時(shí)間：2022-04-01 19:39:43
序論：在您撰寫運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：上海動(dòng)車段；經(jīng)理部；四電工程
上海動(dòng)車段的項(xiàng)目經(jīng)理部成立于2008年，主要是中鐵四局為上海動(dòng)車段所設(shè)立的，主要職責(zé)為該段的四電工程施工。
現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，這就使得企業(yè)之間以利潤(rùn)為代價(jià)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，可獲利空間越來(lái)越小。但是利潤(rùn)是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一支撐。另外在企業(yè)的招標(biāo)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)不斷的壓低標(biāo)底用以保證中標(biāo)率，但是這就造成了施工資金的不足。因而企業(yè)開(kāi)始不斷的尋求其他的方式用以提高企業(yè)的利潤(rùn)。
1 工經(jīng)工作概述
上海動(dòng)車段在設(shè)計(jì)之初四電工程就存在一些缺陷，由于招標(biāo)過(guò)程中沒(méi)有工程圖紙，因而招標(biāo)過(guò)程中就有很多工程量沒(méi)有被考慮進(jìn)去；另外集團(tuán)公司為了整體利益，因而在投標(biāo)過(guò)程中對(duì)四電的投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行了核減。經(jīng)理部因此面對(duì)了較大的壓力，調(diào)概索賠若是工作不到位，那么工程項(xiàng)目的效益就無(wú)法得到保障。因此工作重點(diǎn)便是工經(jīng)工作，并將其貫穿于日常項(xiàng)目管理的全過(guò)程中，將調(diào)概索賠以及設(shè)計(jì)的變更作為工作的突破點(diǎn)。
在鐵路工程中上海動(dòng)車段屬于綜合性的工程，在上海動(dòng)車段的施工建設(shè)之初，四電專業(yè)的任務(wù)便是對(duì)三電進(jìn)行遷改。相對(duì)比新型的鐵路建設(shè)，直接進(jìn)行四電施工，該段的三電遷改也是由于工程所處地理位置決定的。該段動(dòng)車鐵路段工程建設(shè)位置在上海市區(qū)，并且設(shè)計(jì)院在遷改的數(shù)量以及指標(biāo)上都相對(duì)偏低，因此就使得三電遷改工作的難度系數(shù)極高，并且在工程開(kāi)展的過(guò)程中，征地拆遷工作并非一次到位，進(jìn)程不斷的出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象，這就使得土建施工出現(xiàn)哪里拆遷哪里建的多點(diǎn)開(kāi)花的建設(shè)現(xiàn)象，由于這種見(jiàn)縫插針的建設(shè)模式，使得三電遷改工作的開(kāi)展更加困難，不但無(wú)法完全到位，有些地方甚至還面臨了二次遷改的局面。所以作為經(jīng)理部門，在工經(jīng)工作中，實(shí)施的遷改方案應(yīng)當(dāng)由技術(shù)部門提供，并且保證其合理性，值得注意的是，應(yīng)當(dāng)保證能夠及時(shí)有效的同設(shè)計(jì)和業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以此獲得業(yè)主和設(shè)計(jì)的支持、理解，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行變更，以此合理提高項(xiàng)目的工程量，以此調(diào)整合同價(jià)款，如此一來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部利潤(rùn)的空間便獲得了一定的擴(kuò)展。
上海動(dòng)車段的路外通信電力遷改并未放入招標(biāo)范圍，在經(jīng)理部進(jìn)場(chǎng)后業(yè)主要求我們一并實(shí)施。技術(shù)部門提供的遷改方案后，工經(jīng)人員通過(guò)與相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位預(yù)算人員的溝通，提前編制了遷改施工預(yù)算并與初步設(shè)計(jì)指標(biāo)分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)存在巨大的差距。經(jīng)過(guò)分析討論，如若承攬路外拆遷，施工中會(huì)導(dǎo)致墊付幾千萬(wàn)資金，一直到工程結(jié)束清理概算時(shí)才可能清理回來(lái)，工經(jīng)部門將分析結(jié)果提報(bào)經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力的依據(jù)。
2 工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
上海動(dòng)車段工程總造價(jià)22.92億元，其中四電專業(yè)正式工程造價(jià)就達(dá)到3.39億元。因此，做好四電正式工程的工經(jīng)工作就成為貫穿整個(gè)工程的重頭戲。上海動(dòng)車段采用的是初步設(shè)計(jì)招標(biāo)方式，因此四電專業(yè)在招標(biāo)時(shí)僅僅估列了工程數(shù)量和造價(jià)，這就為調(diào)概索賠工作提供了閃躲騰挪的巨大空間。還在工程剛開(kāi)工階段，工經(jīng)部門就提出“主動(dòng)介入、以我為主，以調(diào)概索賠為主線、以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)”的理念展開(kāi)工作。在經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，首先通過(guò)由工程部積極與設(shè)計(jì)溝通聯(lián)系，取得設(shè)計(jì)方案；工經(jīng)部門立即根據(jù)設(shè)計(jì)原則編制預(yù)算，并與合同概算進(jìn)行逐一分析對(duì)比；然后把分析結(jié)果在返回工程部，由工程技術(shù)人員根據(jù)工經(jīng)部門提供的分析結(jié)果調(diào)整設(shè)計(jì)方案。經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的分析、對(duì)比以及與各方的協(xié)調(diào)，最后取得理想的結(jié)果，同時(shí)為調(diào)整合同清單打下基礎(chǔ)。隨后，工經(jīng)部的工作就是根據(jù)經(jīng)理部的施工進(jìn)度同步做好合同內(nèi)的驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作。接下來(lái)，由于前期和技術(shù)部門的緊密配合，正式工程的合同外增加數(shù)量的確認(rèn)和計(jì)價(jià)也就順理成章成為必然。在風(fēng)險(xiǎn)包干費(fèi)使用這方面，已經(jīng)超過(guò)了四電項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)包干費(fèi)的總額，這和大家的努力都是分不開(kāi)的，過(guò)程中及時(shí)向設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理匯報(bào)，并請(qǐng)監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，編制預(yù)算，爭(zhēng)取做的完美。
在上海段的動(dòng)車鐵路施工中，不但只涉及了新線路的建設(shè)，同時(shí)還涉及了已經(jīng)存在的既有線路的改造，該工程的過(guò)渡是不可避免的。在工程項(xiàng)目的過(guò)渡過(guò)程中，工經(jīng)工作需要進(jìn)行一定的調(diào)整，從思路上我們要繼續(xù)將正式工程思路延續(xù)下去，不斷的同業(yè)主以及設(shè)計(jì)單位和運(yùn)營(yíng)管理單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在溝通中謀求發(fā)展，在協(xié)調(diào)中予以進(jìn)步，通過(guò)我方在工作實(shí)踐中所發(fā)現(xiàn)的能夠促進(jìn)工程施工的更加科學(xué)、合理的方案，在過(guò)渡工程中，我方可以通過(guò)正式圖紙的設(shè)計(jì)、提出，用以增加工程整體的份額，以合理的方式擴(kuò)展利潤(rùn)空間。通過(guò)這樣的方式，將工程的主導(dǎo)權(quán)把握在我們手中，以我為中心，提高了對(duì)工程的控制度。以上海動(dòng)車段的封濱站的改造工程為例，在該工程的過(guò)渡工程建設(shè)中，原合同僅僅簽訂的工程量較少，在該工程過(guò)渡段通過(guò)適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和合理的工經(jīng)工作，使得工程量有了顯著增加，為企業(yè)創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)效益，取得了過(guò)多的利潤(rùn)。
此外，上海動(dòng)車段有關(guān)四電工程的分包主要是由業(yè)主進(jìn)行制定分包，所以工經(jīng)工作還有另一項(xiàng)內(nèi)容，并且該內(nèi)容關(guān)系到工程的利益空間范圍，即，分包計(jì)價(jià)管理工作，通過(guò)有效的計(jì)價(jià)管理，對(duì)成本支出予以減小。通過(guò)對(duì)分包方進(jìn)行分包后的工程量進(jìn)行仔細(xì)分析，并針對(duì)施工所需要的支出預(yù)算進(jìn)行編制，該預(yù)算編制將成為經(jīng)理部對(duì)分包進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的重要決策依據(jù)，只有預(yù)算編制可靠合理，才能保證控制的有序科學(xué)。
3 結(jié)束語(yǔ)
上海動(dòng)車段的工程隨著四電工程逐步收尾，其工程的工經(jīng)工作開(kāi)始逐步的向著末次計(jì)價(jià)以及工程清算上發(fā)展。上海段的動(dòng)車鐵路建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)在經(jīng)理部的工作，對(duì)日常中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，可以看出工經(jīng)工作在整個(gè)工程中貫穿始終，甚至延續(xù)到工程結(jié)束之后。工經(jīng)工作從工作性質(zhì)上講并不復(fù)雜，但想要將工作做的很完善卻具有難度，工經(jīng)工作并非只是一個(gè)部門的工作，它的完成需要多個(gè)部門相互配合，并且還需要監(jiān)督工作嚴(yán)格到位，只有保證工作質(zhì)量到位，監(jiān)督到位，工作的效果才會(huì)逐步顯現(xiàn)，才能真正發(fā)揮工經(jīng)工作的作用，為部門和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
一、部門基本情況
截止目前，我部門有外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品其中玩具xxxx件;累計(jì)銷售金額為：xxxx美元。
毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;
銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。
方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過(guò)該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度， 努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對(duì)xxxx年下半年工作的新局面， 我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
然而，縱觀傳統(tǒng)家電零售商構(gòu)建電商平臺(tái)的過(guò)往表現(xiàn)，成功者寡。這些零售商在其官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)電商頻道，看似銷售渠道拓寬了，但現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。
自建平臺(tái)做電商勝算不大
電子商務(wù)是傳統(tǒng)家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路這是毋容置疑的。然而，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的途徑有很多種，自建平臺(tái)只是其中的一種，而入駐淘寶等比較成熟的平臺(tái)，或者對(duì)接線上電子商務(wù)，承擔(dān)電商的某些環(huán)節(jié)職能也未必就不是好的辦法。對(duì)于區(qū)域零售商來(lái)說(shuō)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，分析優(yōu)劣所在，再?zèng)Q定以何種模式介入電子商務(wù)非常關(guān)鍵。
線下的傳統(tǒng)渠道和B2C線上之間，存在著比較大的差異。傳統(tǒng)渠道是相對(duì)封閉的渠道體系，而在線渠道則是開(kāi)放的體系，這決定了兩者的操作模式和運(yùn)營(yíng)方式有很大的不同，如果只是簡(jiǎn)單把線上渠道作為原有線下渠道的延伸，必?cái)o(wú)疑。
區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)是對(duì)的，但并不意味著就一定要自己搭建電子商務(wù)平臺(tái)。目前自建或者搭建電子商務(wù)平臺(tái)的傳統(tǒng)家電零售商主要有蘇寧易購(gòu)和庫(kù)巴網(wǎng)，但是這并不意味著每一個(gè)區(qū)域家電零售商都能采取同樣的做法。作為一個(gè)區(qū)域的零售商，主要的經(jīng)營(yíng)范圍是在本地，而電子商務(wù)的特點(diǎn)是面向全國(guó)乃至世界的，區(qū)域家電零售商并沒(méi)有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。另外，區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)起步比較晚，當(dāng)?shù)氐碾娮由虅?wù)的消費(fèi)群體規(guī)模較小，要想發(fā)展就要去培養(yǎng)線上消費(fèi)群體，和蘇寧易購(gòu)的差距過(guò)大。自建電商平臺(tái)，不僅投入大、產(chǎn)出周期長(zhǎng)，而且很難適應(yīng)技術(shù)管理和運(yùn)營(yíng)推廣的更高要求，目前還鮮有成功者。因此，區(qū)域家電零售商盲目上馬電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)不足，影響力低，如果堅(jiān)持走下去的話，很可能是一件危險(xiǎn)的事情。
揚(yáng)長(zhǎng)避短去探索有效途徑
電商平臺(tái)不是想建就能建，想做就能做好的。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，做好自己的強(qiáng)項(xiàng)才是成功。事實(shí)上，很多企業(yè)網(wǎng)上商城的低成交率也證明了這一點(diǎn)，與第三方電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，自家平臺(tái)還是顯得“稚嫩”許多，而這個(gè)“嫩”有多方面因素。
專業(yè)的電商平臺(tái)，積累了多年線上營(yíng)銷的推廣經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了大批的線上消費(fèi)群體，也比傳統(tǒng)的零售商更了解網(wǎng)購(gòu)用戶的需求，他們直接面對(duì)消費(fèi)者，形成了成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也是傳統(tǒng)零售商無(wú)法比擬的。更重要的是，他們無(wú)需考慮線上和線下銷售的平衡，這也正是專業(yè)的電商平臺(tái)能夠快速發(fā)展的主要原因。而傳統(tǒng)的家電零售商做電商平臺(tái)，面對(duì)的購(gòu)買環(huán)境更加復(fù)雜，比如如何避免線上線下價(jià)格體系、銷售體系的沖突。而且，自建網(wǎng)上商城很難有足夠的客流支撐，在贏家通吃的電商行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的，這對(duì)傳統(tǒng)零售商們是巨大的挑戰(zhàn)。
與線上無(wú)縫對(duì)接才是價(jià)值所在
當(dāng)然，這并不是說(shuō)區(qū)域家電零售商就不能做電子商務(wù)，我認(rèn)為對(duì)于區(qū)域家電零售商來(lái)說(shuō)，可以嘗試去做電子商務(wù)供應(yīng)鏈的一部分，比如末端物流和區(qū)域服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)借助現(xiàn)有成熟的電商平臺(tái)，可以集中精力做營(yíng)銷、服務(wù)和物流配送，比如本地倉(cāng)儲(chǔ)、回收舊品、上門安裝、維修服務(wù)等，這是線下本土零售商強(qiáng)勢(shì)所在。
因?yàn)閰^(qū)域家電零售商熟悉城市環(huán)境，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求，反應(yīng)快捷，有現(xiàn)成的庫(kù)存產(chǎn)品，又有一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，具備這些優(yōu)勢(shì)，只要邁過(guò)和電子商務(wù)的銷售方、平臺(tái)方對(duì)接的這個(gè)坎，這個(gè)事情就可能成功。
區(qū)域家電零售商做電子商務(wù)沒(méi)有錯(cuò)，但不一定要自己做商城，如果只是為了摸索操作電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉和了解電子商務(wù)流程，可以設(shè)法去更多地和電子商務(wù)平臺(tái)，和盡可能多的電子商務(wù)的供應(yīng)商去對(duì)接，也可以在淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)這樣的平臺(tái)上開(kāi)店，了解電子商務(wù)供應(yīng)商的需求和線上消費(fèi)者的需求。
的確，區(qū)域家電零售商和線上的對(duì)接還需要一個(gè)探索的過(guò)程，在訂單的捕捉、庫(kù)存商品的滿足、如何和電子商務(wù)的銷售方去結(jié)賬等方面，還需要在實(shí)踐中探索解決的辦法。區(qū)域家電零售商依托于主流電子商務(wù)平臺(tái)，做區(qū)域的物流和服務(wù)商是有優(yōu)勢(shì)的。要學(xué)會(huì)線上接單，線下服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫對(duì)接。
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雜志簡(jiǎn)介
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一、2018年工作完成情況
2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是開(kāi)業(yè)期間的游客接待工作。4月-9月主要是春季場(chǎng)地收尾、夏季建設(shè)、外圍事項(xiàng)及手續(xù)的對(duì)接辦理工作。10月-12月又開(kāi)始新雪季開(kāi)業(yè)造雪、營(yíng)銷等工作。
雪季工作分為兩大板塊即：現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)和外圍市場(chǎng)營(yíng)銷。非雪季工作主要是處理長(zhǎng)期以來(lái)一系列亟待解決的遺留問(wèn)題。
一、 現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)
（一）考勤人事精細(xì)化。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，考勤人事管理是一個(gè)總的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情?？傮w來(lái)說(shuō)年初雪季員工素質(zhì)不高，造成管理困難，成本增加，應(yīng)該獎(jiǎng)罰分明，明確勞動(dòng)紀(jì)律，不再臨時(shí)決定。員工可分批次招聘入職，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中根據(jù)游客量的增減動(dòng)態(tài)控制工作人員數(shù)量，高峰期再配合臨時(shí)用工，多渠道、多區(qū)域招聘人員，可全面提升滑雪場(chǎng)員工素質(zhì)。
(二) 流程管理規(guī)范化。針對(duì)雪具大廳整個(gè)服務(wù)流程，我們制作了詳細(xì)的且近乎完善的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn)，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是顯著的。首先，經(jīng)理-領(lǐng)班輪班到位制度，針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點(diǎn)、電源、門窗等有無(wú)異常）、員工離回崗檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)溝通解決。其次，日常工作程序負(fù)責(zé)制度，結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、及時(shí)總結(jié)、及時(shí)培訓(xùn)，提高工作效率。最后，崗位評(píng)比制度，在每個(gè)崗位區(qū)域設(shè)立一個(gè)組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)對(duì)各區(qū)域崗位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、檢查。每日班前布置當(dāng)天工作分工。重要任務(wù)在前一天班后會(huì)布置。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)及糾正。出現(xiàn)問(wèn)題批評(píng)組長(zhǎng)、批評(píng)崗位區(qū)域。表?yè)P(yáng)亦同。增加了員工集體榮譽(yù)感及凝聚力。
