時(shí)間：2023-03-07 15:19:48
序論：在您撰寫溝通協(xié)調(diào)能力時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、協(xié)調(diào)科任教師與學(xué)生的關(guān)系
無論是班主任還是科任老師對學(xué)生的教育影響要做到一致。首先應(yīng)當(dāng)形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)和諧的教師集體。班主任需時(shí)時(shí)與科任教師溝通，了解學(xué)生思想狀況、學(xué)習(xí)情況、心理特點(diǎn)。針對這些研究調(diào)整本班教導(dǎo)工作的方案，研究能培養(yǎng)學(xué)生的道德情操，提高他們的學(xué)習(xí)成績和增進(jìn)身心健康的措施。
在協(xié)調(diào)科任教師方面，我覺得很重要的工作是加強(qiáng)對學(xué)生的尊師教育，讓學(xué)生尊敬每一位科任教師，珍惜老師的勞動成果。我在每學(xué)期開學(xué)時(shí)都向全班同學(xué)介紹每位科任老師的教學(xué)特色，以此來樹立科任老師在學(xué)生心目中的威信，每一節(jié)課下來只要有在科任老師課上表現(xiàn)不好的學(xué)生，我都及時(shí)地調(diào)查原因批評教育他們，
讓他們尊重老師的每一節(jié)課，每當(dāng)學(xué)生對一些科目的作業(yè)有抵觸情緒時(shí)，我都對學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生認(rèn)識到現(xiàn)在他們所學(xué)的每一科對于他們來說都很重要，讓他們知道數(shù)學(xué)可以讓他們更聰明，科學(xué)社會等科目可以讓他們博學(xué)多才，而英語是現(xiàn)在國際的通行證，現(xiàn)在大學(xué)本科要求英語過四級，等到他們的那時(shí)候，高中就要過四級否則就考不上大學(xué)。而且我們班的住校生是全校最多的有33人，家長輔導(dǎo)有困難，我就利用晚自習(xí)調(diào)節(jié)好學(xué)生的聽寫聽算聽英語單詞的時(shí)間。我們班的住校生每天晚自習(xí)聽寫完語文生字后必須要接著聽寫英語單詞或者句子，然后是聽算，都指定專門人批改。這已經(jīng)形成了習(xí)慣，如果沒有什么極特殊的情況，晚自習(xí)都會按照這三步進(jìn)行
。我還經(jīng)常向科任教師詢問本班學(xué)生的成績，這些都是讓學(xué)生知道班主任在關(guān)注他們的每一科，以此來增強(qiáng)他們對其他科目的重視程度。還有我們學(xué)校每一年都有文明班級的評比活動，我把評比的方法告訴學(xué)生，告訴他們每位科任老師都是文明班級的評委，因此，他們的每一節(jié)課都是考場。我覺得這種方法對學(xué)生有一定的約束力。
其實(shí)，所有任課老師的共同心愿就是上好課，上好課的基本條件必須要有良好的班級教學(xué)環(huán)境。因此，抓好班級教學(xué)環(huán)境的建設(shè)就應(yīng)成為班主任工作的重點(diǎn)。
一，建設(shè)班級教學(xué)環(huán)境重要的一條就是班主任經(jīng)常不斷地深入課堂，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。也就是說在科任教師與本班學(xué)生之間，班主任的協(xié)調(diào)作用十分重要，它直接影響著師生關(guān)系所孕育的巨大的教育潛力的發(fā)掘，而班主任的協(xié)調(diào)能力就是激發(fā)這種潛力的催化劑。
二 協(xié)調(diào)班主任與家長的關(guān)系
家庭是人出生后的第一個(gè)生活環(huán)境，是孩子學(xué)習(xí)和生活的主要空間。父母是孩子的啟蒙教師和行為楷模，家庭的教育在孩子的心靈打上了第一批烙印。學(xué)生的身心能否健康成長，教育教學(xué)過程能否順利進(jìn)行，家庭環(huán)境有著重要的保證作用。我每接一個(gè)新班，要做的第一件事就是了解學(xué)生，更重要的目的是為了解學(xué)生的家庭環(huán)境和其父母情況。在第一次家長會上，把稱職父母的具體標(biāo)準(zhǔn)(即有責(zé)任感，有愛心，有深厚的夫妻感情，能做孩子的導(dǎo)師、朋友和心理醫(yī)生)公之于眾。同時(shí)對家長的潔身自律，積極配合提出明確要求。當(dāng)然，這些不可能一勞永逸，協(xié)調(diào)與家長關(guān)系工作應(yīng)滲透在整個(gè)教育過程中。
班主任要想取得家長的支持，首先要讓家長相信你，與你成為朋友。學(xué)生家長有各種類型，性格都不一樣。班主任與不同類型的家長溝通要掌握溝通的藝術(shù)。在與家長交換意見時(shí)一定要中肯，不能一味的表揚(yáng)，有了問題一定要及時(shí)與家長交換意見，向家長提出建議時(shí)語氣要委婉。如：我們這樣試試你看看行不行?我們千萬不能對家長大喊大叫居高臨下：你是怎么教育孩子的!對家長的要求要力所能及，不能讓家長覺得自己比孩子還累，從而失去興趣，失去信心。
這些年一直都要求老師要蹲下身子對學(xué)生，我想對家長也要蹲下身子。家長與老師溝通常常是不知說什么好，經(jīng)常是老師在滔滔不絕地講，家長在默默無言地聽。班主任與家長溝通時(shí)要學(xué)會聆聽。聆聽也是一門藝術(shù)，班主任既要有一張快嘴，告知學(xué)生在校的情況，又要有一雙能認(rèn)真聆聽家長言說的大耳，誠懇聽取家長的意見和建議，并鼓勵(lì)家長提出在教育子女過程中遇到的疑難問題。從你的認(rèn)真聆聽中，家長可以體會到你對他們的尊重，從而有利于溝通的深入;從聆聽中，我們還可以了解家長的教育方式、教育態(tài)度、期望水平、價(jià)值觀念等，從而幫助我們進(jìn)一步診斷學(xué)生問題之所在。班主任還要了解家長的需要，家長都把希望寄托在子女的身上，望子成龍。對孩子的期望值很高，反而事與愿違。班主任既然想與家長成為朋友，就必須了解家長需求，指導(dǎo)家長正確教育孩子。班主任要向家長宣傳有關(guān)家庭教育的理論知識，傳授正確的教育方法。要讓家長懂得教育方法要符合孩子的身心特點(diǎn)，要讓家長知道不是把學(xué)生送到學(xué)校，任務(wù)就完成了，同時(shí)又不能不相信學(xué)校，過分注重家庭教育。班主任也要讓家長明白學(xué)校教育與家庭教育的關(guān)系是緊密的，不可分割的，只有把家庭教育和學(xué)校駕馭結(jié)合起來才能促進(jìn)孩子健康成才。
也就是說，班主任老師只要堅(jiān)持靈活的疏導(dǎo)幫助、對學(xué)生真摯的關(guān)懷愛護(hù)，那么與家長的關(guān)系是不難協(xié)調(diào)的。
三、協(xié)調(diào)班干部和同學(xué)的關(guān)系
一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的學(xué)生集體，必須擁有一批團(tuán)結(jié)在班主任周圍的積極分子并形成班集體的核心，這樣才能有力地帶動全班同學(xué)為實(shí)現(xiàn)共同的奮斗目標(biāo)而努力。對班干部既要鼓勵(lì)他們大膽工作，又要耐心地幫助他們搞好學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，還要引導(dǎo)他們正確處理個(gè)人與集體的關(guān)系，用一分為二的觀點(diǎn)分析自己的工作成績和問題。
舉個(gè)例子我們班張婷婷，她是學(xué)校的值周生，在班里工作責(zé)任心很強(qiáng)，也很有組織能力，但愛發(fā)號施令，和同學(xué)說話時(shí)的態(tài)度總是高高在上。所以平時(shí)經(jīng)常有學(xué)生告她的狀，每次解決完以后其他學(xué)生還挖苦她，特別是前一段時(shí)間有的學(xué)生說她在宿舍里讓其他同學(xué)幫她打水，我調(diào)查后批評了她，而且也讓她向另一個(gè)學(xué)生道歉。但是我們班幾個(gè)男生就是不依不饒連著兩天追著她笑話她，老師也批評你了吧，看你還敢狐假虎威。因?yàn)閺堟面靡彩俏覀儼嗤碜粤?xí)的管理員，平時(shí)白天他們幾個(gè)不敢怎么樣，到了晚上都不聽張婷婷的，后來張婷婷哭著給我寫了一封信，信上就說她自己已經(jīng)知道錯(cuò)了，為什么班里的學(xué)生都不原諒她呢?其實(shí)看到這封信時(shí)，我也特別難受，一個(gè)大人如果經(jīng)常受到這種冷嘲熱諷都受不了，更何況是孩子呢?所以放學(xué)我就把翟鎮(zhèn)國那幾個(gè)調(diào)皮孩子單獨(dú)留下來，我什么也沒有說就把張婷婷的那封信給他們看，看完以后我問他們，你們覺得張婷婷的優(yōu)點(diǎn)多還是缺點(diǎn)多，他們想了一會，都說優(yōu)點(diǎn)多，說她熱心，雖然說話嚴(yán)肅但是誰要是有不會的題問她她都幫忙，袁振還說一二年級時(shí)張婷婷幫他削了兩年的鉛筆，我順勢說道：你們要求張婷婷十全十美可能嗎?你們能做到嗎?聽著我的問話，他們都低下了頭。抓住這個(gè)契機(jī)，我在班里召開了《我們是一家人》主題班會，進(jìn)一步增強(qiáng)了班集體的凝聚力，班干部的核心作用更強(qiáng)了。
