時(shí)間:2023-01-15 04:43:47
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在日常工作之中,職員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守,這就是工作禮儀。就時(shí)間而論,工作禮儀適用于職員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論,工作禮儀則適用于職員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。也就是說,在一切工作場合,作為一般性守則的工作禮儀,是任何職員均應(yīng)恪守不怠的。
具體而言,注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際、推崇行為美等四點(diǎn),是職員應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。
一、注重服飾美
在工作中,職員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎其身份,因?yàn)榉椩谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。注重服飾美,便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規(guī)范。即:
(一)服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。
1.色彩少。2.質(zhì)地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準(zhǔn)。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時(shí),職員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應(yīng)以其樸素大方取勝,另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說,主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀。2.忌過分。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
(三)服飾整潔
服飾整潔,是對常人的基本要求,每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔,具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強(qiáng)調(diào)語言美
語言,是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中,職員要重視自己“說什么”,還要重視自己“如何說”。
(一)語言文明
語言文明,在此主要是要求職員在選擇、使用語言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三:
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點(diǎn)語氣。
(二)語言禮貌
語言禮貌,是在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語,它的代表性用語是“你好”。
2.請托語,它的代表性用語是“請”。
3.感謝語,它的代表性用語是“謝謝”。
4.道歉語,它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。
5.道別語,它的代表性用語是“再見”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別,但從其本質(zhì)上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實(shí)際工作中,職員必須力求交際美,即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度地重視自己的每一位交往對象,以內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。
(一)內(nèi)部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系,因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí),職員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級的交往。(1)是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo),恪守本分;(2)是要維護(hù)上級的威信,體諒上級;(3)是要對上級認(rèn)真尊重,支持上級。
2.與下級的交往。(1)是要善于“禮賢下士”,尊重下級的人格;(2)是要善于體諒下級,重視雙方的溝通;(3)是要善于關(guān)心下級,支持下級的工作。
3.與平級的交往。(1)一是要相互團(tuán)結(jié),不允許制造分裂;(2)是要相互配合,不允許彼此拆臺(tái);(3)是要相互勉勵(lì),不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
與外界人士交往或相處時(shí),職員要與人為善,廣結(jié)善緣,努力擴(kuò)大自己的交際面,又要維護(hù)公司形象與個(gè)人形象,注意檢點(diǎn)自己的舉止行為,使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中,每一名職員必須努力做到勤于工作,愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,這就是所謂行為美。要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點(diǎn)。
(一)忠于職守
每一名職員,平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守,便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守,其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言,職員的愛崗敬業(yè),需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識(shí),嚴(yán)守工作崗位,干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識(shí),盡職盡責(zé),主動(dòng)負(fù)責(zé),不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時(shí)間意識(shí),自覺遵守作息時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鉆研業(yè)務(wù)
職員的愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此,職員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)展的需要,即:
1.精通專業(yè)技術(shù),爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。
一、接待禮儀
接待來訪
接待上級來訪要周到細(xì)致,對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況,要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情,除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí),要起身相送。
引見介紹
對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來訪,要按照職務(wù)的高低,按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門后回身輕輕把門帶好。
乘車行路
工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí),要主動(dòng)打開車門,讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車,關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開右門,陪同客人時(shí),要坐客人的左邊。
二、同事禮儀
領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀
對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說“謝謝”;當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng);當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對待,對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正;與下屬談話時(shí),要善于傾聽和引導(dǎo),提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和,對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取,對合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。
下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀
尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼,進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí),說話要注意場合和分寸,不能失禮和冒犯,不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,要遵守時(shí)間,進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰,語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存,應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。
同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重,見面時(shí)主動(dòng)打掃呼,說話時(shí)語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí),不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論同事的短長,對同事所遇到的困難要熱心相助。
三、會(huì)務(wù)禮儀
會(huì)場安排禮儀
