時(shí)間：2024-01-26 15:52:38
序論：在您撰寫電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問(wèn)題分析
1前言
近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展逐漸的滲透到了企業(yè)以及大眾生活的方方面面，它改變著人們的吃穿住行，比如原來(lái)人們必須要去實(shí)體店才能買到自己心儀的產(chǎn)品，而現(xiàn)在只需要瀏覽網(wǎng)頁(yè)就可以輕松購(gòu)買到自己想要的產(chǎn)品.電子商務(wù)的發(fā)展為消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的便利.此外，電子商務(wù)開啟了一種新的發(fā)展模式，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新的活力.使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更加的多元化.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成對(duì)商品的交換過(guò)程，這個(gè)過(guò)程發(fā)展的順利就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略一旦失敗，也會(huì)讓企業(yè)面臨著很大的壓力.越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)將目光集中到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功與否直接決定著企業(yè)發(fā)展的成敗.所以企業(yè)不得不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中遇到的問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)于這些問(wèn)題的分析，提出一些可行的建議.
2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
2.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)落后
當(dāng)前由于各方面的原因，我國(guó)暫時(shí)還沒(méi)有建成一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)還處于一個(gè)比較滯后的階段.比如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一些功能不夠完善，無(wú)法及時(shí)的傳遞供求信息.或者是安全性得不到保障等.電子商務(wù)長(zhǎng)期使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就會(huì)導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題出現(xiàn).比如淘寶中經(jīng)?？梢砸姷降娜硕鄵頂D系統(tǒng)崩壞，付款不成功等情況，極大的影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn).
2.2企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視
就當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的沖擊.尤其是近年來(lái)大型的連鎖百貨嗎超市，如沃爾瑪?shù)膶?shí)體店的數(shù)量在不斷的減少，究其本質(zhì)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊.基于這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)的必然選擇，但是當(dāng)前，依舊有很多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不重視，也沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為企業(yè)帶了不可估量的價(jià)值.正是由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，還有很多企業(yè)依舊沿襲著傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有被廣泛的應(yīng)用到各大電子商務(wù)企業(yè)中，這也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在發(fā)展的過(guò)程中容易受到重創(chuàng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展緩慢，會(huì)限制電子商務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展.
2.3缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷在20世紀(jì)80年代的時(shí)候就出現(xiàn)了.人們開始了對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的全面探索加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)知，而市場(chǎng)營(yíng)銷真正的走進(jìn)高校課堂的時(shí)間并不長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走進(jìn)高校的時(shí)間就更短.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的時(shí)間非常短，但是企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才需求卻又特別多.這導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才出現(xiàn)了嚴(yán)重的供需失衡.企業(yè)不斷的在自費(fèi)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，但是企業(yè)自費(fèi)培養(yǎng)人才的成本非常高，所以更多的企業(yè)選擇從高校去選拔網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才.
2.4相關(guān)配套服務(wù)不完善
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不一樣，傳統(tǒng)的營(yíng)銷面對(duì)面交流，了解產(chǎn)品的信息然后一手交錢一手交貨.而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不一樣，它依賴虛擬的網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品進(jìn)行宣傳，推廣，并且通過(guò)各種渠道將信息傳遞到消費(fèi)者的眼中，最后完成商品交換，這個(gè)過(guò)程需要很多環(huán)節(jié)的配合.即是相關(guān)的配套服務(wù).一旦出現(xiàn)相關(guān)配套服務(wù)很差，消費(fèi)者認(rèn)為交換的過(guò)程得不到保障的話，就會(huì)很大程度的影響到顧客的購(gòu)買率.比如售后服務(wù)必須要將東西寄回到廠家，顧客覺(jué)得很麻煩或者是不方便，就選擇自己掏錢售后或者是購(gòu)買替代品或者是不得已將東西返廠維修，但是顧客對(duì)于廠家的印象可能會(huì)大打折扣，還有可能散播關(guān)于廠家消極的言論.相關(guān)配套服務(wù)的重要性不言而喻，正是因?yàn)榕涮追?wù)的重要性，企業(yè)不斷的根據(jù)自身發(fā)展的需要，完善自身的相關(guān)配套服務(wù).而因?yàn)橥晟婆涮追?wù)需要比較高的成本，所以在當(dāng)前依舊存在一些服務(wù)并不完善的情況，這在很大程度上影響著企業(yè)的利潤(rùn).
2.5缺乏相關(guān)的政策支持
面對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)也制定了相關(guān)的法律法規(guī)以便于電子商務(wù)更好的發(fā)展.但是就目前的情況來(lái)說(shuō)，很多法律法規(guī)都難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的需要了.尤其是一些不法商人還在法律法規(guī)沒(méi)有涉及到的區(qū)域進(jìn)行一系列的欺詐行為.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間比較短，很難在短時(shí)間依靠企業(yè)的實(shí)力達(dá)到盡善盡美的程度，所以必須要借助一定的政策支持，比如政府出臺(tái)文件扶持電子商務(wù)的發(fā)展.缺乏這個(gè)支持，會(huì)讓電子商務(wù)的發(fā)展受到很多的阻礙.除此之外，電子商務(wù)環(huán)境也受到了一些不法分子的破壞.這在一定程度上也限制了我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展.
3電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策
上文中，提到了當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展存在的比較突出的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了一些切實(shí)可行的對(duì)策.
3.1建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)
建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，想要加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，首先需要對(duì)企業(yè)不斷的引進(jìn)當(dāng)下的新技術(shù)，并且將這些新的技術(shù)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中去，盡可能的修正和完善這個(gè)平臺(tái).只有這樣才能讓這個(gè)平臺(tái)可以跟電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的向匹配，只有相匹配才能更好的為電子商務(wù)服務(wù).其次網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立之后需要維護(hù)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是基于虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而建立的，所以在使用的過(guò)程中可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn).所以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)需要開發(fā)和建設(shè)完善網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)分析和安全管理的平臺(tái).工作人員定期的系統(tǒng)檢查，查看是否出現(xiàn)漏洞，是否出現(xiàn)安全問(wèn)題.通過(guò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，加強(qiáng)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)安全管理，可以讓電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展.最后是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái).我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展起步比較晚，所以在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)上，需要借鑒國(guó)外很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)更新，軟件硬件更新來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展.
