時(shí)間：2024-03-28 11:08:36
序論：在您撰寫(xiě)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)模式時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要 隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、第三方物流及制造專業(yè)化的發(fā)展，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易得到了快速發(fā)展，中小外貿(mào)企業(yè)隊(duì)伍不斷壯大。本文通過(guò)介紹自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作模式，分析其核心業(yè)務(wù)和非核心外包業(yè)務(wù)，并有針對(duì)性地提出了提升自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策，對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中小外貿(mào)企業(yè)降低成本、提高效率、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力有一定的指導(dǎo)意義。
關(guān)鍵詞 自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司 業(yè)務(wù)流程 核心競(jìng)爭(zhēng)
一、引言
中國(guó)是一個(gè)外貿(mào)大國(guó)，2010年進(jìn)出口總額為29727.6億美元，僅次于美國(guó)，而中小外貿(mào)企業(yè)出口額度占出口總額的60%。中小外貿(mào)企業(yè)面臨很多問(wèn)題，規(guī)模小、人才缺乏、信息滯后、融資能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、外貿(mào)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏等。越來(lái)越多的中小外貿(mào)企業(yè)選擇將部分業(yè)務(wù)流程委托外包，即從完成一個(gè)訂單全程業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)⑵髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)保留，而將非核心利益及非優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目外包，以降低成本，追求利潤(rùn)最大化，加速企業(yè)資金流動(dòng)及業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。因而，對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司，挖掘自身核心競(jìng)爭(zhēng)力、外包非核心業(yè)務(wù)勢(shì)在必行。
二、自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作模式分析
1．業(yè)務(wù)流程
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，但也要與工廠、海關(guān)、銀行、運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫、外管局、稅務(wù)局等多個(gè)部門(mén)打交道。以出口業(yè)務(wù)中CIF信用證結(jié)算為例，業(yè)務(wù)流程包括：選擇供貨商、建立出口業(yè)務(wù)關(guān)系、確定貿(mào)易對(duì)象、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、催證審證改證、履行合同、商檢與報(bào)關(guān)、安排保險(xiǎn)與運(yùn)輸、制單結(jié)匯、外匯核銷、出口退稅等。
2．業(yè)務(wù)定位
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司存在規(guī)模小，資金不足，人力資源短缺等問(wèn)題，而外貿(mào)業(yè)務(wù)涉及的環(huán)節(jié)和部門(mén)很多，公司在運(yùn)作中往往難以面面俱到。因此，公司需要正確定位核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，集中精力經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)，將一些非核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)進(jìn)行委托外包。其中，建立對(duì)外業(yè)務(wù)關(guān)系、確定出口對(duì)象、洽談業(yè)務(wù)、簽訂合同、催證、審證、改證，是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要集中精力經(jīng)營(yíng)完善。而商檢與報(bào)關(guān)，運(yùn)輸與保險(xiǎn)，制單結(jié)匯，外匯核銷與出口退稅等是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)委托外包。
3．業(yè)務(wù)外包模式
（1）進(jìn)口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包
目前對(duì)進(jìn)口商資信調(diào)查的主要方式是客戶自我介紹、網(wǎng)上查詢、向駐當(dāng)?shù)厣虅?wù)參贊函電咨詢、銀行調(diào)查等途徑。但以上方式往往花費(fèi)大量人力物力財(cái)力，而信息來(lái)源并不可靠。目前很多外貿(mào)企業(yè)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司來(lái)完成，但如果僅對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)的少數(shù)進(jìn)口商進(jìn)行委托調(diào)查，不僅手續(xù)復(fù)雜，而且費(fèi)用高，對(duì)自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)也不現(xiàn)實(shí)。此時(shí)新型外貿(mào)企業(yè)調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，這為自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司資信調(diào)查業(yè)務(wù)的外包提供了可能。
（2）報(bào)關(guān)、物流外包
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司建立初期沒(méi)有固定的倉(cāng)庫(kù)和專職的報(bào)關(guān)員，內(nèi)陸運(yùn)輸能力也相對(duì)較弱。因此，企業(yè)可以將這些業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的貨代公司，貨代公司和多家國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸公司有著合作關(guān)系，在價(jià)格上也有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，他們能根據(jù)客戶的要求，對(duì)貨物從內(nèi)陸運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，到報(bào)檢、報(bào)關(guān)，裝船、取得提單提供一條龍的服務(wù)。
（3）單證業(yè)務(wù)外包
目前中小外貿(mào)企業(yè)單證業(yè)務(wù)工作量不大，招聘專職單證員意味著成本的上升。因此，一些貨代公司或中外資銀行紛紛開(kāi)辟業(yè)務(wù)，外貿(mào)企業(yè)制作單證。由于銀行審單員熟悉UCP600、ISBP、URC725等國(guó)際貿(mào)易相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此他們制作的單據(jù)基本上可以保證出口商的相符交單。
三、提升外貿(mào)公司核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
1．做好組織管理架構(gòu)
建立高效的領(lǐng)導(dǎo)決策層，建立符合公司發(fā)展的組織管理創(chuàng)新機(jī)制，不斷吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才。自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司雖然在實(shí)力方面有所欠缺，但如果把有限的人力、物力、財(cái)力集中于一點(diǎn)，則可形成富有核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)業(yè)型組織，推動(dòng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2．處理好中間商與的關(guān)系
對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司而言，如果充當(dāng)中間商，則面臨市場(chǎng)價(jià)格下跌、外匯波動(dòng)、進(jìn)口商資信、國(guó)內(nèi)外政策變化等多方面的風(fēng)險(xiǎn)，高風(fēng)險(xiǎn)伴隨著高收益。而公司為沒(méi)有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的生產(chǎn)銷售企業(yè)做進(jìn)出口業(yè)務(wù)，可以得到相對(duì)較少傭金。自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司要權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn)，公司成立初期以為主，輔之以自營(yíng)，而待公司發(fā)展壯大，則轉(zhuǎn)移到作為中間商的自營(yíng)，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。
3．加強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司存在一系列問(wèn)題，其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力比較弱。因而，公司應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，引進(jìn)優(yōu)秀外貿(mào)人才，不斷積累經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)變能力，進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)際慣例、國(guó)內(nèi)外政策的了解，分類做好進(jìn)口商資信調(diào)查檔案。另外，可以利用國(guó)際保理、出口貿(mào)易保險(xiǎn)等，規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
4．提升公司創(chuàng)新能力
作為自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司，首先要進(jìn)行自主創(chuàng)新。在外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司應(yīng)不斷為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地保護(hù)客戶資源，把管理創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，以創(chuàng)新的思路開(kāi)拓業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新的戰(zhàn)略謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、結(jié)論
隨著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的不斷發(fā)展，自主創(chuàng)業(yè)型外貿(mào)公司要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，找到并加強(qiáng)與企業(yè)利益密切相關(guān)的核心業(yè)務(wù)，委托外包非核心業(yè)務(wù)，并有針對(duì)性地提出提升公司核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策，以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳瑞芳.我國(guó)中小型企業(yè)貨物出口風(fēng)險(xiǎn)極其防范措施.市場(chǎng)周刊.2004.5.
【關(guān)鍵詞】出口信用保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理
【中圖分類號(hào)】F842
當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)正處于深度調(diào)整期，總體表現(xiàn)復(fù)蘇乏力、需求疲軟，國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)動(dòng)力不足。國(guó)際市場(chǎng)需求低迷，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)要素成本上升，人民幣匯率升值等問(wèn)題交織，使中國(guó)外貿(mào)企業(yè)面臨的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)明顯上升。買方市場(chǎng)下，外貿(mào)企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)比重增加，出口信用風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。據(jù)中國(guó)信保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年6月出口貿(mào)易信用保險(xiǎn)覆蓋率提升至26.5%，出口信用保險(xiǎn)被越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用到出口風(fēng)險(xiǎn)管理中。
