷光顧網(wǎng)站，從而給網(wǎng)站帶來更大的商機。而如何從網(wǎng)站的多種多樣的數(shù)據(jù)中挖掘類似用戶對哪些信息有特殊喜好、網(wǎng)頁的設(shè)計對用戶精選信息有何影響等潛在的信息和現(xiàn)象，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就可以替我們做到。信息越全面，對用戶的畫像越精準，網(wǎng)站后期的營銷方案就越有針對性。近年來的信息產(chǎn)業(yè)界中，數(shù)據(jù)挖掘備受關(guān)注，歸根結(jié)底是因為想從現(xiàn)有的海量數(shù)據(jù)中把有用的提取出來，使它廣泛應(yīng)用于電信行業(yè)、電子商務(wù)、服務(wù)業(yè)等多重領(lǐng)域。拿我們的文具控網(wǎng)站為例，通過論壇、微博等交流渠道，挖掘用戶感興趣的文具，恰當把握新文具的推出時機；善于總結(jié)客戶流失的原因，改變策略挽留用戶等。數(shù)據(jù)挖掘一般來說是指在數(shù)據(jù)庫中，面對之前累積的龐大、雜亂無章的歷史數(shù)據(jù)無從下手，就可以通過各類分析方法和算法技術(shù)處理，分析、歸納、整合，繼而集中、萃取、提煉出來隱藏于其中的有用的信息，尋找目標對象的內(nèi)在規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的主要目的是：從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中提取精華，提升現(xiàn)有數(shù)據(jù)的隱含價值，并且把數(shù)據(jù)提煉成知識。而數(shù)據(jù)分析是組織性強、目的明確地采集和分析數(shù)據(jù)，把它變成有用信息的過程。從前期的市場調(diào)研，再到后期的跟蹤服務(wù)和最后處理這一整套運營產(chǎn)品的過程中，每個環(huán)節(jié)都會不可避免地用到數(shù)據(jù)分析。以文具控網(wǎng)站廣告的投放為例，廣告商作出決策，精準投放廣告，數(shù)據(jù)分析在其中就可以起到幫助廣告商作出適時采取適當行動進行廣告優(yōu)化等決策的作用。
1數(shù)據(jù)挖掘與分析
在網(wǎng)站運營方面的應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘工作在網(wǎng)站運營中發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以說網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢很大程度上是根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果所決定的。因此，在網(wǎng)站運營中會普遍應(yīng)用到數(shù)據(jù)挖掘這種重要的分析手段。
1.1客戶訪問習慣的研究
通過研究單獨客戶的訪問數(shù)據(jù)，推斷出用戶的瀏覽、購買、網(wǎng)上操作習慣等，從而把握用戶的瀏覽模式、興趣所在，對開展網(wǎng)站精準用戶信息推送服務(wù)以及個體專項針對性服務(wù)起到重要的作用，讓用戶感受到不同個性情況區(qū)別對待的良好用戶體驗，從而有效提高在用戶中的認可度。
1.2網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)及關(guān)鍵詞的選取
關(guān)鍵詞是用戶在搜索引擎檢索框中輸入的文字。用戶從互聯(lián)網(wǎng)通過關(guān)鍵詞搜索來達到找尋自己想要信息的目的。為了使一些潛在用戶在搜索引擎上能更容易地找到我們的網(wǎng)站，從而展示出產(chǎn)品的優(yōu)勢，吸引用戶去購買，關(guān)鍵詞就必須有個好的排名，所以我們需要認真地研究用戶搜索關(guān)鍵詞的習慣。例如，由于我們每個人的搜索習慣各不相同，為了兼顧大部分人，在對關(guān)鍵詞選取的時候，需要將關(guān)鍵詞進行組合，最好建立一個關(guān)鍵詞庫，以兼顧到大部分人，使網(wǎng)站推廣的內(nèi)容盡可能涵蓋各種搜索結(jié)果。
1.3網(wǎng)站訪問流程的改進
了解訪客的頁面瀏覽情況，按其喜好對網(wǎng)站的網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)布局和內(nèi)容適時作出調(diào)整，在更明顯的位置放置用戶更感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站資源得以整合，網(wǎng)站的運行效率得到有效提高。