3.2提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視
電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展才是時(shí)展的必然趨勢(shì).所以企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變發(fā)扎觀念，用心的發(fā)展理念去引導(dǎo)員工的營(yíng)銷行為.企業(yè)底層員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念知之甚少，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)著員工加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視，字、還有這樣才能真正建立起員工新的理念與網(wǎng)路營(yíng)銷觀念.其次現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷的加深，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，所以企業(yè)要不斷的重視并且加大對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度，通過(guò)將市場(chǎng)營(yíng)銷中的4P運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中去.比如調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，創(chuàng)新產(chǎn)品的功能，運(yùn)用新興媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷，擴(kuò)展產(chǎn)品的分銷渠道等.最后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的切入點(diǎn)要落到消費(fèi)者身上去.營(yíng)銷不斷發(fā)展最后都將重點(diǎn)集中到了消費(fèi)者身上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，只有不斷的滿足消費(fèi)者各方面需求的模式，適合企業(yè)發(fā)展的好模式.因?yàn)橹挥邢M(fèi)者的認(rèn)可，才能切實(shí)的增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.比如建立消費(fèi)者反饋和投訴系統(tǒng)，維護(hù)客戶關(guān)系等，只有這樣企業(yè)才能在發(fā)展中，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)立足于發(fā)展之中.
3.3培育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才可以更好的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，所以在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，應(yīng)該對(duì)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才給予足夠的重視.首先企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行定期并且長(zhǎng)期的培訓(xùn)，讓內(nèi)部員工意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要作用，并且?guī)椭鷨T工把握好當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展方向和趨勢(shì)，才能引導(dǎo)員工不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量.其次是引進(jìn)電子商務(wù)人才，這些人才可以從先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)引進(jìn)，可以從研究機(jī)構(gòu)引進(jìn)，或者是引進(jìn)國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才.通過(guò)人才發(fā)揮自身的才能，幫助電子商務(wù)企業(yè)把握住時(shí)代的脈搏，立于不敗之地.最后是高校，高校在電子商務(wù)專業(yè)中，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)電子商務(wù)人才給予更多的重視，采用聘請(qǐng)資深的電子商務(wù)教師，與電子商務(wù)企業(yè)合作等方式來(lái)切實(shí)的提高電子商務(wù)學(xué)生的實(shí)際能力.
3.4完善配套服務(wù)
完善相關(guān)的配套服務(wù)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有重要的意義，當(dāng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都做好之后，更容易得到消費(fèi)者的信賴，所以企業(yè)首先應(yīng)該建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀系統(tǒng)，然后細(xì)化，分析系統(tǒng)中某一個(gè)或者多個(gè)環(huán)節(jié)存在不足之處，逐一的進(jìn)行修正.這樣使得各個(gè)環(huán)節(jié)之間可以充分的配合，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一體化發(fā)展.比如在物流環(huán)節(jié)上，收到了很多顧客的投訴與建議，企業(yè)就必須針對(duì)顧客的投訴與建議修正在這一環(huán)節(jié)上的不足.其次是在各個(gè)地區(qū)建立相應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)中心，在這個(gè)服務(wù)中心，企業(yè)還應(yīng)該設(shè)置售后服務(wù)的服務(wù)臺(tái)，切實(shí)的保障消費(fèi)者的利益.比如某品牌的機(jī)械設(shè)備，顧客購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，難以搬運(yùn)以及送回工廠檢修，就可以從服務(wù)中心派特定的工作人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行機(jī)械的檢修.這些切實(shí)保障消費(fèi)者利益的行為都可以讓消費(fèi)者更放心的消費(fèi).
3.5政策支持，以及完善法律法規(guī)
政府應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，出臺(tái)一定的文件大力支持電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，還能解決就業(yè)問(wèn)題.這些政策的支持在一定程度上可以讓企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康的發(fā)展.其次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)槠鸩酵?，法律法?guī)比較滯后，所以會(huì)出現(xiàn)一些人鉆法律的漏洞.完善相關(guān)的法律法規(guī)可以杜絕一些不法分子對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的破壞，此外企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該制定完善的制度，保證各個(gè)環(huán)節(jié)都按照相關(guān)的法律法規(guī)政策嚴(yán)格的落實(shí).完善企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走在正確的道路上.
4總結(jié)
電子商務(wù)的發(fā)展為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)注入了新的活力，一方面帶來(lái)新的發(fā)展模式，另一方面為更多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，但是現(xiàn)階段很多電子商務(wù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視.所以想要電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以更好的發(fā)展，要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，培育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，完善相關(guān)的額配套服務(wù)以及獲得政府的支持，只有通過(guò)這種方式，企業(yè)才能在更好的在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足.
