時間：2022-12-02 07:53:04
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一、自然環(huán)境
周莊鎮(zhèn)位于河南省平頂山市寶豐縣中東部，地處紅石山南麓，并與五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)毗鄰。周莊鎮(zhèn)山嶺占55%，屬丘陵地區(qū)。有凈腸河、玉帶河、烏江河、萬泉河、燕子河5條主要河流蜿蜒流過。煤炭、石灰石等礦產(chǎn)資源豐富。
全鎮(zhèn)轄24個行政村，含61個自然村；東西長8公里，南北寬7公里，總面積約56平方公里；耕地4.7萬余畝，人口37600，其中非農(nóng)業(yè)人口占3600人。
與大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相同，周莊鎮(zhèn)建國前交通極不方便，沒有公路。建國后，道路建設(shè)發(fā)展很快。鎮(zhèn)與村、村與村通過規(guī)劃，已形成交通網(wǎng)。貫穿全境的寶李路經(jīng)多次修整并有縣鄉(xiāng)公路升級為升級公路，更名南石線S329。過境平臨高速長9.4公里，并設(shè)有上下口?！按宕逋ā惫こ碳訌?qiáng)了各自然村的聯(lián)系。
二、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
周莊全鎮(zhèn)以農(nóng)業(yè)為主。建國前因陳舊生產(chǎn)關(guān)系的束縛，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平低且作物單一，復(fù)種指數(shù)較低，種子劣，生產(chǎn)技術(shù)落后，商品生產(chǎn)率低，可以說是農(nóng)業(yè)衰敗，廣大農(nóng)民在饑餓中掙扎。
建國后，生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生了巨變，極大地解放了生產(chǎn)力，農(nóng)業(yè)也有了很大的發(fā)展。至七八十年代部分農(nóng)業(yè)政策的調(diào)整，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)了了生機(jī)勃勃的好勢頭。
隨著改革的深入和國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國農(nóng)業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，面臨著諸多新矛盾、新問題。而農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成為農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段的客觀需要。鎮(zhèn)政府落實(shí)中央政策，結(jié)合本鎮(zhèn)特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在多方面付諸努力。
（一）抓實(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。堅(jiān)定不移地抓好糧煙生產(chǎn)，壯大畜牧業(yè)、林業(yè)和副業(yè)，保持農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮，穩(wěn)定農(nóng)民收入
糧食生產(chǎn)方面，積極進(jìn)行農(nóng)作物良種推廣和農(nóng)業(yè)技術(shù)的改革。豫麥、鄭麥、周麥等多個小麥優(yōu)良品種以高產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)、抗病旱、穗粒大的特點(diǎn)使畝產(chǎn)達(dá)500多公斤；玉米新品種使得畝產(chǎn)在700公斤左右；2003年政府出資引進(jìn)9408紅薯新品種并在全鎮(zhèn)推廣種植，畝產(chǎn)超過4000公斤。種植方法在傳統(tǒng)的小麥玉米兩年三熟的熟制下，進(jìn)行新的作物組合，完成冬小麥、西瓜、白菜一年三種三熟的試驗(yàn)并積極推廣。這些保持了糧食產(chǎn)量的穩(wěn)定和增長。
林業(yè)方面，切實(shí)履行中央的退耕還林政策，組織進(jìn)行荒山綠化工作，倡導(dǎo)和先行植樹造林活動，拍賣或承包宜林荒山荒灘等“四荒”。其中的通道綠化尤為矚目，走在鎮(zhèn)的主要道路上，滿眼盡是綠色，一派欣欣向榮的景象。
畜牧業(yè)方面，豬牛羊雞是農(nóng)戶家庭飼養(yǎng)的主要牲畜禽。政府鼓勵群眾發(fā)展養(yǎng)殖并重視品種改良，多次引進(jìn)豬和雞的良種，有力地提升了群眾的積極性并推進(jìn)了畜牧的發(fā)展。各自然村出現(xiàn)了許多養(yǎng)殖專業(yè)戶，并形成了十多個大型養(yǎng)豬廠和5000只以上養(yǎng)雞場11個。近年來肉兔、長毛兔的養(yǎng)殖也有了飛速發(fā)展。
副業(yè)上，有農(nóng)副加工、高中檔家具制作、包工建筑、運(yùn)輸、收購、修理等。由于形式多樣，這一部分也難于統(tǒng)計(jì)。但副業(yè)項(xiàng)目逐漸增多，從事人員的年收入也不斷上升。漁業(yè)方面本鎮(zhèn)的大面積水面較少，難以天然繁殖，適合發(fā)展坑塘養(yǎng)殖，這個方面正在逐漸被重視起來。
（二）做大特色產(chǎn)業(yè)。立足資源優(yōu)勢，加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
丘陵的周莊，最不乏石原材料。產(chǎn)青石故名的青石山，成為石材料加工的基地。周莊鎮(zhèn)自1985年籌建第一座建材廠起，先后擴(kuò)建和建立多個石材加工廠，總雇用職工200余人。
煤炭又是周莊的一大豐富的礦產(chǎn)資源。周莊煤礦1985年4月籌建，占地15.4畝，當(dāng)時投資28萬元，職工68人，正式投產(chǎn)后年產(chǎn)煤1.1萬噸，產(chǎn)值660000元。后經(jīng)擴(kuò)建和技術(shù)革新，產(chǎn)煤量有了新突破。
而與煤炭相關(guān)的加工廠如洗煤廠、選煤廠也興建起來。位于南王村南王洗煤廠總投資3000萬，2005年10月建成并完成機(jī)器設(shè)備的安裝繼而開工投產(chǎn)。
另外，木器加工，鋼模板出租業(yè)已形成很大的規(guī)模。
（三）發(fā)展非農(nóng)產(chǎn)業(yè)
鎮(zhèn)政府一方面解放思想從思想上跳出“農(nóng)”字，從非農(nóng)領(lǐng)域?qū)ふ彝黄瓶冢l(fā)展勞務(wù)輸出等非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，最直接、最有效地增加農(nóng)民收入。認(rèn)識到勞動力作為商品的特殊性，把勞務(wù)輸出作為一大產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，凸顯“打工經(jīng)濟(jì)”增加農(nóng)民收入的效益。這方面，政府還組織集中對剩余勞動力進(jìn)行培訓(xùn)，以提高務(wù)工人員的意識和能力，進(jìn)而增加他們的收入。
同時，鎮(zhèn)政府依法推進(jìn)農(nóng)村土地合理流轉(zhuǎn)，引導(dǎo)土地適當(dāng)集中，以滿足部分家庭舉家務(wù)工擔(dān)心土地閑置荒廢的需要。
三、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的成效
據(jù)2007年資料顯示，鎮(zhèn)政府在過去的一年里，全面落實(shí)支農(nóng)惠農(nóng)政策，使農(nóng)民得到了更多的實(shí)惠。全鎮(zhèn)共發(fā)放種糧直補(bǔ)125218.68元，綜合直補(bǔ)495885.67元，直補(bǔ)資金1667799.98元，農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼13萬余元。
（1）種植結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。全年糧食總產(chǎn)28762噸，同比增長10.4%，良種覆蓋率達(dá)100%，糧食品質(zhì)大大提高。
（2）食用菌種植、蔬菜種植優(yōu)勢明顯。食用菌種植量達(dá)到1000萬袋。蔬菜種植面積穩(wěn)中有升。
（3）畜牧業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。新增養(yǎng)殖園區(qū)2個，全鎮(zhèn)生豬存欄45810頭，家禽存欄342994只，牛存欄12169頭，羊存欄14920只，新增出欄肉雞345734只。
（4）林業(yè)生產(chǎn)不斷提高，生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善。全鎮(zhèn)完成綠色通道25.8公里，完善農(nóng)田林網(wǎng)15800多畝，完成了補(bǔ)植補(bǔ)造任務(wù)路、溝、河、渠119條，植樹總量達(dá)25萬株，林業(yè)育苗100畝，林木覆蓋率達(dá)13.6%。
（5）勞務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。加大了勞動力轉(zhuǎn)移及培訓(xùn)力度，培訓(xùn)勞動力5098人，勞動力轉(zhuǎn)移13314人，極大地增加了農(nóng)民的收入。
（6）加工業(yè)凸顯特色。王子孟石材加工廠已發(fā)展到3個，年加工產(chǎn)值達(dá)到30萬元，產(chǎn)品銷往周邊各地；余官營木器加工年加工量超過萬件，產(chǎn)品銷到洛陽、開封；馬起營村出租鋼模板已發(fā)展到70余戶，年收入達(dá)到150萬元。
（7）社會主義新農(nóng)村試點(diǎn)村建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
四、對結(jié)果的分析
周莊鎮(zhèn)是一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)。對于這樣一個面積56平方公里耕地面積占到4.7萬畝的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，完成農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務(wù)勢必是艱巨的。從歷史到現(xiàn)狀的對比，不難發(fā)現(xiàn)政府工作的成效是顯著的。而這些，得益于一個良好的有戰(zhàn)斗力的干部隊(duì)伍，他們始終對時局現(xiàn)狀和肩上的擔(dān)子保持清醒的認(rèn)識，始終堅(jiān)定不移地走在前列，做到“不唱高調(diào)；不搞形式；不徒虛名。常嚴(yán)以律己；常深入實(shí)際；常調(diào)查研究；常從嚴(yán)管理”；得益于全體工作人員的良好的工作作風(fēng)，“盡職盡責(zé)，盡心盡力，不等不靠，不拖不沿”；也在于廣大群眾對政府工作的配合，主動尋求自身發(fā)展增加收入之路。
