時(shí)間：2023-08-02 16:18:56
序論：在您撰寫社交媒體的營銷方式時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
營銷已經(jīng)進(jìn)化成了一個(gè)比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜的學(xué)科，對于營銷者也提出了更高的要求。為了避免自己變得無關(guān)緊要，營銷者承受著更大的壓力，尤其是當(dāng)他們期望抓住新世代年輕人的時(shí)候。
2012年有4900萬新世代的消費(fèi)者使用了智能手機(jī)，其中84%都是熱切、積極的社交媒體使用者。要想抓住這種移動(dòng)/社交目標(biāo)，需要營銷者比以往都更切中主題。
那么營銷者如何創(chuàng)造出實(shí)時(shí)的、對品牌而言又是內(nèi)在固有的內(nèi)容呢?他們?nèi)绾瓮ㄟ^創(chuàng)造出消費(fèi)者想要閱讀和分享的內(nèi)容，在一個(gè)更私人的水平上與更年輕的消費(fèi)者互動(dòng)?在你和新世代打交道的時(shí)候，下面五件事一定要記?。?/p>
1.保持對話的主動(dòng)性，否則交流還在進(jìn)行，你卻已經(jīng)被排除在外。在最近《華爾街日報(bào)》的問答環(huán)節(jié)中，迪士尼的Anne Sweeny和電視制作人I.Marlene King曾表示，在線交流正在改變整個(gè)創(chuàng)意過程以及組織運(yùn)行方式。交流是持續(xù)存在的，組織必須保持關(guān)注，并提供及時(shí)和持續(xù)的反饋，除此之外，再?zèng)]有別的途徑。
2.事前積極準(zhǔn)備，并為準(zhǔn)備的過程投資。對于策劃重要時(shí)刻和與年輕的用戶實(shí)時(shí)交流來說，投資在必要的資源上是至關(guān)重要的。事后證明，在飽受詬病的第47屆超級碗斷電事故期間，奧利奧雇傭了一個(gè)多達(dá)15人的社交媒體隊(duì)伍來應(yīng)對比賽期間發(fā)生的任何事情，奧利奧甚至事先準(zhǔn)備了兩種不同版本的推文，已備不時(shí)之需。(譯注：2013年第47屆超級碗比賽突發(fā)斷電事故，奧利奧立即在推特上一條拿斷電開涮的廣告，在恢復(fù)供電的35分鐘內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)超過一萬次，點(diǎn)贊數(shù)千次，為奧利奧贏得無數(shù)贊譽(yù)。)
3.假定他們同時(shí)關(guān)注多個(gè)平臺。超級碗之前的一項(xiàng)調(diào)查表明，36%的觀眾會從多個(gè)平臺接收信息。對于品牌來說，在重大的文化時(shí)刻，要想在個(gè)人資訊或是情感層面接近你的受眾，有一個(gè)完美的途徑，那就是通過智能手機(jī)、電腦、平板端的相關(guān)社交頻道，即時(shí)、迅速地回應(yīng)你的受眾。
4.有的放矢。當(dāng)你的目標(biāo)是新世代的年輕人時(shí)，有一點(diǎn)很重要，那就是發(fā)現(xiàn)他們在線的時(shí)間都花在什么地方，同時(shí)這種趨勢是如何隨著時(shí)間而變化的?，F(xiàn)在，使用Twitter的年輕人有1600多萬，使用Facebook的有6500多萬，對品牌而言，移動(dòng)設(shè)備和社交應(yīng)用的普及程度已經(jīng)變成了一種生活方式，品牌應(yīng)該利用它與被過分刺激的年青一代相聯(lián)系。
新年過后的一天，我參加了一個(gè)企業(yè)的營銷規(guī)劃大會，這個(gè)公司是做休閑食品的，消費(fèi)定年輕時(shí)尚群體，但產(chǎn)品一直不溫不火，咨詢公司分析是營銷方式不新穎，于是在新一年的規(guī)劃中，老板拍板要搞“時(shí)尚化”的營銷，厚厚的規(guī)劃書中，最吸引我的就是“利用企業(yè)微博進(jìn)行營銷，與年輕消費(fèi)群體做好溝通”。
利用社交媒體開展品牌營銷，這是一個(gè)前衛(wèi)又時(shí)尚的新型營銷舉動(dòng)，但遺憾的是，在具體操作上，企業(yè)只是提出要“開通企業(yè)微博，產(chǎn)品和促銷活動(dòng)信息”，除此之外，老板說：也沒有什么特別的事情可以做的了。
我一直認(rèn)為，包括微博在內(nèi)的具備交互性的社交媒體，會給整個(gè)企業(yè)的營銷帶來革命性的影響微博正在改變這個(gè)世界，更會改變企業(yè)的營銷方式，只不過我們現(xiàn)在還沒有找到合適的利用方式而已。
認(rèn)真想想吧，人類社會歷史，說到底就是人與人之間的交往史。而商業(yè)史，也不過是一部人與人之間利益化交往的歷史，在商業(yè)世界，如果有什么產(chǎn)品或服務(wù)能夠增加人際交往的收益，或者減少人際交往的成本，那么這種產(chǎn)品或服務(wù)一定足以改變整個(gè)世界，比如蘋果的
iPhone、iPad就是這樣的產(chǎn)品，同樣，以微博為代表的社交媒體也是如此。
【關(guān)鍵詞】社交媒體；快速消費(fèi)品；品牌營銷
【中圖分類號】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】1007-4309（2012）03-0096-2
一、中國社交媒體的發(fā)展