參考文獻(xiàn)：
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〔2〕胡曉涯.電商環(huán)境下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道整合研究[D].武漢紡織大學(xué),2016.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；商務(wù)模式；營(yíng)銷渠道
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以其完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式受到了人們的廣泛關(guān)注，并逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的一個(gè)熱門話題，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了諸如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上超市、網(wǎng)上書店等一大批網(wǎng)絡(luò)零售商，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種新型方式。對(duì)此，人們不禁產(chǎn)生疑問(wèn)，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是什么？它們之間又是何種關(guān)系？本文針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題做出了詳細(xì)的論述。
一、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系
電子商務(wù)是在網(wǎng)上賣東西的整個(gè)過(guò)程。電子商務(wù)多涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷寬的多，要進(jìn)行電子商務(wù)，除了能推銷出產(chǎn)品之外，還牽扯到采購(gòu)，物流，配送，人員管理，網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是其中的一部分，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最重要的部分之一。任何商務(wù)的核心都是營(yíng)銷，電子商務(wù)的核心就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
網(wǎng)站是電子商務(wù)的最主要場(chǎng)所，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最主要工具。最開始的電子商務(wù)其實(shí)并不發(fā)生在網(wǎng)站上，而是發(fā)生在新聞組，以及電子郵件，但是當(dāng)電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)到網(wǎng)站上，純粹靠電子郵件，論壇，作為發(fā)信息平臺(tái)達(dá)成電子商務(wù)目標(biāo)的比例已經(jīng)非常低。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的內(nèi)容，簡(jiǎn)單的總結(jié)。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法
（1）搜索雙引擎注冊(cè)與排名。通過(guò)Baidu、Google等搜索引擎查找信息成為人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段之。
（2）網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告以其傳播范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)、交互性強(qiáng)、價(jià)格低廉等優(yōu)勢(shì)，飛速發(fā)展，異軍突起。
（3）交換鏈接。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度等。
（4）網(wǎng)上商店。建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上，由商家自行經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開設(shè)的專賣店一樣，是一種比較簡(jiǎn)單的電子商務(wù)形式。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)的影響
盡管電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)特性對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式產(chǎn)生巨大沖擊，但電子商務(wù)并不能完全取代傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷。電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是一個(gè)整合的過(guò)程。首先，電子商務(wù)作為新興營(yíng)銷市場(chǎng)，它所能覆蓋消費(fèi)群體只是整個(gè)市場(chǎng)的一部分。其他比如老人及信息技術(shù)還未普及到的地區(qū)的消費(fèi)群體，依然需要通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略和手段進(jìn)行覆蓋。
其次，互聯(lián)網(wǎng)作為一種及時(shí)有效的溝通平臺(tái)，可以方便企業(yè)與消費(fèi)者直接進(jìn)行溝通。但針對(duì)一部分有自己習(xí)慣的消費(fèi)者，其更愿意選擇傳統(tǒng)方式進(jìn)行溝通。
最后，對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中那些以人為主并具有獨(dú)特親和力的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法替代的。在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷將會(huì)是互相影響與促進(jìn)關(guān)系，二者是相互促進(jìn)并相互補(bǔ)充，企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與細(xì)分市場(chǎng)，將傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與電子商務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行整合，以達(dá)到最佳營(yíng)銷目標(biāo)。
四、電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用
公司運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是希望通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到以下三個(gè)目的：
（1）擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)。
（2）銷售并支持當(dāng)前營(yíng)銷的產(chǎn)品。
（3）與已建立的渠道形成互動(dòng)關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略就是為了使客戶更加容易地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)來(lái)往。因此，電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用緊緊圍繞著三大戰(zhàn)略性商業(yè)值開展自己的工作。
（1）提升公司品牌。
（2）拓寬并加深銷售范圍。
（3）提升客戶服務(wù)。由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力尚未被挖掘出來(lái).企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷策略.
五、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探討
1.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的選擇余地越來(lái)越大。所以，商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷的視角，站在消費(fèi)者的角度，制定新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，千方百計(jì)地滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，利用有線電視網(wǎng)強(qiáng)大的通訊能力和遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)，降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費(fèi)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
3.品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“品牌”是一種無(wú)形的資產(chǎn)，它可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。
4.提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識(shí)水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力
隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心，信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分，必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化，這對(duì)企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過(guò)各種途經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)和應(yīng)用技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊(duì)伍。
總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)人“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；關(guān)系
[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）9-0091-02
1 電子商務(wù)的概念
關(guān)于電子商務(wù)的概念，不同的國(guó)家或組織對(duì)其定義各不相同，但其內(nèi)容在其本質(zhì)上是一致的。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）給出的權(quán)威定義為：電子商務(wù)是指借助現(xiàn)代電子科技手段，諸如電子處理和信息技術(shù)來(lái)從事現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)，其電子商業(yè)行為遵守網(wǎng)絡(luò)信息互換的TCP、IP協(xié)議，信息共享與交換標(biāo)準(zhǔn)以及基于WEB的信息通信標(biāo)準(zhǔn)，借此實(shí)現(xiàn)信息的安全保密性。更簡(jiǎn)單、形象的定義為：電子商務(wù)即是指利用各種現(xiàn)代電子工具，系統(tǒng)、高效、低成本的從事商業(yè)活動(dòng)。
