時(shí)間：2023-12-21 11:30:59
序論：在您撰寫公共交通客流分析時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵字】客流檢測(cè) 公共交通 遠(yuǎn)程無(wú)線通信 專利分析
一、引言
為緩解城市交通發(fā)展的窘境，越來(lái)越多的大城市正在逐步建立軌道交通系統(tǒng)、地面公共交通等多層次、多元化、立體化的客運(yùn)交通網(wǎng)絡(luò)。城市公共交通的客流檢測(cè)技術(shù)，可以分析得出客流在線路、方向、數(shù)量等方面的分布規(guī)律，為公共交通工具的所有者和管理者提供可靠的數(shù)據(jù)支持，制定合理的運(yùn)營(yíng)策略，有效緩解日益沉重的交通負(fù)擔(dān)。
二、客流檢測(cè)技術(shù)專利的主要分類與分析
本文針對(duì)所檢索到的專利申請(qǐng)，將目前主流的客流檢測(cè)分析技術(shù)分為：紅外對(duì)射裝置檢測(cè)技術(shù)、激光掃描技術(shù)、視頻圖像分析技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析等四個(gè)分支，并對(duì)相關(guān)的專利申請(qǐng)進(jìn)行具體分析。
2.1紅外對(duì)射裝置檢測(cè)
紅外式計(jì)數(shù)系統(tǒng)安裝在公交車前后門附近特定的高度，通過發(fā)射定制波長(zhǎng)的紅外線覆蓋一定的區(qū)域，并通過傳感器檢測(cè)從乘客身上反射回來(lái)的光線，從而自動(dòng)識(shí)別乘客上下車方向及人數(shù)。例如，蘇州清研微視電子科技有限公司的專利申請(qǐng)CN103714603A公開了如下技術(shù)方案：通過系統(tǒng)中的紅外測(cè)距傳感器模塊來(lái)探測(cè)公交進(jìn)門和出門處物體的數(shù)據(jù)信號(hào)，并使相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理模塊根據(jù)紅外測(cè)距傳感器模塊提供的數(shù)據(jù)信號(hào)進(jìn)行處理分析，獲取公交車在指定時(shí)間、指定位置進(jìn)出公交車的上下車人數(shù)；專利申請(qǐng)CN201773434U、CN1037 14603A、CN203 165058U均是對(duì)采用該技術(shù)來(lái)進(jìn)行客流的統(tǒng)計(jì)與分析。
紅外式計(jì)數(shù)方式在客流擁擠的情況下，如多個(gè)人并排或前后緊挨著通過出入口時(shí)，不能進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)。
2.2激光掃描
激光掃描的原理是：在客流通道或出入口上方設(shè)置激光掃描儀使其垂直掃描，就像是在通道的橫截面上拉一道看不見的激光簾。當(dāng)行人通過激光簾時(shí)，當(dāng)前幀的激光掃描數(shù)據(jù)中會(huì)出現(xiàn)凸包，反映出行人的外輪廓。例如，北京北大千方科技有限公司的專利申請(qǐng)CN201465 103U公開了如下技術(shù)方案：使用兩個(gè)激光掃描模塊分別對(duì)客流通道的兩個(gè)平行且距離很近的斷面進(jìn)行垂直激光掃描，分別得出兩組激光掃描數(shù)據(jù)，并通過相應(yīng)的數(shù)學(xué)計(jì)算方法得出每個(gè)行人的前進(jìn)方向及相應(yīng)的客流數(shù)量；專利申請(qǐng)CN102436536A、CN102313817A、CN101425128A均是采用該技術(shù)來(lái)進(jìn)行客流的統(tǒng)計(jì)與分析。
在使用激光掃描技術(shù)進(jìn)行客流檢測(cè)時(shí)，僅能夠動(dòng)態(tài)獲取站點(diǎn)滯留人數(shù)，無(wú)法判斷乘客的來(lái)源、去向以及站點(diǎn)滯留人數(shù)，導(dǎo)致效率較低。
2.3視頻圖像分析
基于圖像處理的公交客流調(diào)查的工作原理是，在上下車門口安裝攝像機(jī)獲取視頻圖像，對(duì)連續(xù)圖像進(jìn)行分析處理，識(shí)別乘客及其運(yùn)動(dòng)，從而自動(dòng)對(duì)上下車人數(shù)及方向進(jìn)行計(jì)數(shù)。例如，同濟(jì)大學(xué)的專利申請(qǐng)CN101321269A公開了如下技術(shù)方案：將視頻圖像采集設(shè)備設(shè)置于行人通道的出入口，實(shí)時(shí)采集客流出入的視頻圖像，通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)圖像序列的處理得到特征點(diǎn)軌跡，并對(duì)得到的特征軌跡進(jìn)行聚類，以獲得實(shí)時(shí)的客流信息；專利申請(qǐng)CN101025790A、CN101847265A、CN102496008A等均是采用該技術(shù)來(lái)進(jìn)行客流的統(tǒng)計(jì)與分析。
這種技術(shù)的計(jì)數(shù)精度很大程度上取決于圖像分析軟件的設(shè)計(jì)水平，成本較高，一般可用于檢驗(yàn)人工調(diào)查及自動(dòng)乘客計(jì)數(shù)系統(tǒng)的計(jì)數(shù)精度。
2.4大數(shù)據(jù)分析
大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)的方法，不強(qiáng)調(diào)或者依賴計(jì)算機(jī)的處理能力，更不是強(qiáng)調(diào)利用復(fù)雜算法實(shí)現(xiàn)對(duì)某一參數(shù)的深入計(jì)算，而是利用信息化的大樣本覆蓋條件，利用樣本的個(gè)體綁定，結(jié)合通過時(shí)間、空間兩個(gè)維度的長(zhǎng)期跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)交通對(duì)象中絕大多數(shù)個(gè)體交通出行規(guī)律的準(zhǔn)確辨識(shí)，并在此大樣本個(gè)體基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)分類型統(tǒng)計(jì)，獲得群體參數(shù)。
這種技術(shù)在傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單圖表展示基礎(chǔ)上，將海量數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果高度圖形化，在更短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)更多信息和規(guī)律，方便對(duì)數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的分析研究與信息挖掘。
關(guān)鍵詞：公交客流；一卡通數(shù)據(jù)；時(shí)空特征分析；客流分析；公共交通 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類號(hào)：U23 文章編號(hào)：1009-2374（2016）17-0087-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.17.042
1 概述
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，公交一卡通在國(guó)內(nèi)大量城市得到了廣泛應(yīng)用，持卡出行的居民占比持續(xù)增加，一卡通刷卡數(shù)據(jù)作為公交乘客出行行為的記錄，通過與城市智能公交系統(tǒng)其他動(dòng)靜態(tài)信息的結(jié)合，經(jīng)過挖掘分析后，可為公交線網(wǎng)規(guī)劃、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和市民出行服務(wù)提供決策依據(jù)。
本文基于一卡通數(shù)據(jù)，將乘客的一次出行劃分為上車、經(jīng)過、下車/出站、換乘四類基礎(chǔ)行為，通過公交到站時(shí)間計(jì)算、公交乘客上下車站點(diǎn)匹配、地鐵乘客上下車站點(diǎn)識(shí)別等數(shù)據(jù)處理模塊，從時(shí)間和空間維度展開，挖掘分析常規(guī)公交和地鐵客流時(shí)空分布規(guī)律。
2 常規(guī)公交客流計(jì)算算法
隨著衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，公車GPS數(shù)據(jù)已經(jīng)成為輔助城市公交管理的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。本文綜合分析一卡通數(shù)據(jù)與公交GPS數(shù)據(jù)，識(shí)別乘客上下車點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)常規(guī)公交的客流統(tǒng)計(jì)。
2.1 到站時(shí)間計(jì)算
公交車GPS數(shù)據(jù)包含有公交車的空間位置與速度信息，需要結(jié)合站點(diǎn)位置數(shù)據(jù)計(jì)算到站時(shí)間。首先，基于線路軌跡相似度分析確定車輛運(yùn)行的實(shí)際線路；其次，通過計(jì)算連續(xù)GPS點(diǎn)的時(shí)空關(guān)系確定車輛運(yùn)行方向；最后，以線路和方向?yàn)榧s束條件計(jì)算GPS軌跡點(diǎn)與各站點(diǎn)位置的距離，識(shí)別GPS點(diǎn)所在的站點(diǎn)區(qū)間，并取距離站點(diǎn)最近的軌跡點(diǎn)為進(jìn)站點(diǎn)，記錄到站時(shí)間。
2.2 乘客上車站點(diǎn)匹配
得到了公交的到站信息后，可通過與一卡通數(shù)據(jù)融合，確定乘客的上車站點(diǎn)。深圳一卡通刷卡數(shù)據(jù)通過設(shè)備編碼號(hào)實(shí)現(xiàn)與特定車牌的關(guān)聯(lián)，因此可根據(jù)車牌和時(shí)間兩個(gè)關(guān)鍵字段判斷乘客上車站點(diǎn)，算法流程如下：（1）讀取當(dāng)天深圳一卡通清洗后的數(shù)據(jù)和當(dāng)天公交到站數(shù)據(jù)；（2）根據(jù)兩個(gè)數(shù)據(jù)表中的車牌號(hào)，篩選出深圳通數(shù)據(jù)中每一條刷卡記錄所乘坐的車輛的全天到站時(shí)間表；（3）選取到站時(shí)間和刷卡記錄中刷卡時(shí)間最近的一對(duì)，將對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)作為此乘客的真實(shí)上車站點(diǎn)。
2.3 乘客下車站點(diǎn)估計(jì)
由于深圳公交采取單次刷卡制，本文基于出行鏈估計(jì)推斷乘客下車站點(diǎn)。由于公交乘客在工作日出行呈現(xiàn)明顯的潮汐特性，故算法通過聚類分析識(shí)別公交乘客可能的居住地、工作地，進(jìn)一步提升下車站點(diǎn)識(shí)別的可靠度，總體流程如下：（1）將每位乘客的刷卡記錄按照時(shí)間排序，將相鄰的兩條記錄合并為一條；（2）對(duì)于合并后的記錄，將距離第二次乘車的上車站點(diǎn)最近的第一次乘車方向的站點(diǎn)作為其第一次乘車的下車站點(diǎn)，同時(shí)去除距離大于2000米的數(shù)據(jù)；（3）取每位乘客每天的第一次上車站點(diǎn)刷卡站點(diǎn)作為可能的居住地站點(diǎn)；（4）取工作日與第一次刷卡記錄相鄰刷卡時(shí)間差大于3小時(shí)的第二次刷卡站點(diǎn)作為可能工作站點(diǎn)；（5）聚類分析一個(gè)月每位乘客的可能居住地和工作地站點(diǎn)，計(jì)數(shù)排序，取最可能的居住地/工作站點(diǎn)作為其最終居住地/工作站點(diǎn)；（6）對(duì)于乘客每天的最后一條刷卡記錄，若乘車時(shí)間處于工作日6∶00～8∶00/16∶00～18∶00，則其下車站點(diǎn)為其工作地/居住地。
3 地鐵客流計(jì)算模型
深圳地鐵乘客的進(jìn)出站需要刷卡兩次，且通過設(shè)備編號(hào)與站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，一卡通刷卡數(shù)據(jù)記錄了每位乘客的進(jìn)出站時(shí)間、地點(diǎn)等交易信息。將當(dāng)天地鐵乘客的刷卡記錄（進(jìn)站、出站）按照時(shí)間排序，取第一、第二條記錄為進(jìn)站、出站標(biāo)識(shí)，保留進(jìn)出站時(shí)間差小于3小時(shí)、進(jìn)出站站點(diǎn)不相同的記錄，可判斷地鐵乘客的進(jìn)出站點(diǎn)情況。
