時(shí)間：2022-03-06 04:21:55
序論：在您撰寫知識(shí)共享論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【論文關(guān)鍵詞】物流企業(yè)知識(shí)管理文化
1引言
知識(shí)共享是指知識(shí)在個(gè)人或團(tuán)體或組織間的各維流動(dòng)，在組織中，它不僅包含員工之間的交流，員工對(duì)組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移，還包括組織對(duì)員工的知識(shí)轉(zhuǎn)移。通過(guò)知識(shí)的共享不僅能促進(jìn)知識(shí)的擴(kuò)散，還能激發(fā)組織知識(shí)的創(chuàng)造。知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心環(huán)節(jié)，為了行為方便，本文中知識(shí)共享與知識(shí)管理等同使用。
2企業(yè)文化對(duì)知識(shí)共享的影響
KPMG的一項(xiàng)知識(shí)管理報(bào)告發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理實(shí)施的困難排在第一位的是“知識(shí)管理不是企業(yè)日常管理工作”，而排在第二位的就是“缺乏知識(shí)共享的企業(yè)文化”。知識(shí)共享包含顯性知識(shí)的共享和隱性知識(shí)的共享，顯性知識(shí)的共享主要是個(gè)人與組織之間的知識(shí)傳遞，而隱性知識(shí)的共享主要是指員工之間的知識(shí)分享。個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智慧都是相對(duì)有限的，而一個(gè)組織團(tuán)體的知識(shí)則是相對(duì)無(wú)限的，個(gè)體的知識(shí)只有通過(guò)交流傳遞才能得以發(fā)展成團(tuán)隊(duì)或者組織的知識(shí)，才能發(fā)揮最大的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)，提高企業(yè)知識(shí)資本。但是，實(shí)踐證明，很多企業(yè)具備了知識(shí)共享的硬件環(huán)境，知識(shí)共享的信息平臺(tái)，如BBS、博客等，但卻沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有功效。員工不愿意主動(dòng)向組織或者其他員工提供自己的知識(shí)，或者是解決問(wèn)題的方案，也不喜歡參與組織內(nèi)的知識(shí)交流嘲。
出現(xiàn)這種情況一是因?yàn)閱T工將知識(shí)視為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源，害怕自己共享但對(duì)方不共享而使自己失去知識(shí)優(yōu)勢(shì)進(jìn)而失去工作，二是因?yàn)榇蠹伊?xí)慣于各自為政，不愿交流，或者是組織各部門為維護(hù)本部門利益而禁止部門間知識(shí)交流。不管是員工的利己想法還是組織對(duì)知識(shí)共享的漠不關(guān)心都與企業(yè)文化相關(guān)。在一個(gè)互相猜忌，互不信任的企業(yè)文化里，沒(méi)有人會(huì)愿意貢獻(xiàn)自己的知識(shí)；在一個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義的文化里，員工就不會(huì)有合作的意愿，沒(méi)有任務(wù)合作，知識(shí)在不同個(gè)體中得不到轉(zhuǎn)移；在一個(gè)對(duì)知識(shí)交流漠不關(guān)心的企業(yè)文化里，員工也不愿意花時(shí)間去做組織不關(guān)心的事情；在一個(gè)冷漠的企業(yè)文化里，知識(shí)交流就更不可能實(shí)現(xiàn)。這些企業(yè)文化都會(huì)阻礙知識(shí)共享，進(jìn)而阻礙知識(shí)管理的實(shí)施。
相反，如果企業(yè)文化鼓勵(lì)員工互相交流，分享知識(shí)，相互提高，并輔予獎(jiǎng)勵(lì)制度，那么知識(shí)共享將彌漫整個(gè)組織，如果組織員工所信奉的價(jià)值觀是合作提高，那么員工會(huì)偏好與他人合作，而在合作中，知識(shí)尤其是隱性知識(shí)會(huì)潛移默化的在不同個(gè)體或團(tuán)隊(duì)間轉(zhuǎn)移。如果企業(yè)文化視員工與組織的關(guān)系平等，鼓勵(lì)員工向組織提供新觀點(diǎn)、新思想，并將自己獲取的新知識(shí)傳遞給組織員工，那么員工也樂(lè)意為組織出謀劃策，體現(xiàn)自己的智慧。如果企業(yè)文化把組織營(yíng)造的像個(gè)大家庭，那么在大家庭里知識(shí)自私的心態(tài)不復(fù)存在，同樣也會(huì)自動(dòng)假設(shè)對(duì)方非知識(shí)自私，大家就會(huì)毫無(wú)顧慮的分享各自的知識(shí)，如果組織不提倡創(chuàng)新，員工何來(lái)動(dòng)力去利用知識(shí)創(chuàng)新，又怎么有意識(shí)去通過(guò)交流知識(shí)而創(chuàng)新。IBM公司建立了知識(shí)共享的文化，員工將貢獻(xiàn)自己的想法當(dāng)成了一種習(xí)慣，每個(gè)員工都樂(lè)于共享自己的知識(shí)。公司非常尊重知識(shí)工作者的專業(yè)執(zhí)著和熱情投入，尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值，鼓勵(lì)員工各施所長(zhǎng)，為員工提供一個(gè)公平有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。主管和經(jīng)理經(jīng)常與員工坦誠(chéng)交流，面對(duì)面鼓勵(lì)他們交流知識(shí)，變革創(chuàng)新，并對(duì)他們的發(fā)展負(fù)責(zé)。
3知識(shí)共享的過(guò)程
知識(shí)共享的過(guò)程可以看做一個(gè)價(jià)值鏈，主要包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)組織、知識(shí)傳遞、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造六個(gè)不斷循環(huán)進(jìn)行的環(huán)節(jié)，如圖1所示。
(1)知識(shí)獲取：這是知識(shí)價(jià)值鏈的源頭。組織首先需要獲取知識(shí)，而獲取知識(shí)的渠道多元化，包括內(nèi)部和外部，外部主要有客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他各種知識(shí)資源等；內(nèi)部則是以員工為主。組織在日常中要注意收集員工的一些新觀點(diǎn)，整理備案，具備將這些知識(shí)吸收的技能。為更廣泛收集員工身上的知識(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)員工自由陳述觀點(diǎn)，而不是限制員工發(fā)表意見(jiàn)。對(duì)于好的觀點(diǎn)與建議要公示給大家，一是可以從精神上鼓勵(lì)提建議者，二是可以激發(fā)其它員工提建議。同時(shí)，對(duì)于研發(fā)性質(zhì)的組織或者部門，可通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)或者一些產(chǎn)品原型獲得知識(shí)。
(2)知識(shí)存儲(chǔ)：知識(shí)獲取后，需要及時(shí)存儲(chǔ)起來(lái)。企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)或信息技術(shù)軟件來(lái)存儲(chǔ)獲得的大量信息、數(shù)據(jù)及知識(shí)。除了利用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)知識(shí)外，可以將一些制度性的知識(shí)編制成文件，將操作或流程性的知識(shí)編制成手冊(cè)。這樣，不但利用紙質(zhì)介質(zhì)存儲(chǔ)了知識(shí)，同時(shí)再發(fā)放給員工，知識(shí)就存儲(chǔ)到員工手里了。另外，員工的離職總會(huì)帶走很多附于其身的知識(shí)，企業(yè)如果平時(shí)就注意積累這些員工在工作中所獲得的知識(shí)，保存下來(lái)，就能盡量減少員工離職所造成的知識(shí)流失，也能給繼任者提供大量工作信息，減少崗前培訓(xùn)。對(duì)于企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的知識(shí)還可以通過(guò)專利或者版權(quán)形式來(lái)固化存儲(chǔ)，保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
(3)知識(shí)組織：外界信息千變?nèi)f化，知識(shí)更新?lián)Q代愈來(lái)愈快，所以知識(shí)存儲(chǔ)后，企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的更新。由于從不同渠道獲得的新知識(shí)是離散的也可能是不全面的，所以，組織需及時(shí)整理和完善這些獲取的新知識(shí)。對(duì)于員工所提出的新觀點(diǎn)或者建議，組織應(yīng)該及時(shí)向其反映處理結(jié)果，這樣，一是一種對(duì)員工的尊重，二是一種強(qiáng)化新知識(shí)的行為。如果知識(shí)的組織維護(hù)很好，組織就有能力將這些知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)計(jì)劃，并能有效提高其開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力。而這些都需要企業(yè)具備知識(shí)選擇、過(guò)濾、加工和提煉的技能，只有做到這樣，才能去粗取精。
(4)知識(shí)傳遞：知識(shí)存儲(chǔ)在不同的介質(zhì)、不同的地方和不同的員工個(gè)體的心智里，促進(jìn)知識(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，是組織知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。組織需要為員工構(gòu)建知識(shí)傳遞的渠道，建立內(nèi)部局域網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)方便員工搜尋所需的信息和知識(shí)；建立資料室、信息中心或者論壇來(lái)方便員工查找和學(xué)習(xí)知識(shí)，有利于員工內(nèi)部知識(shí)交流；組織是經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的一員，要善于在大環(huán)境里傳遞知識(shí)，及時(shí)向員工、客戶和相關(guān)機(jī)構(gòu)信息，定期召開(kāi)座談會(huì)、講座、會(huì)議或培訓(xùn)來(lái)達(dá)到知識(shí)傳遞的互動(dòng)；以團(tuán)隊(duì)為核心的組織，要為不同團(tuán)隊(duì)搭建溝通渠道，將績(jī)效好的團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)傳遞給績(jī)效不好的團(tuán)隊(duì)，互相學(xué)習(xí)，提高組織績(jī)效。
(5)知識(shí)利用：知識(shí)只有利用了才會(huì)發(fā)揮其巨大的效用。組織應(yīng)該支持員工提高自己的知識(shí)水平，并對(duì)自己的知識(shí)開(kāi)發(fā)利用。對(duì)組織所獲得的、更有利于工作的新知識(shí)，如果員工沒(méi)有采納到工作中去就是極大的失敗，組織應(yīng)保證員工將新方法新知識(shí)應(yīng)用到了自己的工作中，同時(shí)，組織自身也需善于利用組織的知識(shí)資源去應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，發(fā)揮知識(shí)的解決問(wèn)題效用。對(duì)于非專利和版權(quán)知識(shí)，組織應(yīng)對(duì)一些關(guān)鍵陛知識(shí)進(jìn)行保護(hù)，防治非法利用，損害組織利益。
(6)知識(shí)創(chuàng)造：知識(shí)創(chuàng)造是組織發(fā)展的動(dòng)力基礎(chǔ)，組織獲取新知識(shí)的渠道可無(wú)限擴(kuò)展，只要有利于組織就應(yīng)學(xué)習(xí)采納。由于知識(shí)的專業(yè)性質(zhì)，如果讓不同專業(yè)知識(shí)碰撞就有可能產(chǎn)生創(chuàng)新，所以，組織要鼓勵(lì)不同專業(yè)、不同部門的人進(jìn)行交流和交換意見(jiàn)。為鼓勵(lì)員工活躍創(chuàng)新思維，可以對(duì)提供新觀點(diǎn)和新知識(shí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。由于創(chuàng)新大多是漸進(jìn)式的，需要以原有知識(shí)為基礎(chǔ)，這種知識(shí)創(chuàng)新也最可靠和相對(duì)簡(jiǎn)單，即使是突破性創(chuàng)新也要以某種現(xiàn)有知識(shí)為基點(diǎn)，這種知識(shí)創(chuàng)新往往會(huì)成為企業(yè)在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。所以，除了通過(guò)新知識(shí)和專業(yè)知識(shí)交流來(lái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造外，還可以通過(guò)整合一些經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有知識(shí)內(nèi)容，獲得知識(shí)創(chuàng)造的來(lái)源。另外，組織對(duì)解決一些問(wèn)題時(shí)所采取的新方法和解決新問(wèn)題的思路也應(yīng)該記錄下來(lái)，這也是一種組織的知識(shí)創(chuàng)造。
4基于知識(shí)共享過(guò)程的文化障礙分析
企業(yè)文化是企業(yè)成員所共有的價(jià)值觀、共同想法、決策方式及共同的行為模式之總和。企業(yè)文化價(jià)值可以從參與性、一致性、使命和適應(yīng)性等四個(gè)維度加以評(píng)價(jià)和衡量H，如圖2所示。
(1)參與性：?jiǎn)T工對(duì)組織的忠誠(chéng)度可由員工的工作態(tài)度來(lái)反映，員工工作積極是對(duì)組織的信任與支持。要讓員工充分參與到組織的建設(shè)中，則必須給予員工決策權(quán)力，而戰(zhàn)略制定無(wú)疑是最能反映一個(gè)組織的授權(quán)程度。讓員工參與戰(zhàn)略制定，不但能使員工承擔(dān)責(zé)任，還能培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，影響員工的工作態(tài)度。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向則是提高組織凝聚力的有效措施之一，將組織劃分成部門或者團(tuán)隊(duì)，根據(jù)部門和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效確定工資或者薪金，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)一致的工作精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的合作精神，將大大發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作大于個(gè)體之和的工作優(yōu)勢(shì)，將組織內(nèi)的員工能力擰成一股股強(qiáng)勁的繩。除此之外，要讓員工長(zhǎng)久參與到組織建設(shè)中還需要重視員工的能力發(fā)展，讓員工覺(jué)得組織真的把自己當(dāng)成組織生存與發(fā)展的一分子I5]。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織尤其要將員工的知識(shí)能力看作組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源，要重視加強(qiáng)對(duì)員工的能力培訓(xùn)，加大對(duì)員工在職教育的投資力度，幫助員工學(xué)習(xí)，增進(jìn)和提高員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，這樣，必定會(huì)帶來(lái)組織效能的提高。
(2)一致性：組織員工如果人心渙散，像盤散沙，則必定什么事都干不好，組織遲早要面臨失敗。組織如果能夠上下一心，則眾志成城，再困難的問(wèn)題，都能借助集體的力量去解決，可以說(shuō)，組織的問(wèn)題是座大山的話，一致性就是組織面對(duì)困難的支點(diǎn)，而員工的知識(shí)則是杠桿目。要達(dá)到一致性，首先，組織必須具備共同的核心價(jià)值觀，組織成員必須有強(qiáng)烈的組織歸屬感，才能在危急時(shí)與組織站在同一條戰(zhàn)線之上，而組織公平公正的對(duì)待每一位員工能夠加強(qiáng)員工的組織歸屬感。當(dāng)組織面臨資源緊張等問(wèn)題時(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)，則能夠最大限度的發(fā)揮組織資源的作用，而不會(huì)發(fā)生資源爭(zhēng)奪現(xiàn)象，渙散組織的“軍心”。關(guān)鍵問(wèn)題上達(dá)成一致更是關(guān)系到組織的發(fā)展和生死存亡，特別是能夠最大限度留住組織的優(yōu)秀員工。同時(shí)，各部門間的任務(wù)要協(xié)調(diào)一致，默契的配合完成組織的任務(wù)，跨部門合作交流時(shí)能夠在愉快輕松的氛圍里進(jìn)行，遇到問(wèn)題都能在組織內(nèi)找到相應(yīng)的協(xié)助者，都將強(qiáng)化組織成員的凝聚力，這就是企業(yè)文化的一致性。
