時(shí)間：2024-04-21 14:42:07
序論：在您撰寫出口跨境電商的業(yè)務(wù)模式時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2015年，我國跨境電子商務(wù)增速超過30%，預(yù)計(jì)2016年跨境電商進(jìn)出口額將達(dá)65萬億元人民幣。在我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩的情況下，跨境電子商務(wù)B2C（企業(yè)―消費(fèi)者）出口業(yè)務(wù)保持了高速增長的態(tài)勢，成為我國外貿(mào)的重要增長點(diǎn)。
轉(zhuǎn)型中的外貿(mào)企業(yè)急需大量掌握外貿(mào)技能，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化，熟悉跨境電子商務(wù)平臺(tái)營銷技巧的復(fù)合型人才。由于跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求日益迫切，產(chǎn)生巨大的人才缺口。
與跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才需求相比，高校對(duì)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)存在嚴(yán)重不足?，F(xiàn)有課程結(jié)構(gòu)缺位錯(cuò)位現(xiàn)象嚴(yán)重，學(xué)科之間、課程之間沒能建立有效關(guān)聯(lián)，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養(yǎng)體系與跨境電子商務(wù)發(fā)展路徑之間出現(xiàn)“分離化”現(xiàn)象。因此，高校有必要針對(duì)跨境電子商務(wù)人才需求特征，對(duì)現(xiàn)有課程體系進(jìn)行改革，建立與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)體系。
一、面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向
傳統(tǒng)的出口貿(mào)易是外貿(mào)企業(yè)依據(jù)國外采購商的詢價(jià)單，完成報(bào)價(jià)、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產(chǎn)品訂單具有一定的規(guī)模性，多采用集裝箱海運(yùn)方式。而跨境電子商務(wù)B2C出口業(yè)務(wù)是企業(yè)面對(duì)國外終端消費(fèi)者，其運(yùn)作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個(gè)方面，與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易存在很大差異。
對(duì)于跨境電子商務(wù)B2C人才的培養(yǎng)，基礎(chǔ)工作是構(gòu)建崗位素質(zhì)模型?？缇畴娮由虅?wù)B2C出口業(yè)務(wù)的運(yùn)營體系涉及市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理和客戶服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵崗位，崗位素質(zhì)模型就是對(duì)這些崗位的知識(shí)結(jié)構(gòu)與核心能力進(jìn)行多維度的定義以及相應(yīng)的行為描述。
1市場分析崗位。其職責(zé)是分析目標(biāo)市場的人口年齡結(jié)構(gòu)、家庭類型、教育程度、收入結(jié)構(gòu)、文化因素、消費(fèi)行為模式和網(wǎng)絡(luò)購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標(biāo)市場信息的專業(yè)能力，須熟練掌握大數(shù)據(jù)處理與挖掘方法。為了更好地了解目標(biāo)市場的文化、習(xí)俗、語言和法律，市場分析人員應(yīng)是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區(qū)域。
2產(chǎn)品開發(fā)崗位。其職責(zé)是面向?qū)δ繕?biāo)客戶群體規(guī)劃和實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)工作。在傳統(tǒng)的出口貿(mào)易中，80/20法則成為外貿(mào)企業(yè)的鐵律，即80%的銷售業(yè)績來自20%的產(chǎn)品，企業(yè)大部分銷售額來自于少數(shù)產(chǎn)品。在跨境電子商務(wù)B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產(chǎn)品類型）的延伸，產(chǎn)品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應(yīng)。產(chǎn)品開發(fā)人員需要開發(fā)長尾中的利基市場，通過有效的產(chǎn)品組合參與目標(biāo)市場的競爭。產(chǎn)品組合特征是決定某些企業(yè)增長快于其他企業(yè)的首要因素，產(chǎn)品開發(fā)人員需要根據(jù)目標(biāo)市場的需求特征動(dòng)態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品組合。
3平臺(tái)管理崗位。其職責(zé)是負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營與管理。對(duì)于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡(luò)渠道和規(guī)模的重要途徑。為此，平臺(tái)管理人員需要掌握主流B2C平臺(tái)的運(yùn)作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網(wǎng)。
每一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)都有其自身優(yōu)勢和忠實(shí)的客戶群，平臺(tái)管理人員還須熟悉在特定國家或地區(qū)具有重要影響力平臺(tái)的運(yùn)作模式。例如美國Newegg（新蛋網(wǎng)），它是美國領(lǐng)先的電腦、消費(fèi)電子、通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，聚集著約4000個(gè)賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網(wǎng)），它是日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，年?duì)I業(yè)收入超過40億美元，聚集3000個(gè)賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網(wǎng)）是德國領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營的商品多達(dá)上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運(yùn)動(dòng)器材、電腦和電玩等。平臺(tái)管理人員要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品特征選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)來運(yùn)營。
4網(wǎng)絡(luò)營銷崗位。其職責(zé)是針對(duì)目標(biāo)客戶群體開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。就技能而言，網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的產(chǎn)品、視覺美工、文案策劃、主圖設(shè)計(jì)和海報(bào)設(shè)計(jì)等工作。
5價(jià)格管理崗位。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定和實(shí)施跨境電子商務(wù)的價(jià)格政策。價(jià)格管理人員需要掌握成本加成定價(jià)法、目標(biāo)―收益定價(jià)法和感知價(jià)值定價(jià)法，結(jié)合品質(zhì)因素、國別因素和季節(jié)因素制定價(jià)格政策，并能對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格調(diào)整做出快速反應(yīng)。
6客戶關(guān)系管理崗位。其職責(zé)是培育客戶關(guān)系。須定期評(píng)估客戶價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間、購買產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間、客戶最關(guān)注的產(chǎn)品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的最大化。
7物流管理崗位。其職責(zé)是規(guī)劃和管理線上與線下的物流配送流程、報(bào)關(guān)流程和退稅流程，對(duì)庫存進(jìn)行有效決策，并負(fù)責(zé)建立和維護(hù)國際物流信息管理系統(tǒng)?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵取決于其在采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存，出口等一系列物流環(huán)節(jié)的管控能力。
在跨境電子商務(wù)B2C起步階段，企業(yè)多是通過各種郵政小包把貨物發(fā)給全球消費(fèi)者，這種模式具有低成本和低門檻的特點(diǎn)，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品（3C產(chǎn)品）和服裝等。隨著跨境電子商務(wù)競爭層次的提高，有些企業(yè)開始通過建立海外倉方式，來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍，縮短配送時(shí)間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運(yùn)營成本。因此，物流管理人員需要根據(jù)自身產(chǎn)品特征、目標(biāo)客戶群體的需求量以及競爭對(duì)手的經(jīng)營策略等因素對(duì)物流運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。
考慮到跨境物流在運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存過程中可能遭到各種風(fēng)險(xiǎn)，物流管理人員還須掌握相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)，了解運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的類型、相應(yīng)險(xiǎn)種的承保范圍以及保險(xiǎn)索賠程序。
8客戶服務(wù)崗位。其職責(zé)是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務(wù)中，常會(huì)發(fā)生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務(wù)中不可避免。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電子商務(wù)平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費(fèi)用的2―3倍。在歐美發(fā)達(dá)國家，包退包換早已被消費(fèi)者視為正常的服務(wù)方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關(guān)系至關(guān)重要。因此，在跨境電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)中，客戶服務(wù)工作極具挑戰(zhàn)性。客服人員不僅要精通相關(guān)國家的語言，還要具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)?？头藛T還需要定期收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)反饋，通過對(duì)相關(guān)信息的聚類分析，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議。
跨境電子商務(wù)B2C運(yùn)作體系不同于傳統(tǒng)的出口貿(mào)易，其關(guān)鍵崗位的知識(shí)結(jié)構(gòu)也與通常的國際貿(mào)易課程講授內(nèi)容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務(wù)崗位素質(zhì)模型，對(duì)人才培養(yǎng)方式進(jìn)行創(chuàng)新。
二、創(chuàng)建跨境電子商務(wù)的跨學(xué)科“課程群”
面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)涉及多門學(xué)科知識(shí)，如國際貿(mào)易、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、外語和營銷等。為了培養(yǎng)綜合型跨境電子商務(wù)人才，高校需要建立跨學(xué)科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實(shí)現(xiàn)的，橫向整合是對(duì)屬于不同學(xué)科課程的整合，而縱向整合則是對(duì)同一個(gè)學(xué)科內(nèi)課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷和物流管理等領(lǐng)域確定核心課程。根據(jù)核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優(yōu)組合，形成具有緊密聯(lián)系的“課程群”。
