時(shí)間：2023-06-21 09:14:34
序論：在您撰寫(xiě)語(yǔ)言交流的技巧時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
語(yǔ)言是人類用來(lái)交流思想、相互傳遞信息最常用的重要工具。在護(hù)理工作中，語(yǔ)言是溝通護(hù)患關(guān)系的橋梁，有效的溝通主要是建立在護(hù)士對(duì)病人真誠(chéng)和藹的態(tài)度和彼此能懂的言語(yǔ)上。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可以迅速增進(jìn)護(hù)患雙方的溝通，達(dá)到心理的融洽，有利于患者身心的康復(fù)，有利于大大提高護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。因此，需要應(yīng)用交流技巧來(lái)提高工作效率。
1 語(yǔ)言交流技巧
1.1 傾聽(tīng)的技巧
積極有效地傾聽(tīng)是交流技巧的核心部分。護(hù)士要使自己成為有效的傾聽(tīng)者，在傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)專心致志，集中注意力。護(hù)士與病人進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)注意既要親切坦誠(chéng)，又要做到嚴(yán)肅靈活，講求職業(yè)道德，平等相待，以病人利益為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)有為病人保守秘密的義務(wù)。在與病人談話時(shí)，要耐心聽(tīng)，抓住主要內(nèi)容，有選擇地傾聽(tīng)，邊聽(tīng)邊思考，在短時(shí)間將信息篩選，并加以綜合組織，不要輕易打斷病人的談話，而且要在傾聽(tīng)時(shí)作出及時(shí)、積極適當(dāng)?shù)姆答?，使談話更融洽深入。有意無(wú)意制止病人說(shuō)話都是不禮貌的，會(huì)損傷病人的自尊心。護(hù)士要用寬慰的語(yǔ)言，病人就會(huì)得到最大的心理滿足，使其精神振作，促進(jìn)疾病的康復(fù)。
1.2談話的技巧
談話是一門藝術(shù)，也是護(hù)士交流技巧的重要方面。談話是信息、情感交流的過(guò)程。談話是護(hù)士與病人交流的工具，病人入院后從入院介紹到為病人做各種治療和護(hù)理，都離不開(kāi)語(yǔ)言，如果護(hù)士能對(duì)病人不同心理特征通過(guò)交流給病人以信任、啟發(fā)、開(kāi)導(dǎo)、安慰使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，可以起到藥物所不能達(dá)到的作用。在與病人談話時(shí)，可用表情、姿勢(shì)、插話、鼓勵(lì)等表示關(guān)心和有興趣，應(yīng)圍繞疾病的治療和身體的康復(fù)，不應(yīng)該談?wù)摬∪嘶蜃约旱乃缴?，更不能在病人面前談?wù)撈渌∪嘶蜥t(yī)務(wù)人員之間的是非。切忌簡(jiǎn)單生硬的語(yǔ)言，應(yīng)針對(duì)談話的不同對(duì)象，不同的問(wèn)題，采取適當(dāng)?shù)恼勗挿绞健?/p>
2 非語(yǔ)言交流技巧
非語(yǔ)言交流技巧是伴隨著語(yǔ)言交流進(jìn)行的，就是人們進(jìn)行交往時(shí)通過(guò)儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作等來(lái)表達(dá)思想、情感、傳遞信息的一種輔助語(yǔ)言。如在聽(tīng)取對(duì)方談話時(shí)，目光應(yīng)平視對(duì)方，用點(diǎn)頭、微笑等非語(yǔ)言信息表示你的理解；在與同事談話時(shí)，應(yīng)用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩?shì)來(lái)配合優(yōu)美的語(yǔ)言；與病人交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑，微笑是最美好的語(yǔ)言，目光應(yīng)包含著溫暖與同情。護(hù)士的姿勢(shì)無(wú)論是立、坐都要沉穩(wěn)、語(yǔ)言頻率不可太快，聲調(diào)要低柔，不可大聲談話或竊竊私語(yǔ)，護(hù)士的儀表、體態(tài)及談話態(tài)度都能影響有效地交談，儀表端莊，姿態(tài)穩(wěn)重，文雅大方的人可引起對(duì)方的尊重和敬佩，產(chǎn)生良好的效果。
3 應(yīng)用語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流技巧建立良好的護(hù)患關(guān)系
關(guān)鍵詞：中學(xué)語(yǔ)文 語(yǔ)言交流 技巧
一、教師要尊重學(xué)生的思想，形成交流的基礎(chǔ)
只有學(xué)生對(duì)閱讀文本產(chǎn)生濃厚的興趣，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望。如果失去了學(xué)生富有個(gè)性的閱讀體驗(yàn)，那么交流也只能是空中樓閣。事實(shí)上，學(xué)生往往因教師不能理解支持他們的思想而隱藏自己的觀點(diǎn)和想法，教師對(duì)他們的交流欲望產(chǎn)生了嚴(yán)重的抑制作用?？梢?jiàn)，尊重學(xué)生思想，是師生交流的情感基礎(chǔ)。只有建立起民主、平等的師生關(guān)系，才能在師生互動(dòng)中形成體驗(yàn)、探究的氛圍。當(dāng)然，教師不能在課堂教學(xué)中顧此失彼。要實(shí)現(xiàn)生生之間的平等，教師就要學(xué)會(huì)調(diào)控自己，清除自己的依賴心理，用各種各樣的方式平等對(duì)待學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。