當(dāng)然還有一些很突出的問題：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化特色還不夠鮮明，所占比重小，缺乏一批真正的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)；農(nóng)民增加收入的渠道相對狹窄。這也是由于本地區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)所占比重大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整面臨挑戰(zhàn)，同時廣大群眾有某些意識上的局限性，而且這些工作不是一蹴而就短時間內(nèi)就能完成的。
五、體會
農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)該有成功的范例。調(diào)查一個成功的地方并得出經(jīng)驗(yàn)是一種手段，而總結(jié)一個還存在問題的地方并找出發(fā)展方向也不失為方法。畢竟，能夠順利完成調(diào)整的還在少數(shù)。如果所有的調(diào)整都是易得的，那么這將不成為機(jī)遇。這次調(diào)整無疑會面對矛盾的層次深，調(diào)整的要求高，調(diào)整的難度大的問題。
因此就需要我們在事實(shí)就是的基礎(chǔ)上，尋找調(diào)整的新思路?！靶滤悸贰蔽易匀皇菦]本事想出那么多了。不過我認(rèn)真看過別人的思路，還是很認(rèn)同的：
跳出農(nóng)業(yè)抓農(nóng)業(yè)。農(nóng)業(yè)問題已遠(yuǎn)不是農(nóng)業(yè)自身的問題，制約農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)民收入的原因是多方面的，因而解決這一問題也需要從更高的層面、更大的范圍予以解決。比如，制約農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要原因之一是農(nóng)民勞均耕地資源少，規(guī)模狹小，生產(chǎn)易趨同。若從根本上解決這一問題必須創(chuàng)造條件加快我國農(nóng)村城市化和農(nóng)村工業(yè)化的進(jìn)程。
把農(nóng)業(yè)當(dāng)作戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)來抓。首先，把農(nóng)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)來抓。許多產(chǎn)品是關(guān)系國計(jì)民生的重要戰(zhàn)略物資，我們一方面要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求加大力度加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，另一方面又要采取有力的措施更切實(shí)有效地確保糧食、棉花等大宗農(nóng)產(chǎn)品的基本自給，避免其生產(chǎn)的大起大落。大宗農(nóng)產(chǎn)品的國內(nèi)需求到什么時候都必須立足國內(nèi)予以解決。其次，把農(nóng)業(yè)作為廣大農(nóng)民致富的產(chǎn)業(yè)來抓。在短時期內(nèi)，眾多農(nóng)民的致富還只能主要依靠農(nóng)業(yè)以及與農(nóng)業(yè)相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)，這就要求我們下大力氣把農(nóng)業(yè)做大抓好。我國是一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)有優(yōu)勢，應(yīng)該予以挖掘和發(fā)揮。
宏觀上科學(xué)布局。調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)地方不同的自然資源秉賦、技術(shù)水平以及品種優(yōu)勢和發(fā)展基礎(chǔ)，通過規(guī)劃和引導(dǎo)，逐步形成各具特色的區(qū)域化生產(chǎn)、加工、銷售基地，以形成宏觀上科學(xué)、合理、高效的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)布局。
實(shí)施中突出重點(diǎn)。農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)重點(diǎn)抓好農(nóng)產(chǎn)品的品種品質(zhì)、貯運(yùn)加工、生產(chǎn)的區(qū)域規(guī)模、銷售的市場開拓和出口創(chuàng)匯。同時，也要著力推進(jìn)以縣城、中心鎮(zhèn)為重點(diǎn)的農(nóng)村城市化和國有、集體、個體、私營各種聯(lián)合體形式并舉的農(nóng)村工業(yè)化。
關(guān)鍵詞 職業(yè)崗位 職業(yè)能力 課程體系
Materials Engineering and Technology Professionals'
Position Demand under the New Situation
JI Mingxiang， TIAN Wenfu
（Heilongjiang College of Construction， Harbin， Heilongjiang 150025）
Abstract Vocational education to meet the needs of economic and social development， it is necessary to develop students' professional ability， professional quality of the overall goal. To achieve this overall objective， we must first identify the graduates of professional positions， determining occupational status on the students' knowledge and ability requirements， the ability to establish and professional positions matching curriculum. Through corporate research， to determine the "Materials Engineering" （cement， concrete direction） professional major course requirements.
Key words professional positions; professional competence; curriculum
為了能夠更好的修改專業(yè)人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)院的要求，材料工程技術(shù)專業(yè)對本專業(yè)面對的職業(yè)崗位及崗位工作任務(wù)進(jìn)行了全面、深入、系統(tǒng)、量化的調(diào)研。一是橫向的，對不同的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研;二是縱向的，調(diào)研了同一企業(yè)不同級別的人員。調(diào)研的形式有大家座談、企業(yè)技術(shù)人員問卷調(diào)查、畢業(yè)生問卷調(diào)查等。
橫向調(diào)研的單位有：伊春北方水泥有限公司、哈爾濱北方水泥有限公司、佳木斯北方水泥有限公司、雙鴨山水泥有限公司等水泥生產(chǎn)企業(yè)及黑龍江宇輝商品混凝土有限公司、哈爾濱六合桂園商品混凝土有限公司等混凝土生產(chǎn)企業(yè)?？v向調(diào)研的人員級別有：水泥生產(chǎn)企業(yè)：主管生產(chǎn)的企業(yè)副總經(jīng)理，技術(shù)外負(fù)責(zé)人、化驗(yàn)室主任、各車間主任，各崗位技術(shù)員;商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)：主管生產(chǎn)的總工，化驗(yàn)室主任，質(zhì)檢員、試驗(yàn)員、內(nèi)業(yè)人員等。通過座談、填表等形式的調(diào)研，梳理出材料工程技術(shù)專業(yè)面對的職業(yè)崗位及各崗位的工作任務(wù)如下：
1 工作崗位及工作任務(wù)
1.1 水泥生產(chǎn)企業(yè)
（1）工作崗位。學(xué)生到水泥生產(chǎn)企業(yè)的工作崗位主要包括：①中控操作員，②生產(chǎn)車間技術(shù)員，③化驗(yàn)室，④技術(shù)處，⑤設(shè)備巡檢，⑥銷售部等。
（2）崗位工作任務(wù)。①中控操作員：該崗位的工作任務(wù)包括熟料煅燒、生料制備、水泥制成、原料預(yù)均化等操作任務(wù)。要求操作人員通過中央控制室的電腦控制操作現(xiàn)場各設(shè)備的開啟、停車、喂料、加壓、收塵等，以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量。②生產(chǎn)車間技術(shù)員：工作任務(wù)是負(fù)責(zé)原料制備、熟料煅燒、水泥制成三大車間的生產(chǎn)工藝技術(shù)。解決現(xiàn)場各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的各種不正常現(xiàn)象。③化驗(yàn)室：工作任務(wù)包括生產(chǎn)控制檢驗(yàn)，原料及熟料全分析，出廠水泥的化學(xué)成分全分析及物理性能檢測。原材料品種、熟料的煅燒情況、水泥的細(xì)度、出廠溫度等方面對商品混凝土質(zhì)量的影響。④技術(shù)處：工作任務(wù)有全廠各車間的技術(shù)改造、水泥生產(chǎn)的工藝配料，對各車間進(jìn)行技術(shù)管理，制定搶修、檢修的計(jì)劃及工作方案，布置、完善各車間的操作規(guī)程等。⑤設(shè)備巡檢：工作任務(wù)是負(fù)責(zé)所管轄范圍的日常巡檢工作，并做好當(dāng)班記錄，說明處理情況或處理意見;配合中控室進(jìn)行現(xiàn)場檢查和處理工藝問題等。⑥銷售部：工作任務(wù)就是銷售水泥。所以要掌握水泥的品種、細(xì)度、成分、強(qiáng)度等對工程質(zhì)量的影響，及不同混凝土對水泥性能的要求等。