為使學(xué)生全面認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢，掌握好相關(guān)技能，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的交叉性。同時(shí)，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)體現(xiàn)實(shí)踐性，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)作為“課程群”教學(xué)的重要方式，要將實(shí)踐性納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。
為此，高校應(yīng)動(dòng)態(tài)跟蹤和分析全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢，整合校內(nèi)外資源，組建跨學(xué)科的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，探索新型教學(xué)模式，適時(shí)優(yōu)化“課程群”架構(gòu)，動(dòng)態(tài)更新“課程群”內(nèi)容。
三、通過校企對(duì)接培養(yǎng)實(shí)用型跨境電子商務(wù)人才
校企合作可有效提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量?？尚械男Ｆ蠛献鞣绞接小?+1”模式、“訂單”模式和共建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)模式。1“3+1”模式，在大學(xué)的前三學(xué)年，學(xué)生完成人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，后一學(xué)年學(xué)生到企業(yè)參加實(shí)訓(xùn)，在實(shí)習(xí)的過程中完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)。2“訂單”模式是由學(xué)校與企業(yè)組成人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會(huì)，明確專業(yè)能力素質(zhì)要求，制訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和方案，依據(jù)企業(yè)需求來培養(yǎng)相關(guān)人才。3校企共建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)模式是在企業(yè)中建立高校教學(xué)科研實(shí)習(xí)基地。根據(jù)同因素培訓(xùn)理論，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有當(dāng)受訓(xùn)者在執(zhí)行工作與接受培訓(xùn)內(nèi)容相同時(shí)才會(huì)發(fā)生，能否達(dá)到最大程度的轉(zhuǎn)化，取決于學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境是否相似。校企共建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)模式可使教學(xué)與工作在同樣環(huán)境下進(jìn)行，這種模式可有效提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量與速度。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；跨境電商；對(duì)策
中小企業(yè)是我經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)很大。但是在全球經(jīng)濟(jì)仍舊不景氣、國內(nèi)市場供需矛盾突出的情況下，中小企的發(fā)展面臨諸多問題，亟需在商務(wù)模式、營銷手段等方面進(jìn)行開拓創(chuàng)新，在立足于國內(nèi)市場的同時(shí)，積極開辟新的海外市場。近年來，跨境電商業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，逐漸成為我國中小企業(yè)打入國際市場的利器。中小企業(yè)積極拓展跨境電商業(yè)務(wù)，可以極大的縮短流通環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本，利用跨境電商平臺(tái)，中小企業(yè)可以更好的分享世界市場，通過在線供求信息、在線洽談、在線結(jié)算、國際物流等交易環(huán)節(jié)，方便快捷的完成跨國貿(mào)易，從而更好的滿足國外客戶個(gè)性化、多樣化的需求，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。
1、中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的機(jī)遇
近年來，我國政府在外貿(mào)出口電子報(bào)關(guān)、稅收、在線結(jié)匯等環(huán)節(jié)出臺(tái)了多項(xiàng)政策，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，近3年來，跨境電商年均交易金額高達(dá)5萬億元，占當(dāng)年貿(mào)易總額約1/5的比重；從事跨境電商的企業(yè)、機(jī)構(gòu)眾多，各類跨境電商第三方綜合服務(wù)平臺(tái)數(shù)千家，約30萬家中小企業(yè)通過平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù)。2015年國家《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》的出臺(tái)，從政策層面上力推我國開放型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在諸多利好因素的影響下，我國中小企業(yè)大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，拓展國際市場，擴(kuò)大銷量，提高企業(yè)效益，勢在必行。中小企業(yè)開展跨境電商，有如下利好：（1）第三方跨境電商平臺(tái)公司提供國際電子商務(wù)綜合服務(wù)，中小企業(yè)也可以自由、平等參與國際貿(mào)易。如敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等跨境電商平臺(tái)，提供的國際電子商務(wù)綜合服務(wù)有：在線信息、結(jié)算、客戶管理、進(jìn)出口報(bào)關(guān)等，將包裝、運(yùn)輸、商檢、報(bào)關(guān)、報(bào)稅等外貿(mào)過程涉及到的企業(yè)、機(jī)構(gòu)，進(jìn)行資源整合，向中小微企業(yè)提供開展跨境電商全流程服務(wù)，它們只需要專注于產(chǎn)品生產(chǎn)、把控好產(chǎn)品質(zhì)量，就可以快速、低成本的打入國際市場，獲得與大企業(yè)同樣的市場競爭機(jī)會(huì)。（2）跨境電商簡化了進(jìn)出口貿(mào)易流程，縮短了流通渠道，降低了交易成本，提高了效率，增加了企業(yè)利潤。傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易環(huán)節(jié)多，時(shí)間長，產(chǎn)品需要經(jīng)過國內(nèi)供應(yīng)商、國內(nèi)貿(mào)易公司、商、國外貿(mào)易公司、貨代等多個(gè)渠道，才到達(dá)消費(fèi)終端國外消費(fèi)者手中。產(chǎn)品從我國中小生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來到國外消費(fèi)者之間歷經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)，中小企業(yè)原本微薄的利潤被層層扣減，企業(yè)沒有盈利甚至虧損嚴(yán)重?？缇畴娚坛浞掷昧嘶ヂ?lián)網(wǎng)信息傳輸快、海量交易數(shù)據(jù)、不受時(shí)空限制等優(yōu)勢，通過在線供求信息、在線洽談、在線結(jié)算、國際物流等交易環(huán)節(jié)，方便快捷的完成跨國貿(mào)易。國內(nèi)中小企業(yè)等供應(yīng)商、國外買家在網(wǎng)上相遇，供求雙方信息、在線洽談、在線簽約、在線付款，并且還可以將產(chǎn)品出口運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢等事項(xiàng)外包給專業(yè)跨境電商平臺(tái)公司，使得中小企業(yè)出口成本大為降低，增加了企業(yè)出口效益。（3）精準(zhǔn)國際營銷，充分利用跨境電商大數(shù)據(jù)、信息化優(yōu)勢。中小企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，合理選擇利用第三方跨境電商平臺(tái)，如：國際B2C跨境電商平臺(tái)有速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌等；進(jìn)口跨境電商平臺(tái)有天貓國際、蘇寧云商海外購等；本土化跨境電商平臺(tái)有Flipkart印度，walmart沃爾瑪，new-egg美國新蛋網(wǎng)等。中小企業(yè)在選擇跨境電商平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該針對(duì)自身產(chǎn)品情況進(jìn)行自我判斷和系統(tǒng)化評(píng)估，可以利用跨境電商平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分類和整合，充分利用跨境電商大數(shù)據(jù)、信息化的優(yōu)勢，來增強(qiáng)自身開拓國際市場的能力，先發(fā)制人，迅速占領(lǐng)國際市場。
2、中小企業(yè)跨境電子商務(wù)之現(xiàn)狀
2.1認(rèn)知偏差
有名無實(shí)一些中小企業(yè)在對(duì)通過電子商務(wù)手段來拓展國際市場的認(rèn)識(shí)上發(fā)生偏差，往往覺得跨境電子商務(wù)就是搞一個(gè)網(wǎng)站，在平臺(tái)上相關(guān)商品信息即可，認(rèn)為這樣就是做跨境電商了，等著海外訂單主動(dòng)送上門來，而忽略了出口產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌建設(shè)。中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程中，大多存在諸如此類問題，如：在平臺(tái)上的產(chǎn)品，同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，毫無品牌優(yōu)勢，大多數(shù)都是所謂的山寨、抄襲、低質(zhì)產(chǎn)品，出現(xiàn)產(chǎn)品侵權(quán)、仿冒、逃稅等嚴(yán)重問題，嚴(yán)重違反了出口目標(biāo)國相關(guān)法律與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很多中小外貿(mào)企業(yè)因此遭到海外版權(quán)方，向?qū)Ψ街Ц毒揞~賠償，虧損嚴(yán)重。出口產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方面也沒有因地制宜，沒有根據(jù)國外消費(fèi)者的消費(fèi)心理特點(diǎn)、消費(fèi)偏好生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，追求所謂的“爆款”、“熱賣”，使跨境電商市場有太多同質(zhì)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品被大力復(fù)制模仿、大打價(jià)格戰(zhàn)⋯⋯，中小外貿(mào)企業(yè)把自己逼進(jìn)了“高成本、低利潤”的死胡同，我國跨境電商企業(yè)的國際形象也大為受損。
2.2深受人才不足之困
中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的過程中，普遍遇到了人才短缺難題，外貿(mào)類、管理類、研發(fā)類、推廣類人才奇缺。復(fù)合型高級(jí)跨境電商人才相比傳統(tǒng)外貿(mào)人才而言，提出了更高的要求，表現(xiàn)在：首先，隨著我國新時(shí)期海外絲綢之路、一帶一路等戰(zhàn)略的實(shí)施，中小企業(yè)產(chǎn)品面向的國際市場越來越廣闊，不再局限于歐美市場，而同時(shí)由于跨境電商出口產(chǎn)品小訂單、碎片化、多區(qū)域、多國別的特點(diǎn)，需要要從事跨境電商人員掌握豐富的多國語言，除了英語大語種之外，還需要懂得西亞語、阿拉伯語等小語種；另外，開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要工作人員既懂得電子商務(wù)知識(shí)，熟知各大跨境電商平臺(tái)的運(yùn)行規(guī)則，懂得平臺(tái)操作技巧、電商運(yùn)營策略，又要懂得國際貿(mào)易知識(shí)、國際貿(mào)易法律法規(guī)與進(jìn)出口貿(mào)易操作流程，這類高素質(zhì)復(fù)合型人才少之又少！高級(jí)跨境電商復(fù)合型人才的缺乏，成為中小微企業(yè)發(fā)展跨境電子商務(wù)巨大的阻力，培養(yǎng)和儲(chǔ)備具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的跨境電商人才是當(dāng)務(wù)之急。
2.3出口跨境電商渠道有限，跨境物流發(fā)展滯后
如上所述，由于跨境電商出口產(chǎn)品小訂單、碎片化、多區(qū)域、多國別的特點(diǎn)，出口跨境電商與國內(nèi)電商相比，在產(chǎn)品物流配送階段，存在路途遠(yuǎn)、風(fēng)險(xiǎn)大、時(shí)間長、費(fèi)用高等難題，大型跨國企業(yè)往往擁有自營國際物流體系，而中小微企業(yè)由于實(shí)力原因很難做到自營物流。目前，在國際快遞、海外儲(chǔ)運(yùn)、國際多式聯(lián)運(yùn)等國際物流模式中，將這些模式相互比較，各有利弊，中小企業(yè)往往難以取舍。首先，國際快遞費(fèi)用昂貴，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，耗時(shí)長，貨損率高，這與電子商務(wù)的方便、快捷的特點(diǎn)相違背，從而大為影響了來自國外客戶的在線訂單量；其次，目前國際上規(guī)模化運(yùn)輸線路較少，我國產(chǎn)品輸出規(guī)?；\(yùn)輸線路主要集中在亞歐、東北亞區(qū)域，如歐亞大陸橋，市場范圍不廣，并且物流周期更長，國際規(guī)?；锪髂Ｊ酵脖恢行∑髽I(yè)舍棄；第三，現(xiàn)在很多大型出口企業(yè)為了簡化國際物流環(huán)節(jié)、縮短時(shí)間，而采取在國外直接建倉的方式，發(fā)展大型倉儲(chǔ)、零星配送業(yè)務(wù)，而由于中小企業(yè)自身規(guī)模不大，資本實(shí)力不強(qiáng)，它們根本沒有在目標(biāo)銷售市場建倉的能力。