（三）資產(chǎn)管理經(jīng)?；?。首先，建立每月場(chǎng)內(nèi)盤點(diǎn)制度，對(duì)大廳物資進(jìn)行盤點(diǎn)，尤其是對(duì)雪具進(jìn)行盤點(diǎn)，簽字確認(rèn)，劃清責(zé)任。半月抽查由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班抽查各區(qū)域物資盤點(diǎn)情況。其次，物資申購(gòu)計(jì)劃制度，申購(gòu)計(jì)劃每半月審批一次，集中采購(gòu)。急需物資，按物資審批程序臨時(shí)報(bào)批。物資申購(gòu)由申購(gòu)人員填寫物資申購(gòu)單，寫清申購(gòu)物資的品名、規(guī)格、用途、價(jià)格、使用時(shí)間及申購(gòu)理由。申購(gòu)單須由經(jīng)辦人、申購(gòu)部門負(fù)責(zé)人簽字后交辦。增強(qiáng)物資采購(gòu)的計(jì)劃性，所采購(gòu)物資由后勤人員驗(yàn)收入庫(kù)，并做好入庫(kù)登記表。最后，建立領(lǐng)用物品管理使用制度，嚴(yán)格管理，造成領(lǐng)用物品流失或浪費(fèi)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰。實(shí)行物資使用管理責(zé)任制，誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，要登記在冊(cè)，定期檢查，做到帳物相符。確保無(wú)丟失、無(wú)損壞、無(wú)霉變。對(duì)設(shè)備、貴重物品，要指定專人管理，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對(duì)易耗品要嚴(yán)格管理，杜絕浪費(fèi)。
（四）后勤保障科學(xué)化。首先，人員就餐是保證持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基本要求，既要做到節(jié)約食材，又要做到大家滿意，根據(jù)每周規(guī)定菜譜和就餐人數(shù)及時(shí)采購(gòu)，倡導(dǎo)良好的就餐習(xí)慣。其次，水的問(wèn)題，雪具大廳啟用后，用水量明顯增加，是往年的3倍以上，目前的供水系統(tǒng)已滿足不了需求了，因此問(wèn)題比較突出，增建的1200噸的高位水池 一座，很好地解決了冬季用水緊張的問(wèn)題。
（五）安全運(yùn)營(yíng)時(shí)刻重視。為了加強(qiáng)場(chǎng)地員工的安全監(jiān)察管理，保障人身安全和設(shè)備安全。索道站站場(chǎng)必須，對(duì)索道上專業(yè)知識(shí)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保證索道的安全運(yùn)營(yíng)全面負(fù)責(zé)。索道站的員工必須建立專職或急救隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在客用索道發(fā)生事故時(shí)對(duì)乘客進(jìn)行緊急營(yíng)救。場(chǎng)地索道員工所有的規(guī)定檢查，調(diào)整，由索道站站長(zhǎng)認(rèn)可。索道站的員工必須安全規(guī)范制定的設(shè)備操作規(guī)程，以及各類人員的崗位責(zé)任制度。索道站的員工必須在事故發(fā)生時(shí)，要及時(shí)提出。魔毯以及索道場(chǎng)地的員工，及時(shí)的觀察游客在游玩時(shí)的安全，并及時(shí)的處理。
（六）財(cái)務(wù)結(jié)算當(dāng)日清。每天和收銀區(qū)人員扎帳結(jié)算當(dāng)天營(yíng)業(yè)額，清點(diǎn)當(dāng)天現(xiàn)金、刷卡、旅行社、美團(tuán)等的各項(xiàng)明細(xì)。確保營(yíng)業(yè)額信息及時(shí)上報(bào)，并且做好登記記錄工作。
（七）游客糾紛或受傷處理及時(shí)。有時(shí)候每天面對(duì)的游客非常多，難免人與人會(huì)發(fā)生許多矛盾，及時(shí)制止合理的公正的解決糾紛，當(dāng)滑雪場(chǎng)發(fā)生游客摔倒或受傷，距離受傷游客最近的工作人員立即上前實(shí)施救護(hù)，首先是安撫受傷游客情緒，立即引導(dǎo)和攙扶游客離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免其他游客撞到倒，同時(shí)根據(jù)游客摔傷程度，一是鼓勵(lì)游客從新投入游樂(lè)，但要對(duì)其做好游客安全宣傳；二是立即通知現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)入游客受傷處理流程。如有特別嚴(yán)重的傷者，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)與傷病員溝通，啟動(dòng)救援預(yù)案，真正讓游客感到滑雪場(chǎng)的關(guān)心，及時(shí)處理傷員傷痛，需要送醫(yī)院的不拖延并且啟動(dòng)保險(xiǎn)。
二、外圍市場(chǎng)營(yíng)銷
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，培育滑雪愛(ài)好?；┦且豁?xiàng)危險(xiǎn)的活動(dòng)，指導(dǎo)游客選擇合適自己的項(xiàng)目。指導(dǎo)游客檢查滑雪器材和線路的安全可靠性?；﹫?chǎng)員工應(yīng)該全員學(xué)習(xí)一些基本的滑雪技術(shù)與急救常識(shí)。以便更好為游客服務(wù)。同時(shí)為每一位游客的下次到來(lái)做好教會(huì)完好的主動(dòng)任務(wù)，抓住每次交流的機(jī)會(huì)充分營(yíng)銷。
（二）開(kāi)拓客戶渠道。通過(guò)常規(guī)廣告的宣傳，再加以客戶渠道開(kāi)發(fā)，有針對(duì)性的動(dòng)員不同的消費(fèi)群體參與滑雪運(yùn)動(dòng)。將等游客來(lái)的模式變?yōu)橐龑?dǎo)游客來(lái)。
三、夏季主要工作
（一）設(shè)備的保養(yǎng)與檢測(cè)，壓雪車、造雪機(jī)維修保養(yǎng)及零部件耗材申購(gòu)。配合質(zhì)監(jiān)局補(bǔ)辦客運(yùn)索道登記證的辦理。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全員的上崗證培訓(xùn)。
（二）滑雪場(chǎng)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的更正。滑雪票版式國(guó)稅局報(bào)備及統(tǒng)一印制。與肅南縣環(huán)保、國(guó)土等行政部門對(duì)接，辦理相關(guān)手續(xù)事宜。與周邊牧民的租用草場(chǎng)費(fèi)用的支付。與保護(hù)區(qū)護(hù)林站的相關(guān)費(fèi)用的厘清和協(xié)調(diào)。與肅南電力局相關(guān)費(fèi)用執(zhí)行政策的申報(bào)。與電信局相關(guān)費(fèi)用的協(xié)商。
（三）1200立方米的高位水池招投標(biāo)手續(xù)的辦理，現(xiàn)場(chǎng)施工及竣工驗(yàn)收。
（四）與方運(yùn)營(yíng)公司的租賃事宜的協(xié)商及簽訂。
（五）組織人員進(jìn)場(chǎng)崗位設(shè)置及責(zé)任劃分。
四、新雪季的籌備運(yùn)營(yíng)
首先，為確保雪場(chǎng)項(xiàng)目的正常開(kāi)展。針對(duì)今年雪場(chǎng)擬設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目結(jié)合崗位實(shí)際需求，配置人員合理的人員。
其次，滑雪場(chǎng)實(shí)行封閉式管理，只有辦理滑雪卡后才能進(jìn)場(chǎng)。根據(jù)滑雪場(chǎng)游樂(lè)面積，結(jié)合滑雪安全，滑雪場(chǎng)可同時(shí)容納700多人左右，售票處每天設(shè)置700張卡，通過(guò)卡的流轉(zhuǎn)來(lái)控制入場(chǎng)客流量。在節(jié)假日游客高峰期，售票人員每天實(shí)時(shí)了解掌握雪場(chǎng)客流量，有效控制售票和進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，防止嚴(yán)重?fù)頂D的局面。當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，客流量達(dá)到700多人時(shí)，告知游客目前滑雪場(chǎng)客流量滿員，達(dá)到極限人數(shù)，為了游樂(lè)安全，請(qǐng)游客先暫時(shí)選擇等待。同時(shí)，售票人員熱情周到地做好宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。
強(qiáng)化滑雪場(chǎng)管理者及服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，高檔次的硬件設(shè)施是關(guān)鍵，但優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)更是必不可少的條件，只有不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量和檔次，才能擴(kuò)大社會(huì)知名度，贏得更多的客源和市場(chǎng)份額。進(jìn)一步研究新客源中有能力和潛力來(lái)這滑雪的階層，研究各目標(biāo)層的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)心里、審美趣味等，以便有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
五、工作中的不足與今后努力的方向：
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是辦事拖拉，對(duì)棘手問(wèn)題協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)不足，考慮事情不夠完善，學(xué)習(xí)、主動(dòng)性上還不夠，工作方法上還在“按要求完成”上徘徊，沒(méi)有上升到創(chuàng)新性、創(chuàng)造性工作的層次上。在今后工作中，將克服不足，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，努力把工作做得更好。
（一）主動(dòng)出擊，變被動(dòng)等待為主動(dòng)
針對(duì)辦事效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，一定要改變，要主動(dòng)出擊，不能被動(dòng)等待。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能。
（二）充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量和作用
我們滑雪場(chǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有我們能夠真正的團(tuán)結(jié)起來(lái)，群策群力，配合好各個(gè)板塊的工作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，不管遇到什么樣的困難，相信我們都能克服。
（三）端正的心態(tài)+適當(dāng)?shù)姆椒?勤奮努力=成功
