時間：2023-03-02 15:08:33
序論：在您撰寫招商廉潔自律工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、強化理論學習，不斷增強駕馭經(jīng)濟工作和依法行政能力
本人始終把理論學習作為提高自身素質(zhì)、工作水平和領(lǐng)導藝術(shù)的重要手段，只有具備良好的理論道德素質(zhì)，才會具備強烈的事業(yè)心和責任感，才能不斷提高駕馭經(jīng)濟工作和依法行政的能力。重點學習了“三個代表”重要思想及十七大、十七屆三中全會、社會主義市場經(jīng)濟、法律法規(guī)知識。在學習過程中：一是做到集中學習與自學相結(jié)合。二是理論學習與實踐相結(jié)合。通過學習，提高了科學判斷形勢、加快發(fā)展和依法行政的能力。
二、充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，不斷開創(chuàng)各項工作新局面
作為政府常務副縣長，工作涉及面廣，工作紛繁復雜，我深知自己肩負的責任重大，在實際工作中，發(fā)揚敢闖敢干、敢擔風險、敢于碰硬的精神，恪盡職守，盡心竭力，較好地完成了分管的各項工作任務。
（一）招商引資工作方面。
面對日益激烈的競爭形勢，自己不畏難，不退縮，始終按照縣委的工作思路，緊緊圍繞全縣重點工作，帶頭招商，在縣委主要領(lǐng)導的大力支持下，積極組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門，充分發(fā)揮分管部門干部職工的智慧和力量，千方百計招商引資，迎難而上，靠前指揮，力求在重點難點工作上實現(xiàn)突破。共簽訂落實招商引資項目10個，項目資金累計43.2億元，到位資金3.61億元，工業(yè)增加值2.25億元，同比增長23%。
1、全力抓好招商引資工作。
投資2000萬元甘草加工項目，已到位2000萬元；投資650萬元的亞麻屑深加工項目，已到位650萬元；投資1.6億元的工業(yè)硅項目，已到位1030萬元；投資5000萬元的旅游開發(fā)項目，已到位5000萬元；投資2000萬元的民俗美食城項目，已到位2000萬元；投資12億元的水電站及反調(diào)節(jié)水庫項目，已到位2.12億元；投資8億元的雅瑪渡水電站項目，已到位2110萬元；投資6000萬元的集中供氣項目，已到位310萬元；投資3000萬元的亞麻籽深加工項目，已到位220萬元。20億元的“四高碳化硅”和28億元的煤電項目，正在做項目前期工作。
2、大力支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技改擴建。
全縣共實施技術(shù)改造項目6項，總投資7895萬元，已到位資金4855萬元。其中，投資2945萬元的阿克吐別克煤礦技改項目，累計到位資金2847萬元；投資1800萬元的××*縣益礦煤礦技改項目，累計到位資金1493萬元；投資700萬元的銀星塑業(yè)廠房技改項目，到位資金650萬元；投資200萬元的泰昆油脂廠技改項目，到位200萬元。
3、抓好能源產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
大力實施優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，積極吸引和鼓勵有實力的企業(yè)參與我縣的礦產(chǎn)資源的勘探開發(fā)。今年進駐勘探企業(yè)共7家，已投入風險勘探資金2100萬元，總勘探面積476.69平方公里。已初步探明石灰石儲量為1.1億噸，鐵礦儲量為20萬噸；煤礦儲量為9000萬噸。預測，金礦資源量為7.8噸，鉬礦資源量為10萬噸。
同時，今年我縣實施的土地開發(fā)整理項目共3個，主要位于阿克吐別克鄉(xiāng)和提克阿熱克鄉(xiāng)。項目總面積為2271.51公頃，總投資4279.93萬元，預計新增耕地918公頃。
4、工業(yè)園區(qū)建設取得新進展。
成立工業(yè)園區(qū)管理辦公室，人員全部到位，對工業(yè)園區(qū)實施規(guī)范管理，為投資商提供各個階段的管理和服務。在工業(yè)園區(qū)建設上，園區(qū)規(guī)劃面積達9.1平方公里，現(xiàn)已開發(fā)建設面積7.1平方公里，占規(guī)劃面積78％，目前，城北農(nóng)副產(chǎn)業(yè)區(qū)“兩縱三橫”的道路基礎(chǔ)設施已開工建設。工業(yè)園區(qū)已入駐企業(yè)14家。
（二）項目工作方面。
共編制完成“十一五”各類項目242個，其中：今年申報項目86個，項目總投資18.8億元，申請國家補助11.5億元。目前已爭取項目27個，總投資1.48億元，到位國家補助資金1.04億元。主要有：土地整理項目、農(nóng)業(yè)開發(fā)項目、農(nóng)村公路改造、集中供熱、退耕還林等項目。
（三）城市建設方面。
經(jīng)常與縣建設、國土等部門實地調(diào)查研究，確保城市建設有序推進。6000萬元的工業(yè)園區(qū)和縣城集中供熱項目、2475萬元的生活垃圾處理項目已立項備建；縣城天然氣利用工程可行性研究報告已編制完成，正在做項目銜接工作；投資150萬元的縣城污水處理工程已投入使用。招商引資3341.89萬元建設了“云鼎家苑”、“云杉秀居”和潤豐住宅樓；引資2000萬元建成飲食一條街,引資2000萬元對原富民市場進行改造建設。投資3300萬元對3個供熱區(qū)實施了供熱熱源與供熱管網(wǎng)建設。
（四）旅游業(yè)發(fā)展方面。
投入100萬元做好庫爾德寧景區(qū)旅游詳規(guī)，列入?yún)^(qū)、州旅游發(fā)展總體規(guī)劃，積極納入大那拉提規(guī)劃之中，投入400余萬元積極完善、維護、維修基礎(chǔ)設施和娛樂功能。同時，我縣以高分順利通過驗收，成為了自治區(qū)級旅游強縣，野核桃溝景區(qū)成為國家4a級景區(qū)，庫爾德寧景區(qū)、恰甫其海景區(qū)的國家4a級景區(qū)申報工作已完成。全縣共接待游客17.3萬人次，增長8%；實現(xiàn)收入2249萬元,增長7%,帶動相關(guān)收入1億元。
（五）財政增收方面。
圍繞縣委中心工作，保工資、保穩(wěn)定、保運轉(zhuǎn)、保重點，確保農(nóng)業(yè)、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)村公路等重點項目，繼續(xù)嚴格控制“人車會話”等一般支出。1－10月，地方一般預算收入完成4380萬元，比上年同期的3701萬元增收679萬元，增長了18.35%，完成年初預算的76.99%。
（六）政府機關(guān)及公安工作。
一是切實加強依法行政工作。按照“廉潔、勤政、務實、高效”的要求，切實增強政府機關(guān)的學習意識、發(fā)展意識、機遇意識、法治意識、大局意識和自律意識，不斷提高政府機關(guān)的服務水平和服務能力。
二是公安工作。結(jié)合“平安××*”創(chuàng)建活動，從人員、經(jīng)費、制度等方面切實加大了工作力度。全縣刑事案件437起，破309起，破案率70.7%，破案率提高11.8%。
三、認真執(zhí)行廉潔從政的規(guī)定，增強廉潔自律的自覺性