由于地鐵軌道網(wǎng)絡(luò)存在大量的站內(nèi)換乘，當(dāng)進(jìn)出站之間有多條路徑可選擇時(shí)，乘客選擇的具體線路無(wú)從得知，為客流統(tǒng)計(jì)分析帶來(lái)困難。本文基于一卡通刷卡出行時(shí)刻和時(shí)間間隔，建立客流分配模型與算法，推斷出行者在軌道交通網(wǎng)絡(luò)中的出行路徑，實(shí)現(xiàn)城市軌道交通客流量的精確分配，步驟如下：
步驟1：讀取同一張卡ID下的相鄰兩個(gè)進(jìn)站/出站記錄，通過進(jìn)站和出站的車站代碼獲得出行的起訖點(diǎn)，即出行OD對(duì)。若該OD之間只存在一條可達(dá)路徑，則該路徑為出行路徑；若OD之間存在多條路徑，進(jìn)入多路徑選擇的判斷過程。
步驟2：在多路徑選擇過程中，若該OD對(duì)是位于同一線路上且離進(jìn)站時(shí)刻最近的發(fā)車班次和離出站時(shí)刻最近的進(jìn)站班次相同，則認(rèn)為出行過程沒有換乘。
步驟3：若進(jìn)出站時(shí)的列車班次不一致，則認(rèn)為中途發(fā)生換乘行為，進(jìn)行換乘情況下的多路徑選擇的判斷過程，計(jì)算各條路徑所需的最短時(shí)間，最短出行時(shí)間通常定義為列車運(yùn)行的必要時(shí)間與正?？焖偻ㄟ^進(jìn)出站和換乘通道所需的時(shí)間。
步驟4：若離進(jìn)站時(shí)刻最近的合理發(fā)車班次和離出站時(shí)刻最近的進(jìn)站班次所屬的運(yùn)行線路有直接換乘站，且兩車發(fā)車間隔足夠通過換乘通道，則確定出行路徑，若兩條線路出現(xiàn)多次交匯，需結(jié)合運(yùn)營(yíng)時(shí)間來(lái)判斷出行路徑。
步驟5：若進(jìn)站的線路和出站的線路需要經(jīng)過兩次以上的換乘，判斷第一次換乘后所乘列車到達(dá)第二次換乘站的時(shí)刻與出站所乘列車班次的換乘是否合理，如不合理，則循環(huán)判斷兩個(gè)換乘站之間所有可能的列車班次，若存在多條可換乘的路徑，依次循環(huán)判斷最終找到合理路徑，并完成客流分配及統(tǒng)計(jì)。
4 深圳市公共交通客流特征分析
截至2015年底，深圳累計(jì)發(fā)放一卡通2600萬(wàn)張，本文基于2015年9月的實(shí)際刷卡數(shù)據(jù)分析深圳市公共交通客流特征。
4.1 時(shí)間分布特征
常規(guī)公交和地鐵作為城市公共交通的兩個(gè)主要方式，承載了深圳市近90%的公共交通出行。從一周客流的分布來(lái)看，常規(guī)公交和地鐵的工作日客流高于雙休日，周一和周五的客流量高于其他工作日，常規(guī)公交、地鐵的日均客流量占比約為4∶6，地鐵日客流量和常規(guī)公交日客流量的皮爾遜相關(guān)系數(shù)r=0.60，兩者存在一定正相關(guān)關(guān)系。
如圖1所示，常規(guī)公交及地鐵的工作日分時(shí)客流量呈顯著雙峰現(xiàn)象，早高峰集中在7∶00～9∶00，晚高峰集中在17∶00～20∶00。高峰時(shí)段常規(guī)公交的小時(shí)客流量達(dá)35萬(wàn)人次/小時(shí)，地鐵的高峰小時(shí)客流量達(dá)25萬(wàn)人次/小時(shí)。周末各時(shí)段客流量與工作日平峰客流量基本持平，客流量總體少于工作日客流量。
4.2 空間分布特征
深圳地鐵共包含五條運(yùn)營(yíng)線路，從工作日地鐵各線路日均客流量來(lái)看，1號(hào)線客流量占比最大達(dá)35%，其次為3號(hào)線，2號(hào)線的客流量占比最小為11%，如圖2（a）所示，選取早晚高峰客流量均超2000人次/小時(shí)的站點(diǎn)為地鐵高峰時(shí)段繁忙站點(diǎn)，分布如圖2（b）所示。
以1km2的網(wǎng)格將深圳市市區(qū)劃分為1995個(gè)區(qū)域，早高峰時(shí)段和晚高峰時(shí)段小時(shí)出行量分布如圖3所示，早高峰出發(fā)區(qū)域和晚高峰到達(dá)區(qū)域客流量大于4000人次/小時(shí)基本重合，客流呈現(xiàn)較為明顯的潮汐分布特征。
4.3 接駁客流特征
以一卡通ID為關(guān)鍵字，時(shí)序分析乘客常規(guī)公交和地鐵上下客點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)常規(guī)公交和地鐵接駁客流識(shí)別與特征分析。如圖4所示，從常規(guī)公交和地鐵間換乘出行的換乘距離概率密度分布曲線來(lái)看，70%的換乘時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，90%的接駁換乘距離在700米范圍內(nèi)。
以換乘步行距離700米為閾值，統(tǒng)計(jì)各地鐵車站換乘出行距離大于閾值的客流量（如圖5所示），清湖、布吉站換乘步行距離大于700米的換乘客流量超5000人次/小時(shí)，大芬、木棉灣站換乘步行距離大于700米的換乘客流量超4000人次/小時(shí)，其余站點(diǎn)遠(yuǎn)距離換乘出行量較少，總體而言深圳市的地鐵站點(diǎn)分布和公交站點(diǎn)分布具有較好的接駁換乘服務(wù)水平。
5 結(jié)語(yǔ)
本文基于一卡通數(shù)據(jù)，提出常規(guī)公交、地鐵客流的計(jì)算方法，通過刷卡數(shù)據(jù)的時(shí)空信息與公交線網(wǎng)空間信息的匹配，實(shí)現(xiàn)了站點(diǎn)、線路、換乘客流的識(shí)別和統(tǒng)計(jì)。結(jié)合深圳市實(shí)際數(shù)據(jù)的挖掘分析，揭示了常規(guī)公交客流和地鐵客流的正相關(guān)關(guān)系，識(shí)別了早晚高峰、工作日非工作日的客流演變特征和城市通勤流向特征。通過海量出行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分布，提出了10分鐘、700米的換乘服務(wù)評(píng)估基礎(chǔ)指標(biāo)，為進(jìn)一步改善公交線網(wǎng)設(shè)置、提升出行服務(wù)水平提供了決策依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：課堂；學(xué)習(xí)共同體；分組；分組交流
作者簡(jiǎn)介：高芳（1971-），女，新疆烏魯木齊人，浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)橛⒄Z(yǔ)教學(xué)及英漢互譯。
課題項(xiàng)目：本文系2010年浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題“高職英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的創(chuàng)新點(diǎn)探究”（編號(hào)：2010XT12）成果之一。
中圖分類號(hào)：G712
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001－7518（2012）17－0024－03
一種好的學(xué)習(xí)模式重視對(duì)知識(shí)的建構(gòu)，使學(xué)習(xí)者在他人幫助下，在從機(jī)械模仿到自主嘗試的過程中，通過積累逐步獲得經(jīng)驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單地憑借端正學(xué)習(xí)態(tài)度而掌握知識(shí)。它要求學(xué)習(xí)者關(guān)注學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中的人際交往，采用互助合作的方式，通過模仿與協(xié)商，在共同學(xué)習(xí)中重新建構(gòu)身份，讓學(xué)習(xí)方式各不相同的學(xué)習(xí)者相互補(bǔ)充，共同完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)習(xí)者逐漸對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域從無(wú)知、熟悉到精通，這種活動(dòng)方式就是構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，讓學(xué)生在共同學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)什么和如何學(xué)習(xí)。
高職課堂是構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體的重要場(chǎng)所。在課堂學(xué)習(xí)共同體中，學(xué)習(xí)者在一個(gè)知識(shí)廣泛分布的、接近真實(shí)的情境中，與其他學(xué)習(xí)者共享學(xué)習(xí)資源，相互交流與幫助，形成多重身份，扮演不同角色，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從而逐漸掌握多種學(xué)習(xí)方式。構(gòu)建課堂學(xué)習(xí)共同體，有助于改善全體學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)，培養(yǎng)其良好的人際關(guān)系與社會(huì)支持，使學(xué)生的心理健康與自尊自信得到良好發(fā)展。而分組學(xué)習(xí)與交流是課堂學(xué)習(xí)共同體建構(gòu)過程中的重要組成部分，分組交流方法的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到能否成功地建構(gòu)課堂學(xué)習(xí)共同體。
一、分組的藝術(shù)
（一）分組前：構(gòu)建協(xié)作式的分組交流環(huán)境
學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)者建構(gòu)意義的基礎(chǔ)，而環(huán)境資源是學(xué)習(xí)資源中的重要組成部分。優(yōu)良的環(huán)境資源能夠提高學(xué)習(xí)者參與共同學(xué)習(xí)的興趣，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)共同體的形成與發(fā)展。所以，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)盡可能真實(shí)而具體的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)者快速形成身份意識(shí)，實(shí)現(xiàn)意義的建構(gòu)。建設(shè)理實(shí)一體化主題教室能夠滿足課堂學(xué)習(xí)共同體建構(gòu)所需的環(huán)境設(shè)施與背景要求。這種教室可以分為五個(gè)區(qū)域：
1.講解/演講區(qū)。在教室前方，左右各擺放一個(gè)演講臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入小組代表演講、分組主題辯論等活動(dòng)；同時(shí)配備多媒體設(shè)備、上網(wǎng)設(shè)備等，可供教師講課使用，以便教師將備好的教學(xué)資料展示給學(xué)生。
2.交流/表演區(qū)。在教室中央，靠窗一側(cè)配備一張可移動(dòng)的橢圓形桌椅，供學(xué)生進(jìn)行協(xié)商式對(duì)話與交流；靠墻一側(cè)留出一些空地，供學(xué)生進(jìn)行一些特殊場(chǎng)景的自由對(duì)話式表演。
3.學(xué)習(xí)/討論區(qū)。配備10個(gè)可以移動(dòng)的桌椅，桌子最好是四人圓桌，中心安裝十字形的可以拉升和收合的隔板，拉升時(shí)便于教師安排個(gè)人學(xué)習(xí)任務(wù)，如獨(dú)立思考、寫作等；收合時(shí)便于小組合作學(xué)習(xí)交流；同時(shí)配備個(gè)人電腦及上網(wǎng)設(shè)備，便于隨時(shí)捕捉與開發(fā)學(xué)習(xí)與交流的靈感。
4.背景/成果展示區(qū)。教室墻壁側(cè)面配備可以懸掛海報(bào)等資料的背景墻或信息欄，為課程學(xué)習(xí)提供職業(yè)背景與氛圍，同時(shí)便于引導(dǎo)學(xué)生將設(shè)計(jì)與合作學(xué)習(xí)的成果展示出來(lái)。
5.資料/道具區(qū)。教室的后墻一側(cè)可以打做一面書柜，擺放一些專業(yè)書籍及其他資料；制作并保存一些專業(yè)模具或業(yè)務(wù)沙盤等道具，供專業(yè)描述、業(yè)務(wù)流程介紹等；同時(shí)準(zhǔn)備一些顏料、海報(bào)紙、身份牌、擴(kuò)音設(shè)備、學(xué)習(xí)卡片、翻頁(yè)筆等，隨時(shí)供教學(xué)使用。
這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境可為學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)資源，方便學(xué)生開展各種團(tuán)體和個(gè)體學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓師生在自由選擇、自行決定中解決學(xué)習(xí)中的問題，有利于共同體互惠合作氛圍的形成。
