時間：2022-09-10 22:52:28
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【關鍵詞】酒店文化綠色營銷網(wǎng)絡營銷
ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing
【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.
【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing
上海斯格威大酒店文化營銷
引言
現(xiàn)代酒店競爭已逐步從產(chǎn)品價格競爭以及服務質量競爭過渡到文化競爭，越來越多的酒店將酒店文化的建設視為企業(yè)的生命線。二十一世紀是文化營銷的黃金時代，市場競爭的加劇和消費者需求的變化使得文化營銷具有廣闊的發(fā)展前景。對消費心理的研究表明，顧客作為社會個體，扮演著不同的社會角色，在一定文化影響下，他們會尋求特定的生活方式，確認對自身形象的認同。因此，消費的需求將向文化型消費轉變。每一個個體的消費心理都體現(xiàn)了對文化的需求，這種消費心理決定了二十一世紀的營銷重點是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應該以何種文化作為營銷手段去開拓市場。
一、文化營銷概述
(一)關鍵概念
酒店文化營銷是指充分運用文化力量實現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標的市場營銷活動，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構建全新的利益共同體關系，用文化來增添酒店產(chǎn)品的消費價值鏈、創(chuàng)造產(chǎn)品的親合力、增強酒店的整體競爭優(yōu)勢。
(二)酒店文化營銷的成因
1.內部原因
酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟、資金與技術優(yōu)勢等戰(zhàn)略優(yōu)勢，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢或不再是恒久優(yōu)勢；酒店產(chǎn)品、價格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優(yōu)勢越來越不可能。因此，二十一世紀的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷，將是今后營銷主要立意點。
2.外部原因
高品位高層次的企業(yè)文化是企業(yè)生存立足及謀勝市場的根本。美國肯德基以及北京長城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚企業(yè)之美名，樹企業(yè)形象。酒店業(yè)的許多品牌，通過市場的提煉，以其高品位，高附加值，高質量，高文化含量，高服務水平而被廣大消費者喜歡，其文化含量遠遠高于產(chǎn)品自身的價值。文化營銷的創(chuàng)意和成功進一步證明，當前經(jīng)濟與文化的關系越來越密切，名牌的競爭已不單是經(jīng)濟競爭，更是文化競爭。酒店品牌立足市場，必須依賴文化，只有文化才能對酒店品牌產(chǎn)品有著巨大推動力。
(三)酒店文化營銷的構成
1.物質實體文化
外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業(yè)文化的一部分。一個酒店往往是一個國家、地區(qū)或城市建筑的代表，一定程度上體現(xiàn)了當?shù)芈糜伟l(fā)展的水準。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統(tǒng)、民族思想感情和人文風貌。酒店在選擇主題文化時必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時代精神，挖掘自身市場定位和地理優(yōu)勢，進行富于個性融會貫通的建筑設計裝修，營造獨特的文化氛圍。讓客人強烈感受到一種民族文化、地方色彩。
在內部設計方面，強調意境、格調和氣氛的渲染，通過藝術形式把文化意蘊和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細節(jié)都作精心的設計布局，讓客人在酒店任何地方都體驗酒店文化內涵。
無形氛圍包含感官體驗，聲、光、色等是環(huán)境中營造氛圍的基本元素。聲主要指根據(jù)文化主題播放的背景音樂，它可以調節(jié)顧客的情緒，活躍氣氛；光線運用得當也能夠對主題文化起到“畫龍點睛”的作用；酒店還應當有一個鮮明的主題色彩，并體現(xiàn)在文化符號、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應自然、和諧。
2.制度文化
酒店制度和酒店的領導體制、組織機構共同構成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實現(xiàn)目標給予員工行為一定方向、方式的具有適應性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎和載體。
酒店的經(jīng)營與管理需要用制度來維護與約束，員工行為也需要用制度來監(jiān)督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會在經(jīng)營理念與經(jīng)營思想上體現(xiàn)出來，也會間接在制度上得以體現(xiàn)。
3.酒店形象文化
首先視覺形象主要包括：店標與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營造中，不同檔次、不同規(guī)模、不同星級的酒店要能體現(xiàn)自己酒店的特點，要簡潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標有酒店標志，這就是在視覺上有了統(tǒng)一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對酒店印象深刻。
其次是行為形象。行為形象的表現(xiàn)一個是行為識別的統(tǒng)一性，即酒店的全體員工和各個部門所進行的各種活動都只有一個目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識別的獨立性，行為識別應體現(xiàn)出與其他酒店所不同的個性，這種獨立于其他酒店的個性，恰恰是社會公眾進行“識別”的基礎。例如斯格威酒店可以開展促銷活動、社會公益性活動、公共關系活動、宣傳活動等方式來提升斯格威酒店的社會形象和口碑。
理念，就是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，也稱指導思想。對酒店而言，它包括酒店企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。例如斯格威酒店的傳統(tǒng)服務精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對服務理念和精神的理解和應用也更進一步。
