時(shí)間：2022-05-11 05:42:23
序論：在您撰寫(xiě)微信營(yíng)銷策略論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：在新媒體發(fā)展時(shí)代，微信已經(jīng)成為了重要的營(yíng)銷平臺(tái)，正是因?yàn)樘摂M社交的信息快速傳播與共享，讓人們之間的信息交流更加便捷，現(xiàn)實(shí)生活與虛擬網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系更加緊密?，F(xiàn)階段，新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷已經(jīng)成為了一個(gè)熱門(mén)研究話題，企業(yè)或者個(gè)人主體都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品信息營(yíng)銷推廣網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮了微信的重要營(yíng)銷工具作用。微信營(yíng)銷屬于以微信為基礎(chǔ)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。通過(guò)研究和分析新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷策略，可以有效發(fā)揮理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)和支持作用。
關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；微信營(yíng)銷；策略
新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷應(yīng)該關(guān)注構(gòu)建起良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，進(jìn)一步提升微信營(yíng)銷策略的系統(tǒng)化和科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的客戶需求與賣家之間的信息溝通和互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)個(gè)人消費(fèi)欲望到個(gè)人消費(fèi)行為的實(shí)際轉(zhuǎn)化。微信營(yíng)銷之所以發(fā)展迅速，主要是因?yàn)槲⑿艩I(yíng)銷擁有明顯的自身優(yōu)勢(shì)條件，首先就是微信營(yíng)銷的支付手段可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)支付，用戶通過(guò)網(wǎng)銀支付工具可以實(shí)現(xiàn)方便快捷的再現(xiàn)支付，同類型優(yōu)勢(shì)還有很多。
一、制約新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷的因素分析
（一）微信營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)作存在的問(wèn)題
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷平臺(tái)的價(jià)值需要通過(guò)平臺(tái)的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)，然而受到多方面因素的影響尤其是微信營(yíng)銷平臺(tái)的成熟度不足等原因，我國(guó)微信營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)作模式大多都在沿用著網(wǎng)頁(yè)論壇等傳統(tǒng)模式，盡管微信平臺(tái)營(yíng)銷具有免費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)θ藗兤鸬搅己玫奈?，但從現(xiàn)狀來(lái)看，微信營(yíng)銷平臺(tái)卻并未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付工具的全面應(yīng)用，支付流程相對(duì)繁瑣；與此同時(shí)，企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)市場(chǎng)發(fā)展也具有多方面的限制，微信營(yíng)銷渠道同企業(yè)線下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)接不暢直接弱化了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，凸顯出了企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)作的問(wèn)題。
（二）微信營(yíng)銷平臺(tái)模式設(shè)計(jì)的問(wèn)題
相比于傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷渠道來(lái)講，企業(yè)的微信營(yíng)銷平臺(tái)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，盡管如此，微信營(yíng)銷平臺(tái)所構(gòu)建的全新的營(yíng)銷渠道亦在很大程度上沖擊著企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，而企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道又是關(guān)乎企業(yè)營(yíng)銷人員利益的源頭，因此這種營(yíng)銷業(yè)績(jī)歸屬權(quán)的爭(zhēng)奪將勢(shì)必會(huì)在一定程度上陷企業(yè)于進(jìn)退兩難之境；更為重要的一方面在于，正是因?yàn)槠髽I(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)的模式設(shè)計(jì)，決定了企業(yè)對(duì)此的推進(jìn)力度并不強(qiáng)，對(duì)于營(yíng)銷平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃缺乏一定的合理性，且無(wú)法從技術(shù)和理念上保證微信營(yíng)銷平臺(tái)模式設(shè)計(jì)的與時(shí)俱進(jìn)，從而制約企業(yè)的發(fā)展。
（三）微信營(yíng)銷平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題
微信營(yíng)銷平臺(tái)的應(yīng)用基于新媒體時(shí)代背景，對(duì)于消費(fèi)者隱私信息的保護(hù)問(wèn)題一度成為各界高度關(guān)注的重點(diǎn)。作為應(yīng)用最廣泛的社交類軟件，微信很多功能具有內(nèi)隱性，處于對(duì)個(gè)人隱私的重視，消費(fèi)者對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)的服務(wù)也就存在著諸多的“不放心”因素；另一方面，很多企業(yè)在微信營(yíng)銷平臺(tái)的推廣過(guò)程中并不重視同消費(fèi)者之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，信息的輸送過(guò)于主動(dòng)，對(duì)于消費(fèi)者的反饋卻經(jīng)常忽視，如此也就背離了新媒體時(shí)代的特征，反而拉遠(yuǎn)了同消費(fèi)者之間的距離。
二、新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷策略探析
（一）微信營(yíng)銷平臺(tái)運(yùn)作策略
微信平臺(tái)的運(yùn)作策略首先應(yīng)該分析平臺(tái)運(yùn)作的實(shí)際情況，正是因?yàn)榕c目標(biāo)客戶聯(lián)系和信任程度較低，所以需要在初期運(yùn)行階段提升彼此之間的溝通和信任，增加營(yíng)銷信息的及時(shí)性和溝通互動(dòng)聯(lián)系緊密性，還應(yīng)該在不同時(shí)間階段類型不同，同時(shí)較為吸引消費(fèi)注意力的產(chǎn)品信息，贏得客戶的關(guān)注，增加客戶消費(fèi)的積極性。但是還應(yīng)該注意避免推送的營(yíng)銷信息不要過(guò)于頻繁，避免引起消費(fèi)用戶的反感，避免消費(fèi)用戶產(chǎn)生抵觸心理。
（二）微信營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)策略
在進(jìn)行微信營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)策略制定的過(guò)程中首先應(yīng)該及時(shí)了解社會(huì)熱點(diǎn)新聞，以社會(huì)新聞信息熱點(diǎn)為客戶興趣激發(fā)點(diǎn)，從而提升用戶的品牌信任程度，利用熱點(diǎn)社會(huì)事件融合到微信營(yíng)銷設(shè)計(jì)策略中。還可以實(shí)踐生活化的營(yíng)銷策略，重視客戶群體的審美需要。應(yīng)該確保消費(fèi)用戶收到的都是價(jià)值較高的微信信息，進(jìn)而也可以鞏固微信用戶對(duì)營(yíng)銷平臺(tái)的信任程度。
（三）微信營(yíng)銷客戶服務(wù)策略
對(duì)于微信營(yíng)銷客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，本文認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面入手：一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分正視新媒體時(shí)代客戶信息的價(jià)值，由此提高對(duì)客戶信息搜集的重視程度，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況精準(zhǔn)定位客戶群體并進(jìn)行有針對(duì)性的篩選，確保推送的信息能夠?qū)Υ祟惪蛻舢a(chǎn)生價(jià)值；另一方面就是要提高對(duì)新媒體特征的利用率，此方面在于，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在微信營(yíng)銷的過(guò)程中及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)給予反饋，使消費(fèi)者真正感受到企業(yè)對(duì)自身的關(guān)注與關(guān)懷，同時(shí)針對(duì)客戶群體開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，以為服務(wù)質(zhì)量的提升提供更多決策依據(jù)。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷已經(jīng)成為了重要的媒體營(yíng)銷手段，在開(kāi)展微信平臺(tái)營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)該關(guān)注和重視制約微信營(yíng)銷的因素，也就是平臺(tái)的運(yùn)作、營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)以及客戶服務(wù)等內(nèi)容，制定出有針對(duì)性的微信營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略。深化平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展水平和質(zhì)量，通過(guò)研究和分析新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷策略，可以有效發(fā)揮理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)和支持作用。
摘要：新媒體的普及讓消費(fèi)者的生活發(fā)生巨大的變化，本文試圖對(duì)杜蕾斯整體微信營(yíng)銷策略進(jìn)行梳理，以發(fā)現(xiàn)其營(yíng)銷策略的可借鑒之處，以便企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)，進(jìn)行借鑒或指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞：微信杜蕾斯?fàn)I銷策劃
一、引言
微信作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要平臺(tái)之一，其訂閱功能和朋友圈分享能力，外加海量用戶觸達(dá)能力，微信公眾平臺(tái)生來(lái)就是自然的營(yíng)銷平臺(tái)。但是微信營(yíng)銷并非適合所有行業(yè)，也并非投入即取得立竿見(jiàn)影的成效，大多數(shù)企業(yè)仍處于摸索階段，只有少數(shù)企業(yè)取得了相對(duì)的成功。作為微博營(yíng)銷的成功模版“杜蕾斯公司”，在微博上策劃了比如“作業(yè)本懷孕”等眾多經(jīng)典案例，在微信營(yíng)銷時(shí)代，用了十盒產(chǎn)品隨機(jī)抽取幸運(yùn)兒的做法，一夜之間增長(zhǎng)了幾萬(wàn)粉絲，更是傳說(shuō)有專業(yè)“陪聊團(tuán)”來(lái)經(jīng)營(yíng)微信公眾號(hào)，杜蕾斯的成功十分有借鑒意義。所以，本文試圖對(duì)杜蕾斯整體微信營(yíng)銷策略進(jìn)行梳理，以發(fā)現(xiàn)其營(yíng)銷策略的可借鑒之處，以便企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)，進(jìn)行借鑒或指導(dǎo)。
二、微信與微信營(yíng)銷
（一）微信及其微信的用戶
微信（Webchat）是騰訊公司在 2011 年推出的一個(gè)即時(shí)通訊系統(tǒng)，由于它的便利性以及廉價(jià)性，以及它可以在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行資料的共享等優(yōu)勢(shì)，一經(jīng)推出立即得到全國(guó)好評(píng)。根據(jù)2015年騰訊業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截止第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85000個(gè)，
微信支付用戶在2015年達(dá)到了4億左右。微信用戶的男女比例為1.8：1，男性用戶約占了64%，用戶整體以男性為主。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，97%的用戶在50歲以下，86%的用戶在18-36歲之間。職業(yè)方面，企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工這四類占據(jù)了80%的用戶，此外，80%的中國(guó)高資產(chǎn)凈值人群在使用微信。四分之一的微信用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)30次。55%的微信用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)10次。這些都證明微信營(yíng)銷具有強(qiáng)大的潛力。
（二）微信的傳播特征
微信公眾平臺(tái)的訂閱功能和朋友圈分享能力，外加海量用戶觸達(dá)能力，讓它生來(lái)就是營(yíng)銷平臺(tái)。微信官方為了避免重蹈新浪微博的覆轍，對(duì)營(yíng)銷不僅不支持反而在打壓。除了處處強(qiáng)調(diào)不是營(yíng)銷平臺(tái)之外，還限制鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等典型營(yíng)銷行為，更別說(shuō)提供專門(mén)工具支持了。微信作為中國(guó)微信用戶強(qiáng)大的社交工具，接近一半活躍用戶擁有超過(guò)100位微信好友。微信對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。
微信更加便捷，可以迅速進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)，更加精準(zhǔn)的進(jìn)行營(yíng)銷。曾有媒體打比方“微信1萬(wàn)個(gè)聽(tīng)眾相當(dāng)于微博100萬(wàn)個(gè)粉絲”。形象地說(shuō)明了微信營(yíng)銷相對(duì)于微博、博客等媒體營(yíng)銷更為精準(zhǔn)的特點(diǎn)。正是微信營(yíng)銷這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷決定其能夠以互動(dòng)的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進(jìn)而產(chǎn)生較大的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值為了實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的廣告投放。微信設(shè)置了特殊的朋友圈廣告系統(tǒng)，可以根據(jù)性別、年齡、愛(ài)好、地理位置等一些用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)匹配，進(jìn)行更精準(zhǔn)的投放和管理，用算法為每位用戶定制個(gè)性化廣告，從而將廣告騷擾度降到最低。
（三）微信營(yíng)銷的效果
根據(jù)2015微信運(yùn)營(yíng)報(bào)告顯示，微信的消費(fèi)支出中，娛樂(lè)占了 53%、公眾平臺(tái)占了 20%、購(gòu)物占了 13%、出行占了 11%、餐飲只有2%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信直接帶動(dòng)的生活消費(fèi)規(guī)模已達(dá)到 110 億元、其中娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)最大支出，規(guī)模為 58.91 億元。關(guān)注比例方面，29% 的用戶關(guān)注了自媒體、25% 的用戶關(guān)注了認(rèn)證媒體、20% 的用戶沒(méi)有關(guān)注任何公眾號(hào)、18% 的用戶關(guān)注了企業(yè)商家、而 6% 的用戶則關(guān)注了營(yíng)銷推廣類賬號(hào)。可以說(shuō)，公眾號(hào)是微信的主要服務(wù)之一，近 80% 用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。企業(yè)和媒體的公眾賬號(hào)是用戶主要關(guān)注的對(duì)象，比例高達(dá) 73%。
中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)2014年12月26日了《微信社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力研究報(bào)告》，該《報(bào)告》首次對(duì)微信在社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面的價(jià)值進(jìn)行了定性和定量分析。研究顯示，微信在過(guò)去的一年中對(duì)信息消費(fèi)的拉動(dòng)達(dá)到952億，對(duì)就業(yè)的拉動(dòng)達(dá)到1007萬(wàn)人，為中小微企業(yè)以及政務(wù)民生的應(yīng)用創(chuàng)新提供了良好的平臺(tái)。
三、杜蕾斯的微信營(yíng)銷體系現(xiàn)狀分析
（一）杜蕾斯公司的產(chǎn)品以及盈利模式
杜蕾斯品牌為全球知名的兩性健康品牌，是一個(gè)成立于 1929 年的老品牌，在微傳播時(shí)代，將傳統(tǒng)的品牌形象大膽移植到網(wǎng)絡(luò)的土壤上，其借勢(shì)營(yíng)銷、官微擬人化、與粉絲有效互動(dòng)以及舉辦創(chuàng)意包裝大賽等舉措，不僅提升了品牌知名度，更是受到了業(yè)界的肯定和追捧。
1. 搭載具備顯著新聞價(jià)值的事件
在蘋(píng)果召開(kāi)2015年春季會(huì)，正式Apple Watch等系列產(chǎn)品后，杜蕾斯又迎來(lái)了借勢(shì)營(yíng)銷最佳時(shí)機(jī)。蘋(píng)果的會(huì)關(guān)注度一向很高，而杜蕾斯選取了iwatch的與人體的貼合性，借此搭載自己產(chǎn)品的特色，避免了廣告色彩過(guò)于濃重，又可以借機(jī)吸引眼球，推廣產(chǎn)品。2月22日元宵節(jié)，是中國(guó)人喜慶的節(jié)日，杜蕾斯發(fā)表了一篇“鬧完元宵，鬧春宵”，用朦朧隱晦的語(yǔ)言寫(xiě)了一篇關(guān)于產(chǎn)品和元宵契合的打油詩(shī)，當(dāng)晚點(diǎn)擊量高達(dá)4萬(wàn)多條。
2. 以出人意料的方式直接展示產(chǎn)品及其核心實(shí)用功能
麥克盧漢曾說(shuō)，媒介是區(qū)分不同社會(huì)形態(tài)的重要標(biāo)志，每一種新的媒介的產(chǎn)生、發(fā)展和運(yùn)用，都標(biāo)志著一個(gè)新的時(shí)代的來(lái)臨。微信作為一個(gè)新的傳播時(shí)代，將為營(yíng)銷帶來(lái)很多變化?！拔ⅰ毕鄬?duì)于“宏”來(lái)說(shuō)，具有“無(wú)孔不入”的特性。從普遍意義來(lái)講“宏”傳播具有嚴(yán)密的邏輯性和完整的結(jié)構(gòu)性，其傳播往往也是單向度的。而“微”傳播則機(jī)動(dòng)靈活，傳播雙向度，更能迎合大眾，順應(yīng)傳播發(fā)展規(guī)律。
（二）杜蕾斯的微信營(yíng)銷具體舉措
1. 整合營(yíng)銷傳播大于單純社會(huì)化營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，同樣改變了營(yíng)銷的方式，但社會(huì)化營(yíng)銷目前并無(wú)法取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)再真實(shí)也會(huì)隔著一層薄幕，網(wǎng)友走到線下與品牌親密接觸與純粹在社交網(wǎng)絡(luò)上的交流差別還是很大的，這就像兩個(gè)網(wǎng)戀的網(wǎng)友，無(wú)論線上聊得多么火熱，他們最終都需要走到現(xiàn)實(shí)中見(jiàn)面才會(huì)使感情更進(jìn)一步。
在碎片化日趨嚴(yán)重的今天，僅僅一種傳播方式已經(jīng)無(wú)法滿足品牌傳播的訴求，線上線下整合傳播才是一種靠譜的傳播方式，當(dāng)然整合傳播的意思并不是在各個(gè)媒體全部投入重金，而杜蕾斯在這點(diǎn)上做的很好。
2. 從廣泛撒網(wǎng)到重點(diǎn)培養(yǎng)