出口信用保險(xiǎn)，也稱出口信貸保險(xiǎn)，是國(guó)家為了推動(dòng)本國(guó)的出口貿(mào)易，保障出口企業(yè)的收匯安全而制定的一項(xiàng)由國(guó)家財(cái)政提供保險(xiǎn)準(zhǔn)備金的非贏利性的政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國(guó)外債務(wù)人的信用作為保險(xiǎn)標(biāo)的物，在國(guó)外債務(wù)人未能如約履行債務(wù)清償而使債權(quán)人遭致?lián)p失時(shí)，由保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人即債權(quán)人提供風(fēng)險(xiǎn)保障的一種保險(xiǎn)，通常由政府指定機(jī)構(gòu)辦理。
通過(guò)投保出口信用保險(xiǎn)，降低收匯風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)安全收匯；增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓多元化市場(chǎng)。
一、出口信用保險(xiǎn)在S外貿(mào)公司出口風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用
（一）S外貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)概況及信用保險(xiǎn)現(xiàn)狀
母公司J公司以自身強(qiáng)大的生產(chǎn)制造實(shí)力，成為多家國(guó)際品牌公司的供應(yīng)商，于2004年因業(yè)務(wù)拓展需要，成立了S外貿(mào)公司。S外貿(mào)公司以企業(yè)轉(zhuǎn)型改革為契機(jī)，創(chuàng)新進(jìn)取，為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力，經(jīng)過(guò)十年多的高速發(fā)展，S外貿(mào)公司的品牌貿(mào)易伙伴已有426家，總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、利潤(rùn)總額等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以年均10%以上的速度增長(zhǎng)。
S外貿(mào)公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表顯示（表1）：至2014年底，公司總資產(chǎn)超過(guò)17億元人民幣，凈資產(chǎn)3.8億元人民幣。2014年?duì)I業(yè)收入近30億元人民幣，利潤(rùn)總額達(dá)1.92億元人民幣。
2004年S外貿(mào)公司成立之初，就與中國(guó)信保合作，積極采用出口信用保險(xiǎn)這一新型的保險(xiǎn)方式轉(zhuǎn)嫁賒銷帶來(lái)的收匯風(fēng)險(xiǎn)，不斷培養(yǎng)客戶群，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率。S外貿(mào)公司出口信用保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表顯示（表2）：S外貿(mào)公司信用銷售額逐年增加，其中2013年增幅最為明顯，到達(dá)27%，2015年全年信用銷售額達(dá)4億美金。2012年國(guó)家出臺(tái)政策扶持外貿(mào)出口，調(diào)減出口保險(xiǎn)費(fèi)率，2013年S外貿(mào)公司升級(jí)為中信VIP大客戶，保險(xiǎn)費(fèi)率有優(yōu)惠，因此近年來(lái)保費(fèi)年支出總額波動(dòng)幅度不大。S外貿(mào)公司總體出險(xiǎn)不高，僅有4‰，索賠金額于2011年達(dá)到峰值333萬(wàn)美金，其他各年年均也就幾十萬(wàn)美金。從索賠賠付率來(lái)看，2010～2014年索賠申報(bào)530萬(wàn)美金，實(shí)際賠付292萬(wàn)美金，索賠賠付率55%，遠(yuǎn)低于中國(guó)信保給出的協(xié)議賠償比80%～90%。
賒銷業(yè)務(wù)盛行的買方市場(chǎng)下，S外貿(mào)公司借助出口信用保險(xiǎn)不僅僅為了防范出口風(fēng)險(xiǎn)、保障企業(yè)出口收匯安全，更重要的是促進(jìn)公司全面了解國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)向，提升公司風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制水平，激勵(lì)公司業(yè)務(wù)人員增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，用全球化的思維評(píng)價(jià)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，積極開(kāi)拓多元化市場(chǎng)，促進(jìn)公司外貿(mào)出口更上一級(jí)臺(tái)階。
（二）S外貿(mào)公司出口風(fēng)險(xiǎn)管理流程
近年來(lái)，隨著賒銷業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，S外貿(mào)公司越來(lái)越重視信用交易業(yè)務(wù)的管理，確立了全程出口風(fēng)險(xiǎn)管理模式，公司專門(mén)設(shè)立信管員崗位，加強(qiáng)應(yīng)收賬款事前跟蹤管理。
S外貿(mào)公司結(jié)合出口信用保險(xiǎn)申報(bào)程序的要求，將出口信用保險(xiǎn)管理融入到企業(yè)出口風(fēng)險(xiǎn)管理制度中，建立了行之有效的出口風(fēng)險(xiǎn)管理流程（圖1）。
1.篩選客戶
業(yè)務(wù)員結(jié)識(shí)客戶后，訂單簽訂前，根據(jù)預(yù)計(jì)銷售額申請(qǐng)信用限額。審批后，信管員向中國(guó)信保提交信用限額申請(qǐng)表。中國(guó)信保公司經(jīng)過(guò)10～15個(gè)工作日的資信調(diào)查，給客戶批復(fù)一定的信用額度。信用限額是由保險(xiǎn)公司批復(fù)的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人向適保范圍內(nèi)特定買方或特定開(kāi)證行開(kāi)立的信用證項(xiàng)下可能承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額，其具有可循環(huán)的、有限的、可調(diào)配的及動(dòng)態(tài)的特征。對(duì)于未批復(fù)限額的客戶，S外貿(mào)公司出于風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，不予接單。
2.簽訂合同
業(yè)務(wù)員與買家簽訂的合同必須經(jīng)由信管員復(fù)核，滿足信保要求。同時(shí)，信管員還要跟蹤限額使用情況，避免超限額出運(yùn)，如批復(fù)的限額不能滿足需要，可向中國(guó)信保申請(qǐng)追加限額。另外，信管員要審核該買家項(xiàng)下的逾期未收匯情況，如果存在逾期未收匯，需要報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)科審批已知風(fēng)險(xiǎn)日后買家出運(yùn)，財(cái)務(wù)科敦促業(yè)務(wù)員追討欠款。
3.申報(bào)出運(yùn)
業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)合同要求備貨、發(fā)運(yùn)，并在收到貨代提單后，將相關(guān)的出運(yùn)資料錄入到外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)。信管員每月定期將外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)信保信息匯總、復(fù)核、整理成表，導(dǎo)入信保通①系統(tǒng)“出運(yùn)申報(bào)”模塊下。中國(guó)信保計(jì)征保險(xiǎn)費(fèi)并承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。按屮國(guó)信保公司的規(guī)定，外貿(mào)公司對(duì)特定買家項(xiàng)下的出運(yùn)必須在貨物發(fā)運(yùn)10個(gè)工作日內(nèi)逐筆進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)必須及時(shí)、準(zhǔn)確，不能漏報(bào)、挑保。
4.確認(rèn)收匯
在收到國(guó)外客戶的匯款之后，業(yè)務(wù)員要在外貿(mào)ERP系統(tǒng)的模塊中進(jìn)行收匯確認(rèn)，逐票拆分水單。信管員在信保通系統(tǒng)下做收匯申報(bào)，及時(shí)釋放被占用的信用限額，逾期未收匯的情況統(tǒng)計(jì)成表，向業(yè)務(wù)員確認(rèn)。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
員工業(yè)務(wù)能力建設(shè)是企業(yè)管理水平的全面體現(xiàn)，他貫穿于管理工作的全過(guò)程，與工作質(zhì)量密切相關(guān)。S外貿(mào)公司可以針對(duì)基層業(yè)務(wù)員定期開(kāi)展出口風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)課程，宣傳出口風(fēng)險(xiǎn)管理的重要意義，指導(dǎo)出口信用保險(xiǎn)的應(yīng)用。培訓(xùn)課程還可以邀請(qǐng)信保公司的風(fēng)險(xiǎn)管理專家，向業(yè)務(wù)員傳達(dá)國(guó)際市場(chǎng)的出口風(fēng)險(xiǎn)信息，分享實(shí)用的信保管理案例。培訓(xùn)后可以組織知識(shí)競(jìng)賽，考核培訓(xùn)質(zhì)量，確保每位業(yè)務(wù)員都能學(xué)有所獲。通過(guò)反復(fù)宣貫和流程監(jiān)督，切實(shí)提高業(yè)務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)出口風(fēng)險(xiǎn)管理舉措全面落實(shí)。
（二）全面升級(jí)外貿(mào)管理系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理模式的載體，能整合數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，全面降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高公司的整體運(yùn)作效率，進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)今，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，數(shù)據(jù)管理的重要性愈加突顯?，F(xiàn)階段S外貿(mào)公司正在推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，對(duì)原有管理方式進(jìn)行重塑再造，可以利用這一契機(jī)對(duì)外貿(mào)管理軟件進(jìn)行全面升級(jí)。
此次升級(jí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的EDI數(shù)據(jù)接口，可以方便地實(shí)現(xiàn)與關(guān)系部門(mén)的數(shù)據(jù)共享和交換；2.擁有決策支持系統(tǒng)，提供圖形化、報(bào)表化的市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，能夠?qū)ξ磥?lái)的公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展作出預(yù)測(cè)；3.與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，國(guó)外客戶可以通過(guò)平臺(tái)即時(shí)下訂單，數(shù)據(jù)能直接傳導(dǎo)至外貿(mào)管理系統(tǒng)，快速反應(yīng)成制單信息，實(shí)時(shí)滿足客戶的各種需求，大大提升客戶服務(wù)水平。
（三）應(yīng)收賬款精細(xì)化管理
業(yè)務(wù)員作為應(yīng)收賬款催收的責(zé)任人，貨物交割后應(yīng)向客戶詢問(wèn)本次交易的滿意度情況，確認(rèn)是否能按期支付合同金額，有收匯風(fēng)險(xiǎn)的盡早向信管員備案，收匯時(shí)要求客戶提供明確的付匯清單，審核確認(rèn)后，發(fā)給財(cái)務(wù)科進(jìn)行系統(tǒng)拆分和關(guān)賬。外貿(mào)管理系統(tǒng)的升級(jí)改造之后，對(duì)于應(yīng)收賬款精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)也大有裨益。收匯水單拆分后，ERP系統(tǒng)里的收匯信息通過(guò)數(shù)據(jù)交互快速反映給信保通系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行收匯申報(bào)，及時(shí)釋放信用限額。另外，報(bào)關(guān)出運(yùn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，應(yīng)收賬款逾期情況也可以一票票精準(zhǔn)跟蹤，便于應(yīng)收匯日前提醒客戶付款，如發(fā)現(xiàn)客戶有故意拖欠的行為，可盡早采取應(yīng)對(duì)措施，杜絕漏網(wǎng)之魚(yú)的產(chǎn)生。
（四）建立客戶檔案化管理制度
1.客戶資信建檔
積極與中國(guó)信保尋求合作，依據(jù)中國(guó)信保出具的買家資信調(diào)查報(bào)告建立客戶檔案，從經(jīng)營(yíng)狀況、資信情況和償付能力多個(gè)方面考量買方實(shí)力，對(duì)客戶的交易價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。
2.客戶信用評(píng)級(jí)
根據(jù)往期的交易記錄，對(duì)客戶進(jìn)行信用分析和信用評(píng)級(jí)，并根據(jù)不同的評(píng)級(jí)分類管理客戶檔案，便于業(yè)務(wù)員調(diào)檔查閱，為業(yè)務(wù)洽談提供依據(jù)。另一方面，有助于企業(yè)篩選信譽(yù)良好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
3.客戶動(dòng)態(tài)跟蹤
與國(guó)外買家保持聯(lián)系，了解客戶的發(fā)展需求，廣泛收集客戶信息，全方位解讀信息后，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控工作。
（五）落實(shí)業(yè)務(wù)資料歸檔工作
