時(shí)間：2024-02-21 14:45:11
序論：在您撰寫電力工業(yè)的現(xiàn)狀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：電力；發(fā)展?fàn)顩r；問(wèn)題
前言：自新我國(guó)成立以來(lái)的半個(gè)世紀(jì)中，我國(guó)政府一直把電力工業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先行工業(yè)，經(jīng)過(guò)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)，已形成一套比較完整并具有相當(dāng)規(guī)模的電力工業(yè)體系。新我國(guó)的電力工業(yè)幾乎是在舊我國(guó)空白的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。1949年，全國(guó)發(fā)電裝機(jī)容量只有1859MW，發(fā)電量只有43億千瓦每小時(shí)。
1.自我國(guó)成立以來(lái)我國(guó)電力工業(yè)的發(fā)展
改革開(kāi)放以來(lái)，電力工業(yè)以集資辦電位突破口，充分調(diào)動(dòng)各方面辦電的積極性。以1979年云南魯布革水電站利用世界銀行貸款為標(biāo)志，電力工業(yè)打開(kāi)了利用外資辦電的大門，逐步形成了多種形式利用外資的格局，一方面彌補(bǔ)了我國(guó)電力工業(yè)建設(shè)資金的不足和發(fā)電設(shè)備的缺口；另一方面提高了電力工業(yè)的技術(shù)含量，使電力工業(yè)不斷跨上新的臺(tái)階，1987年我國(guó)發(fā)電裝機(jī)容量突破1億兆瓦，此后，電力工業(yè)就駛?cè)肜绯掷m(xù)快速發(fā)展的快車道。1990年以來(lái)每年新投產(chǎn)大中型發(fā)電機(jī)組都超過(guò)10000兆瓦；到1995年3月全國(guó)發(fā)電裝機(jī)容量又跨上2億兆瓦的臺(tái)階；1996年我國(guó)的發(fā)電裝機(jī)容量和發(fā)電量躍居世界第2位；2000年3月我國(guó)發(fā)電裝機(jī)容量再次跨上3億千瓦的臺(tái)階，進(jìn)入了世界電力生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)的行列，從此長(zhǎng)期嚴(yán)重缺點(diǎn)的局面得到了基本緩解，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)電力的需求得到基本滿足。
隨著我國(guó)電力建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整，從1956年4月國(guó)產(chǎn)第一臺(tái)6兆瓦火電機(jī)組投產(chǎn)電以來(lái)，國(guó)產(chǎn)發(fā)電設(shè)備不斷加入電力工業(yè)行列，發(fā)電設(shè)備品種不斷增加，發(fā)電機(jī)組容量不斷擴(kuò)大?，F(xiàn)在，300兆瓦及以上機(jī)組已成為運(yùn)行中的主力機(jī)組，單機(jī)容量為600兆瓦和800兆瓦的發(fā)電機(jī)組已相繼并網(wǎng)發(fā)電；單機(jī)50兆瓦及以下的純凝氣式小火電機(jī)組已得到有效控制和關(guān)停。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，浙江秦山核電站和廣東大亞灣核電站相繼建成投入商業(yè)化運(yùn)行，改變了長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)無(wú)核電的局面。1994年12月14日開(kāi)工建設(shè)舉世矚目的長(zhǎng)江三峽工程，成為當(dāng)今世界最大的電站。
隨著電源建設(shè)的發(fā)展，我國(guó)電網(wǎng)從發(fā)展城市孤立電網(wǎng)開(kāi)始，逐步形成地區(qū)電網(wǎng)，再發(fā)展成省內(nèi)電網(wǎng)，進(jìn)而發(fā)展為大區(qū)電網(wǎng)。目前，我國(guó)已形成了東北、華北、華中、華東、川渝、南方四省500千瓦跨省市主干電網(wǎng)和山東的500千瓦電網(wǎng)及西北結(jié)構(gòu)緊密的330千瓦電網(wǎng)，其中華東電網(wǎng)和南方四省聯(lián)營(yíng)電網(wǎng)發(fā)電裝機(jī)容量超過(guò)40000兆瓦。1989年我國(guó)建成了第一條跨大區(qū)遠(yuǎn)距離±500千瓦直流輸電線路=葛滬線，開(kāi)始了大區(qū)電網(wǎng)之間的聯(lián)網(wǎng)。隨著三峽工程正式開(kāi)工和與之配套的三峽輸變電工程的逐步建成投產(chǎn)，將形成我國(guó)堅(jiān)強(qiáng)的中部電網(wǎng)，成為全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的核心、1998年國(guó)家把城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造作為加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容，計(jì)劃用3年左右的時(shí)間共投入3000億元，建設(shè)和改造全國(guó)2400多個(gè)縣農(nóng)村電網(wǎng)和280個(gè)地級(jí)以上城市電網(wǎng)，以改善城鄉(xiāng)供電，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。
現(xiàn)在，我國(guó)已掌握了先進(jìn)的300兆瓦、600兆瓦亞臨界和超臨界火電機(jī)組、550兆瓦混流式水電機(jī)組、1000兆瓦級(jí)核電機(jī)組和500千瓦交直流輸變電工程的設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試和運(yùn)行技術(shù)，并形成了一定的生產(chǎn)規(guī)模和能力；掌握了180m級(jí)的各類大壩的建壩技術(shù)，大型抽水蓄能電站的設(shè)計(jì)、施工技術(shù)，有能力建設(shè)象二灘、三峽水電站那樣的巨型水電工程；引進(jìn)和開(kāi)發(fā)了先進(jìn)的大型水、火電廠分散控制系統(tǒng)，各大電網(wǎng)的通信、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)不斷完善，自行開(kāi)發(fā)的CC-2000EMS、DMS系統(tǒng)已進(jìn)入實(shí)用化階段，電網(wǎng)運(yùn)行和調(diào)度開(kāi)始走上了自動(dòng)化、現(xiàn)代化的管理。
2.我國(guó)電力工業(yè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題
雖然從總體上看電力工業(yè)的發(fā)展形勢(shì)較好，但也清醒地認(rèn)識(shí)到電力工業(yè)發(fā)展中存在以下亟待解決的問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是電力供應(yīng)水平和電氣化程度仍很低，電力發(fā)展任重道遠(yuǎn)。到1999年我國(guó)人均占有發(fā)電裝機(jī)只有0.24千瓦，人均發(fā)電量只有979千瓦每小時(shí)，不到世界平均水平的一半，為發(fā)到國(guó)家的的六分之一到十分之一；全國(guó)至今仍有6000萬(wàn)人左右沒(méi)有用上電。1998年電能在終端能源消費(fèi)中的比例為9.4%，遠(yuǎn)低于世界平均水平的17%；電煤消費(fèi)占煤炭產(chǎn)量的比重為42.1%，也比發(fā)到國(guó)家70%-80%低得多；1999年電力消費(fèi)能耗在一次能源中的比重為34.8%；第二個(gè)問(wèn)題是省間市場(chǎng)封閉，最大范圍的資源優(yōu)化配置受到局限。一些地方從本地區(qū)短期利益出發(fā)，把“省為實(shí)體”與資源優(yōu)化配置對(duì)立起來(lái)，搞市場(chǎng)壁壘，限制競(jìng)爭(zhēng)，限制甚至拒絕區(qū)外價(jià)廉的電力，造成電力市場(chǎng)割據(jù)，嚴(yán)重阻礙了電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度和運(yùn)行，既不利于資源的優(yōu)化配置，也增加了用戶的電價(jià)負(fù)擔(dān)，違背了電力事業(yè)公用性的原則；第三個(gè)問(wèn)題電力工業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)性矛盾突出。一是電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，特別使城鄉(xiāng)電網(wǎng)老化，電能損耗大，農(nóng)村電價(jià)高，出現(xiàn)了“有電用不上”和“有電用不起”現(xiàn)象。二是電源結(jié)構(gòu)不合理，水電裝機(jī)比重不斷下降，而且調(diào)節(jié)性能差的逕流式電站比例過(guò)大；煤電比重過(guò)大，參數(shù)過(guò)低，效率過(guò)低，小火電機(jī)組發(fā)展失控，使環(huán)境污染得不到有效控制，供電煤耗降低緩慢。三是在電網(wǎng)負(fù)荷率持續(xù)下降、峰谷差越來(lái)越大的條件下，電網(wǎng)調(diào)峰能力不足，或是調(diào)峰技術(shù)和經(jīng)濟(jì)性差的矛盾日益突出；第四個(gè)問(wèn)題科學(xué)合理的電價(jià)機(jī)制尚未形成，電價(jià)管理較混亂，電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理，輸配電價(jià)所占比例過(guò)小，用戶不合理負(fù)擔(dān)沉重，特別是農(nóng)村地區(qū)和孤立小電網(wǎng)，用戶支付的電價(jià)水平超過(guò)實(shí)際承受能力。
結(jié)束語(yǔ)：
綜上所訴，我國(guó)的電力發(fā)展既有發(fā)展中可觀條件制約的因素，也有受投資體制、管理體制等主管認(rèn)識(shí)制約的因素。隨著電力結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大和改革不斷深化，這些問(wèn)題將會(huì)逐步得到解決。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營(yíng)銷管理 現(xiàn)狀
