時間：2022-07-12 00:43:39
序論：在您撰寫社會企業(yè)調(diào)查報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
企業(yè)社會責(zé)任是一個社會廣泛關(guān)注的問題，但是中國企業(yè)社會責(zé)任的狀況究竟如何？中國企業(yè)的社會責(zé)任意識如何？需要準(zhǔn)確和科學(xué)的數(shù)據(jù)來說明。只有這樣的數(shù)據(jù)，才能使我們更有效地采取適當(dāng)?shù)拇胧龠M(jìn)和幫助企業(yè)提高社會責(zé)任意識。本調(diào)查由商務(wù)部《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》雜志社中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展中心組建獨立的調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
1、調(diào)查對象：各類被訪企業(yè)1500家；
2、調(diào)查途徑：中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展中心記者調(diào)查組全國電話調(diào)查、Email調(diào)查、面訪；
3、調(diào)查問卷：由中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展中心專家團(tuán)隊設(shè)計，確保調(diào)查問卷科學(xué)準(zhǔn)確；
4、訪問日期：2005年3月至2005年8月中旬。
本次調(diào)查得到了新浪財經(jīng)、雅虎財經(jīng)、新華網(wǎng)、深圳市勞動和社會保障局和中國勞動關(guān)系學(xué)院等機(jī)構(gòu)的大力支持。大部分受訪企業(yè)非常重視此次調(diào)查，許多企業(yè)中高層管理人員親自填寫調(diào)查問卷，在此，一并向支持此次調(diào)查的機(jī)構(gòu)和人士表示感謝。
由于本次調(diào)查的數(shù)據(jù)量大，詳細(xì)報告正由中國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展中心專家團(tuán)隊抓緊分析中，現(xiàn)先從調(diào)查總量中抽取300個具有代表性的問卷作為樣本，對其中部分問題進(jìn)行初步數(shù)據(jù)統(tǒng)計并做簡要分析。
二、調(diào)查結(jié)果
1、您是否聽說過以下概念？
A、企業(yè)社會責(zé)任B、SA8000C、跨國公司“生產(chǎn)守則” D、不大清楚
調(diào)查顯示，76％受訪企業(yè)聽說過“企業(yè)社會責(zé)任”概念，42％聽說過SA8000企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)概念，24％聽說過跨國公司“生產(chǎn)守則”概念，不太清楚的只有16％。該組數(shù)字表明，外向型企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任等概念關(guān)注度比較高，但是由于這些概念在中國還屬于起步階段，還有相當(dāng)一部分企業(yè)對此比較模糊。
2、您是否接受過客戶的有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的檢查或認(rèn)證？
A、經(jīng)常B、偶爾C、從沒接受過
調(diào)查顯示，11％受訪企業(yè)經(jīng)常受到客戶有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的檢查或認(rèn)證，39％偶爾受到檢查或認(rèn)證，半數(shù)受訪企業(yè)從沒接受過。這組數(shù)字表明，處于跨國供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)（從事來料加工、貼牌生產(chǎn)）中的部分企業(yè)接受社會責(zé)任的檢查或認(rèn)證，目前的普及面還不十分廣泛，但是這種檢查或者認(rèn)證在呈現(xiàn)快速上升的勢頭。
3、您認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任包括：
A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、法律責(zé)任C、道德責(zé)任 D、慈善責(zé)任
調(diào)查顯示，76％受訪企業(yè)認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)該包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任，85％認(rèn)為應(yīng)該包括法律責(zé)任、道德責(zé)任，63％認(rèn)為應(yīng)該包括慈善責(zé)任。數(shù)字反映出中國企業(yè)逐步開始意識到企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)不僅僅是追求利潤，法律責(zé)任和道德責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)社會責(zé)任的首位。
4、您認(rèn)為履行企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)有：
A、誠實納稅B、企業(yè)倫理C、股東利益D、員工利益E、公益活動
調(diào)查顯示，79％受訪企業(yè)認(rèn)為履行企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)為誠實納稅，61％認(rèn)為表現(xiàn)為企業(yè)倫理，66％認(rèn)為表現(xiàn)為股東利益，90％認(rèn)為表現(xiàn)為員工利益，69％認(rèn)為表現(xiàn)為公益活動。數(shù)字反映出各個選項相對比較均衡，其中員工利益居第一位，表明中國企業(yè)以人為本的意識逐步提高。
5、您認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任給企業(yè)帶來了什么？
A、財務(wù)負(fù)擔(dān)B、降低成本C、長期利益D、提高效益
調(diào)查顯示，35％受訪企業(yè)認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任會給企業(yè)帶來財務(wù)負(fù)擔(dān)， 3％認(rèn)為會降低成本，90％認(rèn)為會帶來長期效益，32％認(rèn)為提高效益。大多數(shù)企業(yè)意識到企業(yè)社會責(zé)任會給企業(yè)帶來長期效益，這為企業(yè)社會責(zé)任的實施奠定了良好的基礎(chǔ)。
6、您認(rèn)為跨國公司在發(fā)展中國家推行企業(yè)社會責(zé)任是：
A、新的貿(mào)易壁壘B、有必要但不公平C、主要有利于跨國公司本身利益D、是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的趨勢E、僅僅增加中國公司的壓力
調(diào)查顯示，44％認(rèn)為跨國公司在發(fā)展中國家推行企業(yè)社會責(zé)任是新的貿(mào)易壁壘，26％認(rèn)為是有必要但不公平，35％認(rèn)為主要有利于跨國公司本身利益，79％認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的趨勢，3％認(rèn)為是僅僅增加中國公司的壓力。在以前進(jìn)行的隨機(jī)調(diào)查中，有的企業(yè)認(rèn)為不同發(fā)展程度的國家，企業(yè)社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)也需要有所差別，認(rèn)為跨國公司的部分企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)達(dá)國家對發(fā)展中國家設(shè)置的新的貿(mào)易壁壘；但大部分企業(yè)認(rèn)為跨國公司在發(fā)展中國家推行企業(yè)社會責(zé)任是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的趨勢。
