時間：2023-09-18 17:27:49
序論：在您撰寫電子商務的條件時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1、計算機的廣泛應用；
2、網(wǎng)絡的普及和成熟；
3、信用卡的普及應用；
4、電子安全交易協(xié)議的制訂；
關鍵詞：電子商務，個性化服務，個性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品
Abstract: The inpidualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent inpidualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics， the inevitability of e-commerce activity-based inpidualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model， economic model， management model and value model， and then to get the inevitability of forming the inpidualization requirement in this paper.
Keywords: E-Commerce， inpidualization service， inpidualization product， Non-pergence product
0、
引言
一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟”、“新經(jīng)濟”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟”也罷，或是“網(wǎng)絡經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”……我們知道它的主要來源是信息技術和網(wǎng)絡。網(wǎng)絡時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設計。
從[1]中利用個性化服務成功的范例說明了網(wǎng)絡營銷個性化服務的成功之道和實施個性化服務的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟、技術和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務，到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務從技術層面而提出的虛擬設計系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實，基于電子商務的個性化服務已經(jīng)成為一種現(xiàn)實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應用個性化特色。
1、
電子商務的個性化需求
電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產(chǎn)品。
個性化服務是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對。
在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設計和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。
2、
電子商務中個性化需求的內(nèi)在性
當人們把電子商務活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續(xù)和電子商務的發(fā)展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務活動的內(nèi)在性。
從電子商務活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網(wǎng)絡上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。
2．1 網(wǎng)站策略需求
網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡營銷特有的策略。在網(wǎng)絡空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標志，在Internet上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務的基礎。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關系到網(wǎng)絡營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設計策略來實現(xiàn)的。
網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標是設法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設計策略的個性化。
網(wǎng)站設計是網(wǎng)站能否成功的關鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關的內(nèi)容，獲得相關的信息。因此，在網(wǎng)站設計過程中，在符合國際通行標準的基礎上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應客戶的請求?？蛻粼谠L問站點時，關心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構設置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務，商品與服務的質(zhì)量、價格，以及售后服務等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應成為整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業(yè)，服務就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。
2．2 產(chǎn)品策略需求
產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價值卻沒有降低。
在產(chǎn)品的各個層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。
盡管網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。
由于網(wǎng)絡產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進行全面的了解，客戶只能從電子商務網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關信息服務。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。
3、
企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求
回顧十數(shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟到網(wǎng)絡經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結為以下幾個方面：
3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造
亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟?？梢哉f，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，分工越來越細。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。
從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。
但在網(wǎng)絡時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，敏捷制造使得網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。
如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Mass customization）的先驅(qū)和典型。
3．2從商品經(jīng)濟到服務經(jīng)濟
工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結構上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟》中提出：信息經(jīng)濟的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟。每一項勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟——即傳統(tǒng)經(jīng)濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟——即下一代經(jīng)濟。信息經(jīng)濟是“智能”占主導地位的服務型經(jīng)濟。
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的服務性工作，與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設施，銀行等）和個人服務（如商業(yè)零售、家政服務等），而前者先包含4個層面：①個性化服務；②商業(yè)服務；③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉(zhuǎn)移到服務質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。
3．3 從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營
虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業(yè)勞動無法社會化。現(xiàn)在，網(wǎng)絡的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。
網(wǎng)絡經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態(tài)組織結構，即需要建立虛擬企業(yè)。
虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應客戶要求，改變產(chǎn)品或服務的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術開發(fā)，有利于客戶關系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結構，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。
3．4 從價值鏈到價值網(wǎng)
由以上關于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，是傳統(tǒng)價值鏈重新構造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務）和輔助活動（采購——技術開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎設施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強化了的一條價值鏈，在網(wǎng)絡時代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡結構所代替。在網(wǎng)絡結構中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心，承擔著相當于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務，其價值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟”下的多樣客戶。
4、成功案例簡單分析
電子商務個性化的產(chǎn)品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。
4．1 案例1
滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人Michael Dell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq。 Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。
4．2 案例2
如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。
Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務，例如，讀者可以在拿到實質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music 退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在Amazon.com購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦 軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。
4．3 案例3
如果說Dell和Amazon.com畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。
前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務方面就更加前程無憂了。
前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務。
5、結束語
由以上三個案例可以看出成功的個性化服務的電子商務化企業(yè)，無不是在其組織結構和產(chǎn)品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應該理解滿足個性化的動因和必然性。
參考文獻
[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡時代的個性化服務，華南理工大學學報（社會科學版），第3卷第1期，2001年3月。
[2]高長明，當代水泥工業(yè)發(fā)展方向，水泥技術，1/2001。
[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務的虛擬設計系統(tǒng)，計算機集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。
[4]趙林度 編，電子商務理論與實務，人民郵電出版社，2001年8月第1版。
關鍵詞:電子商務,個性化服務,個性化產(chǎn)品,無差異產(chǎn)品
Abstract: The individualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent individualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics, the inevitability of e-commerce activity-based individualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model, economic model, management model and value model, and then to get the inevitability of forming the individualization requirement in this paper.
