時(shí)間：2023-07-27 15:58:59
序論：在您撰寫體育的基本要素時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
有關(guān)“快樂體育”的理論和教學(xué)實(shí)踐研究，自20世紀(jì)80年代中期開始在我國(guó)部分地區(qū)開始進(jìn)行，經(jīng)過十余年的不斷發(fā)展，已經(jīng)形成了較為成熟的教學(xué)理論，并在體育教學(xué)實(shí)踐中取得了良好的效果?！翱鞓敷w育”的教學(xué)思想與方法在體育教學(xué)中的運(yùn)用，轉(zhuǎn)變了我國(guó)中學(xué)體育課程中忽視學(xué)生興趣愛好的傾向，體現(xiàn)了滿足學(xué)生個(gè)體發(fā)展的學(xué)習(xí)需要，突出了學(xué)生在體育教學(xué)中的主體地位，促進(jìn)了學(xué)生個(gè)性的健康發(fā)展。
一、實(shí)現(xiàn)“快樂體育”的基本要素
1.優(yōu)化環(huán)境
教學(xué)環(huán)境是指教學(xué)活動(dòng)的空間組織、場(chǎng)地器材設(shè)施、課堂氣氛等因素。現(xiàn)代教育理論指出：教育的本質(zhì)是一種生活方式。那么，課堂就是學(xué)生生活的場(chǎng)所，將愈來愈受到關(guān)注。因此，體育課教學(xué)場(chǎng)地的選擇、器材場(chǎng)景的布置、氛圍的營(yíng)造，不僅要有利于教學(xué)，還要更接近生活、展現(xiàn)生活，使學(xué)生獲得體驗(yàn)，感受到生活的真諦。那么，體育課堂就將成為學(xué)生情緒開放的場(chǎng)所、智力發(fā)展的場(chǎng)所、愉快生活的場(chǎng)所。從而促使學(xué)生在學(xué)習(xí)中想象生活、體驗(yàn)生活、學(xué)會(huì)生活和快樂地生活。
2.身心快樂
快樂就是感到幸?；蚋械綕M足，與之相伴的是身心愉快、滿足的感覺，是一種高級(jí)的情感體驗(yàn)，對(duì)身心健康有著重要的促進(jìn)作用，而促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，是學(xué)校教育內(nèi)容中很重要的一個(gè)方面?？鞓返膶W(xué)校體育是使學(xué)生在參與運(yùn)動(dòng)、增強(qiáng)體質(zhì)、發(fā)展身心的同時(shí)，獲得快樂的享受，形成積極參與又樂在其中的氛圍，體現(xiàn)一種主動(dòng)性和快樂性的協(xié)調(diào)發(fā)展，使運(yùn)動(dòng)真正成為學(xué)校體育追求的目的而不僅僅是手段。調(diào)查的結(jié)果顯示，大部分學(xué)生是帶著喜歡、喜愛和體驗(yàn)快樂的熱情來上體育課的，這為教師在教學(xué)過程中調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，順利開展教學(xué)提供了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)學(xué)校體育的快樂性提出了更高的要求。
3.融洽的師生關(guān)系
師生感情融洽，相互尊重，學(xué)生才喜歡你，才喜歡上你的課，為此，一方面，教師要努力提高自己的師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在課中教師新穎變化的教學(xué)方法使學(xué)生興趣大增，出色的體育教學(xué)，可展示體育運(yùn)動(dòng)的極大魅力，激發(fā)學(xué)生認(rèn)識(shí)美、欣賞美和表現(xiàn)美的欲望，使學(xué)生從內(nèi)心感到：自己的教師是值得尊敬、值得信賴、值得親近的人；另一方面，教師要熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、了解和理解學(xué)生，使學(xué)生在愉快的情趣中感受體育、表現(xiàn)體育、學(xué)習(xí)體育，從而達(dá)到體育教學(xué)的目的。
4.評(píng)價(jià)的作用
體育的教學(xué)離不開課堂評(píng)價(jià)?？茖W(xué)、恰當(dāng)、及時(shí)的評(píng)價(jià)會(huì)促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，培養(yǎng)他們的思維能力，激發(fā)他們的自信心和進(jìn)取心，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生快樂地進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)學(xué)生思想出現(xiàn)偏差時(shí)，如出現(xiàn)課堂紀(jì)律松懈、學(xué)習(xí)不認(rèn)真等，教師應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)評(píng)價(jià)糾正，規(guī)范學(xué)習(xí)行為；當(dāng)學(xué)生練習(xí)受到挫折時(shí)，如學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到了困難，不能順利完成動(dòng)作而情緒低落時(shí)，教師要及時(shí)給予鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)；當(dāng)學(xué)生完成動(dòng)作較好時(shí)，如學(xué)生在練習(xí)中，完成動(dòng)作較好，取得優(yōu)異成績(jī)時(shí)，教師要給予肯定評(píng)價(jià)，使學(xué)生在獲得成績(jī)喜悅的同時(shí)，更加努力向上；當(dāng)學(xué)生驕傲自滿時(shí)，如當(dāng)學(xué)生連續(xù)取得較好成績(jī)驕傲自滿時(shí)，教師應(yīng)及時(shí)給予剖析評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生不斷進(jìn)取。教師的評(píng)價(jià)藝術(shù)，還表現(xiàn)在熱切的激勵(lì)性上。這種激勵(lì)性主要表現(xiàn)在兩方面，一方面是對(duì)優(yōu)秀學(xué)生的激勵(lì)，如某學(xué)生動(dòng)作做得規(guī)范，或練習(xí)中具有獨(dú)創(chuàng)性，教師應(yīng)從技術(shù)上給予肯定的評(píng)價(jià)，或是提出來為其他學(xué)生做示范性表演，以得到大家的認(rèn)同。另一方面，對(duì)身體素質(zhì)較弱、體育基礎(chǔ)較差的學(xué)生的激勵(lì)則顯得更為重要。教師要善于從學(xué)生的反饋信息中，敏銳地捕捉到其中的閃光點(diǎn)，及時(shí)地給予肯定與表揚(yáng)，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中看到自己的成績(jī)和進(jìn)步，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，充分體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂。
5.自我意識(shí)的培養(yǎng)
自我體育意識(shí)是自己對(duì)待體育在思想、情感、行為、個(gè)性及有關(guān)體育的社會(huì)交往、合作方面的認(rèn)識(shí)、感覺、評(píng)價(jià)和調(diào)控等心理過程。自我體育意識(shí)是為終身體育打基礎(chǔ)的核心問題。雖然終身體育要求自動(dòng)、自發(fā)參與，隨意性較大。但學(xué)校體育是一種規(guī)范化、系統(tǒng)化，并帶有一定強(qiáng)制性實(shí)施的教育教學(xué)過程。只有樹立起自我體育意識(shí)，才能積極自覺地參與體育鍛煉，真正實(shí)現(xiàn)終身體育的目標(biāo)。在學(xué)校體育課中應(yīng)注重培養(yǎng)自我從事體育運(yùn)動(dòng)的能力，即：掌握體育保健基礎(chǔ)知識(shí)與方法和體育運(yùn)動(dòng)技能、培養(yǎng)自我設(shè)計(jì)、檢查、評(píng)價(jià)體育鍛煉活動(dòng)能力、培養(yǎng)自我組織管理集體運(yùn)動(dòng)能力和培養(yǎng)自我有效的創(chuàng)造體育鍛煉環(huán)境和應(yīng)用體育鍛煉條件能力。同時(shí)在學(xué)校及社會(huì)體育活動(dòng)中要善于了解自我，從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)、鍛煉，只有通過這種反復(fù)實(shí)踐的方法，才能形成自我體育意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)快樂體育。
二、實(shí)施“快樂體育”應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題
1.“快樂”不是讓學(xué)生想干什么就干什么，更不是課中的“放羊”，而是在教師精心的指導(dǎo)和良好的組織下獲得的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)中的快樂。
2.對(duì)“快樂體育”的含義不能僅從字面上片面理解，“快樂”二字是針對(duì)情感而言的。情感上的快樂不僅不排斥需要意志努力支持的勤學(xué)苦練，而且還是各種意志努力得以堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的必要條件?？鞓凡⒉皇菦]有失敗和痛苦。
摘 要 課堂教學(xué)是體育教學(xué)的中心環(huán)節(jié)和最基本的組織形式。如何提高課堂教學(xué)的有效性，課堂觀察研究是一種重要方式，觀察者通過課堂觀察研究來提高教師的專業(yè)化發(fā)展和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。本文通過各種教研活動(dòng)的觀察學(xué)習(xí)，用專業(yè)化的方式、方法詳細(xì)闡述課堂觀察的基本要素，以此幫助體育教師研究課堂教學(xué)，優(yōu)化課堂，提升教師的教學(xué)能力。
關(guān)鍵詞 新課程 課堂觀察 基本要素
一、開展課堂觀察的緣由
（一）學(xué)校體育教研現(xiàn)狀
在學(xué)校體育教研活動(dòng)中，聽課、評(píng)課是最常見的形式，教育行政部門通常在一個(gè)學(xué)校開幾節(jié)公開課，組織全縣市的體育老師來聽課、評(píng)課，以達(dá)到教研活動(dòng)的目的。但在活動(dòng)中也出現(xiàn)了很多問題，其一是教師開的課表演成份很多，觀察者很難復(fù)制到自己的課堂；其二是在課后的研討評(píng)課中，每個(gè)教師在評(píng)價(jià)時(shí)總是表揚(yáng)的話比較多，說客套話，批評(píng)的話幾乎沒有，這樣的教研活動(dòng)對(duì)教師專業(yè)的發(fā)展非常不利。怎樣才能提高課堂教學(xué)的有效性呢？那就要從提高課堂觀察的有效性做起。
（二）體育課堂觀察的涵義
體育課堂觀察一般是指研究者或觀察者根據(jù)某種明確的目的，憑借自身感官、以及有關(guān)輔助工具，直接或間接從課堂教學(xué)情境中收集資料，并依據(jù)資料進(jìn)行相應(yīng)研究的一種教學(xué)研究方法。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，課堂觀察把研究重心放在了體育課的生理效果上，比如對(duì)最能反映體育課特性的練習(xí)密度、平均心率、心率曲線等指標(biāo)上，獲得了許多研究成果。然而這種課堂觀察相對(duì)忽略了對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)、課堂互動(dòng)與氛圍、教師教學(xué)技能等其他教學(xué)因素，課堂觀察的要素不夠開闊，視角受到局限，偏少。