7、您的企業(yè)有過公益捐款嗎？
A、經(jīng)常B、有過C、沒有
調(diào)查顯示，10％受訪企業(yè)經(jīng)常有公益捐款，71％的企業(yè)有過公益捐款，19％沒有過公益捐款。數(shù)據(jù)反映出中國企業(yè)越來越熱心于公益事業(yè)。
8、捐款主要用于哪些方面呢？
A、環(huán)保B、救災(zāi)C、扶貧D、社區(qū)公益E、社會基礎(chǔ)建設(shè) F、其它
調(diào)查顯示，11％受訪企業(yè)的捐款用于環(huán)保，61％用于救災(zāi)，52％用于扶貧，42％用于社區(qū)公益，11％用于社會基礎(chǔ)建設(shè)，13％用于其它方面。數(shù)據(jù)表明，救災(zāi)、扶貧和社區(qū)公益是企業(yè)的主要捐款項目，尤其是社區(qū)公益捐款占到了近一半，表明越來越多的企業(yè)開始將自身的發(fā)展與社會結(jié)合起來。
9、您的企業(yè)有否設(shè)置下列管理機(jī)構(gòu)？
A、企業(yè)社會責(zé)任部B、可持續(xù)發(fā)展部C、環(huán)境管理部D、公共關(guān)系部
調(diào)查顯示，8％的受訪企業(yè)設(shè)有企業(yè)社會責(zé)任部，8％設(shè)有可持續(xù)發(fā)展部，16％設(shè)有環(huán)境管理部，37％設(shè)有公共關(guān)系部。數(shù)據(jù)表明，中國大部分企業(yè)還沒有設(shè)置專門的企業(yè)社會責(zé)任管理機(jī)構(gòu)，也就是還沒有把企業(yè)社會責(zé)任作為企業(yè)的專門一項工作對待。
10、您的企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，是否考慮對方已履行企業(yè)社會責(zé)任或其企業(yè)形象？
A、考慮B、不考慮C、不一定
調(diào)查顯示，42％的受訪企業(yè)在選擇供應(yīng)商時考慮對方的企業(yè)社會責(zé)任或企業(yè)形象，5％不考慮，53％不一定。數(shù)據(jù)表明，絕大部分的企業(yè)在選擇供應(yīng)商時會考慮對方企業(yè)社會責(zé)任或企業(yè)形象，只有微小比例的企業(yè)不考慮供應(yīng)商的企業(yè)社會責(zé)任或企業(yè)形象。企業(yè)的社會責(zé)任或企業(yè)形象，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。
11、您的企業(yè)有否過企業(yè)社會責(zé)任報告書，公布履行企業(yè)社會責(zé)任的資訊？
A、經(jīng)常B、偶爾C、沒有過
調(diào)查顯示，2％受訪企業(yè)經(jīng)常企業(yè)社會責(zé)任報告書，26％偶爾，71％沒有過。數(shù)據(jù)顯示，中國大部分企業(yè)沒有企業(yè)社會責(zé)任報告書的機(jī)制，與此相比，許多跨國公司每年由總裁親自簽署的企業(yè)社會責(zé)任報告已經(jīng)成為制度。
12、您認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營有關(guān)嗎？
A、有B、沒有C、不清楚
調(diào)查顯示，92％受訪企業(yè)認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營有關(guān)，2％認(rèn)為沒有關(guān)系，6％不清楚。數(shù)據(jù)反映出絕大部分的企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的重要因素。
13、您認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)形象的樹立：
A、非常重要B、重要C、無所謂
調(diào)查顯示，40％受訪企業(yè)認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)形象的樹立非常重要，58％認(rèn)為重要，2％認(rèn)為無所謂。數(shù)據(jù)反映出絕大部分企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)社會責(zé)任看做是企業(yè)形象的主要標(biāo)志。
14、您的企業(yè)是否從企業(yè)社會責(zé)任中受益過？
A、經(jīng)常B、偶爾C、沒有
調(diào)查顯示，8％的受訪企業(yè)經(jīng)常從企業(yè)社會責(zé)任中受益，42％偶爾從企業(yè)社會責(zé)任受益，50％沒有從企業(yè)社會責(zé)任中受益過。數(shù)據(jù)表明我國企業(yè)社會責(zé)任利益促進(jìn)機(jī)制還未完善。
15、對于企業(yè)社會責(zé)任，您打算：
A、更深入了解B、列入長遠(yuǎn)發(fā)展策略C、不關(guān)心
調(diào)查顯示，63％的受訪企業(yè)打算更深入了解企業(yè)社會責(zé)任，47％打算將企業(yè)社會責(zé)任列入長遠(yuǎn)發(fā)展策略，不關(guān)心企業(yè)社會責(zé)任的為零。數(shù)據(jù)反映出所有的企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任越來越重視，打算更深入了解企業(yè)社會責(zé)任，甚至將企業(yè)社會責(zé)任列入長遠(yuǎn)發(fā)展策略。
16、您認(rèn)為下列哪些企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多企業(yè)社會責(zé)任問題？
A、跨國公司B、國有壟斷企業(yè)C、民營企業(yè) D、上市公司
調(diào)查顯示，77％認(rèn)為跨國公司應(yīng)承擔(dān)更多企業(yè)社會責(zé)任問題，71％認(rèn)為國有壟斷企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多企業(yè)社會責(zé)任問題，32％認(rèn)為民營企業(yè)應(yīng)承擔(dān)更多企業(yè)社會責(zé)任問題，61％認(rèn)為上市公司應(yīng)承擔(dān)更多企業(yè)社會責(zé)任問題。數(shù)據(jù)表明，跨國公司、國有壟斷企業(yè)、上市公司是推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的主力軍。
17、您認(rèn)為下列哪些行業(yè)容易面臨企業(yè)社會責(zé)任問題？
A、金融B、零售業(yè)C、紡織服裝D、食品飲料E、醫(yī)藥F、石油
其中7-12至7-15號是培訓(xùn)時間。在此期間不同的部門領(lǐng)導(dǎo)向我們介紹各種業(yè)務(wù)知識和交際技巧。而這些經(jīng)驗都是領(lǐng)導(dǎo)們在實際工作中確確實實碰到的問題，和一些較好的解決方法。我想這些知識也正是學(xué)校要求同學(xué)參加社會實踐所要獲得的。
每個小組向自己負(fù)責(zé)地區(qū)內(nèi)的所有公司、廠商、門市，介紹xx商城的大概情況，以及我們xx商城新推出的的項目內(nèi)容和操作流程及一些相關(guān)的收費情況，盡量向他們介紹xx商城較其它商城的優(yōu)越性，并希望他們也能參加到我們的商城當(dāng)中來。如果商家同意與本公司合作，就請他們先填一份登記表，這份登記表主要是登記商家的一些信息。如商家姓名、聯(lián)系方式、商鋪的詳細(xì)地址、經(jīng)營商品的種類、品派、價格等等。過幾天公司會派人去將商家提供的商品用數(shù)碼相機(jī)拍攝下來，然后將登記表中相關(guān)的信息一起上傳到xx商城的網(wǎng)站上，以便給消費者最清晰、最準(zhǔn)確的一些商品信息。最后一個程序就是：當(dāng)公司將商家的商品信息上傳到xx商城的網(wǎng)站后，會給每一位商家回饋我們的具體進(jìn)展情況，并為每一位商家提供本商城網(wǎng)站的一個ID號碼和密碼，以便商家及時將自己的新商品或市場價格上傳到網(wǎng)站上，更新商品信息，給消費者準(zhǔn)確的商品情報。當(dāng)然，為了確保商家的可靠性和真實性，在登記表中都記錄有每個商家的身份證號碼和工商營業(yè)執(zhí)照號碼。