（3）工作崗位對學(xué)生能力需求的分析。根據(jù)對企業(yè)崗位及崗位工作任務(wù)的分析，材料工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后要到水泥生產(chǎn)企業(yè)就業(yè)，畢業(yè)生應(yīng)具有下列專業(yè)能力：①掌握水泥生產(chǎn)工藝知識，了解水泥生產(chǎn)工藝流程（包括原料預(yù)均化工藝流程、生料制備工藝流程、熟料煅燒工藝流程、水泥制成工藝流程），并了解中控室的自動控制原理。能夠通過電腦按照流程開、停設(shè)備，合理控制設(shè)備的喂料、加壓及通風(fēng)，從而保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。②掌握水泥生產(chǎn)設(shè)備的相關(guān)知識，了解各生產(chǎn)設(shè)備的原理及構(gòu)造，設(shè)備的及維護(hù)。能夠解決現(xiàn)場各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的各種不正?，F(xiàn)象。③掌握一定的水泥生產(chǎn)管理知識。能夠?qū)囬g進(jìn)行技術(shù)管理，制定搶修、檢修計(jì)劃及工作方案，布置、完善車間操作規(guī)程等。④掌握一定的CAD制圖知識。能夠用CAD繪制設(shè)備、工藝改造的圖。掌握一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識。能夠熟練的應(yīng)用各種辦公軟件，制作電子表格等。⑤水泥的性能及原材料的品種等對混凝土質(zhì)量的影響，混凝土的性能指標(biāo)及在工程中的應(yīng)用。⑥掌握一定的化學(xué)分析、儀器分析的知識。具備下列能力：A.能按照規(guī)程規(guī)范地進(jìn)行樣品采集及制備;B.能針對不同樣品和實(shí)驗(yàn)室條件選擇合理的分析方法并制訂合理科學(xué)的檢驗(yàn)方案;C.能完成具體樣品的化學(xué)分析、儀器分析，并能正確分析和處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確表述分析結(jié)果，能對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)作出科學(xué)的評價，編寫正確的檢驗(yàn)報(bào)告;D.能對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行校正、審核，并能正確處理檢驗(yàn)結(jié)果中出現(xiàn)的可疑值，分析一般檢驗(yàn)誤差產(chǎn)生的原因，并對所設(shè)計(jì)方案進(jìn)行綜合評價;E.能對不同類產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，能初步了解和編寫產(chǎn)品的質(zhì)量管理文件;F.能對已完成的工作進(jìn)行記錄和資料歸檔。
1.2 商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)
（1）工作崗位。學(xué)生到商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)的工作崗位主要包括：①質(zhì)檢員，②試驗(yàn)員，③內(nèi)業(yè)員，④控制室操作員，⑤化驗(yàn)室主任等。
（2）崗位工作任務(wù)。①質(zhì)檢員：該崗位的工作任務(wù)是檢驗(yàn)攪拌好的混凝土的質(zhì)量。包括新拌混凝土的坍落度、硬化后混凝土的強(qiáng)度、抗?jié)B性、抗凍性、抗碳化性能等。②試驗(yàn)員：工作任務(wù)是檢驗(yàn)原材料（水泥、粉煤灰、礦粉、砂子、石子、外加劑）的性能;水泥與外加劑相溶性試驗(yàn)，配合比設(shè)計(jì)的試配試驗(yàn)等。③內(nèi)業(yè)員：工作任務(wù)是進(jìn)行各種試驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，出廠混凝土的配合比，所用原材料的性能記錄等。④控制室操作員：工作任務(wù)是進(jìn)行混凝土攪拌，根據(jù)現(xiàn)場砂、石含水率，調(diào)整施工配合比，選擇投料方法及確定攪拌時間。⑤化驗(yàn)室主任：工作任務(wù)是負(fù)責(zé)根據(jù)工程要求設(shè)計(jì)混凝土配合比，根據(jù)不同的水泥質(zhì)量及原材料的品種調(diào)整混凝土的配合比，并對各化驗(yàn)室進(jìn)行技術(shù)管理，解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，布置、完善各崗位的操作規(guī)程。
（3）工作崗位對學(xué)生能力需求的分析。根據(jù)對企業(yè)崗位及崗位工作任務(wù)的分析，材料工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后要到商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)就業(yè)，畢業(yè)生應(yīng)具有下列專業(yè)能力：
①掌握商品混凝土試配及性能檢測相關(guān)知識。能對攪拌好的混凝土進(jìn)行坍落度、強(qiáng)度、抗?jié)B性、抗凍性、抗碳化性等檢測，保證出廠混凝土合格。②掌握混凝土生產(chǎn)設(shè)備的相關(guān)知識，了解各生產(chǎn)設(shè)備的原理及構(gòu)造，設(shè)備的及維護(hù)。能夠解決現(xiàn)場各設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的各種不正?，F(xiàn)象。③掌握一定的化學(xué)分析的知識。能按照規(guī)程規(guī)范地進(jìn)行樣品采集及制備;能完成具體樣品的化學(xué)分析，并能正確分析和處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確表述分析結(jié)果，能對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)作出科學(xué)的評價，編寫正確的檢驗(yàn)報(bào)告;能對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行校正、審核，并能正確處理檢驗(yàn)結(jié)果中出現(xiàn)的可疑值，分析一般檢驗(yàn)誤差產(chǎn)生的原因，并對所設(shè)計(jì)方案進(jìn)行綜合評價。④掌握混凝土攪拌的相關(guān)知識。了解混凝土生產(chǎn)工藝流程（包括原料儲存、計(jì)量、上料的工藝流程等），并了解中控室的自動控制原理。能夠通過電腦按照流程開、停設(shè)備，合理控制設(shè)備的給料、攪拌及卸料流程及時間，從而保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。⑤掌握一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)及CAD制圖知識。能夠熟練的應(yīng)用各種辦公軟件，用CAD繪制設(shè)備、工藝改造的圖。⑥掌握一定的商品混凝土生產(chǎn)管理知識。能夠?qū)炷辽a(chǎn)進(jìn)行技術(shù)管理，能對不同類產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量管理，能初步了解和編寫產(chǎn)品的質(zhì)量管理文件;能對已完成的工作進(jìn)行記錄和資料歸檔。
2 結(jié)論
【關(guān)鍵詞】造價行業(yè)；人才需求
1 調(diào)研的基本情況
1.1調(diào)研目的
根據(jù)《以工作過程為導(dǎo)向的建筑工程計(jì)量與計(jì)價課程教學(xué)模式研究與實(shí)踐》課題安排，課題組從2010年9月至2011年10月開始對造價行業(yè)的崗位需求進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研的目的是：（1）調(diào)研遼寧省工程造價行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃。（2）造價行業(yè)人才就業(yè)情況及招聘企業(yè)形勢分析。（3）不同企業(yè)造價人員的職責(zé)描述和崗位要求。（4）高職高專層次的學(xué)生人才培養(yǎng)規(guī)格。
1.2 調(diào)研安排
調(diào)研以實(shí)地考察、問卷調(diào)查、信函、郵件相結(jié)合，分別調(diào)研了遼寧軒宇招投標(biāo)公司、艾立特建設(shè)工程造價咨詢公司和遼寧志誠工程造價咨詢有限公司等十余家造價咨詢以及建筑施工企業(yè)，發(fā)出問卷調(diào)查表數(shù) 30 份，收回調(diào)查表20份。
2 遼寧省工程造價行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃
2.1 工程造價行業(yè)現(xiàn)狀
自2000年以來，為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和工程建設(shè)發(fā)展的需要，我國建立和完善了工程造價咨詢企業(yè)和注冊造價工程師的行政許可制度。工程造價咨詢業(yè)的形成和發(fā)展為建設(shè)工程造價的合理確定與有效控制提供了職業(yè)化和專業(yè)化的服務(wù)模式，為提高工程建設(shè)發(fā)展的質(zhì)量和管理水平起到了積極的促進(jìn)作用。
調(diào)查統(tǒng)計(jì)遼寧省工程造價咨詢企業(yè)2010年企業(yè)數(shù)量為258家，其中甲級資質(zhì)52家，占20.2%；2011年企業(yè)數(shù)量增加到262家，其中甲級企業(yè)58家，占企業(yè)總數(shù)的22.1%。2010年工程造價咨詢工程總值2783億元，營業(yè)收入達(dá)到了5.71億元；2011年工程造價咨詢工程總值將達(dá)到3500億元，營業(yè)收入接近7億元。
2.2 遼寧省省工程造價行業(yè)發(fā)展規(guī)劃