（三）體育課堂觀察的目的
體育新課程的目標(biāo)是注重培養(yǎng)身心全面和諧健康發(fā)展的人，在教學(xué)中要求教師貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)三維目標(biāo)的有機(jī)整合。在課堂教學(xué)中要求教師運(yùn)用各種資源與手段轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式，促使學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。在課堂觀察中，觀察者要在別人的課堂中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，找到缺點(diǎn)，通過交流并能化解這些問題，以此來優(yōu)化自己的課堂，這才是觀察者最根本的目的。
二、體育新課程課堂觀察的基本要素
體育新課程的基本要素是什么？華東師大崔允教授研究的《課堂觀察》框架將課堂分解為學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)、課程性質(zhì)、課堂文化4個(gè)維度。由此四個(gè)維度，我們可以推導(dǎo)出下列問題：1.學(xué)生在課堂中是否進(jìn)行了有效的學(xué)習(xí)，結(jié)果如何？2.教師是怎么教的？組織手段與教學(xué)方式是否得當(dāng)？3.這是一堂什么性質(zhì)的課？4.觀察者對(duì)這堂課的整體感受怎樣？
只有了解了這些問題，認(rèn)識(shí)了它們是如何協(xié)調(diào)與整合的，才能實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)要素之間，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間，師生之間如何進(jìn)行緊密的連接。
（一）情景要素
體育技能的教學(xué)是建立在學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作理解后反復(fù)練習(xí)的基礎(chǔ)上的，學(xué)生的學(xué)習(xí)是一個(gè)逐漸建構(gòu)的過程，不是由教師向?qū)W生講述的過程。學(xué)生在學(xué)習(xí)新的技術(shù)動(dòng)作的時(shí)候，根據(jù)外在信息，會(huì)積極主動(dòng)地從自己原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，提取與新知識(shí)最有聯(lián)系的舊知識(shí)，并且加以“固定”和“轉(zhuǎn)化”，建構(gòu)自己的技術(shù)動(dòng)作。
教學(xué)實(shí)例1：在高一技巧課中教師學(xué)習(xí)直腿后滾翻的技術(shù)動(dòng)作。
情景1、向?qū)W生提問：直腿后滾翻與普通的后滾翻的區(qū)別是什么？
情景2、學(xué)生在翻轉(zhuǎn)中的能量怎么來的？直腿后滾翻時(shí)阻力臂加大了為何還能滾翻過去？
評(píng)析：通過情景1、2讓學(xué)生展開想象，激發(fā)學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作學(xué)習(xí)的欲望和求知欲。
教師在教學(xué)中可以通過生活、社會(huì)中的實(shí)例，來創(chuàng)設(shè)情景，情景可以安排在課的開始部分，也可以安排在課中各小組或者集中討論時(shí)，觀察者在課堂觀察時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注教師在課上創(chuàng)設(shè)的情景對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)是否有促進(jìn)作用，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決是否有幫助。
（二）教學(xué)方式要素
在體育新課程教學(xué)中，教師大都在室外，在不同的氣候、場(chǎng)地器材下面對(duì)幾十個(gè)學(xué)生，而且所面對(duì)的學(xué)生很可能參差不齊，在這樣的情況下，教師所使用的教學(xué)方式就要更加豐富，要照顧不同層次學(xué)生的需要。在課堂觀察中，觀察者要關(guān)注上課者用什么教學(xué)方式對(duì)所學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行化解的？各個(gè)小組利用何種方式討論？結(jié)果如何？
教學(xué)實(shí)例2：水平五《田徑》模塊中的接力跑教學(xué)：以4*100米為例。
1.教師向?qū)W生講解接力跑的種類、方法、重點(diǎn)和難點(diǎn)，利用多媒體和掛圖讓學(xué)生有直觀的感受；2.為何4*100米的成績(jī)比四個(gè)人100米的成績(jī)相加要快？四人中哪些人右手持棒哪些人左手持棒？哪些人在跑道的內(nèi)側(cè)跑？哪些人在跑道的外側(cè)跑？3.教師按異質(zhì)分組的方法將學(xué)生分成若干組，并由小組成員推薦一名學(xué)生擔(dān)任組長(zhǎng)，集體討論4*100米跑的策略；4.組織學(xué)生在跑道上分組練習(xí)；5.教師根據(jù)學(xué)生交接棒的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各個(gè)小組進(jìn)行總結(jié)；6.教師在各個(gè)小組改進(jìn)后組織練習(xí)，提高交接棒的能力。
評(píng)析：在上述教法中，教師采用探究法進(jìn)行教學(xué)，可以讓學(xué)生產(chǎn)生聯(lián)想、思維的探究。在這個(gè)過程中教師鼓勵(lì)學(xué)生大膽猜想和假設(shè)，通過事實(shí)來驗(yàn)證自己的探究結(jié)論。
（三）互動(dòng)交流要素
多元智力理論的基本特征強(qiáng)調(diào)多元性、差異性、創(chuàng)造性、開發(fā)性，這就要求教師在教學(xué)中必須促進(jìn)學(xué)生各種能力的全面發(fā)展，讓個(gè)性得到充分的展示和完善。新課程教學(xué)中，雖然進(jìn)行了模塊教學(xué)，但在各個(gè)模塊中，學(xué)生的基本情況也不盡相同，差異很大。教師要?jiǎng)?chuàng)造多種學(xué)習(xí)環(huán)境，運(yùn)用多種教學(xué)方式，以體現(xiàn)“師生互動(dòng)、生生互動(dòng)”的學(xué)習(xí)氛圍，包括小組討論、相互評(píng)價(jià)、相互鼓勵(lì)、互相幫助等。既能體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，又能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。
教學(xué)實(shí)例3：水平五《足球》模塊教學(xué)，兩人進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)配合射門學(xué)習(xí)步驟：
1.教師利用教具介紹兩人進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)配合射門的方法（圖3）；2.學(xué)生自由組合成兩人一組；3.兩人通過傳球和跑位練習(xí)，熟悉雙方的特點(diǎn)，如傳球時(shí)機(jī)、路線、力量和落點(diǎn)以及跑位的時(shí)機(jī)、路線和速度等；4.兩人達(dá)到一定的默契之后，可以面對(duì)空門配合進(jìn)行射門練習(xí)；5.增加一名守門員，提高各組進(jìn)攻射門的難度；6.小組討論：兩人進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)配合射門成功的關(guān)鍵是什么？（合作、節(jié)奏、射門前觀察、射門動(dòng)作……）
評(píng)析：本案例的設(shè)計(jì)思路是讓學(xué)生通過兩人進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)配合射門的練習(xí)，充分意識(shí)到能否射門成功，不僅取決于個(gè)人的射門動(dòng)作和能力，而且取決于兩人的默契配合，從而提高學(xué)生的合作意識(shí)和能力。
（四）教學(xué)資源要素
體育新課程所指的教學(xué)資源主要包括時(shí)間資源、場(chǎng)地、器材、多媒體等。教學(xué)資源的運(yùn)用，上課者應(yīng)有其具體的目的和作用，應(yīng)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和提升探究的欲望，有利于重點(diǎn)、難點(diǎn)的學(xué)習(xí)與掌握。在教學(xué)中，教師發(fā)揮體育器材的多種功能、學(xué)會(huì)制作簡(jiǎn)易器材，合理布局和使用學(xué)校場(chǎng)地。因此觀察者要認(rèn)真觀察上課者對(duì)教學(xué)資源的利用，它能體現(xiàn)一個(gè)教師的基本能力。
教學(xué)實(shí)例4：在《田徑》模塊跨欄跑教學(xué)中，為了能夠說明欄上的技術(shù)動(dòng)作，教師僅僅憑靠示范動(dòng)作是不夠的，他還要借助掛圖和多媒體進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生在觀看了掛圖和多媒體上職業(yè)運(yùn)動(dòng)員的動(dòng)作就會(huì)有更加直觀的感受。對(duì)他們技術(shù)動(dòng)作的學(xué)習(xí)幫助很大。
評(píng)析：學(xué)生對(duì)跨欄跑的接觸不是很多，沒有直觀的感受，教師的示范能力也會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而逐漸下降。掛圖和多媒體可以反復(fù)提供給學(xué)生觀看，特別是放慢的欄上技術(shù)動(dòng)作。
三、體育新課程課堂觀察的幾個(gè)環(huán)節(jié)
（一）課前準(zhǔn)備好觀察點(diǎn)
在聽評(píng)課中，課前準(zhǔn)備好觀察點(diǎn)是觀察者要提前準(zhǔn)備好的，可以讓每一位觀察者重點(diǎn)觀察這堂課的某一個(gè)內(nèi)容或環(huán)節(jié)，就容易提高課堂教學(xué)的有效性。比如，觀察者想要了解本堂課中學(xué)生的人際關(guān)系、合作精神和體育道德，可以重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容：能否與同伴一起分擔(dān)和處理體育活動(dòng)與其他活動(dòng)中遇到的困難和問題？有沒有尊重他人對(duì)體育活動(dòng)的興趣和需要？能否與同伴分享體育活動(dòng)和比賽中與同伴齊心協(xié)力取得集體的成功等？有了預(yù)設(shè)的這些觀察點(diǎn)，確定了課堂觀察的重點(diǎn)，觀察者就有了明確的觀察方向，也容易發(fā)現(xiàn)本堂課的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，評(píng)課時(shí)就有了具體的內(nèi)容。
（二）課中學(xué)生與教師的行為