在如今經(jīng)濟全球化的背景下，酒店之間的競爭已經(jīng)從硬實力的競爭上升到軟實力的競爭，而軟實力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競爭力的關鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競爭力。斯格威大酒店開展文化營銷是保護生態(tài)環(huán)境和促進酒店的經(jīng)濟和可持續(xù)發(fā)展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發(fā)展的需要。但從斯格威酒店開展文化營銷的現(xiàn)狀來看，文化營銷還沒有全面在酒店展開，消費者還未形成普遍的文化消費意識，政府也缺乏足夠的鼓勵措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店營銷文化、引進和采用新技術等方法制定斯格威酒店的文化營銷戰(zhàn)略以及提倡強化政府導向作用等的文化營銷策略。
二、斯格威酒店文化營銷的現(xiàn)狀
（一）斯格威酒店文化與酒店市場的分析
1.“服務世博”理念與世博市場
“如果在一個城市開一個國際會展，就好比開一架飛機在這個城市上空撒鈔票?！边@是一位外國經(jīng)濟學家做出的形象比喻。上海世博會期間預計將接納超過7000萬人次的海內外游客，為上海地區(qū)的旅游業(yè)甚至周邊地區(qū)的旅游業(yè)帶來了良好的發(fā)展機會，也給斯格威大酒店帶來了在上海發(fā)展的新契機。
作為斯格威大酒店的業(yè)主方，就是當初基于要建一個離世博會展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務世博”做為酒店的經(jīng)營理念，這點在酒店今年的營銷計劃中已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，斯格威的管理者已經(jīng)在規(guī)劃酒店未來的同時，也把世博會的主題——“城市，讓生活更美好”有機地契合到斯格威酒店今年文化營銷的戰(zhàn)略中來，例如酒店的工程部，在酒店結構布局與服務設置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國際商務客人和國內參觀者的個性化需求，如今正在對酒店的內部結構進行一步步的裝修與改良，以適應世博會召開時的發(fā)展需求。
2.世博文化帶給斯格威的商機
(1)世博紀念品銷售
如今，許多世博會紀念品、特許產(chǎn)品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機會，例如酒店的營銷部門也正在研究如何利用世博會帶來的商機，生產(chǎn)和銷售帶有世博會名稱、會徽和吉祥物等標志的世博會知識產(chǎn)權產(chǎn)品，以及再開發(fā)一系列的周邊產(chǎn)品，與此同時，酒店營銷部的工作人員已經(jīng)建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內開設一個關于世博會紀念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟收益，而且也為酒店創(chuàng)造了一個更好更新的文化主題，營銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實著斯格威酒店文化營銷的基礎。據(jù)說，酒店的高層管理者們也已經(jīng)基本同意了酒店營銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進行世博紀念品的銷售計劃。比如，開發(fā)從“海寶”玩具到相關的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機鏈，鐘表等等世博紀念品，只要消費者能想到的都能應有盡有。
(2)餐飲業(yè)自主進化
世博會帶來的商機，也促使著酒店餐飲服務部門不斷的自主進化。餐飲的水準決定著重復消費的概率，世博會期間，由于地域上的差別，靠近于世博會場館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經(jīng)把提升服務質量，營造國際化的就餐氛圍，同時確保中式餐飲文化的內涵和風格做為酒店當前的服務準則，通過世博會帶動酒店餐飲部門的經(jīng)濟效益，在這一規(guī)律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務、提升人員素質、改良就餐環(huán)境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會的文化魅力。同時斯格威酒店的美食屋也已經(jīng)將“海寶”制成模具糕點，供客人們品嘗。
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縣中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境情況匯報
主席、副主席，各位常委：
我受縣政府委托，向縣政協(xié)七屆十九次常委會議匯報我縣中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境情況，請予審議。
一、我縣中小企業(yè)現(xiàn)狀
（一）中小企業(yè)基本情況
1、企業(yè)總量。截止2005年底，全縣共有工業(yè)從業(yè)單位達4258個（包括個體從業(yè)戶），其中規(guī)模以上企業(yè)160家，規(guī)模以下從業(yè)單位4098個，占總數(shù)的96.24%。除青龍山水泥、杜山水泥、綠得農(nóng)化、001電子、天聽亞倫紙業(yè)、塔恩紙業(yè)、騰龍竹木、光華器材和十里坪羊毛衫廠等9家為中型企業(yè)外，其它從業(yè)單位均為小型企業(yè)和微小型企業(yè)。
2、區(qū)域分布。我縣中小型企業(yè)遍布全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，涉及絕多數(shù)的行政村和自然村，并由此形成了一批資源加工或來料加工專業(yè)村。呈廣泛性分布的中小型企業(yè)，對促進農(nóng)民就業(yè)、提高農(nóng)民收入、維護社會穩(wěn)定等發(fā)揮了重要作用。
3、產(chǎn)業(yè)分類。我縣中小企業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)廣泛，涵蓋了工業(yè)經(jīng)濟25個產(chǎn)業(yè)類，其中竹制品加工、食品加工、服裝加工、金屬制品加工等占較比重，具備較強的為型企業(yè)配套能力，也為產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了基礎。
（二）中小企業(yè)的地位和作用
1、中小企業(yè)是工業(yè)發(fā)展主要的增長點。2005年，全縣規(guī)模以下工業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值30.45億元，占全縣工業(yè)總產(chǎn)值的39.52%，拉動工業(yè)總產(chǎn)值增長27.5個百分點，對工業(yè)總產(chǎn)值增長的貢獻為23.88%；完成銷售收入30.69億元，占全部工業(yè)銷售收入的40.43%；本篇文章*網(wǎng)址為站實現(xiàn)利稅總額2.2億元，占全部工業(yè)利稅總額的38.23%，其中利潤5482萬元，占全部工業(yè)利潤的44.56%；一批規(guī)模以下小型企業(yè)逐步發(fā)展為規(guī)模企業(yè)，2001—2005年，新增規(guī)模企業(yè)67家，占目前全縣規(guī)模企業(yè)總數(shù)的41.9%，平均每年增加13.4家。