幾年來，遼寧省工程造價咨詢業(yè)高速發(fā)展，咨詢市場秩序日趨完善。正如遼寧省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳副廳長范越林在全省建設(shè)工程造價管理工作會議上指出：做大做強(qiáng)工程造價咨詢企業(yè)。一是要各級建設(shè)行政主管部門和建設(shè)工程造價管理機(jī)構(gòu)必須提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推動工程造價咨詢企業(yè)做大做強(qiáng)。二是要大力扶持工程造價咨詢企業(yè)的發(fā)展。兩年多來，全省做大做強(qiáng)建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，去年全省建筑業(yè)總產(chǎn)值再增千億，達(dá)到6170億元，同比增長超過31.6%。以做強(qiáng)企業(yè)為重點(diǎn)，提升我省企業(yè)等級，提高核心競爭力，推動工程造價咨詢企業(yè)有質(zhì)的提升。三是要規(guī)范市場，營造環(huán)境，向做大做強(qiáng)目標(biāo)邁進(jìn)。規(guī)范市場秩序，就是要創(chuàng)新管理模式，對資質(zhì)資格實(shí)施動態(tài)管理和信用評價，實(shí)現(xiàn)建筑市場監(jiān)管信息化；推進(jìn)誠信體系建設(shè)，嚴(yán)格誠信行為考核和管理。營造良好發(fā)展環(huán)境，就是要建立工程項(xiàng)目信息平臺，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3 造價行業(yè)人才就業(yè)情況及招聘企業(yè)形勢分析
3.1 造價行業(yè)及各類建筑企業(yè)對造價人才的需求情況
從統(tǒng)計(jì)的資料來看，近年來各地房地產(chǎn)市場對于工程造價人才的需求在不斷增長。從遼寧軒宇招投標(biāo)有限公司了解到，目前遼寧市場一名成手造價人才月薪5000元左右；艾立特建設(shè)工程造價咨詢公司、遼寧軒宇招投標(biāo)公司等多家單位在招聘時特別強(qiáng)調(diào)，具有造價工程師注冊資格證書和審價資格證書者優(yōu)先錄用。按有關(guān)規(guī)定，一、二、三級工程造價審價事務(wù)中介機(jī)構(gòu)必須配備一至四名具注冊資格證書的工程造價師。而目前遼寧全省具有造價師注冊資格證書者不足5000名，造價工程師已成為緊缺的專業(yè)人才。在所有房地產(chǎn)、建筑行業(yè)人才需求中，注冊造價工程師是最搶手的“香餑餑”。
3.2 造價行業(yè)招聘企業(yè)形勢分析
從 2010年開1月份開始，造價行業(yè)招聘企業(yè)數(shù)在2010 年10月份，已經(jīng)有2300 家以上， 7月開始，招聘企業(yè)數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大增長，市場對行業(yè)人才需求明顯回升。
2011年1月份相對2010年1月份人才需求穩(wěn)中有升。從造價企業(yè)招聘職位的需求來分析，需求最多的是造價工程師，其次是造價員、項(xiàng)目經(jīng)理、造價技術(shù)負(fù)責(zé)人等職位。
3.3 造價行業(yè)人才薪酬情況調(diào)研分析
4 不同企業(yè)造價人員的職責(zé)描述和崗位要求。
4.1施工單位造價人員職責(zé)描述和崗位要求
（1）招投標(biāo)階段：造價員主要任務(wù)是合理確定投標(biāo)報(bào)價。合理確定是指報(bào)價既要有利可盈，又要有竟?fàn)幜?。投?biāo)報(bào)價是能否中標(biāo)承攬工程的關(guān)鍵因素，因此合理確定項(xiàng)目的綜合單價及總價事關(guān)重大。
（2） 工程施工階段：造價員要關(guān)注設(shè)計(jì)變更。設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容往往會超出原施工合同約定的內(nèi)容，導(dǎo)致工程量及工程項(xiàng)目的增減，工程量與項(xiàng)目的變化必須影響工程造價。
造價員還要按照合同約定對一些項(xiàng)目的綜合單價作出調(diào)整或者編制新的綜合單價并取得監(jiān)理工程師的認(rèn)可，為順利進(jìn)行工程結(jié)算作準(zhǔn)備。
造價員應(yīng)密切關(guān)注施工過程，結(jié)合工程預(yù)算軟件，提取相關(guān)的量與價信息，與材料部門配合，進(jìn)行成本分析，通過預(yù)算量與消耗量對比分析，找到成本節(jié)約與超支的原因，為項(xiàng)目經(jīng)理出謀劃策，以取得最大的經(jīng)濟(jì)利益。
造價員必須根據(jù)施工合同的類型，選擇正確的工程價款結(jié)算方法，運(yùn)用工程造價理論，結(jié)合造價軟件，在規(guī)定的時間內(nèi)編制竣工結(jié)算。
4.2 造價咨詢單位造價人員
（1）招投標(biāo)階段：造價員結(jié)合造價咨詢合同，編制工程量清單，確定招標(biāo)控制價。工程量清單中如果項(xiàng)目特征描述不合理，工程量計(jì)算不準(zhǔn)確，項(xiàng)目列項(xiàng)有遺漏，會給施工單位運(yùn)用不平衡報(bào)價帶來便利，出現(xiàn)價款索賠，導(dǎo)致工程造價超支，給業(yè)主帶來損失。因此，工程量清單的編制及造價確定是對造價員掌握施工構(gòu)造及工藝、手工計(jì)量方法、工程量清單原理、預(yù)算軟件操作熟練程度、工作責(zé)任感與細(xì)心的綜合檢驗(yàn)。
（2） 在施工階段：造價員要結(jié)合現(xiàn)場，作好施工階段全過程造價控制。對新增項(xiàng)目進(jìn)行量的確定，對施工單位報(bào)審的需要進(jìn)行調(diào)整的綜合單價進(jìn)行審核。對涉及施工合同有爭議的地方為業(yè)主提供合理意見。站在公平、公正的立場，及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行結(jié)算審核，替業(yè)主把好造價關(guān)。
5 高職高專層次的學(xué)生人才培養(yǎng)規(guī)格
5.1思想道德素質(zhì)
（1）熱愛祖國、擁護(hù)黨的基本路線和改革開放的政策，事業(yè)心強(qiáng)，有奉獻(xiàn)精神；
（2）具有正確的世界觀、人生觀、價值觀；
（3）遵紀(jì)守法，為人誠實(shí)、正直、謙虛、謹(jǐn)慎，具有良好的職業(yè)道德和公共道德。
5.2 文化素質(zhì)
（1） 具有豐富的綜合文化底蘊(yùn)和科學(xué)精神，能夠繼承和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化；
（2） 具備初步的文化、藝術(shù)欣賞水平，有一定的興趣、愛好和豐富的精神世界。
一、職業(yè)體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告定義。是指自己所規(guī)劃的職業(yè)進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)、調(diào)研并與相關(guān)人士對話或到相關(guān)行業(yè)進(jìn)行實(shí)踐之后整理的相關(guān)資料報(bào)告（形式可以多樣化）。職業(yè)體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告篇幅精煉、重點(diǎn)突出（A4紙5頁左右）。
二、職業(yè)調(diào)研報(bào)告寫作前的準(zhǔn)備
首先，根據(jù)自己職業(yè)生涯規(guī)劃作品確定的目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)單位、目標(biāo)職業(yè)，有選擇性地聯(lián)系1-3家（或以上）用人單位，與用人單位溝通，出具職業(yè)實(shí)踐介紹信，爭取進(jìn)入相關(guān)崗位見習(xí)。
其次，應(yīng)利用見習(xí)契機(jī)，體驗(yàn)工作氛圍，揣摩工作方法，掌握工作技能。更重要的是在工作中結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行分析思考，從以下幾方面入手：
1、了解目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)職業(yè)、目標(biāo)崗位的現(xiàn)狀及未來發(fā)展線路，包括人員素質(zhì)、薪酬水平、升遷路徑、培訓(xùn)教育、工作范疇等。
2、挖掘自己的職業(yè)特性以及優(yōu)缺點(diǎn)，評估個人職業(yè)能力與現(xiàn)有崗位的契合程度，分析背后原因。
3、整理自己的工作體會，做好每天寫工作日志，將點(diǎn)滴感想提煉為職場觀察。另外，重點(diǎn)與單位的負(fù)責(zé)人、人力資源主管、部門經(jīng)理、同事等溝通訪談，從職業(yè)人那里獲取全面客觀的職業(yè)描述。
三、職業(yè)體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告的調(diào)查方法：
1、訪問調(diào)查法，包括個別調(diào)查，既調(diào)查者與被調(diào)查者面對面地直接交談、詢問和開調(diào)查會，既通過集體座談的方式進(jìn)行的，也就是說它所訪問的對象不是單獨(dú)的，而是同時訪問若干個被調(diào)查者。
2、問卷調(diào)查，是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，通過設(shè)計(jì)，制成問卷式調(diào)查表，給調(diào)查對象填寫，用以收集材料、掌握情況。
3、統(tǒng)計(jì)調(diào)查，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理和方法，收集目標(biāo)行業(yè)和崗位各方面的數(shù)據(jù)資料，并進(jìn)行數(shù)量分析，研究目標(biāo)職業(yè)發(fā)展的規(guī)律、趨勢，驗(yàn)證自己的職業(yè)規(guī)劃假設(shè)。
4、抽樣調(diào)查法，把調(diào)查對象當(dāng)作總體，從總體中按照隨機(jī)或非隨機(jī)的原則，抽出一定的數(shù)量進(jìn)行分析，推斷出調(diào)查研究的總體的狀況、特征、性質(zhì)等情況。
四、職業(yè)體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告的寫作格式
寫法可以多種多樣，寫作上大致包括三部分：
1、標(biāo)題。（1）概括調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容，如《匯豐公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)體驗(yàn)報(bào)告》。（2）公文式標(biāo)題。多數(shù)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題，用兩因素公文標(biāo)題法，即由事項(xiàng)和文種組成，如：《關(guān)于佛山市行政文秘職業(yè)的調(diào)研報(bào)告》。（3）提問式的標(biāo)題。把調(diào)查對象和內(nèi)容概括為問題作為標(biāo)題，如《做一名出色的服裝設(shè)計(jì)師需要什么樣的職業(yè)素質(zhì)？》。（4）正副題結(jié)合式的標(biāo)題。正題揭示主題或主要觀點(diǎn)；副題指明調(diào)查的地點(diǎn)、內(nèi)容或范圍，如：《外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——禪城區(qū)小學(xué)教師的職業(yè)形象調(diào)研》。