3、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的對(duì)策建議
3.1協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)筑跨境電商國際品牌，做好發(fā)展規(guī)劃，借勢發(fā)展
首先，中小企業(yè)發(fā)展跨境電商時(shí)，應(yīng)加大改革創(chuàng)新力度，積極進(jìn)行技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品品牌效應(yīng)。營銷策略上，實(shí)施差異化、精準(zhǔn)化營銷，以國外顧客為中心，提升他們的消費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，進(jìn)而占領(lǐng)國際市場，塑造良好的國際品牌形象。其次，中小企業(yè)應(yīng)該制定系統(tǒng)科學(xué)的跨境電商發(fā)展規(guī)劃，包括電商人才儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)范圍、市場范圍、電商模式選擇等。比如，是選擇跨境電商B2B模式還是B2C模式？是在跨境電商平臺(tái)開展零售，還是利用跨境平臺(tái)做中間商？另外，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用政府大力發(fā)展跨境電商的政策，開辟多層次跨境營銷渠道，強(qiáng)化客戶關(guān)系，借勢發(fā)展。近幾年，我國各級(jí)政府高度重視電子商務(wù)在促進(jìn)我國外貿(mào)發(fā)展中的作用，出臺(tái)了許多有力舉措，從《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》的頒布實(shí)施，到上海自由貿(mào)易區(qū)開設(shè)，中小企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)政府總體規(guī)劃，借勢大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)。另外，在江浙、蘇杭等外貿(mào)發(fā)達(dá)地區(qū)、信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)云集地區(qū)，政府、企業(yè)、協(xié)會(huì)應(yīng)三方聯(lián)動(dòng)，打造在國際國內(nèi)都有巨大影響力的跨境電子商務(wù)著名平臺(tái)、知名品牌。“網(wǎng)上絲路”和“義烏全球網(wǎng)貨中心”就是中小企業(yè)和政府、協(xié)會(huì)共同打造的兩個(gè)成功的跨境電商平臺(tái)，值得借鑒。
3.2吸引和培養(yǎng)專業(yè)跨境電商人才
跨境電商的發(fā)展，需要吸引和培養(yǎng)大量的跨境電商人才。一方面政府、行業(yè)協(xié)會(huì)要做好分類指導(dǎo)，鼓勵(lì)高校多培養(yǎng)外貿(mào)類、電子商務(wù)類大學(xué)畢業(yè)生，同時(shí)學(xué)校自身也要打造專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)人才市場需求的變化，積極進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)改革，進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的建設(shè)與改革，對(duì)電子商務(wù)人才進(jìn)行分方向培養(yǎng)，如移動(dòng)電商培養(yǎng)方向、跨境電商培養(yǎng)方向等；另外，推行訂單培養(yǎng)，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地等的建設(shè)，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)就業(yè)崗位，培養(yǎng)全方位的跨境電商人才，滿足企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求。第三，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)情況，完善員工培訓(xùn)制度，加大力度培養(yǎng)跨境電商運(yùn)營、電商推廣的營銷人才，培養(yǎng)既精通外貿(mào)業(yè)務(wù)流程又熟悉企業(yè)產(chǎn)品、精通電商平臺(tái)操作業(yè)務(wù)的技術(shù)人才，增強(qiáng)企業(yè)出口跨境電商的綜合競爭力。
3.3創(chuàng)新物流模式，降低物流成本，提高物流效率
如上所述，中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行國際物流配送，采取海外建倉的方式最可取。這樣可以大大縮短貨物在途時(shí)間、降低物流風(fēng)險(xiǎn)、減少貨損貨差，國外消費(fèi)者又可以方便快捷的收到所購商品，提升他們的消費(fèi)滿意度。但是，考慮到中小企業(yè)規(guī)模小、資金少的情況，它們?cè)撊绾纹平夂Ｍ饨▊}高額的運(yùn)營成本的難題呢？中小企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)求變，創(chuàng)新物流模式，借力發(fā)展，如與其他跨境電商出口企業(yè)合作，建立海外聯(lián)盟倉庫?；蛘哌M(jìn)行業(yè)務(wù)外包，以付費(fèi)的形式，充分利用大型外貿(mào)出口企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。再則，專業(yè)第三方跨境電商平臺(tái)公司在海外往往會(huì)開設(shè)海外倉庫，提供包括在線交易、海外倉儲(chǔ)等綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，中小企業(yè)可以加強(qiáng)與他們的合作。目前阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)等平臺(tái)都有海外倉的服務(wù)。除此之外，如果多個(gè)中小外貿(mào)企業(yè)同屬于一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)品都集中銷往某一個(gè)海外市場，它們還可以考慮建立企業(yè)聯(lián)盟、定制專線物流協(xié)議，以大大降低物流成本，提高物流效率。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 廣州 跨境電商模式 B2B、B2C、B2B2C模式 保稅直郵進(jìn)口 海外直購
一、廣州跨境電商發(fā)展背景
廣州要建設(shè)成為國家中心城市，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)升級(jí)是這一目標(biāo)的重要內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)新型產(chǎn)業(yè)升級(jí)要通過建設(shè)國際商貿(mào)中心等支撐功能來實(shí)現(xiàn)，其中跨境電商整合了貿(mào)易樞紐及電子商務(wù)中心這兩大功能，是支撐功能中的基柱。在全球電子商務(wù)日漸成熟的趨勢下，跨境電商作為依附于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的國際貿(mào)易新形勢和新手段，發(fā)展?jié)摿薮?，必將引發(fā)一場新的外貿(mào)競爭勢頭，誰能更早搶占高地，誰將獲得更多利益?？缇迟Q(mào)易電子商務(wù)模式是未來外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，跨境貿(mào)易電子商務(wù)已廣泛地滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)領(lǐng)域。發(fā)展跨境電子商務(wù)是未來競爭的制高點(diǎn)，是廣州擴(kuò)大外需的重要措施，對(duì)于轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)有著重要意義，特別是在當(dāng)前外貿(mào)形勢下，推動(dòng)跨境貿(mào)易電子商務(wù)，能夠幫助中小企業(yè)降低貿(mào)易成本，解決結(jié)匯退稅等實(shí)際問題，切實(shí)適用中小型企業(yè)的發(fā)展。
2013年9月24日，海關(guān)總署回復(fù)廣州市政府，同意廣州提出的B2C一般出口（郵件/快件）、B2C保稅出口、B2B一般出口等三類業(yè)務(wù)進(jìn)行跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)，由此，廣州正式成為華南地區(qū)第一個(gè)“國家電子商務(wù)示范城市跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市。廣州市外經(jīng)貿(mào)局獲悉，試點(diǎn)涉及B2C一般出口（郵件/快件）、B2B2C保稅出口、B2B一般出口等三類業(yè)務(wù)，主要針對(duì)利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行國際貿(mào)易，以及運(yùn)用郵件和包裹等形式郵遞貨物的中小微商家，在可提供增值稅憑證的情況下可申請(qǐng)出口退稅，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。試點(diǎn)開始后，廣州海關(guān)將研究實(shí)施“清單核放、匯總申報(bào)”的通關(guān)模式，研發(fā)廣州跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)系統(tǒng)。廣州海關(guān)副關(guān)長賴樹佳表示，在舊的出口郵件通關(guān)模式下，企業(yè)按照個(gè)人郵件辦理出口手續(xù)，無法獲得出口貨物報(bào)關(guān)單等單證，繼而無法辦理退稅和結(jié)匯，也未能列入出口統(tǒng)計(jì)。跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)后，只要能提供增值稅憑證，企業(yè)按照個(gè)人郵件辦理出口手續(xù)也可以進(jìn)行出口退稅。廣州獲批跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市，意義重大，可以推動(dòng)廣州外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)和做大增量，跨境貿(mào)易電子商務(wù)突破原有的“商圈”概念，極大推動(dòng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置。
二、廣州跨境電商試點(diǎn)模式
1、出口業(yè)務(wù)的主要電商模式
我國跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（即B2C）的貿(mào)易模式。B2B模式下，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)以廣告和信息為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計(jì)。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對(duì)國外消費(fèi)者，以銷售個(gè)人消費(fèi)品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報(bào)關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記
B2C一般出口是跨境貿(mào)易中最具有活力的部分，跨境B2C模式下，很多小額外貿(mào)平臺(tái)將產(chǎn)品通過行郵方式運(yùn)出境外，在通關(guān)、外匯等領(lǐng)域存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，且由于出口企業(yè)只能取得速遞公司的運(yùn)輸單，無法辦理出口報(bào)關(guān)并獲得出口貨物報(bào)關(guān)單等單證，因而無法退稅和結(jié)匯。本模式試點(diǎn)主要有如下內(nèi)容：通過線上信息平臺(tái)進(jìn)行試點(diǎn)企業(yè)備案、商品備案及全程信息管理，允許試點(diǎn)企業(yè)憑交易或物流清單先申報(bào)放行，月度匯總填寫出口貨物報(bào)關(guān)單向海關(guān)申報(bào)，憑匯總的月度出口報(bào)關(guān)單辦理退稅、結(jié)匯手續(xù)。海關(guān)根據(jù)企業(yè)管理類別實(shí)施分類通關(guān)。
B2B2C保稅出口模式的試點(diǎn)內(nèi)容主要有：按“整進(jìn)、散出、匯總申報(bào)”的模式進(jìn)行?！罢M(jìn)”就是整批出口貨物填寫備案清單或出口貨物報(bào)關(guān)單向海關(guān)申報(bào)進(jìn)入園區(qū);“散出”就是個(gè)人網(wǎng)購后填寫清單（或詳情單）向海關(guān)申報(bào)并由電商企業(yè)提供稅款擔(dān)保，海關(guān)先憑清單（或詳情單）分批分散出園區(qū);“匯總申報(bào)”就是定期（一般一個(gè)月）將清單（或詳情單）匯總后，填寫出口貨物報(bào)關(guān)單向海關(guān)申報(bào)（納稅），個(gè)人網(wǎng)購商品涉及許可證管理的免許可證。
B2B一般出口試點(diǎn)的內(nèi)容主要有：適應(yīng)新的貿(mào)易發(fā)展需要，將大型外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)或大型電商平臺(tái)作為外貿(mào)改革試點(diǎn)，通過專業(yè)的外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)及全程信息化手段解決及規(guī)范監(jiān)管問題，由當(dāng)?shù)卣畬?duì)此類大型平臺(tái)企業(yè)制定專項(xiàng)的退稅保障基金，并由財(cái)政統(tǒng)籌此類試點(diǎn)企業(yè)的退稅款項(xiàng)，提供優(yōu)先退稅、快速通關(guān)等服務(wù)。
