時間：2022-04-28 05:25:25
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摘 要 在競爭激烈的市場，國內(nèi)一些中小企業(yè)已初步認識到客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，也認識到客戶關(guān)系管理在信息化中的重要性，并開始嘗試CRM的應(yīng)用。就中小企業(yè)實施CRM方案的動力、面臨的問題進行探討，并就其存在的問題提出相應(yīng)的建議。
關(guān)鍵詞 CRM BPR 企業(yè)文化 中小企業(yè)
國內(nèi)中小型企業(yè)群體規(guī)模巨大，它們大多是民營體制，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位，加入WTO之后更要面對的全球化市場。中小企業(yè)能否在激烈的商戰(zhàn)中獲得更多的主動，關(guān)鍵在于它們是否能迅速、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)這個現(xiàn)代化信息傳遞工具以及合理、有效運用由此而產(chǎn)生的高新技術(shù)；能否真正以“客戶關(guān)系管理”的理念，與客戶建立起長期的、密切的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的長遠生存與發(fā)展。
1 中小型企業(yè)實施CRM的動力
客戶關(guān)系管理（customer relationship manager,簡稱CRM）是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)樹立以“客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐，也是企業(yè)為最終實現(xiàn)電子化，運營目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。目前，客戶關(guān)系管理在全球的應(yīng)用越來越廣泛，尤其是在一些服務(wù)行業(yè)，如金融、保險、證券等發(fā)展速度更是驚人，其蓬勃發(fā)展主要得力于以下三個方面的驅(qū)動因素：
1.1 市場驅(qū)動
在當(dāng)今快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，一方面產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，層出不窮；另一方面產(chǎn)品的質(zhì)量和特征日漸趨同。單純依靠好的產(chǎn)品，已很難差別化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而忠誠的顧客關(guān)系卻具有相對的穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊，因此許多企業(yè)開始將客戶關(guān)系管理作為一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，以尋求新的差別化競爭優(yōu)勢。此外，信息技術(shù)的發(fā)展也使顧客對信息的獲得更加方便，在購買商品或服務(wù)時，他們可以很容易地發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品選擇或價格選擇。
1.2 技術(shù)驅(qū)動
現(xiàn)代信息技術(shù)的進步是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵，使構(gòu)筑一對一的關(guān)系成為可能。運用現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)收集、整理、加工和利用客戶信息質(zhì)量將大大提高，并且企業(yè)可以根據(jù)顧客的個人資料、購買歷史等信息來預(yù)測顧客的未來行為。同時，技術(shù)進步增強了生產(chǎn)的柔性，使得制造商和服務(wù)企業(yè)能夠定制化地設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，滿足單個顧客而不是群體顧客的需求。
1.3 經(jīng)濟效益驅(qū)動
經(jīng)濟效益主要是客戶關(guān)系管理所能給企業(yè)帶來的利益。實施客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以有效地培養(yǎng)顧客忠誠度、實現(xiàn)顧客挽留和最大化顧客終生價值。采用客戶關(guān)系管理，運用顧客知識來有效地構(gòu)筑與顧客的長期關(guān)系，維持顧客忠誠，從而實現(xiàn)較高的投資回報率。企業(yè)通過CRM軟件對顧客歷史數(shù)據(jù)進行分析，識別顧客可能購買的產(chǎn)品類型，從而挖掘出具有市場需求而企業(yè)為提供的產(chǎn)品品種和產(chǎn)品功能，進而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，并結(jié)合贏利模型預(yù)算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持，使得企業(yè)在顧客生命周期內(nèi)創(chuàng)造出最大化的價值。
2 實施CRM過程中面臨的問題
2.1 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施缺乏
要建立起CRM系統(tǒng)，必須有適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)手段作為支持。目前比較常用的技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉庫資料采集、銷售自動化、市場營銷自動化、服務(wù)自動化以及呼叫中心或是多媒體客戶服務(wù)中心等等。但是國內(nèi)中小企業(yè)客戶資源私有化問題相當(dāng)突出，集中與共享客戶資源在現(xiàn)實中受到業(yè)務(wù)人員相當(dāng)大的抵制。此外，調(diào)查結(jié)果顯示許多中小型企業(yè)認為實施目前未能實施CRM的原因是缺乏咨詢機構(gòu)的支持與協(xié)助，在實施CRM過程中及其缺乏一些高附加值、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)信息咨詢服務(wù)來幫助降低遭遇到的各種風(fēng)險。
2.2 忽視了流程的改進和集成
在過去ERP實施中決定ERP實施成敗根本是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，對于CRM實施也是如此。在應(yīng)用CRM過程中的BPR是必須要對企業(yè)原有的營銷體系，這將會涉及企業(yè)原有公司職能的重新定位，銷售體系以及營銷組織架構(gòu)的重新設(shè)計等。所以實施CRM系統(tǒng)，本身正是對業(yè)務(wù)流程的重組，對企業(yè)的主動變革?？梢哉fCRM軟件是進行業(yè)務(wù)流程重組所依賴的技術(shù)手段。因此，CRM的應(yīng)用能否取得成效在很大程度上取決于BPR工作，這是CRM應(yīng)用成功難點所在。另外，面向客戶的業(yè)務(wù)流程發(fā)生相應(yīng)變化時，其中部分業(yè)務(wù)處理流程也難免存在不適應(yīng)變化的諸多缺陷。如果企業(yè)在實施CRM戰(zhàn)略過程中，不慎將自動化處理引入了這類存在缺陷的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)CRM系統(tǒng)的部署不但不能改善客戶關(guān)系，而且還惡化客戶關(guān)系。因為這部分存在缺陷的業(yè)務(wù)流程處理效率的提高，實質(zhì)上也就意味著缺陷出現(xiàn)頻率的提高，無疑會加重客戶的不滿情緒。
2.3 忽略對項目的客觀約束
許多中小企業(yè)實施CRM心切，因此在實施過程中忽視了外在的和內(nèi)在的約束性問題，譬如，實現(xiàn)目標(biāo)的項目周期是多長時間？預(yù)算為多少？風(fēng)險有多大？項目周期的長短直接影響了客戶和員工的認可周期，也直接影響了項目范圍的界定和目標(biāo)能否順利實現(xiàn)。而預(yù)算意味著可用資金的多少，能夠調(diào)動的資金的多少意味著能做的事情的多少。風(fēng)險是一個項目管理所必須面對的，只有事先進行預(yù)測并進行風(fēng)險控制，才可能使CRM在實施過程中出現(xiàn)更少的問題和偏差。
2.4 CRM理念未能融入企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)員工長期形成的一種共同認可的價值觀和行為規(guī)范。雖然企業(yè)文化不像企業(yè)制度那樣具有強制約束力，但作為企業(yè)全體員工共同遵循的思維和習(xí)慣是影響企業(yè)能否有效地與客戶之間建立良好關(guān)系的關(guān)鍵，是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件。在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理環(huán)境下，中小型企業(yè)已經(jīng)形成了具有共性的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)在將企業(yè)管理的著眼點放在內(nèi)部資源管理，而對于客戶這一重要的外部資源的前臺部分缺乏相應(yīng)的管理，所以在此形成的以企業(yè)自身利益最大化為唯一目標(biāo)的企業(yè)文化使許多企業(yè)為獲利而自覺或不自覺地損害客戶利益，客戶對供應(yīng)商或品牌的忠誠度普遍降低，我們都知道開發(fā)一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5~10倍，這樣企業(yè)的利益自然也會嚴(yán)重受損。因此，成功實施和應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實施過程中必定遭遇障礙。
3 幾點建議
3.1 加強管理基礎(chǔ)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組是基礎(chǔ)
中小企業(yè)在管理上更多的體現(xiàn)了其靈活性的一面，但是在制度化建設(shè)方面往往顯得不夠深入。 因此， 應(yīng)在逐步建立和完善企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上，使企業(yè)的管理朝著科學(xué)化、合理化和規(guī)范化的方向發(fā)展。企業(yè)首先要打好扎實的基礎(chǔ)，對有限的資源進行合理的規(guī)劃和設(shè)計，不可抱一蹴而就的思想，或試圖以技術(shù)創(chuàng)新來取代管理和制度的創(chuàng)新。CRM實質(zhì)是一套集管理思想、管理方法和管理工具于一體的整套解決方案和客戶關(guān)系管理，是一項長期的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它通過有效的流程、績效、組織和技術(shù)體系得以實現(xiàn)。因此，企業(yè)還必須制定相應(yīng)的CRM戰(zhàn)略，來逐漸實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營模式。CRM戰(zhàn)略體現(xiàn)了企業(yè)為了優(yōu)化管理客戶資源，實現(xiàn)最大化客戶價值而制定的受到管理的、并得到信息技術(shù)支撐的長遠規(guī)劃和目標(biāo)。
企業(yè)要成功實施CRM必須關(guān)注業(yè)務(wù)流程的研究，進行業(yè)務(wù)流程重組，使之更趨合理化，有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)輸入各種資源，以客戶需求為起點，創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)以實現(xiàn)價值為終點的一系列活動。CRM系統(tǒng)中的企業(yè)業(yè)務(wù)流程主要是企業(yè)前端與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，可以分為業(yè)務(wù)操作流程和客戶合作管理流程兩部分。業(yè)務(wù)操作流程重組主要包括市場營銷、銷售和客戶服務(wù)三個部分的流程重組。而客戶合作管理流程重組主要是聯(lián)絡(luò)中心管理、Web集成管理、企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)對客戶合作管理的優(yōu)化和重構(gòu)。
3.2 確定實施目標(biāo)和投資需求是保證
對國內(nèi)眾多失敗的CRM案例進行分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，CRM項目實施的前期方向不明確、需求不準(zhǔn)確、目標(biāo)不清晰，是導(dǎo)致項目實施后投資回報率低的原因。CRM系統(tǒng)是一種高風(fēng)險、高回報的投資，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)在權(quán)衡企業(yè)戰(zhàn)略、IT規(guī)劃、長期和短期業(yè)務(wù)需求、當(dāng)前財務(wù)狀況以及IT基礎(chǔ)的情況下，以業(yè)務(wù)需求為核心，詳細而謹慎地確定自己對CRM系統(tǒng)的要求，決不能貪大求全。同時，為了能夠獲得高層管理者的支持，任何類型的CRM項目預(yù)算過程中，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)確定實施后所能達到期望值，相關(guān)的成本花費（包括員工培訓(xùn)、軟件購買、軟件實施、軟件的第二次開發(fā)、軟件的維護等）都應(yīng)當(dāng)直接與該目標(biāo)相聯(lián)系。而項目實施的目標(biāo)也需要進一步細化，不僅包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層上的整體目標(biāo)，還應(yīng)該設(shè)立事業(yè)部各自的目標(biāo)，這個目標(biāo)一般會直接與相應(yīng)的CRM模塊相關(guān)聯(lián)。并將企業(yè)內(nèi)部一致認同的、明確的遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標(biāo)落實成一份文件，作為實施進程中的目標(biāo)和方向，同樣也是項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 改造企業(yè)文化是前提
CRM成功實施的前提就是要求傳統(tǒng)的“產(chǎn)品推銷型”企業(yè)從企業(yè)文化、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程都向適應(yīng)新的“客戶拉動式”營銷理念轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化改造應(yīng)以“客戶為中心”來定義企業(yè)經(jīng)營理念，建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營組織，對員工加強培訓(xùn)，要讓全體員工意識到CRM首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的新型管理機制。“以客戶為中心”以及由此而衍生的重視客戶利益、讓客戶滿意，關(guān)注客戶個性需求，面向感情消費的經(jīng)營思想，形成努力爭取以客戶為主的企業(yè)外部資源的思想等文化特征，是經(jīng)改造后以適應(yīng)新經(jīng)濟時代要求的新型企業(yè)文化特征，是導(dǎo)入CRM的重要前提，是實施CRM的起點和終點，是CRM成功的開始。只有將焦點集中于客戶為主的企業(yè)外部資源，才能使企業(yè)的每個部門都圍繞著客戶協(xié)調(diào)運作。惟有將客戶至于企業(yè)組織的中心，構(gòu)思與重塑一個“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系，以最大限度的滿足客戶作為企業(yè)運營的最大目標(biāo)，才能使企業(yè)面臨新經(jīng)濟而立于不敗之地。
【論文關(guān)鍵詞】企業(yè)戰(zhàn)略管理 核心競爭力
【論文摘要】企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)持續(xù)長久發(fā)展的導(dǎo)航儀，因此，企業(yè)要想生存并發(fā)展下去，其管理者就要高度重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理。中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，更需要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略管理。本文先闡述了中小企業(yè)的戰(zhàn)略特征、存在的問題，然后提出其改善的建議。
自上世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟發(fā)展的知識化、休息化、全球化，消費需求的多元化、多變化等，使得市場競爭環(huán)境變得越來越復(fù)雜，企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險程度和不確定性也與日俱增。因此，企業(yè)要想立于不敗之地，行而有效的戰(zhàn)略管理是企業(yè)必須重視的方面，同時，樹立戰(zhàn)略意識，促進戰(zhàn)略管理，提高企業(yè)的戰(zhàn)略管理技能。和大企業(yè)一樣，戰(zhàn)略管理的成敗直接關(guān)系到中小企業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
一、我國中小企業(yè)的戰(zhàn)略特征
中小企業(yè)是相對于大企業(yè)而言按照不同的方式劃分的生產(chǎn)規(guī)模較小的企業(yè)。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)自身具有企業(yè)規(guī)模小，資金力量單薄，經(jīng)營品種單一等特點?；谶@些特點，決定了中小企業(yè)不可能制定類似于大企業(yè)的戰(zhàn)略管理，中小企業(yè)的戰(zhàn)略一般很少是正式的，有時候采取隱性的、不明確的戰(zhàn)略。
1.戰(zhàn)略管理意識不強
中小企業(yè)的戰(zhàn)略通常是突發(fā)形成的，而不是事先設(shè)計制定好的；更多的時候，中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理的制定更容易受企業(yè)家個性、價值觀和志向的影響；戰(zhàn)略計劃的制定往往也是非正式的，對中小企業(yè)而言，戰(zhàn)略計劃更多的時候類似于規(guī)劃的決定過程。