（二）分組時(shí)：確立人性化的小組建構(gòu)原則
在一個(gè)課堂學(xué)習(xí)共同體中，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容建構(gòu)不同身份，形成不同的學(xué)習(xí)共同體，根據(jù)需要主動(dòng)獲取學(xué)習(xí)資源，并參與交流和溝通。教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的幫助者和促進(jìn)者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，采用不同的分組原則與策略。
1.異質(zhì)分組促進(jìn)成員有效合作，小組公平競(jìng)爭(zhēng)。課堂學(xué)習(xí)共同體的活動(dòng)是以分組活動(dòng)為單位展開的。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、建構(gòu)意義的能力、自主解決問題的能力三個(gè)維度上存在較明顯的差異。此外，異性搭配是分組學(xué)習(xí)的重要原則。異性學(xué)習(xí)者搭配更有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，因?yàn)槟信谒季S方式和知識(shí)結(jié)構(gòu)方面存在很大差異，對(duì)同一事物可能有不同的見解，這對(duì)共同體成員之間的協(xié)作有著互為補(bǔ)充的作用。所以可以根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)類型和性別的不同，采用異質(zhì)分組的方式，讓學(xué)習(xí)方式各不相同的學(xué)生相互補(bǔ)充，共同完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。為此，首先要設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，了解不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式；然后根據(jù)學(xué)習(xí)類型和性別對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每組3-5人，盡可能使每組都包含三種學(xué)習(xí)類型的男女學(xué)生。當(dāng)某項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)需要某種學(xué)習(xí)方式時(shí)，具有該項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)生就來(lái)指導(dǎo)和示范該項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施和任務(wù)的完成，幫助其他學(xué)生積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從而逐漸掌握這種學(xué)習(xí)方式。
由此可見，異質(zhì)分組有助于組內(nèi)成員開展有效合作；同時(shí)，由于每個(gè)小組都包含多種異質(zhì)類型，成員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)相近，小組間的競(jìng)爭(zhēng)因此也變得較為公平。這樣，一個(gè)課堂學(xué)習(xí)共同體的初步框架就得以形成。
2.就近友伴組合推動(dòng)小組快速形成，成員感情加深。在異質(zhì)分組的前提下，盡可能將座位鄰近的幾名學(xué)生或者以學(xué)生宿舍為單位組成小組。這樣無(wú)需大幅度調(diào)整座次，操作起來(lái)簡(jiǎn)單快捷。同桌或室友由于長(zhǎng)期相鄰，相互比較了解，交流中不易產(chǎn)生障礙或糾紛，因而也是一種不錯(cuò)的組合方式。同時(shí)，可以在保證異質(zhì)分組的基礎(chǔ)上，實(shí)行友伴分組，即將志趣相投的學(xué)習(xí)者組成一組。這是因?yàn)楫?dāng)學(xué)習(xí)者的興趣、愛好、目標(biāo)一致時(shí)，成員之間的關(guān)系會(huì)更加融洽，合作學(xué)習(xí)的積極性會(huì)得到提高，有利于形成良好的互動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。
3.角色輪換確保全員集體參與，組員各司其職。每個(gè)共同體設(shè)置一個(gè)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)每個(gè)成員按照教師的要求參與課堂活動(dòng)，完成集體或個(gè)人的活動(dòng)任務(wù)，課堂上以完成集體任務(wù)為主，個(gè)人任務(wù)為輔，能力強(qiáng)的學(xué)生幫助能力弱的學(xué)生，每個(gè)成員必須奉獻(xiàn)自己的智慧，完成自己的任務(wù)，然后上交組內(nèi)成員活動(dòng)成果和活動(dòng)成績(jī)。當(dāng)一個(gè)小組成員的異質(zhì)屬性逐漸淡化，小組成員普遍變得學(xué)習(xí)比較主動(dòng)，建構(gòu)意義的能力和解決問題的能力都得到了補(bǔ)充性鍛煉時(shí)，小組成員的角色與分工可以適當(dāng)輪換，輪流擔(dān)任組長(zhǎng)和其他不同角色，如策劃、組織、記錄、實(shí)施、匯報(bào)、表演等，使每個(gè)成員都從單一的學(xué)習(xí)類型轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂芯C合學(xué)習(xí)能力的、全面發(fā)展的、社會(huì)所需的人才。
4.定期重組益于學(xué)生拓寬交往，小組增添活力。為了提高高職學(xué)生的交際能力和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力，可以定期重組學(xué)習(xí)共同體小組。這意味著很多學(xué)生都要離開合作已久的伙伴，換到一個(gè)相對(duì)陌生的學(xué)習(xí)環(huán)境，重新適應(yīng)新的組名、組長(zhǎng)、組員與規(guī)矩，完成新的任務(wù)。再次適應(yīng)需要時(shí)間，或許還需要改變自身的行為規(guī)范與學(xué)習(xí)習(xí)慣。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，定期重組有利于學(xué)生拓寬社會(huì)交往面，提高自身的交際能力。同時(shí)，由于新的共同體成員由新的異質(zhì)學(xué)習(xí)類型構(gòu)成，其成員通過扮演新的角色，能夠形成新的協(xié)作模式，快速形成新的活力。
（三）分組后：培育互惠式的共同體文化
良好的文化對(duì)學(xué)習(xí)共同體的產(chǎn)生有重要影響?！耙话愕暮献鲗W(xué)習(xí)小組或團(tuán)隊(duì)與學(xué)習(xí)共同體最大的不同在于，學(xué)習(xí)共同體承擔(dān)了文化的延續(xù)與再生產(chǎn)?！惫餐w文化主要包括共同的愿景、信任及共同體規(guī)范。
1.共同愿景的建構(gòu)有利于形成人性化的成員行為標(biāo)準(zhǔn)。課堂學(xué)習(xí)共同體的發(fā)展過程是共同體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)共同實(shí)現(xiàn)的過程。共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是以個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的，只有在“觀念認(rèn)同”后，將共同體的要求和規(guī)范轉(zhuǎn)化為自身的自覺行為，共同目標(biāo)融入個(gè)人目標(biāo)，共同目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。因此，起初教師應(yīng)努力構(gòu)建“理想的說(shuō)話環(huán)境”，讓師生與學(xué)生之間包容的心態(tài)和欣賞的原則建立共享的愿景，增強(qiáng)共同體的凝聚力，在此基礎(chǔ)上建立共同體目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；穩(wěn)定合作期間，教師應(yīng)賦予共同體更多的自由與權(quán)力，激發(fā)學(xué)生的積極性與表現(xiàn)力，促使個(gè)人目標(biāo)充分有效地實(shí)現(xiàn)；在成熟階段，要在學(xué)習(xí)者個(gè)性發(fā)展和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過讓學(xué)生參與共同體學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定，使共同目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相互融合，在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中完成個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.相互信任的建立有助于形成持久性的學(xué)習(xí)共同體。信任是課堂學(xué)習(xí)共同體形成和發(fā)展的心理基礎(chǔ)。建立組織成員之間互相信任的途徑是成員之間存在一定的滿意度。共同體成員在合作學(xué)習(xí)中是存在沖突的，因此教師要關(guān)心學(xué)習(xí)者的心理需要，努力營(yíng)造寬松而民主的學(xué)習(xí)氛圍，盡可能多地為其創(chuàng)造學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì)，特別是性格內(nèi)向或?qū)W習(xí)基礎(chǔ)較差的學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者摒棄偏見，建立信任，探尋共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并與學(xué)習(xí)者一起反思學(xué)習(xí)過程，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，使課堂成為滿足學(xué)生安全需要、歸屬需要和成就需要的地方，進(jìn)而發(fā)揮出最佳的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成效。
3.共同體規(guī)范的制定有利于形成互惠式的合作氛圍。共同體規(guī)范是共同體成員交流過程中必須遵守的行為準(zhǔn)則，因而必須符合實(shí)際，體現(xiàn)學(xué)生社會(huì)化的要求，從學(xué)生的職業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)互惠合作意識(shí)，尊重個(gè)體差異，鼓勵(lì)不同主體創(chuàng)造價(jià)值、建構(gòu)與分享價(jià)值，以對(duì)話為手段，通過批判地思考，進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商，激感，引起共鳴，在學(xué)生的學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)中內(nèi)化為學(xué)生的行為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，共同體規(guī)范要凸顯人文關(guān)懷，盡量多用“請(qǐng)”、“需要”等具有人文關(guān)懷意義的詞語(yǔ)，少用“嚴(yán)禁”“必須”等詞語(yǔ)，批評(píng)與表?yè)P(yáng)相結(jié)合，營(yíng)造一種和諧融洽的學(xué)習(xí)氛圍，使課堂學(xué)習(xí)共同體形成并保持生動(dòng)活潑的場(chǎng)面。此外，共同體規(guī)范必須要發(fā)展創(chuàng)新。教師要根據(jù)課堂實(shí)際需要，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，提出解決措施，使其得到及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充和完善。
通過建構(gòu)共同體文化，使課堂秩序從強(qiáng)制執(zhí)行“規(guī)則”轉(zhuǎn)變成主動(dòng)參與“規(guī)范”，成員之間逐漸形成積極主動(dòng)、互助合作的學(xué)習(xí)氛圍。
