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圖書館管理論文:關(guān)于拓展大學(xué)圖書館管理功能——深化信息素養(yǎng)教育的服務(wù)

論文摘要：本文首先說明了信息素養(yǎng)的內(nèi)涵及其由來，簡要概括了信息素養(yǎng)的九大能力標(biāo)準(zhǔn)；第二，闡明了信息素養(yǎng)教育的內(nèi)涵和重要性；第三，對大學(xué)圖書館在大學(xué)生信息素養(yǎng)教育中的優(yōu)勢作了簡要分析；最后，提出了大學(xué)圖書館開展深層次信息服務(wù)的主要措施。

論文關(guān)鍵詞：信息素養(yǎng)；信息素養(yǎng)教育；大學(xué)圖書館；服務(wù)功能

1信息素養(yǎng)的內(nèi)涵和能力標(biāo)準(zhǔn)

1．1信息素養(yǎng)的內(nèi)涵

1974年，美國正式提出“信息素養(yǎng)”的概念。這一概念最早是信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·評考斯基在美國提出的，指“人們在解決問題時利用信息的技術(shù)和技能”，它是從文獻(xiàn)檢索技能演變而來，包括文化素養(yǎng)信息意識、信息技能、信息倫理等內(nèi)容。到1989年，信息素養(yǎng)的概念逐漸被普遍認(rèn)可，被正式定義為：“要成為一個由信息素養(yǎng)的人，他必須能夠確定何是需要信息，并已具有檢索、評價和有效使用信息的能力?！?

1992年在《信息素養(yǎng)全美論壇的終結(jié)報告》中，有關(guān)專家對信息素養(yǎng)的概念作了詳盡的表述：“一個有信息素養(yǎng)的人，他能夠認(rèn)識到精確和完整的信息時做出合理決策的基礎(chǔ)，能夠確定信息需求，形成基于信息需求的問題，確定潛在的信息源，制定成功的檢索方案，基于計算機(jī)的和其他的信息員獲取信息，評價信息，組織信息用于實際的應(yīng)用，將新信息與原有的知識進(jìn)行融合并在批判和問題解決的過程中使用信息?！?

可見，信息素養(yǎng)是傳統(tǒng)文化素養(yǎng)的延伸和拓展，主要是由信息意識與信息倫理道德、信息知識和信息能力組成；主要包括運用信息工具的能力，有效獲取信息的能力，正確處理信息的能力，科學(xué)地生成新信息的能力以及信息免疫力等內(nèi)容。

1．2信息素養(yǎng)的能力標(biāo)準(zhǔn)

綜合有關(guān)專家論述，信息素養(yǎng)一般包括如下九個方面的能力。

第一，掌握信息的能力，即熟悉并掌握信息相關(guān)的理論基礎(chǔ)和信息檢索相關(guān)的基本知識的能力，何為信息，文獻(xiàn)信息的種類有哪些，信息檢索的原理是什么，檢索語言的種類，等等。

第二，運用信息工具的能力，即熟悉并能熟練使用各種信息工具及檢索工具，如計算機(jī)、手機(jī)、傳真機(jī)、書目、索引、文摘、字典、辭典、百科全書、因特網(wǎng)、電子郵箱、搜索引擎，等等。

第三，獲取信息的能力，即有效地檢索和收集到各種信息資料，能熟練地運用閱讀、訪問、討論、試驗、檢索等方法獲取信息的各種方法。

第四，處理信息的能力，即能對收集到的信息進(jìn)行鑒別、篩選、科學(xué)歸納、分類、分析綜合、抽象概括、表達(dá)、存儲、記憶、發(fā)送，等等。

第五，生成信息的能力，即能準(zhǔn)確地概括、綜合和表達(dá)所需的信息，使之簡潔明了，通順流暢，富有特色。

第六，創(chuàng)造信息的能力，即能從多角度、多方位，最全面地收集信息，并觀察、研究各個信息之間的交互作用；利用信息作出新預(yù)測、新設(shè)想，創(chuàng)造新信息的能力。

第七，發(fā)揮信息效益的能力，即正確評價信息，掌握各種信息的各自特點、運用場合以及局限性；并善于運用接受的信息解決問題，讓信息發(fā)揮最大的效益。

第八，信息免疫能力，即能自覺的抵制信息垃圾、有害信息的干擾和侵蝕；能從信息中看出事物的趨勢、變化的模式，進(jìn)而制定相應(yīng)的對策。

第九，信息道德方面的能力，即在信息領(lǐng)域中遵守一定的規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用信息的活動中，要遵守道德規(guī)范和法律法規(guī)，如使用因特網(wǎng)要遵守網(wǎng)絡(luò)方面安全法規(guī)，撰寫論文要遵守學(xué)術(shù)規(guī)范，尊重知識產(chǎn)權(quán)法，等等。

2信息素養(yǎng)教育的內(nèi)涵和重要性

信息素養(yǎng)教育，狹義的定義是指信息時代以培養(yǎng)信息知識，信息意識，信息技能等為教學(xué)宗旨的素質(zhì)教育，如“文獻(xiàn)檢索教育與利用”、“因特網(wǎng)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息檢索”、“信息檢索與論文寫作”、“計算機(jī)操作基礎(chǔ)”、“程序設(shè)計基礎(chǔ)”、“計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)～現(xiàn)代信息技術(shù)”、“教育技術(shù)學(xué)”、“信息教育學(xué)”、“信息法”、“中文工具書”等課程的教育；廣義的定義是指和信息素養(yǎng)提高直接相關(guān)的所有類型的教育、培訓(xùn)、講座的統(tǒng)稱，如大學(xué)圖書館開設(shè)的“新生入館教育”、“中外文數(shù)據(jù)庫使用講座”、“《中國圖書館圖書分類法》(第四版)培訓(xùn)”、“網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航培訓(xùn)”，等等。

信息素養(yǎng)是信息時代人才的特征。人類進(jìn)入21世紀(jì)后，每個人的學(xué)習(xí)、工作、生活能力，在信息社會中所表現(xiàn)出來的差異，都與對信息工具的掌握程度和使用能力關(guān)系密切，開展信息素養(yǎng)教育、提高信息素養(yǎng)已成為當(dāng)今世界教育改革的必然趨勢和重大課題。

大學(xué)生是國家的棟梁之材，承擔(dān)著建設(shè)祖國的重任，培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)有利于培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和研究能力，這些是信息時代對大學(xué)生的要求。對大學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育有著非常重要的現(xiàn)實意義。

2．1對大學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育是增強(qiáng)大學(xué)生自學(xué)能力的需要

培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力就是培養(yǎng)學(xué)生獨立的進(jìn)行信息與知識的收集、整理、鑒別并加以創(chuàng)造的能力。大學(xué)生只有具備正確地獲取和創(chuàng)造知識的能力，才能取得成功。正因為如此，我國的高等教育在進(jìn)行改革時，就強(qiáng)調(diào)了以信息素質(zhì)教育為主要內(nèi)容的素質(zhì)教育。通過信息素質(zhì)教育而養(yǎng)成良好信息素養(yǎng)的學(xué)生，才能夠主動地去獲取各種知識和信息，不受時空的限制順利地實現(xiàn)終身教育的目標(biāo)，在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

2．2對大學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育是培養(yǎng)創(chuàng)新人才、科教興國的需要

在信息社會里，誰的技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，誰擁有創(chuàng)新型人才，誰就能贏得發(fā)展優(yōu)勢，并能在競爭中取勝。迎接未來科學(xué)技術(shù)的挑戰(zhàn)，最重要的就是要堅持創(chuàng)新，要勇于創(chuàng)新。同志說：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)不竭的動力?！眲?chuàng)新的關(guān)鍵就在于如何生產(chǎn)、傳播和利用知識和信息。當(dāng)代大學(xué)生信息素養(yǎng)的高低將直接影響到他們的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，甚至影響到全面建設(shè)我國小康社會的步伐。所以，在當(dāng)代大學(xué)生中開展信息素養(yǎng)教育，是為了培養(yǎng)和造就時代要求和祖國建設(shè)需要的具有創(chuàng)新精神人才。

一個國家的科技進(jìn)步和社會發(fā)展越來越取決于對信息的開發(fā)與利用的水平，國民信息素養(yǎng)滯后將制約國家經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。只有加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)水平，才能為社會與自我創(chuàng)造更多的財富與機(jī)會，才能提升我國在國際上的競爭力。

3大學(xué)圖書館在信息素養(yǎng)教育中的優(yōu)勢

大學(xué)圖書館擁有豐富的信息資源和人才優(yōu)勢，在信息素養(yǎng)教育中具有不可替代的作用。教育部2002年的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》指出：“高校圖書館是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？偹降闹匾獦?biāo)志?！薄兑?guī)程(修訂)》總則第3條在圖書館的任務(wù)中指出：“開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用信息的能力?！本W(wǎng)絡(luò)化使傳統(tǒng)的圖書館發(fā)生了前所未有的巨變、信息技術(shù)為古老的圖書館注入了新的活力，正是因為圖書館是各種信息資源的存儲中心，圖書館在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中必將產(chǎn)生更大的作用。具體說來，圖書館開展信息教育具有四大優(yōu)勢：①圖書館所擁有的豐富的信息資源，吸引著讀者對信息的探尋。②充足的圖書館專業(yè)管理人員能及時為讀者解答疑難、專業(yè)師資隊伍能承擔(dān)起文獻(xiàn)檢索與利用課的教學(xué)任務(wù)。③圖書館完成了從傳統(tǒng)圖書館向信息化網(wǎng)絡(luò)化圖書館的轉(zhuǎn)變、和校園網(wǎng)及國際互聯(lián)網(wǎng)一起保證了信息傳遞的快、準(zhǔn)、全。④圖書館擁有完善的設(shè)施、良好的信息和學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，大學(xué)圖書館成為信息素養(yǎng)教育的重要陣地。

4大學(xué)圖書館對提高大學(xué)生信息素養(yǎng)的深化服務(wù)

4．1挖掘深層次的網(wǎng)絡(luò)資源

豐富的信息資源是開展用戶信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)，高校圖書館可利用其資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，多層次地提示館藏內(nèi)容，深入到對文獻(xiàn)所包含的各類知識單元的揭示和開發(fā)，對不同數(shù)據(jù)庫的操作平面進(jìn)行整合，構(gòu)建合法、有效的信息交換與查詢網(wǎng)絡(luò)平臺。圖書館提供卓越的數(shù)字化服務(wù)，必須開展資源的深層次挖掘，自網(wǎng)絡(luò)資源中篩選、整理、分類后，推薦具有高品質(zhì)及使用價值的網(wǎng)絡(luò)資源；積極開展信息服務(wù)工作，編制專題資料匯編與“定題服務(wù)索引”、“專題索引”等二、三次文獻(xiàn)，同時積極向讀者提供科技咨詢、專題檢索、信息研究等高層次的服務(wù)。

4．2提供多形式的參考咨詢服務(wù)

參考咨詢工作是圖書館工作人員介于信息資源與讀者之間采用個別解答的方式，通過各種方法和手段，解答讀者所咨詢的疑難問題。參考咨詢服務(wù)是圖書館開展信息素養(yǎng)教育的一個重要手段。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)與傳統(tǒng)的做法有大不同，現(xiàn)代參考咨詢工作涉及日益廣泛的學(xué)信息和社會信息，呈現(xiàn)全方位、綜合性、多層次務(wù)的勢態(tài)。參考咨詢服務(wù)工作也不再限于信息咨詢部，而應(yīng)擴(kuò)展到圖書館的各項工作中，讓讀者以隨時得到文獻(xiàn)信息指導(dǎo)工作。隨著越來越多的信息資源數(shù)字化，咨詢工作的服務(wù)手段也越來技術(shù)化，許多高校圖書館正大力開發(fā)多種形式數(shù)字化參考咨詢服務(wù)、提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航務(wù)。為此，高校圖書館應(yīng)改變以往信息咨詢服務(wù)中被動、呆板的工作態(tài)度，積極主動地了解讀者需求，積極為讀者答疑解惑。筆者認(rèn)為高校圖書館可以開展形式多樣的信息咨詢服務(wù)，如設(shè)立咨詢臺、編制專題目錄、開展定期服務(wù)等，使讀者在得到服務(wù)的同時也不斷受到信息素質(zhì)教育。高校圖書館還應(yīng)大力開發(fā)多種形式的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)：主要包括基于電子郵件的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)、基于實時交互技術(shù)的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)和基于網(wǎng)絡(luò)化合作的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)三種形式。這種信息環(huán)境下的信息服務(wù)模式能改變過去的傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)方式，更充分發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)功能使用戶能隨時隨地獲得咨詢服務(wù)。

4．3開展新形式的用戶培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，使高校圖書館用戶教育的培訓(xùn)手段和培訓(xùn)形式呈現(xiàn)出新特點。從用戶需求角度而言，用戶需要隨時隨地、自主地獲得培訓(xùn)，而不希望受到時問、地點、人力等種種條件的限制，這些均使網(wǎng)上培訓(xùn)成為當(dāng)前圖書館用戶教育的熱點和發(fā)展趨勢。高校圖書館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，努力依靠各種資源和技術(shù)力量制作課件、編寫教程，開展用戶教育以滿足各類讀者的不同需求；甚至可以在圖書館網(wǎng)站上開辟網(wǎng)上虛擬教室，提供在線輔導(dǎo)和討論，營造開放式學(xué)習(xí)的氣氛和環(huán)境；或者開展與查找資料技巧有關(guān)的講座和培訓(xùn)。圖書館還可以利用網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境實行用戶培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教學(xué)，培養(yǎng)他們獨立獲取信息的能力，拓寬信息來源的渠道。

圖書館管理論文:淺談對圖書館管理的研究

論文關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館 檔案資料 全文檢索

論文摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，如何通過信息技術(shù)手段，將圖書館內(nèi)部的檔案、資料、圖書等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化的管理與利用勢在必行。

數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的目的就在于為用戶提供數(shù)字化的信息內(nèi)容服務(wù)。因而，科學(xué)的組織數(shù)字化的信息資源，進(jìn)行信息資源建設(shè)，建立各類專題的全文及多媒體數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供統(tǒng)一的信息內(nèi)容服務(wù)是圖書與檔案資料數(shù)字化建設(shè)的核心。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我館各業(yè)務(wù)部工作效率大大提高，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)手段難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速、高效的文獻(xiàn)資源獲取的需要。將量的科技文獻(xiàn)、檔案與圖書等資料進(jìn)行數(shù)字化管理與服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行信息資源高度共享就成為建設(shè)的重點，數(shù)字圖書館建設(shè)勢在必行。

一、數(shù)字圖書館建設(shè)探索

1、關(guān)于數(shù)字圖書館的方案規(guī)劃

數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)以數(shù)據(jù)庫建設(shè)為核心，以信息資源共享與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為目的，在功能上涵蓋信息采集、信息管理、信息服務(wù)整個過程。將不同途徑、載體、數(shù)據(jù)類型的信息資源（館藏文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源）按統(tǒng)一的格式、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類、標(biāo)引建成數(shù)據(jù)庫，通過全文檢索、信息的動態(tài)、個性化信息服務(wù)將數(shù)據(jù)庫中的信息出來。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，建成的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)平臺應(yīng)具備以下功能：①對紙介質(zhì)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化加工與管理，并具備通用格式的文檔轉(zhuǎn)換及批量數(shù)據(jù)分類標(biāo)引功能；②網(wǎng)上資源的快速智能化采集與獲??；③對我館特色數(shù)字資源科學(xué)的開發(fā)與管理：科技文獻(xiàn)、規(guī)程規(guī)范、科技檔案以及部分電子書籍等進(jìn)行內(nèi)容管理，并提供強(qiáng)大的信息與全文檢索功能，全文檢索方式靈活，能夠滿足不同層次讀者的需要；④數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)與圖書館自動化管理系統(tǒng)無縫結(jié)合，能夠進(jìn)行信息的相互調(diào)用；⑤能夠?qū)︷^內(nèi)一些重大活動的照片與視頻、領(lǐng)導(dǎo)照片、史料圖片等多媒體信息進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)管理，并提供強(qiáng)大的查詢服務(wù)；⑥異館資源進(jìn)行統(tǒng)一的在線查詢。

2、數(shù)字圖書館的論證

對于圖書館應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)時間至少需要1年以上，需要大量的人力投入。這顯然是不太可能，況且社會上有相關(guān)成熟的軟件產(chǎn)品。

經(jīng)過深入的了解和綜合分析、考察與論證，天宇公司的CGRS系統(tǒng)在圖、文、聲、像多媒體關(guān)聯(lián)管理與檢索方面具有很大的優(yōu)勢與實用性；跨庫檢索與數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)檢索功能強(qiáng)大；CGRS能夠和圖書自動化系統(tǒng)無縫連接，并有成功案例：天宇公司在數(shù)字圖書館領(lǐng)域擁有很多成功的案例，如中共中央黨校數(shù)字圖書館、中國人民大學(xué)圖書館近百家圖書館；服務(wù)好，用戶滿意度很高。

3、系統(tǒng)實施

（1）、數(shù)字資源庫建設(shè)。系統(tǒng)平臺搭建完成后，我們開始著手建設(shè)一些具有本館特色的全文及多媒體數(shù)字資源庫。根據(jù)廣大科研人員及各級領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字資源的需求程度，我們初步擬定如下建設(shè)內(nèi)容：①資料數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫主要內(nèi)容涵蓋會議資料、實驗報告、項目報告及通過其他途徑收集的各類技術(shù)資料等。②檔案數(shù)據(jù)庫。主要是我館內(nèi)部一些使用率高的科研檔案資料。③圖文聲像多媒體數(shù)據(jù)庫。收集分散在我館各個部門的工程圖紙、領(lǐng)導(dǎo)照片、重大活動照片與視頻等，建立圖文聲像多媒體數(shù)據(jù)庫。④規(guī)程規(guī)范全文數(shù)據(jù)庫。收集的一些規(guī)程與規(guī)范，制作成國際通用的PDF格式，創(chuàng)建規(guī)程規(guī)范數(shù)據(jù)庫。⑤互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容庫。通過天宇公司提供的互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)，每天自動從互聯(lián)網(wǎng)上實時收集有關(guān)的動態(tài)信息內(nèi)容，豐富互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。經(jīng)過一個多月的緊張工作，使得以上五類全文及多媒體數(shù)據(jù)庫信息內(nèi)容初具規(guī)模。

（2）、信息資源在線統(tǒng)一查詢。信息資源在WEB方式下統(tǒng)一查詢是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)意味著為廣大科研人員與領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時間，快出成果，多出好成果。在全文及多媒體數(shù)據(jù)庫建設(shè)初步完成后，我們將數(shù)據(jù)庫內(nèi)容到館內(nèi)部辦公信息網(wǎng)上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，讓全館科研人員及各級領(lǐng)導(dǎo)了解并使用全文及多媒體數(shù)據(jù)庫。全館用戶通過統(tǒng)一的WEB方式，對建成的全文及多媒體數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多種方式的全文檢索。

二、數(shù)字圖書館的成效分析

在圖書館信息中心全體人員的共同努力下，數(shù)字圖書館建設(shè)工程初步完成，建成了一批初具規(guī)模的全文及多媒體數(shù)據(jù)庫，在局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供統(tǒng)一的信息查詢服務(wù)，實施效果十分顯著：

1、圖書與檔案資料的利用率大大提高。以前因為查詢手段復(fù)雜，效率低，導(dǎo)致圖書與檔案資料利用率低下?，F(xiàn)在只需通過WEB統(tǒng)一查詢平臺，一個關(guān)鍵詞輸入進(jìn)去，很快找到需要的圖書檔案或資料，這大大提高了圖書與檔案資料的利用效率。

2、檔案資料查全率高。CGRS系統(tǒng)具備了跨庫檢索與關(guān)聯(lián)檢索功能，實現(xiàn)了智能化檢索，大大方便了科研人員及各級領(lǐng)導(dǎo)使用。用戶可以同時在多個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全文查詢，查詢結(jié)果能很快在WEB界。

3、資料查詢方便快捷。原來查找資料與圖書需要到資料室來檢索，現(xiàn)在足不出戶，在網(wǎng)上就能輕易獲取想要的檔案資料。

4、使得圖書館的信息服務(wù)水平大幅度提升，滿足了廣大科研人員對檔案資料快速獲取的需要。

5、促進(jìn)了全館各項工作的有效開展，提高了廣大科研人員的工作效率。

6、有效的實現(xiàn)了我館檔案資料在全省系統(tǒng)內(nèi)信息資源的高度共享。

三、建立數(shù)字圖書館應(yīng)注意的問題

1、軟件系統(tǒng)是關(guān)鍵

一個好的軟件系統(tǒng)可以使我們的數(shù)字圖書館建設(shè)變得非常順利、輕松。系統(tǒng)成功的實施與讀者良好的反映證明我們當(dāng)初做出的選擇是正確的，CGRS系統(tǒng)為我館數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)揮了重要的作用。

2、良好的服務(wù)是數(shù)字圖書館建設(shè)成功的保證

從系統(tǒng)的安裝、系統(tǒng)的實施、系統(tǒng)的試運行直到系統(tǒng)最后正式投入正常運行都離不開技術(shù)支持工作。系統(tǒng)在投入使用初期，我們碰到了操作、檢索、系統(tǒng)維護(hù)與數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換等方面的問題，天宇公司的技術(shù)工程師都耐心的幫助我們，將這些問題得到完善的解決，他們良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作讓我們非常滿意，為我們數(shù)字化建設(shè)提供了充分的保證。

圖書館管理論文:淺談對圖書館管理的研究

論文關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館 檔案資料 全文檢索

論文摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，如何通過信息技術(shù)手段，將圖書館內(nèi)部的檔案、資料、圖書等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化的管理與利用勢在必行。

