時間：2024-04-08 17:44:55
序論：在您撰寫智慧旅游的優(yōu)勢時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）智慧旅游
通過大量的參閱文獻和田野調查我們發(fā)現，智慧旅游概念的提出，在學習并無定論，一般而言是認為智慧旅游是基于IBM公司所提出的智慧城市的理念而提出的。在這里談到的智慧旅游，多數指的是在，地區(qū)旅游路徑的規(guī)劃過程當中，引入信息技術的理念以信息技術的便捷性來助力旅游城市的構建。
隨著時代的發(fā)展，特別是信息技術的發(fā)展和國民經濟水平的總體提高，當前在我國，旅游業(yè)正在面臨著升級換代和轉型的當口。與傳統(tǒng)的參觀市的旅游業(yè)相比，新時期的旅游者更關注旅游過程當中的舒適性和便捷性，更加關注旅行的過程當中能夠為自身的成長和知識水平的提高做作出的有益貢獻。以此為前提，市場的轉型為當前旅游業(yè)的發(fā)展提出了新的發(fā)展方向，也為旅游業(yè)的從業(yè)人員和旅游市場的研究者提出了新的思考課題。
（二）智慧旅游的優(yōu)勢
相比于以往的偏向于實體產業(yè)的旅游方式智慧旅游的優(yōu)勢體現在智慧性和舒適性兩個層面。
1、智慧性，指的是智慧旅游在實施的過程當中，結合信息技術，開發(fā)出適用于客戶使用的流線型前端，讓用戶通過網絡搜索app下載等方式獲得個性化的旅游路線規(guī)劃和相關的旅游方式和生活方式指引，以信息技術的開發(fā)和使用來幫助用戶獲得更多更好的旅游體驗。
2、舒適性，強調的是在只會旅游實行的過程當中，游客能夠通過下載和使用旅游周邊信息技術產品的使用來獲得更好、更便捷的服務，能夠大大提高游客的舒適性。隨著人民生活水平的提高，更多的人對于旅游過程中的審美體驗有著更加深刻的要求，在這樣情況之下，唯有改革以往的粗放型的旅游發(fā)展方式，更加關注旅游者個人的內心需求，才能實現旅游業(yè)的升級發(fā)展。
二、基于智慧旅游優(yōu)點和特點的創(chuàng)新分析
由上可知，在新時期，智慧旅游能夠為旅游行業(yè)提供新的發(fā)展的可能，也能為地區(qū)經濟的發(fā)展提供更新的增長點。面對我國國民經濟面臨調整轉型的當口，正視過智慧旅游的意義和價值，針對智慧旅游發(fā)展過程當中可能面對的問題，應該想從以下兩個方面入手去著力解決。
（一）重視互聯網平臺在旅游業(yè)發(fā)展中的意義和價值
將實體經濟發(fā)展與互聯網行業(yè)有機地結合起來，是當前“互聯網+”的時代，互聯網發(fā)展的核心要義。在發(fā)展智慧旅游的過程當中，互聯網平臺的發(fā)展對于旅游業(yè)的助力應該被列入核心的發(fā)展計劃，重視互聯網平臺在旅游業(yè)發(fā)展中的意義和價值。
1、應該重視與旅游業(yè)相關的互聯網平臺的建立。圍繞用戶在旅游過程當中的種種需求，從多個角度出發(fā)，基于良好用戶體驗的實現，應該著眼于用戶在旅行過程的當中衣食住行等等方面的需求，來進行互聯網產品的開發(fā)，在APP、客戶端的等產品的開發(fā)過程當中，應該考慮到，用戶在旅游過程當中的需求的一過性的，因此應該從提供服務的時效性等方面著眼，以適應用戶的需求。
2、應該在產品開發(fā)的過程當中強調旅游地方品牌的建立。隨著我國互聯網產業(yè)商業(yè)化進程的持續(xù)加快，以bat為代表的互聯網公司正在試圖功過與地方政府合作來進行商業(yè)版圖的擴展，依托于地方政府的各項政策支持，包括“去哪兒”、“攜程”等旅游網站正在為用戶提供更加便捷的智慧旅行服務，這些公司也由此成為了智慧旅游商業(yè)化運營過程中的受益者，不過應該認識到，政府和地方旅游品牌才是這些商業(yè)旅游線上運營的實體依托，政府和相關的旅游主管部門因該考慮在這個過程當中樹立自己的品牌，將自己的影響力施加出去，務必要防止“為別人做嫁衣裳”情況的出現。
（二）強調服務理念和信息技術的有機結合
應該認識到，發(fā)展智慧旅游的最終目的是為了游客服務的，因此在智慧旅游的周邊配套設置的開發(fā)問題上，應該重視服務理念和信息技術的有機結合，讓信息技術的發(fā)展為服務的增值增效作出有益的貢獻。
1、應該強調基礎設施的建設。在這里談到的智慧旅游主要是依托于信息技術的，是依托于移動終端和互聯網的有機配合來實現的。在智慧旅游的整體建設構架和計劃當中，應該著重考慮對于基礎設施的建設，考慮到智慧旅游的實現過程當中需要移動終端和互聯網無線技術的有機配合，因此可以考慮在旅游地實現wifi全覆蓋，以保證游客在進行旅游的過程當中能夠時時接受互聯網服務。
2、應該圍繞用戶的需求來進行產品開發(fā)的總體設計。應該著眼于用戶旅游過程中生活品質的提高這一中心，重視和強調旅客在旅游過程當中的主體感受，為用戶提供高品質的智慧旅游服務。具體而言，在智慧旅游設計構架的當中應該最大限度地減少那些省錢經濟為目的的景點的設置，而是要著眼于用戶自身享受的需求。這也是著眼于當前我國國民經濟水平持續(xù)增長的現實情況所作出的結論
三、結語
2095-3283（2015）12-0055-03
一、相關概念闡釋
1.會展旅游
會展旅游是借助舉辦會議、研討、論壇、展覽會、博覽會、交易會和招商會等活動，吸引游客前來洽談經貿合作、溝通信息、觀光旅游及進行文化交流，帶動交通、旅游和商貿等相關產業(yè)發(fā)展的一種旅游活動形式。從旅游產品角度分析，會展旅游是在城市框架支撐下，以會展業(yè)和旅游業(yè)的有效互動為基礎，把會議展覽作為主要吸引物，依托旅游資源，吸引會展參與者前往會展舉辦地通過吃、住、行、游、娛、購帶動相關產業(yè)發(fā)展并獲取一定收益，同時滿足旅游者需求的一種綜合性旅游產品。
2.智慧旅游
智慧旅游是將云計算、物聯網、高性能信息處理、智能數據挖掘等新技術應用于旅游體驗、產業(yè)發(fā)展和行政管理等方面，把旅游物理資源、信息資源進行系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并服務于公眾、企業(yè)和政府的面向未來的全新旅游形態(tài)。智慧旅游的本質是通信和互聯網信息技術等智能技術在旅游業(yè)中的應用。從技術角度來看，它以通信和互聯網信息技術為基礎，通過高標準的工業(yè)設計和制造工藝，經過有針對性的開發(fā)，為消費者和相關產業(yè)提供一個應用新型服務及產品的全產業(yè)鏈服務平臺。從應用角度來看，它是一種運用智能技術將旅游服務、改善旅游體驗、優(yōu)化旅游資源、完善行業(yè)行政監(jiān)管等多方面相結合的創(chuàng)新型應用集群。
二、大連發(fā)展會展旅游業(yè)的優(yōu)勢
1.旅游交通條件優(yōu)越
大連是東北經濟帶的中心城市，中國東北地區(qū)的會展中心，也是東北亞重要的國際航運中心、國際物流中心和區(qū)域性金融中心。大連周水子國際機場航線總數達163條，與8個國家、2個地區(qū)的89個國內外城市通航。大連港與世界上160多個國家和地區(qū)、300多個港口建立了海上經貿航運往來關系，開辟了75條集裝箱國際航線，是中國主要集裝箱海鐵聯運和海上中轉港口之一。大連優(yōu)越的旅游交通環(huán)境推動了大連會展旅游業(yè)快速發(fā)展，同時給大連會展旅游國際化奠定了良好的基礎。
2.旅游資源豐富
大連城市環(huán)境絕佳，冬無嚴寒、夏無酷暑，有“東北之窗”“北方明珠”“浪漫之都”之稱，并獲得“國際花園城市”“中國最佳旅游城市”“國家環(huán)保模范城市”等榮譽。其特殊的地理位置和歷史環(huán)境，使其擁有美麗的濱海風光、獨特的廣場文化和時尚浪漫的城市風格等旅游資源，每年吸引大量國內外游客前來觀光。
3.具有豐富的辦展經驗