二、分組交流的藝術(shù)
學(xué)習(xí)共同體之所以更有利于創(chuàng)新，是基于組織成員的無(wú)障礙交流，形成知識(shí)共享的局面。通過其他人的啟發(fā)和刺激，對(duì)自身知識(shí)體系進(jìn)行不斷的新的“建構(gòu)”，而對(duì)潛藏的創(chuàng)新思維進(jìn)行啟發(fā)。因此，應(yīng)當(dāng)采用恰當(dāng)?shù)姆纸M交流策略，實(shí)現(xiàn)共同體成員的無(wú)障礙交流。
（一）交流前：設(shè)計(jì)開放、真實(shí)、適度的學(xué)習(xí)任務(wù)與活動(dòng)。學(xué)習(xí)活動(dòng)是學(xué)習(xí)共同體的核心內(nèi)容。學(xué)習(xí)共同體學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)就是要鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者在與同伴的互動(dòng)中，充分利用各種學(xué)習(xí)資源，通過與他人分享智慧，學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)者的成長(zhǎng)。設(shè)計(jì)共同體小組學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，應(yīng)首先考慮學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)。任務(wù)應(yīng)當(dāng)有一定的挑戰(zhàn)性，但同時(shí)是學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)和完成的，既要避免學(xué)生缺乏完成任務(wù)的能力，又要有益于學(xué)生能力的發(fā)展。任務(wù)應(yīng)當(dāng)是近期的、具體的、實(shí)用的、可選的、有一定層次和結(jié)構(gòu)的，適合展開探究式學(xué)習(xí)活動(dòng)，并易于給學(xué)生以話題、策略、結(jié)構(gòu)、檢查等支持的，從而激發(fā)學(xué)生的興趣，滿足個(gè)性需要，保證其學(xué)習(xí)的條理性和高效率。
為了保證共同體學(xué)習(xí)與交流的實(shí)效性與持久性，在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，盡量選擇和設(shè)計(jì)開放、真實(shí)的任務(wù)，設(shè)計(jì)貼近學(xué)生專業(yè)實(shí)際的、可操作的項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)，即以生活經(jīng)驗(yàn)或職業(yè)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)具體、真實(shí)的社會(huì)生活情境，讓學(xué)習(xí)者身處于與知識(shí)有關(guān)的具體情境中，設(shè)計(jì)適于學(xué)習(xí)者連續(xù)展開思考、調(diào)查、討論、交流和合作等學(xué)習(xí)方式的學(xué)習(xí)任務(wù)，吸引和組織學(xué)生積極參與。其次，在項(xiàng)目學(xué)習(xí)的前提下，分別開展基于問題、分歧、展示等的學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)。在任務(wù)類型上，信息溝通任務(wù)可以引發(fā)更多的協(xié)商，但話題討論更加有助于思維與表達(dá)能力的提高。在設(shè)計(jì)基于問題的學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，提出的問題應(yīng)具有啟發(fā)性、辯駁性和易操作性，通過教師連續(xù)提問-小組討論回答或小組連續(xù)提問-教師逐一解答等方式實(shí)現(xiàn)教師與各學(xué)習(xí)共同體小組之間的互動(dòng)；基于分歧的設(shè)計(jì)中，應(yīng)通過分組辯論達(dá)到澄清思想，交流觀點(diǎn)的效果；基于展示的設(shè)計(jì)中，應(yīng)突出角色分配與分層表達(dá)。不論采用何種任務(wù)設(shè)計(jì)，都應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)共同體成員之間的無(wú)障礙交流。
（二）交流中：形成積極、動(dòng)態(tài)、持久的互動(dòng)模式。學(xué)習(xí)共同體是一種先進(jìn)的學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)分享是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)途徑之一。通過與別人的知識(shí)分享，有利于獲得新發(fā)現(xiàn)，不但能知道“自己知道的”，而且能知道“自己不知道的”和“不知道自己知道的”（忘記的知識(shí)）。知識(shí)分享所達(dá)到的效果，不是簡(jiǎn)單的二者之和，而是1+1>2。
在進(jìn)行合理的小組劃分和任務(wù)布置、共同體成員展開交流時(shí)，教師對(duì)共同體的合作學(xué)習(xí)應(yīng)進(jìn)行必要的指導(dǎo)，培養(yǎng)成員的合作技能，指導(dǎo)他們?nèi)绾伍_展充分合作，避免產(chǎn)生不必要的沖突。合作的基本技能主要有10項(xiàng)：聽取、說(shuō)明、求助、反思、自控、幫助、支持、說(shuō)明、建議、協(xié)調(diào)等[4]。在課堂學(xué)習(xí)中，應(yīng)采用多種方式培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效地傾聽、記錄、表達(dá)和互助等方面的技巧和技能，鼓勵(lì)學(xué)生大膽參與交流，對(duì)學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予理解和寬容，并適當(dāng)予以糾正。在一個(gè)課堂學(xué)習(xí)共同體的內(nèi)部交流中，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)術(shù)性的爭(zhēng)議辯論。一些學(xué)習(xí)者在討論中會(huì)因?yàn)橛^點(diǎn)不一與同伴發(fā)生“爭(zhēng)執(zhí)”，對(duì)此應(yīng)表示鼓勵(lì)。事實(shí)上，爭(zhēng)議與辯論既可以增強(qiáng)表達(dá)能力，而且有助于澄清思想，達(dá)成一致。因此，在共同體成員的交流中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者有針對(duì)性地互相提問，在爭(zhēng)執(zhí)中碰撞思想，拓寬思路，在總結(jié)中形成一致意見。學(xué)生有了想法不帶感彩地立刻說(shuō)出來(lái)，這種即時(shí)的思想交流既不損傷信任感，又能分享交流知識(shí)。同時(shí)，圓桌式討論是一種十分有效的課堂互動(dòng)方式。教師可以引導(dǎo)學(xué)生恰當(dāng)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴等方法，啟發(fā)思維，分享知識(shí)，促進(jìn)彼此交流。比如，引導(dǎo)學(xué)生圍繞某一話題逐步自然展開、深入分析、客觀總結(jié)，同時(shí)要防止學(xué)生在討論中跑題，既能讓學(xué)習(xí)者各抒己見，又能及時(shí)控制話題，使課堂形散而神不散；或者要求小組制作多媒體課件，就某個(gè)問題各組輪流發(fā)言，進(jìn)行小組演示，然后接受他人提問，最后經(jīng)過修改，形成階段性的共同體學(xué)習(xí)成果。在活動(dòng)過程中，教師應(yīng)在教室中不斷巡回，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，解答學(xué)生提出的問題，抽查個(gè)別學(xué)生和整個(gè)團(tuán)體的表現(xiàn)，并在成績(jī)?cè)u(píng)定中有所體現(xiàn)。
（三）交流后：并舉多元、多方與多獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。為了保證評(píng)價(jià)的客觀性，應(yīng)采用多元評(píng)價(jià)與多方評(píng)價(jià)并舉的方法。在任務(wù)完成時(shí)，首先應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中運(yùn)用觀察、發(fā)現(xiàn)、歸納和實(shí)踐等方法，采用自評(píng)與互評(píng)相結(jié)合的方式，先在小組內(nèi)部展開自查，然后由各組上臺(tái)演示，引導(dǎo)各組相互欣賞，彼此評(píng)價(jià)，并由教師及時(shí)進(jìn)行講評(píng)，分享合作果實(shí)，體驗(yàn)協(xié)作的快樂。
教師對(duì)分組學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)應(yīng)采用過程與終結(jié)評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)過程考評(píng)的重要性。過程考核為開放性評(píng)價(jià)，不應(yīng)注重“什么不應(yīng)做”，而應(yīng)著眼于“看到、學(xué)到了什么”，由師生共同參與，重視學(xué)生在共同體交際活動(dòng)中的表現(xiàn)，以項(xiàng)目、問題、分歧等任務(wù)為核心，開展同學(xué)間、小組間的相對(duì)評(píng)價(jià)和適度競(jìng)爭(zhēng)：既著眼于對(duì)整個(gè)小組的評(píng)價(jià)，又注意個(gè)人在項(xiàng)目中所承擔(dān)的角色、發(fā)揮的具體作用及進(jìn)步情況，得出形成性成績(jī)；終結(jié)考評(píng)注重考核學(xué)生專業(yè)知識(shí)掌握情況和綜合技能水平。多維評(píng)價(jià)使課堂學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)成果得到客觀公正的評(píng)價(jià)。同時(shí)，應(yīng)做到評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)并舉，強(qiáng)化學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與合作動(dòng)力。以各共同體平均分為活動(dòng)評(píng)價(jià)依據(jù)，率先完成活動(dòng)任務(wù)的共同體適當(dāng)加分，作為獎(jiǎng)勵(lì)；拒絕參加活動(dòng)者，則督促其參與，否則沒有成績(jī)；集體作弊、包庇組員的共同體則集體適量減分。決定各組成績(jī)的關(guān)鍵就是能力薄弱學(xué)生的表現(xiàn)，于是共同體成員千方百計(jì)地幫助后進(jìn)同學(xué)，從而使共同體內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步。為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心，可在教室墻壁上以表格形式張貼小組平均成績(jī)，展示集體的努力和進(jìn)步，同時(shí)對(duì)個(gè)別落后小組施加適當(dāng)?shù)膲毫ΑＭ瑫r(shí)，每月依照小組成果、課堂發(fā)言、各組幫扶情況等評(píng)選優(yōu)秀小組，及時(shí)對(duì)各共同體的學(xué)習(xí)給以肯定和表?yè)P(yáng)。
課堂學(xué)習(xí)共同體的對(duì)話交流體現(xiàn)了學(xué)習(xí)對(duì)社會(huì)情境的需要和依賴，使學(xué)習(xí)作為一種對(duì)話性實(shí)踐、合作性實(shí)踐成為可能。在現(xiàn)實(shí)操作中，可以在平等的基礎(chǔ)上采用有效的分組對(duì)話與協(xié)商方法，來(lái)加強(qiáng)知識(shí)的分享與交流，以實(shí)現(xiàn)課堂的多維互動(dòng)。交流方式應(yīng)當(dāng)多樣化，包括共同體內(nèi)部與之間的任務(wù)交流、辯論交流、評(píng)價(jià)交流等，多種交流之間相輔相成、相互補(bǔ)充，最終實(shí)現(xiàn)共同的學(xué)習(xí)。
參考文獻(xiàn)：
[1]（德）騰尼斯，著. 林榮遠(yuǎn)，譯.共同體與社會(huì)[M].北京：商務(wù)印書館，1999：79.