數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的目的就在于為用戶提供數(shù)字化的信息內(nèi)容服務(wù)。因而，科學(xué)的組織數(shù)字化的信息資源，進(jìn)行信息資源建設(shè)，建立各類專題的全文及多媒體數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供統(tǒng)一的信息內(nèi)容服務(wù)是圖書與檔案資料數(shù)字化建設(shè)的核心。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我館各業(yè)務(wù)部工作效率大大提高，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)手段難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速、高效的文獻(xiàn)資源獲取的需要。將量的科技文獻(xiàn)、檔案與圖書等資料進(jìn)行數(shù)字化管理與服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行信息資源高度共享就成為建設(shè)的重點，數(shù)字圖書館建設(shè)勢在必行。

一、數(shù)字圖書館建設(shè)探索

1、關(guān)于數(shù)字圖書館的方案規(guī)劃

數(shù)字圖書館建設(shè)應(yīng)以數(shù)據(jù)庫建設(shè)為核心，以信息資源共享與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為目的，在功能上涵蓋信息采集、信息管理、信息服務(wù)整個過程。將不同途徑、載體、數(shù)據(jù)類型的信息資源（館藏文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源）按統(tǒng)一的格式、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類、標(biāo)引建成數(shù)據(jù)庫，通過全文檢索、信息的動態(tài)、個性化信息服務(wù)將數(shù)據(jù)庫中的信息出來。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，建成的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)平臺應(yīng)具備以下功能：①對紙介質(zhì)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化加工與管理，并具備通用格式的文檔轉(zhuǎn)換及批量數(shù)據(jù)分類標(biāo)引功能；②網(wǎng)上資源的快速智能化采集與獲取；③對我館特色數(shù)字資源科學(xué)的開發(fā)與管理：科技文獻(xiàn)、規(guī)程規(guī)范、科技檔案以及部分電子書籍等進(jìn)行內(nèi)容管理，并提供強(qiáng)大的信息與全文檢索功能，全文檢索方式靈活，能夠滿足不同層次讀者的需要；④數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)與圖書館自動化管理系統(tǒng)無縫結(jié)合，能夠進(jìn)行信息的相互調(diào)用；⑤能夠?qū)︷^內(nèi)一些重大活動的照片與視頻、領(lǐng)導(dǎo)照片、史料圖片等多媒體信息進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)管理，并提供強(qiáng)大的查詢服務(wù)；⑥異館資源進(jìn)行統(tǒng)一的在線查詢。

2、數(shù)字圖書館的論證

對于圖書館應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)時間至少需要1年以上，需要大量的人力投入。這顯然是不太可能，況且社會上有相關(guān)成熟的軟件產(chǎn)品。

經(jīng)過深入的了解和綜合分析、考察與論證，天宇公司的CGRS系統(tǒng)在圖、文、聲、像多媒體關(guān)聯(lián)管理與檢索方面具有很大的優(yōu)勢與實用性；跨庫檢索與數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)檢索功能強(qiáng)大；CGRS能夠和圖書自動化系統(tǒng)無縫連接，并有成功案例：天宇公司在數(shù)字圖書館領(lǐng)域擁有很多成功的案例，如中共中央黨校數(shù)字圖書館、中國人民大學(xué)圖書館近百家圖書館；服務(wù)好，用戶滿意度很高。

3、系統(tǒng)實施

（1）、數(shù)字資源庫建設(shè)。系統(tǒng)平臺搭建完成后，我們開始著手建設(shè)一些具有本館特色的全文及多媒體數(shù)字資源庫。根據(jù)廣大科研人員及各級領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字資源的需求程度，我們初步擬定如下建設(shè)內(nèi)容：①資料數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫主要內(nèi)容涵蓋會議資料、實驗報告、項目報告及通過其他途徑收集的各類技術(shù)資料等。②檔案數(shù)據(jù)庫。主要是我館內(nèi)部一些使用率高的科研檔案資料。③圖文聲像多媒體數(shù)據(jù)庫。收集分散在我館各個部門的工程圖紙、領(lǐng)導(dǎo)照片、重大活動照片與視頻等，建立圖文聲像多媒體數(shù)據(jù)庫。④規(guī)程規(guī)范全文數(shù)據(jù)庫。收集的一些規(guī)程與規(guī)范，制作成國際通用的PDF格式，創(chuàng)建規(guī)程規(guī)范數(shù)據(jù)庫。⑤互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容庫。通過天宇公司提供的互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)，每天自動從互聯(lián)網(wǎng)上實時收集有關(guān)的動態(tài)信息內(nèi)容，豐富互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。經(jīng)過一個多月的緊張工作，使得以上五類全文及多媒體數(shù)據(jù)庫信息內(nèi)容初具規(guī)模。

（2）、信息資源在線統(tǒng)一查詢。信息資源在WEB方式下統(tǒng)一查詢是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)意味著為廣大科研人員與領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時間，快出成果，多出好成果。在全文及多媒體數(shù)據(jù)庫建設(shè)初步完成后，我們將數(shù)據(jù)庫內(nèi)容到館內(nèi)部辦公信息網(wǎng)上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鳎屓^科研人員及各級領(lǐng)導(dǎo)了解并使用全文及多媒體數(shù)據(jù)庫。全館用戶通過統(tǒng)一的WEB方式，對建成的全文及多媒體數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多種方式的全文檢索。

二、數(shù)字圖書館的成效分析

在圖書館信息中心全體人員的共同努力下，數(shù)字圖書館建設(shè)工程初步完成，建成了一批初具規(guī)模的全文及多媒體數(shù)據(jù)庫，在局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供統(tǒng)一的信息查詢服務(wù)，實施效果十分顯著：

1、圖書與檔案資料的利用率大大提高。以前因為查詢手段復(fù)雜，效率低，導(dǎo)致圖書與檔案資料利用率低下。現(xiàn)在只需通過WEB統(tǒng)一查詢平臺，一個關(guān)鍵詞輸入進(jìn)去，很快找到需要的圖書檔案或資料，這大大提高了圖書與檔案資料的利用效率。

2、檔案資料查全率高。CGRS系統(tǒng)具備了跨庫檢索與關(guān)聯(lián)檢索功能，實現(xiàn)了智能化檢索，大大方便了科研人員及各級領(lǐng)導(dǎo)使用。用戶可以同時在多個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全文查詢，查詢結(jié)果能很快在WEB界。

3、資料查詢方便快捷。原來查找資料與圖書需要到資料室來檢索，現(xiàn)在足不出戶，在網(wǎng)上就能輕易獲取想要的檔案資料。

4、使得圖書館的信息服務(wù)水平大幅度提升，滿足了廣大科研人員對檔案資料快速獲取的需要。

5、促進(jìn)了全館各項工作的有效開展，提高了廣大科研人員的工作效率。

6、有效的實現(xiàn)了我館檔案資料在全省系統(tǒng)內(nèi)信息資源的高度共享。

三、建立數(shù)字圖書館應(yīng)注意的問題

1、軟件系統(tǒng)是關(guān)鍵

一個好的軟件系統(tǒng)可以使我們的數(shù)字圖書館建設(shè)變得非常順利、輕松。系統(tǒng)成功的實施與讀者良好的反映證明我們當(dāng)初做出的選擇是正確的，CGRS系統(tǒng)為我館數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)揮了重要的作用。

2、良好的服務(wù)是數(shù)字圖書館建設(shè)成功的保證

從系統(tǒng)的安裝、系統(tǒng)的實施、系統(tǒng)的試運行直到系統(tǒng)最后正式投入正常運行都離不開技術(shù)支持工作。系統(tǒng)在投入使用初期，我們碰到了操作、檢索、系統(tǒng)維護(hù)與數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換等方面的問題，天宇公司的技術(shù)工程師都耐心的幫助我們，將這些問題得到完善的解決，他們良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作讓我們非常滿意，為我們數(shù)字化建設(shè)提供了充分的保證。

圖書館管理論文:關(guān)于教學(xué)評估為契機(jī)促進(jìn)大學(xué)圖書館管理邁上新臺階分析

論文摘要：我國的高等教育評估工作經(jīng)過多年的研究與實踐，逐步確定了“以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)”的20字方針。華中師大圖書館以教學(xué)評估為楔機(jī)，在改造服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和人才的引進(jìn)與培養(yǎng)等方面得到進(jìn)一步的提高，促進(jìn)圖書館的管理邁上新的臺階。

論文關(guān)鍵詞：教學(xué)評估　大學(xué)圖書　館圖書館管理

美國俄亥俄州大學(xué)教授泰勒(R．E．Tyler)把評估定義為：“評估就是確定教育目標(biāo)實現(xiàn)程度的過程?！泵绹逃u估學(xué)家畢比(C．E．Beeby)認(rèn)為，評估即“系統(tǒng)的收集和證實證據(jù)的過程，在此基礎(chǔ)上作出價值判斷，目的在于行動?！?981年美國12個與教育評估有關(guān)的部門17名成員組成的有關(guān)部門評估標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合委員會，指出：“評估是對教育目標(biāo)及它們的價值判斷的系統(tǒng)調(diào)查，實為教育決策提供依據(jù)的過程?！币灿袑W(xué)者認(rèn)為：“教育評估是按照一定社會的教育性質(zhì)、教育方針和政策所確定的教育目標(biāo)，對所實施的教育活動的效果、完成教育任務(wù)的情況以及學(xué)生學(xué)習(xí)成績的發(fā)展水平進(jìn)行科學(xué)判定的過程?！?

在西方國家，高等教育評估是一種始于20世紀(jì)初的質(zhì)量保障和提高的方法和途徑，主要由非政府院校、專門職業(yè)和特定領(lǐng)域的專業(yè)人員聯(lián)合會等，通過認(rèn)證，對達(dá)到或超過既定的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的專門職業(yè)性教學(xué)計劃予以認(rèn)可，并協(xié)助專門職業(yè)性教學(xué)計劃的實施進(jìn)一步提高教育質(zhì)量。我國的高等教育評估工作始于1985年，經(jīng)過多年的研究與實踐，逐步確定了“以評促建，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)”的20字方針。這一方針的核心思想是評建合，重在建設(shè)。它是保證評估工作健康發(fā)展的前提。

為了進(jìn)一步推進(jìn)高等教育改革，保證高等學(xué)校的健康發(fā)展，教育部繼1993年以來先后對全國普通高校進(jìn)行本科教學(xué)合格評估、教學(xué)工作優(yōu)秀評估、教學(xué)工作隨機(jī)評估，從2002年起，對全國高校開展本科教學(xué)工作水平評估，并同時建立5年一輪的高校本科教學(xué)工作水平評估制度。目前，高等學(xué)校教學(xué)水平評估工作正在全面開展，“評建”已經(jīng)成為全國普通高等學(xué)校熱點話題，也開始被社會所關(guān)注。

長期以來，圖書館在高校中的地位一直名不副實。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂本)》(以下簡稱《規(guī)程》)稱：“高等學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高等學(xué)校的圖書館建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志?！睂嶋H上高校圖書館長期不受重視，在經(jīng)費投入、人員配備、藏書建設(shè)、館舍建設(shè)、硬件投資等方面都存在不少問題。

筆者所在的華中師大作為教育部直屬的師范院校，2005年11月迎來了國家高等教育教學(xué)評估工作，圖書館作為高校三大支柱之一，在迎評工作期間受到了應(yīng)有的重視。評估的過程也是一個工作改進(jìn)的過程，我館想方設(shè)法集中人力、物力、財力解決一些平時想解決而無法解決的問題，以教學(xué)評估為契機(jī)，使圖書館的管理邁上新臺階。近兩年來，為了更好地配合我校的本科教學(xué)評估，我館圍繞學(xué)校建設(shè)教師教育特色鮮明的綜合性研究型大學(xué)的目標(biāo)，在改造服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)藏書建設(shè)、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，管理創(chuàng)新人才引進(jìn)等方面做了大量工作。

1改造服務(wù)環(huán)境

1．1加大硬件投資力度

2002年至2004年，學(xué)校投入300萬自動化?？?，2005年學(xué)校又投入100萬元啟動數(shù)字圖書館建設(shè)工程，50萬元?？钣糜诟纳评蠄D書館環(huán)境。2008年，一座面積達(dá)到32000平方米的現(xiàn)代化圖書館將投入使用。

1．2人文環(huán)境的形成

2005年，我館員工整個假期一天都沒有休息，超負(fù)荷地工作。從服務(wù)環(huán)境方面看：為有效利用現(xiàn)有館舍面積，調(diào)整了辦公場所布局，擴(kuò)大了閱覽室和流通部的讀者使用面積，添置了新書(刊)架，增加了閱借空間。同時，將教師研究生閱覽室和本?？粕営[室打通，使本科生也可以開架借閱研究型文獻(xiàn)資源。公共通道、墻面和借書處的環(huán)境經(jīng)過改造后面貌煥然一新；前臺的服務(wù)臺得到更換，使讀者和館員的接觸更加融洽，更方便溝通；閱覽室使用了幾十年的桌椅油漆一新，閱覽環(huán)境得到改善；圖書館新設(shè)立了信息導(dǎo)航臺，更換了存包柜，使圖書館的服務(wù)更顯人性化。新圖書館工程的奠基儀式于2006年l2月28日隆重舉行，預(yù)計2008年落成開放。新館建筑面積30357平方米，建成后將極大地改善我校圖書館的硬件條件，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供有力的保障。

2加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

以往圖書館的經(jīng)費投入一直得不到重視，書庫積壓了大量的陳舊圖書。我館在2005年暑假期間加班進(jìn)行剔舊，2008年初將尚有利用價值的剔舊圖書分別贈送給需要的地方。為了迎接本科教學(xué)評估，學(xué)校投入大量資金，我館加快了新文獻(xiàn)資源采購的速度，從2005年9月開始，每天各服務(wù)窗口新增圖書達(dá)200多冊，并且在第一時間上架與讀者見面；同時數(shù)字資源也大幅度增加。到2004年底，全校紙質(zhì)文獻(xiàn)資源總量達(dá)到2388032冊，其中圖書館藏2122460冊。學(xué)校生均圖書量為109．11冊。通過“以評促建”，學(xué)校生均年進(jìn)書量逐年上升，2004年為4．21冊，2005年達(dá)到5冊以上。圖書館中外文電子圖書和數(shù)據(jù)庫從2002年的16個上升到目前的41個，圖書館多媒體電子資源1．5T，在湖北省各類圖書館中，我校圖書館藏書數(shù)量排在前列。借本科教學(xué)評估之東風(fēng)，2006年上半年我館又啟動了學(xué)科館員制度，確定了相應(yīng)的學(xué)科館員與各院系的學(xué)科教授聯(lián)系購書，這一舉措得到全校師生的好評。

3進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量

3．1延長開館時間

為進(jìn)一步滿足讀者需要，我館全面延長了開放時間，除各閱覽室開放到晚上l0點外，借書處也延長到晚上8點。每周開放時間從以前的72小時延長到87．5小時，大大超過教育部要求的“周開放時間不得少于70小時”的標(biāo)準(zhǔn)。

3．2舉辦各種宣傳活動．

2005年l0月10一14日，我館“高揚為讀者服務(wù)的旗幟一一以實際行動迎評創(chuàng)優(yōu)”為主題，舉辦了為期一周的“宣評周”活動。此次活動內(nèi)容豐富，有讀者座談會、教師座談會、圖片展、評選讀者最滿意的圖書館員、征文、講座、新書推介等等，最后由學(xué)生評選出10位“讀者最滿意的圖書館員”。宣傳活動拉近了讀者與圖書館的距離，宣傳了圖書館，并推介了我館的館藏，了解到讀者的實際需求，提高了讀者對圖書館的滿意率。

4創(chuàng)新管理——人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

創(chuàng)新管理首先應(yīng)從管理者的理念創(chuàng)新開始，同時離不開建立一支高水平的人才隊伍。我館為此制定了以“吸引與培養(yǎng)人才并舉，以培養(yǎng)為主”的人才隊伍建設(shè)計劃，用5—8年時間，建立一支既具有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工作技能，又具有學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢、適應(yīng)我校學(xué)科發(fā)展需要的數(shù)字資源加工、采集、組織、服務(wù)館員隊伍。具體措施有：有計劃地選送員工攻讀碩博士學(xué)位；舉辦信息管理和計算機(jī)技能短訓(xùn)班；與香港地區(qū)大學(xué)圖書館建立人員交流關(guān)系，選送優(yōu)秀館員外出短期學(xué)習(xí)；嚴(yán)格按照學(xué)科配置需要遴選優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)館；限制知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)不符合需要的人員進(jìn)館，等等。

4．1加強(qiáng)引進(jìn)專業(yè)人才

我館采取較靈活的畢業(yè)生補(bǔ)充政策，將那些、有志于圖書館工作的大學(xué)本科畢業(yè)生補(bǔ)充進(jìn)館。同時大力引進(jìn)優(yōu)秀的高學(xué)歷人才，近兩年每年引進(jìn)2—3個圖書情報、計算機(jī)、外語等專業(yè)碩土生。

4．2營造有利于人才成長的環(huán)境

我館以培養(yǎng)人才為主，健全能夠使杰出人才脫穎而出的有效機(jī)制，特別注重營造學(xué)術(shù)氛圍以及有利于人才成長的工作環(huán)境，鼓勵中青年人才敢于質(zhì)疑，勇于挑戰(zhàn)，早日成才，把個人的成長與圖書館的發(fā)展緊密結(jié)合起來。

4．2．1為了提高圖書館學(xué)術(shù)水平，活躍學(xué)術(shù)氣氛，鼓勵館員積極開展科研活動，我館建立了激勵機(jī)制，制定了《圖書館科研成果獎勵辦法》。有效地激發(fā)了館員從事科研的熱情。2004年我館有25人次在公開刊物上發(fā)表文章，其中國內(nèi)30篇，國外1篇；2005年有19人次3O篇，專著4部。

4．2．2為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要，我館努力培養(yǎng)具有復(fù)合型知識和能力結(jié)構(gòu)的館員，鼓勵職工參加提高知識水平和學(xué)歷的進(jìn)修活動，鼓勵非圖書館專業(yè)的職工在職參加圖書館專業(yè)碩士研究生學(xué)習(xí)。2005年初我館對所有員工進(jìn)行了在職進(jìn)修意向調(diào)查，并對有進(jìn)修意向的館員的學(xué)歷進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上制定了館員發(fā)展計劃，如對攻讀碩博研究生學(xué)位者給予學(xué)費補(bǔ)助，對參加短訓(xùn)班者給予經(jīng)費支持，還設(shè)立了館員發(fā)展基金。

4．2．3我館鼓勵職工參加各種形式的業(yè)務(wù)交流活動，努力創(chuàng)造條件，形成愛學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、勤鉆業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)風(fēng)氣，為培育專家型人才、建設(shè)高校學(xué)習(xí)型圖書館奠定基礎(chǔ)。為了規(guī)范業(yè)務(wù)培訓(xùn)及交流活動，制定了《圖書館職工教育和學(xué)術(shù)交流活動管理規(guī)定》，以工作需要為原則進(jìn)行派遣，每年選派若干人員參加館外業(yè)務(wù)培訓(xùn)及學(xué)術(shù)交流活動。

4．2．4在館內(nèi)不定期舉辦講座以提高館員的素質(zhì)。我館根據(jù)業(yè)務(wù)重點制訂年度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，每年舉辦4次以上全館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，組織若干次跨部門的業(yè)務(wù)交流活動。2005年我館根據(jù)工作需要，分別邀請政治學(xué)院、體育學(xué)院、心理學(xué)院、圖書情報學(xué)院的教授到館舉辦“職業(yè)道德談”、“養(yǎng)生講座”、“心理輔導(dǎo)講座”、“怎樣寫論文”等專題報告。我館以上的一系列工作取得了可喜的成果，國家教育部對我校本科教學(xué)評估工作中對圖書館的評語是：“服務(wù)水平高，態(tài)度好、文獻(xiàn)資源豐富，加快新圖書館建設(shè)?！睂ξ茵^的工作成績給予充分肯定。如今，我校圖書館在改善服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和人才的引進(jìn)與培養(yǎng)方面得到進(jìn)一步的提高，同時也使圖書館的管理邁上新的臺階。

圖書館管理論文:關(guān)于拓展大學(xué)圖書館管理功能——深化信息素養(yǎng)教育的服務(wù)

論文摘要：本文首先說明了信息素養(yǎng)的內(nèi)涵及其由來，簡要概括了信息素養(yǎng)的九大能力標(biāo)準(zhǔn)；第二，闡明了信息素養(yǎng)教育的內(nèi)涵和重要性；第三，對大學(xué)圖書館在大學(xué)生信息素養(yǎng)教育中的優(yōu)勢作了簡要分析；最后，提出了大學(xué)圖書館開展深層次信息服務(wù)的主要措施。

論文關(guān)鍵詞：信息素養(yǎng)；信息素養(yǎng)教育；大學(xué)圖書館；服務(wù)功能

1信息素養(yǎng)的內(nèi)涵和能力標(biāo)準(zhǔn)

1．1信息素養(yǎng)的內(nèi)涵

1974年，美國正式提出“信息素養(yǎng)”的概念。這一概念最早是信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·評考斯基在美國提出的，指“人們在解決問題時利用信息的技術(shù)和技能”，它是從文獻(xiàn)檢索技能演變而來，包括文化素養(yǎng)信息意識、信息技能、信息倫理等內(nèi)容。到1989年，信息素養(yǎng)的概念逐漸被普遍認(rèn)可，被正式定義為：“要成為一個由信息素養(yǎng)的人，他必須能夠確定何是需要信息，并已具有檢索、評價和有效使用信息的能力?！?

