時(shí)間：2024-01-12 16:04:08
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大秦鐵路股份有限公司山西大同037005
摘要：社會(huì)保險(xiǎn)是我國社會(huì)基本保障制度的重要內(nèi)容，同時(shí)也是由國家制定和實(shí)施的職工保障制度。在鐵路企業(yè)中，社會(huì)保險(xiǎn)工作涉及企業(yè)的每一位職工，對(duì)他們的發(fā)展都有著重要的影響。目前，鐵路企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)信息化建設(shè)工作尚有不足，本文將主要針對(duì)鐵路企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)信息化工作開展情況展開論述，并積極尋求應(yīng)對(duì)策略，以提高企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的實(shí)效性，推動(dòng)鐵路企業(yè)的順利發(fā)展。
關(guān)鍵詞 ：鐵路；社會(huì)保險(xiǎn)；信息化；企業(yè)
社會(huì)保險(xiǎn)工作是鐵路企業(yè)發(fā)展中的重要工作內(nèi)容，對(duì)于保障企業(yè)職工基本生活，維護(hù)職工的合法權(quán)益，提高職工的勞動(dòng)積極性，促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展有著重要的積極意義。因此，在我國加強(qiáng)社會(huì)基本保障制度建設(shè)的前提下，鐵路企業(yè)加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)工作，完善社會(huì)保險(xiǎn)信息化建設(shè)的相關(guān)制度，改進(jìn)信息化管理模式，從而有效提高企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
1 鐵路企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)中存在的問題
社會(huì)保險(xiǎn)是在國家積極引導(dǎo)、推動(dòng)、制定和實(shí)施的社會(huì)保險(xiǎn)基金，將之用作社會(huì)勞動(dòng)人員在喪失勞動(dòng)能力或失業(yè)后給予的特殊的補(bǔ)助，以維持勞動(dòng)者的生活?，F(xiàn)階段，我國積極推進(jìn)企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)管理，在國有企業(yè)中，社會(huì)保險(xiǎn)已經(jīng)基本成為企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。然而，在目前企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)管理工作中，信息化相關(guān)機(jī)制的建設(shè)還不健全，這嚴(yán)重影響了社會(huì)保險(xiǎn)管理工作的進(jìn)行。就鐵路企業(yè)而言，社會(huì)保險(xiǎn)的信息化建設(shè)存在的問題主要包括以下幾個(gè)方面。
首先，社會(huì)保險(xiǎn)信息化管理存在著工作流程不規(guī)范的現(xiàn)象。目前，鐵路企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)管理工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一管理，職工參保需要經(jīng)過參保申報(bào)—審核—辦理—反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)，這大大便利了企業(yè)職工的參保，然而在社會(huì)保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)節(jié)，由于社會(huì)保險(xiǎn)部門在管理工作中無法對(duì)同一類的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，也無法做到統(tǒng)一業(yè)務(wù)不同環(huán)節(jié)的分類處理，只能進(jìn)行單一項(xiàng)分別處理，這就造成了許多的重復(fù)勞動(dòng)，加大了保險(xiǎn)管理工作的任務(wù)量。此外，目前的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)節(jié)和管理制度上還存在漏洞，也極易造成管理工作中的不便。
其次，鐵路企業(yè)的職工信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)不完善，影響了社會(huì)保險(xiǎn)管理的有效進(jìn)行。目前，我國企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)也在進(jìn)行改革和深化，保險(xiǎn)統(tǒng)籌的范圍也在不斷擴(kuò)大，職工的數(shù)據(jù)信息也更加詳細(xì)，同時(shí)，職工數(shù)據(jù)的豐富也就意味著社會(huì)保險(xiǎn)信息化建設(shè)的工作也更加繁重。由于鐵路企業(yè)的工種不同，范圍不同，而且社會(huì)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種也有所不同，各個(gè)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)于自身保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的處理和收集方式也各有不同，這就加大了企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)處理的難度。因此，鐵路企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)企業(yè)職工的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而降低工作難度，提升工作效率。
再次，鐵路企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)化辦公缺乏專業(yè)的公共業(yè)務(wù)平臺(tái)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化在鐵路企業(yè)的普遍應(yīng)用，社會(huì)保險(xiǎn)管理工作中也逐漸實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公和管理。然而，從鐵路企業(yè)社保管理的實(shí)際情況來看，企業(yè)尚未形成一個(gè)專門針對(duì)社保管理實(shí)際需求的、覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作流程較為混亂，因此，企業(yè)在進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)管理的信息化建設(shè)中，還應(yīng)該建立一個(gè)運(yùn)行順暢、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)社保管理的規(guī)范化。
此外，由于鐵路企業(yè)的職工人數(shù)較多，職工的崗位變動(dòng)較為頻繁，企業(yè)在進(jìn)行社保管理時(shí)，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)職工的發(fā)展情況，建立動(dòng)態(tài)的管理方案，促進(jìn)鐵路企業(yè)社保管理的動(dòng)態(tài)化發(fā)展。
2 加強(qiáng)鐵路企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)的對(duì)策
2.1 規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)信息化工作流程。鐵路企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理處是全局各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的職能部門，要將規(guī)范工作流程納入到重點(diǎn)工作中來。首先，要將處理環(huán)節(jié)一致的業(yè)務(wù)進(jìn)行合并，對(duì)同一類業(yè)務(wù)不同處理環(huán)節(jié)的分類處理，做到既減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)，又堅(jiān)持業(yè)務(wù)辦理過程無錯(cuò)漏。其次，就是要對(duì)整個(gè)操作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)制定明確的順序，使其緊緊相扣，互相銜接、互相制約，形成完整的辦事程序。最后，要規(guī)定嚴(yán)格的管理權(quán)限，將所有經(jīng)辦人員的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)的規(guī)范和界定，并對(duì)信息系統(tǒng)中各崗位的操作權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格限定，避免出現(xiàn)推諉扯皮和越權(quán)辦事的情況。
2.2 加快推進(jìn)鐵路企業(yè)職工數(shù)據(jù)庫建設(shè)。為了提高企業(yè)數(shù)據(jù)建設(shè)的準(zhǔn)確性，企業(yè)必須要建立基層單位與鐵路企業(yè)統(tǒng)一使用的數(shù)據(jù)庫，通過權(quán)限分配，各單位用戶在賦予的權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)預(yù)操作記錄，只有在鐵路企業(yè)審核批準(zhǔn)后才能對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改、補(bǔ)充和維護(hù)。同時(shí)要將各險(xiǎn)種納入同一數(shù)據(jù)庫管理，將各險(xiǎn)種的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，建立包括各險(xiǎn)種信息數(shù)據(jù)的全險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，這樣才能真正做到數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高信息共享程度和信息的準(zhǔn)確性。