1996年大連星海會展中心一期工程落成，標志著大連會展業(yè)正式起步。大連會展經濟從無到有、從小到大、由弱到強，在1996―2000年短短四年間，培育出十多個具有一定規(guī)模和影響的專業(yè)性國際展會。近年來，大連會展業(yè)著力于會展品牌建設，進一步向專業(yè)化、市場化和國際化方向發(fā)展，打造了“大連國際服裝紡織品博覽會”“中國國際軟件及信息服務交易會” “中國大連進出口商品交易會暨大連國際工業(yè)展覽會”“大連國際汽車展覽會”等一系列品牌展會。大連也多次榮獲“中國最具影響力的會展新銳城市”“中國會展城市最佳管理獎”“中國會展業(yè)會展城市最佳辦展環(huán)境獎”“中國會展業(yè)十佳會展城市”等稱號。
4.基礎設施完善
大連目前擁有不同規(guī)模的展覽場館5個，室內展覽面積127900平方米。作為大連主要承辦展會的世界博覽廣場與大連星海會展中心位置相鄰，共同坐落于環(huán)境優(yōu)美、交通便捷的大連星海金融商務區(qū)。其中，大連世界博覽廣場是集展覽、會議、旅游、餐飲和商務中心為一體的綜合型展館，配套設施完全采用智能化管理，功能齊全。在會議場館方面，2012年12月1日正式投入使用的大連國際會議中心，是大連最大的會議中心，座落在大連東港商務區(qū)，占地面積4.3公頃，總建筑面積14.68萬平方米，共有大小會議室34個，能夠滿足20人―2600人不同規(guī)模的會議、宴會、演出、新品和公司活動等多功能服務需求。
5.會展經濟快速發(fā)展
1996年以來，大連會展業(yè)規(guī)模不斷擴大，會展經濟快速發(fā)展。2013年大連市共舉辦展會92個，展出面積107萬平方米。2014年大連舉辦各類展覽會95個，全年展出總面積達110萬平方米，展會數量和展出面積都略高于2013年。目前，在會展經濟發(fā)展新常態(tài)下，大連會展經濟增速有所放緩，但仍呈快速發(fā)展趨勢。2007年首屆“夏季達沃斯論壇”成功舉辦后，使大連會議產業(yè)的層次大幅提升。截至2014年，“夏季達沃斯論壇”已在大連連續(xù)舉辦4屆，大連酒店、交通、電信等相關服務基礎設施水平快速提高，加快了大連與國際會議經濟接軌的步伐。
6.政府高度重視發(fā)展會展旅游業(yè)
對于大連會展旅游業(yè)的發(fā)展，大連政府一直給予有力的扶持。2010年，大連首次將會議經濟寫入政府工作報告中。2012年2月，大連確定“以東港中央商務區(qū)、星海灣會展商務區(qū)、普灣新區(qū)國際會展城、小窯灣商務區(qū)為核心，積極承辦大型高端國際會議，建設區(qū)域性國際會展中心”的目標，大力發(fā)展會議經濟和展會經濟。同時，大連市政府一直保持與國際會展名城的合作，積極對外宣傳并著力打造大連的國際化會展旅游城市形象，顯示出大連政府對會展旅游經濟的高度重視。
三、大連會展旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題
1.會展旅游品牌建設滯后
近年來，大連會展旅游品牌發(fā)展緩慢。究其原因，一是有些展會存在主題雷同、缺乏創(chuàng)新、展會定位不準確等問題；二是充分運用互聯網及信息技術的意識較弱。目前，大連品牌展會都擁有自己的官方網站，也能利用微信公眾平臺等新媒體進行宣傳營銷，但存在服務單一、互動性不強、信息更新不及時等問題。大連會展品牌對發(fā)展智慧旅游的條件利用不充分，通過“互聯網+”模式加強展會信息服務功能的意識薄弱，使得大連會展旅游品牌信息服務質量大打折扣，吸引力和影響力降低，使大連會展旅游的規(guī)模化和市場化道路阻礙重重。
2.綜合配套服務落后
大連的城市環(huán)境優(yōu)越、基礎設施健全、交通便利、會展旅游相關產業(yè)發(fā)展良好，并且早已開始了“智慧旅游平臺”建設，利用信息化技術，整合大連旅游服務資源，構建智慧旅游服務體系，旨在為游客提供方便快捷、安全放心、質優(yōu)價廉的智慧旅游服務，同時帶動大連旅游經濟的發(fā)展。但是，當大連的展覽會或是會議將參展商、觀眾和與會者推向旅行社、酒店、商場和航空公司等服務企業(yè)時，相關企業(yè)往往被動接待，沒有體現出會展服務企業(yè)應有的行業(yè)敏感性和主動性，缺乏對智慧旅游平臺的重視，企業(yè)與企業(yè)、行業(yè)與行業(yè)間缺乏有效的配合，導致會展旅游配套服務跟不上，這直接影響到會展旅游中游客的消費范圍和消費水平，從而最終影響到會展旅游經濟的發(fā)展。
3.相關法律法規(guī)不健全
大連市政府雖然就會展旅游經濟的發(fā)展出臺了一系列支持政策，但至今未出臺關于會展旅游的法律法規(guī)，導致有關部門對辦展資格審批、展會質量監(jiān)管、參展商誠信度調查等工作力不從心。由于缺乏相關法律法規(guī)的正確引導，出現舉報和反饋渠道不暢通，以及辦公效率低下等問題，進而出現監(jiān)管漏洞。擁有健全的規(guī)章制度和現代化監(jiān)管模式，排除各種不正當干擾和競爭，是會展旅游經濟健康發(fā)展的有力保障。
4.缺乏會展旅游專業(yè)人才
大連擁有25所高校，其中不乏像大連理工大學、東北財經大學等全國知名的院校。據調查，截至目前，大連開設會展專業(yè)的高校只有遼寧對外經貿學院一所，會展專業(yè)畢業(yè)生供給嚴重不足。另一方面，會展專業(yè)資格認證培訓機構少、培訓費用高，使得大連一直未能有效開展會展資格認證培訓。會展旅游相關專業(yè)人才的缺乏，制約了大連智慧旅游建設和會展旅游的健康可持續(xù)發(fā)展。
四、加快大連會展旅游業(yè)智慧化發(fā)展的對策建議
1.開發(fā)專業(yè)會展APP，創(chuàng)新會展旅游信息服務
目前，“互聯網+”模式逐漸在各個行業(yè)開啟，會展品牌同樣可以借助互聯網進行創(chuàng)新，進而提升影響力。展會活動參加者有五個基本需求：了解市場信息、把握行業(yè)發(fā)展方向、結識業(yè)內人士、達成交易和尋求合作機會，這五個需求都要求獲取有效的信息。而展會主辦方的目標則是滿足客戶需求、提供有效信息和建立高效率信息傳遞渠道。傳統(tǒng)的展會模式對信息的傳遞能力有限，使展會作為信息傳遞平臺的功能不能有效發(fā)揮，進而使展會質量大打折扣，失去對展會參與者的吸引力，降低展會的影響力。
APP具有便攜、使用普遍和多媒體的特點，進行信息交流時可中斷或留存，信息傳播時空范圍大。開發(fā)會展APP，利用其信息集散功能和溝通拓展功能，可以實現展會現場線上線下雙層溝通，彌補展會現場信息傳遞有限的缺陷，提高辦展質量。另一方面，在展前和展后可以利用APP了解客戶具體需求，維持客戶關系，推送展會有關信息等，展會活動的效益將不局限于展會期間，展會影響力會持續(xù)擴大。大連會展旅游品牌要做大做強，不僅要創(chuàng)新展會主題，還要利用互聯網創(chuàng)新成果，開發(fā)專業(yè)會展APP，在信息服務方面取得優(yōu)勢，創(chuàng)新展會服務，提高展會質量及參展?jié)M意度，提升大連會展的品牌競爭力和影響力。
2.充分利用智慧旅游平臺，提升會展旅游配套服務水平
大連自2011年申請成為首批“智慧旅游”試點城市后，就開始啟動“智慧旅游平臺”建設。針對會展旅游配套服務落后問題，除加強與有關企業(yè)合作之外，更應積極建設智慧旅游平臺，并在平臺建設過程中添加會展旅游模塊，通過數據共享，加強會展場館、旅行社、酒店、景點、票務、文化娛樂和支付等平臺之間的信息交換，提高操作效率。同時，通過智能終端對游客進行精準營銷，并重點加強票務、支付和預定等電子商務方面的互動服務。通過智慧平臺和智能終端，積極引導游客進行游覽觀光、餐飲住宿和交通等消費，既能夠增加相關企業(yè)的收益，又有助于提升會展旅游配套服務水平，促進會展旅游業(yè)發(fā)展。
3.完善會展旅游法律法規(guī)，實現監(jiān)管智慧化