以往對(duì)于大部分官微來(lái)說(shuō)，他們的一大任務(wù)是增加粉絲，不管這些粉絲是從哪來(lái)的照單全收，因此僵尸粉、抽獎(jiǎng)控成為了官微的常客，事實(shí)上他們對(duì)于官微的價(jià)值聊勝于無(wú)。真正有價(jià)值的粉絲應(yīng)該是像朋友一樣持續(xù)和自己交流的人。因此對(duì)于官微來(lái)說(shuō)，你的任務(wù)不應(yīng)該再是增加無(wú)用粉絲，你應(yīng)該大喊一句“抽獎(jiǎng)控滾出微博圈”或者“僵尸粉滾出微博圈”，你應(yīng)該培養(yǎng)發(fā)展你的核心粉絲，這些核心愿意持續(xù)與你互動(dòng)，愿意在你需要幫助的時(shí)候第一時(shí)間站出來(lái)，當(dāng)這些核心粉絲超過(guò)1000個(gè)的時(shí)候（1000鐵桿粉絲理論），你的官微一定是充滿活力的。杜蕾斯的“移動(dòng)小酒館”活動(dòng)中之所以能吸引眾多粉絲參與講述自己的愛(ài)情故事，正是因?yàn)樗囵B(yǎng)了眾多的核心粉絲。
四、結(jié)論
杜蕾斯品牌正因?yàn)檫\(yùn)用了微信不同于微博地這些特質(zhì)，加上基于情感模式的微信營(yíng)銷策略，才能在品牌營(yíng)銷戰(zhàn)中脫穎而出。
摘要：隨著創(chuàng)新時(shí)代的來(lái)臨，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。騰訊的微信平臺(tái)已經(jīng)獲取了數(shù)億級(jí)別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。本文闡述了新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷中的平臺(tái)運(yùn)作問(wèn)題、營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)及客戶服務(wù)問(wèn)題等問(wèn)題，從各個(gè)角度探討了新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷改進(jìn)策略。
關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；微信營(yíng)銷；策略創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨過(guò)了個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)入了混合的成熟期，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮。各行各業(yè)都投身于“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。場(chǎng)景深、產(chǎn)品重、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、服務(wù)化是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要特性， 中小微企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的最好的姿勢(shì)是把握入口、借助平臺(tái)，借助開(kāi)放平臺(tái)的力量百花齊放、優(yōu)勝劣汰。借助公眾平臺(tái)，騰訊已經(jīng)繞過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)入口之爭(zhēng)，獲取了千萬(wàn)級(jí)別的企業(yè)用戶，并且開(kāi)始通過(guò)平臺(tái)開(kāi)放構(gòu)建微信企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。騰訊的微信平臺(tái)已經(jīng)獲取了數(shù)億級(jí)別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。這給企業(yè)借助微信營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)實(shí)踐其營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有效的保障。
1.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
其一，盈利型營(yíng)銷模式在企業(yè)的微信營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)中還普遍缺乏。在全新特質(zhì)的微信平臺(tái)上照搬傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，將在很大程度上導(dǎo)致客戶群體的流失。
其二，O2O市場(chǎng)方面存在相當(dāng)多的障礙。不成熟的企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)O2O 市場(chǎng)不利于將微信相關(guān)應(yīng)用的線上人氣匯聚效能與線下廣闊的商機(jī)相結(jié)合，也不利于將潛在盈利優(yōu)勢(shì)通過(guò)企業(yè)微信營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)。
微信營(yíng)銷時(shí)代中的營(yíng)銷資源具有贏家通吃的特性，在微信市場(chǎng)中，大的公眾號(hào)或信任特定賬號(hào)能夠聚集大量的用戶群體，具有強(qiáng)大的號(hào)召力，從而將潛在的消費(fèi)者市場(chǎng)資源轉(zhuǎn)換為盈利資源。
2.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷模式?jīng)_突問(wèn)題
傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與微信營(yíng)銷平臺(tái)的渠道之間存在一定的矛盾。企業(yè)在建構(gòu)微信營(yíng)銷渠道時(shí)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)線上線下渠道間產(chǎn)生差異化營(yíng)銷目標(biāo)的對(duì)抗，圍繞同一目標(biāo)客戶群展開(kāi)爭(zhēng)奪，在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷定位及營(yíng)銷策略安排上產(chǎn)生沖突。為此，中小微企業(yè)在開(kāi)展微信營(yíng)銷戰(zhàn)略部署時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道，區(qū)分目標(biāo)人群，高效的開(kāi)展差異化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷工作。
3.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷策略探析
借助自媒體、微營(yíng)銷、微電商的大發(fā)展，微信第三方服務(wù)平臺(tái)如微盟、微店、有贊等異軍突起，不計(jì)其數(shù)的商、服務(wù)商、營(yíng)銷者借助第三方平臺(tái)提供的豐富功能，幫助企業(yè)商戶搭建運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)。
標(biāo)準(zhǔn)化的模板產(chǎn)品只能滿足微電商的入門(mén)需求，很難滿足企業(yè)的深度個(gè)性化需求，有實(shí)力的營(yíng)銷商開(kāi)始自研或外包定制，微信公眾號(hào)營(yíng)銷模式和策略將向垂直化、定制化營(yíng)銷、服務(wù)化方向發(fā)展。
“垂直化”是指基于某個(gè)特定行業(yè)進(jìn)行定向營(yíng)銷。針對(duì)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域做出小而美的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)有很大的生存空間和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入垂直行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商需要有一定的行業(yè)背景，了解行業(yè)特性及運(yùn)營(yíng)模式，匹配行業(yè)特性的應(yīng)用進(jìn)行定向營(yíng)銷，從簡(jiǎn)單的“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)提升行業(yè)效率的“解決方案”，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“服務(wù)化”。
“定制化營(yíng)銷”是指提供差異化、個(gè)性化的定制營(yíng)銷以滿足企業(yè)需求。企業(yè)需求復(fù)雜多變，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求千差萬(wàn)別，支持個(gè)性化定制的產(chǎn)品會(huì)有廣闊的需求空間。例如微電商訂單系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都很難滿足不同商戶的需求，因此個(gè)性化的定制需求異常強(qiáng)烈，利用開(kāi)源的產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行二次設(shè)計(jì)和營(yíng)銷可以提升營(yíng)銷效率和降低營(yíng)銷成本。
在企業(yè)信息化時(shí)代，絕大多數(shù)系統(tǒng)是私有化部署的，云計(jì)算的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即開(kāi)即用、零維護(hù)的SAAS公有云應(yīng)用能滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的需求， PAAS/IAAS公有云上的應(yīng)用滿足企業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化的需求，涉及核心商業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用則私有化部署，微信是連接公有云和私有云這兩個(gè)平行世界最好的橋梁。
此外，微商們?cè)谏缃浑娚躺系奶剿?，讓我們看到除淘寶、京東之外的去中心化、去流量模式電商新模式外，也讓我們看到一種新的組織形式存在的可能：平臺(tái)型組織。未來(lái)，平臺(tái)型組織將打破傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，替代現(xiàn)有的企業(yè)組織形態(tài)，組織變更也可能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。
結(jié)論
基于微信開(kāi)放平臺(tái)構(gòu)建的O2O生態(tài)閉環(huán)里，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)與企業(yè)號(hào)各司其職。訂閱號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷，塑造品牌形象；服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，增加客戶黏性；企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)移動(dòng)管理，企業(yè)主在微信上隨時(shí)隨地查閱店內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。新媒體時(shí)代，微信營(yíng)銷的營(yíng)銷模式和策略向垂直化、定制化營(yíng)銷、服務(wù)化方向發(fā)展，才能聚集用戶群體，得到良好的營(yíng)銷解決方案。
摘 要：隨著微信的普及和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，旅游企業(yè)迎來(lái)了一種新型的營(yíng)銷模式--微信營(yíng)銷。本文通過(guò)對(duì)黃果樹(shù)景區(qū)微信營(yíng)銷的影響因素分析。找出目前黃果樹(shù)景區(qū)微信營(yíng)銷存在的不足之處，提出專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立健全的微信公眾號(hào)，保持與外部的聯(lián)系和信息的更新以及增加游客的關(guān)注度。讓微信在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下給旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。
關(guān)鍵詞：黃果樹(shù)景區(qū)；微信營(yíng)銷
一、黃果樹(shù)景區(qū)開(kāi)展微信營(yíng)銷的條件分析
（一）微信用戶基數(shù)大
黃果樹(shù)景區(qū)微信公眾號(hào)是2015年12月29日才通過(guò)騰訊的企業(yè)微信認(rèn)證，到目前黃果樹(shù)微信公眾號(hào)成立的時(shí)間也不長(zhǎng)，公眾賬號(hào)的營(yíng)銷也才處于起步階段。根據(jù)第六次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，目前我國(guó)人數(shù)為13.39億。騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，2014年前3季度，微信使用人數(shù)持續(xù)上漲并突破4億，接近WhatsApp，截止2014年9月30日，微信和WeChat合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.7億，比2013年同期增長(zhǎng)39%。檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從2013年6月至2014年6月，微信的社交使用率增長(zhǎng)了26%，排在所有社交平臺(tái)的首位。[1]微信有較大的發(fā)展?jié)摿妄嫶蟮挠脩羧后w，而且它是一款免費(fèi)的軟件，只收取流量費(fèi)。微信是一個(gè)巨大的潛在銷售市場(chǎng)，只要運(yùn)用合理，就會(huì)使黃果樹(shù)景區(qū)獲得巨大的收益。
（二）運(yùn)營(yíng)成本低
在微信上注冊(cè)一個(gè)公眾號(hào)是免費(fèi)的，而且推送信息也是免費(fèi)的，只收取一定的流量費(fèi)，如果連接WiFi使用，收費(fèi)更低，幾乎可以忽略不計(jì)，且后臺(tái)運(yùn)行人員的費(fèi)用也只是普通員工的工資。相對(duì)于傳統(tǒng)廣告模式的費(fèi)用，可以大大節(jié)約黃果樹(shù)景區(qū)的廣告宣傳費(fèi)用，降低銷售成本。推出的產(chǎn)品成本低，相應(yīng)的價(jià)格也可以有更大的變動(dòng)空間，也就加強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以帶來(lái)更多的收益。
（三）精準(zhǔn)營(yíng)銷
微信可以一對(duì)一發(fā)送信息，根據(jù)不同客戶的需求，推送不同的信息。也可以利用“查看附近的人這個(gè)功能”針對(duì)不同的地區(qū)發(fā)送相應(yīng)的信息。這樣既能滿足客戶的需求，也能擴(kuò)大自己的客源，大力發(fā)展?jié)撛诳蛻羧后w。可以利用后臺(tái)分析技術(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶群體的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而開(kāi)發(fā)受目標(biāo)客戶群體所喜愛(ài)的產(chǎn)品，達(dá)到以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的營(yíng)銷目的。
（四）信息推送快、效率高
微信作為一款及時(shí)通訊軟件，它的每一條消息都是直接推送到用戶的手機(jī)上，并且有鈴聲或震的動(dòng)通知提醒，如果用戶沒(méi)打開(kāi)消息看，會(huì)被標(biāo)記為未讀信息，直到查看之后才可以消除。這樣就能保證所推送的信息100%的到達(dá)，這是其它軟件所不具有的優(yōu)勢(shì)。
二、黃果樹(shù)景區(qū)微信營(yíng)銷策略
（一）推出吸引年輕人的產(chǎn)品
根據(jù)調(diào)查顯示，目前關(guān)注黃果樹(shù)景區(qū)微信公眾號(hào)的游客年輕人、學(xué)生較多。這部分人群比較容易接受新奇的事物，但是消費(fèi)水平不高。黃果樹(shù)景區(qū)可以以低價(jià)策略推出參與性強(qiáng)、刺激的旅游產(chǎn)品，而不是單純的觀光旅游。注重增加游客的體驗(yàn)，比如漂流、數(shù)生步等組合在一起。參與的游客都能得到很好的體驗(yàn)，他們就會(huì)推薦身邊的朋友購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，達(dá)到讓客戶替景區(qū)宣傳的效果。
（二）建立健全的微信公眾號(hào)
1、專業(yè)人才的培養(yǎng)。目前微信營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷模式，在旅游市場(chǎng)上屬于初運(yùn)營(yíng)階段，缺乏專業(yè)的相關(guān)知識(shí)和人才。黃果樹(shù)景區(qū)高層管理者應(yīng)該借助其他微信營(yíng)銷比較成功的企業(yè)來(lái)培訓(xùn)自己的員工，重金吸納相關(guān)的專業(yè)人才或團(tuán)隊(duì)，需要個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有一定的微信營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)沉積，一定的網(wǎng)絡(luò)見(jiàn)識(shí)，根據(jù)黃果樹(shù)景區(qū)需要和個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行不同的培訓(xùn)內(nèi)容，便于建設(shè)一支自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。有了人才的基礎(chǔ)才能把微信營(yíng)銷模式運(yùn)作起來(lái)。把線上線下（O2O）的營(yíng)銷方式共同開(kāi)展，進(jìn)入市場(chǎng)搶占相對(duì)的客源，才能使景區(qū)飛速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、公眾號(hào)推送的內(nèi)容要有吸引力。要有專業(yè)的人才去從事推送內(nèi)容的編寫(xiě)，要確保信息的真實(shí)性、可讀性和趣味性，而且所寫(xiě)文字不宜過(guò)多。與信息相匹配的圖片也應(yīng)該多選一些黃果樹(shù)景區(qū)風(fēng)光較為漂亮的，讓游客看起來(lái)非常美麗迷人，忍不住想去的沖動(dòng)。也可以找一些較為有趣的圖片、文字，提升關(guān)注黃果樹(shù)景區(qū)微信公眾號(hào)的客戶或潛在顧客對(duì)公眾號(hào)的黏性。
3、及時(shí)推送信息。黃果樹(shù)微信公眾號(hào)每天推送內(nèi)容的時(shí)間也應(yīng)該固定，選在人們下班吃完飯之后的這段時(shí)間是最佳的推送時(shí)間。因?yàn)榇藭r(shí)大部分人經(jīng)過(guò)一天辛苦的工作下班吃完飯后都會(huì)花一定的時(shí)間來(lái)查看微信上的未讀信息，這段時(shí)間也是人們一天中最輕松愜意的時(shí)光。所以推送時(shí)間應(yīng)選在下午6點(diǎn)左右。
4、交流與反饋。微信的本質(zhì)是一款及時(shí)通訊軟件，黃果樹(shù)景區(qū)可以利用公眾號(hào)加強(qiáng)與關(guān)注者的交流，使關(guān)注者感覺(jué)自己被重視。同時(shí)還應(yīng)該開(kāi)設(shè)投訴功能，接受顧客的建議，讓景區(qū)公眾號(hào)與關(guān)注者成為“朋友”。這樣既可以吸引新顧客，也可以留下老顧客，對(duì)黃果樹(shù)景區(qū)自身的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。
（三）推出優(yōu)惠活動(dòng)
黃果樹(shù)景區(qū)可以在微信公眾號(hào)上開(kāi)展一些折扣促銷活動(dòng)。例如客戶分享一次公眾號(hào)的內(nèi)容門(mén)票價(jià)格就減一元錢的活動(dòng)，加大黃果樹(shù)景區(qū)微信公眾號(hào)的知名度和用戶黏性，使黃果樹(shù)公眾號(hào)可以擁有大量的人氣和粉絲。也可以通過(guò)建立“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，讓他幫助推廣景區(qū)微信公眾號(hào)。同時(shí)作為一名“意見(jiàn)領(lǐng)袖”所說(shuō)的信息也容易讓其他關(guān)注者認(rèn)同，也能大大提升公眾號(hào)粉絲的數(shù)量。這對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)是一件非常好的事。公眾號(hào)的粉絲越多，通過(guò)微信購(gòu)買的客戶也就越多，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況也就越好，景區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)也就越容易完成。
三、結(jié)語(yǔ)
隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，旅游景區(qū)運(yùn)用微信營(yíng)銷已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。旅游企業(yè)微信營(yíng)銷現(xiàn)在正處于飛速發(fā)展期，然而高速發(fā)展下存在一些問(wèn)題。比如微信信息的真實(shí)度，對(duì)游客承諾的完成度，與游客交流的及時(shí)性等問(wèn)題。通過(guò)研究可進(jìn)一步完善旅游景區(qū)微信營(yíng)銷模式，有助于推動(dòng)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。
摘要：文章在微信營(yíng)銷以及零售企業(yè)營(yíng)銷策略理論的基礎(chǔ)上，分析了微信營(yíng)銷的特點(diǎn)以及零售企業(yè)營(yíng)銷策略的類型，結(jié)合微信營(yíng)銷的趨勢(shì)與挑戰(zhàn)，提出了全流程、創(chuàng)新性、精準(zhǔn)化、可持續(xù)四類零售企業(yè)的微信營(yíng)銷策略，為零售企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷提供了理論參考。
關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；零售企業(yè)；營(yíng)銷策略