電子商務(wù)的應(yīng)用包含兩個(gè)層面的內(nèi)容：
（1）第一個(gè)層面是面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)商業(yè)交換為中心的活動(dòng)，其中包括開展商業(yè)活動(dòng)的具體形式，如：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)上商品銷售、網(wǎng)上廣告鋪設(shè)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談等，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為促成買賣雙方交易的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，它還包括實(shí)現(xiàn)交易的服務(wù)體系，主要包括利用信息軟件、郵箱、電話進(jìn)行溝通，交易中網(wǎng)上支付平臺(tái)的支持，交易完成后的售后體制保障等方面。
（2）第二個(gè)層面是利用現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)體制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)開展方式的升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來(lái)管理和服務(wù)于企業(yè)開展的相應(yīng)電子商貿(mào)活動(dòng)。其中最典型的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條管理，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來(lái)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)、服務(wù)整個(gè)鏈接的網(wǎng)絡(luò)信息化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的最大化。
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于現(xiàn)代虛擬網(wǎng)絡(luò)體制尋找客戶，信息溝通，生成訂單，提供相關(guān)的生產(chǎn)與銷售服務(wù)的一系列戰(zhàn)略管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)信息為媒介，以數(shù)字化信息時(shí)代的經(jīng)營(yíng)理念開展適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以從更大廣度上來(lái)尋找客戶，國(guó)際化的商貿(mào)活動(dòng)開展走向大眾化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)和個(gè)人的要求門檻比較低，加上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交易體制缺少完善的法律法規(guī)約束體制，造成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)存在諸多的投機(jī)取巧現(xiàn)象。但從未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是未來(lái)企業(yè)開展商業(yè)互動(dòng)的主要形式之一，也是未來(lái)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的內(nèi)在要求。
3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩者存在密切的內(nèi)在聯(lián)系，在概念和實(shí)現(xiàn)形式上既有交集又有區(qū)別。
3.1 相同點(diǎn)
3.1.1 技術(shù)支持體系相同
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息體制為活動(dòng)載體，來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，兩者依靠企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的上傳下達(dá)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享機(jī)制的靈活、高效性。其次，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件模塊的應(yīng)用能夠?qū)崟r(shí)管理企業(yè)各部分生產(chǎn)活動(dòng)，從某種意義上降低了企業(yè)管理成本。另外，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都借助互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易合作伙伴的尋找，建立于貿(mào)易伙伴和消費(fèi)者的信息共享系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了現(xiàn)代經(jīng)貿(mào)活動(dòng)流程，通過(guò)對(duì)外部市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)性掌握快速調(diào)整業(yè)務(wù)開展方向與服務(wù)形式。借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與貿(mào)易伙伴、消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)信息共享，有效地促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，對(duì)市場(chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程，使網(wǎng)絡(luò)交易順利進(jìn)行。
3.1.2 商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容具有共通性
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是以市場(chǎng)交易內(nèi)容為指導(dǎo)來(lái)開展商務(wù)活動(dòng)，兩者為促成商業(yè)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)而開展的商務(wù)活動(dòng)基本相同，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)、網(wǎng)上商品的展示、產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件的即時(shí)交流、網(wǎng)上訂單的生成、網(wǎng)上售后服務(wù)等。在企業(yè)內(nèi)部管理方面，都有著通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（企業(yè)信息共享平臺(tái)、溝通軟件、企業(yè)內(nèi)部郵箱等）來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財(cái)力資源上的配置與管理。
3.1.3 兩者都具有無(wú)形化的特點(diǎn)
（1）信息溝通與資源共享的電子數(shù)據(jù)化，營(yíng)銷雙方的業(yè)務(wù)洽談與訂單跟進(jìn)只需有網(wǎng)絡(luò)的支持而不受地點(diǎn)上的限制，改變了傳統(tǒng)的會(huì)面式的洽談方式。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都能實(shí)現(xiàn)信息交流的快速性、共享性、準(zhǔn)確性和雙向性。
（2）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制。信息網(wǎng)絡(luò)體制的一大優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)不受規(guī)模性限制，網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品陳列不受數(shù)量的限制，方便企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行原料采購(gòu)、推廣、銷售等商業(yè)活動(dòng)。
（3）網(wǎng)絡(luò)支付方式的電子化。買賣雙方通過(guò)多種電子支付手段來(lái)簡(jiǎn)化支付流程，為企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和調(diào)用提供便利性，現(xiàn)在普遍使用的支付方式有電子銀行、第三方擔(dān)保平臺(tái)、智能卡等。
3.1.4 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本
（1）網(wǎng)絡(luò)店鋪的建設(shè)相對(duì)于實(shí)體店鋪所需投入資金大大降低，同時(shí)產(chǎn)品推廣的網(wǎng)絡(luò)化使得產(chǎn)品在低成本的推廣下實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息傳遞，這是實(shí)體店鋪銷售無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的便利性改變了傳統(tǒng)的信息投放方式，且電子文本的傳輸縮短了信息的傳遞時(shí)間，有效地降低了信息管理成本。
3.1.5 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的高效化
網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)與共享體制改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理方式，使得企業(yè)內(nèi)部人員配置與資源管理不受辦公地點(diǎn)的限制，且有效地縮短了信息傳達(dá)的時(shí)間。為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)跨國(guó)業(yè)務(wù)遙控大眾化提供可能性，越來(lái)越多的中小型企業(yè)甚至個(gè)人開展國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，這一切都有賴于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便利性。
3.2 不同點(diǎn)
3.2.1 設(shè)定概念的角度不同
電子商務(wù)的概念著眼宏觀經(jīng)濟(jì)體制，重點(diǎn)體現(xiàn)了商業(yè)互動(dòng)建設(shè)的總體規(guī)劃，包括基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)、信息服務(wù)整體框架以及各種配套服務(wù)體制等方面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多以企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，著重于網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營(yíng)銷，這一概念多用于市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域與企業(yè)界，專業(yè)性更強(qiáng)。
3.2.2 重點(diǎn)不同