(3)使命：這是關(guān)乎組織未來(lái)發(fā)展的首要問(wèn)題，只有在員工也認(rèn)同組織的未來(lái)理想狀態(tài)并為此努力時(shí)，組織的使命才可能達(dá)成。使命的完成還需要目標(biāo)的支撐，組織必須要有長(zhǎng)期的目標(biāo)和方向，并按照既定的目標(biāo)不斷前進(jìn)，才能形成對(duì)使命的有力支撐。為使員工充分參與到組織使命建設(shè)中，組織需要制定一套明確的戰(zhàn)略方案指導(dǎo)員工的工作，讓員工工作能夠有的放矢，避免員工的工作無(wú)所可依。此外，組織具備有戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織的發(fā)展也相當(dāng)重要，領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素質(zhì)能夠讓組織迅速步人正軌，避免步入彎道。
(4)適應(yīng)性：在激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境中，適應(yīng)性對(duì)組織至關(guān)重要。首先，組織要建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和空間，讓員工將學(xué)習(xí)當(dāng)作一種樂(lè)趣，在學(xué)習(xí)中感知外界環(huán)境變化，培養(yǎng)員工對(duì)新思想和新方法的接受力度，提高員工對(duì)外界環(huán)境的敏銳洞察力。因此，當(dāng)環(huán)境變化而需要發(fā)生變革時(shí)，員工能夠?yàn)榻M織提供意見(jiàn)，支持合理變革而不會(huì)成為變革的強(qiáng)大阻力，并且能在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)組織的調(diào)整，減小組織的震蕩。顧客至上是買方市場(chǎng)環(huán)境中組織所要持有的首要經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)轭櫩褪钱a(chǎn)品的用戶，他們的喜好關(guān)系到產(chǎn)品的暢與滯，從而影響組織的收入?，F(xiàn)在顧客喜好越來(lái)越多元化，需求愈來(lái)愈變化神速，所以組織的員工應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶需求變化，根據(jù)客戶需求調(diào)整市場(chǎng)策略、營(yíng)銷策略，甚至是改變整體戰(zhàn)略。
在企業(yè)知識(shí)共享的不同階段，如果企業(yè)文化不能提供很好的支撐，就會(huì)對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)帶來(lái)嚴(yán)重阻礙。在知識(shí)共享的六個(gè)階段中，企業(yè)文化的四個(gè)維度發(fā)揮的阻礙作用和作用方式均有所不同，可以歸納見(jiàn)表1。
5某物流公司知識(shí)共享中克服文化障礙的案例
某物流公司為專業(yè)從事生鮮冷凍食品運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客戶需求的不斷變化，企業(yè)要求在內(nèi)部開(kāi)展行之有效的知識(shí)共享活動(dòng)。為此，企業(yè)投人大量資金建立知識(shí)共享渠道，從發(fā)達(dá)的內(nèi)部局域網(wǎng)，到舒適的工作討論室，硬件條件可謂非常先進(jìn)。但是，這些大量的投入并未能從根本上改變?cè)芯置妫瑔T工仍然對(duì)參與知識(shí)管理活動(dòng)的熱情不高。該公司經(jīng)過(guò)分析，認(rèn)識(shí)到文化障礙是知識(shí)管理工作效果不理想的主要原因所在。為此，公司采取了下列措施：
(1)高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭。高層領(lǐng)導(dǎo)的主要改變?cè)趦蓚€(gè)方面：一方面，企業(yè)的很多規(guī)章制度、管理通告等都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，并為每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)通了個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間，適時(shí)更新有關(guān)信息，例如高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的一些問(wèn)題、對(duì)某些問(wèn)題的思考和討論等，通過(guò)這種活動(dòng)發(fā)揮帶頭示范作用；另一方面，高層領(lǐng)導(dǎo)大量接觸基層員工，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并且認(rèn)真對(duì)待每一位員工的建議，及時(shí)給與回復(fù)，從而極大鼓舞了員工表達(dá)自己觀點(diǎn)的熱情。
(2)強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)。在很多情況下，人們產(chǎn)生抵觸的主要原因是對(duì)陌生事物的不熟悉和由之產(chǎn)生的排斥。該公司為員工提供了大量有關(guān)培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用、如何提出更為有效的提案、如何參與或主持小組討論等，培養(yǎng)員工參與知識(shí)管理活動(dòng)所需的技能，提高他們從事知識(shí)管理活動(dòng)的能力。
(3)提出了明確系統(tǒng)的知識(shí)管理計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求，制定了明確系統(tǒng)的知識(shí)管理計(jì)劃，并與員工進(jìn)行充分溝通，保證員工對(duì)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的目的、要求和進(jìn)展情況有充分認(rèn)識(shí)和了解。
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)流產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理知識(shí)管理過(guò)程
當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素，知識(shí)的更新加快，生命周期變短，從而要求企業(yè)在創(chuàng)造了新的知識(shí)之后在最短的時(shí)間內(nèi)將其變化為市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)對(duì)知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵性要素。知識(shí)流繼物流、信息流與資金流之后日益成為約束價(jià)值鏈整體運(yùn)作的關(guān)鍵性要素之一。知識(shí)流正逐漸成為創(chuàng)新個(gè)體及群體社會(huì)互動(dòng)的基本模式，成為提高創(chuàng)新績(jī)效的一個(gè)重要途徑。目前，產(chǎn)業(yè)集群己經(jīng)成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，區(qū)域經(jīng)濟(jì)之間競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)即是不同產(chǎn)業(yè)集群之間生產(chǎn)方式與生產(chǎn)效率的競(jìng)爭(zhēng)。
1產(chǎn)業(yè)集群的特征
產(chǎn)業(yè)集群的本質(zhì)是一種高效率的生產(chǎn)組織方式，它有效地結(jié)合了產(chǎn)業(yè)發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略方式。從產(chǎn)業(yè)鏈角度，產(chǎn)業(yè)集群包括實(shí)體與非實(shí)體間的產(chǎn)品鏈、增值鏈與信息鏈；從創(chuàng)新角度，產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)造了一個(gè)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括研發(fā)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的實(shí)體的創(chuàng)新；從影響程度角度，產(chǎn)業(yè)集群由于文化特征的根植性促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的加速粘合，加深產(chǎn)業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響，獲得更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；從發(fā)展層次角度，產(chǎn)業(yè)集群是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)階段。具體而言，對(duì)于一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)集群一般具有以下七個(gè)方面的主要特征：
a．以中小企業(yè)為主的企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)與空間集聚特征。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)集群以中小企業(yè)為主，并不意味著沒(méi)有大企業(yè)甚至跨國(guó)公司的存在。從動(dòng)態(tài)的角度講，隨著某些中小企業(yè)的成長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)集群中自然會(huì)出現(xiàn)規(guī)模較大的企業(yè)。在全球化的背景下，產(chǎn)業(yè)集群的區(qū)域也往往成為區(qū)外大企業(yè)、海外跨國(guó)公司爭(zhēng)相搶灘的優(yōu)勢(shì)區(qū)位。產(chǎn)業(yè)集群表現(xiàn)為中小企業(yè)在大城市的近郊區(qū)或中小城市集聚成群，空間上接近，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)高度密集。
b．靈活專業(yè)化生產(chǎn)特征，也稱為柔性專精。集群可以看成是“柔性生產(chǎn)”的地域系統(tǒng)。專業(yè)化基礎(chǔ)上集聚的大量中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式將隨著外部市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境發(fā)生與時(shí)俱進(jìn)的變化。
C．集群網(wǎng)絡(luò)特征。以分工與專業(yè)化合作為基礎(chǔ)的合作網(wǎng)絡(luò)特征。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)存在前向、后向和水平的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、顧客之間，企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?、研發(fā)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)組織等相關(guān)支撐體系之間，通過(guò)長(zhǎng)期的聯(lián)系形成本地化合作網(wǎng)絡(luò)，降低企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的平均勞動(dòng)成本，增強(qiáng)整個(gè)集群獲得知識(shí)積累知識(shí)的能力，產(chǎn)生集體效益，是簡(jiǎn)單的企業(yè)扎堆所不能具備的。
d．集群根植特征。產(chǎn)業(yè)集群的地方網(wǎng)絡(luò)具有一定的地域性，這種由于地域而具備的社會(huì)文化特征也稱為根植性。所謂根植性是指集群的各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和企業(yè)活動(dòng)是構(gòu)建在地方社會(huì)結(jié)構(gòu)之上，是它們對(duì)地方的歸屬性。
e．集群創(chuàng)新特征。成熟的產(chǎn)業(yè)集群具有良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制，能加快技術(shù)知識(shí)傳播，集群化使企業(yè)學(xué)習(xí)新技術(shù)變得容易和低成本。
f．自我增強(qiáng)特征。這種特征源于外部經(jīng)濟(jì)的正反饋機(jī)制，集群一旦形成便能通過(guò)發(fā)揮其外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)和外部范圍經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)以及區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境彌漫的“產(chǎn)業(yè)空氣”，既促進(jìn)集群內(nèi)部新企業(yè)的衍生，又增強(qiáng)了對(duì)集群外部企業(yè)進(jìn)入的吸引力。
g．內(nèi)部整合與外部鏈合特征。集群的形成、演進(jìn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得主要依賴于內(nèi)部的整合和外部的鏈合，集群在對(duì)內(nèi)外兩種資源、兩種市場(chǎng)的優(yōu)化配置過(guò)程中，呈現(xiàn)出開(kāi)放性的特點(diǎn)。
2知識(shí)流概述
知識(shí)在交流中形成知識(shí)流，決定著知識(shí)共享與轉(zhuǎn)換的效果。20世紀(jì)90年代中期，人們開(kāi)始關(guān)注知識(shí)流的研究，對(duì)知識(shí)流的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、轉(zhuǎn)換模型和影響因素等進(jìn)行了許多有益的探索。
知識(shí)流是指知識(shí)在企業(yè)內(nèi)各個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)之間為創(chuàng)造價(jià)值而形成的一系列積累、共享及交流的過(guò)程。知識(shí)流是知識(shí)融合、序化、創(chuàng)新的過(guò)程，是知識(shí)管理系統(tǒng)的命脈。知識(shí)流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它強(qiáng)調(diào)在知識(shí)的建立、識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享以及運(yùn)用其產(chǎn)生價(jià)值的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中應(yīng)該是無(wú)阻礙的；其次，知識(shí)流強(qiáng)調(diào)知識(shí)的運(yùn)行應(yīng)該是無(wú)遲滯的，它應(yīng)該在合適的時(shí)間傳遞給知識(shí)的需求者；再次，知識(shí)流是以人為載體的，它強(qiáng)調(diào)知識(shí)應(yīng)該滿足人們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中的需要；最后，知識(shí)流強(qiáng)調(diào)了將其提高到與人流、資金流、物流、信息流等并列的、不可或缺的高度。可以說(shuō)，知識(shí)流揭示了知識(shí)的實(shí)質(zhì)。
3產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)外知識(shí)流模型
從知識(shí)管理的角度看，企業(yè)是知識(shí)產(chǎn)生、存儲(chǔ)和傳播的知識(shí)單元。一方面，集群組織與其所處的外界環(huán)境始終在進(jìn)行著知識(shí)互動(dòng)的過(guò)程；另一方面，集群組織內(nèi)部，不同組織成員進(jìn)行知識(shí)交流，集群不同層次的知識(shí)集合體相互影響，員工個(gè)人知識(shí)與集群組織的知識(shí)資產(chǎn)，相互增值J。
產(chǎn)業(yè)集群中知識(shí)流的持續(xù)流動(dòng)，保障了產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)外部創(chuàng)新活動(dòng)的價(jià)值(如圖1所示)。
圖1最上部反映了在集群內(nèi)外部實(shí)體之間的知識(shí)流；圖底部反映集群內(nèi)知識(shí)互動(dòng)和集群外知識(shí)資源，以及知識(shí)流之間的交流與轉(zhuǎn)換；圖的中間反映集群內(nèi)外部知識(shí)內(nèi)化與外化的流動(dòng)。可以分別描述為：知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用，它們對(duì)整個(gè)集群的知識(shí)交流至關(guān)重要，正是它們持續(xù)不停的運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了集群知識(shí)流正常的新陳代謝，推動(dòng)知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與增值。