1.4為網(wǎng)站的規(guī)劃和結(jié)構(gòu)調(diào)整提供支持
網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計方面，挖掘的對象是提供服務(wù)的網(wǎng)站的內(nèi)容，可以優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、挖掘用戶更為關(guān)注的內(nèi)容等；客戶關(guān)系管理方面，數(shù)據(jù)挖掘可以根據(jù)對Web日志數(shù)據(jù)進行分析；透過這些數(shù)據(jù)挖掘潛在模式，如把能反映用戶興趣的典型瀏覽行為歸納為保存頁面、打印頁面、將頁面加入收藏夾、復(fù)制頁面內(nèi)容、訪問同一頁面的次數(shù)和在頁面上瀏覽時間這些瀏覽行為進行一些分析，例如，能夠借助用戶瀏覽某內(nèi)容并將感興趣的頁面加入收藏夾，就可以對用戶的興趣類型作出推斷。
2網(wǎng)站運營中的分析
指標事實上，由于網(wǎng)站類型不同，分析中使用的指標也不盡相同，可以用許多不同的指標來衡量。獲取部分信息能夠借助一些統(tǒng)計分析工具來實現(xiàn)，但是如果想獲取更為精確的一些關(guān)于網(wǎng)站運營時的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不太容易。則需要在網(wǎng)站建設(shè)初期就設(shè)定如下一些權(quán)衡訪問者活動的指標參數(shù)。1）轉(zhuǎn)換率：通俗講就是指對網(wǎng)站進行了某項有利行為的訪客占總訪客人數(shù)的比例。轉(zhuǎn)換率的高低與營銷方式成功與否密切相關(guān)。2）回彈率a：也就是所謂的跳出率，指用戶通過搜索關(guān)鍵詞進入網(wǎng)站，但僅僅訪問了一個頁面就離開的訪問數(shù)量占全部訪問數(shù)量的比例。例如，有的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過搜索引擎訪問網(wǎng)站，但網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量不高，沒有激發(fā)起用戶閱讀的興趣，且網(wǎng)站圖片影響視覺效果，與理想情況相差太遠，因此會導(dǎo)致他退出。這個指數(shù)也能反映網(wǎng)站的內(nèi)容是否對用戶具有吸引力。3）回彈率b：指的是從首頁進入網(wǎng)站且只訪問了首頁的訪客數(shù)量占所有訪客數(shù)量的比例。4）回訪率：這個指標可以權(quán)衡訪客對網(wǎng)站內(nèi)容是否關(guān)注和網(wǎng)站是否實用。5）忠實率：權(quán)衡有多少訪客密切關(guān)注網(wǎng)站的內(nèi)容，使用停留的時間長。6）忠實指數(shù)：這個指標很重要，它將頁數(shù)、時間聯(lián)合考慮，指每一個長期訪客在網(wǎng)站瀏覽過程中的平均訪問頁數(shù)。7）忠實量：指長期的訪客進入網(wǎng)站所訪問的頁面占全部訪問頁面數(shù)的量。8）參與指數(shù)：該指數(shù)是每一個訪客的平均會話。它表示了一些訪客多次訪問的趨向。9）瀏覽者比率：指進入網(wǎng)站的訪客在頁面停留時間不到一分鐘的占全部頁面訪問數(shù)量的比例。我們應(yīng)該把自己置身于網(wǎng)站中，去充當瀏覽者的角色，才會切身體會到什么樣的網(wǎng)站會讓瀏覽者更喜歡。以這樣的思路作指導(dǎo)去優(yōu)化網(wǎng)站，才能有效提高瀏覽者的忠誠度。10）每分鐘瀏覽者指數(shù)：指進入網(wǎng)站的訪客對于某一個或一組頁面，訪問停留時間不到一分鐘的占總訪問數(shù)量的比例。數(shù)字越小說明該頁面越吸引人。11）每分鐘瀏覽用戶量：指進入網(wǎng)站的某訪客在一分鐘內(nèi)連續(xù)訪問頁面數(shù)的數(shù)量。
3結(jié)論
綜上所述，由于網(wǎng)站類型不同導(dǎo)致的分析中使用的指標也不盡相同，當我們用這些不同的指標來衡量時，就能多角度地看到網(wǎng)站的定位、內(nèi)容、功能等能否引起客戶的興趣點，從而反映出網(wǎng)站所存在的不足。專業(yè)技術(shù)人員就可以透過這些指標有針對性地去做一些改進。由于網(wǎng)站類型的差異性，還會出現(xiàn)更多與對應(yīng)網(wǎng)站相一致的指標值得我們進一步探討。
作者：李健；王小蒙 單位：內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院