電子商務(wù)的重點(diǎn)包括體制建設(shè)、采購(gòu)、銷售，在電子商務(wù)體制建設(shè)借助信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各個(gè)銷售環(huán)節(jié)的同時(shí)，也要完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)體系，從供應(yīng)商和買家兩方面實(shí)現(xiàn)資源的配置與管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是更多地側(cè)重于產(chǎn)品銷售，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打開銷售市場(chǎng)，其重點(diǎn)是尋找買家、網(wǎng)絡(luò)溝通、訂單達(dá)成、售后服務(wù)等一系列與銷售有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3.2.3 是否有交易行為發(fā)生是兩者之間主要分界點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)化的普及，使得越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)和新興物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)尋求更多的發(fā)展機(jī)遇，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是完整的商業(yè)活動(dòng)，其主要的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易的產(chǎn)生。電子商務(wù)的最基礎(chǔ)的概念是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的電子化，而僅當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了能夠進(jìn)行電子化交易的程度，就認(rèn)為是進(jìn)入了電子商務(wù)階段。
3.3 對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的建議
（1）從網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體應(yīng)用上來(lái)講，電子商務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍，企業(yè)要構(gòu)建成熟的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，需要結(jié)合市場(chǎng)要求對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)與資源配置，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展不能獨(dú)立于企業(yè)采購(gòu)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品研發(fā)等部分。這也是現(xiàn)在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍誤區(qū)，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中做好電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)契合，從企業(yè)全局出發(fā)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)字化管理和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的需要。
（2）電子商務(wù)不僅需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也需要網(wǎng)下營(yíng)銷。與傳統(tǒng)營(yíng)銷中消費(fèi)者別無(wú)選擇、只能接受傳統(tǒng)媒體廣告轟炸的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有“軟營(yíng)銷”的特性，這時(shí)消費(fèi)者的需求和欲望可得到最大限度的滿足；在這里，市場(chǎng)細(xì)分可以達(dá)到傳統(tǒng)營(yíng)銷中夢(mèng)寐以求的極致，這就是個(gè)性化營(yíng)銷或“一對(duì)一營(yíng)銷”；利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定和可獲利的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，無(wú)論在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都已經(jīng)變得切實(shí)可行。以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的電子商務(wù)的企業(yè)，理所當(dāng)然地以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為其主要的營(yíng)銷策略和手段。但是網(wǎng)絡(luò)只是營(yíng)銷海洋中的一個(gè)水域，盡管從理論上而言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比具有多方面的優(yōu)越性，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以脫離或者完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷，事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)只是人們生活中的一部分，而且還有大部分的人沒(méi)有上網(wǎng)，即使上網(wǎng)的人也不可能只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)的信息媒介，當(dāng)然即使是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不能忽略在傳統(tǒng)的媒介上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。搞電子商務(wù)并不排斥傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身也需要營(yíng)銷，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下營(yíng)銷相互促進(jìn)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同構(gòu)成企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，兩者的緊密結(jié)合已然日益顯示出其重要性和必要性。
4 結(jié) 論
目前由于在中國(guó)許多人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏完全的認(rèn)識(shí)，把營(yíng)銷等同于推銷，再加上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的專業(yè)性，因而人們對(duì)其知之甚少。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要依靠電子信息技術(shù)，加之媒體的廣泛宣傳，因此，人們雖然對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，但電子商務(wù)的概念卻相當(dāng)普及，其知名度要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更高。
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電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代，90年代得到長(zhǎng)足發(fā)展。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是:計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的變革與目趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素，出現(xiàn)并迅速崛起的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最重要條件是：消費(fèi)者價(jià)值觀念的變革。
從字面意義上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念要比電子商務(wù)大。
電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，講求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(cybermarketing)，是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式，講求的是與目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。
從包含的各個(gè)體系來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)是交叉存在的。
電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。其中企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(Business-to-Consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、整合營(yíng)銷、seo、sem等內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容都可以單獨(dú)或者整合應(yīng)用到電子商務(wù)中去。同樣電子商務(wù)也離不開這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
訊：面對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)的巨大市場(chǎng)，不少企業(yè)都趨之如騖，但是面對(duì)這個(gè)從未涉及過(guò)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，傳統(tǒng)渠道巨頭們?cè)撊绾谓槿肽?？于是傳統(tǒng)企業(yè)們第一步都紛紛開辟企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，認(rèn)為這是在電子商務(wù)里搶占份額最快的一個(gè)辦法。但是，太極圈廣告聯(lián)盟發(fā)現(xiàn)不少品牌企業(yè)似乎在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)并沒(méi)有理清頭緒，要知道電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)都不同，說(shuō)白了，一就是一，二就是二，配合起來(lái)或許是最好的搭檔，但是絕不能混淆于一體。
總之，電子商務(wù)的主要目標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)邁向電子化交易，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)是在實(shí)現(xiàn)電子化交易的前期為其宣傳與推廣。從這一點(diǎn)我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中是一個(gè)必不可少的重要組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。但從整體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不屬于一個(gè)完整的商業(yè)進(jìn)程，只能看作是為了促成交易而提供支持的一個(gè)前因，是促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