伴隨著微信的興起，微信營(yíng)銷成為零售企業(yè)的重要營(yíng)銷模式。微信營(yíng)銷在客戶基數(shù)、互動(dòng)性、精準(zhǔn)度上都具備顯著優(yōu)勢(shì)?；诖?，零售企業(yè)掌握微信營(yíng)銷的特點(diǎn)以及微信營(yíng)銷的策略，借助微信開(kāi)展有效營(yíng)銷，是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。
微信營(yíng)銷的研究工作則于近年逐步展開(kāi)。葉靜比較了微信營(yíng)銷和微博營(yíng)銷的異同，分析了各自的優(yōu)勢(shì)和不足。黃毅分析了微信平臺(tái)的屬性，并提出挖掘精準(zhǔn)用戶、增加用戶關(guān)注、提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率三種微信營(yíng)銷策略。黨俊琦分析了微信營(yíng)銷的主要特點(diǎn)包括營(yíng)銷市場(chǎng)準(zhǔn)確、信息投放有效、推廣方式人性化，同時(shí)總結(jié)了微信營(yíng)銷的基本流程包括感染期、培植期、生效期三個(gè)重點(diǎn)階段，并指出了微信營(yíng)銷的潛在風(fēng)險(xiǎn)。王易系統(tǒng)總結(jié)了微信各類功能背后的商業(yè)機(jī)會(huì)，總結(jié)了微信營(yíng)銷的步驟、方法、技巧、禁忌、營(yíng)銷效果的量化與評(píng)估等微信營(yíng)銷的重點(diǎn)內(nèi)容。
一、微信營(yíng)銷及特點(diǎn)
（一）微信營(yíng)銷
微信營(yíng)銷，就是企業(yè)基于微信產(chǎn)品，通過(guò)文字、圖像、視頻、鏈接、二維碼等載體，向用戶或潛在用戶推廣公司的產(chǎn)品、品牌，并以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，將微信用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)用戶的過(guò)程。微信營(yíng)銷的主要渠道，包括微信公眾號(hào)、朋友圈、微信群等。
（二）微信營(yíng)銷的主要特點(diǎn)
第一，有別于電視廣告、平面廣告等營(yíng)銷載體，微信營(yíng)銷的內(nèi)容能夠直接傳達(dá)給用戶，并且迎合了用戶的行為習(xí)慣。
第二，營(yíng)銷的形式具備靈活性和創(chuàng)新性。由于微信好友、微信公眾號(hào)、朋友圈、微信群等產(chǎn)品類型多樣，且相互交叉重疊，形成了微信的生態(tài)系統(tǒng)，使企業(yè)在營(yíng)銷渠道上具備多種選擇。并且營(yíng)銷內(nèi)容更加多樣，可根據(jù)營(yíng)銷效果及時(shí)調(diào)整。
第三，微信營(yíng)銷能夠做到企業(yè)對(duì)用戶、位置對(duì)位置的精準(zhǔn)營(yíng)銷。由于在微信中，每個(gè)人都能成為信息源和傳播源，企業(yè)可基于微信用戶數(shù)據(jù)，快速鎖定目標(biāo)用戶。而微信的位置功能，又在地理位置上，拉近了企業(yè)與用戶的距離。
第四，微信營(yíng)銷用戶關(guān)系穩(wěn)定，且營(yíng)銷成功概率更高。微信中的推廣內(nèi)容大多來(lái)自用戶熟悉的群體或個(gè)人，且企業(yè)也更便于與用戶建立聯(lián)系，用戶更能認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，相應(yīng)地營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買行為的可能性也更高。
二、微信營(yíng)銷趨勢(shì)與挑戰(zhàn)
（一）微信營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
受中國(guó)人口基數(shù)大和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率越來(lái)越高的有利因素影響，微信營(yíng)銷面臨著很好的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)由于技術(shù)水平的提升，例如LBS技術(shù)的應(yīng)用，微信功能的擴(kuò)展也為微信營(yíng)銷帶來(lái)新的機(jī)遇。在這種情況下，微信營(yíng)銷呈現(xiàn)如下三點(diǎn)趨勢(shì)：
第一，形式更加多樣。在微信公眾號(hào)、朋友圈等渠道之外，微信“搖一搖”、“掃一掃”、微信支付等功能，為零售企業(yè)制訂營(yíng)銷方案提供多選擇。
第二，用戶導(dǎo)向更加明顯。為吸引用戶，在內(nèi)容選擇上，零售企業(yè)會(huì)更多選擇符合群體特點(diǎn)、潮流熱點(diǎn)的內(nèi)容，營(yíng)銷的體驗(yàn)更加個(gè)性化。
第三，企業(yè)與用戶的互動(dòng)增強(qiáng)。企業(yè)吸引目標(biāo)用戶，培養(yǎng)潛在客戶、維護(hù)現(xiàn)有用戶等過(guò)程，都越來(lái)越多地通過(guò)互動(dòng)的形式收獲用戶的反饋，以此建立穩(wěn)定的聯(lián)系。
（二）微信營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)
首先，微信營(yíng)銷的受眾群體增長(zhǎng)較為緩慢，這是由微信基于熟人關(guān)系的特征決定的。因此，在零售企業(yè)與用戶建立聯(lián)系后，營(yíng)銷傳播的范圍是有限的，想要擴(kuò)大受眾群體、傳播范圍，微信營(yíng)銷存在不足。因此，如何持續(xù)增長(zhǎng)用戶，并增加用戶黏性，是零售企業(yè)通過(guò)微信營(yíng)銷面臨的一大挑戰(zhàn)。
其次，微信營(yíng)銷的內(nèi)容易被其他信息覆蓋，影響傳播和營(yíng)銷效果。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信中的信息是海量的，而用戶花在閱讀微信營(yíng)銷內(nèi)容、與企業(yè)互動(dòng)上的時(shí)間也呈現(xiàn)碎片化的特點(diǎn)。零售企業(yè)要做到吸引用戶、培養(yǎng)用戶、維護(hù)用戶，內(nèi)容的選擇也是很大的挑戰(zhàn)。
三、零售企業(yè)微信營(yíng)銷策略分析
（一）全流程營(yíng)銷策略
在全流程營(yíng)銷策略下，零售企業(yè)將目標(biāo)用戶使用微信、瀏覽信息、互動(dòng)、購(gòu)買、反饋的整個(gè)過(guò)程，均納入整體營(yíng)銷策略的一部分，每個(gè)環(huán)節(jié)之間都緊密銜接，確保營(yíng)銷過(guò)程的流暢度和用戶體驗(yàn)的完整性。同時(shí)全流程可擴(kuò)展到生產(chǎn)等線下領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)線上與線下的結(jié)合，進(jìn)一步穩(wěn)定用戶關(guān)系。
（二）創(chuàng)新性營(yíng)銷策略
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、微信技術(shù)水平的發(fā)展，為微信企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷內(nèi)容與形式提供了可能。企業(yè)運(yùn)用新興技術(shù)、時(shí)事熱點(diǎn)等，制定創(chuàng)新性的營(yíng)銷方案，使?fàn)I銷內(nèi)容在海量信息中脫穎而出，吸引并留住用戶，也是達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)的有效途徑。
（三）精準(zhǔn)化營(yíng)銷策略
精準(zhǔn)化營(yíng)銷策略，就是針對(duì)用戶特點(diǎn)，制定更加個(gè)性化、互動(dòng)性更好的營(yíng)銷方案。微信的特點(diǎn)是企業(yè)能直接了解用戶的特點(diǎn)、習(xí)慣、取向等信息，因此個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容能夠帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。而同時(shí)，也要更加注重用戶的反饋，通過(guò)點(diǎn)擊、語(yǔ)音、“搖一搖”等形式，與用戶即時(shí)互動(dòng)，加強(qiáng)和用戶的情感聯(lián)系。
（四）可持續(xù)營(yíng)銷策略
可持續(xù)性營(yíng)銷策略，就是企業(yè)不簡(jiǎn)單以用戶的一次購(gòu)買行為為目標(biāo)，而是在穩(wěn)定的關(guān)系基礎(chǔ)上，通過(guò)品牌形象、服務(wù)質(zhì)量的感染，讓客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、文化等都提升認(rèn)同度，在日常與用戶的聯(lián)系中，不完全以營(yíng)銷為目的，而是不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶的潛在價(jià)值，建立可持續(xù)的用戶關(guān)系。
結(jié)論
零售企業(yè)策略中關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等類型，都能與微信營(yíng)銷緊密結(jié)合。微信營(yíng)銷具備傳達(dá)準(zhǔn)確、互動(dòng)性好、個(gè)性化程度高、用戶穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也面臨著有利的發(fā)展機(jī)遇。運(yùn)用好全流程營(yíng)銷策略、創(chuàng)新性營(yíng)銷策略、精準(zhǔn)化營(yíng)銷策略、可持續(xù)營(yíng)銷策略，零售企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。
摘 要 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，國(guó)家大力支持體育事業(yè)的發(fā)展，目前取得了一定的成果，其中，伴隨著全民健身的開(kāi)展，走進(jìn)健身俱樂(lè)部已經(jīng)不再是追求時(shí)尚的生活方式，而是每個(gè)人追求健康生活的一種方式。健身俱樂(lè)部在巨大的市場(chǎng)面前只有做好自己的營(yíng)銷策略，爭(zhēng)取得到更多的會(huì)員，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，使健身俱樂(lè)部更加有效的運(yùn)行。文章主要針對(duì)健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷策略進(jìn)行探析。
關(guān)鍵詞 健身俱樂(lè)部 微信營(yíng)銷 營(yíng)銷策略
眾所周知，體育產(chǎn)業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為支柱型的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為其國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。我國(guó)在申辦冬奧會(huì)的契機(jī)之下，結(jié)合北京奧運(yùn)會(huì)打下的良好基礎(chǔ)，體育產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在我國(guó)呈現(xiàn)出了發(fā)展的好勢(shì)頭。健身行業(yè)順理成章的承擔(dān)起了振興體育產(chǎn)業(yè)的重?fù)?dān)。因此，健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式顯得尤為重要。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷在健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)中占有重要地位，健身俱樂(lè)部營(yíng)銷水平的高低將決定健身企業(yè)的健康發(fā)展，甚至整個(gè)行業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)。
健身俱樂(lè)部運(yùn)用微信進(jìn)行營(yíng)銷，是十分有必要的。微信擁有廣大的用戶，市場(chǎng)潛力巨大，同時(shí)由于其自身所擁有的特點(diǎn)，成為新時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷的必然選擇。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，健身俱樂(lè)部營(yíng)銷成本的不斷增加，健身俱樂(lè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，而營(yíng)銷在健身俱樂(lè)部中占有非常重要的作用，在新的環(huán)境下，健身俱樂(lè)部也需開(kāi)拓新的營(yíng)銷模式，積極利用微信展開(kāi)營(yíng)銷，為健身俱樂(lè)部的發(fā)展增添活力。通過(guò)對(duì)健身俱樂(lè)部微信營(yíng)銷策略的研究，使健身俱樂(lè)部在互聯(lián)網(wǎng)化的今天能更好的達(dá)到營(yíng)銷目的，實(shí)現(xiàn)健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷目標(biāo)，使健身俱樂(lè)部提高經(jīng)濟(jì)效益，降低健身俱樂(lè)部的運(yùn)行成本，擴(kuò)大健身俱樂(lè)部的影響力和知名度，打造健身俱樂(lè)部的自我品牌，為健身俱樂(lè)部的發(fā)展提供支撐。
健身俱樂(lè)部屬于服務(wù)型行業(yè)，因此，其提供的產(chǎn)品具有服務(wù)性的特征。健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷管理就是要提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。而這種產(chǎn)品，就是把健身服務(wù)當(dāng)作一種可以生產(chǎn)、消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)的商品。這就要求健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷策略應(yīng)該遵循商品的市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上來(lái)制定和執(zhí)行健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷策略。具體可以表現(xiàn)為以下幾種：
首先，可以通過(guò)健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷專員進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。調(diào)查得知，目前國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部大都是采用人員直銷，通過(guò)健身顧問(wèn)或健身教練向會(huì)員介紹健身產(chǎn)品和健身服務(wù)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷（一般中小型健身俱樂(lè)部的教練同時(shí)兼任健身顧問(wèn)，而大型健身俱樂(lè)部是由專門(mén)營(yíng)銷人員來(lái)?yè)?dān)任，營(yíng)銷和教學(xué)分開(kāi)）。
其次，可以通過(guò)辦理會(huì)員的方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣。會(huì)員制營(yíng)銷推廣主要以辦理會(huì)員的方式來(lái)進(jìn)行健身俱樂(lè)部的管理。即消費(fèi)者以支付一定的費(fèi)用，獲取會(huì)員資格，并享受健身俱樂(lè)部提供的相應(yīng)服務(wù)。這種價(jià)格和服務(wù)是優(yōu)于非會(huì)員。而且，會(huì)員會(huì)在工作人員的指導(dǎo)下，選擇針對(duì)性的服務(wù)，建立個(gè)人健身檔案，制訂適合自我的健身計(jì)劃。在工作人員對(duì)健身會(huì)員計(jì)劃的跟蹤、評(píng)估和反饋中，來(lái)檢測(cè)健身計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中的真實(shí)情況，以便為健身會(huì)員提供更穩(wěn)妥、更優(yōu)質(zhì)的健身指導(dǎo)服務(wù)。因此，健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷策略也同樣可以采取會(huì)員制的方式進(jìn)行推廣。
再次，可以通過(guò)各種富媒體的促銷手段進(jìn)行推廣。健身俱樂(lè)部還可以采取富媒體的方式進(jìn)行促銷推廣。即借助廣告、報(bào)紙、表演、電視、發(fā)宣傳單等各種方式，進(jìn)行健身俱樂(lè)部營(yíng)銷的優(yōu)惠打折、周年慶典減價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)體驗(yàn)的方式進(jìn)行微信營(yíng)銷的推廣。
健身俱樂(lè)部采用微信營(yíng)銷的上述方式，已經(jīng)取得了可喜的成績(jī)。但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的健身俱樂(lè)部營(yíng)銷方式固有的弊端也日益明顯：健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷陳本高，服務(wù)深度不夠，宣傳推廣觀念不強(qiáng)，營(yíng)銷隊(duì)伍穩(wěn)定性差等，因此，改進(jìn)健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷方式，適應(yīng)新的環(huán)境，才能確保健身俱樂(lè)部運(yùn)行的良好態(tài)勢(shì)。健身俱樂(lè)部要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，就必須在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷方式方面進(jìn)行創(chuàng)新，確保自己成為健身行業(yè)中的龍頭行業(yè)。而健身俱樂(lè)部使用微信營(yíng)銷策略能更好的幫助俱樂(lè)部的發(fā)展。
目前，我國(guó)大多數(shù)健身俱樂(lè)部都建立了微信平臺(tái)積極進(jìn)行微信營(yíng)銷，但由于微信營(yíng)銷發(fā)展較晚，健身俱樂(lè)部要取得良好的營(yíng)銷效果還需要進(jìn)一步的探索。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，俱樂(lè)部微信營(yíng)銷必將為健身俱樂(lè)部的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，也能幫助健身俱樂(lè)部又好又快的運(yùn)營(yíng)，為健身行業(yè)增添新的活力，促進(jìn)人們健康水平的提升。
基于上述研究，本文認(rèn)為，第一，健身俱樂(lè)部應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)加強(qiáng)微信平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)俱樂(lè)部有效的宣傳俱樂(lè)部和俱樂(lè)部的產(chǎn)品，要方便用戶的操作，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，增加用戶的粘度。第二，健身俱樂(lè)部要充分認(rèn)識(shí)應(yīng)微信營(yíng)銷的重要性。要有針對(duì)性的制定健身俱樂(lè)部的微信營(yíng)銷戰(zhàn)略，設(shè)立微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定一整套營(yíng)銷策略，并將其納入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，要加強(qiáng)微信營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，確保健身俱樂(lè)部的營(yíng)銷人員既能勝任傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境，同時(shí)，又能在新的微信營(yíng)銷環(huán)境下如魚(yú)得水，為健身俱樂(lè)部的發(fā)展貢獻(xiàn)力量；第三，加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷的管理，完善微信營(yíng)銷的各種機(jī)制，俱樂(lè)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷的管理，建立突發(fā)事件處理機(jī)制，完整的客服機(jī)制，有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，良好的微信內(nèi)容機(jī)制等，使微信營(yíng)銷真正的為健身俱樂(lè)部的良好運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
摘要：微信作為聊天工具，以其便利性、實(shí)用性一度取代風(fēng)靡10年的騰訊QQ，它的風(fēng)靡似乎是大勢(shì)所趨。充滿商業(yè)頭腦的中國(guó)人將營(yíng)銷的觸角伸向微信，基于微信龐大的用戶群，利用微信朋友圈一對(duì)一的營(yíng)銷宣傳，便利的語(yǔ)言、文字交流，在擁有超前經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)中掀起一股微信營(yíng)銷風(fēng)潮。
關(guān)鍵詞：莆田晚報(bào)；微信；社交網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)如今微信營(yíng)銷在營(yíng)銷界已不是生僻詞，像報(bào)業(yè)這樣的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，與用戶的交互程度在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中占據(jù)了很大的份額，信息傳播的途徑多種多樣，現(xiàn)在已經(jīng)不再是20世紀(jì)初報(bào)業(yè)最發(fā)達(dá)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)，微信、微博、手機(jī)APP等都成為信息傳播的途徑，報(bào)紙相對(duì)于這些途徑而言，首先用戶體驗(yàn)度不強(qiáng)，IU沒(méi)有美感，無(wú)娛樂(lè)性，而且不順應(yīng)用戶的生活習(xí)慣。