4基于知識(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程分析所謂知識(shí)管理過(guò)程就是對(duì)知識(shí)的存量、增量、存在方式、存在范圍等知識(shí)屬性產(chǎn)生影響的過(guò)程。知識(shí)管理過(guò)程是知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到知識(shí)管理的成敗。
4．1基于知識(shí)供應(yīng)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程模型
通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)集群的內(nèi)外知識(shí)流模型的構(gòu)建，本文設(shè)計(jì)了～個(gè)基于知識(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程的實(shí)用模型(如圖2所示)，直觀、易于理解，可分為四個(gè)核心環(huán)節(jié)，即知識(shí)獲取、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)固化和知識(shí)評(píng)估。我們?cè)谶@些環(huán)節(jié)中將知識(shí)看作是應(yīng)用的資源、固化的資產(chǎn)、制造出來(lái)的產(chǎn)品和從一個(gè)環(huán)節(jié)流向另一個(gè)環(huán)節(jié)的某種事物。將集群知識(shí)管理過(guò)程的四個(gè)環(huán)節(jié)定義如下：
a．知識(shí)獲?。褐R(shí)獲取是指組織的知識(shí)收集活動(dòng)，是組織知識(shí)的來(lái)源，它包括內(nèi)部知識(shí)獲取和外部知識(shí)獲取(。獲取的知識(shí)既有以專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等表現(xiàn)出的顯性知識(shí)，又有集群?jiǎn)T工在日常交往和交流活動(dòng)中所獲得的技術(shù)訣竅、操作技能、經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出的隱性知識(shí)，即“彌漫在空氣中的知識(shí)”。
b．知識(shí)擴(kuò)散：知識(shí)擴(kuò)散是將知識(shí)傳送或是呈遞給潛在的接受者，并且由該接受的個(gè)人或團(tuán)體加以吸收的過(guò)程。集群內(nèi)部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享通常通過(guò)三種機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)[8]。通過(guò)正式擴(kuò)散機(jī)制來(lái)進(jìn)行；通過(guò)非正式擴(kuò)散機(jī)制來(lái)完成；知識(shí)共享過(guò)程也可以通過(guò)建立組織的聯(lián)結(jié)知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
C．知識(shí)固化：知識(shí)固化是對(duì)集群獲取和占有的設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行分析，通過(guò)多種知識(shí)整合機(jī)制來(lái)保障集群已有設(shè)計(jì)知識(shí)的正確性、設(shè)計(jì)知識(shí)之間的協(xié)調(diào)性以及設(shè)計(jì)知識(shí)與企業(yè)面臨環(huán)境的相容性。知識(shí)整合機(jī)制需要對(duì)獲取的知識(shí)進(jìn)行正確性檢查和有效性檢查，保證集群管理的知識(shí)的正確性。
d．知識(shí)評(píng)估：根據(jù)對(duì)客戶需求、最新技術(shù)的跟蹤，以及對(duì)集群產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)作情況的分析，評(píng)估集群現(xiàn)在的設(shè)計(jì)知識(shí)狀況，包括集群現(xiàn)在缺乏哪些設(shè)計(jì)知識(shí)、已有的設(shè)計(jì)知識(shí)管理效果如何、設(shè)計(jì)知識(shí)的分布情況、設(shè)計(jì)知識(shí)管理措施是否得當(dāng)?shù)?，從而為采取相?yīng)的知識(shí)管理措施來(lái)應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀打下基礎(chǔ)，確保設(shè)計(jì)知識(shí)管理目標(biāo)的準(zhǔn)確性。
這四個(gè)主要的知識(shí)管理過(guò)程知識(shí)流活動(dòng)細(xì)化，四大環(huán)節(jié)的知識(shí)管理過(guò)程分別對(duì)應(yīng)了“提高產(chǎn)業(yè)集群成員的知識(shí)水平”和“提高產(chǎn)業(yè)集群的知識(shí)共享程度”兩類目的，如表1所示。
在問(wèn)題解決階段，最主要的知識(shí)活動(dòng)是擴(kuò)散知識(shí)；在總結(jié)記錄階段，最主要的知識(shí)活動(dòng)是固化知識(shí)和知識(shí)評(píng)估。在知識(shí)管理過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)人知識(shí)活動(dòng)也經(jīng)歷了知識(shí)獲取、知識(shí)固化、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)評(píng)估的階段。而在同時(shí)，個(gè)人知識(shí)的轉(zhuǎn)化與擴(kuò)散受到了團(tuán)隊(duì)的制約和影響，因而團(tuán)隊(duì)一方面是知識(shí)流的執(zhí)行者，又是個(gè)人知識(shí)活動(dòng)以及個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的橋梁。每種知識(shí)過(guò)程都對(duì)應(yīng)了設(shè)計(jì)組織所想要達(dá)到的目的，其中知識(shí)獲取和知識(shí)固化的直接目的是提高組織成員知識(shí)水平，組織成員的知識(shí)水平提高后，組織成員能更有效地解決復(fù)雜的問(wèn)題或者以前未遇到過(guò)的難題，因此知識(shí)獲取和知識(shí)固化的間接目的是加大了組織知識(shí)的深度，對(duì)應(yīng)的是問(wèn)題的解決效果。而知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)評(píng)估提高組織知識(shí)共享程度，組織成員的共享程度比較高，組織成員能高效率地解決其他成員解決過(guò)的類似問(wèn)題，因此知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)評(píng)估間接目的是擴(kuò)大了組織知識(shí)的廣度，對(duì)應(yīng)的是問(wèn)題的解決效率。因此這四種知識(shí)活動(dòng)是相輔相成，缺一不可的。
4．2基于知識(shí)供應(yīng)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程的特點(diǎn)
a．基于知識(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程主張三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，即做前學(xué)、做中學(xué)和做后學(xué)。對(duì)集群知識(shí)管理而言，做前學(xué)是指在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，先學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，尤其是以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免錯(cuò)誤重犯；做中學(xué)是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，與他人進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享以及通過(guò)自身的實(shí)踐獲取知識(shí)；做后學(xué)是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成之后，對(duì)剛完成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)出項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的優(yōu)缺點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)的再次提高。
b．強(qiáng)調(diào)知識(shí)的積累?；谥R(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程中及結(jié)束后，需要將產(chǎn)品設(shè)計(jì)中產(chǎn)生的知識(shí)提交知識(shí)庫(kù)；同時(shí)，將對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的回顧產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教識(shí)庫(kù)。通過(guò)知識(shí)的提交實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累。
C．強(qiáng)調(diào)己有知識(shí)及資源的重用?；谥R(shí)流的產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)管理過(guò)程是強(qiáng)調(diào)在滿足需求的前提下，盡可能重用已有知識(shí)。同時(shí)要考慮產(chǎn)業(yè)集群現(xiàn)有的資源。
關(guān)鍵詞：默會(huì)知識(shí)；情境依賴；知識(shí)共享；知識(shí)創(chuàng)造；信息化
知識(shí)共享是組織管理中的一個(gè)重要方面，是知識(shí)主體之間常規(guī)的直接互動(dòng)交流或通過(guò)媒介交流以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)造的過(guò)程，隨著組織信息化進(jìn)程的加快和信息化程度的提高，一些組織過(guò)于強(qiáng)化信息系統(tǒng)在知識(shí)管理方面的重要地位，弱化了常規(guī)的交流模式，并試圖以信息系統(tǒng)來(lái)取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識(shí)共享問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織知識(shí)共享?xiàng)l件的系統(tǒng)分析，認(rèn)為知識(shí)具有默會(huì)性和情境依賴性，默會(huì)知識(shí)的共享實(shí)質(zhì)上是知識(shí)生成與創(chuàng)造的過(guò)程，盡管信息系統(tǒng)有利于促進(jìn)知識(shí)的共享，但是難以完全滿足知識(shí)共享的條件，無(wú)法替代主體共同在場(chǎng)的面對(duì)面的互動(dòng)溝通。
1引例
國(guó)家自然科學(xué)基金管理工作地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織(簡(jiǎn)稱“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”)的存續(xù)問(wèn)題正面臨著信息化的影響，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)作為承擔(dān)國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)與受科學(xué)基金資助單位和申請(qǐng)科學(xué)基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設(shè)聯(lián)絡(luò)組織，其目的是加強(qiáng)國(guó)家自然科學(xué)基金委與各受資助單位、申請(qǐng)單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，提高科學(xué)基金管理水平，它在科學(xué)基金管理工作中發(fā)揮著承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的主要任務(wù)是通過(guò)召集會(huì)議、研討、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，組織所在地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)成員單位的科學(xué)基金項(xiàng)目管理人員宣傳自然科學(xué)基金制和自然科學(xué)基金工作的方針、政策，配合自然科學(xué)基金的申請(qǐng)與資助項(xiàng)目的管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)自然科學(xué)基金委的有關(guān)部署，為做好資助項(xiàng)目管理提供咨詢服務(wù)，反映基層單位和科研人員的意見(jiàn)和建議，這一沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請(qǐng)、管理和完成科學(xué)基金資助項(xiàng)目，在基金管理中取得了公認(rèn)的成績(jī)。
隨著科學(xué)基金管理信息化程度的提高，信息系統(tǒng)在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢(shì)所趨，美國(guó)等國(guó)家的科學(xué)基金管理都已進(jìn)行了廣泛而深入的信息化建設(shè)，基于IT的技術(shù)系統(tǒng)對(duì)信息收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存等具有顯著的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個(gè)意義上講，信息化可能會(huì)替代聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過(guò)去，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式究竟還有沒(méi)有存在的價(jià)值和必要，基金委對(duì)此非常關(guān)注。
科學(xué)基金管理中的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織模式實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織所面臨的問(wèn)題具有一定的代表性，這不僅是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題，也是一個(gè)理論問(wèn)題，回答這個(gè)問(wèn)題，需要從知識(shí)管理理論的角度對(duì)溝通交流對(duì)象的屬性、信息系統(tǒng)的特征、信息系統(tǒng)與知識(shí)管理的關(guān)系等方面進(jìn)行深入分析。
2知識(shí)的默會(huì)屬性與情境依賴
知識(shí)有兩種形式(或者說(shuō)兩種成分)，即明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)，默會(huì)知識(shí)的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼(MPolanyi)最早提出，默會(huì)知識(shí)與明晰知識(shí)的分類已經(jīng)被廣泛接受，成為知識(shí)管理理論的重要概念，明晰知識(shí)可以用文字、數(shù)字來(lái)表達(dá)，并通過(guò)數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說(shuō)明書等形式來(lái)共享，它是一種能夠在個(gè)人、組織之間進(jìn)行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識(shí)，是一種結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，而默會(huì)知識(shí)是只可意會(huì)不可言傳、高度個(gè)人化、難以與他人共享的知識(shí)，是難以形式化或結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，是高度壓縮了的明晰知識(shí)，用邁克爾·波蘭尼的話說(shuō)，就是“一個(gè)人所知道的比他所能說(shuō)出的要多”，主觀的洞察力、直覺(jué)判斷等都是默會(huì)知識(shí)，它植根于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、觀念、價(jià)值觀、情感等之中。