要提前布置會(huì)場,對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議,在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上,應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。
排列主席臺(tái)座次的慣例是:前排高于后排,中央高于兩側(cè),左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù),1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí),1號首長、2號首長同時(shí)居中,1號首長排在居中座位的左邊,2號首長排右邊,其他依次排列。聽從席的座次,一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座,二是自由就座。
簽字儀式,主人在左邊,客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等,按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相同。
會(huì)場服務(wù)禮儀
要安排好與會(huì)者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作,應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場之外,應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段,會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。
與會(huì)者禮儀
無論參加哪一類會(huì)議,衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場,進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中,要認(rèn)真聽講,切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí),都要鼓掌致意。中途離開會(huì)場要輕手輕腳,不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙,應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。
具體而言,注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn),是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。
一、注重服飾美
一般來說,公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份,莊重、樸素、大方。在工作中,基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞,并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì),所以對它不能不有所規(guī)范。
注重服飾美,便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進(jìn)而言之,所謂基層公務(wù)員的服飾美,則又分為下述三點(diǎn)要求。
(一)服飾素雅
基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。
1.色彩少。基層公務(wù)員在工作場合所選擇的服飾,其色彩宜少不宜多,其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼,令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下,基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅。基層公務(wù)員的服飾,應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖,則與基層公務(wù)員自身的身份不符。
4.做工精。基層公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨,但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳,則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn),在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講,一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧,而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時(shí),基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢?;鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應(yīng)以其樸素大方取勝,另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說,主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀?;鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物,應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾,或是過多數(shù)量的金銀首飾,不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。
2.忌過分。在工作中,基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外,不使內(nèi)衣外露,也不應(yīng)被疏忽。
3.忌過分透視?;鶎庸珓?wù)員在正式場合的著裝,不允許過于單薄透明。在任何時(shí)候,都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外,甚至令人一目了然。
4.忌過分短小?;鶎庸珓?wù)員的衣著,不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合,背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝,都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝,意在顯示著裝者的身材,而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。
(三)服飾整潔
服飾整潔,是對常人的基本要求,每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心。基層公務(wù)員的服飾整潔,具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下,基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言,既不應(yīng)令其存在異物,又不應(yīng)令其存在異味。
2.忌殘破?;鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破,即應(yīng)及時(shí)對其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損,甚至以此為榮,是缺乏理智的表現(xiàn)。
3.忌折皺。一般來說,基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺,即應(yīng)及時(shí)更換,或熨燙平整之后再穿,否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。基層公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí),必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
二、強(qiáng)調(diào)語言美
語言,是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一?;鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。
在具體工作中使用語言時(shí),基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”,又要重視自己“如何說”。這就是說,語言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問題,均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話,就不可能真正做到語言美。
(一)語言文明
語言文明,在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三:
1.講普通話。作為一個(gè)地域廣大的多民族國家,我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由,但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定:“國家推廣全國通用的普通話?!被鶎庸珓?wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對外交流。因此,除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外,基層公務(wù)員最好都要講普通話,盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常談中,基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,并非是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字,脫離群眾,而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常談中,尤其是在公務(wù)談中動(dòng)輒講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點(diǎn)語氣。語氣,即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài),是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí),特別是在面對人民群眾之際,基層公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。
(二)語言禮貌
