時(shí)間：2023-06-02 15:19:59
序論：在您撰寫(xiě)檔案工作的服務(wù)性時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
隨著檔案法的普及以及文化建設(shè)進(jìn)入空前繁榮時(shí)期，人們對(duì)藝術(shù)檔案利用的重要性認(rèn)識(shí)正在不斷加強(qiáng)。同時(shí)，隨著信息化社會(huì)的建設(shè)，群眾文化檔案工作的方式也發(fā)生了深刻的變化。在這樣的社會(huì)條件下，"服務(wù)思想"對(duì)于藝術(shù)檔案工作者能否較好地完成本職工作便顯得十分重要。接下來(lái)，筆者將從三個(gè)方面著重闡述服務(wù)思想對(duì)群眾文化藝術(shù)檔案工作的重要性。
一、群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作中的服務(wù)思想
群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作是群眾文化工作領(lǐng)域的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，即以藝術(shù)檔案資料室儲(chǔ)藏的檔案信息資源為利用者服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
首先，群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作代表著群眾文化藝術(shù)檔案工作的成果直接同群眾文化工作發(fā)生各種服務(wù)關(guān)系，集中體現(xiàn)了群眾文化藝術(shù)檔案工作的方向和作用。因此，只有極大地提升藝術(shù)檔案工作者的服務(wù)思想，充分地利用群眾文化藝術(shù)檔案工作對(duì)其他各項(xiàng)工作的服務(wù)關(guān)系，才能完整體現(xiàn)群眾文化藝術(shù)檔案的價(jià)值。從相反的角度來(lái)看，群眾文化藝術(shù)檔案的價(jià)值在于充分體現(xiàn)其利用率的高低，檔案利用的頻率越高，發(fā)揮檔案的效能越好，同時(shí)，作為群眾文化藝術(shù)檔案工作聯(lián)系群眾文化工作的"窗口"，利用工作做得如何，是衡量藝術(shù)檔案室業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是藝術(shù)檔案室得以生存和發(fā)展的條件。
其次，群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作又在一定程度上體現(xiàn)了外界利用檔案的需要。這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在：
1.藝術(shù)檔案的形成來(lái)自于各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作中形成的資料，對(duì)這些資料的加強(qiáng)管理正是藝術(shù)檔案部門(mén)的主要任務(wù)。而隨著群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作的開(kāi)展，其他業(yè)務(wù)部門(mén)必然對(duì)檔案工作提出更新的要求。
2.通過(guò)藝術(shù)檔案提供利用工作的實(shí)踐可以獲得有關(guān)檔案管理的反饋信息，能夠比較客觀地發(fā)現(xiàn)其他環(huán)節(jié)工作的優(yōu)劣，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高工作水平。
3.開(kāi)發(fā)藝術(shù)檔案提供利用工作能與廣大的利用者發(fā)生廣泛的聯(lián)系，擴(kuò)大群眾文化藝術(shù)檔案工作的影響，這是對(duì)群眾文化藝術(shù)檔案工作最實(shí)際、最有效的宣傳，能引起群文戰(zhàn)線工作者對(duì)藝術(shù)檔案工作的重視和支持。
因此，開(kāi)展群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作是藝術(shù)檔案管理系統(tǒng)輸出藝術(shù)檔案信息和發(fā)揮藝術(shù)檔案作用的有力渠道，我們要通過(guò)提供利用這一渠道輸出藝術(shù)檔案信息，發(fā)揮群眾文化藝術(shù)檔案在群眾文化工作中的重要作用，實(shí)現(xiàn)其各種價(jià)值。
二、豐富熟悉室藏等實(shí)際工作中的服務(wù)思想
在實(shí)際工作中，為藝術(shù)檔案建立良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，提供豐富的室藏保障，是藝術(shù)檔案工作和其他業(yè)務(wù)部門(mén)工作良性循環(huán)的基礎(chǔ)，更是工作實(shí)踐中服務(wù)思想的生動(dòng)體現(xiàn)。這需要群眾文化藝術(shù)檔案工作人員和各業(yè)務(wù)部門(mén)之間本著對(duì)群眾文化事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度通力協(xié)作。經(jīng)過(guò)多年工作在藝術(shù)檔案管理一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，做好豐富熟悉室藏工作需要做到以下幾點(diǎn)：
1.藝術(shù)檔案工作人員要有責(zé)任心，充分認(rèn)識(shí)到檔案室的藏量在提供利用工作中不可代替的重要性，并本著積極服務(wù)的思想，主動(dòng)地與各業(yè)務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，盡量地把各項(xiàng)活動(dòng)及相關(guān)的材料收集全面，并在收集過(guò)程中主動(dòng)宣傳藝術(shù)檔案對(duì)群眾文化事業(yè)發(fā)展的參謀作用，以取得相關(guān)人員的理解與支持。
2.藝術(shù)檔案工作人員要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，建立健全檔案檢索系統(tǒng)，使其成為對(duì)各業(yè)本部門(mén)有參考價(jià)值的藝術(shù)檔案，以便順利地提供利用。
3.各業(yè)務(wù)部門(mén)也應(yīng)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，盡可能及時(shí)、全面、完整地將本次活動(dòng)中形成的資料移交給藝術(shù)檔案部門(mén)，提高對(duì)移交工作重要性的認(rèn)識(shí)。
4.工作人員要熟悉室藏，這是檔案工作人員的基本功，也是搞好藝術(shù)檔案提供利用工作的重要條件。
5.藝術(shù)檔案部門(mén)和檔案工作人員必須樹(shù)立堅(jiān)定的服務(wù)思想和良好的服務(wù)態(tài)度。
三、群眾文化藝術(shù)檔案資源開(kāi)發(fā)中的服務(wù)思想
以往的藝術(shù)檔案工作往往將重心偏向于保管，但這樣的工作重心往往無(wú)法發(fā)揮藝術(shù)檔案管理作為一項(xiàng)"服務(wù)"的作用。因此，談到服務(wù)思想的重要性，我們就必須將藝術(shù)檔案工作和"服務(wù)"充分掛鉤，即有效利用藝術(shù)檔案中潛在的資源，使其為群眾文化藝術(shù)事業(yè)服務(wù)。下面，筆者將以兩種方式為例闡述群眾文化藝術(shù)檔案資源的開(kāi)發(fā)。
1.傳統(tǒng)的借閱方式。這是檔案提供利用的主要方式之一，也是檔案工作一直以來(lái)所采用的。針對(duì)該方式，我們總結(jié)了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出采取對(duì)文書(shū)檔案（館務(wù)類）與藝術(shù)檔案（業(yè)務(wù)類）分別組綜合卷的方法提供利用。同時(shí)，我們也要建立健全關(guān)于借閱范圍、手續(xù)及借閱者應(yīng)遵守的有關(guān)保護(hù)內(nèi)容的規(guī)章制度。檔案員應(yīng)在熱心服務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)歸還的檔案進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施妥善處理，真正實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的一體化。
2.舉辦展覽的方式。藝術(shù)檔案展覽是配合某項(xiàng)工作的開(kāi)展，或集中介紹檔案工作成績(jī)，專題化、系統(tǒng)化地揭示和介紹檔案內(nèi)容、成分的一種利用方式。藝術(shù)檔案展覽本身就是提供藝術(shù)檔案信息的現(xiàn)場(chǎng)，利用者可以從中得到較為集中和系統(tǒng)的材料。因此，這種較多人參觀、服務(wù)面較廣的方式能在一定范圍內(nèi)能起到生動(dòng)、深刻的宣傳教育作用。
檔案管理工作水平與時(shí)展不適應(yīng)的現(xiàn)象導(dǎo)致檔案工作開(kāi)展起來(lái)困難重重，特別是對(duì)檔案管理工作提出了更高的要求。檔案工作人員不應(yīng)該只是檔案的看護(hù)人員，自身還應(yīng)該不斷發(fā)展，成為能夠適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)需求的專業(yè)型檔案人才。在新的歷史時(shí)期，檔案工作只有從思想、業(yè)務(wù)以及專業(yè)知識(shí)等多方面不斷提高，才能更好適應(yīng)新時(shí)期檔案工作的需求，解決檔案管理不到位的現(xiàn)象，從而保證利用檔案提供更好的個(gè)性化服務(wù)。
一、新時(shí)期檔案工作面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)
進(jìn)入新世紀(jì)以后，逐漸步入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的道路，當(dāng)今社會(huì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)，以高新技術(shù)為支撐，以創(chuàng)新性的智力為重要依托，依靠知識(shí)和信息不斷促進(jìn)自身向前發(fā)展。在這樣的大背景之下，社會(huì)對(duì)檔案工作的傳統(tǒng)運(yùn)行模式和工作方式提出了很多全新的要求。在日常工作中，可供我們利用的檔案不僅包括了紙質(zhì)文書(shū)檔案，同時(shí)還包括了科學(xué)技術(shù)材料、專業(yè)版學(xué)術(shù)材料、聲音、影像材料以及事物檔案等多種形式，在利用檔案進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，要求能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，方便、快捷的查詢到自己所需要的信息，這是新時(shí)代檔案新消息服務(wù)的總體趨勢(shì)，并且這種趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始沖擊我們傳統(tǒng)的檔案服務(wù)模式，給檔案管理部門(mén)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。