四、班主任與班主任之間的關(guān)系。
班主任和班主任之間的聯(lián)系一方面是借鑒別的班好的管理方法，平常要多問多學(xué)，不斷完善本班的班級管理。另一方面我覺得也要通過其他班的班主任來協(xié)調(diào)兩個(gè)班學(xué)生的關(guān)系，舉個(gè)例子吧，前一段時(shí)間我們四年級的學(xué)生體育課上踢足球，我們班的學(xué)生在和2班的學(xué)生踢足球時(shí)就產(chǎn)生了矛盾，結(jié)果學(xué)生的情緒都很激動，還差一點(diǎn)就要打起來，知道這件事后呢，我和任媛就溝通了一下，各自安撫本班的學(xué)生，讓他們認(rèn)識到友誼比比賽重要，這件事就很輕松地解決了。也就是說每個(gè)班主任都是班與班之間和平的紐帶，當(dāng)班與班出現(xiàn)問題時(shí)班主任的態(tài)度決定著學(xué)生的態(tài)度。
五、協(xié)調(diào)學(xué)生與學(xué)生之間的關(guān)系。
要想?yún)f(xié)調(diào)好班級里學(xué)生之間的關(guān)系，不光要老師的威嚴(yán)，還要機(jī)智，聰明地解決問題，我們都知道每個(gè)班都有一些讓老師頭疼的學(xué)生，有的愛小偷小摸，有的愛打架罵人，有的愛說謊欺負(fù)人，我們班也是一樣的，天天就是解決那幾個(gè)學(xué)生的事。有一天，大掃除派人去掃衛(wèi)生區(qū)，我剛說完要派人去，我們班的趙睿智就說;派周金寶去吧，反正他一個(gè)傻子也不用寫作業(yè)。我當(dāng)時(shí)聽了心理就很不是滋味，因?yàn)橹芙饘氹m然是一個(gè)有問題的學(xué)生，但是我從來沒有這樣當(dāng)著學(xué)生的面說過他傻，由于那天挺忙得我也就沒有說什么，第二天的晨會，
我就給學(xué)生講了這樣一個(gè)小故事，我說：其實(shí)我們每個(gè)人都像是上帝面前的一只蘋果，而且每一個(gè)蘋果都是又大又紅，上帝看著都非常的喜歡，就在每一個(gè)蘋果上面都咬了一口，所以呢我們每一人都不是十全十美的，而像我們班周金寶這樣的同學(xué)呢，他就是上帝面前那個(gè)最大最好的蘋果，上帝最喜歡他了，所以咬的時(shí)候就口大了一些，或者干脆咬了兩口，這樣他的學(xué)習(xí)就稍差些，但是你們看他熱愛勞動，關(guān)心集體，幫助同學(xué)，這些優(yōu)點(diǎn)都非常突出。這時(shí)候?qū)W生都說自己的缺點(diǎn)也不少，肯定也是最好的蘋果。聽他們說完，我又接著說：上帝聽了這個(gè)故事后也說話了。上帝說：那些有壞習(xí)慣的人，像小偷小摸呀、說謊打架呀、這樣的缺點(diǎn)不是我咬的，這些壞蘋果是蟲子蛀的。接著我就問學(xué)生，你們是上帝咬過的蘋果，還是蟲子蛀過的蘋果呢?學(xué)生都說自己是上帝咬過的蘋果，我說那好咱們就都來互相監(jiān)督，看看咱們班里有沒有被蟲子蛀過的蘋果。我覺得這樣幽默機(jī)智的小故事學(xué)生樂于接受，對學(xué)生的影響也較大。
六、班主任與學(xué)生之間的關(guān)系
1.聆聽的技能
溝通首先是聆聽的藝術(shù)。公務(wù)員在工作中能否掌握良好的聆聽技巧，關(guān)系到其所獲得信息的完備正確性。在傾聽過程中，要專注，不能隨心所欲，要始終對對方的談話保持求知態(tài)度，集中精力，排除干擾，善于從談話者的講話中提煉出有效信息。在聽的過程中，不要思前想后，以免遺漏信息。在涉及一些關(guān)鍵內(nèi)容時(shí)，可以加以復(fù)述，這樣會使自己更加明白說話者的意思。切忌在聽話時(shí)加入太多的個(gè)人感彩，這樣容易失去正確理解他人說話的機(jī)會。最后一點(diǎn)，“偏聽則暗，兼聽則明”，公務(wù)員要善于聽取各方面的不同意見，因?yàn)椋雎牭哪康氖抢斫?，而不是贊同?/p>
2.說話的技能
“說話和事由的進(jìn)展有很大的關(guān)系，如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助”。公務(wù)員在實(shí)際工作中具有良好的說話技能，有助于同別人有效溝通，提高工作效率。磨刀不誤砍柴工，說話前要先做好準(zhǔn)備，分析聽話者的個(gè)性，選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，尋找共同感興趣的話題。在談話過程中，必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素，把握恰當(dāng)?shù)那腥朐掝}的時(shí)機(jī)，力爭通過簡潔精練的言語吸引聽眾的注意力，“真正的聰明睿智是言詞簡短的”。
3.交談的技能
交談是了解一個(gè)人的最好辦法，推心置腹的談話就是心靈的展示。公務(wù)員交談的能力反映出一位公務(wù)員的思維能力、社交能力、組織能力、工作協(xié)調(diào)能力等諸多素質(zhì)。公務(wù)員如果掌握了在不同場合、不同背景下與不同對象交流的技巧，并能形成自己的語言風(fēng)格，就能在工作中占據(jù)主動，進(jìn)而成功地樹立起自己的形象，并能通過這種信息的傳遞走向目標(biāo)的成功。公務(wù)員在交談中，必須堅(jiān)持說理性與通俗性相結(jié)合的原則，一定要樸素大方，盡量使用通俗的語句，而不使用華麗的詞藻。要把握住一定的分寸，注意場合大小，交談對象的不同情況，把握好時(shí)間與效果的一致性，語言必須樸實(shí)、坦率，增強(qiáng)語言的親和力，切忌在交談中打官腔。交談前要選定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、地點(diǎn)和交談方式，營造良好的交談氛圍。在臨交談結(jié)束前將彼此達(dá)成的共識作一概述，心平氣和地結(jié)束交談。
4.閱讀的技能
無論哪個(gè)部門的公務(wù)員，都不能離開閱讀，都需要具有與專業(yè)水平相適應(yīng)的閱讀欣賞能力。知識的海洋浩瀚無邊，公務(wù)員的時(shí)間精力畢竟有限，因此在閱讀前必須對閱讀的書目進(jìn)行篩選，選擇適合自身特點(diǎn)的閱讀方式，將精讀與略讀相結(jié)合。精讀很有必要，實(shí)踐證明，要想把別人文章中的精粹變?yōu)樽约旱臓I養(yǎng)，就需勤于思考，去粗取精，去偽存真。精讀，還必須邊讀邊記。一般地說，人的記憶不可能持久，一周內(nèi)還有新鮮感，半月后則可能模糊乃至于遺忘。彌補(bǔ)這一不足的最牢靠的辦法就是邊讀邊記。除精讀外還要注意瀏覽。瀏覽，不是去盲目亂翻，而是有計(jì)劃地加以選擇。
5.寫作的技能
具備一定的文字寫作能力，在公務(wù)員的學(xué)習(xí)、生活中具有重要的意義。它是公務(wù)員學(xué)習(xí)和工作的需要，也是建設(shè)社會主義物質(zhì)文明和精神文明、促進(jìn)科學(xué)文化事業(yè)發(fā)展的需要。
公務(wù)員在工作中要介紹自己的思想收獲，總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，寫文件，起草報(bào)告，宣傳組織的精神、規(guī)劃方案等，這些都需要文字表達(dá)能力。公務(wù)員寫作首先必須通過言簡意賅的文字表明寫作的目的，提煉材料，并將這些材料按一定的邏輯組合起來，將其合理地安置到結(jié)構(gòu)中，形成鮮明的文章提綱。為了充分地表現(xiàn)主題，可以選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法。其次，注意保持文章的連貫、簡潔和重點(diǎn)、清晰，從微觀上對詞句進(jìn)行推敲來為材料增色，力求做到精益求精。最后，文章寫完后，要邊讀邊改，充分參考他人意見。公務(wù)員寫作語言的明晰性、精確性、一致性、獨(dú)特性正是思想明晰、精確、一致、獨(dú)特的保證。要求公務(wù)員工作語言的高水準(zhǔn)和藝術(shù)性，實(shí)質(zhì)上就是要求公務(wù)員對業(yè)務(wù)問題、工作問題有深刻、透徹、創(chuàng)造性的解剖和把握。