二、教師要給學(xué)生交流的權(quán)利，創(chuàng)設(shè)交流的平臺(tái)
學(xué)生、教師、文本之間的交流應(yīng)該是漸進(jìn)式的、生成式的，其間需要三者之間不斷地融合、激活。學(xué)生和文本，學(xué)生和學(xué)生的交流是語(yǔ)文教學(xué)中的主導(dǎo)。它是學(xué)生基于對(duì)文本獨(dú)特體驗(yàn)基礎(chǔ)上各種思維碰撞的結(jié)果。這也是學(xué)生暢所欲言的空間，需要充分地給學(xué)生以說(shuō)、討論，甚至于辯論的權(quán)利。從而推動(dòng)學(xué)生對(duì)文本的理解，給教師引導(dǎo)的渠道。師生交流是教師進(jìn)行合理引導(dǎo)的工具，是引發(fā)下一個(gè)討論的契機(jī)。因此，教師在交流過(guò)程中，就要充分地給學(xué)生自我思考的空間。
三、把握語(yǔ)言交流技巧，全面提高課堂效率
1.以文本為核心
所有的語(yǔ)文活動(dòng)必須是有效的文本活動(dòng)。教學(xué)是師生對(duì)話的平臺(tái)，不能脫離文本空談。文本包括課標(biāo)與教材，認(rèn)真研讀教材是教師的第一要?jiǎng)?wù)。研讀時(shí)必須以課標(biāo)為原則，用高考推考綱，用考綱推課標(biāo)，把綱領(lǐng)變成描述，把描述變成操作。研讀教材，緊握三個(gè)重點(diǎn)：靈魂、情境、生長(zhǎng)。靈魂即這篇文章的中心思想；情境是師生平等交流的舞臺(tái)；生長(zhǎng)就是同類型文章的學(xué)法統(tǒng)一。例如：教學(xué)小說(shuō)《項(xiàng)鏈》一課，在講情節(jié)時(shí)應(yīng)以怎樣的順序開(kāi)展，直敘、倒敘，還是插敘?情節(jié)有哪些特點(diǎn)?情節(jié)是否符合人物性格和主題呈現(xiàn)?怎樣重新梳理問(wèn)題流?怎樣對(duì)高考才有幫助?對(duì)同類型小說(shuō)閱讀有哪些啟示?對(duì)不同類型的小說(shuō)閱讀怎樣生成?我們應(yīng)緊扣文本展開(kāi)交流。
2.以學(xué)生為主體
備文本的同時(shí)應(yīng)備學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的自主參與狀態(tài)、學(xué)生之間的合作交流狀態(tài)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)不容忽視。認(rèn)真預(yù)習(xí)會(huì)大大提高學(xué)習(xí)效率。預(yù)習(xí)不僅是查查字典，掃清閱讀障礙，更是學(xué)生提出問(wèn)題，自主學(xué)習(xí)的絕好機(jī)會(huì)。提問(wèn)也不只是教師的專利，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生邊學(xué)邊問(wèn)，隨時(shí)隨地提出問(wèn)題，倡導(dǎo)師生對(duì)答，學(xué)生互問(wèn)互答。例如：必修一第四單元新聞兩篇《奧斯維辛沒(méi)有什么新聞》一課，學(xué)生預(yù)習(xí)基本可以提出的問(wèn)題有：①奧斯維辛是哪里?②奧斯維辛沒(méi)有什么新聞，那有什么?③既然奧斯維辛沒(méi)有什么新聞，作者為什么要寫(xiě)?④這篇文章收錄在新聞兩篇里，那它到底是不是新聞?體裁是什么呢?⑤這篇新聞與別的新聞在寫(xiě)作手法上的異同分別是什么?還可以圍繞課改提出一系列的問(wèn)題，這樣一來(lái)，問(wèn)題框架已經(jīng)搭建起來(lái)，問(wèn)題流已經(jīng)形成，主問(wèn)題已凸現(xiàn)。學(xué)生的問(wèn)題就會(huì)像泉水一樣汩汩流出，這正是教師與學(xué)生共同學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)。
3.以探究為方式
語(yǔ)言是人類交流思想情感的工具，是人們有效溝通的橋梁。在臨床護(hù)理工作中語(yǔ)言是溝通護(hù)患關(guān)系的紐帶，通過(guò)語(yǔ)言能將信息直接傳遞給對(duì)方，護(hù)士與患者交流時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)和藹可親，使患者感到安慰、信任，最大限度的調(diào)動(dòng)患者的積極性和能動(dòng)性，以便更好的配合治療。特別是當(dāng)前各級(jí)醫(yī)院正在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，護(hù)士與患者的接觸更加密切，進(jìn)行語(yǔ)言交流的技巧在護(hù)理工作中顯得尤為重要。
1 語(yǔ)言交流要掌握傾聽(tīng)的技巧性
1.1 有效發(fā)揮眼神的作用，保持充分的目光的接觸，以示溝通的誠(chéng)意及對(duì)患者的尊重。
1.2 保持適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),應(yīng)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言的交流表示對(duì)談話內(nèi)容的興趣和鼓勵(lì)。
1.3 耐心傾聽(tīng),交流是保持足夠的耐心,集中精力傾聽(tīng),不隨意打斷患者的話語(yǔ)。