語言禮貌,是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言,它是要求基層公務(wù)員在日常談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人,否則便會(huì)顯得傲慢無禮,目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協(xié)助時(shí),基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它,便會(huì)給人以命令之感,使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語,意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時(shí),基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動(dòng)致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對方,以及未能充分滿足對方的需求時(shí),基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意,以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時(shí),主動(dòng)運(yùn)用此語,既是一種交際慣例,同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美
基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別,但從其本質(zhì)上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實(shí)際工作中,基層公務(wù)員必須力求交際美,即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度地重視自己的每一位交往對象,以內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。
(一)內(nèi)部交際
基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系,因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí),基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級的交往?;鶎庸珓?wù)員在實(shí)際工作中,不能不處理好自己與上級的關(guān)系。要做好這一點(diǎn),基本要訣有三:一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo),恪守本分;二是要維護(hù)上級的威信,體諒上級;三是要對上級認(rèn)真尊重,支持上級。
2.與下級的交往。與下級進(jìn)行交往時(shí),基層公務(wù)員切切不可居高臨下,虛張聲勢。處理好與下級之間的關(guān)系,基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。一是要善于“禮賢下士”,尊重下級的人格;二是要善于體諒下級,重視雙方的溝通;三是要善于關(guān)心下級,支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關(guān)系,也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時(shí),基層公務(wù)員對以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視:一是要相互團(tuán)結(jié),不允許制造分裂;二是要相互配合,不允許彼此拆臺(tái);三是要相互勉勵(lì),不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
不論因公還是因私,基層公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí),基層公務(wù)員既要與人為善,廣結(jié)善緣,努力擴(kuò)大自己的交際面,又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象,注意檢點(diǎn)自己的舉止行為,使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí),尤須基層公務(wù)員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí),基層公務(wù)員既要不忘自己的身份,又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份;既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí),又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí),一是要待人熱誠,不允許對群眾冷言冷語;二是要主動(dòng)服務(wù),不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩,不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁,不允許對群眾親疏有別。
2.與社會(huì)的交往。許多時(shí)候,基層公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí),基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn):一是要掌握分寸,防止表現(xiàn)失當(dāng);二是要公私有別,防止假公濟(jì)私;三是要遠(yuǎn)離財(cái)色,防止腐敗變質(zhì);四是要正視權(quán)力,防止權(quán)錢交易;五是要廣交朋友,防止拉幫結(jié)派。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中,每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務(wù)員而論,要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點(diǎn)。
(一)忠于職守
每一名基層公務(wù)員,平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守,便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守,其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言,基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè),需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識(shí)。所謂具有崗位意識(shí),主要是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作,又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任意識(shí),是崗位意識(shí)的自然引申,它指的是基層公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心,遇事不但要區(qū)分職責(zé),更要主動(dòng)負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時(shí)間意識(shí)。具有時(shí)間意識(shí),是基層公務(wù)員崗位意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的直接的體現(xiàn)。其具體含義,是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到,自覺遵守法定的作息時(shí)間,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鉆研業(yè)務(wù)
基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此,基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù),更好地為祖國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù),當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。
1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作,就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù),爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。
如果有工作裝,應(yīng)該穿著工作裝。比規(guī)定開會(huì)時(shí)間早到五分鐘左右到會(huì)場,而不要是開會(huì)時(shí)間到了,才不緊不慢地進(jìn)會(huì)場,而對別人造成影響。
開會(huì)期間,應(yīng)該表現(xiàn)出一副認(rèn)真聽講的姿態(tài)。開會(huì)也算是在工作,認(rèn)真聽講的姿態(tài)不僅表現(xiàn)你的工作態(tài)度,也是對正在發(fā)言者的尊重。
那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳的行為,是非常不禮貌的。
在每個(gè)人的發(fā)言結(jié)束的時(shí)候,應(yīng)該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。
2.端正會(huì)風(fēng)
我們要明確的是,工作會(huì)議僅是工作過程中的一個(gè)環(huán)節(jié),所以有必要克服開會(huì)過多、過長的形式主義作風(fēng)。
如果會(huì)風(fēng)不正,不僅誤事,還會(huì)養(yǎng)成辦事拖拉、工作效率低下的不良習(xí)慣。我們不妨從控制會(huì)議、改進(jìn)會(huì)風(fēng)兩方面入手。
控制會(huì)議,就是對于會(huì)議的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、地點(diǎn),都要做出明確的規(guī)定。制定有關(guān)會(huì)議的審批、經(jīng)費(fèi)使用額度、管理權(quán)限的條例,并由職務(wù)較高的專人嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
改進(jìn)會(huì)風(fēng)。會(huì)風(fēng)能夠反映出一個(gè)單位及其領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)。如果會(huì)議過多,會(huì)期過長,講究排場氣勢,都是不良風(fēng)氣。改進(jìn)會(huì)風(fēng),就需要:
摒棄形式主義。有具體、明確的內(nèi)容再組織會(huì)議,開會(huì)必須解決具體問題。
嚴(yán)格限制會(huì)議。必須在會(huì)議總量上加以限制。限制會(huì)議總量對于杜絕會(huì)山會(huì)海、提高會(huì)議效率非常有用。
那么怎樣提高會(huì)議效率呢?