一般來(lái)說(shuō)，默會(huì)知識(shí)又可以進(jìn)一步分為兩類：技術(shù)性的默會(huì)知識(shí)；認(rèn)知性的默會(huì)知識(shí)，技術(shù)性默會(huì)知識(shí)或默會(huì)知識(shí)的技術(shù)維度，是指主體已意識(shí)到自己擁有但限于表達(dá)能力而難以清楚說(shuō)明的默會(huì)知識(shí)，之所以難以說(shuō)明，主要是由于表達(dá)方面的技術(shù)性原因，這種默會(huì)知識(shí)包括一些非正式的個(gè)人技巧或“手藝”，也通常被稱為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認(rèn)知性默會(huì)知識(shí)或默會(huì)知識(shí)的認(rèn)知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒(méi)有意識(shí)到的默會(huì)知識(shí)，如卡爾·韋克(KarlWeiek)一貫推崇的，“一個(gè)人不可能說(shuō)出他所不知道的事情”，同樣，一個(gè)人也不可能說(shuō)出他所沒(méi)有意識(shí)到的知識(shí)，不僅我們知道的比我們所能說(shuō)出的要多，而且我們知道的常常比我們自認(rèn)為知道的也要多，這類知識(shí)之所以無(wú)法說(shuō)明或沒(méi)有得到說(shuō)明，其主要原因在于認(rèn)知方面，一般而言，認(rèn)知性默會(huì)知識(shí)包括深植于潛意識(shí)之中并被常常想當(dāng)然認(rèn)為的信念、觀念、價(jià)值觀、圖式以及心智模式等，概括地說(shuō)，默會(huì)知識(shí)的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的、有意說(shuō)明但無(wú)法言說(shuō)或說(shuō)不清楚的默會(huì)知識(shí)；認(rèn)知維度是指主體沒(méi)有意識(shí)到但卻不知不覺(jué)中使用的知識(shí)，這種知識(shí)即使認(rèn)識(shí)到了(如被提醒)也不一定能說(shuō)清楚。
知識(shí)不僅僅是語(yǔ)言文字，其含義更加依賴于特定的情境，知識(shí)是多維的，只有將語(yǔ)言與當(dāng)時(shí)的情境結(jié)合才能有效理解說(shuō)話者的真實(shí)意思表達(dá)，語(yǔ)言文字只不過(guò)是意圖表達(dá)的要素之一，是唯一可以記載并通過(guò)各種技術(shù)手段進(jìn)行傳遞的，其他無(wú)法記載和傳遞的因素都被忽略了。
實(shí)踐已經(jīng)證明，默會(huì)知識(shí)在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識(shí)管理的關(guān)鍵就在于默會(huì)知識(shí)共享，組織管理所要解決的一個(gè)重要問(wèn)題就是認(rèn)識(shí)和處理“知”與“行”的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)“知”是默會(huì)的知識(shí)，個(gè)體是依默會(huì)的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識(shí)類似一座冰山，明晰知識(shí)只不過(guò)是冰山露出水面的部分，更多的知識(shí)活動(dòng)是以隱藏的方式存在的，明晰知識(shí)活動(dòng)的背后實(shí)際上是以默會(huì)知識(shí)的活動(dòng)為支撐的，個(gè)體看似有目的的行為實(shí)際上是在默會(huì)知識(shí)的直接指引下不自覺(jué)地發(fā)生的；只有內(nèi)化于個(gè)體的默會(huì)知識(shí)才能保證其連貫的行為，此時(shí)明晰知識(shí)所提供的行動(dòng)指令往往難以做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)可以明確說(shuō)明的事物或活動(dòng)的背后都省略了大量的有待于進(jìn)一步說(shuō)明的事項(xiàng)，而這些省略的內(nèi)容是靠交流雙方所共知或假設(shè)對(duì)方已知曉的知識(shí)——共同知識(shí)來(lái)填補(bǔ)的，這種共同知識(shí)實(shí)際上就是雙方?jīng)]有意識(shí)到的、或者只有在被提示下才意識(shí)到的默會(huì)知識(shí)。
3默會(huì)知識(shí)共享的條件
默會(huì)知識(shí)共享的過(guò)程不僅僅是知識(shí)傳遞、吸收的過(guò)程，而更是一個(gè)知識(shí)生成和創(chuàng)造的過(guò)程，不管是技術(shù)性的還是認(rèn)知性的默會(huì)知識(shí)，其分享都需要充分的條件，促進(jìn)默會(huì)知識(shí)分享，從主觀上看，擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì)的成員要有進(jìn)行知識(shí)分享的意愿；從分享的微觀條件來(lái)看，要進(jìn)行共同在場(chǎng)的互動(dòng)；從分享的宏觀組織來(lái)看，要營(yíng)造利于知識(shí)分享的組織；從知識(shí)接納的角度來(lái)看，要有相應(yīng)的吸收能力，缺乏任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)共享的目的。
3，1充分的分享意愿
是否擁有知識(shí)分享的意愿，是決定知識(shí)分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會(huì)知識(shí)的一方對(duì)知識(shí)分享所導(dǎo)致的收益與成本(風(fēng)險(xiǎn))的權(quán)衡，長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為知識(shí)之所以難以分享，是因?yàn)槿藗兤毡槿狈Ψ窒淼姆e極性，將組織或個(gè)體之間的妒忌、缺乏激勵(lì)、故意拖拉、被動(dòng)應(yīng)付、虛假接受、接受者拒絕聽(tīng)命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護(hù)等視作知識(shí)分享的障礙，人們往往出于對(duì)所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢(shì)地位等的考慮，知識(shí)源單位往往不情愿將自己的知識(shí)與其他單位或個(gè)體共享，或者后悔共享后沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，或者不愿意提供時(shí)間與資源以支持知識(shí)的共享，因此，要強(qiáng)化默會(huì)知識(shí)分享的意愿就要營(yíng)造出知識(shí)分享對(duì)自己來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的這一條件，如倡導(dǎo)一種知識(shí)共享的文化，設(shè)計(jì)正面激勵(lì)的機(jī)制，淡化競(jìng)爭(zhēng)等。
3．2共同在場(chǎng)與互動(dòng)
從默會(huì)知識(shí)分享的微觀條件來(lái)看，營(yíng)造默會(huì)知識(shí)分享的情境氛圍是促進(jìn)默會(huì)知識(shí)共享的關(guān)鍵所在，默會(huì)知識(shí)的交流、共享與情境密切相關(guān)，只有親臨現(xiàn)場(chǎng)、共同在場(chǎng)、互動(dòng)溝通，才能有效地傳遞與分享默會(huì)知識(shí)，默會(huì)知識(shí)的獲得只能通過(guò)與知識(shí)的擁有者相互切磋，密切觀察，與其融為一體的方式才得以實(shí)現(xiàn)，考慮到語(yǔ)言與默會(huì)知識(shí)之間的關(guān)系，可以從兩個(gè)方面人手：①盡管語(yǔ)言文字在默會(huì)知識(shí)共享過(guò)程中比較乏力，但仍要借助語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享，事實(shí)上語(yǔ)言在默會(huì)知識(shí)交流方面有障礙，這并不意味著完全無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)默會(huì)知識(shí)共享，通過(guò)創(chuàng)造語(yǔ)言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問(wèn)題；②在語(yǔ)言交流以外再尋找語(yǔ)言交流的補(bǔ)充方式，要借助于非語(yǔ)言交流的渠道，如示范、觀察等來(lái)達(dá)到默會(huì)知識(shí)分享交流的目的，這兩個(gè)方面都需要一個(gè)交流主體共同在場(chǎng)的條件。換句話說(shuō)，如果沒(méi)有交流主體的共同在場(chǎng)，就不可能形成一個(gè)經(jīng)濟(jì)便利的語(yǔ)言交流條件，也無(wú)法創(chuàng)造一個(gè)供交流者進(jìn)行觀察、示范、模仿的環(huán)境，這集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
3．2．1語(yǔ)言意義的情境依賴性文字一旦離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個(gè)人解釋一個(gè)樣，情境是多維的，任何語(yǔ)言都難以準(zhǔn)確、全面地描述，只有通過(guò)親臨現(xiàn)場(chǎng)才能全面把握語(yǔ)言原始、真實(shí)的意義，任何他人對(duì)當(dāng)時(shí)情境的轉(zhuǎn)述都是轉(zhuǎn)述者有選擇地描述，而通過(guò)他人描述或信息系統(tǒng)來(lái)間接地獲取信息，往往就產(chǎn)生信息失真，因?yàn)槎嘁粚又虚g環(huán)節(jié)的描述，就多了一層篩選與過(guò)濾，脫離開(kāi)具體的環(huán)境，說(shuō)者的語(yǔ)言文字的意義就會(huì)在一定程度上流失或扭曲。
3．2．2在場(chǎng)交流的經(jīng)濟(jì)性共同在場(chǎng)可以營(yíng)造一個(gè)深度交流的條件，知識(shí)的共享，尤其是當(dāng)所共享的知識(shí)包含默會(huì)知識(shí)成分時(shí)，將需要大量的個(gè)人之間的交流，而這些交流的成本取決于交往的容易程度以及知識(shí)源與接受者之間的親密程度，許多組織的辦公室將每個(gè)員工工作間的隔板拆除，其目的就是為了消除距離感，縮短心理距離，創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，人們可以通過(guò)運(yùn)用比喻，將其所知道的但難以言說(shuō)的東西與某種熟知的易于表達(dá)的東西連接起來(lái)，從而表達(dá)出他們知道的但難以言說(shuō)的東西，交流主體之間的空間距離會(huì)弱化交流的效果，集中會(huì)議研討的方式提供了一個(gè)比較經(jīng)濟(jì)的知識(shí)分享?xiàng)l件，交流是在假設(shè)對(duì)方對(duì)某些事項(xiàng)已知的情況下展開(kāi)的，你所知道的東西，對(duì)方可能并不一定知道，此時(shí)你的假設(shè)是錯(cuò)誤的，這樣達(dá)不到交流的目的，如果沒(méi)有共同在場(chǎng)這一方便的交流條件，可交流可不交流的問(wèn)題，可能就不會(huì)交流了，由此可能會(huì)留下疑慮或誤解，有了共同在場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)方便條件，對(duì)溝通中不清楚的地方或存有疑慮的問(wèn)題，用不著事后再打電話去咨詢或確認(rèn)某個(gè)疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)即可解決，而且還可以深入追問(wèn)，直至雙方毫無(wú)疑問(wèn)為止。
3．2．3示范、觀察的需要默會(huì)知識(shí)難以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，要達(dá)到共享的效果，非語(yǔ)言的示范、觀察等對(duì)語(yǔ)言的溝通起到補(bǔ)充和促進(jìn)的作用，師徒式的親密接觸、“移情(empathic)觀察”技術(shù)等可以幫助交流者達(dá)到心領(lǐng)神會(huì)的知識(shí)共享目標(biāo)，而要做到師徒傳承示范與移情觀察，首先就要求交流各方必須共同在場(chǎng)。
3．3良好的組織安排
有效地促進(jìn)默會(huì)知識(shí)共享，除了要在微觀方面營(yíng)造良好的分享氛圍以外，還需要在宏觀方面進(jìn)行有效的組織安排，一方面，組織的結(jié)構(gòu)與體制、協(xié)調(diào)關(guān)系、組織的行為特征、活動(dòng)周期安排等都會(huì)影響知識(shí)共享的效果；另一方面，組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是創(chuàng)造默會(huì)知識(shí)共享?xiàng)l件的手段，為了有效地在團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行默會(huì)性的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的“創(chuàng)造性磨擦”(creativeabrasion)，在團(tuán)隊(duì)成員比例結(jié)構(gòu)方面，刻意保證成員的異質(zhì)性(heterogeneous)思維，從不同的角度對(duì)方案進(jìn)行質(zhì)疑，進(jìn)一步修訂和完善方案，事先采取措施做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以避免在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，
3，4相應(yīng)的吸收能力
從知識(shí)接受者的角度來(lái)看，個(gè)體的知識(shí)吸收能力的提高是促進(jìn)知識(shí)共享的關(guān)鍵因素，知識(shí)具有累積性與相互依賴性，只有掌握了舊的東西，才能有效地掌握新的東西，認(rèn)知科學(xué)和行為科學(xué)領(lǐng)域在個(gè)人層次上的研究表明，積累已有相關(guān)知識(shí)不僅能增強(qiáng)記憶新知識(shí)的能力，即知識(shí)獲得，而且能增強(qiáng)利用這些知識(shí)的能力，知識(shí)具有自增強(qiáng)的性質(zhì)，即存儲(chǔ)在記憶之中的事物、模式、概念越多，新知識(shí)越容易獲得，而且也更容易將其運(yùn)用在新的方面，個(gè)體的知識(shí)存量有利于新的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)這種觀點(diǎn)可進(jìn)一步延伸到組織上，這就是說(shuō)，組織需要具有相關(guān)的知識(shí)才能消化并應(yīng)用新知識(shí)，吸收外部知識(shí)的能力在很大程度上是已有的相關(guān)知識(shí)水平的一個(gè)函數(shù)，這一觀點(diǎn)認(rèn)為學(xué)習(xí)是個(gè)積累的過(guò)程，當(dāng)要學(xué)習(xí)的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時(shí)，才能達(dá)到學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài)，心理學(xué)家關(guān)于認(rèn)知結(jié)構(gòu)的研究表明，當(dāng)所要學(xué)習(xí)的新知識(shí)與學(xué)習(xí)者的現(xiàn)存知識(shí)結(jié)構(gòu)相互關(guān)聯(lián)時(shí)，個(gè)人的學(xué)習(xí)就達(dá)到了最佳狀態(tài)，學(xué)習(xí)者積累已有的知識(shí)能夠增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的能力，因?yàn)橛洃浟ΑR(shí)的存儲(chǔ)是通過(guò)相互學(xué)習(xí)得以發(fā)展的，新的知識(shí)往往要通過(guò)與原有的概念建立相互聯(lián)系才能被學(xué)習(xí)者消化吸收。根據(jù)吸收能力理論，默會(huì)知識(shí)共享要求具有相應(yīng)的吸收能力，這個(gè)吸收能力的大小取決于知識(shí)接收者的知識(shí)背景的相似程度、知識(shí)積累狀況等，而知識(shí)積累狀況又取決于知識(shí)接收方的穩(wěn)定性，如果經(jīng)常更換交流對(duì)象，是難以保持知識(shí)的連續(xù)累積的。
4信息系統(tǒng)在默會(huì)知識(shí)共享中的局限性
信息化為知識(shí)共享創(chuàng)造了條件，有利于促進(jìn)知識(shí)共享，但無(wú)法完全替代主體之間的面對(duì)面交流，信息系統(tǒng)在共享默會(huì)知識(shí)、情境依賴性知識(shí)時(shí)往往是無(wú)能為力的。
組織管理中的問(wèn)題大致可以分為兩類，即結(jié)構(gòu)化的和未結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，與此相對(duì)應(yīng)，組織中的信息也分為兩類：結(jié)構(gòu)化的信息和非結(jié)構(gòu)化的信息，IT只能解決一些結(jié)構(gòu)化的信息管理問(wèn)題，野中郁次郎關(guān)于知識(shí)共享與創(chuàng)造的SECI模型認(rèn)為，知識(shí)的共享與創(chuàng)造是一個(gè)經(jīng)歷從默會(huì)知識(shí)到默會(huì)知識(shí)(社會(huì)化，socialization)、從默會(huì)知識(shí)到明晰知識(shí)(外化，externalization)、從明晰知識(shí)到明晰知識(shí)(整合化，combination)、從明晰知識(shí)到默會(huì)知識(shí)(內(nèi)化，internalization)的螺旋上升完整過(guò)程，缺乏其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，知識(shí)的共享將難以實(shí)現(xiàn)，在當(dāng)前的知識(shí)管理領(lǐng)域存在這樣一種傾向，將組織的知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一個(gè)基于IT的技術(shù)系統(tǒng)，認(rèn)為只要在組織中設(shè)立知識(shí)庫(kù)，建造知識(shí)平臺(tái)，知識(shí)管理就可以實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)、超鏈接、軟件能夠識(shí)別來(lái)自不同信源的文檔間的關(guān)系并自動(dòng)在分散信息間建立鏈接，IT越來(lái)越多地用于組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，構(gòu)建以知以為基礎(chǔ)的系統(tǒng)(KBS)，以技術(shù)反抗“健忘”，實(shí)際上，基于IT的知識(shí)管理只強(qiáng)調(diào)明晰知識(shí)，野中郁次郎等也認(rèn)識(shí)到組織利用IT具有效地管理“知識(shí)”，但很多工具實(shí)際上用于信息管理而不是知識(shí)管理，信息系統(tǒng)至多能夠?qū)γ魑R(shí)、結(jié)構(gòu)化知識(shí)進(jìn)行傳遞與整合，而無(wú)法完成默會(huì)知識(shí)、非結(jié)構(gòu)化知識(shí)的創(chuàng)造與共享因此，基于TT的大多數(shù)知識(shí)管理工具是通過(guò)組合或重復(fù)使用現(xiàn)有明晰知識(shí)，而不是創(chuàng)造知識(shí)，只是局限于野中郁次郎模型中的明晰知識(shí)之間的整合化。