2.檔案服務(wù)工作面臨的思想障礙
在檔案?jìng)€(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，檔案管理部門(mén)中一些工作人員陳舊的思維在很大程度上影響著檔案工作的順利開(kāi)展。很多工作人員已經(jīng)習(xí)慣了按照既定的規(guī)章制度和條條框框的工作模式，只是在片面上強(qiáng)調(diào)工作的繼承性、一致性和統(tǒng)一性，缺少辯證的統(tǒng)一理念。在日常工作過(guò)程中，只是照抄照搬過(guò)去落后的工作思路和工作模式，循規(guī)蹈矩，導(dǎo)致了在工作中墨守陳規(guī)，創(chuàng)新能力不足，按部就班的開(kāi)展檔案服務(wù)工作。在新形勢(shì)下，檔案服務(wù)事業(yè)發(fā)展面臨著很多問(wèn)題，而針對(duì)這些問(wèn)題還沒(méi)有提出對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策，也沒(méi)有任何人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。面對(duì)新形勢(shì)下所出現(xiàn)的思想問(wèn)題，需要我們解放思想，不斷更新觀念，這樣才能保證在不斷探索中獲得經(jīng)驗(yàn)。
3.檔案利用工作出現(xiàn)了全新的變化
在服務(wù)主體方面，過(guò)去的服務(wù)主要以黨政機(jī)關(guān)為主，而新時(shí)期的服務(wù)對(duì)象主要是服務(wù)企業(yè)事業(yè)單位，為群眾服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度方面，過(guò)去主要是以等待人員前來(lái)詢問(wèn)和咨詢，服務(wù)方式十分的被動(dòng)，被服務(wù)主體對(duì)服務(wù)部門(mén)存在很大的抱怨，檔案服務(wù)不能做到以人為本，個(gè)性化服務(wù)。而新世紀(jì)對(duì)檔案服務(wù)方式提出了更高的要求，要求檔案部門(mén)主動(dòng)向利用者工檔案服務(wù)工作，并做到檔案服務(wù)的一對(duì)一個(gè)性化針對(duì)服務(wù)。在服務(wù)手段上，過(guò)去主要是向被服務(wù)人員提供原始紙質(zhì)檔案，檔案服務(wù)的信息化程度較低，而現(xiàn)如今的檔案服務(wù)手段需要借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等多項(xiàng)技術(shù)為被服務(wù)人員提供網(wǎng)上檔案查閱工作。在服務(wù)模式上，過(guò)去檔案部門(mén)的服務(wù)模式主要是單一向用戶提供檔案服務(wù)工作，而現(xiàn)如今除了要高效利用好檔案館進(jìn)行檔案查閱之外，還應(yīng)該積極開(kāi)展信箱，電話咨詢等多種方式，為用戶提供多樣化的檔案服務(wù)工作。
二、新形勢(shì)下檔案工作個(gè)性化對(duì)策分析
1.保證主動(dòng)服務(wù)
檔案部門(mén)主動(dòng)服務(wù)的對(duì)象是檔案的利用人員，新時(shí)期做好檔案?jìng)€(gè)性化服務(wù)需要進(jìn)行多元化的內(nèi)容服務(wù)，要做好各種檔案的服務(wù)工作。在服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，可以利用查詢、復(fù)制等方式對(duì)檔案進(jìn)行推廣，保證用戶所需要的檔案能夠被高效、便捷的利用，最終提供便捷的服務(wù)。在檔案工作開(kāi)展過(guò)程中，主動(dòng)服務(wù)是一個(gè)創(chuàng)造性的理念，是新形勢(shì)下，檔案服務(wù)工作的必由之路。在實(shí)際工作中要保證樹(shù)立全新的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化檔案工作人員的服務(wù)意識(shí)，要從過(guò)去傳統(tǒng)的檔案管理向著檔案信息系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，改變過(guò)去僅限于提供紙質(zhì)檔案的被動(dòng)服務(wù)模式。在工作中還要正確處理好檔案資料的收集和檔案新秀服務(wù)之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)檔案進(jìn)行深度的挖掘、開(kāi)發(fā)和分析，切實(shí)提升檔案的信息質(zhì)量。在工作中要樹(shù)立以質(zhì)量求生存的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改變過(guò)去等待用戶上門(mén)服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)模式，要積極主動(dòng)為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，在拓展檔案利用深度和廣度方面不斷加大服務(wù)力度，從而切實(shí)提升檔案服務(wù)工作的整體工作水平。
2.積極運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)
進(jìn)入新世紀(jì)以后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用普及，檔案管理工作逐漸由過(guò)去的手工操作向著現(xiàn)代機(jī)械設(shè)備操作管理方向轉(zhuǎn)變。由過(guò)去的實(shí)際檔案管理向著電子信息化檔案管理轉(zhuǎn)變，這也是時(shí)展的必然產(chǎn)物。對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)檔案工作的現(xiàn)狀來(lái)看，檔案電子化儲(chǔ)存和信息化服務(wù)對(duì)檔案部門(mén)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。在新的歷史時(shí)期需要檔案部門(mén)在社會(huì)環(huán)境中重新定位，做好檔案信息化建設(shè)過(guò)渡期的檔案信息利用工作。實(shí)踐證明，如果沒(méi)有現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用到檔案管理工作，檔案信息資源的開(kāi)發(fā)和利用就根本不能進(jìn)行，也根本談不上所謂的科學(xué)合理的利用檔案信息資源。在進(jìn)行檔案服務(wù)過(guò)程中，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和手段進(jìn)行檔案信息開(kāi)發(fā)，能夠極大的提升檔案開(kāi)發(fā)和能力的和效率，從而切實(shí)提升檔案信息資源利用的效率和檔案管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和水平。
關(guān)鍵詞:人性化 人事檔案 管理服務(wù)
中圖分類號(hào):G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2010)10-222-01
傳統(tǒng)的檔案管理模式是物本管理,檔案員工作重點(diǎn)在于整理、保管檔案和日常利用工作,而在建設(shè)和諧社會(huì)的今天,檔案工作的核心應(yīng)該轉(zhuǎn)到服務(wù)上來(lái),其目標(biāo)是讓利用者滿意,確立以人為本的服務(wù)理念,更新服務(wù)觀念,最大限度地滿足利用者的需求。從管理與服務(wù)的內(nèi)涵出發(fā),人性化要求符合人的需求的行為,人事檔案人性化管理與服務(wù)是上級(jí)和下級(jí)之間,檔案員和使用者之間在檔案工作中的互動(dòng)形式。一方面,以尊重、關(guān)懷使用者為宗旨,與使用者進(jìn)行心貼心地溝通、交流,建立相容、平等、互利的關(guān)系,創(chuàng)造和諧、溫馨的文化氛圍;另一方面,任何一個(gè)組織都是一個(gè)有機(jī)的整體,組織中各個(gè)部門(mén)之間相互協(xié)作、配合才能正常運(yùn)轉(zhuǎn),檔案工作中的人性化管理與服務(wù)能夠在組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮作用,使組織的正常功能得到高效發(fā)揮。
一、檔案工作中的人性化管理
人本管理作為正確認(rèn)識(shí)和處理人與其他生產(chǎn)要素的辯證關(guān)系,重視人的智慧、創(chuàng)造力及其主導(dǎo)、能動(dòng)和決定性作用,將人作為“活力源”而形成的關(guān)于人的科學(xué)理念。人性化的管理則是將組織中的每一個(gè)個(gè)體作為關(guān)注中心,把調(diào)節(jié)、控制和管理人的行為看作是管理好整個(gè)組織系統(tǒng)的關(guān)鍵,把調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性看作是搞好整個(gè)管理工作的根本。
1.管理方式的變更。傳統(tǒng)的管理把人視為經(jīng)營(yíng)的手段、人僅僅是機(jī)械的延伸、研究人只是為了提高人的工作效率,而在人性化管理中,人是管理的目的,以“人”為中心,把人各層次需求的自我實(shí)現(xiàn)作為管理的核心,創(chuàng)造一種促進(jìn)人不斷學(xué)習(xí)和積極發(fā)展的氛圍,使之成為組織成員的共同愿望,使組織成員自發(fā)進(jìn)行內(nèi)在的知識(shí)積累,然后在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織潛力的外化,形成個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)和組織的創(chuàng)新發(fā)展。
檔案管理工作雖然人員較少,組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,但也存在著個(gè)人目標(biāo)與組織愿景協(xié)同一致的問(wèn)題,重視情感管理,營(yíng)造舒暢、和諧的工作環(huán)境同樣顯得重要。通過(guò)情感管理可以激發(fā)人的動(dòng)力,充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性,提高管理效能和服務(wù)質(zhì)量。