一是改進(jìn)會(huì)議方式。對于一般性會(huì)議,可以召開無會(huì)場會(huì)議,比如運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備:電視、廣播、電話、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行開會(huì),可以大幅度節(jié)約會(huì)議成本。
二是集中主題。一次會(huì)議上不管安排幾項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容,都要使會(huì)議主題明確,這樣既方便討論,又方便執(zhí)行。
三是壓縮內(nèi)容。應(yīng)圍繞會(huì)議主題,刪掉那些可有可無的內(nèi)容。
具體而言,注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn),是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。
一、注重服飾美
一般來說,公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份,莊重、樸素、大方。在工作中,基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一印象的好壞,并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì),所以對它不能不有所規(guī)范。
注重服飾美,便是工作禮儀對基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進(jìn)而言之,所謂基層公務(wù)員的服飾美,則又分為下述三點(diǎn)要求。
(一)服飾素雅
基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。
1.色彩少?;鶎庸珓?wù)員在工作場合所選擇的服飾,其色彩宜少不宜多,其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼,令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下,基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅?;鶎庸珓?wù)員的服飾,應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖,則與基層公務(wù)員自身的身份不符。
4.做工精?;鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨,但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳,則必定會(huì)有損于基層公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn),在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講,一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧,而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時(shí),基層公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對雅致有所偏廢?;鶎庸珓?wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應(yīng)以其樸素大方取勝,另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說,主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1.忌過分炫耀?;鶎庸珓?wù)員在工作之中所佩戴的飾物,應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡基層公務(wù)員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾,或是過多數(shù)量的金銀首飾,不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。
2.忌過分。在工作中,基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。此外,不使內(nèi)衣外露,也不應(yīng)被疏忽。
3.忌過分透視?;鶎庸珓?wù)員在正式場合的著裝,不允許過于單薄透明。在任何時(shí)候,都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外,甚至令人一目了然。
4.忌過分短小。基層公務(wù)員的衣著,不應(yīng)以短小見長。在任何正規(guī)場合,背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝,都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝,意在顯示著裝者的身材,而基層公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。
(三)服飾整潔
服飾整潔,是對常人的基本要求,每一名基層公務(wù)員自然也不可對此掉以輕心?;鶎庸珓?wù)員的服飾整潔,具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下,基層公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言,既不應(yīng)令其存在異物,又不應(yīng)令其存在異味。
2.忌殘破?;鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破,即應(yīng)及時(shí)對其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損,甚至以此為榮,是缺乏理智的表現(xiàn)。
3.忌折皺。一般來說,基層公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺,即應(yīng)及時(shí)更換,或熨燙平整之后再穿,否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。基層公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí),必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
二、強(qiáng)調(diào)語言美
語言,是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一?;鶎庸珓?wù)員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。
在具體工作中使用語言時(shí),基層公務(wù)員既要重視自己“說什么”,又要重視自己“如何說”。這就是說,語言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問題,均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不然的話,就不可能真正做到語言美。
(一)語言文明
語言文明,在此主要是要求基層公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三:
1.講普通話。作為一個(gè)地域廣大的多民族國家,我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由,但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定:“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,基層公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對外交流。因此,除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外,基層公務(wù)員最好都要講普通話,盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常談中,基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,并非是要求基層公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字,脫離群眾,而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務(wù)員在日常談中,尤其是在公務(wù)談中動(dòng)輒講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點(diǎn)語氣。語氣,即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài),是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí),特別是在面對人民群眾之際,基層公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。
(二)語言禮貌
語言禮貌,是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言,它是要求基層公務(wù)員在日常談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,基層公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,基層公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人,否則便會(huì)顯得傲慢無禮,目中無人。
2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協(xié)助時(shí),基層公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它,便會(huì)給人以命令之感,使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語,意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時(shí),基層公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對象主動(dòng)致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對方,以及未能充分滿足對方的需求時(shí),基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意,以求得到對方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時(shí),主動(dòng)運(yùn)用此語,既是一種交際慣例,同時(shí)也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美