2、正文。一般由前言、主體和結(jié)尾組成。
（1）前言，簡明扼要地寫明以下問題 ① 職業(yè)體驗(yàn)調(diào)研的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法；② 職業(yè)體驗(yàn)的主要內(nèi)容，以及職業(yè)調(diào)研的方式方法，調(diào)研對象的職位、業(yè)績或年齡、薪酬?duì)顩r等；③ 提煉職業(yè)體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告的意義等。
（2）主體，這是職業(yè)調(diào)研報(bào)告的核心部分。首先，主要寫職業(yè)體驗(yàn)的前因后果、工作過程、具體做法等；其次，概述職業(yè)調(diào)研的事實(shí)材料，并從中提煉目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)職業(yè)、目標(biāo)崗位的現(xiàn)狀及未來發(fā)展線路，包括人員素質(zhì)、薪酬水平、升遷路徑、培訓(xùn)教育、工作范疇等。最后，挖掘自己的職業(yè)特性以及優(yōu)缺點(diǎn)，評估個人職業(yè)能力與現(xiàn)有崗位的契合程度，分析背后原因，調(diào)適自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。
主體部分的結(jié)構(gòu)布局有以下幾種：
① 橫式結(jié)構(gòu)：是把體驗(yàn)調(diào)研的材料和要表達(dá)的觀點(diǎn)，分為幾個不同的問題，用不同的材料，從不同的側(cè)面去體現(xiàn)全文的中心內(nèi)容。
② 縱式結(jié)構(gòu)：在遵循內(nèi)在規(guī)律的原則下，根據(jù)體驗(yàn)調(diào)研的目的要求，按客觀事物發(fā)展順序把材料分成幾個結(jié)段，一層層地分析說明事物。
③ 因果式結(jié)構(gòu)：一是先把體驗(yàn)調(diào)研的內(nèi)容寫出來，然后再進(jìn)行分析、研究，得出結(jié)論；二是先把體驗(yàn)調(diào)研的結(jié)果寫出來，然后再闡述形成的原因。
④ 標(biāo)題式結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)往往是比較大型的調(diào)查而采用的形式。具體寫法是以若干小標(biāo)題作為全篇報(bào)告的構(gòu)架。
⑤ 總分式：在報(bào)告的開頭先總起來說明問題，然后再分開闡述，它們之間是總述和分述的關(guān)系。
本方案通過對汽車檢測與維修專業(yè)的專業(yè)現(xiàn)狀和本專業(yè)市場人才需求的了解和分析，確定此次調(diào)研的問題和目的。然后根據(jù)汽車檢測與維修專業(yè)的自身情況和目標(biāo)人才市場的特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)研方法，制定詳細(xì)的調(diào)研方案，確定相關(guān)資料分析方法。最后通過調(diào)研方案的實(shí)施和對數(shù)據(jù)信息的分析，得出調(diào)研報(bào)告，為我院汽車檢測與維修專業(yè)建設(shè)提供參考和依據(jù)。
二．背景
根據(jù)權(quán)威部門，截至2016年11月底，山西機(jī)動車保有量達(dá)到6055667輛。而且這兩年多，山西平均每天新增機(jī)動車1190輛左右。截至2017年底，太原市的機(jī)動車保有量為 1450414輛，當(dāng)年新車注冊190874輛，注銷登記17066輛。
2017年山西全省GDP為14973.51億元，按可比價格計(jì)算，比上年增長7.0%，增速比上年加快2.5個百分點(diǎn)，人均地區(qū)生產(chǎn)總值40557元。
2017年，全省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入29132元，增長6.5%，快于前三季度0.1個百分點(diǎn)。其中，工資性收入17831元，增長5.2%；經(jīng)營凈收入2443元，下降8.1%；轉(zhuǎn)移凈收入6667元，增長16.2%；財(cái)產(chǎn)凈收入2190元，增長9.3%。
農(nóng)村居民人均可支配收入10788元，增長7%。其中，工資性收入5462元，增長5%；經(jīng)營凈收入2824元，增長3.4%；轉(zhuǎn)移凈收入2337元，增長16.9%；財(cái)產(chǎn)凈收入164元，增長10%。
太原市現(xiàn)有汽車維修企業(yè)近836家。
隨著我省(市)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入增加，消費(fèi)水平持續(xù)提高，其中城市居民家庭用于交通和通信的消費(fèi)支出增長16.36%，個人擁有的汽車數(shù)量逐年增多，對汽車維護(hù)和修理的需求增加。
隨著汽車技術(shù)含量的增加，汽車維修由機(jī)械修理為主稍帶一些簡單電路檢修的傳統(tǒng)方式，逐步轉(zhuǎn)向依靠電子設(shè)備和信息數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷與維修。許多汽車維修設(shè)備生產(chǎn)廠家推出最新的專用檢測設(shè)備和儀器，為機(jī)動車維修行業(yè)注入了高科技成分。有了這些專用的檢測儀，就可以方便地探明汽車各系統(tǒng)的工作情況，準(zhǔn)確判斷故障所在，為快速地排除故障提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障，同時對維修技術(shù)人員也提出了更高的要求。
三．研究問題及研究目的
（一）研究問題
由于本專業(yè)的不斷發(fā)展，對未知的汽車市場人才需求，需要確認(rèn)汽修專業(yè)的現(xiàn)狀情況，市場人才需求情況進(jìn)行調(diào)查研究。
（二）研究目的
1．掌握目前我縣及周邊地區(qū)汽車行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。
2．了解并掌握企業(yè)對汽車專業(yè)人才的需求與能力要求。
3．加強(qiáng)與汽車行業(yè)企業(yè)的交流，尋求與企業(yè)的深層次多種形式的校企合作。
4．提高我院汽車檢測與維修專業(yè)的知名度。
5．鍛煉我校汽車檢測與維修專業(yè)教師的社會活動能力。
6．工作崗位需求分析、崗位能力要求分析、工作領(lǐng)域與典型工作任務(wù)分析；
7．確定我校汽車檢測與維修專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)計(jì)劃。
四．研究方法
本次調(diào)研主要方法是：
（1）對本專業(yè)的資料進(jìn)行收集匯總；
（2）組織調(diào)研本專業(yè)的專業(yè)現(xiàn)狀；
（3）確定針對本專業(yè)所涉及的企業(yè)調(diào)研的范圍；
（4）確定采樣調(diào)查的企業(yè)；
（5）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（行業(yè)人才需求、企業(yè)人才需求、企業(yè)崗位職業(yè)能力、典型工作任務(wù)等）；
（6）執(zhí)行問卷調(diào)查。
五．調(diào)研設(shè)計(jì)
（一）調(diào)研總體情況
1.調(diào)查對象
本研究的調(diào)查主體為剛畢業(yè)的畢業(yè)生20人以上，企業(yè)5家以上，一線員工10人以上，一線管理人員10人以上以及部分中職院校。其中一線管理人員包含：
（1） 本地區(qū)4S店、維修廠等企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)顧問、技術(shù)骨干等。
（2） 本地區(qū)汽車汽修廠或4S店，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)顧問、技術(shù)骨干等。
2.調(diào)研方法
（1）深入企業(yè)實(shí)地現(xiàn)場觀察、考察。
（2）與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人訪談（見企業(yè)負(fù)責(zé)人訪談記錄表）。
（3）發(fā)放調(diào)查問卷（見汽車檢測與維修專業(yè)人才需求調(diào)查問卷）。
（4）網(wǎng)上搜索、書籍、報(bào)刊、雜志查閱。
（二）問卷設(shè)計(jì)
1.問卷類型
根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體（主要消費(fèi)群體和輔助消費(fèi)群體）的實(shí)際情況，此次調(diào)研的問卷包括對汽修專業(yè)畢業(yè)生發(fā)放的問卷和對企業(yè)員工發(fā)放的問卷兩種類型，其中對畢業(yè)生發(fā)放的問卷采取自填式，對企業(yè)員工的問卷以自填式和訪談代填式為主。
2.設(shè)計(jì)原則
(1)內(nèi)容簡潔明了，邏輯清晰。針對畢業(yè)生的問卷要言簡意賅，針對企業(yè)員工的問卷要通俗易懂，問卷內(nèi)容不宜過多。
(2)便于回答。針對畢業(yè)生或針對企業(yè)員工面訪調(diào)查，不宜耽誤他人過多時間而影響到受訪者的生活、休息，因此問卷以封閉式的打鉤題為主。
(3)目的性明確。問卷的問題應(yīng)該覆蓋本次調(diào)研的4個研究目標(biāo)，從而保證問卷信息的有效性。
3.問卷結(jié)構(gòu)
問卷內(nèi)容包含：標(biāo)題、說明、調(diào)研內(nèi)容和被訪者項(xiàng)目
六．現(xiàn)場工作以及資料收集
（一）調(diào)研人員構(gòu)成及安排
1.調(diào)研人員安排：此次調(diào)研工作將本小組各相關(guān)人員聯(lián)合成立專門的調(diào)研組：
(1)組 長：張麗鳳（負(fù)責(zé)編制調(diào)研計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)研用表、召開調(diào)研會議、控制調(diào)研進(jìn)度、檢查評估調(diào)研質(zhì)量、統(tǒng)編調(diào)研報(bào)告）。
(2)副組長：范常盛（負(fù)責(zé)落實(shí)調(diào)研計(jì)劃、匯總整理分析調(diào)查資料、進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷）。