課堂觀察時(shí)觀察者帶著準(zhǔn)備好的任務(wù)走進(jìn)課堂的，這需要觀察者盡量完整的記錄一些聽課的數(shù)據(jù)，以便在在課后進(jìn)行分析，在評(píng)課時(shí)進(jìn)行舉例說明。因此觀察者在聽課時(shí)盡量準(zhǔn)備好秒表、量表、計(jì)算器等器材走進(jìn)課堂，比如，本堂課教師示范了幾次？提問了幾個(gè)問題？教師是怎么進(jìn)行分組練習(xí)的？利用了哪些教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)？安排了哪些練習(xí)？學(xué)生練習(xí)了幾次？學(xué)生之間怎么交流的等？
（三）課后的評(píng)估與反思
聽課后，觀察者要在第一時(shí)間對(duì)觀察到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成初步的結(jié)論，然后和上課者進(jìn)行交流，讓上課者清楚本堂課的表現(xiàn)是否和他預(yù)想的一致，本堂課出現(xiàn)了什么問題？應(yīng)如何進(jìn)行改正等？
比如，在《足球》頭頂球教學(xué)中，觀察者通過“生生互動(dòng)”與“師生互動(dòng)”來觀察課堂互動(dòng)情況，把學(xué)生的活動(dòng)方式、地點(diǎn)、時(shí)間和參與的情況記錄下來，記錄成表。
如何反思我們自己的課堂？這就要借助觀察者在聽課中收集到的數(shù)據(jù)，反饋到自己的課堂教學(xué)活動(dòng)中。在反思自己的課堂教學(xué)時(shí)，我們不應(yīng)該單純模仿上課者的課堂教學(xué)模式、方法，而應(yīng)該從上課者的課堂教學(xué)策略出發(fā)，升華自己的課堂教學(xué)理念，重建自己的教學(xué)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)自己的專業(yè)成長(zhǎng)。
課堂教學(xué)觀察可以是一個(gè)人的行為，而專業(yè)化的教學(xué)觀察研究則是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人有自己的分工又有相互合作。教師借助于課堂觀察研究，應(yīng)對(duì)自己的教學(xué)、學(xué)習(xí)和管理，開展自我反思和專業(yè)對(duì)話，每一個(gè)成員都能夠得到較高的發(fā)展，如果課堂觀察研究能夠成為一種常態(tài)，那我們的課堂教學(xué)就能夠提升到一個(gè)較高的層次。
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關(guān)鍵詞：體育 教學(xué)過程 要素
教學(xué)活動(dòng)是由教師、學(xué)生和教材三個(gè)基本要素構(gòu)成的，就不可能只存在由一對(duì)矛盾所構(gòu)成的決定性的雙邊關(guān)系，而是構(gòu)成了學(xué)生同教材，教師同教材，學(xué)生同教師之間的三對(duì)基本矛盾。這三對(duì)矛盾的具體表現(xiàn)是什么？它們之間又互相有著怎樣的聯(lián)系呢？我想從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：
一、構(gòu)成教學(xué)活動(dòng)的基本要素間的相互聯(lián)系
（一）教師與學(xué)生的關(guān)系
教師與學(xué)生，即教與學(xué)的關(guān)系，眾所周知，體育教學(xué)過程是體育知識(shí)、技能的傳遞過程，在進(jìn)行這一過程的教學(xué)時(shí)，教師的學(xué)識(shí)、技能、運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)教學(xué)大綱和教材的理解，對(duì)教學(xué)方法、手段的鉆研， 都要先于學(xué)生和優(yōu)于學(xué)生，在教學(xué)中起主導(dǎo)作用，這是學(xué)生無法替代的，可見，教師的“教”代替不了學(xué)生的“學(xué)”；反之，學(xué)生的“學(xué)”也代替不了教師的“教”。為此，廣大體育工作者應(yīng)該力求兩者的和諧結(jié)合，而且應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，在教學(xué)活動(dòng)中學(xué)生主動(dòng)因素的發(fā)揮，即便是由學(xué)生自由進(jìn)行的活動(dòng)，也離不開教師的精心設(shè)計(jì)、啟發(fā)誘導(dǎo)和科學(xué)組織。所以，學(xué)生主動(dòng)因素的發(fā)揮，歸根結(jié)底，還是取決于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮。
教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，還伴隨著與學(xué)生之間進(jìn)行情緒、情感的交流。所以，教師要熱愛學(xué)生、了解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、幫助學(xué)生、指導(dǎo)學(xué)習(xí)，使學(xué)生感到教師是可親、可信、可敬的，從而尊敬教師，尊重教師的勞動(dòng)，虛心接受教師的教導(dǎo)，形成尊師愛生，教學(xué)相長(zhǎng)的好學(xué)風(fēng)。
（二）教師與教材的關(guān)系
教材是教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容，是教學(xué)賴以產(chǎn)生的推動(dòng)力，它對(duì)教師和學(xué)生來說，同為認(rèn)識(shí)的客體；只不過體育教師總是先于學(xué)生掌握體育知識(shí)、技術(shù)和技能的。所以，教師在課前，要解決自己與教材的關(guān)系，認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，明確各教材的目的、任務(wù)、內(nèi)容、分布和要求，深入了解各項(xiàng)教材在不同年級(jí)出現(xiàn)時(shí)的不同任務(wù)。如：跑，在各年級(jí)的教材中都有，但在內(nèi)容和距離上卻有著不同的要求，教師就應(yīng)根據(jù)具體的情況，選擇不同的教學(xué)方法，安排相應(yīng)的教學(xué)節(jié)奏。
（三）學(xué)生與教材的關(guān)系
學(xué)生的學(xué)習(xí)和掌握所學(xué)知識(shí)、技能，主要是依靠這一認(rèn)識(shí)過程來達(dá)到的。所以，體育教師在教學(xué)中要注意發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，尊重學(xué)生的人格，主張“精講”，把時(shí)間多留給學(xué)生一些，并通過學(xué)生自己的主觀能動(dòng)作用，更加深入地認(rèn)識(shí)教材的本質(zhì)和規(guī)律，并創(chuàng)造出全新的東西。事實(shí)上，作為體育教學(xué)現(xiàn)象，學(xué)生同教材的矛盾是客觀存在的，學(xué)生是有意識(shí)的主體，教材是知識(shí)物化了的客體。在學(xué)生有獲取知識(shí)的動(dòng)機(jī)，還沒有付諸于行動(dòng)之前，二者之間并不存在著矛盾；一旦學(xué)生獲取知識(shí)的動(dòng)機(jī)變?yōu)閯?dòng)機(jī)時(shí)學(xué)生變成了矛盾對(duì)立的雙方。從總體上看，學(xué)生與知識(shí)間的矛盾學(xué)生處于主動(dòng)地位，知識(shí)處于被動(dòng)地位，學(xué)生是矛盾的主要方面，知識(shí)是矛盾的次要方面。
二、教學(xué)活動(dòng)中三對(duì)基本矛盾的轉(zhuǎn)化與換位
在教與學(xué)矛盾運(yùn)動(dòng)中，學(xué)生同教材，教師同教材，學(xué)生同教師三對(duì)基本矛盾之間也會(huì)出現(xiàn)矛盾轉(zhuǎn)化與換位現(xiàn)象。例如：學(xué)生在獲取新知識(shí)技能的時(shí)候，出席那“位差”靠已有的知識(shí)和技能已經(jīng)難于突破，此時(shí)，學(xué)生同教材矛盾中的主要矛盾方面和次要矛盾方面出現(xiàn)轉(zhuǎn)化與換位，知識(shí)技能成為了主要矛盾方面。只有解決了這一矛盾，消除學(xué)生已有的知識(shí)技能同所學(xué)教材知識(shí)技能的“位差”，學(xué)習(xí)才會(huì)前進(jìn)。為了消除這種“位差”，就需要教師發(fā)揮作用。教師根據(jù)學(xué)生知識(shí)水平與教材知識(shí)的“位差”，通過對(duì)教材的主要內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)以及知識(shí)內(nèi)在規(guī)律的啟發(fā)、點(diǎn)撥，使學(xué)生突破障礙，獲得新知。教與學(xué)三對(duì)矛盾對(duì)立雙方出現(xiàn)轉(zhuǎn)化與換位，只是矛盾發(fā)展變化中的“一定階段”和一定“發(fā)展過程”的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象并不能改變矛盾發(fā)展總體過程中主要矛盾和次要矛盾的位置，不能使內(nèi)因和外因從根本上顛倒。
三、教與學(xué)矛盾發(fā)展過程中，真正的“主導(dǎo)”因素是什么
事實(shí)上，這也可以變相的理解為教學(xué)活動(dòng)的本質(zhì)或者立足點(diǎn)究竟是什么？到底是教還是學(xué)？到底是教師還是學(xué)生？其實(shí)，通過上面的描述，我們不難看出學(xué)生是諸矛盾中的主要方面，那么主導(dǎo)因素就只能存在于學(xué)習(xí)著的每個(gè)個(gè)體學(xué)生身上。在教學(xué)系統(tǒng)中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主題，是學(xué)習(xí)教材和人是教師的主題。學(xué)生是認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的主題，主體在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐中是一個(gè)具有自主性和能動(dòng)性的要素，因此，學(xué)生參與體育教學(xué)程度的深淺，參與體育教學(xué)能力的強(qiáng)弱，常常決定著體育教學(xué)發(fā)展的深度和廣度，學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮在教學(xué)系統(tǒng)中起著核心的作用。更為確切地說，真正起著核心作用的應(yīng)該是學(xué)生的興趣、需要、動(dòng)機(jī)、情感、意志、信念、理想和世界觀等非智力因素。學(xué)生的非智力因素的形成和發(fā)展，學(xué)校教育，尤其是教學(xué)起著極為重要的作用。
四、結(jié)語
體育教學(xué)有別于其他學(xué)科的教學(xué)過程，是由于其基本要素的各自地位與作用都有著鮮明的特點(diǎn)，它們相互影響又相互依存，發(fā)揮主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，依靠教材的科學(xué)性，使各因素協(xié)調(diào)運(yùn)作，互相促進(jìn)，教學(xué)過程良性發(fā)展， 增進(jìn)教學(xué)效果，不斷提高體育教學(xué)的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐過繁.教育學(xué).[M].成都：四川人民出版社，1979，4.