在這次社會實踐工作中，我們每個人都相當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，真正意識到團(tuán)結(jié)合作的重要性以及一些重要的社交經(jīng)驗和技巧。其中禮貌是相當(dāng)重要的， 它體現(xiàn)著本公司的形象問題，也是我們培訓(xùn)期間公司強(qiáng)調(diào)的重點內(nèi)容。作為一個業(yè)務(wù)員，成功基礎(chǔ)是耐心。死纏爛打、不離不棄是公司對業(yè)務(wù)員提出的一種希望，也是一種基本要求。本項目的領(lǐng)導(dǎo)親口對我說道：業(yè)務(wù)員，你的身份決定了你要不怕丟臉，當(dāng)你被一個商家趕出門口后，你又是一條好漢，重新調(diào)整笑容走進(jìn)另一家商戶。這才是真正的生存之道，這也是我們在學(xué)校一輩子都學(xué)不到的。舉個例子來說：當(dāng)我們走進(jìn)一家門市，老板一看到我們的工作證，熱情馬上會消失，跟著而來的就是不屑一顧，這也不能怪他們;因為每天各式各樣的報紙廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、黃頁宣傳等的業(yè)務(wù)員比他們的可戶還多。當(dāng)我們還未來的及介紹自己的來歷和目的時，他們就很有經(jīng)驗地說：老板不在，這些事情我們作不了主。這也是我們培訓(xùn)課的一個內(nèi)容，也是對業(yè)務(wù)員最具殺傷力的借口，唯一的解決方法就是耐心，放緩語速低聲下氣向他們介紹我們能給他們帶來的好處，盡量引起他們的興趣 ，好多次剛開始說老板不在的人最后卻和我們簽約了，并且身份證的名字和營業(yè)執(zhí)照上的是一樣的。其實他(她)們自己就是老板，相信我們的成功主要還是耐心。如果當(dāng)我們聽說他(她)說自己不是老板時馬上調(diào)頭走人，相信我們回喪失掉很多客戶。
我于今年 5月對百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)的人力資源管理進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)肯德基企業(yè)人力資源管理在招聘環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格審查面試，以便錄用到秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是依據(jù)中國法律編制的，是屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一個組成部分。在員工培訓(xùn)過程中重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿足員工個人發(fā)展需要。在日常管理中加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業(yè)關(guān)心員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬。
關(guān)鍵詞
人力資源管理 畢業(yè)社會調(diào)查 調(diào)查報告
我此次社會調(diào)查的對象是百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)。調(diào)查的題目為《百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》。我于20xx年6月12日走訪了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定： 我是中央廣播電視大學(xué)寧夏廣播電視大學(xué)分校 “人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”管理學(xué)科工商管理專科20xx秋的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會實踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了銀川市百勝餐飲集團(tuán)——肯德基企業(yè)為調(diào)查對象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》為題，寫了這篇調(diào)查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認(rèn)識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。
一、員工的招聘和錄用
企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿足員工個人發(fā)展需要
肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計個人的成長計劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機(jī)會與發(fā)展，其流程如下：
(一)服務(wù)員見習(xí)轉(zhuǎn)正。1，工作滿50個小時;2，通過一個工作站的訓(xùn)練檢定。服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過檢定。
(二)服務(wù)員—訓(xùn)練員。1，通過一個區(qū)的全部基本工作訓(xùn)練檢定;2，通過該區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，理論考試達(dá)90分;4，實操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五并通過檢定。
(三)服務(wù)員-全訓(xùn)練員工作。1，通過全部工作區(qū)的全部基本工作站的訓(xùn)練檢定;2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，理論考試達(dá)90分;4，實操考核100%通過。資深接待員—接待員組長。1，完成主題九并通過檢定;2，視餐廳需要。
(四)全訓(xùn)練員—組長。1，任職全訓(xùn)練員6個月;2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;3，，理論考試達(dá)90分;4，實操考核100%通過。
(五)通過任職組長觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品;2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù);3，執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作。透過訓(xùn)練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可達(dá)到企業(yè)101%顧客滿意的目標(biāo)。
三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理
企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，肯德基企業(yè)為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。 肯德基企業(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對客人的問題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。