所以，在渠道網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時(shí)，切勿將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)成是電子商務(wù)，電子商務(wù)也不能替代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。從細(xì)則上分析，電子商務(wù)，電子只是銷售的媒介，本質(zhì)上還是要回歸于商務(wù)。當(dāng)然，盡管電商和營(yíng)銷不能混為一談，但是你可以將電子商務(wù)看成是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)高級(jí)階段，同樣的一個(gè)企業(yè)在未開展電子商務(wù)的時(shí)候，可以開展不同的營(yíng)銷活動(dòng)。但是在電子商務(wù)發(fā)生交易之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則發(fā)揮著消息傳遞的作用哦！
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的多元化，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的執(zhí)行手段也多樣化，而企業(yè)電商化發(fā)展最好的方法就是將每一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行整合操作，形成整合營(yíng)銷。將不同的營(yíng)銷方式同時(shí)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，可以讓企業(yè)的形象變得生動(dòng)圓滿起來(lái)，從而起到提升網(wǎng)站流量和塑造企業(yè)的對(duì)外形象，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力。目前，適用于企業(yè)的常見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有1、新聞宣傳；2、微博營(yíng)銷；3、病毒式營(yíng)銷；4、事件營(yíng)銷；5、搜索優(yōu)化等等。(來(lái)源：TechWeb)
一、對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)
電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代化通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或者信息交換。
（一）電子商務(wù)的流程
電子商務(wù)更加注重買賣雙方的業(yè)務(wù)流程，在買賣雙方中合成為交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂及資金的支付等環(huán)節(jié)。
1、交易前的準(zhǔn)備
在電子商務(wù)模式中，交易的供需信息都是通過(guò)交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)完成的雙方信息的溝通具有快速和高校的特點(diǎn)。
2、貿(mào)易的磋商
電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過(guò)程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過(guò)程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性。
3、合同的簽訂
電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下，這些文件具有法律的效力，可以作為在執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。
4、資金的支付
電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等新式以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。
（二）電子商務(wù)的影響
1、與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，因?yàn)橘I主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)。買主可以每天二十四小時(shí)和賣主聯(lián)系，有些買主需要得到大量的信息，有些買主需要少量的信息，電子商務(wù)可以使顧客根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。有些產(chǎn)品（軟件、聲音等）甚至可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售，這樣就減少了買主的等待的時(shí)間。
2、電子商務(wù)的好處將惠及整個(gè)社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本的實(shí)現(xiàn)稅收、退休金、和社會(huì)福利的電子結(jié)算。另外電子商務(wù)比支票結(jié)算更容易審計(jì)和監(jiān)督，這可以有效的防止欺詐和盜竊。由于電子商務(wù)可以讓人們?cè)诩依锕ぷ?，這在一定程度上就可以緩解交通擁擠和環(huán)境污染帶給社會(huì)的壓力。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子通訊技術(shù)等帶來(lái)的便利，最大限度的滿足客戶的需求，以擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，最大限度的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)的過(guò)程。
（一）制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的步驟
制定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至少需要七步，如果公司已經(jīng)制定了營(yíng)銷計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該與公司目前的計(jì)劃不相沖突。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略涵蓋了當(dāng)前各個(gè)過(guò)程的時(shí)候更要注意這一點(diǎn)。
1、進(jìn)行情境分析
首先，審查現(xiàn)有的營(yíng)銷的計(jì)劃以及其他任何有關(guān)于公司及其產(chǎn)品品牌的信息；其次，審核環(huán)境因素；最后進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析。
2、確定最終利益相關(guān)者
3、確立目標(biāo)
有些目標(biāo)是全球性的，而有些則適用于具體的目標(biāo)。
4、設(shè)立營(yíng)銷組合戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
5、設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃（完成戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)）
6、制定預(yù)算
7、制定評(píng)估計(jì)劃
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是銷售方式的改革，與傳統(tǒng)的銷售方式比較，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在很多方面。
1、營(yíng)銷活動(dòng)的高效率
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最重要的特性就是傳播的信息量大，信息的互動(dòng)與傳播速度非?？欤瑐鞑ゼ皶r(shí)，信心的更新花費(fèi)時(shí)間短。企業(yè)能在第一時(shí)間內(nèi)，依據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)進(jìn)行諸如產(chǎn)品內(nèi)容、銷售價(jià)格、售后服務(wù)以及優(yōu)惠信息等相關(guān)信息的、變更、調(diào)整。如通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷將消耗很長(zhǎng)的時(shí)間，導(dǎo)致信息傳遞的落后。
2、營(yíng)銷成本上的優(yōu)勢(shì)
一是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過(guò)剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而降低營(yíng)銷成本的。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)者橋梁的作用。甚至在一些營(yíng)銷渠道中存在著多層中間商。二是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比電視廣告營(yíng)銷、報(bào)刊雜志、收音機(jī)等方式，花費(fèi)大量的時(shí)間不說(shuō)，人力、物力成本花費(fèi)極大。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則極大的降低了人力花費(fèi)、印刷等物力成本。三是，網(wǎng)上營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了“無(wú)店面化”銷售，這在降低營(yíng)銷成本中起到很大的作用。總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的費(fèi)用相比傳統(tǒng)營(yíng)銷費(fèi)用較低。
3、由打破了時(shí)空的局限性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以覆蓋到任何一處有網(wǎng)絡(luò)的地方，可一全天24小時(shí)，具有全球性和全天候特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一特點(diǎn)使得，企業(yè)進(jìn)入國(guó)際不再是跨國(guó)公司和一些大公司的專利，一些小企業(yè)也有機(jī)會(huì)進(jìn)入全球市場(chǎng)。
4、有利于市場(chǎng)拓展，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的地域限制，將信息到網(wǎng)絡(luò)所能觸及到的所有地方，與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，使企業(yè)突破了年齡、種族、性別、、風(fēng)俗習(xí)慣等，為企業(yè)開拓了更大的消費(fèi)空間。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一方面，擴(kuò)大了企業(yè)的影響領(lǐng)域和營(yíng)銷宣傳覆蓋面；另一方面，擴(kuò)大了客戶消費(fèi)者市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)宣傳有利于市場(chǎng)開拓，擴(kuò)大了影響力，提高了企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)了企業(yè)軟實(shí)力。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，使企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋信息，及時(shí)了解客戶的需求，了解企業(yè)自身在產(chǎn)品、服務(wù)方面的不足并及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化，調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，改進(jìn)在營(yíng)銷服務(wù)方面的不足，以獲得到客戶最大的滿足，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