按照上級紀檢部門的有關(guān)要求，不斷增強自律意識，以此端正工作作風、生活作風，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。切實履行好自己工作職責。在農(nóng)村公路、基礎(chǔ)設施、公益事業(yè)建設等項目的實施過程中，都經(jīng)過集體討論、科學決策，充分發(fā)揮民利，并通過政府采購，嚴格執(zhí)行招投標制度，能夠嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定。沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。對家人能嚴格要求，個人重大事項及時向組織和領(lǐng)導請示匯報。
能夠認真貫徹民主集中制原則，大事講原則，小事講風格，寬以待人，維護班子的團結(jié)，上下溝通，互相補臺不拆臺，虛心接受組織、班子成員和群眾的監(jiān)督。對家屬和身邊工作人員嚴格要求，做到自身清、身邊清。
四、存在的不足
（一）沒有正確處理好工作與學習的關(guān)系，政治學習和理論學習仍然不夠，用理論指導實踐工作方面有待于進一步加強。
一、強化理論學習，不斷增強駕馭經(jīng)濟工作和依法行政能力
本人始終把理論學習作為提高自身素質(zhì)、工作水平和領(lǐng)導藝術(shù)的重要手段，只有具備良好的理論道德素質(zhì)，才會具備強烈的事業(yè)心和責任感，才能不斷提高駕馭經(jīng)濟工作和依法行政的能力。重點學習了“三個代表”重要思想及十七大、十七屆三中全會、社會主義市場經(jīng)濟、法律法規(guī)知識。在學習過程中：一是做到集中學習與自學相結(jié)合。二是理論學習與實踐相結(jié)合。通過學習，提高了科學判斷形勢、加快發(fā)展和依法行政的能力。
二、充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，不斷開創(chuàng)各項工作新局面
作為政府常務副縣長，工作涉及面廣，工作紛繁復雜，我深知自己肩負的責任重大，在實際工作中，發(fā)揚敢闖敢干、敢擔風險、敢于碰硬的精神，恪盡職守，盡心竭力，較好地完成了分管的各項工作任務。
（一）招商引資工作方面。
面對日益激烈的競爭形勢，自己不畏難，不退縮，始終按照縣委的工作思路，緊緊圍繞全縣重點工作，帶頭招商，在縣委主要領(lǐng)導的大力支持下，積極組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門，充分發(fā)揮分管部門干部職工的智慧和力量，千方百計招商引資，迎難而上，靠前指揮，力求在重點難點工作上實現(xiàn)突破。共簽訂落實招商引資項目10個，項目資金累計43.2億元，到位資金3.61億元，工業(yè)增加值2.25億元，同比增長23。
1、全力抓好招商引資工作。
投資20__萬元甘草加工項目，已到位20__萬元；投資650萬元的亞麻屑深加工項目，已到位650萬元；投資1.6億元的工業(yè)硅項目，已到位1030萬元；投資5000萬元的旅游開發(fā)項目，已到位5000萬元；投資20__萬元的民俗美食城項目，已到位20__萬元；投資12億元的水電站及反調(diào)節(jié)水庫項目，已到位2.12億元；投資8億元的雅瑪渡水電站項目，已到位2110萬元；投資6000萬元的集中供氣項目，已到位310萬元；投資3000萬元的亞麻籽深加工項目，已到位220萬元。20億元的“四高碳化硅”和28億元的煤電項目，正在做項目前期工作。
2、大力支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技改擴建。
全縣共實施技術(shù)改造項目6項，總投資7895萬元，已到位資金4855萬元。其中，投資2945萬元的阿克吐別克煤礦技改項目，累計到位資金2847萬元；投資1800萬元的××*縣益礦煤礦技改項目，累計到位資金1493萬元；投資700萬元的銀星塑業(yè)廠房技改項目，到位資金650萬元；投資200萬元的泰昆油脂廠技改項目，到位200萬元。
3、抓好能源產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
大力實施優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略，積極吸引和鼓勵有實力的企業(yè)參與我縣的礦產(chǎn)資源的勘探開發(fā)。今年進駐勘探企業(yè)共7家，已投入風險勘探資金2100萬元，總勘探面積476.69平方公里。已初步探明石灰石儲量為1.1億噸，鐵礦儲量為20萬噸；煤礦儲量為9000萬噸。預測，金礦資源量為7.8噸，鉬礦資源量為10萬噸。
同時，今年我縣實施的土地開發(fā)整理項目共3個，主要位于阿克吐別克鄉(xiāng)和提克阿熱克鄉(xiāng)。項目總面積為2271.51公頃，總投資4279.93萬元，預計新增耕地918公頃。
4、工業(yè)園區(qū)建設取得新進展。
成立工業(yè)園區(qū)管理辦公室，人員全部到位，對工業(yè)園區(qū)實施規(guī)范管理，為投資商提供各個階段的管理和服務。在工業(yè)園區(qū)建設上，園區(qū)規(guī)劃面積達9.1平方公里，現(xiàn)已開發(fā)建設面積7.1平方公里，占規(guī)劃面積78％，目前，城北農(nóng)副產(chǎn)業(yè)區(qū)“兩縱三橫”的道路基礎(chǔ)設施已開工建設。工業(yè)園區(qū)已入駐企業(yè)14家。
（二）項目工作方面。
共編制完成“十一五”各類項目242個，其中：今年申報項目86個，項目總投資18.8億元，申請國家補助11.5億元。目前已爭取項目27個，總投資1.48億元，到位國家補助資金1.04億元。主要有：土地整理項目、農(nóng)業(yè)開發(fā)項目、農(nóng)村 公路改造、集中供熱、退耕還林等項目。
（三）城市建設方面。
經(jīng)常與縣建設、國土等部門實地調(diào)查研究，確保城市建設有序推進。6000萬元的工業(yè)園區(qū)和縣城集中供熱項目、2475萬元的生活垃圾處理項目已立項備建；縣城天然氣利用工程可行性研究報告已編制完成，正在做項目銜接工作；投資150萬元的縣城污水處理工程已投入使用。招本文商引資3341.89萬元建設了“云鼎家苑”、“云杉秀居”和潤豐住宅樓；引資20__萬元建成飲食一條街,引資20__萬元對原富民市場進行改造建設。投資3300萬元對3個供熱區(qū)實施了供熱熱源與供熱管網(wǎng)建設。
（四）旅游業(yè)發(fā)展方面。
投入100萬元做好庫爾德寧景區(qū)旅游詳規(guī)，列入?yún)^(qū)、州旅游發(fā)展總體規(guī)劃，積極納入大那拉提規(guī)劃之中，投入400余萬元積極完善、維護、維修基礎(chǔ)設施和娛樂功能。同時，我縣以高分順利通過驗收，成為了自治區(qū)級旅游強縣，野核桃溝景區(qū)成為國家4a級景區(qū)，庫爾德寧景區(qū)、恰甫其海景區(qū)的國家4a級景區(qū)申報工作已完成。全縣共接待游客17.3萬人次，增長8；實現(xiàn)收入2249萬元,增長7,帶動相關(guān)收入1億元。
（五）財政增收方面。
圍繞縣委中心工作，保工資、保穩(wěn)定、保運轉(zhuǎn)、保重點，確保農(nóng)業(yè)、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)村公路等重點項目，繼續(xù)嚴格控制“人車會話”等一般支出。1－10月，地方一般預算收入完成4380萬元，比上年同期的3701萬元增收679萬元，增長了18.35，完成年初預算的76.99。
（六）政府機關(guān)及公安工作。
一是切實加強依法行政工作。按照“廉潔、勤政、務實、高效”的要求，切實增強政府機關(guān)的學習意識、發(fā)展意識、機遇意識、法治意識、大局意識和自律意識，不斷提高政府機關(guān)的服務水平和服務能力。