1992年在《信息素養(yǎng)全美論壇的終結(jié)報告》中，有關(guān)專家對信息素養(yǎng)的概念作了詳盡的表述：“一個有信息素養(yǎng)的人，他能夠認(rèn)識到精確和完整的信息時做出合理決策的基礎(chǔ)，能夠確定信息需求，形成基于信息需求的問題，確定潛在的信息源，制定成功的檢索方案，基于計算機(jī)的和其他的信息員獲取信息，評價信息，組織信息用于實際的應(yīng)用，將新信息與原有的知識進(jìn)行融合并在批判和問題解決的過程中使用信息?！?

可見，信息素養(yǎng)是傳統(tǒng)文化素養(yǎng)的延伸和拓展，主要是由信息意識與信息倫理道德、信息知識和信息能力組成；主要包括運用信息工具的能力，有效獲取信息的能力，正確處理信息的能力，科學(xué)地生成新信息的能力以及信息免疫力等內(nèi)容。

1．2信息素養(yǎng)的能力標(biāo)準(zhǔn)

綜合有關(guān)專家論述，信息素養(yǎng)一般包括如下九個方面的能力。

第一，掌握信息的能力，即熟悉并掌握信息相關(guān)的理論基礎(chǔ)和信息檢索相關(guān)的基本知識的能力，何為信息，文獻(xiàn)信息的種類有哪些，信息檢索的原理是什么，檢索語言的種類，等等。

第二，運用信息工具的能力，即熟悉并能熟練使用各種信息工具及檢索工具，如計算機(jī)、手機(jī)、傳真機(jī)、書目、索引、文摘、字典、辭典、百科全書、因特網(wǎng)、電子郵箱、搜索引擎，等等。

第三，獲取信息的能力，即有效地檢索和收集到各種信息資料，能熟練地運用閱讀、訪問、討論、試驗、檢索等方法獲取信息的各種方法。

第四，處理信息的能力，即能對收集到的信息進(jìn)行鑒別、篩選、科學(xué)歸納、分類、分析綜合、抽象概括、表達(dá)、存儲、記憶、發(fā)送，等等。

第五，生成信息的能力，即能準(zhǔn)確地概括、綜合和表達(dá)所需的信息，使之簡潔明了，通順流暢，富有特色。

第六，創(chuàng)造信息的能力，即能從多角度、多方位，最全面地收集信息，并觀察、研究各個信息之間的交互作用；利用信息作出新預(yù)測、新設(shè)想，創(chuàng)造新信息的能力。

第七，發(fā)揮信息效益的能力，即正確評價信息，掌握各種信息的各自特點、運用場合以及局限性；并善于運用接受的信息解決問題，讓信息發(fā)揮最大的效益。

第八，信息免疫能力，即能自覺的抵制信息垃圾、有害信息的干擾和侵蝕；能從信息中看出事物的趨勢、變化的模式，進(jìn)而制定相應(yīng)的對策。

第九，信息道德方面的能力，即在信息領(lǐng)域中遵守一定的規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用信息的活動中，要遵守道德規(guī)范和法律法規(guī)，如使用因特網(wǎng)要遵守網(wǎng)絡(luò)方面安全法規(guī)，撰寫論文要遵守學(xué)術(shù)規(guī)范，尊重知識產(chǎn)權(quán)法，等等。

2信息素養(yǎng)教育的內(nèi)涵和重要性

信息素養(yǎng)教育，狹義的定義是指信息時代以培養(yǎng)信息知識，信息意識，信息技能等為教學(xué)宗旨的素質(zhì)教育，如“文獻(xiàn)檢索教育與利用”、“因特網(wǎng)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息檢索”、“信息檢索與論文寫作”、“計算機(jī)操作基礎(chǔ)”、“程序設(shè)計基礎(chǔ)”、“計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)～現(xiàn)代信息技術(shù)”、“教育技術(shù)學(xué)”、“信息教育學(xué)”、“信息法”、“中文工具書”等課程的教育；廣義的定義是指和信息素養(yǎng)提高直接相關(guān)的所有類型的教育、培訓(xùn)、講座的統(tǒng)稱，如大學(xué)圖書館開設(shè)的“新生入館教育”、“中外文數(shù)據(jù)庫使用講座”、“《中國圖書館圖書分類法》(第四版)培訓(xùn)”、“網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航培訓(xùn)”，等等。

信息素養(yǎng)是信息時代人才的特征。人類進(jìn)入21世紀(jì)后，每個人的學(xué)習(xí)、工作、生活能力，在信息社會中所表現(xiàn)出來的差異，都與對信息工具的掌握程度和使用能力關(guān)系密切，開展信息素養(yǎng)教育、提高信息素養(yǎng)已成為當(dāng)今世界教育改革的必然趨勢和重大課題。

大學(xué)生是國家的棟梁之材，承擔(dān)著建設(shè)祖國的重任，培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)有利于培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和研究能力，這些是信息時代對大學(xué)生的要求。對大學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育有著非常重要的現(xiàn)實意義。

2．1對大學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育是增強(qiáng)大學(xué)生自學(xué)能力的需要

培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力就是培養(yǎng)學(xué)生獨立的進(jìn)行信息與知識的收集、整理、鑒別并加以創(chuàng)造的能力。大學(xué)生只有具備正確地獲取和創(chuàng)造知識的能力，才能取得成功。正因為如此，我國的高等教育在進(jìn)行改革時，就強(qiáng)調(diào)了以信息素質(zhì)教育為主要內(nèi)容的素質(zhì)教育。通過信息素質(zhì)教育而養(yǎng)成良好信息素養(yǎng)的學(xué)生，才能夠主動地去獲取各種知識和信息，不受時空的限制順利地實現(xiàn)終身教育的目標(biāo)，在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

2．2對大學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育是培養(yǎng)創(chuàng)新人才、科教興國的需要

在信息社會里，誰的技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，誰擁有創(chuàng)新型人才，誰就能贏得發(fā)展優(yōu)勢，并能在競爭中取勝。迎接未來科學(xué)技術(shù)的挑戰(zhàn)，最重要的就是要堅持創(chuàng)新，要勇于創(chuàng)新。同志說：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)不竭的動力?！眲?chuàng)新的關(guān)鍵就在于如何生產(chǎn)、傳播和利用知識和信息。當(dāng)代大學(xué)生信息素養(yǎng)的高低將直接影響到他們的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，甚至影響到全面建設(shè)我國小康社會的步伐。所以，在當(dāng)代大學(xué)生中開展信息素養(yǎng)教育，是為了培養(yǎng)和造就時代要求和祖國建設(shè)需要的具有創(chuàng)新精神人才。

一個國家的科技進(jìn)步和社會發(fā)展越來越取決于對信息的開發(fā)與利用的水平，國民信息素養(yǎng)滯后將制約國家經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。只有加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)水平，才能為社會與自我創(chuàng)造更多的財富與機(jī)會，才能提升我國在國際上的競爭力。

3大學(xué)圖書館在信息素養(yǎng)教育中的優(yōu)勢

大學(xué)圖書館擁有豐富的信息資源和人才優(yōu)勢，在信息素養(yǎng)教育中具有不可替代的作用。教育部2002年的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》指出：“高校圖書館是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)校總水平的重要標(biāo)志?！薄兑?guī)程(修訂)》總則第3條在圖書館的任務(wù)中指出：“開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用信息的能力?！本W(wǎng)絡(luò)化使傳統(tǒng)的圖書館發(fā)生了前所未有的巨變、信息技術(shù)為古老的圖書館注入了新的活力，正是因為圖書館是各種信息資源的存儲中心，圖書館在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中必將產(chǎn)生更大的作用。具體說來，圖書館開展信息教育具有四大優(yōu)勢：①圖書館所擁有的豐富的信息資源，吸引著讀者對信息的探尋。②充足的圖書館專業(yè)管理人員能及時為讀者解答疑難、專業(yè)師資隊伍能承擔(dān)起文獻(xiàn)檢索與利用課的教學(xué)任務(wù)。③圖書館完成了從傳統(tǒng)圖書館向信息化網(wǎng)絡(luò)化圖書館的轉(zhuǎn)變、和校園網(wǎng)及國際互聯(lián)網(wǎng)一起保證了信息傳遞的快、準(zhǔn)、全。④圖書館擁有完善的設(shè)施、良好的信息和學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，大學(xué)圖書館成為信息素養(yǎng)教育的重要陣地。

4大學(xué)圖書館對提高大學(xué)生信息素養(yǎng)的深化服務(wù)

4．1挖掘深層次的網(wǎng)絡(luò)資源

豐富的信息資源是開展用戶信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)，高校圖書館可利用其資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，多層次地提示館藏內(nèi)容，深入到對文獻(xiàn)所包含的各類知識單元的揭示和開發(fā)，對不同數(shù)據(jù)庫的操作平面進(jìn)行整合，構(gòu)建合法、有效的信息交換與查詢網(wǎng)絡(luò)平臺。圖書館提供卓越的數(shù)字化服務(wù)，必須開展資源的深層次挖掘，自網(wǎng)絡(luò)資源中篩選、整理、分類后，推薦具有高品質(zhì)及使用價值的網(wǎng)絡(luò)資源；積極開展信息服務(wù)工作，編制專題資料匯編與“定題服務(wù)索引”、“專題索引”等二、三次文獻(xiàn)，同時積極向讀者提供科技咨詢、專題檢索、信息研究等高層次的服務(wù)。

4．2提供多形式的參考咨詢服務(wù)

參考咨詢工作是圖書館工作人員介于信息資源與讀者之間采用個別解答的方式，通過各種方法和手段，解答讀者所咨詢的疑難問題。參考咨詢服務(wù)是圖書館開展信息素養(yǎng)教育的一個重要手段。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)與傳統(tǒng)的做法有大不同，現(xiàn)代參考咨詢工作涉及日益廣泛的學(xué)信息和社會信息，呈現(xiàn)全方位、綜合性、多層次務(wù)的勢態(tài)。參考咨詢服務(wù)工作也不再限于信息咨詢部，而應(yīng)擴(kuò)展到圖書館的各項工作中，讓讀者以隨時得到文獻(xiàn)信息指導(dǎo)工作。隨著越來越多的信息資源數(shù)字化，咨詢工作的服務(wù)手段也越來技術(shù)化，許多高校圖書館正大力開發(fā)多種形式數(shù)字化參考咨詢服務(wù)、提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航務(wù)。為此，高校圖書館應(yīng)改變以往信息咨詢服務(wù)中被動、呆板的工作態(tài)度，積極主動地了解讀者需求，積極為讀者答疑解惑。筆者認(rèn)為高校圖書館可以開展形式多樣的信息咨詢服務(wù)，如設(shè)立咨詢臺、編制專題目錄、開展定期服務(wù)等，使讀者在得到服務(wù)的同時也不斷受到信息素質(zhì)教育。高校圖書館還應(yīng)大力開發(fā)多種形式的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)：主要包括基于電子郵件的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)、基于實時交互技術(shù)的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)和基于網(wǎng)絡(luò)化合作的數(shù)字化信息咨詢服務(wù)三種形式。這種信息環(huán)境下的信息服務(wù)模式能改變過去的傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)方式，更充分發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)功能使用戶能隨時隨地獲得咨詢服務(wù)。

4．3開展新形式的用戶培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，使高校圖書館用戶教育的培訓(xùn)手段和培訓(xùn)形式呈現(xiàn)出新特點。從用戶需求角度而言，用戶需要隨時隨地、自主地獲得培訓(xùn)，而不希望受到時問、地點、人力等種種條件的限制，這些均使網(wǎng)上培訓(xùn)成為當(dāng)前圖書館用戶教育的熱點和發(fā)展趨勢。高校圖書館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，努力依靠各種資源和技術(shù)力量制作課件、編寫教程，開展用戶教育以滿足各類讀者的不同需求；甚至可以在圖書館網(wǎng)站上開辟網(wǎng)上虛擬教室，提供在線輔導(dǎo)和討論，營造開放式學(xué)習(xí)的氣氛和環(huán)境；或者開展與查找資料技巧有關(guān)的講座和培訓(xùn)。圖書館還可以利用網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境實行用戶培訓(xùn)的遠(yuǎn)程教學(xué)，培養(yǎng)他們獨立獲取信息的能力，拓寬信息來源的渠道。

圖書館管理論文:淺談圖書館管理道德的價值性

論文關(guān)鍵詞:管理道德　道德價值　圖書館

論文摘要:文章論述了圖書館管理道德價值的特性,即社會性、創(chuàng)造性、審美性、二重性以及社會文化環(huán)境的制約性;論述了管理道德價值的導(dǎo)向作用。

圖書館管理道德是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。但我們可以簡單地把它歸結(jié)為兩大部分:一是管理道德的價值理論;二是管理道德的實踐結(jié)果。前者是圖書館管理活動中的思維準(zhǔn)則,它指導(dǎo)管理活動的實踐;后者是管理活動的行為結(jié)果。管理道德的價值蘊(yùn)藏在管理活動的過程中,并通過管理活動表現(xiàn)出來。圖書館管理道德的價值,從作為價值學(xué)和哲學(xué)的一般范疇來看,是人們在圖書館的管理活動中,將各種普遍現(xiàn)象和內(nèi)容進(jìn)行了本質(zhì)的概括,將各種具體的、特殊的價值形態(tài)進(jìn)行了全面的抽象和總結(jié)。說到底,圖書館管理道德的價值在于滿足讀者對知識、信息無限追求的需要,滿足館員自我存在和管理活動的需要。當(dāng)然,圖書館管理道德價值有其自身的特點,并有巨大的導(dǎo)向作用。

1圖書館管理道德價值的特點

1.1受社會文化環(huán)境的影響

管理道德的價值和特定的文化氛圍相聯(lián)系,任何一個管理者和被管理者都生活在特定的社會文化背景中。因此,他們的活動行為總是帶有時代文化的烙印。每一個管理者的思想理念都深深受到他們所生活的社會環(huán)境影響。管理作為人的一種有意識、有目的的活動,整個管理過程,從決策到組織人員配備、計劃、控制、信息溝通直至各個具體的管理環(huán)節(jié),每一項職能無不受到文化的影響。特別是社會意識形態(tài),直接影響和制約圖書館管理道德的價值和實踐。我們這里所說的“意識形態(tài)”,不僅指一般政治意義上的“意識形態(tài)”,更主要的是指民族、階級、專業(yè)、職業(yè)、教派、政治團(tuán)體等群體的觀念、信仰、思維方式等。這些意識形態(tài)是受其各自群體的地理環(huán)境、氣候、生活習(xí)俗、文化活動等環(huán)境所制約和決定的。因此,圖書館的管理者有必要了解價值觀的演變,以便理解管理道德價值發(fā)展的基本力量,從而有效地控制管理道德的實踐活動。而我們管理者的動機(jī)和行為都受到自己所處的社會價值系統(tǒng)的影響。所以,圖書館管理道德價值服務(wù)于不同的社會階層。

1.2圖書館管理道德價值具有社會性

在現(xiàn)代社會中,人總是屬于一定的管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代化管理實踐中的主客體關(guān)系,在一個確定的管理系統(tǒng)中,都具有交互主體性。一個人或一個組織,它既是管理者,又是被管理者。在圖書館,館長、館員、讀者這三者之間是交互主體。管理道德的交互主體性要求把對方看作與自己平等地位,有著相同作用的主體或客體。尊重對方、尊重他人,從而互相承認(rèn),互相協(xié)作,形成一個理性的、和諧的公共生活秩序。圖書館管理活動的主體和客體交互作用的過程是:館員管理讀者,讀者以館員工作條例或職業(yè)道德規(guī)范來監(jiān)督館員;館長管理館員,館員以行政管理規(guī)范監(jiān)督館長;館長同樣也要抽時間管理讀者,讀者以人性化管理和管理條例不完善、不合理為由,要求修改管理條例,改善服務(wù)環(huán)境等,同樣也督促著館長改變工作作風(fēng),改善服務(wù)環(huán)境。圖書館的這種主客體交互作用的過程,本身就是社會群體的活動。可見,圖書館管理道德價值,絕非某一主體或個人所能創(chuàng)造的,而需要館長、館員、讀者乃至社會的共同努力、參與。這就是圖書館管理道德價值的社會性。

1.3管理道德價值的二重性

現(xiàn)代社會的管理活動要求將倫理道德作為一種擴(kuò)展意義上的管理秩序,并形成為調(diào)整管理行為規(guī)范體系。管理道德價值是管理實踐活動指導(dǎo)思想的準(zhǔn)則,而管理活動作為社會實踐是管理主體,即圖書館管理者的工作內(nèi)容。管理的目的是為社會服務(wù)、為讀者服務(wù)。也就是說,為滿足社會的需要、讀者的需要而獲得社會效益。否則就沒有什么價值可言。這種為滿足社會客體的需要,也就是對社會、對讀者具有價值性。可見,管理道德的價值是以對社會、對他人有價值的價值。只有實現(xiàn)了價值的社會性,進(jìn)而才能實現(xiàn)館員的自身價值。這就是圖書館管理道德的二重性。沒有第一個對他人(讀者)、對社會有價值,也就沒有第二個對自身有價值。其實,在圖書館的管理活動中,管理道德價值的社會性與館員的自身價值是同時實現(xiàn)的,二者不分先后,不能分離。

1.4圖書館管理道德價值的創(chuàng)造性

圖書館管理道德價值是一種創(chuàng)新活動,它既不是現(xiàn)成的東西,也不能立即見效,而是通過管理活動過程中人的腦力勞動和體力勞動,對館內(nèi)各種人力、物力、財力資源條件進(jìn)行變革、調(diào)整、重新組合,獲得新的管理績效,實踐管理道德的新價值?？梢?只有經(jīng)過一系列的過程,管理活動才能創(chuàng)造出新的價值,滿足讀者和社會的需求,達(dá)到社會效益。所謂創(chuàng)造性,是對過去的改變和超越,即改變過去的原貌原樣,使管理活動出現(xiàn)新的氣象、新的局面,從而創(chuàng)造出新的價值。在管理活動中,館員的個人奮斗目標(biāo)和愛好,決定了管理道德發(fā)展的內(nèi)容和方向。如果館員對電腦及其自動化等方面很感興趣,那么,他在工作中就會自覺地利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等工具進(jìn)行管理活動的改革與創(chuàng)新,為讀者服務(wù)。從而實現(xiàn)了管理活動的目標(biāo):在服務(wù)管理中創(chuàng)造了管理道德的價值。也就是說,在管理活動中實現(xiàn)了圖書館管理道德價值的創(chuàng)造。

1.5圖書館管理道德價值的審美性

我們知道,現(xiàn)代社會的管理活動,無非是管人、管物這兩大類。圖書館的管理活動包含著這兩大類,既管人,又管物。所以,就需要有高超的管理藝術(shù)。既然是藝術(shù),就存在著“美”的管理道德價值?！懊馈弊鳛橐环N道德價值的評判標(biāo)準(zhǔn),是指主體運用內(nèi)在尺度在觀念上去評判客體,它既有物質(zhì)的價值,也有精神的價值,是物質(zhì)和精神的綜合境界?！懊馈钡膶α⒚媸恰俺蟆?而美的東西不僅是正確的,而且是美好的,為人們共同欣賞和贊美。

圖書館的管理活動與一般的管理活動一樣,它不僅是一種單純地追求績效的活動,而且是人們改造客觀世界實踐活動的一個重要組成部分,具有多個層面的意義。無論是管理的主體——館員,還是被管理的客體——讀者,都受到特定社會的浸染和熏陶。圖書館的管理活動是一種社會的集體行為,這種行為是要用審美的道德價值觀來衡量的。館員在管理活動中,既創(chuàng)造了物質(zhì)財富,也創(chuàng)造了精神財富。更重要的是,管理活動本身也有助于提高館員和讀者的思想文化修養(yǎng),陶冶著人們的情操。我們認(rèn)為,文化心理是管理活動的靈魂,人才是管理活動的主體,因此,決定圖書館管理效率和發(fā)展趨向的是具有各種各樣的感情、欲望、思想所支配的無數(shù)個館員的合力,只有激發(fā)和調(diào)動他們的各種潛能才是發(fā)揮了圖書館管理活動的藝術(shù)精華。這也是圖書館管理道德美的所在之處。

2圖書館管理道德價值的導(dǎo)向作用

圖書館管理道德的價值觀要求館員在日常管理活動中,樹立起服務(wù)觀念,做好本職工作,改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法,提高工作效率,使館員的服務(wù)得到讀者的認(rèn)可,從而在服務(wù)中實現(xiàn)館員的自身價值?？梢?管理道德的價值觀具有導(dǎo)向作用,它可以引導(dǎo)館員不斷地努力工作,在管理中實現(xiàn)其自身價值,從而得到社會的認(rèn)可。

管理道德價值的導(dǎo)向作用不是用行政手段強(qiáng)制實行的,而是靠社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣的作用,通過內(nèi)心信念的轉(zhuǎn)變、調(diào)整來實現(xiàn)的。所以,我們要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),借助于社會輿論的力量,在讀者和館員中形成強(qiáng)大的輿論壓力,用良好的道德習(xí)慣來約束、調(diào)整、引導(dǎo)每一位館員的職業(yè)管理行為,在服務(wù)中實現(xiàn)其自身價值和社會價值。

2.1引導(dǎo)館員成為知識信息的導(dǎo)航員

館員不僅要充分了解館藏,還要充分了解讀者的心理、思維、閱讀需求與傾向,并針對讀者的實際需求進(jìn)行知識、信息、情報資源的收集和整理,針對不同類型、不同層次的讀者提供相對應(yīng)的服務(wù)。館員要對館藏、信息資源進(jìn)行搜集、加工、整理、排序,使雜亂無章的信息變成有序的知識體系,并使信息資源在館員的加工、整理下不斷地增值。館員要方便讀者,并引導(dǎo)讀者進(jìn)入知識的殿堂,利用各種形式為讀者咨詢,宣傳網(wǎng)絡(luò)資源及各種類型數(shù)據(jù)庫的檢索,開展課題查全、查新業(yè)務(wù),編制二、三次文獻(xiàn)等,以此來引導(dǎo)并服務(wù)于讀者。