社交媒體發(fā)展沿革：社交媒體，又名Social Media，區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)媒體形式（報(bào)紙，雜志，電視，廣播），是一種新型的媒體傳播方式，主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的分享，傳播，通過不斷的交互和提煉，對觀點(diǎn)或主題達(dá)成深度或者廣度的傳播。中國的社交媒體起源于2005年之后國內(nèi)開始出現(xiàn)的社交網(wǎng)絡(luò)。這期間成立的開心網(wǎng)，校內(nèi)網(wǎng)（后改名為人人網(wǎng)），直至目前最為廣泛應(yīng)用的微博等，已經(jīng)成為中國人尤其是年輕一代進(jìn)行互動(dòng)和傳播的主要平臺。鑒于社交媒體巨大的用戶規(guī)模和富有潛力的市場價(jià)值，其各種服務(wù)如何在企業(yè)營銷策略中得到有效應(yīng)用，是目前所有廠商和品牌都在努力開發(fā)的內(nèi)容。
中國社交媒體的分類和主流形式。目前國內(nèi)主要的社交媒體可以概括為以下幾個(gè)類別，包括論壇社區(qū)、社交網(wǎng)站、博客、微博、位置簽到、問答、維基等等類型。
本文中所討論的社交媒體，是指基于“互動(dòng)交友”基礎(chǔ)上的娛樂休閑類社交媒體，是建立在用戶之間共同的興趣、愛好、活動(dòng)等，或者用戶間真實(shí)所構(gòu)建的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，以實(shí)名或者非實(shí)名的方式在網(wǎng)絡(luò)平臺上構(gòu)建的一種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如人人網(wǎng)，開心網(wǎng)，新浪微博等，它們屬于目前社交媒體中的主流形式。
用戶規(guī)模：根據(jù)預(yù)測，在未來的幾年里，社交網(wǎng)站將進(jìn)入平穩(wěn)且持續(xù)增長的態(tài)勢，日益增長的用戶規(guī)模將不斷的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的營銷方式。而作為與消費(fèi)者聯(lián)系最為密切的快速消費(fèi)品企業(yè)，這一龐大規(guī)模的用戶群體將成為這些巨頭們爭奪的目標(biāo)。
二、社交媒體改變了快速消費(fèi)品行業(yè)的營銷模式
快消行業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式。對于快速消費(fèi)品而言，覆蓋的產(chǎn)品范圍為日化洗護(hù)，煙草，酒類，包裝食品等，由于屬于日常生活用品，因此快速消費(fèi)品企業(yè)的盈利模式主要是依靠拉動(dòng)高頻次和重復(fù)的使用消耗來獲得利潤和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。相較于耐用品以及其他高檔消費(fèi)品而言，快速消費(fèi)品是關(guān)乎到人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量的必須品。表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，具有簡單、迅速、沖動(dòng)、感性的特質(zhì)。因此在傳統(tǒng)的營銷方式上，這類企業(yè)往往具有前瞻性以及快速的響應(yīng)能力。在國內(nèi)外許多的營銷獎(jiǎng)項(xiàng)上，快速消費(fèi)品往往依靠別具一格的創(chuàng)意和深刻的目標(biāo)消費(fèi)者洞察，在品牌建設(shè)和公關(guān)傳播上屢獲大獎(jiǎng)。同時(shí)，由于快消行業(yè)的同質(zhì)化競爭，許多產(chǎn)品必須依靠強(qiáng)有力的品牌來影響消費(fèi)者的購買決策?？焖傧M(fèi)品所有的營銷策略都是圍繞其產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者而制定，因此對消費(fèi)者洞察的分析決定了這類企業(yè)采用何種營銷方式來傳播品牌。常用的方式有：傳統(tǒng)廣告投放（電視，平面，樓宇），渠道宣傳（賣場堆頭，促銷，派樣，試用），線下活動(dòng)溝通（路演，主題活動(dòng)等）。
基于“口碑傳播”的社交媒體挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷方式。但是社交媒體的興起正在逐漸改變這種傳統(tǒng)的依靠投入大量費(fèi)用。消費(fèi)者從被動(dòng)的接受信息轉(zhuǎn)變成為信息的擁有者，他們依靠“口碑傳播”賦予個(gè)人的態(tài)度和情感，對信息進(jìn)行吸收，分析以及傳播。由于公眾在一個(gè)統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行信息的，這增強(qiáng)了用戶的粘連度，不斷地吸引新的用戶進(jìn)入，同時(shí)基于這個(gè)平臺建立了一個(gè)信任度與日俱增的圈子。通過滾雪球開始不斷地積累能量，進(jìn)而從數(shù)量和質(zhì)量上改變著公眾對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)識。對于快速消費(fèi)企業(yè)來說，只有積極的介入社交媒體，建立早期競爭優(yōu)勢，從被動(dòng)的“被傳播著”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“傳播者”，才有可能牢牢的抓住現(xiàn)有用戶，爭取新的用戶和品類轉(zhuǎn)化機(jī)會。