一、莆田晚報(bào)微信公眾平臺(tái)的使用現(xiàn)狀
《莆田晚報(bào)》于2001年成立，成立之初，晚報(bào)將新聞焦點(diǎn)定位在政治、民生、軍事、教育方面，具有黨政性質(zhì)的綜合類報(bào)紙。騰訊微信公眾平臺(tái)推出后，莆田晚報(bào)也推出了自己的公眾微信：“莆田晚報(bào)新聞部（微信號(hào)：ptwbxwb）”。但在微信號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在一些問(wèn)題：
（一）新聞內(nèi)容無(wú)特色，缺乏必要性
翻看莆田晚報(bào)微信新聞內(nèi)容，可以看出，新聞立足莆田，貼近民生，大致分為“社會(huì)新聞”及“民生新聞”，先不說(shuō)此類新聞的受眾范圍太小，而且這樣的社會(huì)民生新聞大同小異，新聞內(nèi)容多為復(fù)制粘貼在各大門(mén)戶網(wǎng)站，各大社交網(wǎng)絡(luò)反復(fù)傳播，既然這些新聞哪兒都能看到，又為何獨(dú)在你一家了解呢。
（二）缺少獨(dú)家消息推送
莆田晚報(bào)作為一家新聞媒體，在運(yùn)營(yíng)微信平臺(tái)時(shí)并沒(méi)有發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)人民生活挖掘第一手新聞資源，出現(xiàn)在微信平臺(tái)上的新聞不接地氣，相較于仙游那些事（微信號(hào)：xianyounaxieshi）莆田小魚(yú)網(wǎng)（微信號(hào)：ptfish999）來(lái)說(shuō)，新聞的可讀性差。
（三）推送信息偏主流，不能抓住用戶心理
從微信用戶的角度出發(fā)，現(xiàn)階段微信用戶多為年輕人，他們接觸面廣，社交范圍大，信息收集能力強(qiáng)，政治、經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)八卦等信息只要他們想了解便能通過(guò)各種渠道知曉，如果一家媒體僅僅單一地推送主流新聞，并且它并沒(méi)有在人們心目中占據(jù)主流新聞第一傳播者的地位，它將無(wú)人問(wèn)津。
二、莆田晚報(bào)微信公眾平臺(tái)的受眾分析
在推出一款產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的定位很重要，同時(shí)產(chǎn)品如何定位又是根據(jù)目標(biāo)受眾而決定的。只有分析莆田晚報(bào)微信平臺(tái)的目標(biāo)受眾，平臺(tái)才能有明確的設(shè)計(jì)方向，迎合受眾的心理，在受眾的心智中占據(jù)一席之地。
（一）平臺(tái)受眾定位
莆田晚報(bào)微信平臺(tái)實(shí)際上是依附微信軟件的“二級(jí)頁(yè)面”它的潛在用戶為所有微信注冊(cè)用戶，但是由于該平臺(tái)特有的地域?qū)傩约肮δ軐傩跃痛_定了它的真實(shí)潛在用戶。
“施拉姆打過(guò)這樣一個(gè)比方，受眾參與傳播就像是在自助餐廳用餐，在這種傳播環(huán)境中媒體的作用就僅僅是為受眾服務(wù)，提供盡可能讓受眾滿意的飯菜（信息），至于受眾想吃什么，要吃多少，吃還是不吃，全要看受眾自己的意愿和喜好，媒體是無(wú)能為力的。”[1]沒(méi)能在用戶心中占據(jù)地位，那么你就沒(méi)有存在的必要。
（二）受眾心理分析
1.平臺(tái)受眾的接受需要
在信息碎片化的社會(huì)，信息的傳播更加隨意，短小新聞更為大眾所接受，人們?cè)絹?lái)越不喜歡看長(zhǎng)篇大論的新聞，新聞標(biāo)題則成為新聞內(nèi)容進(jìn)入用戶大腦的敲門(mén)磚，這也解釋了各大網(wǎng)站、論壇中標(biāo)題黨大軍的出現(xiàn)[2]。恰好微信公眾平臺(tái)就是這樣一個(gè)媒介，首先入眼的是吸引眼球的標(biāo)題，新聞內(nèi)容則短小簡(jiǎn)單，高度概括，且依托手機(jī)屏，迎合了現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣。
2.平臺(tái)受眾的接受動(dòng)機(jī)
受眾接受莆田晚報(bào)平臺(tái)的目的在于能夠在使用過(guò)程中得到理想中的利益。用戶在作出購(gòu)買或使用決策前往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，“趨利避害”是人們心理的準(zhǔn)則，因此用戶所作出的決定必定對(duì)其自身而言是正確的。
（三）受眾行為分析
微信平臺(tái)最特殊的地方在于它的發(fā)展依托互聯(lián)網(wǎng)[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)沒(méi)有秘密的世界，各個(gè)信息都是公開(kāi)的，它記錄了每個(gè)用戶的秘密，如生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、朋友圈等個(gè)人隱私，雖然在表面上互聯(lián)網(wǎng)在提供服務(wù)時(shí)說(shuō)明了隱私保護(hù)條例，而事實(shí)上各個(gè)軟件運(yùn)營(yíng)商又怎會(huì)放棄獲取情報(bào)的機(jī)會(huì)。
三、莆田晚報(bào)的微信營(yíng)銷策略
（一）培養(yǎng)活躍用戶，拓寬信息采集渠道
傳統(tǒng)紙業(yè)以往的新聞采集方式在當(dāng)今人工成本越來(lái)越高的情況下已經(jīng)不適用[4]?！拔⑿殴娖脚_(tái)提供了更多元化的傳播渠道、更實(shí)時(shí)、更透明的互動(dòng)信息，尤其在一些突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)資訊的實(shí)時(shí)與用戶的及時(shí)獲取具有十分重要與不可或缺的作用。所以，微信可以充分發(fā)揮新媒體實(shí)時(shí)性的功效。微信的信息推送功能，明顯不同于其他同類產(chǎn)品的傳統(tǒng)點(diǎn)擊功能，亦務(wù)實(shí)性地提升了媒體資訊的傳播與到達(dá)效果。”[5]
（二）接近民生的新聞內(nèi)容
根據(jù)莆田市人民的生活習(xí)性，針對(duì)目標(biāo)用戶感興趣的新聞版塊，如餐飲、房產(chǎn)、突發(fā)事件等內(nèi)容。分析用戶需要什么樣的信息，找到信息收集最簡(jiǎn)單有效的方法，讓用戶覺(jué)得在莆田新聞微信公眾平臺(tái)上可以找到自己喜歡而且感興趣的新聞，并產(chǎn)生依賴，形成習(xí)慣。
（三）提供便民服務(wù)
莆田晚報(bào)的目標(biāo)客戶群比較清晰，僅為年輕的莆田市人民，從年齡層次來(lái)看，大多數(shù)用戶正在成為或已經(jīng)成為一個(gè)家庭的中堅(jiān)力量，家庭的開(kāi)支，如水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)等，根據(jù)目標(biāo)人群的生活習(xí)慣，在微信平臺(tái)上提供此類開(kāi)支的查詢功能是最能表現(xiàn)微信價(jià)值的方式，簡(jiǎn)單快捷地提供用戶所需要信息和暫時(shí)沒(méi)想到的需求，既符合目標(biāo)群體的心理也符合他們的需求。
[摘 要]近年來(lái)，由于微信被越來(lái)越多的人所運(yùn)用，網(wǎng)購(gòu)也被廣大群眾所熟知與接受。微信平臺(tái)海外代購(gòu)憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也逐漸發(fā)展起來(lái)，慢慢步入正軌。文章簡(jiǎn)要分析了海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷現(xiàn)狀，以此希望對(duì)其有一個(gè)初步了解。然后對(duì)于現(xiàn)階段微信商家海外代購(gòu)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述。以此根據(jù)海外代購(gòu)與微信平臺(tái)的具體情況提出了海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷策略并分析了發(fā)展前景。
[關(guān)鍵詞]海外代購(gòu)；微信營(yíng)銷；廣告宣傳；主品策略
由于微信的使用者逐漸增多，微信平臺(tái)則為海外代購(gòu)提供了眾多的客戶，使得海外代購(gòu)在微信平臺(tái)上能夠得以發(fā)展與進(jìn)步。不過(guò)在此過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，使得發(fā)展速度受限。因此，海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷受到社會(huì)多方面的重視。
1 海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷現(xiàn)狀
1.1 特征
代購(gòu)?fù)ǔＧ闆r下存在兩種形式，其一是賣家提供商品代購(gòu)，其二則是買家指定的商品代購(gòu)。海外代購(gòu)相對(duì)于其他購(gòu)物方式而言，更加高效快捷。直接除卻個(gè)人購(gòu)物中面臨的資金安全、外匯管制等問(wèn)題，為客戶省去了許多煩瑣的海外購(gòu)物程序。微信上提供的海外代購(gòu)個(gè)性化增值服務(wù)不斷被開(kāi)發(fā)，已經(jīng)有部分代購(gòu)商可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求滿足自己差異化要求。根據(jù)目前在微信上已經(jīng)有過(guò)海外代購(gòu)記錄的客戶情況進(jìn)行分析，這些客戶多數(shù)是步入了中高層收入群體，對(duì)于國(guó)際上的消費(fèi)熱流產(chǎn)品也比較了解，代購(gòu)目的相對(duì)而言也較明確。
1.2 正品風(fēng)險(xiǎn)性
由于當(dāng)前微信上針對(duì)產(chǎn)品打假方面的監(jiān)督體系還不夠完善，正處于初級(jí)階段，因此也就給許多虛假微信商以可乘之機(jī)，出現(xiàn)了許多在微信進(jìn)行海外代購(gòu)被騙的現(xiàn)象，亦或是購(gòu)買產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，不屬于正品。而且從代購(gòu)商的貨源情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其缺乏穩(wěn)定性，也就給正品造成潛在的危險(xiǎn)性。盡管許多的微商們都對(duì)誠(chéng)信很重視，但海外代購(gòu)還是存在較大的風(fēng)險(xiǎn)性，客戶對(duì)此也比較不放心，特別是某些客戶對(duì)于所購(gòu)買的產(chǎn)品缺乏了解。正是由于正品貨源穩(wěn)定性較低，使得微信代購(gòu)平臺(tái)的商品種類不夠充足。這樣一來(lái)也就對(duì)客戶的滿意度造成了一定程度的影響。
1.3 貨物接收時(shí)間待定
一般情況下，微信海外代購(gòu)到貨時(shí)間是7～10天，甚至是超過(guò)半個(gè)月。貨物接收時(shí)間完全不能確定下來(lái)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買欲望以及滿意度造成影響。通常情況下，大部分代購(gòu)商都是在收到客戶的代購(gòu)訂單之后才開(kāi)始采購(gòu)商品的，而且正品貨源又不太穩(wěn)定。所以才造成微信商采購(gòu)環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間無(wú)法確定，消費(fèi)者的貨物接收時(shí)間也隨之無(wú)法確定。
1.4 售后服務(wù)不到位
當(dāng)前微信平臺(tái)上關(guān)于海外代購(gòu)這方面的售后服務(wù)，還沒(méi)有比較系統(tǒng)而明確的規(guī)范性文件。這就使得其售后服務(wù)水平跟微信商自身素質(zhì)水平有著很直接的聯(lián)系，后者受到前者的影響比較大。而且代購(gòu)商同貨源之間的關(guān)系穩(wěn)定性過(guò)低，代購(gòu)商在海外采購(gòu)過(guò)程中的身份也僅僅是個(gè)人消費(fèi)者的身份。假如商品出現(xiàn)問(wèn)題，代購(gòu)商也很難有完善的處理方案。因此，這也是導(dǎo)致售后服務(wù)不到位的重要影響因素。
2 微信商家海外代購(gòu)存在的問(wèn)題
2.1 廣告宣傳存在虛假現(xiàn)象
現(xiàn)如今，智能手機(jī)基本上人手一部，并且網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被廣大群眾所熟知并接受，特別是20～40歲的群體已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的重要組成群體。一般比較簡(jiǎn)單而又比較適用的微信營(yíng)銷基本上借助一部智能手機(jī)就可以完成，省去了實(shí)體店成本中租金、人工費(fèi)等部分投入。并且微信宣傳的成本通常情況低到可以忽略不計(jì)。那些利用朋友圈進(jìn)行截圖或點(diǎn)贊、發(fā)鏈接之類的宣傳手段推廣的微商中，部分宣傳存在虛假現(xiàn)象，商家誠(chéng)信比較缺乏。
2.2 假貨橫行
從海外代購(gòu)的產(chǎn)品類型來(lái)看，化妝品、奶粉以及奢侈品等商品占據(jù)的比例比較大。部分微商受到利益誘惑出現(xiàn)買假貨的現(xiàn)象，讓產(chǎn)品質(zhì)量很難得到有力的保障。而針對(duì)某些定期更換包裝的品牌，會(huì)受到許多買家的質(zhì)疑。畢竟有部分賣家就是利用這個(gè)去銷售假貨的。有的微商家更是真、假貨摻賣。那些假貨商家偽造海外代購(gòu)小票，再?gòu)膰?guó)外郵寄回國(guó)內(nèi)，拿到海外發(fā)貨憑證與入境證明，更讓客戶難以分辨產(chǎn)品真假。
2.3 國(guó)際物流過(guò)慢、產(chǎn)品利潤(rùn)低
國(guó)際物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)許多消費(fèi)者購(gòu)買意愿造成了一定程度的影響。國(guó)際物流超過(guò)一個(gè)月都是很正常的情況，若實(shí)在不幸遭遇海關(guān)扣貨，就更讓貨運(yùn)時(shí)間延長(zhǎng)，直接導(dǎo)致許多買家取消訂貨。但是商家這邊卻已經(jīng)采購(gòu)了貨物，產(chǎn)品卻沒(méi)有賣出去，盡管買家支付了定金，但商家所遭遇的損失還是比較大。如此一來(lái)，也就使得代購(gòu)商家出現(xiàn)一定范圍的虧損現(xiàn)象，或者是利潤(rùn)太低的現(xiàn)象。
3 海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷策略
3.1 品牌策略
現(xiàn)階段，海外代購(gòu)的品牌呈多元化發(fā)展趨勢(shì)?？蛻舨煌瑢?duì)其產(chǎn)品的需求也就有所不同，多元化的產(chǎn)品才能吸引住更多客戶的目光。因此微信上眾多品牌不僅給消費(fèi)者提供了各種選擇機(jī)會(huì)，還滿足了不同客戶群體對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性需求。微商們?cè)谖⑿牌脚_(tái)上實(shí)現(xiàn)海外代購(gòu)品牌多元化的同時(shí)，還應(yīng)該注重品牌形象的樹(shù)立。比如，首先，微商們可以通過(guò)設(shè)置自己品牌的誠(chéng)信文件，文件內(nèi)容包含備案、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、第三方認(rèn)證等對(duì)客戶具有說(shuō)服力的資料。溝通已經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的老客戶對(duì)海外代購(gòu)服務(wù)、信用、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步為微信代購(gòu)商所代購(gòu)品牌樹(shù)立良好的形象。其次，微信商們需要積極建立并增強(qiáng)自己所代購(gòu)品牌的認(rèn)知度，以此才能快速吸引許多潛在客戶，進(jìn)一步提高銷售額。因此，代購(gòu)業(yè)務(wù)的推廣期、成長(zhǎng)期、品牌成熟期這三個(gè)階段之中，要不斷采取措施提升其知名度與美譽(yù)度。
3.2 產(chǎn)品策略
在微信平臺(tái)上，對(duì)于許多代購(gòu)商家來(lái)說(shuō)，可以借助品類管理策略實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更多方便服務(wù)的目的。比如微商們?cè)谶M(jìn)行品類管理的過(guò)程之中，根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)性給產(chǎn)品分類，針對(duì)不同類別的產(chǎn)品進(jìn)行管理。一站式和個(gè)性化購(gòu)物方式這兩方面都屬于品類管理策略。前者可以經(jīng)過(guò)分析客戶需求的相關(guān)性，進(jìn)而使銷售目標(biāo)擴(kuò)大。后者可以在對(duì)已經(jīng)代購(gòu)過(guò)消費(fèi)者的信息掌握一定程度的情況下，提供相應(yīng)的代購(gòu)服務(wù)。而所謂的產(chǎn)品特色策略，則是微信代購(gòu)商們根據(jù)實(shí)際情況樹(shù)立自身的個(gè)性特色。比如專門(mén)經(jīng)營(yíng)某一個(gè)國(guó)家或國(guó)外某一地區(qū)的產(chǎn)品，逐漸發(fā)展成專業(yè)代購(gòu)。因此想要吸引更多客戶，可以通過(guò)對(duì)品牌的劃分來(lái)方便消費(fèi)者更快對(duì)產(chǎn)品定位。代購(gòu)產(chǎn)品在不斷充實(shí)的同時(shí)，還要保證其產(chǎn)品廣度與深度等方面不斷擴(kuò)展，讓產(chǎn)品功效實(shí)現(xiàn)錯(cuò)落有致，以此滿足更多需求的客戶。
3.3 推廣策略
微信商們可以通過(guò)搜索引擎的方式實(shí)現(xiàn)代購(gòu)產(chǎn)品的推廣。比如說(shuō)，借助互聯(lián)網(wǎng)的搜索工具，就可以達(dá)到推廣代購(gòu)網(wǎng)站的目的。比如說(shuō)可以用搜索優(yōu)化和關(guān)鍵詞搜索的方式，但是需要注意的是一定要根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際情況進(jìn)行分析，選擇那些比較有影響力的搜索引擎，以此才能更有利于使推廣更加廣泛化，被更多的人所熟知。微信商們也可以選擇電子郵件的方式進(jìn)行推廣，利用朋友圈產(chǎn)品情況與代購(gòu)網(wǎng)站鏈接等?；蛘甙汛?gòu)網(wǎng)站鏈接與閱讀或轉(zhuǎn)載量比較大的文章放在一起，讓更多的人知道鏈接，這樣也有利于吸納新客戶。
3.4 誠(chéng)信策略，微信平臺(tái)建立實(shí)名制及完善相關(guān)法律法規(guī)
微信平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)海外代購(gòu)這種比較特殊的情況，最大限度地建立實(shí)名制內(nèi)容，并且及時(shí)消費(fèi)警示。比如說(shuō)在代購(gòu)交易過(guò)程中可以多一些有警示性作用的敏感字眼，對(duì)銀行卡方面的漏洞加大修復(fù)力度，以此更好地防止消費(fèi)者遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站。在保護(hù)個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上逐漸搜索微信實(shí)名制申請(qǐng)，建立起一套實(shí)名管理體系。不斷健全微信商家身份認(rèn)證、工商注冊(cè)等，盡最大力度使微信違法違規(guī)行為從源頭上得到有效控制。而且針對(duì)微信營(yíng)銷方面應(yīng)該加大完善《廣告法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之類的法律法規(guī)。做到有法可依、有法必依、違法必究，如此才能讓海外代購(gòu)在微信平臺(tái)上杜絕更多虛假商品，保證商品的真實(shí)性。以此獲得更多消費(fèi)者的信任，提升對(duì)產(chǎn)品的滿意度。一旦消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度足夠高，就極有可能變“消費(fèi)者”為“推廣者”，有利于消費(fèi)者自愿主動(dòng)的向身邊之人推薦。在獲得更多的新增客源的同時(shí)，也穩(wěn)定了已購(gòu)買過(guò)的客戶群體。
4 海外代購(gòu)的微信發(fā)展趨勢(shì)
4.1 代購(gòu)的制度化與個(gè)性化
國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家而言，起步比較晚，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)還處于初級(jí)階段。只有在實(shí)踐中不斷探索，才能使海外代購(gòu)在微信平臺(tái)的發(fā)展更加規(guī)范化、制度化，讓廣大微信消費(fèi)者利益得到有力的保障。隨著未來(lái)海外代購(gòu)在微信平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)逐步邁入專業(yè)化，更多的微信代購(gòu)商同海外零售商之間建立起相對(duì)比較長(zhǎng)久的合作關(guān)系，使正品貨源得到保障。產(chǎn)品種類的逐漸多樣化，使得更多的微信代購(gòu)商開(kāi)始重視起形成自身代購(gòu)的個(gè)性化與專業(yè)化，逐步引入獨(dú)家合作伙伴，形成自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
4.2 代購(gòu)雙向發(fā)展模式
現(xiàn)階段海外代購(gòu)的微信客戶多是以20～40歲內(nèi)的年齡段為主，也就使得消費(fèi)群體比較單一。隨著網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)被越來(lái)越多的年齡段的人所熟知并認(rèn)可，以及針對(duì)經(jīng)濟(jì)更獨(dú)立、更具有購(gòu)買力的四十歲左右客戶群體的需求，海外代購(gòu)發(fā)展會(huì)逐漸傾向于線上、線下雙向發(fā)展模式。不僅在微信平臺(tái)上展示商品，還會(huì)在實(shí)體生活環(huán)境中設(shè)立其海外商品展示間，讓網(wǎng)購(gòu)信任度比較低的客戶可以實(shí)地參觀實(shí)際展示品，然后再在微信上確定購(gòu)買。
4.3 代購(gòu)專業(yè)微信服務(wù)平臺(tái)與專業(yè)代購(gòu)網(wǎng)站
為了推動(dòng)海外代購(gòu)在微信平臺(tái)上的發(fā)展，針對(duì)服務(wù)方面的問(wèn)題就必須加大關(guān)注力度。逐漸在微信平臺(tái)上建立起一個(gè)信息咨詢平臺(tái)，用以解決消費(fèi)者的各種代購(gòu)問(wèn)題，提升消費(fèi)者的滿意度，穩(wěn)定代購(gòu)客源。并且隨著其發(fā)展，微信平臺(tái)上的私人代購(gòu)商也會(huì)慢慢被專業(yè)的代購(gòu)網(wǎng)站所淘汰，使海外代購(gòu)更加專業(yè)化。