2.靈活性
長期計劃對對中小企業(yè)而言，在管理中的作用不是很明顯，相反，短期計劃的作用更明顯。雖然中小企業(yè)在戰(zhàn)略管理的制定上存在著很多不確定的因素，但是由于中小企業(yè)本身具有的一些特點，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，由于中小企業(yè)的戰(zhàn)略期限相對較短，相對于大型企業(yè)，它更能夠靈活的利用將來的機會或者避免外部的威脅。
二、當(dāng)前中小企業(yè)存在的戰(zhàn)略管理問題
1.輕戰(zhàn)略制定，重戰(zhàn)術(shù)制定
很多企業(yè)目前存在這樣的現(xiàn)象，即忽略企業(yè)的戰(zhàn)略使命，對戰(zhàn)略的關(guān)注點還停留在眼前的短期利益層面上，導(dǎo)致一些企業(yè)錯把競爭戰(zhàn)術(shù)當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略。這種“輕戰(zhàn)略，重戰(zhàn)術(shù)”的觀念也使得企業(yè)在經(jīng)營過程中存在強烈的盲目性、隨意性和投機心理；同時由于對運營層面缺乏科學(xué)的決策分析，“管理者拍拍腦袋”就做決定的做法也使得企業(yè)的管理效率低下。
2.戰(zhàn)略管理內(nèi)容的制定缺乏細化
雖然很多的企業(yè)也已經(jīng)認識到企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性，但是由于他們本身不具備戰(zhàn)略制定和策劃的能力，同時出于對“經(jīng)濟”的考慮，也導(dǎo)致一些中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理的制定只停留在空洞的目標(biāo)和口號上，缺乏科學(xué)的方法和工具的支持。
3.過多的考慮成本因素
我們國家的中小企業(yè)由于經(jīng)過一些特殊的經(jīng)濟發(fā)展歷程，對于核心競爭力的培養(yǎng)并不是十分的注重，大部分的中小企業(yè)還是停留在依靠低成本獲取各種關(guān)鍵的資源，“關(guān)系就是生產(chǎn)力”的觀念根深蒂固。也有些一些小企業(yè)存在僥幸心理，希望借助模仿其他企業(yè)的成功模式來制造自己企業(yè)的成功，這種行為直接造成了中小企業(yè)低水平的競爭力，企業(yè)層面則直接表現(xiàn)為核心競爭力的缺失。
三、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理改變現(xiàn)存問題的關(guān)鍵
1.戰(zhàn)略計劃的制定與執(zhí)行
制定戰(zhàn)略計劃的目的是為了使企業(yè)更具有競爭力，因此，對中小企業(yè)而言，戰(zhàn)略計劃的制定應(yīng)該達到以下目標(biāo)：具有實質(zhì)性、能夠?qū)ζ髽I(yè)的目標(biāo)及其實現(xiàn)提供準(zhǔn)確的分析框架；充分利用市場機會，與企業(yè)的能力和資源相適應(yīng)，根據(jù)企業(yè)的資源和創(chuàng)業(yè)者的管理能力來確定可接受的風(fēng)險度。
企業(yè)戰(zhàn)略計劃的制定離不開企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境的分析和機會的識別，這對中小企業(yè)而言也不例外。行業(yè)環(huán)境涉及供應(yīng)者、顧客、潛在的競爭者和替代者等，對環(huán)境的透徹分析，可以提高企業(yè)識別機會的能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理的制定降低戰(zhàn)略風(fēng)險。在制定戰(zhàn)略計劃的過程中，信息來源和信息收集是最關(guān)鍵的?，F(xiàn)在的市場環(huán)境變化快且復(fù)雜，在當(dāng)前這種復(fù)雜多變的環(huán)境下，非私人信息有可能會誤導(dǎo)戰(zhàn)略制定者對環(huán)境的理解。有其是小企業(yè)常常處在不完全信息的狀態(tài)下，因此，對中小企業(yè)來說，在制定傳略規(guī)劃時要充分考慮內(nèi)外環(huán)境變化及信息的來源。
在執(zhí)行戰(zhàn)略計劃時，中小企業(yè)要充分考慮阻礙戰(zhàn)略計劃實施的障礙因素，因為這些因素通常是導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)常失敗的主要原因。
2.樹立核心能力框架下的企業(yè)戰(zhàn)略觀念
企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上是企業(yè)核心競爭力之間的長期性對抗與較量，而具備了較強核心競爭力的企業(yè)就能在競爭中取得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并且把握住長期競爭的主動權(quán)。基于此，企業(yè)應(yīng)該把有限的人力、物力、財力等戰(zhàn)略性資源優(yōu)化配置到有利于企業(yè)長期生存和發(fā)展的業(yè)務(wù)上去，帶動企業(yè)各方面要素的整合。中小企業(yè)還要發(fā)揮比較優(yōu)勢、準(zhǔn)確進行戰(zhàn)略定位、培養(yǎng)塑造核心競爭力、制定企業(yè)合理的成長目標(biāo)，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，建立并鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
3.加強制度建設(shè)，促進戰(zhàn)略管理
我們國家大多數(shù)中小企業(yè)的性質(zhì)是民營的或私營的。企業(yè)創(chuàng)辦者往往出于為家族成員提供就業(yè)機會的考慮，在本組織內(nèi)安置了過多的“親信”。這種企業(yè)產(chǎn)權(quán)雖然清晰，但是產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，而且治理結(jié)構(gòu)不健全，重大的決策由所有者獨斷專行。同時，由于委托成本過高，產(chǎn)權(quán)人又出于保密動機心理，不愿意與家族外的合作者共同分析機會威脅、優(yōu)勢劣勢等戰(zhàn)略問題，因此，中小企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險很大。所以，中小企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，要盡快改善產(chǎn)權(quán)制度的合理化，實行多元化的產(chǎn)權(quán)制度，清楚血緣關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的障礙；同時建立適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)，解決所有者經(jīng)營能力不足的問題，使企業(yè)管理有傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。
4.引進外部的有利資源
與高校、科研機構(gòu)或者其他企業(yè)以聯(lián)合制或項目制等的途徑來整合企業(yè)外部的人力、社會關(guān)系等資源，可以幫助企業(yè)在產(chǎn)、供、銷等方面提供認識問題和解決問題的新視角、新思路、新策略，從而提高企業(yè)的競爭能力。
5.培養(yǎng)企業(yè)居安思危的企業(yè)文化
企業(yè)文化對一個企業(yè)有著潛移默化的深遠影響，對中小企業(yè)而言也不例外?！吧趹n患，死于安樂”，企業(yè)要在其組織里培養(yǎng)居安思危的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工全力以赴為企業(yè)創(chuàng)造價值、節(jié)約成本的積極性與主動性。
四、結(jié)束語
改革開放以來，我們國家的很多大企業(yè)都是經(jīng)過最初的中小企業(yè)發(fā)展而來的。有人說21世紀(jì)是中小企業(yè)的世紀(jì)，面臨當(dāng)今市場的劇烈變化，中小企業(yè)在制定具體的戰(zhàn)略時，應(yīng)該考慮當(dāng)前的經(jīng)濟大環(huán)境，立足于我國的現(xiàn)實國情，通過分析金融危機對自身的影響程度，制定適合自身的戰(zhàn)略管理。
摘 要 在競爭激烈的市場，國內(nèi)一些中小企業(yè)已初步認識到客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，也認識到客戶關(guān)系管理在信息化中的重要性，并開始嘗試CRM的應(yīng)用。就中小企業(yè)實施CRM方案的動力、面臨的問題進行探討，并就其存在的問題提出相應(yīng)的建議。
關(guān)鍵詞 CRM BPR 企業(yè)文化 中小企業(yè)
國內(nèi)中小型企業(yè)群體規(guī)模巨大，它們大多是民營體制，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位，加入WTO之后更要面對的全球化市場。中小企業(yè)能否在激烈的商戰(zhàn)中獲得更多的主動，關(guān)鍵在于它們是否能迅速、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)這個現(xiàn)代化信息傳遞工具以及合理、有效運用由此而產(chǎn)生的高新技術(shù)；能否真正以“客戶關(guān)系管理”的理念，與客戶建立起長期的、密切的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)的長遠生存與發(fā)展。
1 中小型企業(yè)實施CRM的動力
客戶關(guān)系管理（customer relationship manager,簡稱CRM）是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)樹立以“客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐，也是企業(yè)為最終實現(xiàn)電子化，運營目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。目前，客戶關(guān)系管理在全球的應(yīng)用越來越廣泛，尤其是在一些服務(wù)行業(yè)，如金融、保險、證券等發(fā)展速度更是驚人，其蓬勃發(fā)展主要得力于以下三個方面的驅(qū)動因素：
1.1 市場驅(qū)動
在當(dāng)今快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，一方面產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，層出不窮；另一方面產(chǎn)品的質(zhì)量和特征日漸趨同。單純依靠好的產(chǎn)品，已很難差別化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而忠誠的顧客關(guān)系卻具有相對的穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊，因此許多企業(yè)開始將客戶關(guān)系管理作為一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，以尋求新的差別化競爭優(yōu)勢。此外，信息技術(shù)的發(fā)展也使顧客對信息的獲得更加方便，在購買商品或服務(wù)時，他們可以很容易地發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品選擇或價格選擇。
1.2 技術(shù)驅(qū)動
現(xiàn)代信息技術(shù)的進步是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵，使構(gòu)筑一對一的關(guān)系成為可能。運用現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)收集、整理、加工和利用客戶信息質(zhì)量將大大提高，并且企業(yè)可以根據(jù)顧客的個人資料、購買歷史等信息來預(yù)測顧客的未來行為。同時，技術(shù)進步增強了生產(chǎn)的柔性，使得制造商和服務(wù)企業(yè)能夠定制化地設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，滿足單個顧客而不是群體顧客的需求。
1.3 經(jīng)濟效益驅(qū)動
經(jīng)濟效益主要是客戶關(guān)系管理所能給企業(yè)帶來的利益。實施客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以有效地培養(yǎng)顧客忠誠度、實現(xiàn)顧客挽留和最大化顧客終生價值。采用客戶關(guān)系管理，運用顧客知識來有效地構(gòu)筑與顧客的長期關(guān)系，維持顧客忠誠，從而實現(xiàn)較高的投資回報率。企業(yè)通過CRM軟件對顧客歷史數(shù)據(jù)進行分析，識別顧客可能購買的產(chǎn)品類型，從而挖掘出具有市場需求而企業(yè)為提供的產(chǎn)品品種和產(chǎn)品功能，進而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，并結(jié)合贏利模型預(yù)算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持，使得企業(yè)在顧客生命周期內(nèi)創(chuàng)造出最大化的價值。
2 實施CRM過程中面臨的問題
2.1 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施缺乏
要建立起CRM系統(tǒng)，必須有適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)手段作為支持。目前比較常用的技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉庫資料采集、銷售自動化、市場營銷自動化、服務(wù)自動化以及呼叫中心或是多媒體客戶服務(wù)中心等等。但是國內(nèi)中小企業(yè)客戶資源私有化問題相當(dāng)突出，集中與共享客戶資源在現(xiàn)實中受到業(yè)務(wù)人員相當(dāng)大的抵制。此外，調(diào)查結(jié)果顯示許多中小型企業(yè)認為實施目前未能實施CRM的原因是缺乏咨詢機構(gòu)的支持與協(xié)助，在實施CRM過程中及其缺乏一些高附加值、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)信息咨詢服務(wù)來幫助降低遭遇到的各種風(fēng)險。
2.2 忽視了流程的改進和集成
在過去ERP實施中決定ERP實施成敗根本是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，對于CRM實施也是如此。在應(yīng)用CRM過程中的BPR是必須要對企業(yè)原有的營銷體系，這將會涉及企業(yè)原有公司職能的重新定位，銷售體系以及營銷組織架構(gòu)的重新設(shè)計等。所以實施CRM系統(tǒng)，本身正是對業(yè)務(wù)流程的重組，對企業(yè)的主動變革?？梢哉fCRM軟件是進行業(yè)務(wù)流程重組所依賴的技術(shù)手段。因此，CRM的應(yīng)用能否取得成效在很大程度上取決于BPR工作，這是CRM應(yīng)用成功難點所在。另外，面向客戶的業(yè)務(wù)流程發(fā)生相應(yīng)變化時，其中部分業(yè)務(wù)處理流程也難免存在不適應(yīng)變化的諸多缺陷。如果企業(yè)在實施CRM戰(zhàn)略過程中，不慎將自動化處理引入了這類存在缺陷的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)CRM系統(tǒng)的部署不但不能改善客戶關(guān)系，而且還惡化客戶關(guān)系。因為這部分存在缺陷的業(yè)務(wù)流程處理效率的提高，實質(zhì)上也就意味著缺陷出現(xiàn)頻率的提高，無疑會加重客戶的不滿情緒。
2.3 忽略對項目的客觀約束
許多中小企業(yè)實施CRM心切，因此在實施過程中忽視了外在的和內(nèi)在的約束性問題，譬如，實現(xiàn)目標(biāo)的項目周期是多長時間？預(yù)算為多少？風(fēng)險有多大？項目周期的長短直接影響了客戶和員工的認可周期，也直接影響了項目范圍的界定和目標(biāo)能否順利實現(xiàn)。而預(yù)算意味著可用資金的多少，能夠調(diào)動的資金的多少意味著能做的事情的多少。風(fēng)險是一個項目管理所必須面對的，只有事先進行預(yù)測并進行風(fēng)險控制，才可能使CRM在實施過程中出現(xiàn)更少的問題和偏差。
2.4 CRM理念未能融入企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)員工長期形成的一種共同認可的價值觀和行為規(guī)范。雖然企業(yè)文化不像企業(yè)制度那樣具有強制約束力，但作為企業(yè)全體員工共同遵循的思維和習(xí)慣是影響企業(yè)能否有效地與客戶之間建立良好關(guān)系的關(guān)鍵，是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件。在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理環(huán)境下，中小型企業(yè)已經(jīng)形成了具有共性的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化突出表現(xiàn)在將企業(yè)管理的著眼點放在內(nèi)部資源管理，而對于客戶這一重要的外部資源的前臺部分缺乏相應(yīng)的管理，所以在此形成的以企業(yè)自身利益最大化為唯一目標(biāo)的企業(yè)文化使許多企業(yè)為獲利而自覺或不自覺地損害客戶利益，客戶對供應(yīng)商或品牌的忠誠度普遍降低，我們都知道開發(fā)一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5~10倍，這樣企業(yè)的利益自然也會嚴(yán)重受損。因此，成功實施和應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實施過程中必定遭遇障礙。
3 幾點建議
3.1 加強管理基礎(chǔ)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組是基礎(chǔ)