即使信息化行效地解決了結(jié)構(gòu)化的信息傳遞溝通問(wèn)題，但是，這些結(jié)構(gòu)化的信息從何而來(lái)?事實(shí)上，結(jié)構(gòu)化的信息不是系統(tǒng)自己動(dòng)生成的，它需要外部的輸入，即結(jié)構(gòu)化的信息需要一個(gè)生成條件，面這個(gè)生成條件就是集體研討、交流，達(dá)成共識(shí)，前所未有的、意圖導(dǎo)向性的問(wèn)題是尚未結(jié)構(gòu)化的，它只有通過(guò)深度交流研討才能產(chǎn)牛和確定，電子網(wǎng)絡(luò)不可能取代面對(duì)面的交流，共同在場(chǎng)的氛圍會(huì)產(chǎn)生相互發(fā)作用，會(huì)場(chǎng)的氣氛往往是“熱烈”的，而IT系統(tǒng)的界面是“冰冷”的，“頭腦風(fēng)暴法”(brainstorm)中的知識(shí)創(chuàng)造需要一個(gè)氣氛熱烈的環(huán)境，因此，不能單純地依賴基于IT的知識(shí)管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)和管理者之間的交流難以實(shí)現(xiàn)，首先是因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)友好的界面并不容易；其次是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)反映的是整體的要求，而管理者反饋的是局部的問(wèn)題，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者往往會(huì)問(wèn)各部門有什么要求，而你提出要求時(shí)，信息系統(tǒng)又會(huì)要求提得全面，未來(lái)不確定的東西很多，不可能很全面、很具體，信息系統(tǒng)所能解決的只是一些結(jié)構(gòu)化、程序化的問(wèn)題，只有把那些只可意會(huì)而難以言傳的問(wèn)題進(jìn)行明確表達(dá)、把比較模糊的處置方法轉(zhuǎn)化為程序化的解決方案時(shí)，才能夠通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行有效率的技術(shù)處理。
5結(jié)論
知識(shí)流失在建設(shè)領(lǐng)域經(jīng)常發(fā)生,項(xiàng)目中知識(shí)的流失主要是由項(xiàng)目的特征決定的,比如組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性,以及工程項(xiàng)目中的知識(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)工程師的嚴(yán)重依賴性(KhalfanM.M.A.等,2003)。目前,工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理沒(méi)有得到普遍的重視,只有少數(shù)的建筑企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目中的知識(shí)加以管理,而且管理手段單一,多數(shù)集中在工程項(xiàng)目資料文檔管理。有關(guān)工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的研究層出不窮,研究成果主要集中在工程項(xiàng)目中的知識(shí)獲取(SerkanKivrak,GokhanArslan,2008)、工程項(xiàng)目中知識(shí)集成(鐘波濤、丁烈云等,2005)等方面。工程項(xiàng)目的臨時(shí)性導(dǎo)致工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理相對(duì)復(fù)雜,工程項(xiàng)目中知識(shí)的獲取、傳遞和共享需要依賴一定的信息技術(shù)、文化制度等。本文從支撐條件的角度研究工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理,構(gòu)建工程項(xiàng)目知識(shí)管理的支撐體系。
一、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的功能目標(biāo)
目前,關(guān)于知識(shí)管理沒(méi)有統(tǒng)一的概念。卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑(卡爾·費(fèi)拉保羅,2003)。Bassi認(rèn)為,知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程(Bassi,1997)。知識(shí)管理實(shí)際上就是尋求知識(shí)獲取的有效途徑,實(shí)現(xiàn)知識(shí)在個(gè)體之間的傳遞,最終達(dá)到知識(shí)在群體范圍內(nèi)共享的過(guò)程,其功能目標(biāo)是減少知識(shí)的流失,促進(jìn)個(gè)體間知識(shí)的交流,促使知識(shí)在傳遞的過(guò)程中得到創(chuàng)新,充分利用知識(shí)資源,提高企業(yè)效益,保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而工程項(xiàng)目知識(shí)管理則是指在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí),將知識(shí)作為管理的對(duì)象,充分利用現(xiàn)有技術(shù),將工程項(xiàng)目的外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)加以整合,促進(jìn)知識(shí)的交流和分享,進(jìn)一步提高員工的知識(shí)創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的有效管理,其功能目標(biāo)是從項(xiàng)目中獲取知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織內(nèi)的傳遞和共享,最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。
二、工程項(xiàng)目中知識(shí)流失的現(xiàn)狀
在工程項(xiàng)目建設(shè)中,各參與方(業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包和分包)之間協(xié)同工作的效率在很大程度上影響工程項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。工程項(xiàng)目中的知識(shí)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期,隨著項(xiàng)目的進(jìn)行,知識(shí)不斷地流向項(xiàng)目參與者。工程項(xiàng)目的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中,各參與方是單獨(dú)的個(gè)體,團(tuán)隊(duì)成員之間缺少默契,缺少信任,形成溝通障礙,不利于知識(shí)的交流,使得建設(shè)效率低下。隨著項(xiàng)目的結(jié)束,項(xiàng)目臨時(shí)性的組織機(jī)構(gòu)隨之解散,在一個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所產(chǎn)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而丟失,在后續(xù)項(xiàng)目或其他項(xiàng)目中,當(dāng)面對(duì)同樣的問(wèn)題時(shí),人們只能重新從零開(kāi)始,重復(fù)其他人員已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的活動(dòng),造成知識(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的難點(diǎn)
(一)顯性知識(shí)難以共享
目前,工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理普遍沒(méi)有得到重視,只有少數(shù)的建筑企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目中的知識(shí)管理,這些企業(yè)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的手段比較單一,大多數(shù)是對(duì)文件進(jìn)行存檔。這些存檔的文件,例如可行性研究、總結(jié)、技術(shù)報(bào)告或用戶手冊(cè)等等,在編寫上常常是很膚淺的,僅集中在把握標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行描述,對(duì)失敗的原因或如何解決某個(gè)特殊問(wèn)題的記載常常被省略了,并且只有少數(shù)人知道文件的存放地點(diǎn),要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能找到,因此,這些文件很少會(huì)被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識(shí)的存儲(chǔ),而忽視了知識(shí)的整合和共享,基本上都是建筑企業(yè)為了要實(shí)行知識(shí)管理而做出的一個(gè)形式,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的真正目標(biāo)。
(二)隱性知識(shí)難以管理
除了顯性知識(shí)和已交付的項(xiàng)目所包含的知識(shí)外,項(xiàng)目知識(shí)還包括專門技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)這樣的內(nèi)隱知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與參與相應(yīng)的問(wèn)題解決的個(gè)體聯(lián)系在一起,但是它常常不是項(xiàng)目文件的一部分,在項(xiàng)目實(shí)施期間它也很少轉(zhuǎn)移到其他人身上,這些知識(shí)難以編碼、保存在項(xiàng)目成員的記憶之中,在完成項(xiàng)目任務(wù)后,項(xiàng)目成員回到原來(lái)的職能部門或轉(zhuǎn)到了其他項(xiàng)目中,他們也將新的經(jīng)驗(yàn)帶走了。項(xiàng)目結(jié)束就是集體學(xué)習(xí)的結(jié)束,項(xiàng)目參與人員轉(zhuǎn)向了新的項(xiàng)目或回到原來(lái)的職能部門中。如果他們所掌握的關(guān)于項(xiàng)目的特殊知識(shí)不是直接需要的,就會(huì)產(chǎn)生“組織健忘”,造成項(xiàng)目知識(shí)的丟失。從建筑企業(yè)的員工來(lái)看,由于缺乏對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)措施,很多員工不愿意將知識(shí)拿出來(lái)供大家分享,缺乏集體學(xué)習(xí)的動(dòng)力。由于學(xué)習(xí)文化氛圍的缺失,建筑企業(yè)部門的員工之間缺乏知識(shí)的流動(dòng)與共享意識(shí),造成企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的知識(shí)壟斷,甚至對(duì)一些毫無(wú)價(jià)值的知識(shí)保密,這嚴(yán)重阻礙了知識(shí)管理的實(shí)施。
四、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的支撐體系
工程項(xiàng)目中知識(shí)管理存在一系列的問(wèn)題,知識(shí)管理手段單一、知識(shí)傳播障礙等嚴(yán)重影響了工程項(xiàng)目知識(shí)管理的實(shí)施效果。為了更好地實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo),需要構(gòu)建工程項(xiàng)目知識(shí)管理支撐體系。
(一)技術(shù)支撐
基于項(xiàng)目的組織是按項(xiàng)目生命周期來(lái)運(yùn)作的,它的生命周期往往很長(zhǎng)、不重復(fù),而且是圍繞特定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而建立的,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多職業(yè)化導(dǎo)致了知識(shí)的細(xì)分,使知識(shí)管理困難。盡管現(xiàn)在有了一些管理項(xiàng)目知識(shí)的方法,如項(xiàng)目事后總結(jié)、將具有專有知識(shí)的個(gè)體派到項(xiàng)目中、最佳實(shí)踐指導(dǎo)、局域網(wǎng)等,但是它們的有效性不高。工程項(xiàng)目規(guī)模較大,管理過(guò)程復(fù)雜,如果將項(xiàng)目中所有的知識(shí)都以文檔的形式管理,不僅加大了管理者的工作量,而且當(dāng)員工要使用這部分文件的時(shí)候,需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)尋找,降低了員工利用知識(shí)的積極性,造成知識(shí)利用率低下。此外,僅僅通過(guò)文檔管理,員工之間的知識(shí)難以交流,不利于知識(shí)的共享。因此,知識(shí)管理需要依賴一種更方便簡(jiǎn)捷的技術(shù)系統(tǒng),即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),以加速知識(shí)的傳播速度,促進(jìn)知識(shí)共享。本文介紹一種知識(shí)的共享平臺(tái)——項(xiàng)目博客。
博客是用戶用來(lái)表達(dá)個(gè)人思想而自己生成的網(wǎng)站,其內(nèi)容按時(shí)間順序顯示。博客一直被認(rèn)為是私人的媒介,由于其具有知識(shí)管理潛力,能夠及時(shí)捕獲和收集組織內(nèi)部分散于各個(gè)角落的技能知識(shí),近年來(lái)已經(jīng)被認(rèn)為是知識(shí)管理的有效工具之一。博客作為知識(shí)管理的一種工具,在很多領(lǐng)域已經(jīng)得到應(yīng)用,比如IBM公司允許其分散在30多個(gè)分公司的員工在博客中討論軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(LeeJ.,KangH.,JungT.,SeoJ.,2005)。
博客作為一個(gè)以人為中心的工具,通過(guò)用戶推動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò),是一種民主的、自下而上的知識(shí)管理方法,有助于消除建筑企業(yè)內(nèi)部由上而下嚴(yán)格控制而導(dǎo)致的障礙。建筑企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè),為了取得成功必須通過(guò)正式或非正式的網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享(Mills,2007)。項(xiàng)目博客,是以項(xiàng)目知識(shí)為基礎(chǔ),員工將項(xiàng)目中的知識(shí)寫入自己的博客當(dāng)中,以此作為個(gè)人知識(shí)庫(kù)。不同的博客之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互鏈接,員工可以互相訪問(wèn)博客,可以就博客中的知識(shí)加以探討和評(píng)論,有利于不同部門員工之間的相互學(xué)習(xí)。基于項(xiàng)目的知識(shí)博客相互鏈接。
項(xiàng)目博客最基本的構(gòu)成單元是不同的員工博客,員工是項(xiàng)目和博客之間的聯(lián)系者,項(xiàng)目博客的內(nèi)容來(lái)自于員工對(duì)項(xiàng)目中知識(shí)的整理和加工。管理部門的員工可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)直接訪問(wèn),而分布于各地工程項(xiàng)目部的員工則可以通過(guò)Internet訪問(wèn)。這樣可以使知識(shí)在建筑企業(yè)內(nèi)部最大范圍內(nèi)得到共享,從而避免了由于建筑企業(yè)分散生產(chǎn)所帶來(lái)的知識(shí)管理障礙。同時(shí),為了加強(qiáng)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通,可以將屬于同一個(gè)工程項(xiàng)目的成員的博客群集在一起,形成項(xiàng)目博客群,以實(shí)現(xiàn)快速溝通和交流,促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。