大連會展旅游市場機制不完善，沒有形成完整的體系，要使其健康發(fā)展，首先要將其納入法制軌道，其次需要有效管理和全面監(jiān)管。管理部門可以通過智慧平臺的建設，建立基于政府背景的智慧化共享體系，一方面游客通過外網可以共享會展、旅游和酒店等會展旅游相關企業(yè)及工商、從業(yè)許可等信息，另一方面游客可以通過網絡窗口對參會參展過程中所遇到的違規(guī)現象及時進行舉報。政府可利用智慧平臺進行審批和備案等工作，既可節(jié)省辦公成本，又可提高辦公效率。
承德是河北省重要的旅游城市，是我國著名的十大風景名勝之一，素有“紫塞明珠”的美稱。旅游產業(yè)是承德經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，承德市市委、市政府高度重視旅旅游業(yè)的發(fā)展，并積極推進旅游產業(yè)向現代化、智能化方向發(fā)展。近年來，智能旅游作為一種全新的旅游方式，逐漸受到廣大游客，特別是年輕一代游客的青睞，對促進旅游發(fā)展產生了巨大的推動作用。本文將以承德市智慧旅游發(fā)展路徑為主要研究內容展開探討。
一、智慧旅游的概念及提出背景
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是指充分利用云計算技術、物聯網技術以及數據挖掘技術等現代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機票酒店預訂、旅游形成安排、游記以及旅游評價等智慧化服務。智慧旅游可以有效地提升旅游活動中的體驗性和感受性。智慧旅游的發(fā)展已成為科技時代下旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，通過創(chuàng)新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗。
（二）智慧旅游提出的背景
智慧旅游是在互聯網高度普及背景下，旅游產品以及旅客的出行方式發(fā)生了質的變化，互聯網已成為廣大旅客知悉旅游相關信息的主要途徑。網絡時代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯網的快速發(fā)展呈現多樣化的發(fā)展趨勢。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購、娛等基本需求，出現了一些個性化的線上行為，如實時資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發(fā)展信息化趨勢逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。
國務院于2014年8月正式的《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中明確指出，要將旅游產業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和現代化服務業(yè)。旅游產業(yè)的重要作用不僅體現在其對經濟的巨大支撐作用，更表現在對社會的調節(jié)作用，有助于社會的穩(wěn)定和諧。在這種背景下，傳統(tǒng)的旅游發(fā)展思維與理念已明顯不適應。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強調系統(tǒng)、全面、綜合、整體地發(fā)展旅游產業(yè)，促進旅游產業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、承德旅游業(yè)的發(fā)展現狀
承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國際旅游城市的口號。根據2014年相關部門的統(tǒng)計數據顯示：2014年，承德市共接待來自國內和國外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長了19個百分點，旅游收入已超過265億元，增長幅度已達到30%。承德市旅游業(yè)的快速發(fā)展有效地帶動了其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產業(yè)經濟的發(fā)展。據統(tǒng)計，目前承德全市共有從事旅游產業(yè)經濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個，已占到了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數的15%，且全市范圍內從事旅游相關項目經營的農戶已經超過了3300家。同時，2014年全年鄉(xiāng)村旅游收入已經超過了4億元。根據上述數據不難看出，旅游產業(yè)已經成為承德市的經濟支柱產業(yè)。但是，承德市旅游產業(yè)的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發(fā)展仍存在較大的發(fā)展空間。
三、智慧旅游助力承德市旅游發(fā)展策略
智慧旅游對承德市旅游產業(yè)的發(fā)展具有重要作用。具體而言，應從如下幾個方面入手：
（一）千萬百計做好智慧旅游人才培養(yǎng)工作
智慧旅游是近年來提出的一個全新的命題，推動承德市智慧旅游的發(fā)展依賴一批高素質、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯網、云計算、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術，更應對旅游行業(yè)的行業(yè)特點十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業(yè)人才。為此，旅游主管部門應加強與各類院校加強合作，尋覓“智能旅游”人才培養(yǎng)途徑。
智慧旅游人才的培養(yǎng)是一項應長期進行的系統(tǒng)工程。承德市旅游主管政府部門，應充分結合本區(qū)域旅游產業(yè)發(fā)展對智慧旅游人才的需求，制定相應的人才培養(yǎng)政策和長期規(guī)劃，并通過有效地政策資金扶持和引導，在推動高校人才培養(yǎng)的同時，促進智慧旅游從業(yè)人才的技術交流和再培訓，為促進承德市智慧旅游的長遠發(fā)展奠定扎實的人才基礎。
（二）建立承德旅游公共信息服務平臺
建立承德旅游公共信息服務平臺是承德市智慧旅游發(fā)展的重要條件。通過公共信息服務平臺實現對旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對旅游地基本信息、產品信息、公共環(huán)境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現在游客面前。同時，進一步完善公共信息服務平臺的在線咨詢功能，為旅客即時咨詢旅游目的地相關信息提供便利。此外，應強化公共信息服務平臺的評價功能，方便旅客對旅游目的地的產品、服務、交通等進行全方位的評價，從而有效地提升承德市旅游景區(qū)的游客滿意度，提升承德市的旅游服務質量，塑造優(yōu)質旅游城市形象。
（三）提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務