案例分析：以瑪氏食品的“德芙心聲”巧克力為例，這是一款延續(xù)了“德芙巧克力——絲般感受”品牌精髓的新產(chǎn)品，它具有巧克力與夾心相結(jié)合的高品質(zhì)口感，層次豐富，包裝精美，定價(jià)在9．5元，目標(biāo)人群是18-35歲的年輕女性。在具體的品牌傳播德芙品牌團(tuán)隊(duì)上面臨三個(gè)挑戰(zhàn)：如何凸顯德芙心聲巧克力獨(dú)特的品牌主張；如何有效借助開心網(wǎng)用戶間互動(dòng)行為，提升本次活動(dòng)的參與轉(zhuǎn)化；如何精準(zhǔn)把握和提升用戶的品牌感受和活動(dòng)效果。德芙品牌團(tuán)隊(duì)就這一產(chǎn)品打造了一個(gè)全新形式的整合營銷平臺。以主題“德芙心聲——打開心聲，享受身心觸動(dòng)的愉悅！”的市場營銷活動(dòng)，依靠“開心網(wǎng)”和“新浪微博”進(jìn)行傳播，快速有效地制造話題，在短短時(shí)間內(nèi)成為吸引了眾多用戶的參與和分享。
在具體的活動(dòng)方式上，首先建立了“德芙心聲”的官方賬號，通過內(nèi)容分享幫助用戶在開心網(wǎng)上與好友進(jìn)行互動(dòng)，讓他們成為“愉悅心聲”的體驗(yàn)者和傳播者；通過回復(fù)，分享，轉(zhuǎn)發(fā)，上傳照片，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，贏取優(yōu)惠券等形式，激發(fā)潛在消費(fèi)者對“德芙心聲”的好奇心和認(rèn)知度，圍繞著這一品牌創(chuàng)造源源不斷的話題。本次中，“德芙心聲”巧克力邀請了“開心網(wǎng)”和新浪微博粉絲參與北京世貿(mào)天階廣場的大型迎接新年慶?；顒?dòng)。在活動(dòng)當(dāng)晚，挑選出來的100句心聲的主人將自己的原創(chuàng)“心聲”交給德芙，定制專屬于消費(fèi)者自己的“心聲”巧克力。此外，實(shí)時(shí)在天幕上滾動(dòng)的，還有通過新浪微博共享放飛之夜的網(wǎng)友們即時(shí)發(fā)來的心聲如“把愛和德芙一起郵寄到你的城市，新年快樂”，“時(shí)光從指間流走，思念卻定格在顯示屏”?！暗萝叫穆暋背晒Φ耐ㄟ^在社交媒體上創(chuàng)造話題，引爆話題，吸引用戶，現(xiàn)場參與的形式，與消費(fèi)進(jìn)行情感互動(dòng)，并且引發(fā)了關(guān)聯(lián)想象，進(jìn)而吸引用戶成為該品牌的忠實(shí)用戶。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，本次活動(dòng)進(jìn)行了35天，有870余萬人次參與，發(fā)表了14萬句心聲，品牌形象深入人心。在活動(dòng)期間，有30多萬開心用戶成為德芙巧克力的親密好友，主動(dòng)與朋友分享自己的生活點(diǎn)滴。
關(guān)鍵詞 社交媒體 營銷 微信
如今，社交媒體漸漸地融入了人們的生活，網(wǎng)絡(luò)交往已經(jīng)滿足不了他們的需要了，他們更多的是利用社交媒體進(jìn)行信息的獲取和消費(fèi)。
一、社交媒體與營銷的相關(guān)概念
隨著web2.0系統(tǒng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，社交媒體產(chǎn)生了更多的基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺實(shí)現(xiàn)了組織與個(gè)人的聯(lián)系互動(dòng)，給社交媒體的營銷提供了前提條件。全球最著名的百科全書網(wǎng)站維基百科（Wikipedia）上這樣定義社交媒體：社交媒體（Social Media），是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺。社交媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社交。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。目前，國內(nèi)流行的社會化媒體平臺包括，以微型博客形式出現(xiàn)的“新浪微博”“騰訊微博”；騰訊公司推出的即時(shí)通信軟件“微信”；與Facebook類似的中文SNS網(wǎng)站“人人網(wǎng)”；具有博客功能的個(gè)性個(gè)人主頁“QQ空間”；以書影音起家的，幫助都市人群發(fā)現(xiàn)生活中有用事物的社區(qū)網(wǎng)站“豆瓣網(wǎng)”等。[1]
下面我們談一下市場營銷，美國市場營銷協(xié)會下的定義是：市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會帶來價(jià)值的一系列活動(dòng)、過程和體系。市場營銷是滿足人們的需求欲望而實(shí)現(xiàn)的交換。