在整個(gè)工作過(guò)程中，如果說(shuō)沒(méi)有阻力是不可能的?？墒俏倚臒o(wú)雜念，一心想把事情做好，及時(shí)和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠(chéng)，贏得了所有參與者的理解和支持。滑雪場(chǎng)從我們接手后到現(xiàn)在，我們從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余，靠的是我們不斷的深入學(xué)習(xí)，是我們的努力，是我門的真誠(chéng)和熱情感染了雪場(chǎng)的所有員工。靠著我們對(duì)旅游文化的理解、靠我們對(duì)工作的熱愛(ài)、靠我們年輕人的激情，我們團(tuán)結(jié)在了一起，為此我由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的關(guān)懷，感謝我們的團(tuán)隊(duì)。
六、2019年工作計(jì)劃：
2018年度雪季我們滑雪場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中雖然遇到了許多困難，但我們都一一克服了，并且取得了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。相信我們?cè)谙聜€(gè)雪季一定會(huì)做的更好。
隨著冬奧會(huì)及冰雪運(yùn)動(dòng)的普及，我們的運(yùn)營(yíng)情況也將保持較高的增長(zhǎng)速度。我們始終以游客的需求為導(dǎo)向，圍繞著如何更好地提高用戶滿意度來(lái)開(kāi)展工作。我相信，在下一個(gè)雪季，我們的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，努力工作，給集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)給一個(gè)滿意的答案。我們的努力與付出，更會(huì)把最優(yōu)秀的雪場(chǎng)，最完善的服務(wù)提供給***國(guó)際滑雪場(chǎng)的每一位游客。
一、2020年工作總結(jié)
1、2020年主要工作完成情況
（1）整體工作完成情況概述
2020年科創(chuàng)園工作主要圍繞項(xiàng)目管理規(guī)劃、目標(biāo)團(tuán)隊(duì)籌劃及實(shí)施、前期介入、各類方案計(jì)劃策劃執(zhí)行四大項(xiàng)，整體工作有計(jì)劃、有方案、有落實(shí)、有跟蹤，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)也為二期開(kāi)展工作打下良好基礎(chǔ)。
以下為2020年一期項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)工作描述：
1）規(guī)劃項(xiàng)目管理整體布局，樹(shù)立目標(biāo)感
緊跟公司發(fā)展步伐，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，商辦項(xiàng)目發(fā)展在既定的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求三“高”立足點(diǎn)，并定位于努力建設(shè)成為優(yōu)品質(zhì)商務(wù)區(qū)、優(yōu)人文辦公區(qū)、優(yōu)花園式社區(qū)三“優(yōu)”業(yè)態(tài)體系；
根據(jù)總部戰(zhàn)略發(fā)展要求，并結(jié)合項(xiàng)目自身?xiàng)l件，制定了項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，力爭(zhēng)以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，贏口碑、立品質(zhì)、樹(shù)標(biāo)桿。
2）籌劃、謀劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立“融創(chuàng)合作”團(tuán)隊(duì)
為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)，需要一支相互協(xié)作、互惠創(chuàng)新、齊肩并行的“年輕”團(tuán)隊(duì)，總公司對(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了高要求，將團(tuán)隊(duì)打造成會(huì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新目標(biāo)而努力奮進(jìn)；讓身處其中每一位員工有優(yōu)越感、使命感；
在團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中，優(yōu)選主管（領(lǐng)班）團(tuán)隊(duì)，慧選及提拔一期優(yōu)質(zhì)員工、嚴(yán)格把控招聘用人關(guān)、精選優(yōu)化精煉培訓(xùn)課題，將打造一支經(jīng)理會(huì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)分析、會(huì)籌劃、主管（領(lǐng)班）懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標(biāo)準(zhǔn)、精技術(shù)的全面發(fā)展團(tuán)隊(duì)。
強(qiáng)化培訓(xùn)，優(yōu)改培訓(xùn)模式，因材施教，針對(duì)各部門各崗位理論結(jié)合實(shí)際，以下為采取的培訓(xùn)措施：
①了解熟悉公司企業(yè)文化、管理制度，強(qiáng)化主人翁意識(shí)、重視團(tuán)隊(duì)管理；
②編寫項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解并熟知項(xiàng)目；
③重點(diǎn)培訓(xùn)公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工知道怎么做、如何做、會(huì)做；
④強(qiáng)化一路帶一路思維，經(jīng)理帶主管、主管帶部門、老人帶新人、互相學(xué)習(xí)共同提高；
⑤重視理論結(jié)合實(shí)際，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、操作，了解自身不足，并持續(xù)改進(jìn)；
⑥培養(yǎng)正氣，工程、客服全員參加安防軍事訓(xùn)練，熔煉團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌、通過(guò)訓(xùn)練增進(jìn)互相了解、相互磨合，平棄部門墻、培養(yǎng)協(xié)作意識(shí)；
⑦培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，帶進(jìn)來(lái)走出去，重視創(chuàng)新，通過(guò)員工訪談等形式了解員工真實(shí)內(nèi)在想法；
⑧復(fù)制一期標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新二期品質(zhì)，新員工到崗一星期集中于一期崗位，脫坯留“精”；
⑨強(qiáng)化服務(wù)精神培訓(xùn)，硬化行為、影響習(xí)慣。
3）計(jì)劃在前、溝通在中、落實(shí)在實(shí)，重視前期介入
根據(jù)《住建部物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，組織召開(kāi)專題會(huì)議落實(shí)對(duì)一期項(xiàng)目前期介入工作的重點(diǎn)安排及要求，以下為前期介入工作的描述
為規(guī)避后期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、降低管理成本、軟化服務(wù)與管理糾紛，對(duì)項(xiàng)目公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備、公共場(chǎng)地等進(jìn)行了全面查驗(yàn)，1月份安排工程人員進(jìn)行專職前期介入工作，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺陷、工程瑕疵等進(jìn)行溝通，已逐步進(jìn)行優(yōu)化整改；
‚在管理界面、管控模式、管控風(fēng)險(xiǎn)上公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組織與地產(chǎn)相關(guān)部門召開(kāi)多次專題會(huì)議，如停車場(chǎng)收費(fèi)管控方案、交房入伙方案、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌方案、分戶驗(yàn)收等專項(xiàng)會(huì)議，確定責(zé)任主體，多維度的集中良策，為項(xiàng)目發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)；
③計(jì)劃在前、落地在實(shí)，12月份項(xiàng)目工程部全員統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備數(shù)量、型號(hào)及各項(xiàng)數(shù)據(jù)參數(shù)，根據(jù)公司要求，已完成電梯、排水系統(tǒng)、消防風(fēng)機(jī)、配電箱等系統(tǒng)臺(tái)賬工作，為后期設(shè)施設(shè)備的維修提供了保障；
④熟悉現(xiàn)場(chǎng)、了解“家底”、掌握工程進(jìn)度、重視設(shè)備安裝調(diào)試，“偷師學(xué)藝”為我用；通過(guò)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)情況的熟悉了解，把控管理細(xì)節(jié)，與設(shè)備廠家及時(shí)溝通，掌握設(shè)備運(yùn)行及維修情況。
4）精煉方案，重點(diǎn)謀劃、切合實(shí)際
為切合實(shí)際的抓好項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，根據(jù)各階段工作重點(diǎn)擬定策劃各項(xiàng)工作內(nèi)容，并對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃方案做到有重點(diǎn)、有支撐、有依據(jù)、能落實(shí)、能評(píng)判，6月初編制交房倒排工作計(jì)劃，落實(shí)到項(xiàng)目、專業(yè)部門各層面、各責(zé)任人，有條不紊的開(kāi)展前期物業(yè)管理工作；
2、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及工作存在問(wèn)題
（1）主要工作經(jīng)驗(yàn)
1）前期介入的重要性、必要性
開(kāi)展前期介入物業(yè)管理活動(dòng)，是為更早、更深入的了解熟知項(xiàng)目狀態(tài)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目分布布局、區(qū)域規(guī)劃、人員環(huán)境配置、設(shè)計(jì)缺陷、分戶驗(yàn)收、承接查驗(yàn)、接管驗(yàn)收、戶型分析、裝修管理等全面的介入，為后期物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)施提供前期支撐，也間接給后期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)在管理成本、時(shí)間效能、品質(zhì)建設(shè)上帶來(lái)“利好”。