2.3 創(chuàng)辦專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為了促進(jìn)鐵路企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)范化管理，企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建專門的社保網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程。首先，要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的管理權(quán)限，明確社保處管理人員的崗位責(zé)任，避免其他人員進(jìn)行違規(guī)操作，提高網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)管理的安全性。其次，還應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，參保人員在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上提交入保申請，再由社保管理部門進(jìn)行審核和辦理，申報(bào)成功后社保管理部門再將審核結(jié)果反饋給基層單位和申報(bào)人員，從而節(jié)省了社保申請和審核的時(shí)間，還能補(bǔ)充企業(yè)的數(shù)據(jù)資源庫，提高社保管理工作效率。
2.4 加強(qiáng)職工資料信息的系統(tǒng)管理。社會(huì)保險(xiǎn)作為參保職工年老、失業(yè)、患病、工傷、生育是基本生活的一種保障，與職工的一生息息相關(guān)。因此，進(jìn)行社保信息系統(tǒng)建設(shè)，就必須要將這些記錄內(nèi)容納入系統(tǒng)管理中，也就是說我們不僅要進(jìn)行各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦，同時(shí)也要將經(jīng)辦的相關(guān)信息記錄下來，形成數(shù)據(jù)日志，做到對(duì)歷史內(nèi)容的記錄延續(xù)，并且逐步形成完善、齊全的社保電子檔案，以備歷史查詢和決策者參閱。
3 結(jié)語
鐵路企業(yè)實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)的信息化建設(shè)，就是建立一套專業(yè)的管理系統(tǒng)，用于數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、整理和傳遞等，從而為社會(huì)保險(xiǎn)的管理工作提供更科學(xué)、系統(tǒng)、全面的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步提升企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作的效率和質(zhì)量。根據(jù)鐵路企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況而言，社會(huì)保險(xiǎn)的信息化建設(shè)應(yīng)著手建立信息管理系統(tǒng)，加快企業(yè)職工數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，并創(chuàng)辦社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，以進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)化和系統(tǒng)化發(fā)展，從而進(jìn)一步提升社會(huì)保險(xiǎn)工作的效率。
參考文獻(xiàn)：
[1]王鴻.本鋼社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].大連理工大學(xué),2008.
特別是在綜合化經(jīng)營、集團(tuán)化運(yùn)作和國際化競爭的背景下，IT作為一種重要的生產(chǎn)力，將逐步滲透到保險(xiǎn)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為提升保險(xiǎn)業(yè)競爭力的重要因素，成為推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。
行業(yè)發(fā)展的需求
據(jù)IDC的相關(guān)統(tǒng)計(jì)及預(yù)測信息顯示，2007年，中國保險(xiǎn)業(yè)IT投資規(guī)模為38.46億元人民幣。2008年中國保險(xiǎn)業(yè)IT投資規(guī)模將達(dá)到44.37億元人民幣。受奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)和保險(xiǎn)業(yè)投資周期的影響，保險(xiǎn)~Jk2007年IT規(guī)模增長率明顯高于2005年和2008年。隨著奧運(yùn)的結(jié)束、保險(xiǎn)業(yè)大規(guī)模投資的結(jié)束以及整體經(jīng)濟(jì)形勢的不明朗，保險(xiǎn)業(yè)IT投資規(guī)模將保持在14％左右的增長率。
2007年中國保險(xiǎn)業(yè)IT服務(wù)總花費(fèi)為8.58億元人民幣。其中，用于IT規(guī)劃和實(shí)施的花費(fèi)占IT服務(wù)總花費(fèi)的比重最大，達(dá)到了5.19億元人民幣；用于IT支持的花費(fèi)為1.86億元人民幣；用于運(yùn)行管理的花費(fèi)為0.74億元人民幣；用于相關(guān)培訓(xùn)的花費(fèi)為0.78億元人民幣。2007年中國保險(xiǎn)業(yè)軟件總花費(fèi)為5.58億元人民幣。IDC預(yù)計(jì)，到2009年，系統(tǒng)架構(gòu)軟件的支出比例將進(jìn)一步提高，達(dá)到42.3％，而應(yīng)用軟件、應(yīng)用開發(fā)和部署軟件支出的比重將持續(xù)下降，分別為37.7％和20.0％。
IDC研究指出，2007年中國保險(xiǎn)業(yè)硬件(包括IT硬件和網(wǎng)絡(luò)硬件)支出為24.3億元人民幣。其中，購買PC機(jī)(包括臺(tái)式機(jī)和筆記本)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)及其他IT硬件設(shè)備的支出，分別占硬件總體支出的52.5％、8.8％、3.3％、18.0％、和17.4％。IDC預(yù)計(jì)，到2009年，中國保險(xiǎn)行業(yè)硬件總支出將達(dá)到28.8億元人民幣。其中，用于購買PC機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面花費(fèi)的占比將分別提高到53.1％和18.8％，購買服務(wù)器和外設(shè)及其他IT硬件設(shè)備的花費(fèi)占比將分別下降到8.3％和16.7％，對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的投資將提高到3.1％。
2007年，中國保險(xiǎn)行業(yè)的人壽保險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的IT投資分別為24.77億元人民幣和13.69億元人民幣，占整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)IT投資的64.4％和35.6％。IDC預(yù)計(jì)，到2009年人壽保險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的IT投資將分別達(dá)到30.76億元人民幣和20.18億元人民幣，占比將分別為60.4％和39.6％。
《IDC服務(wù)器年度數(shù)據(jù)跟蹤與預(yù)測》(2008年9月)指出，在購買服務(wù)器的花費(fèi)方面，不同類型服務(wù)器所占的花費(fèi)比例將有所變化，x86服務(wù)器的比例將持續(xù)提升。2007年購買x86服務(wù)器和Non-x86服務(wù)器的花費(fèi)的比例為46.4％比53.6％，而到2009年，這一比例將為48.1％比51.9％。2009年，中國保險(xiǎn)業(yè)購買服務(wù)器花費(fèi)2.39億元人民幣，購買Non-x85服務(wù)器花費(fèi)1.24億元人民幣。
中國保險(xiǎn)業(yè)一直面臨著信息化投資比例普遍不高、信息化建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展的無奈現(xiàn)實(shí)。從以上2007年的數(shù)字為例，當(dāng)年全國保險(xiǎn)業(yè)信息化投資總額超過45億元人民幣，而全國保費(fèi)收入為7035.8億元人民幣，IT投資所占的比例不過0.6％，所以具有很大的發(fā)展空間和增長潛力。
國家政策的要求
日本大和生命保險(xiǎn)公司的破產(chǎn)讓越來越多的保險(xiǎn)企業(yè)感受到美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融“海嘯”的威力。近年來，隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)以及全球保險(xiǎn)業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越多，速度越來越快，破壞力越來越強(qiáng)。保險(xiǎn)企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任比以往更重，任務(wù)更加艱巨。
在內(nèi)控管理方面，保監(jiān)會(huì)以及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)非常重視，并制定了內(nèi)控規(guī)范：2008年6月底，保監(jiān)會(huì)聯(lián)合財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》。它的出臺(tái)和實(shí)施有助于保險(xiǎn)企業(yè)防止和管理風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營的效率和效果。確保財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性，提高企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力，并維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。