中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-0592（2016）05-182-02
一、學(xué)校社會(huì)工作介入的必要性分析
農(nóng)村留守兒童的是社會(huì)工作的重要工作領(lǐng)域，他們的父母常年打工在外，使得這個(gè)弱勢(shì)群體在遇到困難時(shí)往往得不到及時(shí)有效的包括家人等自然支持體系的支持。在農(nóng)村地區(qū)學(xué)校開展學(xué)校社會(huì)工作，能夠使得留守兒童這一群體遇到困難和需要支持體系時(shí)可以求助于專業(yè)的學(xué)校社會(huì)工作。 此外，學(xué)校社會(huì)工作通常針對(duì)留守兒童的實(shí)際問題開展小組工作和個(gè)案工作來(lái)滿足其需求，這能夠與硬性的制度化的學(xué)校管理進(jìn)行互補(bǔ)，從而更有效更全面的解決留守兒童學(xué)校教育所面對(duì)的問題，這表明了專業(yè)的學(xué)校社會(huì)工作介入留守兒童學(xué)校教育問題具有必要性。
二、學(xué)校社會(huì)工作介入的可行性分析
社會(huì)工作者在社會(huì)工作介入的過程中秉承“助人自助”的核心價(jià)值觀，其扮演的角色不單單是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的解決者，更重要的是扮演資源中介者的角色。本文通過對(duì)留守兒童自有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校教育的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析來(lái)尋找二者相契合之處，從而為社會(huì)工作的開展提供活動(dòng)介入的意見和建議。
（一）留守兒童的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
學(xué)者們?cè)卺槍?duì)少年兒童的相關(guān)問題進(jìn)行研究時(shí)，多將其社會(huì)支持系統(tǒng)劃分為學(xué)校系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、政府系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)。 本文借鑒已有研究的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將留守兒童的社會(huì)支持主要細(xì)分為同輩群體支持、家庭支持、學(xué)校支持、政府支持這四個(gè)方面，它們從微觀層面到宏觀層面為留守兒童個(gè)體及群體提供非常重要的社會(huì)支持與服務(wù)。
1.同輩群體：同輩群體是個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的重要影響因素，對(duì)于留守兒童這一群體而言，他們的同輩群體多由學(xué)校同學(xué)和村里的同齡孩子構(gòu)成。留守兒童作為單獨(dú)的個(gè)體，在其社會(huì)交往過程中與同齡人群接觸得最多并且互動(dòng)得最頻繁，在家庭支持缺失的客觀現(xiàn)實(shí)下，同輩群體能夠?yàn)閭€(gè)體提供感情支持。
2.家庭：留守兒童的家庭結(jié)構(gòu)與普通家庭不同，父母在外務(wù)工無(wú)法長(zhǎng)期陪伴在孩子身邊，無(wú)形中增加了孩子心理問題和偏差行為的出現(xiàn)幾率，但家庭給留守兒童提供的支持仍然不容忽視。留守兒童家中的隔代監(jiān)護(hù)人對(duì)孩子進(jìn)行生活照顧，為孩子提供生活需求的基本支持；留守兒童父母在外務(wù)工的收入是維持家庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
3.學(xué)校：學(xué)校是對(duì)留守兒童進(jìn)行系統(tǒng)教育的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，一方面學(xué)校教師能夠向?qū)W生傳授各個(gè)學(xué)科的知識(shí)和基本技能，另一方面學(xué)校也承擔(dān)起了樹立與培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的主要責(zé)任。尤其在寄宿制的農(nóng)村留守兒童學(xué)校，校方不僅需要對(duì)學(xué)生提供生活方面的照顧與呵護(hù)，還需要對(duì)于留守兒童提供心理層面的指引和疏導(dǎo)。
4.社區(qū)：留守兒童個(gè)體所在的社區(qū)也是留守兒童社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，包括居委會(huì)，派出所，街道辦在內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)都擔(dān)負(fù)著為留守兒童創(chuàng)造健康的成長(zhǎng)環(huán)境的工作職責(zé)。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，鮮有為少年兒童所服務(wù)的公共娛樂場(chǎng)，留守兒童的社區(qū)支持能力小，影響甚微。
5.政府：政府能夠制定相關(guān)法規(guī)和政策來(lái)為留守兒童提供多種形式的保障與支持，這對(duì)于留守兒童的這一弱勢(shì)群體而言是相當(dāng)重要的。現(xiàn)階段留守兒童在政府支持方面所面臨的困境在于，受客觀經(jīng)濟(jì)水平和留守兒童問題的嚴(yán)重程度影響，中央政策和各級(jí)政策實(shí)施力度不夠，大量的留守兒童及這一群體所在學(xué)校只能無(wú)奈的面臨“僧多粥少”這一現(xiàn)實(shí)。
（二）學(xué)校教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
留守兒童的學(xué)校教育是本文的中心點(diǎn)和立足點(diǎn)，學(xué)校教育組織網(wǎng)絡(luò)是指學(xué)校為在校留守兒童提供服務(wù)的組織體系。本文選取貴州省綏陽(yáng)縣小關(guān)小學(xué)為例，分析農(nóng)村小學(xué)的學(xué)校教育服務(wù)職能部門。該校學(xué)校教育組織網(wǎng)絡(luò)主要由少先隊(duì)、教務(wù)處、工會(huì)、總務(wù)處、留守兒童托管中心（即留守兒童之家）、食堂這幾個(gè)部分構(gòu)成，分別對(duì)留守兒童的食、住、行、樂這四個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)服務(wù)。對(duì)農(nóng)村學(xué)校的教育組織網(wǎng)絡(luò)的探析能夠?yàn)閷W(xué)校社會(huì)工作針對(duì)留守兒童開活動(dòng)開展尋求組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。
1.少先隊(duì)：少先隊(duì)重點(diǎn)關(guān)心學(xué)生在課外的發(fā)展，針對(duì)在校的留守兒童這一群體，以班級(jí)為單位，建立了留守兒童管理小組，由班主任或科任老師擔(dān)任小組管理人員。對(duì)留守兒童在校實(shí)際生活中面臨的衣、食、住、行、心理這一系列問題進(jìn)行了區(qū)分和整理。據(jù)學(xué)校老師介紹，該校在對(duì)于在校留守兒童的基本信息（父母外出務(wù)工情況和家庭經(jīng)濟(jì)收入等）進(jìn)行了了解后，按照受助需求的急迫程度劃分了個(gè)案，每個(gè)班級(jí)對(duì)班內(nèi)的特別個(gè)案進(jìn)行優(yōu)先教育服務(wù)，內(nèi)容包括家訪、課下學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等。此外，少先隊(duì)還能開展大量的課外活動(dòng)，采取多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外的技能訓(xùn)練和感情疏導(dǎo)，這些活動(dòng)往往頗受學(xué)生的歡迎。
2.教務(wù)處：教務(wù)處是學(xué)校開展教學(xué)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)，主要對(duì)學(xué)校各教師的教課任務(wù)、目標(biāo)、進(jìn)度及計(jì)劃，學(xué)生的學(xué)習(xí)需求及考試各方面的事務(wù)進(jìn)行處理，是學(xué)校的主要機(jī)構(gòu)之一。小關(guān)小學(xué)的教務(wù)處針對(duì)該校留守兒童這一群體已開展的工作包括進(jìn)行全校的留守兒童學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)工作、組織教師對(duì)各自班級(jí)留守兒童家庭進(jìn)行家訪并與監(jiān)護(hù)人維持聯(lián)系（已形成專門制度）、建立留守兒童個(gè)人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)記錄袋、制定不同形式的提高成績(jī)的輔導(dǎo)策略，如小關(guān)小學(xué)晚自習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃等。
3.總務(wù)處：總務(wù)處是學(xué)校主要的后勤管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)學(xué)校工程、財(cái)產(chǎn)、維修、保障、生活起居等服務(wù)的管理工作。一方面，總務(wù)處聯(lián)系學(xué)校工會(huì)，為留守兒童聯(lián)系社會(huì)各界的物資幫助，以保障所有活動(dòng)開展都有經(jīng)費(fèi)支持，學(xué)校也制定了現(xiàn)階段“從食堂出發(fā)”的對(duì)于留守兒童的關(guān)愛方式。另一方面，學(xué)?？倓?wù)處擠出了部分資金對(duì)家庭困難的學(xué)生進(jìn)行適量的資助，以保證貧困生不因?yàn)榻?jīng)濟(jì)壓力而落下學(xué)業(yè)。
4.留守兒童托管中心：小關(guān)小學(xué)的留守兒童托管中心在2013年依托于學(xué)校建立，該留守兒童托管中心主要對(duì)在校學(xué)生的課后生活進(jìn)行監(jiān)督和管理，依托學(xué)校寄宿制的辦學(xué)方式來(lái)開展中心活動(dòng)。留守兒童托管中心還擔(dān)任了關(guān)注學(xué)生行為養(yǎng)成的重要責(zé)任，留意兒童在生活中的個(gè)體需求和存在問題。
在留守兒童托管中心發(fā)展步入正軌后，2013年10月，在綏陽(yáng)縣小關(guān)鄉(xiāng)黨委政府的支持下，鄉(xiāng)團(tuán)委和婦聯(lián)在原留守兒童托管中心的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了小關(guān)鄉(xiāng)留守兒童樂園板房。樂園以“社會(huì)上有人關(guān)愛、生活上有人關(guān)照、學(xué)習(xí)上有人關(guān)心、心理上有人關(guān)懷、親情上有人關(guān)切”的“五關(guān)”為宗旨，搭建提升留守兒童“興趣、情趣、志趣、苦趣、奇趣”的五個(gè)平臺(tái)。
5.食堂：由于小關(guān)小學(xué)是寄宿制辦學(xué)，學(xué)校食堂供應(yīng)在校師生的一日三餐，因此，食品的安全衛(wèi)生尤其重要。學(xué)校食堂作為學(xué)校教育的輔助職能部門，在保證師生飲食健康安全的前提下，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注留守兒童群體的飲食習(xí)慣養(yǎng)成。
（三）契合點(diǎn)：探尋社會(huì)工作介入留守兒童學(xué)校教育的可行性