(3)成 員： 彭亮、李赟、梁衛(wèi)強(qiáng)、田振芳、 靳煒、 葉美桃、王秀林、王金仙、喬露露、呂旭（負(fù)責(zé)行業(yè)企業(yè)調(diào)研、 簡單分析調(diào)研資料）。
本次調(diào)研共有調(diào)查員12名。為方便調(diào)研工作的開展，具體人員及其工作安排如下：
（1）調(diào)研一小組：5人，分別是范常盛、彭亮、田振芳、葉美桃、王秀林（范常盛為調(diào)研一組組長）負(fù)責(zé)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)與修改、資料收集、實(shí)地調(diào)研工作及最終的數(shù)據(jù)處理和制定調(diào)研報(bào)告等工作。
（2）調(diào)研二小組：5人，分別是張麗鳳、梁衛(wèi)強(qiáng)、李赟、靳煒、喬露露（張麗鳳任調(diào)研二組組長）負(fù)責(zé)調(diào)研人員的培訓(xùn)、實(shí)地調(diào)研工作的組織開展。
（3）調(diào)研一小組和調(diào)研二小組10名調(diào)查員以企業(yè)員工為調(diào)研對象，負(fù)責(zé)10家以上企業(yè)實(shí)地調(diào)研。
（4）呂旭、王金仙等2名調(diào)查員以汽修專業(yè)畢業(yè)生為調(diào)研對象，采取隨機(jī)電話、網(wǎng)絡(luò)、面訪等方式，負(fù)責(zé)向本專業(yè)的畢業(yè)生發(fā)放不少于50份調(diào)查問卷。
（二）資料收集
調(diào)研所需的相關(guān)參考資料和既有研究成果有項(xiàng)目技術(shù)小組人員負(fù)責(zé)整理收集，收集方向和范圍為：汽修專業(yè)現(xiàn)狀資料，人才需求資料，行業(yè)人才需求，企業(yè)人才需求，企業(yè)管理崗位職業(yè)能力，典型工作任務(wù)，專業(yè)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)資料等。
七．調(diào)研要求
1.人員要求：
所有調(diào)查人員，外出調(diào)查時要穿校服（沒有校服的要求著裝正統(tǒng)），要體現(xiàn)學(xué)校精神、展現(xiàn)文明風(fēng)采，絕不能有損害學(xué)校聲譽(yù)的言行舉止。
本次調(diào)研工作意義重大，任務(wù)重、時間緊，各位成員要高度重視、明確職責(zé)、隨機(jī)應(yīng)變，確保調(diào)研工作取得預(yù)期成效。
2.質(zhì)量要求：
了解調(diào)查過程中遇到的問題，討論解決方法，并予以指導(dǎo)。
在調(diào)研中應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、研究對策，把定性分析與定量分析、普遍調(diào)查與典型分析結(jié)合起來，扎扎實(shí)實(shí)開展工作。
檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)束的問卷是否完整，有無遺漏，可否補(bǔ)救。
訪談時要注意內(nèi)容的詳細(xì)記錄（如有必要可錄音，供后續(xù)整理）。
八．調(diào)研報(bào)告
調(diào)研報(bào)告主要采取書面報(bào)告和口頭講解的形式。書面報(bào)告將對調(diào)研問卷中的每一問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論提出相應(yīng)的決策建議，以便對專業(yè)建設(shè)以及企業(yè)前期的市場準(zhǔn)備和科學(xué)決策提供參考。
書面報(bào)告結(jié)構(gòu)包括：封面、目錄、概要、調(diào)研目的、調(diào)研過程、結(jié)論和建議、附錄。其中結(jié)論和建議是報(bào)告的核心部分。
九．情況、費(fèi)用和時間
（一）企業(yè)情況
本次實(shí)地調(diào)研的企業(yè)主要有10家，具體名冊如下：
序號
企業(yè)名稱
聯(lián)系人
聯(lián)系方式
具體地址
調(diào)研時間
1
2018.1.10～1.31
2
2018.1.10～1.31
3
2018.1.10～1.31
4
2018.1.10～1.31
5
2018.1.10～1.31
6
2018.1.10～1.31
7
2018.1.10～1.31
8
2018.1.10～1.31
9
2018.1.10～1.31
10
2018.1.10～1.31
11
2018.1.10～1.31
12
13
14
15
16
17
18
19
20
（二）費(fèi)用預(yù)算
本次調(diào)研的費(fèi)用預(yù)算主要用于調(diào)研人員培訓(xùn)和調(diào)研活動開展兩方面。具體費(fèi)用安排如下：
項(xiàng)目
細(xì)項(xiàng)
費(fèi)用（元）
時間（天）
參與人數(shù)
合計(jì)（元）
問卷設(shè)計(jì)及印刷
問卷設(shè)計(jì)
400
4
3
500
問卷印刷
1000*0.1
人員培訓(xùn)
場地及組織
400/天
3
20
1200
人員費(fèi)用
加班補(bǔ)貼
60/人/天
7
20
20000
交通補(bǔ)貼
5/人/天
伙食
10/人/天
雜項(xiàng)
項(xiàng)目備用
1000
——
——
1000
總計(jì)（元）
——
——
——
——
21700
（三）時間安排
項(xiàng) 目
時 間
負(fù)責(zé)人員
內(nèi) 容
調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)、修改
2016/5/5
調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)及試調(diào)研后的問卷修改
人員培訓(xùn)及前期準(zhǔn)備
2016/5/6-5/18
1.調(diào)研人員的培訓(xùn)
2.調(diào)研問卷的印刷
調(diào)研工作開展
2016/5/20-2016/5/31
調(diào)研人員按安排各自開展調(diào)研工作
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與調(diào)研報(bào)告
2016/6/1-2016/6/8
對調(diào)研問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)研報(bào)告
十．調(diào)研工作計(jì)劃
序號
研究任務(wù)
研究內(nèi)容
調(diào)研方式
調(diào)研對象
調(diào)研時間
調(diào)研人員
調(diào)研材料
1
對汽修專業(yè)相關(guān)資料進(jìn)行收集匯總
汽車檢測與維修專業(yè)的專業(yè)特色、專業(yè)能力、專業(yè)現(xiàn)狀、專業(yè)課程、市場需求、人才培養(yǎng)等
查閱、收集、分類、匯總
書籍：
網(wǎng)絡(luò)：
2016/4/20-2016/4/25
書籍、網(wǎng)絡(luò)
2
對收集匯總材料進(jìn)行分析及確認(rèn)調(diào)研對象
對汽修專業(yè)的資料進(jìn)行專家分析并有針對性的制定調(diào)研范圍
討論、分析、查找、確認(rèn)調(diào)研范圍
汽修專業(yè)畢業(yè)生范圍
企業(yè)范圍
2016/4/28
專業(yè)匯總材料、畢業(yè)生名單、企業(yè)名單
3
調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及制作
針對總結(jié)的汽修專業(yè)的所需研究內(nèi)容對畢業(yè)生及相關(guān)企業(yè)的人員制定調(diào)查問卷表
設(shè)計(jì)、制作
1.《山西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表》
2.《企業(yè)技能人才職業(yè)發(fā)展歷程自我分析表》
2016/5/5
電子、紙質(zhì)調(diào)研表格
4
對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)
對調(diào)研及相關(guān)工作人員進(jìn)行分工培訓(xùn)
分工、培訓(xùn)
調(diào)研相關(guān)人員
2016/5/6-
2016/5/18
調(diào)研表格
調(diào)研形象
訪談內(nèi)容
5
對汽修專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查問卷調(diào)查
對汽車檢測與維修專業(yè)的畢業(yè)生的工作情況、專業(yè)課程、工作崗位能力分析、對母校的教學(xué)建議等
填寫問卷調(diào)查表
汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生
2016/5/20-2016/5/31
五寨縣職業(yè)中學(xué)校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表
6
對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研
行業(yè)人才需求、企業(yè)人才需求、企業(yè)崗位職業(yè)能力、典型工作任務(wù)等
填寫問卷調(diào)查表、訪談
企業(yè)一線員工、一線管理人員、人事訪談、總監(jiān)訪談
2016/5/20-2016/5/31
1. 五寨縣職業(yè)中學(xué)校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)查表
2.企業(yè)技能人才職業(yè)發(fā)展歷程自我分析表
7
調(diào)研表格收集、分類、匯總
收集畢業(yè)生以及企業(yè)的調(diào)研表，訪談紀(jì)錄及調(diào)研照片
收集、分類、匯總
1.調(diào)研相關(guān)表格
2.訪談記錄
3.調(diào)研照片
2016/6/5-
2016/6/7
1.《五寨縣職業(yè)中學(xué)校汽車檢測與維修專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調(diào)研表》
2.《五寨縣職業(yè)中學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查表》
3.《五寨縣職業(yè)中學(xué)校畢業(yè)生跟蹤情況調(diào)查表》
4.訪談記錄
5.調(diào)研照片
8
分別對調(diào)研表格內(nèi)容，訪談記錄進(jìn)行分析、討論、總結(jié)
汽車檢測與維修專業(yè)建設(shè)的相關(guān)調(diào)研表格和訪談記錄