二、社交媒體營銷出現(xiàn)及其發(fā)展
在我國，手機(jī)已成為人們訪問社交媒體的主要設(shè)備。社交媒體應(yīng)注意手機(jī)終端的使用滿意度，及時(shí)搜集用戶反饋、做好相應(yīng)功能的完善、不斷滿足用戶不同的使用需求，才可以將社交媒體進(jìn)行良好的推廣。網(wǎng)民搜索數(shù)據(jù)以及搜索引擎營銷，雖然它有精準(zhǔn)性的優(yōu)點(diǎn)，但是也有個(gè)人信息安全隱患和信息傳遞滯后等缺點(diǎn)。因?yàn)橐呀?jīng)進(jìn)行過一次相關(guān)產(chǎn)品的搜索，所以消費(fèi)者很有可能已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的消費(fèi)，此時(shí)推薦對于他們來說價(jià)值相對較小。另外，隨著手機(jī)購物APP的興起，手機(jī)購物的便捷使人們越來越傾向于使用手機(jī)購物，不僅是隨時(shí)性的還具有專門性。
如今傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物向利用社交媒體購物轉(zhuǎn)變。隨著人們對智能手機(jī)的適應(yīng)，手機(jī)網(wǎng)上購物漸漸已經(jīng)成為一種潮流。除了主流的營銷型網(wǎng)站之外，社交媒體的營銷也走入了人們的視野，如微信、微博、Facebook等社交媒體的營銷方式各不相同。我們來著重分析已經(jīng)形成自己的一套營銷體系，并不斷創(chuàng)造營銷奇跡的微信營銷。[2]
三、社交媒體營銷應(yīng)用――以微信為例
微信是由騰訊公司研發(fā)出來的一款語音產(chǎn)品，支持語音短信、圖片、視頻、文字等，用戶可以通過微信進(jìn)行群聊，實(shí)現(xiàn)了語音通訊。如今，微信比較火爆，是因?yàn)樗鼭M足了人們的需求，于是社交媒體的營銷無不受到大家的熱烈追捧。[3]
（一）微信營銷的優(yōu)勢
1.客戶數(shù)量大，營銷成本低。由于手機(jī)用戶數(shù)量龐大，在微信推出后僅僅14個(gè)月的時(shí)間里，其用戶就突破了2億。客戶數(shù)量之大展現(xiàn)了微信的發(fā)展前途和利用微信進(jìn)行營銷的一種優(yōu)勢。微信在任何時(shí)候都不收費(fèi)，所以用它來和用戶溝通的成本就比較低。
2.營銷定位準(zhǔn)，營銷方式多。微信營銷可以對某一客戶進(jìn)行一對一、有針對性的消息推送，也可以針對某一地域和某一點(diǎn)進(jìn)行消息推送。搖一搖、漂流瓶、附近的人、二維碼、朋友圈等微信功能都能成為新的營銷方式。縮短與用戶的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更加多樣，于是營銷活動(dòng)的展開就會變得更加容易。
3.營銷方式人性化，客戶群體真實(shí)。微信公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息，一次最多8條。因此用戶不會受到干擾，提高了用戶體驗(yàn)。其他社交媒體的粉絲中存在著太多的所謂不是真正的粉絲，并不能夠真正地為你帶來幾個(gè)客戶，然而微信不同，微信用戶一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。[3]
（二）微信I銷存在的問題及對策
1.安全方面。在微信營銷中，安全問題是最重要的問題。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都會直接影響到營銷效果。若安全保障機(jī)制不健全，帶來的后果必然是難以留住原有的微信用戶，更別說吸引微信用戶。建立微信用戶安全保障機(jī)制勢在必行，微信營銷想要走得更遠(yuǎn)，首先應(yīng)當(dāng)保證安全性，保證軟件的正常運(yùn)行、保護(hù)微信用戶的個(gè)人信息；其次，還應(yīng)當(dāng)對微信公眾平臺和微信商城經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，保證微信用戶購買商品的質(zhì)量。
2.微信營銷策略方面。微信營銷出現(xiàn)的時(shí)間還不是很長，對待微信營銷的態(tài)度也不是很一致。一部分持觀望態(tài)度，還有一部分持冒進(jìn)態(tài)度，由于面對新興的營銷模式，一時(shí)間沒有制定好微信營銷策略，也沒有規(guī)劃本自身的產(chǎn)品是否適合做微信營銷，也沒有對微信群體進(jìn)行調(diào)查，盲目跟進(jìn)，最終造成忠誠顧客的流失。我們應(yīng)當(dāng)抱著積極的心態(tài)去迎接微信營銷，也要針對自身情況制定微信營銷策略?，F(xiàn)在微信營銷已經(jīng)有許多成功案例，持觀望態(tài)度的可以對成功案例進(jìn)行研究，時(shí)代的發(fā)展伴隨著自身的快速發(fā)展，若不想被淘汰，就要抓緊機(jī)遇，抓住微信營銷。[4]