2008年9月，保監(jiān)會(huì)還了《關(guān)于向保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)送保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)的通知》，進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)報(bào)告報(bào)送制度的相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的內(nèi)控管理。
關(guān)鍵詞：示范基地；東北財(cái)經(jīng)大學(xué)；大連保險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)大學(xué)
中圖分類號(hào)：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、項(xiàng)目背景
2008年4月，中國保監(jiān)會(huì)下發(fā)《保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員培訓(xùn)管理暫行辦法》，規(guī)定：“保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員在任職期間，必須接受中國保監(jiān)會(huì)組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書”。中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)須對(duì)培訓(xùn)參與及考核結(jié)果進(jìn)行記錄，并要求“不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方式，整合培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)隊(duì)伍，推進(jìn)培訓(xùn)工作的理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新”。 中國保監(jiān)會(huì)原主席吳定富在2010年全國工作會(huì)議上指出：要進(jìn)一步完善監(jiān)管干部培訓(xùn)制度，充分整合各類培訓(xùn)資源，不斷加大培訓(xùn)力度，要堅(jiān)持按需培訓(xùn)的理念，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。2010年第2號(hào)文件，《保險(xiǎn)公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員任職資格管理規(guī)定》中提出：“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)通過中國保監(jiān)會(huì)認(rèn)可的保險(xiǎn)法規(guī)及相關(guān)知識(shí)測試，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定參加培訓(xùn)。”
與此同時(shí)，據(jù)《保險(xiǎn)營銷員管理規(guī)定》、《保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育暫行辦法》等文件規(guī)定：“保險(xiǎn)中介從業(yè)人員接受崗前培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于80小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí)間累計(jì)不得少于12小時(shí)。每人每年接受后續(xù)教育時(shí)間累計(jì)不得少于36小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教育時(shí)間累計(jì)不得少于12小時(shí)?！奔哟髮?duì)保險(xiǎn)營銷人員的教育培訓(xùn)投入和力度，強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)營銷員的職業(yè)道德教育和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，狠抓保險(xiǎn)營銷隊(duì)伍的誠信建設(shè)，穩(wěn)步提升保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍整體素質(zhì)，對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，維護(hù)市場安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展具有重要意義。
以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為主業(yè)的東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院秉承“為學(xué)員創(chuàng)造價(jià)值”的辦學(xué)理念，以其雄厚的教育資源、豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為提升我國保險(xiǎn)從業(yè)人員繼續(xù)教育質(zhì)量提供了良好的平臺(tái)。
作為具體實(shí)施單位，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院與中國保監(jiān)會(huì)大連監(jiān)管局、大連保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)合作，創(chuàng)辦了大連保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)高管學(xué)院，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)辦了大連保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，建立了大連以及全國保險(xiǎn)系統(tǒng)首個(gè)行業(yè)性的在線教育平臺(tái)，使保險(xiǎn)業(yè)高管培訓(xùn)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
二、項(xiàng)目規(guī)模
項(xiàng)目設(shè)立大連保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)高管學(xué)院，每年兩期4個(gè)月，為大連地區(qū)640名保險(xiǎn)高管人員提供培訓(xùn)服務(wù)；項(xiàng)目設(shè)立保險(xiǎn)營銷員繼續(xù)教育學(xué)院，2011年首次對(duì)2萬名保險(xiǎn)從業(yè)人員提供繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；設(shè)立保險(xiǎn)管理干部學(xué)院，為保險(xiǎn)公司、中介的一線業(yè)務(wù)人員提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
三、項(xiàng)目運(yùn)營模式
（一）學(xué)習(xí)模式：學(xué)分式培訓(xùn)管理
遵照相關(guān)文件精神，高管學(xué)院設(shè)計(jì)了學(xué)分制培訓(xùn)管理體系，通過課程在線學(xué)習(xí)、作業(yè)、答疑等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)確保學(xué)習(xí)過程真實(shí)有效，學(xué)院確立了形成性考核與“高管任職資格考試及證書體系”。在普通從業(yè)人員繼續(xù)教育方面，確立了法律法規(guī)及職業(yè)道德培訓(xùn)采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式。
（二）師資構(gòu)成：行業(yè)與院校相結(jié)合的師資隊(duì)伍
項(xiàng)目堅(jiān)持以培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，遵循“緊貼需求，大膽引進(jìn)，努力培養(yǎng)”的思路，整合金融行業(yè)相關(guān)國家機(jī)關(guān)及行業(yè)協(xié)會(huì)、高校專家教授、保險(xiǎn)及相關(guān)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)精英三方面的師資資源，形成一支理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)師資隊(duì)伍。
（三）教學(xué)服務(wù)：專業(yè)服務(wù)中心
東財(cái)在線依托專業(yè)的學(xué)員服務(wù)中心（Call Center），開發(fā)了在線論壇、值機(jī)答疑等多種輔導(dǎo)系統(tǒng)，在線輔導(dǎo)系統(tǒng)和Call Center平臺(tái)無縫銜接，形成了一整套涵蓋熱線電話交流、VOIP溝通的立體答疑解決方案；此外，東財(cái)在線負(fù)責(zé)為大連保監(jiān)局開發(fā)具有針對(duì)性的平臺(tái)系統(tǒng)，指導(dǎo)培訓(xùn)管理人員了解平臺(tái)架構(gòu)，熟練使用平臺(tái)各項(xiàng)功能；在課程資源建設(shè)、部署及測試方面，東財(cái)在線負(fù)責(zé)提供課程、題庫等資源，并有專人維護(hù)，保證課程的及時(shí)性、互動(dòng)性。
（四）質(zhì)量保證：專設(shè)質(zhì)量保障部門實(shí)施全程監(jiān)控
項(xiàng)目引入“ISO9001”和“CMMI”兩大成熟質(zhì)量管理體系，從保險(xiǎn)行業(yè)E-trainin品體系的策劃、開發(fā)、運(yùn)營三個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量管理、監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)。
四、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)
（一）采用服務(wù)外包理念，創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)作模式
東財(cái)在線采用“服務(wù)外包”的理念，將大連保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為一種教育服務(wù)外包（KPO），并不單單組織保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)上繼續(xù)教育，還通過對(duì)中國保監(jiān)會(huì)大連監(jiān)管局以及保險(xiǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)需求采集及調(diào)研，由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)分析及策劃，并付諸實(shí)施，將資源、技術(shù)、服務(wù)高度整合，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包。