Keywords: E-Commerce, individualization service, individualization product, Non-divergence product
0、 引言
一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨,不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業(yè)家們,現(xiàn)實生活中的每一個人在進入新千年門檻時,都感覺到即將到來的震動,盡管這新的時代才露端倪,不管我們它將它稱為什么:“知識經(jīng)濟”、“新經(jīng)濟”也好,“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟”也罷,或是“網(wǎng)絡經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”……我們知道它的主要來源是信息技術和網(wǎng)絡。網(wǎng)絡時代,使用者重新加入到生產(chǎn)中,通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道,全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務,獲得基于信息的服務,提出反饋意見,發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設計。
從[1]中利用個性化服務成功的范例說明了網(wǎng)絡營銷個性化服務的成功之道和實施個性化服務的局限性,到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟、技術和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務,到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務從技術層面而提出的虛擬設計系統(tǒng),它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實,基于電子商務的個性化服務已經(jīng)成為一種現(xiàn)實,一個重要的研究課題。因此,全面地研究電子商務的個性化需求,已經(jīng)成為一種必然,尤其是從個性化服務和產(chǎn)品的條件形成上研究,更能充分地理解和應用個性化特色。
1、 電子商務的個性化需求
電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產(chǎn)品。
個性化服務是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點,過去的購買行為和購買偏好等因素,因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對。
在產(chǎn)品的表現(xiàn)上,產(chǎn)品的生命周期的各個階段,尤其是早期階段(包括概念設計、詳細設計、工藝規(guī)劃和制造階段),處理消費者的個性化需求,吸引消費者對新產(chǎn)品的注意力,可以幫助制造企業(yè)設計和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。
2、 電子商務中個性化需求的內(nèi)在性
當人們把電子商務活動說成是“鼠標+水泥”模式時,不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義,但是,隨著時間的延續(xù)和電子商務的發(fā)展,“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務活動的內(nèi)在性。
從電子商務活動過程來看,“鼠標”表示了客戶的屬性,即客戶利用鼠標在網(wǎng)絡上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機性;“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性,即,網(wǎng)站的吸引人之處,也就是如何利用個性化的服務和個性化的產(chǎn)品,有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶,將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶,轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。
2.1 網(wǎng)站策略需求
網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡營銷特有的策略。在網(wǎng)絡空間中,網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標志,在Internet上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務的基礎。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象,而且也直接關系到網(wǎng)絡營銷的效果。通常,企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設計策略來實現(xiàn)的。
網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站,這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式,則是借助于新興的網(wǎng)絡媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站,其目標是設法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡空間上,并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此,網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化,更多的是需要網(wǎng)站設計策略的個性化。
網(wǎng)站設計是網(wǎng)站能否成功的關鍵,客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關的內(nèi)容,獲得相關的信息。因此,在網(wǎng)站設計過程中,在符合國際通行標準的基礎上,滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應客戶的請求?？蛻粼谠L問站點時,關心的不是管理者的個人信息,也不是企業(yè)的機構設置,而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務,商品與服務的質(zhì)量、價格,以及售后服務等信息,因此,在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè),產(chǎn)品應成為整個站點建設的基本核心;在以提供服務為核心的企業(yè),服務就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外,網(wǎng)站上商品和服務項目放置的位置,隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整,使客戶能更方便地獲取所需信息,體現(xiàn)出更多的個性化。
2.2 產(chǎn)品策略需求
產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心,是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中,客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位,但產(chǎn)品在營銷中的價值卻沒有降低。
在產(chǎn)品的各個層次(核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次)中,一方面,由于網(wǎng)絡市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產(chǎn)品本身的不同特性,在網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面,由于消費者需要的個性化、多樣化,使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要,附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。
盡管網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢,但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢,所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在 互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的產(chǎn)品,而網(wǎng)絡市場是全球性的,產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者,并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。
由于網(wǎng)絡產(chǎn)品展示的無差異化,很容易造成網(wǎng)絡產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是:①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品,而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進行全面的了解,客戶只能從電子商務網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價格、性能和大致的外觀等,無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量,數(shù)字產(chǎn)品更是如此;②INTERNET上信息的真實程度,無法得到識別;③目前INTERNET不屬于任何組織管理,廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中,客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度;④大部分網(wǎng)站高額的維護費用,形象包裝和廣告推廣費用,網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力,一些網(wǎng)站為了生存,采取低價策略,用假冒商品替代,價格不一致,導致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生,是網(wǎng)絡產(chǎn)品的無差異化屬性,也是信息不對稱的結果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗,具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同,能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關信息服務。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。