1.4 保持感情、態(tài)度中立。在患者動(dòng)情時(shí)增加自己的感情反應(yīng)，會(huì)加重對(duì)方的刺激，過(guò)早的加以評(píng)判會(huì)導(dǎo)致交流的終止，故應(yīng)保持情感與態(tài)度的中立，使談話延續(xù)。
2 語(yǔ)言交流要有藝術(shù)性
患者是一個(gè)特殊的人群，由于疾病的影響在心理或思想上背著沉重的包袱，在與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)要講究藝術(shù)性。要站在患者的角度考慮問(wèn)題，使患者愿意與護(hù)士交朋友、樂(lè)于和護(hù)士交流，這樣對(duì)疾病的診斷和治療起到良好的作用。護(hù)士與患者交流的過(guò)程中不僅要掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性，還要加強(qiáng)語(yǔ)言的基本功訓(xùn)練，增強(qiáng)語(yǔ)言的邏輯性和說(shuō)理性，使患者在交談中增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，獲得疾病的防治知識(shí)，提高自我保護(hù)能力。
3 語(yǔ)言交流要有情感性
護(hù)士的“情感”表現(xiàn)在責(zé)任感，具體體現(xiàn)在尊重患者、同情患者、理解患者以及對(duì)患者的親密幫助等方面。只有這樣才能與患者之間建立真誠(chéng)的、平等的、互相依賴、彼此支持的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士與患者交流時(shí)，要體現(xiàn)出對(duì)患者的同情和愛(ài)護(hù)，說(shuō)話要誠(chéng)懇大方、聲音柔和、語(yǔ)速適中，適當(dāng)?shù)呐浜鲜謩?shì)與表情。通過(guò)護(hù)患之間的交流能帶給患者以溫暖、安慰、鼓勵(lì)，使患者消除顧慮、恐懼等不良情緒，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者早日康復(fù)。
4 語(yǔ)言交流要有原則性
4.1 既嚴(yán)肅又靈活:護(hù)士與患者交流要保持一定的嚴(yán)肅性，又要對(duì)不同的患者、不同的情形保持一定的靈活性。對(duì)一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保持護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士的尊嚴(yán)。
4.2 既高貴又親切:護(hù)士與患者交流，要以維護(hù)患者的利益為前提，講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對(duì)象、情景差異靈活應(yīng)用語(yǔ)言的魅力，做到既高貴又為患者所接受。
4.3 既坦誠(chéng)又慎言:護(hù)患彼此尊重的前提是以誠(chéng)相待，護(hù)士的語(yǔ)言要具有真實(shí)性，但患者的秘密應(yīng)該保密，特別是診斷和治療上的一些意見(jiàn)和措施，應(yīng)該慎口謹(jǐn)言，防治醫(yī)患間產(chǎn)生矛盾。
5 語(yǔ)言交流要有目的性
非語(yǔ)言溝通在面試中的重要作用
非語(yǔ)言交流是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。在面試中，語(yǔ)言溝通無(wú)疑是影響面試成功與否的重要因素，但是把握面試中的非語(yǔ)言交流技巧，根據(jù)對(duì)方透露的非語(yǔ)言信息及時(shí)調(diào)整策略，可以大大增加成功的機(jī)率。
面試中的3種非語(yǔ)言交流信息
很多人以為做出微笑、頻頻點(diǎn)頭等身體語(yǔ)言就能得到工作機(jī)會(huì)，實(shí)際上非語(yǔ)言交流十分微妙復(fù)雜，美國(guó)克萊蒙特麥肯納學(xué)院心理學(xué)教授羅納德E雷吉奧根據(jù)一系列研究結(jié)果，認(rèn)為人們?cè)趹?yīng)聘面試中需要呈現(xiàn)3種非語(yǔ)言交流信息：
1、泰然自若。研究表明，泰然自若、充滿信心的人，即人們常說(shuō)的圓滑機(jī)警，往往能贏得工作機(jī)會(huì)。他們顯得充滿自信、舒適放松，對(duì)自己有著很強(qiáng)的駕馭力，能夠控制住緊張的動(dòng)作，顯得很專注的樣子。通過(guò)面試練習(xí)可以獲得這種自信的感覺(jué)，在真正面試時(shí)便能無(wú)聲無(wú)息地將你的氣勢(shì)發(fā)出去。
2、充滿興趣。非語(yǔ)言交流中最重要的部分，是展示出你對(duì)這份工作、這家公司和面試官充滿興趣。不要打哈欠，做出厭倦的樣子，或者東張西望。保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|，身體稍微向前傾。
在面試中非言語(yǔ)交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語(yǔ)言的補(bǔ)充，起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語(yǔ)氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進(jìn)考生與考官間的情感交流。非言語(yǔ)交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。
副語(yǔ)言