中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
前言：電力作為一種特殊的商品，它和一般的商品是有著自身的特點(diǎn)，是不能夠在市場(chǎng)中流通，來(lái)讓我們的消費(fèi)者進(jìn)行自己選購(gòu)。電力銷售是企業(yè)和消費(fèi)者之間的存在的一個(gè)較為龐大的系統(tǒng)，形成了銷售商品以及購(gòu)買商品的流通渠道。還有的就是電力作為一種商品它也是要遵循商品的一般價(jià)值規(guī)律，還有也要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化。目前我國(guó)電力工業(yè)的改革在不斷的深化，已經(jīng)是進(jìn)入了一個(gè)改革的關(guān)鍵時(shí)期，信息技術(shù)的發(fā)展以及還有全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)在不斷的加快，尤其是我國(guó)進(jìn)入了世貿(mào)組織之后，這就會(huì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步帶來(lái)深刻的影響。我國(guó)的電力企業(yè)應(yīng)該建立起一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、透明的市場(chǎng)這已經(jīng)是我國(guó)電力工業(yè)發(fā)展的必由之路。通過(guò)建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，進(jìn)而來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的效益還有企業(yè)效益雙贏。
1.電力企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
1.1電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念是比較膚淺
電力企業(yè)在我國(guó)是長(zhǎng)期的處在一個(gè)壟斷的地位，這就會(huì)使很多的供電企業(yè)單位嚴(yán)重的缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，一些企業(yè)還是沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而只是將收取電費(fèi)來(lái)做為行業(yè)的定位，進(jìn)而就會(huì)影響到了整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。在現(xiàn)在形勢(shì)下，電力企業(yè)的生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)一定要是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，要以生產(chǎn)管理為主要的工作重心轉(zhuǎn)變到營(yíng)銷上來(lái)，將市場(chǎng)發(fā)展需求定為電力營(yíng)銷發(fā)展的導(dǎo)向，狠狠的抓住經(jīng)濟(jì)效益。
1.2電力營(yíng)銷手段不是很多
很多企業(yè)都存在著一個(gè)這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，都是認(rèn)為企業(yè)有電就是會(huì)有人來(lái)買的，認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷在當(dāng)前的形式下是沒(méi)有認(rèn)識(shí)在電力營(yíng)銷的必要性。進(jìn)而就會(huì)造成了在營(yíng)銷手段上比較的單一的，這樣的話就會(huì)導(dǎo)致使用電企業(yè)的基本工作不扎實(shí)，對(duì)一些客戶的基本信息的掌握還是不夠好，沒(méi)有從分的分析用電的潛力，對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度以及廣度完全也是沒(méi)有很好的把握住。
1.3 在服務(wù)是我意識(shí)上是要提高
電力行業(yè)是有著它自己的特殊性以及壟斷性，這就會(huì)讓更多的員工以及管理者對(duì)服務(wù)上的培訓(xùn)，職業(yè)技能培訓(xùn)等的認(rèn)識(shí)不夠。缺乏用開(kāi)放的眼光來(lái)觀察事物發(fā)展變化的理念，對(duì)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的觀念還沒(méi)形成；管理上完全憑經(jīng)驗(yàn)，既缺乏理論上的支持，又缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無(wú)法跟上市場(chǎng)的需要。
1.4供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。一是繳費(fèi)難。最近幾年來(lái)，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長(zhǎng)過(guò)快，供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，滿足不了客戶繳費(fèi)的需要，排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營(yíng)業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶對(duì)一些新的繳費(fèi)方式還不能很快接受，仍習(xí)慣于到營(yíng)業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。繳費(fèi)難的問(wèn)題從另外一個(gè)角度來(lái)看主要是所設(shè)計(jì)的繳費(fèi)方式還沒(méi)有真正從便民角度考慮，方式盡管多，但方便的少。二是故障搶修問(wèn)題。用電高峰時(shí)期，故障點(diǎn)多，故障大，特別是遇有雷電大風(fēng)天氣時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)搶修速度不能滿足客戶需求。
3.電力營(yíng)銷策略
3.1加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)施建設(shè),提高供電可靠性。電網(wǎng)是電力營(yíng)銷的硬件基礎(chǔ),也是電力企業(yè)向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本保障。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、保證電網(wǎng)安全運(yùn)行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電,也是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容之一。
3.2大力開(kāi)展需求側(cè)管理,積極推進(jìn)電能利用率的提高。利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段,平衡高峰電力及低估電力需求,充分利用電能季節(jié)性特點(diǎn),提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用效率。根據(jù)電力需求的多樣性,鼓勵(lì)用戶科學(xué)用電,積極研究多樣性的電價(jià)機(jī)制,綜合利用負(fù)荷率、節(jié)假日、蓄熱、低估用電等方式的多種電價(jià)選擇引導(dǎo)用戶,不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。大力推廣節(jié)能用電技術(shù),提高社會(huì)電能終端用能效率,把需求側(cè)管理的成效納入綜合資源規(guī)劃,延緩或減少發(fā)電裝機(jī)投資,提高資本資源的收益和利用率。
3.3加大用電知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)用電新觀念。開(kāi)展居民生活用電知識(shí)宣傳，用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開(kāi)展電能示范小區(qū)的建設(shè)，邀請(qǐng)客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹(shù)立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質(zhì)。采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費(fèi)，如采取消費(fèi)積分方式，對(duì)達(dá)到一定積分的客戶贈(zèng)送禮品，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。是積極開(kāi)展市場(chǎng)分析，應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī)，積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)太陽(yáng)能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。
3.4運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。及時(shí)向政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收工作的困難，積極爭(zhēng)取地方政府的支持，確保電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。
結(jié)語(yǔ)：
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對(duì)問(wèn)題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。
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1 當(dāng)前的電費(fèi)核算管理工作現(xiàn)狀
1.1 電費(fèi)核算管理的財(cái)務(wù)信息不真實(shí)