6.開會的技能
開會是公務(wù)員進(jìn)行管理工作的一個(gè)重要手段。通過開會，可以溝通情況，統(tǒng)一思想，明確工作，討論和決定事情，安排和協(xié)調(diào)工作，以及進(jìn)行咨詢，集思廣益等，從而提高工作效率。掌握良好的組織會議技巧，利用會議形成良好的溝通，對公務(wù)員日常工作具有重要意義。會前要做好充分的準(zhǔn)備，明確會議的主題，制定會議計(jì)劃，要準(zhǔn)備好會議必要的文件、資料和圖表，選擇和布置適宜的會場。主持人必須從會議一開始，就簡明扼要講清楚會議的目的、議題、議程，使與會人員都明白應(yīng)該如何去做。討論問題的過程中，必須掌握一定的邏輯過程并營造鼓勵(lì)大家發(fā)表真知灼見的氛圍。掌握會議時(shí)間，要按照事先通知的時(shí)間開會，會議發(fā)言也要有時(shí)間限制，力求簡練、明快，不要延長開會時(shí)間。
7.激勵(lì)的技能
為調(diào)動公務(wù)員工作的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，有必要解決在工作中如何激發(fā)他們、“什么能夠打動他們”的問題。激勵(lì)手段多種多樣，針對不同的人，激勵(lì)手段的效果有所差別。從理論上講，激勵(lì)手段分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩種，即通過獎勵(lì)和懲罰鼓勵(lì)公務(wù)員從事組織允許的事情，避免違反組織紀(jì)律。在激勵(lì)過程中，注意把握利益激發(fā)接受者的獲益要點(diǎn)，明確公務(wù)員完成任務(wù)過程中的利益，并將這些利益具體化，對積極完成任務(wù)者適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎勵(lì)。對于違反組織紀(jì)律、未能按時(shí)完成工作任務(wù)的公務(wù)員，在給予批評和教育的同時(shí)，配套設(shè)置相應(yīng)的懲罰措施。在獎懲過程中必須堅(jiān)持原則，公正公平，不偏不倚，賞罰得當(dāng)，力爭做到相對公平。
8.贊美的技能
獲得贊美是人性的需要，贊美能滿足他人內(nèi)心最大的渴望――獲得別人的理解和尊重。人性最深層次的需求就是渴望別人的欣賞。贊美是一種藝術(shù)，是人際關(guān)系的“劑”，公務(wù)員掌握恰當(dāng)?shù)馁澝兰记桑兄谛纬闪己玫娜穗H關(guān)系，營造融洽和諧的工作氛圍。贊美是一種語言技巧，只有將好話“說好”，才能收到好的效果。首先，要善于洞察他人的閃光點(diǎn)。要想贊美言之有物，有根有據(jù)，就必須善于洞察他人的優(yōu)點(diǎn)、長處，并用恰當(dāng)、確切、真誠、適度的語言。其次，要講究技巧和方法。稱贊的話不一定要在對方特別注意的時(shí)候才說，可以用親切的言辭及時(shí)將自己的心情和感受傳達(dá)給對方。最后，可以采用多樣化的贊美方式。贊美可以是有聲的，也可以是無聲的；可以是直接的，也可以是間接的。
9.批評的技能
批評也是一門藝術(shù)。表達(dá)得體的批評，能使人高高興興地改正錯(cuò)誤，而且心存感激；能消除雙方的敵意和隔閡，增進(jìn)友誼與和睦。公務(wù)員在復(fù)雜多樣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，如何使批評真正達(dá)到目的，產(chǎn)生良好的效果，使人心悅誠服，需要在日常工作中加以培養(yǎng)和訓(xùn)練這種能力。首先，批評要注意把握良機(jī)，考慮對方的心理承受能力。其次，批評要恰如其分，切忌夸大其詞，要把正面的評價(jià)融入批評當(dāng)中，批評中要帶表揚(yáng)，而且要有建設(shè)性意見，給人指出努力的方向。再次，批評要與人為善，要出于真心和愛心。最后，批評不能翻老賬，不能喋喋不休地?cái)?shù)落對方，絕不能涉及別人的隱私，這會嚴(yán)重傷害其自尊心。
10.說服的技能
說服是生存的需要，也是交際的藝術(shù)。作為公務(wù)員，要協(xié)作共事、，就需要通過說服來溝通情感，化解矛盾。說服只有走向心靈的深處，才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，而觸動人內(nèi)心情感的琴弦必須固定在尊重與同情的基礎(chǔ)上。為了人際和睦、事業(yè)順利，就必須掌握說服別人采納自己意見的方法和技巧。首先，要動搖對方的潛在意識，運(yùn)用暗示的方法，不動聲色地將自己的觀點(diǎn)灌輸?shù)綄Ψ降臐撘庾R中。其次，傾聽對方表達(dá)意見，了解對方的觀點(diǎn)，切忌中途插嘴。再次，為了讓對方接納自己的觀點(diǎn)，應(yīng)該慎重地把自己的意見正確地陳述出來，讓對方能夠放寬心胸去重新估價(jià)你的意見。最后，在說服別人的過程中，要懂得預(yù)留一個(gè)臺階，讓對方在擯棄原來的意見之后不至于損及顏面。事實(shí)上，真正懂得說服技巧的人，必定會從尊重對方的角度，做出些許讓步，并且努力找出一些一致的地方。
11.解決矛盾的技能
公務(wù)員的人際關(guān)系建立后，并非可以一勞永逸。隨著交際的日漸深入，會出現(xiàn)各種各樣的利益沖突、心理誤會，人際關(guān)系會經(jīng)受一系列的考驗(yàn)，這就需要公務(wù)員采取有效方法進(jìn)行協(xié)調(diào)和改善。當(dāng)出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，要“將心比心”，才能進(jìn)退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。首先，要有博大的胸襟，有容人雅量，不僅要容人之長，還要能容人之短、容人之過。其次，要善于控制情緒，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速地暗暗告訴自己，命令自己：必須在這種關(guān)鍵時(shí)刻向眾人顯示出風(fēng)度和忍耐，這關(guān)系到一個(gè)人的品行、素養(yǎng)。最后，真正成功的人際交往，應(yīng)是在交往過程中運(yùn)用人際交往的基本原則和高超的處世藝術(shù)，盡量避免矛盾和裂痕的產(chǎn)生。
12.幽默的技能
【關(guān)鍵詞】小學(xué) 班主任 溝通協(xié)調(diào) 優(yōu)化
【中圖分類號】G424.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和問題
作為小學(xué)教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)和崗位，小學(xué)班主任溝通協(xié)調(diào)能力狀況直接關(guān)系著小學(xué)教育教學(xué)的效果，關(guān)系到孩子們健康成長。但是，目前，小學(xué)班主任在溝通與協(xié)調(diào)能力還存在一些不足和問題。
（一）責(zé)任意識不強(qiáng)
部分班主任對班級管理工作持消極態(tài)度，不主動去溝通協(xié)調(diào)，把問題解決在萌芽或始發(fā)狀態(tài)，致使學(xué)校教育管理工作十分被動，對正常的教學(xué)秩序造成了不必要的影響。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)
近年來，受市場經(jīng)濟(jì)因素和工作生活中的各種壓力影響，不少小學(xué)班主任缺乏自我發(fā)展意識，自我要求標(biāo)準(zhǔn)不高，對自身的職業(yè)沒有更高的追求，身為班主任，也是對班級工作不管不問，對班級出現(xiàn)的各種情況和問題不去溝通和協(xié)調(diào)。盡管有的班主任也想把班級工作搞好，但是專業(yè)技能水平低，缺乏對班級常見問題及偶發(fā)事件的應(yīng)對技巧，無法準(zhǔn)確地、不失時(shí)機(jī)地把握教育的主動權(quán)。也有的班主任不善于溝通協(xié)調(diào)，動不動就批評學(xué)生甚至把家長叫到學(xué)校大加指責(zé)，不但傷害了小學(xué)生的自尊和自信，也使許多家長倍感無奈和尷尬。