2、中小企業(yè)是解決就業(yè)的重要力量。2005年末，全縣規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員達20886人，占全部工業(yè)從業(yè)人數(shù)的54.59%，從業(yè)人員人均工資性收入8957元。中小企業(yè)已成為我縣國有集體企業(yè)改制下崗失業(yè)人員、新增就業(yè)人口、農(nóng)村富余勞動力等就業(yè)再就業(yè)的主要渠道，全縣中小企業(yè)就業(yè)人員中下崗職工占26.7%（全縣78.8%的下崗職工在工業(yè)企業(yè)重新就業(yè)），失地農(nóng)民占15.2%，，農(nóng)村勞動力占45.8%。而且通過中小企業(yè)的帶動，全縣間接從事工業(yè)產(chǎn)品加工人數(shù)超過2萬人，累計全縣工業(yè)領域就業(yè)人口占全縣勞動力總數(shù)30%以上。
二、近年來扶持中小企業(yè)發(fā)展的主要工作
（一）構建發(fā)展空間平臺，引導集聚發(fā)展
一是啟動“一區(qū)三塊”建設，鼓勵中小企業(yè)集聚發(fā)展。目前全縣一區(qū)三塊已有規(guī)模企業(yè)93家，占全縣規(guī)模工業(yè)總數(shù)的58.12%，其中由本縣人士創(chuàng)辦或由小企業(yè)成長為規(guī)模企業(yè)后入園集聚的企業(yè)約有50家，占全縣規(guī)模企業(yè)總數(shù)的31%。二是中小企業(yè)發(fā)展集聚點，先后選擇了多處地塊進行實地踏勘，目前初步形成了模環(huán)中小企業(yè)集聚點，下步將結合全縣工業(yè)園區(qū)（工業(yè)區(qū)）二期空間拓展，繼續(xù)選址踏勘，確定全縣中小企業(yè)發(fā)展集聚點。
（二）構建服務企業(yè)平臺，營造發(fā)展環(huán)境
縣委、縣政府高度重視發(fā)展環(huán)境建設，自2003年以來，已連續(xù)四年開展工業(yè)服務月活動，動員全縣力量，致力服務于工業(yè)企業(yè)，著力推進工業(yè)經(jīng)濟建設。通過工業(yè)服務月活動，完善政策導向，解決突出問題，理順體制障礙，健全責任體系，建立長效機制，強化干部作風建設，促進行政審批提速提效，著力推進項目建設和招商引資，營造工業(yè)發(fā)展環(huán)境新優(yōu)勢，全縣一切為了工業(yè)、一切服從工業(yè)、一切服務工業(yè)的氛圍不斷濃厚。
（三）構建項目服務平臺，加快項目建設
制訂出臺了《工業(yè)項目決策咨詢制度》，明確項目管理主體、項目審批的相關要求以及審批時限要求，對規(guī)范項目管理、提高審批效率起到很好的促進作用。全縣30萬元以上的工業(yè)投資項目全部列入決策咨詢范圍。建立縣領導和部門聯(lián)系重點項目制度，加強項目服務力度，協(xié)調解決項目推進中的困難和問題。通過加強項目管理，深化項目服務，加快了項目推進速度，確保了入地項目質量，項目管理工作取得新突破。
（四）構建信息化平臺，提高競爭能力
緊緊抓住省中小企業(yè)局、省電信公司在全省選擇11個縣作為重點聯(lián)系縣的有利時機，主動與省市中小企業(yè)局溝通，通過努力，我縣被省中小企業(yè)局列為全省11個企業(yè)信息化服務重點聯(lián)系縣之一，同時推薦30家企業(yè)，由省中小企業(yè)局和省電信公司免費提供建設服務，為企業(yè)建立個性化的展示產(chǎn)品、供求信息及發(fā)展狀況等信息平臺，促進我縣中小企業(yè)應用電子商務，同時，積極組織企業(yè)參加網(wǎng)上交易會，提高市場拓展能力，降低營銷成本。
（五）構建素質培訓平臺，提升創(chuàng)業(yè)水平
近幾年來，累計推薦55名企業(yè)經(jīng)營者參加浙、清華、復旦等高校高級工商管理總裁研修班；組織72名企業(yè)經(jīng)營管理者參加全市企業(yè)創(chuàng)業(yè)素質工程培訓。邀請省經(jīng)貿(mào)委、浙江學、省委黨校的專家、教授到龍游進行專題講座6期，聘請兩位省創(chuàng)業(yè)指導師到龍游免費為100多名企業(yè)經(jīng)營者進行《企業(yè)經(jīng)營與合同風險防范》、《企業(yè)人才戰(zhàn)略》講座。通過多種形式，多途徑的教育培訓，全面提升創(chuàng)業(yè)者的綜合素質，著力培養(yǎng)一支高素質、懂經(jīng)營、善管理、適應市場經(jīng)濟需要的企業(yè)經(jīng)營者隊伍。
（六）構建融資平臺，增進銀企溝通
貫徹落實《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》和國務院《關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》，鼓勵金融機構加對小企業(yè)信貸支持力度，切實緩解小企業(yè)的融資困難。在全縣規(guī)模以下企業(yè)開展調查摸底，對市場前景好、產(chǎn)品效益優(yōu)、信用良好的優(yōu)質小企業(yè)，積極向縣工商、農(nóng)業(yè)兩家試點銀行推薦，根據(jù)《浙江省小企業(yè)貸款風險補償試行辦法》，確定為小企業(yè)新增貸款計劃1億元，并承諾最高出資50萬元用于小企業(yè)貸款風險補償?shù)呐涮踪Y金。
(七)構建科工會平臺，促進科企合作
高度重視衢州工業(yè)科企合作洽談會組織工作，按照“有序組織、重點突出”的原則，積極組織我縣中小企業(yè)參會。2003年以來共組織895家企業(yè)1682人參會。在三屆洽談會期間共組織了286人參加各種專題報告會和最新成果會。在歷次洽談會中，我縣合作效果十分明顯。2003年三家企業(yè)分別與浙江學、復旦學正式簽訂項目協(xié)議，12家企業(yè)與中科院、浙、浙工等簽訂了15項合作項目意向；2004年有28個簽約項目，總投資額為2847.5萬元，40家企業(yè)與中科院、浙、上海交等70多家科研院校洽談，有70多個項目洽談有合作意向；2005年有34個簽約項目，總投資額為799.1萬元，42家企業(yè)與杭州電子工學院、浙等60多家科研院校洽談，有70多個項目洽談有合作意向。通過企業(yè)與科研院校專家、教授面對面的洽談交流，引進了一批高新技術項目，合作攻克了一批技術難題，提升了我縣中小企業(yè)創(chuàng)新能力。
三、中小企業(yè)發(fā)展面臨的困難與問題
1、政策難以惠及。政策環(huán)境是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要因素，雖然《中小企業(yè)促進法》已經(jīng)頒布實施兩年多，但相關配套政策還未跟上。對小企業(yè)關心、關注程度不夠，在政策上難以享受到與企業(yè)相同的待遇。我縣財力有限，在政策導向上，以規(guī)模較的企業(yè)為主要扶持對象，集中財力培育重點，難以惠及小型企業(yè)。在向上爭取政策方面，一般都要求有一定的投資規(guī)模、較高的技術含量項目，對這類項目進行包裝，爭取政策的把握性更。而小型企業(yè)在投資規(guī)模、技術含量等方面都達不到要求，項目難以包裝，即使申報，也很難爭取到政策、資金支持。
2、貸款難以企及。一是供應不足。我縣沒有專門為中小企業(yè)貸款的金融機構，加上商業(yè)銀行體制改革后權利上收，以中小企業(yè)為放貸對象的基層銀行有責無權，有心無力；實行資產(chǎn)負債比例管理后，逐級下達“存貸比例”，使本來就少的貸款數(shù)量更為可憐，貸款供應缺口加。二是保證缺乏。銀行只認可土地房產(chǎn)等不動產(chǎn)作抵押，中小企業(yè)擔保機構少，擔保品種單一，尋保難。三是輔導薄弱。中小企業(yè)貸款難、尋保難與其資信等級不夠有關。此外，中小企業(yè)借貸成本高，也影響了融資能力。