3.微信平臺推廣方面。騰訊公司對微信平臺推廣的問題表現(xiàn)在：首先，微信只是為企業(yè)搭建一個(gè)平臺，微信自身沒有對它的功能進(jìn)行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業(yè)自身。其次，微信只能搜索公眾賬號，讓微信用戶自行發(fā)現(xiàn)或企業(yè)自行進(jìn)行推廣。質(zhì)量與信任是企業(yè)的根基。一個(gè)企業(yè)想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只有堅(jiān)持質(zhì)量優(yōu)先，才能創(chuàng)造品牌、樹立良好的企業(yè)形象以及讓目標(biāo)群體對其信任，再展開微信的品牌營銷。產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的口碑將會決定企業(yè)微信營銷的成功與否。[5]
四、結(jié)語
從微信營銷的優(yōu)勢和劣勢可以反映出社交媒體營銷存在的優(yōu)勢和劣勢。不同的社交媒體平臺又有其各自的特點(diǎn)和作用，能夠幫助達(dá)到企業(yè)品牌不同的營銷目標(biāo)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)和新興智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展都將對企業(yè)社會化營銷起到推動(dòng)作用，并提升營銷的有效性，社交媒體的發(fā)展使得社交媒體在營銷中得到充分利用。
（作者單位為華北理工大學(xué)管理學(xué)院）
[作者簡介：張海紅（1991―），男，華北理工大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生。]
參考文獻(xiàn)
[1] 侯佳.社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2016.
[2] 鄭思遠(yuǎn).微信營銷模式分析[D].吉林大學(xué)，2016.
[3] 王玨.淺談對微信營銷的思考[J].中小企業(yè)管理與科技（下），2014（04）：172-173.
[4] 吉亞力，韓露.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的微信營銷探析[J].商場現(xiàn)代化，2015（10）：
關(guān)鍵詞：新媒體 中小企業(yè) 營銷 嬗變
中小企業(yè)利用新媒體營銷的方式、方法復(fù)雜多樣。營銷工具的嬗變主要體現(xiàn)在：中小企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)搜索引擎、淘寶、團(tuán)購、微博、微信。營銷方式的嬗變主要表現(xiàn)在：廣告投放、視頻營銷、事件營銷、知識營銷。營銷模式的嬗變主要表現(xiàn)在，從傳統(tǒng)的商、經(jīng)銷商到B2B、B2C。
新媒體環(huán)境下中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀
調(diào)研表明，近9成調(diào)研者表示每天都會使用社交媒體，但不同性質(zhì)、不同行業(yè)屬性的企業(yè)，對社交媒體的使用頻率也有較明顯差異，民營性質(zhì)的中小企業(yè)使用率為48.4%，創(chuàng)投企業(yè)使用率為7.0%，外資企業(yè)使用率為24.6%，國資企業(yè)使用率為15.2%，其他企業(yè)的使用率為4.8%。這表明，中小企業(yè)對社交媒體接受和使用程度相對最高，但上升到利用新媒體營銷的層面，中小企業(yè)還有待提升（見表1）。
調(diào)查顯示，參與調(diào)研的企業(yè)中，77%已經(jīng)開通官方微博，而且大部分都是新浪微博，這跟新浪微博的認(rèn)同度較高密不可分。從整體上看，中小企業(yè)對微博的運(yùn)營水平不高，只進(jìn)行信息，投入較少、互動(dòng)較少，從而影響整體營銷。在營銷上運(yùn)用微博、微信這種新媒體方式，使用頻率較高的巨大反差下，移動(dòng)端APP、視頻播客、RSS訂閱等新媒體平臺的使用并不多。造成上述結(jié)果的原因可能是：中小企業(yè)的資金限制、對新媒體營銷方式認(rèn)知有限、要求高回報(bào)率出現(xiàn)的“微博、微信”跟風(fēng)心理等（見表2）。
受訪中小企業(yè)對于使用新媒體的目的，主要還是在提高企業(yè)品牌和產(chǎn)品的知名度上，這種以“信息”為主的公關(guān)層面營銷，還比較缺少互動(dòng)性。而新媒體營銷在獲取新客戶、增加產(chǎn)品銷量上的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被中小企業(yè)利用起來。與此同時(shí)，越來越多的中小企業(yè)意識到，增加與目標(biāo)客戶或投資者之間的互動(dòng)，是進(jìn)行深層次營銷中不可缺少的部分（見表3）。
新媒體環(huán)境下中小企業(yè)營銷嬗變的表現(xiàn)
（一）新媒體的廣泛性―營銷組織的變化