關(guān)鍵詞 層次計(jì)劃 閱讀速度 閱讀量
成教學(xué)生重精讀輕泛讀是影響學(xué)生在短暫的成教學(xué)習(xí)中迅速提高英語水平的一大障礙。閱讀是接觸英語、吸收語言材料，獲取感性和所需信息的重要途徑之一，提高閱讀能力對(duì)提高成教學(xué)生整體水平是至關(guān)重要的。下面對(duì)如何提高成教學(xué)生的閱讀水平提出幾點(diǎn)看法。
1改進(jìn)課堂教學(xué)
以教師為中心的傳統(tǒng)的教學(xué)模式需要改變，具體做法是：課前要求學(xué)生預(yù)習(xí)課文，獨(dú)立完成作業(yè)，教師正對(duì)下一課的教學(xué)內(nèi)容提出一系列的問題讓學(xué)生針對(duì)性地預(yù)習(xí)課文，這樣學(xué)生就會(huì)克服依賴思想，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣；課上教師檢查作業(yè)，解難答疑，組織學(xué)生就課文中所涉及的重大問題等進(jìn)行辯論和討論，在這一過程中進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，并請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)生對(duì)新課的復(fù)習(xí)步驟等進(jìn)行分析和親身說法。
2 掌握正確的閱讀技巧和策略
閱讀是接受性技能技巧。閱讀技能又可分為解詞能力、理解句內(nèi)關(guān)系的能力、摘取要點(diǎn)的能力、基本參閱技能、略讀能力、查閱能力等。如果掌握了這些微技能，就會(huì)形成總的高級(jí)技能。教師的職責(zé)不僅是傳授知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)能力。在教學(xué)過程中應(yīng)該針對(duì)學(xué)生的具體情況有計(jì)劃、有意識(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，使得學(xué)生反復(fù)實(shí)踐，不斷提高，直到成為自己的閱讀習(xí)慣，使學(xué)生真正步入獨(dú)立有效的正確途徑。
提高閱讀能力還必須掌握閱讀策略，策略是一種旨在最有效地達(dá)到目標(biāo)的人類活動(dòng)，具有啟發(fā)的、概率的特點(diǎn)，它比較靈活，要求有限容量的認(rèn)識(shí)資源。閱讀策略是理解所采用的必要手段，策略可以幫助讀者推斷出語篇的意義。在理解過程中，讀者總是使用各種策略（如字位、音節(jié)、句法信息、詞典釋義與上下文含義、認(rèn)識(shí)方法、情感流通等）；策略使用正確的，往往能提高效率，很快就能夠抓住主要意義，又快又好地達(dá)到目標(biāo)；掌握了正確的閱讀策略，就能主動(dòng)找出文字所提供的線索，不斷地進(jìn)行預(yù)測(cè)、推理和驗(yàn)證，最后達(dá)到文章的全面理解。
3提高閱讀和速度
要提高閱讀能力，最好的辦法就是多讀。只有通過大量閱讀，才能嫻熟地掌握閱讀技能。閱讀理解能力只能在語言交際的過程中獲得。要大幅度提高學(xué)生的閱讀能力，必須讓他們置身于語言的海洋，大量閱讀，廣泛接觸英語語言實(shí)際，接觸千變?nèi)f化的語言材料，尤其是強(qiáng)調(diào)課上的自我語言實(shí)踐。大量的應(yīng)用性閱讀對(duì)提高學(xué)生的閱讀能力至關(guān)重要的。閱讀能力的增長(zhǎng)與閱讀量成正比，只有進(jìn)行大量的閱讀，才能積累大量詞匯、習(xí)語、結(jié)構(gòu)和句型，才能擴(kuò)大知識(shí)面，培養(yǎng)語感，提高對(duì)文字材料的反應(yīng)能力。大量閱讀才是真正的積累語言材料、豐富語言知識(shí)的過程。
閱讀能力的提高，與閱讀量有直接關(guān)系。而要加大閱讀量，就必須提高速度。因此加強(qiáng)閱讀速度十分必要的。要將速讀訓(xùn)練放在精讀課頭十幾分鐘內(nèi)進(jìn)行。對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，要求學(xué)生快讀，規(guī)定時(shí)間完成指標(biāo)，核對(duì)答案，統(tǒng)計(jì)理解程度。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行速度訓(xùn)練時(shí)，還要記住應(yīng)選些內(nèi)容廣泛，易引起學(xué)生興趣的文章，如科技知識(shí)、天文歷史、人物傳記等。還應(yīng)注意，文章的難度要適中，應(yīng)由淺入深，循序漸進(jìn)，這樣才能獲得良好的效果。
4克服障礙，提高閱讀技能
對(duì)于成教學(xué)生來說，由于守教育時(shí)間短，知識(shí)量、詞匯量、分析語法能力、綜合判斷能力以及在中小學(xué)養(yǎng)成不良習(xí)慣等因素的影響，使之在進(jìn)行閱讀時(shí)無形地形成了許多阻礙提高閱讀能力的障礙，這就要求教師注意學(xué)生的種種不良習(xí)慣，進(jìn)行正確引導(dǎo)，努力克服閱讀中的障礙，迅速提高英語閱讀技能。
4.1糾正“逐字閱讀”習(xí)慣
學(xué)生剛開始閱讀時(shí)，往往習(xí)慣于逐字閱讀，或手指點(diǎn)讀，唯恐遺漏文章內(nèi)容，這樣所達(dá)到的只是句子水平上的理解，顯然無法加快閱讀速度。逐詞閱讀質(zhì)量低，從心理學(xué)角度解釋是注意力分散所造成的。對(duì)個(gè)別詞的頻頻注意，使讀者常常偏離文章內(nèi)容的預(yù)期和理解，最終影響了閱讀效率。高效的讀者并不逐字閱讀，而是眼睛每停頓一次，盡可能地加強(qiáng)眼睛所攝取的字?jǐn)?shù)，也就是說，閱讀時(shí)將文章分成較大的意義單位，即意群，眼睛每次停頓時(shí)攝取一個(gè)意群，即按意群讀。以意群閱讀是高效快速閱讀的一種重要手段。
4.2克服詞匯障礙
詞匯障礙是影響學(xué)生閱讀的主要障礙。在閱讀過程中，不停地查字典勢(shì)必影響學(xué)生閱讀
速度和閱讀量，甚至?xí)绊憣?duì)該篇文章的閱讀興趣，直至放棄。就其原因是學(xué)生的詞匯量不足，詞匯的再生力不強(qiáng)，缺乏利用構(gòu)詞法去派生、合成、轉(zhuǎn)換以獲得不熟悉詞匯的詞匯的能力，缺乏根據(jù)上下文猜測(cè)詞義的能力。因此，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生解詞能力的培養(yǎng)。
用構(gòu)詞法猜測(cè)詞義要強(qiáng)化詞匯分析能力，使學(xué)生掌握基本構(gòu)詞方法，擴(kuò)大詞綴范圍，掌握一些常用的前綴。這樣，學(xué)生就可運(yùn)用構(gòu)詞法，利用詞的部分線索來確定詞義。
利用上下文線索或提示推斷詞義。閱讀中，讀者通過已掌握的語法知識(shí)，文化背景的提示和邏輯推理來判斷一個(gè)詞的大概意思。同時(shí)還要注意生詞所在的句子以及該句前后的兩個(gè)句子，這將有助于理解生詞的詞義。此外，還要注意該生詞在上下文中有無重復(fù)出現(xiàn)，重復(fù)率越高，越容易猜測(cè)。根據(jù)同義或反義關(guān)系推斷詞義。句中單詞與單詞有時(shí)存在著同義或反義的關(guān)系。我們可由此推斷生詞的含義。
閱讀可以說是一個(gè)人的語言知識(shí)、背景知識(shí)和其它專業(yè)知識(shí)相互作用的過程，是根據(jù)已有的語言材料、文化知識(shí)和邏輯推斷和糾正的過程。一個(gè)人擁有英語知識(shí)和各領(lǐng)域知識(shí)越豐富，他在閱讀中的猜測(cè)就越準(zhǔn)確，解詞能力就越強(qiáng)，對(duì)文章的理解就越深，閱讀的效果就越好，最后最重要的一點(diǎn)是：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)詞典可以對(duì)閱讀的提速起到革命性的意義。
參考文獻(xiàn)：
教育質(zhì)量是衡量高校教育水平的根本所在，建立健全教育質(zhì)量的監(jiān)控體系是高校提高教育質(zhì)量的重要途徑。構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系是指高校在現(xiàn)代化教育理念下，基于自身的培養(yǎng)目標(biāo)和方式，構(gòu)建一系列有關(guān)高等教育質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)、教育活動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制、教育各環(huán)節(jié)的管理體制以及相關(guān)文件，并用信息化技術(shù)支持教育活動(dòng)。一般來說，教育質(zhì)量監(jiān)控體系是由教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、教育運(yùn)行機(jī)制和教育質(zhì)量信息監(jiān)控三大方面組成。因?yàn)楦咝Ｈ瞬排囵B(yǎng)的目標(biāo)和方式不盡相同，人才培養(yǎng)的質(zhì)量在很大程度上具有潛在性，所以難以采用固定、客觀及統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量和評(píng)價(jià)高校的教育質(zhì)量，這也是高校對(duì)自身教育水平進(jìn)行監(jiān)控的最大障礙。因此，為了更好地培養(yǎng)出杰出人才，管理教育活動(dòng)，各高校必須根據(jù)自身教育活動(dòng)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的教育教學(xué)方法、有效的管理機(jī)制，從而對(duì)教育全過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)有效的控制。
一、教育質(zhì)量監(jiān)控體系的基本要素
在教育質(zhì)量監(jiān)控體系中，監(jiān)控者、被監(jiān)控者、監(jiān)控活動(dòng)和監(jiān)控目標(biāo)是其基本要素。
1.監(jiān)控者是指高校中實(shí)施教育質(zhì)量監(jiān)管的相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員，監(jiān)管層次分校、院、系三級(jí)，監(jiān)管主體主要由校教務(wù)處、各院負(fù)責(zé)人以及各系負(fù)責(zé)人組成。校級(jí)監(jiān)管者主要是以校長(zhǎng)為代表的高校教育管理人員和以教務(wù)處為代表的主管教育教學(xué)的機(jī)構(gòu)，校級(jí)監(jiān)管在高校教育質(zhì)量監(jiān)管中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，教務(wù)處是監(jiān)管高校教育質(zhì)量最直接的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全方位安排和管理高校教育教學(xué)工作。校級(jí)監(jiān)管是高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系中最重要的力量，主要職責(zé)是制定教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，組織教育教學(xué)活動(dòng)，靈活調(diào)控活動(dòng)的運(yùn)行過程，開展教育質(zhì)量調(diào)研，進(jìn)行教育質(zhì)量測(cè)評(píng)，進(jìn)而不斷完善高校的教育質(zhì)量監(jiān)管制度。院級(jí)監(jiān)管者主要是以院長(zhǎng)為代表的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及以教務(wù)辦為代表的二級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是依照校教務(wù)處的教育教學(xué)計(jì)劃，結(jié)合學(xué)院自身特點(diǎn)，制訂教育教學(xué)計(jì)劃并安排相關(guān)活動(dòng)、監(jiān)管教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)成果，適時(shí)解決教育環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，以確保教育活動(dòng)順利進(jìn)行，從而提高學(xué)院教育教學(xué)水平。系監(jiān)管者是系、實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是對(duì)所屬課程進(jìn)行改革和管理，開展相關(guān)教研活動(dòng)，反饋和總結(jié)課程或項(xiàng)目的成果，是高校切實(shí)組織和開展教育教學(xué)工作的單位。監(jiān)控者是教育質(zhì)量監(jiān)控體系的組織管理者，與高校教育質(zhì)量監(jiān)管工作的開展和運(yùn)行有直接密切的關(guān)系。
2.被監(jiān)控者是教育活動(dòng)中的受控者，包括人和物。教師、學(xué)生以及各級(jí)教育管理人員是人這一方面的受控者，教學(xué)中使用的建筑模型、儀器、資料是物質(zhì)這一方面的受控者。在整個(gè)教育活動(dòng)中，人和物的因素需要相輔相成，協(xié)同發(fā)揮作用。監(jiān)控者只有運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)受控者進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)管理、合理安排，受控的各因素才能緊密結(jié)合，共同發(fā)揮最大作用。
3.監(jiān)控活動(dòng)是指在教育質(zhì)量監(jiān)控過程中，監(jiān)控者對(duì)被監(jiān)控者的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控的過程。監(jiān)控活動(dòng)主要由教育基本建設(shè)、教育運(yùn)行狀況以及教育管理狀況組成。教育基本建設(shè)包括高校學(xué)科課程安排、教材采用狀況、學(xué)風(fēng)建設(shè)等;教育運(yùn)行狀況是指教育過程中的相關(guān)活動(dòng)，包括教師的教學(xué)情況，學(xué)生對(duì)課程和教育活動(dòng)的接受程度及反饋等;教育管理狀況是指管理教學(xué)活動(dòng)的組織的職責(zé)、管理制度的健全程度、管理過程的合理性及可行性等。監(jiān)控活動(dòng)是教育質(zhì)量監(jiān)控體系的直接作用形式，是衡量教育質(zhì)量的重要途徑。
4.監(jiān)控目標(biāo)是指教育質(zhì)量監(jiān)控要達(dá)成的目的，教育活動(dòng)的開展以監(jiān)控目標(biāo)為指向，教育質(zhì)量的高低以監(jiān)控目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)控目標(biāo)往往是高校的理想化追求，這個(gè)目標(biāo)引導(dǎo)著高校的持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)著教學(xué)活動(dòng)的有效進(jìn)行，對(duì)提高教育質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。
上述教育質(zhì)量監(jiān)控體系的四大要素之間聯(lián)系緊密，相輔相成，協(xié)同影響著高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建和運(yùn)轉(zhuǎn)，決定著高校教育水平的發(fā)展。