在現(xiàn)在的情況下看我國(guó)供電企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面的因素：首先，每年都會(huì)對(duì)企業(yè)的資金進(jìn)行檢查，其中檢查的內(nèi)容是共有資金當(dāng)中所欠款沒(méi)有收回的額度作為檢查對(duì)象；其次，對(duì)每年中總共繳納的電費(fèi)總額進(jìn)行檢查；最后，企業(yè)單位在供電中出現(xiàn)電線損害的想象來(lái)檢查。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在對(duì)整年中電費(fèi)的總額度進(jìn)行檢查直接影響著員工自身的利益，所以，在真實(shí)情況下沒(méi)有完成規(guī)定的指標(biāo)，就會(huì)存在一些企業(yè)在財(cái)務(wù)數(shù)目上改動(dòng)，并且動(dòng)用公款來(lái)填補(bǔ)沒(méi)有完成的指標(biāo)從而達(dá)到檢查的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就存在了弄虛作假的想象。這樣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的整體運(yùn)營(yíng)不是很清楚，還有就是領(lǐng)導(dǎo)在向上面的本門進(jìn)行總結(jié)時(shí)數(shù)目也會(huì)存在不真實(shí)，不真實(shí)的數(shù)目來(lái)源就會(huì)由國(guó)家進(jìn)行檢查，這樣就會(huì)影響到整個(gè)電力的運(yùn)作，從而也加大了在財(cái)務(wù)方面的不安全性，導(dǎo)致核算電費(fèi)的管理也很難開(kāi)展。
1.2 電力公司的財(cái)務(wù)與企業(yè)營(yíng)銷相互脫節(jié)
在我國(guó)較多數(shù)的情況下電力企業(yè)對(duì)核算管理起不到重視的作用，這樣就會(huì)讓財(cái)務(wù)本門和市場(chǎng)的銷售部門之間不存在聯(lián)系，電力企業(yè)的財(cái)務(wù)部門沒(méi)有較好的了解企業(yè)總體資產(chǎn)以及沒(méi)有收回的金額等方面的情況，市場(chǎng)的銷售部門也沒(méi)有較好的就認(rèn)識(shí)到財(cái)政部門總體的數(shù)目存在多少資金，因此，財(cái)務(wù)部門在進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)時(shí)沒(méi)有和營(yíng)銷部門有良好的聯(lián)系從而對(duì)電量整體的使用還較模糊，沒(méi)有準(zhǔn)確的掌握，以上這幾種現(xiàn)象對(duì)財(cái)務(wù)部門來(lái)說(shuō)加大了核算的困難。
1.3 電費(fèi)的核算管理體系有待完善
電力公司的電費(fèi)核算方面，仍然有著非常多需要改進(jìn)的地方，有的供電企業(yè)的電費(fèi)核算制度并不健全，相關(guān)的規(guī)章制度的不健全也就會(huì)使得在具體地行動(dòng)中出現(xiàn)一定的問(wèn)題偏差，電費(fèi)的核算方面有待加強(qiáng)，在具體地工作中也導(dǎo)致了一些電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤從而留下資金上的風(fēng)險(xiǎn)，這些狀況都使得電費(fèi)的核算管理水平比較低下，這些方面的問(wèn)題存在也都不利于電力公司的可持續(xù)發(fā)展，而且也在很大的程度上制約了整個(gè)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
2 加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)核算管理方面的對(duì)策
2.1 完善電費(fèi)核算管理的體系建設(shè)
供電企業(yè)的電費(fèi)核算工作的管理是電力企業(yè)邁入現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要工作，有關(guān)的部門要積極地推進(jìn)電力企業(yè)的電費(fèi)核算的工作質(zhì)量，強(qiáng)化必要的核算手段以及核算的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)的資金流向也要有適當(dāng)?shù)恼莆眨@些工作的加強(qiáng)都對(duì)電力企業(yè)及時(shí)的調(diào)用資金，最大的發(fā)揮供電企業(yè)的資金的管理效益有著重要的意義。
2.2 加強(qiáng)自身的服務(wù)理念，提高電費(fèi)核算人員的素質(zhì)
電力企業(yè)的電費(fèi)核算工作中的內(nèi)部控制還有管理是電力企業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)作的管理手段，相關(guān)的工作人員要轉(zhuǎn)變以往的工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身的服務(wù)理念，管好國(guó)家的財(cái)產(chǎn)，以便可以確保電力企業(yè)的電費(fèi)資金的安全。培養(yǎng)工作人員的資金安全利用管理的意識(shí)，完善企業(yè)的現(xiàn)代化電費(fèi)核算與管理機(jī)制。
2.3 推進(jìn)電力企業(yè)的電費(fèi)核算管理手段的現(xiàn)代化
電力企業(yè)需要根據(jù)目前的電費(fèi)項(xiàng)目的管理實(shí)際而有針對(duì)性的對(duì)那些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行管理上的加強(qiáng)，管理的手段也需要可以具體的結(jié)合電力體制的改革形勢(shì)而開(kāi)展，轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)思維，提高對(duì)于電費(fèi)核算的認(rèn)識(shí)，建立起合理的電費(fèi)控制的機(jī)制，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)對(duì)具體的工作進(jìn)行指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變以往的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的觀念。開(kāi)展對(duì)于員工的道德教育，以便防止員工的不當(dāng)牟利，道德上來(lái)加強(qiáng)相應(yīng)的管理手段，建立起有效地機(jī)制來(lái)預(yù)防這方面事情的發(fā)生，確保電費(fèi)的核算數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。
2.4 加強(qiáng)電費(fèi)核算管理的信息化水平
企業(yè)中使用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行相關(guān)的管理也都已經(jīng)實(shí)行多年，電費(fèi)核算的管理使用信息化技術(shù)來(lái)進(jìn)行也都并不存在技術(shù)上的障礙，積極地推進(jìn)計(jì)算機(jī)的管理范圍，這樣才有利于電費(fèi)核算工作的檢查，提高電費(fèi)核算工作方面的管理效率。就目前的電費(fèi)的信息化的管理中僅僅是電費(fèi)核算管理工作進(jìn)行了一定程度的信息化，在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的管理上仍然存在較大的提升空間，有關(guān)方面需要不斷地完善數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用以及擴(kuò)大其應(yīng)用范圍才能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)核算管理的新途徑。
一、布局和結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
（一）規(guī)劃和市場(chǎng)兩種手段在優(yōu)化電力工業(yè)布局和結(jié)構(gòu)方面發(fā)揮的作用不夠充分
從資源稟賦看，我國(guó)電源布局將形成北部以火電為主、西南部以水電為主、東南部以核電和天然氣發(fā)電為主的格局，每個(gè)區(qū)域均伴有適量的新能源發(fā)電。隨著區(qū)域電力市場(chǎng)的形成、發(fā)電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放大用戶選擇權(quán)，發(fā)電企業(yè)將加快以大代?。ㄒ源髾C(jī)組替代小機(jī)組）的步伐，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力，將在優(yōu)化電源布局和電源結(jié)構(gòu)方面起基礎(chǔ)作用。電力作為沉沒(méi)成本較高的長(zhǎng)期投資，在優(yōu)化電源布局和電源結(jié)構(gòu)方面還必須借助規(guī)劃的力量。投資體制改革以后，規(guī)劃在電力工業(yè)布局和結(jié)構(gòu)優(yōu)化中的作用越來(lái)越重要，國(guó)家應(yīng)該盡早制定電力工業(yè)布局和結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃，把電力項(xiàng)目是否列入規(guī)劃作為核準(zhǔn)的必備條件之一。
（二）電網(wǎng)在節(jié)約發(fā)電資源和實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置方面的作用有待加強(qiáng)
我國(guó)地域遼闊，一次能源分布和需求負(fù)荷極不平衡。我國(guó)的煤炭資源雖然儲(chǔ)藏量豐富，但主要集中在西北部和華北北部，而用電負(fù)荷主要集中在東部沿海地區(qū)；我國(guó)適宜建水電的地方大部分在西南地區(qū)。應(yīng)通過(guò)電網(wǎng)建設(shè)調(diào)整布局，使電力資源得到最大優(yōu)化。因此，西電東送和大型電站群的電力輸送將是我國(guó)電力工業(yè)長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題，遠(yuǎn)距離大容量輸電和受端高密度受電是必然趨勢(shì)。目前，我國(guó)電網(wǎng)的主網(wǎng)架大部分是以500千伏電壓等級(jí)為主，線損率達(dá)7．71％，輸配電煤耗為25克／千瓦時(shí)。隨著西電東送規(guī)模和電網(wǎng)負(fù)荷密度的不斷擴(kuò)大，土地資源也將成為電網(wǎng)建設(shè)的重要制約因素。這些都要求我國(guó)根據(jù)一次能源分布和負(fù)荷預(yù)測(cè)，大力調(diào)整東部沿海地區(qū)的電源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化電網(wǎng)布局，以降低輸電損失，提高輸電效率。