2.管理制度的柔化。柔性管理的最大特點(diǎn),在于它主要不是依靠權(quán)利影響力(如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令),而是依賴于員工的心理過(guò)程,依賴于從每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神,因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。檔案管理層級(jí)在人員、組織方面存在著有利條件,比如服務(wù)的專業(yè)性、針對(duì)性強(qiáng),應(yīng)用上更顯直接;工作開(kāi)展靈活性高,往往一人身兼多職,責(zé)任劃分清晰,不易相互扯皮推諉;人員結(jié)構(gòu)層次少,便于提高管理的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性;傳遞信息及時(shí)有效。結(jié)合這些特點(diǎn),更應(yīng)該發(fā)揮靈活高效的優(yōu)勢(shì),引入柔性管理手段,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。除了針對(duì)各級(jí)檔案管理人員,檔案管理還有面向使用者的一面。在目前表現(xiàn)得較為突出的矛盾通常集中在制度層面。比如檔案借閱時(shí)對(duì)借閱者戒心重,處處登記,時(shí)時(shí)監(jiān)督,手續(xù)繁瑣,使利用者處于被防范的地位,易產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒。引入柔性管理,在具體的條款內(nèi)容上,既作出嚴(yán)格規(guī)范,又要采用委婉、溫馨的語(yǔ)句取代“不準(zhǔn)”、“不允許”、“嚴(yán)禁”、“不得”等強(qiáng)硬語(yǔ)句,以提醒的方式溝通,切實(shí)體現(xiàn)對(duì)使用者價(jià)值和權(quán)利的充分認(rèn)同,將人文關(guān)懷外顯于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)中,這樣才利于建立良好融洽的關(guān)系,才能將硬性的規(guī)章制度柔化為人性化的基于自律的管理模式。
3.管理人員素養(yǎng)提升。檔案管理建立在一系列的制度、流程和信息技術(shù)上,但最終還需要既有良好職業(yè)道德,又擁有專業(yè)檔案管理及其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí),并掌握計(jì)算機(jī)技能的工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。檔案員的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)崗前培訓(xùn)、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、雙向交流、派出學(xué)習(xí)等方式提高。檔案員所具有的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)禮儀等對(duì)使用者的心理有很大的影響。如果在服務(wù)過(guò)程中不僅有“百問(wèn)不厭”的服務(wù)精神,而且具備“百問(wèn)不倒”的服務(wù)素質(zhì),態(tài)度和藹、誠(chéng)懇,服務(wù)積極、認(rèn)真,說(shuō)話和氣、禮貌,這種和諧的人際氛圍很自然地會(huì)被對(duì)方所接受、所感染,服務(wù)的價(jià)值也將得到提升。另外,身體動(dòng)作,面部表情,穿著打扮,空間利用等在內(nèi)的非語(yǔ)言因素也將在很大程度上反映職員的職業(yè)素養(yǎng)。在建立培訓(xùn)交流機(jī)制的同時(shí),完善監(jiān)督、考核機(jī)制也是各級(jí)檔案員素質(zhì)提升的有力保障,通過(guò)對(duì)工作的完成情況、績(jī)效結(jié)果、群眾評(píng)議的考核考查,可以查缺補(bǔ)漏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn),同時(shí)也是增強(qiáng)檔案員的責(zé)任意識(shí),激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力,主動(dòng)地提升自身素養(yǎng)、提高工作效率的有效途徑。
二、檔案工作中的人性化服務(wù)
檔案工作中的人性化服務(wù)應(yīng)該是一種以人為本的服務(wù)理念和方式,它以尊重、關(guān)懷使用者為宗旨,與使用者溝通、合作,提高使用者對(duì)檔案工作的滿意度,促進(jìn)檔案所承載信息效用的最大化。有學(xué)者將人性化服務(wù)的特征歸納為:服務(wù)理念的人本化、服務(wù)態(tài)度的人情化、服務(wù)方式的多樣化、服務(wù)設(shè)計(jì)的人格化和服務(wù)環(huán)境的生態(tài)化。
1.服務(wù)理念變革。傳統(tǒng)的檔案管理以“物”為本,重“物”輕“人”的現(xiàn)象由來(lái)已久。人性化服務(wù)理念要求服務(wù)從以檔案為中心向以使用者為中心轉(zhuǎn)移。檔案工作的目的是為了應(yīng)用,要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值就必須樹(shù)立以使用者為中心的服務(wù)理念,檔案員要從使用者的實(shí)際需要和利益出發(fā),理解、關(guān)心和尊重使用者。服務(wù)導(dǎo)向要求檔案員不僅要以現(xiàn)實(shí)需求為主,還要能夠預(yù)見(jiàn)和挖掘服務(wù)對(duì)象潛在的需求及其變化趨勢(shì),利用自身具備的專業(yè)知識(shí)協(xié)助使用者準(zhǔn)確表達(dá)信息需求,進(jìn)而將檔案工作的開(kāi)展建立在具有科學(xué)依據(jù)的分析判斷之上。例如本單位職工的人事檔案保存在上級(jí)管檔機(jī)關(guān),不方便及時(shí)查閱,提供信息時(shí),本單位可以與人事檔案相對(duì)應(yīng),為專業(yè)技術(shù)人員建立技術(shù)檔案,提供考核、學(xué)歷、職稱、獎(jiǎng)懲等方面的信息材料,可以保存重份人事檔案材料或檔案復(fù)印件,為職工提供及時(shí)方便的信息查詢服務(wù)。
2.歸檔方法改進(jìn)。人事檔案是個(gè)人基本信息、學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、德、能、勤、績(jī)、獎(jiǎng)懲狀況的綜合記錄,是歷史、全面地記載個(gè)人綜合信息的載體,是各級(jí)組織考察、了解和正確選拔、使用人才的重要信息和依據(jù),它在人才的選拔、培養(yǎng)、使用和考核等工作中發(fā)揮著巨大的作用。歸檔材料一直以來(lái)是由組織人事部門(mén)收集和管理的。這種“背靠背”方式形成的個(gè)人檔案,難免發(fā)生錯(cuò)誤。因此,歸檔內(nèi)容的透明化也成為檔案人性化服務(wù)的一個(gè)改進(jìn)方面。收集個(gè)人信息要公開(kāi),收集的方式方法程度要讓當(dāng)事人知道,人事檔案的建立者和管理者應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷?dāng)事人其人事檔案的建檔的程序和內(nèi)容,當(dāng)事人知悉有關(guān)個(gè)人檔案的建立、處理、保存和利用的情況,當(dāng)事人如有需求,可以查詢本人檔案目錄。這樣做利于消除個(gè)人對(duì)人事檔案的神秘感,更好地發(fā)揮人事檔案的作用。
3.工作環(huán)境優(yōu)化。人性化的環(huán)境,能超越其物化外表,而成為精神的、人為的審美世界,成為一種可以對(duì)使用者施以教化的富有審美意義的文化環(huán)境。物理環(huán)境方面,布局合理、環(huán)境優(yōu)美、標(biāo)識(shí)醒目、具有個(gè)性的閱檔室服務(wù)環(huán)境,足以使使用者感受尊重知識(shí)、尊重人才的人文關(guān)懷,營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境,必須從觀念和設(shè)計(jì)入手,將情感化、以人為本的理念貫穿其中。閱檔室墻壁上應(yīng)標(biāo)明歸檔制度、借閱制度、保密制度等事項(xiàng),室內(nèi)溫度、濕度、光線、色彩力求令人舒適愉悅,除庫(kù)房外,可有盆景、花草的點(diǎn)綴,高雅字畫(huà)裝飾,人文關(guān)懷的功能布局,會(huì)使利用者減輕工作的緊張感。人文環(huán)境方面,工作人員應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)文明用語(yǔ)和恰到好處的體態(tài)語(yǔ)言使讀者產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué),努力營(yíng)造一個(gè)和諧的環(huán)境,使使用者能夠全方位地感受到環(huán)境與人的親和力,真正為其營(yíng)造一種無(wú)微不至的人文關(guān)懷環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】檔案；創(chuàng)新；服務(wù)
近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案部門(mén)的大力普及與發(fā)展，檔案信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)和手段正逐漸向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變。基于網(wǎng)絡(luò)的檔案信息服務(wù)作為一種趨勢(shì)，不僅是服務(wù)手段的拓展，更成為眾多檔案部門(mén)探索與實(shí)踐的重點(diǎn)。與工作開(kāi)展和利用者多樣化、綜合化、便捷化的需求相比，還存在著不小差距。
一、更新服務(wù)思想觀念
檔案工作服務(wù)機(jī)制是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新的前提是觀念的更新。創(chuàng)新檔案工作服務(wù)機(jī)制，要求我們解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想，樹(shù)立正確的、全新的檔案服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立檔案工作為社會(huì)服務(wù)、為政治服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的觀點(diǎn)。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)狀，現(xiàn)代的社會(huì)化大生產(chǎn)逐步由過(guò)去的勞動(dòng)密集型走向自動(dòng)化、程序化。計(jì)算機(jī)管理廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)管理活動(dòng)的方方面面。因此，檔案工作者的重要使命就是開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源，不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制，積極主動(dòng)地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)服務(wù)，為全面建成小康社會(huì)服務(wù)。要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供服務(wù)，就必須加強(qiáng)各項(xiàng)事務(wù)管理，促使檔案管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。