2.2引導(dǎo)館員進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)

2.2.1服務(wù)技術(shù)及其設(shè)備的創(chuàng)造與更新

服務(wù)技術(shù)與設(shè)備的創(chuàng)新是其他方面創(chuàng)新的前提與基礎(chǔ)。管理道德的價值導(dǎo)向性引導(dǎo)館員利用圖書館的優(yōu)勢及資源進(jìn)行設(shè)備的開發(fā)研究與技術(shù)的創(chuàng)新。充分利用多媒體、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段對信息資料、館藏載體、借閱設(shè)備、場所設(shè)施等進(jìn)行優(yōu)化、更新、改造。

2.2.2服務(wù)觀念的創(chuàng)造與更新

服務(wù)要創(chuàng)新,觀念必須先行?，F(xiàn)代社會人們對知識、信息質(zhì)量本身和與此相對應(yīng)的服務(wù)要求越來越高?，F(xiàn)代圖書館管理道德的價值導(dǎo)向作用使得館員必須改變傳統(tǒng)辦館觀念和服務(wù)觀念,改變傳統(tǒng)的“借借還還”、“重藏輕用”的老觀念、老意識。樹立起“開放辦館”的新意識,以及“讀者第一、服務(wù)至上”的新觀念。

2.2.3服務(wù)方式及其手段的創(chuàng)新與更新

服務(wù)方式及其服務(wù)手段的創(chuàng)新是提高服務(wù)水平的重要標(biāo)志。圖書館管理道德價值的導(dǎo)向作用要求館員的服務(wù)方式必須多樣性,服務(wù)手段必須現(xiàn)代化。除了傳統(tǒng)的借還、復(fù)印方式之外,還要利用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)手段、方式的多樣性和靈活性。

2.2.4服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)造與更新

現(xiàn)代社會是知識、信息爆炸式時代。知識更新飛快,信息瞬息萬變。這樣,管理道德的價值就要求館員進(jìn)行“快”、“新”、“準(zhǔn)”的服務(wù)。于是,館員必須深化服務(wù)內(nèi)容,充分挖掘館藏資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價值,充分實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

2.3引導(dǎo)館員作為教育者

圖書館是沒有圍墻的大學(xué),是讀者終身學(xué)習(xí)的場所。無論什么樣的圖書館,其教育功能都非常突出。因此,館員不僅僅是服務(wù)者,而且是一個教育者。在解答讀者的提問過程中;在服務(wù)讀者、引導(dǎo)讀者閱讀過程中,都默默地體現(xiàn)了服務(wù)育人、管理育人這一社會理念。館員對知識信息具有批評、審美、凈化、整理的責(zé)任。在有聲有色的導(dǎo)讀活動中,能夠促進(jìn)讀者文化素養(yǎng)的提高,接受健康思想的熏陶。館員良好的管理道德形象、豐富的管理知識、有效的管理手段,都在潛移默化地引導(dǎo)讀者在浩瀚的知識海洋中不斷探索、提高。因此,館員在讀者中的教育作用是圖書館道德的價值觀所決定的。

圖書館管理道德的價值指導(dǎo)圖書館各種具體的管理活動,使圖書館的管理活動具有合理性、科學(xué)性和人本性。圖書館管理道德價值指導(dǎo)讀者的管理思維是一種看不見的隱性網(wǎng)絡(luò),它把讀者聯(lián)系起來,把館員統(tǒng)一起來,以一種共性的思維指導(dǎo)圖書館的管理活動?，F(xiàn)代社會中的倫理觀念是多元化的。因此,作為現(xiàn)代化圖書館的管理者絕對不能用一元化的管理道德價值觀來指導(dǎo)自己的管理活動,而應(yīng)該自覺主動地應(yīng)用多元化的倫理道德價值觀念來指導(dǎo)圖書館的管理活動,并把這種多元化的管理道德價值作為圖書館管理活動的總指導(dǎo)原則。

圖書館管理論文:淺談現(xiàn)代圖書館管理中的人文關(guān)懷理念

論文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館 人文關(guān)懷 管理理念

論文摘要：人文關(guān)懷理念的提出是現(xiàn)代圖書館的管理理念飛躍，現(xiàn)代圖書館通過實現(xiàn)對館員的科學(xué)化管理、對讀者自由與個性，價值與尊嚴(yán)的尊重、并以積極的公益性的活動向廣泛的社會輻射面展現(xiàn)了管層面理上的人文關(guān)懷理念。它是提高圖書館管理水平的內(nèi)在要求，也是圖書館事業(yè)長足發(fā)展的必然要求，在建設(shè)和諧社會的歷史時代中，圖書館改進(jìn)了它的服務(wù)理念，扮演了與時俱進(jìn)的歷史角色。

圖書館作為社會教育的重要機(jī)關(guān)，它“是一個信息知識資源所蘊(yùn)涵的文化與現(xiàn)實社會的人群交流的平臺,是人與文化和諧與統(tǒng)一的基點”。①在建設(shè)和諧社會中具有不可取代的歷史作用，隨著社會文明的不斷進(jìn)步，我國現(xiàn)代圖書館建設(shè)，與時俱進(jìn)事業(yè)取得了卓著的成效。尤其在管理理念上實現(xiàn)了飛躍。

一、圖書館的社會性與現(xiàn)代圖書館的管理理念飛躍

圖書館是以社會全民為對象，提供文獻(xiàn)和信息的檢索查閱服務(wù)的社會機(jī)構(gòu)，其對社會來說其既有廣泛傳播文化的作用，又有增進(jìn)全民的整體素質(zhì)社會功能。其既是社會體系中的獨立機(jī)關(guān)，也是學(xué)校教育、家庭教育、社區(qū)教育必不可少的社會輔助機(jī)關(guān)。圖書館的社會性，也決定了其服務(wù)的廣度是社會的全體人民，其服務(wù)的目標(biāo)滿足讀者檢索和查閱基本需求，同時讓讀者滿意其服務(wù)。提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，一方面取決于硬件設(shè)施的完備，另一方面取決于管理水平的高低。隨著文明的進(jìn)步和社會的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館硬件設(shè)施已不斷的得到完善，實現(xiàn)了對現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛運用,走向圖書館事業(yè)的現(xiàn)代化，豐富了檢索查閱的方式方法，逐步服務(wù)人們對文獻(xiàn)和信息的的需求。但是我們必須清楚認(rèn)識到圖書館運用先進(jìn)技術(shù)是為達(dá)到圖書館服務(wù)的手段,是圖書館實現(xiàn)其社會職能的重要工具。而圖書館要與時俱進(jìn)，實現(xiàn)現(xiàn)代化,最根本的是其內(nèi)在的管理理念。管理水平高低取決于先進(jìn)的否與的圖書館管理理念。近年來，隨著社會的不斷進(jìn)步的得到提升，圖書館管理理念從過去“衙門式”服務(wù)忽略了讀者的內(nèi)心感受與要求，逐步發(fā)展到要求不斷的改善服務(wù)的質(zhì)量，并提出了“讀者第一”的理念，卻忽略了圖書館館員內(nèi)心感受與要求，而現(xiàn)代圖書館提出了“以人為本”的人文關(guān)懷的管理理念這標(biāo)志著現(xiàn)代圖書館的管理實現(xiàn)了理念上的飛躍?！叭宋年P(guān)懷就是以人為本,強(qiáng)調(diào)人的價值和尊嚴(yán),重視對人的愛,提升人的境界,激發(fā)人的主觀能動性和創(chuàng)造性”②。人文關(guān)懷的理念用于圖書館的管理就是要求指尊重包括館員、讀者個性與需求，價值與尊嚴(yán)。為讀者或是更廣闊的社會輻射面提供文獻(xiàn)信息保障并營造一種充滿人性化環(huán)境。

二、圖書館管理中人文關(guān)懷的實踐

圖書館服務(wù)的最高目標(biāo)滿足讀者檢索和查閱基本需求，同時讓讀者滿意其服務(wù)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)也即要貫徹圖書館管理中的人文關(guān)懷理念。

首先，實現(xiàn)對圖書館館員的人文關(guān)懷。圖書館館員是圖書館實現(xiàn)其社會職能的物質(zhì)基礎(chǔ)，同時也是圖書館對外的外服務(wù)窗口也是圖書館外部形象之代表，實現(xiàn)對館員的科學(xué)化管理是實現(xiàn)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本所在。已往圖書館教條式的要求所有館員必須“全心全意為人民服務(wù)”，只強(qiáng)調(diào)有義務(wù)而權(quán)利所言，在工作之中也帶有一定情緒，也忽略了自己與讀者的平等關(guān)系。在圖書館管理理念中實現(xiàn)對館員的人文關(guān)懷，其一，就是重視館員的內(nèi)在心理感受和要求，尊重館員的價值與尊嚴(yán)，堅持館員是提高管理水平的基礎(chǔ)所在，做到“物盡其用，人盡其才?！惫膭铕^員認(rèn)識到并且實現(xiàn)自己的人生價值。其二，“倉稟實而后知禮節(jié)”在對館員的管理也要充分重視館員合理的物質(zhì)利益要求，而且做好圖書館內(nèi)部的獎懲激勵機(jī)制。圖書館學(xué)中最基本，最首要的就是“要求給館員以良好的待遇”。③物質(zhì)利益和勞動成正比，是可以促進(jìn)館員們保持應(yīng)有的工作熱情和事業(yè)心。做出貢獻(xiàn)。其三，加強(qiáng)圖書館館員職業(yè)道德修養(yǎng)。對圖書館員要不斷進(jìn)行人生觀、世界觀和價值觀的正確引導(dǎo)，提高職業(yè)道德修養(yǎng)。增強(qiáng)對社會的責(zé)任感。讓館員充分認(rèn)識刀片圖書館工作價值和意義，樹立職業(yè)理想，弘揚敬業(yè)、樂業(yè)精神。

其次，實現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷。讀者是圖書館服務(wù)對象，同時也是對圖書館服務(wù)和管理水平的客觀評價主體。在圖書館管理理念中實現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷，也即要求重視讀者的內(nèi)在心理感受和要求，尊重讀者的自由與個性，價值與尊嚴(yán)。堅持服務(wù)中的“以人為本”理念實現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷。一方面，現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)外部環(huán)境的綠化美化，為讀者營造了安靜、舒適、雅致的人文環(huán)境。另一方面，現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)了對讀者個性化需求的考慮，結(jié)合了圖書館資源的多樣性，提高了各式各樣的個性化服務(wù)，包括了檢索方式，資源的表現(xiàn)形式等等。更為重要的是現(xiàn)代圖書館與讀者的互動關(guān)系，常以調(diào)查問卷的模式從讀者處獲得反饋意見，同時，增加了圖書館各處可見的“意見冊”。這無一不體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館管理中的人文關(guān)懷理念。

最后，實現(xiàn)對圖書館社會輻射群體的人文關(guān)懷。圖書館作為社會必不可少的社會機(jī)關(guān)，除了直接讀者服務(wù)對象，還有廣泛的輻射面?，F(xiàn)代圖書館對其輻射群體的人文關(guān)懷不僅包括了，舉行各種公益性的講座、圖片展、優(yōu)秀影視作品展等，還包括了對弱勢群體的關(guān)懷，弱勢群體是指“在社會結(jié)構(gòu)急劇轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的,因社會環(huán)境和自身條件的限制,其經(jīng)濟(jì)收入、社會地位、權(quán)益保護(hù)、競爭能力以及發(fā)展機(jī)會等方面均處于弱勢的人群共同體”。④現(xiàn)代圖書館所面對的弱勢群體主要包括了生理上的“老、弱、病、殘”群體，現(xiàn)代圖書館建設(shè)注重依據(jù)此類群體的需求來購置報刊書籍,或開辦閱覽專架,閱覽專座等具有人文關(guān)懷的措施，方便了此類群體閱覽需求。同時還建設(shè)相關(guān)殘障通道、康復(fù)文獻(xiàn)閱讀室,提供各種康復(fù)知識和信息;為肢殘人士和老年人配備輪椅;提供盲人閱讀的盲文,在電腦上安裝盲人發(fā)音軟件系統(tǒng),等等這些都向更廣的社會展現(xiàn)了圖書館管理層面上的人文關(guān)懷理念，而這些措施和理念也產(chǎn)生了積極的社會效應(yīng)，向圖書館所面向的社會輻射群體做了積極健康的社會教育宣傳。

綜上所述，在建設(shè)和諧社會的歷史時代中，圖書館是文化信息資源的富集地，它扮演了現(xiàn)實中的個體與文化信息資源的交流平臺，是社會與文化和諧發(fā)展的重要基地，同樣也是社會和諧的文化精神支柱。實現(xiàn)圖書館事業(yè)的現(xiàn)代化是時代的需求，“以人為本”的人文關(guān)懷是現(xiàn)代圖書館的管理理念飛躍，提高圖書館管理水平的內(nèi)在要求，也是圖書館事業(yè)長足發(fā)展的必然要求，圖書館改進(jìn)了它的服務(wù)理念，扮演了與時俱進(jìn)的歷史角色。

圖書館管理論文:關(guān)于新時期大學(xué)圖書館管理的思考

論文關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)個性化　服務(wù)　創(chuàng)新發(fā)展　大學(xué)圖書館　管理

論文摘要:隨著人類物質(zhì)文明和精神文明的提高,圖書館服務(wù)的理念和方式面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是圖書館一切工作的本質(zhì),以人為本,開創(chuàng)新的服務(wù)模式,實現(xiàn)人性化的管理與服務(wù),不僅是廣大讀者的迫切需要,也是保證學(xué)?？焖侔l(fā)展的有效選擇。我們要努力為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務(wù)空間,使我國大學(xué)圖書館的服務(wù)達(dá)到一個新的水平。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息、知識在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。大學(xué)圖書館是高校的信息中心,是學(xué)術(shù)研究的重要輔助機(jī)構(gòu),是信息、知識與信息技術(shù)利用的最前沿,不僅為廣大師生博覽群書提供保障,更為教師及科研人員探索科技前沿、追蹤學(xué)術(shù)動態(tài)、了解研究進(jìn)展、申報科研課題、改革教學(xué)方法等提供支持。因此,大學(xué)圖書館不僅要館藏豐富,管理也應(yīng)隨著硬件設(shè)施的發(fā)展而有所創(chuàng)新和發(fā)展,更要服務(wù)優(yōu)質(zhì),開放文明,主動適應(yīng)學(xué)校發(fā)展要求。大學(xué)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式具有被動,淺層次,封閉,單純,勞動密集等特點,隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,已不能適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對大學(xué)培養(yǎng)人才所提出的要求。大學(xué)圖書館的服務(wù)正在經(jīng)歷從文獻(xiàn)中心模式向館員中心模式再向用戶中心模式轉(zhuǎn)變的過程。

1個性化服務(wù)是前提

個性化服務(wù)是用戶中心服務(wù)模式的核心,它以讀者的特殊需求和潛在需求為出發(fā)點,為讀者提供的全景式、多角度、多層次的高價值服務(wù),一般應(yīng)包括:針對具體的教學(xué)內(nèi)容和科研主題,提供信息說明當(dāng)前主流的最新的觀點是什么、產(chǎn)生這種觀點的原因、所能解決的問題、同以前觀點的差異、存在哪些弱點、使用的研究方法、研究者是誰、當(dāng)前還存在的其他觀點、他們的理由、歷史上出現(xiàn)的觀點有哪些、今后的發(fā)展方向預(yù)測、權(quán)威機(jī)構(gòu)的有關(guān)反映等。

1.1人本思想的回歸

人本思想在圖書館的服務(wù)中體現(xiàn)為“讀者第一,服務(wù)至上”,以人為本是大學(xué)圖書館管理的指導(dǎo)思想現(xiàn)代管理理論中,管理的基本定義是兩層:一是激發(fā);二是約束。就是要促使被管理的對象以一定的行為規(guī)范,最好、最快地執(zhí)行組織目標(biāo)。圖書館管理要以用戶滿意為前提,服務(wù)競爭時代,圖書館因擁有用戶而存在,因提供滿意服務(wù)而發(fā)展。用戶利用圖書館是天經(jīng)地義的權(quán)利,為用戶服務(wù)是館員的天職。

1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展

當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的支持集中體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展上。借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)和集中—分散服務(wù)的運行模式,圖書館服務(wù)得到了全面創(chuàng)新,提高了個性化服務(wù)的層次,滿足了大多數(shù)用戶的個性化服務(wù)需求。

2創(chuàng)新是大學(xué)圖書館管理的主要內(nèi)容

2.1管理制度創(chuàng)新

圖書館的管理制度創(chuàng)新包括管理體制創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新和管理目標(biāo)創(chuàng)新。在管理體制方面,我國圖書館一直是以行政隸屬關(guān)系為基礎(chǔ),按照圖書館的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組合的多元管理體制,形成了條塊分割、各自為政及重復(fù)建設(shè)、重復(fù)勞動的資源浪費現(xiàn)狀。創(chuàng)新管理可使圖書館管理體制趨于多元化,如一館兩業(yè),一館多制,合作辦館,聯(lián)合辦館,私人辦館,資源共建、共知、共享等。

2.2管理機(jī)制創(chuàng)新

內(nèi)部管理機(jī)制包括理順內(nèi)部關(guān)系、轉(zhuǎn)換運行機(jī)制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化隊伍、改善條件、提高待遇、調(diào)動積極性和增強(qiáng)內(nèi)在活力等方面。要建立有效的內(nèi)部管理機(jī)制,就必須充分發(fā)揮能本管理的作用,使被管理者始終充滿生機(jī)和活力。

2.3圖書館知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新的關(guān)鍵在于有一支高素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)合理的人才隊伍。大學(xué)圖書館更應(yīng)根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)特點,合理引進(jìn)人才,為本校教學(xué)科研服務(wù)。對于已有館員,大學(xué)圖書館的管理者應(yīng)根據(jù)館員的個人特點和工作需要,有計劃、有目的、有針對性地對館員進(jìn)行全面知識培訓(xùn),培養(yǎng)具備特定崗位技能的館員。

3發(fā)展是圖書館管理的目標(biāo)

社會需要發(fā)展,個人也需要發(fā)展,只有共同的發(fā)展,才能保證發(fā)展進(jìn)程的持續(xù)性和永久性。個人能力的提高應(yīng)該成為圖書館發(fā)展的重點。

大學(xué)圖書館可借助企業(yè)市場營銷的理念,建立相應(yīng)的機(jī)制,進(jìn)行信息營銷活動,徹底改變長期以來形成的被動服務(wù)模式。圖書館員要通過多種方式(面對面交流、問卷調(diào)查、電話詢問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等)獲知大學(xué)師生的學(xué)習(xí)和科研狀況及文獻(xiàn)需求;在充分熟悉本館資源的基礎(chǔ)上,對本館的資源內(nèi)容、能夠提供的服務(wù)內(nèi)容及方式進(jìn)行廣泛宣傳,有效激發(fā)用戶信息需求;對師生員工進(jìn)行信息資源檢索方法和檢索技巧的培訓(xùn),使他們的潛在需求轉(zhuǎn)化為真實需求。

3.1不斷拓展對外聯(lián)系,建立開放型服務(wù)體系大學(xué)圖書館館際之間進(jìn)行資源共享,通過拓展對外聯(lián)系建立開放型服務(wù)體系,這一管理模式創(chuàng)新的深層次意義在于能夠拓展單個大學(xué)圖書館的資源邊界,從而為提供個性化服務(wù)建立更為廣泛的資源基礎(chǔ)。在各大學(xué)圖書館隸屬于各大學(xué)的管理體制需要維持相當(dāng)長時間的條件下,加強(qiáng)館際協(xié)作是行之有效的方法。當(dāng)大部分大學(xué)圖書館(至少在特定行政區(qū)域內(nèi))都能夠強(qiáng)化共享意識、建立平等互利互惠的資源共享體制、構(gòu)筑可以互通的軟硬件平臺時,個性化服務(wù)水平就有可能有極大的提高。

3.2建設(shè)豐富實用的特色資源

高校要建設(shè)一流的大學(xué)必須確定一批優(yōu)先重點發(fā)展的學(xué)科,對此,圖書館資源建設(shè)過程中,文獻(xiàn)資源采購首先應(yīng)向重點學(xué)科傾斜,圖書館必須密切跟蹤重點學(xué)科的發(fā)展方向,不間斷地提供高質(zhì)量的相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn),建立特色文獻(xiàn)資源以滿足學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的需要。其次,資源建設(shè)要跟蹤學(xué)?？蒲姓n題,根據(jù)其需求制定采購策略。

3.3營造舒適優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境物質(zhì)文明極大提高的今天,走進(jìn)大學(xué)圖書館的讀者都希望能在一個優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)。因此,圖書館的設(shè)計要符合讀者學(xué)習(xí)及研究的習(xí)慣和方式,要運用聲學(xué)、燈光和視覺藝術(shù)等手段,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和舒適的環(huán)境。在確保功能不受影響的前提下,盡可能將多種服務(wù)融合在一起,便于個人及群體讀者的學(xué)習(xí)、交流和協(xié)作研究。

此外,還要充分考慮殘障輔助設(shè)施、消防及安全,盡可能為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務(wù)空間。

4結(jié)語

隨著人類物質(zhì)文明和精神文明的提高,圖書館服務(wù)的理念和方式面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是圖書館一切工作的本質(zhì),以人為本,開創(chuàng)新的服務(wù)模式,實現(xiàn)人性化的管理與服務(wù),不僅是廣大讀者的迫切需要,也是保證學(xué)?？焖侔l(fā)展的有效選擇。我們要努力為讀者營造舒適、方便、快捷和人性化的信息服務(wù)空間,使我國大學(xué)圖書館的服務(wù)達(dá)到一個新的水平。