（三）優(yōu)先利用水電資源的政策不夠明確
我國(guó)的水電占裝機(jī)容量的25％和總發(fā)電量的15％，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大差距。我國(guó)水能資源豐富，有近7億千瓦的蘊(yùn)藏量、5億千瓦的技術(shù)可開(kāi)發(fā)量、4億千瓦的經(jīng)濟(jì)可開(kāi)發(fā)量，現(xiàn)僅開(kāi)發(fā)了1億千瓦。而按照目前的政策，優(yōu)先利用水電資源無(wú)法得到保證，部分水電資源被浪費(fèi)。
（四）可再生能源發(fā)電的政策不夠完善
我國(guó)具有豐富的太陽(yáng)能、風(fēng)能、生物質(zhì)能、地?zé)崮芎秃Ｑ竽艿刃履茉春涂稍偕茉促Y源，開(kāi)發(fā)利用前景廣闊。大力推廣應(yīng)用太陽(yáng)能、風(fēng)能，提高新能源在能源結(jié)構(gòu)中的比重，是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。我國(guó)陸地上可開(kāi)發(fā)利用的風(fēng)能資源總量為2．53億千瓦，海上可開(kāi)發(fā)利用的風(fēng)能資源總量為陸地上的2倍～3倍，可利用風(fēng)能資源總量約為10億千瓦。目前，我國(guó)正在制定有關(guān)政策，計(jì)劃到2020年使可再生能源在全部能源供應(yīng)中的比例達(dá)到10％，其中風(fēng)電裝機(jī)容量將由目前的56萬(wàn)千瓦提高至2000萬(wàn)千瓦。但在目前的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，可再生能源成本比常規(guī)熱電（主要是燃燒煤炭）技術(shù)成本高，只有通過(guò)政府補(bǔ)貼和優(yōu)惠的電價(jià)措施，可再生能源發(fā)電才能與煤電競(jìng)爭(zhēng)。2003年的電價(jià)改革方案明確提出，可再生能源發(fā)電不參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，允許可再生能源電量?jī)?yōu)先上網(wǎng)。但由于政策不完善，電力部門沒(méi)有把新能源發(fā)電視為我國(guó)可再生能源的一個(gè)重要方面軍。
（五）電力工業(yè)混合所有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較緩慢
從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，電力工業(yè)推行集資辦電，吸引了大量非中央政府的投資主體，形成了一批獨(dú)立發(fā)電廠商，改變了中央獨(dú)占發(fā)電市場(chǎng)的格局，改善了投資來(lái)源單一、投資不足的問(wèn)題，推動(dòng)了電力工業(yè)的快速發(fā)展。雖然電力工業(yè)投資出現(xiàn)了外資、民營(yíng)資本、股份制等其他資本種類，但仍然以國(guó)有資本為主體，非國(guó)有資本難以進(jìn)入。多元投資主體興辦輸電和配電網(wǎng)，特別是超高壓電網(wǎng)尚未突破，非國(guó)有資本以參股等方式進(jìn)入輸電、配電等壟斷領(lǐng)域的渠道不暢。
二、對(duì)策建議
（一）統(tǒng)籌考慮各地區(qū)、各類電源的布局規(guī)劃
根據(jù)我國(guó)水力、煤炭、天然氣、風(fēng)力等一次能源資源分布和沿海地區(qū)利用國(guó)際資源的條件，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力需求增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，做好全國(guó)和區(qū)域相結(jié)合的電力工業(yè)規(guī)劃和布局，把各?。▍^(qū)）、市的電力工業(yè)納入全國(guó)的統(tǒng)一規(guī)劃和布局。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)西南水電基地，山西、陜西和內(nèi)蒙古西部煤電基地，以及西北水火電基地等，形成通過(guò)北、中、南三大通道向長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)送電的格局，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）加快西部和西南部水電基地建設(shè)，減輕電力對(duì)煤炭的依賴
積極推進(jìn)水電流域梯級(jí)綜合開(kāi)發(fā)，全面開(kāi)發(fā)建設(shè)黃河上游、金沙江、雅礱江、大渡河和瀾滄江等水電基地，優(yōu)先開(kāi)發(fā)調(diào)節(jié)性能好的大中型水電站，因地制宜開(kāi)發(fā)中小型水電站，在水資源缺乏地區(qū)因地制宜發(fā)展抽水蓄能電站。要從全電力行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，綜合考慮和研究水電開(kāi)發(fā)強(qiáng)度，合理評(píng)價(jià)抽水蓄能電站的經(jīng)濟(jì)效益，充分認(rèn)識(shí)抽水蓄能電站的填谷、調(diào)峰、調(diào)頻、調(diào)相、事故備用的作用，更加注重生態(tài)問(wèn)題。
（三）加大西部和北部大型煤電基地的開(kāi)發(fā)建設(shè)，減輕對(duì)運(yùn)輸與東部環(huán)境的壓力，促進(jìn)西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展
煤電應(yīng)立足于優(yōu)化結(jié)構(gòu)，節(jié)約資源，重視環(huán)保，提高技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平。鼓勵(lì)建設(shè)超臨界、超超臨界大容量機(jī)組，在大電網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，新建燃煤機(jī)組的單機(jī)容量一般要在60萬(wàn)千瓦及以上，調(diào)峰能力均要達(dá)到50％以上。積極開(kāi)發(fā)大型煤電基地并初步形成規(guī)模。適當(dāng)建設(shè)負(fù)荷中心電廠和路口、港口電廠，提高受端電網(wǎng)安全穩(wěn)定性和接受西電東送能力。在缺水地區(qū)，推廣空冷機(jī)組等節(jié)水型機(jī)組建設(shè)。
（四）進(jìn)一步重視和鼓勵(lì)發(fā)展熱電聯(lián)產(chǎn)，賦予熱電聯(lián)產(chǎn)發(fā)電優(yōu)先上網(wǎng)權(quán)，提高能源綜合利用效率
加大中小燃煤熱電聯(lián)供和凝汽式火電廠的改造，將它們改造成為利用天然氣的燃?xì)庹羝?lián)合循環(huán)熱電聯(lián)供或熱電冷三聯(lián)供的電廠。通過(guò)優(yōu)先上網(wǎng)，鼓勵(lì)城市負(fù)荷中心的電力大用戶，自建自備分布式天然氣熱電冷三聯(lián)供裝置，改變工業(yè)鍋爐不發(fā)電、火電廠不供熱的狀況。
（五）通過(guò)大力發(fā)展天然氣發(fā)電和核電，率先改變東部沿海地區(qū)煤電比重過(guò)高的格局
長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，集中了全國(guó)人口的55％，GDP的75％，工業(yè)產(chǎn)值的85％和進(jìn)出口的95％，電力需求的70％。解決上述地區(qū)能源資源缺乏的矛盾，要充分利用國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)，兩種資源和發(fā)揮本地區(qū)地理和經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，除了接受西部電力外，還要結(jié)合國(guó)家西氣東輸和進(jìn)口液化天然氣（LNG）、管道天然氣等工程的開(kāi)發(fā)建設(shè)，大力發(fā)展天然氣發(fā)電和核電，減少煤電比重。
（六）為可再生能源發(fā)電創(chuàng)造更好的政策環(huán)境
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；現(xiàn)狀；對(duì)策
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的重要任務(wù)。只有做好電力營(yíng)銷，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，才能促進(jìn)供電企業(yè)的壯大發(fā)展，才能滿足人民生產(chǎn)生活的用電需求，才能保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須從實(shí)際出發(fā)，做好電力營(yíng)銷管理工作。
1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀
電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其營(yíng)銷管理自有一套自己的規(guī)章制度，但是隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，電力營(yíng)銷管理工作出現(xiàn)很多不合時(shí)宜的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：
1.1 營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)在國(guó)家的統(tǒng)一管理之下，甚少涉及市場(chǎng)營(yíng)銷行為。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，但是，很多人的思想還受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的影響，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有看到營(yíng)銷管理的重要性，導(dǎo)致供電服務(wù)差、服務(wù)體系不健全，從而束縛了電力銷售的發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄導(dǎo)致了電力企業(yè)不能掌握市場(chǎng)需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，處于劣勢(shì)。這對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展壯大、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都造成了一定的影響。