3、發(fā)展空間難以拓展。我縣小企業(yè)分布全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，以在工業(yè)園區(qū)（工業(yè)區(qū)）之外自主發(fā)展為主。隨著國家宏觀調控政策的實施，土地政策剛性化，企業(yè)發(fā)展用地瓶頸制約十分明顯。一是就地擴張難。近幾年來，我縣工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展較快，用地需求量，工業(yè)用地指標偏緊，主要以滿足各工業(yè)園區(qū)（工業(yè)區(qū)）開發(fā)為主。區(qū)外企業(yè)用地很多涉及農(nóng)保田、公用設施等，在政策處理和報批上難度較。二是用地成本高。區(qū)外小企業(yè)在土地征用過程中，用地面積一般不，但政策處理、相關手續(xù)辦理及收費與規(guī)模連片開發(fā)基本相同，基礎設施需要自行配套，土地使用成本高。三是入園發(fā)展難。園區(qū)有選擇地引進項目入園，既是產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、發(fā)揮配套設施功能作用的需要，也是提高園區(qū)產(chǎn)出能力、樹立園區(qū)形象的需要。多數(shù)小企業(yè)受投資規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品等因素影響，難以入園發(fā)展。
4、創(chuàng)新能力欠缺。創(chuàng)新是企業(yè)的活力所在，也是企業(yè)競爭力的源泉。我縣中小企業(yè)多數(shù)處于維持生存狀態(tài)，企業(yè)的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力都難以適應市場的需要。創(chuàng)新的核心是人才，受自身實力限制，中小企業(yè)往往難以吸引高層次人才，多數(shù)中小企業(yè)只能依靠自身的發(fā)展培養(yǎng)人才，但由于中小企業(yè)在發(fā)展過程中資金實力不夠，很難對人才提供有吸引力的報酬，因此自已培養(yǎng)的人才也往往難以留住。
5、管理模式落后。我縣中小企業(yè)多數(shù)是家族制或家庭式的企業(yè)，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初家族式的管理往往可以提高企業(yè)的效率。但是當企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，許多企業(yè)并不能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展改變原有的管理模式和管理體制，在經(jīng)營過程中容易在內部滋生問題，原有的管理模式和管理人員往往會成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的因素。企業(yè)信息化建設滯后，由于中小企業(yè)實力不足，在信息化建設方面的步伐遠遠落后于型企業(yè)，許多型企業(yè)都已經(jīng)實施erp(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))等管理手段，而我縣多數(shù)小企業(yè)甚至還沒有用上財務軟件。
6、物流支撐不足。我縣新型物流業(yè)態(tài)現(xiàn)代化程度低,電子商務等現(xiàn)代交易方式缺乏，倉儲、交通工具、交通方式等設施不配套，與現(xiàn)代物流要求還有很差距。市場結構不合理，缺少專業(yè)工業(yè)品市場、生產(chǎn)資料市場和要素市場，對產(chǎn)業(yè)培育的支撐能力明顯不足。市場規(guī)模偏小，設施配套不足，難以形成集約經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，總體競爭力不強。
四、促進中小企業(yè)發(fā)展的措施
1、多措并舉破解空間瓶頸。一是建立中小企業(yè)孵化基地。在龍游工業(yè)園區(qū)二期開發(fā)建設上，設想劃出專門區(qū)塊，建立中小企業(yè)孵化基地，選擇與園區(qū)產(chǎn)業(yè)有一定關聯(lián)度、基本具備升格為規(guī)模企業(yè)條件的小型企業(yè)入園集聚發(fā)展；二是鼓勵建設標準化廠房。實行市場化運作方式，吸納社會資本進入各工業(yè)園區(qū)（工業(yè)區(qū)）建設標準產(chǎn)房，以出租形式吸納企業(yè)入園，為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長提供空間平臺；三是統(tǒng)籌安排用地指標。在用地指標以保證各工業(yè)園區(qū)（開發(fā)區(qū)）開發(fā)需要的基礎上，適當兼顧區(qū)外中小企業(yè)發(fā)展要求，為發(fā)展質量較好、發(fā)展速度較快的中小企業(yè)提供一定數(shù)量的用地指標。四是盤活存量支持中小企業(yè)發(fā)展。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調整、學校擴并后的閑置資產(chǎn)等，要進行認真排隊分析，能整體出讓的就出讓，能出租的就出租，重點用于支持中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展。五是科學謀劃中小企業(yè)發(fā)展空間?！笆晃濉逼陂g，我縣將盡早謀劃，選擇合適的區(qū)域和地塊，建立中小企業(yè)集聚點，為不具備入園條件的中小企業(yè)集聚發(fā)展創(chuàng)造出條件。
2、多方合力拓展融資渠道。一要增進銀企信息溝通。商業(yè)銀行的價值取向已發(fā)生變化，規(guī)模、效益好的企業(yè)是商業(yè)銀行放貸的主要目標，而對中小企業(yè)特別是小企業(yè)關注不夠，銀企信息互通不對稱。但商業(yè)銀行是中小企業(yè)融資的主要渠道，要擴銀企對接范圍，把小企業(yè)也列入銀企對接的對象，增進銀企溝通，拓寬銀企合作渠道。商業(yè)銀行也要對金融產(chǎn)品進行組合、打包，為中小企業(yè)融資提供服務信息。二是要用足用活融資政策。省財政廳和省中小企業(yè)局已出臺《浙江省小企業(yè)貸款風險補償試行辦法》，由財政出資，對銀行業(yè)金融系統(tǒng)當年新增小企業(yè)貸款而產(chǎn)生的風險進行補償。要用好政策，由縣財政劃出專項資金，對銀行小企業(yè)貸款產(chǎn)生的風險給予必要保障。對我縣已列入省小企業(yè)培育對象的10家小型企業(yè)，要及時推薦給商業(yè)銀行，邀請創(chuàng)業(yè)指導師給予創(chuàng)業(yè)診斷、管理咨詢、機制創(chuàng)新等創(chuàng)業(yè)指導服務。三是要鼓勵企業(yè)多方式融資。要積極引導企業(yè)通過設備租賃、廠房租賃、擴股份等方式融資，以減輕投資和經(jīng)營資金不足的壓力。四是適時考慮安排財政資助。要從工業(yè)發(fā)展專項資金中安排一定數(shù)量的資金，專項用于中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)扶持、擔保貸款支持、服務體系建設等。中小企業(yè)融資需要政府、企業(yè)和金融部門各方共同努力，政府將著重做好溝通協(xié)調服務工作，為中小企業(yè)貸款營造良好環(huán)境。
3、多管齊下彌補政策缺陷。近幾年來，我縣出臺了一系列扶持企業(yè)發(fā)展的政策措施，從受益主體看，規(guī)模以上企業(yè)享受多，規(guī)模以下小企業(yè)享受很少，應引起高度重視。一是政策享受要擴面。在規(guī)模以下企業(yè)中，要有重點地選擇一批相對較、有希望上規(guī)模的企業(yè)，在政策上給予必要支持，以扶持進一步做。符合入園條件的企業(yè)項目，都要引入園區(qū)集聚發(fā)展。對技術含量較高、有自主知識產(chǎn)權的科技型小企業(yè)、外貿(mào)出口型小企業(yè)，要在政策上給予重點傾斜；二是注重小企業(yè)投資項目包裝。小企業(yè)雖然規(guī)模不，但眾多小企業(yè)投資的項目中，也有一部分技術含量較高的項目，要進行排隊分析，加強包裝，向上爭取政策和資金支持。