3、 企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求
回顧十數(shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟到網(wǎng)絡經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程,我們不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結為以下幾個方面:
3.1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造
亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率,降低了單位成本,形成了規(guī)模經(jīng)濟。可以說,工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而,大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的:在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代,生產(chǎn)者與使用者距離非常近,甚至是合一的,他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代,分工越來越細。環(huán)節(jié)越來越多,生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠,使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。
從第5代市場營銷觀念的演進,我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而做出的努力:從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念,從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時代的限制,此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。
但在網(wǎng)絡時代,使用者重新加入到生產(chǎn)中,通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道,全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務,獲得基于信息的服務,提出反饋意見,發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設計。這樣,企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同,但是由于網(wǎng)絡的作用,而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異,現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡時代的敏捷制造而破鏡重圓,融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點,敏捷制造使得網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本,而且因此貼近顧客需求。借著信息技術,使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。
如果要以兩個人(其人名也恰巧是公司名)來形象的說明這一轉(zhuǎn)變,則最好的選擇是“從福特(FORD)到戴爾(DELL),正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制(Mass customization)的先驅(qū)和典型。
3.2從商品經(jīng)濟到服務經(jīng)濟
工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡經(jīng)濟轉(zhuǎn)變,在產(chǎn)業(yè)結構上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中,95%都是由服務業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟》中提出:信息經(jīng)濟的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟。每一項勞動,每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分,如果物質(zhì)部分占了很大的比重,就是物質(zhì)經(jīng)濟——即傳統(tǒng)經(jīng)濟;那么,如果信息部分占的比重大,就是信息經(jīng)濟——即下一代經(jīng)濟。信息經(jīng)濟是“智能”占主導地位的服務型經(jīng)濟。
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的服務性工作,與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務性工作不同,后者只限于生產(chǎn)輔助(如配送設施,銀行等)和個人服務(如商業(yè)零售、家政服務等),而前者先包含4個層面:①個性化服務;②商業(yè)服務;③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務;④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創(chuàng)造、處理和分配信息,其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及,但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺,競爭焦點將轉(zhuǎn)移到服務質(zhì)量上。IBM公司表示,該公司不是在從事電腦制造,而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過,今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務,只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀80年代以來,世界服務貿(mào)易異軍突起,發(fā)展迅猛,目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。
3.3 從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營
虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式,似乎以超光速的步伐向我們走來,一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實,虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為,類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本,信息溝通等問題,導致輔助專業(yè)勞動無法社會化?，F(xiàn)在,網(wǎng)絡的出現(xiàn),使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能,也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。
網(wǎng)絡經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化[:請記住我站域名/]經(jīng)營的出現(xiàn):首先,國際互聯(lián)網(wǎng)絡虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎,使得企業(yè)在有限的資源條件下,為取得競爭中的最大優(yōu)勢,可以僅保留其核心的功能,而將其他功能通過各種方式(如聯(lián)合、委托、外包)借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次,市場情況和競爭方式的新特點,形成了對虛擬 化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件,要求企業(yè)必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態(tài)組織結構,即需要建立虛擬企業(yè)。
虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點:企業(yè)界定模糊;信息共享、彼此信賴;專業(yè)人員地位強化;虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應客戶要求,改變產(chǎn)品或服務的彈性大,由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢:有利于技術開發(fā),有利于客戶關系管理方式開拓市場,有利于共同籌資,有利精簡結構,有利于專業(yè)化生產(chǎn),有利于多元化經(jīng)營。
3.4 從價值鏈到價值網(wǎng)
由以上關于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到:網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,是傳統(tǒng)價值鏈重新構造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的,由基本活動(內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務)和輔助活動(采購——技術開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎設施)組成的,已在企業(yè)內(nèi)部強化了的一條價值鏈,在網(wǎng)絡時代,將由虛擬化經(jīng)營,更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡結構所代替。在網(wǎng)絡結構中,自由職業(yè)者將增多,企業(yè)、團隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心,承擔著相當于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務,其價值將由他客戶聯(lián)系的多少,親疏和服務的滿意程度來決定。只有采取這種方式,個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力,以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟”下的多樣客戶。