2、進(jìn)口業(yè)務(wù)的主要電商模式
廣州試點(diǎn)跨境電商主要有保稅直郵進(jìn)口業(yè)務(wù)及海外直購買進(jìn)口業(yè)務(wù)。
其一是保稅直郵進(jìn)口業(yè)務(wù)，這是電商企業(yè)從海外批量采購貨物，委托我方或自行通過國際運(yùn)輸（海運(yùn)、空運(yùn)、運(yùn)輸）將貨物備到廣州機(jī)場保稅倉;當(dāng)產(chǎn)生訂單后，通過與海關(guān)、商檢等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對(duì)接進(jìn)行訂單推送、清關(guān)申報(bào)、放行等，海外通在保稅倉中將貨物分揀包裝成個(gè)人包裹，最后將包裹做境內(nèi)配送至消費(fèi)者手中。其適用對(duì)象為：中國境內(nèi)或境外（含香港）的獨(dú)立電商平臺(tái)企業(yè)中國境內(nèi)或境外（含香港）綜合性電商平臺(tái)的商家適合品類相對(duì)較集中或特賣形式的電商適用于非法定商檢的商品及對(duì)于法定商檢商品能夠配合檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)抽檢的商家。其業(yè)務(wù)流程如下圖。
其二是海外直購（B2C直購）進(jìn)口業(yè)務(wù)，是電商企業(yè)將批量貨物（在倉庫中分揀打包成包裹）或已形成包裹的貨品發(fā)至（或上門提貨）海外通海外倉庫，海外倉進(jìn)行處理后集中通過進(jìn)口運(yùn)輸（空運(yùn)、陸運(yùn)）將貨物至廣州機(jī)場跨境監(jiān)管區(qū)通過與海關(guān)、商檢等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對(duì)接向海關(guān)、商檢申報(bào)，申報(bào)放行后將包裹做境內(nèi)配送至消費(fèi)者手中。其適用對(duì)象為：中國境內(nèi)或境外（含香港）的獨(dú)立電商平臺(tái)企業(yè)，中國境內(nèi)或境外（含香港）綜合性電商平臺(tái)的商家，適合品類相對(duì)較散的電商及代購平臺(tái)等。目前已有香港、洛杉磯、紐約、首爾、東京、法蘭克福倉庫，適用于這些地方發(fā)運(yùn)的貨品。其業(yè)務(wù)流程如下圖：
三、廣州跨境電商模式創(chuàng)新分析
廣州跨境電商業(yè)務(wù)在實(shí)際工作開展中會(huì)遇到許多困難。首先是管理上的困難，從電子商務(wù)交易形式上分析，純粹的電子交易在很大程度上屬于服務(wù)貿(mào)易范疇，國際普遍認(rèn)可歸入GATS的規(guī)則中按服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行管理。對(duì)于只是通過電子商務(wù)方式完成定購、簽約等，但要通過傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式運(yùn)送至購買人所在地，則歸入貨物貿(mào)易范疇，屬于GATT的管理范疇。此外，對(duì)于特殊的電子商務(wù)種類，既非明顯的服務(wù)貿(mào)易也非明顯貨物貿(mào)易，如通過電子商務(wù)手段提供電子類產(chǎn)品（如文化、軟件、娛樂產(chǎn)品等），國際上對(duì)此類電子商務(wù)交易歸屬服務(wù)貿(mào)易或貨物貿(mào)易仍存在較大分歧。因我國尚未出臺(tái)《服務(wù)貿(mào)易外匯管理辦法》及跨境電子商務(wù)外匯管理法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)涉及到的外匯交易歸屬管理范疇更難以把握。
其次是支付上的困難，支付機(jī)構(gòu)外匯管理與監(jiān)管職責(zé)問題 首先，支付機(jī)構(gòu)在跨境外匯收支管理中承擔(dān)了部份外匯政策執(zhí)行及管理職責(zé)，其與外匯指定銀行類似，既是外匯管理政策的執(zhí)行者與監(jiān)督者;其次，支付機(jī)構(gòu)主要為電子商務(wù)交易主體提供貨幣資金支付清算服務(wù)，屬于支付清算組織的一種，又不同于金融機(jī)構(gòu)。如何對(duì)此類非金融機(jī)構(gòu)所提供的跨境外匯收支服務(wù)進(jìn)行管理與職能定位，急需外匯管理局在法規(guī)中加以明確，制度上規(guī)范操作。
再次就是物流等方面的困難，電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商務(wù)模式的優(yōu)勢在于信息流、物流、資金流利用的高效性和便捷性。作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的上下兩環(huán)，線上商品交易與線下貨物配送兩者發(fā)展須相輔相成，正如淘寶的產(chǎn)生及發(fā)展帶動(dòng)了境內(nèi)電子商務(wù)物流的變革，圓通、申通、順風(fēng)等一大批民營快遞公司的興起，使國內(nèi)電子商務(wù)交易的便捷性得到極大的保證及提高。而相比之下，當(dāng)前跨境外貿(mào)電子商務(wù)的快速發(fā)展卻讓準(zhǔn)備不足的物流運(yùn)輸渠道措手不及。隨著小額跨境電子商務(wù)交易的急速發(fā)展，跨境電子商務(wù)物流業(yè)正在經(jīng)歷著一場新的變革，兼顧成本、速度、安全，甚至包含更多售后內(nèi)容的物流服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。如以海外倉儲(chǔ)為核心的跨境電子商務(wù)全程物流服務(wù)商已經(jīng)出現(xiàn)，通常小額跨境物流配送需15-30天的時(shí)間，而通過對(duì)不同賣家需求的不同貨運(yùn)方式組合，這一配送時(shí)間已經(jīng)大大縮短;此外，海外倉儲(chǔ)建設(shè)的逐步完善更將提升賣家在國際貿(mào)易中的競爭地位。
所以，跨境電商出口在交易方式、貨物運(yùn)輸、支付結(jié)算等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易方式差異較大?，F(xiàn)行管理體制、政策、法規(guī)及現(xiàn)有環(huán)境條件已無法滿足其發(fā)展要求，主要問題集中在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面。針對(duì)上述問題，《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》提出了6項(xiàng)具體措施。一是建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式并進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，主要用以解決目前零售出口無法辦理海關(guān)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)的問題;二是建立電子商務(wù)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式，主要用以解決電子商務(wù)出口無法辦理檢驗(yàn)檢疫的問題。三是支持企業(yè)正常收結(jié)匯，主要用以解決企業(yè)目前辦理出口收匯存在困難的問題;四是鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)，主要用以解決支付服務(wù)配套環(huán)節(jié)比較薄弱的問題。此外還實(shí)施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策，主要用以解決電子商務(wù)出口企業(yè)無法辦理出口退稅的問題;最后是建立電子商務(wù)出口信用體系，主要用以解決信用體系和市場秩序有待改善的問題。
廣州市要在上述政策優(yōu)勢下，結(jié)合廣州本地跨境電商的特點(diǎn)，不斷從管理簡便，海關(guān)便利，物流快速，支付安全等方面下力氣進(jìn)行商務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化廣州上面分析的幾種跨境電商模式，實(shí)現(xiàn)跨境電商的發(fā)展目標(biāo)。
四、廣州跨境電商發(fā)展展望
跨境電子商務(wù)面向全球市場，潛力巨大，廣州市在跨境電商發(fā)展中，更要花時(shí)間與精力解決以下兩個(gè)重點(diǎn)工作，其跨境電商的發(fā)展才會(huì)更有機(jī)會(huì)。一是社會(huì)和企業(yè)要求進(jìn)一步提高通關(guān)效率，降低貿(mào)易成本，解決外貿(mào)電商結(jié)匯、退稅難的問題;二是應(yīng)對(duì)跨境快件、郵件數(shù)量的快速增長，提高海關(guān)通關(guān)管理和服務(wù)水平的問題。結(jié)合具體問題，廣州市將從四個(gè)方面推動(dòng)跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)：第一，抓緊出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，盡快開展各項(xiàng)試點(diǎn)業(yè)務(wù)。第二，以試點(diǎn)獲批為契機(jī)，推動(dòng)跨境貿(mào)易電子商務(wù)快速發(fā)展。第三，加大政策宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)市場資源參與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第四，統(tǒng)籌多方力量，為試點(diǎn)提供機(jī)制保障。所以廣州市大力發(fā)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)，既可以提升廣州對(duì)周邊城市乃至更廣大地區(qū)的輻射帶動(dòng)能力，更好地履行國家中心城市的職能，又可以增強(qiáng)廣州的貨物、服務(wù)的集散功能，強(qiáng)化廣州在世界貿(mào)易體系中的地位，同時(shí)有利于廣州外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)和做大增量，實(shí)現(xiàn)國家中心城市的建設(shè)目標(biāo)。
（基金項(xiàng)目：本文屬廣東省教育研究課題《以國際商務(wù)實(shí)踐能力培養(yǎng)為目的BPO國際合作模式探索與研究》（GDJY-2014-B-a036）的研究成果，同時(shí)也是廣州市攻關(guān)項(xiàng)目《政校行企協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制研究與實(shí)踐――以廣州商貿(mào)會(huì)展特色學(xué)院為例》及廣州市特色專業(yè)學(xué)院《廣州商貿(mào)會(huì)展特色學(xué)院》的研究成果。）
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：跨境貿(mào)易；電子商務(wù)；政策；實(shí)踐模式；業(yè)務(wù)流程；
中圖分類號(hào)：F276 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
在美國，預(yù)計(jì)到2015年，跨境電子商務(wù)銷售額將達(dá)到2790億美元。在中國，目前有1.3億跨境電子商務(wù)購物者。電商人員必須深入了解跨境電子商務(wù)政策及如何操作。
一、跨境電子商務(wù)政策概述
當(dāng)前跨境電子商務(wù)政策主要包括以下七個(gè)：
（一）《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見[1]》
這一意見里，商務(wù)部等8委部提出對(duì)于支持跨境電子商務(wù)零售出口提出了確定電子商務(wù)出口經(jīng)營主體、建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式并進(jìn)行專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、建立電子商務(wù)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式、支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯、鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)、實(shí)施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策、建立電子商務(wù)出口信用體系等一系列政策。
（二）《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知[2]》
該通知了跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策。電子商務(wù)出口企業(yè)出口貨物，符合特定條件的，適用增值稅、消費(fèi)稅退（免）稅政策。電子商務(wù)出口貨物適用退（免）稅、免稅政策的，由電子商務(wù)出口企業(yè)按現(xiàn)行規(guī)定辦理退（免）稅、免稅申報(bào)。
（三）《國家稅務(wù)總局關(guān)于外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)出口貨物退（免）稅有關(guān)問題的公告[3]》
國家稅務(wù)總局經(jīng)商財(cái)政部、商務(wù)部同意，出口貨物的退（免）稅事項(xiàng)。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)以自營方式出口國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)與境外單位或個(gè)人簽約的出口貨物，規(guī)定情形下，可由外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)按自營出口的規(guī)定申報(bào)退（免）稅。退（免）稅時(shí)，應(yīng)在第15欄（業(yè)務(wù)類型）、第19欄〔退（免）稅業(yè)務(wù)類型〕填寫“WMZHFW”。
（四）《支付機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)指導(dǎo)意見》