2）強(qiáng)化培訓(xùn)、注重員工綜合服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)
2020年自各部門團(tuán)隊(duì)組建以來(lái)，培訓(xùn)工作以進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)素養(yǎng)“四基”工作為重點(diǎn)，根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點(diǎn)的開(kāi)展各個(gè)崗位的有效培訓(xùn)，提高全體員工的整體素質(zhì)。
首先，通過(guò)企業(yè)文化、管理制度、項(xiàng)目目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)留住認(rèn)同公司員工，第一層“存留”；其次通過(guò)集中式理論、軍事訓(xùn)練，了解團(tuán)隊(duì)集體、掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、熟悉操作流程，爭(zhēng)強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向心力，留住愿意做事、想做事員工，做到第二層“蛻皮”；其三，通過(guò)培訓(xùn)考核展現(xiàn)培訓(xùn)效果，挖掘管理型、進(jìn)取型、創(chuàng)新型員工，做到第三層“提精”；第四，通過(guò)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，注重員工個(gè)性化，了解綜合素養(yǎng)的差異性，做到第四層團(tuán)隊(duì)“融創(chuàng)”。
3）良好的計(jì)劃及方案，將直接影響工作效能
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，為把工作效率最大化，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目短期及長(zhǎng)期目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)初期已灌輸主管要回計(jì)劃時(shí)間、計(jì)劃節(jié)點(diǎn)、計(jì)劃效能，一線員工會(huì)計(jì)劃管理自身8小時(shí)；通過(guò)計(jì)劃管理作為項(xiàng)目規(guī)范的前置，起到了各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和組織作用，很好的進(jìn)行了有效協(xié)調(diào)、明確分工、提升了執(zhí)行力，在工作節(jié)點(diǎn)問(wèn)題上保持部門之間的意見(jiàn)統(tǒng)一，貫徹落實(shí)到位，既可以提升工作效率，也可以優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，從而有效提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)力。
（2）工作存在的問(wèn)題
1）新團(tuán)隊(duì)缺乏時(shí)間磨合
一期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自2020年6月份組建以來(lái)，管理團(tuán)隊(duì)之間、部門與部門之間、新員工與項(xiàng)目、老員工與新項(xiàng)目之間均存在一些“陌生”，對(duì)物業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理缺乏認(rèn)知；
2）專業(yè)知識(shí)欠缺、綜合服務(wù)素養(yǎng)亟待提高
因新員工、初入門員工居多，導(dǎo)致對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解不深、專業(yè)不清，雖通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)方式有明顯提升，但展現(xiàn)的專業(yè)服務(wù)形象、專業(yè)能力需要時(shí)間的影響，需要工作氛圍的影響；
3）因?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知不準(zhǔn)，執(zhí)質(zhì)力欠缺
執(zhí)質(zhì)力強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行后產(chǎn)生的效能及質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)有存在對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程的認(rèn)知，會(huì)存在工作方法不準(zhǔn)確、工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、工作行為不一致，管理人員對(duì)工作的安排未進(jìn)行合理協(xié)調(diào)分配、執(zhí)行層面員工缺乏對(duì)安排工作的詳細(xì)了解、工作當(dāng)中未執(zhí)行好過(guò)程跟蹤、要求未灌輸?shù)健岸取保?/p>
4）前期工作隨意性較強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)主觀，缺乏對(duì)事務(wù)的分析
沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，主管層面管理人員缺乏對(duì)部門工作、計(jì)劃工作的合理籌劃，前期在部門的培訓(xùn)、計(jì)劃擬定、方案落實(shí)中表現(xiàn)為少調(diào)查、少分析、少溝通，管理存在粗放式，不能合理結(jié)合有效資源進(jìn)行有效籌劃；
二、2021年工作計(jì)劃
1、2021年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）
營(yíng)業(yè)成本（萬(wàn)元）
利潤(rùn)總額（萬(wàn)元）
管理面積（平方米）
86031.76
其 它
2、2021年重點(diǎn)工作
伴隨著2020年度項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)籌建、前期介入工作開(kāi)展、項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃、后期物業(yè)管理計(jì)劃方案落實(shí)實(shí)施、項(xiàng)目交付各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，2021年將為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而努力前行。
為了項(xiàng)目順利的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，2021年項(xiàng)目將在標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制、規(guī)范化運(yùn)行、品牌化推廣進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個(gè)方向加以推進(jìn)：
（1）、緊跟目標(biāo)責(zé)任狀，務(wù)實(shí)落地各項(xiàng)指標(biāo)
根據(jù)總部責(zé)任狀各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)抓各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)落地，做到項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理、目標(biāo)管理，讓全員有緊迫感、危機(jī)意識(shí)，目標(biāo)猶在、使命必達(dá)；
（2）、確定項(xiàng)目人文建設(shè)，給業(yè)主、員工帶來(lái)優(yōu)越感
項(xiàng)目的發(fā)展需要文化作為基石，只有營(yíng)造特有的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)氛圍、打造宜居、人文的商務(wù)辦公社區(qū)氛圍，才會(huì)使團(tuán)隊(duì)更有認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力，才會(huì)使業(yè)主感受到“幸福就在您身邊”的服務(wù)；
（3）、推新除舊、展示專業(yè)、推廣風(fēng)采、獲取認(rèn)同
首先依據(jù)公司編制體系文件中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，讓員工會(huì)做事、能做事并能做好事；其次將一期現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)制，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況做好標(biāo)準(zhǔn)的磨合對(duì)接；第三精耕細(xì)做、努力創(chuàng)新，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采、提供差異化菜單式服務(wù)；
（4）、嚴(yán)抓裝修監(jiān)管，樹(shù)標(biāo)桿
首先嚴(yán)格執(zhí)行裝修管控方案、遵照裝修路線，對(duì)人、車、物進(jìn)出嚴(yán)格把控；其次落實(shí)樓宇管家、工程維修、安防巡查、保潔巡視無(wú)死角監(jiān)管，針對(duì)原則問(wèn)題不妥協(xié)、嚴(yán)處理，對(duì)裝修監(jiān)管人員放權(quán)并給予資源協(xié)助；其三嚴(yán)格把控裝修報(bào)批、裝修重點(diǎn)溫馨提示、裝修巡查、裝修驗(yàn)收及裝修材料收集工作，做好前期預(yù)防及跟蹤服務(wù)工作；
（5）、夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，完善項(xiàng)目資料收集、公共設(shè)施設(shè)備出新改造、臺(tái)賬建立
2021年為項(xiàng)目基礎(chǔ)工作年，項(xiàng)目將嚴(yán)格對(duì)照省、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及公司體系文件要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)基礎(chǔ)資料的收集入檔、設(shè)備房出新、臺(tái)賬整理，規(guī)范項(xiàng)目管理為后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)夯實(shí)基礎(chǔ)；
（6）、努力抓多種經(jīng)營(yíng)、節(jié)能降耗，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在項(xiàng)目運(yùn)行上嚴(yán)把關(guān)，在材料物資采購(gòu)、人員風(fēng)險(xiǎn)管控、公共財(cái)產(chǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、公共設(shè)施設(shè)備節(jié)能降耗及外部單位合作等各方面，做到防內(nèi)耗、資源合理整合、降低風(fēng)險(xiǎn)；
（7）、篤行創(chuàng)新，嚴(yán)抓落實(shí)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)素質(zhì)