基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別,但從其本質(zhì)上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實(shí)際工作中,基層公務(wù)員必須力求交際美,即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度地重視自己的每一位交往對象,以內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。
(一)內(nèi)部交際
基層公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系,因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí),基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級的交往?;鶎庸珓?wù)員在實(shí)際工作中,不能不處理好自己與上級的關(guān)系。要做好這一點(diǎn),基本要訣有三:一是要服從上級的領(lǐng)導(dǎo),恪守本分;二是要維護(hù)上級的威信,體諒上級;三是要對上級認(rèn)真尊重,支持上級。
2.與下級的交往。與下級進(jìn)行交往時(shí),基層公務(wù)員切切不可居高臨下,虛張聲勢。處理好與下級之間的關(guān)系,基層公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。一是要善于“禮賢下士”,尊重下級的人格;二是要善于體諒下級,重視雙方的溝通;三是要善于關(guān)心下級,支持下級的工作。
3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關(guān)系,也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時(shí),基層公務(wù)員對以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視:一是要相互團(tuán)結(jié),不允許制造分裂;二是要相互配合,不允許彼此拆臺(tái);三是要相互勉勵(lì),不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
不論因公還是因私,基層公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí),基層公務(wù)員既要與人為善,廣結(jié)善緣,努力擴(kuò)大自己的交際面,又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象,注意檢點(diǎn)自己的舉止行為,使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí),尤須基層公務(wù)員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí),基層公務(wù)員既要不忘自己的身份,又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份;既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí),又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí),一是要待人熱誠,不允許對群眾冷言冷語;二是要主動(dòng)服務(wù),不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩,不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁,不允許對群眾親疏有別。
2.與社會(huì)的交往。許多時(shí)候,基層公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí),基層公務(wù)員須做好下列五點(diǎn):一是要掌握分寸,防止表現(xiàn)失當(dāng);二是要公私有別,防止假公濟(jì)私;三是要遠(yuǎn)離財(cái)色,防止腐敗變質(zhì);四是要正視權(quán)力,防止權(quán)錢交易;五是要廣交朋友,防止拉幫結(jié)派。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中,每一名基層公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國家公務(wù)員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務(wù)員而論,要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點(diǎn)。
(一)忠于職守
每一名基層公務(wù)員,平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守,便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守,其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言,基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè),需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識(shí)。所謂具有崗位意識(shí),主要是要求基層公務(wù)員既熱愛本職工作,又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任意識(shí),是崗位意識(shí)的自然引申,它指的是基層公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心,遇事不但要區(qū)分職責(zé),更要主動(dòng)負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時(shí)間意識(shí)。具有時(shí)間意識(shí),是基層公務(wù)員崗位意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的直接的體現(xiàn)。其具體含義,是要求基層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到,自覺遵守法定的作息時(shí)間,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鉆研業(yè)務(wù)
基層公務(wù)員的愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此,基層公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù),更好地為祖國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù),當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。
1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作,就要求基層公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù),爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。
擇時(shí)通話
通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常,實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn),選擇自己方便的時(shí)候撥打電話,這實(shí)際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況,是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
休息時(shí)間盡量別打電話
嚴(yán)格地講,晚上10點(diǎn)之后,早上7點(diǎn)之前,沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話,最好要先說一句“抱歉,事關(guān)緊急,打攪你了! ”
就餐時(shí)盡量別打電話
現(xiàn)代人工作繁忙,通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間,如遇電話,豈不影響食欲?
節(jié)假日盡量別打電話
在工作中遇到緊急情況,應(yīng)該隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò),但也要注意把握分寸。
簡短通話
電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話,有多少事就說多長時(shí)間,說清楚為止。但是,工作電話通話時(shí)間是宜短不宜長,要長話短說,廢話少說,沒話不說,一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序
正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。接通后要先做自我介紹。要列出通話的事項(xiàng),先講重要的事情,后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)
首先,要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn),比如:“陳老師,那我們這次就說好了,請您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。按照我們約定的,我下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下,接您過來。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法。
其次,要熟知掛機(jī)的順序。從禮儀角度來說,通話完畢應(yīng)該由上級先掛,客人先掛。如遇特殊情況,即通話雙方職務(wù)一樣,性別相同,年齡相仿,此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。
1、禮儀是工作的必備武器、當(dāng)去工作或談生意的時(shí)候、別人很可能會(huì)因?yàn)檠孕信e止而對印象甚好、也就說明生意談成了一大半、而且有一個(gè)很好的禮儀習(xí)慣會(huì)使你在工作上平步青云。
2、在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說,禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。
3、禮儀與工作有利于企業(yè)內(nèi)求團(tuán)結(jié),創(chuàng)造一個(gè)和諧進(jìn)取,文明健康的人文環(huán)。
(來源:文章屋網(wǎng) )