（二）導(dǎo)入E-training，設(shè)計(jì)更全面的課程體系
項(xiàng)目結(jié)合保監(jiān)局工作實(shí)際，通過導(dǎo)入東財(cái)在線E-training，為保監(jiān)局建立一套能夠緊密聯(lián)系保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，區(qū)分不同培訓(xùn)群體，在滿足學(xué)員大規(guī)模和個(gè)性化學(xué)習(xí)需要的同時(shí)，徹底解決工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)的文件精神和要求設(shè)計(jì)課程，建設(shè)一套覆蓋金融保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)業(yè)改革與發(fā)展理論、國家有關(guān)法律法規(guī)、政策解讀、保險(xiǎn)監(jiān)管有關(guān)規(guī)定、經(jīng)濟(jì)金融熱點(diǎn)問題、重要保險(xiǎn)案例研判、紀(jì)檢監(jiān)察警示案例、保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、內(nèi)部控制以及財(cái)務(wù)知識(shí)管理的高管課程體系與涵蓋保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德教育等多方面知識(shí)點(diǎn)的、業(yè)務(wù)及素質(zhì)全面提升的課程體系。
（三）完善管理制度與培訓(xùn)管理模式，提升培訓(xùn)質(zhì)量
在項(xiàng)目合作期間，東財(cái)在線建立起來了包含網(wǎng)絡(luò)大學(xué)章程、教學(xué)管理制度、師資管理制度等幾十項(xiàng)完整的管理制度，以此來保證大連保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的高效運(yùn)行。在培訓(xùn)管理模式方面，建立學(xué)員及檔案管理，學(xué)員調(diào)換崗位或是頻繁跳槽，其培訓(xùn)檔案仍會(huì)保留培訓(xùn)軌跡，方便教育部門進(jìn)行有效的培訓(xùn)考核管理，與人力資源管理系統(tǒng)對(duì)接，構(gòu)成人員人事檔案；在教學(xué)服務(wù)方面，形成了全過程考核、組織考核等一套行之有效的考核體系。在考試方式方面，實(shí)行機(jī)考與考試預(yù)約制度，有效地提高了考試的質(zhì)量和效率。
五、獲中國保監(jiān)會(huì)肯定的首個(gè)行業(yè)性在線教育平臺(tái)
2010年4月15日，大連保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)舉辦了正式啟動(dòng)儀式，中國保監(jiān)會(huì)吳定富主席（前任）出席啟動(dòng)儀式并作重要講話。吳定富主席對(duì)大連保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的正式啟動(dòng)表示祝賀，并對(duì)大連保險(xiǎn)業(yè)針對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)方面的創(chuàng)新和嘗試給予充分肯定，要求大連保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力打造一支高素質(zhì)、高層次的人才隊(duì)伍，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。大連保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是目前大連以及全國保險(xiǎn)系統(tǒng)首個(gè)行業(yè)性的在線教育平臺(tái)，他的啟動(dòng)標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)高管培訓(xùn)工作又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，具有重要的意義和深遠(yuǎn)的影響。
一、調(diào)查對(duì)象
本調(diào)查以湖南省作為研究對(duì)象，對(duì)湖南省部分旅游景點(diǎn)、管理部門、旅行社、導(dǎo)游和旅客等進(jìn)行抽樣調(diào)查，共抽樣調(diào)查了10旅游景點(diǎn)，5個(gè)旅游管理部門，20家旅行社，30名導(dǎo)游與400名旅客。共發(fā)放問卷500份，回收495份，回收率99%；有效答卷485份，有效率97%?，F(xiàn)將調(diào)查的結(jié)果進(jìn)一步分析。
二、調(diào)查的基本結(jié)論
（1）對(duì)旅游業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高。在對(duì)湖南旅游管理部門、旅行社、導(dǎo)游和旅客等進(jìn)行抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有95%以上的人認(rèn)為，旅游業(yè)信息化建設(shè)很有必要，只有5%的認(rèn)為無所謂。但問及旅游業(yè)信息化建設(shè)要從哪些方面去建設(shè)，有80%的人說不清楚或不夠清楚。只有10%的人回答從網(wǎng)站建設(shè)、景點(diǎn)智能門票、景點(diǎn)推銷等方面可以進(jìn)行。有66%的旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為旅游業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，搞信息化要投入大量人力、物力和財(cái)力，不劃算。
（2）信息技術(shù)在湖南旅游業(yè)應(yīng)用范圍不夠廣。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有52%旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)了旅游信息化，通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，用以調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競爭能力；只有53%旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)了旅游商務(wù)業(yè)務(wù)，即旅游企業(yè)對(duì)外部的電子商務(wù)活動(dòng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運(yùn)行效率和服務(wù)水平；只有73%管理部門實(shí)現(xiàn)了旅游電子政務(wù)，即各級(jí)旅游管理部門，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和公共信息的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游管理業(yè)務(wù)處理和公共信息服務(wù)。
（3）湖南旅游業(yè)信息技術(shù)水平不太高，創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。一是中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、飯店內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)等信息技術(shù)水平?jīng)]有跟上信息技術(shù)自身發(fā)展步伐，有82%以上旅游企業(yè)與旅游管理部門沒有用上最新的信息技術(shù)成果；有87%以上的旅游管理部門、企業(yè)等，沒有自己的信息技術(shù)開發(fā)力量；二是在旅游業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新能力方面，只有17%的旅游企業(yè)或管理部門具備信息技術(shù)創(chuàng)新能力。
（4）湖南旅游高素質(zhì)復(fù)合型人才短缺。一是湖南旅游業(yè)從業(yè)人員對(duì)信息技術(shù)大多了解較少。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)50%以上湖南旅游景點(diǎn)沒有專職的信息管理人員，致使湖南旅游信息化建設(shè)工作很難有效開展。二是湖南旅游企業(yè)的職工掌握的信息技術(shù)和電腦操作技能不到有40%，無法滿足湖南旅游企業(yè)信息化發(fā)展的要求。三是湖南政府旅游信息化隊(duì)伍不強(qiáng)，尚未建立湖南旅游信息化事業(yè)專門機(jī)構(gòu)。
三、調(diào)查思考
調(diào)查得知，制約湖南旅游業(yè)信息化建設(shè)的主要原因有認(rèn)識(shí)、技術(shù)、體制、經(jīng)費(fèi)和人才等方面的因素。
（1）進(jìn)一步提高對(duì)湖南旅游信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。旅游信息化建設(shè)是促進(jìn)湖南產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造湖南旅游核心競爭力，做大做強(qiáng)湖南旅游戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，提升湖南影響力的有力保障。要把旅游信息化建設(shè)作為提升湖南旅游業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)水平的頭等大事來抓，各級(jí)政府和旅游企業(yè)要制定湖南旅游信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)湖南旅游信息化建設(shè)考核管理辦法，切實(shí)抓好湖南旅游信息化建設(shè)。