為打造一支經(jīng)理會(huì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)分析、會(huì)籌劃、部門負(fù)責(zé)人懂協(xié)作、懂管理、懂創(chuàng)新、一線員工精專業(yè)、精標(biāo)準(zhǔn)、精技術(shù)的全面發(fā)展團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)整體培訓(xùn)進(jìn)行構(gòu)思，也將是展現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)良好的契機(jī)；
關(guān)鍵詞：土木工程施工管理；問(wèn)題；解決方案
一、土木工程施工管理存在的問(wèn)題
改革開(kāi)放以來(lái)特別是近年來(lái)，我國(guó)的工程建設(shè)和建筑業(yè)發(fā)展都非常快。在發(fā)展過(guò)程中，土木工程施工項(xiàng)目管理也存在不少的問(wèn)題。當(dāng)前建設(shè)領(lǐng)域中問(wèn)題最突出的是管理不夠規(guī)范，質(zhì)量、安全形勢(shì)依然嚴(yán)峻兩大問(wèn)題。
1.1項(xiàng)目法人制的落實(shí)還有很大的缺陷
現(xiàn)在項(xiàng)目建設(shè)的投資和運(yùn)行主體呈現(xiàn)出多樣化。有的是項(xiàng)目籌資、建設(shè)管理、運(yùn)營(yíng)、還貸一體化的目法人制運(yùn)作；有的則是籌資建設(shè)一個(gè)單位一幫人，運(yùn)營(yíng)還貸又是另一個(gè)單位另一幫人；再加上國(guó)有企業(yè) 的“官”實(shí)質(zhì)上是上級(jí)任命的，今天干這個(gè)事，這些人的短期化行為勢(shì)必會(huì)帶到項(xiàng)目管理中來(lái) ，這個(gè)基礎(chǔ)未做好自然會(huì)涉及到項(xiàng)目管理工作中的方方面面。
1.2招投標(biāo)管理的不規(guī)范
主要表現(xiàn)在：一是地區(qū)和行業(yè)保護(hù)主義仍比較嚴(yán)重，招標(biāo)過(guò)程中弄虛作假的現(xiàn)象，在一定范圍內(nèi)還比較嚴(yán)重。二則是承發(fā)包的價(jià)格不合理。
1.3設(shè)計(jì)質(zhì)量與責(zé)任掛鉤不緊密
在工程施工過(guò)程中，往往對(duì)施工單位要求 II、III類設(shè)計(jì)變更過(guò)死 ，不管設(shè)計(jì)怎樣變更都不可調(diào)整。設(shè)計(jì)中存在的主要問(wèn)題有的是地質(zhì)鉆勘不準(zhǔn) ，因此引起的設(shè)計(jì)變更和增加，本不是施工單位經(jīng)營(yíng)管理可以控制的，也要求施工單位事前預(yù)測(cè)列人包干，導(dǎo)致實(shí)施中包不住而拆東墻補(bǔ)西墻 ，為偷工減料留下隱患。
1.4合同管理的不規(guī)范
一是從甲方來(lái)看 ，制定的合同條件過(guò)度存在“不平等條款”。國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)編寫的目前在全世界廣泛使用的土木工程施工標(biāo)準(zhǔn)合同條件，之前就在我國(guó)一些外資項(xiàng)目上運(yùn)用。因此實(shí)施管理非常困難。二是從施工單位來(lái)看 ，投標(biāo)時(shí)承諾的是一套，上場(chǎng)又是另一套。投標(biāo)時(shí)列入標(biāo)書(shū)的項(xiàng)目經(jīng)理等主要管理人員 ，上場(chǎng)時(shí)大多很難到位 ，而且許多派不上用場(chǎng)。“一流的標(biāo)書(shū)，二流的管理，三流的設(shè)備 ，四流的隊(duì)伍”在一定范圍內(nèi)客觀存在，直接影響到項(xiàng)目管理的質(zhì)量和效果。
1.5工程監(jiān)理面窄，并且素質(zhì)有差距
工程監(jiān)理應(yīng)該是從項(xiàng)目可研、設(shè)計(jì)、施工、交付的全過(guò)程多方位的監(jiān)理。而我國(guó)目前的工程監(jiān)理現(xiàn)狀主要注重施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)理和驗(yàn)工計(jì)價(jià)的數(shù)量核準(zhǔn)、簽認(rèn)工作。 這幾年來(lái)，由于施工和監(jiān)理的原因造成的“豆腐渣”工程時(shí)有發(fā)生，給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)造成了極其慘重的損失。
1.6施工單位“以包代管”非法轉(zhuǎn)包得存在
工程造價(jià)低使施工單位要靠 “廣種薄收”維持生計(jì)，加之包工隊(duì)、民工大量涌入建筑市場(chǎng)，有的施工企業(yè)純粹是“皮包公司”，無(wú)隊(duì)伍 、無(wú)機(jī)械 ，靠企業(yè)的資質(zhì)和各種途徑攬到任務(wù)，能夠提取一定的費(fèi)用后就違規(guī)分包、非法轉(zhuǎn)包。
1.7 建設(shè)資金不能實(shí)效地運(yùn)用到項(xiàng)目中去
由于工程造價(jià)越來(lái)越低，施工企業(yè)為維持生計(jì)需要從項(xiàng)目抽取一定的資金，有的施工企業(yè)管理粗放 ，缺乏對(duì)項(xiàng)目的制造成本 、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的正確分析，有的根本不知道現(xiàn)場(chǎng)該用多少錢才能把質(zhì)量?jī)?yōu)良的工程建造起來(lái)，不管項(xiàng) 目“肥瘦”都砍一 刀 ，把有限的建設(shè)資金抽回企業(yè)本部 ，由此造成了工程資金缺口大，能夠直接影響了工程 項(xiàng)目的施工。
二、土木工程施工項(xiàng)目管理問(wèn)題存在的原因
2.1管理體制與土木工程施工項(xiàng)目管理的特點(diǎn)不相適應(yīng)的現(xiàn)象
土木工程施工項(xiàng)目主要是由它的單件性和永久性，這就決定了要全過(guò)程的綜合性管理 （從可研到竣工交付），決定了要進(jìn)度快、成本低、質(zhì)量?jī)?yōu)、安全好 ，決定了 要強(qiáng)約束的控制性管理等等。
2.2依法進(jìn)行土木工程施工項(xiàng)目管理還有一定差距
目前，國(guó)家有《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》，去年國(guó)務(wù)院又頒布了《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》，地方上也有不少規(guī)章，應(yīng)該說(shuō)有法可依的問(wèn)題己基本得到了解決。
2.3土木工程施工項(xiàng)目管理中的責(zé)權(quán)利脫節(jié)的現(xiàn)象
由于我國(guó)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè) 的“勞資、用人、分配”三項(xiàng)制度改革滯后，責(zé)權(quán)利脫節(jié)、有責(zé)無(wú)權(quán)、責(zé)利不匹配，大鍋飯的分配形式等普遍存在，沒(méi)有形成責(zé)權(quán)利有機(jī)統(tǒng)一 的機(jī)制，能在一定程度上存在干好干壞一個(gè)樣的弊端。
三、進(jìn)一步完善土木工程施工項(xiàng)目的運(yùn)行機(jī)制
土木工程施工項(xiàng)目的內(nèi)容非常豐富要使項(xiàng)目管理中的各項(xiàng)管理要素能夠有效地發(fā)揮作用，相互驅(qū)動(dòng)、協(xié)調(diào)運(yùn)行，就必須要有一個(gè)完整的管理運(yùn)行機(jī)制。
3.1建立承攬任務(wù)拓寬市場(chǎng)的激勵(lì)機(jī)制
企業(yè)如果沒(méi)有任務(wù) ，就沒(méi)有項(xiàng) 目管理的前提，沒(méi)有任務(wù)，企業(yè)就會(huì)倒閉，員工就要失 業(yè)。所以，企業(yè)必須采取一切有利于承攬任 務(wù)拓寬市場(chǎng)的措施 ，調(diào)動(dòng)員工關(guān)心企業(yè)和承 攬任務(wù)的積極性 ，多攬任務(wù)，攬好任務(wù)。
3.2落實(shí)“兩層分離”和“兩制建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制
通過(guò)落實(shí)項(xiàng)目法施工，促進(jìn)管理層與作業(yè)層分離 ，從而推行“項(xiàng) 目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 ，項(xiàng)目成 本核算制”，使各級(jí)責(zé)任 明確，責(zé)、權(quán)、利掛 鉤，形成壓力和動(dòng)力的統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)搞好施工項(xiàng)目管理的積極性。
3.3堅(jiān)持以人為本的用人機(jī)制
實(shí)踐證明，項(xiàng)目管理成也項(xiàng)目經(jīng)理，敗也項(xiàng)目經(jīng)理，因此，這是中鐵十六局多年項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
3.4堅(jiān)持以制度明確的規(guī)范管理機(jī)制
施工項(xiàng)目管理，工作千頭萬(wàn)緒 ，要通過(guò) 明確企業(yè)層、項(xiàng)目經(jīng)理層、作業(yè)層的責(zé)任 ，明確項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理部成員的崗位職責(zé)，按各自責(zé)任、職責(zé)進(jìn)行管理，才能確保項(xiàng)目管理工作有條不紊地進(jìn)行。
3.5建立企業(yè) 內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)行的營(yíng)銷機(jī)制
一個(gè)工程項(xiàng)目的施工，必須投入大量的勞力、材料、機(jī)械設(shè)備等生產(chǎn)要素，企業(yè)內(nèi)部在投入生產(chǎn)要素時(shí)，也要按市場(chǎng)化方式進(jìn)行運(yùn)作 ，采取企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)方式選擇生產(chǎn)要素，促進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)要素質(zhì)量的提高。
3.6堅(jiān)持責(zé)、權(quán) 、利統(tǒng)一的分配機(jī)制
要真正打破大鍋飯 ，對(duì)作業(yè)層 ，按照工序單價(jià)承包核算 ，就得按績(jī)效量化到班組和每個(gè) 員工計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬 ；對(duì)項(xiàng) 目經(jīng)理部，要按照崗位職責(zé)、按崗薪制管理，利益分配與崗位的責(zé)、權(quán)、利掛鉤。
3.7進(jìn)一步強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理