副語(yǔ)言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語(yǔ)速、重音等。它有助于表達(dá)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。心理學(xué)家做過(guò)一項(xiàng)研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語(yǔ)速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽(tīng)這段錄音并對(duì)考生做出評(píng)價(jià)。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認(rèn)為是軟弱、不大真實(shí)，較神經(jīng)癥，而說(shuō)話慢的考生被認(rèn)為是冷漠、被動(dòng)、不太可靠。
這樣副語(yǔ)言作為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺(jué)“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力、心理狀態(tài)、人格特點(diǎn)等要素。除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過(guò)修飾的聲音，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音。
塑造“聲音形象”，一般來(lái)說(shuō)面試中考生應(yīng)注意：音調(diào)適中，不可過(guò)高或過(guò)低；聲音渾厚，但不混濁；有節(jié)奏感，不單調(diào)。這樣的聲音會(huì)給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路?？忌瑫r(shí)應(yīng)該避免：音調(diào)過(guò)高，給人以不成熟和情緒沖動(dòng)的印象；尾音過(guò)長(zhǎng)，聲音太弱，給人以不肯定的感覺(jué)；語(yǔ)速過(guò)快，讓考官難以深入理解并減低考官們對(duì)考生的重視程度；發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺(jué)；粗聲粗氣或另一個(gè)極端：尖銳刺耳，會(huì)給人以粗俗之感；語(yǔ)調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足；聲音顫動(dòng)（有時(shí)因呼吸不規(guī)律造成），讓考官誤認(rèn)為你緊張或羞怯；語(yǔ)速過(guò)于緩慢，讓你顯得毫無(wú)生機(jī)和壓抑；語(yǔ)調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說(shuō)服力；用鼻音說(shuō)話或哼聲，會(huì)讓考官覺(jué)得你傲慢、冷漠、缺乏誠(chéng)意。
表情
考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認(rèn)可。恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，是建立于考生的?lè)觀、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但通過(guò)一些技巧的掌握，考生有意識(shí)地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z(yǔ)言靈活自如地“說(shuō)話”。
在考場(chǎng)上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重?！凹傩Α敝皇侵概c自己情緒不一致的笑容，這種對(duì)自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。
考場(chǎng)中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對(duì)考官的言行表示積極的響應(yīng)時(shí)，考生們可以使用模仿的微笑；在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時(shí)請(qǐng)使用掩飾的微笑；在考生有些過(guò)于興奮，喜形于色時(shí)，請(qǐng)使用低調(diào)的微笑；對(duì)自己過(guò)去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙?chǎng)上偶然的失誤表示歉意時(shí)，一絲苦笑就是最好的言語(yǔ)；在考場(chǎng)氣氛非?；钴S時(shí)，考生也可對(duì)自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。
考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡；有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”，對(duì)于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾；有的考生的笑，來(lái)得快，去得也快，讓你的真誠(chéng)在這種笑里面虛無(wú)縹渺；有的考生笑容夸張，臉部成了“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”，眉毛、鼻子、嘴巴動(dòng)作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會(huì)把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺(jué)地端起了架子；有的考生同一張面孔，表情卻打起架來(lái)，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持時(shí)間一般只能維持4～5秒。