4、成功案例簡單分析
電子商務個性化的產(chǎn)品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。
4.1 案例1
滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人Michael Dell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創(chuàng)辦的,現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達180億美元,共PC機的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq。 Dell公司之所以取得如此大的成就,是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售,一般是通過商進行的,而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司,Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦,從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外,Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁,使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上,遠遠超過整個行業(yè)的平均增長率(11%)。
4.2 案例2
如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話,那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。
Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店,它沒有自己的店面,而是在網(wǎng)上進行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng),用戶可以在網(wǎng)上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話,可以把選擇的書放在虛擬購書籃,最后查看購書籃中的商品,選擇合適的服務方式并提交訂單,那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務,例如,讀者可以在拿到實質(zhì)的30天內(nèi),將完好無損的書和Music 退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此,如果一位顧客在購買一本書,下次他再次訪問,映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣;Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后,將向讀者推薦他可能喜歡的新書,只要用鼠標點一下,就可以買到該書了;Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析,然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。
4.3 案例3
如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話,那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的,那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化,為買家量身訂做的了。
前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認的最大招聘網(wǎng)站,就北京地區(qū)而言,其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上;他們的另一塊王牌就是前程周刊,這份由前程無憂自辦的報紙在武漢,西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實,前程無憂所做的很簡單,人才來找它,用人單位也來找它,它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺,本來沒什么可個性的,但因人才這種特殊的商品,使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務方面就更加前程無憂了。
前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達到收支平衡,2001年收入達1.6億,預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前,本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件,信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了,并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務。
內(nèi)容摘要:文章從電子商務概述入手,基于市場化的商業(yè)運作角度,嘗試從以價值創(chuàng)新為靈魂、以占領客戶為中心、以企業(yè)聯(lián)盟為載體、以應變能力為關鍵、以信息網(wǎng)絡為平臺五個方面對電子商務條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建進行了探索,藉此進一步把握其商業(yè)運作規(guī)律。
關鍵詞:電子商務 商業(yè)模式
我國商業(yè)業(yè)態(tài)的變遷,已經(jīng)進入了電子商務階段,并且按照B2C和B2B的模式發(fā)展。隨著商業(yè)模式的變遷,過去 “燒錢”的商業(yè)模式逐步讓位于“賺錢”的商業(yè)模式,讓位于目前亟待解決的電子商務基礎建設上。隨著網(wǎng)絡技術的日益發(fā)展,一種新的商品交易形式――電子商務及其催生的商業(yè)業(yè)態(tài)――電子商務公司,已經(jīng)植根于現(xiàn)實生活當中,并深刻的影響社會生活的方方面面。但是,人們對它的認識還比較模糊。如何探索其商業(yè)模式的創(chuàng)建,藉此進一步研究其商業(yè)運作規(guī)律,把握電子商務條件下電子商務公司商業(yè)模式的真正內(nèi)涵,構建商業(yè)模式框架,界定出商業(yè)模式的關鍵組成要素,進而探索電子商務條件下如何對商業(yè)模式進行創(chuàng)新,對于規(guī)劃我國電子商務的總體發(fā)展思路,具有十分重要的意義。
電子商務公司的商業(yè)模式分析
電子商務是指在商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的環(huán)境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)信息服務、交易和支付等綜合服務活動的一種新型商業(yè)運營模式。與傳統(tǒng)交易方式相比,電子商務有很多優(yōu)越之處:突破地域和時間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,開展貿(mào)易。參與電子商務的實體有四類:顧客、商戶、銀行及認證中心。其經(jīng)營要素,不僅包括自身的產(chǎn)品或者服務,而且必須事前做好足夠的市場研究和分析,擁有一個出色的管理團隊,一個安全的、設計良好的網(wǎng)站,并且具備為客戶提供一個全方位視角的客戶關系。
商業(yè)模式是一個理論工具,它包含大量的商業(yè)元素及它們之間的關系,并且能夠顯示公司的價值所在。商業(yè)模式就是為實現(xiàn)客戶價值最大化,把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來,形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng),并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值,同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。即商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。
一個優(yōu)秀的電子商務商業(yè)模式,筆者認為至少應該包括以下標準:運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術,并且在緊緊跟隨技術的變化;建立一個足夠敏感和敏捷的組織,及時應對在經(jīng)濟、社會和環(huán)境上發(fā)生的任何變化;提供一個有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間以達到這一目標;流暢的商業(yè)流程,可以通過流程再造和信息技術來獲得;提供能完全理解商品和服務的信息,不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
電子商務條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建戰(zhàn)略
商業(yè)模式,是對一個組織如何行使其功能的描述,是對其主要活動提綱挈領的概括。它提供了有關公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略一起,主導了公司的主要決策。大多數(shù)實體商品經(jīng)營公司的商業(yè)模式都要依賴于現(xiàn)有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業(yè)模式從經(jīng)營的角度可分為:銷售模式,運營模式和資本模式。但是,電子商務及其催生的電子商務公司與實體商品經(jīng)營公司的商業(yè)模式相比較,商業(yè)的基本規(guī)則和技術的基本規(guī)則有很大區(qū)別。本文探討電子商務公司的商業(yè)模式旨在建立電子商務條件下商品交易的結合點。大多數(shù)電子商務公司的商業(yè)模式是在借鑒實體性商品經(jīng)營公司商業(yè)模式(錢志新,2008)的基礎上,除依賴現(xiàn)有商品和新興技術外還要遵循以下戰(zhàn)略進行。
(一)以價值創(chuàng)新為靈魂