施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平是反映企業(yè)管理水平高低的窗口，所以要通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任和健全的規(guī)章制度來(lái)約束現(xiàn)場(chǎng)管理人員和操作人員，嚴(yán)肅工作紀(jì)律 ，堵塞管理漏洞。要不斷改進(jìn)施工機(jī)具和作業(yè)手段 ，重視現(xiàn)場(chǎng)職工生活 ，改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境。企業(yè)要從現(xiàn)場(chǎng)文明施工抓起，做了對(duì)“臟、亂、差”施工現(xiàn)場(chǎng)的整頓工作。要對(duì)每一個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查，使現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到“環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、物流有序、設(shè)備完好”，努力使現(xiàn)場(chǎng)管理水平登上一個(gè)新臺(tái)階。
4結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)對(duì)土木工程進(jìn)行了透徹分析，分析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因，最終提出了完善土木工程施工項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制的措施建議，為我國(guó)的建筑事業(yè)又增添了一筆不可或缺的財(cái)富。
參考文獻(xiàn)：
[1]魯品東.淺談工程項(xiàng)目管理中施工進(jìn)度控制 -科技資訊2010.
不知不覺(jué)中2019年就已經(jīng)走到年末了，新的一年將要來(lái)臨，那么業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文一：
____年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。現(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：
其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷售金額為：____美元。
毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;
銷售業(yè)務(wù)
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。
中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過(guò)該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。____初中，我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。
目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對(duì)____年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。
積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。
3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文二：
20__年以來(lái)，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷體系，健全營(yíng)銷機(jī)制，豐富營(yíng)銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)
(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止20__年12月31日，全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。
對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，現(xiàn)金管理開(kāi)發(fā)()戶、收入()萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。
(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
截止20__年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。
(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。
20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶達(dá)到()家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。
(四)營(yíng)銷意識(shí)明顯增強(qiáng)。
全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，形成了全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷上水平、上檔次。20__年新增營(yíng)銷項(xiàng)目()個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款()多萬(wàn)元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷上取得零突破，20__年全行營(yíng)銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元。
(五)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。
實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過(guò)重大項(xiàng)目、重大客戶營(yíng)銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。
20__年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照‚擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。
(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。
今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款‚搶、保、挖?措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。
一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營(yíng)銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20__年全行財(cái)政性存款余額()萬(wàn)元，占對(duì)公存款的()%。
二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā)，積極深入施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。
三是提高大客戶、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營(yíng)雙?高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項(xiàng)目共投放貸款()億元，派生存款()萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。
四是以優(yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。
五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來(lái)源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過(guò)為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。
六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開(kāi)戶的營(yíng)銷拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開(kāi)戶的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20__年我行對(duì)公客戶增加()戶。
(二)全力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。
一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見(jiàn)效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn)，20__年我部緊抓重點(diǎn)，以 ‚徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款()億元;
二是主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶市場(chǎng)轄窄，客戶營(yíng)銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20__年中小公司客戶信貸營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬(wàn)元。
(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是我行成功營(yíng)銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。
二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷()戶企業(yè)開(kāi)展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用。
(四)抓營(yíng)銷體系建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷機(jī)制。
一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營(yíng)銷職責(zé)，界定了各級(jí)行營(yíng)銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營(yíng)銷名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷和牽頭營(yíng)銷職能，國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、制定營(yíng)銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻魻I(yíng)銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營(yíng)銷維護(hù)工作，我行將大客戶營(yíng)銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。
二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷組、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目安排意見(jiàn)》。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;