國家外匯管理局綜合司了這一指導(dǎo)意見。意見明確了試點(diǎn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、試點(diǎn)業(yè)務(wù)管理、支付機(jī)構(gòu)外匯備付金賬戶管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)督檢查等問題。
（五）《海關(guān)總署公告2014年第12號(hào)（關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告）》
海關(guān)總署為決定增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼，這一公告。增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼“9610”，全稱“跨境貿(mào)易電子商務(wù)”，適用于境內(nèi)個(gè)人或電子商務(wù)企業(yè)通過電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易，并采用“清單核放、匯總申報(bào)”模式辦理通關(guān)手續(xù)的電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品。
（六）《海關(guān)總署公告2014年第56號(hào)（關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告）》
海關(guān)總署明確了電子商務(wù)企業(yè)或個(gè)人必須接受海關(guān)監(jiān)管等監(jiān)管要求、開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，如需向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)按照海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)單位注冊(cè)登記管理的相關(guān)規(guī)定，在海關(guān)辦理注冊(cè)登記等有關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記及備案管理、電子商務(wù)企業(yè)或個(gè)人、支付企業(yè)、物流企業(yè)應(yīng)在電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品申報(bào)前，分別向海關(guān)提交訂單、支付、物流等信息等電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品通關(guān)管理、電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品的查驗(yàn)、放行均應(yīng)在海關(guān)監(jiān)管場所內(nèi)完成等電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品物流監(jiān)控等。
（七）《海關(guān)總署公告2014年第57號(hào)（關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告）》
海關(guān)總署增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼1210，全稱為保稅跨境貿(mào)易電子商務(wù)，簡稱保稅電商。適用于境內(nèi)個(gè)人或電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)海關(guān)認(rèn)可的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨境交易，并通過海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅監(jiān)管場所進(jìn)出的電子商務(wù)零售進(jìn)出境商品。1210監(jiān)管方式用于進(jìn)口時(shí)僅限經(jīng)批準(zhǔn)開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)口試點(diǎn)的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅物流中心（B型）。
二、跨境電子商務(wù)實(shí)踐模式
2012年8月國家發(fā)改委批準(zhǔn)5個(gè)城市率先開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)，我國試點(diǎn)模式主要有直購進(jìn)口、網(wǎng)購保稅進(jìn)口和一般出口。
（一）直購進(jìn)口模式
2014年2月，杭州跨境電子商務(wù)試點(diǎn)首批“直購進(jìn)口[4]”模式商品的順利進(jìn)境。該模式面向國內(nèi)消費(fèi)者，提供全球網(wǎng)絡(luò)直購?fù)ǖ篮托朽]稅網(wǎng)上支付手段。消費(fèi)者通過跨境貿(mào)易電商企業(yè)進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)購物交易，并支付貨款、行郵稅等，所購買的商品由跨境物流企業(yè)從境外運(yùn)輸進(jìn)境，并以個(gè)人物品方式向海關(guān)跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)管理平臺(tái)申報(bào)后送至消費(fèi)者手中。同時(shí)電子稅單也將投遞至消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)使用的電子郵箱。主要涉及的參與者有境內(nèi)消費(fèi)者、跨境電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)、跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、海關(guān)等相關(guān)政府部門。其中境內(nèi)消費(fèi)者需在跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)，電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)需提前在海關(guān)備案。
（二）網(wǎng)購保稅模式
網(wǎng)購保稅進(jìn)口模式主要依托海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的政策優(yōu)勢，在貨物一線進(jìn)境時(shí)，海關(guān)按照海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域相關(guān)規(guī)定辦理貨物入?yún)^(qū)通關(guān)手續(xù)；二線出區(qū)時(shí)，海關(guān)按照收貨人需求和有關(guān)政策辦理通關(guān)手續(xù)。針對(duì)特定的熱銷日常消費(fèi)品（如：奶粉、平板電腦、保鍵品等）向國內(nèi)消費(fèi)者開展零售業(yè)務(wù)，將自貿(mào)區(qū)內(nèi)商品，以整批商品入?yún)^(qū)，根據(jù)個(gè)人訂單，分批以個(gè)人物品出區(qū)，征繳行郵稅。
網(wǎng)購保稅進(jìn)口商品及購買金額限制等問題具有以下規(guī)律性：一是試點(diǎn)商品為個(gè)人生活消費(fèi)品，但國家禁止和限制進(jìn)口物品除外；二是行郵稅的征收以電子訂單的實(shí)際銷售價(jià)格作為完稅價(jià)格，參照行郵稅稅率計(jì)征稅款；三是參與試點(diǎn)的電商、倉儲(chǔ)等企業(yè)須在境內(nèi)注冊(cè)并能實(shí)現(xiàn)與海關(guān)等管理部門的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。
（三）一般出口模式
主要依托口岸監(jiān)管部門實(shí)行無紙化通關(guān)和分類通關(guān)政策，通過快件、郵件的運(yùn)輸方式，實(shí)現(xiàn)跨境電商企業(yè)低成本通關(guān)、結(jié)匯、退稅。一般出口模式業(yè)務(wù)流程分解如下：
1、檢驗(yàn)檢疫部門在貨物進(jìn)入海關(guān)監(jiān)管倉庫前實(shí)施檢驗(yàn)監(jiān)管。進(jìn)行自動(dòng)攔截，自動(dòng)抽批，查驗(yàn)完畢后可查結(jié)果，查驗(yàn)不通過的不得入庫。
2、第三方綜合服務(wù)平臺(tái)在跨境服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行資質(zhì)備案。申請(qǐng)?zhí)峤坏焦芾砥脚_(tái)，關(guān)員審核，通過審核后的電商企業(yè)才能開展相應(yīng)業(yè)務(wù)。
3、由第三方平臺(tái)在服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品備案，備案內(nèi)容包括：品名、描述、HS編碼等。
4、由第三方綜合服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)與服務(wù)平臺(tái)無縫對(duì)接，信息自動(dòng)發(fā)送。
5、電商根據(jù)訂單配置相應(yīng)商品、封裝郵包、打印郵件詳情單并送交物流企業(yè)寄遞。在寄遞同時(shí)，服務(wù)平臺(tái)根據(jù)物流企業(yè)發(fā)送的郵包收寄信息激活暫存的交易清單向海關(guān)電子申報(bào)。
6、電商訂單成交的同時(shí)，支付企業(yè)發(fā)送支付信息至服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)服務(wù)平臺(tái)將支付信息傳送給海關(guān)管理平臺(tái)。信息比對(duì)不一致的清單予以退回。
7、在管理平臺(tái)中設(shè)置紅、綠通道，對(duì)紅通道的商品激活后進(jìn)入現(xiàn)場審核，涉稅商品直接轉(zhuǎn)為報(bào)關(guān)單方式申報(bào)；對(duì)綠通道的商品激活后進(jìn)入放行環(huán)節(jié)，實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控。
8、管理平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)查驗(yàn)率的設(shè)置對(duì)清單貨品進(jìn)行隨機(jī)布控，風(fēng)險(xiǎn)管理人員也可利用該功能進(jìn)行人工布控。
9、物流企業(yè)掃描郵件條形碼，海關(guān)通過自動(dòng)查驗(yàn)分揀流水線進(jìn)行X光機(jī)同屏比對(duì)，涉證貨物、需開箱查驗(yàn)貨物、放行貨物從不同口子下線。
10、完成查驗(yàn)、放行后的郵件按現(xiàn)有監(jiān)管規(guī)定和要求，施加封志，并使用在海關(guān)注冊(cè)備案的海關(guān)監(jiān)管車輛運(yùn)至口岸海關(guān)。
11、口岸海關(guān)驗(yàn)核封志，監(jiān)管放行。
12、貨品在郵運(yùn)或快件渠道出境后，物流企業(yè)將出境信息通過服務(wù)平臺(tái)反饋給海關(guān)，系統(tǒng)將貨品出境信息按清單核放、匯總核銷的歸并方式匯總成報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)向H2000報(bào)關(guān)。
綜上所述，掌握了國家關(guān)于跨境電商的系列政策，了解到實(shí)際操作模式及流程，可以實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)零售貨物的順利進(jìn)出口，我國電商將創(chuàng)造全球奇跡。
參考文獻(xiàn)：
[1]國務(wù)院辦公廳.國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知
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[2]財(cái)政部；國家稅務(wù)總局.關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知[J].會(huì)計(jì)師，2014，（01）.
本刊記者 尚海龍
“跨境電商？我們只需聯(lián)系好國外客戶，剩下的工作全部交給一達(dá)通?！碑?dāng)《電器》記者提及跨境電商時(shí)，某企業(yè)負(fù)責(zé)人如此一帶而過。他所說的一達(dá)通是阿里巴巴旗下為企業(yè)服務(wù)的專業(yè)跨境電商平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)“黑洞”對(duì)各行業(yè)的不斷“吞噬”，家電出口也正嘗試轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上渠道。利用跨境電商出口，成為很多家電企業(yè)的新選擇。
順勢而來
2015 年，隨著國家政策傾向和對(duì)外戰(zhàn)略的改變，跨境電商產(chǎn)業(yè)逐漸升溫。阿里巴巴、京東商城、亞馬遜、唯品會(huì)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均已上線跨境電商業(yè)務(wù)?！峨娖鳌酚浾咦⒁獾?，無論“全球購”，還是“海外館”，上述企業(yè)近期的關(guān)注點(diǎn)都是類似“海淘”的進(jìn)口業(yè)務(wù)。事實(shí)上，在跨境電商層面，出口比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于進(jìn)口。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2014 年，中國跨境電商交易規(guī)模約為4.2 萬億元，同比增長33.3%，其中出口額占比約為85.4%。
在采訪過程中，《電器》記者獲悉，利用跨境電商出口并不是新鮮事。隨著互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)、生活中扮演越來越重要的角色，跨境電商也在不斷升級(jí)、革新。據(jù)了解，1999 年，阿里巴巴利用互聯(lián)網(wǎng)連接中國供應(yīng)商與海外買家后，中國出口貿(mào)易就已經(jīng)“ 觸網(wǎng)”。此后，跨境電商產(chǎn)業(yè)從信息服務(wù)到在線交易、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的轉(zhuǎn)型。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，目前，中國跨境電商平臺(tái)企業(yè)數(shù)量超過5000 家，境內(nèi)通過各類平臺(tái)開展跨境電商的企業(yè)已經(jīng)超過20 萬家。