二是公安工作。結(jié)合“平安××*”創(chuàng)建活動，從人員、經(jīng)費、制度等方面切實加大了工作力度。全縣刑事案件437起，破309起，破案率70.7，破案率提高11.8。
三、認真執(zhí)行廉潔從政的規(guī)定，增強廉潔自律的自覺性
按照上級紀檢部門的有關(guān)要求，不斷增強自律意識，以此端正工作作風、生活作風，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。切實履行好自己工作職責。在農(nóng)村公路、基礎(chǔ)設施、公益事業(yè)建設等項目的實施過程中，都經(jīng)過集體討論、科學決策，充分發(fā)揮民利，并通過政府采購，嚴格執(zhí)行招投標制度，能夠嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定。沒有違反廉政規(guī)定和制度的行為。對家人能嚴格要求，個人重大事項及時向組織和領(lǐng)導請示匯報。
能夠認真貫徹民主集中制原則，大事講原則，小事講風格，寬以待人，維護班子的團結(jié)，上下溝通，互相補臺不拆臺，虛心接受組織、班子成員和群眾的監(jiān)督。對家屬和身邊工作人員嚴格要求，做到自身清、身邊清。
四、存在的不足
（一）沒有正確處理好工作與學習的關(guān)系，政治學習和理論學習仍然不夠，用理論指導實踐工作方面有待于進一步加強。
（二）對縣域經(jīng)濟發(fā)展過程中，在招商引資、培植財源和爭取項目工作方面還需進一步加大工作力度。
一、20__年糾風工作總結(jié)
1、加強領(lǐng)導，搞好宣傳，營造良好糾風氛圍
為更好地貫徹落實上級文件精神，加強對本部門糾風工作的領(lǐng)導，我局于4月份就成立了以局長任組長的“__縣商務局糾風工作領(lǐng)導小組”，制定了實施方案，每月定期召開黨組會、職工學習會通報糾風工作開展情況，聽取大家意見，深入剖析，對不足之處及時制定整改方案。同時，我們注重進行宣傳發(fā)動，為糾風工作營造出濃厚的氛圍。一是動員到位，明確了工作目標。根據(jù)實施方案安排，4月19日，局召開了糾風工作動員大會，安排部署我局工作，為扎實開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是宣傳到位，截止10月底，印發(fā)有關(guān)文件和宣傳材料近100份，開辦糾風專欄一個，并在“__商務之窗”網(wǎng)站上開辟專題，通報糾風工作的情況。
2、細化工作措施，為促進商務工作發(fā)展提供保證
①把縣政府對我局制定的6項重點工作作為切入點和著力點，加強機關(guān)效能建設，提高駕馭全局的能力
圍繞貫徹落實年初縣政府制定的6項重點工作和《__縣商務局20__年干部廉潔自律和落實黨風廉政建設責任制工作實施要點》，在做好本職工作的同時，做好局干部及下屬企業(yè)領(lǐng)導班子的廉潔自律、源頭治理腐敗等工作，認真學習黨的十六屆六中全會、省八次黨代會和市、縣黨代會精神，樹立科學發(fā)展觀，切實提高工作效能，為推動商務工作快速發(fā)展保駕護航。
②加強政務公開，擴大商務影響，樹立商務形象
我局除了以政務公開欄、工作簡報、公示等形式定時對外公開商務工作開展情況外，還加大了在各級新聞媒體上的宣傳力度。結(jié)合商務系統(tǒng)上網(wǎng)工程，每日更新“__商務之窗”，開辟各類專題；通過在縣政府網(wǎng)站添加鏈接，讓更多的人了解商務工作。商務之窗已成為我縣全面、簡明反映地方貿(mào)易、招商和合作等各項商務工作的重要窗口，并于今年獲得了省商務廳的表彰。
③積極做好治理商業(yè)賄賂工作
按照年初制定的《__縣商務局治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》要求，進一步健全機制，落實目標責任，堅持自查總結(jié)和報告制度，每月向縣紀委上報治理商業(yè)賄賂專項工作報表。從大局和長遠出發(fā)，堅持用發(fā)展的思路和改革的辦法從源頭上整治商業(yè)賄賂問題，建立健全長效機制。
④切實抓好商務部門行業(yè)作風，加強自身隊伍建設
為了收集來自不同方面的意見和建議，我局專門聘請了6名行風評議監(jiān)督員，開門納諫，請行評監(jiān)督員到商務部門檢查指導，聽取他們對我局政風行風工作的評議，加大整改力度，完善糾、評、建相互促進的工作機制，進一步加強行評工作。
二、20__年糾風工作要點
1、清正廉潔，建立和落實糾風工作責任制。建立了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導、部門各負其責、廣大干部職工積極參與的工作機制；按照“誰主管、誰負責”的原則，對糾風工作任務進行責任分解、明確到人；把糾風工作和商務發(fā)展工作結(jié)合起來，從業(yè)務管理的源頭上防治和治理不正之風。
2、勤政為民，提高工作效率和服務質(zhì)量。認真履行商務系統(tǒng)規(guī)范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的有關(guān)承諾，落實首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度。
2018年，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區(qū)財政局的具體指導和支持下，**街道財政所緊緊圍繞街道辦事處經(jīng)濟發(fā)展的總體目標和財政局對財政工作的整體部署，結(jié)合街道的實際，充分發(fā)揮財政職能，優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，強化財政監(jiān)督。現(xiàn)將財政所一年以來的工作總結(jié)如下：
一是項目建設卓有成效
把招商引資、項目建設責任目標任務放在首位，積極發(fā)揮財政所工作人員的個體優(yōu)勢，加強與外界的聯(lián)系溝通。半年以來，經(jīng)過多方努力，招商引資共引進四個項目：1、****鋼鐵商貿(mào)有限公司；2、**家電銷售有限公司；3、**房產(chǎn)有限公司；4、**建筑裝飾有限公司。
二是財政預算、決算情況良好
年初，財政所填制上報了2017年度財政決算，編制了2018年度財政預算。我們街道支出堅持按照預算執(zhí)行，分輕重緩急，合理調(diào)度資金，保證了街道人員的工資、社會保障和基礎(chǔ)設施建設等各項事業(yè)的支出，促進了街道建設事業(yè)的發(fā)展，確保了財政收支平衡。
三是財政收入應收盡收
1、理清思緒，明確方向。在協(xié)助國、地稅務所管理好自身的稅源，確保自身的稅源應收盡收的情況下，做好稅收工作，積極培育新增稅源，不斷增加自身稅源總量，提高街道財稅收入。2、加強宣傳，炒熱思想。配合稅務部門積極開展稅法宣傳月活動，并定期走訪商戶幫助解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的困難，提高廣大商戶納稅的積極性和主動性。
3、突出重點，狠抓財稅征管。協(xié)助稅務部門加大對轄區(qū)經(jīng)營商戶的排查力度，完善商戶檔案，加強稅源的動態(tài)監(jiān)控和量化分析，提高轄區(qū)商戶的辦證率和上機率。并對商戶的經(jīng)營范圍進行統(tǒng)一核定基數(shù)、公平稅賦，同時，加強對流動、零星稅收的征管工作，切實杜絕了偷、漏稅現(xiàn)象，確保了轄區(qū)稅收應收盡收，有效地增加了街道財政收入。同時，強化項目建設意識，多方引進固定納稅戶到我們天橋轄區(qū)落戶經(jīng)營。2018年，截止目前，街道財政稅收共完成 2360萬元。