5 結(jié) 論
隨著海外代購(gòu)在微信平臺(tái)上的發(fā)展逐漸成熟，將會(huì)逐步邁入規(guī)范化、合法化、制度化、個(gè)性化發(fā)展道路。并且隨著其產(chǎn)品的不斷推廣與宣傳、相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善以及購(gòu)買的流程便捷快速，會(huì)促進(jìn)越來(lái)越多的人在微信平臺(tái)上進(jìn)行海外代購(gòu)。
[摘要]文章對(duì)酒店行業(yè)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)酒店行業(yè)在微信營(yíng)銷中可能遇到微信營(yíng)銷問(wèn)題，并提出了加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)、完善微信營(yíng)銷體系、完成O2O閉環(huán)、注重客戶關(guān)系管理、擴(kuò)大微信傳播受眾的覆蓋域及優(yōu)化消息推送的內(nèi)容和頻率等對(duì)策建議，實(shí)現(xiàn)酒店的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
[關(guān)鍵詞]微信；微信營(yíng)銷；酒店行業(yè)；策略研究
1引言
微信的出現(xiàn)為酒店行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的契機(jī)，微信作為一種便捷的交流溝通工具，同時(shí)具有很多實(shí)用性功能可服務(wù)于酒店的營(yíng)銷宣傳推廣。酒店行業(yè)可通過(guò)微信系統(tǒng)將信息傳輸?shù)那烙行У卣掀饋?lái)，將客戶信息整理成為酒店的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，最大程度地發(fā)展自己的客戶，降低酒店信息運(yùn)營(yíng)管理的成本，提升酒店的基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)。
2酒店行業(yè)微信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
21酒店行業(yè)微信營(yíng)銷模式
酒店行業(yè)已搭建了一套完整的在線預(yù)訂系統(tǒng)、移動(dòng)端官網(wǎng)APP和WAP網(wǎng)站，其有以下幾種微信營(yíng)銷模式：
①自定義菜單。酒店行業(yè)微信客戶端的菜單根據(jù)客戶量身定制，簡(jiǎn)化消費(fèi)者訂房的程序，提高消費(fèi)者滿意度，同時(shí)增加酒店的微信訂單量。②門(mén)店詳情頁(yè)。在酒店行業(yè)官網(wǎng)及微信客戶端中每個(gè)門(mén)店都有自己?jiǎn)为?dú)的門(mén)店詳情頁(yè)，根據(jù)不同區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，適合用戶的個(gè)性化消費(fèi)觀念。③入住前消息通知?？蛻羧胱【频晷袠I(yè)前酒店將相關(guān)的信息通過(guò)消息推送給客戶；客戶可登入酒店行業(yè)微信客戶端預(yù)訂客房，并在下完訂單后即時(shí)收到關(guān)于酒店入住的圖文信息。
22酒店行業(yè)的微信營(yíng)銷策略現(xiàn)狀
①“觀點(diǎn)引導(dǎo)型”營(yíng)銷宣傳策略。酒店行業(yè)邀請(qǐng)一些知名人士參與酒店的品牌宣傳活動(dòng)，利用“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的影響力及他們的言行會(huì)激發(fā)企業(yè)線上線下粉絲客戶的消費(fèi)欲望和需求。②“地毯式”營(yíng)銷推廣策略?；谑烊酥g的口碑宣傳方式方便快捷，微信具有互動(dòng)性強(qiáng)等實(shí)用性功能，適用于病毒式營(yíng)銷做品牌推廣。同時(shí)微信與通信錄和QQ的相互綁定以及基于LBS位置定位的“附近的人”等服務(wù)插件，無(wú)限地?cái)U(kuò)大了品牌宣傳推廣的范圍。③圖片、視頻營(yíng)銷策略。酒店行業(yè)利用微信發(fā)送圖片和視頻的功能進(jìn)行微信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)在合理的時(shí)間段用消息推送給客戶。④微信網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航站宣傳推廣策略。酒店行業(yè)依據(jù)微信導(dǎo)航站的公共賬號(hào)滲透到關(guān)注用戶群中，發(fā)展新客戶。
3酒店行業(yè)微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題
31微信營(yíng)銷平臺(tái)不完善
①微信承接單位與酒店行業(yè)缺乏有效的溝通交流。微信官方不但要提供安全規(guī)范的API接入口，而且要開(kāi)發(fā)更多實(shí)用性的功能。但現(xiàn)實(shí)是官方搭建的API接口不公開(kāi)、不完善，此外部分功能效用不能完全開(kāi)發(fā)出來(lái)。②消費(fèi)者的權(quán)益安全得不到有效的保護(hù)。微信“朋友圈”營(yíng)銷主要是基于親朋好友之間的交易，沒(méi)有相關(guān)的合同和協(xié)議，并不在消費(fèi)者權(quán)益法保護(hù)的范圍之內(nèi)，如果出現(xiàn)關(guān)于利益的問(wèn)題，消費(fèi)者就無(wú)法以法律手段獲取自身正常合法的利益。
32微信營(yíng)銷體系不健全
現(xiàn)有的微信營(yíng)銷體系不完善，正在進(jìn)行微信營(yíng)銷的商家還需要自己摸索研究。此外，微信營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單地注冊(cè)微信公眾號(hào)，而是需要詳細(xì)合理的微信營(yíng)銷策劃方案來(lái)支撐，并且還需建立專業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，打造一個(gè)高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理微信營(yíng)銷，避免頭腦風(fēng)暴和拍板決策。
33O2O電子商務(wù)模式不成熟
O2O電子商務(wù)模型就是線上消費(fèi)帶動(dòng)線下進(jìn)行雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，該模型運(yùn)用微信的實(shí)用性功能“二維碼掃描”和附近的人”，結(jié)合微信會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行有效營(yíng)銷。如果缺乏對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，沒(méi)有將線上和線下的有效整合，那么就無(wú)法給客戶帶來(lái)應(yīng)有的消費(fèi)者體驗(yàn)。
34客戶關(guān)系管理工作缺失
實(shí)際營(yíng)銷中，在依托微信進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候，仍存在不足之處：①簡(jiǎn)單持續(xù)的向微信用戶傳輸自己的信息動(dòng)態(tài)，缺少適當(dāng)?shù)幕?dòng)。②就微信注冊(cè)用戶的信息缺乏深度的采集和整理。③對(duì)微信注冊(cè)用戶提問(wèn)的內(nèi)容反饋度不足。在客戶反饋的時(shí)候，經(jīng)常得到的是系統(tǒng)自動(dòng)生成的回復(fù)，缺乏人性化，影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
35微信傳播群體的覆蓋域小
①微信是基于親友建立起來(lái)的一個(gè)移動(dòng)社交平臺(tái)，交流的信息內(nèi)容私密性限制其傳播力。②微信用戶一般使用智能手機(jī)移動(dòng)客戶端，沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行，微信雖然也開(kāi)發(fā)了網(wǎng)頁(yè)版，但鮮有人用，因此宣傳渠道不夠?qū)挕?
36發(fā)送消息的內(nèi)容及頻率有待改善
微信營(yíng)銷時(shí)要根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行目標(biāo)人群的細(xì)分，提高推送消息的針對(duì)性和精準(zhǔn)性。用戶有自主選擇權(quán)，但是微信發(fā)送的消息有強(qiáng)制抵達(dá)性，用戶很多時(shí)候是被動(dòng)的瀏覽。所以商家要慎重考慮推送信息的內(nèi)容和頻率，不要讓客戶感覺(jué)到自己被垃圾消息覆蓋，引起反感，進(jìn)而取消關(guān)注。
4酒店行業(yè)微信營(yíng)銷的對(duì)策建議
41加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)
①酒店行業(yè)要與微信官方建立良好的互動(dòng)機(jī)制。一方面，微信官方的服務(wù)提供商要盡可能地建立更多的API接口，進(jìn)而形成成熟的API供給系統(tǒng)，加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)酒店行業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。另一方面，微信版本升級(jí)時(shí)，要開(kāi)發(fā)更多具有實(shí)用性的功能來(lái)服務(wù)于酒店行業(yè)的微信營(yíng)銷。②酒店行業(yè)加大對(duì)微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的監(jiān)督和管理。一方面，酒店行業(yè)要策劃管理好微信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，成立專門(mén)的管理部門(mén)來(lái)處理消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，更人性化的服務(wù)客戶，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，酒店行業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是微信運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，全程監(jiān)督酒店服務(wù)過(guò)程，確保酒店的服務(wù)質(zhì)量。
42完善微信營(yíng)銷體系
①酒店行業(yè)應(yīng)認(rèn)真研究市場(chǎng)信息，深層次采集分析微信注冊(cè)用戶的數(shù)據(jù)，形成自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，決策部門(mén)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)打造更適合酒店發(fā)展的微信營(yíng)銷策劃方案和營(yíng)銷策略，增加微信營(yíng)銷的附加值。②人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從人才市場(chǎng)挖掘更多的微信營(yíng)銷人才，組建一個(gè)高素質(zhì)、專業(yè)的微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)提供信息技術(shù)支持和智力支撐。
43完成O2O閉環(huán)
所謂O2O閉環(huán)管理，就是將線上和線下的資源進(jìn)行有效的整合和利用，線上將產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)態(tài)信息以消息推送的方式傳輸給客戶，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下消費(fèi)，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、訂單完成、支付成功、反饋關(guān)注構(gòu)成一個(gè)良性閉環(huán)，使商務(wù)過(guò)程更加電子化和網(wǎng)絡(luò)化。
①酒店行業(yè)為客戶提供舒適滿意的客戶體驗(yàn)。線上把握好消息推送的內(nèi)容，在消息互動(dòng)和反饋的環(huán)節(jié)，安排專人處理，形成人性化服務(wù)。線下微信運(yùn)營(yíng)中，向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。②酒店行業(yè)要對(duì)自己線上和線下的資源進(jìn)行充分有效的整合。形成自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行有效市場(chǎng)細(xì)分，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
44注重客戶關(guān)系管理
所謂客戶關(guān)系管理，就是企業(yè)正確有效地處理企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系；穩(wěn)定顧客資源獲取渠道的一個(gè)運(yùn)營(yíng)手段。
①酒店行業(yè)要充分運(yùn)用微信公眾平臺(tái)用戶管理的功能，把客戶提供的有效信息依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論進(jìn)行歸納整理，針對(duì)不同喜好的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到個(gè)性化量身定制。②酒店行業(yè)要建立獨(dú)立的客服部門(mén)和權(quán)益監(jiān)督部門(mén)。及時(shí)處理和解決客戶反饋的問(wèn)題和信息，優(yōu)化和調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展更多具有高忠誠(chéng)度的客戶，利用客戶口碑營(yíng)銷進(jìn)行宣傳和推廣品牌。
45擴(kuò)大微信傳播群體的覆蓋域
①酒店行業(yè)要有效運(yùn)用地毯式推廣策略、微信網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航推廣等營(yíng)銷推廣方式，可以利用知名的微信導(dǎo)航站為營(yíng)銷切入口，大力宣傳自己的品牌，占據(jù)市場(chǎng)空白點(diǎn)。②酒店行業(yè)可以充分利用微信的二維碼掃描功能，采取簽到、打折、優(yōu)惠的方式誘導(dǎo)客戶訂閱自己的微信公眾號(hào)，從而發(fā)展自己的新客戶。③酒店行業(yè)可以進(jìn)行微信與微博雙平臺(tái)運(yùn)行，以彌補(bǔ)微信的傳播力不足的缺陷，將兩個(gè)平臺(tái)的資源進(jìn)行有效的整合。
46優(yōu)化消息推送的內(nèi)容和頻率
①酒店行業(yè)在設(shè)計(jì)推送消息內(nèi)容時(shí)，不要與同行業(yè)的內(nèi)容同質(zhì)化，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，深度采集客戶的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，保證內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)用性。②推送消息內(nèi)容的形式要豐富，利用文字、語(yǔ)音、圖片視頻等功能引起關(guān)注者的閱讀興趣。③酒店行業(yè)要適當(dāng)控制推送信息的頻率。及時(shí)更新自己產(chǎn)品和服務(wù)信息的最新動(dòng)態(tài)，并合理調(diào)整消息推送的頻率，在客戶可以接受的范圍之內(nèi)。
5結(jié)論
隨著微信用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，微信營(yíng)銷，一種全新的基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生了。而移動(dòng)微信營(yíng)銷將對(duì)各個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷模式帶來(lái)巨大的轉(zhuǎn)變，微信市場(chǎng)必將成為時(shí)下電子商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷重點(diǎn)。
彭輝：論電子商務(wù)安全支付系統(tǒng)
自媒體這一概念源自美國(guó)著名硅谷IT專欄作家丹?吉爾默于2002年對(duì)其“新聞媒體3.0”概念的進(jìn)一步定義。2003年7月，美國(guó)人謝因波曼和克里斯威理斯對(duì)（自媒體）“We Media”下了一個(gè)較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！弊悦襟w又被稱之為“個(gè)人媒體”或是“公民媒體”，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指公民用以自己親眼所見(jiàn)、親耳所聞事件的載體。從最早的MSN、QQ，到論壇、博客、微博、微信等，都屬于自媒體平臺(tái)。
微信是騰訊公司2011年1月推出的產(chǎn)品，用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦、網(wǎng)頁(yè)等媒介快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字等信息數(shù)據(jù)。2012年8月微信公眾平臺(tái)上線，這是微信的一個(gè)附帶功能，任何個(gè)人或組織均可免費(fèi)申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)。獲得賬號(hào)后可通過(guò)后臺(tái)編輯文字、圖片、語(yǔ)音、視頻信息，并群發(fā)給訂閱該賬號(hào)的用戶。因此，每個(gè)微信公眾賬號(hào)都可看作是一個(gè)基于微信公眾平臺(tái)的自媒體。本文中，微信自媒體主要指的就是微信公眾平臺(tái)，這也是國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者的普遍看法。
一、微信自媒體營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)微信自媒體目前正處于發(fā)展成長(zhǎng)階段，大眾的關(guān)注度也在不斷升溫。微信自媒體是現(xiàn)在運(yùn)用最廣泛且運(yùn)作成本也最低廉的自媒體平臺(tái)之一，微信自媒體營(yíng)銷也是自媒體營(yíng)銷最具代表性的縮影。微信公眾平臺(tái)可以說(shuō)從創(chuàng)建初始就是為整合營(yíng)銷而服務(wù)的，它首先以其受眾數(shù)量龐大的優(yōu)勢(shì)吸引了眾多商家進(jìn)行廣告投放，進(jìn)而以消費(fèi)者購(gòu)買為中心，不動(dòng)聲色地完成經(jīng)濟(jì)、科技、文學(xué)、新聞、娛樂(lè)、教育等各個(gè)方面的資源整合，構(gòu)建一個(gè)巨大的信息網(wǎng)絡(luò)，再借以這個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)覆蓋人群并吸引人群。它獨(dú)創(chuàng)的商家與消費(fèi)者直接互動(dòng)的模式更是完全貼合了整合營(yíng)銷的理念，這讓受眾有了選擇信息的自主性，也為商家提供了了解受眾想法的確切途徑。
至2015年，微信用戶已突破6億戶，公眾賬號(hào)超過(guò)580萬(wàn)個(gè)，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成長(zhǎng)為一片肥沃的資源土壤，如何利用好其巨大的資源優(yōu)勢(shì)，是所有希望借助這一平臺(tái)收獲利益的自媒體人所密切關(guān)注的。目前微信公眾平臺(tái)提供三種公眾賬號(hào)：服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)。這三種公眾號(hào)權(quán)限和功能各不相同，服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)四條信息，訂閱號(hào)可每天群發(fā)一條信息，微信自媒體多數(shù)以訂閱號(hào)為主。
（一）微信自媒體的創(chuàng)辦者團(tuán)隊(duì)。微信自媒體的發(fā)展正在經(jīng)歷著從蜂擁而入到優(yōu)勝劣汰，其創(chuàng)辦者團(tuán)隊(duì)從職業(yè)精英到各種達(dá)人甚至是普通白領(lǐng)、居家主婦，當(dāng)然水平也是參差不齊。目前，優(yōu)秀微信自媒體的創(chuàng)辦者多為各個(gè)領(lǐng)域的精英人士，他們?cè)谧鲎悦襟w之前已經(jīng)是各自領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。如“邏輯思維”的羅振宇是資深媒體人，“鬼腳七”的文德曾是淘寶網(wǎng)搜索總監(jiān)，“吳曉波頻道”的吳曉波為國(guó)內(nèi)著名財(cái)經(jīng)專欄作家，“凱叔講故事”的王凱是知名主持人，等等。
（二）微信自媒體的內(nèi)容和題材。微信自媒體參與者眾多，其內(nèi)容來(lái)源和內(nèi)容題材呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。從內(nèi)容來(lái)源上看主要有4種類型：一是文摘類，即主辦者基本不創(chuàng)作內(nèi)容，而是選擇、摘錄、推薦其他媒體的內(nèi)容；二是原創(chuàng)類，即自媒體內(nèi)容由主辦者創(chuàng)作，部分原創(chuàng)類也會(huì)接受讀者投稿；三是混合類，即既有原創(chuàng)內(nèi)容也有轉(zhuǎn)載內(nèi)容；四是補(bǔ)充類，即在轉(zhuǎn)載內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，常見(jiàn)的有內(nèi)容導(dǎo)讀、讀后感等。從內(nèi)容題材來(lái)看，涉及有生活類、新聞?lì)悺r(shí)尚類、學(xué)習(xí)類、營(yíng)銷類等。
（三）微信自媒體營(yíng)銷主要方式。微信自媒體的發(fā)展正是基于微信自身強(qiáng)大的信息交流互動(dòng)，通過(guò)其粉絲的關(guān)注、轉(zhuǎn)載實(shí)現(xiàn)自媒體的口碑效應(yīng)傳播。微信自媒體的營(yíng)銷方式有如下幾種：
第一種是利用微信自身功能進(jìn)行營(yíng)銷。微信公眾平臺(tái)可以進(jìn)行消息推送；利用簽名檔處的廣告宣傳；利用“漂流瓶”、“掃一掃”以及“附近的人”吸引用戶的關(guān)注和參與。
第二種是廣告模式。微信的公眾賬號(hào)在自媒體進(jìn)行內(nèi)容和廣告投放，具體方式有這樣幾種：一是以圖片的形式將廣告放在文章的頭、中或底部；二是利用微信公眾賬號(hào)的“查看原文”鏈接，直接將點(diǎn)擊指向廣告網(wǎng)頁(yè)；三是少數(shù)微信公眾號(hào)有軟文或是植入的操作模式。
