時(shí)間：2023-09-27 16:08:55
序論：在您撰寫知識(shí)管理趨勢(shì)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
趨勢(shì)1:更為注重知識(shí)管理的知識(shí)傳布
知識(shí)管理在中國(guó)傳布10年有余,但甚么是知識(shí)管理、特別是知識(shí)管理對(duì)于于不同業(yè)務(wù)以及崗位的影響是甚么、如何做,對(duì)于于大部份管理者尚無(wú)構(gòu)成明確的預(yù)期。對(duì)于于自己不能掌控的事情,沒(méi)有人愿意去做,所以從知識(shí)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,必需注重知識(shí)管理的知識(shí)傳布。
這個(gè)階段的知識(shí)管理傳布已經(jīng)經(jīng)不單單是告知大家“知識(shí)管理好”的問(wèn)題,而是知識(shí)管理對(duì)于于“我有甚么益處”,對(duì)于于咱們的工作、我的部門、我的崗位如何好,為了獲得“好”的結(jié)果,我需要做甚么、如何做。
在知識(shí)管理的知識(shí)傳布中應(yīng)當(dāng)防止兩種偏向,第1是將知識(shí)管理“神圣化”,言必稱隱性知識(shí),將知識(shí)管理捧上“云端”;第2個(gè)就是將知識(shí)管理“泛化”,“KM是個(gè)筐,甚么都往里裝”,讓人弄不清楚知識(shí)管理到底應(yīng)當(dāng)干甚么。
知識(shí)管理的知識(shí)傳布觸及到社會(huì)層面、行業(yè)層面、組織層面以及教育層面,需要各個(gè)方面來(lái)共同推進(jìn)。在籌備以及已經(jīng)經(jīng)開始知識(shí)管理施行的企業(yè),為了知識(shí)管理目的的達(dá)成,對(duì)于于不同的受眾要采用不同的傳布策略以及內(nèi)容。比如KMC就將組織內(nèi)的知識(shí)傳布受眾分為高層、中層、知識(shí)員工以及知識(shí)管理從業(yè)者,分別對(duì)于應(yīng)者溝通會(huì)議、管理層的KM、智慧的員工以及從知到行培訓(xùn)等內(nèi)容。在教育層面,已經(jīng)經(jīng)有眾多的高等院校開設(shè)了本科生的知識(shí)管理課程。
KM知識(shí)傳布的目的是讓受眾認(rèn)識(shí)知識(shí)管理、理解知識(shí)管理,進(jìn)而知道如何介入以及推進(jìn)自己所從事工作的知識(shí)管理內(nèi)容。
趨勢(shì)2:知識(shí)管理鉆研以及KM實(shí)務(wù)界將更為緊密結(jié)合
知識(shí)管理是學(xué)術(shù)鉆研的熱門之1。在高校以及各類鉆研機(jī)構(gòu)里不同專業(yè)的專家們從各個(gè)角度鉆研知識(shí)管理的問(wèn)題。近年,關(guān)于知識(shí)管理的實(shí)踐也如火如荼。但在鉆研以及實(shí)務(wù)的中間有1條鴻溝:實(shí)務(wù)的不知道鉆研者在做甚么,他們也沒(méi)有去向鉆研者那里獲取知識(shí)的習(xí)氣以及渠道;鉆研者不知道實(shí)務(wù)界在頭疼甚么問(wèn)題,所以不免會(huì)閉門造車。
但這類狀態(tài)在扭轉(zhuǎn),有愈來(lái)愈多的鉆研機(jī)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)正與實(shí)務(wù)界更緊密的合作,從客戶的問(wèn)題入手,用更為科學(xué)、先進(jìn)的法子對(duì)于現(xiàn)狀進(jìn)行鉆研,提出更相符中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案以及發(fā)展方向。由中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院發(fā)起的中國(guó)知識(shí)管理試驗(yàn)室在這方面做了有利的嘗試,湖北京大學(xué)學(xué)企業(yè)檔案與知識(shí)管理鉆研中心等鉆研機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)了與企業(yè)、實(shí)務(wù)界的互動(dòng)與合作。
趨勢(shì)3:吸收KM最好實(shí)踐,知識(shí)管理施行開始注重知識(shí)管理計(jì)劃
作為組織的1項(xiàng)基礎(chǔ)管理職能,知識(shí)管理觸及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、軌制、IT技術(shù)等多個(gè)方面的因素。所以,知識(shí)管理施行進(jìn)程觸及因素較多,勝利的知識(shí)管理施行必需有1個(gè)科學(xué)、客觀的知識(shí)管理計(jì)劃。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；工程建設(shè)單位；檔案信息化建設(shè)
一、知識(shí)管理的含義
知識(shí)管理是在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)生的一種新型的管理理念和方式，它將知識(shí)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)管理思想和理念與現(xiàn)代信息技術(shù)融為一體，通過(guò)打造一個(gè)技術(shù)與人文相結(jié)合的知識(shí)系統(tǒng)，是將企業(yè)的知識(shí)和信息進(jìn)行全面的收集、整合、保存與，使知識(shí)信息不斷完善和更新的過(guò)程，從而為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，在應(yīng)對(duì)各種紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境中，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高企業(yè)生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，知識(shí)管理可以說(shuō)是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，對(duì)企業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著重要作用。
二、基于知識(shí)管理趨勢(shì)下的工程建設(shè)單位檔案信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
從檔案管理發(fā)展的路徑來(lái)說(shuō)，建設(shè)單位的工程檔案管理大多經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一階段是手工管理，第二階段是計(jì)算機(jī)輔助檔案管理，第三階段是當(dāng)今的信息化檔案管理。目前，一部分企業(yè)已經(jīng)開始積極探索和研究知識(shí)化的管理方式，但對(duì)現(xiàn)今工程建設(shè)單位檔案工作來(lái)說(shuō)，在實(shí)現(xiàn)知識(shí)化管理的道路上仍面臨不少問(wèn)題，存在許多挑戰(zhàn)。一是整個(gè)檔案工作任務(wù)重，壓力大。很多企業(yè)成立時(shí)間較早，積壓的工程項(xiàng)目資料較多，管理分散，缺乏完善科學(xué)的檔案管理體系。二是工程檔案資料歸檔不及時(shí)。許多項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)、涉及專業(yè)多、參與人員多、中間變更多，導(dǎo)致檔案資料難以得到及時(shí)地收集歸檔。而且由于設(shè)計(jì)人員和現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員流動(dòng)性大、變更頻繁，其自身?yè)碛械闹R(shí)經(jīng)驗(yàn)無(wú)法得到很好地積累和保存，也造成企業(yè)隱形知識(shí)流失較多[1]。三是檔案信息資源難于共享。由于建設(shè)項(xiàng)目的檔案及成果文件都分散在各個(gè)部門，收集不完整，歸檔不及時(shí)，加上分散管理，各部門之間出于知識(shí)保護(hù)、管理不善等原因無(wú)法進(jìn)行知識(shí)信息的共享，導(dǎo)致各種數(shù)據(jù)和信息無(wú)法得到最大化的利用，從而造成資源浪費(fèi)。
三、基于知識(shí)管理趨勢(shì)背景下工程建設(shè)單位加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)的措施
（一）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，是實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化、知識(shí)化的基礎(chǔ)