二、創(chuàng)新服務(wù)手段
（一）建立檔案網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。檔案部門(mén)要充分利用單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁(yè)，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為各部門(mén)提供更好的服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)許多單位檔案室利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上檔案查閱服務(wù)，已成為為社會(huì)和單位提供檔案利用服務(wù)的一種重要形式。檔案工作者要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源化、數(shù)據(jù)庫(kù)化、檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化、檔案管理工作自動(dòng)化、檔案信息管理法制化，建立“大檔案”。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公開(kāi)部分檔案目錄，方便查詢檢索；檔案室與各部門(mén)密切配合，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于宣傳和利用。
（二）建立電子文件檔案數(shù)據(jù)管理中心。加強(qiáng)與本信息管理部門(mén)的密切配合，建立電子文件檔案數(shù)據(jù)管理中心。該中心設(shè)在本單位綜合檔案室，是單位信息資源庫(kù)的重要組成部分。電子文件檔案數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。
（三）電子文件的自動(dòng)上傳收集。目前在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門(mén)不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在綜合檔案室的服務(wù)器上歸檔。例如：為了方便下級(jí)或管理部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)上本單位的各部門(mén)通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案室自行開(kāi)發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到綜合檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案室，也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)。
三、開(kāi)展多種服務(wù)
（一）開(kāi)展在線服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門(mén)利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門(mén)利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望能通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的手工式的檔案提供利用方式必將逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。
（二）提供查詢和咨詢服務(wù)。檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案室通過(guò)電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通信，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢，提供查詢和咨詢服務(wù)。
（三）開(kāi)展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，到檔案室查閱有關(guān)部門(mén)制定文件的人員逐年增多。為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，提高工作效率。目前檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)從總體上看仍處于由文件處理向信息管理系統(tǒng)的過(guò)渡階段，完成這一步的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。開(kāi)發(fā)和建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是國(guó)家檔案信息工程的核心和基礎(chǔ)，是工程的主體。數(shù)據(jù)庫(kù)的含義是依托先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)管理和使用。建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，要經(jīng)過(guò)由低到高、由單個(gè)到群體的循序漸進(jìn)過(guò)程。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中得出最主要的經(jīng)驗(yàn)有：領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持計(jì)算機(jī)技術(shù)人員同檔案業(yè)務(wù)人員協(xié)同配合；面向應(yīng)用，建立“活庫(kù)”，以利用頻率和使用效率考核數(shù)據(jù)庫(kù)的“活性”；突出重點(diǎn)，由單一庫(kù)向系統(tǒng)庫(kù)發(fā)展等。當(dāng)前若能把綜合數(shù)據(jù)庫(kù)的完善提高和本單位檔案目錄庫(kù)建立起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接形成開(kāi)放的分步式數(shù)據(jù)庫(kù)群，將使自動(dòng)化系統(tǒng)效率大大提高。
四、拓展服務(wù)領(lǐng)域
（一）信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門(mén)既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人，又要有針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。在信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類信息的需求日益迫切。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越離不開(kāi)信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。
（二）興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。在信息化社會(huì)的今天，從信息資源開(kāi)發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者；檔案室也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案室的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。
對(duì)于檔案信息的開(kāi)放和開(kāi)發(fā)，檔案工作者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)業(yè)意識(shí)，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)主動(dòng)出擊。如在匯編專題信息方面：開(kāi)發(fā)科技信息，幫助引進(jìn)開(kāi)發(fā)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)信息，為結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信息，為保護(hù)合法權(quán)益服務(wù)；開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。
（三）檔案管理將進(jìn)入社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的新天地。伴隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，檔案管理也伴隨著信息資源的交流和互換進(jìn)入到社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的新天地。
檔案工作者對(duì)電子檔案的來(lái)源與形成的關(guān)注由原來(lái)的內(nèi)部網(wǎng)而擴(kuò)展到地區(qū)、國(guó)內(nèi)及至國(guó)際范圍內(nèi)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。檔案人員除了要繼續(xù)做好檔信息資源的收集和保管，更多地了解需求，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容外，一方面要配合現(xiàn)代的營(yíng)銷手段，同領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人員一道，建立信息資料庫(kù)，選取最能體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、樹(shù)立良好形象的信息資源上網(wǎng)，宣傳自己和展示自己，吸引客戶和占領(lǐng)市場(chǎng)；另一方面要從網(wǎng)上獲取有效信息為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策、為生產(chǎn)建設(shè)發(fā)展提供服務(wù)，主動(dòng)地、全過(guò)程地提、供、銷、科技、質(zhì)量、資金、政策等多層次的信息，建立起一套科學(xué)的、多功能的、高效的、靈活的緊密聯(lián)系市場(chǎng)的檔案信息管理體系。這的確給檔案工作者提出了又一次挑戰(zhàn)。
【參考文獻(xiàn)】
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[3]肖鵬.檔案數(shù)據(jù)信息交互平臺(tái)的應(yīng)用[J].國(guó)家檔案，2015.