圖書館管理論文:淺議復(fù)合圖書館管理轉(zhuǎn)型及對圖書館員的素養(yǎng)要求

論文關(guān)鍵詞： 復(fù)合圖書館　管理轉(zhuǎn)型　圖書館員　綜合素養(yǎng)　要求

論文摘 要： 在信息化時代，圖書館管理工作要適應(yīng)時代的需要，需創(chuàng)建新型管理模式，即要求圖書館員全面提高自身素質(zhì)，提高自身的知識和技能，從而提高圖書館的社會服務(wù)功效。

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)型圖書館正向著復(fù)合圖書館（hybrid library）演進(jìn)，即在傳統(tǒng)圖書館以印刷出版物載體形式為主的館藏資源基礎(chǔ)上增加了虛擬圖書館（virtual library）、數(shù)字圖書館（digital library）的內(nèi)容；增加了對網(wǎng)絡(luò)上海量、繁雜、無序的虛擬知識信息進(jìn)行對口采掘、集聚、組織、檢索；增加了對館藏電子出版物、聲頻、視頻文獻(xiàn)等的組織與加工方法、宣傳與傳遞的方式與路徑。如何整合傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館服務(wù)，如何拓展延伸圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢、專業(yè)檢索如何與遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合，如何圍繞用戶信息需求實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)再設(shè)計是圖書館人亟待解決的問題。這種現(xiàn)實的需要對圖書館員（librarian）的綜合素養(yǎng)提出了更高的要求。

1.圖書館員的素質(zhì)要求

圖書館的建館目的即是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，使人的思想、道德、文化修養(yǎng)得以全面發(fā)展和提高。在圖書館管理層面上，圖書館員的思想、道德、文化修養(yǎng)的內(nèi)涵體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1堅守圖書館員的職業(yè)精神與職業(yè)道德，喚醒圖書館員的職業(yè)意識，激發(fā)圖書館知識管理、服務(wù)知識受眾的熱情。

聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中提出：“公共圖書館在人人平等的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，而不論人們在年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位上的差異?！蔽覈鴳椃ê徒逃ㄒ?guī)定了公民平等享用公共信息資源的權(quán)利。公共圖書館從它建立之日起，就是一個幫助所有公民平等獲取知識的場所，它體現(xiàn)著維護(hù)信息公平、保障公民信息權(quán)利的民主精神。在當(dāng)今信息社會，信息公平原則既體現(xiàn)為人們有權(quán)平等利用公共信息資源，又體現(xiàn)對知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，防止對受保護(hù)知識的惡意盜取和剽竊。唯此，才能實現(xiàn)機(jī)會公平，保障社會公平、正義，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。圖書館員必須堅守信息公平原則，才能在實踐中深刻領(lǐng)會圖書館“公共、公開、共享”的歷史精神，理解“人人享有平等利用圖書館的權(quán)利；人人享有自由利用圖書館的權(quán)利；免費服務(wù)是平等利用和自由利用圖書館的基本保障”這三項組成的圖書館事業(yè)精神，從而更好地實踐“愛國、愛館、愛書、愛人”這八個字所體現(xiàn)的圖書館職業(yè)精神。

1.2改進(jìn)服務(wù)方式。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)限于客觀條件與圖書館員業(yè)務(wù)水平的制約，往往把圖書館變成了文獻(xiàn)收發(fā)室，把文獻(xiàn)管理工作變成了收納、排序、上架、借還等幾項簡單勞動。館藏資源范圍長期得不到拓展，館員學(xué)科知識、業(yè)務(wù)技能停滯不前，服務(wù)方式只能主要依靠被動服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在權(quán)限范圍內(nèi)，不分讀者年齡、性別、職業(yè)、職位，多形式、多學(xué)科，及時地向讀者提供實體館藏與虛擬館藏信息，及時了解讀者需求，開展讀者導(dǎo)向服務(wù)與讀者需求跟進(jìn)服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，才是展現(xiàn)圖書館公平原則的具體體現(xiàn)，才能發(fā)揚“愛國、愛館、愛書、愛人”的圖書館職業(yè)精神，為促進(jìn)和諧社會的實現(xiàn)提供基本的知識保障。

1.3堅持圖書館的科學(xué)發(fā)展方向

就是要拓展圖書館員的知識學(xué)科范圍，以圖書館學(xué)最新理論為基礎(chǔ)，以圖書館管理的新技術(shù)為方法，結(jié)合國家、地區(qū)知識信息資源的發(fā)展態(tài)勢，盡可能地在合理控制圖書館經(jīng)營成本、保障知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯、網(wǎng)絡(luò)信息交流安全可靠的條件下，運用數(shù)字技術(shù)、多媒體技術(shù)、大密度存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光纖通信遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)，多手段、多渠道地為知識受眾提供知識導(dǎo)航、知識傳遞服務(wù)。

2.圖書館員的知識要求

在信息知識時代，日益劇增的網(wǎng)絡(luò)信息為擴(kuò)展圖書館館藏提供了巨大的補(bǔ)給空間。網(wǎng)絡(luò)信息在知識的廣泛性、學(xué)術(shù)的前瞻性、學(xué)科針對性、時效性方面較之傳統(tǒng)的印刷體文獻(xiàn)具有很強(qiáng)的優(yōu)勢，是印刷體文獻(xiàn)的良好補(bǔ)充。為獲取這些蘊(yùn)含著巨大利用價值的知識信息，拓展圖書館的虛擬館藏，利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高密度存儲技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)上分布廣泛、結(jié)構(gòu)各異、形式多樣的信息資源收藏入館，用最新的圖書館數(shù)字信息管理技術(shù)將其與本館原有的電子出版物、文獻(xiàn)數(shù)字信息共同組織整理，創(chuàng)建數(shù)字信息平臺，是豐富館藏，提升圖書館管理、服務(wù)水平的最佳方式。為此，圖書館員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快在掌握傳統(tǒng)圖書館管理理論知識的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中數(shù)字圖書館基本知識的學(xué)習(xí)。

2.1信息化時代圖書館學(xué)理論的最新發(fā)展。

包括：數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館的關(guān)系，復(fù)合圖書館的發(fā)展方向，復(fù)合圖書館在知識信息獲取中的地位和作用，復(fù)合圖書館制度研究與信息公平理論在新形勢下的掌控。

2.2數(shù)字圖書館技術(shù)、開發(fā)、管理的最新知識。

包括：數(shù)據(jù)知識采掘、集聚、組織、檢索技術(shù)與方法，多媒體資源庫建設(shè)，數(shù)字資源整合、優(yōu)化配置，等等。

2.3網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)與利用的新技術(shù)方法。

包括：網(wǎng)絡(luò)信息組織、知識單元的自動標(biāo)引與自動檢索，信息資源質(zhì)量評價，網(wǎng)站、網(wǎng)頁的設(shè)計與建設(shè)，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)，分布、異構(gòu)式網(wǎng)絡(luò)信息資源管理，等等。

2.4信息資源共享理論與實現(xiàn)。

包括：信息資源建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，信息安全，信息資源公共獲取，虛擬參考咨詢，等等。

2.5網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者需求與服務(wù)的演變。

包括：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者閱讀心理及信息需求，網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的服務(wù)理念，手段與方式的演變，用戶信息教育與網(wǎng)絡(luò)信息用戶行為，數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)，等等。

2.6為優(yōu)化館藏資源而學(xué)習(xí)文獻(xiàn)計量學(xué)。

利用文獻(xiàn)計量學(xué)完成對權(quán)威期刊、核心期刊的測定，對權(quán)威作者、核心作者的測定，對學(xué)科開放度與內(nèi)創(chuàng)度的計量分析，對經(jīng)典作品的遴選，對知識老化與知識創(chuàng)新的測度。

2.7復(fù)合圖書館的經(jīng)營與管理。

復(fù)合圖書館的建立與經(jīng)營比之傳統(tǒng)圖書館無疑在管理對象、管理方式、管理手段上都要增加運營成本。調(diào)劑各方面的有限資源，最大化發(fā)揮館藏資源作用，借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理理論不失為一條最佳路徑。企業(yè)的集約化經(jīng)營，企業(yè)的內(nèi)、外部生態(tài)環(huán)境的建立，企業(yè)先進(jìn)管理模式的控制理論與方法，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的扁平化、管理方式的柔性化、信息交流的網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營的信息化都可成為圖書館經(jīng)營最優(yōu)化的科學(xué)管理方法［1］。

2.8提高外語水平。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館員外語水平的不斷提高是勝任本職工作的關(guān)鍵。利用外語知識直接從國外網(wǎng)站上搜尋最新對口資料是優(yōu)化館藏資源、提高圖書館服務(wù)水平、提高圖書館核心競爭力的有效途徑。

2.9掌握服務(wù)對象的知識需求體系。

對本館服務(wù)對象的知識需求的掌握，很大程度上取決于對這些學(xué)科知識的掌握。掌握這些學(xué)科的基本概念與基本知識，了解讀者的學(xué)科知識需求，了解這些學(xué)科的發(fā)展動向，是做好讀者知識服務(wù)的基本手段。

3.圖書館員的技術(shù)要求

在復(fù)合圖書館中，圖書館的館藏文獻(xiàn)從紙質(zhì)文獻(xiàn)為主發(fā)展到了多種資源介質(zhì)類型并行的局面。其數(shù)字資源包括館藏文獻(xiàn)數(shù)字化資源、原生態(tài)電子資源、通過遠(yuǎn)程通信獲取的虛擬館藏、網(wǎng)絡(luò)資源采集等，圖書館工作的各環(huán)節(jié)隨之發(fā)生了巨大的改變。

3.1文獻(xiàn)采集工作的自動化、多元化。

文獻(xiàn)采集工作對象已不再局限于印刷載體類，而是向著電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息資源（Network Information Resources，NIR）漫延。

3.1.1采集工作不可能再僅依靠于點對點形式——文獻(xiàn)采集與文獻(xiàn)出版供應(yīng)商間進(jìn)行，更要擴(kuò)大至電子出版商、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)免費公共信息交互平臺上去進(jìn)行。

3.1.2利用元搜索引擎（meta-search engines）技術(shù)，實現(xiàn)自動、并行地向多個獨立搜索引擎提交查詢，集成這些獨立搜索引擎返回的查詢結(jié)果［2］，使用元數(shù)據(jù)（如DC——Dublin Core，Dublin Metadata Core Element Set，都柏林核心元數(shù)據(jù)元素集）將網(wǎng)上的多元化信息按統(tǒng)一格式合并、處理后收入館藏并回饋用戶。

3.1.3讀者需求訪問工作不再局限于與讀者的直面交流或電話交流，而是由基本被動方式轉(zhuǎn)為主動訪問，通過互聯(lián)網(wǎng)上的電子信箱、BBS留言板，利用網(wǎng)絡(luò)會議（NetMeeting）、聊天（chat）等實時交互模式，實現(xiàn)讀者需求的快速和廣泛訪問。

3.1.4在信息采購資金結(jié)算方式上不僅要延用傳統(tǒng)的財務(wù)路線，而且要善于利用電子商務(wù)實現(xiàn)采購資金的快速和準(zhǔn)確的結(jié)算。

3.2館藏文獻(xiàn)加工與處理的拓展。

復(fù)合圖書館文獻(xiàn)分編著錄的對象不再僅僅基本以傳統(tǒng)的印刷載體文獻(xiàn)為主，而更多地輔之以電子文獻(xiàn)出版物、網(wǎng)絡(luò)上以數(shù)據(jù)格式組成的文字、圖像、聲音、動畫等可為圖書館用戶所利用的有用知識信息；分編著錄的方法不再是簡單地以文獻(xiàn)的學(xué)科分類對文獻(xiàn)做出標(biāo)引，還要在考慮網(wǎng)絡(luò)信息資源共享的前提下，以規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)語言（比如使用MARC（Machine Readable Cataloging Format，聯(lián)機(jī)編目格式）數(shù)據(jù)、DC元數(shù)據(jù)等）對其進(jìn)行深層次、多方位的加工與處理。

除購買的和一些免費的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫外，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息資源處于一種寬泛和無序的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)信息資源學(xué)科的廣泛性、載體的多樣性、存在狀態(tài)的無序性為知識的采掘、集聚、組織整理帶來了無盡的困難。網(wǎng)絡(luò)信息資源單靠傳統(tǒng)的學(xué)科分類法、主題法對其標(biāo)引，從檢索到利用的角度來說都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在知識采集過程中，按既定目標(biāo)對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行探索，揭示隱含其中的規(guī)律，并使之模型化已發(fā)展成為一種技術(shù)——知識采掘（knowledge mining）。利用知識采掘技術(shù)對大容量、多元化知識數(shù)據(jù)的掘取成為構(gòu)建數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)，對采掘的數(shù)據(jù)進(jìn)行知識組織（Knowledge Organization），是構(gòu)建數(shù)字圖書館系統(tǒng)框架，完成對數(shù)字圖書館信息資源整理、加工、引導(dǎo)、揭示、控制等操作，完成數(shù)字圖書館知識管理的過程。通過借用傳統(tǒng)文獻(xiàn)組織方法，采用集成分類法、主題詞表、語義元數(shù)據(jù)（Metadata）、主題圖（Topic Maps）技術(shù)構(gòu)造數(shù)字圖書館知識組織系統(tǒng)（Digital Library Knowledge Organization System，DLKOS），將離散孤立的元數(shù)據(jù)定位到具有相互聯(lián)系、結(jié)構(gòu)化的組織體系中，使之成為可定點檢索、有效利用的資源。把已加工整序、相對獨立、不同類型、不同學(xué)科的數(shù)字資源選擇二層或四層模式，采用中間件技術(shù)（middleware），解決異構(gòu)數(shù)據(jù)間語法、語義異構(gòu)問題，采用基于OpenURL標(biāo)準(zhǔn)的SFX（Special effects Cinematography）技術(shù)，將不同類型、格式的數(shù)字資源無縫鏈接，實現(xiàn)異構(gòu)、分布式信息系統(tǒng)間的無障礙檢索，通過這樣的整合，從橫向與縱向?qū)⒏黝愋畔⑦M(jìn)行關(guān)聯(lián)并消除冗余，優(yōu)化信息資源，加強(qiáng)數(shù)據(jù)間的聯(lián)系，使得信息導(dǎo)航成為可能［3］。在復(fù)合圖書館中，通過編制館藏印刷載體文獻(xiàn)及電子出版物、音像資料的MARC數(shù)據(jù)款目，編制采掘、集聚的網(wǎng)絡(luò)信息資源的DC元數(shù)據(jù)，不僅可實現(xiàn)所有資源的電子網(wǎng)絡(luò)化，而且可在電子數(shù)據(jù)層面實現(xiàn)其有序化。

3.3館藏資源信息網(wǎng)站的建立及服務(wù)方式的改善。

信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，圖書館工作的自動化，聯(lián)機(jī)檢索的實現(xiàn)，電子信息資源的大量產(chǎn)生，使圖書館服務(wù)的內(nèi)容、對象、技術(shù)與方法都發(fā)生了巨大的變化。借助于館藏資源信息網(wǎng)站，高密度存儲、大流量、高速度傳遞方式的實現(xiàn)，圖書館信息服務(wù)打開了嶄新的局面。

館藏資源信息網(wǎng)站的建立，可以達(dá)成信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

3.1.1可以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由被動轉(zhuǎn)為主動。比如采用信息推送技術(shù)，向用戶信息、推送專題頁面。

3.1.2可以擴(kuò)展服務(wù)對象，由本館讀者延伸至整個社會層面的信息服務(wù)交流。

3.1.3可以豐富服務(wù)內(nèi)容：由原傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)擴(kuò)展至包含電子出版物、音頻、視頻、多媒體信息的多種類型資源；由使用手工檢索方式擴(kuò)展到光盤、聯(lián)機(jī)、網(wǎng)上檢索等檢索方式；利用知識導(dǎo)航系統(tǒng)，不僅可實現(xiàn)對館藏信息資源各個層面、全方位、立體的搜尋，而且可快捷、方便地實現(xiàn)各種專題檢索、定題跟蹤、科技成果查詢、情報調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、專題數(shù)據(jù)庫、全文電子資料庫等更高層次的服務(wù)；圖書館咨詢、宣傳、培訓(xùn)也將由館內(nèi)開展到網(wǎng)上進(jìn)行，并且使得這些業(yè)務(wù)的開展范圍更加廣泛、通道更加順暢、反應(yīng)更加靈敏。

3.1.4信息服務(wù)在公共信息服務(wù)平臺上的使用，使得保障信息資源的安全與合法利用顯得尤為重要。計算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)安全的加強(qiáng)與維護(hù)，讀者權(quán)限的設(shè)置與管理都應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

復(fù)合圖書館的產(chǎn)生，引發(fā)了圖書館管理方式的巨大變革。圖書館無論在服務(wù)理念還是服務(wù)方式、服務(wù)效果上都發(fā)生了重大變化。這種新型圖書館管理方式的轉(zhuǎn)型契合了信息化時代信息向數(shù)字化方向擴(kuò)展的趨勢，延伸了圖書館作為知識中介的社會功用。圖書館員既要掌握圖書館學(xué)（library science）的各門知識，又要掌握圖書館管理（library management）的各項基本技術(shù)，既包括傳統(tǒng)圖書館管理方法，又包括現(xiàn)代圖書館所需的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息、遠(yuǎn)程通信、大容量存儲，以及知識挖掘、組織、傳遞等技術(shù)，還需了解各種學(xué)科基本知識及其發(fā)展動態(tài)，通過不斷地學(xué)習(xí)與提高自我知識水平、服務(wù)技能、道德意識，不斷完善圖書館員的基本素質(zhì)，才能在不斷發(fā)展變化的環(huán)境中推動圖書館工作健康向前發(fā)展，推動圖書館事業(yè)不斷前進(jìn)，發(fā)揮圖書館在信息傳遞中的巨大社會功效。

圖書館管理論文:創(chuàng)新：邁進(jìn)新世紀(jì)的圖書館管理

〔摘 要〕 創(chuàng)新是當(dāng)今時展的鮮明特征，現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)也 在于創(chuàng)新，而作為管理創(chuàng)新主體的優(yōu)秀的圖書館領(lǐng)導(dǎo)者，也成為圖書館行業(yè)的稀有資源，其 作用具有不可交換性。文章還簡要分析了圖書館管理創(chuàng)新中所應(yīng)注意的問題。

〔關(guān)鍵詞〕 知識經(jīng)濟(jì) 圖書館管理 創(chuàng)新

1 創(chuàng)新是時展的鮮明特征

總書記曾在一次全國科學(xué)會議的報告中指出：“一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立 于世界先進(jìn)民族之林。"他又說：“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不 竭動力。"這些精辟論斷不僅闡明了創(chuàng)新的歷史意義，也提出了創(chuàng)新的現(xiàn)實要求?？梢哉f， 一部人類文明史，就是人類創(chuàng)新活動的歷史。

創(chuàng)新就是淘汰舊東西，創(chuàng)造新東西，就是首創(chuàng)前所未有的事物，創(chuàng)新這一概念的內(nèi)涵和外延 在不斷變化，并隨著時代的發(fā)展而不斷賦予它新的內(nèi)容。根據(jù)人們的認(rèn)識和需要，目前已形 成了多種類型，如有促成物質(zhì)實物的發(fā)明或革新的實物創(chuàng)新與提出解決問題新對策的創(chuàng)新對 策，有設(shè)計某種新的制度、體制、管理方式方法的制度創(chuàng)新與提出某種理論構(gòu)想的理論創(chuàng)新 ，還有提出觀察事物的新角度、新認(rèn)識、新觀點的認(rèn)識創(chuàng)新等等。

知識經(jīng)濟(jì)時代最顯著的特點就是，知識將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的 位置，其它所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分 地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。

2 現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)在于創(chuàng)新

創(chuàng)新是人類活動中的一種普遍行為，存在于人類生活的每一個領(lǐng)域中，因而在管理活動的每 個環(huán)節(jié)和每項職能中都普遍地存在著創(chuàng)新的問題。著名管理學(xué)家彼得·杜拉克指出，管理學(xué) 及其在實踐中的一個重要進(jìn)步是他們現(xiàn)在都包含人們的精神和創(chuàng)新。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來 臨，將不可避免地從根本上動搖各類組織的管理思想、管理制度和管理方式，現(xiàn)代圖書館的 管理也概莫能外，從一定意義上說，這也正是現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)所在。

2.1 管理創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的原動力。美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在其名著《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理 論》書中，提出了組織創(chuàng)新的概念。并將其納入社會發(fā)展之中，論述了創(chuàng)新在社會發(fā)展過程 中的重大作用。面對科學(xué)技術(shù)日新月異，知識量、信息量劇增和市場劇變的新世紀(jì)，誰能感 覺敏捷，抓住時機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷，快速作出反應(yīng)，力爭處處先行一步，誰就會在競爭中獲得勝 利。管理上的創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī)，改革管理工作流程，大大提高管理效率；能使圖書 館以敏銳的觀察力，密切關(guān)注未來變化的新趨勢、新動向、新問題，從而能以超前的意識果 敢決策，適應(yīng)未來發(fā)展的要求。

2.2 管理創(chuàng)新是迎接知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的外在需要。以往圖書館的管理制度和管理模式的設(shè)計 ，常常以規(guī)范人的行為、使人不犯錯誤為出發(fā)點，有著過多的管制和約束，這種過細(xì)過嚴(yán)的 規(guī)則，通常會窒息那些最初很難識別的新生事物的嫩芽，致使圖書館管理僵化，抑制了首創(chuàng) 精神。而新世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，是不斷產(chǎn)生新思想、新理念、新技術(shù)、新知識的時代。 國內(nèi)外管理理論的研究表明，決定社會發(fā)展競爭優(yōu)勢的是人才和科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢，而決定人 才、科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢的是創(chuàng)新，所以強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新已成為現(xiàn)代管理的時代趨勢。