中小企業(yè)在管理上更多的體現(xiàn)了其靈活性的一面，但是在制度化建設(shè)方面往往顯得不夠深入。 因此， 應(yīng)在逐步建立和完善企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上，使企業(yè)的管理朝著科學(xué)化、合理化和規(guī)范化的方向發(fā)展。企業(yè)首先要打好扎實的基礎(chǔ)，對有限的資源進行合理的規(guī)劃和設(shè)計，不可抱一蹴而就的思想，或試圖以技術(shù)創(chuàng)新來取代管理和制度的創(chuàng)新。CRM實質(zhì)是一套集管理思想、管理方法和管理工具于一體的整套解決方案和客戶關(guān)系管理，是一項長期的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它通過有效的流程、績效、組織和技術(shù)體系得以實現(xiàn)。因此，企業(yè)還必須制定相應(yīng)的CRM戰(zhàn)略，來逐漸實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營模式。CRM戰(zhàn)略體現(xiàn)了企業(yè)為了優(yōu)化管理客戶資源，實現(xiàn)最大化客戶價值而制定的受到管理的、并得到信息技術(shù)支撐的長遠規(guī)劃和目標(biāo)。
企業(yè)要成功實施CRM必須關(guān)注業(yè)務(wù)流程的研究，進行業(yè)務(wù)流程重組，使之更趨合理化，有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)輸入各種資源，以客戶需求為起點，創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)以實現(xiàn)價值為終點的一系列活動。CRM系統(tǒng)中的企業(yè)業(yè)務(wù)流程主要是企業(yè)前端與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，可以分為業(yè)務(wù)操作流程和客戶合作管理流程兩部分。業(yè)務(wù)操作流程重組主要包括市場營銷、銷售和客戶服務(wù)三個部分的流程重組。而客戶合作管理流程重組主要是聯(lián)絡(luò)中心管理、Web集成管理、企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)對客戶合作管理的優(yōu)化和重構(gòu)。
3.2 確定實施目標(biāo)和投資需求是保證
對國內(nèi)眾多失敗的CRM案例進行分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，CRM項目實施的前期方向不明確、需求不準(zhǔn)確、目標(biāo)不清晰，是導(dǎo)致項目實施后投資回報率低的原因。CRM系統(tǒng)是一種高風(fēng)險、高回報的投資，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)在權(quán)衡企業(yè)戰(zhàn)略、IT規(guī)劃、長期和短期業(yè)務(wù)需求、當(dāng)前財務(wù)狀況以及IT基礎(chǔ)的情況下，以業(yè)務(wù)需求為核心，詳細而謹慎地確定自己對CRM系統(tǒng)的要求，決不能貪大求全。同時，為了能夠獲得高層管理者的支持，任何類型的CRM項目預(yù)算過程中，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)確定實施后所能達到期望值，相關(guān)的成本花費（包括員工培訓(xùn)、軟件購買、軟件實施、軟件的第二次開發(fā)、軟件的維護等）都應(yīng)當(dāng)直接與該目標(biāo)相聯(lián)系。而項目實施的目標(biāo)也需要進一步細化，不僅包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層上的整體目標(biāo)，還應(yīng)該設(shè)立事業(yè)部各自的目標(biāo)，這個目標(biāo)一般會直接與相應(yīng)的CRM模塊相關(guān)聯(lián)。并將企業(yè)內(nèi)部一致認同的、明確的遠景規(guī)劃和近期實現(xiàn)目標(biāo)落實成一份文件，作為實施進程中的目標(biāo)和方向，同樣也是項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3.3 改造企業(yè)文化是前提
CRM成功實施的前提就是要求傳統(tǒng)的“產(chǎn)品推銷型”企業(yè)從企業(yè)文化、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程都向適應(yīng)新的“客戶拉動式”營銷理念轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化改造應(yīng)以“客戶為中心”來定義企業(yè)經(jīng)營理念，建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營組織，對員工加強培訓(xùn)，要讓全體員工意識到CRM首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的新型管理機制。“以客戶為中心”以及由此而衍生的重視客戶利益、讓客戶滿意，關(guān)注客戶個性需求，面向感情消費的經(jīng)營思想，形成努力爭取以客戶為主的企業(yè)外部資源的思想等文化特征，是經(jīng)改造后以適應(yīng)新經(jīng)濟時代要求的新型企業(yè)文化特征，是導(dǎo)入CRM的重要前提，是實施CRM的起點和終點，是CRM成功的開始。只有將焦點集中于客戶為主的企業(yè)外部資源，才能使企業(yè)的每個部門都圍繞著客戶協(xié)調(diào)運作。惟有將客戶至于企業(yè)組織的中心，構(gòu)思與重塑一個“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系，以最大限度的滿足客戶作為企業(yè)運營的最大目標(biāo)，才能使企業(yè)面臨新經(jīng)濟而立于不敗之地。
論文關(guān)鍵詞：中小型企業(yè) 財務(wù)管理 現(xiàn)狀 措施
論文摘要：近年來，我國的國民經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快，而中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，在促進我國國民經(jīng)濟發(fā)展中起著重要的推動作用，然而，目前我國一部分中小企業(yè)在財務(wù)管理放工作中存在著很多問題，影響了中小企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展和建設(shè)，本文就針對中小企業(yè)中財務(wù)管理存在的問題以及改進措施進行簡要的分析。
財務(wù)管理是企業(yè)生產(chǎn)和再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系，是企業(yè)管理工作中一個重要的組成部分，同時也是企業(yè)處理各項經(jīng)濟活動的一項管理工作。企業(yè)的財務(wù)管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的整個過程中，能夠及時反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中起著重要的作用。
一、目前我國中小型企業(yè)財務(wù)管理存在的問題
(一)財務(wù)管理機構(gòu)不健全，財務(wù)人員綜合素質(zhì)偏低，無法有效發(fā)揮出財務(wù)管理的職能。由于中小型企業(yè)簡單的會計結(jié)構(gòu)，所以很多中小型企業(yè)的會計人員要兼職做多個崗位，會計人員需具備較強的綜合素質(zhì)，但是目前很多中小型企業(yè)卻用人唯親，不注重會計人員的綜合素質(zhì)，這將直接影響到中小型企業(yè)的會計信息質(zhì)量的高低。
(二)缺乏對企業(yè)財務(wù)管理制度建設(shè)的重視。中小型企業(yè)的投資者和管理者，往往缺乏基本的會計知識，在企業(yè)財務(wù)管理制度的建設(shè)上崗，往往刪繁就簡，而在執(zhí)行的過程中，也往往根據(jù)自己的意愿進行，不能嚴(yán)格按照規(guī)章制度進行；會計人員在執(zhí)行過程中，也經(jīng)常憑借自己的經(jīng)驗和直覺進行，這勢必會給中小型企業(yè)的財務(wù)管理帶來不良的影響，甚至是更大的經(jīng)濟損失。
(三)會計信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重。我國很多中小企業(yè)財務(wù)管理的不足還體現(xiàn)在會計報告上面，很多中小型企業(yè)的會計報告體系不規(guī)范，會計報表的種類不齊全，報表項目填寫不完整等等一系列問題，造成中小企業(yè)會計信息的失真現(xiàn)象十分嚴(yán)重，另一方面，由于國家對中小企業(yè)上市的會計監(jiān)督體制還不夠完善，也造成了中小型企業(yè)的會計信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重。
(四)中小型企業(yè)財務(wù)管理模式陳舊，觀念僵化。大多數(shù)中小型企業(yè)還采用著傳統(tǒng)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)高度統(tǒng)一的管理模式，也就是說，企業(yè)的投資者同時也是企業(yè)的管理者，這種管理方式對中小企業(yè)的財務(wù)管理帶來了嚴(yán)重的影響。而一部分中小型企業(yè)中，家族化管理的現(xiàn)象嚴(yán)重，在企業(yè)內(nèi)部沒有成立相關(guān)的審計部門，使中小型企業(yè)的財務(wù)管理始終也無法發(fā)揮出其職能。
二、改善中小型企業(yè)財務(wù)管理的措施
針對中小型企業(yè)在財務(wù)管理方面存在的問題，我們需要從外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部自身的環(huán)境建設(shè)進行改善，所以應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進行：
(一)由政府對中小型企業(yè)財務(wù)管理的政策進行制定和完善。中小型企業(yè)由于其經(jīng)營規(guī)模比較小，對市場風(fēng)險的抵御能力也十分薄弱，這就從客觀上需要國家政策的扶持和幫助，出臺適合于中小型企業(yè)生存和發(fā)展的政府意見，為中小型企業(yè)的發(fā)展提供有效的保障。同時，我們可以成立中小企業(yè)基金，通過多個渠道和部門，為中小企業(yè)的融資和籌資提供有效的途徑；同時加強對中小型企業(yè)信用擔(dān)保體系的建立，以不增加中小型企業(yè)的融資成本作為基本要求，力求最大可能的拓寬中小企業(yè)的融資渠道，建立適合中小型企業(yè)的融資體系，同時，也可以通過產(chǎn)權(quán)變更、實施收購等方式增加中小型企業(yè)的融資范圍。
(二)加強對投資決策的重視，降低投資風(fēng)險的產(chǎn)生。首先在投資的方式上，以內(nèi)部投資為主，表現(xiàn)為對新產(chǎn)品，新技術(shù)的投資，對技術(shù)和設(shè)備的更新，以及對人力資源的投資幾方面。其次，將資金的投向進行分散，降低投資的風(fēng)險，當(dāng)資本積累到一定程度后，可以進行多元化的投資；第三，對項目投資的程序進行規(guī)范，可以對大型企業(yè)的投資程序進行借鑒，實施投資監(jiān)理，對投資過程中的各個階段進行設(shè)計和實施。
(三)加強中小型企業(yè)的財務(wù)控制。首先提高對財務(wù)管理的認識，將企業(yè)的財務(wù)管理納入到現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)的內(nèi)容中，并且落實到企業(yè)內(nèi)部的各個部門中，使資金的使用效率得到提高，產(chǎn)生最佳的運行效果。其次，應(yīng)當(dāng)加強對企業(yè)內(nèi)部存貨以及應(yīng)收賬款的管理。近年來，不斷有中小型企業(yè)的經(jīng)營資金陷入困境，因此需要加強對應(yīng)收賬款和存貨的管理來緩解資金緊缺的困境，加強對銷售部門人員的責(zé)任劃分，使無法按時收回的賬款得到及時的回收；第三，加強企業(yè)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，不斷建立和健全企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)部控制制度，在采購、銷售以及領(lǐng)用等操作中進行嚴(yán)密控制，維護企業(yè)資金安全。
(四)更新中小企業(yè)財務(wù)管理觀念。首先，對企業(yè)內(nèi)部會計機構(gòu)進行有效的設(shè)置，并且配備高素質(zhì)的財會人員，確保企業(yè)會計信息的真實性，以統(tǒng)一的《企業(yè)會計制度》和《小企業(yè)會計制度》作為根本準(zhǔn)則，對企業(yè)的核算和賬簿設(shè)置以及報表的編制等進行嚴(yán)格的控制。其次，建立和健全小企業(yè)的財務(wù)管理制度，中小企業(yè)的財務(wù)管理一直以來都是企業(yè)管理中的一個薄弱環(huán)節(jié)，也是影響中小企業(yè)綜合競爭力的主要因素，而加強財務(wù)管理工作，應(yīng)當(dāng)將財務(wù)管理滲透到企業(yè)的各個部門中，同時不斷更新企業(yè)的財務(wù)管理理念，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理的科學(xué)化和法制化，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融入，使中小型企業(yè)的財務(wù)管理實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。通過更新財務(wù)管理理念，改造企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程模式，以成本和效益為核心，增強中小型企業(yè)參與市場競爭的能力。
三、結(jié)束語
中小型企業(yè)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制重要的組成部分，中小型企業(yè)的財務(wù)管理是否有效直接影響著中小型企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的發(fā)揮，因此，需要不斷加強中小型企業(yè)的財務(wù)管理，使其不斷走向正規(guī)的企業(yè)管理道路，促進中小型企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞 中小型企業(yè) 融資 云隱分析 路徑探索
論文摘 要 中小型企業(yè)目前已成為我國經(jīng)濟增長的助推器，但由于企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境種種因素的制約，融資問題一直是中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。本文通過對近年來學(xué)者關(guān)于中小型企業(yè)融資問題研究的歸納整理，對“融資難”的現(xiàn)狀、原因及解決途徑進行分析，希望能對中小企業(yè)業(yè)主的融資有所幫助。
中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會需要，增加就業(yè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)，大致包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營科技企業(yè)、國有中小企業(yè)、集體企業(yè)、個體私營企業(yè)和三資企業(yè)等多種類型。往往具有數(shù)量多，分布廣、技術(shù)水平低、經(jīng)營方式靈活、市場競爭力差等特點。當(dāng)前,中小企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的功能和作用，已經(jīng)成為拉動經(jīng)濟增長的重要力量和吸納社會就業(yè)的主要載體。無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，中小企業(yè)都是經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要支柱。然而隨著經(jīng)濟危機的影響及我國宏觀政策的調(diào)整，近年來中小企業(yè)發(fā)展速度明顯減慢，其中融資的問題是制約企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大的"瓶頸" 。本文通過分析和整理國內(nèi)學(xué)者對中小型企業(yè)融資問題的研究，指出目前我國中小型企業(yè)融資方面存在的問題，歸納不同學(xué)者對造成問題原因的探索，希望能對中小企業(yè)研究融資問題提供幫助。
一、中小型企業(yè)融資方面存在的問題
目前我國中小企業(yè)在融資方面存在的問題可以歸納為：融資環(huán)境差、融資渠道單一、中小企業(yè)與銀行的融資關(guān)系欠佳。吳杰（2006）指出中小型企業(yè)在融資過程中存在著融資觀念落后, 方式單一；時效管理欠缺, 風(fēng)險意識淡?。恍庞枚炔桓? 抵押擔(dān)保不足；企業(yè)效益較差, 負債率較高；企業(yè)財務(wù)不規(guī)范, 銀企信息不對稱等問題。袁霽（2008）等人著重指出了中小型企業(yè)在融資過程中的兩大障礙。第一，缺乏長期穩(wěn)定的融資渠道，中小型企業(yè)的資金來源主要有內(nèi)部融資和外部融資兩個方面。內(nèi)部融資主要通過創(chuàng)業(yè)者個人儲蓄、親友借貸、職工內(nèi)部集資, 以及民間借貸等非正規(guī)金融，這類資金一般數(shù)量少，只能維持企業(yè)的基本生產(chǎn)；外部融資的主要方式是銀行貸款，由于企業(yè)融資存在著“規(guī)模歧視”，因此, 規(guī)模較大的企業(yè)更容易通過商業(yè)信用獲得資金，而中小企業(yè)所獲得的金融資源十分有限。第二，缺乏權(quán)威中立的信用評級、管理和評價機制。我國缺乏權(quán)威中立的信用評級機構(gòu)對企業(yè)信用進行評定，因此企業(yè)債券的定價機制也明顯缺失，這使得企業(yè)融資難，投資者由于信息不對稱也不敢貿(mào)然投資。
二、造成中小企業(yè)融資難的原因分析
學(xué)者對中小型企業(yè)“融資難”原因的分析從宏觀上看，可以分為企業(yè)內(nèi)部自身原因和外部原因兩個方面，從微觀角度考慮就有很多不同的視角，為了更好地探求融資困難的影響因素，作者從微觀角度對學(xué)者的研究進行了整理。
（一）企業(yè)自身條件限制。
尹立莉（2009）指出中小型企業(yè)融資難的主要原因在于中小企業(yè)存在過高的經(jīng)營風(fēng)險。大多數(shù)中小企業(yè)成立時間短、規(guī)模小，自有資本偏少，自身薄弱的資本積累不能滿足其擴大再生產(chǎn)的需要。在面臨市場變化和經(jīng)濟波動時，抵御風(fēng)險的能力較差，加之經(jīng)營的不確定性，使得中小企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險很大，倒閉率很高，銀行不敢貿(mào)然向它們放款。朱燕萍、陳德昌(2004) 認為，我國大多數(shù)中小企業(yè)財務(wù)管理不規(guī)范是企業(yè)難以獲得融資的主要原因。不規(guī)范具體表現(xiàn)在缺乏健全的財務(wù)管理體系，缺乏相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，自有資金不足，資本弱化嚴(yán)重。此外，中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的不健全也成為阻礙企業(yè)獲得融資的一個重要因素。