(五)加大中小客戶營(yíng)銷開(kāi)發(fā)。
一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專業(yè)擔(dān)保公司 ‚點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶()戶，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷。今年成功營(yíng)銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、20__年工作中存在的問(wèn)題
20__年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：
一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級(jí)各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政專戶只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。
二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。
三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，制定合理地營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷。
四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。
五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開(kāi)展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不足。
四、下一步工作打算
針對(duì)上述問(wèn)題，20__年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：
(一)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷與維護(hù)，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營(yíng)銷策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。
二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營(yíng)銷武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。
三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營(yíng)銷推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷工作，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開(kāi)戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好‚營(yíng)雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前的征地資金歸集和施工單位開(kāi)戶工作，以此來(lái)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷上臺(tái)階。
四是繼續(xù)做好___中下游資金的營(yíng)銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。
五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究，確立營(yíng)銷重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系。
六是細(xì)分客戶，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營(yíng)銷。在營(yíng)銷方式上積極為營(yíng)銷項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷方案，并通過(guò)現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。
七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫(kù)稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開(kāi)展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。
(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷，促進(jìn)信貸有效投放。
一是保持原有城市各類優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。
二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，確定各層次客戶營(yíng)銷名錄，對(duì)金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定，掌握情況，以提供結(jié)算、開(kāi)辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶。
三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營(yíng)銷，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別，拼搶高價(jià)值客戶。
(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營(yíng)銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。
一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值，提高資本回報(bào)率。
二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶需求變化趨勢(shì)，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四) 抓營(yíng)銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制
一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷。針對(duì)我行對(duì)公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶、了解客戶的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶資源，從而贏得我行營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶，實(shí)施緊密營(yíng)銷。
二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶信息，建立對(duì)各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷體系。
三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶經(jīng)理辦法和營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷方案，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營(yíng)銷。
(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作
一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶，以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對(duì)直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對(duì)市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)‚三個(gè)辦法一個(gè)指引?，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過(guò)強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。
三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷誰(shuí)管理、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶營(yíng)銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過(guò)程。
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文三：
回首過(guò)去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到美國(guó)、加拿大、巴西、日本、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
作為業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。
經(jīng)過(guò)《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20__年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對(duì)20__年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
2.加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文四：
回首過(guò)去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
作為業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。經(jīng)過(guò)銷售系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。
三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。2019年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對(duì)2019年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)2019年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
2、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，2018年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門工作的新局面!