體姿與動(dòng)作
體姿在面試中有著很重要作用和意義，體姿可以伴隨語(yǔ)言對(duì)其內(nèi)容做形象的說(shuō)明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時(shí)說(shuō)“真熱”，同時(shí)用手擦一擦額頭。體姿還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽(tīng)考官說(shuō)話時(shí)微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無(wú)可奈何；用點(diǎn)頭表示自己的注意傾聽(tīng)（小心：考生對(duì)考官的話不住地點(diǎn)頭，會(huì)讓考官以為他不耐煩，想講話）。
當(dāng)考生情緒變化時(shí)，他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時(shí)不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說(shuō)漏嘴時(shí)趕緊用手掩嘴；有時(shí)還可能在說(shuō)錯(cuò)話而考官未發(fā)覺(jué)時(shí)長(zhǎng)吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動(dòng)作，考生一般應(yīng)盡量避免。如何正確地運(yùn)用體姿？
首先，使用體態(tài)語(yǔ)要與考生的身份角色相符?？紙?chǎng)上可以使用的體態(tài)語(yǔ)考生可以用，不合適的體態(tài)語(yǔ)考生應(yīng)避免使用，如向考官做抱手禮，或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場(chǎng)上。其次，體態(tài)語(yǔ)的使用要把握好度。大幅度的手勢(shì)，太夸張的姿勢(shì)，頻繁地點(diǎn)頭，會(huì)給考官造成不穩(wěn)重的印象。再次，體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用要結(jié)合自己的具體情況，要符合自己的個(gè)性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢(shì)，數(shù)量上也可稍多一些，體姿也可以“動(dòng)作”大一些；而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動(dòng)作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)則用一些象征性的就夠了。至于手勢(shì)語(yǔ)少而精、動(dòng)作舒展，就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實(shí)的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點(diǎn)。最后，體態(tài)語(yǔ)的使用應(yīng)該自然大方，生硬的體態(tài)語(yǔ)和與語(yǔ)言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語(yǔ)最好不用。
目光
考生與考官的目光溝通，除了一些非言語(yǔ)信息的交流外，更表達(dá)了考生對(duì)考官的尊重以及對(duì)考官說(shuō)話內(nèi)容的注意。
考生與考官保持目光接觸的時(shí)間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長(zhǎng)時(shí)間盯著人看，尤其是對(duì)陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場(chǎng)上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流，但考生若長(zhǎng)時(shí)間看著考官，也有些唐突，會(huì)造成考官的防御心理。面試期間的目光交流量很難定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個(gè)個(gè)體在傾聽(tīng)期間會(huì)有75％的時(shí)間在注視對(duì)方，而在談話期間他們會(huì)有41％的時(shí)間在注視對(duì)方。另外，平均每次目視的長(zhǎng)度是2．95秒，而每次相互對(duì)視的長(zhǎng)度是1．1秒。特殊情況下，如考生與考官所談話題較敏感，或雙方交流不順暢以及交談?dòng)龅秸系K時(shí)，雙方的目光接觸可能會(huì)減少，以保持注意力的集中。
面試考場(chǎng)上的目光交流還有一個(gè)問(wèn)題，就是目光注視的方式?？忌梢栽诿嬖囬_(kāi)始時(shí)，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠(chéng)、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺(jué)。在面試進(jìn)行到后期，考場(chǎng)氣氛融洽時(shí)，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會(huì)給考官以自然、舒服、輕松的感覺(jué)，有利于雙方的進(jìn)一步交流。在考生進(jìn)行思考的時(shí)候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏。