在推動智能旅游發(fā)展中，承德市旅游景區(qū)可以提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務。其中，通過在景區(qū)的設置智能導游導覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細的了解景點的基本信息，包括景區(qū)蘊含的歷史文化，曾游覽此地的臨時名人以及文人墨寶等，實現游客的自導自游。同時，可以推出雙語語音自助導游服務，方便國內外游客，突破傳統(tǒng)團體旅游存在的局限性，使游客可以依據個人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗。
此外，景區(qū)可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實現中英文智能導游、門票查詢、景區(qū)地圖查詢、景區(qū)景點中英文介紹、景區(qū)咨詢電話等功能。通過智能導游系統(tǒng)，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對承德旅游景點的宣傳和營銷起到良好的作用。
（四）推出“承德旅游”APP
在各類APP沖刺無線網絡、移動終端的今天，承德市智能旅游的發(fā)展也應充分利用APP的優(yōu)勢，為游客提供個性化的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計劃預訂、費用支付、旅游景點點評以及旅游經歷分享等服務，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優(yōu)勢在于不受時間和空間的限制，游客可以隨時隨地可以利用手機、平板電腦等終端了解相關的旅游信息。
目前，國內主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機客戶端?？梢酝瞥觥俺械侣糜沃帧眎Phone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個性化的導購、智能化的導游以及語言服務等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。
四、結語
信息化不是智慧旅游的全部，但它是智慧旅游的根基。旅游業(yè)的信息化建設要充分發(fā)揮市場的主體作用，鼓勵在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)融合互補，協(xié)力進行旅游經營模式變革和技術創(chuàng)新。傳統(tǒng)旅游企業(yè)更要加強信息化建設，通過“互聯網+”進行自我創(chuàng)新升級。智慧旅游的信息化建設涉及到方方面面，具體到一個景區(qū)來講，它包含的內容有景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程、景區(qū)電子門票工程、景區(qū)流量實時統(tǒng)計工程、景區(qū)應急管理、景區(qū)緊急救援工程、景區(qū)多媒體展示、網絡虛擬旅游工程、景區(qū)自助導游工程和景區(qū)游客互動工程等。
提升信息化有利于帶來旅游管理水平的提升。利用先進信息技術與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯動，行業(yè)管理者可以及時、準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經營信息，提高旅游預測預警能力和應急管理能力，及時處理游客投訴和旅游質量問題，實現旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理、實時管理和事前預測轉變。2015年9月20日，“12301國家智慧旅游公共服務平臺”正式啟動。該平臺是國家旅游局首次采取PPP模式建設運營的大型旅游公共服務示范項目，具備旅游公共信息與資訊、旅游產業(yè)運行監(jiān)管、全國景區(qū)門票預約與客流預警、多語種旅游形象推廣與國家旅游大數據集成等5大戰(zhàn)略功能。
建立企業(yè)信用評價系統(tǒng)
大數據的理念與模式同樣可以應用于監(jiān)督完善市場秩序。相關監(jiān)管部門可以建立旅游企業(yè)信用評價系統(tǒng)，及時采集與旅游企業(yè)服務情況相關的信息（比如游客評價等），并通過多種渠道，督促旅游企業(yè)不斷提高服務質量。大數據只有開放共享才能充分發(fā)揮其價值，企業(yè)信用評價系統(tǒng)可向游客、監(jiān)管部門和旅游企業(yè)開放。游客可從該系統(tǒng)獲取各旅游企業(yè)的誠信度、投訴數量和投訴原因，為制定出游、出行計劃提供決策參考。相關監(jiān)管部門通過了解各旅游企業(yè)的信用狀況和游客評價，為獎懲相關企業(yè)提供依據，進而保證各項監(jiān)管政策的有效落實。企業(yè)信用評價系統(tǒng)對旅游企業(yè)而言更是一面鏡子，企業(yè)從中不僅可以看清自己的信用狀況，還可以了解行業(yè)信息和游客的需求信息，從而為游客提供更好的服務。
旅游業(yè)相關監(jiān)管部門十分重視完善旅游行業(yè)市場秩序。2015年，國家旅游局先后印發(fā)了《依法治理旅游市場秩序三年行動方案（2015年）》、《國家旅游局公安部工商總局關于治理規(guī)范旅游市場秩序的通知》等相關文件，要求各級旅游主管部門遵循“政府主導、屬地管理、部門聯動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，重點治理旅游市場欺行霸市、壟斷市場、虛假廣告、價格欺詐、偷稅漏稅、非法經營、欺客宰客、強迫消費等違法行為，通過約談企業(yè)、網上舉報、重點查辦、明查暗訪、媒體曝光等系列“組合拳”，有效遏制旅游市場亂象。
打造游客消費征信體系
信用是市場經濟的重要基石，它要針對交易雙方。我們不僅要建立針對企業(yè)的信用評價體系，也要利用大數據技術建立針對游客的信用體系。有時旅游行業(yè)中存在的一些問題，不是旅游企業(yè)造成的，而與游客的不當行為相關。游客行為的失范同樣會降低旅游服務的質量與體驗。舉個最簡單的例子，比如那些留在景區(qū)上的“XXX到此一游”的字跡，以及隨地亂扔垃圾。
相關監(jiān)管部門已經開始探索將游客的不文明行為與征信系統(tǒng)關聯起來。2015年5月，《國家旅游局關于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》正式。該文件第六條規(guī)定，“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應將“游客不文明行為記錄”信息通報游客本人，提示其采取補救措施，挽回不良影響。必要時向公安、海關、邊檢、交通、人民銀行征信機構等部門通報“游客不文明行為記錄”?！坝慰筒晃拿餍袨橛涗洝北灰恍┤诵蜗蟮胤Q為“游客黑名單”。國家旅游局公布的首批全國游客不文明行為記錄，三起不文明行為的4名當事人上榜，涉及到的具體不文明行為是大鬧航班、強行打開飛機應急艙門、攀爬雕塑照相。當事人的檔案號、姓名、性別、籍貫和不文明行為的事由等在內的不良記錄，將根據不文明行為情節(jié)及影響程度的不同，被保留2年到10年不等。
完善旅游基礎設施建設
完善智慧旅游相關基礎設施建設，不僅包括交通、廁所、停車場、游客集散中心和旅游問詢中心，還要完善互聯網基礎設施建設。國家旅游局《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》指出，推進旅游區(qū)域互聯網基礎設施建設。加快推進機場、車站、碼頭、賓館飯店、景區(qū)景點、旅游購物店、主要鄉(xiāng)村旅游點等旅游區(qū)域及重點旅游線路的無線網絡、3G/4G等基礎設施的覆蓋，保障“旅游+互聯網”基礎條件。到2020年，實現3A級以上旅游景區(qū)和3星級以上賓館無線網絡全覆蓋。
推動公共服務模式創(chuàng)新