在知識(shí)化管理理念中，加強(qiáng)工程檔案信息化建設(shè)首先必須做好基礎(chǔ)性工作。工程檔案信息量大、涉及專業(yè)和部門多，利用率高，只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的歸檔整理，單位檔案工作才能具備一定基礎(chǔ)，積累大量的信息資源才能系統(tǒng)化。因此，要實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理，必須先加強(qiáng)檔案管理基礎(chǔ)工作。具體可從以下兩方面著手：1.制定統(tǒng)一的檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程是單位工程檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。由于建設(shè)工程規(guī)模大、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，對(duì)工程文件的收集歸檔必須采取諸多舉措，從工程立項(xiàng)開始，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收等不同階段形成的文件進(jìn)行收集歸檔，以確保工程檔案的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。要對(duì)所有工程檔案進(jìn)行規(guī)范整理、著錄，完善檢索，并利用信息化管理系統(tǒng)，將各類管理性文件和圖紙掃描轉(zhuǎn)化為數(shù)字化副本，將數(shù)據(jù)整合保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于后期檢索、利用，提高檔案資料的利用效率[2]。2.建立檔案管理信息化系統(tǒng)是工程檔案信息化的前提，必須將檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程固化到檔案信息管理系統(tǒng)，對(duì)工程文件、檔案和各類知識(shí)進(jìn)行集成管理。一是建立和完善電子檔案管理制度和流程，并將標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、流程固化，使細(xì)則和流程固化到檔案管理系統(tǒng)。只有將單位檔案管理制度標(biāo)準(zhǔn)及流程與信息化管理系統(tǒng)相結(jié)合，才能使工作人員在運(yùn)用檔案管理系統(tǒng)對(duì)檔案信息進(jìn)行管理時(shí)有章可依，有制度可循，從而使整個(gè)檔案信息化工作更規(guī)范、更專業(yè)。二是通過(guò)系統(tǒng)對(duì)工程文件的收集歸檔、整理、鑒定、檢索等實(shí)施全程管理，從方針政策、管理制度體系、項(xiàng)目保障措施等各個(gè)層面制定電子文件管理戰(zhàn)略及系統(tǒng)集成基本框架，從工程建設(shè)管理與文件形成歸檔同步集成，從而實(shí)現(xiàn)工程管理流程的優(yōu)化，做檔案與知識(shí)管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)踐者，最大限度地實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，為工程建設(shè)、管理提供高效、快捷、安全、增值的數(shù)據(jù)和檔案服務(wù)。
（二）強(qiáng)化資源建設(shè)和管理是知識(shí)化前提下檔案信息化建設(shè)的核心
資源建設(shè)是實(shí)現(xiàn)檔案資源知識(shí)化管理的基礎(chǔ)與核心，也是提高資源利用效率和檔案管理工作質(zhì)量的重要保障。因此，必須明確數(shù)據(jù)信息資源的來(lái)源、結(jié)構(gòu)和重要價(jià)值，并針對(duì)知識(shí)資源的核心內(nèi)容和應(yīng)用需要進(jìn)行深入分析，做好整體規(guī)劃，制定出切實(shí)可行、科學(xué)合理的管理目標(biāo)和管理策略，有步驟地進(jìn)行知識(shí)資源管理的建設(shè)工作。1.要在已建立的強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源知識(shí)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化數(shù)據(jù)管理方式，對(duì)數(shù)據(jù)資源的收集、儲(chǔ)存、管理、利用等各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出并解決其中存在的問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)資源利用率。2.企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況，根據(jù)自身發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，建立專題性知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，比如標(biāo)準(zhǔn)更新庫(kù)、協(xié)同作業(yè)指導(dǎo)書、行業(yè)規(guī)范等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫(kù)，還有以圖片、視頻、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)資料、竣工圖紙等為主的工程資料庫(kù)，以及科研成果、論文報(bào)告等知識(shí)成果數(shù)據(jù)庫(kù)。有效做好電子文件的形成、傳輸、流轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、利用，做好檔案大數(shù)據(jù)信息的挖掘和協(xié)同管理。
（三）專業(yè)培訓(xùn)是提高知識(shí)化管理前提下信息化建設(shè)水平的有效途徑
對(duì)于工程建設(shè)單位來(lái)說(shuō)，檔案信息和數(shù)據(jù)極其珍貴，如果管理不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)造成很大損失。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)員工檔案專業(yè)知識(shí)和檔案管理信息化知識(shí)的培訓(xùn)。1.企業(yè)可通過(guò)采取外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、聘請(qǐng)專家指導(dǎo)等措施，用先進(jìn)的管理理念和管理經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工，促使員工轉(zhuǎn)變觀念，提高和優(yōu)化管理檔案方式，實(shí)現(xiàn)檔案管理專業(yè)化、科學(xué)化，提高信息化建設(shè)水平。2.企業(yè)還應(yīng)積極吸納專業(yè)檔案管理人才，招收一些高學(xué)歷、高素質(zhì)檔案管理專業(yè)人才，提高企業(yè)檔案人員的專業(yè)素質(zhì)。
（四）優(yōu)化檔案信息化管理方法是知識(shí)化管理前提下強(qiáng)化信息化建設(shè)的重要保障
科學(xué)的管理方法是提高檔案信息化管理工作質(zhì)量和水平的重要保障。為此，檔案管理部門要注意做好以下兩方面工作：1.提高管理體制的流暢性，保證檔案管理機(jī)制順利有效地發(fā)揮作用。這樣才有利于檔案管理部門建立起完善的數(shù)據(jù)信息檔案管理制度，明確責(zé)任，保障每項(xiàng)工作落實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)管理部門整體工作水平的提高[3]。2.現(xiàn)代化管理設(shè)備是提高檔案管理工作效率的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)檔案管理知識(shí)化建設(shè)的必要條件，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要適當(dāng)加大資金和技術(shù)投入，配備信息化專業(yè)設(shè)備，并對(duì)員工進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，讓員工盡快熟練掌握先進(jìn)的信息設(shè)備管理方法，不斷地對(duì)先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，保障設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)[4]。
四、工程建設(shè)檔案信息化建設(shè)案例
在此，本文以深圳某地鐵線的檔案管理信息化建設(shè)歷程為例，深入探討知識(shí)化管理在工程建設(shè)單位的應(yīng)用發(fā)展情況。深圳某地鐵線是2011年底第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)相配套的深圳城市軌道交通建設(shè)二期工程項(xiàng)目，起點(diǎn)站為前海灣，終點(diǎn)站是黃貝嶺，途經(jīng)27個(gè)站點(diǎn)。從工程建設(shè)開始到建成通車，歷時(shí)三年半。涉及從建設(shè)項(xiàng)目(工程）的提出、調(diào)研、可行性研究、評(píng)估、立項(xiàng)、審批、勘察、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收投入運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程中形成的應(yīng)歸檔保存的全套文字材料、圖紙、聲像等載體形式的檔案。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程初期，工程檔案管理曾出現(xiàn)以下問(wèn)題：一是檔案管理沒(méi)有整體規(guī)劃，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)制度約束；二是建設(shè)項(xiàng)目各參建單位工程文件形成歸檔無(wú)專人負(fù)責(zé)。三是無(wú)相關(guān)檔案電子化設(shè)備和管理系統(tǒng)，檔案管理人員相關(guān)知識(shí)缺乏。為此，當(dāng)時(shí)的建設(shè)單位即項(xiàng)目管理部門下大力氣加強(qiáng)檔案管理，取得了很好的效果。主要采取了如下措施：首先，針對(duì)當(dāng)時(shí)參建單位檔案管理人員能力和素質(zhì)參差不齊、對(duì)工程檔案管理重視程度不一的問(wèn)題，一是在較短時(shí)間內(nèi)建立健全了項(xiàng)目檔案管理責(zé)任制、檔案管理人員工作責(zé)任制和工程文件形成、歸檔、移交等檔案管理制度，將檔案管理職責(zé)分解落實(shí)到各個(gè)部門，健全了各個(gè)層級(jí)的人員管理網(wǎng)絡(luò)，制定了上崗要求和標(biāo)準(zhǔn)。二是通過(guò)各種方式加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高檔案管理人員專業(yè)水平。其次，針對(duì)很多操作層面的東西，如施工用表填寫和簽名用章不規(guī)范、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。單位采取先統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，再對(duì)表格和簽章等問(wèn)題采取對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷完善管理體系的做法，使施工用表填寫和簽名用章越來(lái)越到位，管理標(biāo)準(zhǔn)和制度越來(lái)越完善，管理更加規(guī)范。最后，針對(duì)工程文件不完整、歸檔不及時(shí)的問(wèn)題，則通過(guò)利用檔案管理系統(tǒng)加強(qiáng)信息化管理，利用信息技術(shù)對(duì)工程文件形成歸檔進(jìn)行全程控制，使工程建設(shè)與工程文件形成、歸檔同步進(jìn)行，確保了及時(shí)歸檔和工程文件的準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。綜上，要想順應(yīng)知識(shí)化管理的趨勢(shì)，對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行檔案信息化建設(shè)，必須先認(rèn)識(shí)檔案管理的重要性和必要性，積極轉(zhuǎn)變檔案管理理念，根據(jù)自身發(fā)展需求和實(shí)際，利用科學(xué)管理制度和方法，借助先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)將檔案管理的質(zhì)量和水平提升到新的高度，才能保障檔案信息等知識(shí)資源的有效利用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：隱性知識(shí)管理 醫(yī)院變革 趨勢(shì)