分析、討論、總結(jié)
1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)
2.訪談記錄資料
2016/6/10-2016/6/15
1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)
2.訪談記錄資料
9
寫調(diào)研報(bào)告初稿
寫《汽車檢測與維修專業(yè)》專業(yè)建設(shè)調(diào)研報(bào)告初稿
撰寫報(bào)告
以上有效材料
2016/6/16-2016/6/25
1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)
2.訪談記錄資料
3.調(diào)研討論內(nèi)容
4.調(diào)研總結(jié)內(nèi)容
10
本專業(yè)教師討論記錄及總結(jié)
針對本次調(diào)研和報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行討論和總結(jié)
討論、總結(jié)
以上有效材料
2016/6/25-2016/6/28
1.調(diào)研表格數(shù)據(jù)
2.訪談記錄資料
3.調(diào)研討論內(nèi)容
4.調(diào)研總結(jié)內(nèi)容
5.調(diào)研報(bào)告初稿
11
編寫《人才需求調(diào)研報(bào)告》
編寫《人才需求調(diào)研報(bào)告》
撰寫報(bào)告
以上有效材料
2016/7/1-
2016/7/2
以上有效材料
12
專家討論記錄及總結(jié)
職教專家、企業(yè)專家、課程專家進(jìn)行汽修專業(yè)頭腦風(fēng)暴、討論和總結(jié)，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)計(jì)劃
討論、總結(jié)
本專業(yè)材料調(diào)研報(bào)告及有效材料
2016/7/3
調(diào)研報(bào)告及專業(yè)教師討論材料及相關(guān)資料
13
編寫《人才培養(yǎng)方案》
編寫《人才培養(yǎng)方案》
撰寫報(bào)告
以上有效材料
2016/7/5-
2016/7/10
以上有效材料
14
方案論證、學(xué)校審定和定稿
組織專家進(jìn)行方案的論證，學(xué)校審定，和最后的定稿
論證、審定、定稿
1.《人才需求調(diào)研報(bào)告》
2.《人才培養(yǎng)方案》
2016/7/11-2016/7/18
1.《人才需求調(diào)研報(bào)告》
2.《人才培養(yǎng)方案》
十一．企業(yè)訪談提綱
（一）企業(yè)訪談簡介
企業(yè)訪談旨在確定汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分布、主要工作任務(wù)、崗位能力要求，本調(diào)研內(nèi)容如下：
1. 高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位及分布；
2. 高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位升遷經(jīng)歷；
3. 高職汽車檢測與維修專業(yè)就業(yè)崗位的主要工作任務(wù)；
4. 企業(yè)對高職汽車檢測與維修專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)技能社會能力和職業(yè)素養(yǎng)的具體要求。
（二）訪談提綱
獲悉貴單位在人才培養(yǎng)與管理方面有一定獨(dú)到的見解和階段性的成果，特我們前來拜訪調(diào)研與學(xué)習(xí)，希望能得到一定思路上的借鑒和啟示。感謝您的分享！具體訪談問題如下：
【人才結(jié)構(gòu)類】
1.貴單位的崗位（群）設(shè)置是怎樣的？即有哪些崗位分布？
2. 貴單位的崗位設(shè)置是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范？
2. 請簡單談?wù)勥@些崗位的能力要求是怎樣的？包括職業(yè)能力和社會能力。
3. 未來三年，貴單位最需要的是哪（幾）類人才？
【人才現(xiàn)狀類】
1. 目前在貴單位就業(yè)的人群主要來自于哪些途徑？專業(yè)對口的占比多少？
2. 目前在貴單位就業(yè)的人群缺乏（或者需要進(jìn)一步提升）哪方面的技能？
3. 您希望應(yīng)聘人員在就業(yè)前達(dá)到什么樣的能力狀況？請舉出3-4個結(jié)合具體任務(wù)的能力描述。
一、履行職責(zé)情況
（一）開展調(diào)查研究
一是開展xxxxx民營經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況調(diào)查研究。與統(tǒng)戰(zhàn)部協(xié)同，分組深入xx、xx等12個市和13家商會，召開22次座談會，發(fā)放調(diào)查問卷1000份,形成《關(guān)于非公有制經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)運(yùn)行情況的調(diào)研報(bào)告》。x委x政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后做出批示，要求相關(guān)部門盡快、逐條落實(shí)。
二是組織開展非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展法治環(huán)境調(diào)查研究。在xx領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，成立了3個調(diào)研組，實(shí)地走訪6個市和16家行業(yè)商會，召開20多場民營企業(yè)家座談會，發(fā)放問卷3000份，形成《xx民營經(jīng)濟(jì)法治環(huán)境調(diào)研報(bào)告》，受到x委、x政府高度重視。該項(xiàng)調(diào)研獲得xx系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果一等獎。以該調(diào)研報(bào)告為基礎(chǔ)，形成了《關(guān)于為非公有制經(jīng)濟(jì)營造良好法治環(huán)境的建議》的團(tuán)體提案上報(bào)x政協(xié)全會，被列為重點(diǎn)督辦提案，x政府法制辦、發(fā)改委等4部門積極研究措施落實(shí)提案相關(guān)建議。
三是持續(xù)開展xx非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境調(diào)查研究。Xx年底，除了在有關(guān)會議期間發(fā)放上千份紙質(zhì)調(diào)查問卷外，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究系統(tǒng)上線之機(jī)，開展了在線問卷調(diào)查，提高了調(diào)查研究工作效率，形成《進(jìn)一步促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的調(diào)查報(bào)告》。
四是積極配合xxxx、xx組織部開展有關(guān)調(diào)查研究工作。按照xx要求，組織會員企業(yè)完成了非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境評價和兩個健康評價指數(shù)問卷調(diào)查等多項(xiàng)調(diào)研工作。按照x委組織部部署，參加了xx人才政策調(diào)研，形成了《關(guān)于加強(qiáng)xx非公經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域創(chuàng)新型人才隊(duì)伍建設(shè)的調(diào)研報(bào)告》。
（二）圍繞中心工作，進(jìn)一步提高文字材料質(zhì)量。緊抓文字材料質(zhì)量“牛鼻子”，切實(shí)做好xxxx\xxxx\xxxx等文字材料起草工作，完成了“xxxx”、xxxx等重要活動、會議文字材料。起草了《貫徹落實(shí)xxxx全會精神努力營造促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的法治環(huán)境》等多項(xiàng)重要提案和多篇xx政協(xié)全會和xx常委會上的報(bào)告材料。完成了黨風(fēng)廉政建設(shè)、“xxxx”等40篇xx萬余字的系列文字材料。撰寫了xxxx發(fā)展報(bào)告和xx年鑒。
（三）組織召開專題協(xié)商會議。分別就“xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境”、“xx自貿(mào)區(qū)建設(shè)”“電子商務(wù)”、“特色旅游”等題目召集本界別委員進(jìn)行了專題協(xié)商。
（四）與x政府法制辦緊密合作，聯(lián)合開展規(guī)范涉企行政執(zhí)法調(diào)研，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化。推動并參與出臺x政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的通知，協(xié)助組織并參與全xxx規(guī)范涉企執(zhí)法工作檢查，參與組織全xxx優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展法治環(huán)境工作會議，xxx家xx會員企業(yè)在會上被x政府授牌設(shè)立為“行政執(zhí)法監(jiān)督聯(lián)系點(diǎn)”。
（五）認(rèn)真推進(jìn)信息化建設(shè)工作。經(jīng)扎實(shí)調(diào)研論證，吸取xxx、xxx、xxx等2年多來信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒其已有階段性成果，形成1萬余字信息化服務(wù)云平臺總體建設(shè)規(guī)劃書。構(gòu)建了xxx領(lǐng)域ppp云平臺項(xiàng)目建設(shè)模式，形成xx萬余字的x政府采購項(xiàng)目招標(biāo)書。會同x政府采購辦，依法依規(guī)組織完成了政府采購程序，持續(xù)推動項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，已經(jīng)完成項(xiàng)目一期主體開發(fā)任務(wù)。完成xx網(wǎng)站二期改版升級和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究系統(tǒng)建設(shè)，組織了應(yīng)用培訓(xùn)，順利投入使用。建設(shè)期間，會同xxx與技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)見面磋商x次，制作網(wǎng)站設(shè)計(jì)圖紙xx張，發(fā)送建設(shè)開發(fā)意見郵件xx余次。