四、關(guān)心員工的生活
相對于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時間分配，員工的上班時間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多機(jī)會參加由餐廳舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。
五、建立合理的薪酬體系
肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內(nèi)容。
(一)直接報酬直接報酬主要指企業(yè)為員
工提供的工時工資、加班費等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見習(xí)助理，組長，服務(wù)員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。
(二)間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。
調(diào)查地點：甘肅天河酒業(yè)有限公司
調(diào)查形式：實地考察和網(wǎng)絡(luò)問卷
調(diào)查過程：（1）選定調(diào)查方向和調(diào)查；
（2）明確調(diào)查目的；
（3）制定調(diào)查計劃：確定調(diào)查對象——制作調(diào)查問卷——安排調(diào)查時間——進(jìn)行調(diào)查——總結(jié)調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報告。
一、調(diào)查的原因及目的
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸融為一體，在這個大背景下，許多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上都得到了較大程度的發(fā)展，但是在面臨經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的時候，任何企業(yè)都不能獨善其身，都必須通過與其他企業(yè)的合作來共同應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)。正是在這樣的發(fā)展趨勢之下，現(xiàn)代企業(yè)的運營絕對不是生產(chǎn)和銷售的粗略組合了，企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢下爭得一席之地，取得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須依靠企業(yè)行政管理。科學(xué)高效的行政管理體制和方法是現(xiàn)代企業(yè)取得效益必不可少的條件。
企業(yè)行政管理作為企業(yè)管理的核心組成部分，對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了不可代替的作用。從企業(yè)行政管理的內(nèi)涵來看，企業(yè)行政管理指的是在市場經(jīng)濟(jì)的運行過程中，企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法對內(nèi)部開展職能性管理的總和，是指依靠企業(yè)行政組織按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)通過行政管理體制的改革和完善，能夠為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入活力。
在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的過程中，許多企業(yè)已經(jīng)充分意識到了加強(qiáng)企業(yè)行政管理的必要性和緊迫性，不過，由于歷史和現(xiàn)實情況的種種原因，現(xiàn)代企業(yè)的行政管理還存在效率低下、工作方式單一等一系列的問題，這直接導(dǎo)致了企業(yè)發(fā)展與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的矛盾日益凸顯。而我國的企業(yè)行政管理思想和世界先進(jìn)企業(yè)的管理相比仍有很多的不足，存在很多的問題。
二、 調(diào)查內(nèi)容及分析
甘肅天河酒業(yè)有限公司是一家以生產(chǎn)銷售白酒為主的企業(yè)，白酒的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民的生命健康問題，近幾年其經(jīng)營狀況每況愈下，改善企業(yè)行政管理現(xiàn)狀顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。
(一)企業(yè)行政管理的權(quán)力過于集中，缺乏相應(yīng)的制約機(jī)制。
目前，企業(yè)在行政管理的過程中主要存在“一人獨大”的情況。主要以管理者個人的意志來直接決定行政管理的工作。由于管理者特殊的地位和權(quán)力，使得相應(yīng)的監(jiān)督和制約機(jī)制完全失效。更為嚴(yán)重的是，在這種氣氛和背景的影響之下，完全看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事，使得企業(yè)內(nèi)部員工的積極性消失殆盡，極大地降低了企業(yè)行政的效率和活力。這無疑會對企業(yè)正常、健康、有序地發(fā)展造成極大的影響。
(二)企業(yè)行政管理體制不健全，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理。
隨著企業(yè)的發(fā)展，逐漸暴露了其體制不健全，機(jī)構(gòu)冗雜和規(guī)章制度不科學(xué)等一系列的問題，而管理機(jī)制不健全是導(dǎo)致行政管理效率低下的根本原因。企業(yè)因為沒有科學(xué)設(shè)置符合企業(yè)自身情況的行政管理機(jī)制，所以直接導(dǎo)致了“無章可依”或“有章不依”的情況出現(xiàn)。不僅如此，由于行政管理體制不符合企業(yè)的實際情況，行政管理不利，導(dǎo)致企業(yè)管理混亂，企業(yè)員工在工作上毫無主動性可言，重復(fù)工作，逃避工作的現(xiàn)象時有出現(xiàn)，直接造成了企業(yè)人力、財力和物力的極大浪費。
(三)企業(yè)內(nèi)部員工缺乏集體意識，使行政機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)滯后。
企業(yè)在發(fā)展的過程中，行政管理的工作起到的作用是至關(guān)重要的。行政管理部門是一個承上啟下的部門，是負(fù)責(zé)向企業(yè)執(zhí)行部門傳達(dá)決策層的建議和要求，并對于執(zhí)行部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和及時向上級反饋其工作業(yè)績的部門。因此，在行政管理部門行使職責(zé)的時候，企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)、觀念以及對企業(yè)的忠誠和認(rèn)可程度是決定工作效率的重要因素。目前，企業(yè)內(nèi)部的大部分員工毫無全局觀念，覺得行政工作就僅僅是行政部門自己的事，決策層所做出的決定也就是他們內(nèi)部的事，與自己無關(guān)。這樣，企業(yè)內(nèi)部各個部門都只是站在自己的立場去考慮問題。由于缺乏聯(lián)系和必要的溝通，導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下，極大地影響到了企業(yè)效益的有效增長。