當(dāng)考官為多人時(shí)，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個(gè)考官都感受到你在同他說(shuō)話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對(duì)你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個(gè)不停――給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個(gè)極端，讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn)，顯得十分生硬和呆板。
考生除了把握住自己的注視方式外．還需要觀察考官的目光，并對(duì)其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個(gè)信號(hào)時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進(jìn)考生與考官之間的融洽。
【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科；護(hù)士；護(hù)理
語(yǔ)言溝通是護(hù)理中最重要的一部分，是護(hù)患之間相互交流思想和表達(dá)感情的工具，婦產(chǎn)科護(hù)理工作存在風(fēng)險(xiǎn)多、壓力大等特點(diǎn)，提高婦產(chǎn)科護(hù)士的語(yǔ)言溝通能力，可以取得患者的信任，促進(jìn)護(hù)患之間的良性互動(dòng)，最終達(dá)到促進(jìn)治療的目的【1】。現(xiàn)結(jié)合我校教學(xué)和學(xué)生護(hù)理實(shí)踐總結(jié)如下：
1 創(chuàng)造良好的語(yǔ)言交流環(huán)境
護(hù)士與產(chǎn)婦進(jìn)行交談時(shí)的氣氛是影響交流信息效果的重要因素, 如果氣氛不適宜，產(chǎn)婦心理壓力增大，易產(chǎn)生恐懼，厭煩、懷疑等不良心理反應(yīng)，正常的信息交流中斷，影響工作質(zhì)量。所以良好的談話氣氛十分重要，談話交流信息時(shí)，注意力不集中，態(tài)度生硬會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不受尊重感，而中斷交流。因此護(hù)士切忌表現(xiàn)出精力不集中，要以關(guān)心，認(rèn)真的態(tài)度與病人交談。另外環(huán)境因素也很重要，交流時(shí)病房周圍應(yīng)無(wú)噪音，溫度適宜，產(chǎn)婦舒適等，同時(shí)根據(jù)患者身體和心理狀態(tài)，掌握好談話時(shí)間的長(zhǎng)短，以免病人疲勞。
2 促進(jìn)護(hù)患交流
婦產(chǎn)科護(hù)士角色應(yīng)準(zhǔn)確定位，把握護(hù)患交流途徑 （1）護(hù)士對(duì)患者一視同仁、平等相待、熱心相助。不要一味注重其有無(wú)違反政策、道德、倫理等行為，而要重視其現(xiàn)在的病人角色給予熱心幫助，它可以暖和患者，幫助他們戰(zhàn)勝疾病或順利分娩。（2）尊重患者，為其實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。尊重病人的人格和隱私，不要用患者的疾病開(kāi)玩笑，以免損傷其自尊心，影響治療及療效。（3）學(xué)會(huì)換位思索摘要:設(shè)身處地為患者著想，理解她們的苦楚，以融洽的護(hù)患關(guān)系進(jìn)行治療護(hù)理工作。（4）滿足患者正當(dāng)?shù)囊?，解決具體新問(wèn)題，使之安心養(yǎng)病。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法解決的要耐心解釋，并盡快協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決，對(duì)于不合理的要求不要強(qiáng)硬粗暴地否定，要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上給予解釋、勸說(shuō)，以免矛盾產(chǎn)生和升級(jí)。（5）加強(qiáng)衛(wèi)生宣教和健康咨詢。圍產(chǎn)期保健，優(yōu)生、優(yōu)育宣傳和指導(dǎo)，越來(lái)越重要。指導(dǎo)性病患者正確對(duì)待疾病，并及時(shí)徹底地治療疾病也是婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員工作的一部分。加強(qiáng)性知識(shí)及性道德教育也成為產(chǎn)科護(hù)理人員新的工作任務(wù)。
3 不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新理念，提高和病人的交流效果