二、存在問題
理論學(xué)習(xí)深入不夠，工作缺乏長期規(guī)劃，比較性調(diào)研不夠。依托面向非公人士的調(diào)查問卷和座談會較為充分，但缺乏發(fā)達(dá)地區(qū)的調(diào)研，面向有關(guān)政府部門調(diào)研、企業(yè)蹲點(diǎn)調(diào)研不夠深入，發(fā)揮非公代表人士作用還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、努力方向及建議
（一）籌劃安排調(diào)查研究。按照xx調(diào)查研究工作制度規(guī)定的調(diào)查研究8項(xiàng)原則，利用執(zhí)委會之機(jī)，廣泛征集梳理出xx年調(diào)查研究和參政議政候選重點(diǎn)課題，制定全年調(diào)查研究工作方案，報(bào)送xx領(lǐng)導(dǎo)班子研究審定后，分階段認(rèn)真執(zhí)行。
（二）做好文字材料起草工作。適時做好調(diào)研成果轉(zhuǎn)化，形成調(diào)研報(bào)告、會議發(fā)言、人大議案、政協(xié)提案，做好參政議政基礎(chǔ)性工作。完成會議材料起草、工商史料搜集整理、年鑒編輯等文字工作。
通常來說，一項(xiàng)調(diào)研活動的大致包括“指標(biāo)設(shè)定”、“樣本收集”、“數(shù)據(jù)分析”、“指標(biāo)測評”等流程。首先是“指標(biāo)設(shè)定”，筆者認(rèn)為汽車行業(yè)消費(fèi)及服務(wù)滿意度的調(diào)研報(bào)告的指標(biāo)設(shè)定，應(yīng)結(jié)合我國的社會經(jīng)濟(jì)文化背景、汽車品牌消費(fèi)屬性、汽車銷售服務(wù)狀況及汽車銷售服務(wù)流程等方面，初步建立汽車行業(yè)顧客滿意度指標(biāo)體系。指標(biāo)體系通常應(yīng)劃分三個層次，銷售服務(wù)顧客滿意度為總的測評指標(biāo)（特級指標(biāo)）。同時根據(jù)顧客滿意度的含義及銷售服務(wù)的特性、汽車品牌消費(fèi)屬性設(shè)計(jì)3個一級指標(biāo)，即顧客對銷售產(chǎn)品質(zhì)量的感知、顧客對銷售服務(wù)價格的感知和顧客的抱怨。再將一級指標(biāo)細(xì)分成二級指標(biāo)，如購車環(huán)境、銷售人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、銷售服務(wù)流程、銷售服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、消費(fèi)投訴及處理等。然后再把“二級指標(biāo)”細(xì)化為數(shù)量更多的三級指標(biāo)。在測評指標(biāo)體系中只有第三級指標(biāo)是可直接測量的，它將轉(zhuǎn)化為滿意度調(diào)查問卷中的具體問題。
在初步選定調(diào)研指標(biāo)后，將其設(shè)計(jì)成調(diào)查問卷，讓調(diào)查對象通過兩兩相互比較，對各指標(biāo)的相對重要性進(jìn)行打分。同時，考慮到三級指標(biāo)中可能還存在遺漏之處，應(yīng)在問卷的最后留出空白，請調(diào)查對象填入他們認(rèn)為是非常重要而被遺漏的指標(biāo)。
而《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報(bào)告》似乎過于草率，互相交叉重疊，還有些牽強(qiáng)附會，如其按重要性排序分別“交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件、交車時間、以及書面文件”等六個因子，而且每個因子基本處于同一層面、比較均衡，如除了交車過程占33%外，銷售人員占16%，經(jīng)銷商設(shè)施僅少銷售人員一個百分點(diǎn)，而交易條件、交車時間、書面文件齊驅(qū)并駕，比重均為12%，而讓人納悶的是“交車過程”的內(nèi)涵是縮小了，還是另有特定的內(nèi)涵，交車過程不是包括銷售人員的服務(wù)以及交車時間在內(nèi)嗎，怎么籠統(tǒng)的“母項(xiàng)”與“子項(xiàng)”同臺競技，不是挺搞笑的嗎？另者，“書面文件”為何“東西”，是銷售服務(wù)合同嗎還是車商的內(nèi)部文件，這能作為一個調(diào)研的指標(biāo)嗎？而據(jù)該報(bào)告稱，“銷售人員和書面文件”，是奧迪與2005年相比進(jìn)步最為顯著的兩個因子，這能讓人信服嗎？“書面文件”真的這么重要嗎？這就不讓人懷疑其指標(biāo)設(shè)定的合理性了！
其次是“樣本的收集”，對于產(chǎn)品層出、汽車產(chǎn)品線涵蓋高中低端甚至無法歸檔的汽車行業(yè)來說，其調(diào)查的樣本數(shù)量應(yīng)該要充足。眾所周知，調(diào)研因項(xiàng)目而異，有些項(xiàng)目所需的樣本少些，有些則要求多些，但大致來說，若時間、精力、經(jīng)費(fèi)允許的話，調(diào)研樣本應(yīng)盡可能地多，通常取樣多的調(diào)研報(bào)告總比取樣少的要更具說服力，而據(jù)該調(diào)研報(bào)告的公司宣稱“該項(xiàng)調(diào)查主要基于顧客在購買新車2-6個月內(nèi)的評價。2006年的SSI調(diào)研是在7，910位新車主的反饋的基礎(chǔ)上作出的，涵蓋了中國22個主要城市的31個汽車品牌。實(shí)地調(diào)查時間為2006年3月至5月。”這樣這量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適合于汽車行業(yè)的調(diào)研，而且調(diào)研時間過于倉促，也把握不好節(jié)點(diǎn)，起碼沒有同市場的變化消費(fèi)者的需求變化同步！要知道對于車市來說，所選擇調(diào)查的3-5月份是波瀾不驚比較平淡的月份！
再次是“數(shù)據(jù)分析”，各市場調(diào)查公司、研究機(jī)構(gòu)都會采用不同的分析工具及數(shù)理模型，在此不想展開來說，但是有一點(diǎn)必須進(jìn)行縝密的“數(shù)據(jù)交叉”分析，千萬不能自相矛盾！
最后是“成果測評”，主要包括以下兩方面：
1、信度檢驗(yàn)
調(diào)研問卷各指標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)具有很高的內(nèi)部一致性。各級指標(biāo)應(yīng)互為印證而不是相互排斥！這方面， 《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報(bào)告》似乎大有紕漏！2、效度檢驗(yàn)
1）內(nèi)容效度
權(quán)威可信的調(diào)研報(bào)告在前期準(zhǔn)備工作中，應(yīng)參考借鑒大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)材料及研究成果，結(jié)合我國汽車銷售行業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)市場的變化規(guī)律，制定相應(yīng)的調(diào)研方案，并經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可修改及實(shí)地調(diào)查，所選擇的項(xiàng)目均能從一個側(cè)面或多個角度反映顧客對汽車商銷售服務(wù)的滿意情況，同時測評指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)基本涵蓋汽車銷售服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，問卷的項(xiàng)目設(shè)置合理、形式界定明確和語言表達(dá)清晰，就可認(rèn)為該問卷具有較好的內(nèi)容效度。否則，另當(dāng)別論！
（2）結(jié)構(gòu)效度
主要采用單項(xiàng)與總和相關(guān)分析進(jìn)行驗(yàn)證。通過來說，我們應(yīng)確保問卷指標(biāo)體系的聚集
和區(qū)分效度，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析各級指標(biāo)的得分與總滿意度得分的相關(guān)系數(shù)比較明顯，尤其是核心指標(biāo)與總滿意度得分相關(guān)系數(shù)成正比，而其他級別比較低的與總滿意度得分關(guān)聯(lián)系數(shù)較小。這說明該調(diào)查問卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。而《2006年中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研報(bào)告》好象很難體現(xiàn)出這一點(diǎn)！
該調(diào)研報(bào)告給我們的啟示：
1、指標(biāo)及其權(quán)重基本由消費(fèi)者確定
調(diào)研測評體系中各項(xiàng)指標(biāo)的確定是在結(jié)合國內(nèi)外專家研究成果及我國汽車行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境、銷售服務(wù)流程特點(diǎn)的基礎(chǔ)上予以初選，再經(jīng)對消費(fèi)者的抽樣問卷調(diào)查進(jìn)行修改和篩選，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重也是通過消費(fèi)者對其相對重要性打分而最終確定的。而不是事先設(shè)定，這種從消費(fèi)者自身角度出發(fā)來確定指標(biāo)及其權(quán)重的方法，克服了目前消費(fèi)滿意度調(diào)查中評價指標(biāo)多由專家或調(diào)查方自己事先制定，很難真實(shí)地反映顧客的需求和期望的弊端，真正體現(xiàn)了“以顧客為中心”的服務(wù)理念。調(diào)查結(jié)果更符合消費(fèi)者的需求和期望。更真實(shí)，更有市場價值！
2、問題的排序按銷售服務(wù)的流程設(shè)計(jì)
調(diào)查問卷中各項(xiàng)問題的排序應(yīng)按顧客的購車流程設(shè)置，且主要針對銷售服務(wù)中的各個接觸點(diǎn)，這樣既便于顧客回憶提高調(diào)查的準(zhǔn)確度，又能幫助賣方的管理者發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的薄弱點(diǎn)，針對性地加以改進(jìn)。
3、答案設(shè)置應(yīng)盡可能詳盡