隨著知識(shí)型社會(huì)的深入發(fā)展，隱性知識(shí)管理在各行各業(yè)越來(lái)越多的發(fā)揮出了巨大的作用。醫(yī)院作為知識(shí)技術(shù)高度密集型的組織，擁有大量的隱性知識(shí)資源，美國(guó)知識(shí)在線公司的執(zhí)行官Ron Yang曾說(shuō)過(guò)：“顯性知識(shí)只是冰山的一角，隱性知識(shí)則是隱藏在冰山底部的大部分，隱性知識(shí)是知識(shí)資本，是給大樹提供營(yíng)養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過(guò)是樹上的果實(shí)”。足以說(shuō)明隱性知識(shí)在組織或企業(yè)發(fā)展中的重要地位，同樣，隱性知識(shí)管理對(duì)醫(yī)院的發(fā)展和變革也產(chǎn)生了重要的推動(dòng)作用和意義。
1.隱性知識(shí)管理的內(nèi)涵闡述
20世紀(jì)50年代，英國(guó)著名學(xué)者波蘭尼在學(xué)術(shù)著作《個(gè)人知識(shí)》中首次提出了關(guān)于“隱性知識(shí)”的概念：“在一個(gè)人所知道的，所意識(shí)到的東西與他所表達(dá)的東西之間存在著隱含的未編碼的知識(shí)”。他認(rèn)為知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種，隱性知識(shí)是顯性知識(shí)的基礎(chǔ)，具有內(nèi)隱性的特點(diǎn)，并且不易被其他組織或企業(yè)所復(fù)制，能夠?yàn)榻M織或企業(yè)創(chuàng)造出更大的利益和價(jià)值，編碼化的知識(shí)模式便是通過(guò)多種手段和加工過(guò)程使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過(guò)程。這一理論自提出之后，在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，具體到醫(yī)院，隱性知識(shí)是指，醫(yī)院工作人員在長(zhǎng)期的臨床實(shí)踐中整合、積累、總結(jié)出的，能夠運(yùn)用于臨床治療工作的技能、經(jīng)驗(yàn)和方法等，也包括通過(guò)其他渠道獲得的用于治療疾病的方法和技術(shù)，統(tǒng)稱為隱性知識(shí)。隱性知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行傳播、實(shí)踐、交流等動(dòng)態(tài)管理，使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為具有顯性化特點(diǎn)的顯性知識(shí)，從而樹立醫(yī)院特有的品牌形象，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，隱性知識(shí)管理成為了一種全新的、特殊的管理模式。
2.隱性知識(shí)管理運(yùn)用對(duì)醫(yī)院變革的意義
隱性知識(shí)管理對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展和變革具有重要的意義，主要體現(xiàn)在提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、改善醫(yī)院的管理環(huán)境、促進(jìn)醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展等三方面，因此開發(fā)和管理隱性知識(shí)成為了當(dāng)前醫(yī)院工作的重中之重。
2.1隱性知識(shí)管理是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本
目前，大多數(shù)醫(yī)院的管理者并沒(méi)有意識(shí)到隱性知識(shí)管理對(duì)于醫(yī)院發(fā)展和變革的重要作用，因此出現(xiàn)了海量的“隱性知識(shí)”資源被閑置和浪費(fèi)的現(xiàn)象，而醫(yī)療體制的深刻改革和醫(yī)療市場(chǎng)的全方位開放，加劇了醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，資源的閑置與競(jìng)爭(zhēng)的激烈形成了矛盾的對(duì)立面，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，合理有效的開發(fā)和運(yùn)用隱性知識(shí)變得迫在眉睫。通過(guò)醫(yī)院文化和激勵(lì)制度管理潛在的隱性知識(shí)，搭建方便溝通交流的平臺(tái)，使隱性知識(shí)呈現(xiàn)出外顯化的趨勢(shì)，讓所有患者和員工共享，最終能夠?qū)㈦[性知識(shí)轉(zhuǎn)化為巨大的生產(chǎn)力，推動(dòng)醫(yī)院平穩(wěn)快速的發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)的核心力。
2.2隱性知識(shí)管理是創(chuàng)建醫(yī)院環(huán)境和諧化的基礎(chǔ)
“構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境，打造良好的醫(yī)患關(guān)系”一直是現(xiàn)代化醫(yī)院的終極目標(biāo)和不懈追求，但是由于專業(yè)知識(shí)的欠缺或者能力不足的原因，使得醫(yī)院的管理工作和臨床服務(wù)中很容易出現(xiàn)誤會(huì)或者矛盾。針對(duì)這一問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理，首先能夠使醫(yī)務(wù)工作人員在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，用所獲得的知識(shí)最大限度的滿足患者的需求；其次，提高服務(wù)水平和醫(yī)療診治后就能夠有效地較少糾紛事件的發(fā)生，為打造良好的醫(yī)患關(guān)系奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3隱性知識(shí)管理是促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新化的動(dòng)力
創(chuàng)新已經(jīng)成為了社會(huì)發(fā)展的重要因素，對(duì)于現(xiàn)代化的醫(yī)院而言，只有進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新才能推動(dòng)醫(yī)院持久的發(fā)展，而合理的進(jìn)行隱性知識(shí)的管理是一切創(chuàng)新的關(guān)鍵，是解決醫(yī)院?jiǎn)栴}和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的根本動(dòng)力。醫(yī)院能夠及時(shí)的關(guān)注和發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作人員所掌握的隱性知識(shí)，并能夠激發(fā)他們的表達(dá)欲望，再進(jìn)行顯性知識(shí)的總結(jié)、歸納和整合，便形成了新的知識(shí)創(chuàng)新的體系，而且這種知識(shí)的創(chuàng)新是很難被其他醫(yī)院所模仿的，它具有開創(chuàng)性、特殊性和唯一性，這種創(chuàng)新才能夠體現(xiàn)出醫(yī)院真正的價(jià)值和核心。
3.隱性知識(shí)管理視角下醫(yī)院變革的途徑
3.1觀念：樹立管理意識(shí)，打破常規(guī)思維
改變觀念上的認(rèn)知是尤為重要的，傳統(tǒng)醫(yī)院重視對(duì)顯性知識(shí)的管理，忽略了隱性知識(shí)的潛在價(jià)值，而現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)更為重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和管理手段的創(chuàng)新，因此樹立隱性知識(shí)管理的意識(shí)與醫(yī)院發(fā)展的趨勢(shì)是相符合的，能夠?yàn)獒t(yī)院創(chuàng)造更大的價(jià)值。首先，在醫(yī)院范圍內(nèi)宣傳隱性知識(shí)的重要性，強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的管理方法和思維模式的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)醫(yī)院報(bào)紙、視頻電視、櫥窗板報(bào)等方式進(jìn)行廣泛的大范圍宣傳，使醫(yī)務(wù)工作人員了解并重視隱性知識(shí)的管理。其次，加強(qiáng)隱性知識(shí)管理的學(xué)習(xí)，通過(guò)定期舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、友誼競(jìng)賽等活動(dòng)方式，在潛移默化中使員工認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)的重要性，從而自愿參與到管理中去，成為開發(fā)、使用、管理隱性知識(shí)的一部分。
