時(shí)間：2023-12-22 11:32:37
序論：在您撰寫智慧旅游的表現(xiàn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
——題記
隨著民俗旅游熱的興起，以“傳統(tǒng)文化尋根”“文化體驗(yàn)”的民俗文化資源，在現(xiàn)代旅游中的價(jià)值正日益展現(xiàn)出來，當(dāng)前，民俗旅游已成為最具吸引力的旅游項(xiàng)目之一。①為開發(fā)民俗旅游資源，打造民俗旅游品牌，各種以民俗為主題的節(jié)會(huì)旅游應(yīng)運(yùn)而生，其形象策劃設(shè)計(jì)、宣傳推廣日益受到重視。作為節(jié)會(huì)旅游形象識(shí)別系統(tǒng)的核心部分——徽標(biāo)，不僅具有標(biāo)志的提示功能，其創(chuàng)意和表現(xiàn)與旅游地本身的民俗性緊密相連，從某種意義上說它所代表的是民俗文化的濃縮載體。
作為一種特殊的行業(yè)標(biāo)志，節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志負(fù)載著旅游地的信息，總體表現(xiàn)旅游地精神、文化、性質(zhì)等。②這種濃縮的信息元素，將所有的設(shè)計(jì)要素構(gòu)成力量集中到一點(diǎn)，從而有力地切入信息世界。一般來說節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志圖形應(yīng)具有以下幾方面的特征。
一、民俗特色性與象征性
從民俗的一般形態(tài)而言，它是一個(gè)國家或群體固有的傳承性的生活、文化形態(tài)和觀點(diǎn)。它包括三方面的內(nèi)容：第一，風(fēng)土風(fēng)物的物質(zhì)層面。民俗文化的差異具有明顯的地域和自然條件因素?！帮L(fēng)土人情”具體就是指因山川、物產(chǎn)、氣候和風(fēng)俗習(xí)慣等差異而形成的“千里不同風(fēng)，百里不同俗”的地域特征。第二，風(fēng)俗習(xí)慣的制度層面。因自然地理?xiàng)l件影響，社會(huì)生產(chǎn)的不同，以及歷史遺留的人文制度的不同，而形成各民族特有的生產(chǎn)生活習(xí)慣。第三，宗教信仰等的精神文化層面。由于各民族的歷史遭遇、戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷、民族壓迫，以及自然災(zāi)害的深重苦難，這些都必然會(huì)在民俗信仰上打下深深的烙印。如歲時(shí)節(jié)令、民族的重大喜慶、紀(jì)念日，有不少反映出對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的痛恨，對(duì)推翻壓迫的信念，對(duì)英雄和杰出人物的緬懷、追念和崇敬，對(duì)人壽年豐、美好生活的向往等，各民俗信仰各具特色。
節(jié)會(huì)旅游的內(nèi)容和主題非常明確，如傣族的潑水節(jié)、賽龍舟、趕廟會(huì)等這些都是具有傳統(tǒng)特色的民俗節(jié)會(huì)。因此，在標(biāo)志圖形元素的提煉上，應(yīng)從節(jié)會(huì)的主題理念入手，充分分析和調(diào)查當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情的自然地理特征、風(fēng)俗習(xí)慣、文化信仰等，獲得第一手資料。在此基礎(chǔ)上，整理出有代表性的，具有表現(xiàn)價(jià)值的圖形元素，通過反復(fù)比較鑒別最終確定為標(biāo)志圖形的基本元素。比如，2003中國郴州（莽山）生態(tài)旅游節(jié)會(huì)徽（圖1）。作為國家級(jí)原始森林，其獨(dú)特的自然地理風(fēng)貌是莽山最具典型性特征。