第三種是社群模式。自媒體的用戶實(shí)際上是固定的社群，是一群有著共同興趣愛(ài)好和相同價(jià)值觀的群體。社群營(yíng)銷模式就是以社群用戶為中心，展開(kāi)一系列網(wǎng)狀營(yíng)銷策略，然后在發(fā)展的過(guò)程中，注重O2O會(huì)員互動(dòng)和跨平臺(tái)延伸產(chǎn)品形態(tài)等的營(yíng)銷模式。在這種模式中，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是前提，如“邏輯思維”、“吳曉波頻道”等，這種模式在目前微信自媒體營(yíng)銷中還是少數(shù)。
二、微信自媒體營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
（一）推送消息內(nèi)容水平低，同質(zhì)化嚴(yán)重。對(duì)于媒介產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，突出個(gè)性、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、尋求差異化經(jīng)營(yíng)無(wú)疑是制勝的必由之路。但是現(xiàn)在公眾賬號(hào)面臨著低水平的同質(zhì)化問(wèn)題。內(nèi)容上，復(fù)制別人的文章后稍加修改再或者直接轉(zhuǎn)載原文成為公眾賬號(hào)推送的普遍方式；形式上，單一的圖文組合的推送方式為大多數(shù)公眾賬號(hào)所采納。沒(méi)有自己的風(fēng)格，缺乏獨(dú)到的見(jiàn)解，毫無(wú)個(gè)性可言，久而久之，用戶自然會(huì)減少關(guān)注。
（二）推送消息內(nèi)容缺乏標(biāo)簽和分類。微信自媒體利用公眾賬號(hào)推送的內(nèi)容大多以時(shí)間為順序，如“往期回顧”、“歷史消息”、“更多閱讀”等。這幾項(xiàng)是在微信公眾賬號(hào)推送中比較常見(jiàn)，但是其內(nèi)容紛繁復(fù)雜，沒(méi)有統(tǒng)一進(jìn)行歸類，更沒(méi)有設(shè)置恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，當(dāng)用戶查找內(nèi)容時(shí)，往往不知從何下手。盡管微信提供了一個(gè)強(qiáng)關(guān)系、強(qiáng)互動(dòng)的平臺(tái)，但制作精良的、便于查找的內(nèi)容依然是吸引用戶訂閱的重要因素。
（三）用戶細(xì)分不足，缺乏明確定位。微信自媒體本身僅僅是一個(gè)媒介，或者說(shuō)工具，任何一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人想要利用這樣的一個(gè)工具獲得成功，必然不能忽視用戶，因?yàn)橛脩舨攀歉?。尤其是在今天被稱之為“粉絲經(jīng)濟(jì)”的自媒體時(shí)代，更是如此。但是，大多數(shù)的微信自媒體沒(méi)有明確的用戶細(xì)分，不清楚自己的用戶年齡、價(jià)值觀、偏好、消費(fèi)習(xí)慣等，自然無(wú)法有明確的定位。因此，推送的內(nèi)容缺乏針對(duì)性，東拼西湊，沒(méi)有自己的核心主題和觀點(diǎn)，無(wú)法持續(xù)吸引用戶關(guān)注，難以形成忠實(shí)粉絲，更不要提和粉絲的良好互動(dòng)，也自然不能為用戶創(chuàng)造價(jià)值。久而久之，用戶粘性下降，微信自媒體也自然就無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。
（四）營(yíng)銷手段單一。前文分析提到目前微信自媒體營(yíng)銷主要就是利用微信自身功能的營(yíng)銷作用以及傳統(tǒng)媒體當(dāng)中的廣告模式。盡管這兩種方式也是有效的，但是在微信公眾號(hào)迅速增加、新的自媒體工具不斷涌現(xiàn)的今天，如果不能持續(xù)地優(yōu)化營(yíng)銷工具和手段，將很難在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
三、對(duì)微信自媒體營(yíng)銷的建議
（一）深耕細(xì)作，內(nèi)容為王。想微信自媒體是一個(gè)功能豐富、形式多樣的信息傳播載體，其推送內(nèi)容的質(zhì)量對(duì)用戶的訂閱決策有了很大的影響。推送內(nèi)容是為用戶提供價(jià)值的直接手段，也是微信自媒體的產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)性、新奇、有深度是公眾平臺(tái)內(nèi)容制作應(yīng)該追求的目標(biāo)。身處這個(gè)信息爆棚的時(shí)代，用戶每天一打開(kāi)微信，成千上萬(wàn)的推送內(nèi)容就奔涌而來(lái)，但是對(duì)用戶有用的、讓用戶感興趣的內(nèi)容依然稀缺。要想在眾多的公眾號(hào)中脫穎而出，就得嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。此外，推送的內(nèi)容形式要豐富化，要充分利用微信文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等功能，并對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行分類，設(shè)置便于用戶查找的個(gè)性化標(biāo)簽，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。有質(zhì)量的內(nèi)容是微信自媒體生存和發(fā)展的基礎(chǔ)、前提，沒(méi)有質(zhì)量的保證，其他一切都是空談。
（二）細(xì)分用戶，精準(zhǔn)定位。市場(chǎng)營(yíng)銷中的基礎(chǔ)理論――目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷（STP）在今天已經(jīng)得到企業(yè)界的普遍認(rèn)可。任何一個(gè)企業(yè)要取得成功，必然要對(duì)其服務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合企業(yè)自身的資源、發(fā)展戰(zhàn)略、環(huán)境等選擇恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場(chǎng)進(jìn)入，提供有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。
追求差異、彰顯個(gè)性，是微信用戶的特點(diǎn)，統(tǒng)一化的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法有效滿足用戶的需求，每位用戶都希望能夠享受到符合自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，但是微信自媒體平臺(tái)所擁有的資源是有限的，這是天然的矛盾。微信自媒體在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要進(jìn)行用戶細(xì)分，找到有相似價(jià)值的目標(biāo)用戶，一方面可以向用戶推送有針對(duì)性的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升自己在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)性，并利用其專業(yè)性增加粉絲之間的口碑傳播，增加粉絲粘性，從而形成良好的粉絲經(jīng)濟(jì)模式；另一方面精準(zhǔn)的用戶定位也可為微信公眾號(hào)贏來(lái)廣告商的青睞，從而開(kāi)拓經(jīng)濟(jì)來(lái)源。用戶細(xì)分需要微信自媒體平臺(tái)有數(shù)據(jù)的搜集、分析和處理能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)有價(jià)值信息的深挖是取勝的關(guān)鍵，只有獲得用戶的信息，了解用戶的偏好，才能有針對(duì)性地生產(chǎn)內(nèi)容、進(jìn)行推送。
（三）以用戶為中心，創(chuàng)造極致用戶體驗(yàn)。微信盡管被很多人劃歸為“新媒體”，但就其本質(zhì)而言，其社交屬性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于媒體屬性，因此社交關(guān)系中產(chǎn)生的情感聯(lián)系是微信自媒體的核心價(jià)值所在，一切運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，都是建立在維系公眾賬號(hào)與用戶情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上的。以用戶為中心，提升平臺(tái)的社交互動(dòng)效果是加強(qiáng)公眾賬號(hào)擁有者和用戶情感聯(lián)系的重要途徑。
首先，充分考慮用戶在平臺(tái)使用中的舒適度，提升用戶體驗(yàn)。不僅僅是在內(nèi)容上深耕細(xì)作，優(yōu)化分類，在營(yíng)銷策略方面也要時(shí)刻考慮用戶體驗(yàn)。微信公眾平臺(tái)需要通過(guò)一定的廣告商提供資金，廣告商希望獲得更多的關(guān)注，而用戶則希望躲開(kāi)廣告商的狂轟濫炸，當(dāng)公眾號(hào)擁有者遇到諸如此類的矛盾時(shí)，要以用戶為重，協(xié)調(diào)好商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)的關(guān)系。軟文或是植入性的廣告相較于硬性的廣告鏈接就是比較有感情的方式。
其次，策劃并開(kāi)展有代表性的線上、線下以及跨平臺(tái)的活動(dòng)，加強(qiáng)與用戶的交流和溝通，從而形成社群營(yíng)銷模式，不斷開(kāi)發(fā)相關(guān)的后營(yíng)銷產(chǎn)品。前文所提到的“吳曉波頻道”、“邏輯思維”、“凱叔講故事”這幾個(gè)都是在這方面運(yùn)營(yíng)得比較成功的案例。“吳曉波頻道”和愛(ài)奇藝視頻合作，推出微信雜志《M周刊》，在全國(guó)成立“吳曉波書(shū)友會(huì)”，駐有贊微商城進(jìn)行課程、會(huì)員身份等的銷售，與粉絲進(jìn)行良好互動(dòng)等等?？梢哉f(shuō)，“吳曉波頻道”正圍繞社群經(jīng)濟(jì)、組合型社區(qū)等進(jìn)行者新奇的思維和實(shí)驗(yàn)。
四、結(jié)語(yǔ)
任何一個(gè)新的媒介出現(xiàn)以后，都會(huì)很快受到敏銳的企業(yè)家的青睞，很多人認(rèn)為微信會(huì)開(kāi)啟一個(gè)移動(dòng)電商的新時(shí)代，但任何事物的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，微信自媒體營(yíng)銷的運(yùn)作同樣不可避免地會(huì)遇到困境。只有以用戶為中心，對(duì)內(nèi)容精耕細(xì)作，進(jìn)行用戶細(xì)分和差異化經(jīng)營(yíng)，微信自媒體才能夠和用戶“一起愉快地玩?！薄?
摘要：在電子商務(wù)昂首闊步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的今天， 微信營(yíng)銷已是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中必不可少的重要組成部分。本文在對(duì)微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析的基礎(chǔ)之上，針對(duì)培訓(xùn)行業(yè)中的成人執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)提出了具體的營(yíng)銷策略。
關(guān)鍵詞：執(zhí)業(yè)資格；培訓(xùn)；微信；營(yíng)銷策略
我國(guó)在很早就實(shí)施了嚴(yán)格的執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證制度，具有一定學(xué)歷、資歷的專業(yè)技術(shù)人員通過(guò)考試和注冊(cè)，取得相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)后，才能開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。然而參加執(zhí)業(yè)考試者，尤其是建筑施工企業(yè)的人員，他們工作繁忙，工作地點(diǎn)遍布全國(guó)各地，雖然實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但如果不參加專業(yè)的考前培訓(xùn)，通過(guò)率會(huì)大打折扣。而對(duì)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，將每年相關(guān)的考試及培訓(xùn)信息傳遞給需要考試的人員，在現(xiàn)實(shí)中操作起來(lái)比較困難。利用傳統(tǒng)的百度廣告、短信群發(fā)、電話拜訪等方式效果也越來(lái)越差強(qiáng)人意。
一、微信與微信營(yíng)銷
微信是騰訊公司為智能移動(dòng)終端提供的一款即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。作為一種時(shí)尚的溝通交流工具，正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪性絹?lái)越重要的信息來(lái)源與傳媒載體。
微信營(yíng)銷是指以微信作為營(yíng)銷平臺(tái)，向其目標(biāo)客戶傳播產(chǎn)品信息，使客戶了解企業(yè)產(chǎn)品或客戶感興趣的共同話題引發(fā)客戶好感，最終達(dá)到營(yíng)銷的目的。
二、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
（一）營(yíng)銷成本低
目前微信的各大功能都是免費(fèi)提供給用戶，成本僅僅是一定的流量費(fèi)。企業(yè)只要將需要推廣的內(nèi)容放到微信平臺(tái)上就可以像被廣泛接收和傳播。
（二）客戶定位準(zhǔn)
企業(yè)可以借助微信精準(zhǔn)定位等功能，把企業(yè)的營(yíng)銷信息準(zhǔn)確地推送給目標(biāo)客戶并顯著提高信息到達(dá)率，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
（三）企業(yè)和客戶互動(dòng)性強(qiáng)
微信帶來(lái)了信息傳遞的多元化，不僅支持文字、表情符號(hào)和圖片的發(fā)送，也支持語(yǔ)音對(duì)話和視頻交流。 無(wú)論何時(shí)何地，只要帶著手機(jī)，企業(yè)和用戶就能夠彼此輕松地進(jìn)行良好互動(dòng)。極大地提高了企業(yè)服務(wù)客戶的效率，這是其他任何一種營(yíng)銷方式都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
（四）方式生動(dòng)形象易接受
傳統(tǒng)營(yíng)銷方式通過(guò)大眾傳播媒體向消費(fèi)者傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息，具有明顯的弊端。要么像報(bào)紙廣告缺乏形象的視覺(jué)沖擊，要么像電視廣告，效果好費(fèi)用高。微信營(yíng)銷有效地避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中的弊端，將企業(yè)宣傳的內(nèi)容以生動(dòng)形象的方式傳遞給了消費(fèi)者，同時(shí)它的營(yíng)銷費(fèi)用也是極低的。
三、成人職業(yè)資格培訓(xùn)微信營(yíng)銷策略
微信是以人為核心而建立起來(lái)的社交平臺(tái)，成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)的基礎(chǔ)也是以人為主體目標(biāo)的客戶。因此利用微信無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)在成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)中進(jìn)行營(yíng)銷，就會(huì)得到比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更為令人滿意的效果。具體可以應(yīng)用一下方式：
（一）主打公眾平臺(tái)，小號(hào)推加粉
企業(yè)可以利用微信公眾平臺(tái)為客戶提供服務(wù)的同時(shí)全方位展示企業(yè)的產(chǎn)品信息。針對(duì)執(zhí)業(yè)資格考試的成人因平時(shí)工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間時(shí)時(shí)關(guān)注考試信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可利用公眾平臺(tái)及時(shí)推送一系列與考試相關(guān)的信息，如教材信息、大綱變動(dòng)、考試要求、該執(zhí)業(yè)資格的考試政策、考試報(bào)名時(shí)間、準(zhǔn)考證打印時(shí)間、成績(jī)查詢辦法等這些對(duì)考生很重要的信息，提升客戶對(duì)該公眾號(hào)的關(guān)注度，解答客戶疑問(wèn)。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以將培訓(xùn)信息通過(guò)語(yǔ)音的方式推送給客戶，如果客戶回復(fù)語(yǔ)音中提示的關(guān)鍵字，則再給客戶提供一些他感興趣的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的有效互動(dòng)，提升客戶對(duì)該平臺(tái)的關(guān)注度。這一點(diǎn)企業(yè)可以借鑒“邏輯思維”的公眾平臺(tái)，該平臺(tái)目前已有300多萬(wàn)粉絲，實(shí)現(xiàn)了良好的收益。最后，可以借助微信軟件的手機(jī)號(hào)申請(qǐng)小號(hào)，利用小號(hào)繼續(xù)加強(qiáng)朋友圈分享和附近好友來(lái)推送公眾賬戶，加強(qiáng)公眾平臺(tái)的推廣。
（二）加強(qiáng)客戶管理與服務(wù)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)像經(jīng)營(yíng)品牌一樣對(duì)待自己的公眾賬號(hào)。對(duì)所發(fā)送的信息做出整體規(guī)劃和安排，準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材。如果僅僅只推送本企業(yè)的相關(guān)信息，難免會(huì)讓人覺(jué)得生硬，久而久之就會(huì)引起客戶反感，所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在推送培訓(xùn)信息的同時(shí)，適當(dāng)推送一些行業(yè)資訊、新聞熱點(diǎn)、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的內(nèi)容。此外，對(duì)于粉絲的管理，可以針對(duì)新老學(xué)員推送不同的內(nèi)容，設(shè)置要方便客戶提問(wèn)及回復(fù)。使客戶在實(shí)際體驗(yàn)中獲得良好的服務(wù)，這種人性化的服務(wù)受到客戶認(rèn)可，促使客戶使用微信分享自己的體驗(yàn)，進(jìn)而形成良好的口碑效應(yīng)，對(duì)提升企業(yè)的知名度和影響力是非常有效的。
（三）線上線下同步營(yíng)銷
線下活動(dòng)能增加微信公眾平臺(tái)的信任度，是充分發(fā)揮微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的重要場(chǎng)所。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可鼓勵(lì)客戶使用手機(jī)掃描企業(yè)二維碼成為企業(yè)的粉絲，并采用會(huì)員制、點(diǎn)贊送培訓(xùn)等優(yōu)惠方式來(lái)增加精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，積累大批實(shí)際消費(fèi)群體，對(duì)企業(yè)未來(lái)微信營(yíng)銷的順利推廣至關(guān)重要。
結(jié)語(yǔ)
目前微信已不僅僅只是一個(gè)聊天工具，更是人們的一種生活方式。隨著微信程序的不斷完善，很多眼光敏銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶，開(kāi)創(chuàng)了真正意義上的自媒體營(yíng)銷時(shí)代。但無(wú)論何種營(yíng)銷方式，培訓(xùn)企業(yè)只有以人為本，以客戶為本，以滿足客戶利益為前提才是微信營(yíng)銷的發(fā)展之本。
摘 要：本論文主要闡述了微信朋友圈營(yíng)銷的SWOT分析，在此基礎(chǔ)上做了相關(guān)營(yíng)銷策略研究。
關(guān)鍵詞：微信朋友圈；SWOT；營(yíng)銷策略
一、引言
截止2014年末，微信賬戶數(shù)達(dá)到5億，微信朋友圈的使用者年齡一般介于18-55歲之間，以80、90后居多，該類人群普遍具有自主消費(fèi)能力。由于朋友圈的普及及用戶規(guī)模的擴(kuò)大，越來(lái)越多的用戶選擇在微信朋友圈推廣及銷售商品，而朋友圈的主要關(guān)聯(lián)是親人朋友，于是新一輪的熟人經(jīng)濟(jì)模式――微信朋友圈營(yíng)銷以爆炸式的姿態(tài)應(yīng)運(yùn)而生了。
朋友圈營(yíng)銷的銷售方多為學(xué)生、家庭婦女、下崗職工及小微企業(yè)老板等，微信朋友圈營(yíng)銷的火爆帶動(dòng)了就業(yè)，拓寬了人際圈子，增加了收入，因此微信朋友圈的誕生是合乎市場(chǎng)規(guī)律并實(shí)際有益的，然而隨著“質(zhì)量門(mén)”、“售后門(mén)”等事件頻發(fā)，微信朋友圈逐步被廣告占領(lǐng)，由此也帶來(lái)了諸多負(fù)面營(yíng)銷。為了保持微信朋友圈營(yíng)銷的良性發(fā)展，提高用戶體驗(yàn)，本文旨在基于SWOT分析探究微信朋友圈營(yíng)銷策略研究，避免微信朋友圈徹底淪為生意圈。
二、微信朋友圈營(yíng)銷的SWOT分析
（一）優(yōu)勢(shì)（S）
1、成本低廉。微信用戶只需使用手機(jī)號(hào)碼即可注冊(cè)微信賬號(hào)，進(jìn)入朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷。目前法律沒(méi)有明確規(guī)定微信朋友圈營(yíng)銷需要交納相應(yīng)稅費(fèi)，且通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行商品展示就無(wú)需開(kāi)設(shè)店面。微信營(yíng)銷使用者除支付運(yùn)營(yíng)商流量費(fèi)以外沒(méi)有任何費(fèi)用，開(kāi)設(shè)成本相當(dāng)?shù)土?