1.2 營(yíng)銷管理信息化水平不高
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，也帶動(dòng)了營(yíng)銷管理的發(fā)展，但是目前供電企業(yè)的營(yíng)銷管理信息化水平不高，主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是營(yíng)銷管理機(jī)制不適應(yīng)信息化發(fā)展。目前電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電體制下制定的方針政策，環(huán)節(jié)多、程序復(fù)雜，多是人工操作，不符合電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求。還有一些客戶的資料不全、檔案缺失，無(wú)法彌補(bǔ)，導(dǎo)致不能進(jìn)行信息共享，也不能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的處理。二是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。比如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)上存在漏洞，容易被入侵更改數(shù)據(jù)，造成費(fèi)用統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤；比如誤操作風(fēng)險(xiǎn)，即失誤操作下產(chǎn)生的系統(tǒng)事故，造成電費(fèi)誤算等；再比如違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，即工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)更改數(shù)據(jù)，造成企業(yè)的損失。
1.3 營(yíng)銷調(diào)查不合理
現(xiàn)階段電力銷售業(yè)務(wù)使用計(jì)算機(jī)技術(shù)的水平較低，很多時(shí)候還是純手工操作，這就導(dǎo)致了電力營(yíng)銷調(diào)查出現(xiàn)不合理、不科學(xué)的狀況，在片面的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，非常容易造成失誤，形成無(wú)可挽回的損失。
1.4 營(yíng)銷管理面臨的困難
（1）電費(fèi)回收難。一些用戶會(huì)因?yàn)榉N種原因不能及時(shí)繳納電費(fèi)，如忘記繳費(fèi)、沒(méi)錢繳費(fèi)等，供電企業(yè)追繳電費(fèi)耗費(fèi)人力、物力，卻不能取得較好的回報(bào)，導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，不利于企業(yè)的發(fā)展。
（2）居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓難。由于電費(fèi)成本高、服務(wù)體系不健全以及新能源的推廣，居民生活中對(duì)于天然氣、太陽(yáng)能使用較多，對(duì)電的使用量逐漸減少，一般都是家用電器在耗電，沒(méi)有新增的用電需求，可以說(shuō)，居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓比較難。
（3）農(nóng)村供電系統(tǒng)問(wèn)題較大。一是企業(yè)對(duì)供電員工管理不到位。很多農(nóng)村供電人員是臨時(shí)工，不簽訂合同，流動(dòng)性強(qiáng)，因此，供電企業(yè)對(duì)員工管理力度不夠，人員素質(zhì)參差不齊、魚目混珠，造成電力運(yùn)行質(zhì)量沒(méi)有保障，容易出現(xiàn)故障。二是農(nóng)村電工隊(duì)伍素質(zhì)急需提高。農(nóng)村電工人員很多是臨時(shí)工作人員，專業(yè)知識(shí)水平差，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)不高，不僅影響了個(gè)人的人身安全，而且也不利于供電系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。因此，應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高農(nóng)村電工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的具體建議
針對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在問(wèn)題，我們必須加以重視，研究探討，尋找可行的具體策略，我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面著手：
2.1 更新觀念，建立新型的營(yíng)銷管理體系
首先，必須要確立新型的營(yíng)銷管理理念，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。加大宣傳力度，讓供電企業(yè)全體人員都要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，讓大家都重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，并在各項(xiàng)工作上加以落實(shí)。其次，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，針對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以為客戶服務(wù)為中心，建立新型的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制。再次，強(qiáng)化營(yíng)銷策略的貫徹落實(shí)。利用目前城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，加大資金投入，解決供配電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)問(wèn)題，建立高效可靠的電力網(wǎng)絡(luò)，再加上各方面的配合，積極實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
2.2 完善信息系統(tǒng)，提高電力營(yíng)銷管理信息化水平
信息化建設(shè)是電力營(yíng)銷管理的必然趨勢(shì)，要想提高信息化水平，要做到三點(diǎn)：一是摸清信息系統(tǒng)的問(wèn)題并提出防范措施。加強(qiáng)調(diào)查研究的力度，對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行摸底，做到心中有數(shù)，針對(duì)這些問(wèn)題提出具體的防范措施。二是建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)電力信息系統(tǒng)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，要建立專門的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行管理，不管是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)還是人為造成的風(fēng)險(xiǎn)，都要實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警。三是開(kāi)展事故演練。針對(duì)可能出現(xiàn)的事故進(jìn)行模擬演練，如系統(tǒng)癱瘓、人為錯(cuò)誤操作等，提高應(yīng)對(duì)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
2.3 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)調(diào)好公共關(guān)系
首先，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素，因此，一是科學(xué)預(yù)測(cè)用戶需求。在調(diào)查實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，進(jìn)而提早做出準(zhǔn)備。二是規(guī)范服務(wù)流程。對(duì)用電報(bào)裝工作流程加以規(guī)范，讓用戶清楚程序，簡(jiǎn)潔方便地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建設(shè)高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍。提高營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，用一流的團(tuán)隊(duì)、一流的服務(wù)贏得市場(chǎng)。四是推出多元繳費(fèi)方式，提高繳費(fèi)效率。用戶對(duì)繳費(fèi)難頗有微詞，企業(yè)要想客戶所想，推行多種繳費(fèi)方式，讓用戶順利繳費(fèi)。
其次，協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系。即處理好政府、客戶的關(guān)系，與他們進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，相互配合，合作共贏，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
2.4 切實(shí)解決各種困難