（三）工作積極性不高
政策支持缺失和生活壓力過大等客觀原因也在一定程度上影響了小學(xué)班主任溝通協(xié)調(diào)能力提高的積極性和主動性。由于政策支持缺失、工作生活壓力過大，尤其在職稱評定、崗位聘任、績效工資和人事制度改革等對班主任帶來巨大的壓力，使眾多班主任老師心理負(fù)擔(dān)沉重，加之政策保障不足，待遇過低等問題，班主任教師的工作積極性不高，職業(yè)倦怠隨之而生，更無心對業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)潛心研究。
二、可以從以下幾方面進(jìn)行優(yōu)化
（一）強(qiáng)化班主任責(zé)任意識，增強(qiáng)其工作的積極性、主動性和針對性
目前，不少班主任受社會心理因素影響，溝通協(xié)調(diào)的意識不強(qiáng)，習(xí)慣于從師道尊嚴(yán)的傳統(tǒng)出發(fā)，講究教師權(quán)威，不能平等地與學(xué)生平等溝通，溝通經(jīng)常發(fā)生障礙。這就需要，一是班主任平等地真心關(guān)愛學(xué)生，充分理解和尊重學(xué)生。既要看到他們作為“10后”叛逆、追求平等、自我中心過重，有自己的思考方式的特點(diǎn)，也要積極主動對學(xué)生信息進(jìn)行調(diào)查和掌握，深入到他們的生活中去，在具體的情境里了解和理解他們。常常設(shè)身處地地思考問題，與他們換位思考，體驗(yàn)和感受他們的生活與情感，從而全面地掌握和理解他們的情況。
（二）講究與學(xué)生的溝通方法
在與學(xué)生進(jìn)行溝通交流時(shí)，班主任要注意從心理上拉近與學(xué)生的關(guān)系，在彼此間建立起民主、和諧，乃至溫暖友善的關(guān)系，認(rèn)真傾聽孩子們的聲音與話語，在進(jìn)行深入了解、理解和溝通的基礎(chǔ)上，順勢糾正其在情感、觀念、行為等方面的偏差，幫助他們面對或正視這些問題，并使其排除或改正一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的不良情緒或做法。
三、優(yōu)化教育教學(xué)的具體技巧
（一）善于發(fā)揮權(quán)威的作用
對目前的孩子們光靠傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)是很難贏得學(xué)生的尊重和佩服的。在班級一些偶發(fā)事件上，班主任教師必須巧用智慧，利用自身的權(quán)威性讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服。
（二）要特別慈愛
現(xiàn)代教學(xué)界重視同理心，在教育教學(xué)中提倡教師能和學(xué)生換位思考，特別具有慈愛之心，對那些淘氣搗蛋的學(xué)生采取寬容的態(tài)度比訓(xùn)斥更能感化他們，并切實(shí)發(fā)揮效益。
（三）特別能有耐心
耐心作為溝通協(xié)調(diào)中的重要條件，是班主任必備一項(xiàng)素質(zhì)。在班級內(nèi)的一些事情和情況，除了積極關(guān)注學(xué)生、接受和信任學(xué)生，并相信他們能對自己的行為負(fù)責(zé)之外，班主任還要特別有耐心，耐心地傾聽、觀察和等待，讓孩子們在班主任的愛心和理解之中充滿自信地健康成長。
（四）要特別愛崗敬業(yè)
愛崗敬業(yè)是基本的職業(yè)道德和要求，而班主任尤其需要如此。對班主任特別愛崗敬業(yè)，對孩子們的特別慈愛與寬容，對孩子們的真誠教導(dǎo)與幫助，都會被孩子們看著眼里記在心上的，孩子們也一定會愛戴這樣的班主任，自然會發(fā)自內(nèi)心地信任這樣的班主任。
（五）寬嚴(yán)相濟(jì)
對班上的偶發(fā)事件，班主任有時(shí)需要寬嚴(yán)相濟(jì)，必要時(shí)應(yīng)嚴(yán)格對待，讓其知道慈愛的班主任也生氣了，從而感覺事態(tài)的嚴(yán)重性，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。只有這樣才能讓學(xué)生感受到班主任的人格魅力和關(guān)懷，贏得學(xué)生的認(rèn)同，達(dá)到教育目的。
四、善于和家長溝通協(xié)調(diào)
（一）全面把握班上學(xué)生的家庭情況。
人的成長和家庭情況關(guān)系密切，班主任也要注意對學(xué)生家庭成員的文化層次、工作情況、對孩子的期望以及父母的“三觀”了解，從而增強(qiáng)與家長溝通協(xié)調(diào)的有效性。
（二）講究與家長溝通協(xié)調(diào)的方式方法
和家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)大都是出于了解情況或解決問題而進(jìn)行的。在和家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，一定要充分考慮所需溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)或話題。同時(shí)，還要注意兩方面：
1. 尊重家長。班上學(xué)生的家庭背景和情況肯定是不同的，班主任不能以差異性或歧視性態(tài)度來對待。尤其在碰到處理學(xué)生問題涉及雙方家長時(shí)，絕對不能帶著世俗的有色眼光，而應(yīng)平等相待；
2. 要以理解和寬容之心相待。班主任和家長是平等的，不存在上下級或教育與被教育的關(guān)系，在和家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，尤其是在和犯了錯(cuò)誤的學(xué)生家長進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時(shí)，班主任不能把所有的錯(cuò)誤歸結(jié)到家長身上，挫傷孩子與家長的自尊心，要理解寬容，要知道誰希望不愉快的事情發(fā)生呢？
關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理者；溝通協(xié)調(diào)能力
溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)講到“做實(shí)際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是企業(yè)管理者在實(shí)際工作中應(yīng)該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，推動工作順利進(jìn)行，而且關(guān)系著全社會的和諧穩(wěn)定。
一、企業(yè)管理者要深刻認(rèn)識溝通協(xié)調(diào)能力的重要性
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前貫徹落實(shí)黨的群眾路線的應(yīng)有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當(dāng)小學(xué)生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經(jīng)過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務(wù)。在這個(gè)過程中，企業(yè)管理者只有善于溝通、善于交流，才會得到廣大企業(yè)職工的認(rèn)可與尊重、信任與支持。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠在企業(yè)單位內(nèi)部形成融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保證工作順利進(jìn)行。研究表明，70%的現(xiàn)代管理工作都是在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，溝通不暢已經(jīng)成為導(dǎo)致管理障礙的主要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工溝通協(xié)調(diào)能力的高低，直接決定了企業(yè)運(yùn)行的協(xié)作程度和整體效率。在企業(yè)日常運(yùn)行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業(yè)內(nèi)部、各個(gè)部門、企業(yè)員工之間的溝通協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，否則便會造成生產(chǎn)效能低下、執(zhí)行力不足等不良后果。