（二）融資環(huán)境方面的原因。
融資環(huán)境的問題具體表現(xiàn)在資本市場不夠完善，結(jié)構(gòu)單一，缺乏多形式、多層次的資本市場，也缺乏完善的資本交易平臺。具體來說，中小企業(yè)往往找不到為其發(fā)展提供服務(wù)的正規(guī)金融機構(gòu)、金融市場和金融產(chǎn)品，致使其出現(xiàn)融資困境；另一方面，以縱向信用體系為主的國有壟斷融也排斥民營中小企業(yè)融資，較嚴(yán)格的金融管制也限制了內(nèi)生性民營融資機制的產(chǎn)生，阻礙了企業(yè)融資。(王西亞，2007)此外，信用和擔(dān)保體系不完善也是制約中小企業(yè)進行融資的重要因素。
（三）融資需求方面的原因。
陳孔軍（2008）通過對東莞中小企業(yè)融資困難的實證分析指出，導(dǎo)致融資困難的主要原因在于企業(yè)融資需求與銀行要求的不對稱，二者之間的矛盾很難協(xié)調(diào)。一方面中小企業(yè)融資需求不斷擴大與融資渠道狹窄之間存在矛盾；另一方面，中小企業(yè)的規(guī)范運作程度與銀行的信貸條件之間也存在較大差距。相對于主流貸款業(yè)務(wù)而言，中小企業(yè)貸款普遍金額不大，這和銀行本身的發(fā)展思路是有沖突的，部分銀行對這種小額、高風(fēng)險的貸款不感興趣。
（四）銀行金融機構(gòu)方面的原因。
王興煥、耿喜華、楊榮本（2008）指出國有商業(yè)銀行往往存在經(jīng)營思路偏差、信用評級方法不適用、信貸操作流程長、環(huán)節(jié)多等問題，從而使得中小企業(yè)由于害怕手續(xù)繁瑣而不敢貿(mào)然貸款。鐘菁，陳建軍（2007）從銀行的角度分析了中小型企業(yè)融資難的原因。指出目前國內(nèi)部分銀行都是以服務(wù)國有企業(yè)、追求規(guī)模效益為宗旨，往往只將資金貸給那些大企業(yè)、大項目，缺乏對中小企業(yè)放貸的積極性。
此外，也有學(xué)者從博弈論的角度對中小企業(yè)融資困難的原因進行探索。劉曉敏（2009）指出中小型企業(yè)融資困難最主要的原因在于借貸雙方的交易成本較高，而造成借貸成本較高的最主要原因在于信息不對稱、訴諸法律成本過高、擔(dān)保制度不健全、最終導(dǎo)致金融機構(gòu)惜貸，中小企業(yè)難以取得貸款的困境。因此從這一角度出發(fā)，中小企業(yè)要解決融資困難的問題就需要建立信貸雙方信息傳導(dǎo)機制、健全社會信用的法律制度，建立和完善中小企業(yè)貸款擔(dān)保體系。
三、解決中小企業(yè)融資難的路徑探索
通過前文對學(xué)者研究的總結(jié)，中小型企業(yè)在融資方面存在的難題主要源于三方面的原因，企業(yè)自身、政府及金融機構(gòu)，因此也就有學(xué)者從這三個角度來提出解決“融資難”問題的措施。
徐立民（2009）指出中小型企業(yè)為了能夠更好地進行融資，首先是要健全自己的管理結(jié)構(gòu)，在進行融資決策時就應(yīng)充分考慮各種問題，資金數(shù)量上追求合理性、資金使用上追求效益性、資金結(jié)構(gòu)上追求配比性、資金運作上追求增量籌資的同時更加注重存量籌資、籌資渠道上追求以信譽取勝、融資方式上要選擇最有利于提高企業(yè)競爭力的融資方式。張紅雨（2006）從銀行的角度分析，認為銀行應(yīng)進行相應(yīng)的信貸管理創(chuàng)新，樹立現(xiàn)代化的經(jīng)營理念。正確處理執(zhí)行信貸政策與支持經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系、增加信貸投入與化解不良資產(chǎn)的關(guān)系、自身發(fā)展與支持中小企業(yè)搞活的關(guān)系，切實改進對中小企業(yè)的金融服務(wù)，盡快建立健全為中小企業(yè)提供信貸服務(wù)的組織體系。申珂（2007）指出要想解決中小型企業(yè)融資困難，政府應(yīng)建立社會信用體系、鼓勵擔(dān)保公司為中小企業(yè)提供信用擔(dān)保，并給予擔(dān)保公司稅收優(yōu)惠；建立和健全對中小型企業(yè)融資的信用擔(dān)保體系，幫助中小企業(yè)適時獲得商業(yè)性融資；設(shè)立專門的政府部門和政策性金融機構(gòu)來解決中小企業(yè)融資問題，通過制定完善的法律和政策體系，更多的運用市場手段來解決中小型企業(yè)融資問題。
此外，也有部分學(xué)者通過對比美國及日本中小型企業(yè)融資模式，提出我國中小型企業(yè)融資難的解決之道。彭媛媛（2008）對美國中小企業(yè)融資模式的特點進行了比較，在美國，政府鼓勵企業(yè)到資本市場進行直接融資，同時由中小企業(yè)管理局提供貸款擔(dān)保，設(shè)立面向中小企業(yè)的投資公司，對于那些融資困難但有發(fā)展前景的企業(yè)政府也會提供資助；日本中小企業(yè)融資的特點主要是由政府出資成立專門面向中小企業(yè)的金融機構(gòu)，民間的中小金融機構(gòu)能能夠成為解決日本中小企業(yè)融資的重要力量。為了促進中小企業(yè)進行更好的融資，政府應(yīng)健全中小企業(yè)融資的法律法規(guī)，完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，大力發(fā)展地方性商業(yè)銀行，積極拓展中小企業(yè)直接融資渠道。
四、中小型企業(yè)融資新方式
除了企業(yè)加快自身結(jié)構(gòu)調(diào)整，銀行進行信貸管理創(chuàng)新，政府加強管理職能以外，部分學(xué)者還對中小型企業(yè)進行融資的新途徑進行了探討。
（一）資本庫融資模式。
張潘（2007）認為中小型海外企業(yè)在融資過程中可以采用資本庫融資模式（Capital Pool Company 簡稱CPC）進行融資。該融資模式體現(xiàn)了這樣一種理念：在一個有成長前景的公司中，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)層是最重要的資產(chǎn)，他們知道如何找到所需要的人，整合公司所擁有的資源，將創(chuàng)新的技術(shù)、構(gòu)思轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并以此吸引到風(fēng)險資本的投入。CPC 方式本質(zhì)是已經(jīng)上市的風(fēng)險投資基金以并購方式投資的模式。從實現(xiàn)過程看，該模式可以概括為“目標(biāo)企業(yè)通過與上市的投資基金公司（即CPC公司）合并，從而獲得上市資格”。對目標(biāo)企業(yè)而言，該CPC 公司是風(fēng)險投資機構(gòu)，同時也是買殼上市過程中的殼公司；對CPC 公司而言，目標(biāo)企業(yè)是其風(fēng)險投資的對象，并且CPC 公司的投資方法是采用與目標(biāo)企業(yè)合并的方式。但該學(xué)者同時也指出該模式僅適合于那些有一定規(guī)模及高成長性、或是長期穩(wěn)健成長性的企業(yè)，適用性不是很廣，但也可作為中小企業(yè)進行融資的一個新途徑。
（二）私募股權(quán)投資。
祝春山，王蒙（2008）認為解決中小企業(yè)融資難問題仍然要靠市場手段。因此，完善資本市場，引導(dǎo)資金資源的有效配置，是為中小企業(yè)拓寬融資渠道的重要方式。中小型企業(yè)可以采用私募股權(quán)投資的方式進行融資。私募股權(quán)投資，簡稱PE（Private Equity），是指按照投資基金運作方式，直接對非上市實業(yè)企業(yè)進行的權(quán)益性投資，在交易實施過程中附帶考慮將來的退出機制，即通過上市、并購或管理層回購等方式，出售持股獲利。
（三）發(fā)行集合債。
袁霽等人（2008）指出可以采用發(fā)行集合債的方式來為中小型企業(yè)融資。具體來說集合發(fā)債模式主要采取“統(tǒng)一發(fā)行、統(tǒng)一擔(dān)保、統(tǒng)一評級、各自負債”，這一模式的優(yōu)點在于解決中小企業(yè)信用差、融資規(guī)模小而發(fā)債成本高的難題，能夠充分發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，降低融資成本。該模式已于2007年在部分地區(qū)進行了試用，獲得了良好的效果，給中小企業(yè)的債券融資帶來了曙光。
近年來針對中小型企業(yè)融資問題的文獻很多，不同學(xué)者都從不同角度對中小型企業(yè)融資困難的原因進行探索，并提出各種各樣的途徑和方法來試圖解決中小企業(yè)的融資難題。作者在此僅是對以往學(xué)者的理論進行一定歸納，希望能夠?qū)χ行⌒推髽I(yè)解決融資難題提供幫助。
改革開放以來，我國中小企業(yè)獲得了長足發(fā)展，在經(jīng)濟生活中扮演著越來越重要的角色，成為支撐我國經(jīng)濟發(fā)展的一支重要生力軍，在目前全國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99％，工業(yè)總產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅分別占全國的60％和40％左右。近幾年來，在每年1500億美元左右的出口總額中，中小企業(yè)占到約60％。經(jīng)濟決定稅收，只有這些企業(yè)發(fā)展壯大，才能大幅度提升稅收收入的總量規(guī)模，實現(xiàn)經(jīng)濟與稅收的良性互動。地稅部門作為政府經(jīng)濟調(diào)控的一個重要職能部門，如何用足稅法，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟，是擺在我們當(dāng)前的重要課題。
一、中小型企業(yè)稅收管理的難點問題
相對于大型企業(yè)而言，現(xiàn)階段中小企業(yè)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)大多數(shù)還停留在手工記賬水平，在財務(wù)管理上存在的建賬不實、賬目不全、納稅申報不實的現(xiàn)象還比較普遍，導(dǎo)致稅收入庫難、查證難、執(zhí)行難，偷逃稅現(xiàn)象亦難禁絕。由于中小企業(yè)點多面廣，經(jīng)營變化大，稅源極為分散，開業(yè)停業(yè)頻繁，生產(chǎn)經(jīng)營情況難以及時被稅務(wù)機關(guān)掌握，稅源監(jiān)控的難度較大，稅收征管上還存在盲區(qū)。此外，部分國有集體企業(yè)采取拍賣、出售、整體轉(zhuǎn)讓等方式改制、改組為個體私營企業(yè)，納稅主體由單一主體變?yōu)榛旌现黧w，或由多個主體合并為一個主體，也給稅收征管增添了難度。
（一）、稅收核算不規(guī)范
一是賬目不健全。此類問題在中小商業(yè)企業(yè)中比較突出。部分企業(yè)不能按照稅務(wù)機關(guān)的要求設(shè)置、使用、保管賬簿。有的賬簿設(shè)置不全，有的設(shè)置賬外賬，甚至有的不設(shè)賬簿，造成收入、成本、費用憑證殘缺不全，會計信息失真，不能正確進行稅收核算。二是由于中小企業(yè)具有投資渠道廣、行業(yè)類型多、經(jīng)營方式多等特點，核算涉及面較廣，尤其是委托代銷、還本銷售、以舊換新、折扣折讓等新型銷售方式的稅收核算涉及稅收政策比較多，與會計核算口徑有一定的差距，企業(yè)財務(wù)核算和稅收核算比較混亂，影響稅款計算的準(zhǔn)確性。
（二）、欠稅現(xiàn)象較突出
一是由于企業(yè)經(jīng)濟效益低，支付能力差，從而形成欠稅。從我縣情況看，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以勞動密集型為主，科技含量普遍不高，而且生產(chǎn)成本過高，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏市場競爭力，造成產(chǎn)成品大量積壓，占用資金較大，流動資金嚴(yán)重不足，難以保證稅款的及時足額入庫。二是部分國有集體企業(yè)采取拍賣、出售、整體轉(zhuǎn)讓等方式改制、改組為個體私營企業(yè)，為推進改制工作進程，各地出臺了相關(guān)優(yōu)惠政策，其中也包括有涉稅政策，使得有些稅款（如房屋等固定資產(chǎn)在轉(zhuǎn)讓、銷售環(huán)節(jié)的稅收）大多流失了，原企業(yè)的欠稅也因改制、改組而無法追繳入庫，形成“死欠”。三是稅務(wù)機關(guān)清欠力度不夠。一方面由于部分企業(yè)依法納稅意識不強，存在著“欠稅有利”、“欠稅有理”的錯誤認識；另一方面受執(zhí)法環(huán)境的影響，稅收執(zhí)法手段疲軟，這些都是導(dǎo)致清欠不力的因素。
（三）、異常申報率居高不下
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)異常申報率占全年平均異常申報戶數(shù)的90％以上。這其中原因是多方面的。納稅人方面，一是納稅人受利益驅(qū)使，把自身利益同公共利益對立起來，總是千方百計的逃避納稅，通過隱匿收入等手段人為制造異常申報；二是納稅人會計核算水平差，業(yè)務(wù)素質(zhì)低，對稅法的有關(guān)規(guī)定缺乏必要的了解，不能按照稅務(wù)機關(guān)的要求正確核算應(yīng)納稅金，造成實際經(jīng)營狀況同納稅申報不符。稅務(wù)機關(guān)方面，一是計算機應(yīng)用相對滯后，不能很好的解決稅收征管與企業(yè)財務(wù)核算之間的矛盾；二是審核技術(shù)落后，只限于表面現(xiàn)象，缺乏深層次的挖掘；三是服務(wù)、輔導(dǎo)缺乏深度，對企業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展需求缺乏深入的了解和指導(dǎo)。
（四）稅源監(jiān)控不到位，稅收流失嚴(yán)重
第一，雖然稅務(wù)機關(guān)不斷加強對中小型企業(yè)特別是個體私營業(yè)戶的建賬建制工作，但是難度較大，尤其在基層，效果不明顯，實現(xiàn)電算化尚待時日?；鶎哟蠖鄶?shù)中小企業(yè)還停留在手工記賬水平，現(xiàn)代化征稅手段難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。第二，由于中小企業(yè)點多面廣，經(jīng)營變化大，稅源極為分散，開業(yè)停業(yè)頻繁，生產(chǎn)經(jīng)營情況難以及時被稅務(wù)機關(guān)掌握，稅源監(jiān)控的難度較大，稅收征管上還存在盲區(qū)。稅收征管改革后，稅務(wù)機關(guān)實現(xiàn)了從“管戶”到“管事”的職能轉(zhuǎn)變，在職能轉(zhuǎn)變的過渡時期，由于征管力量配置和崗位設(shè)置不合理，加之多年來形成的任務(wù)觀念的制約，稅務(wù)機關(guān)把主要精力投入到對收入影響較大的重點稅源管理當(dāng)中。相比而言，中小企業(yè)尤其是小企業(yè)相對稅源比較小，對稅收收入的影響比較小，而稅務(wù)機關(guān)對中小企業(yè)缺乏一套行之有效的科學(xué)的稅收管理機制，管理力量分散，導(dǎo)致中小企業(yè)稅收流失嚴(yán)重。
（五）稅務(wù)稽查不到位
受到任務(wù)及征管力量不足等因素的制約，目前我們稅務(wù)稽查將主要精力放在對重點行業(yè)和重點稅源的檢查上，忽視了對中小企業(yè)的檢查。對中小企業(yè)的檢查戶數(shù)少，檢查面低，稽查環(huán)節(jié)存在著違章處罰不到位、征管力度不到位的“兩不”現(xiàn)象，也助長了偷稅者的僥幸心理。
二、加強中小企業(yè)稅收管理應(yīng)采取的對策
針對中小企業(yè)在稅收管理中存在的問題，我們應(yīng)當(dāng)從保護和扶持中小企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，進一步規(guī)范管理行為，完善管理手段，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個公平競爭的稅收環(huán)境。
（一）、要進一步樹立管理服務(wù)意識
在新的歷史條件下，稅務(wù)部門要徹底轉(zhuǎn)變只管依法征稅，不管企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)思維方式，要立足于稅收政策引導(dǎo)，加強對稅收政策研究，發(fā)揮稅收政策的導(dǎo)向和杠桿作用。把嚴(yán)格管理和政策引導(dǎo)有機結(jié)合起來，為中小企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。要培養(yǎng)和提高中小企業(yè)的依法納稅意識，強化稅收法治建設(shè)。建立健全稅收法制輔導(dǎo)制度，與企業(yè)法人及財務(wù)人員實行定期座談會議制，及時傳達新的稅收政策知識，新的稅收征管法規(guī)，進一步強化稅收法制宣傳的力度，把中小企業(yè)自覺納稅行為引入正常軌道。
（二）、加強中小企業(yè)稅收和財務(wù)核算監(jiān)督
一是稅務(wù)部門要聯(lián)合有關(guān)部門，加強中小企業(yè)財務(wù)和稅收核算管理，幫助和監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格按照《稅收征管法》的要求健全賬務(wù)，并進行正確的稅收核算；二是對企業(yè)會計人員實行持證上崗制度。定期對企業(yè)會計人員進行財務(wù)、會計、稅收培訓(xùn)，幫助納稅人及時掌握稅收政策和會計核算辦法，提高企業(yè)財務(wù)核算水平，確保會計信息的真實。
（三）、切實加強對中小企業(yè)的管理
一是建立企業(yè)信譽等級制度。根據(jù)中小企業(yè)的納稅信譽、財務(wù)狀況、經(jīng)營規(guī)模和應(yīng)納稅額等情況，將企業(yè)分為a、b、c三類。通過分類管理，將納稅人的納稅狀況、社會信譽聯(lián)系起來，定期向社會公布。并按信譽等級與辦稅、服務(wù)等措施聯(lián)系，激勵中小企業(yè)依法納稅，爭當(dāng)優(yōu)秀納稅人。二是加大稅源監(jiān)控力度。嚴(yán)格按稅源監(jiān)控辦法對中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況進行實地監(jiān)控，準(zhǔn)確掌握稅源情況，從源頭上堵塞稅收管理漏洞。三是嚴(yán)格新辦中小企業(yè)的管理，準(zhǔn)確掌握“活”情況。稅務(wù)機關(guān)在為新辦企業(yè)辦理稅務(wù)登記時，核實戶籍資料，實地調(diào)查，嚴(yán)防企業(yè)“失蹤”。要充分利用信息化手段收集各類信息，主動出擊，對納稅人實施有效監(jiān)控。四是建立護稅協(xié)稅網(wǎng)絡(luò)。積極爭取各部門配合，對生產(chǎn)經(jīng)營情況進行跟蹤管理，通過協(xié)稅、護稅網(wǎng)絡(luò)有效地防范稅款流失。
（四）、加大稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查力度