無論哪種類型的企業(yè),其經(jīng)營核心都是借助商業(yè)模式進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供乃至市場價值的實現(xiàn),從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。價值創(chuàng)新是現(xiàn)代電子商務公司競爭的一個新理念,它不是單純提高商品的技術競爭力,而是通過為顧客創(chuàng)造更多的價值來爭取顧客并由此開辟一個全新的、非競爭性的市場空間。
價值創(chuàng)新是會對電子商務公司整個經(jīng)營系統(tǒng)提出的要求,需要有經(jīng)營模式的支持,這種創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來競爭對手難以模仿的優(yōu)勢,并為持續(xù)創(chuàng)新提供一個良好的基礎。價值創(chuàng)新的途徑包括:通過新的市場定位重新確定新的目標市場來創(chuàng)造網(wǎng)絡虛擬的價值優(yōu)勢;經(jīng)由重新定義顧客的認知質(zhì)量來達到價值創(chuàng)新;經(jīng)由價值鏈的重組與價值活動的創(chuàng)新等方式來增加網(wǎng)絡虛擬的價值優(yōu)勢;通過創(chuàng)新網(wǎng)絡虛擬組合,包括增加功能、增加服務、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來達到價值創(chuàng)新;通過利用引進新科技或是提升系統(tǒng)平臺來達到價值創(chuàng)新。例如美國康柏計算機公司(Compaq),充分利用三個平臺(產(chǎn)品平臺、服務平臺和交貨平臺)經(jīng)過三次價值創(chuàng)新,使銷售額和利潤額將近翻了三番,這三個平臺,體現(xiàn)了價值觀,因為沒有價值觀就沒有競爭能力,也表現(xiàn)不出特有的競爭品牌。
(二)以占領客戶為中心
擁有客戶是企業(yè)在市場中繼續(xù)生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這要求企業(yè)在創(chuàng)建商業(yè)模式時必須以客戶為中心,由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位,由占領市場轉(zhuǎn)向占領客戶,為客戶創(chuàng)造價值。
首先,精心研究客戶需求,把客戶需求放在第一位。電子商務公司更有條件針對客戶的特殊需求,實現(xiàn)“差別化”、“個性化”服務。其次,實施大客戶管理。不僅要對大客戶提供個性化服務,還要提供整體解決。再次,實施客戶互動管理。電子商務公司更有條件運用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見、建議,參與虛擬商品或服務的設計、制作、定價等過程。通過這種方式產(chǎn)生的新虛擬商品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠度。最后,進行客戶關系管理?？蛻絷P懷是客戶關系管理的中心,其目的是增強客戶滿意度與忠誠度。
以戴爾(Dell)公司為例,其首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾的理念非常簡單:按照客戶要求制造并向客戶直接發(fā)貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應。公司從整個設計、制造、銷售過程都緊緊圍繞著消費者。公司所建立的直銷業(yè)務從電話拜訪開始,接著面對面交流,現(xiàn)在則可以通過互聯(lián)網(wǎng)溝通。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位,為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。
(三)以企業(yè)聯(lián)盟為載體
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心思想是競爭與合作。聯(lián)盟中競爭與合作并行不悖,為合作而競爭,靠合作來競爭以尋求企業(yè)競爭優(yōu)勢。當今,隨著科技高速發(fā)展和產(chǎn)品日益復雜化,企業(yè)無論實力多么雄厚,要想單獨控制所有產(chǎn)品和技術已經(jīng)不可能了。企業(yè)向組織內(nèi)部尋找生產(chǎn)力有效提高的來源也越來越難。從價值鏈角度分析,一個產(chǎn)品的價值創(chuàng)造是由多個企業(yè)完成的,在一個企業(yè)內(nèi)部僅占三分之一,而三分之二在企業(yè)外部,全部的價值創(chuàng)造是由一條供應鏈來實現(xiàn)的(錢志新,2008)。
新的商業(yè)模式不再是企業(yè)孤軍奮戰(zhàn),必須以聯(lián)盟為載體,通過合作,聚合彼此價值鏈上的核心能力,創(chuàng)造更大的價值和形成更強的群體競爭力?，F(xiàn)在市場競爭已從企業(yè)與企業(yè)層面的競爭上升到企業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)聯(lián)盟層面的競爭。企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟,要做到以下三點:
1.強化供應鏈管理。供應鏈是經(jīng)濟資源聯(lián)盟體,這種經(jīng)濟資源聯(lián)盟體是以價值鏈創(chuàng)造為共贏,這是任何企業(yè)個體無法抗衡的,具有強大的市場競爭力。例如香港利豐集團是國際上實施供應鏈管理的典范。利豐集團在商業(yè)模式上大膽創(chuàng)新,公司以客戶需求為中心,由“供”、“產(chǎn)”到“銷”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團也從一家傳統(tǒng)貿(mào)易商成功轉(zhuǎn)型為以供應鏈管理概念運作的現(xiàn)代跨國貿(mào)易集團。
2.專注于核心競爭力并且外包非核心業(yè)務。供應鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力,企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢,勢必要把主要精力聚焦在主業(yè)上,集中在供應鏈中最具優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上,以形成企業(yè)的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價值潛力;將非核心業(yè)務外包出去,交由專業(yè)公司打理,借助外部的資源力量進行整合,來實現(xiàn)更大的自身價值。最為典型的是思科公司,成功運用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是:把產(chǎn)品制造的整個系統(tǒng)委托設計、委托制造、委托銷售。利用網(wǎng)絡使設計者、供貨商看起來就像是其的一個部門。這樣無需建立新工廠,就可將生產(chǎn)能力擴大四倍,使得新產(chǎn)品推向市場的時間縮短1/3,員工只是傳統(tǒng)企業(yè)的1/4,每年節(jié)省開支達5億美元。又如耐克公司,公司只生產(chǎn)其中最關鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統(tǒng),而其余部分都是由外部供應商提供的。
3.開放式創(chuàng)新。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式已難以適應新形勢的需求。一方面,產(chǎn)品生命周期的縮短壓縮了創(chuàng)新周期,企業(yè)面臨的創(chuàng)新壓力大大增強。另一方面,在許多大企業(yè),龐大的研發(fā)隊伍和巨額研發(fā)投入已成為企業(yè)越來越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務公司開始壓縮研發(fā)費用,而把發(fā)展的重心放到創(chuàng)造新的附加值上面。
通過附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多,在實踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿足人們追求視覺的、聽覺的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗消費”。二是服務附加值。即通過提供服務來增加附加值。正如比爾•蓋茨認為,今后微軟80%的利潤來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維修咨詢等服務,只有20%的利潤來自產(chǎn)品銷售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值?，F(xiàn)在產(chǎn)品本身獲利越來越小,而主要的盈利點在于附件。最為典型的就是越來越多的網(wǎng)絡游戲,提供給玩家免費使用,真正的賣點是買賣道具。免費網(wǎng)游實際上是在吸引更多的玩家,從而創(chuàng)造新的需求,擴大了整個行業(yè)的規(guī)模(錢志新,2007)。
(四)以應變能力為關鍵
企業(yè)市場應變能力是指企業(yè)適應整個環(huán)境條件變化。達爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當今所有的經(jīng)濟實體。如果說商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗,應變能力則是商業(yè)模式成敗的關鍵。應變能力是企業(yè)面對復雜多變市場的適應能力和應變策略,是競爭力的基礎。
實踐證明,能夠取得持續(xù)發(fā)展的企業(yè),都是那些應變能力強,具有先發(fā)效應的企業(yè)。以騰訊公司為例,盡管目前網(wǎng)絡通訊工具越來越多,但是這些工具都很難撼動QQ的壟斷地位。因為QQ一直注重研究用戶需求,在產(chǎn)品、服務、經(jīng)營等方面千方百計地滿足用戶的需求,從語音聊天到視頻聊天,從網(wǎng)絡游戲到網(wǎng)上拍賣,每一次推出的新服務都符合時代的發(fā)展,抓住了用戶的心,從而保持了先發(fā)優(yōu)勢。
(五)以信息網(wǎng)絡為平臺
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,全球經(jīng)濟網(wǎng)絡化、數(shù)字化已成為時代主旋律,信息已成為戰(zhàn)略性經(jīng)營資源。企業(yè)不僅要提升實體空間的競爭力,還要搶占虛擬空間的競爭力。對于企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)價值創(chuàng)造的新平臺,為企業(yè)創(chuàng)建新的商業(yè)模式提供了前提條件。