通過構建多方共贏的商業(yè)模式，可以有力推動公共服務模式創(chuàng)新，解決旅游業(yè)在公共服務方面存在的問題。以旅游廁所問題為例，管理缺位是致使廁所成為旅游業(yè)公共服務短板的重要原因之一。借鑒國外經驗，恰當引入商業(yè)力量有助于解決這一問題。比如德國認為采用市場化手段運營公共廁所，不僅可以彌補政府資金上的不足，還可以推進公廁在節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保等技術上的創(chuàng)新。德國的瓦爾公司向柏林市政府免費提供公廁設施，回報是獲得這些廁所墻體廣告的經營權。由于這些廁所不僅干凈衛(wèi)生、設施先進，而且設計上也頗有創(chuàng)意，很多游客都喜歡用瓦爾公司的廁所。憑借積聚起的人氣優(yōu)勢，瓦爾公司的公共廁所獲得過香奈爾、蘋果等多家知名品牌的廣告投放，每年盈利幾千萬歐元。
做好產品和服務創(chuàng)新
互聯網是一個頗為講求創(chuàng)新的行業(yè)，不僅是技術創(chuàng)新，還涉及產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新?；凇盎ヂ摼W+”的智慧旅游，所追求的也不只是技術層面的信息化，而要不斷推出創(chuàng)新產品和服務。我國正在從觀光旅游向度假旅游轉變，度假旅游對產品和服務的豐富程度和體驗會提出更高要求。我國觀光旅游資源豐富，但休閑度假資源和產品不足。比如我國海岸線很長、島嶼眾多，但是做好濱海度假旅游的地方不超過10個。由于度假產品不足，一部分游客會選擇去國外度假旅游，還有一部分游客會選擇去各大景區(qū)進行觀光旅游。在某種程度上，一到“黃金周”各大景區(qū)人山人海的“爆場”景象，在某種程度上反映出度假旅游產品資源的不足。為了應對我國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新需求，國家將放寬在線度假租賃、旅游租車等“互聯網+”新業(yè)態(tài)的準入和經營許可，并將大力發(fā)展旅游商品創(chuàng)意研發(fā)和旅游裝備制造，發(fā)展老年旅游、研學旅行、健康旅游和郵輪經濟等。
加強人才隊伍建設
我國智慧旅游發(fā)展的高速度、高標準、高要求形成了很大的優(yōu)秀旅游人才缺口。國家旅游局人事司副司長余昌國曾表示，目前我國旅游直接從業(yè)人員為1350萬左右，今后幾年將每年需新增50萬到60萬人，但目前每年30萬不到的畢業(yè)生顯然供不應求。同時，由于旅游行業(yè)待遇不高、工作辛苦，常常需要“三班倒”和節(jié)假日工作，行業(yè)人才流失嚴重，更加劇了行業(yè)供需缺口。
發(fā)展智慧旅游需要緊跟“互聯網+旅游”帶來的新特點、新趨勢，針對性地打造好人才隊伍。智慧旅游是一個不斷創(chuàng)新的行業(yè)，旅游人才隊伍的培養(yǎng)更要追求創(chuàng)新，才能滿足需要。國家旅游局已經決定組織實施“萬名旅游英才計劃”，從2015年起利用3年時間，分批遴選、資助10000余名旅游相關專業(yè)的教師、學生以及旅游企業(yè)拔尖骨干管理人才和高級技術技能人才，開展研究型英才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型英才培養(yǎng)、實踐服務型英才培養(yǎng)、“雙師型”教師培養(yǎng)、旅游企業(yè)拔尖骨干管理人才培養(yǎng)和技術技能大師工作室等多個人才項目。
各地也可以針對自身對旅游人才的需求情況，利用好本地教育資源培養(yǎng)旅游人才。熱門旅游城市蘇州也面臨缺少旅游人才的問題。蘇州旅游與財經高等職業(yè)技術學校校長臧其林認為，蘇州旅游人才的培養(yǎng)，應該由蘇州本地院校擔當最主要的任務。這不僅是因為面對全國性的旅游人才緊缺狀況，寄希望大面積從外地引進人才并不現實，也是因為旅游業(yè)要求從業(yè)者更了解當地，對當地文化歷史有感情的特殊性。蘇州旅游人才的培養(yǎng)，在層次上需要進一步提高在新晉就業(yè)者中高職畢業(yè)生所占比例;在方向上，也要改變絕大多數只限于旅游管理、酒店管理兩大專業(yè)的現狀，豐富專業(yè)方向，以適應蘇州旅游發(fā)展對人才素質不斷提升的要求。
適應新特點，建立新標準
目前我國旅游業(yè)面臨兩大變局，一是正在從以觀光旅游為主向以度假旅游為主轉變，二是從以線下旅游為主向線上線下融合發(fā)展轉變。我國先前關于旅游的政策、制度和標準等，多是針對觀光旅游、線下旅游而制定，比如旅行社管理條例、導游管理條例、A級景區(qū)評定標準和酒店星級標準等。置身旅游業(yè)發(fā)展的新變局，可以針對新特點建立新標準。另外不僅要建立好標準，還要實施好標準，不能僅僅讓標準停留在紙上，而要體現在行業(yè)實踐中。國家旅游局已經提出要加快制定和實施國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村標準。中國智慧工程研究會編制的《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設指標體系》分為4級指標：一級指標5項，分別為平安、誠信、服務、智能和宜游;二級指標19項;三級指標42項;四級指標237項。
充分發(fā)揮鄉(xiāng)村的旅游潛力
利用“互聯網+”發(fā)展好鄉(xiāng)村旅游，通過旅游讓一些貧困的鄉(xiāng)村脫貧致富。這需要做好鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃指導、市場推廣、人才培訓，搭建好基礎設施?！盎ヂ摼W+鄉(xiāng)村”旅游要具體結合各地獨有資源與特色，因地制宜，發(fā)展好特色旅游。在充分發(fā)揮農民朋友積極性和創(chuàng)造性，做好游客服務的同時，保護好農民的利益。今年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關于加快轉變農業(yè)發(fā)展方式的意見》，指出“積極開發(fā)農業(yè)多種功能。加強規(guī)劃引導，研究制定促進休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的用地、財政、金融等扶持政策，加大配套公共設施建設支持力度，加強從業(yè)人員培訓，強化體驗活動創(chuàng)意、農事景觀設計、鄉(xiāng)土文化開發(fā)，提升服務能力。保持傳統(tǒng)鄉(xiāng)村風貌，傳承農耕文化，加強重要農業(yè)文化遺產發(fā)掘和保護，扶持建設一批具有歷史、地域、民族特點的特色景觀旅游村鎮(zhèn)。提升休閑農業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范創(chuàng)建水平，加大美麗鄉(xiāng)村推介力度”。
【關鍵詞】義烏；購物旅游；智慧旅游
按照國家旅游業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃部署，我國將爭取利用十年左右時間，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現代服務業(yè)，在我們這個新興的世界旅游大國初步實現“智慧旅游”。智慧旅游為旅游者和義烏小商品市場的旅游商品提供商提供了一個新的發(fā)展方式。特別是義烏的自然旅游資源不是特別占優(yōu)勢的情況下，購物旅游業(yè)已經成為提升其旅游業(yè)競爭力和品牌形象的重要選擇。義烏如何搭上“智慧旅游”這艘大船，開展自己的智慧購物游，是一個非常有意義的課題。
一、智慧旅游的概念