2、方便快捷。微信用戶只需1分鐘就可以完成微信賬號(hào)注冊(cè)，接著對(duì)商品拍照，編輯文字即可進(jìn)行朋友圈營(yíng)銷，耗時(shí)總長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘。相比而言，傳統(tǒng)營(yíng)銷需要先工商行政登記、開(kāi)設(shè)店面、蹲守店鋪，微信營(yíng)銷的便捷性顯而易見(jiàn)。銷售者可以隨時(shí)隨地商品信息，真正的將碎片時(shí)間合理的利用起來(lái)。消費(fèi)者也不用專程為了買某樣商品專門(mén)跑到相應(yīng)的實(shí)體店面，只需向銷售方詢問(wèn)詳細(xì)信息，然后付款，等待對(duì)方發(fā)貨即可。在如今快節(jié)奏的生活下，微信朋友圈不得不說(shuō)是順應(yīng)時(shí)展的。
3、增強(qiáng)信任。微信朋友圈大多數(shù)用戶是認(rèn)識(shí)的人，向親人與朋友售賣相應(yīng)商品，無(wú)疑提高了用戶的信任感。同質(zhì)同價(jià)的條件下，微信買方更傾向于購(gòu)買朋友圈展示的商品，避免了在淘寶、京東等常見(jiàn)電商平臺(tái)面對(duì)陌生人進(jìn)行海量搜索。
（二）劣勢(shì)（W）
1、產(chǎn)品種類偏少、分類不清。大多數(shù)的微信朋友圈銷售者售賣的產(chǎn)品種類偏少，分類不清，和淘寶、京東店鋪的產(chǎn)品體系化形成鮮明的對(duì)比。通常消費(fèi)者購(gòu)買朋友圈銷售的商品基于被動(dòng)營(yíng)銷，而朋友圈無(wú)法滿足消費(fèi)者需求時(shí)消費(fèi)者就會(huì)通過(guò)其他渠道購(gòu)買產(chǎn)品，這對(duì)微商的發(fā)展形成了一個(gè)強(qiáng)有力的桎梏。
2、產(chǎn)品質(zhì)量、售后問(wèn)題頻發(fā)。同普遍電子商務(wù)一樣，微信朋友圈營(yíng)銷同樣存在難以親身接觸產(chǎn)品的困難，加上通過(guò)物流配送，消費(fèi)者拿到的貨物有一定幾率發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，而微信朋友圈沒(méi)有專門(mén)的監(jiān)管和評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者遇到問(wèn)題難以維權(quán)。
3、傳播力度受限、難以形成規(guī)模化發(fā)展。由于用戶自身人脈的限制，加上微信朋友圈聯(lián)系人數(shù)量的上限限制，微信朋友圈銷售方能面對(duì)的對(duì)象是有限的，如果沒(méi)有行之有效的擴(kuò)散方式，微商發(fā)展難以規(guī)模化，阻礙其后續(xù)發(fā)展。
（三）機(jī)會(huì)（O）
1、支付方式的快捷性和完善性。隨著支付寶、微信紅包的崛起，手機(jī)支付方式越發(fā)快捷、安全，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴感和信任感逐步增強(qiáng)。因此，越來(lái)越多的用戶傾向于手機(jī)支付，這為微信朋友圈營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、日趨完善的物流配送方式。由于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道成本高、輻射區(qū)域窄，相當(dāng)數(shù)量的實(shí)體商家選擇以線上營(yíng)銷為主，將線下實(shí)體店作為線下體驗(yàn)店。完善的物流配送方式為消費(fèi)者大大的節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間。從時(shí)間成本看，微信朋友圈營(yíng)銷的大力發(fā)展是必然的結(jié)果。
（四）威脅（T）
1、法律和稅收制度的逐步完善。目前微信朋友圈營(yíng)銷暫無(wú)明確的法律和稅收制度，加之操作靈活，微信朋友圈營(yíng)銷發(fā)展很快。然而隨著法律和稅收制度的逐步完善，微信朋友圈營(yíng)銷不得不在一定程度上受限。
2、刷屏模式，用戶不勝其煩。由于使用微信的一些商家并非專業(yè)營(yíng)銷人士，在商品展示上缺乏技巧，傾向采用刷屏模式。對(duì)此，用戶不勝其煩，要么直接屏蔽、要不棄用微信。長(zhǎng)此以往，微信朋友圈將成為生意圈的重災(zāi)區(qū)。
3、缺乏售后保障、監(jiān)管機(jī)制。微信朋友圈營(yíng)銷往往只注重售前、而不注重售后。消費(fèi)者遇到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)難以維權(quán)，也無(wú)法給其他潛在消費(fèi)者以提示。
三、微信朋友圈營(yíng)銷策略
（一）技巧營(yíng)銷
1、圖文并茂、控制頻率。銷售方在編輯產(chǎn)品展示內(nèi)容時(shí)一定要注意嚴(yán)格控制字?jǐn)?shù)、適當(dāng)展示圖片，萬(wàn)萬(wàn)不可開(kāi)啟刷屏模式，每天盡量在17：00以后發(fā)送推送信息，盡可能的保證讓用戶在休息的時(shí)間看到同時(shí)又不會(huì)引起其反感情緒。
2、微信朋友圈昵稱和產(chǎn)品相結(jié)合。銷售方進(jìn)行朋友圈商品信息推送的時(shí)間往往不是購(gòu)買者產(chǎn)生實(shí)際需求的時(shí)間，若銷售方微信昵稱難以記憶，當(dāng)購(gòu)買者有實(shí)際需求準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)卻很難準(zhǔn)確找到銷售方，此時(shí)，銷售方很有可能錯(cuò)失良機(jī)。如果銷售方將微信昵稱改為和產(chǎn)品相關(guān)的名字，則極大的提高了用戶的搜索體驗(yàn)。比如一個(gè)叫李明的人在微信朋友圈銷售大米，則微信昵稱可改為米商李明。
3、內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際，切合熱點(diǎn)。若將商品信息推送僅僅當(dāng)做廣告來(lái)做，消費(fèi)者也就僅僅當(dāng)做廣告瀏覽完標(biāo)題就沒(méi)有興趣查閱詳情。此時(shí)，如果將商品信息和當(dāng)前熱點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，消費(fèi)者在樂(lè)于查閱詳情的同時(shí)也對(duì)商品留下了深刻的印象，比直接的廣告效果好很多。
（二）口碑營(yíng)銷
銷售方的直接人脈是有限的，但間接人脈是無(wú)限的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)展一位新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的3倍至10倍，向新客戶營(yíng)銷的成功率是15%，而向老客戶營(yíng)銷的成功率是50%。因此，維系好與已有的客戶的關(guān)系，從而發(fā)展新的客戶顯得尤為重要。將有限的資源發(fā)展為無(wú)限的商機(jī)即充分的運(yùn)用了口碑營(yíng)銷。
（三）互動(dòng)營(yíng)銷
微信朋友圈是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式進(jìn)行的，如果一方只進(jìn)行信息發(fā)送，另一方只進(jìn)行信息接收，單向性的信息流動(dòng)難以促進(jìn)營(yíng)銷。如果賣方適當(dāng)?shù)募哟蠡?dòng)營(yíng)銷，比如及時(shí)回復(fù)、私聊，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，都會(huì)加大信息的雙向性，保持消費(fèi)者的購(gòu)買熱情，提升其購(gòu)物體驗(yàn)。
四、總結(jié)
微信朋友圈作為一個(gè)自由靈活的購(gòu)物平臺(tái)，銷售方在合理利用的同時(shí)注意避免“人情消費(fèi)過(guò)度”現(xiàn)象，盡可能的開(kāi)展技巧營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷，共同維護(hù)好這個(gè)廣闊的平臺(tái)、促進(jìn)微信朋友圈營(yíng)銷的健康發(fā)展。
（作者單位：樂(lè)山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的不斷創(chuàng)新，企業(yè)的營(yíng)銷也在不斷突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維，借助互聯(lián)網(wǎng)這一新興潮流的營(yíng)銷路徑來(lái)開(kāi)展企業(yè)的營(yíng)銷，如企業(yè)微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷就是企業(yè)重要的兩種互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷方式。文章首先闡述了微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷的概念，并對(duì)這兩種營(yíng)銷模式進(jìn)行對(duì)比，分析目前我國(guó)中小企業(yè)采用微博和微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀，并從....等幾個(gè)方面提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，希冀促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；微博營(yíng)銷；微信營(yíng)銷；營(yíng)銷策略
營(yíng)銷方式對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終要推向市場(chǎng)，而市場(chǎng)份額的大小卻決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)水平。目前我國(guó)中小企業(yè)很多存在著生產(chǎn)滯銷的問(wèn)題，也面臨著如何采用新的營(yíng)銷方式來(lái)提升自身產(chǎn)品的銷售路徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的興起，中小企業(yè)也開(kāi)始不斷接觸互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，即微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷，希冀借助新興的營(yíng)銷方式來(lái)促進(jìn)自身產(chǎn)品的銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)具有雙面性，中小企業(yè)在運(yùn)用這兩種營(yíng)銷模式時(shí)也需要考慮其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
一、微博微信營(yíng)銷的概念
微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷都需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，2009年，隨著我國(guó)新浪微博的推出也開(kāi)辟了我國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的微博營(yíng)銷市場(chǎng)。截止至2013 年 8 月，我國(guó)微博用戶賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12億個(gè)。龐大的用戶數(shù)量是我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)值得重視的一種營(yíng)銷路徑。微博營(yíng)銷即過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式。它涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、名博、開(kāi)放平臺(tái)、整體運(yùn)營(yíng)等。緊接著微博的推出，2010年騰訊企業(yè)推出了微信，微信是一種具有發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字等功能的手機(jī)通訊軟件，同為手機(jī)通訊軟件，但是微信的功能比騰訊QQ的功能強(qiáng)大，每個(gè)企業(yè)可以有自己的一個(gè)微信公眾號(hào)，在這個(gè)公眾號(hào)上可以推出該企業(yè)的新產(chǎn)品預(yù)售告知和該產(chǎn)品的銷售活動(dòng)以及包括該企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查、有獎(jiǎng)問(wèn)答等資訊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2014年，我國(guó)已經(jīng)有6億微信用戶，國(guó)內(nèi)用戶有5億，國(guó)外用戶約為1億。
二、微博微信營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)的影響
企業(yè)微博營(yíng)銷具有傳播速度快，內(nèi)容雖然簡(jiǎn)單，但是表達(dá)意思獨(dú)特以及方便與用戶互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)。企業(yè)微信營(yíng)銷具有立體化、高速度、便捷性強(qiáng)和傳播快速?gòu)V泛性的特點(diǎn)。中小企業(yè)通過(guò)開(kāi)展微博和微信營(yíng)銷有多方面的好處：一、為企業(yè)節(jié)約了昂貴的廣告成本，產(chǎn)品的廣告成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆高昂的支出，通過(guò)微博或者微信營(yíng)銷來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品可以大大節(jié)約了企業(yè)的廣告成本，現(xiàn)在很多用戶都是微博微信用戶，隨著電子閱讀越來(lái)越多，傳統(tǒng)的廣告或許對(duì)微博和微信用戶的影響力度不大，但是微信微博上的企業(yè)營(yíng)銷會(huì)增加對(duì)這些用戶閱讀上的沖擊與體驗(yàn)。二、實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)更好的與用戶之間的互動(dòng)與交流，進(jìn)一步拓展了中小企業(yè)產(chǎn)品的品牌知名度。微博與微信營(yíng)銷都可以通過(guò)互動(dòng)交流的方式與用戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取用戶的需求和建議，通過(guò)新奇、別出心裁的微博與微信用語(yǔ)的營(yíng)銷，進(jìn)一步提高了中小企業(yè)的知名度，也進(jìn)一步為中小企業(yè)產(chǎn)品的推廣開(kāi)闊了市場(chǎng)。通過(guò)粉絲之間的傳遞，讓更多的用戶來(lái)熟悉了解中小企業(yè)推出的新產(chǎn)品。三、通過(guò)微博和微信與用戶不斷的互動(dòng)，不僅可以讓自己的品牌和產(chǎn)品深入用戶的內(nèi)心，還進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)與用戶之間建立超越于買賣之間的關(guān)系?？傊?，中小企業(yè)開(kāi)展企業(yè)的微博與微信營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。
三、中小企業(yè)微博微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題
目前微博和微信營(yíng)銷雖然成為了很多中小企業(yè)營(yíng)銷的重要手段之一，但是由于受多個(gè)方面的影響，中小企業(yè)采用微博和微信營(yíng)銷方式仍然存在著一些不容忽視的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）微博微信發(fā)送的語(yǔ)言限制性大
任何一個(gè)電子公共載體的言論空間都會(huì)限制一些負(fù)面的違背社會(huì)發(fā)展的詞語(yǔ)在上面，QQ空間如是，微博和微信更是嚴(yán)格。據(jù)北方一所做微博和微信語(yǔ)言研究的高?？蒲薪M，對(duì)微博微信語(yǔ)言的研究后發(fā)現(xiàn)，微博和微信的語(yǔ)言限制非常嚴(yán)格，包括連最經(jīng)常使用的“點(diǎn)贊”、“集贊”，等這樣子的話語(yǔ)現(xiàn)在在微信上發(fā)送都會(huì)受到相關(guān)的限制。
（二）微博與微信用戶參與體驗(yàn)的機(jī)會(huì)少
雖然中小企業(yè)的微博和微信營(yíng)銷一般會(huì)推出一部分名額參與用戶體驗(yàn)，但是在眾多的微博與微信用戶之間，這一比例非常非常小。很多人幾乎每一次都申請(qǐng)了參與體驗(yàn)，但是竟然從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，這對(duì)用戶來(lái)講，會(huì)失去了對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，也容易造成企業(yè)客戶的流失。
四、中小企業(yè)微博微信營(yíng)銷策略分析
微博和微信營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，中小企業(yè)也要充分抓住每一次的公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，充分為每一用戶或者每一個(gè)粉絲服務(wù)，讓自身的產(chǎn)品和品牌深入用戶的內(nèi)心，獲得用戶的青睞，才有助于進(jìn)一步打開(kāi)廣闊的市場(chǎng)。
（一）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容編輯的運(yùn)營(yíng)
我們知道，現(xiàn)在的公眾號(hào)，是靠標(biāo)題吸引眼球，面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品標(biāo)題，哪一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品推出來(lái)的標(biāo)題更吸引眼球，用戶就會(huì)點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接。因而在企業(yè)對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中要有標(biāo)新立異的標(biāo)題來(lái)吸引用戶，在用戶感興趣的前提下不斷對(duì)用戶的閱讀進(jìn)行引導(dǎo)。比如一些商家的諸如：《就在今天，幸福盒子全球首發(fā)》這樣子的字眼，用戶就會(huì)比較好奇去看看，究竟是什么幸福盒子?！吨匕鮾?nèi)幕，XX地方9家食品加工點(diǎn)被查封》，這種標(biāo)題關(guān)乎用戶平常的生活起居，所以用戶也會(huì)有較大的關(guān)注度。對(duì)于諸如這樣子的標(biāo)題一般用戶則比較沒(méi)有太大的興趣：《五一來(lái)XX商圈看電影，吃喝玩樂(lè)購(gòu)》，或者是《五一，讓您的孩子奔跑起來(lái)》，因而在微博或者微信的營(yíng)銷上標(biāo)題和內(nèi)容是至關(guān)重要的。
（二）增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，更好的促進(jìn)用戶交流
營(yíng)銷的主要對(duì)象就是用戶，企業(yè)微博和微信營(yíng)銷最關(guān)鍵的還是要增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，更好的促進(jìn)用戶之間的溝通交流和互動(dòng)。爭(zhēng)取做到微博和微信營(yíng)銷是一種親民行為而不是擾民行為，不能讓你的公眾號(hào)覺(jué)得對(duì)用戶是一種打擾，更多的是需要站在用戶的角度，想用戶所想，急用戶所急，為用戶提供更好的體驗(yàn)。多組織線上或者線下的用戶體驗(yàn)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)與用戶之間的情感。讓用戶能深入的喜歡該企業(yè)的產(chǎn)品品牌，并能為該企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行推廣至更多的用戶。
（三）融合微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷方式
微博營(yíng)銷與微信營(yíng)銷不是相互對(duì)立的，它們更多時(shí)候是融為一體的，企業(yè)要充分利用這兩個(gè)載體的不同特點(diǎn)，結(jié)合它們各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷。例如，著名的愛(ài)嬰島產(chǎn)品，充分結(jié)合了微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷，不斷拓展自身的產(chǎn)品，兩面夾擊，讓自己的產(chǎn)品品牌傳播的更為廣泛，在企業(yè)的營(yíng)銷中通過(guò)結(jié)合微博營(yíng)銷的廣泛性和微信營(yíng)銷的精確性可以讓企業(yè)不斷開(kāi)闊自己的未來(lái)市場(chǎng)，讓企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)份額。（作者單位：廈門(mén)東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程學(xué)院）
旅游微信作為當(dāng)今一種新型而又時(shí)尚的傳播方式，改變著人們的出游方式和人們的傳統(tǒng)旅游觀念。本文以西安中旅微信廣告營(yíng)銷為研究對(duì)象，從多角度分析其旅游微信廣告營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問(wèn)題，結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)提出旅行社開(kāi)展旅游微信廣告營(yíng)銷的新思路。