（2）完善湖南旅游信息服務(wù)體系建設(shè)，打造湖南旅游信息化綜合平臺(tái)。一是要重點(diǎn)建設(shè)好湖南旅游信息咨詢系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)三大系統(tǒng)。整合各類旅游信息資源，構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高旅游信息服務(wù)質(zhì)量，提升湖南旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。二是加大湖南旅游信息化建設(shè)資金投入。一方面，政府要設(shè)立旅游信息化專項(xiàng)資金，加大對(duì)旅游信息化技術(shù)創(chuàng)新的投入，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)信息化技術(shù)創(chuàng)新。要積極推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”，加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代，特別是以電子商務(wù)為助力，以確保湖南旅游信息化建設(shè)的快速發(fā)展；另一方面，要重點(diǎn)支持旅游信息化核心技術(shù)的研究開發(fā)、信息技術(shù)的推廣應(yīng)用、信息化示范工程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立；三是結(jié)合國家進(jìn)行電信和廣電體制改革，鼓勵(lì)外資和民營資本在國家政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)入湖南旅游信息市場，形成更有效的市場競爭格局。
（3）加快湖南旅游信息化建設(shè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)。加快湖南旅游信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵。當(dāng)前，湖南旅游信息化建設(shè)迫切需要建立一支既懂旅游又懂信息技術(shù)的專門人才隊(duì)伍。一是政府要制定特殊的引進(jìn)人才政策，以優(yōu)厚的待遇招聘和引進(jìn)急需的旅游信息化專業(yè)人才；二是旅游管理部門加強(qiáng)對(duì)旅游在職人員、旅游企業(yè)骨干進(jìn)行信息專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同高等旅游院校合作培養(yǎng)一批旅游信息專業(yè)人才；三是旅游企業(yè)要充分依托高等旅游院校，分期分批輸送負(fù)責(zé)旅游信息工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)；四是積極支持創(chuàng)辦旅游信息經(jīng)濟(jì)實(shí)體，鼓勵(lì)興辦旅游信息開發(fā)研究機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)高層次旅游信息化人才的培養(yǎng)。
一、煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵
1.煤炭企業(yè)信息化概念
目前關(guān)于企業(yè)信息化的概念有很多，但對(duì)于煤炭企業(yè)信息化的概念還不是很多，本文旨在根據(jù)相關(guān)學(xué)者對(duì)煤炭企業(yè)信息化的理解，總結(jié)出煤炭企業(yè)信息化的概念。
煤炭企業(yè)信息化是將煤炭企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互、人力資源等各個(gè)業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)加工生成企業(yè)所需的各項(xiàng)信息資源并提供給各層管理者。使管理者能夠及時(shí)掌握業(yè)務(wù)中的一切信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策;使企業(yè)資源更加合理配置，從而取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，煤炭企業(yè)信息化是指煤炭企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、管理決策、研究開發(fā)、市場銷售等方面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，通過對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開發(fā)利用，調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織和業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)競爭力的過程。煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動(dòng)人力資源，運(yùn)用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告范文
2、煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵
煤炭企業(yè)的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段。現(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競爭力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。
由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實(shí)施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。煤炭企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告范文
二、煤炭企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題
隨著信息化的不斷深入，煤炭企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生了一些問題，本文主要從煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析。
1.煤炭企業(yè)外部環(huán)境現(xiàn)狀
關(guān)鍵詞：社會(huì)保險(xiǎn)；經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；加強(qiáng)規(guī)范化信息化專業(yè)化管理
一、當(dāng)前社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的現(xiàn)狀和問題
（一）缺少完善的法律保障
《中華人民共和國憲法》第四十五條規(guī)定：“中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。國家發(fā)展為公民享受這些權(quán)利所需要的社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)?！薄吨腥A人民共和國勞動(dòng)法》第七十二條規(guī)定：“用人單位和勞動(dòng)者必須依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)?！睆奈覈⒎ǖ膶用婵?，雖然憲法和勞動(dòng)法都對(duì)人民社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利進(jìn)行了保障，但由于各方面的原因能社會(huì)保障發(fā)的核心方面《社會(huì)保險(xiǎn)法》卻始終無法出臺(tái)。因?yàn)榱⒎ǖ膶用嬖?，這樣一來當(dāng)前社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，雖然面對(duì)各種問題，但卻不能就這些為題作出行政行為。這樣陷入了“重任壓肩、有責(zé)無權(quán)”的尷尬境地。突出表現(xiàn)在：一是擴(kuò)面征繳措施不力。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，可以憑借一個(gè)行政文件，就能在短時(shí)間內(nèi)把國有、集體企業(yè)納入社會(huì)保險(xiǎn)范圍，但是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，非公有制經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的單位各類人員在社會(huì)保險(xiǎn)中參保問題以及繳費(fèi)的問題，因?yàn)闆]有《社會(huì)保險(xiǎn)法》的保護(hù)而缺乏執(zhí)法的公信力。其次是不能夠有效的協(xié)調(diào)政府有關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦的相關(guān)職能部門。
（二）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作壓力大
隨著改革開放的不斷深入，我國的就業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)了很大變化，在社會(huì)參保結(jié)構(gòu)上的體現(xiàn)就是自由職業(yè)者、個(gè)體就業(yè)人員和靈活就業(yè)人員的比例越來越大。社會(huì)參保工作的業(yè)務(wù)范圍和工作數(shù)量日益變大，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作的內(nèi)容也發(fā)生了巨大的改變，由傳統(tǒng)的征繳、發(fā)放。變?yōu)楝F(xiàn)在的續(xù)保、稽核、完善個(gè)人賬戶等保險(xiǎn)管理服務(wù)。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作強(qiáng)度也不斷增加。社會(huì)保險(xiǎn)的社會(huì)投入也不斷地增加，但社會(huì)保障工作的壓力仍然很大。以邯鄲市為例，僅靈活就業(yè)參保人數(shù)就有2.4萬人之多?？上攵?，僅這部分人群便可以給社會(huì)保險(xiǎn)工作造成一定的壓力。僅每天參保人數(shù)就有成百上千人，每天幾十個(gè)窗口都忙不過來。而服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平也參差不齊，不能夠滿足這些參保人員的各種要求，在無形當(dāng)中加大了我國的社會(huì)保險(xiǎn)工作的難度。對(duì)于參保人群，經(jīng)辦人員對(duì)于具體問題不能為其一一講解。由于參保人數(shù)過多，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口的工作量和工作壓力非常大。
（三）信息化程度低