業(yè)務(wù)資料的完整性對(duì)于理賠成功率起著至關(guān)重要的作用。S外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該安排專門(mén)的理單人員，管理各類單證的存檔。在出貨當(dāng)日，業(yè)務(wù)員將訂單相關(guān)的采購(gòu)合同、銷售合同、發(fā)票、裝箱單、提單、發(fā)運(yùn)通知書(shū)、報(bào)關(guān)單、質(zhì)檢報(bào)告等相關(guān)資料交給理單員歸檔，理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后，交給信管員存檔。信管員根據(jù)單證資料核對(duì)信保申報(bào)填寫(xiě)的準(zhǔn)確性。每月10日前，業(yè)務(wù)員將上月與客戶重要往來(lái)函電（郵件形式）統(tǒng)一打包發(fā)給信管員，信管員對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行電子存檔。
四、結(jié)論
S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)企業(yè)，非常重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，日常工作都是流程化管理，出口信用保險(xiǎn)應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境比較良好。投保出口信用險(xiǎn)的目的，是為了規(guī)避出口風(fēng)險(xiǎn)，減少收匯損失，然而出險(xiǎn)后理賠的成功率卻受到公司內(nèi)部多種因素的制約，客戶限額申請(qǐng)不及時(shí)，出運(yùn)申報(bào)錯(cuò)誤率高，收匯申報(bào)有遺漏，理賠資料提供不全等。通過(guò)S外貿(mào)公司的案例研究，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，企業(yè)外貿(mào)系統(tǒng)老舊，應(yīng)收賬款管理不精確，客戶管理過(guò)于被動(dòng)，業(yè)務(wù)資料未存檔是企業(yè)出口風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的不足，可以通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全面升級(jí)外貿(mào)管理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款精細(xì)化管理，建立客戶檔案化管理制度，落實(shí)業(yè)務(wù)資料歸檔工作，保障出口信用保險(xiǎn)的高效應(yīng)用。出口信用保險(xiǎn)是外貿(mào)企業(yè)控制出口風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，然而其也是一把雙刃劍，可能保證了出口企業(yè)的收益，也可能增加出口企業(yè)的損失。
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在全球貿(mào)易環(huán)境復(fù)雜化的大背景下，外貿(mào)企業(yè)面臨的出口風(fēng)險(xiǎn)日益突顯。越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)選擇通過(guò)出口信用保險(xiǎn)來(lái)控制出口風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。本文以S外貿(mào)公司為例，深入研究了S外貿(mào)公司出口信用風(fēng)險(xiǎn)管理的流程，分析S外貿(mào)公司出口信用保險(xiǎn)應(yīng)用中存在的問(wèn)題及其成因，并提出了外貿(mào)企業(yè)出口信用保險(xiǎn)應(yīng)用策略，以期給刊用出口信用保險(xiǎn)進(jìn)行出口風(fēng)險(xiǎn)管理的外貿(mào)企業(yè)提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】
出口信用保險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理
當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)正處于深度調(diào)整期，總體表現(xiàn)復(fù)蘇乏力、需求疲軟，國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)動(dòng)力不足。國(guó)際市場(chǎng)需求低迷，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)要素成本上升，人民幣匯率升值等問(wèn)題交織，使中國(guó)外貿(mào)企業(yè)面臨的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)明顯上升。買方市場(chǎng)下，外貿(mào)企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)比重增加，出口信用風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。據(jù)中國(guó)信保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年6月出口貿(mào)易信用保險(xiǎn)覆蓋率提升至26.5%，出口信用保險(xiǎn)被越來(lái)越多的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用到出口風(fēng)險(xiǎn)管理中。出口信用保險(xiǎn)，也稱出口信貸保險(xiǎn)，是國(guó)家為了推動(dòng)本國(guó)的出口貿(mào)易，保障出口企業(yè)的收匯安全而制定的一項(xiàng)由國(guó)家財(cái)政提供保險(xiǎn)準(zhǔn)備金的非贏利性的政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國(guó)外債務(wù)人的信用作為保險(xiǎn)標(biāo)的物，在國(guó)外債務(wù)人未能如約履行債務(wù)清償而使債權(quán)人遭致?lián)p失時(shí)，由保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人即債權(quán)人提供風(fēng)險(xiǎn)保障的一種保險(xiǎn)，通常由政府指定機(jī)構(gòu)辦理。通過(guò)投保出口信用保險(xiǎn)，降低收匯風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)安全收匯；增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓多元化市場(chǎng)。
一、出口信用保險(xiǎn)在S外貿(mào)公司出口風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用
（一）S外貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)概況及信用保險(xiǎn)現(xiàn)狀母公司J公司以自身強(qiáng)大的生產(chǎn)制造實(shí)力，成為多家國(guó)際品牌公司的供應(yīng)商，于2004年因業(yè)務(wù)拓展需要，成立了S外貿(mào)公司。S外貿(mào)公司以企業(yè)轉(zhuǎn)型改革為契機(jī)，創(chuàng)新進(jìn)取，為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力，經(jīng)過(guò)十年多的高速發(fā)展，S外貿(mào)公司的品牌貿(mào)易伙伴已有426家，總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、利潤(rùn)總額等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以年均10%以上的速度增長(zhǎng)。S外貿(mào)公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表顯示（表1）：至2014年底，公司總資產(chǎn)超過(guò)17億元人民幣，凈資產(chǎn)3.8億元人民幣。2014年?duì)I業(yè)收入近30億元人民幣，利潤(rùn)總額達(dá)1.92億元人民幣。2004年S外貿(mào)公司成立之初，就與中國(guó)信保合作，積極采用出口信用保險(xiǎn)這一新型的保險(xiǎn)方式轉(zhuǎn)嫁賒銷帶來(lái)的收匯風(fēng)險(xiǎn)，不斷培養(yǎng)客戶群，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率。S外貿(mào)公司出口信用保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表顯示（表2）：S外貿(mào)公司信用銷售額逐年增加，其中2013年增幅最為明顯，到達(dá)27%，2015年全年信用銷售額達(dá)4億美金。2012年國(guó)家出臺(tái)政策扶持外貿(mào)出口，調(diào)減出口保險(xiǎn)費(fèi)率，2013年S外貿(mào)公司升級(jí)為中信VIP大客戶，保險(xiǎn)費(fèi)率有優(yōu)惠，因此近年來(lái)保費(fèi)年支出總額波動(dòng)幅度不大。S外貿(mào)公司總體出險(xiǎn)不高，僅有4‰，索賠金額于2011年達(dá)到峰值333萬(wàn)美金，其他各年年均也就幾十萬(wàn)美金。從索賠賠付率來(lái)看，2010～2014年索賠申報(bào)530萬(wàn)美金，實(shí)際賠付292萬(wàn)美金，索賠賠付率55%，遠(yuǎn)低于中國(guó)信保給出的協(xié)議賠償比80%～90%。賒銷業(yè)務(wù)盛行的買方市場(chǎng)下，S外貿(mào)公司借助出口信用保險(xiǎn)不僅僅為了防范出口風(fēng)險(xiǎn)、保障企業(yè)出口收匯安全，更重要的是促進(jìn)公司全面了解國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)向，提升公司風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制水平，激勵(lì)公司業(yè)務(wù)人員增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，用全球化的思維評(píng)價(jià)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，積極開(kāi)拓多元化市場(chǎng)，促進(jìn)公司外貿(mào)出口更上一級(jí)臺(tái)階。
（二）S外貿(mào)公司出口風(fēng)險(xiǎn)管理流程近年來(lái)，隨著賒銷業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，S外貿(mào)公司越來(lái)越重視信用交易業(yè)務(wù)的管理，確立了全程出口風(fēng)險(xiǎn)管理模式，公司專門(mén)設(shè)立信管員崗位，加強(qiáng)應(yīng)收賬款事前跟蹤管理。S外貿(mào)公司結(jié)合出口信用保險(xiǎn)申報(bào)程序的要求，將出口信用保險(xiǎn)管理融入到企業(yè)出口風(fēng)險(xiǎn)管理制度中，建立了行之有效的出口風(fēng)險(xiǎn)管理流程（圖1）。1.篩選客戶業(yè)務(wù)員結(jié)識(shí)客戶后，訂單簽訂前，根據(jù)預(yù)計(jì)銷售額申請(qǐng)信用限額。審批后，信管員向中國(guó)信保提交信用限額申請(qǐng)表。中國(guó)信保公司經(jīng)過(guò)10～15個(gè)工作日的資信調(diào)查，給客戶批復(fù)一定的信用額度。信用限額是由保險(xiǎn)公司批復(fù)的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人向適保范圍內(nèi)特定買方或特定開(kāi)證行開(kāi)立的信用證項(xiàng)下可能承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額，其具有可循環(huán)的、有限的、可調(diào)配的及動(dòng)態(tài)的特征。對(duì)于未批復(fù)限額的客戶，S外貿(mào)公司出于風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，不予接單。2.簽訂合同業(yè)務(wù)員與買家簽訂的合同必須經(jīng)由信管員復(fù)核，滿足信保要求。同時(shí)，信管員還要跟蹤限額使用情況，避免超限額出運(yùn)，如批復(fù)的限額不能滿足需要，可向中國(guó)信保申請(qǐng)追加限額。另外，信管員要審核該買家項(xiàng)下的逾期未收匯情況，如果存在逾期未收匯，需要報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)科審批已知風(fēng)險(xiǎn)日后買家出運(yùn)，財(cái)務(wù)科敦促業(yè)務(wù)員追討欠款。3.申報(bào)出運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)合同要求備貨、發(fā)運(yùn)，并在收到貨代提單后，將相關(guān)的出運(yùn)資料錄入到外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)。信管員每月定期將外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)信保信息匯總、復(fù)核、整理成表，導(dǎo)入信保通①系統(tǒng)“出運(yùn)申報(bào)”模塊下。中國(guó)信保計(jì)征保險(xiǎn)費(fèi)并承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。按屮國(guó)信保公司的規(guī)定，外貿(mào)公司對(duì)特定買家項(xiàng)下的出運(yùn)必須在貨物發(fā)運(yùn)10個(gè)工作日內(nèi)逐筆進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)必須及時(shí)、準(zhǔn)確，不能漏報(bào)、挑保。4.確認(rèn)收匯在收到國(guó)外客戶的匯款之后，業(yè)務(wù)員要在外貿(mào)ERP系統(tǒng)的模塊中進(jìn)行收匯確認(rèn)，逐票拆分水單。信管員在信保通系統(tǒng)下做收匯申報(bào)，及時(shí)釋放被占用的信用限額，逾期未收匯的情況統(tǒng)計(jì)成表，向業(yè)務(wù)員確認(rèn)。5.報(bào)損理賠信管員依照業(yè)務(wù)員壞賬反饋意見(jiàn)表，在已知風(fēng)險(xiǎn)日后30日內(nèi)向中國(guó)信保提交《可損通知書(shū)》。（圖2）按屮信保公司的規(guī)定，應(yīng)收匯日30天后未到款，說(shuō)明拖欠風(fēng)險(xiǎn)已產(chǎn)生，被保險(xiǎn)人已知風(fēng)險(xiǎn)日后須立即催款并暫停出運(yùn)以減少損失。已知風(fēng)險(xiǎn)日后出運(yùn)的保單，保險(xiǎn)公司將不承擔(dān)賠付責(zé)任。報(bào)損期限為應(yīng)收匯日后的60天之內(nèi)，超過(guò)此時(shí)間為遲報(bào)損。保險(xiǎn)公司可以根據(jù)情況降低賠付率或拒絕理賠。在提交《可損通知書(shū)》后4個(gè)月內(nèi)，如果仍未成功收匯，信保員要及時(shí)準(zhǔn)備全套索賠材料，向中國(guó)信保提交《索賠申請(qǐng)書(shū)》。