四是黨風廉政建設及精神文明建設扎實開展
財政所時刻把黨風廉政建設及精神文明建設擺在突出位置，結(jié)合實際，積極組織財政所干部加強黨性教育，狠抓紀律作風整頓、廉潔自律工作，深入開展政務公開、“創(chuàng)優(yōu)評差”活動，充分接受群眾監(jiān)督，樹立了財政部門的良好形象。全年無違法亂紀事件發(fā)生。
五是財務管理不斷完善
崗位職責1：招商人員崗位職責招商部工作人員職責
1、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益。
2、團結(jié)一致，聽從指揮，主動配合公司管理人員，做好招商工作。
3、認真學習招商部擬定的招商員學習資料，熟悉本職工作。
4、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心，嚴禁與商戶爭吵。
5、配合領(lǐng)導做好合同的簽定與核對。
6、簽訂合同時，配合財務部組織好承包金收繳工作。
7、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。
8、提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決難題。
9、所有市場部招商員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強崗位責任意識。
10、熱愛公司，保護公司知識產(chǎn)權(quán)，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。
崗位職責2：招商人員崗位職責招商經(jīng)理崗位職責
①負責招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達的招商任務;
②負責客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;
③負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
④做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應市場信息;
⑤負責客戶資料的搜集與整理;
⑥負責客戶定期拜訪、回訪客戶，并及時反映客戶問題;
⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
⑧協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;
⑨協(xié)助財務部完成客戶的簽約及收款;
⑩負責每日客戶接待，認真講解招商政策，回答客戶疑問;
⑩完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案;
崗位職責3：招商人員崗位職責招商運營主管崗位職責
1.根據(jù)招商計劃對公司商鋪進行招商、租賃，負責與客戶進行談判及跟蹤，每次談判后做好記錄，并及時匯報，按時按量完成招商任務;
2.做好市場調(diào)查并報告，對客戶的資料收集和分析，并對其進行分析篩選，了解商業(yè)動態(tài);
3.按公司招商的要求進行洽談租戶，完成招商指標、租金指標的達成;
4.熟練使用電腦，有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具有較強溝通能力，較強的團隊意識，踏實肯干。
崗位職責4：招商人員崗位職責招商人員崗位職責
一、協(xié)助收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領(lǐng)導決策提供參考。
二、協(xié)助招商主管(主辦)負責公司醫(yī)藥產(chǎn)品的招商工作。
三、定期向招商主管(主辦)匯報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結(jié)，提高工作計劃性和有效性。
四、按照公司下達的招商任務編寫年度、月度招商計劃書并負責具體實施。
五、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。
六、具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
七、建立醫(yī)藥商客戶數(shù)據(jù)庫，負責公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。及后期的藥品商的客戶關(guān)系維護。
八、負責監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。
九、負責各類經(jīng)營指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領(lǐng)導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十七屆二中、三中全會精神為指導，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全年完成通行費征收萬元，“三個文明建設”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現(xiàn)在，我將2010年度全站工作情況作一匯報，請予評議。
一、思想作風建設情況
（一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。一年來，我站堅持把學習、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，堅持用科學發(fā)展觀指導實踐、推進工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會力，增強把握力上下工夫不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會召開以來，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來，迅速掀起學習十七屆二中三中全會精神熱潮，充分運用專題課、座談會等形式，組織職工用心學習、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實，我們堅持理論聯(lián)系實際，把學習貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結(jié)合，進一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界；與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù)學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。
（二）建章立制，強化行風廉政建設。為切實加強和改進我站行風廉政建設，保證市局行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：
——一是加強廉政警示教育。根據(jù)市局行風廉政建設的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規(guī)教育活動，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。