一是稅務(wù)機關(guān)要在提高稅務(wù)人員監(jiān)控能力的基礎(chǔ)上，把“管事”和“管片”有機結(jié)合起來，加大稅源監(jiān)控力度，對企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、結(jié)算等實施全程監(jiān)控。二是科學(xué)設(shè)置管理崗位，明確管理人員的管理內(nèi)容和職責(zé)，將日常監(jiān)控管理納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。對于在日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常問題及時傳遞到稅收評估和稅務(wù)稽查部門，對納稅人實施有效的評估和稽查。三是加大平時監(jiān)管力度，有效遏制偷逃稅行為發(fā)生。實行定期上門服務(wù)，稽查部門在開展好稽查工作的同時，要落實有關(guān)人員擠時間深入納稅人中間調(diào)查了解經(jīng)濟情況，掌握一手資料，及時做好納稅輔導(dǎo)和提醒服務(wù)，及時糾正涉稅違章行為，幫助其用足、用活稅收政策，有效遏制偷逃稅行為的發(fā)生；強化稽核工作，稽查、征管部門要對納稅人的各種納稅資料進行日常審核，同時還要對其生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)資料進行日常登記、分析和比對，找出疑點，為稅收稽查提供案源資料。四是要強化查處力度。根治屢查屢犯的最有效方法就是加大查處力度，使“帳外帳”、“兩套帳”無藏身之處。對有可疑行為做假帳的涉稅案件，要精心組織，力求在“細、實、深、透”上下功夫，決不放過每個細小環(huán)節(jié)，摸準(zhǔn)線索，重點突破。一旦掌握證據(jù)，一定要究追不舍，堅決一查到底，并予以重罰。打得不法分子傷筋動骨。對典型案例，及時進行案例分析，推廣經(jīng)驗，以點帶面，提高整體查案水平，力求瞄得準(zhǔn)、查得透、打得狠，使社會普遍認識不能偷稅，偷稅被查后，不但經(jīng)濟上遭受重大損失，甚至被追究刑事責(zé)任，必定得不償失，從而引導(dǎo)廣大納稅人自覺、誠信納稅，營造公平競爭的納稅環(huán)境。
改革開放以來，我國中小企業(yè)獲得了長足發(fā)展，在經(jīng)濟生活中扮演著越來越重要的角色，成為支撐我國經(jīng)濟發(fā)展的一支重要生力軍，在目前全國工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99％，工業(yè)總產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅分別占全國的60％和40％左右。近幾年來，在每年1500億美元左右的出口總額中，中小企業(yè)占到約60％。經(jīng)濟決定稅收，只有這些企業(yè)發(fā)展壯大，才能大幅度提升稅收收入的總量規(guī)模，實現(xiàn)經(jīng)濟與稅收的良性互動。地稅部門作為政府經(jīng)濟調(diào)控的一個重要職能部門，如何用足稅法，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟，是擺在我們當(dāng)前的重要課題。
一、中小型企業(yè)稅收管理的難點問題
相對于大型企業(yè)而言，現(xiàn)階段中小企業(yè)特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)大多數(shù)還停留在手工記賬水平，在財務(wù)管理上存在的建賬不實、賬目不全、納稅申報不實的現(xiàn)象還比較普遍，導(dǎo)致稅收入庫難、查證難、執(zhí)行難，偷逃稅現(xiàn)象亦難禁絕。由于中小企業(yè)點多面廣，經(jīng)營變化大，稅源極為分散，開業(yè)停業(yè)頻繁，生產(chǎn)經(jīng)營情況難以及時被稅務(wù)機關(guān)掌握，稅源監(jiān)控的難度較大，稅收征管上還存在盲區(qū)。此外，部分國有集體企業(yè)采取拍賣、出售、整體轉(zhuǎn)讓等方式改制、改組為個體私營企業(yè)，納稅主體由單一主體變?yōu)榛旌现黧w，或由多個主體合并為一個主體，也給稅收征管增添了難度。
（一）、稅收核算不規(guī)范
一是賬目不健全。此類問題在中小商業(yè)企業(yè)中比較突出。部分企業(yè)不能按照稅務(wù)機關(guān)的要求設(shè)置、使用、保管賬簿。有的賬簿設(shè)置不全，有的設(shè)置賬外賬，甚至有的不設(shè)賬簿，造成收入、成本、費用憑證殘缺不全，會計信息失真，不能正確進行稅收核算。二是由于中小企業(yè)具有投資渠道廣、行業(yè)類型多、經(jīng)營方式多等特點，核算涉及面較廣，尤其是委托代銷、還本銷售、以舊換新、折扣折讓等新型銷售方式的稅收核算涉及稅收政策比較多，與會計核算口徑有一定的差距，企業(yè)財務(wù)核算和稅收核算比較混亂，影響稅款計算的準(zhǔn)確性。
（二）、欠稅現(xiàn)象較突出
一是由于企業(yè)經(jīng)濟效益低，支付能力差，從而形成欠稅。從我縣情況看，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以勞動密集型為主，科技含量普遍不高，而且生產(chǎn)成本過高，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏市場競爭力，造成產(chǎn)成品大量積壓，占用資金較大，流動資金嚴(yán)重不足，難以保證稅款的及時足額入庫。二是部分國有集體企業(yè)采取拍賣、出售、整體轉(zhuǎn)讓等方式改制、改組為個體私營企業(yè)，為推進改制工作進程，各地出臺了相關(guān)優(yōu)惠政策，其中也包括有涉稅政策，使得有些稅款（如房屋等固定資產(chǎn)在轉(zhuǎn)讓、銷售環(huán)節(jié)的稅收）大多流失了，原企業(yè)的欠稅也因改制、改組而無法追繳入庫，形成“死欠”。三是稅務(wù)機關(guān)清欠力度不夠。一方面由于部分企業(yè)依法納稅意識不強，存在著“欠稅有利”、“欠稅有理”的錯誤認識；另一方面受執(zhí)法環(huán)境的影響，稅收執(zhí)法手段疲軟，這些都是導(dǎo)致清欠不力的因素。
（三）、異常申報率居高不下
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)異常申報率占全年平均異常申報戶數(shù)的90％以上。這其中原因是多方面的。納稅人方面，一是納稅人受利益驅(qū)使，把自身利益同公共利益對立起來，總是千方百計的逃避納稅，通過隱匿收入等手段人為制造異常申報；二是納稅人會計核算水平差，業(yè)務(wù)素質(zhì)低，對稅法的有關(guān)規(guī)定缺乏必要的了解，不能按照稅務(wù)機關(guān)的要求正確核算應(yīng)納稅金，造成實際經(jīng)營狀況同納稅申報不符。稅務(wù)機關(guān)方面，一是計算機應(yīng)用相對滯后，不能很好的解決稅收征管與企業(yè)財務(wù)核算之間的矛盾；二是審核技術(shù)落后，只限于表面現(xiàn)象，缺乏深層次的挖掘；三是服務(wù)、輔導(dǎo)缺乏深度，對企業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展需求缺乏深入的了解和指導(dǎo)。
（四）稅源監(jiān)控不到位，稅收流失嚴(yán)重
第一，雖然稅務(wù)機關(guān)不斷加強對中小型企業(yè)特別是個體私營業(yè)戶的建賬建制工作，但是難度較大，尤其在基層，效果不明顯，實現(xiàn)電算化尚待時日?；鶎哟蠖鄶?shù)中小企業(yè)還停留在手工記賬水平，現(xiàn)代化征稅手段難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。第二，由于中小企業(yè)點多面廣，經(jīng)營變化大，稅源極為分散，開業(yè)停業(yè)頻繁，生產(chǎn)經(jīng)營情況難以及時被稅務(wù)機關(guān)掌握，稅源監(jiān)控的難度較大，稅收征管上還存在盲區(qū)。稅收征管改革后，稅務(wù)機關(guān)實現(xiàn)了從“管戶”到“管事”的職能轉(zhuǎn)變，在職能轉(zhuǎn)變的過渡時期，由于征管力量配置和崗位設(shè)置不合理，加之多年來形成的任務(wù)觀念的制約，稅務(wù)機關(guān)把主要精力投入到對收入影響較大的重點稅源管理當(dāng)中。相比而言，中小企業(yè)尤其是小企業(yè)相對稅源比較小，對稅收收入的影響比較小，而稅務(wù)機關(guān)對中小企業(yè)缺乏一套行之有效的科學(xué)的稅收管理機制，管理力量分散，導(dǎo)致中小企業(yè)稅收流失嚴(yán)重。
（五）稅務(wù)稽查不到位
受到任務(wù)及征管力量不足等因素的制約，目前我們稅務(wù)稽查將主要精力放在對重點行業(yè)和重點稅源的檢查上，忽視了對中小企業(yè)的檢查。對中小企業(yè)的檢查戶數(shù)少，檢查面低，稽查環(huán)節(jié)存在著違章處罰不到位、征管力度不到位的“兩不”現(xiàn)象，也助長了偷稅者的僥幸心理。
二、加強中小企業(yè)稅收管理應(yīng)采取的對策
針對中小企業(yè)在稅收管理中存在的問題，我們應(yīng)當(dāng)從保護和扶持中小企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，進一步規(guī)范管理行為，完善管理手段，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個公平競爭的稅收環(huán)境。
（一）、要進一步樹立管理服務(wù)意識
在新的歷史條件下，稅務(wù)部門要徹底轉(zhuǎn)變只管依法征稅，不管企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)思維方式，要立足于稅收政策引導(dǎo)，加強對稅收政策研究，發(fā)揮稅收政策的導(dǎo)向和杠桿作用。把嚴(yán)格管理和政策引導(dǎo)有機結(jié)合起來，為中小企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。要培養(yǎng)和提高中小企業(yè)的依法納稅意識，強化稅收法治建設(shè)。建立健全稅收法制輔導(dǎo)制度，與企業(yè)法人及財務(wù)人員實行定期座談會議制，及時傳達新的稅收政策知識，新的稅收征管法規(guī)，進一步強化稅收法制宣傳的力度，把中小企業(yè)自覺納稅行為引入正常軌道。
（二）、加強中小企業(yè)稅收和財務(wù)核算監(jiān)督
一是稅務(wù)部門要聯(lián)合有關(guān)部門，加強中小企業(yè)財務(wù)和稅收核算管理，幫助和監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格按照《稅收征管法》的要求健全賬務(wù)，并進行正確的稅收核算；二是對企業(yè)會計人員實行持證上崗制度。定期對企業(yè)會計人員進行財務(wù)、會計、稅收培訓(xùn)，幫助納稅人及時掌握稅收政策和會計核算辦法，提高企業(yè)財務(wù)核算水平，確保會計信息的真實。
（三）、切實加強對中小企業(yè)的管理
一是建立企業(yè)信譽等級制度。根據(jù)中小企業(yè)的納稅信譽、財務(wù)狀況、經(jīng)營規(guī)模和應(yīng)納稅額等情況，將企業(yè)分為a、b、c三類。通過分類管理，將納稅人的納稅狀況、社會信譽聯(lián)系起來，定期向社會公布。并按信譽等級與辦稅、服務(wù)等措施聯(lián)系，激勵中小企業(yè)依法納稅，爭當(dāng)優(yōu)秀納稅人。二是加大稅源監(jiān)控力度。嚴(yán)格按稅源監(jiān)控辦法對中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況進行實地監(jiān)控，準(zhǔn)確掌握稅源情況，從源頭上堵塞稅收管理漏洞。三是嚴(yán)格新辦中小企業(yè)的管理，準(zhǔn)確掌握“活”情況。稅務(wù)機關(guān)在為新辦企業(yè)辦理稅務(wù)登記時，核實戶籍資料，實地調(diào)查，嚴(yán)防企業(yè)“失蹤”。要充分利用信息化手段收集各類信息，主動出擊，對納稅人實施有效監(jiān)控。四是建立護稅協(xié)稅網(wǎng)絡(luò)。積極爭取各部門配合，對生產(chǎn)經(jīng)營情況進行跟蹤管理，通過協(xié)稅、護稅網(wǎng)絡(luò)有效地防范稅款流失。
（四）、加大稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查力度
一是稅務(wù)機關(guān)要在提高稅務(wù)人員監(jiān)控能力的基礎(chǔ)上，把“管事”和“管片”有機結(jié)合起來，加大稅源監(jiān)控力度，對企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、結(jié)算等實施全程監(jiān)控。二是科學(xué)設(shè)置管理崗位，明確管理人員的管理內(nèi)容和職責(zé)，將日常監(jiān)控管理納入崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。對于在日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常問題及時傳遞到稅收評估和稅務(wù)稽查部門，對納稅人實施有效的評估和稽查。三是加大平時監(jiān)管力度，有效遏制偷逃稅行為發(fā)生。實行定期上門服務(wù)，稽查部門在開展好稽查工作的同時，要落實有關(guān)人員擠時間深入納稅人中間調(diào)查了解經(jīng)濟情況，掌握一手資料，及時做好納稅輔導(dǎo)和提醒服務(wù)，及時糾正涉稅違章行為，幫助其用足、用活稅收政策，有效遏制偷逃稅行為的發(fā)生；強化稽核工作，稽查、征管部門要對納稅人的各種納稅資料進行日常審核，同時還要對其生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)資料進行日常登記、分析和比對，找出疑點，為稅收稽查提供案源資料。四是要強化查處力度。根治屢查屢犯的最有效方法就是加大查處力度，使“帳外帳”、“兩套帳”無藏身之處。對有可疑行為做假帳的涉稅案件，要精心組織，力求在“細、實、深、透”上下功夫，決不放過每個細小環(huán)節(jié)，摸準(zhǔn)線索，重點突破。一旦掌握證據(jù)，一定要究追不舍，堅決一查到底，并予以重罰。打得不法分子傷筋動骨。對典型案例，及時進行案例分析，推廣經(jīng)驗，以點帶面，提高整體查案水平，力求瞄得準(zhǔn)、查得透、打得狠，使社會普遍認識不能偷稅，偷稅被查后，不但經(jīng)濟上遭受重大損失，甚至被追究刑事責(zé)任，必定得不償失，從而引導(dǎo)廣大納稅人自覺、誠信納稅，營造公平競爭的納稅環(huán)境。
中小型企業(yè)投資管理的探析
1 企業(yè)投資管理相關(guān)理論概述
1.1 投資管理的定義。投資管理，一般是指企業(yè)將資金進行投資管理，以取得更大利益的一種形式。通過對資金進行投資管理，可以使企業(yè)獲取最大的利益，以更好的增強市場競爭力，贏得市場。
1.2 投資管理的職能。投資管理對于企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)有著重要的作用。投資管理有計劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。企業(yè)通過投資管理的這幾種職能，進行提高自身的市場競爭力，贏得利益。
1.3 投資管理在現(xiàn)代企業(yè)中的地位。企業(yè)的管理是以管理企業(yè)的財務(wù)為中心，而對于財務(wù)的管理又取決于對資金的管理，能夠把資金充分利用取得最大利益，正是我們要進行投資管理的根本所在。因此，企業(yè)尤其是中小型企業(yè)更要把握好投資的管理，達到社會主義對于市場經(jīng)濟的客觀要求，使得資源得以達到最好的配置。
1.4 企業(yè)投資管理目標(biāo)。管理是一個企業(yè)的生產(chǎn)力，效益來自于科學(xué)的管理，一個企業(yè)要想增強自身的市場競爭力，就必須在投資管理方面提高重視。要想提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，就必須把投資管理擺在企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，做論文聯(lián)盟//好投資的管理。
2 我國中小型企業(yè)投資管理現(xiàn)狀的分析
2.1 資金方面，資金籌備不足，籌融資能力缺乏。中小企業(yè)本身資金就不夠充足，注冊資本又少，因而資本的實力就有一定限制，其他不動產(chǎn)數(shù)量更是不能滿足需求，再加上很多的中小企業(yè)都處于初期或者成長發(fā)展時期，而這個時期恰恰是資金需求量最大的階段，資金不夠充足問題就自然的成為中小型企業(yè)發(fā)展的瓶頸。中小企業(yè)在籌融資上又有許多的問題，導(dǎo)致獲得資金困難，無法良好的運行企業(yè)的全面發(fā)展，成為制約其發(fā)展的關(guān)鍵問題。
2.2 投資管理水平不夠先進，有待提高，投資管理制度需要進一步加強完善。中小型企業(yè)對于投資的管理缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，自主創(chuàng)新的能力不強，沒有良好的投資管理技術(shù)，使其在市場競爭力中，競爭力不強。
2.3 對投資的管理缺乏科學(xué)性、技術(shù)性知道，控制較為薄弱。對投資信息的分析能力不足，缺乏完善的認識，忽視了對于投資管理信息利用。導(dǎo)致對于投資管理無法合理控制，使得資金周轉(zhuǎn)不靈。同時又缺乏對于催帳的措施，往往形成大量的呆帳。而又存在一些企業(yè)盲目使用資金，有可能導(dǎo)致企業(yè)危機。
2.4 管理需要更新改變，打破僵化的模式，改變陳舊的管理觀念。部分中小企業(yè)管理者就是經(jīng)營者，給企業(yè)的投資管理造成一定影響。一些管理者的管理能力不足，管理素質(zhì)差，管理思想落后，更是嚴(yán)重造成了企業(yè)投資管理的失誤。
3 完善中小型企業(yè)財務(wù)管理的對策
3.1 中小型企業(yè)要學(xué)會建立符合自身需要的投資管理目標(biāo)。由于中小企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)的一致，企業(yè)所有者就必須明白投資管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，進行合理的投資，不僅是企業(yè)經(jīng)營管理的一種方式，更是增強市場競爭力的一種手段。
3.2 加強中小型企業(yè)自身對于資金籌集的能力，提高對投資的管理力度。資金不能及時供給企業(yè)發(fā)展，是制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性問題，因此就要努力解決這些硬性問題。中小型企業(yè)要獲取充足的資金，需要政府給予的支持，同時中小型企業(yè)本身，更要通過科學(xué)的投資管理進行解決，促進企業(yè)良性的發(fā)展。
3.3 中小型企業(yè)要加強自身對于財務(wù)預(yù)算的功能，對于資金的使用要加強規(guī)范化與制度化。
3.4 及時的對企業(yè)內(nèi)部的投資，根據(jù)市場變化情況以及國家的宏觀調(diào)控政策進行合理地的分析和控制。充分利用投資管理對于資金的預(yù)算和控制監(jiān)督的職能，不斷的改進投資的管理，使其能夠更好的符合公司發(fā)展的需要。要加強對于投資管理的分析，建立合理有效的投資管理監(jiān)督體系，加強投資管理的控制，提高資金利用水平，從而提高中小企業(yè)的投資管理水平，促進企業(yè)全面合理的發(fā)展。