二、S外貿(mào)公司出口信用保險(xiǎn)應(yīng)用中存在的問(wèn)題及其成因
出口信用保險(xiǎn)不是投保了便萬(wàn)無(wú)一失，如果實(shí)際應(yīng)用中某些環(huán)節(jié)的操作不符合中國(guó)信保的規(guī)定，一旦出險(xiǎn)，有可能得不到應(yīng)有的賠償，失去了投保的意義。例如S外貿(mào)公司出口信用保險(xiǎn)應(yīng)用中就存在信用限額晚申請(qǐng)，投保申報(bào)有錯(cuò)誤和遺漏，收匯確認(rèn)與實(shí)際不符，索賠資料不齊全等問(wèn)題，其發(fā)生的原因還是企業(yè)內(nèi)部管理的不足。
（一）業(yè)務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，配合度不高S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)公司，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程繁多。業(yè)務(wù)員操作過(guò)程中往往疏忽一二：像限額申請(qǐng)環(huán)節(jié)，部分業(yè)務(wù)員急著接單，認(rèn)為客戶實(shí)力強(qiáng)、國(guó)際知名度高，就可以不走信保流程，直到交單出貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有信用限額可用，匆匆提交信用限額申請(qǐng)表，等到限額批復(fù)下來(lái)已是兩周之后，延誤出貨不說(shuō)，有時(shí)還會(huì)碰到問(wèn)題買家，中國(guó)信保不予批復(fù)限額，公司只能冒著高風(fēng)險(xiǎn)出貨，最后能否成功收匯都將成為問(wèn)題。另外，出運(yùn)申報(bào)環(huán)節(jié)也時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題。按規(guī)定，S外貿(mào)公司每月申報(bào)一次出運(yùn)，業(yè)務(wù)員在每月20日前要將本月出運(yùn)票號(hào)的信保信息錄入外貿(mào)ERP系統(tǒng)。由于業(yè)務(wù)員平時(shí)工作繁忙，隔三差五要出差，經(jīng)常會(huì)錯(cuò)過(guò)填報(bào)時(shí)間，加上馬虎粗心的人也有之，部分票號(hào)存在遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）信保管理手段落后S外貿(mào)公司目前配備的外貿(mào)ERP系統(tǒng)為杭州華元計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司研發(fā)的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)2005版，使用至今已有十個(gè)年頭。雖然現(xiàn)今軟件還能有效運(yùn)行，但影響工作效率提高，對(duì)于業(yè)務(wù)量不斷上漲的S外貿(mào)公司而言，相對(duì)落后的ERP系統(tǒng)無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展壯大的雞肋。由于S外貿(mào)公司現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行EDI數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，不能與中國(guó)信保公司的“信保通”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成對(duì)接，導(dǎo)致信保申報(bào)時(shí)必須將公司外貿(mào)ERP系統(tǒng)中填報(bào)的信保信息輸出，按中國(guó)信保公司的要求匯總整理成標(biāo)準(zhǔn)格式的表格，再導(dǎo)入到“信保通”系統(tǒng)中，加上申報(bào)數(shù)據(jù)都是業(yè)務(wù)員手工錄入的，受人為因素影響較大，其與真實(shí)單證的相符性還有待考量，需要信管員針對(duì)填報(bào)信息進(jìn)行逐票復(fù)核，造成人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。
（三）應(yīng)收賬款管理不精確S外貿(mào)公司自2012年起逐步完善應(yīng)收賬款管理體系，財(cái)務(wù)部專門(mén)設(shè)置了人員跟蹤管理收匯事宜，定期分析賬齡，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)催收，現(xiàn)今應(yīng)收賬款壞賬率已有明顯下降。筆者也發(fā)現(xiàn)，S外貿(mào)公司的收匯管理離“精確化”還有一段距離，特別是大客戶（貿(mào)易額億元以上的客戶）的收匯，其單次付匯金額往往是成百上千票訂單的總額，其中部分訂單可能存在退換貨、報(bào)關(guān)差異、推銷樣等多種問(wèn)題引起的多付匯或少付匯情況，時(shí)常要跟客戶反復(fù)核對(duì)才能確認(rèn)，嚴(yán)重影響出險(xiǎn)訂單的理賠申報(bào)。另一方面，盡管S外貿(mào)公司現(xiàn)有的外貿(mào)ERP系統(tǒng)具備催收提醒功能，可是其應(yīng)收賬款逾期推算的基準(zhǔn)為業(yè)務(wù)員制單時(shí)填寫(xiě)的出運(yùn)預(yù)估日期，并非是準(zhǔn)確的裝船日期，由于其技術(shù)相對(duì)落后，無(wú)法與海關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)接，不能獲得精確的報(bào)關(guān)出運(yùn)信息，導(dǎo)致應(yīng)收賬款逾期提醒常常失準(zhǔn)。更不能排除業(yè)務(wù)員有私心，故意將出運(yùn)日期填寫(xiě)晚一點(diǎn)，以逃避逾期催收的追責(zé)，致使企業(yè)錯(cuò)過(guò)追償?shù)淖罴褧r(shí)機(jī)。
（四）客戶管理過(guò)于被動(dòng)出于對(duì)“中國(guó)信?！睆?qiáng)大的資信調(diào)查網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)分析能力的信任，S外貿(mào)公司弱化了客戶篩選和管理：1.S外貿(mào)公司沒(méi)有對(duì)其客戶群進(jìn)行資信檔案管理，只要中國(guó)信保批復(fù)信用限額的買家，S外貿(mào)公司就會(huì)在有效限額內(nèi)安排接單和出運(yùn)，一般不會(huì)對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行再調(diào)查；2.客戶動(dòng)態(tài)信息獲取不及時(shí)，比如客戶突然宣告破產(chǎn)，往往要到應(yīng)收賬款超期未收回，財(cái)務(wù)部通知出險(xiǎn)后，才去了解客戶的實(shí)際情況；3.客戶信用評(píng)價(jià)體系不健全，未按客戶的付款情況劃分信用等級(jí)，也沒(méi)有針對(duì)不同評(píng)級(jí)的客戶制定相應(yīng)的信用管理政策?？傊?，S外貿(mào)公司的客戶管理策略存在諸多不足。外貿(mào)企業(yè)出口信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的首要原因是買方信用風(fēng)險(xiǎn)，如果不能做到“知己知彼”，將影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（五）業(yè)務(wù)資料未存檔從S外貿(mào)公司索賠情況來(lái)看，2010～2014年索賠案件申請(qǐng)金額530萬(wàn)美金，實(shí)際賠付292萬(wàn)美金，索賠賠付率55%，遠(yuǎn)低于中國(guó)信保給出的協(xié)議賠償比80%～90%。究其原因有以下兩點(diǎn)：1.遲報(bào)損，怕保險(xiǎn)公司介入追討會(huì)影響客戶信譽(yù)，破壞貿(mào)易關(guān)系，使客戶流失，一再拖延理賠申報(bào)；2.未按規(guī)定提交全套索賠資料，由于理賠時(shí)需要提供真實(shí)、齊全的文件信息，業(yè)務(wù)文件的缺失、客戶信息的不符、付款條件的變更、往來(lái)函電的保存不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，將使信保公司拒絕理賠或降低賠付率。近年來(lái)S外貿(mào)公司業(yè)務(wù)量不斷上升，業(yè)務(wù)員在訂單執(zhí)行過(guò)程中要制作大量的單證，平時(shí)又對(duì)其業(yè)務(wù)資料疏于管理，等到理賠申請(qǐng)時(shí)才尋找，可要大海撈針了。
三、S外貿(mào)公司實(shí)施出口信用保險(xiǎn)的對(duì)策建議
目前，S外貿(mào)公司雖然逐步完善了出口風(fēng)險(xiǎn)管理流程，但是流程執(zhí)行缺乏監(jiān)督，約束力不強(qiáng)，出口風(fēng)險(xiǎn)管理仍然處于粗放型管理階段，信用風(fēng)險(xiǎn)防范手段比較單一，對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警缺乏精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)評(píng)估。在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力和貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)走高的大環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理不能僅僅依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，必須要有先進(jìn)的管理手段、科學(xué)的管理方法作保證。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)員工業(yè)務(wù)能力建設(shè)是企業(yè)管理水平的全面體現(xiàn)，他貫穿于管理工作的全過(guò)程，與工作質(zhì)量密切相關(guān)。S外貿(mào)公司可以針對(duì)基層業(yè)務(wù)員定期開(kāi)展出口風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)課程，宣傳出口風(fēng)險(xiǎn)管理的重要意義，指導(dǎo)出口信用保險(xiǎn)的應(yīng)用。培訓(xùn)課程還可以邀請(qǐng)信保公司的風(fēng)險(xiǎn)管理專家，向業(yè)務(wù)員傳達(dá)國(guó)際市場(chǎng)的出口風(fēng)險(xiǎn)信息，分享實(shí)用的信保管理案例。培訓(xùn)后可以組織知識(shí)競(jìng)賽，考核培訓(xùn)質(zhì)量，確保每位業(yè)務(wù)員都能學(xué)有所獲。通過(guò)反復(fù)宣貫和流程監(jiān)督，切實(shí)提高業(yè)務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)出口風(fēng)險(xiǎn)管理舉措全面落實(shí)。
（二）全面升級(jí)外貿(mào)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理模式的載體，能整合數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，全面降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高公司的整體運(yùn)作效率，進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)今，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，數(shù)據(jù)管理的重要性愈加突顯?，F(xiàn)階段S外貿(mào)公司正在推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，對(duì)原有管理方式進(jìn)行重塑再造，可以利用這一契機(jī)對(duì)外貿(mào)管理軟件進(jìn)行全面升級(jí)。此次升級(jí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的EDI數(shù)據(jù)接口，可以方便地實(shí)現(xiàn)與關(guān)系部門(mén)的數(shù)據(jù)共享和交換；2.擁有決策支持系統(tǒng)，提供圖形化、報(bào)表化的市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，能夠?qū)ξ磥?lái)的公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展作出預(yù)測(cè)；3.與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，國(guó)外客戶可以通過(guò)平臺(tái)即時(shí)下訂單，數(shù)據(jù)能直接傳導(dǎo)至外貿(mào)管理系統(tǒng)，快速反應(yīng)成制單信息，實(shí)時(shí)滿足客戶的各種需求，大大提升客戶服務(wù)水平。
（三）應(yīng)收賬款精細(xì)化管理業(yè)務(wù)員作為應(yīng)收賬款催收的責(zé)任人，貨物交割后應(yīng)向客戶詢問(wèn)本次交易的滿意度情況，確認(rèn)是否能按期支付合同金額，有收匯風(fēng)險(xiǎn)的盡早向信管員備案，收匯時(shí)要求客戶提供明確的付匯清單，審核確認(rèn)后，發(fā)給財(cái)務(wù)科進(jìn)行系統(tǒng)拆分和關(guān)賬。外貿(mào)管理系統(tǒng)的升級(jí)改造之后，對(duì)于應(yīng)收賬款精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)也大有裨益。收匯水單拆分后，ERP系統(tǒng)里的收匯信息通過(guò)數(shù)據(jù)交互快速反映給信保通系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行收匯申報(bào)，及時(shí)釋放信用限額。另外，報(bào)關(guān)出運(yùn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，應(yīng)收賬款逾期情況也可以一票票精準(zhǔn)跟蹤，便于應(yīng)收匯日前提醒客戶付款，如發(fā)現(xiàn)客戶有故意拖欠的行為，可盡早采取應(yīng)對(duì)措施，杜絕漏網(wǎng)之魚(yú)的產(chǎn)生。