一、檔案用戶的調(diào)研
以用戶為核心的前提是了解用戶，否則檔案館傾力推出的各種服務(wù)也會(huì)收效甚微。這就需要對(duì)用戶的情況進(jìn)行調(diào)研，然后實(shí)施有針對(duì)性地服務(wù)。
(一)調(diào)研的內(nèi)容
首先，調(diào)研本館的主要用戶群體構(gòu)成及變化趨勢(shì)。一般而言，一個(gè)檔案館的檔案用戶都具有相對(duì)的穩(wěn)定性，即有一個(gè)或幾個(gè)核心用戶群，這些核心用戶群也是檔案館的主要服務(wù)對(duì)象，滿足了他們的信息需求即滿足了大部分的信息需求。另一方面，檔案用戶的構(gòu)成不是一成不變的，由于某項(xiàng)國(guó)家政策的出臺(tái)，或是檔案用戶本身生存狀況的變化等原因都會(huì)影響檔案用戶的構(gòu)成。對(duì)于檔案館而言，應(yīng)及時(shí)了解和跟蹤檔案用戶的變化，預(yù)測(cè)變化趨勢(shì)，并據(jù)此調(diào)整檔案服務(wù)中某些不相適應(yīng)的環(huán)節(jié)，將有利于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效的檔案服務(wù)。[1]
其次，調(diào)研檔案用戶的需求特點(diǎn)。不同的檔案用戶類型有不同的需求特點(diǎn)，檔案館應(yīng)根據(jù)不同的需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。目前，檔案界對(duì)各類型用戶需求以及對(duì)需求的調(diào)查分析已經(jīng)有了一定的研究成果，[2]檔案館可以借鑒這些研究成果并與自身的核心用戶群“對(duì)號(hào)入座”，提供相應(yīng)的服務(wù)。但做到這些還不夠，在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的今天，人們對(duì)信息要求更高、方式也日新月異，檔案館如果不與時(shí)俱進(jìn)、突出自己的優(yōu)勢(shì)，就很難被選擇。
再次，調(diào)研檔案用戶的心理特征。檔案利用行為是檔案用戶內(nèi)在心理和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果，因此檔案館研究分析檔案用戶的利用心理，將對(duì)檔案工作起到積極的作用。比如檔案用戶在利用過(guò)程中存在維護(hù)自我形象的心理，檔案工作人員就要隨時(shí)觀察、研究不同用戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地采取適當(dāng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
(二)調(diào)研的方式
調(diào)研的方式有館內(nèi)、館外兩種。館內(nèi)調(diào)研主要是做好登記記錄，也就是要利用好檔案登記表，這就要求檔案登記表要足夠詳細(xì)。不僅包括查檔人的姓名、單位、檔案名稱等基本項(xiàng)目，還要增加查檔人的具體聯(lián)系方式、查檔原因以及用后效果等項(xiàng)目，同時(shí)保證填寫(xiě)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。
館外調(diào)研絕不可少。在實(shí)際中，有不少人存在檔案需求，卻由于種種原因沒(méi)有來(lái)館查詢，也沒(méi)有通過(guò)其他方式利用檔案。對(duì)于這一部分人，我們稱之為檔案的潛在用戶。館外調(diào)研的主要目的就是挖掘潛在用戶，通過(guò)定期的問(wèn)卷、訪談等調(diào)研方式可以幫助檔案館掌握社會(huì)中的潛在檔案需求，然后據(jù)此有目的的推出檔案信息，從而使?jié)撛谟脩粝颥F(xiàn)實(shí)用戶轉(zhuǎn)化。調(diào)研的結(jié)果用于建立用戶聯(lián)系表或數(shù)據(jù)庫(kù)，這些聯(lián)系人可作為檔案館推出自我服務(wù)的主要對(duì)象。
二、檔案服務(wù)工作的改進(jìn)
用戶調(diào)研不是目的，檔案館真正要做的是根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)工作中不適合的環(huán)節(jié)。
(一)檔案資源的整合方面
在檔案資源的整合上，首先要在原有館藏的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)放檔案的集成化管理和開(kāi)發(fā)。這里所說(shuō)的“檔案集成化管理和開(kāi)發(fā)”是指將聯(lián)系緊密或檔案用戶普遍需求的檔案以某種方式歸納、整合和組合，以整體的形式集中展現(xiàn)，并在必要的情況下對(duì)這些檔案信息進(jìn)行深層次的編研和開(kāi)發(fā)。這是因?yàn)楝F(xiàn)代檔案用戶對(duì)檔案的需求不再局限于檔案原件，而對(duì)經(jīng)過(guò)編研、序化和深加工的檔案信息顯得更有興趣。[3]比如，對(duì)于政府信息、城市記憶和百姓證明等共享性的檔案信息資源就要進(jìn)行有序的整合，實(shí)行集成化的管理。其次要建立館際互借系統(tǒng)。對(duì)于特定的檔案館而言，收集的范圍有限，收集到的檔案也不可能面面俱到。與其他的檔案館建立館際互借系統(tǒng)，能夠拓寬檔案館的服務(wù)范圍，也為用戶提供了便利條件。當(dāng)然，對(duì)于用戶廣泛需求而本館又欠缺的檔案，在今后的收集過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)相應(yīng)檔案的收集。再次要突出特色，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。檔案館在長(zhǎng)期收集檔案過(guò)程中，一定在某一方面有自己突出的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)，一般的地方檔案館也都匯集著反映當(dāng)?shù)匾欢ū尘跋绿囟ㄊ挛锱d衰變遷的一些特色檔案。這些都應(yīng)該成為檔案館吸引用戶的“招牌”，檔案館應(yīng)積極發(fā)揮這些特色優(yōu)勢(shì)使自身得到增值。
(二)檔案資源的配套服務(wù)方面
在配套服務(wù)上，首先要提供多樣化的查詢和利用方式，在以館內(nèi)查詢?yōu)橹黧w的情況下，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)利用服務(wù)，提供代查、郵寄、傳真等服務(wù)，甚至在用戶不方便的情況下主動(dòng)送檔上門(mén)。其次要提供多樣化的檢索系統(tǒng)，并盡量簡(jiǎn)化檢索方式。當(dāng)前全國(guó)各級(jí)檔案館的檢索方式都存在過(guò)于專業(yè)化、多樣化欠缺等問(wèn)題，這些都難以滿足現(xiàn)代人查找信息的心理，因此，檔案館開(kāi)發(fā)出一種適合于普通民眾的簡(jiǎn)易化檢索系統(tǒng)顯得很有必要。再次要營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適、方便地利用環(huán)境。最后要提供細(xì)心、耐心以及專業(yè)化的咨詢服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)用戶引導(dǎo)，努力消除在檔案利用過(guò)程中的障礙。
三、檔案信息的宣傳與“推送”