博客作為員工個(gè)體知識(shí)的基本載體,可以滿足員工對(duì)于知識(shí)管理的個(gè)性化需求。員工可以以工程項(xiàng)目中的現(xiàn)有知識(shí)為基礎(chǔ),同時(shí)結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和想法在自己的博客上發(fā)表個(gè)人的思想和知識(shí),儲(chǔ)存自己認(rèn)為有價(jià)值的知識(shí),并按照自己的思維方式對(duì)其進(jìn)行分類,以方便將來(lái)調(diào)用及查看。員工之間可以相互訪問(wèn)博客,并且對(duì)對(duì)方博客中的知識(shí)加以分析和研究,提出自己的觀點(diǎn)供參考,員工之間形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效應(yīng)。通過(guò)這種形式,工程技術(shù)和管理人員的隱性知識(shí)可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái),而這種方式儲(chǔ)存的知識(shí)超越了項(xiàng)目、地域的限制,實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)建筑企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。
(二)文化支撐
工程項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,在項(xiàng)目知識(shí)管理的初期,知識(shí)共享還沒(méi)有成為一種自覺(jué)、自然的行為,許多項(xiàng)目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專有知識(shí)與別人分享。要促進(jìn)項(xiàng)目成員的知識(shí)交流,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,必須培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的理念,通過(guò)一些制度和政策來(lái)促使員工分享自己的知識(shí)。
1.培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)文化。組織學(xué)習(xí)的概念是從個(gè)人學(xué)習(xí)借鑒引申而來(lái),指的是組織為了形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力,圍繞信息和知識(shí)所采取的各種行動(dòng),它是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過(guò)程,是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程,它包括個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全組織學(xué)習(xí)和組織之間的學(xué)習(xí)(黃健,2003)。組織學(xué)習(xí)與日常生活中的學(xué)習(xí)不同,它不僅僅是補(bǔ)充豐富知識(shí)理論,還使知識(shí)化碎為整并且系統(tǒng)化,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累過(guò)程。在工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,經(jīng)驗(yàn)工程師組成學(xué)習(xí)骨干,帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí),可以提高經(jīng)驗(yàn)工程師和員工的知識(shí)水平以及學(xué)習(xí)能力,更重要的是可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神,促使組成工程項(xiàng)目組織的各部門之間相互合作。
2.創(chuàng)建基于信任的項(xiàng)目文化。工程項(xiàng)目組織中的所有參與方把整個(gè)項(xiàng)目的利益作為最高的共同目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步考慮參與各方的自身利益。項(xiàng)目參與方能跨越組織邊界進(jìn)行緊密的溝通和協(xié)作,為了共同的項(xiàng)目利益在項(xiàng)目組織中積極地共享知識(shí),進(jìn)行組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新,建立一個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目組織,創(chuàng)建一種基于信任的項(xiàng)目文化(張立軍、蘇萍,2005)?；谛湃蔚慕M織文化與傳統(tǒng)文化相比。
從表-1中可以看出,基于信任的項(xiàng)目文化與傳統(tǒng)文化相比起來(lái)更有利于知識(shí)的共享。在基于項(xiàng)目的文化中,員工之間相互信任,彼此在相互競(jìng)爭(zhēng)中取得共同進(jìn)步,員工擁有共同的心智模式,擁有共同的愿景,具有與組織相一致的目標(biāo),員工的學(xué)習(xí)方式由傳統(tǒng)的各自學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式,員工的生存價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)自我超越。
3.建立激勵(lì)制度。激勵(lì)制度是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、建立基于信任的項(xiàng)目文化的重要保證。工程項(xiàng)目具有工作周期長(zhǎng)、任務(wù)量大、內(nèi)容繁雜的特點(diǎn),長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)工作難免會(huì)搓減員工的工作熱情,這就需要項(xiàng)目組織制定合理的物質(zhì)和心理性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。如每一個(gè)項(xiàng)目完成后可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予額外的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)以肯定員工的工作能力,同時(shí)增加員工的自信心和熱情,激勵(lì)員工自愿樂(lè)意地奉獻(xiàn)出本屬于自己的那種隱性知識(shí)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)知識(shí)共享起推動(dòng)作用的人員,增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積極性,增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識(shí)創(chuàng)新欲望。由此可以將對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有利的人員潛力發(fā)掘出來(lái),并且不斷增強(qiáng)這種知識(shí)共享和創(chuàng)新的意識(shí),形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。
(三)組織結(jié)構(gòu)支撐
傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(見(jiàn)圖-2),限制了部門之間的信息交流,阻礙了各部門之間的知識(shí)共享。在這種組織結(jié)構(gòu)中,各參與方都以自己的利益為目標(biāo),參與方只需實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),即完成工程項(xiàng)目,而忽視了團(tuán)隊(duì)之間的交流合作,使得不同部門總會(huì)重復(fù)一些同樣的工作,造成資源的浪費(fèi)。
要改變這種知識(shí)壟斷的現(xiàn)狀,就要對(duì)原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革,將原有的組織結(jié)構(gòu)變革成一個(gè)集散式的組織結(jié)構(gòu),使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化、橫向型、動(dòng)態(tài)性的特征,促進(jìn)部門之間信息的交流,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,比如網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。
在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中,以團(tuán)隊(duì)、工作小組為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn),大多數(shù)節(jié)點(diǎn)相互間是平等的、非剛性的,工程項(xiàng)目的各參與方之間形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀,促進(jìn)了組織內(nèi)全方位的知識(shí)信息的交流、共享,促進(jìn)了組織各種知識(shí)的融合,提高了組織學(xué)識(shí)以及組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
論文摘要：本文從知識(shí)管理理論的角度出發(fā)，研究了圖書館知識(shí)共享的相關(guān)問(wèn)題．并以此作為基點(diǎn)來(lái)實(shí)證分析圖書館實(shí)行知識(shí)共享的現(xiàn)狀與存在的障礙因素．進(jìn)而探求克服共享障礙的激勵(lì)措施。論文分成3個(gè)部分：第一部分探討圖書館知識(shí)共享的內(nèi)涵．并從三個(gè)方面闡述圖書館實(shí)施知識(shí)共享的必要性。第二部分提出并分析了圖書館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙。第三部分提出了解決圖書館知識(shí)共享障礙的主要途徑。
20世紀(jì)90年代以來(lái)．圖書館面臨著新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)不斷改變著社會(huì)的文化，圖書館也隨之改變管理與服務(wù)方式。無(wú)論是為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展還是為自身的生存。圖書館都應(yīng)該認(rèn)真審視周邊變化的環(huán)境，明確自身的定位和任務(wù)。引入知識(shí)管理．建立一個(gè)實(shí)時(shí)、開(kāi)放的知識(shí)共享系統(tǒng)?？傊?。實(shí)行知識(shí)共享是圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇。
1、圖書館知識(shí)共享的內(nèi)涵
圖書館知識(shí)共享也是圖書館開(kāi)展的知識(shí)共享。這不僅包括圖書館內(nèi)部人員之間的知識(shí)共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機(jī)構(gòu)之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識(shí)共享。圖書館內(nèi)部人員知識(shí)共享是指圖書館內(nèi)部人員個(gè)人的知識(shí)通過(guò)各種交流方式與其他成員所分享從而轉(zhuǎn)化成組織知識(shí)的過(guò)程；圖書館外部的知識(shí)共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價(jià)值鏈上的組織的知識(shí)互補(bǔ)性和協(xié)同發(fā)展的需要而進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。其中圖書館內(nèi)部人員的知識(shí)共享和圖書館與用戶之間的知識(shí)共享是圖書館知識(shí)共享的主要方面，而圖書館與外部機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)共享是圖書館知識(shí)共享的次要方面。
2、目前國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識(shí)的被動(dòng)性
圖書館館員作為知識(shí)擁有者，在獲得知識(shí)的過(guò)程中．要付出一定的物力、精力和財(cái)力。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，館員對(duì)圖書館的價(jià)值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識(shí)。個(gè)人擁有的獨(dú)特技能使自己改進(jìn)工作效率，提高個(gè)人在團(tuán)體中的地位，而共享之后的知識(shí)不再為個(gè)人獨(dú)有，自己存在的價(jià)值就會(huì)減少。
2．2缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制
由于對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足．缺乏對(duì)隱性知識(shí)的研究和有效管理，圖書館知識(shí)共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識(shí)貯存在頭腦中，是否貢獻(xiàn)出來(lái)供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)促進(jìn)隱性知識(shí)交流和共享極為重要。但目前大多數(shù)圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識(shí)的交流與共享，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵(lì)形成有效的激勵(lì)機(jī)制，是圖書館隱性知識(shí)得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復(fù)雜性和難度
圖書館對(duì)知識(shí)的組織和整序是其基本功能，而知識(shí)的組織和整序需要的是特殊的專業(yè)性技能。因其組織和整序的日益復(fù)雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因?yàn)閺挠脩舨樵兝脕?lái)說(shuō)．盡管需要的知識(shí)和技能的專業(yè)化色彩已經(jīng)淡化，但仍然會(huì)帶來(lái)不少麻煩。在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，隨著復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館建設(shè)的推進(jìn)。圖書館利用的復(fù)雜性和難度沒(méi)有降低。資源的豐富和復(fù)雜性，檢索查詢的復(fù)雜性，圖書館服務(wù)設(shè)施的復(fù)雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對(duì)用戶的培訓(xùn)、咨詢實(shí)際上是把自身的個(gè)人知識(shí)和技能拿來(lái)與用戶分享，這種個(gè)人知識(shí)和技能不是顯性知識(shí)，而是主觀化的隱性知識(shí)。
3、解決圖書館知識(shí)共享障礙的主要途徑。
3．1通過(guò)宣傳教育廣泛達(dá)到共識(shí)
由于知識(shí)共享的研究大多集中在企業(yè)中，知識(shí)共享對(duì)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用，但對(duì)圖書館的知識(shí)共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會(huì)文化結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)一直受財(cái)政撥款的扶持，因此競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。隨著中國(guó)加入WTO，圖書館信息服務(wù)的職能受到商業(yè)機(jī)構(gòu)或信息咨詢公司的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，圖書館要想在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立住腳跟，就要重視知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，增加知識(shí)資本，提高工作和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館的整體服務(wù)能力和服務(wù)效果。圖書館利用教育、培訓(xùn)活動(dòng)以及通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范、業(yè)績(jī)考評(píng)等手段把知識(shí)共享與圖書館的核心價(jià)值觀相聯(lián)系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關(guān)系，建立一種學(xué)習(xí)、合用、開(kāi)放的文化環(huán)境，激勵(lì)人們以內(nèi)在的力量和他人進(jìn)行知識(shí)共享。
3．2建立圖書館知識(shí)共享協(xié)議