對(duì)于開(kāi)拓居民用電市場(chǎng)，可以出臺(tái)優(yōu)惠政策，刺激消費(fèi)或是尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，提高居民用電量；對(duì)于電費(fèi)回收難問(wèn)題，可以采用“先付費(fèi)后用電”的手段或者是法律手段維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益；對(duì)于農(nóng)村供電系統(tǒng)存在的問(wèn)題，一方面加強(qiáng)合同管理，加強(qiáng)對(duì)供電人員的管理，提高員工的積極性和主動(dòng)性；另一方面，加大培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村供電人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓他們明白電力工作的重要性，對(duì)突發(fā)事件和意外事件能有基本的應(yīng)變能力，打造一支高素質(zhì)的農(nóng)村電工隊(duì)伍，為農(nóng)村供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
綜上所述，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理雖然存在一些問(wèn)題，但是也面臨非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)，可以說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。因此，我們必須要更新觀念，樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得用戶的心，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)與用戶合作雙贏的目的。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；對(duì)策
一直以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營(yíng)銷管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足。受市場(chǎng)化改革不斷深入影響，社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體水平。
1.我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析
受各種方面因素的影響，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理上還存在著諸多問(wèn)題。
1.1居民用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)較為困難。隨著以太陽(yáng)能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場(chǎng)帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致后者市場(chǎng)占有率逐年下滑。但我國(guó)供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷售等手段，同能源市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。在我國(guó)現(xiàn)行能源體制不做大的改動(dòng)的前提下，供電企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)做出敏感的反應(yīng)。
1.2電費(fèi)收繳工作不理想。部分電費(fèi)收繳人員的能力和責(zé)任心不足，導(dǎo)致電費(fèi)收繳不及時(shí)。有的用戶處于各種原因，不能及時(shí)的清繳自己所欠的電費(fèi)。部分臨時(shí)性用戶和季節(jié)性排灌用戶的增多，給電費(fèi)收繳帶來(lái)極大難度 。受一些地方政府政策的突然變動(dòng)或某些突發(fā)性事件的影響，電費(fèi)難以全部及時(shí)回收。
1.3供電合同管理不科學(xué)。供電合同管理的人員、環(huán)節(jié)較多，未安排專人對(duì)其負(fù)責(zé)，人員的頻繁變動(dòng)導(dǎo)致沒(méi)有統(tǒng)一供電合同管理的標(biāo)準(zhǔn)。并且，供電合同涉及基本上全部的用電戶，廣泛存在著重電子、輕書面；重城市、輕農(nóng)村；重高壓、輕低壓等現(xiàn)象。此外，主管部門管理上的缺失導(dǎo)致合同把關(guān)不嚴(yán)、簽訂流程不規(guī)范、紀(jì)委安監(jiān)法律等部門并沒(méi)有充分參與其中。
1.4農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)落后。不少農(nóng)電人員的素質(zhì)不高、年齡較大、文化程度達(dá)不到要求，難以掌握各種新技術(shù)、新設(shè)備。同時(shí)，管理模式太陳舊，個(gè)人薪酬待遇無(wú)法起到有效的激勵(lì)作用，導(dǎo)致農(nóng)電隊(duì)伍中普遍存在的消極怠工的情緒。
1.5線損管理存在漏洞。有的在關(guān)口抄表上存在因天氣惡劣而不及時(shí)抄表現(xiàn)象，或者為完成線損指標(biāo)，刻意調(diào)整關(guān)口電量或少抄關(guān)口電量現(xiàn)象。有的因計(jì)量設(shè)備不合理導(dǎo)致電表發(fā)生跳嗎或不走字，或者低壓動(dòng)力表超過(guò)使用年限。部分企業(yè)技術(shù)降損與管理降損、一線崗位和管理崗位等存在脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致同線損管理相關(guān)的各個(gè)部門間的工作不能有效配合，或者因績(jī)效考核方式不科學(xué)，降低了線損管理員的工作積極性。
1.6信息管理系統(tǒng)建設(shè)不完善。當(dāng)前，很多供電企業(yè)所采用的信息管理系統(tǒng)因建設(shè)上的不完善，導(dǎo)致其面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)設(shè)計(jì)上的不科學(xué)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定、易于被黑客非法進(jìn)入攻擊、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)遺漏或重復(fù)等。有時(shí)系統(tǒng)操作人員還會(huì)發(fā)生因個(gè)人誤操作帶來(lái)的電費(fèi)誤算等錯(cuò)誤。此外，部分內(nèi)部人員出于自身利益有可能憑借工作之便侵入系統(tǒng)，對(duì)某些重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行肆意更改 。
1.7供電服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題較為突出。由于“一戶一表”的推廣，導(dǎo)致繳費(fèi)難成為了當(dāng)前社會(huì)一個(gè)突出的問(wèn)題，另外，如果突發(fā)性自然災(zāi)害或者用電高峰期，導(dǎo)致電路出現(xiàn)故障幾率增大，降低了用戶對(duì)供電服務(wù)的好評(píng)度。
2.改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的對(duì)策
面對(duì)我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，我們必須針對(duì)性的采取各種措施，才能不斷推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)供電服務(wù)水平的不斷提高。
2.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念。供電企業(yè)的核心是實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品更好的銷售，為廣大用戶提供更好更方便的電力服務(wù)，而這離不開(kāi)電力營(yíng)銷的有力支持。我國(guó)供電企業(yè)必須緊抓市場(chǎng)發(fā)展脈搏，以效益實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)繩，以政策法規(guī)為依據(jù)，將競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售全過(guò)程，樹(shù)立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力產(chǎn)品銷售機(jī)制。做好客戶需求的調(diào)查分析工作，實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的對(duì)接，加強(qiáng)營(yíng)銷體制管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理向著信息化、扁平化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專業(yè)化方向邁進(jìn)。落實(shí)以人為本的營(yíng)銷理念，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，真正從用戶角度看待自身的服務(wù)問(wèn)題。
2.2加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)。供電企業(yè)應(yīng)高度重視電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，練好提升服務(wù)水平的“內(nèi)功”。應(yīng)積極引進(jìn)學(xué)歷層次較高、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的各類專業(yè)性營(yíng)銷人才，加錢營(yíng)銷隊(duì)伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓(xùn)制度，采取“引進(jìn)來(lái)走出去”的政策，為營(yíng)銷人員提供各種可以提升自身能力水平的機(jī)會(huì) 。加強(qiáng)思想政治理論、愛(ài)崗敬業(yè)等方面的教育，提升營(yíng)銷人員總體道德水平。倡導(dǎo)市場(chǎng)化用人機(jī)制，面向市場(chǎng)招賢納士，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍人員的合理流動(dòng)。積極引入各種方面的人才，如法律、策劃、經(jīng)營(yíng)等都是電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)所必須重點(diǎn)關(guān)注的人才招聘領(lǐng)域。