信息社會,信息網(wǎng)絡平臺造就了無數(shù)神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識,抓住商機,馳騁在網(wǎng)絡世界,同時很好地與現(xiàn)實相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團與做網(wǎng)絡游戲的杭州天暢科技結成戰(zhàn)略聯(lián)盟,嘗試“牛肉干+網(wǎng)游”催生R&V的“虛擬+現(xiàn)實”的商業(yè)模式。將各自的產(chǎn)品“直接嵌入”對方產(chǎn)品,進行互動營銷。這樣綠盛集團和天暢公司各自在非競爭領域為對方進行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對方做了廣告,取得了巨大市場效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業(yè)創(chuàng)意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統(tǒng)來發(fā)展傳統(tǒng),后者則被打造成現(xiàn)實產(chǎn)品的虛擬推廣平臺,此舉迅速提升了綠盛的品牌效應。這是國內(nèi)首次將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嵌進網(wǎng)游產(chǎn)業(yè),形成網(wǎng)絡內(nèi)外的互動對接,在網(wǎng)絡時代首次實現(xiàn)了“真實生活”與“虛擬生活”的對接。這個創(chuàng)意商業(yè)模式已誕生“全球首款網(wǎng)絡食品”、“全球首個虛擬景點”和“全球首個以虛擬土地換回真實土地”等多個成功案例。
結論
綜上所述,商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略,是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導原則和基本要求。在實踐中應當因企制宜,靈活應用,結合實際進行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應變能力,只有具有動態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。我國電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動和投資驅(qū)動兩個階段后,現(xiàn)在已經(jīng)進入創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展階段,技術創(chuàng)新固然重要,但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件,否則技術創(chuàng)新的市場價值將無法實現(xiàn)?，F(xiàn)在,我國電子商務公司最缺的是成功的商業(yè)模式,如果能夠?qū)で蟮角‘數(shù)纳虡I(yè)模式,其商品交易作為存在且發(fā)展迅速的商業(yè)行為,最終會在現(xiàn)實的商業(yè)世界中尋找到自己的位置。因此,商業(yè)模式的創(chuàng)新就成為當今我國電子商務公司競爭制勝的關鍵。
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9.康柏公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
10.戴爾公司官方網(wǎng)站[DB/OL]. 省略
11.騰訊公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
12.香港利豐集團官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
關鍵詞：電子商務 會計理論 財務報告
電子商務指的是在經(jīng)濟發(fā)達、技術進步的當代社會中，懂得商務規(guī)則與信息技術的人，系統(tǒng)化地使用電子手段，低成本和高效率地從事各種商品交換活動。電子商務會計是傳統(tǒng)意義上的會計和電子商務的結合物，它強烈地沖擊著財務會計的循環(huán)系統(tǒng)與理論框架，以及傳統(tǒng)會計的報告內(nèi)容、計量標準、確認基礎，與此同時也促使著會計領域的變革。
一、電子商務條件下會計的變革
1、進一步深化會計目標
傳統(tǒng)意義上的會計目標是為企業(yè)的債權人與所有者提供一些會計信息資料。伴隨著社會文明的不斷進步，會計的職責是滿足會計信息應用人員的信息需要，會計目標轉(zhuǎn)變?yōu)闉閼脮嬓畔⒌娜藛T提供有用的決策信息。而在電子商務條件下，處理會計信息是迅速的、共享的、集成的，能夠?qū)崿F(xiàn)信息需求方與信息供給方之間的互動。在電子商務條件下，會計報告能夠是多間距的、多層次的、多樣化的、聯(lián)機甚至是交互式的、實時的，能夠大大地擴展披露的內(nèi)容?？傊?，這一切有利的條件，都為會計目標的實現(xiàn)提供了可行的與現(xiàn)實的技術條件，在電子商務條件下，更加有效地凸顯與放大了會計決策有用性這一目標。
2 、轉(zhuǎn)變會計職能
傳統(tǒng)意義上的會計管理與監(jiān)督主要體現(xiàn)在會計事務的審核，核算與記賬方面。在電子商務條件下，會計的管理職能得到了實質(zhì)性的發(fā)展，會計不僅僅是具有核算的職能，而是具有了管理的職能，會計更加重視如何為企業(yè)的經(jīng)驗發(fā)展提供前瞻性信息，決策性信息與管理性信息。在電子商務條件下，會計工作者的工作轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c和分析決策上。會計工作者一定要應用有關的經(jīng)濟法律知識與專業(yè)知識，借助于計算機網(wǎng)絡對所需要的會計信息資料進行搜集，科學地預測和分析市場環(huán)境、交易風險、企業(yè)經(jīng)營，幫助企業(yè)的領導出謀劃策，直接參與企業(yè)的經(jīng)營決策。
二、電子商務對會計工作的影響
1、財務數(shù)據(jù)的有效性和真實性問題
紙質(zhì)的數(shù)據(jù)被電子符號所取代，在高科技解密與不斷出現(xiàn)的信息舞弊方式的背景下，跟傳統(tǒng)意義上的簽章手續(xù)、手書會計報表相比較而言，不禁讓人質(zhì)疑稅務檢查與審計等事物憑證的法律效力。
2、財會人員的綜合素質(zhì)問題
財務軟件的創(chuàng)造性和高效性應用，以及計算機網(wǎng)絡技術的應用直接考驗著缺少財會知識的人員或者是缺少計算機知識的人員。倘若財會人員的知識結構比較單一，那么就會直接影響到財務軟件的有效應用。
3、財務軟件的適用性問題
針對金蝶、用友等會計軟件的廣泛應用，結合會計行業(yè)的特點，不但要做到安全與嚴密，而且又跟企業(yè)的實際情況相符合，以節(jié)省資源，最大程度地創(chuàng)造利潤。然而，依據(jù)新會計準則的要求，需要在使用的過程中不斷地升級與完善。此外，資產(chǎn)的結構會受到企業(yè)虛擬交易的影響而發(fā)生改變，會計報表的項目也是不斷變化的。
4、法律法規(guī)的健全問題
新《會計法》等相關的會計法律法規(guī)當中增加了網(wǎng)絡銷售核算內(nèi)控制度的有關內(nèi)容，使網(wǎng)絡安全與建立網(wǎng)絡財務模式等問題都有法可依，然而，整個計算機產(chǎn)業(yè)的軟件和硬件的發(fā)展速度都是非常迅速的，這讓我們面臨更多不好捉摸、比較復雜的事情，固有的協(xié)議，約定與法規(guī)等都不能夠有效地把這些問題解決。
5、計算機網(wǎng)絡的安全性問題
計算進網(wǎng)絡上的資源可能會被盜竊，數(shù)據(jù)可能會被解密。此外，計算機硬件自身的不足、計算機病毒、黑客的攻擊等都直接威脅著計算機網(wǎng)絡的安全，如果出現(xiàn)事故，就會對企業(yè)造成很大的影響。
6、交易的安全性問題
交易安全指的是電子商務在進行交易的時候面臨的各種不安全的因素，主要包括支付價款，確認交易等的安全問題。在現(xiàn)實的生活當中，交易的安全問題比較多見，比如，交易者的資產(chǎn)被冒名竊??；客戶的資金被盜；丟失、泄露信息，損害了企業(yè)的信譽，使企業(yè)的經(jīng)濟蒙受損失；受到網(wǎng)絡故障與攻擊，致使企業(yè)的電子商務系統(tǒng)癱瘓或者是效率下降等，只收取費用而少提供服務或者是不提供服務。
三、在電子商務條件下有效實施會計工作的策略
1、完善法律法規(guī)
電子商務的立法需要把在電子商務當中出現(xiàn)的各種國際性、綜合性的問題解決，以使電子商務活動更加規(guī)范化，在法律法規(guī)允許的限度之內(nèi)實施公正、公平、公開的交易，激勵競爭，避免壟斷的出現(xiàn)。其次，通過法律來保障電子商務的保密性與安全性，嚴厲地制裁盜竊金融和商業(yè)機密，計算機泄密和計算機犯罪等。以進一步創(chuàng)建財務信息管理系統(tǒng)，應用法律手段確保財務信息管理系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)。
2、培養(yǎng)復合型和全方位的人才
毋庸置疑，在電子商務條件下，企業(yè)經(jīng)濟活動得以控制與反映的主導仍然是財會人員。電子商務是商貿(mào)和現(xiàn)代化的信息有機統(tǒng)一的產(chǎn)物，它不但需要懂得電子商務技術和理論知識的人才，而且需要具備實務經(jīng)驗與掌握財會理論知識的復合型人才。
3、加大開發(fā)電子商務的財會軟件，加速建設電子商務會計網(wǎng)絡
電子商務會計的重要環(huán)節(jié)是電子商務財會軟件，因此需要加大驗收、評審和開發(fā)財會軟件，確保電子商務會計軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全，編報更加清晰和及時，運算更加準確，只有如此，才能夠被人們所接受。在財務方面，實現(xiàn)桌面財務軟件的所有功能，在工作方式上，一定要支持移動辦公、在線辦公的方式，與此同時，可以對網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，電子貨幣和電子單據(jù)等介質(zhì)進行處理。網(wǎng)絡財會軟件的核心支持是網(wǎng)絡技術，實施電子商務系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)平臺與主流開發(fā)。
參考文獻：
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關鍵詞：中小企業(yè)；發(fā)展；電子商務
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-00-01
在政策方面，國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略確立了電子商務的戰(zhàn)略地位，電子商務發(fā)展若干意見明確了發(fā)展方向和重點，《電子簽名法》為電子商務發(fā)展提供了法律保障。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務應用意識不斷增強，形成了良好的社會氛圍。電子商務條件得到進一步改善，主要表現(xiàn)在下面幾個方面。
一、網(wǎng)絡基礎設施的完善和網(wǎng)民數(shù)量的增長