（四）建立客戶檔案化管理制度1.客戶資信建檔積極與中國(guó)信保尋求合作，依據(jù)中國(guó)信保出具的買家資信調(diào)查報(bào)告建立客戶檔案，從經(jīng)營(yíng)狀況、資信情況和償付能力多個(gè)方面考量買方實(shí)力，對(duì)客戶的交易價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。2.客戶信用評(píng)級(jí)根據(jù)往期的交易記錄，對(duì)客戶進(jìn)行信用分析和信用評(píng)級(jí)，并根據(jù)不同的評(píng)級(jí)分類管理客戶檔案，便于業(yè)務(wù)員調(diào)檔查閱，為業(yè)務(wù)洽談提供依據(jù)。另一方面，有助于企業(yè)篩選信譽(yù)良好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。3.客戶動(dòng)態(tài)跟蹤與國(guó)外買家保持聯(lián)系，了解客戶的發(fā)展需求，廣泛收集客戶信息，全方位解讀信息后，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控工作。
（五）落實(shí)業(yè)務(wù)資料歸檔工作業(yè)務(wù)資料的完整性對(duì)于理賠成功率起著至關(guān)重要的作用。S外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該安排專門(mén)的理單人員，管理各類單證的存檔。在出貨當(dāng)日，業(yè)務(wù)員將訂單相關(guān)的采購(gòu)合同、銷售合同、發(fā)票、裝箱單、提單、發(fā)運(yùn)通知書(shū)、報(bào)關(guān)單、質(zhì)檢報(bào)告等相關(guān)資料交給理單員歸檔，理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后，交給信管員存檔。信管員根據(jù)單證資料核對(duì)信保申報(bào)填寫(xiě)的準(zhǔn)確性。每月10日前，業(yè)務(wù)員將上月與客戶重要往來(lái)函電（郵件形式）統(tǒng)一打包發(fā)給信管員，信管員對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行電子存檔。
四、結(jié)論
S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)企業(yè)，非常重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，日常工作都是流程化管理，出口信用保險(xiǎn)應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境比較良好。投保出口信用險(xiǎn)的目的，是為了規(guī)避出口風(fēng)險(xiǎn)，減少收匯損失，然而出險(xiǎn)后理賠的成功率卻受到公司內(nèi)部多種因素的制約，客戶限額申請(qǐng)不及時(shí)，出運(yùn)申報(bào)錯(cuò)誤率高，收匯申報(bào)有遺漏，理賠資料提供不全等。通過(guò)S外貿(mào)公司的案例研究，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，企業(yè)外貿(mào)系統(tǒng)老舊，應(yīng)收賬款管理不精確，客戶管理過(guò)于被動(dòng)，業(yè)務(wù)資料未存檔是企業(yè)出口風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的不足，可以通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全面升級(jí)外貿(mào)管理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款精細(xì)化管理，建立客戶檔案化管理制度，落實(shí)業(yè)務(wù)資料歸檔工作，保障出口信用保險(xiǎn)的高效應(yīng)用。出口信用保險(xiǎn)是外貿(mào)企業(yè)控制出口風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，然而其也是一把雙刃劍，可能保證了出口企業(yè)的收益，也可能增加出口企業(yè)的損失。
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關(guān)鍵詞：預(yù)算松馳 績(jī)效管理 預(yù)算控制 預(yù)算計(jì)劃
預(yù)算松馳問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因？預(yù)算松馳帶來(lái)的后果有哪些？產(chǎn)生預(yù)算松馳后企業(yè)關(guān)鍵著力點(diǎn)在什么地方？為達(dá)成上述目標(biāo)，本文通過(guò)研究某大中型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)單位績(jī)效考核辦法的演變過(guò)程，關(guān)注預(yù)算管理中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和企業(yè)資源配置，探索對(duì)傳統(tǒng)預(yù)算改進(jìn)途徑。
1.預(yù)算松弛及其原因、后果及控制
1.1什么是預(yù)算
預(yù)算被當(dāng)作是為數(shù)不多的能把組織的所有關(guān)鍵問(wèn)題融于一體的管理控制方法之一（Otley，1999）。它將公司治理、公司管理、內(nèi)部控制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與薪酬等企業(yè)問(wèn)題全部囊括其中。
1.2什么是預(yù)算松馳
預(yù)算松馳（Budget Slack） 是指下級(jí)通過(guò)故意低估收人或高估成本虛報(bào)預(yù)算， 使收人或成本預(yù)算與真實(shí)的收人或成本之間出現(xiàn)不合理的差異。
1.3預(yù)算松馳產(chǎn)生的原因
對(duì)這個(gè)問(wèn)題的研究主要集中在研究預(yù)算松馳的原因， 有的從組織環(huán)境角度來(lái)確定探討預(yù)算松馳的原因， 可以稱為權(quán)變理論的預(yù)算松馳， 有的從個(gè)人的行為和性格特點(diǎn)方面來(lái)研究預(yù)算松馳問(wèn)題， 可以稱為行為理論的預(yù)算松馳。
理論認(rèn)為，在預(yù)算制定過(guò)程中，委托人與人會(huì)為自身利益影響預(yù)算的具體制定與執(zhí)行，進(jìn)而有可能導(dǎo)致預(yù)算松馳的出現(xiàn)。實(shí)質(zhì)上，預(yù)算松馳是委托人與人之間的博弈，信息不對(duì)稱成為影響預(yù)算松馳的重要因素。
onsi（1973）在定義預(yù)算松馳的基礎(chǔ)上， 從行為因素的角度來(lái)分析預(yù)算松馳問(wèn)題， 他提出松馳操縱、松馳習(xí)俗等13類行為因素，根據(jù)這些具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)了問(wèn)卷調(diào)查表， 并最終通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)支持了自己的假設(shè)。
Dunk（1993）分析預(yù)算參與、信息不對(duì)稱、預(yù)算強(qiáng)調(diào)這三個(gè)因素對(duì)預(yù)算松馳的影響， 其實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)論為高程度的預(yù)算參與、高程度的信息不對(duì)稱和高程度的預(yù)算強(qiáng)調(diào)會(huì)產(chǎn)生低程度的預(yù)算松馳； 低程度的預(yù)算參與、低程度的信息不對(duì)稱和低程度的預(yù)算強(qiáng)調(diào)會(huì)產(chǎn)生高程度的預(yù)算松馳。
1.4預(yù)算松馳的后果
松弛的預(yù)算無(wú)疑會(huì)提高預(yù)算執(zhí)行者的工作回報(bào)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率，緩解預(yù)算造成的壓力，為自己的行為后果留出余地。在國(guó)內(nèi)，也有很多相似的理論。萬(wàn)良勇（2002）提出，基于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)奪有限的資源的考慮，信息不對(duì)稱為預(yù)算松弛提供了環(huán)境條件，參與型預(yù)算為預(yù)算松弛提供了制度基礎(chǔ)，制造預(yù)算松弛可以虛增業(yè)績(jī)從而謀取更多的激勵(lì)性報(bào)酬。
1.5預(yù)算松弛的抑制
Young（1985）、Kachelmeier、Smith和Yancy（1994）、Kren（2000）、張朝宓（2004）通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究，證實(shí)了信息對(duì)稱對(duì)預(yù)算有十分顯著的抑制作用，但對(duì)溝通交流是否會(huì)減少信息不對(duì)稱看法迥異。Baiman和Evans（1983）認(rèn)為，通過(guò)與預(yù)算執(zhí)行者的溝通，可以獲取其私人信息，避免產(chǎn)生預(yù)算松弛。
2.某大中型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)單位績(jī)效考核模式演變及預(yù)算松弛控制
某大中型外貿(mào)公司業(yè)務(wù)單位績(jī)效考核演變目前為止經(jīng)歷了三個(gè)階段：其一是確定基本報(bào)酬階段，其二是確定基本報(bào)酬，額外獎(jiǎng)勵(lì)與預(yù)算簡(jiǎn)單掛鉤階段，其三是薪酬總額與預(yù)算緊密掛鉤階段。
第一階段為基本忽視預(yù)算階段。該階段業(yè)務(wù)單元的基本報(bào)酬為工資加獎(jiǎng)金（以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)乘確定比率A作為獎(jiǎng)金）。利潤(rùn)和獎(jiǎng)金之間的關(guān)系純粹為直線關(guān)系。由于處于利潤(rùn)的高速增長(zhǎng)期，作為業(yè)務(wù)單位和企業(yè)管理者此時(shí)都忽視了預(yù)算的作用，因?yàn)闃I(yè)務(wù)單位每年的實(shí)際盈利都可能高于預(yù)算。
第二階段為預(yù)算關(guān)注階段。該階段部分業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)出現(xiàn)波動(dòng)，對(duì)企業(yè)完成上級(jí)下達(dá)的預(yù)算任務(wù)造成影響，對(duì)下屬經(jīng)營(yíng)單位分解并要求完成預(yù)算目標(biāo)開(kāi)始成為企業(yè)管理的一個(gè)重心。同時(shí)業(yè)務(wù)單位也逐漸認(rèn)識(shí)到在上年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)差別較大，而當(dāng)年實(shí)現(xiàn)同等利潤(rùn)規(guī)模的情況下，實(shí)施相同獎(jiǎng)勵(lì)存在一定不公平。因?yàn)槔麧?rùn)增長(zhǎng)較大的單位其付出的努力可能遠(yuǎn)超利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度較小的單位負(fù)責(zé)人的努力程度，同時(shí)利潤(rùn)增長(zhǎng)較大的單位對(duì)于企業(yè)整體完成上級(jí)下達(dá)的預(yù)算具有較大貢獻(xiàn)，其也有理由追求更大的回報(bào)。因此，除延續(xù)第一階段工資加獎(jiǎng)金的基本報(bào)酬之外，企業(yè)通過(guò)結(jié)合預(yù)算目標(biāo)的完成度以及同比增長(zhǎng)率等指標(biāo)，進(jìn)一步進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)績(jī)考核，并據(jù)以發(fā)放額外的管理獎(jiǎng)金。
第三階段是預(yù)算聚焦階段。這個(gè)階段預(yù)算績(jī)效管理體系逐步建立并完善，各項(xiàng)財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)的完成度成為業(yè)務(wù)單位績(jī)效考核的重要組成部分，績(jī)效考核結(jié)果將直接與業(yè)務(wù)單位的獎(jiǎng)金提取比率掛鉤，而不再是采取固定比率獎(jiǎng)金加額外管理獎(jiǎng)的辦法。根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位的績(jī)效評(píng)分卡結(jié)果計(jì)算績(jī)效考核系數(shù)，該系數(shù)與固定比率A之積即為最終確定的獎(jiǎng)金提取比率（即獎(jiǎng)金提成系數(shù)會(huì)基于績(jī)效評(píng)分結(jié)果在某個(gè)區(qū)間浮動(dòng)）。由于預(yù)算完成度對(duì)于獎(jiǎng)金提取比率產(chǎn)生了直接影響，業(yè)務(wù)單位高度關(guān)注預(yù)算目標(biāo)制定，由此產(chǎn)生了預(yù)算松馳現(xiàn)象。
在預(yù)算強(qiáng)調(diào)的背景下，管理者和經(jīng)營(yíng)者因信息不對(duì)稱產(chǎn)生博弈成為常態(tài)，如何有效控制預(yù)算松弛成為預(yù)算管理的關(guān)注重點(diǎn)。為此，管理者決定將下年預(yù)算數(shù)和下年業(yè)務(wù)單位的基本薪酬掛鉤，與上年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)相比，較低的預(yù)算數(shù)將導(dǎo)致較低的基本薪酬水平，而較高的預(yù)算數(shù)將導(dǎo)致適當(dāng)提高下年的基本薪酬水平。除此之外，業(yè)績(jī)預(yù)算數(shù)將影響到預(yù)算計(jì)劃，即資源的配置，低預(yù)算低資源配置，高預(yù)算高資源配置，從而對(duì)來(lái)年的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。同時(shí)，針對(duì)不同業(yè)績(jī)規(guī)模，制定不同的預(yù)算增幅水平，采取“高預(yù)算低考核標(biāo)準(zhǔn)、低預(yù)算高考核標(biāo)準(zhǔn)”的方式，從預(yù)算角度影響績(jī)效考核系數(shù)，進(jìn)而影響提成比率。由此可見(jiàn)，預(yù)算的制訂對(duì)基本薪酬和獎(jiǎng)金都產(chǎn)生了較大影響，最終使得經(jīng)營(yíng)者不敢隨意利用信息不對(duì)稱而操作預(yù)算數(shù)。
績(jī)效結(jié)果=F（上年度已實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)，本年度預(yù)算目標(biāo)，本年度實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)）
本年度預(yù)算目標(biāo)=a（上年度已實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)，外部信息-不對(duì)稱）
本年度基本工資=P（本年度預(yù)算目標(biāo)）