——二是認真推行政務公開制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經(jīng)站務會研究決定，并將研究結(jié)果進行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟問題上，嚴格執(zhí)行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設施建設事項，都經(jīng)站長辦公會研究，集體討論，民主決策。
——三是強化監(jiān)督機制。我站在收費廣場設立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設立了意見箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會監(jiān)督。同時聘請社會有關(guān)人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。
二、履行職責情況
我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。
（一）以通行費征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調(diào)整到切實加強內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學習、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達到規(guī)范化、制度化、程序化、科學化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調(diào)動了干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服、票款相符”實行了日常檢查百分考核制度，切實規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務質(zhì)量。我站始終把“提升服務質(zhì)量和效能，樹立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明”的治站方針，著力塑造全體收費人員“兩個形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實的《衛(wèi)生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到
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“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線。通過“兩個形象”的教育和引導，使文明服務意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務技能和服務意識明顯增強，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務”的濃厚氛圍。
（三）抓職工隊伍建設。造就一支“政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現(xiàn)實需要。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒放松，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。月份，我站組織部分職工利
用休班時間，到兄弟地市收費站參觀學習，交流經(jīng)驗，對照差距，彌補不足。月份，我站開展了以“假鈔識辨、車型辨認、內(nèi)務整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動競賽活動，有效地提高了職工的業(yè)務技能和工作效率。月份，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了“質(zhì)量月”活動。有效促進了我站服務質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學習和個人自學相結(jié)合的方式，組織職工認真學習了《收費公路管理條例》，進一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關(guān)后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預期效果。通過這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務本領(lǐng)，提高了業(yè)務技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風站貌。
（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境。我站堅持“立足站情、以人為本、深化提高、服務群眾”的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手，著重加強了機關(guān)環(huán)境建設。建站以來，先后投資近萬元，改善了基礎(chǔ)配套設施，完成了收費區(qū)廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環(huán)境；在此基礎(chǔ)上開展了機關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，使文明之風在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務捐書活動，既陶冶了情操又完善了學習場所。同時，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽。
（五）抓安全，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。建站以來，我們始終牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會必講，時刻繃緊安全弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。我們重視加強了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識；對票據(jù)室、財務室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
（六）抓創(chuàng)建，堅持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務十分緊迫，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個文明一起抓，兩個目標一起定，兩個成果一起要”；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果，努力實現(xiàn)硬件上檔次，軟件上水平；結(jié)合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標準，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發(fā)揮典型帶動作用，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動。