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展就成為進行電子商務的基礎。近年來，我國網(wǎng)絡帶寬大幅提升，中國網(wǎng)民的平均上網(wǎng)帶寬達到3.2Mbps，遠遠超過國外機構宣稱的1.4Mbps。截至 2011 年 11 月，我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達到 1.55 億戶，3G 網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國所有縣城和大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，硬件設施的不斷完備為互聯(lián)網(wǎng)深入普及提供了良好的外部環(huán)境。
2009年隨著3G時代的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭迅猛，信息終端的普及也呈現(xiàn)出加速增長態(tài)勢。截至 2011 年 12 月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到 3.56 億，同比增長 17.5%。
二、第三方支付平臺的出現(xiàn)
電子支付是電子商務活動中的資金流的重要模塊，是電子商務順利發(fā)展的基礎。如果沒有電子支付環(huán)境，商務活動只能是網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下支付的低層次的電子商務應用，難以發(fā)揮電子商務高效、便利、低成本的優(yōu)勢，使電子商務的快速發(fā)展受到制約。目前常用的支付平臺：一類是以支付寶、財付通、盛付通為首的支付企業(yè)，它們以在線支付為主；一類是以銀聯(lián)電子支付、快錢、匯付天下為首的金融型支付企業(yè)。
以上各種支付平臺有效的降低企業(yè)運營成本，同時對于銀行，可以直接利用第三方的服務系統(tǒng)提供服務，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關開發(fā)成本。第三方支付平臺作為中介方，在買賣雙方之間承擔完全中立的第三方的角色，可以促成商家和銀行的合作，協(xié)調(diào)雙方的合法權益均得到最大限度的維護。這使得第三方支付平臺逐漸獲得廣大中小企業(yè)以及個人用戶的信賴，在電子商務資金流的轉(zhuǎn)移中扮演著重要的角色。
三、第三方電子商務平臺的大力發(fā)展
第三方電子商務平臺的良好發(fā)展為廣大中小企業(yè)搭建一個高效的信息交流平臺，創(chuàng)建一個良好的電子商務環(huán)境。該平臺聚集了大量國內(nèi)同類企業(yè)，訪問量都比較大，商機式的交易機制比較直接，操作簡單。對信息流、資金流、物流三個核心流程能夠很好的運轉(zhuǎn)。這個平臺能保證交易雙方的合法性與誠信，而對雙方有爭議的問題，也可以通過第三方交易平臺公正處理，采用商業(yè)規(guī)則和法律手段有效約束。這是企業(yè)信息化過程中一種全新的模式，特別是在我國非常分散、信息化基礎不高的中小企業(yè)中非常適用。目前，可供中小企業(yè)選擇的第三方電子商務平臺主要有以下幾種：環(huán)球資源、阿里巴巴、騰訊拍拍網(wǎng)、eBay易趣、百度有啊、淘寶網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等。
我國中小企業(yè)可以通過以上第三方電子商務平臺開展自己的電子商務業(yè)務，電子商務服務業(yè)正在成為中國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的一大熱點，在這一過程中，第三方電子商務平臺提供的產(chǎn)品和服務扮演了重要作用，成為日趨完善的電子商務商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的核心部分。而以第三方電子商務平臺為核心的電子商務生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會價值。以阿里巴巴為代表的第三方電子商務平臺，有力地帶動了中小企業(yè)電子商務的發(fā)展。
四、政府的大力支持
我國中小企業(yè)信息化雖然取得了長足進步，但是應用普及不夠，總體水平較低，發(fā)展環(huán)境不完善，公共服務不到位，社會服務體系不健全。為解決這些制約中小企業(yè)信息化建設的問題，國家發(fā)改委和原信息產(chǎn)業(yè)部、國務院信息辦于2005年8月組織實施了中小企業(yè)信息化推進工程，加強政府引導，強化服務理念，營造發(fā)展環(huán)境，提高公共服務能力，完善社會服務體系，開展百萬中小企業(yè)信息化培訓，發(fā)揮中小企業(yè)的主體作用，滿足中小企業(yè)市場、信息、技術、人才、資金、生產(chǎn)、經(jīng)營等實際需求，鼓勵公益，促進市場化服務，讓廣大中小企業(yè)共享信息化的成果。
2006年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到1.32億人，寬帶環(huán)境等硬件設施逐步改善。中國電子商務繼續(xù)保持較高的增長速度。政府相繼出臺了《電子簽名法》、《關于加快中國電子商務發(fā)展的若干意見》、《網(wǎng)絡交易平臺服務規(guī)范》、《電子認證服務管理辦法》、《電子支付指引》等一系列重大政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，為中國電子商務的持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。
2007年6月25日，國家發(fā)展和改革委員會、國務院信息化辦公室日前聯(lián)合的《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，首次在國家政策層面確立了國家發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略意圖，明確了“十一五”期間我國電子商務的發(fā)展原則、主要目標和任務、重大引導工程，以及配套的保障措施。
2008年為了更好地推進信息化與工業(yè)化融合，促進中小企業(yè)信息化建設，國家發(fā)改委與國務院信息辦、科技部、商務部、中國人民銀行、國家稅務總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合制定了《關于強化服務促進中小企業(yè)信息化意見》，強調(diào)對中小企業(yè)信息化的服務，這個文件的主旨就是營造發(fā)展環(huán)境。
2012年2月，國家稅務總局等國務院八部委聯(lián)合了《關于促進電子商務健康快速發(fā)展有關工作的通知》。近日，國家工商總局牽頭發(fā)起的《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例》已被列入國務院“二類立法”計劃。
上述政策措施的實施，將給中小企業(yè)發(fā)展電子商務指明方向，有利于增強中小企業(yè)信息化能力，促進中小企業(yè)發(fā)展電子商務，進一步推動中小企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。
總之，第三方電子商務平臺為中小企業(yè)提供了信息流平臺，第三方支付平臺為中小企業(yè)提供了安全的支付環(huán)境，政府的大力支持，為我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造了一個非常好的環(huán)境。
參考文獻：
[關鍵詞] 電子商務 會計信息一體化 影響 措施
電子商務是各參與方以電子方式而不是以物理方式或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易。這里的各參與方主要指政府、銀行、企業(yè)和個人等，這里的電子方式包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡等。一次完整的貿(mào)易過程是復雜的，包括了解商情、詢價、報價、發(fā)送訂單、應答訂單、發(fā)送貨物、取貨、支付匯兌等過程，這里涉及了資金流、物流和信息流的流動。嚴格的說，只有上述所有貿(mào)易過程都實現(xiàn)了無紙貿(mào)易，使用各種電子工具來完成，才能稱之為一次完整的電子商務過程。隨著信息時代的到來，電子商務在經(jīng)濟全球化形式下迅猛發(fā)展，整個社會經(jīng)濟成為了與電子商務緊密相連的網(wǎng)絡經(jīng)濟。在電子商務條件下，交易將通過網(wǎng)上進行，這種全球化、高速度、虛擬化的經(jīng)濟模型對傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式和會計模式的影響是不言而喻的。
一、電子商務的快速發(fā)展對基礎會計工作影響
會計是經(jīng)濟管理的重要部分，隨著信息化的發(fā)展，計算機會計在會計核算中得列了廣泛的應用，近年來電子商務的快速發(fā)展對傳統(tǒng)的會計核算工作形成了更多更廣泛的影響，包括對基礎會計核算、會計計量方法、會計報表、財務管理等全方位的影響，相信不遠的將來電子商務的發(fā)展也必將會決定著會計核算的發(fā)展方向。
二、電算化會計信息系統(tǒng)中存在的問題
由于歷史原因，我國計算機技術與國際上一些先進國家相比。較為落后。綜合20年來我國企業(yè)開展會計電算化狀況，可以看出仍存在很多問題。如：發(fā)展不平衡；多數(shù)企業(yè)仍處于較低水平；多數(shù)企業(yè)仍是計算機和手工記賬并行，財會人員還不能完全從繁雜的日常事務中擺脫出來，甩賬工作還不能完全實現(xiàn)。 隨著會計電算化的深入，軟件已經(jīng)明顯跟不上發(fā)展的需要，特別是個性化的需求。下面簡單探討企業(yè)會計網(wǎng)絡化過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
1.會計信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡運行狀況
電算化會計信息系統(tǒng)是一種基于企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)的綜合信息處理系統(tǒng)，其功能就在于將系統(tǒng)接收的各種數(shù)據(jù)進行篩選、分類和處理，并形成一種新的分析數(shù)據(jù)，對企業(yè)的各項措施，計劃等進行調(diào)度、管理，為企業(yè)的管理決策提供參考數(shù)據(jù)。
網(wǎng)絡技術的發(fā)展給電算化會認信息系統(tǒng)的發(fā)展提供極其優(yōu)越的外部環(huán)境和技術支持，電算化會計信息系統(tǒng)的功能，也從最初的財務數(shù)據(jù)處理型向業(yè)務數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)綜合分析處理并提供分析數(shù)據(jù)的管理型系統(tǒng)方向發(fā)屁從核算算型向決策型方向發(fā)展，系統(tǒng)的運行環(huán)境也從企業(yè)的內(nèi)部局域網(wǎng)(LAN)向廣域網(wǎng)(wAN)也即當前的國際互聯(lián)網(wǎng)Internet發(fā)展.