到目前為止，有關“智慧旅游”的概念可謂眾說紛紜，還沒有形成統(tǒng)一的概念。筆者比較認同北京聯合大學張凌云的看法：智慧旅游的本質是指包括通信技術在內的智能技術在旅游業(yè)中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標，增強旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現代化工程。
智慧旅游是在新智能技術應用的前提下，對旅游業(yè)產生新的理念和新的運作模式，從而改善旅游產業(yè)鏈的全鏈條，創(chuàng)造智慧效應的一個過程。
二、義烏購物旅游的現狀分析
作為全國首個國家 4A 級購物旅游景區(qū)，義烏國際商貿城琳瑯滿目的小商品吸引了眾多旅游團隊和散客前來觀光購物，購物旅游已成為義烏乃至浙江旅游的知名品牌。據統(tǒng)計，2011 年，義烏游客接待量為960萬人次，國際商貿城購物旅游中心2011年共接待旅游團隊5516個，游客達211060人，其中境外1021個團，20200人，并且發(fā)展速度還在不斷加快。在義烏購物游發(fā)展不斷加快的同時，也存在一定問題。
1、旅游購物布局合理，購物點全面
義烏購物旅游是依托義烏國際商貿城開展的。為了配合購物旅游，國際商貿城特設了5000多個購物旅游“推薦商位”和旅游購物中心，方便游客購物。再加上篁園路服裝市場、國際進口商品館、賓王商務中心等區(qū)域板塊，義烏的購物旅游的購物點是相當豐富。但是，大而全的優(yōu)勢之余，也帶來了相應的不足：巨大的物理空間、繁多的商品種類，如果依靠傳統(tǒng)的信息搜索方式，旅游者購物的搜尋時間耗時長，搜索成本很大，嚴重影響游客的購物體驗。
2、旅游商品品種豐富，但知名度不高
義烏小商品市場，具有“萬貨市場”的特點。但是，對比香港、巴黎等著名，義烏小商品市場的旅游商品主要是一些知名度不高的日用商品，如工藝品、飾品、箱包、襪業(yè)、服裝等。對游客而言，雖然品種豐富，產品注重實用，但是商品價值往往不高。這跟香港等旅游購物目的地區(qū)別就比較大。很多游客會沖著低價去香港大肆購物，往往會有明確的目標，同時，物品的優(yōu)惠足夠抵上路費。但是，義烏的旅游商品往往價值小、缺乏特色、包裝簡單、知名度不高，會讓游客感覺專程進行購物旅游并不經濟。
3、旅游購物信息不夠全面，缺乏深度
由于購物游的旅客的需求是多樣化、個性化的，所以，客觀上也需要多彩多樣的旅游購物信息。義烏購物游的線下信息導向還是不錯的。各個區(qū)主要的出入口會有宣傳小冊子和一些旅游商鋪推薦，提供零售的店里也明確掛了旅游購物點的標志。但是這些信息都是比較初級的基礎信息，無法提供詳細的商戶信息和產品信息。目前，網絡上能夠搜索到的義烏購物信息層次較淺，只有一些泛泛的信息。例如，在義烏官方旅游網（）上，也只能找到購物游的一些熱門線路、特色小吃或飯店、著名景區(qū)名稱及簡介等。對于游客來講，花費了大量的時間只能了解大概情況，無法找到詳細的旅游購物商戶和產品信息。
4、缺乏企業(yè)為主體的個性化營銷
目前，義烏購物旅游是以政府為主導進行營銷的，缺乏以企業(yè)為主體的個性化營銷。游客只能是隨機逛店，無法事前找到具體的商戶及其產品信息，更無法提前設計購物路線。所以，目前購物游的主導者是旅行社。旅行社的導游可以決定推薦哪些商家，權力過大，制約了義烏購物旅游的深度發(fā)展的。另一方面，隨著人們生活水平的提高，散客旅游、自駕游等方式的比重會越來越大，還有不少慕名而來采購貨源的網店店主。這些散客不了解商貿城、對各個購物點和市場了解也有限，想要自行購物時間消耗大，效率低。
5、缺乏有效監(jiān)督機制
以“商貿批發(fā)”為主的商戶對旅游購物的“零售”方式熱情不足，很多不愿意加入“旅游購物推薦商位”，有些即便參與，在銷售過程中，其服務態(tài)度往往較為冷淡，影響了旅游者的購物體驗。不少購物點要么沒有明碼標價、要么標一個虛價，賣價往往是店家隨口一說，批發(fā)價和零售價價格相差很大。而且，游客購物后的售后服務，也很難解決。雖然有投訴點，投訴也很方便。但是，投訴處理不方便，其購買的物品，不一定當時就壞了。很可能是使用一段時間后，才發(fā)現有問題，后期的維修和售后服務很難有保障。如果建立了智慧旅游系統(tǒng)購物評價系統(tǒng)，游客可以針對具體的商戶投訴，這樣后來的游客獲知這些信息后，就會對商戶“有選擇”的進行購物。這也會對商戶形成制約，促進他們改進商品質量和服務態(tài)度。依靠游客自己來維權、發(fā)揮網絡的力量，可以形成強大的監(jiān)督機制。
三、義烏發(fā)展智慧購物旅游的難點與制約因素
在本世紀，“智慧旅游”形式開始問世，企業(yè)與政府都對其投入了大量的財力與物力，使該項旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現代信息基礎之上的，不僅服務更加智能，而且整體服務更加人性化、時尚化，更加符合現代人的旅游需要，可以預測，這一旅游模式的發(fā)展空間不可限量。
一、智慧旅游
所謂“智慧旅游”就是一種以互聯網技術為基礎，對行政管理、旅游體驗以及產業(yè)發(fā)展提供相應應用的旅游方式。這種方式的運用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發(fā)與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業(yè)等進行服務的新型旅游模式。這種旅游會利用信息技術以及通信技術的優(yōu)勢，為旅客提供互動式的旅游體驗模式，而一體化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動旅游產業(yè)創(chuàng)新，使整體旅游產業(yè)結構能夠得到更好地優(yōu)化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯網來對旅游項目進行體驗，旅游安排更加自由化、智能化。
二、旅游信息服務視角下的智慧旅游
旅游信息視角下，智慧旅游的內涵有所不同，更加注重人性化旅游服務。強調旅游行業(yè)在提供信息服務時，要時刻堅持“以人為本”的服務原則，應根據游客的實際需要以及相應情況，來對旅游產品進行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時，還應不斷對行業(yè)進行創(chuàng)新，要利用智能化技術，建立起專業(yè)的旅游網絡信息收索平臺，并要隨著時代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產品，要對旅游信息服務不斷進行優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網絡平臺，來對旅游產品進行推廣，并要提供免費的旅游手續(xù)辦理業(yè)務，且要按照很旅游公司自身的經濟實力，推出一些下單優(yōu)惠政策，來刺激民眾進行消費。這樣不僅能夠對相應的旅游服務進行優(yōu)化，提高服務的便捷度以及速度，同時推動旅游競爭合理化發(fā)展，保C旅游行業(yè)的良性發(fā)展。此外旅游信息服務視角下，智慧旅游還體現在科學化的管理上。在實施智慧化旅游之后，相關單位會對各地的旅游信息以及旅游資源進行科學化整合與管理，要根據旅客年齡、身體情況、喜好以及經濟能力等內容，設計出相應的旅游線路，真正實現科學化的資源規(guī)劃。
目前國內已經有很多“智慧旅游”的實例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導游手機軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學經緯度勘測方式，來對景點進行講解，實現了“移步換景”手機旅游服務。同時這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎。用戶只需在網絡環(huán)境下對景點數據進行下載，再打開手機中的GPS功能，就可以擺脫網絡環(huán)境的限制，軟件就可以自動開啟語音導游服務，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關信息，極為智能。