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，科學(xué)及時(shí)化解企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強(qiáng)自身的公信力，進(jìn)而有效引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部良好風(fēng)氣，積聚社會正能量，使社會主義核心價(jià)值觀得到充分彰顯。
二、企業(yè)管理者如何提高自身溝通協(xié)調(diào)能力
提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者做好本職工作的本質(zhì)要求之一，需要我們不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，緊跟新的社會形勢，研究新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，在理論和實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。
（一）努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)
良好的個(gè)人素養(yǎng)，往往會在溝通過程潛移默化地表現(xiàn)出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進(jìn)交流的順利進(jìn)行具有十分重要的作用。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具體而言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力。一是要增強(qiáng)角色意識。企業(yè)管理者應(yīng)明確自身角色定位，增強(qiáng)責(zé)任意識，充分了解自己所處職位的權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)感受到自身職責(zé)和使命的神圣性，努力贏取企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養(yǎng)。管理者要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是增長才干、提高素質(zhì)的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎(chǔ)。在面對新問題、新矛盾時(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為接下來的溝通協(xié)調(diào)提供正確的工作思路。三是要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。企業(yè)管理者只有培養(yǎng)坦蕩高尚的道德情操，堅(jiān)持正確的政治立場、嚴(yán)于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業(yè)溝通協(xié)調(diào)工作中做到以德服人。
（二）掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧
企業(yè)管理者做好溝通協(xié)調(diào)工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術(shù)，而且要注重區(qū)分不同的溝通對象，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，靈活運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)一步提高溝通效率。要做到這一點(diǎn)，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。
一是要堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)的主動性。相對于被動溝通，主動溝通協(xié)調(diào)往往更容易建立良好的人際關(guān)系，更能夠及時(shí)消除誤會，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學(xué)會積極主動與他人溝通，有意地培養(yǎng)自己的溝通意識，更要將主動溝通協(xié)調(diào)作為一種人生態(tài)度，在工作中主動協(xié)調(diào)聯(lián)系，熱情提供幫助，及時(shí)反饋信息，自覺承擔(dān)責(zé)任，做一個(gè)值得信賴的好同事。二是要學(xué)會換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動順利進(jìn)行的必要前提。溝通沒有對錯(cuò)之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧進(jìn)步。因此，要時(shí)刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動理解對方的想法，學(xué)會換位思考，促使觀點(diǎn)從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會。不同意見的出現(xiàn)，如果不是不講原則地鬧個(gè)人意氣，那么就是我們集體的財(cái)富和資源，可以引發(fā)更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點(diǎn)，在、和而不同的基礎(chǔ)上，把矛盾的各方統(tǒng)一團(tuán)結(jié)起來。四是要保持心態(tài)平和包容。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移和感情的互動，良好的心態(tài)是溝通順利進(jìn)行的助推劑，封閉的心態(tài)則可能成為溝通受阻的罪魁禍?zhǔn)?。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負(fù)面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態(tài)度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。
（三）在實(shí)踐中提高溝通協(xié)調(diào)能力
實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動力，溝通協(xié)調(diào)能力的提高，只能在不斷的交流實(shí)踐中獲得。在管理工作中，我們應(yīng)該充分利用不同對象、層次和場合的交流機(jī)會，全面鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善應(yīng)對復(fù)雜多變的社會環(huán)境。