3.1 加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 語(yǔ)言流，是護(hù)患交流的主要形式?；颊呷朐汉螅o(hù)士為使其盡快適應(yīng)病人角色，接受治療，應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)介紹醫(yī)院科室情況、談心、詢問(wèn)等方式把握第一手臨床資料，以便更好地進(jìn)行治療護(hù)理，在語(yǔ)言交流時(shí)，我們應(yīng)注重以下幾個(gè)新問(wèn)題摘要:（1）方式上，應(yīng)引導(dǎo)患者說(shuō)話，認(rèn)真傾聽(tīng)，根據(jù)患者的談話提問(wèn)，護(hù)士不要自己侃侃而談一大堆醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者產(chǎn)生懼怕感和距離感。而當(dāng)護(hù)士認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴說(shuō)自己的病情時(shí)，她就會(huì)感到來(lái)自護(hù)士的同情和關(guān)注，繼而對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切感、信賴感。（2）方法上，要讓患者說(shuō)出個(gè)人感覺(jué)，避免誘導(dǎo)病人。不要問(wèn)有或無(wú)某癥狀，使患者只能局限回答“有”、“沒(méi)有”，而應(yīng)該問(wèn)“感覺(jué)怎么樣”、“有什么不舒適”等。這樣護(hù)士就較具體地了解了患者真實(shí)的病情目前狀況。（3）技巧上，要注重言語(yǔ)適度，語(yǔ)速適中，通俗易懂，表達(dá)準(zhǔn)確，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。（4）和患者交流要注重把握“度”，對(duì)患者提出的新問(wèn)題，護(hù)士不能解釋的或不會(huì)解答的，應(yīng)向患者說(shuō)明或請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解答。不可不懂裝懂、信口雌黃。其次，在知情、告知的基礎(chǔ)上，對(duì)于影響患者治療信心的病情及診斷仍應(yīng)堅(jiān)持保護(hù)性醫(yī)療制度。對(duì)于患者的隱私也應(yīng)該給予尊重和保密。
3.2 護(hù)士注重和病人非語(yǔ)言流 護(hù)士的角色，決定了患者對(duì)護(hù)士的一言一行都是極其敏感的。護(hù)士的一句話，或者一個(gè)動(dòng)作都可能影響患者的心理及護(hù)患關(guān)系。比如護(hù)士的目光、面部表情、身體姿勢(shì)等都影響著病人情緒。
4 討論
當(dāng)患者入院后，由于生疏環(huán)境及其疾病都使其產(chǎn)生懼怕感，孕婦入院后，因其絕大部分是初產(chǎn)婦，對(duì)分娩知識(shí)缺乏而產(chǎn)生焦慮，這就需要護(hù)士幫助她們解除顧慮，以良好的心理狀態(tài)接受治療。想得到患者的信任，從護(hù)士角度上說(shuō)就要以真誠(chéng)對(duì)待患者，自己有不足應(yīng)表明并積極改正，這樣患者不但不會(huì)小看你，反而由于真誠(chéng)會(huì)獲取更多的信任。一個(gè)好的護(hù)士，還應(yīng)具有同情心，學(xué)會(huì)換位思索，把自己放在患者的位置上看待新問(wèn)題，對(duì)她們的困難和要求，給予積極解決，使護(hù)患關(guān)系建立在相互尊重、相互關(guān)心、相互信任的基礎(chǔ)上。
總之，把握好角色理論，提高護(hù)理質(zhì)量，是我們要不斷探索的新問(wèn)題。要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士就要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，除具有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心、同情心外，還要求護(hù)士有過(guò)硬的專業(yè)技能、觀察解決新問(wèn)題的能力，語(yǔ)言表達(dá)能力以及良好、樂(lè)觀、健康向上的性格，使護(hù)士真正成為南丁格爾所說(shuō)的“就像經(jīng)過(guò)練習(xí)的天使一樣”。
【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護(hù)士;語(yǔ)言溝通;技巧
護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通,溝通技巧是護(hù)士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見(jiàn)的急癥之一,近年來(lái)有明顯上升趨勢(shì),外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進(jìn)行,手術(shù)室護(hù)士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過(guò)有效的語(yǔ)言交流,達(dá)到心理護(hù)理的目的,增強(qiáng)宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
1 宮外孕的診斷與治療
1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異?；蛐休斅压苁中g(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。
1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無(wú)流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時(shí)間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時(shí)出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時(shí)輸卵管正?；蛴心[大。