2.3 管理創(chuàng)新是深化圖書館改革的內(nèi)在需求。新世紀(jì)是一個蘊(yùn)育著巨大變革的時代，是一 個從計劃經(jīng)濟(jì)形態(tài)向市場經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變時期。隨著我國政治體制與經(jīng)濟(jì)體制改革朝縱深的 發(fā)展，圖書館運行的外部環(huán)境已發(fā)生并將還要發(fā)生巨大的變化。與此相適應(yīng)，圖書館管理的 內(nèi)涵要求、發(fā)展目標(biāo)、工作方法和行為方式也隨之發(fā)生深刻的變化。圖書館原有的一套管理 模式已不能適應(yīng)新世紀(jì)新的運行特點，圖書館要更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理 念和方式方法進(jìn)行揚棄和取舍。通過改革創(chuàng)新，建立起一套嶄新的管理運行機(jī)制，以適應(yīng)社 會發(fā)展的需要。

3 領(lǐng)導(dǎo)者是圖書館管理創(chuàng)新的主體

管理創(chuàng)新總是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統(tǒng)總體功能不斷優(yōu)化，保持 一種最佳效果的狀態(tài)。同時也創(chuàng)造條件引導(dǎo)系統(tǒng)環(huán)境向有利于管理系統(tǒng)的方向發(fā)展。從我國 圖書館目前的情況來看，管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念的轉(zhuǎn)變，就是要將管理的重點放在對人的能 力的開發(fā)、積極性的調(diào)動、創(chuàng)造性的激發(fā)上。在管理機(jī)制上，要使人們總能得到一個正確的 、奮發(fā)向上的信號。優(yōu)秀的圖書館領(lǐng)導(dǎo)者已成為圖書館行業(yè)的稀有資源，其作用具有不可交 換性。

3.1 創(chuàng)新意識是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新的基本素質(zhì)與先決條件。創(chuàng)新意識是人腦在不斷運動變 化著的客觀事物刺激下，自覺產(chǎn)生的改變客觀事物現(xiàn)狀的愿望和意念。領(lǐng)導(dǎo)者，即領(lǐng)先、引 導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)者。創(chuàng)新意識之所以成為其重要的基本素質(zhì)，是由21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)和信息社 會里，科學(xué)技術(shù)快速突破的背景下，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的要求與領(lǐng)導(dǎo)者的根本職能和職責(zé)決定 的。這一背景要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須具有高度的適應(yīng)性，不僅要適應(yīng)變化的對象和內(nèi)容，而 且要適應(yīng)變化的力度和節(jié)奏，要善于敏銳地發(fā)現(xiàn)變化的動向，善于果斷地捕捉變化的契機(jī)， 善于促進(jìn)本館工作的變革與更新。這也正是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者與一般員工的根本區(qū)別之所在。

3.2 講學(xué)習(xí)是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新的內(nèi)在動力與關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須要有深厚的文 化基礎(chǔ)與淵博的知識，這不僅是當(dāng)前形勢發(fā)展的需要，也是領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀要求。實踐證明 ，作為創(chuàng)新主體的領(lǐng)導(dǎo)者，其綜合素質(zhì)的高低，不僅直接影響到自己個人的形象、個人創(chuàng)造 力的發(fā)揮，也直接關(guān)系到單位事業(yè)的興衰成敗。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要大力提高自己的思想政 治素質(zhì)，提高辯證思維和理論思維能力，同時還要大力提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)，要潛下心 來致力于構(gòu)建符合創(chuàng)新要求的科學(xué)合理的知識結(jié)構(gòu)，并伴隨著大膽地實踐和探索，使理論與 實踐，知與行相統(tǒng)一。其次，領(lǐng)導(dǎo)者還要堅持一切從實踐出發(fā)，實事求是，理論聯(lián)系實踐的 優(yōu)良學(xué)風(fēng)，增強(qiáng)自己認(rèn)識客觀世界的創(chuàng)新意識和改造主、客觀世界的創(chuàng)新能力。

3.3 良好的環(huán)境是圖書館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新的外在動力與根本保證。美國現(xiàn)代管理學(xué)家H·孔茨對 管理下的定義是：設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們在集體內(nèi)一道工作，以完成預(yù)定 的使命和目標(biāo)。因此，一個健全的創(chuàng)新環(huán)境成為了管理創(chuàng)新能否有效、健康開展的根本保證 。如同陽光、空氣和水份之于植物生長一樣，管理創(chuàng)新也需要有適宜的環(huán)境和營養(yǎng)，需要有 激發(fā)人們突破陳規(guī)陋習(xí)、大膽創(chuàng)新的原動力。切忌對領(lǐng)導(dǎo)者的管理創(chuàng)新一旦出現(xiàn)失誤或問題 ，就采取橫加指責(zé)的態(tài)度。而應(yīng)當(dāng)允許探索與試驗，允許失誤和改正錯誤。真正做到以“三 個有利于"作為衡量一切創(chuàng)新實踐正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。實踐證明，適當(dāng)?shù)恼叻龀?、激勵、?導(dǎo)和保護(hù)是管理創(chuàng)新的催化劑，具有不可替代的效果。同時，還必須在館內(nèi)外營造一種健康 有序、寬松和諧、鼓勵創(chuàng)新、支持探索，“百花齊放，百家爭鳴"的文化氛圍。

2002年第1期(No?1，2002) 傅安平：創(chuàng)新： 邁進(jìn)新世紀(jì)的圖書館管理 3.4 活潑的館內(nèi)創(chuàng)新機(jī)制是培養(yǎng)未來一代圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的催化劑與孵化器。同志指 出：“在出人才的問題上，要鼓勵和支持冒險，鼓勵和支持當(dāng)領(lǐng)頭雁，鼓勵和支持一馬當(dāng)先 。"目前，我國圖書館界的論資排輩現(xiàn)象仍相當(dāng)普遍，壓制了大批年輕的創(chuàng)新骨干人才的脫 穎而出。這就需要圖書館本著珍惜人才、人才為本的原則，選好、培養(yǎng)好、用好、關(guān)心好杰 出青年人才的成長，在物質(zhì)待遇和精神待遇上向創(chuàng)新人才傾斜，使他們真正感受到自身價值 的實現(xiàn)、地位的崇高和責(zé)任的重大。黨組織還應(yīng)把培養(yǎng)和造就青年創(chuàng)新人才作為一件大事時 刻放在心上，緊緊抓在手中，在館內(nèi)構(gòu)建一種活潑的創(chuàng)新人才使用和培養(yǎng)機(jī)制，不拘一格選 人才。

4 圖書館管理創(chuàng)新應(yīng)注意的問題

4.1 要有科學(xué)求實的態(tài)度。實事求是是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿，也是我黨的優(yōu)良傳 統(tǒng)和作風(fēng)。圖書館管理要想有新的突破和新的創(chuàng)造，工作中就要尊重客觀事實，從客觀實際 出發(fā)，既不能只強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新而不尊重客觀實際或背離客觀事實，也不能認(rèn)為在實事求是基礎(chǔ)上 的創(chuàng)新是為了出風(fēng)頭，擺花架子，而應(yīng)該找到一個上級的路線、方針、政策和外單位的好經(jīng) 驗與本館實際相結(jié)合的最佳工作結(jié)合點，找到工作的突破口，在“上情"“下情"市場經(jīng)濟(jì)“ 行情"的最佳結(jié)合點上創(chuàng)造地形成適宜本館具體情況的新思路和新方法。

4.1 走群眾路線，實行開放式管理。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者。圖書館的管理創(chuàng)新應(yīng)講科 學(xué)、順民心、重民意，應(yīng)本著對人民群眾的根本利益和長遠(yuǎn)利益負(fù)責(zé)的精神來作規(guī)劃，圖發(fā) 展。要充分發(fā)揮廣大員工的積極性、創(chuàng)造性、主動性。因為群眾的實踐智慧和經(jīng)驗，是圖書 館領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性開展工作的重要條件。相信群眾，依靠群眾，及時把群眾的創(chuàng)造上升到 規(guī)律性認(rèn)識，是領(lǐng)導(dǎo)者開創(chuàng)工作的重要法寶。堅持“從群眾中來，到群眾中去"，是我們黨最根 本的領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，也是領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)創(chuàng)新能力進(jìn)行有效創(chuàng)新的根本途徑。實踐證明， 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新行為只有為廣大員工所接受，其創(chuàng)新意識和決策只有化為員工的自覺行 為，才能成為推動圖書館發(fā)展的有效動力。

4.3 實行民主化、科學(xué)化決策。在知識日益發(fā)展、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、信息市場競爭日趨 激烈、我國體制轉(zhuǎn)型期各類矛盾紛繁復(fù)雜的新世紀(jì)，圖書館單靠少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)者的知識、能 力和經(jīng)驗來進(jìn)行決策極易造成決策上的失誤。這就要求圖書館轉(zhuǎn)變決策方式，建立一支由本 館和外單位優(yōu)秀人才組成的智囊團(tuán)，集思廣益地聽取他們的意見，讓他們來代替自己從事大 量事務(wù)性、技術(shù)性的工作，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少由于思考不周而造成的失誤，另 外，管理創(chuàng)新既離不開縱向繼承前人的科學(xué)成果，也離不開橫向借鑒兄弟館的成功經(jīng)驗。圖 書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以開放的心態(tài)和批判的精神，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，嚴(yán)格按照科學(xué)決策的程序 和方法辦事，實現(xiàn)決策的民主化、科學(xué)化，努力達(dá)到圖書館管理創(chuàng)新的預(yù)期目的。

圖書館管理論文:淺析知識管理在圖書館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

論文關(guān)鍵詞:圖書館知識管理 創(chuàng)新

論文摘要:最近幾年來，知識管理研究已開始拓展到圖書情報領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動向和趨勢。不過，在當(dāng)前知識管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識管理的理論進(jìn)展或企業(yè)知識管理的，而時知識管理與圖書情報學(xué)互動的研究很少涉及。因此，我們必須加強(qiáng)這方面的研究，以促進(jìn)圖書館學(xué)的創(chuàng)新和我國圖書情報事業(yè)的全面發(fā)展。

1圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。

知識管理的事務(wù)模式的最大特點是“知識的規(guī)范”，通過核心業(yè)務(wù)知識的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)化、運作的自動化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識管理的集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復(fù)雜程度相對低。

知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進(jìn)行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內(nèi)部運營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復(fù)雜程度相對高。

知識管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機(jī)制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

2圖書館知識管理對圖書館管理方法的創(chuàng)新

目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創(chuàng)新這些管理方法。

2.1圖書館知識管理對目標(biāo)管理的揚棄

目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指導(dǎo)，共同確定一定時期的總目標(biāo)，通過層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書館目標(biāo)管理，實際上就是目標(biāo)管理方法在圖書館中的應(yīng)用。雖然圖書館目標(biāo)管理有利于調(diào)動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業(yè)隊伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書館目標(biāo)管理實踐中，經(jīng)常遇到兩個棘手問題:①難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。雖然在目標(biāo)管理中，圖書館有一個總目標(biāo)，但是各部門、小組的具體目標(biāo)是不同的，有時這些具體目標(biāo)間存在沖突。有些部門和個人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務(wù)，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻(xiàn)，從而對圖書館目標(biāo)管理起了阻礙作用。②難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。盡管圖書館目標(biāo)管理提倡運用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵理論，發(fā)動并鼓勵圖書館全體人員參與制定、實施、評價目標(biāo)的全過程，但在目標(biāo)管理實施過程中，員工主動地、自覺地為實現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)是不夠的，他們往往是為完成計劃任務(wù)而工作，而沒有從內(nèi)心深處調(diào)動員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。

圖書館知識管理引人人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運用權(quán)變管理思想來加強(qiáng)對員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放;圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織—知識型團(tuán)隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內(nèi)營造一種平等競爭的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性;圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書館各部門的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識共享和知識創(chuàng)新。

2.2圖書館知識管理對全面質(zhì)量管理的揚棄

圖書館全面質(zhì)量管理是圖書館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對服務(wù)的全過程實行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書館實施全面質(zhì)量管理必須做到:①對質(zhì)量的全面承諾;②面向用戶;③不斷改進(jìn)操作系統(tǒng);④協(xié)同工作;⑤重視培訓(xùn);⑥為員工授權(quán)和尊重員工;⑦測度績效;⑧持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術(shù)語障礙、承諾上的障礙、過程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館全面質(zhì)量管理模型，但圖書館全面質(zhì)量管理實踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。

Carl Gustav Johannsen認(rèn)為全面質(zhì)量管理本質(zhì)上是一種密集型信息管理。所以信息管理與知識管理的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書館全面質(zhì)量管理與圖書館知識管理中。與圖書館全面質(zhì)量管理相比，圖書館知識管理在管理對象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對象上，圖書館全面質(zhì)量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現(xiàn)知識;而圖書館知識管理不僅關(guān)注上述對象，更重視員工隱性知識的管理，努力把員工腦子里的觀念、點子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識，以提升圖書館的核心競爭能力。在管理方式上，圖書館知識管理可以將信息管理和協(xié)同合作緊密結(jié)合起來，將個人知識(隱性知識)轉(zhuǎn)化為集體知識(顯性知識)并將新的顯性知識傳遞給員工，使這種顯性知識再被其他員工吸收，成為指導(dǎo)個人行為的新的隱性知識。在管理技術(shù)上，圖書館知識管理深化了對包括計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的運用，充分利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識;廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)來保證知識的存貯、傳播和共享。

2.3圖書館知識管理對集成管理的揚棄

圖書館集成管理，是指運用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書館的管理實踐，實現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對象的交融度，促進(jìn)各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個管理活動的效果和效率的提高。由此看來，圖書館集成管理只不過是實現(xiàn)了對圖書館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級形式。一方面，圖書館集成管理為圖書館知識管理的實施奠定了基礎(chǔ)，圖書館可以運用集成管理技術(shù)與方法來促進(jìn)圖書館知識管理的實施;另一方面，圖書館知識管理吸收了集成管理中的“集成”理念，站在更高的層次，即從知識創(chuàng)造、知識共享和知識服務(wù)的角度來拓展圖書館集成管理的應(yīng)用。

圖書館管理論文:知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用

論文關(guān)鍵詞： 圖書館知識管理 必要性 應(yīng)用

論文摘要：本文主要闡述了圖書館知識管理的內(nèi)涵及其特征，并分析了當(dāng)前在圖書館管理過程中推行知識管理的必要性，最后從知識管理理念、組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及知識管理系統(tǒng)等角度簡要論述了知識管理在圖書館管理中的具體應(yīng)用。

1 圖書館知識管理的基本內(nèi)涵及其特征

1 . 1 圖書館知識管理的基本內(nèi)涵。

美國《福布斯》雜志于1998年4月22日發(fā)表了一篇題為“迎接知識經(jīng)濟(jì)”的文章，提出知識管理的概念。文章認(rèn)為，知識管理不同于信息管理，它通過知識共享，運用集體的智慧提供應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識管理的實施與應(yīng)用在于建立激勵成員參與知識共享的機(jī)制，設(shè)立知識主管培養(yǎng)組織創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力。

對于知識管理的定義眾說紛紜，主要是因為知識管理是個新興事物并且本身很復(fù)雜，加之人們的研究目的、角度不同，所以對知識管理做出了不同的解釋和理解。

從知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用角度出發(fā)，再綜合各位學(xué)者的觀點，筆者認(rèn)為所謂圖書館中的知識管理是在圖書館內(nèi)，對所有和產(chǎn)生、獲取、處理、存儲、交流、傳播和應(yīng)用知識有關(guān)的一切活動及其相關(guān)規(guī)律的管理活動，它既包括圖書館顯性知識運營的管理，也包括圖書館隱性知識傳播的管理。

1 . 2 圖書館知識管理的基本特征。

作為管理知識資源并提供相關(guān)服務(wù)的部門，圖書館所倡導(dǎo)的知識管理與企業(yè)或者政府推行的知識管理有著很大的區(qū)別，由于其旨在將知識共享和知識創(chuàng)新與圖書館的工作流程結(jié)合起來，圖書館的知識管理有其自身的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

圖書館的知識管理最大的特征是其具有公益性與共享性?！肮褡杂善降全@取知識、實現(xiàn)全人類知識共享” 是其根本精神追求所在圖書館的知識管理最大優(yōu)勢功能其對知識的導(dǎo)航。圖書館知識管理過程中通過對社會公共知識進(jìn)行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合。

圖書館知識管理側(cè)重顯示知識的管理，其管理的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫等編碼形式存在的客觀知識。同時，圖書館員工、圖書館用戶、供應(yīng)者等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累研究成果和經(jīng)驗教訓(xùn)等為其管理提供了前提。

2 知識管理在圖書館管理中應(yīng)用的必要性

2 . 1 圖書館知識管理符合知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。

當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，是一個以知識為核心資源核心動力的新社會經(jīng)濟(jì)時代。這意味著知識將成為推動社會發(fā)展和進(jìn)步的最主要資源之一，同時人們的觀念也不再停留于對勞動力、資本和自然資源的合理配置上，開始逐漸重視對新資源---知識與信息的收集、獲取、整理、利用及創(chuàng)新，更加依賴解決快速收集處理海量信息知識的信息技術(shù)。為滿足整個社會對信息需要的日益增加，作為國家知識基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分的圖書館應(yīng)以全新的視覺審視和研究知識管理理論及應(yīng)用方法，認(rèn)清新形勢新趨勢，及時轉(zhuǎn)變自身管理方式，有效運用知識管理相關(guān)原理方法，強(qiáng)化其知識傳播功能、服務(wù)功能和教育功能，并用知識來提高整個圖書館、特定的組織以及員工的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，優(yōu)化知識資源和人力資源的合理組合，使之適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新時代的要求。

2 . 2 圖書館知識管理符合其自身發(fā)展的需要。

伴隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，高校圖書館的外部環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)管理模式所產(chǎn)生的隱患也日益突出。在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代的大背景下，圖書館管理的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的圖書館管理方式存在著種種的誤區(qū)和難題。比如傳統(tǒng)的圖書館管理的重心依舊停留在提供紙質(zhì)館藏資源，而對如何運用互聯(lián)網(wǎng)上的免費信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書館的管理偏重于經(jīng)驗管理，缺乏完善科學(xué)的管理方式和手段。知識管理在圖書館管理過程中的應(yīng)用能夠克服傳統(tǒng)圖書館管理中存在的種種困境，創(chuàng)新其管理理念，轉(zhuǎn)變其管理方式，以符合知識經(jīng)濟(jì)時代大背景下圖書館管理更好服務(wù)公眾、創(chuàng)新知識資源的多種需求。

3 知識管理在圖書館管理中的具體應(yīng)用

圖書館知識管理的主要目的在于不斷加強(qiáng)圖書館員工之間的知識交流，提高員工的創(chuàng)新意識與學(xué)習(xí)能力，使知識最有效地應(yīng)用于圖書館的業(yè)務(wù)活動，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力，使其與獲取知識和創(chuàng)新之間形成良性循環(huán)。因此，知識管理的主要實現(xiàn)思路在于傳統(tǒng)理念的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)、人力資源制度的合理設(shè)計，再加上現(xiàn)代化的知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建，從而建立一種交流、靈活、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的新型組織體系。

3 . 1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念， 形成知識管理的思考方式。

知識管理在圖書館管理中的應(yīng)用首先表現(xiàn)在在圖書館管理過程中自覺運用知識管理的思想、理念來指導(dǎo)日常管理工作。圖書館的知識管理的核心思想在于無論對顯性知識還是隱性知識，最終都要實現(xiàn)以服務(wù)為中心實現(xiàn)知識的價值。因此，在圖書館管理過程中推行知識管理就必須首先理清思路，走出傳統(tǒng)圖書館的管理誤區(qū)，形成知識管理的思考方式，提高文獻(xiàn)資源的利用率，為讀者提供主動的、高層次的服務(wù)以及獨特的信息產(chǎn)品，以滿足全社會對全方位的、綜合的知識信息需求，提供以人為本的知識服務(wù)。

3 . 2 改革圖書館傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)， 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格的等級制度，信息的傳遞十分緩慢，員工之間交流十分有限，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)缺乏活力、創(chuàng)造力，已經(jīng)無法很好的適應(yīng)當(dāng)前瞬息萬變不確定的時代環(huán)境。推行圖書館知識管理要求其組織結(jié)構(gòu)必須從傳統(tǒng)的等級模式向扁平的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變，簡化信息的傳送機(jī)制，以實現(xiàn)有效地知識共享。需要特別指出的是，組織結(jié)構(gòu)模式的改革本質(zhì)是通過實施知識管理，使圖書館構(gòu)建起學(xué)習(xí)型組織，通過不間斷的“ 終身學(xué)習(xí)”而始終保持活力。

3 . 3 建立知識管理系統(tǒng)， 實現(xiàn)知識的有效共享。

立足于知識管理的共享性，圖書館可以通過建立知識管理系統(tǒng)，積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識的流通，實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的有效共享。知識管理系統(tǒng)是實現(xiàn)知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術(shù)的集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的軟件系統(tǒng)。

知識管理系統(tǒng)還可以通過知識對人產(chǎn)生作用，達(dá)到對人的管理，為圖書館員工提供創(chuàng)新條件和創(chuàng)新機(jī)制，最大限度地發(fā)揮圖書館員工的知識潛力，從而提高服務(wù)質(zhì)量和水平。圖書館知識系統(tǒng)最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳組合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?