一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實(shí)際工作中適應(yīng)基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產(chǎn)一線員工工作環(huán)境、工作疾苦、增進(jìn)干群關(guān)系，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新；與企業(yè)一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導(dǎo)，這樣才能真正深入實(shí)際、了解企業(yè)基本情況，及時(shí)消除誤會、化解矛盾，形成民意暢達(dá)的和諧局面。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和能力，從容應(yīng)對、妥善處理與上級、同級和下級之間的關(guān)系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，明確個(gè)人的角色和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。同時(shí)，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協(xié)作、多溝通，掌握贊美與批評的技巧，培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，營造相互鼓勵(lì)與支持的合作氛圍，通過取長補(bǔ)短的配合，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用。
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下面我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性作如下分析：
一、沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率
人都是有感情的動物，只要你開了口，真誠地跟人家講，無論是工作、生活、學(xué)習(xí)中的事，只要是人家力所能及的，在時(shí)間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠信度不是很差，人家還是樂意幫忙的。比如：學(xué)校政教處想搞一個(gè)學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的調(diào)查，如果事前沒有和年級組協(xié)調(diào)和溝通，年級組因?yàn)椴恢浪跃筒豢赡苤鲃訋兔?，調(diào)查起來就比較麻煩，如果事先就協(xié)調(diào)好了，年級組把學(xué)生組織起來，十幾分鐘就可以完成，效率不用說也非常高。
二、沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情
人與人之間要經(jīng)常溝通，遇事要主動協(xié)調(diào)，這樣才會有感情、友情。親情也需要經(jīng)常溝通協(xié)調(diào)，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，有些事不方便辦，有的話不好意思講，有的事不好意思辦等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。
三、沒有溝通協(xié)調(diào)，就不可能產(chǎn)生理想的教育效果
比如：當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生早戀時(shí)，不論他們是處于“地上”還是“地下”，但他們此時(shí)所處的狀態(tài)屬于成人自我狀態(tài)。教師根據(jù)學(xué)生所處的成人自我狀態(tài)的特點(diǎn)要耐心地說服教育，要動之以情、曉之以理，要經(jīng)常與之溝通，了解其真實(shí)的目的。學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)期間，不同的時(shí)段會表現(xiàn)出不同的自我狀態(tài)，教師要準(zhǔn)確判斷出學(xué)生所表現(xiàn)的自我狀態(tài)，進(jìn)行匹配的、合理的教育，就會收到意想不到的效果。
四、沒有溝通協(xié)調(diào)，就會孤苦伶仃
如果一個(gè)人不與人溝通協(xié)調(diào)，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，就會顯得勢單力薄。俗話說：一個(gè)好漢三個(gè)幫，學(xué)樣管理人員經(jīng)常不與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)，學(xué)生很少會主動湊過來，時(shí)間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了，你的工作也不能順利完成。
五、沒有溝通協(xié)調(diào)，就會故步自封
沒有溝通協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，是不會有長足的進(jìn)步，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，工作中不與別人協(xié)調(diào)，不借鑒別人好的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中、工作中所需要的知識技術(shù)等方面的更新，故步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。作為現(xiàn)代的學(xué)校管理者，事業(yè)賦予你更高的使命，那就是帶領(lǐng)你的部門或?qū)W生、整合你的下屬或?qū)W生，利用溝通協(xié)調(diào)，讓他們成為動起來的團(tuán)隊(duì)！
而學(xué)校管理者要提高協(xié)調(diào)能力和溝通能力，需要處理好四種關(guān)系。即：需要處理好管理者與被管理者的關(guān)系，管理者之間的關(guān)系，管理者與異性的關(guān)系，管理者與學(xué)習(xí)、工作、休息的關(guān)系。這四種關(guān)系很重要，有句話：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人際關(guān)系是第二生產(chǎn)力?！边@四種關(guān)系都可以轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，而且在這四種關(guān)系的處理中，一個(gè)人的思維會更加縝密，思路會更加開闊，自身綜合素質(zhì)會得到全面提高。
關(guān)鍵詞：引航員 溝通 協(xié)調(diào)
引航員就是要為進(jìn)出港口的外籍船舶和部分本國籍船舶提供優(yōu)質(zhì)高效的引航服務(wù)，為船舶進(jìn)出港口，靠離碼頭進(jìn)行操縱船舶活動，是港口的水道專家。在航運(yùn)大國的中國港口群中現(xiàn)職引航員僅有2125名，卻是國家航運(yùn)業(yè)發(fā)展，國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及進(jìn)出口貨物的先頭兵，創(chuàng)造了巨大的社會效益。引航工作既代表國家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，引航安全關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到國家聲譽(yù)。港區(qū)水域受限制，船舶密度大，環(huán)境和水文條件復(fù)雜，致使船舶進(jìn)出港，靠離碼頭是船舶航行中風(fēng)險(xiǎn)最大的中心環(huán)節(jié)。一艘大船加上貨物，涉及財(cái)產(chǎn)動輒數(shù)千萬甚至數(shù)億元，引航員要安全優(yōu)質(zhì)地引領(lǐng)船舶，就必須具備很高的個(gè)人素質(zhì)，豐富的船舶駕駛經(jīng)驗(yàn)和操縱技能，不僅要熟知引航區(qū)域內(nèi)的各種航行條件和相關(guān)法律法規(guī)，還要掌握流利的英語會話能力和極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