筆者這里所論述的概念是基于國內旅游信息化發(fā)展基礎之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認為，智慧旅游應是以道德、清潔以及綠色與質量四部分服務內容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對較為注重對旅游部分技術應用的指導。而國外一些學者認為智慧旅游是一種城市與游客之間的關系，是運用高科技術幫助游客對城市旅游活動進行參與的一種方式，更加偏向于社會學層面，但卻對移動技術過分強調，對于云計算以及其他方面的技術涉及較少。相比之下國內對于旅游信息服務視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點出游客能夠享受到的現代化旅游服務有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對于具體執(zhí)行與理解而言，極為方便。
三、智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變
（一）旅游機構的轉變
現代旅游機構為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時展保持一致，很多機構都已經實現了現代化辦公模式，旅游業(yè)務以及管理活動都運用到了大量的信息技術，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現代旅游更加具有針對性，服務也更加人性，會對旅游主體整體動態(tài)以及相應的服務質量進行監(jiān)控與管理，會按照旅游發(fā)展情況，及時、準確為旅游主體提供相應服務，整體旅游服務水平得到了極大的提升。最為重要的一點就是，智慧旅游的應用，可以通過相應技術對旅游主體需求以及其他方面的情況進行精準分析，這對于營銷策略制定質量而言，具有極為重要的意義。
目前旅游機構會運用大量信息技術，來對旅游產品以及周邊商品進行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實擴大旅游產品市場。此外，智慧旅游的推廣，也帶動了手機APP軟件的發(fā)展，手機旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進了旅游機構用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發(fā)展。
（二）旅游主體的轉變
由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現代旅游主體的旅游表現行為也發(fā)生了一定的變化。傳統(tǒng)的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內容較為統(tǒng)一且可變性不強，而現代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會按照自己的意愿，自由對旅游活動以及旅游景點進行選擇，旅游公司對于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對應著不同的旅游主體，智慧旅游會為其提供著針對的旅游行程安排，并會按照旅游主體需要，第一時間對行程進行更改，且更改手續(xù)較為簡單、更改速度相對較快。同時旅游主體對于旅游體驗的分享也會更加多元化，旅游主體可以運用拍攝的方式對旅游全程進行記錄，同時還可以利用社交軟件平臺，來對自己的旅游過程以及旅游心得進行分享。而且在進行旅游景點選擇時，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實境進行體驗，旅游選擇會更加準確。
四、旅游信息服務下，對于智慧旅游的評價
通過上文對旅游信息服務下智慧旅游相關內容的論述，使我們對智慧旅游服務有了更加深入的了解，也使我們對智慧旅游有了更加客觀的評價。就旅游信息服務層面而言，智慧旅游模式的運用，一方面有效提高了旅游信息行業(yè)的管理效率，實現了人性化的旅游行業(yè)發(fā)展方向，各旅游公司都會以旅游主體需求為主，提供更加有針對性的服務，服務項目與服務方式更加靈活、多變，能夠最大限度對用戶需求進行滿足；一方面可以對旅游行業(yè)的發(fā)展進行輔助，會對信息手段進行靈活運用，從而對客戶信息進行更加科學化的統(tǒng)計與分析，為各項服務的開展提供可靠數據，可以切實對旅游信息服務進行優(yōu)化；另一方面，雖然這種旅游模式的運用，為我國旅游行業(yè)以及信息服務行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實際運用過程中還需要不斷進行調整與完善。所以各旅游結構與旅游行業(yè)不應對該項模式進行盲目使用，要按照實際的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時相關人員還應按照各地旅游資源情況以及當地旅游特色，來對旅游產品進行設計，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發(fā)展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。
五、結語
科學技術的發(fā)展推動著社會方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段?？茖W技術的發(fā)展與旅游信息服務發(fā)展相結合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務視閾下對智慧旅游概念的談論，提升了旅游行業(yè)的服務質量，促進旅游信息人性化服務，促進我國第三產業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
二、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀新興起的旅游形式。它主要依托互聯網將旅游信息服務于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯網等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進旅游行業(yè)的發(fā)展?！爸腔勐糜巍苯Y合政府、企業(yè)、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務，以游客互動體驗為中心，促進旅游相關產業(yè)產業(yè)結構升級，實現游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進企業(yè)的經濟增長。