3 . 4 創(chuàng)新人力資源管理模式， 實現(xiàn)以人為本。

傳統(tǒng)的圖書館人力資源管理模式缺乏必要的人員流動機(jī)制、激勵機(jī)制和競爭機(jī)制，這導(dǎo)致了不僅員工缺乏必要的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力，而且更重要的是導(dǎo)致整個組織毫無活力，圖書館服務(wù)質(zhì)量不盡人意，文獻(xiàn)資源的利用率也有待提高。知識管理的最本質(zhì)特征是“以人為本”，圖書館知識管理的主體是人，對人力資源進(jìn)行有效的管理是順利推行圖書館知識管理的前提。

圖書館管理論文:淺談情感管理在圖書館管理中的運用

論文關(guān)鍵詞:情感管理；圖書館管理

論文摘要:在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段日益增多、信息競爭環(huán)境錯綜復(fù)雜的今天，單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效，要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團(tuán)隊精神。塑造團(tuán)隊精神，既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運行提供“游戲規(guī)則”，那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。

制度管理，主要指文件化、數(shù)量化的各項制度，包括工作流程、操作規(guī)范以及流通、閱覽、人力資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的，主要是保障日常管理服務(wù)工作的規(guī)范性和內(nèi)部競爭環(huán)境的公平性。

情感管理，主要指把圖書館員視做大家庭中的一員，對館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護(hù)和關(guān)心，提高館員的工作滿意度和對工作團(tuán)隊乃至整個圖書館的認(rèn)同感。

“變是惟一的不變”是我們所處的這個信息時代的特征。在社會經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境大幅躍進(jìn)、圖書館使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段日益增多、信息競爭環(huán)境錯綜復(fù)雜的今天，單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效，要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團(tuán)隊精神。

塑造團(tuán)隊精神，我們的圖書館既需要硬性的制度管理，更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運行提供“游戲規(guī)則”，那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。

一、“圖書館憲法”與情感管理的“呵護(hù)”

制度管理具有權(quán)威性，一經(jīng)通過和頒布，就成了對圖書館內(nèi)部館員具有硬性約束力的“圖書館憲法”，輕易不會變更；情感管理則屬于軟性管理，圖書館各層管理者通過對下屬館員情感變化的細(xì)微體察，對館員在工作中遇到的困難和差異化的發(fā)展需求給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心，營造一個齊心協(xié)力、共求發(fā)展的和諧工作環(huán)境。

制度管理與情感管理的關(guān)系應(yīng)該是互相補(bǔ)充而不是相互排斥的，它們?nèi)缤瑘D書館管理的兩只手，相輔相成。其中制度管理是前提和基礎(chǔ)，情感管理的運用必須在制度規(guī)范的框架內(nèi)，以不侵犯制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性為前提；而制度的制定，也必須充分考慮圖書館中“人性化”的因素，應(yīng)當(dāng)從館員個體權(quán)益與圖書館整體權(quán)益兩者的角度來設(shè)計。在圖書館的管理工作中，制度管理與情感管理的運用應(yīng)該體現(xiàn)在不同層次上，制度管理主要用來約束和規(guī)范館員日常的工作行為；情感管理主要用來體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷、激發(fā)工作團(tuán)隊的活力，促進(jìn)制度更好地發(fā)揮作用。

二、情感管理應(yīng)與制度輕度糾纏

情感管理不是江湖文化、哥們意氣，更不是家長里短。因此，情感管理必須建立在維護(hù)制度尊嚴(yán)、有助于圖書館績效提高的基礎(chǔ)上。從另一個角度說，情感管理也需要制度化。

（一）職業(yè)是一種境界

目標(biāo)是館員個人追求的一種價值境界，它表現(xiàn)為個人的理想和愿望。如果圖書館能夠引導(dǎo)館員的個人目標(biāo)同圖書館發(fā)展的方向一致進(jìn)行，館員在實現(xiàn)自我目標(biāo)的同時，也促進(jìn)了圖書館整體目標(biāo)的實現(xiàn)，這是，館員就會產(chǎn)生積極的工作情緒，反之，就會帶來不好的工作狀態(tài)。因此，根據(jù)不同崗位、不同專業(yè)、不同個人，設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，同時在圖書館內(nèi)部建立起結(jié)構(gòu)合理的多通道職業(yè)發(fā)展體系，是館員能夠明確短期的工作目標(biāo)，建立起長期的發(fā)展預(yù)期，將有利于館員個人發(fā)展目標(biāo)與圖書館發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一，更有利于激發(fā)館員積極的工作情緒。

（二）各級管理者不要吝嗇自己的耳朵

從根本上來說，工作中產(chǎn)生的很多情感管理問題是由于缺乏對館員的基本尊重、對館員的存在視而不見所引發(fā)的。馬斯洛的需求層次理論指出，每個人都有生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)五個層次的需求，受到尊重屬于較高層次的需求，對于管理知識的圖書館館員而言更是如此。建立館員參與機(jī)制，讓館員參與管理、貢獻(xiàn)智慧，是尊重館員的根本體現(xiàn)。支持這一機(jī)制運行的具體形式可以是多種多樣的，如上下級定期的雙向溝通、與圖書館高級管理者的懇談會、圖書館各相關(guān)部門程序化的互訪、館長信箱、館員投訴熱線、在內(nèi)部刊物或板報上開辟的相關(guān)專欄與論壇等。要使這一機(jī)制真正發(fā)揮作用，一方面要將各種具體形式統(tǒng)籌安排、合理搭配，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，以確保溝通渠道的便捷性與暢通性；另一方面，也是更為重要的是管理層要認(rèn)真、謙遜地傾聽，及時提供反饋。只有當(dāng)館員能夠直言不諱、暢所欲言，并且確信自己的建議或意見真正會產(chǎn)生效果時，才會將時間與精力投入其中。而且，圖書館可以設(shè)立專項的管理參與獎、最佳建議獎等，對圖書館發(fā)展與建設(shè)有價值的建議或意見提供一定的獎勵，激勵館員參與管理與創(chuàng)新的行為。這些建議或意見可以涉及圖書館宏觀管理方面的，也可以是具體技術(shù)工作細(xì)節(jié)的改進(jìn)方法或節(jié)約辦法。

（三）起到“保姆”與“情感日志”的雙保險作用

情感管理要求每一個基層管理者，既能夠承擔(dān)好“保姆”的職能，為館員提供必要的工作支持，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；又能夠擔(dān)負(fù)起“母親”的職能，通過日常工作接觸中的情感關(guān)心與關(guān)注，及時排解影響工作的不良情緒，從而使館員能夠始終充滿激情地投入工作。因此，情感管理實際上必須從細(xì)微入手、從日常做起。對于一些情商要求較高的崗位，如財務(wù)管理、安全檢查等，應(yīng)建立館員情感管理日志，用簡明的形式，記載館員每天的情緒狀態(tài)，對情緒過于興奮或憂郁的館員應(yīng)予以特別關(guān)注，及時消除由于情緒反常給工作帶來的不利影響。

（四）與“非正式”溝通聯(lián)姻

行為科學(xué)的研究表明，人們之間親密無間的融洽關(guān)系的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作時間之外的一些非正式的交往中。如果圖書館不僅僅只是為館員提供工作聯(lián)系的渠道，還能夠搭建形成社會關(guān)系紐帶的平臺，將有助于館員之間情感的交流、增強(qiáng)彼此的相互信任，反過來促進(jìn)工作中的協(xié)作，起到間接提高工作績效的作用。因此，圖書館應(yīng)鼓勵具有相同或相近專業(yè)背景、技術(shù)專長、興趣愛好的館員組織的發(fā)展。

（五）家庭不只在8小時以外

圖書館在制度設(shè)計時應(yīng)充分考慮工作時間以外的情感影響因素。傳統(tǒng)的圖書館管理，主要局限于館員在圖書館工作時間內(nèi)的行為管理，但是這種管理的局限性在于沒有認(rèn)識到館員不僅是一個“工作人”，還是一個“社會人”，八小時之外的情感問題也在很大程度上會影響著的工作情緒與工作狀態(tài)。

三、圖書館各級領(lǐng)導(dǎo)是海水也是火焰

哈佛商學(xué)院教授利文斯頓的一項研究表明，在人員管理方面沒有什么秘訣，上級對下屬的熱情和興趣是管理成功的主要因素；沮喪、低期望值以及缺乏高級管理人員參與的管理，往往會使館員的自尊心受到挫傷。盡管公平合理的報酬和個人發(fā)展機(jī)會是每個館員都重視的，但館員和上級關(guān)系的好壞常常影響?zhàn)^員工作積極性的發(fā)揮。

因此，情感管理的有效與否，與各級管理者有著直接乃至決定性的關(guān)系。作為圖書館的管理者，應(yīng)當(dāng)好教練角色，善于給群體中每個人機(jī)會，委以重任并做好協(xié)調(diào)工作，這會使館員在自我實現(xiàn)，完成任務(wù)的成就感方面得到滿足和情緒的升華；作為圖書館，除了應(yīng)建立“以人為本”的價值觀、加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)以外，應(yīng)加強(qiáng)對圖書館管理者情感管理知識與技能的培訓(xùn)，只有首先提高管理者的情與情感管理的技能，才能有效發(fā)揮情感管理的作用，充分激發(fā)圖書館的活力。

圖書館管理論文:淺談信息時代下高校圖書館管理模式創(chuàng)新研究

論文摘要：信息時代下高校圖書館的功能得到了擴(kuò)展。從高校圖書館基本特征、新時代下高校圖書館新特征、高校圖書館管理模式創(chuàng)新三個方面論述了信息時代下高校圖書館管理模式的創(chuàng)新。通過信息時代下高校圖書館管理模式的創(chuàng)新研究，提升高校圖書館在高校教學(xué)科研方面的服務(wù)功能，使高校圖書館的管理模式適應(yīng)信息時代的發(fā)展需求，建立信息時代下高校圖書館管理新模式，從而提高高校教學(xué)科研水平。

論文關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息時代；管理模式

隨著我國高等教育的發(fā)展，高校圖書館作為文獻(xiàn)儲存、管理和傳播的載體機(jī)構(gòu)，對高校教學(xué)與科研起到了極大的促進(jìn)作用。特別是信息時代下現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，如計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)在圖書館管理中的運用，極大地促進(jìn)了圖書情報行業(yè)的發(fā)展，同時對圖書館傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館必須加強(qiáng)信息管理模式和服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)時代的需要。

一、高校圖書館的基本特征

1.文化特征

高校圖書館是物質(zhì)文化和精神文化的結(jié)合。高校圖書館不僅是人類文明和信息知識的載體，更是體現(xiàn)人類物質(zhì)文明和精神文明發(fā)展的歷程。圖書館文化是集人類之大成者，是人類不斷探索自然規(guī)律和社會規(guī)律的結(jié)晶，也是傳播文明的重要場所。

2.學(xué)科特征

高校圖書館建設(shè)始終是圍繞高校學(xué)科建設(shè)服務(wù)的，也是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境的需要。學(xué)科研究和學(xué)科發(fā)展始終是高校提升質(zhì)量和迅速發(fā)展的主題。因此，在圖書館建設(shè)過程中，需要根據(jù)學(xué)科研究和學(xué)科建設(shè)需要，按照學(xué)科專業(yè)建設(shè)和文獻(xiàn)工作流程，組織存儲和編輯文獻(xiàn)科技信息，使文獻(xiàn)獲取、檢索、傳遞信息化，從而使高校圖書館的文獻(xiàn)信息學(xué)科化，優(yōu)化文獻(xiàn)服務(wù)職能。在圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)過程中，需按照學(xué)科專業(yè)需求對文獻(xiàn)信息進(jìn)行科學(xué)編輯，整理成信息化的文獻(xiàn)信息圖書館，開發(fā)學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫，建立學(xué)科種類系統(tǒng)化學(xué)科數(shù)據(jù)庫體系。優(yōu)先建設(shè)學(xué)科專業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)和重點建設(shè)學(xué)科文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，通過學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，促進(jìn)各個學(xué)科教學(xué)科研快速發(fā)展，充分有效地利用圖書館的文獻(xiàn)庫資源，提高圖書使用效率。

3.教育特征

高校圖書館的最重要的特征就是教育功能。高校圖書館是學(xué)校教育的第二課堂。因此，根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)和學(xué)生知識傳授的需要進(jìn)行專業(yè)知識教育是高校圖書館的基本要求。提升教育教學(xué)質(zhì)量，與高校圖書館在教學(xué)、科研工作方面的作用是分不開的。因此，高校圖書館建設(shè)需要適應(yīng)高校專業(yè)教育教學(xué)、科研需求，以及專業(yè)課的課堂教學(xué)和教學(xué)實踐需要，這樣才能真正培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識和技能。

4.信息特征

隨著現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，科學(xué)知識體系日趨龐大，而人的時間和精力有限，人的一生不可能對所有的知識加以獲獵，根據(jù)個人的興趣愛好和各自學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，選擇適合自己的知識方向和學(xué)習(xí)導(dǎo)向，從而不斷豐富發(fā)展某個領(lǐng)域的知識體系。因此，如何在浩瀚的知識海洋里尋找知識方向，捕捉和有效利用原來的文化信息，是高校圖書館需要為讀者提供的基本服務(wù)。因此，高校圖書館加強(qiáng)文獻(xiàn)知識的信息化管理是有效提高圖書館功能的重要手段。

5.數(shù)字特征

隨著計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)快速發(fā)展，信息傳播和信息容量井噴式發(fā)展，高校圖書館面臨技術(shù)和管理的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。各種知識不在局限于紙本文獻(xiàn)，多媒體和光盤管理成為高校圖書館的重要途徑。信息資源的數(shù)字化特征明顯顯現(xiàn)，從而使信息資源海量化、動態(tài)化，提高了信息資源的共享性。

二、信息時代下高校圖書館的新特征

信息時代下高校圖書館借助于現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)手段建立的文獻(xiàn)信息平臺，是文獻(xiàn)與信息交流、傳播的媒介和工具。因此，信息時代下，為有效利用和提高圖書館的功能，必須充分運用現(xiàn)代先進(jìn)科技手段，建立信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代高校圖書館。

1.文獻(xiàn)獲取信息化

信息時代下高校圖書館借助計算機(jī)技術(shù)，采用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和光盤管理系統(tǒng)，使大量文獻(xiàn)存儲在很小的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和光盤管理系統(tǒng)中，從而可實現(xiàn)大量信息查詢的電子圖書館，為讀者提供大量文獻(xiàn)信息資源和信息查詢，加快了文獻(xiàn)信息和科學(xué)知識的傳播，使讀者能夠有效的進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)信息獲取，并可以對相關(guān)信息進(jìn)行整合梳理，有效的提高了圖書館文獻(xiàn)信息資源的交流服務(wù)。

2.文獻(xiàn)載體多元化

隨著人類文明的進(jìn)步，文獻(xiàn)信息發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)載體已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代文獻(xiàn)信息存儲的需求。隨著計算機(jī)技術(shù)及相關(guān)存儲技術(shù)的進(jìn)步，光盤管理系統(tǒng)和硬盤存儲系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)庫空間的發(fā)展，電子出版物大幅度增長，文獻(xiàn)載體多元化使現(xiàn)代文獻(xiàn)信息的存儲海量化，壓縮了存儲空間，提高了文獻(xiàn)信息的可利用率。

3.網(wǎng)絡(luò)共享化

傳統(tǒng)的高校圖書館功能服務(wù)模式只是簡單的借閱圖書資料，并提供借閱場所，功能單一、效率低下、死板，難以有效發(fā)揮圖書館的真正作用。隨著文獻(xiàn)傳播速度加快，讀者對圖書館文獻(xiàn)信息需求膨脹，因此，圖書信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)可以使眾多的文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工編輯，便于圖書的分類管理，并借助多媒體技術(shù)和光盤管理系統(tǒng)，使圖書館文獻(xiàn)管理達(dá)到自動化共享服務(wù)，快速便捷地提供多種圖書館館藏文獻(xiàn)電子信息資源網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館文獻(xiàn)信息資源效率，為讀者提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)查找服務(wù)功能。

三、信息時代下高校圖書館的管理模式創(chuàng)新

高校圖書館是國家精神文化和科技文化建設(shè)的重要組成部分，也是提升高?？蒲兴胶徒虒W(xué)質(zhì)量的重要基地。因此，用科學(xué)發(fā)展觀去探索圖書館管理模式，積極推進(jìn)高校圖書館快速健康發(fā)展，適應(yīng)信息時代下高校教學(xué)與科研對高校圖書館的新要求，是提高高校圖書館效率和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。為應(yīng)對高校圖書館在信息時代下管理模式的新要求，著重需要從如下幾個方面對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。

1.管理模式觀念改革

傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式是以收藏紙張為載體的文獻(xiàn)信息，主要圍繞紙張文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，圖書管理與服務(wù)功能單一，服務(wù)方法簡單。并且圖書館是以藏書為主要目的，圖書館建設(shè)與管理的重點是更好地保證藏書、管理藏書，存在重藏輕用、重管輕用的思想，往往把讀者放在次要位置。這種單一的圖書館管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)信息時代下的高校圖書館管理的新要求。因此，需要革新落后的管理模式觀念，并依據(jù)信息化發(fā)展需求采取多樣化的管理模式，實現(xiàn)圖書管理模式創(chuàng)新和規(guī)范化管理。

2.突破傳統(tǒng)的圖書管理服務(wù)模式

高校圖書館是服務(wù)于高校教學(xué)科研工作的，文獻(xiàn)資料的有效性對教師的教學(xué)科研水平有著重要的輔助作用，教師在文獻(xiàn)檢索與閱讀過程中，通過篩選甄別，科學(xué)思考，挖掘信息資源，尋找教學(xué)科研的新思路，從而在反反復(fù)復(fù)的科學(xué)思考、論證、演算過程中，提煉科學(xué)問題和解決方法。大學(xué)生的自我學(xué)習(xí)也離不開文獻(xiàn)信息資源的學(xué)習(xí)。因此，如何有效地為師生提供需要的文獻(xiàn)資料，幫助師生科學(xué)有效的查閱文獻(xiàn)，是信息時代下高校圖書館管理需要積極思考的問題。因此，圖書館需要采用多種方式向師生推廣介紹文獻(xiàn)檢索知識和檢索方法，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，幫助師生掌握文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)方法，提高文獻(xiàn)檢索效率，加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索和使用的服務(wù)工作，真正突破傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式。

3.信息一體化管理模式創(chuàng)新

信息時代下，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛利用，社會對圖書館文獻(xiàn)管理和服務(wù)模式有了更高的要求，同時也為圖書館發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，需要加強(qiáng)信息一體化管理模式的創(chuàng)新研究。從圖書館文獻(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的變革到圖書管理制度變革，需要全新地思考應(yīng)對信息環(huán)境下圖書文獻(xiàn)管理的新模式。文獻(xiàn)信息更新很快，人類在知識創(chuàng)新和探索的過程中，需要更好、更新的文獻(xiàn)信息服務(wù)，圖書管理員需要改變管理理念，創(chuàng)新管理系統(tǒng)與服務(wù)模式，增強(qiáng)文獻(xiàn)管理的創(chuàng)新意識與知識技能，提高知識與能力素質(zhì)，需加強(qiáng)對圖書管理員的培訓(xùn)，使之熟悉圖書文獻(xiàn)的加工編輯、檢索查詢等服務(wù)功能。并采用相應(yīng)的激勵措施激發(fā)管理員的創(chuàng)新服務(wù)意識和服務(wù)思想。使文獻(xiàn)體系、人力資源體系、科學(xué)技術(shù)體系之間形成有效的一體化管理模式。使知識素質(zhì)與能力素質(zhì)融合，充分發(fā)揮管理人員的能動性，加快文獻(xiàn)信息交流與傳播的速度。伴隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識更新速度加快，圖書館管理模式也在不斷發(fā)展變化。需針對圖書館所有文獻(xiàn)信息、知識、智力資源進(jìn)行一體化科學(xué)管理系統(tǒng)模式創(chuàng)新，使文獻(xiàn)知識更新和服務(wù)適應(yīng)信息時代的發(fā)展需求。

四、結(jié)束語

信息時代下，人們對知識的渴望成為人類科學(xué)文明進(jìn)步的動力源泉。高校圖書館，能夠滿足學(xué)生對知識、信息不斷增長的需求，是人類知識生產(chǎn)、傳播、利用的重要手段，體現(xiàn)出越來越大的社會價值和精神價值。因此，信息時代下，圖書館要不斷創(chuàng)新管理模式，才能適應(yīng)現(xiàn)代人對知識獲取的需求，實現(xiàn)知識信息資源的傳播，促進(jìn)人類文明的進(jìn)步和科學(xué)知識的創(chuàng)新。

圖書館管理論文:新公共管理理論與圖書館管理

摘 要：文章在闡釋新公共管理理論核心思想的基礎(chǔ)上，分析了它在圖書館管理中應(yīng)用的可能性與必要性，從圖書館社會角色定位、職能劃分、營銷策劃、績效評估和人力資源建設(shè)五個方面探討了其在圖書館管理中的應(yīng)用。同時也分析了新公共管理理論的局限性和應(yīng)用于圖書館管理需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：新公共管理理論 圖書館管理 應(yīng)用研究

新公共管理是20世紀(jì)80年代以來，為解決西方資本主義國家在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的環(huán)境下所面臨的傳統(tǒng)公共行政的弊端而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。其最早發(fā)端于英國，并迅速擴(kuò)展到美國、澳大利亞、新西蘭等西方各國，成為目前各國行政革新的主導(dǎo)思潮之一。20世紀(jì)90年代中期，新公共管理開始得到國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。1996年，上海譯文出版社出版的奧斯本和蓋布勒（david osborne and ted gaebler）的《改革政府：企業(yè)精神如何改革著公營部門》（reinventing government: how the entrepreneurial spirit is transforming the public sector） 一書把新公共管理的標(biāo)志性理論引入中國。［1 ］這一新興的管理理論對正處于從計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的我國公共部門的管理革新產(chǎn)生了較大的影響。圖書館作為一個公益性的社會文化機(jī)構(gòu)和公共知識管理部門，借鑒新公共管理的理論與方法，對促進(jìn)自身的管理創(chuàng)新，無疑也具有重要意義。