三、2010年工作目標
2010年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導下，做了大量扎實有效的工作，圓滿地完成了各項任務，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加大，管理措施有待進一步改進和深化。二是我站建站時間短，路域經(jīng)濟開發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進一步深化認識，加大招商力度，拓寬引資渠道。
2010年是我市社會和經(jīng)濟更快發(fā)展，轄區(qū)高等級公路大幅度建成通車的機遇年，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對新形勢新任務，我們將緊緊圍繞市局2010工作目標緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動搖，準確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務樹形象，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：
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——一是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運營管理模式，重點完善好征收、安全、行風廉政、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度，切實規(guī)范各項管理，努力形成全站崗崗職責分明，事事章法清晰，好壞獎懲兌現(xiàn)，管理嚴格規(guī)范，工作運行高效的管理機制；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度，加大獎懲力度，努力形成管理到位，制度落實，工作提速提效的良好局面。
——二是進一步健全監(jiān)督機制，堅決糾正行業(yè)不正之風，促進行風廉政建設。切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實提高收費員的執(zhí)法水平，堅持秉公執(zhí)法，不徇私情，嚴禁私放人情車、關(guān)系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。
——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設施建設，營造潔、綠、美的工作生活環(huán)境。在機關(guān)環(huán)境硬化、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，樹高品位、現(xiàn)代化機關(guān)形象，創(chuàng)一流設施，機關(guān)環(huán)境達到硬化、綠化、美化、亮化。
——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點抓好路域經(jīng)濟開發(fā)；結(jié)合招商引資合作項目，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破。
——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺階，再創(chuàng)新成績。
——六是宣傳信息工作要有新亮點。充分發(fā)揮濱州日報、渤海晨刊和濱州公路報等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達的任務；同時推出亮點，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強大覆蓋優(yōu)勢，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站。
——七是整體水平要有新突破。在實現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”，“綜合治理先進單位”，“愛國衛(wèi)生先進單位”。
以上，是我站2010年工作簡要回顧和2010年工作思路，請大家評議。
謝謝大家
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我們通過工作總結(jié)，能更好的對工作的方向進行調(diào)整，使之更有效率。小編為大家準備了2021第一季度工作總結(jié)范文全集，希望對大家有幫助。
2021第一季度工作總結(jié)范文一
__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，按照年初確定的工作目標和工作實際，認真做好機關(guān)事務管理、保障、服務工作，為推進“世界田園城市建設”工作，為機關(guān)的正常有序高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。按照區(qū)委要求，現(xiàn)將我局__年第一季度工作總結(jié)如下。
一、加強作風建設，提升服務水平
（一）進一步改進干部隊伍工作作風。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設。發(fā)放作風建設活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見；并設置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區(qū)委有關(guān)干部隊伍作風建設的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。
（二）加強黨風廉政建設。以領(lǐng)導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展；健全財務管理制度，規(guī)范了財務運行行為。
二、圍繞中心工作，認真履職盡責
（一）抓好日常管理，保障機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。
一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、__年成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。
二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區(qū)委工作會議、“兩會”、成都市區(qū)（市）縣機關(guān)事務管理局長工作交流會、“成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務服務工作。
三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務態(tài)度。嚴把食品安全關(guān)，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好區(qū)領(lǐng)導的早、中餐服務工作。