3.5 對于企業(yè)內(nèi)部的投資管理制度要加強完善，構(gòu)建科學(xué)的先進的投資決策體制，以求降低中小型企業(yè)投資中所面臨的風(fēng)險。良好的投資管理制度是完善中小型企業(yè)財務(wù)管理的制度保障，因而每個中小型企業(yè)都要有著適合自己的企業(yè)投資管理制度，以保障企業(yè)資金的合理調(diào)動，取得最大利益。建立健全的科學(xué)的投資管理制度，聘請高質(zhì)量的投資管理人員，以減少資金不必要的流失?？刂?、防范和化解投資風(fēng)險是確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的前提條件。因此，中小型其他就要學(xué)會構(gòu)建科學(xué)的投資管理體制，并加強中小企業(yè)資金運作風(fēng)險的控制，是投資管理更加科學(xué)技術(shù)，達到最好的效益。
4 總結(jié)
綜上所述，加強中小企業(yè)投資管理是一個系統(tǒng)工程，中小企業(yè)必須學(xué)會結(jié)合自身的具體情況，制定適合自己的投資管理體制，既要加強企業(yè)對于資金的籌備能力，做好投資的利用，又要完善內(nèi)部的投資管理制度，提高資金使用效率。只有如此中小型企業(yè)才能更好更快的發(fā)展。
摘要：
在市場經(jīng)濟快速發(fā)展過程中，各行各業(yè)都面臨非常激烈的競爭，企業(yè)之間的競爭也同樣激烈，各大企業(yè)為了提高自身的競爭力，從人力資源管理方面入手，不斷完善企業(yè)人力資源管理和人才招聘機制，并加強了對人才的培養(yǎng)力度。但在企業(yè)實際的運行過程中，也不斷遇到許多新的問題，為此，許多中小型企業(yè)通過提升企業(yè)的文化來實現(xiàn)人力資源管理績效，為提升企業(yè)的競爭力有很大的促進作用。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)文化；中小企業(yè)；人力資源管理；績效探索
近些年里，我國的社會經(jīng)濟發(fā)展速度越來越快，并對我國的經(jīng)濟發(fā)展也產(chǎn)生了很大的促進作用，對中小企業(yè)的發(fā)展而言，我國中小企業(yè)在人力資源管理方面的成績比較顯著，但是，中小企業(yè)依然在不斷的發(fā)展中，因而也在發(fā)展過程中存在許多的問題與不足，不僅在企業(yè)文化建設(shè)方面存在問題，而且還在企業(yè)人力資源開發(fā)等方面也存在問題，需要中小企業(yè)不斷的轉(zhuǎn)變管理理念，采用人性化的管理，提高企業(yè)員工的積極性，優(yōu)化企業(yè)的人力資源，從而提升中小企業(yè)的人力資源管理績效。
一、我國中小型企業(yè)人力資源管理中存在的主要問題
1.我國中小企業(yè)的文化建設(shè)比較落后
企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的主要組成部分，并且企業(yè)的發(fā)展也推動了我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，因此在我國中小企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)的人力資源隊伍發(fā)展是基礎(chǔ)，而企業(yè)的文化建設(shè)是靈魂，同時也是企業(yè)發(fā)展的主要導(dǎo)向。雖然許多中小企業(yè)在發(fā)展過程中對企業(yè)文化有一定的認識，但也存在許多的誤區(qū)，使得企業(yè)的文化建設(shè)與企業(yè)的實際發(fā)展相背離，企業(yè)的發(fā)展也沒有任何個性化的建設(shè)，因此，從整體而言，我國的中小企業(yè)文化建設(shè)相對比較落后[1]。
2.我國中小企業(yè)在人力資源方面缺乏開發(fā)投入
企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)因素是人力資源，人力資源的基數(shù)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，但如果企業(yè)只增加人員數(shù)量而沒有相對應(yīng)的管理措施，也不能推動企業(yè)良好的發(fā)展。因此，在企業(yè)發(fā)展過程中，既要有人力資源開發(fā)的計劃方案，又要有人力資源的開發(fā)投入措施，才能從整體上推動企業(yè)的全面發(fā)展。但在實際的發(fā)展過程中，我國的中小企業(yè)在人力資源開發(fā)方面存在許多的問題，首先，中小企業(yè)沒有建立完善的人才招聘機制，同時也沒有配套的人才培養(yǎng)計劃，讓企業(yè)的人才大量流失；其次，中小企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)不合理，尤其在高科技人才方面尤為缺乏，無法促進中小企業(yè)的進一步發(fā)展。與此同時，中小企業(yè)的長期員工比較短缺，多以中期、短期員工為主，在大量的人才流失后，企業(yè)又要實施人才招聘，一方面增加了人才招聘成本；另一方面也不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[2]。
3.我國中小企業(yè)的人力資源管理理念不足
在社會經(jīng)濟的發(fā)展過程中，主要的組成因素是企業(yè)，而在企業(yè)的發(fā)展過程中，主要依靠人力資源，企業(yè)的人力資源質(zhì)量高，則企業(yè)的整體質(zhì)量也就高，對企業(yè)的發(fā)展也具有很大的推動作用。但在我國中小企業(yè)發(fā)展過程中，由于許多企業(yè)的人力資源管理理念不完善，因而沒有制定完善的企業(yè)管理制度，使得中小企業(yè)人才管理比較混亂，人力資源部門由企業(yè)員工兼職管理，因而使得人力資源部門的職責(zé)不清晰，在企業(yè)發(fā)展過程中也沒有充分發(fā)揮作用。最終使得中小企業(yè)的員工綜合素質(zhì)比較低，在遇到大的市場問題時也無法快速的提出解決方案，從整體而言，對企業(yè)的發(fā)展具有非常大的負面影響。
二、通過企業(yè)文化提升中小型企業(yè)人力資源管理績效的主要途徑
1.企業(yè)的管理層要高度重視企業(yè)的文化建設(shè)
企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，也是凝聚企業(yè)核心力量主要旗幟，首先，我國中小企業(yè)在發(fā)展過程中要全面分析企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并全面了解企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，然后提出相對應(yīng)的解決措施，然后根據(jù)目前社會經(jīng)濟的發(fā)展情況，為本企業(yè)的發(fā)展制定出相應(yīng)的文化建設(shè)方案，讓企業(yè)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，并對企業(yè)的發(fā)展起到長遠的導(dǎo)向作用[3]。其次，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要將目光放長遠，在前瞻企業(yè)發(fā)展的同時還要高度重視企業(yè)的文化思想，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展解讀企業(yè)的思想文化建設(shè)，并將企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展與人力資源建設(shè)發(fā)展相結(jié)合。
2.我國中小企業(yè)要進一步擴大企業(yè)文化建設(shè)的影響力
在社會經(jīng)濟快速發(fā)展中，許多大企業(yè)能夠長遠的發(fā)展，主要源于他們的企業(yè)文化讓每一為員工熟知，而且在工作中也圍繞企業(yè)文化的核心進行實施，當(dāng)然，許多大企業(yè)也是從小企業(yè)發(fā)展壯大的，因此，我國的中小企業(yè)要借鑒大企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，在制定企業(yè)文化建設(shè)之后，還要對企業(yè)文化進行宣傳，進而讓企業(yè)文化建設(shè)進一步擴大[4]。首先，企業(yè)要在企業(yè)文化建設(shè)過程中實現(xiàn)制度化，并在企業(yè)成立相關(guān)的部門和負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)班子，加強中小企業(yè)文化建設(shè)。其次，中小企業(yè)還要根據(jù)社會的發(fā)展速度不斷的更新企業(yè)的思想文化建設(shè)，做到與時俱進，并對中小企業(yè)的文化不斷的創(chuàng)新發(fā)展，增強企業(yè)文化建設(shè)的認知度，進而提升企業(yè)人力資源的績效。
3.中小企業(yè)在發(fā)展過程中要將企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理相結(jié)合
企業(yè)文化建設(shè)的主要實施者是企業(yè)的員工，并在企業(yè)文化傳播期間也要依靠企業(yè)的員工，因而在企業(yè)文化建設(shè)中，還要加強人力資源管理，比如：對企業(yè)員工的文化接受能力和企業(yè)文化接受水平進行考核，并對開展文化建設(shè)實施有效的監(jiān)督機制，從而確保員工對企業(yè)文化建設(shè)認真解讀理解，從而全面提高企業(yè)的發(fā)展效率，并提升企業(yè)的凝聚力，加強人力資源管理績效。
三、結(jié)束語
在中小企業(yè)發(fā)展管理過程中，運用企業(yè)文化建設(shè)來提高企業(yè)的人力資源管理績效，不僅需要企業(yè)管理層高度重視企業(yè)文化建設(shè)，而且還要在企業(yè)員工中進一擴大企業(yè)文化的影響力，最后將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)人力資源管理相結(jié)合，進而從整體上提高企業(yè)人力資源管理績效。
作者:尹會 單位:湖北經(jīng)濟學(xué)院
【摘要】秉承核工業(yè)中“安全第一”的方針，生產(chǎn)過程中用到的檢測儀器設(shè)備，技術(shù)要求高，對其進行的管理要求也非常高，而檢測儀器設(shè)備的管理是一項系統(tǒng)工程，只有認真對待，并結(jié)合科學(xué)的管理，才能有效保持工廠的檢測能力，保障企業(yè)的穩(wěn)定生產(chǎn)。
【關(guān)鍵詞】檢測儀器；儀器管理；儀器檔案；儀器壽命；儀器價值
0前言
“工欲善其事，必先利其器”，對于企業(yè)來說，檢測儀器是證明產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。檢測儀器的管理工作需要理論、實踐、經(jīng)驗等多方面要求的綜合人才，但企業(yè)在實際管理中出現(xiàn)員工責(zé)任不明，不注重預(yù)防保養(yǎng)，細節(jié)關(guān)注不夠，問題反思不深入等情況，不能充分發(fā)揮儀器價值，不能使企業(yè)競爭力提升。按照2016年中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)，筆者所在公司為中小型企業(yè)，結(jié)合核工業(yè)嚴(yán)格管理的經(jīng)驗和中小型企業(yè)特點，從人員責(zé)任及工作收益、管理活動等方面探討管理中的新思路。
1人員責(zé)任及工作收益
工業(yè)行業(yè)中生產(chǎn)類型企業(yè)通常都會用到檢測儀器設(shè)備，都會配置的專職或兼職儀器管理人員，他們的工作會涉及儀器設(shè)備的選購、建檔、編制操作維護規(guī)程、校準(zhǔn)檢定、使用維護等活動，這些活動除了儀器的管理人員參與外，還需要公司的采購人員、使用人以及外部的生產(chǎn)廠家、校準(zhǔn)機構(gòu)等人員圍繞儀器形成了整個工作圈，要想使儀器管理有章法，需要對此工作圈中每個人員的責(zé)任進行量化，尤其是儀器的管理、使用人員。儀器設(shè)備的使用過程體現(xiàn)其價值，所以儀器使用人員的職責(zé)與儀器設(shè)備的價值息息相關(guān)，應(yīng)建立合理考核標(biāo)準(zhǔn)，避免無標(biāo)準(zhǔn)、無考核、無動力的情況發(fā)生，應(yīng)使使用人員有壓力傳遞管道、工作成果量化、完成指標(biāo)有獎的通路，在責(zé)任和利益的雙重管道下，最大程度發(fā)揮儀器價值。同樣，儀器的管理人員在儀器的管理活動中有同樣重要的作用，從前期選型到后續(xù)使用維護，都涉及儀器是否適應(yīng)、是否可靠、是否經(jīng)濟、是否安全，管理人員應(yīng)據(jù)此，建立多維度的考核辦法，使儀器在各個階段中能發(fā)揮最高的性價比。
2管理活動
2.1選型
企業(yè)在生產(chǎn)過程中，有儀器需求時，應(yīng)從儀器的適應(yīng)性、可靠性、經(jīng)濟性、安全性、維護性等方面著手，結(jié)合技術(shù)、生產(chǎn)、維護、價格、壽命等各項指標(biāo)進行儀器評審，合理配置資源，發(fā)揮儀器設(shè)備的最大效益。對于貴重的、精密的儀器應(yīng)進行認證分析，并對指標(biāo)比較，按照滿足工作需要、性能上可靠、經(jīng)濟合理、技術(shù)先進的先后順序選擇儀器。
2.2購置
儀器選型后，公司采購人員根據(jù)儀器選型評審報告，與供應(yīng)商確認儀器指標(biāo)等相關(guān)信息，確認完成后進行采購。儀器采購后需要進行驗收開箱，在技術(shù)人員、設(shè)備管理員、操作人員、供應(yīng)人員等有關(guān)人員都在場時進行。驗收過程中，需要對照實物，根據(jù)設(shè)備評審要求、訂貨合同和裝箱清單，一一清點，并做好記錄。大型、貴重、精密的儀器設(shè)備，在安裝調(diào)試后，試運行去檢驗使用效果，判定是否有質(zhì)量問題。儀器驗收后按照管理規(guī)定移交設(shè)備管理部門人員。
2.3建立檔案
儀器設(shè)備檔案在儀器服役過程中，是設(shè)備管理活動輸入信息的重要依據(jù)及憑證，可以按照企業(yè)使用中儀器設(shè)備重要性進行分類，影響產(chǎn)品檢測的基礎(chǔ)儀器設(shè)備和重要檢測儀器設(shè)備應(yīng)建立檔案。建立的檔案需要包含儀器的名稱、型號、生產(chǎn)廠家、功能、出廠編號、管理編號、購入日期、測量范圍(量程)、精度(分辨力)、使用部門、狀態(tài)、計量檢定周期、計量檢定單位、上次計量檢定日期等，另外，還應(yīng)收集管理裝箱清單中其他資料，比如儀器說明書及軟件光盤、維護保養(yǎng)記錄、改造記錄及其他材料。
2.4臺帳登記
儀器設(shè)備建立檔案后，應(yīng)進行入賬登記，管理人員應(yīng)及時更新設(shè)備臺賬，保證儀器使用有效控制。
2.5編制操作維護規(guī)程
儀器管理人員首先要學(xué)習(xí)了解儀器設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理、性能、操作、維護等方面的信息，然后結(jié)合儀器的特點及使用位置、頻率，編制使用人員看得懂、目標(biāo)明確、行為準(zhǔn)確、記錄無爭議的操作維護規(guī)程。
2.6檢定校準(zhǔn)
為確認儀器設(shè)備測試結(jié)果的準(zhǔn)確性，企業(yè)應(yīng)依法對監(jiān)視和測量儀器設(shè)備進行檢定校準(zhǔn)。檢定工作是判定器具是否符合法定要求，最終出具檢定證書?！吨腥A人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法》的目錄中用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的111種工作計量器具應(yīng)進行檢定。通常省計量院為當(dāng)?shù)厥跈?quán)的計量檢定機構(gòu)。校準(zhǔn)工作是按照標(biāo)準(zhǔn)比較儀器的測試結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值，校準(zhǔn)證書出具測試結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值的偏差。所以企業(yè)應(yīng)識別內(nèi)部儀器那些需要檢定，并送至法定計量檢定機構(gòu)，其他儀器設(shè)備可以由國家認可委備案的第三方實驗室進行校準(zhǔn)。
2.7使用維護
在完成檢定校準(zhǔn)后，儀器設(shè)備可以投入使用。為了充分發(fā)揮儀器設(shè)備的使用價值，企業(yè)需要建立完善的儀器設(shè)備使用、維護保養(yǎng)規(guī)程。為充分發(fā)揮價值設(shè)備的使用價值，應(yīng)特別關(guān)注儀器設(shè)備使用人員的能力。首先，必須對使用人員進行檢測設(shè)備的使用培訓(xùn)工作;其次，使用人員應(yīng)對檢測儀器設(shè)備涉及到的工作原理、技術(shù)性能、操作規(guī)程等方面要全面詳細地掌握;最后，設(shè)備的維修保養(yǎng)的知識和方法也應(yīng)全面掌握。企業(yè)要通過理論考試和實際操作對使用人員進行考試，考試合格后經(jīng)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部頒發(fā)上崗證后才可以有資格對關(guān)鍵的檢測設(shè)備進行操作，才可以實現(xiàn)上崗。使用人員必須按照操作維護規(guī)程要求，做到持證上崗。使用前應(yīng)先確定儀器設(shè)備狀態(tài)，設(shè)備狀態(tài)合格且在校準(zhǔn)檢定的有效期內(nèi)才可使用。使用時要規(guī)范操作，并按照要求準(zhǔn)確填寫使用記錄。為保證儀器設(shè)備量值穩(wěn)定、可靠使用，常用的基本措施是日常維護。根據(jù)儀器設(shè)備特點，識別其防塵、防潮、防霉的環(huán)境影響，采取相應(yīng)的措施避免對儀器造成損壞。除日常保養(yǎng)外，按照維護保養(yǎng)計劃還要定期運行、定時對磨損部件調(diào)試、對滑動和轉(zhuǎn)動部件進行潤滑、對易松動部件進行檢查和緊固，有應(yīng)用軟件的應(yīng)注意升級并避免感染病毒，可以延長儀器的使用周期。操作人員按照儀器設(shè)備規(guī)程記錄使用前后的狀況，使用期間要加強儀器設(shè)備的維護，保證儀器設(shè)備處于最佳的運行狀態(tài)。設(shè)備運行出現(xiàn)異常狀況時，使用人員要立即停機檢查，不得忽視設(shè)備故障讓設(shè)備繼續(xù)運行，避免儀器設(shè)備發(fā)生重大事故，使用人檢查后判斷故障大小，若為較小故障，能直接修復(fù)或檢驗結(jié)果不受直接影響時，由使用者自行修理并做記錄。若為較大故障時，使用人員報告儀器管理人員維修，維修后填寫維護記錄。企業(yè)應(yīng)根據(jù)維修情況作為維護保養(yǎng)的輸入，并根據(jù)影響調(diào)整維護保養(yǎng)計劃。
2.8報廢
儀器設(shè)備如果出現(xiàn)事故損壞或測量結(jié)果不可靠時，要申請報廢并辦理銷帳。