二、高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建重點(diǎn)
從構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系的組織環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)制定環(huán)節(jié)以及管理環(huán)節(jié)來重點(diǎn)探討教育質(zhì)量監(jiān)控，為打破高校監(jiān)管教育質(zhì)量的瓶頸提供有價(jià)值的思路。
1.協(xié)調(diào)教育質(zhì)量監(jiān)控各方的關(guān)系。有研究結(jié)果表明，合理組織協(xié)調(diào)監(jiān)控者、被監(jiān)控者、監(jiān)控活動(dòng)和監(jiān)控目標(biāo)四大要素之間的關(guān)系，可以使其產(chǎn)生協(xié)同作用，可以產(chǎn)生最好的教育效果。監(jiān)控者在整個(gè)體系中處于主導(dǎo)地位，因而要最大限度地發(fā)揮其決策能力和組織能力;被監(jiān)控者是教育質(zhì)量監(jiān)控體系中的配合者，被監(jiān)控者應(yīng)與監(jiān)控者經(jīng)常進(jìn)行有效的交流溝通，監(jiān)控者和被監(jiān)控者才能夠基于同樣的監(jiān)控目標(biāo)，完成相應(yīng)的監(jiān)控活動(dòng)，為提高教學(xué)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在宏觀上協(xié)調(diào)好教育質(zhì)量監(jiān)控各要素之間的關(guān)系，條理分明，責(zé)任清晰，不僅有利于教育活動(dòng)的開展和教學(xué)工作的推進(jìn)，而且有助于教育質(zhì)量監(jiān)控工作的運(yùn)行。
2.制定明確的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定是構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系的前提，明確的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅有利于監(jiān)控者對(duì)教育質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，也有利于被監(jiān)控者提高自身的素質(zhì)。首先，雖然各高校已意識(shí)到制定明確的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要性，但是各高校的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大都含混模糊，因?yàn)榻逃旧砭褪且豁?xiàng)具有巨大隱含性的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，這給教育質(zhì)量監(jiān)控帶來了極大阻礙。其次，教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定缺少綱領(lǐng)性文件的保障，大大降低了教育教學(xué)工作的效率，也為教育質(zhì)量監(jiān)控工作增加了難度，因而，高校應(yīng)根據(jù)自身的辦學(xué)特色來制定相應(yīng)的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尤其要建立具體的條目文件。
教育質(zhì)量文件體系包括不同層次的標(biāo)準(zhǔn)文件。首先，應(yīng)制定有關(guān)教育質(zhì)量的總的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件。教育活動(dòng)的核心是教學(xué)活動(dòng)，教學(xué)活動(dòng)主要包括理論性教學(xué)環(huán)節(jié)和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在教學(xué)起始階段就確定總的綱領(lǐng)性文件，有利于指引教學(xué)方向，在教學(xué)過程中不斷調(diào)整教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量;還能夠較為準(zhǔn)確地預(yù)計(jì)教學(xué)成果。在理論教學(xué)環(huán)節(jié)中，可通過制定課程目標(biāo)來確定開課計(jì)劃，指導(dǎo)后期的課程設(shè)置，指導(dǎo)教師安排課程重點(diǎn);在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，通過制定明確各專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的實(shí)踐能力的綱領(lǐng)性文件，可以確定不同專業(yè)的實(shí)驗(yàn)安排和實(shí)習(xí)計(jì)劃，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，指導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)方向等具有推動(dòng)性意義。其次，應(yīng)制定與教育質(zhì)量監(jiān)控方案相對(duì)應(yīng)的措施性文件，對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)中的課前備課、課堂教學(xué)、課后鞏固以及檢驗(yàn)考核等做出相關(guān)規(guī)定，對(duì)監(jiān)控工作的開展制訂具體方案，方便監(jiān)控者采取應(yīng)對(duì)措施。最后，針對(duì)記錄方式、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)制定文件，這是指教育質(zhì)量監(jiān)控過程中，對(duì)各環(huán)節(jié)具體情況的記錄方式、各方的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等都要有相關(guān)規(guī)定，以確保教育工作各環(huán)節(jié)有條不紊地順利進(jìn)行。
教育質(zhì)量是看不見摸不著的，這給教育質(zhì)量的監(jiān)控帶來巨大的阻礙，因而，制定條理化、明確化的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必不可少。制定教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是將教育教學(xué)各環(huán)節(jié)的要求、目標(biāo)和相關(guān)規(guī)定納入文件，使教育教學(xué)活動(dòng)有標(biāo)準(zhǔn)可循，有規(guī)定可依。
3.切實(shí)落實(shí)教育各環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控。對(duì)整個(gè)教育活動(dòng)進(jìn)行全面部署，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有助于完善教育質(zhì)量監(jiān)控體系的整體框架，在構(gòu)建框架的基礎(chǔ)上，嚴(yán)明及高效的管理和監(jiān)控是重中之重，即對(duì)教育各環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控給予制度層面的保障。學(xué)校教育管理、教師課程教學(xué)以及學(xué)生學(xué)習(xí)是生成教育質(zhì)量的三大主要環(huán)節(jié)，這三大環(huán)節(jié)的管理、監(jiān)控制度化，是確保教育質(zhì)量的重要保障。
一是學(xué)校教育管理的制度化。建立常規(guī)的教育教學(xué)活動(dòng)檢查制度，對(duì)各教育教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)活動(dòng)的開展?fàn)顩r、課堂情況進(jìn)行記錄、分析，并總結(jié)匯報(bào)，這將極大地推動(dòng)教育教學(xué)活動(dòng)的開展。此外，學(xué)校應(yīng)建立完善的培訓(xùn)審核新進(jìn)教師的制度，以確保新進(jìn)教師能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握科學(xué)合理的教育教學(xué)方法。
二是教師課程教學(xué)監(jiān)管制度化。對(duì)于日常教學(xué)的監(jiān)管，教務(wù)部門應(yīng)例行開展教學(xué)監(jiān)管;定期進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量檢查，在每周的教學(xué)例會(huì)上，集中解決教師教學(xué)中的問題，討論教師在教學(xué)中存在的困難。另外，在教學(xué)督導(dǎo)制度中，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門相關(guān)人員、優(yōu)秀教授、骨干教師組成教學(xué)督導(dǎo)小組，對(duì)教師進(jìn)行不定期的能力檢測(cè)，對(duì)青年教師進(jìn)行教學(xué)督導(dǎo)，這將幫助教師不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
三是學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)管制度化。制定跟蹤調(diào)查畢業(yè)生畢業(yè)去向及就業(yè)情況的制度，即教務(wù)部門通過應(yīng)屆生就業(yè)率以及對(duì)應(yīng)屆生工作初期的跟蹤調(diào)查，對(duì)畢業(yè)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，這對(duì)高校人才培養(yǎng)的方向、方式、方法具有巨大的參考意義。另外，教務(wù)部門應(yīng)多關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中提出的建議，教師應(yīng)多關(guān)注學(xué)生在課堂上的反應(yīng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，這些都是監(jiān)管學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的有效措施。
三、高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建
高校教育質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建，主要應(yīng)從建立教育質(zhì)量監(jiān)控信息體系，建立教育質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系兩大子系統(tǒng)展開。
1.建立教育質(zhì)量監(jiān)控信息體系。建立教育質(zhì)量監(jiān)控信息體系是構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)，而教育質(zhì)量信息的收集、整理、分析和總結(jié)是構(gòu)建和完善教育質(zhì)量監(jiān)控體系的必然環(huán)節(jié)。
首先，教育質(zhì)量信息的收集。主管教育監(jiān)控的人員要注意收集信息，如學(xué)校教務(wù)部門在不同階段的教學(xué)安排，對(duì)教師日常教學(xué)的檢查記錄，各教育教學(xué)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告等，并對(duì)這些信息進(jìn)行整理，實(shí)行分類管理。教務(wù)管理系統(tǒng)現(xiàn)已成為高校教務(wù)信息收集和管理的主力，它記錄著所有教工及學(xué)生的個(gè)人信息、課程信息、教學(xué)信息。大量的有效信息使教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定有據(jù)可循，使教育活動(dòng)的監(jiān)控更加透明化。各高校應(yīng)該高度重視自身教務(wù)管理系統(tǒng)，更好地利用它的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行教育教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)。
其次，教育質(zhì)量信息的整理。高校院系眾多，教育信息繁雜，所以要對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的整理。信息的整理主要分為信息歸類整理和信息價(jià)值整理。分類整理是將相關(guān)聯(lián)的信息放到一起，進(jìn)行分門別類的整理，這有助于教育質(zhì)量信息的有效反饋，有利于教務(wù)人員對(duì)教育質(zhì)量信息的整體把握。價(jià)值整理是對(duì)收集的信息按價(jià)值高低進(jìn)行整理，去偽存真，去粗取精，最終保留能夠真實(shí)反映教育質(zhì)量的有效信息。
最后，教育質(zhì)量信息的分析和總結(jié)反饋。教務(wù)人員對(duì)已歸類整理的教育質(zhì)量信息進(jìn)行分析、總結(jié)，最后對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行反饋，并討論整改方案，制定出新的教育教學(xué)制度和方案，不斷總結(jié)，不斷改革，從而持續(xù)提升教育質(zhì)量。
2.構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系。教育質(zhì)量監(jiān)控體系的重要環(huán)節(jié)就是評(píng)價(jià)教育質(zhì)量，評(píng)價(jià)教育質(zhì)量需要有明確的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)眾多教育教學(xué)活動(dòng)的信息進(jìn)行整合、分析后才能做出教育質(zhì)量評(píng)價(jià)。教育質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系包括課程開設(shè)、課堂教學(xué)、教研活動(dòng)、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐、學(xué)生學(xué)習(xí)、教職工管理等各方面的評(píng)價(jià)，教學(xué)評(píng)價(jià)是教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心，而教師又是教學(xué)的主體力量，所以對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是教育質(zhì)量評(píng)價(jià)的重心。