本年度獎(jiǎng)金=Y（績(jī)效結(jié)果）
從以上分析來(lái)看，對(duì)于成熟的業(yè)務(wù)，發(fā)展穩(wěn)定，根基已具，預(yù)算管理是維護(hù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段，預(yù)算松馳也是該類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在尋求回報(bào)時(shí)采取的一個(gè)必然手段；而對(duì)于仍處摸索階段的業(yè)務(wù)，或許需給予預(yù)算柔性，輔助其成長(zhǎng)并最終形成穩(wěn)定成熟的業(yè)務(wù)，避免其只顧關(guān)注業(yè)績(jī)的完成度，而忽視了風(fēng)險(xiǎn)控制，影響業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
3.結(jié)論及討論
3.1主要結(jié)論
高程度的預(yù)算強(qiáng)調(diào)是預(yù)算松馳產(chǎn)生的根本原因，而信息不對(duì)稱是預(yù)算松馳產(chǎn)生的外部條件，預(yù)算參與是多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果。較為成熟的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)預(yù)算管理，減少預(yù)算松馳；成長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，改變預(yù)算剛性特點(diǎn)，建立完善的考核指標(biāo)體系。
能夠走到預(yù)算松馳階段，實(shí)際是企業(yè)的預(yù)算管理已走到相對(duì)成熟的階段，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也處于相對(duì)穩(wěn)定的階段。預(yù)算的制訂將影響到績(jī)效評(píng)分卡的得分，預(yù)算制訂也應(yīng)該影響到事業(yè)部基本工資或年度可分配獎(jiǎng)金額度，或兩者兼而有之，才能形成縱向和橫向的真正閉環(huán)。
3.2不足
在績(jī)效導(dǎo)向是要求預(yù)算一定要有所增長(zhǎng)的背景下，如果業(yè)務(wù)單位已知外部環(huán)境惡化從而調(diào)低預(yù)算，進(jìn)而由此影響績(jī)效結(jié)果，并打擊團(tuán)隊(duì)的信心，導(dǎo)致凝聚力下降。預(yù)算松馳是一個(gè)比較概念，比較的對(duì)象是實(shí)際情況而非上司目標(biāo)，僅按照上司目標(biāo)執(zhí)行預(yù)算控制，帶來(lái)的效果也許并不佳。
參考文獻(xiàn)：
[1]王宣人.預(yù)算松弛原因及其對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)影響的實(shí)證分析，2011
關(guān)鍵詞：高職；外貿(mào)跟單員；外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)；實(shí)踐教學(xué)
外貿(mào)跟單員是隨著我國(guó)外貿(mào)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的細(xì)分而出現(xiàn)的一個(gè)新崗位，《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》即是根據(jù)此社會(huì)需求，新興的一門(mén)國(guó)際經(jīng)貿(mào)類的專業(yè)核心課程，本課程主要培養(yǎng)的即是具有較強(qiáng)職業(yè)能力和良好職業(yè)素質(zhì)的外貿(mào)跟單員。
一、外貿(mào)跟單員與《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)情況簡(jiǎn)述
（一） 外貿(mào)跟單員的崗位定義與工作職責(zé)
外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對(duì)貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。
跟單員主要工作職責(zé)包括：1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。4、掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。5、做好售后服務(wù)。
（二） 外貿(mào)跟單員的發(fā)展前景
以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的跟單員是各外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才。每一個(gè)外貿(mào)企業(yè)，不論是貿(mào)易型出口企業(yè)，還是生產(chǎn)型出口企業(yè)，不論是分工明確、各司其職的大中型企業(yè)，還是身兼數(shù)職，公司規(guī)模較小的小型外貿(mào)公司，必不可少的就是跟單員這一崗位。
因此，在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來(lái)越緊密的大背景下，我國(guó)各類型各種規(guī)模外貿(mào)企業(yè)良性發(fā)展的情況下，對(duì)于跟單員的崗位人員需求是龐大的，跟單員的就業(yè)前景和發(fā)展前景較為看好，只要能夠充分學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐能力和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，具備良好的專業(yè)素質(zhì)，一定能夠在日后的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，獲得先機(jī)。
（三） 《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》課程定位與培養(yǎng)目標(biāo)
《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》課程定位為高職外貿(mào)類專業(yè)的專業(yè)核心課程。此課程以跟單員崗位為核心，以就業(yè)為導(dǎo)向，以進(jìn)出口跟單操作流程為主線，按照高職學(xué)生的任職特點(diǎn)，采用案例、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)進(jìn)行教學(xué)，有助于學(xué)生構(gòu)建自身的知識(shí)體系，訓(xùn)練職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力，使學(xué)生在外貿(mào)企業(yè)的出口業(yè)務(wù)流程中，以外銷合同為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（主要是貨物）運(yùn)作流向并督促合同的落實(shí)。本課程有助于培養(yǎng)具有較高素養(yǎng)的跟單員，讓學(xué)生既熟知進(jìn)出口跟單業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容和操作流程，又能熟練進(jìn)行進(jìn)出口跟單業(yè)務(wù)處理。
《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》主要教學(xué)目標(biāo)為：培養(yǎng)具備專業(yè)職業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)累積以及專業(yè)素養(yǎng)的外貿(mào)跟單員。1、職業(yè)能力：能合理尋找供應(yīng)商；能處理打樣、寄樣；能審查出口合同；能進(jìn)行原材料采購(gòu)及確認(rèn)；能核實(shí)生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備；能跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度；能進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；能處理貨物出口包裝及租船訂艙；能處理貨物報(bào)關(guān)、報(bào)檢等手續(xù)。2、知識(shí)目標(biāo)：掌握企業(yè)法人登記及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況核實(shí)事項(xiàng)；了解與產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的各類安全、生產(chǎn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保包裝要求；熟悉樣品制作；掌握生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理知識(shí)；掌握常用貨柜尺寸及裝載重量；熟悉我國(guó)進(jìn)出口相關(guān)法律法規(guī)，掌握進(jìn)出口主要流程。3、職業(yè)素養(yǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞；具備良好的溝通交流能力，協(xié)作能力與思考、處理問(wèn)題的能力；具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維。
（四） 《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》課程主要教學(xué)手段
目前，該門(mén)課程授課多采用講授、多媒體教學(xué)、建立課程網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)資源充實(shí)教學(xué)內(nèi)容以及引進(jìn)模擬操作相關(guān)軟件等方式方式進(jìn)行教學(xué)。學(xué)生除了在教室聽(tīng)課以外，也可以通過(guò)小組形式的模擬發(fā)表進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，到學(xué)校專門(mén)的實(shí)訓(xùn)教室，利用網(wǎng)絡(luò)資源或者專業(yè)課程軟件進(jìn)行模擬操作，鍛煉操作能力；也可以依托學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地及校企合作平臺(tái)，進(jìn)行觀摩考察學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等，加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
二、當(dāng)前《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》實(shí)踐教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題
（一） 缺乏權(quán)威教材以及完善的課程體系
目前《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》專業(yè)權(quán)威的教材種類非常有限，成體系的教材數(shù)量很少，大多是針對(duì)全國(guó)外貿(mào)跟單員培訓(xùn)考試內(nèi)容而編寫(xiě)的教材。教材內(nèi)容覆蓋面廣，內(nèi)容多，量大，很多知識(shí)點(diǎn)跟《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國(guó)際貨運(yùn)保險(xiǎn)》、《外貿(mào)單證實(shí)務(wù)》等相關(guān)課程都有重疊，使得本門(mén)課程的教材在整個(gè)國(guó)際商務(wù)專業(yè)教材體系中缺乏優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。教材的不統(tǒng)一不不成熟也使得本門(mén)課程體系建設(shè)滯后，從目前的高職院校來(lái)看，由于外貿(mào)跟單的課程建設(shè)起步較晚，所以該課程體系建設(shè)方面有很多不足，教學(xué)大綱編制也非常不成熟，教學(xué)內(nèi)容在院校之間相差較大。正因?yàn)榇耍S多高職院校外貿(mào)跟單課程的開(kāi)展很難完成人才培養(yǎng)的目標(biāo)，特別是實(shí)際有效的實(shí)訓(xùn)課程的缺失使得許多教學(xué)內(nèi)容與傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，外貿(mào)單證相關(guān)知識(shí)雷同甚至重疊，而跟單課程的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是注重在履行訂單過(guò)程當(dāng)中的操作與實(shí)踐，缺乏相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)手段使得培養(yǎng)外貿(mào)跟單員工作也就變得有名無(wú)實(shí)。
我校在幾度更換教材后現(xiàn)在使用的是由外貿(mào)跟單員考試中心編寫(xiě)的《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》，該教材也存在如上問(wèn)題，雖然覆蓋知識(shí)點(diǎn)全面，但內(nèi)容過(guò)多，并且大量與國(guó)貿(mào)實(shí)務(wù)、單證等教材內(nèi)容重疊。教學(xué)過(guò)程中，由于學(xué)時(shí)、課程設(shè)計(jì)等局限，必須對(duì)原有教材內(nèi)容進(jìn)行一定的篩選，授課過(guò)程中選擇性的講授教材當(dāng)中的部分內(nèi)容，雖然避免了重復(fù)國(guó)貿(mào)實(shí)務(wù)、單證課中已有內(nèi)容，但刪減也使得學(xué)生對(duì)于部分內(nèi)容的熟悉不夠，難以全面系統(tǒng)的讓學(xué)生全部掌握有關(guān)內(nèi)容。
（二）課程教學(xué)內(nèi)容理論多，實(shí)踐少，課程實(shí)踐限制大
當(dāng)前大多數(shù)高職院校還是以課堂授課模式居多。教師通常會(huì)將課程分為出口跟單和進(jìn)口跟單兩部分，按照傳統(tǒng)教學(xué)方式，從接收訂單一直到生產(chǎn)進(jìn)度跟單，從貨物運(yùn)輸講到出口收匯核銷。而學(xué)生對(duì)于如何組織生產(chǎn)，什么是確認(rèn)樣，什么是色樣，貨品內(nèi)外包裝有何區(qū)別和側(cè)重等一系列跟單重要問(wèn)題均停留在表面認(rèn)識(shí)和理解上，缺少實(shí)踐機(jī)會(huì)使得學(xué)生無(wú)法很好的培養(yǎng)實(shí)際操作能力。