李揚(yáng)新認(rèn)為：“檔案利用者需求分為客觀需求、認(rèn)識(shí)需求、表達(dá)需求三個(gè)層次。最佳的狀態(tài)是三者完全一致，而實(shí)際上這只是一種無(wú)法達(dá)到的完美極致。”[4]因此，檔案館不該僅僅坐等檔案用戶上門(mén)查檔，還應(yīng)采取積極的措施“刺激”人們這種潛在的利用需求，使上面所說(shuō)的三種需求盡可能地達(dá)到統(tǒng)一，即客觀需求能夠被認(rèn)識(shí)并表達(dá)。而滿足這個(gè)目標(biāo)的重要條件就是檔案館要對(duì)館藏檔案進(jìn)行積極的宣傳甚至直接推送給用戶。
宣傳是檔案開(kāi)放的窗戶，檔案館不必拘泥于形式，可利用多種媒介向公眾宣傳已開(kāi)放的檔案或目錄，尤其要重點(diǎn)宣傳根據(jù)調(diào)研的用戶需求整合出來(lái)的目錄，也可以舉辦檔案展覽等。為了貼近人們生活，檔案館可以積極配合重要紀(jì)念日、重大歷史事件和活動(dòng)等，利用檔案信息資源廣泛開(kāi)展教育。[5]或者，將各種檔案的內(nèi)容進(jìn)行提取，并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)出一種類似于知識(shí)尋寶的小游戲，這樣，公眾在娛樂(lè) 之中就學(xué)到了知識(shí)，檔案館也達(dá)到了傳播檔案信息的目的。
信息推送是一種信息管理技術(shù)，是通過(guò)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)定期傳送用戶需要的信息來(lái)減少信息過(guò)載的一項(xiàng)技術(shù)。推送技術(shù)根據(jù)用戶的興趣來(lái)搜索、過(guò)濾信息，并將其定期推給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息。檔案館可以借鑒推送技術(shù)及時(shí)將用戶可能感興趣的檔案信息傳送給用戶。不過(guò)，在當(dāng)前情況下，由于我國(guó)檔案的數(shù)字化程度還不高，不能完全依賴互聯(lián)網(wǎng)。這就要求檔案館一方面加緊推進(jìn)檔案的數(shù)字化，另一方面積極探索多樣化的方式將檔案信息推送給用戶。比如利用第一環(huán)節(jié)建立起的用戶聯(lián)系表，采用郵件或短信的方式將用戶可能感興趣的信息發(fā)給用戶，從而讓用戶及時(shí)了解并利用檔案。
四、檔案利用后的信息反饋
檔案利用后的信息反饋是檔案館提高和改善服務(wù)、提高檔案利用效果的保障。具體而言，包含以下幾個(gè)方面。
反饋信息的收集。收集內(nèi)容主要包括兩方面：一是檔案用戶對(duì)檔案館提供的各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)。如檔案工作人員的態(tài)度如何，規(guī)章制度是否合理恰當(dāng)以及提供的檢索工具是否方便易用等方面。二是檔案用戶利用檔案信息的效果評(píng)價(jià)，如是否解決了實(shí)際問(wèn)題，是否產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等。[6]收集的方式可通過(guò)建立檔案利用效果登記簿主要了解用戶利用時(shí)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的要求、評(píng)價(jià)和建議；利用檔案用戶聯(lián)系表定期調(diào)查利用后的效果；也可以建立利用信箱制度隨時(shí)接收檔案用戶的反饋。反饋信息的收集要盡量做到準(zhǔn)確全面，爭(zhēng)取收集到每一個(gè)檔案用戶的反饋意見(jiàn)。
反饋信息的整理和分析。在實(shí)際的工作中，檔案用戶反饋回來(lái)的信息數(shù)量是龐大的，而且涉及的問(wèn)題種類繁多。因此，檔案部門(mén)要對(duì)這些信息進(jìn)行分門(mén)別類的整理、去粗取精獲得有用的反饋信息。然后對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和歸納，最終得到反映各方面問(wèn)題的總結(jié)性的結(jié)論。
反饋信息的應(yīng)用。對(duì)于用戶反饋回來(lái)的具有普遍性的問(wèn)題，檔案館要真正落到檔案服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并加以改進(jìn)和提高以滿足用戶的要求。對(duì)于那些取得較大現(xiàn)實(shí)效用的檔案實(shí)例加以匯編，從而為今后的檔案宣傳工作服務(wù)。而對(duì)于那些沒(méi)有達(dá)到現(xiàn)實(shí)效用的檔案利用行為，要積極找出原因，進(jìn)行補(bǔ)救。
小結(jié)
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9944（2017）14-0317-02
1 引言
規(guī)范的檔案管理只有與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。然而，日常工作中，很多人對(duì)檔案工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為檔案管理工作可有可無(wú)。其實(shí)，檔案管理工作對(duì)我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。銀行檔案工作作為銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中不可分割的重要組成部分，在維護(hù)銀行和客戶權(quán)益、打擊經(jīng)濟(jì)犯罪、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等方面具有不可替代的信息支持和保障作用。
檔案工作在銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中，如何能充分發(fā)揮服務(wù)功效，使檔案管理工作能夠走上科學(xué)化、規(guī)范化和法制化的道路是本文重點(diǎn)研究的問(wèn)題。
2 現(xiàn)在銀行檔案管理工作中存在的問(wèn)題
思想認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不高，導(dǎo)致銀行檔案工作的服務(wù)功效不能更好的發(fā)揮。
部分分行比較重視會(huì)計(jì)檔案、文書(shū)檔案，忽視其他門(mén)類檔案的管理，而其他門(mén)類檔案管理的疏忽又影響了檔案管理整體工作。由于重抓業(yè)務(wù)、滯后檔案工作等原因，造成檔案庫(kù)房不達(dá)標(biāo)、具有保存價(jià)值的檔案不按規(guī)定歸檔等現(xiàn)象。多年以來(lái)，重視業(yè)務(wù)發(fā)展，而滯后檔案的收集、整理、保管等工作。經(jīng)常安排檔案管理員補(bǔ)缺其他緊急的工作，而應(yīng)付檔案工作。
3 提高銀行檔案工作服務(wù)功效的解決方案
3.1 提高檔案工作的重視程度
3.2.1 更新完善銀行檔案
更新完善銀行檔案，文件資料歸檔范圍是當(dāng)前檔案工作開(kāi)展迫切需要解決的源頭問(wèn)題。2012年12月，國(guó)家檔案局頒發(fā)10號(hào)令《企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定》，要求各企業(yè)制定適合本企業(yè)實(shí)際的“文件材料歸檔范圍和檔案保管期限表”。這項(xiàng)工作，將進(jìn)一步規(guī)范文件材料的歸檔工作，做到“應(yīng)歸盡歸”、“應(yīng)收盡收”、保管期限“恰如其分”。目前，總行已經(jīng)發(fā)文，新疆區(qū)分行已通過(guò)總行審核，將于近期發(fā)文。