2.當前企業(yè)中構成“信息管理系統(tǒng)”的核心模塊組件中存在的問題
網(wǎng)絡技術的發(fā)展給系統(tǒng)的運行環(huán)境提供了有力的保障，網(wǎng)絡范圍的擴大使系統(tǒng)有了更廣闊的數(shù)據(jù)來源和發(fā)送對象，也給系統(tǒng)能夠利用電子商務創(chuàng)造了有利的條件，但就現(xiàn)有的狀況下，當前企業(yè)中構成“信息管理系統(tǒng)”的核心模塊組件中仍存在的一些問題。
(1)企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)無法自主進行雙向交換。客戶可以很方便地將數(shù)據(jù)獲取，而對企業(yè)來講，卻不能將某些數(shù)據(jù)自主地發(fā)往目的地和從目的地獲取必要的認證數(shù)據(jù)，這就使得企事業(yè)的電算化會計信息系統(tǒng)的管理、調(diào)度功能有所減弱、企業(yè)電子商務的實現(xiàn)有心無力
(2)企業(yè)的資金不能通過系統(tǒng)自主調(diào)度、劃撥。這其實是一個網(wǎng)絡技術和系統(tǒng)技術不到位的問題，電子商務的實現(xiàn)就是網(wǎng)上交易，網(wǎng)上直接交付，而當前存在一個很大的困惑企業(yè)電算會計信息系統(tǒng)仍不能自主地通過系統(tǒng)所運行的局域網(wǎng)及局域網(wǎng)所掛接的骨干網(wǎng)絡來實現(xiàn)資金的劃撥和收付，通常還需要單位再人為地將資金通過銀行劃撥到對方的賬戶上并得到確認后才能獲取和發(fā)出必要的發(fā)貨通知，這一缺陷也成了阻礙企業(yè)電算化會計信息系統(tǒng)發(fā)展的最大障礙，也是解決企業(yè)電子商務問題的關鍵所在。
(3)對外采購、發(fā)貨仍無法通過網(wǎng)絡進行。當企業(yè)發(fā)生對外采購業(yè)務或者對外發(fā)送貨物時，往往很難是直接通過網(wǎng)絡得到確認的，目前的企業(yè)電算化會計信息系統(tǒng)只能將企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量、型號、規(guī)模等通過網(wǎng)絡對外公布，在獲取對外的采購信息后，通常還需要得到銀行的資金確認通知后，才能發(fā)貨，同樣，當企業(yè)對外進行采購時，仍無法直接根據(jù)外界傳送過來的數(shù)據(jù)進行確認對商品的采購決定，仍然需要有關的專門采購人員和銀行的資金服務項目來輔助實施。
(4)目前市場上財務軟件所提供的功能，離管理型財務軟件的要求還相差甚遠。目前市場上銷售的商品化軟件或自行開發(fā)的大多數(shù)屬于封閉型一類，即局限于本企業(yè)、本部門的資源。即使網(wǎng)絡化，也只是一個孤立的、對外封閉的資源貧乏的局域網(wǎng)絡。這種狀況已落后于國際信息社會對信息的需求。
三、如何改進會計信息系統(tǒng)以更好地適應和利用電子商務
電子商務時代的出現(xiàn)，經(jīng)濟的一體化使得我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中趨于自然化，信息時代的企業(yè)競爭特點要求我們的企業(yè)必須改進自身系統(tǒng)功能和提高網(wǎng)絡技術來迎接電子商務時代的到來，并在其中乘浪前進。
1.提高會計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標準接口技術，增強數(shù)據(jù)的共享性
互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)形式雖然都服從www協(xié)議，但其類型還是多種多樣，同樣道理，當企業(yè)內(nèi)部通過電算化會計信息系統(tǒng)的對外接口來對外發(fā)送數(shù)據(jù)時，其數(shù)值類型也得有選擇。首先，通過接口端軟件進行模擬測試，獲得對高數(shù)據(jù)接受類型后，調(diào)整待發(fā)出數(shù)據(jù)的類型進行發(fā)送。因此，增強系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享性，也成了促進企業(yè)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的雙向交換順利成功，電子商務的順利實施必不可少的因素之一了。
2.將企業(yè)的資金賬戶系統(tǒng)掛鉤，推進網(wǎng)上收支的直接性
電子商務的一個重要體現(xiàn)就是實現(xiàn)了網(wǎng)上迅速快捷的直接收支，對于單位而言，將企業(yè)的局域網(wǎng)定向到銀行的賬戶上，能夠在網(wǎng)上直接進行資金的劃撥和收入，提高了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，確保了網(wǎng)網(wǎng)交易的順利實施，而對此領域技術開拓的一個明顯的問題是安全與保密問題，因此，必須對系統(tǒng)的內(nèi)部管理，安全防護等進行改革，防止數(shù)據(jù)的泄密和被截取，同時系統(tǒng)應對銀行賬戶進行實時或定期的核對，當發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有異時，將立即封鎖銀行賬戶并進行檢測和適時解封，當然，以上這一切都可以通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口端核查模塊來自動實現(xiàn)完成。
電子商務在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)的另一途徑就是讓系統(tǒng)與銀行或中介機構系統(tǒng)的企業(yè)賬戶發(fā)生掛鉤，將需處理的業(yè)務變成數(shù)據(jù)包的形式傳送到銀行或中介機構的系統(tǒng)內(nèi)部進行處理，此舉的做法可以降低數(shù)據(jù)傳輸過程中的被竊取幾率。因為許多數(shù)據(jù)的操作都在銀行或中介機構系統(tǒng)內(nèi)部進行處理．途中傳遞逗留時間減少。
3.內(nèi)部各環(huán)節(jié)傳輸實現(xiàn)數(shù)字化標準管理
電子商務的實現(xiàn)，不僅表現(xiàn)在企業(yè)對外界的貿(mào)易電子化，也表現(xiàn)于事業(yè)單位內(nèi)闊別各生產(chǎn)環(huán)節(jié)或事業(yè)部門間的產(chǎn)品物資等的數(shù)字化傳遞，內(nèi)部數(shù)字化標準的實施不僅不利于系統(tǒng)內(nèi)部進行全面，科學的數(shù)字化管理模式；其產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)也有利于對外交易的數(shù)據(jù)參考和標準核算，以免產(chǎn)生不必要的損失；降低了單位系統(tǒng)對外交往的效率。
4.電子商務支配下的系統(tǒng)效率
過去，在企業(yè)未能實現(xiàn)網(wǎng)上交易時，企業(yè)各項對外交易都是通過人為的接觸進行，從而獲取對方的各項憑證，在銷售環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)再由人工輸入各項數(shù)據(jù)，交由系統(tǒng)內(nèi)部去核算，這樣，整個系統(tǒng)的效率就因為銷售環(huán)節(jié)和采購環(huán)節(jié)的手工操作而大打折扣，即與人的效率或銷售采購環(huán)節(jié)的效率成一種直線分布。
四、發(fā)展趨勢及前景展望
為了使我國財務軟件能夠適應新的時展的要求，國內(nèi)會計理論界、會計實務界，以及會計軟件公司都做出了積極反應，相繼提出了“網(wǎng)絡財務”的概念，一些會計軟件公司也研制和推出了網(wǎng)絡財務軟件。目前有關網(wǎng)絡財務的說法不盡相同?？偟膩碚f，網(wǎng)絡財務是只基于網(wǎng)絡技術，能夠在Internet＼Intranet環(huán)境下整合使用，還能夠支持遠程聯(lián)網(wǎng)處理(遠程報表、遠程報賬、遠程查詢、遠程審計)，支持電子商務和網(wǎng)上理財服務的財務管理軟件系統(tǒng)。網(wǎng)絡財務是財務軟件發(fā)展歷程上的重要突破，他與傳統(tǒng)財務軟件相比，可具有以下優(yōu)勢。
首先，在空間上，在網(wǎng)絡財務環(huán)境下，企業(yè)的事務可以進行遠程處理，從而實現(xiàn)對企數(shù)實行集中管理。其次，在時間上，網(wǎng)絡財務能使會計核算從事后達到實時，財務管理從靜態(tài)走向動態(tài)，大大豐富會計信息的內(nèi)容并提高會計信息的價值。