4、鼓勵創(chuàng)新合作提高自主發(fā)展能力。一是搭建合作平臺。運用“山海協(xié)作”平臺加強政府導向性產(chǎn)業(yè)交流，形成優(yōu)勢互補、合作共贏、特色發(fā)展的協(xié)作氛圍。積極組織中小企業(yè)參加科企合作洽談會，加強與科研院所和高校的溝通交流，引進技術，推進合作。二是引導加投入。要鼓勵中小企業(yè)因地制宜、因企制宜地開展技術改造，敢于投入、善于投入。通過技術改造投入，引進先進設備、先進工藝，擴生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品檔次，做企業(yè)規(guī)模。三是鼓勵產(chǎn)業(yè)配套協(xié)作。引導企業(yè)拋棄“寧做雞頭，不做鳳尾”的思想，要主動依托企業(yè)、集團，為其配套加工、貼牌生產(chǎn)。力發(fā)展來單、來樣、來料加工，在運動中壯中小企業(yè)自身發(fā)展能力。四是要加強人才的引進和培養(yǎng)。進一步完善人才培養(yǎng)、激勵機制，加速培養(yǎng)一批技術開發(fā)帶頭人和技術骨干。要重視技術藍領的培養(yǎng)和引進，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供技術支撐力量。
關鍵詞：概述
根源
必要性
禮儀知識
現(xiàn)實意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會生活中由風俗習慣形成的并為大家共同遵守的道德準則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力。人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”
二、禮儀的根源和必要性
人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人際來往規(guī)模的擴大，人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生，可以追溯到遠古時代。自從有了人，有了人與自然的關系，有了人與人之間的來往，禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來。從人與自然的關系角度來看，禮儀起源于原始的宗教祭祀運動;從人與人之間的關系角度來看，禮儀源于人類協(xié)調主客觀矛盾的需要。禮儀，簡樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對方真誠的接受你，從而真正到達相同交流的目的，讓整個歷程協(xié)調而優(yōu)美的順遂的舉行?，F(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會來往運動歷程中形成的應配合遵守的行為規(guī)范和準則。詳細體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學習的歷程中發(fā)展了許多。首先相識到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。
因此，學好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。轉貼于 三、相關禮儀知識[②]
我們所學的《社交禮儀》涉及各個方面：其中包括個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。
禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應酬之中所應具備的基本素養(yǎng)。
社交禮儀的內容很普遍，很深刻，它直指著我們文明修養(yǎng)，蘊涵著我們的文化素養(yǎng)，解讀著我們的人格和心態(tài)，標顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細節(jié)在此不做闡述}
四、現(xiàn)實意義
明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！睂W習社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手；一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié)，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，標志著一個國家和民族文明程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ，表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。
結語
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應該是現(xiàn)代大學生的基本素養(yǎng)。當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內涵有品味人士！讓禮儀充滿每個角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻：
1：《現(xiàn)代商務禮儀》 作者：于忠艷 出版社：武漢大學出版社
2：《政務禮儀》 作者：金正昆
出版社：中國人民大學出版社
3：《現(xiàn)代實用社交禮儀》 作者：陳光誼
出版社：清華大學出版社
4：《公關與商務禮儀》 作者：姜桂娟
出版社：北京大學出版社
關鍵詞：概述 根源 必要性 禮儀知識 現(xiàn)實意義
一、社交禮儀概述
所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場合，為表示對賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會生活中由風俗習慣形成的并為大家共同遵守的道德準則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。
現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力。人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。可以說，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”
二、禮儀的根源和必要性
人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,人際來往規(guī)模的擴大,人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生,可以追溯到遠古時代。自從有了人,有了人與自然的關系,有了人與人之間的來往,禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來。從人與自然的關系角度來看,禮儀起源于原始的宗教祭祀運動;從人與人之間的關系角度來看,禮儀源于人類協(xié)調主客觀矛盾的需要。禮儀，簡樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對方真誠的接受你，從而真正到達相同交流的目的，讓整個歷程協(xié)調而優(yōu)美的順遂的舉行?，F(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會來往運動歷程中形成的應配合遵守的行為規(guī)范和準則。詳細體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學習的歷程中發(fā)展了許多。首先相識到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……