在前文對(duì)學(xué)校社會(huì)工作介入留守兒童學(xué)校教育具備必要性的前提下，將留守兒童的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)與學(xué)校的教學(xué)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行比對(duì)不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的多個(gè)教學(xué)服務(wù)組織的工作職責(zé)和組織特征與留守兒童在接受學(xué)校教育過程中的各項(xiàng)需求環(huán)環(huán)相扣，學(xué)校社會(huì)工作作為一種創(chuàng)新性的工作方法與思路，可對(duì)學(xué)校教育進(jìn)行輔助與補(bǔ)充。因此，學(xué)校社會(huì)工作在介入留守兒童的學(xué)校教育中具備現(xiàn)實(shí)可行性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.少先隊(duì)：同輩群體影響下的青少年價(jià)值觀教育：處于小學(xué)階段的留守兒童容易受到不良的同輩群體價(jià)值觀誤導(dǎo)而出現(xiàn)偏差行為，而少先隊(duì)作為學(xué)校教育組織中對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康和思想品德引導(dǎo)的主要部門，有責(zé)任對(duì)留守兒童出現(xiàn)的偏差價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)。傳統(tǒng)的少先隊(duì)教育方式多采用校級(jí)文藝活動(dòng)或者主題班會(huì)的方法來(lái)對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀進(jìn)行宏觀引導(dǎo)，這樣的工作方法使缺乏在微觀層面對(duì)留守兒童個(gè)體心理需求的觀察和評(píng)估，從而導(dǎo)致學(xué)校教育在兒童心理健康教育中的教學(xué)盲區(qū)存在。
學(xué)校社會(huì)工作可以補(bǔ)充學(xué)?，F(xiàn)有的傳統(tǒng)教學(xué)模式，通過專業(yè)的社會(huì)工作技能來(lái)協(xié)助教師，以留守兒童的某些心理活動(dòng)過程為主題，組織留守兒童成立10人以內(nèi)的成長(zhǎng)小組來(lái)促進(jìn)留守兒童的人格健康成長(zhǎng)。
2.教務(wù)處：家庭教育缺失下的學(xué)校教育：家庭教育缺失是留守兒童所面臨的現(xiàn)狀，因而針對(duì)留守兒童所開展的學(xué)校教育便肩負(fù)著更多的壓力，教務(wù)處作為對(duì)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行管理的主要部門更是承擔(dān)著多重的教育責(zé)任。一方面，教務(wù)處需與留守兒童家庭保持聯(lián)絡(luò)，全力提升留守兒童的家庭教育水平；另一方面，教務(wù)處需要在教學(xué)資源有限的情況下提高學(xué)校的教學(xué)能力和效果。由于農(nóng)村留守兒童學(xué)校師資力量薄弱，沒有辦法關(guān)注到在校的所有留守兒童，在現(xiàn)階段無(wú)法全面有效地提升其受教育水平。
社會(huì)工作者在服務(wù)過程中與學(xué)校教師的區(qū)別在于，學(xué)校社會(huì)工作者在對(duì)留守兒童開展個(gè)案或小組工作時(shí)，不受到教育大綱的限制，也沒有應(yīng)試的教學(xué)壓力，專職社工更能夠用發(fā)展的眼光來(lái)分析問題，用整體的視角來(lái)關(guān)注留守兒童所身處的環(huán)境，并對(duì)案主所處各系統(tǒng)間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行整體把握。
3.總務(wù)處：匯集資源以滿足留守兒童各項(xiàng)需求：總務(wù)處的一項(xiàng)重要工作任務(wù)是與校工會(huì)一起，為需要幫助的貧困留守兒童尋求多方的物資幫助，這與學(xué)校社會(huì)工作的工作目標(biāo)相重合。社會(huì)工作者作為資源聯(lián)絡(luò)的橋梁，針對(duì)留守兒童的具體需求，為其尋求社會(huì)幫助。留守兒童的每一個(gè)體因自身情況的不同，個(gè)體間的差異性決定了他們的需要也會(huì)不一樣。因此，社會(huì)工作者在確定服務(wù)對(duì)象后，會(huì)對(duì)案主的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估并廣泛收集資料，從而準(zhǔn)確地確定服務(wù)對(duì)象所需資源，這使得資源收集的過程更精準(zhǔn)有效，提升工作效率。
4.留守兒童托管中心：社會(huì)工作活動(dòng)開展的主要陣地：留守兒童托管中心的工作職能和學(xué)校社會(huì)工作相似，即通過一對(duì)一的“師生結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)對(duì)留守兒童的單個(gè)個(gè)體進(jìn)行個(gè)案管理，通過開展書法、繪畫等興趣小組對(duì)受助兒童開展小組工作。
三、結(jié)語(yǔ)
通過將留守兒童的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)與留守兒童學(xué)校教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行比較能夠發(fā)現(xiàn)多個(gè)契合之處存在。社會(huì)工作可以從微觀、中觀、宏觀層面針對(duì)留守兒童群體面臨的具體問題來(lái)進(jìn)行介入，而學(xué)校的教學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則為學(xué)校社會(huì)工作的開展提供了服務(wù)的平臺(tái)，學(xué)校社會(huì)工作介入留守兒童的學(xué)校教育具備可行性。
注釋：
摘 要：為了解決個(gè)體軟件過程(PSP)教學(xué)中多數(shù)學(xué)生開發(fā)軟件時(shí)不遵循流程、記錄數(shù)據(jù)明顯滯后、缺乏數(shù)據(jù)分析習(xí)慣等問題，我院設(shè)計(jì)了基于Web的PSP輔助教學(xué)系統(tǒng)。通過該教學(xué)系統(tǒng)的運(yùn)用，規(guī)范了學(xué)生開發(fā)軟件的過程，使其盡早掌握軟件開發(fā)過程中諸如時(shí)間管理、質(zhì)量保證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
關(guān)鍵詞：個(gè)體軟件過程；計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)；軟件過程管理；評(píng)分準(zhǔn)則；軟件工程教育
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
1 PSP輔助教學(xué)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
個(gè)體軟件過程(Personal Software Process，簡(jiǎn)稱PSP)是一門面向個(gè)體的、以數(shù)據(jù)為中心的課程[1]，教學(xué)目的是不僅使學(xué)生理解PSP的基本理念，掌握如何記錄自己的數(shù)據(jù)，更重要的是通過對(duì)這些數(shù)據(jù)正確地分析管理，提升學(xué)生個(gè)人軟件開發(fā)的基本素養(yǎng)并為將來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作做好準(zhǔn)備[2]。因此正確、全面地記錄數(shù)據(jù)是這門課程對(duì)學(xué)生最基本、最重要的要求。
在往年的教學(xué)中，記錄數(shù)據(jù)的方式是通過給學(xué)生發(fā)放統(tǒng)一格式的PSP手冊(cè)[3]，讓學(xué)生將自己的數(shù)據(jù)填寫到記事本上來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由于需要記錄的數(shù)據(jù)量大且要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給學(xué)生帶來(lái)了不小的工作量，占用了學(xué)生一部分有效學(xué)習(xí)時(shí)間。除此之外，當(dāng)教師根據(jù)學(xué)生上交的記事本進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)，也常常由于工作量太大而無(wú)法進(jìn)行有效的操作。
為了解決上述教學(xué)中的困難，我院實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于Web的“PSP輔助教學(xué)系統(tǒng)”[4]。學(xué)生在完成教師指定的6個(gè)模塊大小程序的過程中，只需將所記錄的數(shù)據(jù)錄入到網(wǎng)站，便可自動(dòng)獲得數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，這樣就可以減少學(xué)生相當(dāng)?shù)墓ぷ髁俊榱耸瓜到y(tǒng)更加實(shí)用，在接收學(xué)生的數(shù)據(jù)輸入時(shí)，系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一些必要的規(guī)范。通過預(yù)定義的流程規(guī)范學(xué)生的工作習(xí)慣，并將數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入至系統(tǒng)中。按照這個(gè)正確的工作流程記錄數(shù)據(jù)，同時(shí)也加深了學(xué)生對(duì)PSP理論的理解，因此本系統(tǒng)具有明顯的輔助教學(xué)功能。
具體的工作流程以及為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)工作流程所采取的手段將在本文的第一部分中介紹。此外，本系統(tǒng)還可以自動(dòng)根據(jù)數(shù)據(jù)錄入的情況給學(xué)生評(píng)定成績(jī)，詳細(xì)的評(píng)分規(guī)則將在本文的第二部分中介紹。
2 工作流程與控制
如前所述，本系統(tǒng)的主要目的是輔助PSP課程的教學(xué)，減小教師和學(xué)生的工作量，增強(qiáng)教學(xué)效果。在記錄數(shù)據(jù)的過程中需要一個(gè)事先定義好的填寫流程，合理的填寫流程不僅有利于學(xué)生的數(shù)據(jù)錄入，更重要的是可以防止虛假數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。通過控制數(shù)據(jù)錄入的流程，可以引導(dǎo)學(xué)生正確地記錄數(shù)據(jù)。
下面我們將定義各部分?jǐn)?shù)據(jù)(項(xiàng)目計(jì)劃總結(jié)表及其他)填寫的預(yù)定流程以及在網(wǎng)站中需要采用哪些手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)流程。
2.1 項(xiàng)目計(jì)劃匯總(Project Plan Summary)
(1) 工作流程 對(duì)于項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的填寫，從實(shí)際情況考慮，計(jì)劃數(shù)據(jù)的填寫與實(shí)際數(shù)據(jù)的填寫應(yīng)該在不同的時(shí)間段進(jìn)行。前者是在編程開始之前，后者是在編程開始之后，也就是說(shuō)二者時(shí)間差起碼應(yīng)該大于編程所花的時(shí)間。因此，實(shí)際操作的預(yù)期流程應(yīng)該是：做計(jì)劃à編程à記錄實(shí)際數(shù)據(jù)，如圖1所示。
圖1 項(xiàng)目計(jì)劃匯總的工作流程
(2) 控制方法 在系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)的填寫應(yīng)該在兩個(gè)填寫頁(yè)面中分別輸入，并且在用戶填寫并確認(rèn)保存之后不再允許用戶進(jìn)行修改，這主要是為了防止用戶隨意編造數(shù)據(jù)。在很大程度上防止假數(shù)據(jù)產(chǎn)生的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致另外一個(gè)問題的產(chǎn)生，即用戶由于誤操作而輸錯(cuò)數(shù)據(jù)以后也不能修改，這就會(huì)使用戶多少產(chǎn)生一些報(bào)怨。但為了盡量防止假數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，用戶隨意修改數(shù)據(jù)是絕對(duì)不能允許的。如果用戶需要更改誤操作產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)則通過報(bào)告管理員的方式來(lái)解決。