因?yàn)閷W(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，所以，對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，除了校、院督導(dǎo)、教師間相互評(píng)價(jià)和教師自我評(píng)價(jià)之外，還要有學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)?？衫枚喾N渠道展開學(xué)生評(píng)價(jià)，如利用教務(wù)管理系統(tǒng)、座談會(huì)、問卷等不同形式開展調(diào)查。除了關(guān)注評(píng)價(jià)主體，還要關(guān)注評(píng)價(jià)方式，學(xué)校應(yīng)采取多種評(píng)價(jià)方式對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，如每季度召開教工大會(huì)，對(duì)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀課程進(jìn)行表彰，大力鼓勵(lì)其他教師以其為榜樣，對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí);另外，系列教研活動(dòng)及賽課活動(dòng)不僅是對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要方式，而且還能有力推動(dòng)課程改革。
教育質(zhì)量是考察高校教育教學(xué)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)，建立健全教育質(zhì)量監(jiān)控體系是提升高校教育質(zhì)量的重要措施，各高校構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系迫在眉睫?，F(xiàn)如今，高校紛紛面臨教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)含糊不清、教育質(zhì)量監(jiān)管不力、高新技術(shù)對(duì)教育質(zhì)量監(jiān)控的支持不足等困境，高校教務(wù)管理在構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系時(shí)，應(yīng)把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)，明確教育監(jiān)管各方的責(zé)任，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，制定教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范教育質(zhì)量監(jiān)管制度等。在構(gòu)建和健全教育質(zhì)量監(jiān)控體系中，注重教育質(zhì)量監(jiān)控信息體系和教育質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系兩大子系統(tǒng)的構(gòu)建，高校應(yīng)該不遺余力地不斷完善重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)構(gòu)建教育質(zhì)量監(jiān)控體系，砥礪自身，謀取發(fā)展。
關(guān)鍵詞：企業(yè)窗口總體特征 窗口在企業(yè)地位 服務(wù)體系 窗口功能 電力窗口定位 窗口服務(wù)基本要素 人 信息 機(jī)制 文化
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)加劇，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力越來越被受到重視，在提升產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，窗口建設(shè)成為了營(yíng)銷策略的重點(diǎn)體現(xiàn)形式。
以沈陽市為例，經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我們?cè)诮ㄔO(shè)管理等方面的投入比招商銀行多付出的比例至少要高達(dá)10倍。而只要多一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，就又增加一個(gè)人為服務(wù)的差異因素導(dǎo)致的服務(wù)結(jié)果，因此，又增加了因服務(wù)過程而引發(fā)的一系列服務(wù)關(guān)系，所以，網(wǎng)點(diǎn)布局與服務(wù)的關(guān)系密不可分。
那么供電企業(yè)窗口服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的地位如何，又發(fā)揮著什么樣的作用呢？在未來的發(fā)展上，該如何做，又能做什么呢？
首先要讓客戶有“買東西”的消費(fèi)概念，其次要讓我們的服務(wù)有“賣東西”的感覺。
那在我們電力企業(yè)的服務(wù)方式上看，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又是與客戶最直接接觸的公眾窗口，最能反映和體現(xiàn)我們的服務(wù)意識(shí)，最能讓客戶形成這種消費(fèi)概念。由此可見，供電企業(yè)窗口服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。
隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的逐步完善，自助功能不斷更新，但即使多么先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)功能，也無法實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的程序之外的突發(fā)性的任何問題，永遠(yuǎn)無法替代人工服務(wù)的合理分析和處理異常業(yè)務(wù)的能力。因此，供電企業(yè)窗口服務(wù)不可或缺！
那如何發(fā)揮供電企業(yè)窗口服務(wù)的作用，在傳統(tǒng)服務(wù)模式導(dǎo)致的起步劣勢(shì)之下，如何得以快速發(fā)展，與企業(yè)的總體發(fā)展步伐保持一致，達(dá)到國(guó)內(nèi)企業(yè)窗口服務(wù)領(lǐng)先地位，首先，要明確供電企業(yè)窗口的定位，決定窗口發(fā)展的主要因素有哪些？
人
目前，我們企業(yè)窗口職工年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)及受訓(xùn)經(jīng)歷參差不齊，各區(qū)域、網(wǎng)省公司的用人機(jī)制各不相同，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，窗口職工單純因到窗口工作而接受崗前培訓(xùn)的比例少之又少，然而，這項(xiàng)工作對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要！
那么，在未來怎么發(fā)展？首先人員應(yīng)有多元化支持，業(yè)務(wù)涉取量不能僅限于某個(gè)崗位，必須優(yōu)化人力資源，建立窗口人員的用工機(jī)制，完備窗口服務(wù)人員的各項(xiàng)考核機(jī)制。那么，作為一名電力企業(yè)窗口員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
首先，要對(duì)企業(yè)文化有深刻理解和認(rèn)知，熱愛企業(yè)，忠誠(chéng)企業(yè)；其次，對(duì)窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握；再次，具備基本的服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧。
在用工機(jī)制上，應(yīng)有斟選范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確定年齡結(jié)構(gòu)框架，建立考核激勵(lì)機(jī)制，借鑒外企的管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建科學(xué)化管理的模式。
我們電力企業(yè)窗口服務(wù)管理第一要素就是：人的問題，包括對(duì)象選擇，培訓(xùn)等作為主要問題來抓，改善人員問題，會(huì)對(duì)企業(yè)的窗口服務(wù)發(fā)展起到事半功倍的效果。
信息
信息時(shí)代對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的企業(yè)而言，是最最重要的管理因素，當(dāng)產(chǎn)品和營(yíng)銷策略被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，那么因存在較為明顯的差異化優(yōu)勢(shì)就會(huì)馬上消失，為此，信息是企業(yè)生存的重要秘密武器。服務(wù)對(duì)信息的其他詮釋還包括對(duì)服務(wù)群體信息的獲取，探求服務(wù)對(duì)象的需求和心理動(dòng)態(tài)，社會(huì)動(dòng)態(tài)，環(huán)球?qū)嵤抡危龉U(kuò)銷，需求側(cè)管理等；
如何在窗口服務(wù)這個(gè)平臺(tái)建立起信息的優(yōu)勢(shì)，通過利用目前現(xiàn)有的龐大的SG186系統(tǒng)工作平臺(tái)，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化是我們應(yīng)樹立和繼續(xù)探討的課題，即通過系統(tǒng)，自動(dòng)劃分信用等級(jí)，客戶滿意度，通過錄入客戶信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)催繳電費(fèi)和預(yù)警提示功能，系統(tǒng)可隨時(shí)錄入客戶需求，并按客戶需求進(jìn)行分類匯總，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、針對(duì)等；還可通過系統(tǒng)建立全國(guó)供電服務(wù)窗口信息共享平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)，橫向交流。
所以，信息是窗口服務(wù)管理未來發(fā)展前沿的重要組成因素，從現(xiàn)在開始，應(yīng)更多的關(guān)注信息與客戶，信息與企業(yè)的關(guān)系鏈接。
機(jī)制
怎樣做更有利于服務(wù)的精細(xì)化管理，更著眼于發(fā)展。按未來的發(fā)展目標(biāo)，電力企業(yè)的窗口服務(wù)機(jī)制的建立應(yīng)脫離淺層服務(wù)的要求，首問負(fù)責(zé)制應(yīng)做為服務(wù)人員最基本的服務(wù)能力，不應(yīng)不會(huì)，業(yè)務(wù)水平應(yīng)上升到營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)完全共享的服務(wù)水平；
針對(duì)一些定性的指標(biāo)和管理要求，例如上門走訪等，應(yīng)把此種服務(wù)作為備選特色服務(wù)范疇，而可以把經(jīng)歷放在如何提高預(yù)售電的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和管理方面；放在針對(duì)棘手問題和難于解決的問題，工作人員解決的技巧和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上。
機(jī)制是量化標(biāo)準(zhǔn)，是管理的重要組成部分，窗口服務(wù)管理更需要機(jī)制來健全和完善，因此，機(jī)制在窗口服務(wù)中是約束條件不可缺少的因素。
文化
服務(wù)窗口最強(qiáng)大的后臺(tái)保障，就是企業(yè)文化。目前，國(guó)外電力公司，以美國(guó)電力公司為例，把企業(yè)名譽(yù)看作“核心資產(chǎn)”，為把電力企業(yè)屬性由“壟斷企業(yè)”修改為“公用事業(yè)”，由公關(guān)策劃人員花費(fèi)大量精力，目的就為了給電力企業(yè)進(jìn)行形象宣傳和品牌塑造鋪平道路。在企業(yè)形象設(shè)計(jì)分三個(gè)層次，一是視覺識(shí)別，二是行為識(shí)別，三是理念識(shí)別，目的都在于使自己的產(chǎn)品、服務(wù)、形象區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者，特別值得借鑒的是在行為舉止和行為方式上能做到區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者，比如恩斯特供電公司的工作人員神采奕奕，德州ECORT電網(wǎng)公司調(diào)度員沉穩(wěn)老練。還有把電費(fèi)發(fā)票設(shè)計(jì)得非常漂亮，這都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)。國(guó)內(nèi)企業(yè)的案例更是不勝枚舉，航空公司在一夜之間，幾家歡喜幾家愁，北方航空被南行吞并，隨之誕生了夏行，春秋等等，與國(guó)外電力企業(yè)和國(guó)內(nèi)其他企業(yè)進(jìn)行縱向和橫向比較，我們企業(yè)必須做強(qiáng)企業(yè)文化，必須在窗口服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)文化的精髓，在窗口建設(shè)方面，體現(xiàn)人文、現(xiàn)代、科技的管理，打造精品、功能強(qiáng)大、具有超前服務(wù)意識(shí)，具有時(shí)代感，即體現(xiàn)強(qiáng)烈的人性化和商品化服務(wù)品位，又能給客戶創(chuàng)造高端的服務(wù)享受，使客戶有被服務(wù)的滿足感，又能造成一種神圣而不可侵犯的環(huán)境壓力，給客戶一種消費(fèi)者的心理暗示。這種強(qiáng)大的功能型營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)可只設(shè)在繁華，具有典型地理位置特點(diǎn)的區(qū)域，其余，可按招商銀行的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置模式，全為自助式服務(wù)模式，減少人員投入，避免很多人為因素造成的參差不齊的不利影響，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)文化，品牌工程的樹立。
那又如何實(shí)現(xiàn)人文效果呢？主要依托培訓(xùn)的功效，和現(xiàn)代管理理念，我們電力企業(yè)，需要聘請(qǐng)一個(gè)，對(duì)我們企業(yè)的現(xiàn)狀、未來的發(fā)展方向和要求，超前服務(wù)意識(shí)方面能做到最優(yōu)的權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)，在窗口職工上崗前，在規(guī)范化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)公司的企業(yè)文化，總體形式，現(xiàn)狀和要求進(jìn)行灌輸，使職工能明確我在走上服務(wù)崗位時(shí)應(yīng)該達(dá)到一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)，作為一名電業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具備什么素質(zhì)，言行舉止代表的是什么形象等等。
文化是窗口服務(wù)管理中的核心問題，是窗口服務(wù)管理的決定因素。