大學生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領者、頂梁柱，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。
因此，學好禮儀，延承文化，已蓄勢待發(fā)、迫不及待。
三、相關禮儀知識[②]
我們所學的《社交禮儀》涉及各個方面：其中包括個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。
禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質的最形象的展示。
餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時應遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至會影響你的學習、事業(yè)。
公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場合時，所應遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們在交際應酬之中所應具備的基本素養(yǎng)。
社交禮儀的內容很普遍,很深刻,它直指著我們文明修養(yǎng),蘊涵著我們的文化素養(yǎng),解讀著我們的人格和心態(tài),標顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細節(jié)在此不做闡述}
四、現(xiàn)實意義
明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”學習社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會伸出增援之手；一個短少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強人所難。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中,我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ,表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。
作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。學習了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。
結語
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應該是現(xiàn)代大學生的基本素養(yǎng)。當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內涵有品味人士！讓禮儀充滿每個角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。
參考文獻：
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2：《政務禮儀》 作者：金正昆 出版社：中國人民大學出版社
3：《現(xiàn)代實用社交禮儀》 作者：陳光誼 出版社：清華大學出版社
4：《公關與商務禮儀》 作者：姜桂娟 出版社：北京大學出版社
一、本科生畢業(yè)論文質量提升的意義
畢業(yè)論文是大學生走向社會前的最后一次綜合訓練，要求學生能夠運用大學四年所學的專業(yè)理論知識，去發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題。通過畢業(yè)論文訓練，大學生至少可以在以下幾個方面得到進一步的鍛煉和提高。
(一)培養(yǎng)學生的問題意識
畢業(yè)論文訓練的第一個環(huán)節(jié)是如何選題，這需要學生具有較好的問題意識。愛因斯坦曾言，提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決問題也許僅僅是一個數(shù)學或實驗上的技能而已，而提出新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，卻需要有創(chuàng)造力和想象力。經(jīng)管類專業(yè)具有知識半衰期短、知識涉及面廣、熱點難點問題多等特點。因此，學生要確定合適的論文題目并不容易，這既需要有一定的理論素養(yǎng)，更需要類似一雙慧眼的問題意識，善于發(fā)現(xiàn)實踐中有待探究的問題。
(二)訓練學生的批判思維
畢業(yè)論文有文獻綜述的要求。丘吉爾曾說，回望有多深邃，展望就有多遠。這句話可用于對畢業(yè)論文的文獻綜述要求。畢業(yè)論文促使大學生大量閱讀特定選題領域已有的文獻，系統(tǒng)地收集、了解和判斷特定選題研究的過去、現(xiàn)在與未來，批判性地審視已有文獻的良莠，去粗取精、去偽存真，合理吸收現(xiàn)有文獻的養(yǎng)分，從而使已有文獻為自己的選題研究服務。在這個過程中，大學生不能人云亦云，必須有所思考、有所判斷、有所取舍，其批判性思維因而得到訓練。
(三)培養(yǎng)學生的學術能力
大學在政治、經(jīng)濟、文化、社會各領域發(fā)揮著人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務和文化傳承創(chuàng)新的功能。從某種意義上說，大學的功能是通過其培養(yǎng)的人才承擔的。大學畢業(yè)生必須具備一定的學術水平和初步的學術能力，才能承載大學和社會的期望。畢業(yè)論文是訓練和檢測大學生學術水平的有效培養(yǎng)環(huán)節(jié)，能培養(yǎng)大學生具備初步的學術能力。著名學者蕭乾、、侯仁之等因本科畢業(yè)論文出色而較早引起學術界的關注就是最好的例證。
(四)提升學生的創(chuàng)新精神
聯(lián)合國教科文組織在其《學會生存》的報告中指出，人們應對當今世界性問題和挑戰(zhàn)的能力，歸根到底取決于人們能夠激發(fā)和調動創(chuàng)造力的潛力。具有學術研究基本功用的畢業(yè)論文，是能夠打破思維標準化和知識無活力化的利器，能夠烙下大學培養(yǎng)的個性化印記，可以讓大學生在學術訓練中提升創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對創(chuàng)新型高素質人才的需求。因此，畢業(yè)論文是一個以創(chuàng)新為主要特征的綜合實踐課程，是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關鍵教學環(huán)節(jié)。
(五)鍛造學生完美的社會人格
社會人格一般指待人處事的方式、溝通交流的能力、應對挫折的心理素質、面對選擇的價值取向等。在撰寫畢業(yè)論文前，學生需要與指導教師溝通，向師兄師姐請教或跟同學朋友討論，這需要具備一定的溝通交流能力和懂得基本的社交禮儀;為了獲取畢業(yè)論文的研究數(shù)據(jù)，學生往往要到企業(yè)或者社會組織進行調查研究，這是一個接觸社會、了解社會并初步融入社會的過程;畢業(yè)生在完成畢業(yè)論文的過程中，還要承受就業(yè)和論文驗收的雙重壓力，對他們的心理承受能力也是一個考驗。因此，畢業(yè)論文的撰寫過程，其實也是培養(yǎng)學生社會人格的過程。