2.3挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)深度潛力。應(yīng)加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，并以此為切入點(diǎn)占領(lǐng)能源市場(chǎng)的發(fā)展前沿。主動(dòng)踐行國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的方針政策，加大用能結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，積極引導(dǎo)電力市場(chǎng)的發(fā)展方向。推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，促進(jìn)自身供電服務(wù)水平的不斷提高。減少供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，努力實(shí)現(xiàn)供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)等程序同用電戶間的無(wú)縫對(duì)接，扎實(shí)減少居民用電額外負(fù)擔(dān)。穩(wěn)步推進(jìn)能源替代工程，鼓勵(lì)各類供電企業(yè)積極參與到能源市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，大力推廣各類節(jié)能減排、清潔環(huán)保技術(shù)設(shè)備的利用。
2.4扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平。供電企業(yè)必須始終以滿足廣大用戶的用電需求作為衡量電力營(yíng)銷管理效果的準(zhǔn)繩，不斷創(chuàng)新電力服務(wù)功能、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，促進(jìn)電力服務(wù)工作朝著優(yōu)質(zhì)高效方向發(fā)展。必須在電力營(yíng)銷管理中推行服務(wù)理念，并將其體現(xiàn)在電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中，使其成為企業(yè)全體員工的共識(shí)，成為企業(yè)形象展示、企業(yè)文化孕育所不可或缺的內(nèi)容。應(yīng)積極提倡供電企業(yè)和用戶間建立起合作共贏關(guān)系，時(shí)刻將用戶滿意度作為衡量企業(yè)服務(wù)水平的唯一準(zhǔn)則，推行新型績(jī)效考核機(jī)制，將服務(wù)水平同員工的切身利益等掛鉤，從而提升企業(yè)員工積極參與電力營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性。
3.結(jié)語(yǔ)
隨著我國(guó)市場(chǎng)化改革的不斷深入，供電企業(yè)正迎來(lái)重要的發(fā)展機(jī)遇期。我國(guó)供電企業(yè)必須迎難而上，搶抓市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理服務(wù)理念，提升自身的服務(wù)管理水平，扎扎實(shí)實(shí)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大用戶提供更好更便捷的供電服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：供電 企業(yè) 電力 營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：U223文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
正文：
1.電力營(yíng)銷管理的相關(guān)概念
電力商品不同于一般意義上的商品，它具有許多特征，這包括電力商品的公用性、無(wú)形性、非存儲(chǔ)性以及電力商品的計(jì)量特殊性。其中計(jì)量特殊性是指電力商品只可以用特定的指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)（比如電壓等），同時(shí)只可以通過(guò)相關(guān)輸送網(wǎng)來(lái)進(jìn)行電力商品的供銷，只能用電表來(lái)進(jìn)行計(jì)量?；陔娏ι唐返奶厥庑?，電力營(yíng)銷管理也具有其特殊性，它是指依據(jù)客觀環(huán)境和用戶的電力需要等基本情況，電力企業(yè)提供安全性高的電力商品以及高質(zhì)量的電力服務(wù)。電力營(yíng)銷管理作為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，其要求電力企業(yè)在電力商品的整個(gè)產(chǎn)供銷過(guò)程中都要進(jìn)行電力工作的細(xì)化，對(duì)各個(gè)部門和崗位進(jìn)行分工，優(yōu)化電力服務(wù)，提高電力產(chǎn)品和電力服務(wù)質(zhì)量。
2.我國(guó)縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
2.1 電力營(yíng)銷管理理念僵化，缺乏創(chuàng)新
我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)制度仍然表現(xiàn)為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，作為縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理在面對(duì)新能源的飛速發(fā)展時(shí)不能很好地迎接挑戰(zhàn)，其管理營(yíng)銷思路仍然沿用以前的模式和慣例， 電力產(chǎn)品的各項(xiàng)營(yíng)銷管理工作都不能與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)等工作理念都缺乏創(chuàng)新。
2.2 電力營(yíng)銷管理工作中電力服務(wù)質(zhì)量不高
近年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，為了應(yīng)對(duì)新能源的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)盡管開(kāi)展了諸如"電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動(dòng)，電力服務(wù)意識(shí)有了一定的提高，但是表現(xiàn)在具體服務(wù)工作上仍然不能讓人滿意，在服務(wù)表現(xiàn)形式方面缺乏誠(chéng)意，通常只是喊喊口號(hào)、發(fā)發(fā)傳單、上街微笑服務(wù)等，而針對(duì)如何提高供電的水平、增強(qiáng)電力產(chǎn)品的安全穩(wěn)定則不夠用心。
2.3 電力營(yíng)銷管理的相關(guān)機(jī)制不夠完善
當(dāng)前，我國(guó)電力營(yíng)銷管理機(jī)制表現(xiàn)為電力企業(yè)將電力營(yíng)業(yè)部門作為面向用戶的直接機(jī)構(gòu)，但是這個(gè)面向用戶的機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷機(jī)制卻并不完善，策劃設(shè)計(jì)隊(duì)伍跟不上時(shí)代、信息閉塞、相關(guān)營(yíng)銷隊(duì)伍理論知識(shí)豐富而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題導(dǎo)致了電力部門不能很好的了解用戶需要，從而阻礙了其進(jìn)一步開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作。信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的作用不言而喻。 當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)流程卻并能意識(shí)到這一點(diǎn)，用戶信息管理工作做的不夠好，通常會(huì)出現(xiàn)信息失真的現(xiàn)象，尤其是在廣大的農(nóng)村地區(qū)更為嚴(yán)重，這大大阻礙了電力營(yíng)銷管理信息化進(jìn)程。
3.針對(duì)電力營(yíng)銷管理存在問(wèn)題的改進(jìn)措施
3.1加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性
供電系統(tǒng)常常會(huì)出現(xiàn)斷電的情況，我們將這種常見(jiàn)的情況分為兩類：第一，臨時(shí)計(jì)劃停電和限電的安排，這樣的停電是預(yù)先安排的情況，屬于一個(gè)正常的停電，因?yàn)橛袝r(shí)供電會(huì)出現(xiàn)一些例行檢修、企業(yè)用電申請(qǐng)、臨時(shí)施工等情況，所以相關(guān)部門會(huì)提前告知用電用戶相關(guān)情況，做好停電準(zhǔn)備。第二，有故障的停電，這一方面是指由于某種原因未能及時(shí)向有關(guān)調(diào)度部門提出申請(qǐng)而停電，這樣的停電屬于一個(gè)故障性的停電。
由于我國(guó)歷史的原因，造成了我國(guó)許多地方出現(xiàn)了配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，無(wú)法達(dá)到國(guó)家要求的標(biāo)準(zhǔn)。一旦系統(tǒng)受到故障的影響時(shí)，我們不能夠立刻及時(shí)的處理故障，保持系統(tǒng)的運(yùn)作正常，從而影響了整個(gè)電力系統(tǒng)的供電能力，對(duì)于供電用戶來(lái)說(shuō)造成了一個(gè)很大的影響。