一、引言
微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費(fèi)移動(dòng)應(yīng)用，在其誕生后的短短兩年間快速發(fā)展，截止2013 年 10 月微信的用戶量已經(jīng)超過(guò)了6 億。據(jù)騰訊2014年2季度盈利報(bào)告中顯示，微信的月活躍用戶數(shù)已經(jīng)從2013年1季度的1.95億，上升到了2014年2季度的4.38億。微信已經(jīng)成為目前最活躍的即時(shí)通訊工具，再加上 3G 技術(shù)的成熟、4G 網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)始應(yīng)用，使得微信廣告營(yíng)銷成為一種潮流和最新的廣告營(yíng)銷方式。
二、西安中旅旅游微信廣告營(yíng)銷渠道
（一） LBS功能，發(fā)現(xiàn)潛在客戶群
LBS+具有“查找附近的人”的功能，這個(gè)功能具有非常廣闊的交流基礎(chǔ)， 可以很好地挖掘潛在客戶群。西安中旅2013年開(kāi)通了正式的官方微信，目前微信用戶總數(shù)近兩萬(wàn)。西安中旅微信號(hào)XIAN-CTS每天在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間性價(jià)比最高的旅游線路、旅游優(yōu)惠活動(dòng)、旅行社業(yè)務(wù)活動(dòng)等。除此之外，西安中旅還適時(shí)一些旅游業(yè)界活動(dòng)及會(huì)議的信息、留學(xué)移民信息，以及旅途中最實(shí)用的出行小貼士、天氣信息、交通信息、機(jī)票打折情況等，基本涵蓋了旅游的各方面能吸引用戶關(guān)注的信息。
（二） 微信公眾平臺(tái)，做好口碑宣傳
“朋友圈”新功能的加入，讓微信的私密社交能力被激活，為分享式的口碑廣告營(yíng)銷提供了最好的渠道。西安中旅微信不僅僅是銷售旅游產(chǎn)品，同時(shí)也是旅行社品牌推廣和輿情監(jiān)測(cè)的最好工具。西安中旅微信關(guān)注人數(shù)約1/6都是通過(guò)朋
友圈獲得的關(guān)注，用戶通過(guò)微信把西安中旅上面的信息一個(gè)接一個(gè)傳播開(kāi)去，達(dá)到社會(huì)化媒體上最直接的口碑廣告營(yíng)銷效果，其靈活性受到廣大用戶的喜愛(ài)。加上4.0版本中的新功能“朋友圈”分享功能的開(kāi)放，微信用戶可以將手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中。
（三） O2O+“二維碼掃描”，線上線下有效結(jié)合
西安中旅設(shè)定了自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶關(guān)注，開(kāi)拓O2O（Online To Offline）廣告營(yíng)銷模式。二維碼的廣告營(yíng)銷模式主要吸引對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶，誘導(dǎo)其產(chǎn)生消費(fèi)的行為，但是必須由用戶主動(dòng)掃描，基于此，
西安中旅適時(shí)發(fā)送一些特價(jià)旅游產(chǎn)品和相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引游客，增加游客對(duì)產(chǎn)品的興趣，使其微信潛在客戶在線上與西安中旅產(chǎn)生聯(lián)系，在線下進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)，打通線上和線下的關(guān)鍵入口。西安中旅這樣的O2O線上關(guān)注、線下消費(fèi)也在 其微信用戶總量占據(jù)一定比例。
三、西安中旅微信廣告營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
（一）微信“關(guān)注用戶的轉(zhuǎn)化率低”
中旅微信旅游廣告的回復(fù)數(shù)量較少、影響力偏弱，線上關(guān)注轉(zhuǎn)化為線下實(shí)際購(gòu)買旅游產(chǎn)品的游客不多，還不足以給旅行社帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收益。以2013年上半年為例，西安中旅通過(guò)微信公眾號(hào)關(guān)注的游客報(bào)名出境旅游線路的僅有23人次，旅游凈收益18400元。而2013年10月24號(hào)的德法意瑞12天旅游線路圖文頁(yè)閱讀人數(shù)有效率僅為18%，回復(fù)帖子的人數(shù)微乎其微，旅游收益甚微。
（二）用戶隱私安全問(wèn)題
西安中旅統(tǒng)計(jì)出因微信受騙的用戶占微信參與用戶的1.5%，二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)硬件的普及，二維碼技術(shù)更是成為了手機(jī)病毒、釣魚(yú)網(wǎng)站傳播的新渠道。如果沒(méi)有規(guī)范的管理措施跟進(jìn)，作為用戶的身份與消費(fèi)憑證的二維碼，一旦被不法分子利用，就可以更輕松地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙以及在相關(guān)消費(fèi)場(chǎng)所渾水摸魚(yú)。
（三）用戶參與體驗(yàn)的問(wèn)題
在西安中旅旅游微信廣告營(yíng)銷中，西安中旅會(huì)簡(jiǎn)單的要求用戶參與活動(dòng)，“請(qǐng)掃描二維碼，或發(fā)短信到***”，這種簡(jiǎn)單直白的廣告營(yíng)銷方式往往得不到大部分用戶的認(rèn)同。據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，發(fā)送有明確優(yōu)惠活動(dòng)的線路是其他線路收益的3倍，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的移動(dòng)用戶從一開(kāi)始就需要的是無(wú)間隙的用戶體驗(yàn)，如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，潛在用戶將會(huì)拒絕參與。
四、西安中旅微信廣告營(yíng)銷的策略分析
（一）讓利微信用戶，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群
為了使微信虛擬的潛在用戶群變成實(shí)際有購(gòu)買力的忠實(shí)客戶群，旅行社應(yīng)該做到讓利給微信用戶，爭(zhēng)取做到雙贏。中旅可以借鑒嘀嘀打車這種廣告營(yíng)銷模式，除了傳統(tǒng)的降價(jià)、優(yōu)惠等讓利方式，還應(yīng)該在旅游小貼士、旅游熱點(diǎn)資訊、旅游目的地簡(jiǎn)介等方面進(jìn)行創(chuàng)新，培育出屬于自己的忠實(shí)粉絲和潛在顧客群。
（二）創(chuàng)新微信內(nèi)容，把握推送頻率
旅行社應(yīng)當(dāng)在一定的時(shí)間段內(nèi)發(fā)表最適合的旅游線路，每日推送最好一條。 在旅游旺季時(shí)，可以相應(yīng)增加，但最多每天的推送量不能超過(guò)3條。旅游信息內(nèi)容要吸引人，圖文精美，使人即使打開(kāi)一條一條瀏覽也不覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間。
（三）解決安全隱患，維護(hù)客戶隱私
旅行社的官方微信平臺(tái)應(yīng)該與客戶保持緊密聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)異常立刻處理。此外，旅行社一定要努力提高服務(wù)質(zhì)量，耐心熱心地進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，保護(hù)客戶隱私，提高客戶微信體驗(yàn)，使每一位潛在顧客變成具有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力的忠實(shí)粉絲。
（作者單位：西安文理學(xué)院）
【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊的飛速發(fā)展，人們的社交活動(dòng)越來(lái)越多地依賴微信、微博、QQ等手段。這些方便快捷的溝通方式，不僅節(jié)約時(shí)間，而且解決空間距離的問(wèn)題，可足不出戶，便知曉“天下事”。在這種背景下，微信營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。
根據(jù)2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織時(shí)的承諾，中國(guó)成品油零售業(yè)務(wù)將在2004年徹底完全放開(kāi)。作為全球第二大石油消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)成品油市場(chǎng)正在進(jìn)入一個(gè)多元競(jìng)爭(zhēng)的年代。而作為成品油銷售最前端的加油站被推到了市場(chǎng)的最前沿。如何提升加油站管理水平，提升服務(wù)水平，成為提高成品油銷售市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。加油站系統(tǒng)應(yīng)該多措并舉，在發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，能否利用微信營(yíng)銷來(lái)豐富加油站的營(yíng)銷方案，以滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)體驗(yàn)。具體的微信營(yíng)銷策略將進(jìn)行以下闡述。
【關(guān)鍵詞】加油站；微信營(yíng)銷；策略研究
一、加油站目前營(yíng)銷策略的不足
截止2014年底，中國(guó)石油在全國(guó)擁有加油站18680座，新疆有1721座。加油站的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相當(dāng)激烈，但是，目前我公司加油站銷售策略不同程度地存在以下不足：
1、營(yíng)銷策略粗放
營(yíng)銷方式比較單一，特色經(jīng)營(yíng)較少。普遍采取的就是靠?jī)r(jià)格優(yōu)惠來(lái)吸引顧客，而這樣可能會(huì)引起變動(dòng)價(jià)格優(yōu)惠所導(dǎo)致的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
2、服務(wù)差強(qiáng)人意
加油站的服務(wù)欠缺熱情，服務(wù)是把雙刃劍，好的服務(wù)會(huì)帶給顧客良好的心理感受和消費(fèi)體驗(yàn)。而加油站大多員工是臨時(shí)工，受培訓(xùn)時(shí)間短，服務(wù)水平不高。對(duì)待顧客也只是表面化的微笑和程式化的禮貌用語(yǔ)，這不能使顧客真正感受到加油員工的熱情。
3、非油品營(yíng)銷沒(méi)有特色
加油站非油品業(yè)務(wù)的滯后，多元化服務(wù)人停留在雷聲大雨點(diǎn)小的狀態(tài)，而這些非油品一直處于微利狀態(tài)，影響經(jīng)營(yíng)收入。非油品業(yè)務(wù)應(yīng)往兩方面發(fā)展：一方面是向車輛服務(wù)延伸，包括車輛清洗、維修以及保養(yǎng)；另一方面是向人員服務(wù)的延伸，包括便利店，餐飲休閑等。
這些不足對(duì)加油站營(yíng)銷造成了很大的影響和制約，為了解決以上問(wèn)題，應(yīng)該實(shí)施多種營(yíng)銷策略，以顧客為本，服務(wù)至上，應(yīng)盡快滿足顧客的加油業(yè)務(wù)需求和非油品業(yè)務(wù)的需求。
二、微信營(yíng)銷
騰訊微信一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。微信營(yíng)銷的方式有很多，比如說(shuō)利用漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能建立并沉淀關(guān)系，利用開(kāi)放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能內(nèi)進(jìn)行容推送，創(chuàng)意執(zhí)行。或者直接在公眾平臺(tái)上打造品牌信息傳遞的生態(tài)鏈。
微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微信營(yíng)銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷，商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，結(jié)合微信會(huì)員卡展示商家微官網(wǎng)微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。微信營(yíng)銷已成為繼搜索引擎營(yíng)銷、微博營(yíng)銷后的又一熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
三、加油站微信營(yíng)銷策略
現(xiàn)在許多行業(yè)都有成功的微信營(yíng)銷方案，那么加油站該如何進(jìn)行微信營(yíng)銷策略呢？可以通過(guò)以下步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷策劃方案：
1、 建立微信平臺(tái)官方公眾賬號(hào)，建立微信平臺(tái)公眾賬號(hào)之后，需要巧妙的完善加油站的信息，推送加油站的產(chǎn)品及服務(wù)，并將這個(gè)賬號(hào)或二維碼宣傳給顧客，這樣可以和顧客建立親切友好的關(guān)系。
2、 在與微友的互動(dòng)和對(duì)話中尋找利用市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)利于市場(chǎng)。為特定利于市場(chǎng)為潛在客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，其次，善于供助各種業(yè)務(wù)，將加油站的產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為加油站贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓我們的微信營(yíng)銷更加地吸引消費(fèi)者的眼球。
3、 在微信品臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，微信營(yíng)銷公眾平臺(tái)具有豐富的功能，操作簡(jiǎn)單，加油站想要運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容需要符合認(rèn)證平臺(tái)的需求，對(duì)于客戶的個(gè)人信息要做好保密工作，對(duì)客戶的需求要及時(shí)回復(fù)，并盡可能滿足客戶的需求。
4、將加油站的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容介紹給顧客，并將產(chǎn)品的價(jià)格變化及時(shí)的在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行更新。加油站如若有關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)的信息及時(shí)推送給顧客，并鼓勵(lì)顧客將該微信平臺(tái)的信息分享至朋友圈，加強(qiáng)加油站的宣傳力度，從而提高加油站的銷售產(chǎn)量，增加利潤(rùn)。
5、在微信公眾平臺(tái)上展示自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容。將油品業(yè)務(wù)與非油品業(yè)務(wù)分開(kāi)展示，設(shè)置簡(jiǎn)單的的頁(yè)面，能使顧客簡(jiǎn)單方便的操作。并且可以讓顧客能夠提前預(yù)約或在網(wǎng)上支付消費(fèi)，大大的節(jié)約了顧客的時(shí)間，使流程簡(jiǎn)單化。
微信具有即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng)，可見(jiàn)度，影響力以及無(wú)邊界傳播等特質(zhì)。微信平臺(tái)的群發(fā)功能可以有效的將加油站拍的視頻，制作的圖片，或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友。加油站更是可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，更有效的促銷好模式。顧客主動(dòng)為企業(yè)做宣傳， 激發(fā)口啤效應(yīng)，將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到互聯(lián)網(wǎng)還有生活中的每個(gè)角落。
四、微信營(yíng)銷優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷
由于互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)的快速發(fā)展，微信營(yíng)銷也越來(lái)越普遍，為什么微信營(yíng)銷會(huì)發(fā)展的如此迅猛，比起傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，微信營(yíng)銷又有哪些有點(diǎn)呢？下面將介紹微信營(yíng)銷帶來(lái)的益處：
1、成本低廉：自從騰訊公司推出了微信這款手機(jī)聊天軟件，微信的用戶量就不斷地在增加，而且該軟件是免費(fèi)的，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，使用微信時(shí)所產(chǎn)生的上網(wǎng)流量是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取較低的流量費(fèi)用。所以微信營(yíng)銷比起傳統(tǒng)營(yíng)銷成本十分低廉。
2、營(yíng)銷方式多元化：微信營(yíng)銷不僅支持文字，更支持語(yǔ)音、以及混合文本編輯。普通的公眾賬號(hào)，可以群發(fā)文件，圖片，語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的賬號(hào)，有更高的權(quán)限，能夠推送漂流瓶，發(fā)送生動(dòng)的視頻和圖片，拉近客戶的距離，有利于加油站微信營(yíng)銷活動(dòng)的展開(kāi)。
3、營(yíng)銷方式人性化：微信營(yíng)銷基于微信的人性化設(shè)計(jì)，親民而不擾民，顧客可以選擇和接受，加油站微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給客戶，讓客戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，這樣使得營(yíng)銷的過(guò)程更加的人性化。也提高了加油站的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客享受多種服務(wù)。
4、高效率傳送營(yíng)銷消息：眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)消息迅速，十分及時(shí)。微信就是基于這一點(diǎn)，將每一條消息及時(shí)的發(fā)送給顧客，而且到達(dá)率為100%，客戶就可以及時(shí)了解加油站的產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)。因此微信營(yíng)銷具有高效和高速的傳達(dá)率。
5、節(jié)約時(shí)間：在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)在加油站會(huì)排起長(zhǎng)長(zhǎng)的車隊(duì)，客戶們都在等待加油，這樣浪費(fèi)了顧客大量的時(shí)間。比起傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)十分顯著，利用微信營(yíng)銷，加油站可以不僅把自己產(chǎn)品、業(yè)務(wù)信息及時(shí)推送到微信公眾平臺(tái)，也可將加油站服務(wù)顧客的數(shù)量及時(shí)推送給客戶，如若客戶需要加油或者購(gòu)買非油品業(yè)務(wù)，但情況并不十分緊急，便可先查詢加油站的情況，在合適的時(shí)機(jī)去消費(fèi)，不僅能夠節(jié)約大量排隊(duì)等待的時(shí)間，還可以方便快捷的享受服務(wù)。
由以上優(yōu)點(diǎn)，微信營(yíng)銷方式解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中所產(chǎn)生的問(wèn)題和缺點(diǎn)，微信營(yíng)銷使得加油站的利益趨于最大化，在傳統(tǒng)營(yíng)銷策略中結(jié)合微信策略，使加油站的營(yíng)銷策略更加完善，增加了加油站的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有利于加油站未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)。
五、結(jié)語(yǔ)：
加油站的微信營(yíng)銷策略改變了加油站傳統(tǒng)營(yíng)銷策略單一的形式，使?fàn)I銷策略多元化，用最少的成本贏取最大的利益。當(dāng)然，一開(kāi)始實(shí)施微信營(yíng)銷策略時(shí)，可能并不能迅速的給加油站帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，這需要一個(gè)沉淀的過(guò)程，但是微信營(yíng)銷策略的前景是十分明朗的。微信營(yíng)銷彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不足，利用先進(jìn)的技術(shù)，為加油站爭(zhēng)取最大的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，方便了客戶享受服務(wù)和消費(fèi)，從而達(dá)到一個(gè)雙贏的局面。