二、本科生畢業(yè)論文訓練存在的問題
從經(jīng)管類專業(yè)本科畢業(yè)論文訓練的現(xiàn)狀看，主要存在以下問題。
(一)教師主觀重視不夠，畢業(yè)答辯流于形式
畢業(yè)論文指導教師在同一時期內往往要兼顧科研、教學和畢業(yè)論文指導工作，有限的精力加上重科研輕教學的考核制度導向，對學生畢業(yè)論文的過程管理采取放任的態(tài)度成為普遍現(xiàn)象。部分指導教師認為，給學生定好論文題目，定期要求學生匯報論文進度并對其論文提出相應修改意見即可，并沒有分配足夠時間去啟發(fā)、引導和督促學生做出高質量的畢業(yè)論文。教師指導不夠，自然對學生的要求高不了。在畢業(yè)論文答辯之前，指導教師往往沒有足夠時間仔細閱讀學生的畢業(yè)論文;答辯過程中，由于時間限制，答辯的學生沒有充分的時間陳述論文和答辯，教師也很少認真地對答辯學生進行提問和質疑;此外，畢業(yè)論文的評分環(huán)節(jié)雖有統(tǒng)一的量化標準，但指導教師更多是憑經(jīng)驗和主觀印象給分。諸多因素致使畢業(yè)論文答辯作用虛化并流于形式。
(二)學生態(tài)度不端正，拼湊抄襲現(xiàn)象嚴重
畢業(yè)論文通常安排在大四學年進行，而這正是學生實習或找工作的關鍵階段。就業(yè)壓力使學生不愿意在畢業(yè)論文上花費過多的時間和精力，加之用人單位在選聘畢業(yè)生時，也很少詢問和考察畢業(yè)論文的質量，學生不重視畢業(yè)論文可以說是其理性選擇的結果。既然畢業(yè)論文異化為只有學分意義，謀求過關便成為目標。在論文撰寫過程中，許多學生對他人論文依賴性過大，存在大量的嫁接、拼湊或抄襲現(xiàn)象，甚至有少數(shù)學生抱著僥幸心理，直接在網(wǎng)上購買論文以蒙混過關。指導過程管理跟不上，加上教師對抄襲行為的監(jiān)督成本很高，拼湊抄襲現(xiàn)象很難杜絕并有泛濫之勢
(三)論文選題不當，學生寫作能力欠佳
經(jīng)管類專業(yè)一般都設有畢業(yè)論文選題題庫，但由于部分指導教師在擬定參考選題的時候，不注重題目更新，或者沒有投入足夠的精力進行選題設計，從而導致學生論文選題不當、選題雷同。選題不當主要表現(xiàn)在論文選題范圍過大、題目大而空，選題缺乏時代性和新穎性，不能反映經(jīng)濟社會形勢的新變化，選題難度過大，可能是導師課題或研究生論文的一部分。學生寫作能力欠佳主要體現(xiàn)如下：論文多為定性分析，較少定量分析，即使定量分析，由于搜集、處理和分析數(shù)據(jù)的能力偏弱，定量研究效果較差;語言運用能力較弱，文字表達難以達意，甚至會出現(xiàn)明顯的語法或句子結構錯誤;缺乏嚴謹?shù)倪壿嬎季S能力，論點不明確，論據(jù)不充分，說服力不強。
三、本科生畢業(yè)論文質量滑坡的成因
(一)就業(yè)壓力
教育部公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年高校畢業(yè)生人數(shù)達到 699 萬人，為歷年之最，明年還將有所增加。高校畢業(yè)生面臨越來越大的就業(yè)壓力，畢業(yè)論文成為畢業(yè)的附屬目標。一方面，擇業(yè)的巨大壓力使學生不得不把主要的精力放在找工作上，而且大部分用人單位會要求已簽約的學生提前上崗實習，致使該部分學生無暇顧及畢業(yè)論文;另一方面，沒有尋找工作的學生也在備考研究生、公務員或者考取各類證書，畢業(yè)論文的撰寫被完全置于從屬地位;另外，畢業(yè)綜合焦慮癥使學生無心聚焦撰寫畢業(yè)論文。綜上，畢業(yè)論文質量自然難以得到保障。
(二)高校擴招
近十幾年來高校連續(xù)擴招，本科生數(shù)量不斷增長，使高校教師資源明顯不足。在承擔大量的教學、科研和社會服務任務之外，有些指導教師要指導十幾名甚至更多學生的論文，用于指導的時間和精力難免不及;有些教師缺乏對學生科研實踐能力的培養(yǎng);也有部分教師責任心缺乏，在論文的選題、指導、評審等程序上對學生不嚴格要求;此外，有的論文指導教師由于自身缺乏科研實踐和社會實踐的背景，對本科生畢業(yè)論文的指導存在局限。因此，高校師資力量的相對不足是導致本科生畢業(yè)論文質量滑坡的重要原因之一。
(三)學校制度缺位
許多高校缺乏對畢業(yè)論文的過程管理制度和監(jiān)督激勵機制，導致制度缺位。這具體表現(xiàn)在：一是缺乏對論文指導教師的檢查和監(jiān)督，致使部分指導教師產(chǎn)生敷衍了事的態(tài)度;二是未能建立畢業(yè)論文教學的評估與激勵機制，使指導教師沒有足夠的積極性和責任心去進行畢業(yè)論文指導;三是畢業(yè)時不得不讓學生過畢業(yè)論文關的倒逼機制，使得畢業(yè)論文的淘汰率極低，學生容易形成畢業(yè)論文的質量好壞并不影響其畢業(yè)和就業(yè)的錯誤觀念，因而在對待論文上采取走過場的態(tài)度。相關制度的缺位在一定程度上縱容了論文質量滑坡。
(四)各界投入經(jīng)費有限
政府、高校、企業(yè)等社會各界對實踐教學的經(jīng)費投入相對不足，高校的有效實習基地匱乏，學生的科研項目以及實踐項目申報困難等，使得本科生很少有機會進行科學研究實踐。另外，經(jīng)管類專業(yè)因其學科知識實踐性強，學生必須到企業(yè)或社會組織中進行實地的考察、調研或訪談，獲取大量有效的數(shù)據(jù)支撐，才能完成較高質量的畢業(yè)論文。教學經(jīng)費有限，學校在畢業(yè)論文上投入經(jīng)費偏少，導致學生調研無足夠經(jīng)費支撐。此外，實習企業(yè)或者社會組織為了不影響自身正常工作的開展，往往不能充分配合畢業(yè)生的考察調研工作，這在一定程度上影響到畢業(yè)論文的質量。
四、提高本科生畢業(yè)論文質量的對策
為提高本科生畢業(yè)論文質量，高校應該采取有效的措施使畢業(yè)論文訓練進入一個健康發(fā)展和良性循環(huán)的軌道。
(一)端正師生的思想認識
首先，高校的學生和教師都要正確認識畢業(yè)論文的教學定位。畢業(yè)論文是高校教學計劃的重要組成部分，它與其他教學環(huán)節(jié)相輔相成，共同構成一個完整的教學體系，而它的實踐性、綜合性和創(chuàng)新性是其他教學環(huán)節(jié)所不能代替的。其次，要充分認識到畢業(yè)論文的綜合教育功能。畢業(yè)論文是本科生大學階段最后一次綜合性的學術訓練，具有深化學生四年理論知識，培養(yǎng)學生探求真理精神，提高學生科學研究能力的教育功能，是提升學生綜合素質的重要途徑。最后，要深刻認識到畢業(yè)論文的社會功用。畢業(yè)論文是高校人才培養(yǎng)中必不可少的環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生優(yōu)良的思想品質、責任感、使命感、價值觀的有效方式，是學生走向社會的前期準備。
(二)保障充足的撰寫時間
保障充分的撰寫時間是提高經(jīng)管類本科生畢業(yè)論文質量的基礎。建議將畢業(yè)論文的開始時間前移到第五學期，一直到第八學期結束，這樣可使教師與學生有充足的時間溝通、交流和探討論文涉及的問題。該措施還可以使學生根據(jù)選題有針對性地在大三期間選擇專業(yè)選修課，近兩年的時間安排，學生有更多的時間查閱資料、實地調研、完善方案、相互研討，為其高質量地完成畢業(yè)論文奠定良好的基礎。
(三)注重學術能力訓練
高?？赏ㄟ^多種形式的訓練以提升學生的學術科研與論文寫作能力。首先，針對不同專業(yè)，可開設學術方法、學術視野類課程，例如專業(yè)學術論文寫作、專業(yè)文獻綜合訓練、科學研究基礎訓練、科技創(chuàng)新實踐、社會調查與實踐、學科前沿等等，這些課程能使學生有效掌握畢業(yè)論文的基本研究方法、思路和要求;其次，定期邀請著名專家學者和高水平教師舉辦學術講座和專題報告，介紹學術前沿，開闊學生視野，使學生積累更多的知識和經(jīng)驗;再次，鼓勵學生參與教師的科研課題，培養(yǎng)鍛煉學生的團隊協(xié)作精神、主動學習意識和獨立思考能力;最后，以挑戰(zhàn)杯競賽和大學生科技創(chuàng)新項目為依托，培養(yǎng)提升學生的創(chuàng)新精神與實踐能力。