隨著信息技術(shù)的不嚳⒄梗信息技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣泛。目前為止，信息技術(shù)也廣泛應(yīng)用到了社保經(jīng)辦任務(wù)的很多方面，信息資源的管理逐漸的成為社會(huì)保險(xiǎn)的重要方面?？梢哉f，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作對(duì)其信息技術(shù)的應(yīng)用需要越來越大。信息技術(shù)也發(fā)揮著越來越重要的作用?，F(xiàn)在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)參保單位及其人員的基礎(chǔ)信息、各種賬戶及繳費(fèi)記錄等各個(gè)方面已經(jīng)開始普及信息技術(shù)。信息技術(shù)在經(jīng)辦工作中的廣泛使用，雖然在經(jīng)辦工作的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用，但是我國社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)想要繼續(xù)提高其辦事效率和辦事能力，就必須進(jìn)一步提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)。目前，計(jì)算機(jī)技術(shù)雖然得到了一定的應(yīng)用，但是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、信息化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面，往往會(huì)出現(xiàn)資源不共享或者標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一所帶來的各種問題。養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、生育五險(xiǎn)分立，但目前為止仍沒能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一申報(bào)、記賬。在信息化技術(shù)普遍應(yīng)用的今天，社會(huì)保險(xiǎn)工作的信息化程度仍有待提高。
二、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)“規(guī)范化、信息化、專業(yè)化”建設(shè)的思路
（一）進(jìn)一步完善法制
國家主管法律的部門，應(yīng)當(dāng)加快社會(huì)保險(xiǎn)立法的出臺(tái)。通過法律制度建設(shè)保障社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)權(quán)能的履行。對(duì)于國家來說，需要切實(shí)研究社會(huì)保險(xiǎn)立法，推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)立法的出臺(tái)。完善社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的權(quán)能，分配其內(nèi)部的工作任務(wù)。明確經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的設(shè)置、規(guī)格和職能。讓社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)有法可依。另一方面，從地方層面上，各地政府可以出臺(tái)相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)方面的規(guī)章，結(jié)合本地實(shí)際，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作任務(wù)的順利開展保駕護(hù)航。推動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法行政。各地還需要積極調(diào)查研究和考證，要制定切合實(shí)際的規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，深入基層，腳踏實(shí)地。要堅(jiān)持具體問題具體分析，不能盲目地出臺(tái)地方規(guī)章。根據(jù)本地實(shí)際，出臺(tái)地方性法規(guī)及規(guī)章，積極推動(dòng)地方社會(huì)保障工作的開展。
（二）強(qiáng)化政府責(zé)任
各級(jí)政府的重視程度屬于經(jīng)辦能力建設(shè)的外部條件。要切實(shí)有效解決社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦建設(shè)的壓力，需要當(dāng)?shù)卣軌蛱峁┮欢ǖ膸椭?。要協(xié)同政府一起來處理社會(huì)保險(xiǎn)工作。各級(jí)政府要強(qiáng)化在社會(huì)保險(xiǎn)工作中的職能，不能推卸責(zé)任。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求也越來越高，社會(huì)保障是涉及全體人民的一項(xiàng)公共服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)方便全體人民。這項(xiàng)服務(wù)的展開需要社會(huì)各界的幫助。同時(shí)這項(xiàng)工作的順利開展，離不開財(cái)力的支持。各級(jí)政府要加大對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的財(cái)政支持和人力配置力度。有經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者認(rèn)為，在社保工作開展時(shí)應(yīng)當(dāng)降級(jí)成本。但筆者認(rèn)為，管理水平的實(shí)施需要一定的成本。目前我國，各地方管理能力不高，地方政府為了節(jié)約成本而致使其管理水平較低。而就我國在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦方面的編制來說，在20世紀(jì)80年代我國才正式確立社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦編制。而從那個(gè)時(shí)候到目前統(tǒng)賬結(jié)合的模式確立以后，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的編制人數(shù)仍然增加很少，這樣就給社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的管理造成困難。人員緊缺，已經(jīng)成為影響社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題。因此，各級(jí)政府應(yīng)健全對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)工作財(cái)政補(bǔ)貼制度，優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，加大對(duì)社會(huì)保障事業(yè)的投入。社會(huì)保險(xiǎn)是公共財(cái)政的調(diào)整范圍。但是，目前中央、省、市、縣各級(jí)財(cái)政所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)責(zé)任并不確定，省級(jí)統(tǒng)籌沒有做實(shí)，一定程度“放縱或回避”了下級(jí)政府在擴(kuò)面、征繳、清欠、領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證等方面的“財(cái)政責(zé)任”。健全財(cái)政補(bǔ)貼制度，要能夠縱觀統(tǒng)籌完善各級(jí)政府對(duì)于社會(huì)保障的資金投入。然后，各級(jí)政府要提高自我的辦事效率，要強(qiáng)化其職責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)劃撥社保資金。當(dāng)社保資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)障礙或者資金不充足等情況時(shí)，政府要能夠去及時(shí)解決該類問題，確保社保工作的順利開展。最后，要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的宏觀調(diào)控，在社保機(jī)構(gòu)辦事的過程中要嚴(yán)格把控其業(yè)務(wù)指標(biāo)、職權(quán)權(quán)限。要首先保障社會(huì)保險(xiǎn)工作的順利開展。
（三）健全工作體系，完善工作機(jī)制
社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)需要建立健全工作體系。要建立完善的工作機(jī)制，作為社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)首先要規(guī)范各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的名稱，規(guī)定人員編制和各個(gè)人員的職責(zé)。進(jìn)一步提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，通過技能培訓(xùn)提升經(jīng)辦人員的行業(yè)能力。建立完善科學(xué)合理權(quán)責(zé)統(tǒng)一的規(guī)章制度，如人員職責(zé)、內(nèi)部規(guī)章、業(yè)務(wù)考核細(xì)則等，通過運(yùn)用科學(xué)高效的工作機(jī)制，嚴(yán)格管理經(jīng)辦人員的工作流程。同時(shí)建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，完善社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作體系建立。要嚴(yán)格監(jiān)督工作人員的工作。其次，要通過先行試點(diǎn)，逐不斷推廣社會(huì)經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格辦事，建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，要不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)各項(xiàng)工作逐步走向制度化建設(shè)。把社會(huì)保險(xiǎn)引領(lǐng)到規(guī)范化的模式中去。