除了數(shù)據(jù)不允許修改以外，還要分別記錄計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)填寫的具體時(shí)間，如果在后續(xù)的評(píng)分中發(fā)現(xiàn)兩次輸入的時(shí)間之差小于實(shí)際數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)工作所花費(fèi)時(shí)間的總和，則可以斷定此項(xiàng)目總結(jié)的數(shù)據(jù)沒有按照預(yù)定的流程填寫，或者存在編造數(shù)據(jù)的可能。
2.2 其他記錄數(shù)據(jù)
這里所指的其他數(shù)據(jù)包括工程記事本(Engineering Notebook)、時(shí)間記錄日志(Time Recording Log)和缺陷記錄日志(Defect Recording Log)。由于這三部分的工作流程較為相似，下面給出綜合介紹。
(1) 工作流程 工程記事本和時(shí)間記錄日志都應(yīng)按照時(shí)間順序填寫。在理想情況下，學(xué)生應(yīng)該每天都填寫當(dāng)天的數(shù)據(jù)，不允許補(bǔ)寫以往的數(shù)據(jù)，這樣才能盡可能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。但是考慮到實(shí)際情況中條件的限制，學(xué)生不能每天都上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)，不能做到每天都將當(dāng)天的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，因此系統(tǒng)只能適當(dāng)?shù)姆艑挆l件。學(xué)生每天先將當(dāng)天的數(shù)據(jù)記錄在(紙質(zhì)的)PSP手冊(cè)上，然后在上網(wǎng)時(shí)將記錄的數(shù)據(jù)成批的輸入系統(tǒng)。
缺陷記錄日志除了要按照時(shí)間順序填寫外，還要按照程序的順序記錄。也就是說(shuō)，學(xué)生應(yīng)該按照程序的編號(hào)記錄，在記錄一個(gè)程序的所有缺陷時(shí)，按照缺陷發(fā)生的時(shí)間進(jìn)行記錄。原則上要求學(xué)生發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷就記錄一個(gè)缺陷，但同樣受上網(wǎng)條件的限制，學(xué)生不能如此實(shí)時(shí)的登錄網(wǎng)站，因此也只能是學(xué)生將缺陷先記錄在PSP手冊(cè)上，然后再批量錄入到系統(tǒng)中。
(2) 控制方法 根據(jù)前面對(duì)于工作流程的說(shuō)明，系統(tǒng)不能苛求學(xué)生將所有的數(shù)據(jù)在當(dāng)天就記錄到系統(tǒng)中，因此學(xué)生登錄系統(tǒng)后，可以一次批量錄入多天(條)的數(shù)據(jù)。但是為不致學(xué)生太過隨意的記錄數(shù)據(jù)，系統(tǒng)仍然在最低限度上保證學(xué)生所記錄數(shù)據(jù)的時(shí)序性，所采取的方法是：不允許學(xué)生錄入的數(shù)據(jù)早于他(她)已記錄的最后一條數(shù)據(jù)的時(shí)間。例如某學(xué)生已錄入了6月3日的數(shù)據(jù)，就不能再補(bǔ)錄6月2日或以前的數(shù)據(jù)，補(bǔ)錄行為被視為編造數(shù)據(jù)。
3 評(píng)分規(guī)則
3.1 評(píng)分的基本框架
評(píng)分細(xì)則的根本原則是：要求同學(xué)們?nèi)鐚?shí)的記錄自己的所有數(shù)據(jù)，即所記錄的數(shù)據(jù)的真實(shí)性是第一位的。
滿分定義為：所有錄入的數(shù)據(jù)均正確、合理，且數(shù)據(jù)的總量達(dá)到一定要求。具體來(lái)說(shuō)，評(píng)分細(xì)則從四個(gè)部分、三個(gè)層次對(duì)同學(xué)所記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
四個(gè)部分包括：
工程記事本(Engineering Notebook)，
時(shí)間記錄日志(Time Recording Log)，
缺陷記錄日志(Defect Recording Log)，
項(xiàng)目計(jì)劃總結(jié)(Project Plan Summary)。
下述的三個(gè)層次中，前兩個(gè)層次決定基本分?jǐn)?shù)，第三層次為加分項(xiàng)。具體指：
(1) 數(shù)據(jù)的正確性、合理性 錄入數(shù)據(jù)的正確合理是對(duì)數(shù)據(jù)的首要要求；
(2) 數(shù)據(jù)的總量 PSP要求記錄的數(shù)據(jù)需要達(dá)到一定數(shù)量，因此對(duì)于學(xué)生錄入的數(shù)據(jù)總量也需要一個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)；
(3) 數(shù)據(jù)的一致性 四個(gè)部分的數(shù)據(jù)之間有一定的聯(lián)系，一致性檢查就是查看學(xué)生記錄的數(shù)據(jù)是否保持了這些聯(lián)系。
3.2 評(píng)分的基本步驟
最終的分?jǐn)?shù)包括基本分?jǐn)?shù)和加分。基本分?jǐn)?shù)滿分為100，加上加分后總分也不超過100。
對(duì)于基本分?jǐn)?shù)的確定，首先要計(jì)算出上述四部分各自的分?jǐn)?shù)，然后再根據(jù)各部分對(duì)總分所占的權(quán)重，進(jìn)行加權(quán)求和得到總分。對(duì)于各部分分?jǐn)?shù)的計(jì)算，則需要從數(shù)據(jù)的正確率和實(shí)際數(shù)據(jù)錄入的完成率兩方面來(lái)計(jì)算。例如，若某同學(xué)錄入的數(shù)據(jù)的正確率為90%，錄入了要求量的80%，則基本分就是滿分的85%。
對(duì)于加分的計(jì)算，則根據(jù)加分規(guī)則逐條累加。
最終，總分 = 基本分?jǐn)?shù) + 加分，總分不超過100分。評(píng)分的基本過程如圖2所示。
圖2 評(píng)分的基本流程
3.3 評(píng)分細(xì)則
3.3.1 正確性檢查及合理性檢查
此部分檢查包括以下規(guī)則：
(1) 任何一條記錄的產(chǎn)生時(shí)間應(yīng)該在課程規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)。
(2) 在Time Recording Log中，每一條記錄中的總時(shí)間不應(yīng)超過300分鐘，被打斷的時(shí)間也不應(yīng)超過60分鐘。
(3) 在Defects Recording Log中，缺陷被排除的階段應(yīng)該晚于缺陷被引入的階段。
(4) 在Defects Recording Log中，每個(gè)缺陷的記錄日期應(yīng)該在該缺陷所對(duì)應(yīng)程序規(guī)定的期限內(nèi)。
(5) 在Project Plan Summary中，LOC/Hour的值不應(yīng)大于200，Defect/KLOC不應(yīng)大于1000，Total New & Changed不應(yīng)大于1000。
(6) 在Project Plan Summary的Time in Phase中，Code和Code Review都不應(yīng)為0。
(7) 在Project Plan Summary的Defects Removed欄中的第一個(gè)數(shù)所處的階段應(yīng)該晚于Defects Injected欄中的第一個(gè)數(shù)所處的階段。
(8) 在Project Plan Summary中所有計(jì)劃和實(shí)際的數(shù)據(jù)值不應(yīng)大于1000。
注1：由于在Engineering Notebook、Time Recording Log、和Defects Recording Log中的每條記錄包括的信息較少，因此通過準(zhǔn)則(2)～(4)可以直接確定Engineering Notebook、Time Recording Log、和Defects Recording Log中的每一條記錄是否正確，即只要某條記錄違背(2)～(4)中的任一條，則認(rèn)為該條記錄不正確，不被記入總量。
注2：由于Project Plan Summary的每條記錄包括的數(shù)據(jù)很多，因此判斷一個(gè)Project Plan Summary是否正確，需要綜合根據(jù)準(zhǔn)則(5)～(8)來(lái)綜合判斷。準(zhǔn)則(5)～(8)相當(dāng)于是四個(gè)檢查點(diǎn)，這四個(gè)檢查點(diǎn)涉及到很多數(shù)據(jù)，若(5)～(8)所涉及的數(shù)據(jù)有一半不正確，則認(rèn)為這個(gè)Project Plan Summary不正確，不被計(jì)入總量。
3.3.2 數(shù)量上的要求
本節(jié)對(duì)于數(shù)量上的要求是最高標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)則認(rèn)為在數(shù)量上可以得滿分。在統(tǒng)計(jì)數(shù)量時(shí)，只計(jì)入正確的數(shù)據(jù)。具體的數(shù)量要求如下：
(1) 對(duì)于Engineering Notebook，每周20條數(shù)據(jù)。
(2) 對(duì)于Time Recording Log，每周30條數(shù)據(jù)。
(3) 對(duì)于Project Plan Summary，每個(gè)程序一個(gè)，總共6個(gè)Project Plan Summary。
注：先分別求出上述三方面的完成率(實(shí)際錄入量/上
述標(biāo)準(zhǔn)中的量)，然后再取平均值即為最終的完成率。
3.3.3 一致性檢查(加分項(xiàng))
加分規(guī)則共4條：
(1) 在Time Recording Log中，一天的總記錄時(shí)間(包括Delta Time和Interrupted Time)大于480分鐘，每天加0.1分；
(2) 對(duì)于一個(gè)程序，Defects Recording Log中記錄的總數(shù)與Project Plan Summary中Defects的總數(shù)相等，每個(gè)程序加0.3分；
(3) 在Project Plan Summary中，各Total項(xiàng)的實(shí)際值與估計(jì)值相差不超過80%，每個(gè)程序加0.2分；
(4) 在Project Plan Summary中，Yield和A/FR[1]的實(shí)際值達(dá)到預(yù)期效果，每個(gè)程序加0.2分。
注：準(zhǔn)則(3)(4)不宜提前告知學(xué)生，以防止假數(shù)據(jù)。
4 總結(jié)
PSP計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)網(wǎng)站于2008年春季學(xué)期應(yīng)用于哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件學(xué)院07級(jí)本科生的教學(xué)及成績(jī)?cè)u(píng)估中。實(shí)踐證明，盡管網(wǎng)站建設(shè)早期存在一些用戶界面不夠友好、錄入數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證不足等問題，但學(xué)生通過實(shí)時(shí)系統(tǒng)提交每周工作(學(xué)習(xí))數(shù)據(jù)，從很大程度上提高了他們的學(xué)習(xí)興趣。絕大多數(shù)同學(xué)養(yǎng)成了在編寫程序時(shí)及時(shí)記錄數(shù)據(jù)、每周整理數(shù)據(jù)、錄入數(shù)據(jù)的好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這一輔助教學(xué)系統(tǒng)的使用，在提高學(xué)生自身個(gè)體軟件素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，為將來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作做好了意識(shí)上、技術(shù)上、習(xí)慣上的準(zhǔn)備。
參考文獻(xiàn)
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[3] 王延青．個(gè)體軟件過程手冊(cè)[R]．哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件學(xué)院，2003.