3成果
顧客及第三方認證公司審核過程中，核凈公司憑借多年的豐富管理經(jīng)驗，無任何不符合事項發(fā)生，受到多次贊揚。
4結(jié)束語
通過本文，為中小型企業(yè)檢測儀器設(shè)備的管理工作提供了細致有效的方法和思路，按照次文方法進行管理，可以強有力的保障企業(yè)的生產(chǎn)活動。
摘要：
現(xiàn)在市場份額里中小企業(yè)占比不容小覷，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中小企業(yè)的各種改革迫在眉睫。而在眾多改革中，績效管理成為了重中之重?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)提升業(yè)績的有效手段。所以必須要提高管理者績效管理的指導(dǎo)水平。將理論結(jié)合具體實踐，分析績效管理存在的問題，個人績效與組織績效之間的矛盾。平衡各種矛盾，提出提高績效管理質(zhì)量的對策，建立KPI指標(biāo)體系，增加考核項目，獎懲分明。強化員工對績效的認知和認同，加強管理者與員工之間的溝通。
關(guān)鍵詞：
中小型企業(yè);績效管理;面臨;問題及對策
現(xiàn)在很多企業(yè)都開始不惜重金聘請管理咨詢公司來給自己的企業(yè)檢核績效管理方案，也有直接聘請專人測算績效方案。但是如果我們不是自身在企業(yè)之中，了解企業(yè)的運行情況和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，做出的績效政策難免會南轅北轍。如果我們默守陳規(guī)，不改變績效政策，企業(yè)就不會有更好的改革和發(fā)展。這些都在一定程度上證明現(xiàn)在績效管理在中小企業(yè)中越來越被重視，也從側(cè)面反映出績效管理絕對是一個企業(yè)戰(zhàn)略管理落地的工具。
一、中小型企業(yè)績效管理面臨的問題
1.個人績效與組織績效之間的矛盾。相信大家應(yīng)該也了解，在一些單位中很多人的績效考核分數(shù)很高，可是組織績效并不如人所愿，這樣的情況普遍存在。不僅在業(yè)務(wù)部門，也存在職能部門。在某企業(yè)的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層會不時地對業(yè)務(wù)部門月初設(shè)定的績效目標(biāo)有所改動，有升有降。但后者居多，究其原因。是為了讓業(yè)務(wù)部門提高銷售額，也就是讓目標(biāo)更容易實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)層的用意不難揣測，無非是擔(dān)心過高的目標(biāo)，業(yè)務(wù)部門不能實現(xiàn)，失去積極性的同時，產(chǎn)生不良的逆反情緒。嚴(yán)重的話，必然會導(dǎo)致人員流失。2.指標(biāo)的關(guān)鍵性與數(shù)量之間的矛盾?？冃е笜?biāo)包括組織績效指標(biāo)、部門績效指標(biāo)和個人績效指標(biāo)。這三者的比例分配應(yīng)該如何呢？如果用我們常說的“二八原理”是不是可以呢？用20%績效來考核80%的業(yè)績?nèi)蝿?wù)。設(shè)想可以，但是如果真正展開工作，會相當(dāng)困難。又要突出指標(biāo)業(yè)績的重要性，又不能讓企業(yè)利益有損失，員工工作量還要求飽和。所以這個矛盾要慎重分析，反復(fù)思量。3.不同部門、崗位之間的矛盾。企業(yè)中的生產(chǎn)、采購、銷售、財務(wù)、售后部門之間是會經(jīng)常交叉的。如果采購工作做得不到位，直接會影響生產(chǎn)鏈條；生產(chǎn)一旦受阻，速度延緩，前端銷售供應(yīng)不及時，銷售業(yè)務(wù)必然會大打折扣；如果生產(chǎn)質(zhì)量有瑕疵，那售后部門就會受到直接牽連；再者如果財務(wù)部門資金鏈出現(xiàn)問題，那無論是采購、生產(chǎn)、銷售都會有直接沖擊。由此可見，不同部門不同崗位之間都是存在重要聯(lián)系和矛盾的。4.績效管理與業(yè)務(wù)管理之間的矛盾。績效管理應(yīng)該是每一個領(lǐng)導(dǎo)者的分內(nèi)之事，也可以說是重要的一項工作。怎么調(diào)動業(yè)務(wù)部門的積極性，怎么合理的分配工資薪酬包，怎么能保證完成預(yù)期的組織利潤，這些都是離不開合理的績效調(diào)控的?？冃Ч芾斫^對不是填表游戲，也絕不能應(yīng)付了事。員工工作是為了薪酬，企業(yè)發(fā)展少不了利潤，完美的績效管理或者績效激勵是絕對有可能給一個企業(yè)帶來轉(zhuǎn)變的。所以業(yè)務(wù)管理者要重視或者重新認識績效管理。5.漠視溝通與反饋的重要性。經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)層反饋，覺得績效管理不管用。每個月或者每個季度，從上到下收集的績效考核表，沒有反映出任何有效的問題。這是什么原因呢？很多員工在填表的時候，都想著不得罪任何一個人，只做好自己分內(nèi)事就可以。這樣的思想觀念根深蒂固，所以單純從一個表格上是反應(yīng)不出來績效管理的任何實質(zhì)性問題的。因此我們要不斷改進這種“悶包”現(xiàn)象。
二、提高中小型企業(yè)績效質(zhì)量的對策
1.基于戰(zhàn)略的KPI指標(biāo)體系設(shè)計。（1）我們要將目標(biāo)分解到年度、季度。細化分解戰(zhàn)略目標(biāo)，讓經(jīng)營計劃來支撐組織戰(zhàn)略。根據(jù)經(jīng)營計劃制定相應(yīng)的KPI指標(biāo)。（2）把目標(biāo)細化分解到各個部門。各部門在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制定出本部門的KPI指標(biāo)。（3）可以通過smart原則來確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量。（4）確定指標(biāo)的權(quán)重，可以運用多種方法，如經(jīng)驗法、配對比較法等。（5）標(biāo)準(zhǔn)制定，它包括量化標(biāo)準(zhǔn)和描述性標(biāo)準(zhǔn)。（6）確定考核周期，可以按照季度、年度考核，也可以按照業(yè)績、收益考核。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量。任何事情都是內(nèi)外因引起的，企業(yè)經(jīng)營活動也不例外。顯而易見，內(nèi)因就是企業(yè)內(nèi)部的員工。我們的關(guān)鍵績效指標(biāo)目的就在于調(diào)控企業(yè)的內(nèi)部員工。讓績效來直接反映出員工的效果，排除環(huán)境等外因?qū)T工造成的影響。
三、KPI指標(biāo)是對重點經(jīng)營活動的衡量
注意這里我們說到的是衡量，而不是過程的反應(yīng)。企業(yè)里每個崗位每個員工都有不同的工作內(nèi)容，涉及到方方面面。所以KPI起到了很大的作用，不能忽視。
四、個人KPI指標(biāo)的提取方法
根據(jù)部門的目標(biāo)，分解個人的目標(biāo)。明確以后，將任務(wù)劃分為臨時性和持續(xù)性的。在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，有任何問題及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極尋求幫助和支持。最后順利實現(xiàn)個人的KPI。1.對扣罰項目的適當(dāng)增加。很多企業(yè)使用了扣罰項目，但并不是真正起到了作用。增加扣分項目到底有什么意義呢？（1）迫使員工來關(guān)注二八原則，以及20%以外的工作；（2）減少不必要的工作量，側(cè)面突出KPI指標(biāo)考核。這樣通過扣罰，既減少了多余的工作量，又保證了員工履行個人的績效職責(zé)。2.強化部門的相互協(xié)作與承接。比如汽車銷售部以新車銷售為主，考核銷售產(chǎn)值；汽車裝潢部考核以裝潢數(shù)量為主。如果裝潢部一味將裝潢套在新車上，那么依然影響新車銷售。如果業(yè)務(wù)人員只銷售車輛，而沒有附加的裝潢，總體產(chǎn)值也一定不能夠達標(biāo)。那么怎么能達到雙贏呢？就要求各部門相互合作。方法有兩點：（1）同級部門之間要加強協(xié)作。（2）量化指標(biāo)上下級有承接關(guān)系。3.加強領(lǐng)導(dǎo)者的績效責(zé)任。如今我們一定要改變績效管理是人力資源或者人事負責(zé)的這種思想，每一個領(lǐng)導(dǎo)者都要重視起績效管理。這也會成為日后衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。3.1確立高層領(lǐng)導(dǎo)者績效責(zé)任：高層領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的就是企業(yè)發(fā)展及企業(yè)規(guī)劃。根據(jù)實際制定目標(biāo)，然后提供資源和政策的支持，定期召開會議，對一定階段內(nèi)的運營狀況進行討論分析。給相關(guān)部門下定目標(biāo)，組織中層領(lǐng)導(dǎo)者的中期述職。3.2確立中層領(lǐng)導(dǎo)者績效責(zé)任：要根據(jù)企業(yè)的年度計劃，來規(guī)劃本部門的目標(biāo)。分為季度、月度。與高層領(lǐng)導(dǎo)簽訂業(yè)績合同和目標(biāo)責(zé)任書，部門績效執(zhí)行計劃目標(biāo)和職位KPI指標(biāo)的設(shè)計。定期參加中層述職會議和績效研討會議，組織部門績效考核，與下屬討論分析確定目標(biāo)完成的具體措施和方法。3.3確立績效監(jiān)控：任何一個規(guī)定或者方法執(zhí)行下去都需要監(jiān)控?？冃Ч芾硪膊焕狻Ｔ诳冃Ч芾韴?zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)層要及時解決員工反映出來的問題?？冃Ч芾聿皇侵贫耍瑘?zhí)行了，就一切順暢了。要事態(tài)按照我們計劃的發(fā)生發(fā)展，絕對不能忽視監(jiān)控這個環(huán)節(jié)。特別是在績效管理中，監(jiān)控要實時要具體。
五、績效管理溝通與方法
凡是都離不開溝通，溝通是我們生活的橋梁。在企業(yè)運營中更是必不可少。1.績效溝通要貫穿整個環(huán)節(jié)，不同階段溝通的重點也不同，內(nèi)容也不同，當(dāng)然方法也就不同。我們溝通的目的就是要達到一致，對績效管理的一致認同。領(lǐng)導(dǎo)層要跟自己的員工細心講解，績效設(shè)定的原因，細化分析幫助員工理解如何有效的達成設(shè)定的目標(biāo)，拿到合理的績效。然后要有相應(yīng)的績效監(jiān)控和績效反饋?？冃ПO(jiān)控，是便于領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)員工的問題，并積極幫助；績效反饋也是用來檢核監(jiān)控和溝通的一種手段。2.要有科學(xué)的溝通渠道。目前大多數(shù)企業(yè)采用的都是績效面談?？冃嬲勚饕兴姆N技巧，分別是BEST方法、“漢堡”法、成長指導(dǎo)法、關(guān)鍵事物法。六、建立績效考核申訴制度申訴制度彰顯了企業(yè)文化，一切秉著公平和公開。員工可以將工作中對績效管理或者對公司制度或者領(lǐng)導(dǎo)層的意見，以一種合適的方式反映給人力資源部門。申訴制度主要抓好兩個環(huán)節(jié)，一是申訴流程要規(guī)范，二是及時答復(fù)申訴人?？冃Ч芾硪嬲倪\行起來，一些基礎(chǔ)條件是必要保證。當(dāng)然適當(dāng)?shù)目冃Ъ钫呔褪清\上添花。后期也要開展適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、開發(fā)。將這些完善的結(jié)合在一起，才能實現(xiàn)個性績效和組織績效，從而讓企業(yè)整體有一個質(zhì)的飛躍。
作者:程艷芳 單位:禹州萬豐置業(yè)有限公司
提要：
我國中小型企業(yè)還停留在網(wǎng)絡(luò)營銷淺顯的應(yīng)用階段，由于資金、人力的短缺，在我國網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用發(fā)展比較緩慢。本文通過分析我國中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)中小型企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷存在的一些問題，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)不明確、營銷組合雜亂、營銷手段不適當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營銷破壞品牌問題等方面，并針對這些問題提出四點策略。未來網(wǎng)絡(luò)消費將占據(jù)消費市場的半壁江山，中小型企業(yè)應(yīng)借此不斷完善網(wǎng)絡(luò)營銷，以最終取得市場核心競爭力。
關(guān)鍵詞：
中小型企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略
進入21世紀(jì)以來，信息技術(shù)快速發(fā)展，電子商務(wù)全面普及以及網(wǎng)絡(luò)市場不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)消費者愈加明顯不同于傳統(tǒng)消費者的網(wǎng)絡(luò)購買行為，市場的變化導(dǎo)致營銷模式的變化，在此形勢下發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)營銷。大部分中小型企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)都比較低層次，沒有戰(zhàn)略性的進行網(wǎng)絡(luò)營銷，這樣可以在短期內(nèi)使銷售增長，但是沒有形成核心競爭力。在這樣的背景下，怎么去引導(dǎo)中小型企業(yè)合理地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷呢？然而，中小型企業(yè)專業(yè)人才缺乏，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營銷短期行為、片面行為，因此導(dǎo)致中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場中品牌信譽度低；由于網(wǎng)絡(luò)市場的特點，將縮短進入價格戰(zhàn)時間，最后導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營失敗。這樣將產(chǎn)生一個惡性循環(huán)。怎樣將網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展成傳統(tǒng)營銷一樣的系統(tǒng)型營銷行為將成為我們必不可少的一項研究。
一、中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
（一）網(wǎng)上人口環(huán)境。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，移動設(shè)備的升級和我國信息化教育的加強，使得近年來我國網(wǎng)民數(shù)量劇增，網(wǎng)民的年齡層結(jié)構(gòu)從原來的年輕化趨于平衡，網(wǎng)民學(xué)歷也從高學(xué)歷向大眾化轉(zhuǎn)換。網(wǎng)絡(luò)平臺為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了更好的機遇，例如淘寶舉行的“雙十一大促”，淘寶的交易額迅速攀升，刷新了人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，更有網(wǎng)民自嘲到“我們都是站在馬云身后的女人”。
（二）法律和政策環(huán)境。
市場經(jīng)濟的發(fā)展，除了市場調(diào)節(jié)之外，還離不開國家宏觀政策的影響。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然具有傳統(tǒng)營銷的優(yōu)越性，但在本質(zhì)上還是受國家法律法規(guī)的制約。中小企業(yè)更應(yīng)該積極響應(yīng)和支持國家政策，在法律允許的范圍內(nèi)規(guī)避風(fēng)險，贏得機遇。
（三）中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營主體現(xiàn)狀。
我國中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強烈，很多中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷都停留在低層次運用，甚至大部分中小型企業(yè)并沒有意識到網(wǎng)絡(luò)市場的重要性，沒有進入網(wǎng)絡(luò)市場，還停留在傳統(tǒng)市場中競爭。據(jù)統(tǒng)計，到2011年底，我國網(wǎng)站數(shù)量達229.6萬，相對于2010年底增長20%；國家頂級域名.cn的注冊量也由2010年的350萬增加到353萬。由此可以看出，我國網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)并不是很多，并且其實部分實施網(wǎng)絡(luò)營銷的中小型企業(yè)也沒有完整地進行網(wǎng)絡(luò)營銷。
二、中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)不明確。
網(wǎng)絡(luò)營銷方式具有跨時空、高效性、經(jīng)濟性等特點，因此中小型企業(yè)選擇使用網(wǎng)絡(luò)營銷方式時并沒有像使用傳統(tǒng)營銷方式時進行深入分析，使用的機會成本比較傳統(tǒng)方式而言小很多。我國大多數(shù)中小型企業(yè)管理層在廣撒網(wǎng)的思想指導(dǎo)下，對網(wǎng)絡(luò)營銷的各種推廣方式進行使用，對網(wǎng)絡(luò)市場廣泛覆蓋。這樣是沒有戰(zhàn)略性的，對不同網(wǎng)絡(luò)市場沒有側(cè)重，對產(chǎn)品消費對象定位模糊，網(wǎng)絡(luò)資源沒有集中到目標(biāo)市場中來。例如，某汽車銷售公司在湖南地區(qū)內(nèi)有不同品牌汽車4s店6家，近期選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式，首先它建立公司官方網(wǎng)站，然后投入費用進行各種網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，基本采取的是廣撒網(wǎng)方式。但是，效果不顯著，推廣力度的增大沒有帶來銷售額的增長。該汽車銷售公司雖然在網(wǎng)絡(luò)營銷投入較大，但是細細算來，其實它在對它本身有重大影響的推廣方式投入較少，它選擇各種方式推廣，平攤到有用的推廣方式上其實資金比較少了。就汽車產(chǎn)品市場來說，汽車是深介入產(chǎn)品，很多宣傳對汽車銷售影響不大，但是像騰訊門戶網(wǎng)站中汽車模塊、網(wǎng)絡(luò)論壇、汽車微博、搜索等對汽車銷售效用明顯。該汽車公司并沒有對網(wǎng)絡(luò)市場中的消費者進行分析，消費對象模糊，沒有制定明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目的，所以對網(wǎng)路營銷采取均等宣傳，分散了大量資源。