1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時(shí)作出診斷,診斷有困難時(shí),應(yīng)進(jìn)行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時(shí)結(jié)扎對(duì)側(cè)輸卵管。對(duì)有生育要求的年輕婦女,如對(duì)側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。
2 交流技巧
2.1 選擇合適的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ) 手術(shù)室護(hù)士與宮外孕患者接觸的時(shí)間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交流技巧,以適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理措施來(lái)影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護(hù)士是交流的主角,選擇何種話題作為開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)是十分重要的,良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護(hù)士的外貌、衣著、談吐和對(duì)患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。
2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點(diǎn),給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時(shí)要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。
2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等。明確交談的目的和主要問(wèn)題,交談時(shí)根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。
2.4 語(yǔ)義準(zhǔn)確,言辭恰當(dāng) 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),把握交流的深淺度,盡量避開(kāi)患者所關(guān)注和敏感的話題,對(duì)病情不能亂加評(píng)論,要以維護(hù)患者的利益為前提。
2.3 語(yǔ)言清晰,聲調(diào)柔和 語(yǔ)言的載體是聲音,在與宮外孕患者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí),要注意語(yǔ)氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語(yǔ)言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。
2.4 注意語(yǔ)言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂(lè)的心情來(lái)感染宮外孕患者。護(hù)士的語(yǔ)言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對(duì)宮外孕患者說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性的語(yǔ)言,就會(huì)改變患者的心理狀態(tài),這無(wú)論對(duì)治療還是休養(yǎng),對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護(hù)理人員的不良語(yǔ)言則可產(chǎn)生消極作用。在運(yùn)用語(yǔ)言上要注意保護(hù)性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵(lì)性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。
2.5 善于傾聽(tīng) 要全神貫注地傾聽(tīng),耐心傾聽(tīng)宮外孕患者的訴說(shuō),有敏銳的洞察能力。在聽(tīng)患者說(shuō)話時(shí),要注視對(duì)方的眼睛或面部,以表示真誠(chéng),注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等來(lái)表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)。讓患者說(shuō)出心中的疑惑和要求,才能達(dá)到交流的目的。不能打斷患者的說(shuō)話,也不要隨便插話,否則會(huì)傷害患者的自尊心。
2.6 反饋 護(hù)士和宮外孕患者說(shuō)話時(shí),有時(shí)可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時(shí)間以及調(diào)整的機(jī)會(huì)。護(hù)士也可以利用沉默的機(jī)會(huì)能更有效地促進(jìn)溝通途徑。如果沉默時(shí)間太長(zhǎng),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)打破僵局,鼓勵(lì)患者重新開(kāi)始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時(shí),觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽(tīng),聽(tīng)懂沒(méi)有。