與國內(nèi)電商渠道快速發(fā)展類似，跨境電商近幾年也實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。《2015 ?2020 年中國電子商務(wù)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2011 年跨境電商進(jìn)出易額達(dá)到1.6 萬億元，同比增長33% ；2012 年跨境電商進(jìn)出易額達(dá)到2.1 萬億元，同比增長為33.1％ ；2013年跨境電商進(jìn)出易額達(dá)到3.1 萬億元，同比增長31.3% ；預(yù)計(jì)2016 年跨境電商進(jìn)出易額將增長至6.5 萬億元，年增速超過30%。同時(shí)，在出口方面，跨境電商比重逐漸增加?！翱缇畴娚陶歼M(jìn)出口總額的比重進(jìn)入上升通道，到2016 年，該比重將達(dá)到20%。”某業(yè)內(nèi)人士介紹。
眾所周知，在中國市場，京東商城、天貓商城、國美在線以及蘇寧易購等電商平臺(tái)憑借成本低、靈活等特點(diǎn)，給家電帶來新的渠道業(yè)態(tài)。同樣，在出口市場，電商平臺(tái)與傳統(tǒng)出口方式相比也存在客觀優(yōu)勢?！俺杀镜?、信息溝通快、效率高。”談及跨境電商平臺(tái)的優(yōu)勢，大龍網(wǎng)副總裁吳琪也是侃侃而談。據(jù)敦煌網(wǎng)全國網(wǎng)貨中心總經(jīng)理朱少華介紹，跨境電商平臺(tái)可以整合同類產(chǎn)品的小企業(yè)組團(tuán)打入國際市場，為規(guī)模較小的企業(yè)降低成本?！斑@一模式類似眾籌。”朱少華說。
目前，中國已是毫無懸念的家電制造大國，并正在向家電強(qiáng)國邁進(jìn)。中國每年家電整機(jī)出口額占全球市場比重超過三分之一。其中，小家電年出口量超過21 億臺(tái)。吳琪告訴《電器》記者：“大龍網(wǎng)跨境出口業(yè)務(wù)主要涉及電子產(chǎn)品、小家電等?！笨焖侔l(fā)展的跨境電商平臺(tái)或?qū)⑴c家電出口碰撞出火花。
某業(yè)內(nèi)人士說：“2014 年，中國家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新常態(tài)。轉(zhuǎn)型成為家電企業(yè)逢人就提的
關(guān)鍵詞 。除了生產(chǎn)、營銷環(huán)節(jié)，以往的傳統(tǒng)出口模式也將逐漸被跨境電商平臺(tái)取代?！?/p>
摸索前行
電商渠道在國內(nèi)整個(gè)家電渠道比重上升之快甚至讓人來不及思考，仿佛一夜之間，各大電商平臺(tái)已經(jīng)有了不可撼動(dòng)的地位。在跨境電商出口層面，經(jīng)過多年發(fā)展，中國也出現(xiàn)了敦煌網(wǎng)、一達(dá)通、大龍網(wǎng)、全球速賣通等一批專門從事跨境電商的主流企業(yè)?！霸诳缇畴娚填I(lǐng)域，阿里巴巴和敦煌網(wǎng)都比較厲害?！眳晴髦毖?。然而，跨境電商出口比重還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)出口，仍有很大提升空間。近年來，越來越多的企業(yè)從事這一領(lǐng)域，并不斷探索。
《電器》記者注意到，從業(yè)務(wù)類別來看，從事跨境電商出口業(yè)務(wù)的企業(yè)更注重B2B。類似京東商城的B2C 業(yè)務(wù)相對(duì)較少。朱少華告訴《電器》記者，敦煌網(wǎng)是跨境貿(mào)易平臺(tái)。“我們的客戶主要是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、一線銷售平臺(tái)以及優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。很多企業(yè)試圖將產(chǎn)品直接賣給國外消費(fèi)者是不太現(xiàn)實(shí)的。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，美國目前的主流市場還是線下，以連鎖店或經(jīng)銷店為主。”
據(jù)介紹，大龍網(wǎng)主要幫助國內(nèi)工廠對(duì)應(yīng)國外供應(yīng)商，屬于B2B。值得一提的是，大龍網(wǎng)分為自營和平臺(tái)兩部分。對(duì)于國外客戶而言，大龍網(wǎng)既可以成為供應(yīng)商，也可能只是平臺(tái)?！霸诤Ｍ馐袌觯詈笠还锊粦?yīng)該是中國廠商掌控的。”吳琪坦言，“現(xiàn)在也有從事B2C 業(yè)務(wù)的企業(yè)，但可能會(huì)遇到報(bào)關(guān)甚至違法等問題?！?/p>
據(jù)悉，為促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，一達(dá)通采取向相關(guān)企業(yè)發(fā)放出口補(bǔ)貼以及聯(lián)合第三方金融機(jī)構(gòu)提供貸款等服務(wù)。據(jù)阿里巴巴有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2015 年，阿里巴巴將繼續(xù)推動(dòng)這一平臺(tái)的跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展。
除專業(yè)從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)外，海爾也進(jìn)行對(duì)跨境電商出口的探索。據(jù)海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國家電出口企業(yè)具有“多”、“雜”、“繁”的特點(diǎn)?！岸唷敝钢袊〖译娚a(chǎn)企業(yè)超過5000 家，小家電種類超過1 萬種，主要23 種小家電累計(jì)出口額為145.7 億美元?！半s”指擁有獨(dú)立HS編碼的小家電超過30 個(gè)，但只占出口額的50%?！胺薄敝父犊罘绞蕉鄻?，訂單和供應(yīng)商數(shù)量眾多。為了扭轉(zhuǎn)這一弊端，海爾希望打造O2O 融合的服務(wù)平臺(tái)，為國內(nèi)外買家和賣家提供全價(jià)值鏈服務(wù)方案。讓小企業(yè)做外貿(mào)時(shí)，也擁有大企業(yè)的資源。
在家電電商渠道方面，京東商城的地位已經(jīng)舉足輕重。同時(shí)，京東商城并沒有放松對(duì)跨境電商出口的研究。未來，京東商城將通過在海外自建或與當(dāng)?shù)仉娚陶军c(diǎn)合作實(shí)現(xiàn)“落地B2C”，同時(shí)，對(duì)接當(dāng)?shù)卮笮弯N售渠道，構(gòu)建全球B2B 分銷體系。
瓶頸仍存
雖然眾多企業(yè)躋身其中分羹，但對(duì)于家電行業(yè)而言，跨境電商確實(shí)存在發(fā)展瓶頸。售后服務(wù)及物流運(yùn)輸是目前亟待解決的問題。據(jù)悉，物流運(yùn)輸主要針對(duì)大家電。眾所周知，即便在國內(nèi)市場，電商渠道也只是在物流系統(tǒng)更加發(fā)達(dá)的市場如魚得水。為拓展廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，京東商城、蘇寧易購等平臺(tái)也不斷探索O2O 戰(zhàn)略。在跨境電商出口層面，大家電的物流運(yùn)輸同樣是難題?！艾F(xiàn)階段，跨境電商更傾向于選擇容易運(yùn)輸?shù)男〖译?，大家電業(yè)務(wù)如何開展還有待探索?！毙切抢涔窀笨偨?jīng)理?xiàng)钗挠轮毖浴?/p>
事實(shí)上，雖然小家電運(yùn)輸相對(duì)容易，但仍存在售后服務(wù)不方便的問題。畢竟，很多小企業(yè)沒有實(shí)力在所有銷售地都設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。“為解決產(chǎn)品維修等售后服務(wù)問題，每次發(fā)貨我們都會(huì)多準(zhǔn)備一部分產(chǎn)品。如遇到產(chǎn)品損壞，直接給消費(fèi)者換新產(chǎn)品。由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控嚴(yán)格，故障率一般會(huì)控制在2% ?3%?！敝焐偃A說。吳琪告訴《電器》記者，在跨境電商領(lǐng)域，存在的問題還包括監(jiān)管、物流成本及海外營銷等問題。
此外，《電器》記者獲悉，現(xiàn)在很多國家對(duì)于跨境電商并不支持，尤其是B2C 模式。為增加稅收，防止直郵，澳大利亞等國家甚至通過法規(guī)限制這種行為。
雖然跨境電商仍存在很多問題，但發(fā)展前景已被廣泛看好。浙江省最新出口數(shù)據(jù)顯示，2015 年第一季度跨境電商的出口額為1.4 億元，2 月和3 月的環(huán)比增長分別達(dá)到84.1% 和77%?！峨娖鳌酚浾咦⒁獾?，跨境電商30% 的年均增速，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期外貿(mào)增速?？梢灶A(yù)見的是，跨境電商業(yè)務(wù)將在未來成為中國出口市場新的亮點(diǎn)。
對(duì)于家電領(lǐng)域，跨境電商平臺(tái)開始備受重視。朱少華表示，敦煌網(wǎng)十分看好家電領(lǐng)域的跨境電商出口業(yè)務(wù)。“中國小家電在全球市場具有質(zhì)量優(yōu)勢，而且單價(jià)不低。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國外小家電更新?lián)Q代很快，為中國家電企業(yè)及跨境電商平臺(tái)提供巨大的機(jī)會(huì)?！?/p>
快樂媽咪智能母嬰安全秤眾籌首日破百萬元
2015 年5 月6 日， 母嬰智能硬件公司快樂媽咪在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街BinggoCafé 舉辦了一個(gè)簡單的慶祝儀式。母嬰智能硬件公司創(chuàng)始人陶建輝現(xiàn)場表示，這次慶祝是臨時(shí)決定的，所以并不“高大上”，但現(xiàn)場的愉悅氛圍和初創(chuàng)公司的熱情招待，都給《電器》記者留下深刻印象。
在慶祝會(huì)現(xiàn)場，陶建輝難掩激動(dòng)地表示，快樂媽咪智能母嬰安全秤5 月5日正式上線京東眾籌，2 小時(shí)就突破了10 萬元的既定眾籌目標(biāo)，首日眾籌額超過100 萬元，成為京東眾籌上線以來首個(gè)眾籌額度突破100 萬元的智能秤類項(xiàng)目。
“僅1 天時(shí)間的募集總額就在京東眾籌個(gè)人監(jiān)測類目中拔得頭籌，這源于線上、線下渠道商的支持?！碧战ㄝx稱，“正是通過眾籌的方式，讓快樂媽咪智能母嬰安全秤得到眾多渠道商的關(guān)注?！苯刂沟焦P者發(fā)稿時(shí)，該產(chǎn)品募集總額已接近130 萬元，支持人數(shù)逾千人。陶建輝對(duì)眾籌表現(xiàn)非常滿意。他說：“定位母嬰健康記錄和管理，快樂媽咪智能母嬰安全秤瞄準(zhǔn)母嬰人群對(duì)于記錄體重和體重管理的剛性需求。在各類智能硬件快速發(fā)展的時(shí)期，快樂媽咪找到了一個(gè)細(xì)分再細(xì)分的市場，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也擁有足夠的差異化，這是產(chǎn)品眾籌獲得成功的重要原因。”
[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展策略；產(chǎn)業(yè)融合；對(duì)外貿(mào)易；數(shù)字貿(mào)易
一、引言
跨境電商在全球貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)中有著至關(guān)重要的地位，技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)方式的不斷改變以及貿(mào)易便利化等驅(qū)使全球跨境電商快速發(fā)展。中國跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的設(shè)立加快了跨境電商在模式、服務(wù)、制度等方面的創(chuàng)新，交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大相應(yīng)帶動(dòng)了金融、科技等行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易競爭優(yōu)勢不斷提升?；谌蚪?jīng)濟(jì)治理體系的加速調(diào)整，雙循環(huán)新發(fā)展格局的形成將日益成為培養(yǎng)國際合作和競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略路徑。在當(dāng)前形勢下，實(shí)現(xiàn)跨境電商創(chuàng)新發(fā)展，依托其促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)水平提升及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等優(yōu)勢上，為中國加快國內(nèi)國際互促的雙循環(huán)局面形成及提升對(duì)外貿(mào)易競爭優(yōu)勢提供了堅(jiān)實(shí)支撐。
二、中國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
在政策支持與超大規(guī)模市場推動(dòng)下，中國跨境電商規(guī)模不斷擴(kuò)大，在不同地區(qū)協(xié)同推進(jìn)過程中模式與制度、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面取得較大突破。
（一）跨境電商規(guī)模擴(kuò)大帶動(dòng)外貿(mào)增長
2018到2019年，我國跨境電商零售進(jìn)出口規(guī)模持續(xù)規(guī)模快速增長，跨境電商作為對(duì)外貿(mào)易增長的引擎日益凸顯。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2020年疫情為傳統(tǒng)國際貿(mào)易形式帶來重大挑戰(zhàn)的情況下，跨境電商進(jìn)出口額達(dá)169萬億元，仍呈現(xiàn)出快速增長趨勢（如圖1所示）。中國跨境電商稅收、通關(guān)、外匯等政策的不斷完善，新信息技術(shù)應(yīng)用與貿(mào)易環(huán)節(jié)數(shù)字化的有效融合使得其成為更多企業(yè)展開國際貿(mào)易的首選路徑。此外，全球消費(fèi)者與貿(mào)易企業(yè)對(duì)跨境電商認(rèn)知的不斷改變一定程度上擴(kuò)大了跨境電商全球市場，跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)也因此跨上新臺(tái)階，為促進(jìn)國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局形成發(fā)揮了至關(guān)重要的積極作用。數(shù)據(jù)來源：根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理。