(四)員工缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感影響其業(yè)務(wù)水平。天河酒業(yè)有限公司一半以上的員工為初中畢業(yè)，來這里就業(yè)只是因為離家近，且工資水平符合他們的要求，所以只是單純地將公司作為自己謀生的地方，大多數(shù)人毫不關(guān)心除了工資以外的其他事情。造成了對行政管理部門開展的除其本職工作之外的相關(guān)工作的排斥和反感，缺乏積極性和創(chuàng)造性，得過且過的工作態(tài)度直接導(dǎo)致了行政管理的效率低下。
三、今后的對策與建議
根據(jù)該企業(yè)的現(xiàn)狀，基于我自己的專業(yè)知識提出以下幾點建議：
1、 建立健全企業(yè)行政管理體制，精簡機(jī)構(gòu)。
天河酒業(yè)繁瑣的機(jī)構(gòu)設(shè)置與現(xiàn)代企業(yè)的行政管理理念背道而馳。要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，提升經(jīng)濟(jì)效益，就必須精簡行政管理機(jī)構(gòu)。要想使其行政管理高效實施，就必須對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，深化后勤社會化改革，盡量減少管理層次，突出行政管理部門的重要性，確保行政管理的有效暢通。例如，可以遵循“董事長——總經(jīng)理——副總經(jīng)理——行政主管---——行政人員”的管理層次，制定一套符合天河酒業(yè)自身實際情況的管理體制，使各部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，通過對自己本職工作的細(xì)心負(fù)責(zé)共同保證企業(yè)各項工作的有序進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)效益最大化的實現(xiàn)。
2、建立和完善企業(yè)員工工作細(xì)則。
企業(yè)要想取得發(fā)展就必須重視員工的工作水平。即明確工作的細(xì)節(jié)和程序，例如表格、圖表、文件的統(tǒng)一和規(guī)范，還有必不可少的法治秩序以及完善的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競爭的平臺。管理者通過衡量員工做事情的結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵，提高員工的工作積極性。。通過這些制度的確立，可以使得企業(yè)有章可依，用制度規(guī)范大家的行為。除此之外，要定期在企業(yè)內(nèi)部開展團(tuán)建活動，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個部門以及上下級的相互了解，培養(yǎng)員工默契，這些能夠有利的保證企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)分工，實現(xiàn)管理層次的權(quán)力保障和執(zhí)行部門命令的有效實施，提高員工的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而提高企業(yè)的運行效率。
3、要加強(qiáng)企業(yè)行政管理隊伍的建設(shè)。
短暫而又艱苦的15天暑期社會實踐隨著晚會幕布的緩緩落下而告了一個段落。在這段日子里，我們13人有過沮喪、有過流淚;但是我們相信，正如歌詞中唱的一樣只要我們一起努力共同渡過那段黑暗的日子后，陽光會以最燦爛的姿態(tài)來迎接我們
為了更進(jìn)一步的了解大學(xué)生就業(yè)形勢，也為了幫助我們這些在校大學(xué)生能更多地了解就業(yè)信息與今后的在校規(guī)劃，我們實踐隊決定走進(jìn)溫州民營企業(yè)的發(fā)展源地溫州樂清，走進(jìn)當(dāng)?shù)氐拇笮∶駹I企業(yè)，采訪企業(yè)中的歷屆大學(xué)畢業(yè)生與企業(yè)老總，向他們收集更多更全面的第一手資料。
在15天的實踐時間里我們走訪了大量的企業(yè)，以溫州民營企業(yè)為立足點，調(diào)查了以溫州大學(xué)畢業(yè)生為主體的歷屆畢業(yè)生就業(yè)狀況和職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r;并且我們走訪的企業(yè)基本包括了各個行業(yè)(制造、銷售和服務(wù)等)以及各種規(guī)模(有正泰、德力西等大型企業(yè)，也有以勞動密集型為主的小型企業(yè))，共收回了大約3000份有效問卷。因此我們有理由相信這次得到的調(diào)查結(jié)果是具有相當(dāng)?shù)目尚哦鹊摹?/p>
我們的問卷主要涉及了以下幾個方面：
1.針對現(xiàn)在工作情況設(shè)問
2.針對工作滿意度的設(shè)問
3.是針對自我效能感即工作勝任狀況的設(shè)問
4.針對自我期許和對企業(yè)的期許設(shè)問
5.針對就業(yè)信息和就業(yè)途徑設(shè)問
6.大學(xué)期間的活動鍛煉對就業(yè)的影響
7.企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校教育的優(yōu)劣勢
8.在校的職業(yè)生涯規(guī)劃對就業(yè)具有多少程度的影響
經(jīng)過我們的統(tǒng)計初步得到了以下結(jié)果：
一、工作情況
目前大學(xué)生選擇工作日漸趨于理性，能夠從實際情況出發(fā)選擇適合自己的工作，例如：對工作方向的選擇、對工作崗位的選擇等。現(xiàn)在已經(jīng)逐漸漸形成了為自己選工作的良好態(tài)勢，而不是以前的為專業(yè)選工作。至目前我們統(tǒng)計所得出的結(jié)果顯示，約有34%的畢業(yè)生現(xiàn)在從事的工作與自己所學(xué)專業(yè)沒有什么聯(lián)系，只有38%的畢業(yè)生現(xiàn)在從事的工作與自己所學(xué)專業(yè)聯(lián)系比較密切。而且從現(xiàn)在的社會發(fā)展觀察，目前有相當(dāng)一部分大學(xué)生在畢業(yè)后選擇先找一份工作，找到自己立足社會的經(jīng)濟(jì)來源，再找最適合自己的工作。據(jù)我們從3000份調(diào)查統(tǒng)計得出：沒換過工作的畢業(yè)生大約只占38%，而大約有42%的在職大學(xué)畢業(yè)生換過2份以上工作。
二、工作滿意程度
半數(shù)以上的畢業(yè)生表示對自己現(xiàn)在的工作滿意，只有約5%表示對自己現(xiàn)在的工作不滿意。
其中，在對現(xiàn)在工作最滿意的方面選擇中被調(diào)查者大都選擇了與同事的和睦相處這一項，而對現(xiàn)在工作最不滿意的方面中我們預(yù)先設(shè)計選項較高的薪水一項則出乎我們的意料。
從中我們不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在對薪金的要求大學(xué)畢業(yè)生也趨于理智，能夠?qū)ψ约鹤龀鲚^為理智的判斷，不是一味的偏低，也沒有過度的追求高工資。在我們進(jìn)行調(diào)查的過程中，有一位學(xué)姐曾經(jīng)這樣說：最開始的時候希望自己的月薪有1500就滿足了，500寄家里，500自己用，500存起來。經(jīng)過這幾年在社會的摸索，對工資已經(jīng)沒有太大的要求，只要證明自己的價值就行了。
三、自我效能感即工作勝任狀況和自我期許以及對企業(yè)的期許
約97%的畢業(yè)生表示能夠勝任現(xiàn)在的工作，但是實踐能力差和缺乏一定的專業(yè)技能成為了畢業(yè)生工作壓力大的主要原因，相應(yīng)的超過半數(shù)的畢業(yè)生表示在企業(yè)中最希望能得到專業(yè)技能的提高，而希望得到晉升和出國深造總共只占了21%。由以上可以看出，被調(diào)查的畢業(yè)生在自己的職業(yè)生涯中更注重是自身素質(zhì)于專業(yè)技能的提高，而不是簡單的只是為了暫時的利益。
從中我們深深體會道作為大學(xué)生的我們必須重視實踐能力的提高，多參加社會實踐和做與自己專業(yè)相關(guān)的兼職工作，不能再只局限于書本和課堂，而是要做到專業(yè)知識與實踐相結(jié)合，爭取日后能早日適應(yīng)社會。