所以我們國(guó)家對(duì)于配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的最低要求，是在發(fā)生故障時(shí)，我們能夠采取相關(guān)措施，及時(shí)的處理好故障，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。但是要想大力發(fā)展供電的可靠性，我們的重點(diǎn)就應(yīng)該放在配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造的基礎(chǔ)上，提高線路的絕緣效果，增加分段開(kāi)關(guān)和電源點(diǎn)，減少故障的發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)整個(gè)配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)循環(huán)。雖然我們現(xiàn)在正進(jìn)行著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改變，但是由于我們歷史的原因，在短時(shí)間內(nèi)，我們無(wú)法完成這么一個(gè)龐大的工程。所以，我們應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，一方面采取一系列實(shí)際可行的技術(shù)措施來(lái)降低故障率，另一方面加快配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一改變，這樣才能防止由于用電量過(guò)大而造成的事故擴(kuò)大。
對(duì)于停電綜合管理的加強(qiáng)需要注意以下兩個(gè)方面：（1）加強(qiáng)停電時(shí)的統(tǒng)籌管理。 因?yàn)橥ｋ姾涂蛻舻睦鎾煦^，所以企業(yè)必須從最大程度上降低客戶的損失的角度進(jìn)行思考，制定相應(yīng)的停電協(xié)商制度， 加強(qiáng)停電時(shí)的管理和協(xié)調(diào)工作，根據(jù)客戶的意愿不斷加強(qiáng)停電時(shí)的統(tǒng)籌管理。（2）防止重復(fù)停電的現(xiàn)象。 企業(yè)要將停電指標(biāo)從事后的監(jiān)管變成事前的監(jiān)管，從而有效的保證供電可靠性。 盡量在同一時(shí)間進(jìn)行相同線路的不同種類的施工作業(yè)，從而不斷提高停電的效益成本比。
3.2 在電力營(yíng)銷管理工作中更新?tīng)I(yíng)銷管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量
在電力營(yíng)銷管理工作中必須更新全體職工的營(yíng)銷管理理念，杜絕思維僵化，積極建立員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工意識(shí)到電力工作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的重要性，這樣不僅可以增強(qiáng)員工工作積極性，還可以使其意識(shí)到電力服務(wù)的重要性，從而積極為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。
現(xiàn)在，電力企業(yè)的的客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛地使用，能夠及時(shí)地為客戶的咨詢和提問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行反饋和解答。首先，以客戶需求為目標(biāo)，全面了解客戶的服務(wù)要求。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對(duì)于服務(wù)的需求和選擇是不同，需要專業(yè)的組織、人員以及專業(yè)的服務(wù)。電力企業(yè)只有明確客戶的服務(wù)需求才能提供具有針對(duì)性的服務(wù)，達(dá)到客戶滿意的服務(wù)目標(biāo)。其次，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，增強(qiáng)對(duì)電力項(xiàng)目建設(shè)的管理和控制。再次，建立科學(xué)合理的電力防盜系統(tǒng)，減少電量的流失；電力企業(yè)要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，及時(shí)有效的解決客戶的問(wèn)題。最后，電力企業(yè)還要引導(dǎo)用電客戶進(jìn)行科學(xué)用電，讓客戶了解電能的優(yōu)點(diǎn)，向客戶積極推廣節(jié)能設(shè)備，讓客戶選用科學(xué)用電方式。
電力企業(yè)的供電營(yíng)業(yè)廳與人們進(jìn)行直接的聯(lián)系和接觸，規(guī)范營(yíng)業(yè)的服務(wù)程序和質(zhì)量對(duì)于提高服務(wù)水平具有非常重要的作用。要協(xié)調(diào)部門、員工以及服務(wù)程序之間的關(guān)系，加強(qiáng)部門之間，員工之間的交流與合作；規(guī)范營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的程序，并進(jìn)行科學(xué)的細(xì)化；并且為了避免出現(xiàn)服務(wù)程序無(wú)故終止，危害客戶利益的狀況發(fā)生，對(duì)服務(wù)程序?qū)嵭懈欂?zé)任制度，要求每一位服務(wù)人員對(duì)受理的業(yè)務(wù)程序進(jìn)行跟蹤服務(wù)，切實(shí)維護(hù)客戶利益。
3.3 在電力營(yíng)銷管理工作中加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷管理人員的培養(yǎng)
目前，電力企業(yè)的一個(gè)重要工作就是人才的培養(yǎng)，尤其是專業(yè)營(yíng)銷管理人員的培養(yǎng)。 培養(yǎng)具有高專業(yè)能力與綜合素質(zhì)的員工，積極建立一支甚至多支素質(zhì)高、技能好的營(yíng)銷人才團(tuán)隊(duì)是大勢(shì)所趨。 而在電力管理人才方面，則需要引進(jìn)一些現(xiàn)代化管理理念，改善管理人員的工作作風(fēng)，通過(guò)相關(guān)的宣傳培訓(xùn)，使整個(gè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的員工從思想上轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，從而改善服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.4樹(shù)立企業(yè)的良好形象
目前的新能源開(kāi)發(fā)以及應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)應(yīng)該保證自己能夠在能源的市場(chǎng)中擁有一席之地，這是需要積極地樹(shù)立企業(yè)良好的形象，有效開(kāi)拓市場(chǎng)，與客戶建立保持新型的供電關(guān)系，努力做到真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念。 不斷對(duì)電能質(zhì)量進(jìn)行提升，全面提升供電能力我們現(xiàn)在是處于一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，商品的質(zhì)量不好，那么就無(wú)法樹(shù)立電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及企業(yè)的良好形象，因此必須在電力營(yíng)銷的過(guò)程中全面提升供電的質(zhì)量和能力。積極構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營(yíng)銷服務(wù)體系打造和諧的供用電關(guān)系是用電營(yíng)銷的永恒主題。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是一個(gè)相當(dāng)系統(tǒng)的工程，在這其中，供電企業(yè)應(yīng)該針對(duì)工作中的每個(gè)環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量上的提高。樹(shù)立企業(yè)營(yíng)銷的良好服務(wù)形象“知行合一、德誠(chéng)并行”。要不斷引導(dǎo)我們的電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹(shù)立市場(chǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)營(yíng)銷中的各個(gè)工作不斷完善發(fā)展，以此來(lái)提升電力企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)形象。
3.6 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完善“精細(xì)化”的管理系統(tǒng)提升
電力企業(yè)的售后方面相關(guān)的管理水平，按照“精細(xì)化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，積極營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，通過(guò)媒體的宣傳，為電力營(yíng)銷提供社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立和規(guī)劃相關(guān)的電力營(yíng)銷方面的信息平臺(tái)，從而將真正的智能的商業(yè)模式引入到電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙重提高，最終達(dá)到電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中的精細(xì)化管理的目標(biāo)。
4.結(jié)語(yǔ)
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)電力營(yíng)銷要取得更大效益，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，電力企業(yè)就必須一定的措施改進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作，要對(duì)所存在的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的策略進(jìn)行解決，使電力營(yíng)銷能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，適應(yīng)客戶的多方面需求，從而促進(jìn)供電企業(yè)的向前發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
［1］孫美珍.淺談電力企業(yè)營(yíng)銷管理[J].企業(yè)研究，2010(22)．