1 新公共管理理論的核心思想

新公共管理一詞最早出現(xiàn)于1990年，由胡德（christopher hood）提出。［2 ］自其使用以來，學(xué)術(shù)界一直眾說紛紜，迄今為止尚未形成一個統(tǒng)一的認(rèn)識。2007年，陳天祥將新公共管理的基本精神概括為：提倡政府政策職能與管理職能的分離，政府著重制定公共政策，在此基礎(chǔ)上引入競爭機(jī)制，實現(xiàn)公共物品供給的多元化，并借鑒私人企業(yè)的一些管理方法，從而提高政府的工作效率和效果。［3 ］2008年，王定云、王世雄在總結(jié)諸學(xué)者觀點的基礎(chǔ)上，將新公共管理的基本主張概括為：將政府治理與市場機(jī)制相結(jié)合，把私人企業(yè)的各種管理方式引入公共部門，依靠先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過組織與管理的重新調(diào)整來增強(qiáng)政府的活力，提升公共服務(wù)的品質(zhì)，實現(xiàn)政府治理的效率與效能。［4 ］

從以上的觀點可以看出，新公共管理在理論上雖然沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)知，但就其核心思想而言，主要體現(xiàn)在：

1.1 重塑政府與社會的關(guān)系，對政府職能進(jìn)行再定位

在信息經(jīng)濟(jì)時代和全球化的影響下，新公共管理反對大政府角色，提倡精簡而有效的服務(wù)型政府。政府從干預(yù)市場的角色中退出，讓渡政府管理權(quán)限，調(diào)整其職能活動范圍，提倡政府政策職能和管理職能的分離，將“掌舵（政策的制定）”和“劃槳（服務(wù)的提供）”分開。政府應(yīng)將“掌舵”作為其中心職能，通過建立準(zhǔn)自治或半自治的執(zhí)行機(jī)構(gòu)來承擔(dān)“劃槳”的職能。［5］

1.2 主張適度的分權(quán)與授權(quán)，實現(xiàn)管理權(quán)威與管理職能的有效結(jié)合

傳統(tǒng)科層制組織機(jī)構(gòu)很大程度上是一種集權(quán)式的體制，這種由上而下的管理模式使得一線的管理機(jī)構(gòu)和人員缺乏自主活動的權(quán)利，難以很好地應(yīng)對環(huán)境的變化和顧客需求的改變，造成管理權(quán)威和管理職能的嚴(yán)重脫節(jié)。新公共管理倡導(dǎo)適度的分權(quán)與授權(quán)，賦予管理者有效的管理權(quán)威，同時又將管理者從繁文縟節(jié)中解放出來，在財政、人事、采購和審計等方面解除不必要的規(guī)制和控制，［6 ］以便更好的提升政府的管理效率與效能。

1.3 以市場為導(dǎo)向引入競爭機(jī)制，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價值的優(yōu)先性

新公共管理以經(jīng)濟(jì)學(xué)為其重要的理論基礎(chǔ)，在政府工作中引入經(jīng)濟(jì)價值的理念，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、效率和效能。要求政府改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，置身于市場環(huán)境下，引入競爭機(jī)制，實現(xiàn)公共物品供給的多元化。同時，通過競爭來提升效率，實現(xiàn)精簡機(jī)構(gòu)和裁減人員的目的，節(jié)約政府開支，降低服務(wù)成本。［7 ］經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基石使得新公共管理理論指導(dǎo)下的政府改革更多地面向市場，以競爭來發(fā)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)和人員的冗余，改革政府，在機(jī)構(gòu)和人員配置上實現(xiàn)最優(yōu)的性價比。

1.4 借鑒私營企業(yè)管理方法，大規(guī)模應(yīng)用企業(yè)管理的哲學(xué)與技術(shù)

新公共管理者認(rèn)為私營部門的管理理念和技術(shù)優(yōu)于公共部門，并可用于公共部門，［8 ］認(rèn)為公共部門和私營部門沒有本質(zhì)的差別，向公共部門移植私營部門的管理方法和技術(shù)，如目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、績效評估、戰(zhàn)略管理等，可以更好地提升公共服務(wù)的效率，降低服務(wù)成本，進(jìn)而提升政府工作績效。同時，新公共管理強(qiáng)調(diào)要應(yīng)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建電子化政府，實施電子政務(wù)，完善行政管理的信息系統(tǒng)，縮短信息傳遞渠道，提高政府工作的透明度，［9 ］進(jìn)而提升民眾對政府的信任度。

1.5 強(qiáng)調(diào)顧客和結(jié)果導(dǎo)向，提升管理工作的效率與效能

傳統(tǒng)的政府管理模式中，政府往往以一種高高在上的姿態(tài)面對公眾。公眾沒有選擇政府服務(wù)的權(quán)利，政府工作人員也不需要對其行為所產(chǎn)生的實際效果負(fù)責(zé)，從而使公務(wù)人員缺乏對顧客負(fù)責(zé)的行政文化。新公共管理主張政府對待公民要像企業(yè)對待顧客一樣，以滿足顧客的需求為重要的價值取向，通過顧客驅(qū)動來實現(xiàn)多樣化的社會需求并促進(jìn)政府服務(wù)質(zhì)量的提高。［10 ］ 同時，新公共管理者認(rèn)為，政府部門的不良績效不是因為公共管理者缺乏管理能力和不履行工作職責(zé)，而是因為傳統(tǒng)公共行政易導(dǎo)致公共機(jī)構(gòu)的僵化和低效。他們主張放松嚴(yán)格的行政規(guī)則、實行嚴(yán)格的績效評估，以目標(biāo)對管理施以控制，確定組織和個人的具體目標(biāo)，其強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果而不是過程，強(qiáng)調(diào)的是業(yè)績而非程序，強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)出、成本和效果而不是單純的投入，從而帶來更高的雇員士氣，更好的靈活性和更高的創(chuàng)新精神，實現(xiàn)政府工作效率的提高和良好的業(yè)績。

2 新公共管理理論與圖書館管理

圖書館作為一個公共知識管理部門，其管理活動必然受到各種管理理論的影響。在知識經(jīng)濟(jì)時代，競爭存在于社會活動的各個部門，圖書館不再因其公益性、服務(wù)性而超脫于市場競爭之外，它必須參與到激烈的市場競爭中，占據(jù)一席之地，才能更好的實現(xiàn)其社會價值。

2.1 新公共管理理論與圖書館管理改革的契合度

新公共管理理論的核心思想在很大程度上契合了圖書館管理改革的需要，使得新公共管理理論具有了被引入圖書館管理的可能。

新公共管理理論對政府職能的定位，啟示圖書館應(yīng)該調(diào)整管理理念，重新設(shè)定自身在社會活動中的地位，把握自身的社會角色，實現(xiàn)其職能的革新；新公共管理主張適當(dāng)?shù)姆謾?quán)與授權(quán)，要求圖書館構(gòu)建扁平化與分散化的組織結(jié)構(gòu)模式，調(diào)和管理權(quán)威與管理職能之間的矛盾；新公共管理倡導(dǎo)市場導(dǎo)向和經(jīng)濟(jì)價值的優(yōu)先性，要求圖書館融入社會競爭中，更好地實現(xiàn)圖書館營銷，提升圖書館管理價值；新公共管理大規(guī)模應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和技術(shù)，要求圖書館管理加強(qiáng)現(xiàn)代化建設(shè)，更好地構(gòu)建圖書館資源體系，建立更為完善的圖書館系統(tǒng)；新公共管理強(qiáng)調(diào)顧客和結(jié)果導(dǎo)向，要求圖書館營造良好的工作環(huán)境，以用戶的需求為最終目標(biāo)，為用戶提供更好的圖書館產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足用戶的需求。

2.2 新公共管理理論引入圖書館管理的意義

在知識經(jīng)濟(jì)時代，人們獲取信息的渠道日趨多元化?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展催生出許多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和組織，它們正以快捷、優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)吸引著原本屬于圖書館的用戶群。用戶在很多情況下通過網(wǎng)絡(luò)就可以獲取所需要的信息，而無需依賴圖書館。在這種情況下，圖書館作為非盈利性機(jī)構(gòu)也不得不參與到激烈的信息市場競爭中來。在這種社會現(xiàn)實下，圖書館必須轉(zhuǎn)變以往的管理理念，重新規(guī)劃其管理職能，調(diào)整管理方法，提升管理效能。新公共管理理論的核心思想對促進(jìn)圖書館管理的革新具有一定的借鑒意義，它使圖書館能更好地適應(yīng)當(dāng)前社會競爭形勢，提升圖書館的社會地位，實現(xiàn)其社會價值。

3 新公共管理理論在圖書館管理中的應(yīng)用

新公共管理作為一種管理創(chuàng)新理論，對圖書館管理在轉(zhuǎn)變圖書館管理理念、定位圖書館管理職能、調(diào)整圖書館管理方法、提升圖書館管理效能等方面具有重要的借鑒意義。

3.1 定位圖書館的社會角色，提升圖書館公共影響力

圖書館作為公益性社會機(jī)構(gòu)，其發(fā)展與社會環(huán)境的變化息息相關(guān)。計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的普及所帶來的信息環(huán)境的變化，知識經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)的興起帶來的社會需求環(huán)境的變化，促使圖書館管理的理念、模式、方式、手段都在發(fā)生著變化。

新公共管理理論要求重塑政府與社會的關(guān)系，積極探求政府在社會發(fā)展變化下的角色轉(zhuǎn)變，這種思想觀念運用到當(dāng)前圖書館所面臨的社會現(xiàn)實下，要求圖書館轉(zhuǎn)變管理理念，清楚的認(rèn)知自身所處的社會地位，重新定位圖書館的社會角色。圖書館必須明白自己不再是唯一的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，而只是社會信息系統(tǒng)的一個組成部分。面對信息市場的激烈競爭，圖書館如何鞏固并擴(kuò)大自己的“地盤”，保持并更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，是必須面對的社會現(xiàn)實。就國內(nèi)情況而言，當(dāng)前社會大眾對圖書館的認(rèn)可程度并不高。據(jù)筆者2009年對武漢大學(xué)圖書館用戶使用情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：google、baidu等搜索引擎成為用戶獲取信息資源的主要渠道，高達(dá)90%的用戶在產(chǎn)生信息需求以后，首先通過搜索引擎而不是圖書館來滿足自身的資源需求。圖書館在信息系統(tǒng)的競爭中已處于一定的劣勢。在這種社會現(xiàn)實下，圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，調(diào)整社會定位，進(jìn)一步提升公眾影響力和社會競爭力。

3.2 協(xié)調(diào)分權(quán)與控制，優(yōu)化圖書館組織與結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代圖書館管理活動的復(fù)雜多樣，對不同管理問題的決策需要由專門的結(jié)構(gòu)來進(jìn)行。［12 ］新公共管理提倡適當(dāng)?shù)姆謾?quán)與授權(quán)，更多的強(qiáng)調(diào)下層管理機(jī)構(gòu)和人員的權(quán)限，要求確保下層管理機(jī)構(gòu)和人員能夠根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境的變化及時調(diào)整服務(wù)策略，保障管理的靈活性與變通性。圖書館傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，更多的強(qiáng)調(diào)集權(quán)，缺乏靈活性，組織內(nèi)信息溝通也不順暢。上層通過各項規(guī)章制度，嚴(yán)格控制下層的職能作用，管理權(quán)威的過分凸顯使得管理職能很難得到最大限度的發(fā)揮。隨著圖書館管理活動的變化，適當(dāng)?shù)姆謾?quán)就顯得尤為重要。另外，新公共管理在強(qiáng)調(diào)分權(quán)的同時并沒有完全否定集權(quán)。在圖書館管理工作中，

集權(quán)是為了保障對決策的調(diào)整，使決策專門化并對決策承擔(dān)明確的責(zé)任，從而保證圖書館決策的合理化。［13 ］上層管理者也必須保證控制，維護(hù)管理權(quán)威，督促管理職能的發(fā)揮。

目前，圖書館尋求變革傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，更多的發(fā)展扁平化和矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，是為了更好地協(xié)調(diào)分權(quán)與控制，保障管理權(quán)威，發(fā)揮管理職能，進(jìn)一步探索以用戶需求、流程為導(dǎo)向，進(jìn)行圖書館組織再造，優(yōu)化圖書館組織結(jié)構(gòu)。

3.3 加強(qiáng)圖書館營銷，提升圖書館社會競爭力

受新公共管理理論市場導(dǎo)向的影響，圖書館管理不能僅僅局限于對組織內(nèi)部進(jìn)行管理，而必須將眼界拓寬至社會大背景下，積極地進(jìn)行圖書館營銷，推送圖書館服務(wù)，提升圖書館社會競爭力。

圖書館作為國家興辦的全額財政撥款的公益性事業(yè)單位，在計劃經(jīng)濟(jì)下并沒有感受到市場優(yōu)勝劣汰的激烈競爭，一般都缺乏危機(jī)感和憂患意識，從而導(dǎo)致圖書館缺乏積極的進(jìn)取性。［14 ］而在市場經(jīng)濟(jì)時代，圖書館雖然仍然是公益性社會機(jī)構(gòu)，但同時也是信息市場的主體之一，如果不能在信息市場上占有一席之地，就有被邊緣化或被取代的危險。因此，圖書館不能自我封閉，而必須在管理上進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，實施圖書館營銷戰(zhàn)略，提升圖書館的公眾影響力，樹立圖書館良好社會形象，增強(qiáng)自身的競爭力。

3.4 加強(qiáng)目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理，完善圖書館績效評估標(biāo)準(zhǔn)

新公共管理理論將私營企業(yè)的管理方法和技術(shù)移植到公共部門之中，采用諸如目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等手段，提升工作效率和效能。在知識經(jīng)濟(jì)時代，效率優(yōu)先性的價值觀在社會生活的各個領(lǐng)域得以凸顯，圖書館作為社會部門，也必然受到這種價值觀的影響，管理工作必須注重強(qiáng)調(diào)效率在部門工作中的重要性。

隨著圖書館工作的不斷細(xì)化，管理工作在總體把握的同時還要考慮各個部門、各個階段的不同目標(biāo)設(shè)定。圖書館適當(dāng)?shù)囊敫偁帣C(jī)制，實行崗位責(zé)任制，通過競爭上崗、內(nèi)部獎懲等措施，保障圖書館工作的有效開展。要以最大限度滿足用戶需求為目標(biāo)，制定相對完善的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，更好的考核圖書館工作人員的工作質(zhì)量，提升圖書館工作的效率和效能。

3.5 加強(qiáng)人力資源建設(shè)，構(gòu)建圖書館管理文化

人力資源是當(dāng)前社會競爭的重要條件，新公共管理要求在政府管理中加強(qiáng)下層管理機(jī)構(gòu)與人員的管理權(quán)限，從一定側(cè)面反映了對人才的要求。圖書館作為一個公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須加強(qiáng)人力資源管理，建立多序列、多層次、多要素的動態(tài)人才結(jié)構(gòu)，以更好地組織圖書館資源，服務(wù)圖書館用戶。在新公共管理理論提倡的顧客和結(jié)果導(dǎo)向觀念的指導(dǎo)下，立足于用戶需求，優(yōu)化圖書館產(chǎn)品，更好地實現(xiàn)圖書館最大限度滿足用戶需求的服務(wù)目標(biāo)。

新公共管理在不同國家施行的模式存在差異，其實施必須與具體的國情相結(jié)合。因此，圖書館應(yīng)用新公共管理理論也要考慮各館之間的差異，適當(dāng)?shù)剞饤壠渲胁贿m合自身的發(fā)展理念，形成各具特色的圖書館管理文化。

4 新公共管理理論的局限性及在圖書館管理應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題

新公共管理雖然對西方國家的行政改革起到了重要作用，但是它的局限性也在實際工作中凸顯出來，特別是其對經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)思想的過分強(qiáng)調(diào)、依賴甚至搬用，受到了較多的質(zhì)疑。［15 ］圖書館管理在借鑒新公共管理理論核心思想的同時，也必須看到其局限性所在，不盲目推崇。

4.1 理論基礎(chǔ)的局限性

著名公共管理學(xué)專家，澳大利亞莫納什大學(xué)教授歐文·e.休斯認(rèn)為，新公共管理的理論基礎(chǔ)來源于經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和管理學(xué)理論。這兩大理論并非完善，也有其內(nèi)在的、明顯的局限性，在圖書館管理中運用這一理論，必須看到其局限性并加以調(diào)整，不可盲目施行。

4.1.1經(jīng)濟(jì)學(xué)理論局限

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論運用到公共部門中具有內(nèi)在的缺陷。休斯認(rèn)為學(xué)者們對新公共管理經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的批評主要表現(xiàn)在兩個方面:“第一種批評認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)是一種有缺陷的社會科學(xué)，而它在政府中的運用也是有缺陷的。第二種批評認(rèn)為，作為經(jīng)濟(jì)體系和私營部門的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是具有一些效用的，但是它在政府中的運用則完全是一種拙劣的構(gòu)想?！保?6 ］ 特別是在人性認(rèn)識上的偏頗，新公共管理全面接受經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于人是自利的理性“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，忽視文化因素對人性的規(guī)制和人性的復(fù)雜性以及人的需求的多樣性，過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價值的優(yōu)先性，過分強(qiáng)調(diào)對效率和工具理性的追求，［17 ］在一定程度上忽視了公平、正義的價值。圖書館作為一種社會公益性機(jī)構(gòu)組織，其傳統(tǒng)的價值標(biāo)準(zhǔn)與新公共管理理論在一定程度上是相悖的，這是新公共管理理論的局限性之一。

4.1.2管理學(xué)理論局限

新公共管理的一個主要假設(shè)在于：公共部門管理和私人部門管理之間不存在實質(zhì)性的差異，而存在一種跨越公私情景的一般管理。［18 ］ 事實上，公共部門和私人部門管理之間雖然存在一定的共通性，但二者畢竟歸屬于不同的組織類型，存在事實上的差異。如公共部門在管理目標(biāo)上難以清晰界定、對工作結(jié)果難以進(jìn)行有效的評估和測量、決策往往具有強(qiáng)制性等。新公共管理理論的假設(shè)否定公共部門和私人部門之間的差異，為其局限性埋下了伏筆。圖書館作為公共組織管理部門，不能忽視新公共管理理論的假設(shè)前提，在借鑒過程中必須注意度的把握和量的規(guī)制。

4.2 新公共管理理論在圖書館管理中應(yīng)用需注意的問題

新公共管理理論因其固有的局限性，在圖書館管理中的應(yīng)用也存在著一些缺陷，在運用其相關(guān)思想進(jìn)行管理革新時，要注意度的把握。

4.2.1 組織結(jié)構(gòu)上的協(xié)調(diào)與控制問題

新公共管理形成的是一種扁平化與分散化的組織結(jié)構(gòu)形式，在各國政府的改革實踐中不同程度的存在機(jī)制裂化或碎片化的困境，而機(jī)制裂化的一個最直接的產(chǎn)物就是“政府空心化”（或“職能懸浮”與“權(quán)力碎片化”），即由于新公共管理的過度分權(quán)和市場化改革導(dǎo)致執(zhí)行機(jī)構(gòu)和橫向部門的大量涌現(xiàn)而產(chǎn)生的溝通不暢、協(xié)調(diào)不力的狀況。［19 ］ 圖書館在改革以往金字塔型的組織結(jié)構(gòu)時，采用了新公共管理的分權(quán)理念，強(qiáng)調(diào)下層管理機(jī)構(gòu)和人員能動性的發(fā)揮。但值得注意的是，在圖書館管理中，必須合理處理分權(quán)與控制之間的關(guān)系，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、保障圖書館控制、協(xié)調(diào)部門間的溝通，避免產(chǎn)生新公共管理理論在政府改革中出現(xiàn)的機(jī)制裂化問題。

4.2.2 人性認(rèn)識的偏頗和倫理道德的偏差

新公共管理以經(jīng)濟(jì)學(xué)為其理論基礎(chǔ)之一，過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價值觀，忽視了公平與正義。對效率和工具理性的過分追求，使公共行政無力反省其根本價值和目的，將其變?yōu)閳?zhí)行與管理的工具不但無力擔(dān)負(fù)捍衛(wèi)民主政治價值的責(zé)任，也無法實現(xiàn)提升公民道德水準(zhǔn)的使命。［20 ］同時，由于新公共管理弱化了傳統(tǒng)行政的道德約束，產(chǎn)生了一定的倫理道德問題。圖書館作為一個公益性組織機(jī)構(gòu)，首先強(qiáng)調(diào)的是社會公益價值。圖書館管理中如果過分推崇新公共管理的經(jīng)濟(jì)價值觀，必然與圖書館服務(wù)目的相悖，難以更好地實現(xiàn)圖書館工作目標(biāo)。

5 結(jié)語

新公共管理理論以其新的理念和方法為圖書館管理活動的變革與發(fā)展提供了一定的借鑒。圖書館應(yīng)該積極參考、吸收新的管理理念，來完善自身的管理活動，進(jìn)而更好地促進(jìn)圖書館各項工作的有序開展，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地實現(xiàn)圖書館的服務(wù)目標(biāo)。同時，值得注意的是，任何理論都不可能是絕對完善和毫無缺陷的，新公共管理理論在其合理性的基礎(chǔ)上，也存在一定的局限性，圖書館管理對其的借鑒和參考，必須考慮到自身的具體情況，不可盲目照搬。