但在重視實踐能力培養(yǎng)的同時在大學(xué)里我們應(yīng)該積極學(xué)好專業(yè)知識，掌握專業(yè)技能是為自己創(chuàng)造好的就業(yè)條件的重要條件。
四、就業(yè)信息和就業(yè)途徑
通過調(diào)查畢業(yè)生在畢業(yè)時最關(guān)心的信息分別是自己所學(xué)專業(yè)的就業(yè)形勢以及用人單位的用人標(biāo)準(zhǔn)，分別達(dá)到了36%和20%，這說明大學(xué)畢業(yè)生希望與招聘單位能有一個溝通的機(jī)會。另外求職技巧也成為了一個關(guān)注的熱點，這說明在學(xué)校里開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課和就業(yè)指導(dǎo)講座的確是很有必要性。他們表示，通過專門的就業(yè)講座、就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站和校園招聘大會的形式能比較容易獲得當(dāng)時的就業(yè)信息。但他們同時表示校園招聘大會實際效用不大(與招聘單位反映的情況一樣)，漸漸興起的網(wǎng)絡(luò)求職和傳統(tǒng)的人才招聘市場是畢業(yè)生的主要就業(yè)途徑，而效仿國際的通過熟人介紹的方式就業(yè)亦占有一定的比重(這可能我們在溫州做調(diào)查的局限性：在溫州部分的民營企業(yè)是家族企業(yè)，可能導(dǎo)致了通過熟人介紹的方式比重過高)。
五、大學(xué)期間的活動鍛煉對就業(yè)的影響
從問卷結(jié)果顯示，約67%的畢業(yè)生在大學(xué)期間曾擔(dān)任學(xué)生干部，而表達(dá)能力(凸顯于人際交往與業(yè)務(wù)洽談)，實踐能力(凸顯于實際業(yè)務(wù)操作)，交際能力(凸顯于與領(lǐng)導(dǎo)同事交往及業(yè)務(wù)洽談)的鍛煉成為日后工作收益最多的部分。由此可見積極參加學(xué)校的各類活動，鍛煉自己的能力有著非常重要的意義，通過擔(dān)任學(xué)生干部則，可以讓自己得到各方面的能力鍛煉，累積到日后工作所需要的經(jīng)驗。
六、企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校教育的優(yōu)劣勢
58%的畢業(yè)生認(rèn)為企業(yè)在招聘人員最看重的是個人的綜合素質(zhì)，另外還有20%的人認(rèn)為是專業(yè)知識。而實踐能力的創(chuàng)新和專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)被認(rèn)為是學(xué)?，F(xiàn)在最缺乏的方面(與上面可以互相印證)，學(xué)校名氣已不在是影響就業(yè)的主要因素，唯文憑論已向用文憑論轉(zhuǎn)變，而唯人才論則逐漸興起。相應(yīng)的實踐能力的創(chuàng)新、專業(yè)知識被認(rèn)為是與他人競爭同一崗位的優(yōu)勢所在，同時吃苦耐勞精神這個中華民族的傳統(tǒng)美德也成為了一個優(yōu)勢因素。如今在職場上，個人的素質(zhì)已成為影響求職的主導(dǎo)因素，只有在學(xué)校打好基礎(chǔ)，努力提升自己的內(nèi)涵與修養(yǎng)，才有可能找到自己滿意的工作(命運其實一直掌握在自己手中)。
七、職業(yè)生涯規(guī)劃對就業(yè)的影響
通過問卷結(jié)果的統(tǒng)計，我們看到半數(shù)左右的畢業(yè)生表示在大二、三開始考慮就業(yè)問題，大概10%的人大一就開始考慮，剩下的人則在大四或畢業(yè)時才開始考慮。
經(jīng)過了這次的暑期社會實踐考察我從中體會到現(xiàn)在的大學(xué)生最缺乏的是實踐，但是在各高校中的實踐機(jī)會卻是少之又少，而這恰恰說明了我國內(nèi)地高校與國外高校的差距所在了。在現(xiàn)實高校教育體制不可能有太大的改革現(xiàn)狀下，我們在校大學(xué)生應(yīng)該多多利用大學(xué)生活的空閑時間走進(jìn)社會多多實踐，培養(yǎng)自己的實踐能力;在培養(yǎng)實踐能力的同時我們應(yīng)該扎實自己的專業(yè)基礎(chǔ)與其他相關(guān)知識，為在踏入社會與自己的職業(yè)生涯前多做準(zhǔn)暑期社會實踐xx年的暑期實踐活動已接近尾聲。回顧短暫而又充實的實習(xí)實踐生活，大學(xué)生總會有很多感觸。通過不同方式的暑期鍛煉，大學(xué)生不僅認(rèn)識了社會、鍛煉了能力，而且體會到了不一樣的實踐經(jīng)歷。
近年來，企業(yè)對大學(xué)生的實踐能力的要求越來越重視，是否參加過社會實踐成為企業(yè)選聘人才的一把尺子。面對激烈競爭的就業(yè)壓力，大學(xué)生也主動走出象牙塔，參與到暑期實踐中去。除了傳統(tǒng)的實踐途徑外，今年的大學(xué)生暑期實踐的途徑還有很多，呈現(xiàn)多樣化的特點。
以往總覺得暑期實習(xí)只是參加學(xué)?；蛘咴豪锝M織的一些服務(wù)團(tuán)，今年突然發(fā)現(xiàn)身邊的同學(xué)參與社會實踐的方式多了，有的通過聯(lián)系企業(yè)兼職去了，有的還到四川當(dāng)志愿者了。王雪是重慶工商大學(xué)大三的學(xué)生，她所在的學(xué)院組織了18支暑期實踐分隊，帶領(lǐng)著幾百名學(xué)生分赴全國各地進(jìn)行暑期調(diào)研并提供必要的服務(wù)。有的到貧困山區(qū)支教去了，有的深入農(nóng)村了解民情，等等。
傳播學(xué)專業(yè)的碩士研究生羅輯這個暑假也忙得不亦樂乎。真沒想到我也能在這么重要的會議上行使自己的否決權(quán)。掛職四川省廣安市鄰水縣廣電局局長助理的羅輯剛一上任，就連續(xù)參加了幾次局里的高端會議，會上她還有否決的權(quán)利。今年暑假，重慶工商大學(xué)向鄰水派遣16名研究生掛職鄰水教育局、國土資源局等13個局局長助理以及鄰水鼎屏鎮(zhèn)等3個鎮(zhèn)鎮(zhèn)長助理。以掛職的形式進(jìn)行社會實踐，這在重慶高校中還是第一次。
據(jù)了解，在各大主要的招聘網(wǎng)站上，一些跨國公司以及國內(nèi)的知名企業(yè)都會實習(xí)兼職的信息，通過對應(yīng)聘的大學(xué)生層層篩選，企業(yè)選擇專業(yè)對口、有一定能力的大學(xué)生參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的第一線。這也為大學(xué)生參加暑期實踐提供了良好的途徑。
以往，大學(xué)生參與暑期實踐存在不在乎具體的實踐過程的現(xiàn)象，參加服務(wù)團(tuán)只為了宣傳、評獎，到企業(yè)也只是走個過場。今年，筆者發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生開始轉(zhuǎn)變觀念，開始注重實習(xí)的質(zhì)量，重視實際過程，切身參與其中，認(rèn)知社會、感受民生，以求提高自己實踐能力。
今年，四川汶川地震震痛了國人，也激發(fā)了大學(xué)生服務(wù)四川，為災(zāi)區(qū)盡一份力的決心。許多大學(xué)生放棄休假外出旅游、與家人團(tuán)聚的機(jī)會，積極加入到支援災(zāi)區(qū)的志愿者的行列中去。黃武強(qiáng)是一名支援四川災(zāi)區(qū)的大學(xué)生志愿者，沒到暑假，他就開始準(zhǔn)備組建一個志愿者服務(wù)團(tuán)。平時他通過網(wǎng)絡(luò)和電視了解災(zāi)區(qū)的具體情況，并與有同樣想法的同學(xué)一起討論，詳細(xì)制定服務(wù)團(tuán)的目標(biāo)、服務(wù)對象以及實施步驟。在他的周密準(zhǔn)備下，他的服務(wù)團(tuán)最后得到審批通過。
我們的實踐主題是“ic計劃”，就是走訪杭州灣新區(qū)的企業(yè)，了解周邊的情況，收集有用的信息，為我們學(xué)院提供有用的資源。這次我們在實踐中積累社會經(jīng)驗,在實踐中提高自己的能力,這將為我們以后走出社會打下堅實的基礎(chǔ)!