外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)校外的實(shí)踐環(huán)節(jié)的實(shí)施條件存在著一定的難度?，F(xiàn)在的外貿(mào)企業(yè)大多數(shù)為私營(yíng)中小型企業(yè)，它們本身對(duì)外貿(mào)跟單員需求量小，不愿意接受沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，也缺乏全面培訓(xùn)的安排，即使找到對(duì)口實(shí)踐單位，大多數(shù)能安排的也只是觀摩而不太可能真正讓學(xué)生上手操作，使得學(xué)生校外頂崗實(shí)習(xí)有很大的難度。再者因?yàn)楦鷨问且粋€(gè)過(guò)程需要一定的時(shí)間和本身具備一定的操作能力，單純的一次兩次觀摩或者一到兩天的實(shí)踐操作并不能保證學(xué)生真正鍛煉了實(shí)踐能力，起到相應(yīng)的作用，因此，課程的實(shí)踐教學(xué)受限居多，實(shí)施難度較大。
三、《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》理論與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合的一些建議
針對(duì)上述若干問(wèn)題，也根據(jù)我個(gè)人在教學(xué)過(guò)程中的一些體會(huì)，對(duì)于如何將實(shí)踐與理論教學(xué)方式進(jìn)行結(jié)合，給出一些建議。
（一） 小組任務(wù)教學(xué)：進(jìn)行角色扮演，組建公司進(jìn)行模擬流程操作
跟單員的工作本身需要同生產(chǎn)企業(yè)、客戶以及外貿(mào)公司進(jìn)行配合和聯(lián)系，因此可以分配角色進(jìn)行模擬操作，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的需要，創(chuàng)設(shè)與工作環(huán)境相類似的場(chǎng)景進(jìn)行模擬操作。可以將學(xué)生分成若干個(gè)小組，組建若干模擬公司，并選定生產(chǎn)產(chǎn)品，建立自己的產(chǎn)品展示，任務(wù)角色有生產(chǎn)企業(yè)、客戶、外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員、跟單員等可供學(xué)生自主選擇。然后，選擇了角色的學(xué)生如模擬外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員的學(xué)生可以通過(guò)軟件或網(wǎng)絡(luò)與模擬客戶的學(xué)生進(jìn)行詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)等操作，也可以同模擬生產(chǎn)企業(yè)的學(xué)生進(jìn)行“供應(yīng)商選擇”、“驗(yàn)廠”等操作。這個(gè)過(guò)程中，教師提供必要的空白單據(jù)如“生產(chǎn)進(jìn)度表”、“采購(gòu)單”、“入庫(kù)單”等供學(xué)生進(jìn)行填制，通過(guò)這種方法讓學(xué)生親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)學(xué)生處理實(shí)際問(wèn)題的能力，最后教師針對(duì)任務(wù)完成情況對(duì)每個(gè)小組的效果作出評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，從而提高學(xué)生參與度，激發(fā)學(xué)生的熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。
（二） 進(jìn)行實(shí)地參觀教學(xué)
跟單員需要掌握大量生產(chǎn)管理的知識(shí)和能力，跟單課程有若干環(huán)節(jié)如生產(chǎn)進(jìn)度控制、質(zhì)量跟單、供應(yīng)商的選擇、貨物運(yùn)輸?shù)榷紶可娴焦S，然而學(xué)生之前普遍沒(méi)有接觸過(guò)工廠等生產(chǎn)企業(yè)，缺乏感性認(rèn)識(shí)。有條件的學(xué)校，可以在學(xué)習(xí)貨物運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)安排到工廠或者集裝箱碼頭進(jìn)行參觀。本課程選擇跟學(xué)院有合作關(guān)系的校外實(shí)訓(xùn)基地作為校外教學(xué)地點(diǎn)，安排學(xué)生進(jìn)入工廠進(jìn)行實(shí)地觀察教學(xué)。通過(guò)教師的引導(dǎo)啟發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)里的外貿(mào)跟單員進(jìn)行講解和現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)生通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察感受熟悉外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)境和氛圍，加深對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握，可以讓學(xué)生有職業(yè)初體驗(yàn)的感覺(jué)，更快地進(jìn)入職業(yè)角色。
（三）利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和課程軟件進(jìn)行模擬操作
授課過(guò)程中，可利用學(xué)院現(xiàn)有的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室如模擬外貿(mào)公司業(yè)務(wù)部、國(guó)際貿(mào)易模擬操作實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室等進(jìn)行親身體驗(yàn)。當(dāng)講解到“合同跟單”時(shí)，教師可以結(jié)合現(xiàn)有的國(guó)貿(mào)教學(xué)軟件，讓學(xué)生在國(guó)際商務(wù)實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行如網(wǎng)上磋商、合同簽訂、訂單下達(dá)、網(wǎng)上支付、訂單跟蹤等一系列流程的仿真操作。講解產(chǎn)品包裝選擇時(shí)，可演示各種不同類型和規(guī)格的瓦楞紙箱和紙板，可帶領(lǐng)學(xué)生操作“模擬跌落試驗(yàn)”，該試驗(yàn)是將內(nèi)裝商品的紙箱按照不同的姿態(tài)和次數(shù)從規(guī)定高處自由跌落，以檢驗(yàn)紙箱對(duì)商品的保護(hù)程度。目前，我院也在積極開(kāi)拓外貿(mào)跟單相關(guān)軟件的應(yīng)用，在已經(jīng)應(yīng)用南京世格軟件公司的SIMTRADE模擬平臺(tái)以及POCIB的基礎(chǔ)上，也在試用體驗(yàn)世格軟件新進(jìn)推出的SIMOS外貿(mào)跟單理實(shí)一體化教學(xué)平臺(tái)，目前僅限于教師體驗(yàn)中，日后如果發(fā)展成熟，可作為本門(mén)課程的專門(mén)教學(xué)軟件推廣至教學(xué)過(guò)程當(dāng)中。
（四）通過(guò)參加技能競(jìng)賽鞏固教學(xué)效果
通過(guò)組織學(xué)院、參與市、省乃至全國(guó)性的技能競(jìng)賽，可以很好地檢驗(yàn)學(xué)生所學(xué)的知識(shí)或技能，而且相應(yīng)的技能競(jìng)賽需要選手發(fā)揮聰明才智，活學(xué)活用所學(xué)的知識(shí)，不僅僅是重復(fù)知識(shí)，甚至更需要進(jìn)行升級(jí)和創(chuàng)新；層層選拔的過(guò)程、集中培訓(xùn)的經(jīng)歷、激烈競(jìng)賽的場(chǎng)面，可以讓學(xué)生選手很好地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和鍛煉實(shí)際操作能力。更重要的是在這過(guò)程中，培育學(xué)生奮勇拼搏的精神，使學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升。2012年12月2日，由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)、全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教學(xué)學(xué)會(huì)指導(dǎo)委員會(huì)主辦的第一屆外貿(mào)跟單技能大賽圓滿成功，也代表了外貿(mào)跟單全國(guó)類大賽的一個(gè)發(fā)展里程碑，作為指導(dǎo)老師，去年第一次帶領(lǐng)學(xué)生參加賽事，獲得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)，也是對(duì)學(xué)生和本人教學(xué)工作的一種激勵(lì)，在以后的教學(xué)過(guò)程中，也應(yīng)再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力獲得更好的成績(jī)。
【參考文獻(xiàn)】：
[1].《外貿(mào)跟單理論與實(shí)務(wù)》（2011版），中國(guó)商務(wù)出版社，2011年4月
在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，將紡織服裝專業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的英語(yǔ)知識(shí)融入能力訓(xùn)練模塊中，如把服裝款式名稱、服裝部位名稱、服裝測(cè)量、服裝結(jié)構(gòu)、服裝材料、服裝縫制工藝等方面的服裝英語(yǔ)知識(shí)融入到設(shè)計(jì)師工藝單的閱讀及翻譯訓(xùn)練模塊中。根據(jù)崗位調(diào)研，紡織服裝類企業(yè)的涉外崗位工作人員需用英語(yǔ)完成的典型工作任務(wù)有：參加國(guó)際服裝博覽會(huì)；接打英語(yǔ)電話，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；接待外國(guó)客商，介紹公司業(yè)務(wù)，推介產(chǎn)品；尋找客源，建立關(guān)系，洽談業(yè)務(wù)，議訂合同；閱讀、翻譯服裝加工訂單、設(shè)計(jì)師工藝單、規(guī)格單等；審核信用證，填制外貿(mào)單證；解決索賠問(wèn)題；查閱國(guó)際上時(shí)裝流行的趨勢(shì)，獲取時(shí)裝流行資訊。他們使用英語(yǔ)的具體場(chǎng)景有：參加國(guó)際服裝博覽會(huì)，推介產(chǎn)品；接待、宴請(qǐng)外國(guó)客商；陪同外商參觀；業(yè)務(wù)洽談；閱讀加工訂單、設(shè)計(jì)師工藝單等；審核單證；繕制出口單證；出國(guó)商務(wù)考察；客戶關(guān)系維護(hù)，解決索賠問(wèn)題等。為了培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)環(huán)境下的英語(yǔ)交際能力，滿足紡織服裝企業(yè)涉外崗位群及學(xué)生的職業(yè)需求，紡織服裝類專業(yè)的英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按紡織服裝企業(yè)涉外崗位工作流程設(shè)計(jì)：服裝企業(yè)的應(yīng)聘與面試（招聘廣告、接受咨詢、安排面試、電話通知面試結(jié)果）參加國(guó)際服裝博覽會(huì)，尋找客源，推介產(chǎn)品（參展準(zhǔn)備、公司及樣品介紹、報(bào)價(jià)等）客戶資源開(kāi)發(fā)（建立業(yè)務(wù)關(guān)系）接待國(guó)外客商（接機(jī)、安排行程、宴請(qǐng)客商、陪同參觀公司、介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品、送機(jī)）生活服務(wù)（酒店預(yù)訂、幫助入住、陪同購(gòu)物、旅游休閑）商務(wù)談判、訂立合同（詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、接受、簽約）履行合同（解讀服裝加工訂單及設(shè)計(jì)師工藝單、審核信用證、討論貨物的包裝和運(yùn)輸、辦理保險(xiǎn)、檢驗(yàn)報(bào)關(guān)）繕制單證（報(bào)關(guān)單證和出口結(jié)匯單證）客戶服務(wù)（接打電話、維護(hù)客戶關(guān)系、解決索賠問(wèn)題）。同時(shí)，為了提高學(xué)生的跨文化能力，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該設(shè)計(jì)不同的跨文化交際背景，以訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)不同文化背景用英語(yǔ)進(jìn)行涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)及業(yè)務(wù)溝通的能力，增強(qiáng)學(xué)生的崗位英語(yǔ)應(yīng)用能力，縮短與就業(yè)崗位的距離。
二、加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，營(yíng)造真實(shí)的英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)環(huán)境
加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，是培養(yǎng)符合社會(huì)需要的應(yīng)用型人才的重要途徑。因此，應(yīng)加強(qiáng)仿真化的校內(nèi)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，建設(shè)國(guó)際商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、服裝工作室、服裝生產(chǎn)車間等，配備真實(shí)工作必需的設(shè)備，借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，成立虛擬公司，營(yíng)造真實(shí)的跨文化職業(yè)工作場(chǎng)景。把班級(jí)學(xué)生分成幾個(gè)小組，成立模擬的服裝出口生產(chǎn)企業(yè)、服裝外貿(mào)公司及外貿(mào)職能及管理部門(mén)，設(shè)立出口業(yè)務(wù)部、單證部、秘書(shū)處等。[6]模擬紡織服裝行業(yè)涉外崗位群的工作流程，設(shè)計(jì)涉外崗位群中涉及英語(yǔ)應(yīng)用的生活及職業(yè)場(chǎng)景，如：公司招聘及面試場(chǎng)景，國(guó)際服裝博覽會(huì)參展場(chǎng)景，外商接待及宴請(qǐng)場(chǎng)景，商務(wù)談判場(chǎng)景，陪同外商參觀公司及產(chǎn)品陳列室場(chǎng)景，合同簽訂場(chǎng)景，拜訪客戶場(chǎng)景，接打電話場(chǎng)景等。以及需要用英語(yǔ)完成的典型工作任務(wù)，如：招聘員工，參加國(guó)際服裝博覽會(huì)，接待、宴請(qǐng)客商，陪同客商參觀，介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，翻譯加工訂單及設(shè)計(jì)師工藝單，業(yè)務(wù)磋商、簽約，審核信用證，繕制出口結(jié)匯單證等。將學(xué)生置于模擬工作環(huán)境中，讓他們根據(jù)創(chuàng)設(shè)的情境，分角色扮演國(guó)外客商和出口業(yè)務(wù)部、單證部、秘書(shū)處等工作人員，演練如何進(jìn)行招聘面試，如何做參展準(zhǔn)備，如何接待外商并推介產(chǎn)品，如何與外商談判、簽約，如何在生產(chǎn)中與外商進(jìn)行溝通，如何跟單，如何制作單證等。同時(shí)，加強(qiáng)校企合作及校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，把實(shí)訓(xùn)搬進(jìn)公司及企業(yè)車間，通過(guò)見(jiàn)習(xí)及頂崗實(shí)習(xí)等途徑，讓學(xué)生體驗(yàn)并感受真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，了解企業(yè)工作流程及崗位職責(zé)。