2.旅游信息服務視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會生產力和科技水平不斷進步發(fā)展的產物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，同時結合時展的新特征，形成新型旅游信息服務，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現在：第一，智慧旅游轉變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務主要依托互聯網技術將“旅游資源――旅游服務――旅游購物”三種旅游形式結合為一體，人們通過互聯網平臺進行旅游相關信息搜索，通過網絡手段進行交易，促進了旅游企業(yè)經濟發(fā)展與時展相融合的特點，轉變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進旅游線管行業(yè)之間的經濟交易更加頻繁，相互聯系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進旅游產業(yè)的升級發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務行業(yè)的發(fā)展為游客“預定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務狀態(tài)，游客往往沒有自主選擇權，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯網操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。
三、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵及特征
1.智慧旅游的基本內涵
旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵主要體現在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務理念，在旅游信息服務中時刻體現著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務中都能夠體會到“以人為本”的服務理念；其次創(chuàng)新促進行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應用智能化的網絡信息平臺進行網絡資源探索，實現旅游服務產業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網絡旅游信息資源的不斷擴大，網絡信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實現旅游信息服務創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現旅游競爭的合理化經營發(fā)展，促進旅游行業(yè)的進一步完善；最后科學管理。智慧旅游將旅游信息資源進行空間整合，實現了旅游產業(yè)的信息資源合理分配，實現旅游服務信息資源科學管理。例如：依據游客的特點制定相關的旅游出行計劃。實現旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務
智慧旅游的主要特征首先表現為服務智慧化管理，智慧旅游實現了傳統(tǒng)旅游信息服務向新型智慧服務為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應用的手法呈現在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務。例如：某位游客為老年人，通過網絡信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網絡運行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預定車票，預定酒店，預定餐廳等人性化服務，實現了旅游行業(yè)作為服務行業(yè)的綜合服務理念，促進了旅游行業(yè)的發(fā)展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點還體現在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對游客需求進行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過網絡技術的進一步溝通，形成旅游各個行業(yè)之間信息資源暢通，依據不同行業(yè)的客流變化數據分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務效率，更準確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應用促進旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實力，加強旅游相關產業(yè)的國際競爭實力，促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
（3）智慧營銷
智慧旅游的信息化管理能夠將游客的發(fā)展動向，信息數據變化進行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現旅游產業(yè)的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數據整理分析得出相應的發(fā)展結論，促進旅游產業(yè)挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產業(yè)在服務行業(yè)中的競爭實力，促進旅游產業(yè)的升級。
四、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析
旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析是促進我國經濟增長的重要途徑。一方面旅游信息服務中應用智慧旅游體現了我國旅游行業(yè)的全面升級。智慧旅游的發(fā)展實現了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現了“旅游是上帝”的旅游服務理念，如下表表明，智慧旅游的應用推進了游客對旅游服務水平；另一方面，智慧旅游將現代信息技術手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結合，實現了旅游行業(yè)發(fā)展與時俱進，迎合了社會發(fā)展趨勢，實現旅游服務行業(yè)的與時俱進，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國總體經濟發(fā)展提供了重要的動力保障。
智慧旅游與旅游服務評價表
五、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的評價
實現旅游信息服務智慧旅游管理模式，首先促進了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據游客的興趣愛好發(fā)展需求制定相關的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務態(tài)度滿足游客的服務需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應的旅游相關問題，提升游客對旅游信息服務的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務中應用智慧旅游還應當結合我國旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況，依據我國人口眾多，旅游資源種類復雜等眾多特點為依據，結合科技手段進行合理的旅游信息資源整合，實現智慧旅游促進“中國化”旅游信息服務模式發(fā)展。