一片葉子屬于一個季節(jié),年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會,我們能否不辜負(fù)他人的期望,為自己書寫一份滿意的答卷。步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵,通過社會實踐的磨練,我們深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué),只有正確的引導(dǎo)我們深入社會,了解社會,服務(wù)于社會,投身到社會實踐中去,才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足,為今后走出校門,踏進(jìn)社會創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用,在實踐中成才,在服務(wù)中成長,并有效的為社會服務(wù),體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。
回想這次社會實踐活動,我學(xué)到了很多,從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗,自己的能力也得到了提高,而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有走訪的機(jī)會,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,事半功倍。別人給你的意見,你要聽取,耐心,虛心地接受。在工作上還要有自信。其實有誰一生下來句什么都會的,只要有自信,就能克服心理障礙,那一切就變得容易解決了。
在這次實踐中我學(xué)到了許許多的東西,它教我要善于與人交流,經(jīng)過一段時間的走訪,讓我認(rèn)識了更多的人;它教我吃苦,教我要學(xué)會苦中作樂,時時刻刻都要有一種敢于吃苦的心態(tài);他叫我要自信,一分自信一分成功,十分自信十分成功?？偠灾?這次實踐,使我終身受益! 時代在進(jìn)步,社會在發(fā)展,而隨之而來的競爭也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前,現(xiàn)代社會所需要的已經(jīng)不再是單純的知識型人才。時代賦予人才新的定義:不僅能夠駕馭新科技,具有創(chuàng)新意識,更要有將科技應(yīng)用于實踐的能力。我們要珍惜每一次鍛煉的機(jī)會,讓人生無憾。實踐,就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運用到客觀實際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面,實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。
一、我國制藥企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查說明
2009年11月―2010年2月，中國醫(yī)藥行業(yè)社會責(zé)任研究課題組向我國約2000家制藥企業(yè)發(fā)放了“中國制藥企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查問卷”，收回有效問卷161份，約占發(fā)放問卷份數(shù)的8%。
填寫這161份調(diào)查問卷的制藥企業(yè)包括93家民營企業(yè)、23家外資企業(yè)、24家國有企業(yè)、21家其他類型企業(yè)（如：研究所、綜合性企業(yè)）。
這161家企業(yè)分布在全國27個省市自治區(qū)。其中浙江有17家，四川和廣東各有15家，北京和山東各有13家，云南省9家，湖北有8家，上海、江蘇和福建各有7家，安徽、廣西各有5家，貴州、河北、吉林、遼寧、天津各有4家，河南、湖南、山西和重慶各有3家，甘肅和江西各有2家，南京、陜西、和新疆各有1家。
從銷售額方面看，這161家制藥企業(yè)中，2008年銷售額在3億元以上的大型企業(yè)有70家，3千萬元―3億元的中型企業(yè)有50家，3千萬元以下的小型企業(yè)有36家（注：有5家企業(yè)沒有填寫銷售額）。
這些企業(yè)履行社會責(zé)任的情況在一定程度上代表著我國制藥企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)狀。
這161家企業(yè)的共同點是他們都自愿填寫和披露企業(yè)履行社會責(zé)任的相關(guān)信息。企業(yè)自愿填寫社會責(zé)任問卷的最大特點是企業(yè)最了解自己履行社會責(zé)任的情況，最清楚自己履行社會責(zé)任的優(yōu)勢和存在的問題，最有利于做出自我改進(jìn)。中國醫(yī)藥行業(yè)社會責(zé)任研究課題組對企業(yè)填寫社會責(zé)任調(diào)查問卷中的各項指標(biāo)或數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，提出了對我國制藥企業(yè)履行社會責(zé)任狀況的總體評價，其目的是為企業(yè)更好地履行社會責(zé)任提供參考。
二、我國制藥企業(yè)社會責(zé)任狀況總體評價
（一）我國制藥企業(yè)履行社會責(zé)任的基本情況
企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查問卷由以下六個方面內(nèi)容構(gòu)成：社會責(zé)任意識、股東責(zé)任、環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益、質(zhì)量安全、公益事業(yè)。一個履行社會責(zé)任優(yōu)秀的企業(yè)，在上述六個方面都可以達(dá)到理想值100%。
通過對這161家企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查問卷進(jìn)行綜合評價，得出以下結(jié)論：按履行社會責(zé)任的優(yōu)秀性排序，質(zhì)量安全、員工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)、股東責(zé)任、社會在責(zé)任意識、公益事業(yè)，分別達(dá)到理想值的70.0%、69.8%、67、7%、58.9%、54.3%和41.9%。
上述數(shù)據(jù)表示，這161家制藥企業(yè)在質(zhì)量安全、員工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)三個方面基本上是符合要求的，約達(dá)到理想值的70%；股東責(zé)任、社會責(zé)任意識不足理想值的60%，這兩個方面有待提高；公益事業(yè)只達(dá)到理想值的42.9%，在這方面還需做出較大努力。
（二）我國制藥企業(yè)履行社會責(zé)任的具體情況
1.社會責(zé)任意識
按企業(yè)類型劃分，民營企業(yè)、外資企業(yè)、國有企業(yè)、其他類型企業(yè)這四類企業(yè)履行社會責(zé)任的情況分別占理想值的51.9%、56.1%、55、1%和61.9%。
具體情況如下：