3.2.2 規(guī)范檔案業(yè)務(wù)管理制度
在銀行發(fā)展過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各門(mén)類專業(yè)檔案，如：文書(shū)檔案、會(huì)計(jì)檔案、合同檔案、集中采購(gòu)檔案等。為確保各門(mén)類檔案有章可循、管理規(guī)范、便于利用，適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，在制定檔案管理總的辦法下，要進(jìn)一步完善各門(mén)類檔案的收集、整理、歸檔、保管、利用等制度，從制度上規(guī)范管理檔案。
3.2.3 全面推進(jìn)依法治檔
在新形勢(shì)下，銀行檔案管理部門(mén)要強(qiáng)化依法履行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)檔案管理工作要獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)約談、通報(bào)、處分、追究責(zé)任等方式，嚴(yán)肅查處不按時(shí)歸檔、不按期移交檔案、檔案安全管理措施不到位、偽造涂改檔案、損毀丟失檔案、泄露黨和國(guó)家秘密等各類檔案違法違紀(jì)案件。建立完善檢查情況通報(bào)和責(zé)任追究制度，對(duì)違反檔案法律法規(guī)的行為依法追究責(zé)任。
3.2.4 加強(qiáng)對(duì)檔案工作的指導(dǎo)和檢查
檔案管理部門(mén)要加大對(duì)各門(mén)類檔案管理工作的檢查指導(dǎo)力度，從歸檔范圍、整理方法、管理機(jī)制等方面加強(qiáng)指導(dǎo)，開(kāi)展定期、不定期的檢查。從檔案的收集、分類開(kāi)始，指導(dǎo)人員要深入了解和研究各門(mén)類檔案的特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)的分類整理，扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作，集中統(tǒng)一管理各門(mén)類檔案。
3.2.5 重視檔案安全管理
近年來(lái)，重大自然災(zāi)害、社會(huì)突發(fā)事件給檔案工作以慘痛教訓(xùn)。為了銀行的根本利益，要將檔案資源、檔案利用和安全建設(shè)置于同等重要的位置。首先從承重達(dá)標(biāo)等庫(kù)房安全及周邊環(huán)境安全要素考慮，做到檔案實(shí)體在加工整理和利用等環(huán)節(jié)中的絕對(duì)安全。建立預(yù)先防范機(jī)制，提前做好防范和應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、人為破壞、技術(shù)因素毀壞的各種準(zhǔn)備，建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，提高臨險(xiǎn)處置能力。抓緊實(shí)施異地異質(zhì)備份工作，充分利用檔案復(fù)制、縮微、數(shù)字化等方法，形成不同載體形式的多套備份。
3.2.6 嚴(yán)格審驗(yàn)把關(guān)移交入庫(kù)檔案資料
檔案資料移交入庫(kù)的審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)突出為：審核文件是否為原件；審核歸檔文件是否齊全、內(nèi)容是否完整；審核文件中的數(shù)據(jù)是否存在涂改現(xiàn)象；審核文件中是否存在不耐久字跡現(xiàn)象；審核聲像和電子檔案是否規(guī)范且有效等。這些標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，是每一名檔案管理員在檔案收集歸檔中履行的職責(zé)。在檔案資料移交入庫(kù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)歸檔資料進(jìn)行再次審核，嚴(yán)格執(zhí)行移交登記是檔案管理部門(mén)為各門(mén)類檔案的規(guī)范管理起到監(jiān)督指導(dǎo)作用，為整個(gè)銀行信息資料安全、完整保存履行職責(zé)。
3.2.7 檔案信息化建設(shè)
隨著檔案數(shù)量越來(lái)越多，僅僅靠傳統(tǒng)的手工檢索和查找已不能滿足利用的需求。要做好檔案管理工作，就必須創(chuàng)造條件，吸收和借鑒優(yōu)秀的檔案管理工作研究成果，不斷適應(yīng)檔案管理工作的新形勢(shì)，積極利用信息技術(shù)手段，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)、高速掃描技術(shù)等技術(shù)手段，將紙質(zhì)文件、聲像文件等傳統(tǒng)介質(zhì)文件和已歸檔保存的電子檔案，系統(tǒng)組織成具有有序結(jié)構(gòu)的檔案信息庫(kù)，便于檢索。
3.2.8 創(chuàng)造良好的庫(kù)房條件
庫(kù)房位置的交通便利，能夠使檔案利用方便快捷。同時(shí)，檔案庫(kù)房應(yīng)集中布置，遠(yuǎn)離易散發(fā)火種的工業(yè)設(shè)施。館內(nèi)消防設(shè)施齊全、通風(fēng)、溫濕度適宜，為避免地面濕氣影響檔案保管質(zhì)量，應(yīng)將檔案放置在二樓（包括）以上的樓層。庫(kù)房承重達(dá)到1200kg/m2以上。
關(guān)鍵詞：檔案利用；探討；服務(wù)工作；檔案
中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8500（2012）11-0104-02
檔案工作的根本目的是最大限度地發(fā)揮檔案的作用，便于社會(huì)各方面的昶用?；鶎訖n案室在提供利用工作中，存在著不重視檔案利用實(shí)效統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題，影響著社會(huì)檔案意識(shí)的提升和檔案工作的可持續(xù)發(fā)展。本人認(rèn)為在檔案室基本利用情況統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，更重要的是著手了解和掌握檔案利用的實(shí)際效益，了解利用目的和所產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)發(fā)利用檔案，是發(fā)展檔案事業(yè)的需要，更是檔案工作者神圣的使命。檔案事業(yè)是一項(xiàng)功在當(dāng)代、利在千秋的偉大事業(yè)。在新時(shí)期，隨著人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，檔案利用和服務(wù)的作用得到了充分的重視和肯定。
一、檔案利用實(shí)效統(tǒng)計(jì)工作的重要作用
1.有利于判定檔案的價(jià)值和作用
檔案的價(jià)值和作用體現(xiàn)為它對(duì)現(xiàn)實(shí)工作所產(chǎn)生的影響和效益。如果檔案不被利用，再有價(jià)值的檔案都沒(méi)有保存的意義。檔案在提供利用過(guò)程中，可以檢驗(yàn)出其是否具有保存價(jià)值，并判定其作用的大小，檔案利用實(shí)效的統(tǒng)計(jì)工作可以有效地將這一檢驗(yàn)與情況記錄下來(lái)。
2.有利于到期檔案的再次鑒定