（一）觀念意識(shí)問(wèn)題
部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)程度還不夠，片面的把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上銷售劃“等號(hào)”，而且看見部分企業(yè)在網(wǎng)上銷售的虧損現(xiàn)象，就是去對(duì)網(wǎng)絡(luò)贏下的信心。實(shí)際上網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，通過(guò)網(wǎng)上銷售來(lái)提高企業(yè)的品牌價(jià)值、加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系、對(duì)外企業(yè)的信息等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
（二）安全問(wèn)題
一個(gè)安全、可信的通信網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的重要組成部分，以確保企業(yè)與客戶間的交易安全、快速的進(jìn)行，保證數(shù)據(jù)安全、正確的傳遞，防止黑客“有機(jī)可乘”。但是，對(duì)于我國(guó)絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品全部是“進(jìn)口貨”，其本身就存在著許多不安全的因素，再加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不是很先進(jìn)，這樣在網(wǎng)上交易中不安全因素凸顯。
（三）信息化問(wèn)題
企業(yè)信息化程度的高低是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要條件。企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，必須投入大量的技術(shù)，全方位的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，再加上，受我國(guó)上網(wǎng)技術(shù)，如：上網(wǎng)費(fèi)用高，網(wǎng)速“不給力”，網(wǎng)絡(luò)寬帶不足等等的限制。如果企業(yè)的信息化程度不高，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷那簡(jiǎn)直是“那蛤蟆吃天鵝肉”。所以，企業(yè)要想沒(méi)有“阻礙”的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須加大企業(yè)的信息化投入，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)平臺(tái)。
（四）網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題
目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)支付沒(méi)有統(tǒng)一，這對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成嚴(yán)重的影響。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交流，最后實(shí)現(xiàn)交易。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付手段要不斷向電子支付靠攏，例如：電子貨幣、電子信用卡等。但是，很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是我國(guó)正處在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，各種網(wǎng)上支付手段還不完善，這在很大程度上影響了我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
（五）創(chuàng)新問(wèn)題
現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)雷同，產(chǎn)品信息雷同，區(qū)分度不高，很少進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新和維護(hù)等問(wèn)題。究其原因，都是缺少創(chuàng)新。因?yàn)橹苯咏栌靡延薪?jīng)驗(yàn)信息，省事、省錢、方便，但從長(zhǎng)久發(fā)展考慮，努力創(chuàng)新，提高區(qū)分度，吸引客戶，形成品牌才是王道。
四、在電子商務(wù)背景下企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
由于我國(guó)還處在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)階段，企業(yè)還沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來(lái)的巨大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要想在激烈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中處于優(yōu)勢(shì)地位，就應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，構(gòu)建出適合自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
（一）企業(yè)產(chǎn)品決定營(yíng)銷策略
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)明顯，許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上獲得了巨大成功，使得很多企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略一定是新時(shí)期適應(yīng)于每個(gè)企業(yè)的萬(wàn)能模式。事實(shí)上，矛盾具有特殊性，具體問(wèn)題具體分析的哲學(xué)理論告訴我們，沒(méi)有萬(wàn)能的良藥，必須具體問(wèn)題具體分析，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬(wàn)能的良藥，眾多企業(yè)中也不乏失敗的例子。企業(yè)決定是否運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，應(yīng)該看清楚自身所處的行業(yè)和產(chǎn)品，以及現(xiàn)階段所處的規(guī)模，來(lái)決定其是否適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
（二）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)對(duì)商品或者服務(wù)可選擇的范圍也變得越來(lái)越大。所以，企業(yè)就應(yīng)該適時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)的營(yíng)銷策略，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，制定出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的營(yíng)銷策略，全方位的滿足消費(fèi)者的心里需求。俗話說(shuō)：“顧客是上帝”，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳力度，建立“顧客占有率”的銷售模式，通過(guò)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)不斷改進(jìn)來(lái)培養(yǎng)“回頭客”。
（三）建立適合自己的網(wǎng)絡(luò)促銷手段
在線促銷的巨大效益之一就是為企業(yè)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)搜集客戶的信息，企業(yè)在連續(xù)不斷的促銷活動(dòng)中使用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以與潛在的和現(xiàn)有的顧客建立長(zhǎng)久的“關(guān)系”。首先、運(yùn)用電子優(yōu)惠卷形式促銷。優(yōu)惠卷是一筆興隆火爆的在線生意，新優(yōu)惠卷到貨時(shí)企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)搜集的信息以郵件的方式發(fā)出通知，從而建立品牌的忠誠(chéng)度。其次，可以使用試用品形式促銷。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站允許用戶在購(gòu)買前試用其產(chǎn)品，并適時(shí)在網(wǎng)站上公布試用結(jié)果，使?jié)撛诘目蛻魠⒖忌踔潦褂?，從而可以發(fā)展更多的客戶和數(shù)據(jù)需求。
（四）積極構(gòu)建顧客網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
企業(yè)通過(guò)構(gòu)建顧客網(wǎng)絡(luò)，將自己的目標(biāo)市場(chǎng)連接成一個(gè)鞏固的顧客網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 首先，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從而確定目標(biāo)顧客。目標(biāo)市場(chǎng)是需要細(xì)分的，細(xì)分的目的是把握目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從而按需提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為顧客廣泛接受。其次，以人本主義為核心理念，利用情感來(lái)抓住客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以客戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵在干人本主義的核心理念，這不僅僅是銷售部門的問(wèn)題，而且是貫穿在整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。
（五）十分注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)非常關(guān)鍵的職責(zé)就是網(wǎng)絡(luò)廣告的，商品的介紹。要抓住客戶上網(wǎng)心理，十分注重這個(gè)環(huán)節(jié)。
1、標(biāo)題必須簡(jiǎn)單明了，引人入勝
盡量用一句話說(shuō)明白您的產(chǎn)品和商機(jī)，避免寫的太長(zhǎng)，短小而夠吸引力的標(biāo)題能夠吸引客戶點(diǎn)擊，客戶會(huì)點(diǎn)擊仔細(xì)看詳細(xì)描述的。
2、把握好產(chǎn)品的詳細(xì)描述
詳細(xì)描述是因?yàn)槊撾x了事物，顧客要對(duì)所選商品有足夠的了解就必須依靠詳細(xì)描述了。這里的詳細(xì)描述需要注意幾點(diǎn)：一是，詳細(xì)描述不是胡亂將產(chǎn)品信息堆砌，而是經(jīng)過(guò)分類，有條理展現(xiàn)在客戶面前，否則過(guò)多的雜亂信息或是重復(fù)信息的，會(huì)造成客戶的不信任感，也會(huì)嚴(yán)重影響客戶繼續(xù)了解的心情；二是，注意采取高質(zhì)量的圖片，如果有必要可以結(jié)合視頻展示。客戶在網(wǎng)上無(wú)法看到實(shí)物，圖片或是視頻能提升客戶的信任感。
3、及時(shí)更新
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于產(chǎn)品信息的調(diào)整與更新還是極為便捷的，但很多企業(yè)還是忽視了這一點(diǎn)，產(chǎn)品信息沒(méi)能及時(shí)與時(shí)更新。試想如果一個(gè)客戶給通過(guò)電話才知道網(wǎng)站上的產(chǎn)品已經(jīng)不生產(chǎn)了，他會(huì)是什么感覺(jué)。