引航工作中引航員每次面對的都是不同的船舶，不同的船員，不同的水文氣象條件，在變化的航行環(huán)境中開展工作，這就要求引航員必須具備快速的適應(yīng)能力，做到眼觀六路，耳聽八方，用直覺思維迅速抓住重點(diǎn)，達(dá)到船在心中，人、船、周圍環(huán)境合一的境界，即使是最龐大的船體也能跟著自己的感覺走，操縱自如。許多時(shí)候，引航員是單兵作戰(zhàn)的，引航過程中需要溝通的方面有：港口控制執(zhí)法部門，包括海關(guān)，邊防，海事；船方包括被引船船員，與被引船有避碰關(guān)系的他船船員及引水船船員等；港口作業(yè)部門包括碼頭，船廠等；各種業(yè)務(wù)協(xié)作部門包括拖輪，各級船舶等。在各個(gè)環(huán)節(jié)上，沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有效地發(fā)揮各方通力合作，引航工作很難開展，引航安全無法保證。廣州港引航里程長達(dá)88海里，全天候提供引航服務(wù)，有時(shí)遇上船速慢的船舶，航時(shí)長達(dá)6個(gè)多小時(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能進(jìn)行有效合作，忙于點(diǎn)子上，就能保持足夠的體力和精力，確保引航安全。否則將會帶來很多不必要的麻煩，甚至造成引航事故。例如：靠離泊計(jì)劃常有變化，卻一意孤行，不及時(shí)跟進(jìn)了解溝通往往使自己的引航工作處于被動。因不尊重拖輪駕駛員而關(guān)鍵時(shí)刻不給力的情況時(shí)有發(fā)生；誤解VTS值班員的指示意圖而在VHF上爭論造成更多麻煩的事屢見不鮮；常有因靠泊位置差異而與泊位指導(dǎo)員發(fā)生爭吵而延誤靠泊時(shí)間；也有因操船意圖與船長想法不符爭執(zhí)不下而要拋錨處理，影響船期；許多時(shí)候由于溝通的不暢造成緊迫局面，出現(xiàn)險(xiǎn)象環(huán)生的情況才后悔莫及。曾有一船為追越另一船而自大虎山豬頭嘴一直到廣州港27、28#燈浮，在長約20海里的航途中，由于溝通不良，頻繁的通話而最終導(dǎo)致碰撞的典型案例。
溝通協(xié)調(diào)能力是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，并要在實(shí)踐中不斷地總結(jié)探索，才能提高。針對本行業(yè)的特點(diǎn)，分析研究經(jīng)驗(yàn)豐富引航員在工作中溝通協(xié)調(diào)能力的優(yōu)缺點(diǎn)，本人建議從以下幾個(gè)方面著手提高引航工作中的溝通協(xié)調(diào)能力。
首先，要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，提高服務(wù)意識。引航員既代表國家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，是水上國門形象第一人，也是港口生產(chǎn)的前線人，對有走私，偷渡，影響航行安全的情況必須及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。雖為本港權(quán)威的操船者，但隨著港口船舶的大型化，我們引航的安全余量已越來越小，需要他船配合的機(jī)會也越來越多，既然我們是需求別人幫忙配合，就不能再有以前盛氣凌人的態(tài)度和作風(fēng)，而要有主人翁精神了，謙讓笑迎八方來客。引航員熟悉本港水文氣象，船長更加熟練掌握本船的操縱性能，唯有引航員與船長的良好協(xié)作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是這種保障的前提。引航工作中船長及船員是我們面對面接觸的群體，自始至終都需要溝通和協(xié)調(diào)。引航員穿著制服，使用規(guī)范航海用語，才能贏得船方的尊重，態(tài)度上不卑不亢才能發(fā)出威嚴(yán)的指令，以確保船上執(zhí)行你的指令。引航過程就是不斷解決問題的過程。這個(gè)問題解決了，下一個(gè)問題又出現(xiàn)了，待所有問題都解決了，引航工作就安全結(jié)束了。明白了這個(gè)道理，我們就不會再在溝通協(xié)調(diào)中較勁，甚至逞強(qiáng)，這有利于調(diào)整好自己的心態(tài)，有了良好的心態(tài)，人的思維就不會受環(huán)境，人及事物等的影響，穩(wěn)定的心態(tài)有利于保持狀態(tài)，有利于發(fā)揮狀態(tài)，通俗地講，就是有利于自已才能的發(fā)揮，保證引航安全。引航員的一個(gè)決定將影響著許多碼頭，貨主的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代引航要提升到真正想船東，貨主之所想，急船東，貨主之所急，在確保船舶安全的前提下提高服務(wù)意識。
其次，避免帶脾氣時(shí)溝通，加強(qiáng)耐性和定力的培養(yǎng)。動之以情，曉之以理是溝通的指導(dǎo)思想，文明、禮貌、耐心、標(biāo)準(zhǔn)化是溝通的具體方法。生氣看似是對別人的不友善，實(shí)際上是在懲罰自己，讓自己沒了工作的激情，沒了生活的心情，沒了健康的身體。發(fā)脾氣會使溝通陷入僵局，事前生氣會造成極大的安全隱患，事后生氣于事無補(bǔ)。比如，流急時(shí)，遇上船速慢的對遇船正占用航道中間時(shí)，如是說：“船長，您好！我船吃水大，您讓讓我，請您靠右走回自己的航道?！毕嘈胚@種溝通效果比個(gè)別人員一開始就批評指責(zé)他船好得多。廣州港引航員經(jīng)常要熬夜通宵工作，而且遇上特種船舶整個(gè)引航過程精力是要高度集中的即所謂的定力。作息時(shí)間不固定會造成脾氣暴躁而沒耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和聽流行音樂則是培養(yǎng)耐性和定力的較好方法。
再次，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力理論學(xué)習(xí)，同時(shí)擴(kuò)大自己的交往范圍。人類群體是需要交往的，交往過程就得溝通協(xié)調(diào)，隨著人類文明，文化的提升，溝通協(xié)調(diào)能力理論學(xué)習(xí)永無止境?？臻e之時(shí)要加強(qiáng)相關(guān)書籍的理論學(xué)習(xí)，積極參與各種講座來充實(shí)自己，彌補(bǔ)不足，把理論貫穿到實(shí)踐中，再從實(shí)踐中總結(jié)出理論來。例如：當(dāng)你正想追越前方的船，如是說：“船長，您好，我是您后面的進(jìn)（出）口外輪，速度比您快很多，想從你左邊追越，請您多靠右，如方便降些船速，謝謝您的配合?！边@番話已綜合了溝通的三要素；1.讓對方聽得進(jìn)去；2.讓對方聽的樂意；3.讓對方聽的合理。假如你是被追越船，相信你也會主動配合，這就是溝通理論體現(xiàn)在實(shí)踐中的具體表現(xiàn)，也是其魅力所在。引航工作非常注重經(jīng)驗(yàn)的積累，與同行們的交流溝通，各抒己見是提升引航技術(shù)的有效途徑。加強(qiáng)與家人及其他朋友交流溝通，與他們一起分享引航工作中的成功喜悅，分擔(dān)熬夜帶來的煩操不安，也是釋放壓力的最好辦法。
關(guān)鍵詞：高職；會計(jì)專業(yè)；溝通協(xié)調(diào)；能力培養(yǎng)
人際溝通協(xié)調(diào)，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識的過程。溝通協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達(dá)成共識。會計(jì)工作人員的人際溝通協(xié)調(diào)能力，主要是指會計(jì)與上級領(lǐng)導(dǎo)之間、會計(jì)與員工之間進(jìn)行信息交流，并對此發(fā)送與接受的準(zhǔn)確性，包括外在技巧和內(nèi)在動因。其中，恰如其分和溝通協(xié)調(diào)效益是人們判斷溝通協(xié)調(diào)能力的基本尺度。溝通協(xié)調(diào)作為一種社會活動，僅有專業(yè)知識遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，會計(jì)應(yīng)掌握一定的社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與員工的交流與溝通協(xié)調(diào)。
一、會計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力現(xiàn)狀