供電企業(yè)窗口服務(wù)發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是全球企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，如何在企業(yè)的智能電網(wǎng)建設(shè)中充當(dāng)先行軍，在國(guó)內(nèi)企業(yè)窗口服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位，如何能以代表“一強(qiáng)三優(yōu)的現(xiàn)代化公司”的代言形象挺身于世界500強(qiáng)，做強(qiáng)人文、信息、機(jī)制、文化建設(shè)，提升窗口服務(wù)品牌價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)進(jìn)軍世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)美好愿景的的最有利保障。
參考文獻(xiàn)
《國(guó)際電力管理前沿之4美國(guó)電力企業(yè)的公關(guān)管理》綜上所述僅適用于城市供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)管理
許亞湖(1957-)，男，廣東汕頭人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院教授
摘要：我國(guó)新的企業(yè)會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則與原會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在與費(fèi)用要素相關(guān)的內(nèi)容的規(guī)定上有所不同。會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則中費(fèi)用要素是會(huì)計(jì)報(bào)表要素之一，利潤(rùn)表中的費(fèi)用要素是費(fèi)用化成本，包括合規(guī)的正常費(fèi)用和非常費(fèi)用及違規(guī)費(fèi)用。企業(yè)的全部費(fèi)用與全部收入相配比確定的經(jīng)營(yíng)成果是期間成果。將“損失”項(xiàng)列入費(fèi)用要素有利于提供完整的分類信息，本文對(duì)此進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：費(fèi)用 費(fèi)用化成本 損失 會(huì)計(jì)準(zhǔn)則
一、問題的提出
2006年新的企業(yè)會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則(以下簡(jiǎn)稱新基本準(zhǔn)則)與1992年的企業(yè)會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則(以下簡(jiǎn)稱原基本準(zhǔn)則)相比較，在費(fèi)用相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定上發(fā)生了一些變化。變化的主要內(nèi)容有：一是，修改了費(fèi)用的定義。原基本準(zhǔn)則中費(fèi)用的定義是：“企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)”。新基本準(zhǔn)則中的費(fèi)用定義是“企業(yè)在日?；顒?dòng)中發(fā)生的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益減少的、與向所有者分配利潤(rùn)無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流出”(財(cái)政部，2006)。新定義由于明確了減少所有者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)利益的流出這一特點(diǎn)，使得費(fèi)用的利潤(rùn)報(bào)表要素特點(diǎn)予以明確化。原準(zhǔn)則的費(fèi)用定義在范圍上要比新準(zhǔn)則的費(fèi)用定義范圍要寬，是范圍最寬的費(fèi)用定義，包括了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的所有耗費(fèi)，不論這些耗費(fèi)是否減少所有者權(quán)益。從新基本準(zhǔn)則和第30號(hào)財(cái)務(wù)報(bào)表列報(bào)準(zhǔn)則規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容上看，新定義在內(nèi)容上僅涉及銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)的成本、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金和所得稅費(fèi)用的內(nèi)容。二是新基本準(zhǔn)則的費(fèi)用要素規(guī)定沒有專門使用“期間費(fèi)用”的術(shù)語來表示銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用這三項(xiàng)費(fèi)用，而原基本準(zhǔn)則中這三項(xiàng)費(fèi)用被確定為期間費(fèi)用。2000年財(cái)政部的《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》中也將這三項(xiàng)費(fèi)用規(guī)定為期間費(fèi)用。三是，新基本準(zhǔn)則明確了費(fèi)用與資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、利潤(rùn)為會(huì)計(jì)要素，而原基本準(zhǔn)則沒有這樣的規(guī)定。四是，新準(zhǔn)則在費(fèi)用要素的確認(rèn)上與原基本準(zhǔn)則相比較有了新的規(guī)定。五是，原基本準(zhǔn)則有“營(yíng)業(yè)外支出”的規(guī)定，新基本準(zhǔn)則沒有使用營(yíng)業(yè)外支出的術(shù)語，而改用“損失”的術(shù)語。
我國(guó)新的企業(yè)會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在費(fèi)用的內(nèi)容比較也存在不同之處：第一，我國(guó)新基本準(zhǔn)則沒有將費(fèi)用要素明確確定為財(cái)務(wù)報(bào)表要素，而國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的費(fèi)用要素被明確確定為財(cái)務(wù)報(bào)表要素。第二，國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的費(fèi)用要素包括“損失”在內(nèi)，在概念框架中不把損失作為單獨(dú)的要素(國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)，1989)。我國(guó)基本準(zhǔn)則規(guī)定將損失分為兩部分，一部分計(jì)入當(dāng)期損益，一部分計(jì)入所有者權(quán)益，沒有將損失列入費(fèi)用要素中。我國(guó)基本準(zhǔn)則與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在損失的歸類上還存在差異。除了前述范圍最寬的費(fèi)用定義外，國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的費(fèi)用定義被認(rèn)為是廣義的費(fèi)用定義，我國(guó)準(zhǔn)則的費(fèi)用定義是狹義的費(fèi)用定義。
通過我國(guó)新基本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與原基本準(zhǔn)則、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中與費(fèi)用相關(guān)規(guī)定內(nèi)容的比較，筆者認(rèn)為，有值得進(jìn)一步研究的問題：一是，費(fèi)用要素的性質(zhì)是什么；準(zhǔn)則中費(fèi)用要素到底是財(cái)務(wù)報(bào)表要素或會(huì)計(jì)對(duì)象要素，還是會(huì)計(jì)要素；會(huì)計(jì)要素與財(cái)務(wù)報(bào)表要素的關(guān)系是什么。二是，費(fèi)用要素到底應(yīng)該包括些什么內(nèi)容；損失與營(yíng)業(yè)外支出在范圍上是否相同；損失應(yīng)列為費(fèi)用要素，還是計(jì)入當(dāng)期損益和所有者權(quán)益；在尋求會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的國(guó)際趨同的要求下，為什么我國(guó)新的基本準(zhǔn)則在費(fèi)用要素和其他要素的內(nèi)容，仍然沒有與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定保持一致；這涉及到中國(guó)特色問題還是僅僅認(rèn)識(shí)上的差異問題。從理論上研究和解決這些問題對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定、尋求會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的國(guó)際趨同和推動(dòng)有關(guān)理論的發(fā)展是具有重要意義的。
二、費(fèi)用要素的性質(zhì)和構(gòu)成
(一)費(fèi)用要素的構(gòu)成 我國(guó)新會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則中的費(fèi)用要素是會(huì)計(jì)報(bào)表要素，是會(huì)計(jì)實(shí)踐要素的組成部分。盡管會(huì)計(jì)要素可以理解為狹義的會(huì)計(jì)要素，解釋為會(huì)計(jì)對(duì)象或會(huì)計(jì)報(bào)表要素，但畢竟在要素前的“會(huì)計(jì)”一詞一般理解為會(huì)計(jì)實(shí)踐，會(huì)計(jì)實(shí)踐要素的內(nèi)容就大于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表要素。從我國(guó)新基本準(zhǔn)則中的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)要素的有關(guān)規(guī)定上看，這些要素都是指確認(rèn)列入資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表的內(nèi)容，因此，可以將這些要素明確為會(huì)計(jì)報(bào)表要素，這樣也可以與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定保持一致。新會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則中的費(fèi)用要素是計(jì)入當(dāng)期損益的費(fèi)用化成本。一般將企業(yè)成本分為資本化成本、計(jì)入存貨成本和費(fèi)用化成本三部分。從成本實(shí)際所包括的具體內(nèi)容上看，企業(yè)成本可按是否記作計(jì)入當(dāng)期損益分為計(jì)入資產(chǎn)成本和計(jì)入損益的費(fèi)用化成本。計(jì)人資產(chǎn)成本可以分為不計(jì)入存貨的資產(chǎn)成本和計(jì)人存貨的資產(chǎn)成本兩部分。計(jì)入資產(chǎn)的成本是不會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益的減少、與向所有者分配利潤(rùn)無關(guān)的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的支出，不是計(jì)入當(dāng)期損益的未耗成本。計(jì)人當(dāng)期損益的費(fèi)用化成本是會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益的減少，從企業(yè)收入中得到補(bǔ)償?shù)闹С?，是一定?huì)計(jì)期間獲得收入的代價(jià)。
(二)費(fèi)用要素的性質(zhì) 收入和費(fèi)用要素是否為經(jīng)營(yíng)收入和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。新基本準(zhǔn)則規(guī)定：“利潤(rùn)是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果”。從“經(jīng)營(yíng)成果”的意義上看，確定經(jīng)營(yíng)成果的收入和費(fèi)用就應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)收入和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，收入和費(fèi)用是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成或發(fā)生的使所有者權(quán)益增加或減少的、不與所有者投入資本或向所有者分配利潤(rùn)無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的流入或流出。企業(yè)是專門從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的生存和發(fā)展都要以營(yíng)利為基礎(chǔ)和前提。因此，在一定的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境影響下合法獲取的各種收入都應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性收入，而不論這些收入是在正常情況下獲得的還是意外獲得的；為獲得這些收入而發(fā)生的各種支出都應(yīng)該是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，而且也不論這些支出是正常情況下發(fā)生的，還是意外發(fā)生的。企業(yè)只有通過將一定時(shí)期獲得的經(jīng)營(yíng)收入與發(fā)生的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用相比較，才能確定最后的經(jīng)營(yíng)成果。