3.2制度：完善管理機(jī)制，建立評(píng)價(jià)體系
醫(yī)務(wù)工作人員是隱性知識(shí)傳播和管理的主體，合理的規(guī)章制度對(duì)人員有重要的激勵(lì)作用，因此完善管理機(jī)制的制度，建立良好的評(píng)價(jià)體系是尤為重要的。第一，保證制度的透明性、公平性和民主性，要以人為本。在一般情況下，工作人員是不情愿將自己在長(zhǎng)期的臨床實(shí)踐中獲取的隱性知識(shí)與他人分享的，所以要通過(guò)“人性化”的管理，對(duì)提出有價(jià)值建議和貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的主體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以是經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)上的肯定，增強(qiáng)義務(wù)人員的責(zé)任感和榮辱感。第二，良好的生存環(huán)境和人性化的管理制度有利于傳播和創(chuàng)造隱性知識(shí)。例如，醫(yī)務(wù)人員在閑聊和交談中可能使用自己的語(yǔ)言將隱性知識(shí)表現(xiàn)出來(lái)，所以醫(yī)院要提供適合的環(huán)境，以晨會(huì)、茶座等形式，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
3.3創(chuàng)新：結(jié)合科學(xué)技術(shù)，擴(kuò)寬管理渠道
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，為醫(yī)院工作的進(jìn)行提供了眾多便利的條件。醫(yī)院可以以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代科技，運(yùn)用多種渠道管理隱性知識(shí)，例如，組建正規(guī)的、高水平的“專家虛擬團(tuán)隊(duì)”，專家虛擬團(tuán)隊(duì)這一概念借助了國(guó)外的一些理論，簡(jiǎn)而言之，不同地區(qū)的專家依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，跨越時(shí)間、空間的限制進(jìn)行醫(yī)學(xué)的互動(dòng)和探討。他們能夠?yàn)榱四骋粋€(gè)疑難雜癥組成一個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，這種創(chuàng)新與傳統(tǒng)的方式使不相同的，它極具虛擬性，但是其作用確實(shí)不可忽略的，通過(guò)這種合作與交流，能夠?qū)W到其他醫(yī)院的隱性知識(shí)和技術(shù)，從而融合自身的特點(diǎn)，有利于本醫(yī)院的發(fā)展。
總之，醫(yī)院之間醫(yī)療水平、服務(wù)管理的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，通過(guò)構(gòu)建隱形知識(shí)管理體系能夠解決人員管理、信息收集和知識(shí)儲(chǔ)存的眾多問(wèn)題，從而有效的提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，提高醫(yī)院人員的整體素質(zhì)，創(chuàng)造和諧溫馨的醫(yī)療環(huán)境，培養(yǎng)良好的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)醫(yī)院的變革和發(fā)展都具有重要的意義。
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關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)管理；發(fā)展趨勢(shì)
一、知識(shí)管理概述
要正確理解知識(shí)管理的含義，首先必須明確以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，知識(shí)是該管理的對(duì)象，同時(shí)包含了本地知識(shí)、遠(yuǎn)程知識(shí)、有明確載體的顯性知識(shí)，以及停留在大腦中的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等隱性知識(shí)[1]。第二點(diǎn)，知識(shí)管理并不只是對(duì)知識(shí)的簡(jiǎn)單收集、加工、組織以及傳播，更是對(duì)知識(shí)創(chuàng)造性的利用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和隱性知識(shí)共享。換句話說(shuō)，知識(shí)管理就是將隱性知識(shí)表達(dá)為顯性知識(shí)的外在化過(guò)程，并在實(shí)踐的過(guò)程中不斷吸收顯性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)為隱性知識(shí)的內(nèi)在化過(guò)程，其最終的目標(biāo)就是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主要助力[2]。
同時(shí)，知識(shí)管理的內(nèi)涵還體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：第一，以人為本是知識(shí)管理的靈魂。因?yàn)橹R(shí)是人思維的產(chǎn)物，只有充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性才能創(chuàng)造產(chǎn)生，而且其存在也依附于人自身。所以，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的管理目標(biāo)，就需要借助人的知識(shí)應(yīng)用[3]。第二，知識(shí)管理以信息技術(shù)為主要工具。在知識(shí)創(chuàng)新中，信息技術(shù)能夠發(fā)揮出巨大的作用，是最根本的動(dòng)力。從某種程度上來(lái)看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系的形成正是由于信息技術(shù)的發(fā)展。第三，知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的方式都是知識(shí)創(chuàng)新。作為知識(shí)管理的兩個(gè)重要組成要素，人以及信息技術(shù)的主要目標(biāo)是，在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上，人充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，作出正確的決策，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，即個(gè)人和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。
二、圖書館知識(shí)管理和企業(yè)知識(shí)管理的區(qū)別
（一）指向性區(qū)別
和企業(yè)知識(shí)管理比較，圖書館知識(shí)管理的指向有所區(qū)別。前者是內(nèi)部是為實(shí)現(xiàn)自身特定的利益而形成的有組織的活動(dòng)。而且這種利益主要表現(xiàn)為企業(yè)智力資產(chǎn)的增值、產(chǎn)品的知識(shí)創(chuàng)新行為和企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。但是圖書館的知識(shí)管理的指向則是向社會(huì)傳播知識(shí)，為其他社會(huì)團(tuán)體、組織或者個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)新提供一個(gè)獲取知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流的平臺(tái)。
（二）知識(shí)開放共享的目的區(qū)別
企業(yè)的知識(shí)管理側(cè)重于內(nèi)部知識(shí)的共享和相互交流，主要目的是為了提高企業(yè)員工的工作能力和組織的工作效率，更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的迅速變化，增強(qiáng)自身的應(yīng)變能力和創(chuàng)新力。但是圖書館的知識(shí)管理基于其外向性特點(diǎn)，主要的原則 是面向全社會(huì)的知識(shí)共享和溝通，提供公開性的知識(shí)資源，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)群體的知識(shí)創(chuàng)新能力的提高。
（三）知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)不同
圖書館知識(shí)管理是建立在文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)之上，一次作為隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換的前提條件，在知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)上，和企業(yè)管理存在較大的差異。在企業(yè)的知識(shí)管理中，管理者認(rèn)為決定員工個(gè)人能力的根本性因素是隱性知識(shí)。該知識(shí)也是員工長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)累積的精華，能夠?yàn)閯?chuàng)新提供不竭的動(dòng)力源泉，所以他們知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)就是對(duì)隱性知識(shí)的充分挖掘和利用。但是在圖書館中，知識(shí)管理的前提是大量的文獻(xiàn)資源，將和這些文獻(xiàn)資料具有密切聯(lián)系的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，供讀者使用是其知識(shí)管理的重點(diǎn)。在這個(gè)轉(zhuǎn)化和利用的過(guò)程中，隱性知識(shí)是通過(guò)咨詢和檢索系統(tǒng)等方式來(lái)獲得的。