（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)
【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè) 中國人壽保險(xiǎn)公司 調(diào)研分析
一、前言
本研究通過收集資料與調(diào)查討論的基本研究，了解目前我國保險(xiǎn)業(yè)信息化的特點(diǎn)及有待解決的地方，再通過對(duì)中國人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)專員、專家以及客戶的實(shí)踐問卷調(diào)查、走訪總結(jié)出中國人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)存在的問題和解決對(duì)策。因此，本研究調(diào)研的目的在于通過對(duì)中國人壽保險(xiǎn)公司信息化現(xiàn)狀的調(diào)查、研究與分析總結(jié)出其信息化建設(shè)中存在的問題，繼而提出解決問題的方法同時(shí)為其他保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)提供借鑒。
二、保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)概述
信息化建設(shè)是指公司利用現(xiàn)代信息技術(shù)經(jīng)營公司的過程，目的就是為了提高生產(chǎn)效率、效益、以及經(jīng)營水平。由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公司的信息化建設(shè)已經(jīng)成為公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和占領(lǐng)市場份額的重要角色，因此各公司應(yīng)該采取積極的對(duì)策，不斷挖掘信息化建設(shè)的深度和廣度，推動(dòng)信息化建設(shè)的過程。
保險(xiǎn)業(yè)之所以有必要進(jìn)行信息化建設(shè)，即是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，保險(xiǎn)營銷人員從事室外工作較多，范圍較大，流動(dòng)性也較大，無法實(shí)時(shí)更新掌握保險(xiǎn)信息;其次，客戶與保險(xiǎn)公司之間的信息溝通不順暢，存在很大的信息不對(duì)稱性，導(dǎo)致客戶不能了解公司以及客戶信息無法錄入等問題出現(xiàn);再有，保險(xiǎn)費(fèi)率的計(jì)算比較復(fù)雜，客戶登陸官網(wǎng)后無法進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算，這樣造成網(wǎng)上保險(xiǎn)的銷售額幾乎為零;最后，由于每一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員需要記住自己保戶的大量信息，難免時(shí)間長了會(huì)有疏忽，而業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)又支持不足，這樣由于客戶跟進(jìn)服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致了大量老顧客的流失。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)不僅是時(shí)代的需求，同時(shí)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說加強(qiáng)信息化建設(shè)的優(yōu)勢作用主要有以下幾點(diǎn)：
第一，保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高工作效率和管理水平。
第二，保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高員工素質(zhì)。
第三，保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)有利于增強(qiáng)公司的對(duì)外商機(jī)。第四，保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
我國進(jìn)行自我信息化建設(shè)的同時(shí)還要注意和國際接軌，目的是為了擺脫孤立的局面，也可以擺脫單一的信息化建設(shè)流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一組織、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)資源的整合共享，最終建設(shè)保險(xiǎn)業(yè)信息化的有機(jī)整體。保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)的具體目標(biāo)主要分為以下幾點(diǎn)：
第一，成立一個(gè)有效的信息交流平臺(tái);第二，提供改善信息不對(duì)稱的解決對(duì)策;第三，建立有效的信息系統(tǒng);第四，保險(xiǎn)信息與信息系統(tǒng)的充分結(jié)合。
衡量保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)的測度主要有以下幾點(diǎn)，第一，保險(xiǎn)公司信息技術(shù)應(yīng)用普及率，主要是指信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)部門、有關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用的程度;第二，信息技術(shù)應(yīng)用覆蓋率，和普及率不同的是，覆蓋率強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)完成的業(yè)務(wù)量占企業(yè)總業(yè)務(wù)量的百分比;第三，即是網(wǎng)絡(luò)化程度，主要是保險(xiǎn)公司中PC使用數(shù)量中聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)占企業(yè)計(jì)算機(jī)總量的百分比;第四，集成化程度，信息集成包括新老客戶的信息統(tǒng)一與控制;第五，智能化程度與水平。
三、中國人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研
本章節(jié)通過問卷調(diào)查、專家走訪等一系列信息分析與管理方式對(duì)我國的保險(xiǎn)公司中的一家中國人壽保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)進(jìn)行調(diào)研，通過對(duì)調(diào)研得來的數(shù)據(jù)使用軟件等方式進(jìn)行分析，最終根據(jù)分析結(jié)果以及基礎(chǔ)理論得出結(jié)論。
本調(diào)研的目的就是為了更好的通過對(duì)中國人壽保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)的調(diào)查研究來了解我國保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)的狀況，從而發(fā)現(xiàn)我國保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)中存在的種種問題，最終針對(duì)存在的問題提出有效的解決我國保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)中各種疑難雜癥的方式和方法。
調(diào)研對(duì)象為中國人壽保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營銷人員、客戶、專家、隨機(jī)抽樣人群、本人的親戚朋友以及保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)人士，調(diào)研時(shí)間2014年9月――2015年3月。
在調(diào)查的準(zhǔn)備階段里，主要采用的方法是文獻(xiàn)法;在調(diào)查過程中，采用調(diào)查法、問卷法和訪談法，最后采用行動(dòng)研究法進(jìn)行實(shí)施，通過調(diào)查收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，經(jīng)過分析得到結(jié)果分別如下圖2-1、圖2-2、圖2-3、圖2-4所示：
圖2-1 保險(xiǎn)公司信息化不足之處
圖2-2 對(duì)保險(xiǎn)公司信息化提出的意見以及建議
圖2-3 了解保險(xiǎn)信息的主要手段
圖2-4 購買保險(xiǎn)途徑的選擇
四、中國人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)問題原因分析及解決對(duì)策
當(dāng)年國際金融危機(jī)的重要因素就是信息化建設(shè)沒有跟上時(shí)展的步伐，因而對(duì)于今日的我們一定要吸取教訓(xùn)，找出中國人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)存在問題的原因是當(dāng)務(wù)之急。保險(xiǎn)業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，一定要建立高效率、現(xiàn)代化的信息化體系，對(duì)于公司特別是保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)展至關(guān)重要。針對(duì)中國人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)中存在種種問題和失誤，通過我們的走訪調(diào)查得出以上數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再結(jié)合專家訪談的意見，歸納出原因主要有以下幾點(diǎn)：
第一，對(duì)信息化建設(shè)重視程度不夠。業(yè)內(nèi)專業(yè)人士指出，主要是由于我們對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)的重視程度不夠，導(dǎo)致我們在非常困難時(shí)期沒有緊跟時(shí)代的步伐，也由于我們對(duì)于信息化建設(shè)的重視程度不夠，造成了數(shù)據(jù)集合、信息集合的嚴(yán)重滯后，這不僅限制了中國人壽保險(xiǎn)公司的發(fā)展，也是我們難以及時(shí)處理可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