傳統(tǒng)的營銷組織其模型類似“金字塔”：即總―經(jīng)銷商―零售商―消費(fèi)者。由于經(jīng)銷層級多，許多企業(yè)在市場上不僅喪失了價(jià)格優(yōu)勢，往往由于信息反饋的不及時(shí)，被市場競爭無情的淘汰了。而由于新媒體具有受眾群體廣泛的特性，并且信息是以單點(diǎn)對多點(diǎn)的傳播方式進(jìn)行交互的，這種廣泛性直接引導(dǎo)營銷組織內(nèi)部的層級變化。中小企業(yè)獲得產(chǎn)品、服務(wù)反饋亦可直接通過消費(fèi)者，而省去分銷層級；甚至新媒體建立起虛擬市場、虛擬經(jīng)銷商、虛擬門市、虛擬部門直接改變營銷組織，這種變化體現(xiàn)在：銷售人員減少，銷售組織層次減少，經(jīng)銷商減少，直銷門店減少，渠道縮短等等。這些影響與變化，都迫切要求企業(yè)對于營銷組織進(jìn)行再造（王亞涵，2009）。
（二）新媒體的互動(dòng)性―營銷方案的變化
傳統(tǒng)的營銷主要是單方面的營銷―中小企業(yè)主要依賴各種傳播介質(zhì)，如在傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、電視、展覽）上做廣告等方式，通過這種方式向消費(fèi)者傳遞自己的信息，再通過各種途徑收集信息來了解顧客的需求。傳統(tǒng)的廣告營銷和信息收集是兩條平行線，行動(dòng)上是分離的，方向是相反的。另外，信息的發(fā)送和反饋之間由于營銷組織層級的多寡而具有錯(cuò)后性。這就造成營銷部門無法最快得到一手消息，從而無法指定出具有針對性的、個(gè)性化的營銷方案。新媒體營銷主張以消費(fèi)者為主導(dǎo)，而拋開了過去以市場為主導(dǎo)的方式。通過B2C方式的積極互動(dòng)，企業(yè)能在第一時(shí)間調(diào)整營銷方案、制定個(gè)性化營銷策略。
隨著社會的日益進(jìn)步，同質(zhì)商品充斥的市場上不可避免地存在著以次充好的現(xiàn)象，消費(fèi)者正是由于上述現(xiàn)象，而對營銷人員單方面的營銷產(chǎn)生信任危機(jī)，新媒體下消費(fèi)者可以更主動(dòng)尋找與商品有關(guān)的信息。新媒體則為消費(fèi)者提供了企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行雙向和同步交流的通道，潛在的消費(fèi)者可以借助新媒體的幫助與銷售人員進(jìn)行對話，了解感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，提出異議和建議，而中小企業(yè)接到反饋信息后則可以進(jìn)行產(chǎn)品更新和換代，這種方式充分體現(xiàn)了新媒體高度的互動(dòng)性。這種互動(dòng)的營銷手段更加以消費(fèi)者為中心，因此也更符合消費(fèi)者的需要。
（三）新媒體的科技性―營銷工具的變化
企業(yè)進(jìn)行新媒體營銷主要依靠的工具有：新聞稿、微博、網(wǎng)站（專題/MINI-SITE）、社區(qū)論壇、視頻、SNS社交網(wǎng)絡(luò)、圖片、電郵EDM、百科問答、移動(dòng)營銷等工具。其中新聞稿被認(rèn)為是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容營銷的最常用方式（88%），也被認(rèn)為是最有效的方式（70%），微博營銷緊隨其后，使用頻度為78%，有效程度為57%。網(wǎng)站、電郵EDM、社區(qū)論壇排在其后，其利用率也較為頻繁。總體來說，中小企業(yè)在對視頻網(wǎng)站、微博、博客論壇、百科問答等多媒體為主的Web2.0工具的使用上，積極性很高。中小企業(yè)已經(jīng)意識到新媒體營銷的作用，開發(fā)各種營銷工具。
（四）新媒體的科技性―營銷方式的變化
體驗(yàn)營銷在一些中小企業(yè)中被認(rèn)為是比較有效的營銷方式，消費(fèi)者可以走進(jìn)直營門店體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平做出一個(gè)整體的評價(jià)。而在以科技為支撐的新媒體營銷中，衍生出各種營銷方式。值得一提的是聯(lián)想在推出一款云端存儲視頻服務(wù)時(shí)，利用微博#思念的距離#創(chuàng)意話題，通過朗朗上口的“思鄉(xiāng)體”，成功的通過情感營銷策略引發(fā)消費(fèi)者共鳴。另外，蘋果5S“土豪金”的饑餓營銷的方式，也能說明營銷方式的嬗變性。從這些企業(yè)的事件營銷、情感營銷、饑餓營銷方式中，不僅能夠體會到新媒體環(huán)境下，營銷方式的嬗變，也給中小企業(yè)帶來了啟示。
新媒體環(huán)境下中小企業(yè)營銷嬗變的原因探析
關(guān)鍵詞：新媒體；營銷；互聯(lián)網(wǎng)思維；分析
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，我國企業(yè)的營銷方式逐漸出現(xiàn)創(chuàng)新。其中，新媒體營銷就是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢開展的一種新型且高效的營銷方式，隨著我國信息技術(shù)的日益成熟與普及，新媒體營銷的優(yōu)勢日益凸顯，且成為現(xiàn)代營銷模式中的重要組成部分。企業(yè)開始不斷借助各種新媒體營銷手段，以求滿足顧客需求。以下，筆者就對當(dāng)前新媒體營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行一些分析，并針對營銷策略提出相關(guān)建議。
1.互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷的優(yōu)勢