[4] Yanqing Wang, Chaohua Luo, Li Lei, Guoping Zhou. Design of Real-time Assessment System on PSP Course Learning[C]. Proceedings of 2008 International Colloquium on Artificial Intelligence in Education (ICAIE’2008). Wuhan, China, Oct. 17-18, 2008, (待發(fā)表)
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；建設(shè)工程合同；暇疵；抗辨權(quán)；債務(wù)人
中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng),已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。如何才能留住客戶已成為供應(yīng)鏈上各企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。因此,供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須充分利用好客戶關(guān)系管理,以維持自身的生存與發(fā)展。
一、物流客戶價(jià)值
現(xiàn)代客戶管理的對(duì)象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。
1.客戶價(jià)值的定義
客戶價(jià)值是客戶購(gòu)買或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較。具體體現(xiàn)是：客戶接受某一產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)獲得的滿足感與支付的貨幣、時(shí)間和精力的差額。針對(duì)具體企業(yè)來(lái)講，客戶價(jià)值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)效用與成本構(gòu)成的差額。
2.客戶價(jià)值的特點(diǎn)
客戶價(jià)值不是一種貨幣價(jià)值，客戶可以感知，但不能精確計(jì)算，它反映客戶在接受產(chǎn)品和服務(wù)后的滿足程度。同時(shí)，客戶價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值，不同客戶對(duì)同一產(chǎn)品、同一服務(wù)的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。
3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
物流客戶管理的核心是辨別客戶價(jià)值，分辨出哪些客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)盈利、哪些客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)虧損。物流企業(yè)不能將所有的客戶一視同仁。物流企業(yè)通過差異化服務(wù)提高客戶價(jià)值，特別是提高關(guān)鍵客戶的價(jià)值。
二、建設(shè)工程合同履行糾紛
1.建設(shè)工程合同履行糾紛的種類
2.因承包商過程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛
(1)因發(fā)包人過錯(cuò)導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛
(2)發(fā)包人擅自使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題的糾紛
(3)對(duì)竣工日期的爭(zhēng)議糾紛
(4)對(duì)計(jì)價(jià)方法的爭(zhēng)議糾紛
(5)對(duì)工程量的爭(zhēng)議糾紛
2.建設(shè)工程合同履行糾紛的處理方式
在建設(shè)工程合同中，由于對(duì)質(zhì)量、工期、報(bào)酬等關(guān)鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點(diǎn)，導(dǎo)致合同糾紛的產(chǎn)生，通常對(duì)這些糾紛的處理主要適用《中華人民共和國(guó)合同法》、《建設(shè)工程管理質(zhì)量管理?xiàng)l例》等相應(yīng)的建設(shè)工程管理?xiàng)l例。但有一些糾紛并不容易直接適用現(xiàn)有的法律條款解決。即使適用上述法律法規(guī)處理，從物流客戶關(guān)系管理的角度來(lái)看，并不是最有效的手段，因?yàn)椤霸V訟，使你在失去金錢和寶貴時(shí)間的同時(shí)，失去了友情”。
三、物流客戶關(guān)系管理的角度處理建設(shè)工程合同糾紛
物流客戶管理的核心是辨別客戶價(jià)值，不能將所有的客戶一視同仁，因此，在合同糾紛產(chǎn)生以后，應(yīng)該針對(duì)不同的客戶，采用不同的處理方式。
1.一般客戶
一般客戶指價(jià)值比較固定，不易提升，企業(yè)與客戶的關(guān)系是價(jià)格利益的均衡。因此，如果與這類客戶發(fā)生合同糾紛時(shí)，視具體情況，采取訴訟或仲裁解決比較好。
2.關(guān)鍵客戶
關(guān)鍵客戶指價(jià)值上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大，
如果與這類客戶產(chǎn)生合同糾紛，中能只著眼于盡快解決糾紛，應(yīng)該以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來(lái)對(duì)待現(xiàn)實(shí)的利益糾紛，達(dá)到利益的均衡。
在簽訂建筑合同時(shí)，應(yīng)該對(duì)承包方的具體情況如設(shè)施與設(shè)備、作業(yè)能力、現(xiàn)
場(chǎng)環(huán)境、工作人員情形等進(jìn)行綜合考察，避免因承包商過程導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定的糾紛、因發(fā)包人過錯(cuò)導(dǎo)致質(zhì)量不符合約定等糾紛的產(chǎn)生。
在合同簽訂以后，應(yīng)與客戶共同編制操作指引，提前解決潛在問題，在問題出現(xiàn)之前就提出解決的方案，從而理順雙方合作的關(guān)系。
在履行過程中，對(duì)建筑工程進(jìn)行過程跟蹤監(jiān)管，確保工程質(zhì)量，避免糾紛的產(chǎn)生。
總之，建筑合同糾紛處理，要以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)承包企業(yè)加強(qiáng)合同管理，做到防患于未然。
作者單位:濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]涂盛善，丁燁，孟俊.物流經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)[M].黑龍江:遼寧科學(xué)技術(shù)出版社,2004.
關(guān)鍵詞 城市公共交通 客運(yùn)組織 客流 組織協(xié)調(diào)
中圖分類號(hào)：U491 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1城市公共交通系統(tǒng)概述
1.1城市公共交通系統(tǒng)的構(gòu)成
城市中為公眾提供經(jīng)濟(jì)方便的各種客運(yùn)交通方式稱之為公共交通。在廣義上，包括了常規(guī)公交、快速公交、軌道交通、出租車運(yùn)輸?shù)认到y(tǒng)等，如圖1所示。
圖1：城市公交系統(tǒng)構(gòu)成
1.2公共交通在城市客運(yùn)中的作用
公共交通既是城市客運(yùn)系統(tǒng)的組成部分，更是城市的公共職能之一，它具有較高的運(yùn)載量和運(yùn)送效率。城市公共交通不但可以滿足居民的出行需要，更在一定程度上對(duì)城市功能的實(shí)現(xiàn)起到了組織作用。
2城市公共交通客流特征及客流調(diào)查
2.1 城市公共交通客流特征
2.1.1時(shí)間分布的不均勻性
在通常情況下，客流量主要集中在一天當(dāng)中早晚上下班時(shí)間，這段時(shí)間內(nèi)容易形成客運(yùn)高峰，對(duì)于客流在營(yíng)業(yè)時(shí)間中各時(shí)段的分布不均程度，通常采用時(shí)間不均系數(shù)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。
2.1.2空間分布的不均勻性
通常把客流按照乘車的方向和距離、停車地點(diǎn)和分布路段的不均勻稱為客流在空間上的不均勻性，可以用方向不均勻系數(shù)、路段不均勻系數(shù)、站點(diǎn)集散量不均勻系數(shù)等指標(biāo)來(lái)描述。
2.2 客流調(diào)查
客流調(diào)查工作作為一件繁雜的工作，也具有一定的周期性。利用調(diào)查來(lái)的數(shù)據(jù)資料，可以合理處置網(wǎng)絡(luò)布局和分配車輛，并通過行車調(diào)度的改善來(lái)優(yōu)化各停車地點(diǎn)配置。這些原始的基礎(chǔ)信息可以提高車輛的利用效率，提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量并且降低運(yùn)輸成本。
3城市公共交通系統(tǒng)客運(yùn)的組織協(xié)調(diào)
3.1城市公共交通組織協(xié)調(diào)分析
3.1.1城市間公共交通的銜接分析
在城市的公共交通承擔(dān)市內(nèi)交通服務(wù)的同時(shí)，也從事城際客運(yùn)的任務(wù)。如果將城市公共交通系統(tǒng)和城市系統(tǒng)組合在一起展示出來(lái)，按照地域特點(diǎn)的不同來(lái)分析其銜接問題，可以得到的關(guān)系分析圖如圖2所示。
3.1.2城市內(nèi)公共交通銜接分析
城市客運(yùn)交通系統(tǒng)的組成話可以概括為公共交通和非公共交通兩種。鑒于可持續(xù)發(fā)展的城市公共交通系統(tǒng)觀念，為了城市交通的更好地發(fā)展要同時(shí)協(xié)調(diào)好城市客運(yùn)交通各子系統(tǒng)之間的分工與合作，而公共交通方式和非公共交通方式的協(xié)調(diào)和組織更是重中之重。
3.1.3公共交通系統(tǒng)內(nèi)部銜接分析
隨著軌道交通的快速發(fā)展，地鐵和公交換乘的困難已成為為居民出行的主要問題。因此，必須要綜合考慮并設(shè)計(jì)公交站點(diǎn)和軌道交通站點(diǎn)如何有效結(jié)合的問題。為此需要改善軌道交通客運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域以及其客運(yùn)通道，最終提高整個(gè)城市公共交通系統(tǒng)的效率和能力。
3.2 城市公共交通換乘銜接組織分析
3.2.1客運(yùn)換乘樞紐的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
換乘樞紐的設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于交通方式間的轉(zhuǎn)換空間和等候空間等基礎(chǔ)設(shè)施，要采取一致性的布局規(guī)劃和設(shè)施建設(shè)。
3.2.2交通方式間的運(yùn)能銜接與組織
在換乘轉(zhuǎn)換時(shí)，不同的交通方式需要統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)輸能力之間相互關(guān)系的轉(zhuǎn)換。
3.2.3換乘信息服務(wù)建設(shè)
一體化交通的發(fā)展需要建立先進(jìn)的客運(yùn)換乘的服務(wù)系統(tǒng)。為了應(yīng)對(duì)不同出行人群的需求，在此過程中所需要各種信息必須進(jìn)行準(zhǔn)確而及時(shí)的采集和處理。除此之外，還要認(rèn)真地分析、存儲(chǔ)和傳輸。
4 結(jié)論
城市公共交通的發(fā)展要與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展同步，要實(shí)現(xiàn)城市公共交通的可持續(xù)發(fā)展，必須重視保護(hù)環(huán)境和合理的開發(fā)公共資源，在滿足城市公共資源確保城市經(jīng)濟(jì)和生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，規(guī)劃路網(wǎng)建設(shè)和擴(kuò)展城市公共交通。
首先，優(yōu)先發(fā)展公共交通巴士，在城市建設(shè)和發(fā)展過程中將軌道交通作為優(yōu)先級(jí)。其次，城市公共交通作為公益性事業(yè)，必須維持低票價(jià)政策來(lái)吸引更多的居民乘坐。再者，要構(gòu)建城市公共交通和城市發(fā)展之間的和諧關(guān)系，制定出保證公共交通優(yōu)先和安全的一系列法律法規(guī)。最后，要培育高尚的城市交通文化。
參考文獻(xiàn)
[1] 佟媛.多中心治理角度下的城市公共交通研究[D].遼寧大學(xué)，2013.