（二）跨境電商自主創(chuàng)新推進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型
中小企業(yè)依托跨境電商參與全球貿(mào)易的低門檻及高靈活性優(yōu)勢，擴(kuò)大其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出口和新品牌建設(shè)，并提高貿(mào)易效率，從而降低其貿(mào)易成本。首先，跨境電商B2B、B2C模式已成為跨境電商發(fā)展的主要核心，以此推動(dòng)海外倉建設(shè)。與傳統(tǒng)海外倉相比，跨境電商海外倉除了及時(shí)將商品送達(dá)境外消費(fèi)者外，還能為電商貨物提供包括清關(guān)、存儲(chǔ)、分揀、配送等一體化服務(wù)；海外倉所表現(xiàn)出來的降低物流成本、有效縮短訂單響應(yīng)時(shí)間等特征致使越來越多的中小出口企業(yè)通過第三方海外倉開展跨境電商業(yè)務(wù)。基于此，近年來，包括如智能家電、智能電子設(shè)備等產(chǎn)品出口呈快速增長趨勢也是得益于海外倉的高速發(fā)展。其次，外貿(mào)服務(wù)模式創(chuàng)新加快企業(yè)產(chǎn)品提升。外貿(mào)服務(wù)企業(yè)依托信息技術(shù)與資源整合優(yōu)勢，加快外貿(mào)實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)和信息化，為中小企業(yè)提供通關(guān)、稅收、結(jié)匯等環(huán)節(jié)一體化專業(yè)服務(wù)，以此降低其融資成本，為中小企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模提供有利條件。社交及直播跨境電商模式提升產(chǎn)品影響力。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)及大數(shù)據(jù)方式了解消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)鎖定進(jìn)出口商品；跨境電商平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣實(shí)現(xiàn)智能推薦。直播跨境電商以視頻、AR等技術(shù)減少了信息不對(duì)稱現(xiàn)象，提高消費(fèi)者信任及對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的同時(shí)減少了因空間及文化差異帶來的隔閡。
（三）跨境電商布局開拓國內(nèi)國際潛在市場
2018年以來，中國已與20多個(gè)國家簽署相關(guān)電子商務(wù)合作備忘錄，在政策協(xié)調(diào)及人員培訓(xùn)等方面展開有效合作，為跨境電商營造良好的國際環(huán)境。國內(nèi)外企業(yè)聯(lián)合打造以區(qū)域化為主導(dǎo)的多語言跨境電商交易平臺(tái)。天貓國際、京東等跨境電商平臺(tái)在全球業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)，并在歐洲、東南亞等國家地區(qū)占據(jù)重要市場地位。中國跨境電商企業(yè)以創(chuàng)新技術(shù)的合作和引進(jìn)等方式來擴(kuò)大境外投資并購規(guī)模，主要表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)分析、人工智能和信息安全等技術(shù)領(lǐng)域；另外，在發(fā)展中國家和地區(qū)主要集中在交易平臺(tái)、物流支付等領(lǐng)域，這將有助提升中國企業(yè)本土化經(jīng)營和市場感知能力，并促進(jìn)本土文化與商業(yè)模式的有效融合。中國跨境電商海外倉的廣泛分布在歐美、澳大利亞和加拿大等國家和地區(qū)，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的境外本土化服務(wù)。
（四）逐步完善的監(jiān)管體制營造良好的跨境電商環(huán)境
從2012年開始，我國部分城市設(shè)立跨境電商試點(diǎn)，并逐步加強(qiáng)管理體制與服務(wù)模式的創(chuàng)新。2018年，依托跨境電商的實(shí)際發(fā)展特征和趨勢，國家相關(guān)部門出臺(tái)系列跨境電商相關(guān)政策，以期完善監(jiān)管體制。從監(jiān)管方式來看，對(duì)跨境電商零售進(jìn)出口商品按個(gè)人物品監(jiān)管，同時(shí)擴(kuò)充正面清單，增加了年度和單筆限額；從稅收方法來看，出臺(tái)適用于綜合試區(qū)的增值稅無票免稅、所得稅征收等政策，以此簡化申報(bào)流程；從支付結(jié)算來看，拓寬支付機(jī)構(gòu)的外匯業(yè)務(wù)范圍；從配套服務(wù)來看，增設(shè)國際郵件互換點(diǎn)，優(yōu)化郵件跟蹤查詢系統(tǒng)。各跨境電商綜合試區(qū)在稅收、外匯、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面積極創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易便利化，跨境電商環(huán)境日益完善。信息共享是跨境電商協(xié)同監(jiān)管的前提，國際貿(mào)易實(shí)現(xiàn)“單一窗口”服務(wù)，包括海關(guān)、稅務(wù)、外匯等部門間的信息有效對(duì)接?？缇畴娚叹C合服務(wù)平臺(tái)與國際貿(mào)易“單一窗口”的對(duì)接實(shí)現(xiàn)了跨境電商通關(guān)一體化和智能化。例如深圳依托前海的獨(dú)特優(yōu)勢，以“全國攬貨與香港直飛”的出口模式在特殊出口區(qū)域與海外市場間形成跨境電商快速通道。
三、中國跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
(一)區(qū)域發(fā)展不均衡
中國跨境電商發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域發(fā)展不均衡特征。根據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年廣州、深圳和東莞三市跨境電商零售進(jìn)出口額比例占全國的50%以上。另外，浙江和廣東兩省跨境電商零售交易規(guī)模占全國的70%以上。東部地區(qū)跨境電商在經(jīng)營企業(yè)、國際物流、金融支付等方面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢，整體發(fā)展較好。中部地區(qū)如鄭州、長沙跨境電商占據(jù)優(yōu)勢，西部地區(qū)如重慶、成都等占據(jù)優(yōu)勢。由于中西部存在較多不發(fā)達(dá)地區(qū)的知名跨境電商服務(wù)平臺(tái)較少，中小出口企業(yè)對(duì)跨境電商認(rèn)知不足，跨境電商物流、供應(yīng)鏈等服務(wù)水平不足、跨境電商管理體制不完善等問題導(dǎo)致其整體發(fā)展相對(duì)滯后。另外，因通關(guān)、稅收、結(jié)匯等方面的政策措施與跨境電商業(yè)務(wù)無法匹配，加上通關(guān)時(shí)間長致使部分本地企業(yè)在此地區(qū)無法開展跨境電商業(yè)務(wù)。
（二）產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)不顯著
盡管跨境電商為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了有利條件，但以B2B為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)緩慢，無法充分體現(xiàn)對(duì)物流、制造等領(lǐng)域的優(yōu)勢帶動(dòng)。疫情一定程度上增強(qiáng)了我國絕大部分中小企業(yè)跨境電商的自主意識(shí)，但各地區(qū)仍注重于跨境電商B2C發(fā)展，缺乏對(duì)B2B發(fā)展的有效推進(jìn)?？缇畴娚藼2B在監(jiān)管體制、支付、結(jié)匯等方面仍存在諸多局限性，平臺(tái)在線功能及全球影響力弱等都致使企業(yè)開展跨境電商B2B業(yè)務(wù)渠道受限，從而導(dǎo)致貿(mào)易成本高、效率低等現(xiàn)象。此外，中國跨境電商在資源整合、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用等方面仍存在不足。
（三）國際環(huán)境
在全球電子商務(wù)激烈競爭環(huán)境下，絕大多數(shù)國家開始調(diào)整與電子商務(wù)的積極政策。歐盟和美國主要集中在通過調(diào)整電子商務(wù)通關(guān)、增值稅等規(guī)則來縮小其與傳統(tǒng)貿(mào)易的政策差異。一方面，歐盟要求跨境電商零售進(jìn)口商品必須如實(shí)填寫相關(guān)信息，并針對(duì)簡化收稅程序等出臺(tái)相關(guān)政策以此更好推動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化。另一方面，除歐盟以外的國家，取消對(duì)特殊貨物進(jìn)行免征增值稅的規(guī)定，對(duì)跨境電商零售包裹在清關(guān)與退稅過程中實(shí)行更加嚴(yán)格地監(jiān)管。此外，美英制定具體可行的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則如保證信息跨境自由共享、建立不同隱私制度的互相兼容機(jī)制、強(qiáng)調(diào)數(shù)字服務(wù)的國際協(xié)調(diào)，以此減少跨境電商存在的不合理行為的發(fā)生。
四、中國跨境電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展策略
（一）依托新信息技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式
以引導(dǎo)構(gòu)建跨境電商創(chuàng)新新生態(tài)體系為基本目標(biāo)，開展能應(yīng)對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。具體而言，引導(dǎo)企業(yè)在傳統(tǒng)B2B、B2C模式基礎(chǔ)上，加強(qiáng)社交、直播跨境電商模式發(fā)展；鼓勵(lì)跨境電商企業(yè)開發(fā)多語言跨境電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同國家地區(qū)間消費(fèi)者、供應(yīng)商間的無障礙交流；鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)通過跨境電商平臺(tái)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，拓寬國內(nèi)市場需求，積極挖掘國外市場潛在需求；引導(dǎo)企業(yè)依托云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的新技術(shù)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)，為其提供多元化渠道；鼓勵(lì)第三方公司利用新技術(shù)開展跨境電商支付、結(jié)算等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)用人工智能、云計(jì)算等新信息技術(shù)加強(qiáng)跨境電商平臺(tái)的資源整合，培育發(fā)展新模式新業(yè)態(tài)；實(shí)現(xiàn)跨境電商創(chuàng)新從提高交易效率到新價(jià)值創(chuàng)造方式轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新到全球價(jià)值鏈重構(gòu)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)跨境電商B2B模式創(chuàng)新，加快貨物和服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)在線設(shè)計(jì)研發(fā)、數(shù)字營銷等服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易融合，以此提升其價(jià)值創(chuàng)造力。
（二）加強(qiáng)跨境電商與相關(guān)產(chǎn)業(yè)有效融合
完善跨境電商產(chǎn)業(yè)布局，以形成B2B、B2C的發(fā)展思路，改變跨境電商B2B發(fā)展不足的局面，推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。具體而言，推動(dòng)國內(nèi)區(qū)域間跨境電商合作平衡發(fā)展，加快跨境電商向全球化布局轉(zhuǎn)型，注重跨境電商與其他產(chǎn)業(yè)有效融合，鼓勵(lì)中小企業(yè)通過跨境電商渠道快速融入全球價(jià)值鏈；減少國內(nèi)外供需雙方信息不對(duì)稱現(xiàn)象，使得全球價(jià)值鏈中參與環(huán)節(jié)的企業(yè)打破時(shí)間與空間局限，鼓勵(lì)具備一定資格的外貿(mào)企業(yè)搭建跨境電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自由有效共享資源，提高平臺(tái)創(chuàng)新及海外拓展能力，為中小企業(yè)拓寬國際市場提供有利條件；引導(dǎo)制造企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接跨境電商平臺(tái)，加強(qiáng)信息化改造，開展以國際市場終端需求為核心的自動(dòng)化、定制化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)；加強(qiáng)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨境電商與數(shù)字貿(mào)易的有效融合，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)利用跨境電商數(shù)據(jù)創(chuàng)新服務(wù)，形成新型服務(wù)模式；引導(dǎo)企業(yè)以信息技術(shù)為導(dǎo)向，與研發(fā)、金融、營銷、技術(shù)等服務(wù)資源融合，有效降低中小企業(yè)開展對(duì)外貿(mào)易門檻，提升對(duì)外貿(mào)易效率。