4、關(guān)鍵詞的重要性
很多時(shí)候網(wǎng)名是根據(jù)關(guān)鍵詞搜索所需信息，關(guān)鍵詞的確定就關(guān)系到產(chǎn)品能否被客戶搜尋到，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否產(chǎn)生作用。一般情況下，建議關(guān)鍵詞中包含產(chǎn)品的專業(yè)名稱，略微更寬泛層次上的名稱，這樣能提高被搜索到的機(jī)會(huì)。
5、必不可少的網(wǎng)絡(luò)客服人員
除了處理信息的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，解答客戶疑難問(wèn)題的客服人員的配備也不可缺少。很多時(shí)候由于受自身知識(shí)水平的限制，可能客戶在網(wǎng)頁(yè)上詳細(xì)了解了產(chǎn)品以及相關(guān)信息的情況下，仍有疑問(wèn)，這時(shí)候客服人員的存在就顯得至關(guān)重要。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，為企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)提供了便捷的途徑，并且已經(jīng)成為了企業(yè)在未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的有效保障。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一把雙刃劍，即有機(jī)遇同時(shí)也存在不少的挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代的今天，研究電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十分必要。
參考文獻(xiàn)：
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[3]蔡暢 淺談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷――電子商務(wù)中的市場(chǎng)營(yíng)銷工會(huì)博覽：理論研究-2009年7期
為了有效地提升我國(guó)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平,需要我們?cè)诜治鑫覈?guó)旅游市場(chǎng)特點(diǎn)、客戶群的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)與接受能力、旅游電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律等因素的基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)運(yùn)行體系,來(lái)設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。
1.1會(huì)員制營(yíng)銷
在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中,會(huì)員制營(yíng)銷模式指的是旅游電子商務(wù)企業(yè),通過(guò)以某項(xiàng)服務(wù)或者高附加值旅游產(chǎn)品為主題,將企業(yè)當(dāng)前擁有的高價(jià)值的客戶組建一個(gè)俱樂(lè)部形式的旅游團(tuán)體,然后針對(duì)這個(gè)團(tuán)體制定相關(guān)的旅游宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、銷售等相關(guān)的營(yíng)銷行為,為這一高價(jià)值客戶群提供差別化的服務(wù),進(jìn)而提升這部分客戶對(duì)企業(yè)的信任。
1.2許可電子郵箱營(yíng)銷
這種營(yíng)銷方式指的是:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在獲得用戶同意的前提下,借助電子郵箱進(jìn)行旅游電子郵件的發(fā)送。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)將旅游企業(yè)的相關(guān)旅游產(chǎn)品、信息等發(fā)送至客戶的電子郵箱,引導(dǎo)客戶進(jìn)行電子郵箱信息的定制,從而有效地提升與客戶之間的溝通效果,提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
1.3主題營(yíng)銷方式的應(yīng)用
當(dāng)前在旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中,越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)途徑給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。例如通過(guò)微博、社交網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行旅游電子商務(wù)的傳播,具有一定的創(chuàng)新型。主體營(yíng)銷就是通過(guò)快速、高效的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的,通過(guò)有目的的挖掘、使用某一主題來(lái)進(jìn)行旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷,成為一個(gè)新的特征。
1.4互惠營(yíng)銷方式的應(yīng)用
在旅游電子商務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中,互惠營(yíng)銷指的是:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)已有的客戶提供一些相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng),目的是通過(guò)已有客戶的滿意體驗(yàn),來(lái)吸引已有客戶身邊消費(fèi)者購(gòu)買同一旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷方式。當(dāng)前我們國(guó)家訪問(wèn)量最多的網(wǎng)站為搜索引擎網(wǎng)站,為了更好的提升對(duì)潛在市場(chǎng)的開發(fā),加大對(duì)搜索引擎的建設(shè)和營(yíng)銷非常重要。
1.5聯(lián)盟營(yíng)銷方式的應(yīng)用
在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的環(huán)境下,旅游電子商務(wù)企業(yè)僅僅依靠自身的營(yíng)銷資源,在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,往往表現(xiàn)出了一定的局限性。所以,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中,與聯(lián)系密切的旅游企業(yè)、單位等構(gòu)建旅游企業(yè)聯(lián)盟,借助聯(lián)盟里面各個(gè)旅游企業(yè)的資源共享等,在一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式下,提升自身產(chǎn)品的吸引力,進(jìn)而借助合力實(shí)現(xiàn)互利共贏的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷局面。同時(shí),借助旅游聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,能夠擴(kuò)大旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑。
1.6SNS營(yíng)銷方式的應(yīng)用
為了更好的提升旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)SNS這一平臺(tái)創(chuàng)建屬于自己公司的營(yíng)銷小站,借助定期的廣播和活動(dòng)信息的更新,向企業(yè)的目標(biāo)群體發(fā)送相關(guān)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)信息,同時(shí)通過(guò)主動(dòng)的、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷來(lái)提升SNS營(yíng)銷的有效性。旅游電子商務(wù)企業(yè)還能借助這一平臺(tái)上具備旅游消費(fèi)傾向的潛在客戶的分析與調(diào)查,來(lái)掌握旅游市場(chǎng)最新的旅游需求,進(jìn)而為設(shè)計(jì)更為人性化的旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù),創(chuàng)造旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新局面。
2旅游電子商務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新實(shí)施
2.1轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)觀念
充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息功能,旅游信息,宣傳旅行社。除了通過(guò)網(wǎng)站介紹旅游信息外,還可以鏈接旅游新聞等信息,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。旅游網(wǎng)站可以和其他風(fēng)景旅游名勝區(qū)的網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系,并與桂林生活網(wǎng)、中國(guó)旅游熱線等在線網(wǎng)上媒介展開充分合作,借合作伙伴的力量,使網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣活動(dòng)有效開展。
2.2做好景點(diǎn)信息并制定個(gè)性化旅游路線
在網(wǎng)站的景點(diǎn)介紹,可以圖、文、聲、像并茂的形式展示,制作動(dòng)態(tài)旅游表演視頻,如制作印象劉三姐的部分視頻,使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)詳盡的旅游信息,吸引潛在的消費(fèi)者進(jìn)行旅游。
2.3加快網(wǎng)絡(luò)的安全性與便利性發(fā)展
為了確保旅游信息的安全性,必須滿足一系列重要條件,其中身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突破口,是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要解決好的立法前提,它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問(wèn)題息息相關(guān),只有在用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后,才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn),才能讓客戶用得放心。
3.4加強(qiáng)售后服務(wù)并建立客戶關(guān)系管理
通過(guò)客戶關(guān)系管理,積極主動(dòng)科學(xué)而有效地搜集和獲取信息、管理信息,建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)生存之本。旅游行業(yè)在開發(fā)新客戶的同時(shí),更要重視與老客戶的關(guān)系,老客戶不僅是企業(yè)的重要財(cái)富,而且可以降低企業(yè)的成本。此外,還可以推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。
3結(jié)論