（四）獲取知識(shí)的方式和平臺(tái)不同
圖書館知識(shí)管理的知識(shí)獲取和流動(dòng)平臺(tái)的建立，主要依靠現(xiàn)代化的信息技術(shù)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和其他高新科技的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用在信息管理領(lǐng)域，而且正逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的方向發(fā)展[4]。圖書館建立了現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以信息的搜集可以通過(guò)專門的信息收集系統(tǒng)完成，然后利用信息的處理系統(tǒng)，將有用的知識(shí)篩選出來(lái)，去除陳舊、多余和不合適的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的信息存儲(chǔ)和更新。讀者如果需要某一方面的知識(shí)，就可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸相關(guān)的知識(shí)信息。由于圖書館的知識(shí)不具備企業(yè)的環(huán)境條件，所以其獲取知識(shí)的方式和平臺(tái)需要的借助現(xiàn)代信息技術(shù)。
三、圖書館知識(shí)管理的發(fā)展方向
（一）加強(qiáng)圖書館的人力資源管理
在圖書館的知識(shí)資源中，創(chuàng)造力最強(qiáng)的資源就是人力資源管理。該資源管理是圖書館知識(shí)管理的關(guān)鍵內(nèi)容，有助于提高圖書館提供知識(shí)服務(wù)的水平。在科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的促進(jìn)下，越來(lái)越多的現(xiàn)代技術(shù)開始在圖書館的管理中廣泛應(yīng)用。作為圖書館的管理員，不僅僅要對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)信息進(jìn)行整理和歸納，還要充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的管理員。為了勝任該崗位，就要求圖書館的工作人員要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備高水平的信息素質(zhì)。所以圖書館知識(shí)管理在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，充分開發(fā)，合理利用，建立完善的激勵(lì)制度。同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)圖書館工作人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行
終身教育，努力提升他們的科學(xué)知識(shí)水平，充分發(fā)揮他們的潛能，促進(jìn)圖書館知識(shí)管理最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源
互聯(lián)網(wǎng)中具有豐富的資源，由于涵蓋的內(nèi)容非常龐雜，所以其資源的質(zhì)量良莠不齊。根據(jù)圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的館藏需求，應(yīng)該安排一批專業(yè)的技術(shù)人員，從龐雜的網(wǎng)絡(luò)資源中，充分挖掘一切可利用的資源，將分散的文獻(xiàn)資源集中起來(lái)，然后進(jìn)行分類、歸納和整理，使之從無(wú)序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?，并以此為基礎(chǔ)，提高文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)圖書館采購(gòu)、館際互借和網(wǎng)上搜索等方式，實(shí)現(xiàn)印刷型、電子型、網(wǎng)絡(luò)型等多種類型知識(shí)的并存，共享知識(shí)資源。所以，圖書館在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)該盡量在知識(shí)內(nèi)容上突出自身的特色。
（三）健全圖書館的組織結(jié)構(gòu)
在資源共享和交流的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)新信息源的增加，創(chuàng)新信息成果，建例良性的循環(huán)系統(tǒng)，是圖書館知識(shí)管理進(jìn)行信息資源開發(fā)的理想狀態(tài)。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展和在圖書館的廣泛應(yīng)用， 圖書館的功能不斷拓展， 并形成了一些新的業(yè)務(wù)鏈。而業(yè)務(wù)鏈中新增的環(huán)節(jié)無(wú)法得到原有組織和機(jī)構(gòu)的支持， 造成圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)不暢和功能失調(diào)。這就促使圖書館重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組。高校圖書館組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化， 變縱向結(jié)構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)， 改變傳統(tǒng)的流水線式的工作流程[5]。同時(shí)，應(yīng)調(diào)整一些部門的職能， 并增加一些新的部門， 以適應(yīng)新形勢(shì)和新技術(shù)的要求， 保證圖書館的有效運(yùn)作。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，本文全面、深入的分析了圖書館知識(shí)管理的含義、特點(diǎn)和發(fā)展方向等三個(gè)方面進(jìn)行了具體討論，為我國(guó)圖書館知識(shí)管理的發(fā)展提供了借鑒。
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一、高校圖書館管理的含義
1.知識(shí)是思維創(chuàng)造的成果，而人是知識(shí)管理的重心，所以知識(shí)是通過(guò)人的創(chuàng)新創(chuàng)造知識(shí)而產(chǎn)生的，所以人和知識(shí)密不可分的，直接目的就是知識(shí)的管理要通過(guò)人的不斷創(chuàng)新，這就決定了知識(shí)的管理需要人去運(yùn)用，人就成了知識(shí)探究的核心。
2.知識(shí)管理的工具是信息技術(shù)，從某種意義上來(lái)講，正是信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息在當(dāng)今社會(huì)的地位和作用，才加速了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。
3.知識(shí)的創(chuàng)新是對(duì)知識(shí)管理的前提，而管理的兩個(gè)重要是人和信息技術(shù)，對(duì)這個(gè)目的就是要求人以已有的知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合社會(huì)，環(huán)境的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而到達(dá)用正確的決策來(lái)維持企業(yè)的發(fā)展和生存。
二、知識(shí)管理中高校圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)
1.信息資源下的圖書館，專業(yè)集中，學(xué)習(xí)性強(qiáng)，高校的圖書館是學(xué)校知識(shí)的交流地，它的建設(shè)重點(diǎn)和現(xiàn)代化科學(xué)的發(fā)展目的一致，圖書館的資源和院校的學(xué)科特征進(jìn)行了分類規(guī)劃。專業(yè)性強(qiáng)。
2.管理知識(shí)的類容豐富多彩，信息數(shù)字化程度高，學(xué)院對(duì)圖書館的利用包括了傳統(tǒng)介質(zhì)，現(xiàn)代介質(zhì)多種類型的知識(shí)信息，如報(bào)刊，書本，數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)資源等，體現(xiàn)出現(xiàn)在高校圖書館的資源信息數(shù)字化程度較高，也讓圖書館的建設(shè)進(jìn)程不斷加快。
3.信息資源能讓學(xué)生對(duì)檢索需要的知識(shí)的達(dá)到最高的效率，檢索范圍廣，檢索方式多樣化，檢索速度快，讓其特點(diǎn)更加鮮明。
三、知識(shí)管理中高校圖書館知識(shí)管理發(fā)展的趨勢(shì)
1.圖書館的主要體現(xiàn)在：館內(nèi)圖書的多元化，業(yè)務(wù)自動(dòng)化的工作，信息網(wǎng)絡(luò)化等，圖書館多元化是說(shuō)知識(shí)的載體多樣化，學(xué)院圖書館是由傳統(tǒng)的印刷和非印刷文獻(xiàn)并存發(fā)展的。業(yè)務(wù)自動(dòng)化是指學(xué)院圖書館的如編目，流通，統(tǒng)計(jì)，查閱等工作都由計(jì)算機(jī)全權(quán)代勞進(jìn)行管理，而信息網(wǎng)絡(luò)化學(xué)院圖書館和信息計(jì)算機(jī)的結(jié)合，解決了圖書館文獻(xiàn)的單一性和局限性，達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)共存共享的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。