1.1 營銷直觀高效，互動(dòng)性強(qiáng)
所謂新媒體就是指涵蓋所有涵蓋數(shù)字化的媒體形式，如：網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視、客戶端等媒體，其可以利用文字、聲音、圖像、音頻等信息組成，為顧客提供相關(guān)的營銷信息，且將這些內(nèi)容直觀、生動(dòng)形象地呈現(xiàn)在顧客面前，為顧客提供對所需信息進(jìn)行自主選擇的機(jī)會。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，企業(yè)與顧客直接可以通過“網(wǎng)上客服”“評論”等渠道實(shí)現(xiàn)對話互動(dòng)。這樣的營銷形式便捷、內(nèi)容便于傳播與顧客理解，節(jié)省了雙方時(shí)間，還可以有效提升營銷效率。
1.2 營銷市場大，具有全球性
另外，新媒體營銷是互聯(lián)網(wǎng)思維下衍生的一種新型、高效的營銷方式。換句話說，這種營銷方式就是建立在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，具有全球性的一種營銷方式，具有較強(qiáng)的開放性與時(shí)代性，且通常企業(yè)的定位與產(chǎn)品的服務(wù)是面對全球的。在這一背景下，企業(yè)就可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，發(fā)展并挖掘更多世界各地的潛在客戶，從而使企業(yè)獲得更大的營銷市場。
2.當(dāng)前新媒體營銷傳播中的問題
2.1 過于重視媒體技術(shù)，忽視價(jià)值與創(chuàng)新
新媒體營銷的出現(xiàn)，優(yōu)化了企業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式，為企業(yè)帶來了巨大的利益。故一些企業(yè)受新媒體帶來利益，以及一些媒體從業(yè)者吹噓的影響，認(rèn)為掌握新媒體技術(shù)就可以掌控一切。導(dǎo)致其過于依靠新媒體技術(shù)，忽視了營銷價(jià)值與營銷方式的創(chuàng)新。具體表現(xiàn)在：一些企業(yè)以為借助微博、微信公眾號，借助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)APP就可以保證營銷效率，提升營銷質(zhì)量。忽視消費(fèi)者思維與消費(fèi)環(huán)境的變化，沒有重視消費(fèi)者的需求、保障消費(fèi)者的權(quán)利，導(dǎo)致營銷方式“穿新鞋，走老路”，效果不佳。
2.2 有形式無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，且方式簡單粗暴
分析我國企業(yè)目前的新媒體營銷方式可以發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)營銷有形而無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，如：自小米手機(jī)、雕爺牛腩等個(gè)別企業(yè)，借助新媒體營銷取得一定成就之后。一石激起千層浪，全國各地商家紛紛效仿，借助社交化的媒體（如：微博、微信）平臺進(jìn)行人際、口碑化信息傳播以期提高產(chǎn)品的銷量。但是這樣的做法忽視了自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，只求形式上的效法，勢必很難取得同樣的效果。另外，一些企業(yè)營銷方式過于簡單粗暴，如：部分企業(yè)營銷信息成本低廉、過程過于簡化，廣告信息泛濫，為廣大群眾造成干擾。這樣的營銷效果可能會適得其反。
3.互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷的策略
3.1 關(guān)注顧客需求，借助互聯(lián)網(wǎng)營銷滿足消費(fèi)者
“顧客就是上帝”只有了解“上帝”的需求，滿足“上帝”的需要，才能收獲良好的營銷效果。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷策略中，首先，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注并了解顧客需求，然后借助互聯(lián)網(wǎng)的便利，通過新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷為顧客提供便利、自主的消費(fèi)平臺。如：企業(yè)可以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)意愿。然后為消費(fèi)者普及產(chǎn)品知識，介紹產(chǎn)品價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，以滿足消費(fèi)者的社會需求為目標(biāo)，積極改進(jìn)與完善自身產(chǎn)品，打下口碑，進(jìn)而逐漸營銷的目的。
3.2 注重多屏整合，借助互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)跨界營銷