（二）營銷手段不適當(dāng)。
很多中小型企業(yè)以為網(wǎng)絡(luò)營銷就是單純地建立一個企業(yè)網(wǎng)站，投入大量的資金，建成后卻不用心經(jīng)營管理，不會在創(chuàng)建初期就根據(jù)客戶調(diào)研來設(shè)計網(wǎng)站，網(wǎng)站沒有特點進而吸引不了客戶瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容也沒有新意，相關(guān)企業(yè)人員也沒有認真分析，同時也沒有樹立良好的品牌形象，進而市場競爭力也得不到提升。中小型企業(yè)本身經(jīng)濟實力不強，為了節(jié)約成本大都會選擇尋找商為其進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與推廣，但是在選擇商的同時沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況進行合理的分析，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告時沒有充分考慮廣告質(zhì)量，大部分都是通俗的廣告形式，例如彈窗，這類廣告方式不僅達不到企業(yè)預(yù)期的效果，反而會使消費者感到反感，其自身的口碑也得不到提升。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷組合雜亂。
現(xiàn)代企業(yè)進行營銷不只是單個銷售，而是通過市場營銷思想進行有條理、有戰(zhàn)略的營銷，并取得成功。網(wǎng)絡(luò)營銷是基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在市場營銷思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它不只是為了多個渠道進行銷售而已。但是，我國很多中小型企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷只是很簡單的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源，并沒有形成企業(yè)自己的策略。因此，很多中小型企業(yè)盲目采取各種手段，成績卻不盡如人意。市場營銷組合基礎(chǔ)：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷?，F(xiàn)代中小型企業(yè)運用營銷組合基本是以4ps為基礎(chǔ)，分層次進行組合。網(wǎng)絡(luò)營銷組合相對于傳統(tǒng)營銷條件不同，從而引發(fā)不同的組合因素。但是，80%中小型企業(yè)沒有完善的網(wǎng)絡(luò)營銷組合，絕大多數(shù)中小型企業(yè)選擇將網(wǎng)絡(luò)平臺作為其線下銷售渠道的補充。在淘寶平臺前期，90%以上商家采取線下產(chǎn)品搬運到線上平臺，產(chǎn)品、價格、促銷等方式都是以線下實體店為基礎(chǔ)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)銷售中，在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣這塊就直接外包給淘寶平臺，這樣大多數(shù)產(chǎn)品與推廣是不相符的。同時，中小型企業(yè)選擇各種網(wǎng)絡(luò)渠道進行產(chǎn)品宣傳，在各種平臺的宣傳中活動時間不一致，導(dǎo)致消費者迷茫對待網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)營銷組合不但浪費了大量資源，還給企業(yè)帶來負面影響。
（四）中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷破壞企業(yè)品牌。
正確的網(wǎng)絡(luò)營銷將維護和加強企業(yè)品牌，不合理的網(wǎng)絡(luò)營銷破壞企業(yè)品牌。中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷破壞企業(yè)品牌體現(xiàn)為以下幾點：
1、消費者角度，消費者選擇網(wǎng)購愈來愈重視商家評價。
早期網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)渠道虛假信息來獲取業(yè)績；部分企業(yè)過于重視網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度，忽視了對服務(wù)水平的提升；某些不法分子通過網(wǎng)絡(luò)營銷行騙等行為使消費者在消費行為上更傾向于關(guān)注企業(yè)誠信，企業(yè)品牌的消費影響因素。這是一個因果關(guān)系，因為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷破壞了企業(yè)自身的品牌，所以消費者消費時更注重品牌（相對于傳統(tǒng)營銷）。
2、企業(yè)角度，網(wǎng)絡(luò)上各種負面信息出現(xiàn)在消費者面前。
不管是競爭對手設(shè)計還是企業(yè)本身缺點，很多負面信息被放大地放在網(wǎng)絡(luò)上，展現(xiàn)在消費者眼中就是企業(yè)的各種不是。這是個事實，各種負面信息嚴(yán)重破壞了企業(yè)品牌形象。
3、平臺角度，各個平臺嚴(yán)厲打假。
例如，淘寶平臺打假行為。淘寶網(wǎng)平臺打假本身就是因為平臺上商家賣假導(dǎo)致企業(yè)品牌受損嚴(yán)重引起的行為，通過這種行為正面維護企業(yè)品牌形象。
三、中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析
（一）明確網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)與對象。
在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，很多企業(yè)直接將線下營銷搬到線上來，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)與對象模糊。可以通過以下幾點進行網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場定位：第一，識別競爭優(yōu)勢。進行差異化分析，通過產(chǎn)品差異、服務(wù)差異、人員差異和品牌差異四個角度細分市場，并選擇符合企業(yè)的優(yōu)勢目標(biāo)市場，避免劣勢的目標(biāo)市場進入。（表1）第二，選擇合適的競爭優(yōu)勢。企業(yè)尋找許多相對于不同企業(yè)的不同優(yōu)勢，選擇突出的共同優(yōu)勢進入其對應(yīng)的市場，以此為基礎(chǔ)確定核心競爭力，建立起市場定位戰(zhàn)略。第三，市場定位的傳播和送達。可以采用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)相結(jié)合的方法，將企業(yè)的市場定位傳遞給目標(biāo)消費者，維護原有目標(biāo)市場，培養(yǎng)潛在目標(biāo)消費者。
（二）整合網(wǎng)絡(luò)營銷。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷影響因素，在傳統(tǒng)市場營銷的4ps基礎(chǔ)上制定網(wǎng)絡(luò)營銷組合。網(wǎng)絡(luò)營銷組合的縮略詞公式：4Ps+P^2C^2S^3。其中，字母P代表了產(chǎn)品、價格、銷售渠道、營銷推廣、個性化以及隱私。C代表客服及組織；S代表場所、安全措施以及促銷。通過網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部能夠控制的因素來構(gòu)建圖示。
。第一內(nèi)部控制因素：產(chǎn)品、價格、促銷、渠道。第二內(nèi)部控制因素：個性化、隱私、客服、組織、場所、安全措施。第一內(nèi)部控制因素是根據(jù)傳統(tǒng)市場營銷理論產(chǎn)生的，網(wǎng)絡(luò)營銷是不同形勢下的市場營銷，因此首先服從市場營銷基礎(chǔ)理論：4p。第二內(nèi)部控制因素是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特性需求產(chǎn)生的，這個本質(zhì)是圍繞顧客為基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，顧客突出關(guān)注個性化產(chǎn)品、個人隱私保護、安全措施；在傳統(tǒng)營銷組合中，顧客關(guān)注客服態(tài)度、組合、網(wǎng)絡(luò)促銷、場所。所以，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷組合內(nèi)部控制要素為：產(chǎn)品、價格、促銷、渠道以及個性化、隱私、客服、組織、場所、安全措施、促銷。
（三）加強企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和多樣化推廣。
一般中小型企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一點就是創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站是企業(yè)營銷的發(fā)展平臺。網(wǎng)站的創(chuàng)建需要大量的專業(yè)人才，主要負責(zé)網(wǎng)站維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，創(chuàng)建內(nèi)容豐富、實用性強的企業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站創(chuàng)建好之后便可以進行產(chǎn)品的推廣，應(yīng)該組織一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，高度重視產(chǎn)品宣傳的力度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀選擇合理的營銷手段、制訂實用的營銷方案。不能與大企業(yè)進行直接競爭，改變以往傳統(tǒng)的宣傳方式，采取實用的效率高的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，對自己的產(chǎn)品進行全面推廣，大力宣傳別的企業(yè)產(chǎn)品沒有的特點來吸引消費者的眼球。
（四）加強中小型企業(yè)的品牌建設(shè)。
品牌建設(shè)一直是中小型企業(yè)的重要項目，尤其是進行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)。怎樣在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中不破壞企業(yè)品牌更加維護加強企業(yè)品牌呢？第一，選擇合適的品牌元素。品牌元素，即能鑒定并且使品牌具備差異的那些可識別的圖案。網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，一家企業(yè)銷售一種產(chǎn)品，因為信息的快速傳遞，其他企業(yè)快速復(fù)制這種產(chǎn)品進行銷售，導(dǎo)致同質(zhì)化產(chǎn)品競爭。這樣怎么去差異化其他企業(yè)銷售呢？品牌無疑是唯一出路。第二，堅持打假，維護產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量好才能讓消費者重復(fù)購買，網(wǎng)絡(luò)營銷時代更加不能忽視對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。例如，淘寶網(wǎng)打假行為，這就是在提高其平臺下商戶的質(zhì)量，從而吸引消費進入淘寶平臺消費。第三，完善售后體系，增強售后服務(wù)。很多開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)在銷售時，售后服務(wù)跟不上，從而導(dǎo)致品牌受損。例如，某手機的網(wǎng)絡(luò)營銷，其網(wǎng)絡(luò)推廣得很火熱，但是其產(chǎn)品生產(chǎn)跟不上，導(dǎo)致發(fā)不出活，同時售后網(wǎng)點布置不夠，消費者退貨、維修都很困難。如此的線下服務(wù)自然不能讓消費者信任，直接導(dǎo)致其品牌受損。第四，多方位宣傳。企業(yè)建立網(wǎng)站，知名度不是很高，網(wǎng)民不會大量進入網(wǎng)站去關(guān)注企業(yè)。因此，多方位對其進行宣傳，從而提高網(wǎng)站知名度。例如，通過搜索引擎導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)消費者。第五，利用公關(guān)造勢建立網(wǎng)上品牌，這對新興網(wǎng)站非常重要。中小企業(yè)所具有的靈活性特征是非常適合網(wǎng)絡(luò)營銷的，中國網(wǎng)民正在不斷增多，中國消費者也在不斷接受網(wǎng)絡(luò)消費這種行為。在網(wǎng)絡(luò)普及程度越來越高的今天，中小型企業(yè)只有認清局勢，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展，從而提升品牌形象、增加企業(yè)競爭力，才能在信息化社會爭取一席之地。
作者：孟佩琳 單位：渤海大學(xué)
1我國中小企業(yè)財務(wù)會計常見問題
1.1監(jiān)督方面的問題
我國多數(shù)中小型企業(yè)內(nèi)的財務(wù)會計工作，通常都是由企業(yè)內(nèi)部的會計或?qū)徲嬋藛T直接負責(zé)，再由企業(yè)管理人員針對此類財務(wù)會計人員加以管理。然而，由于財務(wù)會計本身對個人的利益存在較大的影響，因此很容易導(dǎo)致企業(yè)當(dāng)中的財務(wù)會計出現(xiàn)紕漏，從而無法真正實現(xiàn)精確化、規(guī)范化的財務(wù)管理，因此就必須要強化對中小型企業(yè)內(nèi)部財務(wù)會計工作的監(jiān)督管理力度。目前，我國大多數(shù)中小型企業(yè)內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督管理工作的方式都過于形式化，整個監(jiān)督工作的目的和流程很容易受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層自身意愿的左右，從而致使企業(yè)財務(wù)管理監(jiān)督的作用和相應(yīng)的效果都難以獲得保障。另外，對于企業(yè)內(nèi)財務(wù)會計的外部監(jiān)督通常都是由注冊會計師直接負責(zé)，然而我國大多數(shù)注冊會計師的專業(yè)水平相差太大，且多數(shù)會計師本身的職業(yè)道德和相應(yīng)的法制觀念等依然存在相應(yīng)的問題，從而直接致使外部監(jiān)督工作難以實現(xiàn)客觀性的公正和公平，所以就很難保障對企業(yè)財務(wù)會計的有效監(jiān)督。
1.2缺乏完善財務(wù)會計管理機制
中小型企業(yè)要想在發(fā)展過程當(dāng)中正常穩(wěn)定的開展財務(wù)會計管理工作，就必須要借助相應(yīng)的管理機制來加以約束，這樣才能真正保證財務(wù)會計工作的有效開展。然而，目前依然有絕大多數(shù)中小型企業(yè)因為本身嚴(yán)重缺乏對財務(wù)會計的有效關(guān)注及重視，因此其在管理的過程當(dāng)中仍然無法真正形成適合的、完善的管理機制，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)會計人員，日常開展的工作大都是不斷進行簡單的記賬和算賬，同時應(yīng)付外部報賬等等，完全沒有發(fā)揮出財務(wù)人員應(yīng)有的功能和作用。此外，國內(nèi)絕大多數(shù)中小型企業(yè)內(nèi)部財務(wù)會計管理機制都存在一定的問題，因此大量財務(wù)會計違法事件在中小型企業(yè)當(dāng)中也頻繁發(fā)生，比如亂調(diào)賬目和虛假報賬等等。這些違法的行為最終都將對社會經(jīng)濟秩序的正常運行造成一定的影響，甚至直接阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
2中小型企業(yè)財務(wù)會計管理措施
2.1完善法規(guī)政策，強化監(jiān)管力度
中小型企業(yè)和許多大型企業(yè)之間存在著較為明顯的差距，比如大型企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)會計工作和企業(yè)的發(fā)展相關(guān)，而中小型企業(yè)內(nèi)的財務(wù)會計工作則直接和企業(yè)決策者產(chǎn)生直接的聯(lián)系，因此就必須要以此來加強對中小型企業(yè)內(nèi)部財務(wù)會計工作的監(jiān)管力度。政府方面可直接成立專門的財務(wù)會計監(jiān)督部門，以此來進行中小型企業(yè)財務(wù)會計工作的考核和檢查工作，針對其中問題較大的企業(yè)進行警告處理，從而有效的提高企業(yè)內(nèi)部財務(wù)會計的管理意識，最終實現(xiàn)其內(nèi)部的科學(xué)化管理，促使中小型企業(yè)的良性發(fā)展。
2.2完善監(jiān)管體制，提升財務(wù)會計管理水平
目前，注冊會計師監(jiān)督是我國中小型企業(yè)財務(wù)會計管理，接受外部監(jiān)管的主要監(jiān)督方式，但是，近年來我國注冊會計師的注冊數(shù)量和規(guī)模越來越大，因此這些注冊會計師個人的能力素質(zhì)也呈現(xiàn)一種參差不齊的狀態(tài)，有一些注冊會計師的個人能力素質(zhì)極其低下，甚至其本身的職業(yè)道德意識以及法制觀念理念都表現(xiàn)得非常的淡薄，所以直接促使多數(shù)外部的監(jiān)管形式趨向于形式化發(fā)展，從而難以實現(xiàn)真正有效的公正和透明。這就要求更對的向西方發(fā)達國家的企業(yè)管理經(jīng)驗看齊，并且充分結(jié)合我國的基本國情和相應(yīng)的市場來進行，這樣才能真正組成有效的監(jiān)管體系，從而完善了中小型企業(yè)財務(wù)會計方面的監(jiān)督工作，最終提升中小型其財務(wù)會計管理的水平和質(zhì)量。
3結(jié)束語
綜上所述，要想解決中小型企業(yè)財務(wù)會計常見問題需要完善法規(guī)政策，吸引人才流入，同時應(yīng)當(dāng)強化監(jiān)管力度、完善監(jiān)管體制，提升財務(wù)會計管理水平等，充分結(jié)合國外先進的企業(yè)管理經(jīng)驗和理念，從而促進中小型企業(yè)的良性發(fā)展。
作者：楊榮榮 陳雅文 單位：南昌工學(xué)院