2.為在校師生教學(xué)，科研學(xué)習(xí)是院校圖書館的文化功能，隨著時(shí)代的進(jìn)步，參照知識(shí)經(jīng)歷的觀念，讓知識(shí)作為生產(chǎn)力的重要因素，突出圖書館直觀的，內(nèi)在的價(jià)值。[2]讓傳統(tǒng)的社會(huì)文化功能改變成管理知識(shí)的創(chuàng)新，創(chuàng)造功能，傳統(tǒng)的收藏功能向能持續(xù)利用的功能轉(zhuǎn)變，把單一圖書館的文獻(xiàn)信息推向廣闊的網(wǎng)絡(luò)信息功能中，從而來(lái)改變學(xué)院圖書館的各方面業(yè)務(wù)的工作。
3.開展學(xué)術(shù)和研究作為高校的任務(wù)目標(biāo)，提升圖書館人員的綜合素質(zhì)和工具的標(biāo)準(zhǔn)配置，加速學(xué)院圖書館對(duì)業(yè)務(wù)工作的研究，不斷地創(chuàng)新改進(jìn)，提升業(yè)務(wù)的工作，使圖書館的文獻(xiàn)更有規(guī)范性。服務(wù)更有效，讓圖書館的效益更高，充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)。
四、知識(shí)管理中高校圖書館知識(shí)管理的可持續(xù)操作
1.知識(shí)的管理是通過(guò)知識(shí)去支持人和人們的工作，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)就是要讓圖書館組織和圖書館的人員掌握好圖書館的工作知識(shí)和方式方法，從而使的工作的質(zhì)量和工作的效率得到不斷的提升，具體一些來(lái)講，知識(shí)管理的圖書館主要由圖書館人員和讀者組成。[1]而作為圖書館人員來(lái)說(shuō)，就要針對(duì)文獻(xiàn)的資料收集，資料訂購(gòu)，分類排置等一系列工作進(jìn)行支持，支持的知識(shí)文獻(xiàn)有：圖書管理的基礎(chǔ)知識(shí)，工作的進(jìn)程和方式，圖書資料的信息，工作的方法方式和工作經(jīng)驗(yàn)等等。
知識(shí)的管理是知識(shí)管理的主要，它通過(guò)共享與沉淀，處理與統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化與評(píng)價(jià)，應(yīng)用于推送，培訓(xùn)與演講，關(guān)聯(lián)與固話等一系列方式來(lái)進(jìn)行管理，最終讓圖書館的所有人共同分享知識(shí)，都能用最快最好最簡(jiǎn)便的方式進(jìn)行工作，事實(shí)上，知識(shí)的管理這些過(guò)程是要通過(guò)信息技術(shù)的平臺(tái)才能得以實(shí)現(xiàn)，還要通過(guò)知識(shí)管理人員的推動(dòng)和管理的制度來(lái)保障，學(xué)院的圖書館的知識(shí)管理是采用人力資源管理的理念，以管理人員為核心的模式去發(fā)展建立靈活的知識(shí)組織，體現(xiàn)了以人為本的理念，平等參與，在圖書館內(nèi)塑造了一種公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氣氛，充分的發(fā)揮了人積極性和自主創(chuàng)造性，還可以塑造一種知識(shí)的共享文化，讓其形成一種知識(shí)的自由流動(dòng)環(huán)境。
在現(xiàn)如今個(gè)院校開放性的教育和良好的環(huán)境下改善下，院校的圖書館不單單只是提供知?R文獻(xiàn)學(xué)習(xí)的知識(shí)中心，也要成為院校對(duì)知識(shí)探究，知識(shí)傳播，文化分享的信息交流和研究中心，院校的讀者不在知識(shí)一般的借書閱讀階段，而是更加需要獲取對(duì)信息和知識(shí)構(gòu)造和再次結(jié)合后產(chǎn)生的新知識(shí)，新信息。所以，它就要求院校圖書館工作員具有思維創(chuàng)新，能力強(qiáng)，知識(shí)面廣的基本綜合素質(zhì)條件和發(fā)現(xiàn)挖掘，組織，傳播引導(dǎo)新知識(shí)的專業(yè)工作能力，成為移動(dòng)的資料庫(kù)，信息的導(dǎo)航員，這樣才能開展知識(shí)創(chuàng)新全程高質(zhì)量的服務(wù)，幫助文獻(xiàn)知識(shí)向活化知識(shí)的推進(jìn)和轉(zhuǎn)變。
2.“讀者至上，一切滿足讀者的需求”院校圖書館知知識(shí)管理要貫徹以讀者為圓點(diǎn)，針對(duì)讀者閱讀傾向，閱讀者群體的數(shù)量和比例，利用好圖書館的方式和頻度，去服務(wù)和滿足不同層次的讀者，連續(xù)收集讀書的閱讀數(shù)據(jù)，了解讀者的閱讀信息需求，建立好明確的讀者反饋和有效，科學(xué)，系統(tǒng)化的評(píng)判指標(biāo)，借助數(shù)據(jù)客觀，準(zhǔn)確的了解圖書館的服務(wù)運(yùn)行的持續(xù)性狀態(tài)和效率，指出需要改善的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，針對(duì)性的對(duì)問(wèn)題做出調(diào)整和整改，從而廣大院校的圖書館知識(shí)信息和服務(wù)。
3.在深度的服務(wù)內(nèi)容上，應(yīng)該特別主要增加知識(shí)所帶來(lái)的內(nèi)涵。采用“知識(shí)挖掘”，在知識(shí)信息的組織和累積基礎(chǔ)上，制定特定的目的進(jìn)行更加深沉次的探究，分析，融合院校圖書館人員的智慧，讓原有的信息實(shí)用化，綜合化，系統(tǒng)化，成為實(shí)用性和針對(duì)性的再生知識(shí)。
4.院校的圖書館在信息知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，展開多樣的知識(shí)服務(wù)，包括了內(nèi)容參考咨詢，專業(yè)化信息，知識(shí)管理，團(tuán)體信息化，個(gè)人化信息等服務(wù)，通過(guò)文獻(xiàn)的編目，檢索，文獻(xiàn)的流通，圖書的建設(shè)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)來(lái)加以利用，從而來(lái)支持知識(shí)服務(wù)。
摘要在過(guò)去的10年間，知識(shí)管理在我國(guó)有了很大的發(fā)展，本文從我國(guó)知識(shí)管理的發(fā)展軌跡入手，簡(jiǎn)要分析了我國(guó)知識(shí)管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，并提出了知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。
關(guān)鍵詞知識(shí)管理管理創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)
一、知識(shí)管理的定義
“知識(shí)管理”一詞來(lái)自彼得?德魯克(PeterDrueker) “知識(shí)工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識(shí)，而知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化過(guò)程是需要管理的” 。知識(shí)管理這個(gè)名詞在上個(gè)世紀(jì)90年代就引入我國(guó)，目前知識(shí)管理雖然在國(guó)內(nèi)早已很熱，但說(shuō)到知識(shí)管理目前還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。而根據(jù)通俗的理解，知識(shí)管理是指生產(chǎn)、儲(chǔ)存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程序總和。
二、知識(shí)管理在我國(guó)的發(fā)展軌跡
知識(shí)管理在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷可謂一波三折，經(jīng)梳理，筆者認(rèn)為可將其歸納為四個(gè)階段。
第一階段，普及期。上個(gè)世紀(jì)90年代，知識(shí)管理引我中國(guó)，此后一小部分高校和研究所開展了知識(shí)管理的理論研究；進(jìn)入1999年，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)――企業(yè)知識(shí)管理等問(wèn)題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇；
第二階段，培育期。2000年到2005年在中國(guó)引發(fā)了知識(shí)管理熱。需求的拉動(dòng)和社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的推動(dòng)是知識(shí)管理得以在國(guó)內(nèi)快速熱起來(lái)的主要原因，而知識(shí)管理先行者從知識(shí)管理得到的利益以及他們的標(biāo)桿作用無(wú)疑成為后來(lái)者的榜樣。在概念化的高熱過(guò)后進(jìn)入了一個(gè)沉寂階段，市場(chǎng)進(jìn)入反思和培育。
第三階段，落地期。2006年開始主要是一個(gè)落地的階段，這個(gè)階段主要是通過(guò)技術(shù)、咨詢的方式進(jìn)行落地，越來(lái)越多的企業(yè)和組織開始實(shí)施知識(shí)管理。06、07年知識(shí)管理調(diào)查顯示：國(guó)內(nèi)53%的企業(yè)表示對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注和投入在增加。比如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、海馬汽車、廣東移動(dòng)等都已經(jīng)關(guān)注到知識(shí)管理，并投入建設(shè)，取得了一定的成效。