第二，原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)更換難度大。當(dāng)下，雖然中國人壽保險(xiǎn)公司等一些大公司在研發(fā)新一代的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，然而這并不是一個(gè)容易的過程，更換難度很大，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是新系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，系統(tǒng)功能不規(guī)范，系統(tǒng)功能不適應(yīng)，系統(tǒng)對(duì)接不規(guī)范;新老系統(tǒng)切換存在脫節(jié);二是涉及范圍較廣，不單純是技術(shù)層面，需要各個(gè)部門的配合，個(gè)別公司仍然使用老系統(tǒng)，無法與總公司系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，數(shù)據(jù)存放在本地，容易出現(xiàn)違規(guī)問題;三是人員的更換整合;四是業(yè)務(wù)流程的整合;五是法律法規(guī)不健全。
第三， 缺乏挖掘數(shù)據(jù)中隱藏知識(shí)的手段。由于缺乏對(duì)于信息化建設(shè)的重視，缺乏挖掘數(shù)據(jù)中隱藏知識(shí)的手段，粗放的管理方式導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)閑置，再加上業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，信息標(biāo)準(zhǔn)體系不同意，導(dǎo)致信息系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)資源難以利用，這不僅制約了信息化效能的發(fā)揮也制約了保險(xiǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展。
第四，缺乏合理的業(yè)務(wù)管理流程。通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，中國人壽可以充分利用信息價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和高效應(yīng)用與管理決策，不僅能夠提升保險(xiǎn)整體運(yùn)能，還有利于降低風(fēng)險(xiǎn)。信息化已經(jīng)進(jìn)入全面深入的階段，信息化正在努力全面覆蓋，但是仍然缺乏合理的業(yè)務(wù)管理流程，導(dǎo)致應(yīng)用仍然不深入，對(duì)管理戰(zhàn)略決策的支持還十分薄弱，中國人壽保險(xiǎn)公司缺乏較為合理的業(yè)務(wù)管理流程，大部分只是形式，信息化參與公司戰(zhàn)略和決策制定的程度明顯不足，因此將信息化深入管理決策已經(jīng)十分迫切。
第五，未及時(shí)采取營銷和調(diào)整策略?？蛻羰侵袊藟郾ｋU(xiǎn)公司的中心目標(biāo)，因此中國人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品中心向客戶中心的轉(zhuǎn)變。需要運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)，能夠深層次的挖掘既有信息資源，從客戶行為、客戶忠誠度等方面準(zhǔn)確、完整的分析客戶，從我們上面調(diào)查的研究可以發(fā)現(xiàn)，根據(jù)年齡的變化，即將成長起來的下一代也即將成為消費(fèi)的主力，而他們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式都有很大的轉(zhuǎn)變，因此能夠及時(shí)的采取營銷和調(diào)整戰(zhàn)略，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏局面。
針對(duì)以上的調(diào)研原因分析，總結(jié)出中國人壽保險(xiǎn)公司的信息化建設(shè)以下幾點(diǎn)解決對(duì)策：
第一，加大資金投入和重視人才培養(yǎng)。通過以上的調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn)，中國人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)人才和技術(shù)資金投入不足，主要是因?yàn)楣緵Q策層重視不夠?qū)е碌摹６瞬刨Y源是中國人壽保險(xiǎn)公司能夠走出個(gè)性化、特色化的重要資源，因此必須要加大對(duì)人力資源的投資力度。同時(shí)中國人壽保險(xiǎn)公司也要加大對(duì)信息化建設(shè)的投資力度，2015年的38婦女節(jié)，太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)聯(lián)合京東開始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保駕護(hù)航，即是通過多種信息化建設(shè)渠道加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量。而中國人壽保險(xiǎn)公司也應(yīng)該加大信息化建設(shè)的投資力度，不僅通過自己的官網(wǎng)也通過其他渠道加大業(yè)務(wù)量。
第二， 推動(dòng)信息化自身的多層次技術(shù)應(yīng)用。要推動(dòng)信息化的多層次技術(shù)應(yīng)用，首先應(yīng)該加強(qiáng)公司行業(yè)主管部門的重視程度，積極引導(dǎo)IT服務(wù)商與保險(xiǎn)信息化進(jìn)程的配合，提高IT服務(wù)商對(duì)保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)需求的理解能力、對(duì)政策環(huán)境的把握能力。我國銀行行業(yè)對(duì)IT技術(shù)的應(yīng)用比較重視，相對(duì)應(yīng)IT技術(shù)也比較關(guān)注銀行行業(yè)，而對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行和證券，而保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)自身的IT技術(shù)比較薄弱，因此就要推動(dòng)信息化的多層次技術(shù)應(yīng)用。中國人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)的市場潛力是很大的，其中包括信息安全、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)集中與整合、CRM系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些都為IT商提供巨大的服務(wù)商機(jī)。網(wǎng)上支付雖然已經(jīng)有很長時(shí)間，但對(duì)于中國人壽保險(xiǎn)公司來說仍然是新生事物，這不僅由于大家的接受能力比較慢，也是媒體的宣傳不到位，政府的監(jiān)督管理不到位，沒有得到公眾的廣泛認(rèn)可。因此保險(xiǎn)電子商務(wù)要借鑒其他電子商務(wù)的做法，使得信息化建設(shè)多樣化，尋求公眾對(duì)于中國人壽保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)的需求點(diǎn)。
第三，集成數(shù)據(jù)優(yōu)化關(guān)鍵客戶的管理工作。信息集成管理，就是指企業(yè)通過信息化建設(shè)將原來分散在各分支機(jī)構(gòu)、各部門的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)集中管理、存儲(chǔ)、分析和，從而提高企業(yè)在客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品經(jīng)營等方面的效率和安全。當(dāng)下時(shí)代金融業(yè)的信息大集中已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的國際趨勢。
第四，加強(qiáng)信息化參與戰(zhàn)略決策的程度。隨著保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)的不斷深入，中國人壽保險(xiǎn)應(yīng)該逐漸將信息化建設(shè)提高到戰(zhàn)略的高度，我國大部分的保險(xiǎn)公司借鑒國外的信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)信息化咨詢、信息化整體規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略決策，同時(shí)加大了信息化的投入。作為保險(xiǎn)行業(yè)主管部門的監(jiān)管部門中國保監(jiān)會(huì)也將對(duì)信息化作用的認(rèn)識(shí)提高到戰(zhàn)略層面，不斷加大對(duì)信息化建設(shè)的重視程度，支持信息化相關(guān)的研究與交流，保監(jiān)會(huì)也加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，這對(duì)于全行業(yè)信息化建設(shè)的工作轉(zhuǎn)型具有十分重要的意義。
第五，通過多渠道滿足客戶個(gè)性化需求。中國人壽保險(xiǎn)公司通過多渠道滿足客戶個(gè)性化需求，首先要提高自身的創(chuàng)新能力，另一方面要加強(qiáng)研究，可以通過德爾菲或者其他調(diào)研方式獲得結(jié)果，不斷提高理論指導(dǎo)信息化實(shí)踐的能力，不斷深化信息化建設(shè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新等方面的應(yīng)用，以客戶的需求為價(jià)值導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升信息化支撐并服務(wù)于客戶的能力和水平。信息化不能單純的定位于成本中心，而是應(yīng)以客戶為中心，成為客戶忠誠度和滿意度的創(chuàng)造中心。
五、結(jié)語
本研究盡可能從本人所知角度進(jìn)行深入調(diào)查研究，然而能力有限，對(duì)于更加深入專業(yè)的研究可能會(huì)涉獵較少，研究的人員不足，方法也沒有很全面，因而對(duì)于研究結(jié)果可能并不至善至美，希望能在日后的研究和學(xué)習(xí)中不斷深化理論，精確調(diào)研和研究結(jié)果。
注：該項(xiàng)目研究成果由黑龍江大學(xué)研究生創(chuàng)新科研項(xiàng)目資金資助，項(xiàng)目編號(hào)為YJSCX2014-122HLJU
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