圖書館和其他社會(huì)組織一樣，有工作關(guān)系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區(qū)、用戶、本行業(yè)及其他文獻(xiàn)信息服務(wù)部門、技術(shù)支持行業(yè)及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴(kuò)大知識(shí)的獲取、各圖書館之間的關(guān)系是共存共榮的互助協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為身處異地的圖書館員知識(shí)交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說(shuō)，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)共享是有可能的，主要建立圖書館知識(shí)共享協(xié)議，這是深度合作和長(zhǎng)久合作的必要措施。由于各館知識(shí)資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補(bǔ)償機(jī)制?？梢詫?duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的數(shù)量、知識(shí)的受認(rèn)可度及運(yùn)用到工作中所取得的成效進(jìn)行大致測(cè)定，根據(jù)測(cè)定結(jié)果決定補(bǔ)償力度。利益平衡是知識(shí)交流和共享得以持續(xù)進(jìn)行的基石。
3．3建立圖書館知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制
3．3．1激勵(lì)用戶知識(shí)共享的主要措施
建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。使用戶既能獲得實(shí)際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發(fā)用戶的知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及知識(shí)共享的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)其知識(shí)交換的意愿。
(1)共同創(chuàng)新機(jī)制
創(chuàng)新并不總是來(lái)自圖書館內(nèi)部．很大部分是來(lái)自用戶。圖書館可以積極地加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進(jìn)行信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)和革新。
(2)共同學(xué)習(xí)機(jī)制
這是一種突出圖書館無(wú)形的社會(huì)文化價(jià)值創(chuàng)造和利用的方式．重點(diǎn)在于促進(jìn)圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。通過(guò)這種方式圖書館可以在與用戶的互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值，甚至可以利用用戶的知識(shí)創(chuàng)造一種全新的價(jià)值鏈或者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及流程的再造。同時(shí)促進(jìn)圖書館與用戶進(jìn)行顯性和隱性知識(shí)的共享。
(3)智力資產(chǎn)共享機(jī)制
共享智力資產(chǎn)是圖書館與用戶關(guān)系最為密切的知識(shí)共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產(chǎn)，并且創(chuàng)造出新的智力資產(chǎn)，以獲取智力資產(chǎn)的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務(wù)，還同圖書館一起共同開(kāi)創(chuàng)圖書館的未來(lái)。
3．3．2激勵(lì)館員知識(shí)共享的主要措施
(1)知識(shí)(成果)署名并定期公布制度
對(duì)圖書館員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)成果都加以署名。其它的知識(shí)(成果)都定期在圖書館內(nèi)部公開(kāi)，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對(duì)員工運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的辛勤勞動(dòng)的肯定和尊重，他們由此也會(huì)產(chǎn)生一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，在以后的工作中就會(huì)更加努力地自覺(jué)創(chuàng)造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報(bào)一定時(shí)期內(nèi)(比如說(shuō)一個(gè)月)以來(lái)的知識(shí)成果，匯報(bào)與其他館員交流了多少有用的知識(shí)，將多少知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中了。
(2)知識(shí)薪酬支付制度
對(duì)貢獻(xiàn)了知識(shí)成果的館員。通過(guò)增發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)。對(duì)那些貢獻(xiàn)了較多經(jīng)驗(yàn)、技能等隱知識(shí)而對(duì)經(jīng)濟(jì)利益較敏感的館員，圖書館可將其貢獻(xiàn)與獎(jiǎng)金等掛鉤，或稿酬的方式支付。館員發(fā)表的作品在館內(nèi)公布時(shí)亦以一定的稿酬鼓勵(lì)。凡第一次在館內(nèi)公布的重要理論觀點(diǎn)及技術(shù)知識(shí)為其付予一定的稿酬。這方面可制定一個(gè)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。
論文關(guān)鍵詞：知識(shí)共享知識(shí)管理復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)復(fù)雜性
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。為了順應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中更加充分、有效使用知識(shí)資源，使知識(shí)在企業(yè)中發(fā)揮更大的效用的需要，產(chǎn)生了知識(shí)管理，而知識(shí)共享則是知識(shí)管理中非常重要的一個(gè)分支。知識(shí)資源作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，只有在企業(yè)的最多數(shù)員工中得以最大程度的獲取和應(yīng)用后，才能充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此知識(shí)共享在知識(shí)管理中具有極大的學(xué)術(shù)意義和實(shí)踐價(jià)值。
以往對(duì)知識(shí)共享的研究往往是從知識(shí)共享的障礙、知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制等角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行分析，本文嘗試將企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題看成一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，重點(diǎn)分析其復(fù)雜性。通過(guò)從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的視角去剖析知識(shí)共享，為知識(shí)共享的研究開(kāi)辟一個(gè)新的研究角度。
1相關(guān)理論綜述
1.1知識(shí)共享目前，學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)共享的定義眾說(shuō)紛紜，比較有代表的表述見(jiàn)表1。大部分文獻(xiàn)都是基于表中某個(gè)對(duì)知識(shí)共享的定義，從其作用于知識(shí)共享效果的機(jī)制人手進(jìn)行研究。
表1也可以這樣理解:知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)共享的過(guò)程，知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)系統(tǒng)是知識(shí)共享的手段，知識(shí)交易概括了知識(shí)共享活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，而知識(shí)類型轉(zhuǎn)化則是實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)主體之間知識(shí)共享的基礎(chǔ)。因此從過(guò)程的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)共享實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)轉(zhuǎn)移，從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到知識(shí)接收者，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)在更大范圍內(nèi)的共享。根據(jù)Gupta和Govindarajan對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究，可以得到如圖1所示的知識(shí)共享過(guò)程圖。
1.2復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論進(jìn)人20世紀(jì)60年代，以耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生為先導(dǎo)，系統(tǒng)自組織理論開(kāi)始蓬勃興起。70年代以來(lái)，更是誕生了混沌學(xué)、分形學(xué)一系列系統(tǒng)自組織理論，使以系統(tǒng)思想、系統(tǒng)方法以及研究世界復(fù)雜性為對(duì)象的復(fù)雜性科學(xué)成為人們關(guān)注的科學(xué)前沿。目前，研究復(fù)雜性科學(xué)較有影響的有三個(gè)學(xué)派￡川:歐洲學(xué)派，以錢學(xué)森的“開(kāi)放復(fù)雜巨系統(tǒng)”理論為代表的中國(guó)學(xué)派，以美國(guó)圣菲研究所(SFI)“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”理論為代表的美國(guó)學(xué)派。其中又以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論最為著名、應(yīng)用最為廣泛。
復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時(shí)正式提出的。他認(rèn)為生態(tài)系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和市場(chǎng)體系都有著很多類似的特性，即面對(duì)環(huán)境的變化，這些復(fù)雜系統(tǒng)都表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性和持存性，系統(tǒng)中的主體都在努力去適應(yīng)別的主體。在1995年的著作《HiddenOrder》中，Holland將組成復(fù)雜系統(tǒng)的基本個(gè)體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應(yīng)能力的個(gè)體，圍繞主體這個(gè)最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)中的Agent對(duì)刺激作出反應(yīng)，這種刺激一反應(yīng)的行為稱為規(guī)則。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，Agent會(huì)改變自身規(guī)則來(lái)適應(yīng)環(huán)境，它們也能聚集成更高級(jí)的Meta一Agent，此時(shí)的Meta一Agent行為呈現(xiàn)“涌現(xiàn)”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無(wú)法預(yù)知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質(zhì)和三大機(jī)制，它們分別是:
性質(zhì)一:聚集(Aggregation)。個(gè)體可以相互粘住，形成更大的個(gè)體(Meta一Agent),新聚集體如同個(gè)體般運(yùn)動(dòng)，這就好比市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)群體行為的形成。
性質(zhì)二:非線性(Nonlinearity)。即當(dāng)個(gè)體及其特性發(fā)生變化時(shí)，并不完全遵循線性關(guān)系，而伴隨有非線性因素。
性質(zhì)三:流(Flows)。“流”指?jìng)€(gè)體之間的信息、能量和物質(zhì)交換過(guò)程中出現(xiàn)的信息流、能量流、物流等?！傲鳌痹谘h(huán)往復(fù)運(yùn)動(dòng)后，往往會(huì)放大影響。
性質(zhì)四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現(xiàn)在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對(duì)Agent在整個(gè)系統(tǒng)中的進(jìn)化是有利的。
機(jī)制一:標(biāo)識(shí)(Tagging)。標(biāo)識(shí)各Agent的共性或異性，幫助Agent進(jìn)行信息識(shí)別和選擇，以實(shí)現(xiàn)對(duì)Agent的聚集。
機(jī)制二:內(nèi)部模式(InternalModels)。復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)部可分為多個(gè)層次，由低級(jí)層次組合產(chǎn)生高級(jí)層次，每個(gè)層次都可視為一個(gè)內(nèi)部模型。
機(jī)制三:積木(BuildingBlocks)。形成復(fù)雜系統(tǒng)的基本構(gòu)件和簡(jiǎn)單個(gè)體。復(fù)雜系統(tǒng)常常是在一些相對(duì)簡(jiǎn)單的部件的基礎(chǔ)上，通過(guò)改變它們的組合方式而形成的。
2企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題的復(fù)雜性分析
2.1企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，研究組織的學(xué)者都將組織的行為視作一種線性的現(xiàn)象，用數(shù)學(xué)的方法加以研究。近十年來(lái)，復(fù)雜性科學(xué)的思想雖已滲人到社會(huì)科學(xué)的研究，但用復(fù)雜科學(xué)理論來(lái)對(duì)組織行為進(jìn)行建模的研究卻還不多。1999年《OrganizationScience為基于復(fù)雜理論的組織科學(xué)出了專刊，這一期收錄了不少討論將組織作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行建模的學(xué)術(shù)論文?？偨Y(jié)起來(lái)，一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構(gòu)成。該系統(tǒng)的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個(gè)員工都有唯一的標(biāo)識(shí)(Tags)，可能代表該員工的工作內(nèi)容，以及該員工的服務(wù)對(duì)象。這些員工為了完成同一項(xiàng)任務(wù)組合在一起，便出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)，“涌現(xiàn)”(E-merge)出了部門或事業(yè)部層次。團(tuán)隊(duì)也可視為一個(gè)主體(Meta-Agent)，描述一個(gè)團(tuán)隊(duì)不再用性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)等員工屬性來(lái)描述，而可能是任務(wù)性質(zhì)、客戶構(gòu)成、文化等等。整個(gè)公司的業(yè)績(jī)并不等于各部門、各主體的簡(jiǎn)單加總，這便是企業(yè)系統(tǒng)的非線性(Nonlinearity)。圖2說(shuō)明了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜適應(yīng)結(jié)構(gòu)。