對高等職業(yè)學(xué)校會計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在人際溝通協(xié)調(diào)方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通協(xié)調(diào)方面的心理壓力甚至超過了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會計(jì)專業(yè)學(xué)生不擅長與別人溝通協(xié)調(diào)。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生缺少基本的溝通知識，在與人交往時(shí)不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達(dá)到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的感受，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈，不高興時(shí)或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽別人講話時(shí)，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應(yīng)。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協(xié)調(diào)和合作。
2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學(xué)生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往駐足不前。
3.“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱?，F(xiàn)在一些會計(jì)專業(yè)學(xué)生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云，可以在QQ，MSN等論壇上當(dāng)“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。現(xiàn)實(shí)生活中，他們似乎換了一個(gè)人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協(xié)調(diào)。他們或?qū)ψ约旱南嗝膊蛔孕?，或認(rèn)為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達(dá)能力不強(qiáng)，從而產(chǎn)生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，經(jīng)常感到手足無措，有時(shí)會表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時(shí)還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會人為縮小自己交往的范圍。
研究表明，主動溝通協(xié)調(diào)者與被動溝通協(xié)調(diào)者的溝通協(xié)調(diào)效果有著明顯差異：主動溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協(xié)調(diào)者則相反。
二、溝通協(xié)調(diào)的基本要素與技巧
筆者通過調(diào)查研究，對加強(qiáng)高職財(cái)經(jīng)專業(yè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力的基本要素與技巧歸納如下：
1.溝通協(xié)調(diào)的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認(rèn)同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進(jìn)了解，相互理解。在溝通過程中，態(tài)度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實(shí)，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進(jìn)和諧。要真誠交往，細(xì)致入微。
2.溝通協(xié)調(diào)技巧：要善于傾聽，適時(shí)引導(dǎo)。與人交往時(shí)學(xué)會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點(diǎn)和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實(shí)。還可利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，更具時(shí)尚和快捷。
3.溝通協(xié)調(diào)手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達(dá)到與他人的和諧，來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。要求學(xué)生必須要有積極主動性和耐心。
三、溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)的途徑和方法
有人認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力是可以通過后天教育培養(yǎng)和提高的。針對高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：
1.做兼職。學(xué)生可以通過課余時(shí)間廣泛地參與社會實(shí)踐，在社會實(shí)踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內(nèi)以最低成本幫助我們提高能力。
2.當(dāng)志愿者。這是學(xué)生鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力又一途徑。在藝術(shù)節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導(dǎo)員、會場聯(lián)絡(luò)員、組委會工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學(xué)會和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協(xié)調(diào)交流。
3.參加社團(tuán)活動。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的最佳舞臺。社團(tuán)學(xué)生往往有機(jī)會參加活動，像演出、知識競賽等。學(xué)生可以嘗試活動組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實(shí)踐體驗(yàn)；還能和學(xué)校各個(gè)層面的人打交道，使溝通協(xié)調(diào)能力得到全方位的鍛煉。
4.參加社會調(diào)查。市場調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，因?yàn)樗髮W(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調(diào)查并購買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。
5.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通協(xié)調(diào)能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽懂你講的課，如何讓家長認(rèn)同你，在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力能得到提高。
四、結(jié)論
溝通協(xié)調(diào)是一項(xiàng)技能，更是一門藝術(shù)，是一個(gè)人情商高低的具體體現(xiàn)。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩(wěn)！
參考文獻(xiàn)：
[1]楊德忱，劉敘和.企業(yè)的市場營銷與科技進(jìn)步[J].中國科技論壇，2008（01）.