第四階段，深化期。知識(shí)管理從成長(zhǎng)期向成熟期過(guò)渡。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可知識(shí)管理的應(yīng)用價(jià)值，更加務(wù)實(shí)，結(jié)合企業(yè)自己的特點(diǎn)開展知識(shí)管理實(shí)踐，投入專項(xiàng)應(yīng)用資金實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)用，在知識(shí)密集型企業(yè)（如研究院、設(shè)計(jì)院等）、集團(tuán)型企業(yè)的應(yīng)用尤為明顯，同時(shí)也能看到許多企業(yè)開始設(shè)置知識(shí)管理部門或?qū)Ｂ殟徫弧?9年知識(shí)管理專家、知識(shí)管理中心主任田志剛提出了“中國(guó)第二代知識(shí)管理”的理念。
三、知識(shí)管理在我國(guó)的主要特點(diǎn)
知識(shí)管理傳入我國(guó)已有十年，期間知識(shí)管理在我國(guó)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在學(xué)術(shù)、企業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
（一）學(xué)術(shù)領(lǐng)域
1、研究者較多，但成果較少。很多高校開設(shè)了專門的知識(shí)管理課程，而且開始招收知識(shí)管理的碩士研究生和博士研究生。但從研究成果看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1999年至今2009年，關(guān)于知識(shí)管理行為的學(xué)位論文及期刊論文共計(jì)24篇，其中大部分為學(xué)位論文，共計(jì)15篇，研究成果相對(duì)較少。
2、研究范圍較廣，但深度較淺。我國(guó)學(xué)者研究的范圍分布較為廣泛，涉及組織影響、績(jī)效評(píng)價(jià)及知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)、社會(huì)資本等方面。但同一角度的持續(xù)研究較少，研究深度不足的問(wèn)題普遍存在。
3、理論探討較多，實(shí)踐研究較少。我國(guó)現(xiàn)有的關(guān)于知識(shí)管理行為領(lǐng)域的研究成果多屬于理論探索，結(jié)合我國(guó)知識(shí)管理實(shí)施情況的實(shí)證研究較少，針對(duì)不同類型企業(yè)、不同類型員工的實(shí)踐研究更少。
（二）實(shí)踐領(lǐng)域
1、對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)知識(shí)管理的理解形形。在西方國(guó)家知識(shí)管理已當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略中的戰(zhàn)略之一，是企業(yè)組織文化、運(yùn)作方式、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的一部分。在我國(guó)知識(shí)管理則往往只被看為是管理工具，其中，將知識(shí)管理理解為“知識(shí)型的企業(yè)文化”、“學(xué)習(xí)型組織”、“創(chuàng)新管理”和“分享出色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的比例比較高；仍有36.98％將知識(shí)管理理解為“一種IT工具”。
2、知識(shí)管理的關(guān)注和投入上，呈明顯增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有53%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入”在增加;有25%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入沒(méi)有變化”、有8%的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入在減少”、有13%的被調(diào)研者表示“不清楚”。整體來(lái)看，這個(gè)變化趨勢(shì)讓我們對(duì)知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展前景感到樂(lè)觀。
3、行業(yè)分布廣泛，成熟度水平比較平均。個(gè)別行業(yè)如“醫(yī)藥衛(wèi)生”、“文教”、“IT業(yè)”、“電信業(yè)”相對(duì)領(lǐng)先，而“能源產(chǎn)業(yè)”、“娛樂(lè)傳媒”、“建筑房產(chǎn)”、“商貿(mào)”則整體水平滯后；合資企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理成熟度水平相對(duì)較高，而國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)則處于較低狀態(tài)。
4、形成了幾種知識(shí)管理實(shí)踐模式，比如聯(lián)想的專用的小系統(tǒng)模式，海馬建設(shè)kOA知識(shí)管理平臺(tái)模式，建設(shè)門戶模式，未來(lái)信息系統(tǒng)的知識(shí)化模式，跨部門、地域的知識(shí)社區(qū)，個(gè)性化專業(yè)應(yīng)用模式等等，這些模式的形成有利于企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)有針對(duì)性地采取知識(shí)管理策略。
四、我國(guó)知識(shí)管理實(shí)施的難點(diǎn)
1、體制陳舊，機(jī)制不活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。我國(guó)不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式的模式進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理，與復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)不相適應(yīng)，由此造成管理手段、經(jīng)營(yíng)方式落伍，企業(yè)長(zhǎng)期處于低水平運(yùn)作狀態(tài)，難以發(fā)展。
2、缺乏高層理解和推動(dòng)，沒(méi)有溶入業(yè)務(wù)流程。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理的推動(dòng)也只是簡(jiǎn)單的“葉公好龍”，并沒(méi)有真正了解知識(shí)管理對(duì)于組織的作用，把知識(shí)管理推行到底的決心不堅(jiān)定，在知識(shí)管理的資金投入上也有所保留，因此也就很難在企業(yè)內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。
3、人員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。目前我國(guó)很多企業(yè)存在缺乏必要的知識(shí)管理技能，缺乏激勵(lì)共享的誘因以及部門本位主義問(wèn)題。
4、我國(guó)企業(yè)信息采集手段普遍落后，運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，對(duì)外界信息的收集處理手段就落后，導(dǎo)致一些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍，不能為有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收集、積累、和共享提。
五、知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理將和當(dāng)初的信息管理一樣得到快速全面的發(fā)展，知識(shí)管理的發(fā)展將呈現(xiàn)以下幾大趨勢(shì)：
1、知識(shí)管理系統(tǒng)底層化。知識(shí)管理系統(tǒng)在最底層，負(fù)責(zé)承接各個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)沉淀物，等各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)需要用到知識(shí)的時(shí)候，知識(shí)庫(kù)反過(guò)來(lái)反哺這個(gè)系統(tǒng)，為它提供準(zhǔn)確的知識(shí)內(nèi)容推送服務(wù)。
2、知識(shí)管理的生產(chǎn)工具化。知識(shí)管理將成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必備工具。工具化是行業(yè)和產(chǎn)品成熟的標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)管理也是一樣，如果要獲得好的發(fā)展，必須要成為生產(chǎn)工具。一旦企業(yè)能夠開始有效地管理現(xiàn)有的知識(shí)財(cái)富，知識(shí)管理的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向如何激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力；
3、知識(shí)管理的客戶化。通過(guò)客戶化手段，增強(qiáng)信息對(duì)稱，減少干擾，有助于達(dá)成一致，促進(jìn)決策，提高效率。
4、知識(shí)管理的量化趨勢(shì)。知識(shí)管理的最大挑戰(zhàn)是隱性知識(shí)的共享，讓大家能夠量化評(píng)估我們的知識(shí)管理工作。有了量化以后，就可以評(píng)估出知識(shí)的價(jià)值，基于知識(shí)的價(jià)值性形成交易體系。
5、知識(shí)管理技術(shù)化趨勢(shì)。信息技術(shù)將成為知識(shí)管理的必備工具，當(dāng)然光有技術(shù)還是不夠的，還需要激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等因素的配合。
參考文獻(xiàn)：
[1]鐘力.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理.北京:科學(xué)文獻(xiàn)出版社.2003。
[2]杜惠珠.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì).哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2005(3).