新媒體營銷的優(yōu)勢顯而易見，但傳統(tǒng)的營銷方式并非毫無優(yōu)勢。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營銷策略中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)注重多屏資源整合，然后可以借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮各自優(yōu)勢，增強(qiáng)媒介間的互通性以實(shí)現(xiàn)跨界營銷。如：可以讓借助分屏思想，協(xié)同各媒介進(jìn)行無縫銜接。這樣可以讓消費(fèi)者處于不同媒介中，也可以了解到企業(yè)的營銷消息。同時(shí)，企業(yè)可以借助多種渠道的媒體營銷反饋了解消費(fèi)者的習(xí)慣，滿足消費(fèi)者的需求，傳遞消費(fèi)信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨界營銷。
3.3 整合營銷工具，構(gòu)建生態(tài)化新媒體營銷體系
分析當(dāng)前的新媒體營銷形式可以發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)是新媒體營銷的主要載體，但，社交網(wǎng)絡(luò)并不僅僅是一種營銷工具，同時(shí)也是現(xiàn)代人生活中的一部分。因此，企業(yè)營銷中應(yīng)注意這一點(diǎn)，將企業(yè)與消費(fèi)者、傳統(tǒng)媒體與新媒體等進(jìn)行整合與協(xié)同，構(gòu)建出多元的生態(tài)化新媒體營銷體系，從而創(chuàng)造出更加便捷、先進(jìn)的媒體營銷體系，滿足人們消費(fèi)需求的同時(shí)，促進(jìn)營銷效率的有效提升。
總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營銷是當(dāng)前我國企業(yè)營銷的主要方式，對企業(yè)的競爭與發(fā)展具有重要意義。因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)具備現(xiàn)代化管理思想，關(guān)注消費(fèi)者的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建先進(jìn)的媒體營銷體系，逐漸開發(fā)更有效的營銷手段。
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微博營銷：
微博擁有很強(qiáng)的媒體屬性，微博上粉絲的數(shù)量和質(zhì)量往往對營銷社交起到不可低估的作用。同時(shí)配合微訪談等極具商業(yè)社交性質(zhì)的功能，以及藍(lán)V認(rèn)證提高了賬號信息的可信度。加之近日新浪微博與阿里巴巴雙方將在用戶賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域進(jìn)行深入合作，也會為企業(yè)帶來不少福音。
微信營銷：
后來者居上的微信，也開啟了為企業(yè)服務(wù)的微信公共平臺這一功能。與微博不同的是，微信更具備社交屬性，相熟的同事，朋友，用戶彼此的圈子會更大，因此做更有針對性的一對一營銷效果更加明顯。
社交媒體的回報(bào)率：
1.建立賬號
營銷方式：利用類似人人網(wǎng)、微博等免費(fèi)工具進(jìn)行主動(dòng)營銷，直接面向的是自己的粉絲群。
適用人群：89%的廣告商表示他們使用免費(fèi)的社交媒體平臺廣告。
2.購買廣告位
營銷方式：購買一些社交網(wǎng)站的廣告位或贊助商支持的付費(fèi)軟文內(nèi)容。
適用人群：大部分受訪的廣告商和廣告公司稱其對于這種手段的使用才不到3年，20%的人去年才開始使用。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷
與其融合最多的前三位分別是：在線顯示（83%）、在線視頻（46%）和移動(dòng)廣告（40%）。在線下，與其融合最多的媒介是平面媒體（2%）和電視（37%）。
社交媒體營銷中的無形資產(chǎn)：
流量――68%
粉絲，會員數(shù)――63%
顧客評論數(shù)量――63%
貢獻(xiàn)者數(shù)量――50%
帖子數(shù)量――42%
客單價(jià)――23%
減少退貨――16%
渠道營銷增加值――15%
不固定指標(biāo)――7%
其他――7%
關(guān)鍵目標(biāo)：
每一個(gè)企業(yè)都有著不同的目標(biāo)，不同的投資回報(bào)率，在社交媒體增加營銷策略之前，企業(yè)應(yīng)該有清晰的定義和目標(biāo)。
你的目標(biāo)是：通過社交營銷獲取大數(shù)據(jù)和流量，從而變現(xiàn)為營銷額。
短期銷售：通過營銷目標(biāo)客戶群體，獲取用戶對產(chǎn)品和企業(yè)的關(guān)注度。
增加顧客：社交用戶的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注提高了，用戶的數(shù)量和黏性也隨之而來。
品牌知名度：社交營銷有助于品牌放下架子，拉近和目標(biāo)用戶之間的距離。
配合宣傳活動(dòng)：線上的社交營銷轉(zhuǎn)發(fā)和評論，對線下活動(dòng)影響力越來越大。