在“企業(yè)社會責(zé)任”概念方面，97.5%的企業(yè)都了解“企業(yè)社會責(zé)任”的概念。
在“企業(yè)社會責(zé)任”機(jī)構(gòu)方面，有49.7%的企業(yè)設(shè)置了公共事務(wù)部，有21.7%的企業(yè)設(shè)置了環(huán)境管理部，有9.3%的企業(yè)設(shè)置了企業(yè)社會責(zé)任部。
在社會責(zé)任的方案和措施方面，有38.5%的企業(yè)目前有實施社會責(zé)任的方案和措施，但是沒有建立相應(yīng)的社會責(zé)任管理體系；有5%的企業(yè)認(rèn)為目前有許多迫切需要解決的現(xiàn)實問題，社會責(zé)任問題等以后再考慮。
在制定統(tǒng)一的醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任評價體系方面，有95%的企業(yè)認(rèn)為很有必要。
在實施社會責(zé)任給企業(yè)帶來的后果方面，96%的企業(yè)認(rèn)為是為了樹立企業(yè)的良好形象，69%的企業(yè)認(rèn)為是為了增強(qiáng)員工凝聚力，8.7%的企業(yè)認(rèn)為增加了財務(wù)負(fù)擔(dān)。在社會公益活動方面，60%的企業(yè)有年度規(guī)劃，按規(guī)劃參與社會公益活動；12%的企業(yè)認(rèn)為是出于商業(yè)廣告的目的，有選擇地參與捐贈活動。
2.股東責(zé)任
民營企業(yè)、外資企業(yè)、國有企業(yè)、其他類型企業(yè)這四類企業(yè)履行社會責(zé)任的情況分別占理想值的55.5%、61、3%、65、4%和62、4%。
3.環(huán)境保護(hù)
民營企業(yè)、外資企業(yè)、國有企業(yè)、其他類型企業(yè)這四類企業(yè)履行社會責(zé)任的情況分別占理想值的64.7%、97.4%、74%和74.1%。
具體分析如下：
在設(shè)立污水處理站方面，84.5%的企業(yè)建有污水處理站，69%的企業(yè)認(rèn)為污水處理站明顯減少了污水排放量。
在承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任方面，90%的企業(yè)依法獲取原材料，不違規(guī)使用有毒有害物質(zhì)；86%的企業(yè)達(dá)標(biāo)排放；僅有19%的企業(yè)能夠做到資助資源保護(hù)活動和可再生能源研發(fā)。
4.員工權(quán)益
民營企業(yè)、外資企業(yè)、國有企業(yè)、其他類型企業(yè)這四類企業(yè)履行社會責(zé)任的情況分別占理想值的66.9%、70%、75.6%和76%。
具體分析如下：
在勞資關(guān)系方面，有96%的企業(yè)能夠依法與員工簽訂勞動合同，94%的企業(yè)能夠按時足額發(fā)放薪酬，僅有27%的企業(yè)引導(dǎo)員工合理規(guī)劃薪酬的使用。
在企業(yè)員工收入水平方面，有56%的企業(yè)員工收入與當(dāng)?shù)仄骄匠制剑?0%的企業(yè)員工收入高于當(dāng)?shù)仄骄剑瑑H3%的企業(yè)員工收入低于當(dāng)?shù)仄骄健?/p>
在職業(yè)健康和安全方面，97%的企業(yè)依法提供了職業(yè)健康安全用具、設(shè)施，并制定了職業(yè)健康安全管理制度；88%的企業(yè)有職業(yè)健康安全設(shè)施、勞保用品的預(yù)算和支出；僅有31%的企業(yè)建立了職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS 18000）；僅有22%的企業(yè)開展了降低職業(yè)健康安全風(fēng)險措施的研發(fā)。
在工會作用方面，83%的企業(yè)依法成立了工會，76%的企業(yè)為工會提供經(jīng)費支持，僅有14.3%的企業(yè)與未建立工會的企業(yè)分享經(jīng)驗、協(xié)助其建立工會。
5.質(zhì)量安全
民營企業(yè)、外資企業(yè)、國有企業(yè)、其他類型企業(yè)這四類企業(yè)履行社會責(zé)任的情況分別占理想值的70%、66%、71%和75%。
具體分析如下：
在藥品質(zhì)量狀況評價方面，69%的企業(yè)有多種藥品被列為國家基本藥物目錄；46%的企業(yè)有多種藥品被發(fā)改委評為優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
在建立藥品不良反應(yīng)處理機(jī)制方面，總體情況達(dá)到理想值得95%。
在近三年是否發(fā)生過因設(shè)備故障導(dǎo)致的批量產(chǎn)品不合格方面，總體情況達(dá)到理想值的93%。
在有效處理顧客投訴和實施藥品召回制度兩個方面，總體情況達(dá)到理想值得92%以上。
在是否建立和有效實施GMP管理體系方面，總體情況達(dá)到理想值的96%。
在藥品原材料質(zhì)量是否合格、穩(wěn)定可靠，藥品包裝材料質(zhì)量是否合格和穩(wěn)定可靠四個方面，總體情況都達(dá)到理想值的96%。
6.公益事業(yè)
民營企業(yè)、外資企業(yè)、國有企業(yè)、其他類型企業(yè)這四類企業(yè)履行社會責(zé)任的情況分別占到理想值的39.2%、38%、52%和47%。
三、我國制藥企業(yè)履行社會責(zé)任優(yōu)秀程度排序
根據(jù)對調(diào)查問卷各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，按制藥企業(yè)履行社會責(zé)任的優(yōu)秀程度排序，這161家企業(yè)可以大致分為A類、B類（B1類和B2類）和C類三種類型。
（一）A類企業(yè)
企業(yè)個數(shù)占總數(shù)的9.3%，平均得分為102分，標(biāo)準(zhǔn)差為3.59。這些企業(yè)社會責(zé)任得分較高，企業(yè)社會責(zé)任得分的標(biāo)準(zhǔn)差較小，即各企業(yè)之間社會責(zé)任得分相差不大且與均值接近。A類企業(yè)中的其他企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)的比例分別占33%、27%、27%和13%。
（二）B類企業(yè)
企業(yè)個數(shù)占總數(shù)的80.7%，平均分為78，標(biāo)準(zhǔn)差為10。這些企業(yè)社會責(zé)任得分居中，企業(yè)社會責(zé)任得分的標(biāo)準(zhǔn)差較大，即各企業(yè)之間社會責(zé)任得分相差較大且偏離均值較大。B類企業(yè)中民營企業(yè)、外資企業(yè)、國有企業(yè)和其他企業(yè)的比例分別占58%、15%、14%和12%。
（三）C類企業(yè)
企業(yè)個數(shù)占總數(shù)的9.9%，平均得分為50，標(biāo)準(zhǔn)差為8.24。這些企業(yè)社會責(zé)任得分最低，標(biāo)準(zhǔn)差較大，即各企業(yè)之間社會責(zé)任得分相差較大且偏離均值較大。這些企業(yè)對社會責(zé)任不夠重視。C類企業(yè)中民營企業(yè)、國有企業(yè)和外資企業(yè)的比例分別占到81%、13%和6%。