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；動(dòng)態(tài)能力；信息化
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-00-01
一、電子商務(wù)企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀
（一）信息化基礎(chǔ)設(shè)施利用率低
企業(yè)現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)中心通常采用專用模式建設(shè)和部署，即基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)一對(duì)一配置，因此新應(yīng)用的推出意味著服務(wù)器、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)和投入；另外，部署基礎(chǔ)設(shè)施必須按應(yīng)用的峰值標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)來(lái)避免性能不足，造成在大部分時(shí)間系統(tǒng)運(yùn)行中相當(dāng)一部分設(shè)備處于閑置狀態(tài)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)；開發(fā)、測(cè)試等環(huán)境的額外搭建也進(jìn)一步導(dǎo)致了資源的利用率低下。
（二）信息化帶來(lái)的維護(hù)費(fèi)用加大
再有，企業(yè)信息化帶來(lái)的IT管理和維護(hù)工作日益繁重，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的開銷大幅攀升。據(jù)悉，累計(jì)的運(yùn)營(yíng)成本通常相當(dāng)于采購(gòu)成本的3倍以上。大量繁瑣、復(fù)雜的維護(hù)工作嚴(yán)重占用了整體IT 資金和IT人員的時(shí)間，從而導(dǎo)致工作效率低，阻礙技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程的同時(shí)影響了企業(yè)信息化的良性發(fā)展。信息化發(fā)展的滯后又將降低企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二、改善電子商務(wù)動(dòng)態(tài)能力以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：知識(shí)學(xué)習(xí)的整合
隨著經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快、技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)、產(chǎn)品生命周期急劇縮短、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多企業(yè)紛紛大規(guī)模推行著電子商務(wù)的變革，在很大程度上提升了企業(yè)戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)著巨大的不確定性、模糊性以及不斷增多的不連續(xù)性戰(zhàn)略，這些因素使競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境表現(xiàn)出“超競(jìng)爭(zhēng)”的特征，企業(yè)要想在這種高度動(dòng)態(tài)變化的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須重視企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的建造，動(dòng)態(tài)能力建設(shè)的一個(gè)重要手段就是加強(qiáng)員工培訓(xùn)的步伐。公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)，要在公司內(nèi)部營(yíng)造學(xué)習(xí)、鉆研技能的良好氛圍，來(lái)提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，做到優(yōu)勝劣汰。只有這樣，電子商務(wù)企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。此外，人員培訓(xùn)的一個(gè)重要條件是對(duì)人力資源的大量投資。
三、電子商務(wù)系統(tǒng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)：進(jìn)行知識(shí)管理
要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)企業(yè)僅僅滿足于當(dāng)前的信息系統(tǒng)做支持是不夠的。因此，電子商務(wù)企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇。大力開展知識(shí)管理，以獲得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
知識(shí)管理是建立在信息管理基礎(chǔ)之上的，是對(duì)知識(shí)的獲取、選擇、保存、更新、應(yīng)用、創(chuàng)新等流程管理，是將組織內(nèi)的各種知識(shí)與相關(guān)的人員、資產(chǎn)、活動(dòng)進(jìn)行有效的整合，透過(guò)知識(shí)的共享、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散等方式，管理和提升組織內(nèi)部知識(shí)以增加組織資產(chǎn)的過(guò)程，目的是使組織的知識(shí)發(fā)揮最大的效用，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。知識(shí)分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指以文字、圖像、符號(hào)表達(dá)的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，可以通過(guò)口頭傳授、教科書、參考資料、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等方式學(xué)習(xí)，比較容易獲取、理解和交流。隱性知識(shí)是知識(shí)體系中高度個(gè)人化的、難以言傳的那一部分知識(shí)，由人們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐中積累獲得，與個(gè)體的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)緊密相關(guān)。隱性知識(shí)植根于個(gè)體行為本身，植根于個(gè)體受制的環(huán)境之中，其傳播成本較高，傳播范圍也較小。顯性知識(shí)易于編碼，能夠用符號(hào)形式或語(yǔ)言來(lái)溝通和交流，隱性知識(shí)很容易在不經(jīng)意的日常生活中流失，具有個(gè)人化、情境化的特點(diǎn)，難以形式化，難于交流傳播和評(píng)價(jià)管理。
當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理帶來(lái)極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，方便員工的使用。知識(shí)庫(kù)可以包括電子商務(wù)公司經(jīng)營(yíng)歷程中的重大決策；公司經(jīng)營(yíng)典型案例；電子商務(wù)公司內(nèi)部調(diào)研工作成果；公司設(shè)施設(shè)備的原始采購(gòu)資料、維修資料；交易客戶的信息檔案；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴的詳細(xì)資料等。另外，常有一些公司的重要關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施、客戶資源在員工流動(dòng)過(guò)程中處于癱瘓狀態(tài)，而建立公司內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)能夠獲得、保存此類資源，杜絕此類事情的發(fā)生。
必須建立學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造適于知識(shí)管理的文化氛圍。學(xué)習(xí)型組織是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立這樣一種文化，即能讓員工有自覺(jué)學(xué)習(xí)和完善自己的想法和動(dòng)力，是十分必要的。學(xué)習(xí)是員工獲取知識(shí)，從而提高組織的創(chuàng)新能力的必由之路；同時(shí)學(xué)習(xí)也會(huì)促進(jìn)員工之間的相互敬佩，從而進(jìn)一步促進(jìn)了員工間的知識(shí)交流與共享。通過(guò)知識(shí)共享體系，公司各個(gè)層面、各個(gè)級(jí)別員工都會(huì)受益于知識(shí)管理，提高工作效率，提高人員的素質(zhì)，強(qiáng)化人員的服務(wù)技能，加強(qiáng)信息和知識(shí)的集成，使其產(chǎn)生新的知識(shí)。除此之外還要針對(duì)組織和員工個(gè)人制定相應(yīng)的考核激勵(lì)措施，保證知識(shí)的推進(jìn)管理過(guò)程。同時(shí)還要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在一個(gè)具有業(yè)務(wù)利益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，每一個(gè)人都有保守自身“業(yè)務(wù)秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無(wú)所保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)和技能讓大家共享，一方面，要有一個(gè)良好的工作氛圍和企業(yè)文化，另一方面，要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不僅要和員工的業(yè)績(jī)掛鉤，同時(shí)也要和員工在知識(shí)共享中的表現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。公司可以借鑒阿里巴巴公司的技術(shù)方法，引入成熟經(jīng)驗(yàn)。在一定規(guī)模基礎(chǔ)上的品牌電子商務(wù)公司，應(yīng)該把自身積累的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)以有償方式進(jìn)行授予，提高電子商務(wù)公司的管理水平。
其中中小型電子商務(wù)企業(yè)組織規(guī)模小，各管理層級(jí)之間管理幅度較小，員工橫向接觸較頻繁，使得員工之間、群體之間、部門之間的信息和知識(shí)在公司中進(jìn)行傳遞、共享、集成方面受到的組織結(jié)構(gòu)限制較少，減少信息失真的情況，從而容易促成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的充分流動(dòng)，同時(shí)這種扁平化組織擁有知識(shí)流動(dòng)速度快、傳遞路徑短的優(yōu)勢(shì)，有利于促進(jìn)組織內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)客戶需求的響應(yīng)及時(shí)。公司由于組織結(jié)構(gòu)較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對(duì)于客戶需求的靈活性、綜合性提出一站式服務(wù)要求，使得電子商務(wù)企業(yè)信息傳遞速度加快，并且由此設(shè)計(jì)的客戶問(wèn)題解決方案更為貼切。
四、結(jié)束語(yǔ)
應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)企業(yè)獲得知識(shí)的途徑較多，較隱蔽。知識(shí)管理在實(shí)踐過(guò)程中還會(huì)遇到很多困難，如組織結(jié)構(gòu)改革、網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)的建立、管理績(jī)效的評(píng)價(jià)等，這些都需要我們進(jìn)一步探討。
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