(四)營造濃厚的學術氛圍
營造濃厚的學術氛圍必須強調理論與實踐相結合。一方面，高校應積極建立校外實習基地，有效組織學生參與課程實習、專業(yè)實習和畢業(yè)實習，鼓勵學生利用寒暑假開展社會調研，參加暑期三下鄉(xiāng)社會實踐活動與學校舉辦的科技創(chuàng)新活動。另一方面，構建國家級、省級、校級、院級四層次的大學生科技創(chuàng)新項目體系并出臺相關管理辦法，要求學生項目盡量與論文指導教師的研究課題相結合，鼓勵不同年級、不同專業(yè)的學生相結合，形成學科訓練團隊，實現(xiàn)學生科研的傳幫帶。此外，針對特定專業(yè)，定期開展畢業(yè)論文、科研項目成果經(jīng)驗交流會，讓畢業(yè)論文獲優(yōu)秀等級的學生或者科研項目獲獎者向本專業(yè)學生介紹畢業(yè)論文或科研成果，這不僅可激發(fā)學生的科研熱情，也營造出較好的學術氛圍。
(五)強化論文過程管理
畢業(yè)論文訓練包括選題、撰寫、評閱、答辯、成績評定等一系列過程，其中每一個環(huán)節(jié)都關系到畢業(yè)論文的質量。因此，必須強化畢業(yè)論文訓練的過程管理。對高校而言，要提出明確的畢業(yè)論文訓練整體要求，建立和完善畢業(yè)論文的過程規(guī)范化制度，明確畢業(yè)論文的質量評價和評估標準，并保證以上制度和要求得到具體落實和嚴格執(zhí)行。對教師而言，要注重畢業(yè)論文的每一個管理環(huán)節(jié)，對學生嚴格要求，加強對其撰寫過程的監(jiān)督及論文質量的把關，對論文質量較差的學生要求其重做或者認真修改。對學生而言，要及時查閱和了解畢業(yè)論文訓練全過程的管理文件，以明確畢業(yè)論文訓練的目的、意義、作用、要求和注意事項。
(六)完善師生獎懲機制
在激勵方面，一是制定數(shù)量與質量相結合的教師考核標準，根據(jù)教師指導學生畢業(yè)論文的數(shù)量和質量，判斷和認定教師的指導業(yè)績，考核的結果納入教師職稱評定、工作量認定和績效工資考核等方面，充分調動教師對畢業(yè)論文工作的積極性;二是根據(jù)教師指導出校級優(yōu)秀畢業(yè)論文的數(shù)量，評定優(yōu)秀指導教師;三是集中資源支持學生參加有影響力的專業(yè)性學科競賽，把學生開展各類科研活動、創(chuàng)新活動所獲得的成果納入到學生的綜合測評體系中。在懲罰方面，引入答辯組論文排序末位淘汰機制，要求被末位淘汰的學生必須重做并進入第二次論文答辯。
關鍵詞： 化學化工 畢業(yè)論文（設計） 高校轉型發(fā)展
在當前高校轉型發(fā)展的大背景下，實踐教學在本科教學中的重要性日益增強。作為綜合性實踐教學中最重要一環(huán)的畢業(yè)論文，對培養(yǎng)學生綜合運用所學知識解決實際問題和進行科學研究及訓練具有不可替代的作用[1]。然而，現(xiàn)階段高校的畢業(yè)論文都安排在學生畢業(yè)前的最后―個學期，時間短、任務重，并且與考研及就業(yè)沖突，嚴重影響畢業(yè)論文質量。為此，我們對2011級和2012級本科生畢業(yè)論文（設計）工作進行了一系列的探索，取得了―些卓有成效的效果。
一、目前化學化工類畢業(yè)論文（設計）工作中存在的問題
高校畢業(yè)論文（設計）工作一般安排在第八學期進行，有些指導教師自身科研實力突出，學生選題具有很強的前瞻性和可擴展性，有些教師有較深的工科背景及橫向研究經(jīng)歷，學生選題具有很好的應用價值和深入研究的潛力。畢業(yè)論文（設計）所在的第八學期恰恰是學生聯(lián)系就業(yè)的關鍵時間，學生往往忙于就業(yè)，無心論文，時間短、任務重，并且與考研復試、資格證考試、公務員考試沖突[2]?；瘜W化工類畢業(yè)論文往往依托實驗，需要大量的實驗數(shù)據(jù)支撐，實驗實踐時間需求較大，導致很多課題剛剛獲得突破就急于結題，有些課題還未優(yōu)化結果就要撰寫最終結論，一些很有潛力的課題還沒有實質性的進展就隨著畢業(yè)而被束之高閣。學生為了突擊應付畢業(yè)論文工作，只好假題假做，甚至有些學生進行網(wǎng)上抄襲或者使用百度百科等網(wǎng)絡文章拼湊成論文，有的學生找人論文，還有的學生直接改用本專業(yè)往屆學長的合格畢業(yè)論文上交等[2]。這些做法不但使得學校安排學生寫作畢業(yè)論文（設計）的培養(yǎng)計劃失去應該的作用和意義，還浪費稀缺的教育資源，敗壞學術風氣。
二、針對畢業(yè)論文（設計）存在問題所做的探索
針對目前畢業(yè)論文（設計）工作所面臨的困境，我院經(jīng)過大量研討和調查后，對畢業(yè)論文工作進行了探究。
1.畢業(yè)論文（設計）提前進行的探索
因為畢業(yè)論文環(huán)節(jié)放在第八學期，就業(yè)等原因影響了畢業(yè)論文的進度、質量，所以我院嘗試對畢業(yè)論文（設計）靈活化處理，允許學生根據(jù)自身實際情況在第六學期結束的暑期至第七學期開學前三周的時間段內申請?zhí)崆斑x題，部分學生暑假即可開始進行畢業(yè)論文相關工作?？佳猩钤斓膶W生可以利用長達一年的畢業(yè)論文系統(tǒng)的進行系統(tǒng)的學術訓練，化工設計類的學生可以將畢業(yè)論文工作和化工設計競賽的準備工作有機地結合起來，而對于就業(yè)的學生則避開聯(lián)系就業(yè)的關鍵時間。
在第六學期結束時，化學專業(yè)的學生已經(jīng)修讀無機化學、分析化學、有機化學、物理化學、化工原理及相應的化學實驗，已經(jīng)基本具備處理化學問題的基礎知識和基本實驗技能[3]；文獻檢索、專業(yè)英語、畢業(yè)論文寫作及學年論文更是為畢業(yè)論文工作的提前開展打下堅實的基礎。因此，在第六學期結束時，學生提前進行畢業(yè)論文完全具備實現(xiàn)的基礎。
2.畢業(yè)論文（設計）與實習相結合的探究
高校本科實習工作一般安排在第七學期進行，將畢業(yè)論文（設計）時間提前至第六學期結束的暑期的話與實習工作并無太大沖突，但是在實際操作過程中，部分學生提前進行畢業(yè)論文設計時間是第七學期開始，同時是本科實習開始的時間。這得益于我院的另一項探索即畢業(yè)論文（設計）與實習相結合的探究。我院與實習單位達成校外畢業(yè)論文（設計）合作教育協(xié)議，針對確定從事該行業(yè)的同學提供頂崗實習崗位。合作培養(yǎng)，共同指導學生的實習、畢業(yè)設計等環(huán)節(jié)，學生可以在實習單位參與一線生產(chǎn)的同時，完成第七、第八學期的相關學業(yè)。
三、畢業(yè)論文（設計）所取得的成效以及問題
針對畢業(yè)論文（設計）施行的一系列的舉措，我院很好地緩解了畢業(yè)季畢業(yè)論文（設計）工作中存在的問題，并取得了顯著的成效。畢業(yè)論文期間本科生參與發(fā)表學術論文六十余篇，2011級和2012級畢業(yè)生共有241名成功考取了碩士研究生，李全良老師等指導的畢業(yè)生在第九屆全國大學生化工設計競賽中榮獲二等獎，兩屆所有學生畢業(yè)論文（設計）均取得合格以上的成績。
總之，根據(jù)化學化工學院的實際情況，畢業(yè)論文（設計）提前進行的探索和畢業(yè)論文（設計）與實習相結合的探究均取得了良好的效果，有效緩解了畢業(yè)論文（設計）工作中一些迫在眉睫的問題，較明顯地提升了本科畢業(yè)論文（設計）質量。
參考文獻：
[1]肖鵬，康愛紅，吳正光.提升本科畢業(yè)論文質量的教學探索與實踐[J].揚州大學學報（高教研究版），2009（10）：77-80.