(三)關(guān)于“營(yíng)業(yè)外支出”的定性及會(huì)計(jì)處理 我國(guó)原會(huì)計(jì)基本準(zhǔn)則和2000年企業(yè)會(huì)計(jì)制度中的“營(yíng)業(yè)外支出”與新基本準(zhǔn)則和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的“損失”在內(nèi)容上有相同之處，但在處理上有所不同?！盃I(yíng)業(yè)外支出”包括固定資產(chǎn)盤虧、處置固定資產(chǎn)凈損失、處置無形資產(chǎn)凈損失、債務(wù)重組損失、計(jì)提的無形資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、計(jì)提的固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、計(jì)提的在建工程減值準(zhǔn)備、罰款支出、捐贈(zèng)支出和非常損失等(財(cái)政部，2001)。在新基本準(zhǔn)則中沒有提到“損失”的具體內(nèi)容，但在第30號(hào)財(cái)務(wù)報(bào)表列報(bào)準(zhǔn)則中有相關(guān)的內(nèi)容，這些內(nèi)容有公允價(jià)值變動(dòng)損失、資產(chǎn)減值損失和非流動(dòng)資產(chǎn)處置損失等。國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的“損失”包括水災(zāi)和火災(zāi)等災(zāi)害形成的損失、處理非流動(dòng)資產(chǎn)的損失、外幣匯率損失等內(nèi)容。這些準(zhǔn)則在非流動(dòng)資產(chǎn)處置損失和非常損失上具有相同內(nèi)容。對(duì)以上各種支出應(yīng)該如何定性和進(jìn)行會(huì)計(jì)處理才合適。關(guān)于“營(yíng)業(yè)外支出”的性質(zhì)，原基本準(zhǔn)則規(guī)定這類支出是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒有直接關(guān)系的支出，一般也認(rèn)為它們是意外和偶然發(fā)生的支出，不應(yīng)當(dāng)列入經(jīng)營(yíng)成果中而作為考核的內(nèi)容。在這類支出中有偶然發(fā)生的支出，如非流動(dòng)資產(chǎn)的處置損失和固定資產(chǎn)的盤虧等，但是，偶然發(fā)生的支出是否都為“營(yíng)業(yè)外支出”或損失。在會(huì)計(jì)處理中，流動(dòng)資
產(chǎn)的處置損失和盤虧是計(jì)入管理費(fèi)用中的，流動(dòng)資產(chǎn)的處置損失和盤虧也不一定是必然發(fā)生的，只是發(fā)生的可能性大于非流動(dòng)資產(chǎn)發(fā)生的可能性。無論是流動(dòng)資產(chǎn)處置損失還是非流動(dòng)資產(chǎn)處置損失，無論是流動(dòng)資產(chǎn)盤虧還是非流動(dòng)資產(chǎn)盤虧，都是與經(jīng)營(yíng)者管理相聯(lián)系的事項(xiàng)，性質(zhì)是相同的。同樣性質(zhì)的事項(xiàng)在處理上為何不同。與此相同，資產(chǎn)減值準(zhǔn)備也是具有經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用性質(zhì)的支出。有觀點(diǎn)認(rèn)為，因?yàn)檫@類支出不形成產(chǎn)品的價(jià)值或無助于產(chǎn)品價(jià)值的形成，不應(yīng)作為費(fèi)用或成本列支，但是否所有的損失都不列為費(fèi)用或成本。廢品損失和停工損失是不形成產(chǎn)品價(jià)值的支出，列為了成本會(huì)隨著產(chǎn)品銷售而轉(zhuǎn)化為費(fèi)用化成本，同樣是損失在處理上卻存在不同。因此，從這些事項(xiàng)的性質(zhì)上看，可以將非流動(dòng)資產(chǎn)處置損失和固定資產(chǎn)盤虧損失列為費(fèi)用。
關(guān)于捐贈(zèng)支出是否為經(jīng)營(yíng)外發(fā)生的支出問題，要由捐贈(zèng)支出的性質(zhì)來決定。由于企業(yè)是以謀求利潤(rùn)為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織，因此它所進(jìn)行的一切活動(dòng)都具有獲利性。捐贈(zèng)活動(dòng)盡管還有公益性和其他非公益性的目的，但從企業(yè)角度上看歸根到底還是有獲利性目的。企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)實(shí)際上是一種公共關(guān)系管理活動(dòng)，所發(fā)生的支出應(yīng)該列為管理費(fèi)用。如果捐贈(zèng)支出過大，可以將捐贈(zèng)支出資產(chǎn)化處理，分期攤銷費(fèi)用。這里要注意區(qū)分企業(yè)捐贈(zèng)與企業(yè)職工以集體形式自發(fā)捐贈(zèng)、合法性企業(yè)捐贈(zèng)與不合法捐贈(zèng)的不同，企業(yè)合法性捐贈(zèng)應(yīng)列為費(fèi)用，企業(yè)職工捐助不屬于企業(yè)支出，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無關(guān)，由職工個(gè)人承擔(dān)。
自然災(zāi)害所造成的損失是非正常情況下的支出，這類支出是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的，并不是與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒有直接的關(guān)系。國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中將“明顯區(qū)別于企業(yè)正?；顒?dòng)，預(yù)計(jì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)生或定期發(fā)生的事項(xiàng)或交易產(chǎn)生的”支出確定為非常項(xiàng)目，非常項(xiàng)目包括資產(chǎn)被征用、地震或其他自然災(zāi)害等。國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則認(rèn)為，“事項(xiàng)或交易是否能清楚地區(qū)別于企業(yè)的正?；顒?dòng)，取決于與企業(yè)正常業(yè)務(wù)相關(guān)是事項(xiàng)或交易的性質(zhì)，而不是取決于這些事項(xiàng)預(yù)計(jì)發(fā)生的頻率”。非常項(xiàng)目“都是不受企業(yè)管理層控制事項(xiàng)”。非正常情況下發(fā)生的損失是意外損失，作為特別的費(fèi)用而存在，是費(fèi)用要素的一個(gè)構(gòu)成內(nèi)容。非正常損失和其他損失都不是企業(yè)不是有意識(shí)和有目的發(fā)生的支出，因此有觀點(diǎn)認(rèn)為凡不是有意識(shí)和有目的發(fā)生的支出就不能列入費(fèi)用要素。筆者認(rèn)為，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)分為有意識(shí)和有目的的主動(dòng)性費(fèi)用，與沒有目的和沒有意識(shí)的被動(dòng)性支出，被動(dòng)性支出是在經(jīng)營(yíng)過程中難以預(yù)料的、往往是無法避免和無法控制的支出，在日?；顒?dòng)中為獲得利潤(rùn)而伴隨發(fā)生，因此應(yīng)列入費(fèi)用要素之中。將被動(dòng)性支出列為費(fèi)用有利于企業(yè)完整把握導(dǎo)致所有者權(quán)益減少的支出的情況。
罰款支出是企業(yè)違反有關(guān)法律法規(guī)發(fā)生的支出。如果將罰款支出計(jì)入繳納所得稅之前的損益中，將會(huì)使國(guó)家所得稅減少。為了不使因?yàn)檫`規(guī)反而少繳所得稅的情況出現(xiàn)，保護(hù)國(guó)家利益，應(yīng)將違規(guī)性支出確定為計(jì)入繳納所得稅后的利潤(rùn)中，為稅后利潤(rùn)的扣減項(xiàng)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，可以將費(fèi)用要素分為合規(guī)性費(fèi)用和非合規(guī)性費(fèi)用兩類。屬于非合規(guī)性費(fèi)用的項(xiàng)目除各種罰款支出外，還有超過標(biāo)準(zhǔn)的工資支出和招待費(fèi)、超過比例提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)和職工福利費(fèi)及職工教育經(jīng)費(fèi)及不符合法律法規(guī)規(guī)定的捐贈(zèng)支出。
綜上所述，合規(guī)性企業(yè)費(fèi)用化成本可以分為正常費(fèi)用和非常費(fèi)用兩部分，正常費(fèi)用包括銷售產(chǎn)品的成本、營(yíng)業(yè)稅金、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、所得稅費(fèi)用等，其中有非流動(dòng)資產(chǎn)處置損失、固定資產(chǎn)盤虧、資產(chǎn)減值損失和企業(yè)捐贈(zèng)支出等內(nèi)容。非常費(fèi)用為自然災(zāi)害和其他不為管理層控制的損失。筆者認(rèn)為在費(fèi)用要素所包括的內(nèi)容上我國(guó)準(zhǔn)則與國(guó)際準(zhǔn)則的差異只是認(rèn)識(shí)上的問題。
三、費(fèi)用與收入的配比
我國(guó)新基本準(zhǔn)則對(duì)費(fèi)用的確認(rèn)作了新的規(guī)定，即計(jì)入當(dāng)期損益的已銷售產(chǎn)品和已提供勞務(wù)的成本、不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益或能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益但不符合或不再符合資產(chǎn)確認(rèn)條件的支出、發(fā)生負(fù)債但不確認(rèn)資產(chǎn)的交易或事項(xiàng)的確認(rèn)規(guī)定。這些規(guī)定與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定(《編報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表的框架》第97和98段的規(guī)定)有相同之處。國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的費(fèi)用確認(rèn)規(guī)定與費(fèi)用確認(rèn)三原則有相同之處。美國(guó)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)計(jì)原則委員會(huì)在1979年10月發(fā)表的第4號(hào)聲明書《企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的基本概念和會(huì)計(jì)原則》中提出了費(fèi)用確認(rèn)的三項(xiàng)普遍原則(Three Pervasive Expenses Recognition Principles)(許毅、楊紀(jì)琬、王振之，1987)。這三項(xiàng)原則是因果關(guān)系原則、系統(tǒng)而合理分?jǐn)傇瓌t和立即認(rèn)定原則。根據(jù)這三項(xiàng)原則確認(rèn)費(fèi)用，與產(chǎn)品或勞務(wù)收入有直接因果關(guān)系的費(fèi)用是產(chǎn)品成本或勞務(wù)成本，其他費(fèi)用項(xiàng)目則與一定的收入沒有直接的因果關(guān)系。
筆者認(rèn)為，企業(yè)的收入是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中取得的，取得這些收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的人員和部門共同經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)果，這種共同經(jīng)營(yíng)管理是以費(fèi)用這一代價(jià)形式來表示的。為獲得收入所花費(fèi)的合法性代價(jià)是全面的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，不能因?yàn)槭杖氲囊栏綄?shí)體(產(chǎn)品或勞務(wù))就認(rèn)為與其有因果關(guān)系的支出就是所依附實(shí)體的成本，而不將其他未確定具體依附實(shí)體的費(fèi)用包括在內(nèi)。實(shí)際上與一定產(chǎn)品銷售收入相配比的銷售產(chǎn)品成本并不一定有嚴(yán)格意義上的因果關(guān)系，因?yàn)槿〉娩N售收入的產(chǎn)品并不一定與所銷售特定產(chǎn)品的成本相對(duì)應(yīng)。有的費(fèi)用的發(fā)生也不一定與當(dāng)期取得的收入相關(guān)，如企業(yè)研究開發(fā)費(fèi)用、廣告費(fèi)用、捐贈(zèng)支出等都可能是使以后若干期受益的費(fèi)用。收入與費(fèi)用的配比，實(shí)際上是建立在會(huì)計(jì)期間假設(shè)和簡(jiǎn)化計(jì)算的要求之上的，一定期間與收入相配比的費(fèi)用是計(jì)人當(dāng)期損益的期間費(fèi)用。費(fèi)用與收入只是在會(huì)計(jì)期間假設(shè)下進(jìn)行比較的，過去僅將銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用確定為期間費(fèi)用是不合適的。計(jì)入當(dāng)期損益的期間費(fèi)用應(yīng)包括全部的費(fèi)用，即合規(guī)的銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)的成本、營(yíng)業(yè)稅金、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、所得稅費(fèi)用等正常費(fèi)用和單獨(dú)列出的非常費(fèi)用及非合規(guī)費(fèi)用。在這一認(rèn)識(shí)下的利潤(rùn)是一定會(huì)計(jì)期間的收入與合規(guī)的正常費(fèi)用、非常費(fèi)用及非合規(guī)費(fèi)用相配比的期間經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
四、費(fèi)用與所有者權(quán)益
我國(guó)新基本準(zhǔn)則是將“損失”作為利潤(rùn)要素和所有者權(quán)益要素的直接抵減項(xiàng)列出的，這一處理與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中將損失列入費(fèi)用要素的處理有所不同。那么，應(yīng)該如何正確認(rèn)識(shí)損失的處理問題呢。我國(guó)新基本準(zhǔn)則的利潤(rùn)要素、所有者權(quán)益要素中損失的定義與費(fèi)用要素的定義在內(nèi)容上的不同之處在是否為“日?；顒?dòng)”的支出。新準(zhǔn)則規(guī)定的損失是非日常活動(dòng)所發(fā)生的支出，費(fèi)用是日常活動(dòng)所發(fā)生的支出，但二者均是導(dǎo)致所有者權(quán)益減少和與向所有者分配利潤(rùn)無關(guān)的支出。筆者認(rèn)為，企業(yè)損失均為在日?；顒?dòng)中發(fā)生的支出，非常損失支出是在日?；顒?dòng)中非正常發(fā)生的支出，日?；顒?dòng)中發(fā)生的流動(dòng)資產(chǎn)相關(guān)損失與長(zhǎng)期性資產(chǎn)相關(guān)損失在性質(zhì)上是相同的，不應(yīng)將損失不列為日常活動(dòng)所發(fā)生的支出。在確定“損失”與其他的費(fèi)用均為日?；顒?dòng)中發(fā)生的支出后，從總額上確定包括“損失”在內(nèi)的費(fèi)用總額是有意義的。在一個(gè)以營(yíng)利為目的的企業(yè)中，將一定經(jīng)營(yíng)期間所發(fā)生的費(fèi)用總數(shù)額予以匯總，以幫助“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表使用者對(duì)企業(yè)過去、現(xiàn)在或者未來的情況做出評(píng)價(jià)或者預(yù)測(cè)”。