2.2企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的復(fù)雜性北師大非平衡系統(tǒng)研究所方?？到淌谥赋?，知識(shí)管理中要研究的重要理論問(wèn)題之一便是知識(shí)獲取和傳播的基本規(guī)律，主要又涉及到個(gè)體知識(shí)如何通過(guò)組織內(nèi)各個(gè)體間的自組織相互作用，在企業(yè)(組織)這個(gè)層次上涌現(xiàn)出帶有整體性質(zhì)的新知識(shí)。這其實(shí)已經(jīng)包含了將企業(yè)知識(shí)共享(獲取、傳播)問(wèn)題與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論相聯(lián)系的思想。上面提到組織本身是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，那么作為組織的一個(gè)行為子集，企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題也可應(yīng)用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論來(lái)分析。以企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享問(wèn)題為例，企業(yè)知識(shí)共享與CAS理論要點(diǎn)的映射可以表示為如表2所示的7對(duì)關(guān)系。
2.3企業(yè)知識(shí)共享的四層分析模型企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題可看作一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，類似地，進(jìn)一步考慮企業(yè)知識(shí)共享的整個(gè)系統(tǒng)也是如此，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由企業(yè)知識(shí)共享主體組成的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，能有效支持具有高度集成性、開(kāi)放性、可伸縮性、可重構(gòu)性的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)所處的環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，包含上下游企業(yè)、同類型企業(yè)、政府等組織。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，供應(yīng)鏈、企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門等相互之間知識(shí)的交流與共享，每一個(gè)知識(shí)主體都需要根據(jù)外界環(huán)境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應(yīng)調(diào)整自己，對(duì)自己的知識(shí)傳槍和共享方式做出調(diào)整。根據(jù)企業(yè)知識(shí)共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。
根據(jù)該模型，可以對(duì)不同知識(shí)共享鮮題進(jìn)行CAS界定和分析。比如在分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題時(shí)可以將員工看作主體(Agent)，不同的部門可看作員工主體聚集而成的Meta-A-gent，員工層次為其內(nèi)部模型;也可以將部門看作主體(Agent),忽略其內(nèi)部機(jī)制;系統(tǒng)邊界則為整個(gè)企業(yè)，體現(xiàn)在模型中的下面兩層。而在分析供應(yīng)鏈企業(yè)群知識(shí)共享問(wèn)題時(shí)，可以將整個(gè)企業(yè)視作由部門聚集成的更大的Meta-Agent，部門層次和員工層次為其內(nèi)部模型;也可將整個(gè)企業(yè)視作主體Agent,忽略其內(nèi)部機(jī)制;此時(shí)的系統(tǒng)邊界為整個(gè)供應(yīng)鏈，體現(xiàn)在模型中的下面三層。
論文摘要：本文從知識(shí)管理理論的角度出發(fā)，研究了圖書館知識(shí)共享的相關(guān)問(wèn)題．并以此作為基點(diǎn)來(lái)實(shí)證分析圖書館實(shí)行知識(shí)共享的現(xiàn)狀與存在的障礙因素．進(jìn)而探求克服共享障礙的激勵(lì)措施。論文分成3個(gè)部分：第一部分探討圖書館知識(shí)共享的內(nèi)涵．并從三個(gè)方面闡述圖書館實(shí)施知識(shí)共享的必要性。第二部分提出并分析了圖書館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙。第三部分提出了解決圖書館知識(shí)共享障礙的主要途徑。
20世紀(jì)90年代以來(lái)．圖書館面臨著新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，信息技術(shù)不斷改變著社會(huì)的文化，圖書館也隨之改變管理與服務(wù)方式。無(wú)論是為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展還是為自身的生存。圖書館都應(yīng)該認(rèn)真審視周邊變化的環(huán)境，明確自身的定位和任務(wù)。引入知識(shí)管理．建立一個(gè)實(shí)時(shí)、開(kāi)放的知識(shí)共享系統(tǒng)?？傊?shí)行知識(shí)共享是圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇。
1、圖書館知識(shí)共享的內(nèi)涵
圖書館知識(shí)共享也是圖書館開(kāi)展的知識(shí)共享。這不僅包括圖書館內(nèi)部人員之間的知識(shí)共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機(jī)構(gòu)之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識(shí)共享。圖書館內(nèi)部人員知識(shí)共享是指圖書館內(nèi)部人員個(gè)人的知識(shí)通過(guò)各種交流方式與其他成員所分享從而轉(zhuǎn)化成組織知識(shí)的過(guò)程；圖書館外部的知識(shí)共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價(jià)值鏈上的組織的知識(shí)互補(bǔ)性和協(xié)同發(fā)展的需要而進(jìn)行的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。其中圖書館內(nèi)部人員的知識(shí)共享和圖書館與用戶之間的知識(shí)共享是圖書館知識(shí)共享的主要方面，而圖書館與外部機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)共享是圖書館知識(shí)共享的次要方面。
2、目前國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)共享實(shí)踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識(shí)的被動(dòng)性
圖書館館員作為知識(shí)擁有者，在獲得知識(shí)的過(guò)程中．要付出一定的物力、精力和財(cái)力。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，館員對(duì)圖書館的價(jià)值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識(shí)。個(gè)人擁有的獨(dú)特技能使自己改進(jìn)工作效率，提高個(gè)人在團(tuán)體中的地位，而共享之后的知識(shí)不再為個(gè)人獨(dú)有，自己存在的價(jià)值就會(huì)減少。
2．2缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制
由于對(duì)隱性知識(shí)的重要性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足．缺乏對(duì)隱性知識(shí)的研究和有效管理，圖書館知識(shí)共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識(shí)貯存在頭腦中，是否貢獻(xiàn)出來(lái)供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)促進(jìn)隱性知識(shí)交流和共享極為重要。但目前大多數(shù)圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識(shí)的交流與共享，缺少由物質(zhì)、精神等多方面激勵(lì)形成有效的激勵(lì)機(jī)制，是圖書館隱性知識(shí)得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復(fù)雜性和難度
圖書館對(duì)知識(shí)的組織和整序是其基本功能，而知識(shí)的組織和整序需要的是特殊的專業(yè)性技能。因其組織和整序的日益復(fù)雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因?yàn)閺挠脩舨樵兝脕?lái)說(shuō)．盡管需要的知識(shí)和技能的專業(yè)化色彩已經(jīng)淡化，但仍然會(huì)帶來(lái)不少麻煩。在現(xiàn)代化信息技術(shù)條件下，隨著復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館建設(shè)的推進(jìn)。圖書館利用的復(fù)雜性和難度沒(méi)有降低。資源的豐富和復(fù)雜性，檢索查詢的復(fù)雜性，圖書館服務(wù)設(shè)施的復(fù)雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對(duì)用戶的培訓(xùn)、咨詢實(shí)際上是把自身的個(gè)人知識(shí)和技能拿來(lái)與用戶分享，這種個(gè)人知識(shí)和技能不是顯性知識(shí)，而是主觀化的隱性知識(shí)。
3、解決圖書館知識(shí)共享障礙的主要途徑。
3．1通過(guò)宣傳教育廣泛達(dá)到共識(shí)
由于知識(shí)共享的研究大多集中在企業(yè)中，知識(shí)共享對(duì)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用，但對(duì)圖書館的知識(shí)共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會(huì)文化結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)一直受財(cái)政撥款的扶持，因此競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。隨著中國(guó)加入WTO，圖書館信息服務(wù)的職能受到商業(yè)機(jī)構(gòu)或信息咨詢公司的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，圖書館要想在今后的競(jìng)爭(zhēng)中立住腳跟，就要重視知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，增加知識(shí)資本，提高工作和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書館的整體服務(wù)能力和服務(wù)效果。圖書館利用教育、培訓(xùn)活動(dòng)以及通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)示范、業(yè)績(jī)考評(píng)等手段把知識(shí)共享與圖書館的核心價(jià)值觀相聯(lián)系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關(guān)系，建立一種學(xué)習(xí)、合用、開(kāi)放的文化環(huán)境，激勵(lì)人們以內(nèi)在的力量和他人進(jìn)行知識(shí)共享。
3.2建立圖書館知識(shí)共享協(xié)議
圖書館和其他社會(huì)組織一樣，有工作關(guān)系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區(qū)、用戶、本行業(yè)及其他文獻(xiàn)信息服務(wù)部門、技術(shù)支持行業(yè)及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴(kuò)大知識(shí)的獲取、各圖書館之間的關(guān)系是共存共榮的互助協(xié)作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為身處異地的圖書館員知識(shí)交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說(shuō)，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)共享是有可能的，主要建立圖書館知識(shí)共享協(xié)議，這是深度合作和長(zhǎng)久合作的必要措施。由于各館知識(shí)資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補(bǔ)償機(jī)制?？梢詫?duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的數(shù)量、知識(shí)的受認(rèn)可度及運(yùn)用到工作中所取得的成效進(jìn)行大致測(cè)定，根據(jù)測(cè)定結(jié)果決定補(bǔ)償力度。利益平衡是知識(shí)交流和共享得以持續(xù)進(jìn)行的基石。
3．3建立圖書館知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制
3．3．1激勵(lì)用戶知識(shí)共享的主要措施
建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。使用戶既能獲得實(shí)際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發(fā)用戶的知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及知識(shí)共享的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)其知識(shí)交換的意愿。
(1)共同創(chuàng)新機(jī)制
創(chuàng)新并不總是來(lái)自圖書館內(nèi)部．很大部分是來(lái)自用戶。圖書館可以積極地加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進(jìn)行信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)和革新。
(2)共同學(xué)習(xí)機(jī)制
這是一種突出圖書館無(wú)形的社會(huì)文化價(jià)值創(chuàng)造和利用的方式．重點(diǎn)在于促進(jìn)圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。通過(guò)這種方式圖書館可以在與用戶的互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值，甚至可以利用用戶的知識(shí)創(chuàng)造一種全新的價(jià)值鏈或者進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及流程的再造。同時(shí)促進(jìn)圖書館與用戶進(jìn)行顯性和隱性知識(shí)的共享。
(3)智力資產(chǎn)共享機(jī)制
共享智力資產(chǎn)是圖書館與用戶關(guān)系最為密切的知識(shí)共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產(chǎn)，并且創(chuàng)造出新的智力資產(chǎn)，以獲取智力資產(chǎn)的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務(wù)，還同圖書館一起共同開(kāi)創(chuàng)圖書館的未來(lái)。
3．3．2激勵(lì)館員知識(shí)共享的主要措施
(1)知識(shí)(成果)署名并定期公布制度
對(duì)圖書館員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的知識(shí)成果都加以署名。其它的知識(shí)(成果)都定期在圖書館內(nèi)部公開(kāi)，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對(duì)員工運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的辛勤勞動(dòng)的肯定和尊重，他們由此也會(huì)產(chǎn)生一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)感，在以后的工作中就會(huì)更加努力地自覺(jué)創(chuàng)造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報(bào)一定時(shí)期內(nèi)(比如說(shuō)一個(gè)月)以來(lái)的知識(shí)成果，匯報(bào)與其他館員交流了多少有用的知識(shí)，將多少知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中了。
(2)知識(shí)薪酬支付制度
對(duì)貢獻(xiàn)了知識(shí)成果的館員。通過(guò)增發(fā)薪水與酬金來(lái)激勵(lì)。對(duì)那些貢獻(xiàn)了較多經(jīng)驗(yàn)、技能等隱知識(shí)而對(duì)經(jīng)濟(jì)利益較敏感的館員，圖書館可將其貢獻(xiàn)與獎(jiǎng)金等掛鉤，或稿酬的方式支付。館員發(fā)表的作品在館內(nèi)公布時(shí)亦以一定的稿酬鼓勵(lì)。凡第一次在館內(nèi)公布的重要理論觀點(diǎn)及技術(shù)知識(shí)為其付予一定的稿酬。這方面可制定一個(gè)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。