三、構(gòu)建課內(nèi)外兼容、校內(nèi)外結(jié)合、逐層提升的英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)模式
突出專業(yè)能力和實(shí)踐技能是民辦本科教育的重要特色，該文分析了當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，結(jié)合哈爾濱石油學(xué)院國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)實(shí)踐，闡述了國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的必要性，同時(shí)指出了完善國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)的基本思路。即，突出技能群的訓(xùn)練，以細(xì)化的職業(yè)技能群為訓(xùn)練重點(diǎn)，針對(duì)出口、進(jìn)口、采購(gòu)、結(jié)算等外貿(mào)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行分角色的技能訓(xùn)練，并實(shí)行崗位輪換；同時(shí)，實(shí)行角色考評(píng)和綜合考評(píng)相結(jié)合的考評(píng)體系。
【關(guān)鍵詞】
國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)；開(kāi)發(fā)；實(shí)踐
中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
0 引言
國(guó)外高校特別強(qiáng)調(diào)與專業(yè)教育相對(duì)應(yīng)的文化知識(shí)、專業(yè)理論、崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)等綜合素質(zhì)教育。為此，很多發(fā)達(dá)國(guó)家都在不遺余力地推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的發(fā)展，其中比較有代表性的如美國(guó)的KAS實(shí)訓(xùn)教學(xué)、德國(guó)的“雙元制”實(shí)訓(xùn)教學(xué)和澳大利亞的TAEE實(shí)訓(xùn)教學(xué)。[1]
我國(guó)民辦本科院校肩負(fù)著培養(yǎng)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的高素質(zhì)技能型專門(mén)人才的重要使命，強(qiáng)化實(shí)踐動(dòng)手能力，培養(yǎng)綜合應(yīng)用能力，提高職業(yè)素養(yǎng)，是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的重要環(huán)節(jié)。而實(shí)踐能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置、開(kāi)發(fā)及教學(xué)。但一直以來(lái)，很多民辦本科院校國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)不夠規(guī)范并缺乏科學(xué)性。筆者擬結(jié)合哈爾濱石油學(xué)院國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)踐，進(jìn)行一些有益的探討。
1 國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景
我國(guó)國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)已有30多年的歷史，很多高校對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)開(kāi)設(shè)了實(shí)訓(xùn)課程，但現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)課程體系和內(nèi)容缺乏針對(duì)性，使得培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在理論基礎(chǔ)和應(yīng)用能力方面有所欠缺，難以適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易綜合人才的需求。[5]當(dāng)前，各高校在提高學(xué)生國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐操作方面存在的幾個(gè)共性問(wèn)題：
1.1 企業(yè)實(shí)習(xí)難度大
真實(shí)的企業(yè)實(shí)習(xí)是提高學(xué)生實(shí)踐技能和經(jīng)驗(yàn)的最好方式。學(xué)生進(jìn)入外貿(mào)公司熟悉工作環(huán)境，了解產(chǎn)品知識(shí)，但是現(xiàn)有外貿(mào)公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和行業(yè)現(xiàn)狀，使得聯(lián)系實(shí)習(xí)基地難度很大。[2]
1.2 實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容與操作方法過(guò)于簡(jiǎn)單
目前的國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)課程主要以機(jī)房加軟件的模擬訓(xùn)練方式培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，由教師針對(duì)每一環(huán)節(jié)一一進(jìn)行指導(dǎo)。但是這種教學(xué)方法比較單一，學(xué)生的依賴性較強(qiáng)，不能獨(dú)立完成各個(gè)交易環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實(shí)踐能力提高較慢。
1.3 單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)多，綜合實(shí)訓(xùn)少
國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課多分散在各門(mén)課程當(dāng)中，以單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)為主，彼此之間缺乏融合，而且實(shí)訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單、難度小、不規(guī)范。即使有一些獨(dú)立設(shè)置的模擬實(shí)訓(xùn)課程，雖注重了課程之間的融合，也是以基本技能和專項(xiàng)技能訓(xùn)練為主，而綜合技能訓(xùn)練內(nèi)容較少，存在不系統(tǒng)、層次低等問(wèn)題。
鑒于此，構(gòu)建模擬仿真的外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，解決企業(yè)實(shí)習(xí)難的問(wèn)題；以公司制進(jìn)行外貿(mào)實(shí)訓(xùn)，設(shè)立崗位、訓(xùn)練業(yè)務(wù)流程來(lái)解決課堂教學(xué)的不足；同時(shí)加強(qiáng)軟條件的建設(shè)，規(guī)范的大綱和指導(dǎo)手冊(cè)、操作性強(qiáng)的同步練習(xí)、科學(xué)完善的測(cè)評(píng)體系，解決訓(xùn)練的規(guī)范性和科學(xué)性的問(wèn)題，已成為國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐教學(xué)的當(dāng)務(wù)之急。
2 國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)思想
國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)以培養(yǎng)外貿(mào)行業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)技能型人才為宗旨，以公司運(yùn)營(yíng)為背景、以崗位仿真操作為前提，以業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的實(shí)際工作為訓(xùn)練內(nèi)容，以提高學(xué)生的就業(yè)能力為目標(biāo)，全面提高學(xué)生的動(dòng)手能力和專業(yè)素質(zhì)。具體來(lái)講，具有以下兩方面特點(diǎn)：
2.1 仿真性
構(gòu)建一個(gè)比較完備的國(guó)際貿(mào)易專業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)環(huán)境平臺(tái)系統(tǒng)，按照國(guó)際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程和外貿(mào)公司的崗位職責(zé)要求進(jìn)行公司制管理。分別設(shè)立若干個(gè)外貿(mào)公司，對(duì)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行分別考核[3]。
2.2 實(shí)戰(zhàn)性
主要體現(xiàn)在對(duì)抗性上，公司之間為了生存發(fā)展在業(yè)務(wù)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰；業(yè)務(wù)人員之間建立考評(píng)體系。[3]
3 課程開(kāi)發(fā)實(shí)踐
3.1 實(shí)訓(xùn)課程的性質(zhì)
采用真實(shí)的產(chǎn)品和場(chǎng)景，把《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國(guó)際商務(wù)談判》等課程和經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)有機(jī)地融合。通過(guò)模擬公司制企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)生進(jìn)行貨物的采購(gòu)、哈爾濱商貿(mào)洽談會(huì)的考察、布展、磋商等外貿(mào)環(huán)節(jié)，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，使學(xué)生一畢業(yè)就能頂崗工作。
3.2 實(shí)訓(xùn)課程目標(biāo)
突出技能群的訓(xùn)練，以細(xì)化的職業(yè)技能群為訓(xùn)練重點(diǎn)，針對(duì)出口、進(jìn)口、采購(gòu)、結(jié)算等外貿(mào)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行分角色的技能訓(xùn)練，并實(shí)行崗位輪換；同時(shí)，實(shí)行角色考評(píng)和綜合考評(píng)相結(jié)合。
3.3 實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)組織
在實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)中以3-5人為一組，成立若干個(gè)公司。根據(jù)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)的需要設(shè)立以下幾個(gè)崗位：出口部、進(jìn)口部、結(jié)算部、供應(yīng)部。由公司總經(jīng)理給各組下達(dá)工作任務(wù)單，利用虛擬軟件，在虛擬的貿(mào)易公司中完成任務(wù)，并對(duì)組內(nèi)各成員工作完成情況進(jìn)行考核。
產(chǎn)品主要集中在當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易中的大類產(chǎn)品：紡織品、食品和禮品玩具。以公司之間的貿(mào)易展開(kāi)實(shí)訓(xùn)、整體上以公司的效益作為考核基礎(chǔ)。
采用分組討論、角色扮演、案例分析、模擬訓(xùn)練、小組作業(yè)等多種提高認(rèn)知水平和實(shí)踐能力的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生求知欲，切實(shí)提高實(shí)訓(xùn)效果。
4 結(jié)束語(yǔ)
本校根據(jù)國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程的建設(shè)思路，組織了兩次實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)清晰，任務(wù)明確、考評(píng)客觀、學(xué)生可以時(shí)時(shí)對(duì)自己的每一筆業(yè)務(wù)、每一步操作查詢效果，極大地提高了學(xué)生的積極性。但在以下幾方面還需進(jìn)一步完善：首先，需要應(yīng)用性強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)教材與課程體系相適應(yīng)；其次，需要結(jié)合專業(yè)的技能題庫(kù)細(xì)化同步練習(xí)；最后，需要一個(gè)針對(duì)不同崗位職能的，兼顧知識(shí)、能力和素質(zhì)的綜合測(cè)評(píng)體系，而不是單純的開(kāi)卷或閉卷考試。
總之，國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它將隨著實(shí)踐的發(fā)展不斷地完善。我們將以國(guó)際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的起點(diǎn)，進(jìn)一步深化民辦本科院校國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐性教學(xué)模式的改革。
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