（三）優(yōu)化跨境電商境外服務(wù)體系
以海外倉作為跨境電商境外環(huán)節(jié)的重要支點(diǎn)，優(yōu)化跨境電商境外服務(wù)體系，完善跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈條。具體而言，拓寬海外倉全球布局，在鞏固歐美市場的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)在其他地區(qū)規(guī)劃建設(shè)海外倉，形成合理分布的海外倉網(wǎng)絡(luò)；增強(qiáng)建立特定領(lǐng)域的海外倉建設(shè)意識(shí)，拓寬國際物流、國際營銷、清關(guān)、金融等方面的服務(wù)功能，滿足跨境電商不同模式、不同層次的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)本地化運(yùn)營；鼓勵(lì)支持海外倉企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化及智能化運(yùn)營，增強(qiáng)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防控能力，建立跨境電商展銷中心，增強(qiáng)中國各類產(chǎn)品品牌意識(shí)，建立企業(yè)防范境外風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，加強(qiáng)以倉儲(chǔ)、稅務(wù)、勞工制度等專業(yè)培訓(xùn)。
（四）深化跨境電商體制機(jī)制改革
在加強(qiáng)部門間協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，提升監(jiān)管的智能化水平的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)監(jiān)管思路，建立以“服務(wù)促監(jiān)管”的新思路。具體而言，增強(qiáng)政府部門間的信息自由共享與聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管數(shù)字化與在線化，完善政府部門的服務(wù)平臺(tái)與其他平臺(tái)企業(yè)的系統(tǒng)對(duì)接；合理使用物理隔離、監(jiān)管，保證全球進(jìn)出口商品集散分撥，制定跨境電商進(jìn)出口退貨管理規(guī)則，完善稅收、支付和收結(jié)匯制度；增設(shè)并創(chuàng)新適合跨境電商特征的稅收方式，完善增值稅及所得稅的相應(yīng)制度，鼓勵(lì)更多中小企業(yè)開展跨境電商；完善中小企業(yè)跨境電商收結(jié)匯制度，支持支付機(jī)構(gòu)在合理基礎(chǔ)上創(chuàng)新跨境支付，合理保存訂單支付信息、物流信息等作為銀行辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)的主要依據(jù)；合理設(shè)置跨境電商統(tǒng)計(jì)監(jiān)測制度，尤其是跨境電商B2B監(jiān)管制度，即時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，注重與政府科學(xué)決策有機(jī)結(jié)合，協(xié)助企業(yè)識(shí)別市場風(fēng)險(xiǎn)。
（五）建立差異化國際合作機(jī)制
依托“一帶一路”沿線國家產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易便利等優(yōu)勢，重點(diǎn)考察跨境電商合作的方向，深化“一帶一路”跨境電商合作機(jī)制，增強(qiáng)通關(guān)協(xié)作與數(shù)據(jù)政策溝通，拓寬國際合作范圍。具體而言，搭建跨境電商合作及多語言跨境貿(mào)易交流平臺(tái)，提高跨境電商應(yīng)用創(chuàng)新水平，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、物流、人才交流三維合作，合理形成跨境電商共同市場，為區(qū)域性跨境電商樞紐提供良好環(huán)境；合理展開跨境電商政策、規(guī)則及創(chuàng)新研究合作項(xiàng)目，定期開展以論壇、行業(yè)會(huì)展等形式的聯(lián)盟活動(dòng)，提升跨境電商國際影響力；在促進(jìn)跨境電商發(fā)展及保護(hù)消費(fèi)者隱私的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)發(fā)展均衡，制定可操作、高標(biāo)準(zhǔn)并與國際接軌的跨境電商規(guī)則，提高中國跨境電商的全球競爭力。
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一、東莞跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀
東莞，又稱“莞城”，東莞市位于廣東省中南部，“廣東四小虎”之一？，號(hào)稱“世界工廠”，廣東重要的交通樞紐和外貿(mào)口岸，是全國4個(gè)不設(shè)縣的地級(jí)市之一。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年年底，東莞在9610監(jiān)管項(xiàng)下通關(guān)貨物總數(shù)為55300票，總金額為1060.9萬美元，匯總報(bào)關(guān)單達(dá)2383票，這一數(shù)據(jù)在全國各地市中排名第一。以東莞龐大的跨境電商貿(mào)易貨源地優(yōu)勢，吸引了很多電商落戶東莞發(fā)展，相信很快被打造成“世界商場”。經(jīng)過調(diào)研，了解到東莞跨境電子商務(wù)存在以下一些問題：
（一）東莞跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園起步較晚，發(fā)展的生態(tài)鏈不夠完善
東莞是制造業(yè)名城，具備發(fā)展跨境電子商務(wù)的天然土壤。近年來，跨境電商業(yè)務(wù)有了明顯的進(jìn)步。但因支撐跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)園起步較晚，阻礙了東莞跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。2013年11月，東莞第一家跨境貿(mào)易電商產(chǎn)業(yè)園投入使用，比深圳、杭州等城市要晚些，故她的發(fā)展也比不上兩者的發(fā)展。今年5月，東莞市舉辦東莞電商展會(huì)，參展的300多家企業(yè)當(dāng)中，大部分企業(yè)來自深圳的企業(yè)，東莞企業(yè)很少?，F(xiàn)階段東莞跨境貿(mào)易電商氛圍不夠濃厚，產(chǎn)業(yè)發(fā)展無序，呈現(xiàn)眾多中小電商競相發(fā)展的態(tài)勢。市跨境辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人在展會(huì)上提到，東莞的跨境電子商務(wù)發(fā)展的生態(tài)鏈條不夠完善，但發(fā)展的潛力巨大。
（二）發(fā)展跨境電子商務(wù)套配的進(jìn)出口政策不夠完善
東莞發(fā)展跨境電子商務(wù)，得到市政府的大力支持，出臺(tái)了一列系的政策，規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行。2014年7月，海關(guān)總署在東莞率先啟用跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行跨境電商貨物的通關(guān)；8月，東莞市國稅局開辟了“特殊通道”，辦理了首筆通過海關(guān)總署通關(guān)平臺(tái)以9610監(jiān)管代碼下申報(bào)的跨境電商出口退稅，這標(biāo)志“關(guān)”“稅”業(yè)務(wù)被打通。但還存在很多問題，主要包括：稅制問題。根據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，電商們希望實(shí)行出口“免征不退”的政策；通關(guān)效率問題。通關(guān)雖然被打通了，但有待出臺(tái)適合“碎片化”訂單出口的通關(guān)監(jiān)管政策；單一窗口問題。建立“單一窗口”，實(shí)現(xiàn)“關(guān)”、“稅”、“匯”、“檢”、“商”、“物”、“融”之間的信息交流與共享，建立跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)信息共享平臺(tái)，匯集跨境貿(mào)易商流、物流、金流的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨境電商的有效監(jiān)管。
（三）從事跨境電子商務(wù)的專業(yè)人才缺乏
東莞作為全國電商三成貨源產(chǎn)出地，要搶占跨境電子商務(wù)的新藍(lán)海，首要的是培養(yǎng)從事跨境電子商務(wù)的專業(yè)人才，跨境電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才， 應(yīng)具備英文網(wǎng)店管理、在線英語交流、海外網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及執(zhí)行、搜索引擎優(yōu)化， 海外客戶需求分析等應(yīng)用能力， 同時(shí)了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿(mào)易常識(shí)、跨文化交流等知識(shí)， 熟悉相關(guān)法律法規(guī)。然而， 跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)， 本身專業(yè)人才不多，有經(jīng)驗(yàn)的跨境電子商務(wù)人才更是少之又少， 同時(shí)， 高校與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來不及對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整， 故產(chǎn)生巨大的人才缺口。
二、東莞發(fā)展跨境電子商務(wù)的應(yīng)對(duì)對(duì)策
（一）加快打造東莞跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園集群，加強(qiáng)扶持電商企業(yè)的力度
東莞市政府在原有基礎(chǔ)上加大力度扶持當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)發(fā)展。2014年8月28日，東莞市政府常務(wù)會(huì)議審議通過了《東莞市進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見》（下稱《意見》），根據(jù)《意見》，東莞大力培養(yǎng)壯大電商經(jīng)營主體，支持建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，支持建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)快速發(fā)展；《意見》提出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)與電商企業(yè)對(duì)接，擴(kuò)大電商企業(yè)融資范圍，支持引導(dǎo)擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小型電商企業(yè)融資提供擔(dān)保；《意見》主張，在不改變用地主體、不重新開發(fā)建設(shè)等前提下，利用現(xiàn)有工業(yè)廠房、倉儲(chǔ)用房等資源興辦電商企業(yè)和園區(qū)；《意見》支持在市級(jí)電商園區(qū)內(nèi)，設(shè)立集群注冊(cè)托管公司，組成企業(yè)集群等一系列政策出臺(tái)，促進(jìn)了電商企業(yè)發(fā)展，營造發(fā)展跨境電商的濃厚氣氛，結(jié)合東莞制造的天然優(yōu)勢，培育一批知名大型的具代表性電商企業(yè)龍頭或電商服務(wù)企業(yè)龍頭，促進(jìn)東莞本地跨境貿(mào)易的升級(jí)發(fā)展。
（二）完善東莞跨境電商業(yè)務(wù)的進(jìn)出口政策
跨境電子商務(wù)碎片化的訂單帶來了碎片化的通關(guān)、報(bào)檢、外匯、出口退稅等一系列的監(jiān)管壓力和高昂的監(jiān)管成本，這是跨境電商和監(jiān)管部門難以承擔(dān)的。解決碎片化通關(guān)業(yè)務(wù)，海關(guān)推出9610的監(jiān)管新規(guī)則，并且與檢驗(yàn)檢疫一起推進(jìn)電子化、集約化通關(guān)?？缇畴娚谭矫婧ｊP(guān)只走通了半步，檢、匯、稅需進(jìn)一步改進(jìn)，提供新的便利。通關(guān)方面，通過跨境電商一站式服務(wù)來集成海外訂單，實(shí)現(xiàn)集約通關(guān)。物流方面，通過現(xiàn)代物流企業(yè)集成電商運(yùn)單，改造貨代的流程。所以，東莞目前的探索方向是通過建設(shè)公共監(jiān)管倉，形成跨境電商貨物和相應(yīng)數(shù)據(jù)蓄水池、導(dǎo)流渠，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通、交換。進(jìn)一步探討東莞跨境電商發(fā)展的新機(jī)制、新載體、新措施。總的來說，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”，即一倉、一展、一園、一鏈、一碼。一倉指的是公共監(jiān)管倉，一展指的是東莞跨境電商O2O網(wǎng)貿(mào)會(huì)，一園指的是跨境電商產(chǎn)業(yè)園，一鏈指的是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)鏈，一碼指的是云關(guān)碼。用以引導(dǎo)和解決碎片化訂單的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。