眾所周知，檔案的保管期限分為永久、定期兩種，對(duì)于保管期限已滿的檔案，就要對(duì)它們組織再次鑒定，判定銷毀與否。而檔案利用實(shí)效的統(tǒng)計(jì)情況，是再次鑒定時(shí)必須考慮的一個(gè)重要因素。對(duì)于那些利用頻率高、利用周期長(zhǎng)的檔案，即使已到規(guī)定的保管期限，也應(yīng)繼續(xù)延長(zhǎng)其保管期限；反之，利用頻率較低、利用周期短的檔案，到期后即可進(jìn)行銷毀。
3.有利于了解檔案利用需求，拓寬利用渠道
對(duì)于檔案利用實(shí)效的收集與統(tǒng)計(jì)，可以進(jìn)一步了解社會(huì)利用檔案的需求以及利用者的心理，從而改進(jìn)我們的服務(wù)方式，拓寬檔案提供利用的渠道，使更多的社會(huì)公民了解檔案，熟悉檔案，使用檔案，利用檔案。
二、檔案信息真實(shí)可靠，最具權(quán)威性
檔案信息是真實(shí)可靠的，而檔案利用者出于不同的動(dòng)機(jī)，在利用檔案過(guò)程，往往產(chǎn)生不同的心理特點(diǎn)，其表現(xiàn)必須予以重視，才能做好檔案服務(wù)工作。
1.是緊迫心理。提供原件用作憑證，這是檔案利用與眾不同之處，也是它最精彩之處。利用者到檔案館來(lái)一般都是來(lái)尋找憑證或帶著明確的目的的，而有些目的都是無(wú)法通過(guò)其他途徑實(shí)現(xiàn)的，尤其是對(duì)一些實(shí)際問(wèn)題的解決，如工作、學(xué)歷、科研方面原始材料等，有的還有較強(qiáng)的時(shí)間要求，服務(wù)的延擱甚至?xí)绊懙絾?wèn)題的解決。所以，利用者都希望盡快查到自己所需的檔案材料，在檔案利用心理上表現(xiàn)得比較迫切，存在這種心理者，不分階層，不分職業(yè)，比較普遍。
2.是求助心理。初次涉足檔案館或?qū)n案不熟悉的利用者，不一定能將自己的需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎_的查問(wèn)，也不知如何才能查找到自己所需的檔案資料，其渴求幫助的心情是十分迫切的。這時(shí)，他們一般是將希望寄托在檔案管理人員身上，渴求提供多方面的服務(wù)。一是館內(nèi)檢索咨詢服務(wù)，即經(jīng)過(guò)何種途徑和方法能夠查到自己所需的檔案、資料。二是館外指引服務(wù)，即到什么地方才能找到自己所需的檔案、資料。滿足利用者的求助心理，有助于提高全社會(huì)的檔案意識(shí)。
三、檔案利用統(tǒng)計(jì)中存在的主要問(wèn)題及原因分析
（一）存在的主要問(wèn)題
1.是局限于檔案利用的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不求檔案利用實(shí)效的統(tǒng)計(jì)。每到年終在要求基層檔案室編制年報(bào)，了解檔案利用情況時(shí)，只需統(tǒng)計(jì)幾個(gè)利用數(shù)據(jù)，如利用人數(shù)、利用檔案卷（冊(cè)）數(shù)、頁(yè)數(shù)及復(fù)印數(shù)等，而沒(méi)有了解檔案信息資源的開(kāi)發(fā)與利用所創(chuàng)造出的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2.是檔案室提供借閱服務(wù)時(shí)，只要求利用者填寫(xiě)其利用目的，不求深層次了解利用需求。失去檔案利用信息反饋的機(jī)會(huì)，也拿不出有利的證據(jù)說(shuō)明檔案的重要。在通常情況下，利用單位和利用人來(lái)檔案室查閱檔案時(shí)，均需填寫(xiě)一份登記表。登記表除需填寫(xiě)利用單位、利用人姓名和證件號(hào)碼外，還要說(shuō)明利用目的。而利用者在填寫(xiě)利用目的時(shí)都較簡(jiǎn)單，如“工作參考”、“提權(quán)依據(jù)”等，不利于檔案部門(mén)了解和掌握利用檔案所產(chǎn)生的實(shí)際效益。
3.是認(rèn)真做好借閱登記工作，在提供利用檔案的過(guò)程中，檔案部門(mén)要督促利用者將查閱檔案的目的填寫(xiě)詳細(xì)，應(yīng)填明查閱檔案具體是為哪一項(xiàng)工作、哪一項(xiàng)工程服務(wù)，這些檔案將起到什么樣的作用、取得怎樣的效益等內(nèi)容，這樣便于收集提供實(shí)際實(shí)效的線索和確定是否有必要進(jìn)行跟蹤調(diào)查等，為利用實(shí)效的統(tǒng)計(jì)工作積累素材。
（二）建立與利用者的聯(lián)系制度
利用者查閱檔案時(shí)，這些被利用的檔案一般不會(huì)直接產(chǎn)生效益，而要通過(guò)在工作中發(fā)揮的作用來(lái)體現(xiàn)出檔案的實(shí)際價(jià)值。作者認(rèn)為新時(shí)期的檔案工作要和整個(gè)單位的工作進(jìn)展同步進(jìn)行，作為一個(gè)地方檔案館部門(mén)，其檔案工作特別要與政府部門(mén)同步，即政府部門(mén)到什么階段產(chǎn)生什么檔案，檔案技術(shù)人員都會(huì)用到哪些檔案，檔案人員都要做到心中有數(shù)。為此需要建立用戶聯(lián)系制度，把利用者的姓名、單位地址、聯(lián)系電話等一一登記在冊(cè)，便于與利用者進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，也可定期召開(kāi)利用者座談會(huì)。加強(qiáng)與單位內(nèi)各部門(mén)的聯(lián)系，改進(jìn)我們的工作和服務(wù)。
1.加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)利用手段
進(jìn)一步做好檔案服務(wù)工作，首先，必須加快對(duì)檔案信息化的建設(shè)，提高檔案查閱、借閱速度，最大限度滿足社會(huì)對(duì)檔案的需求；其次，要及時(shí)了解檔案信息動(dòng)態(tài)，做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高檔案工作者的積極性和主動(dòng)性，大力開(kāi)展檔案收集、利用的宣傳工作，努力豐富館藏，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大檔案工作的影響，提高和強(qiáng)化全社會(huì)檔案利用的意識(shí)，讓檔案發(fā)揮更大的作用；再次，要加強(qiáng)檔案學(xué)術(shù)交流，吸收別人的長(zhǎng)處，保留自己的特色，改進(jìn)工作方式，加強(qiáng)檔案科研工作，爭(zhēng)取在關(guān)鍵性的檔案技術(shù)方面多出成果，使檔案工作不斷向前推進(jìn)。
2.努力創(chuàng)新，提高檔案利用和服務(wù)水平
檔案服務(wù)創(chuàng)新與檔案利用的目的，是實(shí)踐黨的“三個(gè)代表”的重要思想，滿足黨和政府各項(xiàng)工作以及廣大人民群眾對(duì)檔案需求的客觀要求，通過(guò)多種渠道與方式，將檔案信息開(kāi)發(fā)和傳遞給利用者，激活檔案信息，實(shí)現(xiàn)檔案信息的共享。首先，在創(chuàng)新中做好檔案收集整理工作，收集檔案是檔案管理工作的前提，現(xiàn)在檔案館普遍存在“文書(shū)檔案多，經(jīng)濟(jì)、科技檔案少；歷史文件多，現(xiàn)行文件少；紙質(zhì)檔案多，聲像、實(shí)物檔案少”的現(xiàn)象，我們必須努力豐富館藏，注重收集檔案資料，在管好用好傳統(tǒng)檔案的同時(shí)，要及時(shí)收集一些新興領(lǐng)域的檔案，在收集紙質(zhì)檔案的同時(shí)，要注意收集聲像、實(shí)物等特種載體檔案。