四是規(guī)范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區(qū)政府采購中心招標，對全區(qū)公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領(lǐng)導公務用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。
五提升環(huán)境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關(guān)大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理，確保機關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。
六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質(zhì)。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消除安全隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機關(guān)安全無事故。
（二）打造低碳機關(guān)，全面推進機關(guān)節(jié)約。
我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區(qū)建設工作方案》，完善節(jié)能減排機制，打造低碳機關(guān)。一是做好全區(qū)機關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)（市）縣機關(guān)事務管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設節(jié)約型機關(guān)為主題，對推進加快建設低碳機關(guān)具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導無紙化辦公，推進我區(qū)低碳經(jīng)濟試驗區(qū)建設。
（三）推行政府采購，節(jié)約財政資金。
區(qū)政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。
（四）全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。
按照成都（青白江）首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質(zhì)。三是對機關(guān)駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關(guān)駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。
（五）積極準備全國山地自行車冠軍賽。
一是為做好__年全國山地自行車冠軍賽（成都?青白江站）接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務組。二是加強與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。
2021第一季度工作總結(jié)范文二
第一季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在社會各界人士的關(guān)心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過創(chuàng)新思路，加大推介宣傳力度，推動景區(qū)升級，提升服務質(zhì)量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數(shù)366622人次，實現(xiàn)旅游服務業(yè)總收入5307萬元，分別比去年同期增長6.3%和11%，實現(xiàn)了今年廣寧旅游工作開門紅。
一、第一季度主要工作情況
1、精心策劃推介活動。一是精心策劃了“請到廣寧過大年”活動；二是根據(jù)“三八”婦女節(jié)的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過三八，千里畫廊迎麗人”為主題的節(jié)假日活動；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動，為宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌，弘揚竹鄉(xiāng)美食文化，展示廣寧形象，促進經(jīng)濟發(fā)展等方面起到積極的作用。
2、抓好新竹海大觀景區(qū)的升級改造工程。為使竹海大觀景區(qū)的升級建設既符合總體規(guī)劃，又符合該公司的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于完善其旅游產(chǎn)業(yè)鏈及提升其綜合經(jīng)濟效益，現(xiàn)已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀景區(qū)項目策劃方案》，待進一步琢商審定。
3、抓好景區(qū)創(chuàng)A工作。經(jīng)過一年多的努力，寶錠山風景區(qū)已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區(qū)。目前我局正協(xié)助竹海大觀景區(qū)做好申報國家AAAA級旅游景區(qū)的資料籌備工作。
4、開展縣內(nèi)酒店四申報工作。在酒店升級方面，我局主動聯(lián)系縣內(nèi)有實力的酒店，派出專人和邀請市局有關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場對其申報工作作指導?？h內(nèi)的三酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標準裝修，大堂的擴建改造工程正在順利進行中，計劃年底正式申報四酒店。目前我局正協(xié)助去年10月份開張的御景假日酒店做好申報四酒店的資料籌備工作，
5、抓廣寧中旅轉(zhuǎn)制工作。3月份我局派出專人去省旅游局咨詢有關(guān)中旅牌照及日后經(jīng)營等問題，確保轉(zhuǎn)制工作能順利完成。
6、抓東亮夢圓農(nóng)家樂的建設。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領(lǐng)導和有關(guān)專業(yè)人員前往東亮夢園景區(qū)進行調(diào)研，給景區(qū)提供了不少建設性的意見，并積極為景區(qū)向上級部門爭取建設資金。目前景區(qū)已完成了停車場的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營業(yè)，其它拓展項目正在規(guī)劃和建設中。
7、抓螺殼山景區(qū)開發(fā)的招商工作。今年我局把螺殼山景區(qū)的開發(fā)招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項目招商投資指南》；二是把重要旅游項目的詳細資料在網(wǎng)上公布；三是注重節(jié)慶效應，積極向外推介螺殼山的精品線路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式”活動中，給珠三角52家旅行社安排了相關(guān)的旅游線路，取得了較好的反應。
8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項目資料的申報，完成了東亮夢圓景區(qū)農(nóng)家樂旅游項目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務中心項目扶持資金的材料組織撰寫工作。
9、積極宣傳營銷，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營銷作為工作的重頭戲來抓。一是繼續(xù)和香港《商務旅游》雜志社合作，推介我縣待開發(fā)的四大景區(qū)--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區(qū)的資源及招商情況。二是在通過和南方新聞網(wǎng)合作建設的廣寧旅游網(wǎng)站上同步放入待開發(fā)景區(qū)的招商信息，擴大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強化旅游宣傳營銷。三是積極參與省、市組織的旅游推介會，如近期的“2012中國歡樂健康主題旅游年港澳地區(qū)啟動儀式暨主題推廣活動”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過一系列活動，進一步拓展了港澳市場。四是通過政府搭臺，企業(yè)唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉(xiāng)觀光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉(xiāng)”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發(fā)展局的精心組織下，在有關(guān)部門和社會各界的積極配合下，2012廣寧美食旅游文化節(jié)暨肇慶美食之旅啟動儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來參與人數(shù)最多、在群眾中反響烈的一次美食旅游文化節(jié)活動，活動內(nèi)容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風光宣傳片“等等。由于今次活動得到領(lǐng)導重視，各部門統(tǒng)籌一致，宣傳到位，所以活動取得圓滿成功。
10、加大旅游企業(yè)安全生產(chǎn)力度。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的保證，我局深入貫徹落實省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)的文件精神，制定應急預案，層層落實責任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節(jié)假日、汛期的旅游安全的專項檢查力度，定期開展旅游市場安全專項檢查。年初由市政府牽頭，開展了全市的旅游市場安全專項檢查，及時指出我縣一些旅游企業(yè)存在的安全生產(chǎn)隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。
11、加強旅_業(yè)管理，整頓規(guī)范旅游市場秩序。一是做好旅游企業(yè)的日常指導監(jiān)管工作，班子成員親自掛鉤旅游企業(yè)，掌握旅游企業(yè)的基本動態(tài)和經(jīng)營情況；二是做好有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計工作；三是做好旅游從業(yè)人員的培訓工作；四是貫徹落實市委、市政府和縣委縣政府關(guān)于開展“三打兩建”行動的部署，制定了具體工作方案，通過一系列行動打擊一切擾亂旅游市場秩序的行為，激勵旅游企業(yè)開展誠信經(jīng)營活動，提升旅游服務質(zhì)量，建立旅游誠信體系和監(jiān)管體系。
12、繼續(xù)做好掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)“扶貧雙到”以及計生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標局長親自帶領(lǐng)寶錠山風景區(qū)、供銷商貿(mào)大廈等旅游企業(yè)一行11人去掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)橫山鎮(zhèn)白坎村開展春節(jié)前扶貧慰問工作，共籌得資金1萬多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶過一個和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車派人出資金協(xié)助橫山鎮(zhèn)開展計生工作，受到好評。
13、完成本縣旅游標識牌的相關(guān)工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關(guān)部門的意見。
二、存在問題
我縣旅游業(yè)盡管在第一季度取得了不錯的成績，但與發(fā)展成“廣東競爭力的旅游目的地”這目標相比，與周邊省、市的一些旅游大發(fā)展相比還存在著差距。
一是旅游產(chǎn)品還比較單一，觀光型旅游為主，要繼續(xù)做大做強觀光和度假休閑、觀光與文化、觀光與養(yǎng)生等緊密結(jié)合的現(xiàn)代綜合性旅游項目。
二是景區(qū)內(nèi)文化產(chǎn)品較少，很難在細節(jié)上體現(xiàn)“特色文化”內(nèi)涵。
三是景區(qū)的主題活動較少，影響力不夠，形成不了景區(qū)的“旅游招牌”。
四是我縣旅游企業(yè)的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業(yè)缺乏創(chuàng)新和進取意識，不懂得“自我包裝”。
五是缺乏旅游專業(yè)人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現(xiàn)象。
六是資金的不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得效果。
七是廣寧至今仍沒有完整的廣寧旅游總體規(guī)劃，導致全縣旅游項目的開發(fā)和規(guī)劃缺乏指導性。
八是通往一些重要景區(qū)如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項目招商存在著一定的難度。
2021第一季度工作總結(jié)范文三
一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：
一、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
二、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造服務環(huán)境。
三、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
四、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。
五、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
六、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