因此，在會(huì)徽設(shè)計(jì)中綜合了莽山原始森林最有代表性的山石形態(tài)，以及國家一級(jí)珍稀保護(hù)動(dòng)物烙鐵頭蛇形元素，反映出莽山原始森林的蒼勁原始古樸的自然風(fēng)貌。2005中國郴州生態(tài)（溫泉）旅游節(jié)會(huì)徽（圖2），溫泉的自然屬性與世界各地的溫泉都差不多，通過對(duì)當(dāng)?shù)厝宋膶傩缘恼{(diào)查研究，筆者最終采用了當(dāng)?shù)刂膫髡f故事《柳毅傳書》中的小龍女在溫泉邊沐浴梳洗的形象，因此具有典型的特征性。2006中國郴州生態(tài)（民俗民居）旅游節(jié)會(huì)徽（圖3），以湘南民居特色的馬頭墻、人字拱、窗花、仙鶴為基本元素組成一幅湘南民居特色的畫面，無論是視覺識(shí)別，還是地方特色表現(xiàn)都非常強(qiáng)烈。 轉(zhuǎn)貼于
二、喜慶吉祥
喜慶吉祥是中國傳統(tǒng)民俗文化審美精神之一，是人們千百年來所形成的對(duì)萬事萬物希冀祝福的心理意愿和對(duì)美好生活的追求。在所有的民俗文化中，所表達(dá)的中心理念就是“吉祥”，這是一個(gè)延綿千萬年的永恒性主題。古時(shí)以祭祀為“吉事”，祭祀之禮為“吉禮”，稱善者賢人為“吉人”，帝王卜居之地為“吉土”，好日子為“吉日”“吉月”等。某些動(dòng)物、植物以及圖樣被約定俗成地作為美好意義的象征或符號(hào)，于是這些紋樣便包含了相應(yīng)的吉祥觀念。吉祥觀念主要包括：納福迎祥、驅(qū)邪避惡、多子長壽、升官發(fā)財(cái)及喜慶如意等。中國傳統(tǒng)中的吉祥之物繁多，有各種龜、鶴、鹿、象、龍、鳳之類的吉祥動(dòng)物；有松、竹、梅、桂、石榴、合歡、茱萸之類的吉祥植物；還有如意、銀錠、壽石、禮器之類的器物。作為具有民俗特性的節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志圖形，應(yīng)充分體現(xiàn)喜慶吉祥的宗旨。當(dāng)然，這種氣氛的烘托來源于民間圖案中的各種吉祥圖形，也有賴于對(duì)傳統(tǒng)圖案色彩的借鑒和運(yùn)用。比如（圖2）以小龍女的仙姿寄托人們對(duì)美好生活的向往，以富貴的黃色系列渲染郴州溫泉旅游地的神奇浪漫；（圖3）所運(yùn)用的馬頭墻、人字拱、回紋窗花、仙鶴元素?zé)o不體現(xiàn)了湘南民居中的吉祥如意。
三、濃厚的文化沉淀
民俗文化是經(jīng)過歷年歷代的沉積而形成的活的歷史，如同一幅歷史畫卷，它給人的感覺是沉甸甸、有分量的。反映在標(biāo)志圖形上應(yīng)著重體現(xiàn)民俗文化的文脈特性。不同的民俗風(fēng)情的延續(xù)有不盡相同的文脈，記錄著這個(gè)地域不同時(shí)期特有的風(fēng)貌，刻畫各個(gè)時(shí)代人們?cè)诖肆粝碌淖阚E。民俗文脈在傳承文明、延續(xù)歷史的同時(shí)，也體現(xiàn)出民俗形象的精髓，是民俗文化過去和現(xiàn)在的濃縮，是物質(zhì)實(shí)體和歷史文化的提煉。此外，民俗文化資源還是民俗旅游開發(fā)取之不盡，用之不竭的寶庫，是各地民俗風(fēng)情之間相互區(qū)別的最本質(zhì)因素。因此，節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志設(shè)計(jì)的構(gòu)思與表現(xiàn)離不開旅游地歷史文化的底蘊(yùn)，離不開多層面文化內(nèi)涵的襯托。
表現(xiàn)民俗文化的文脈特性可以從民俗藝術(shù)的表現(xiàn)形式、裝飾風(fēng)格入手。我國的民間藝術(shù)豐富多彩，如各個(gè)地域的剪紙、木雕、泥塑、年畫、服飾等各具特色。這些都是民俗文化凝聚在民間藝術(shù)的基因密碼，使得民俗標(biāo)志圖形有著豐富的語言形式和內(nèi)涵，同時(shí)，傳統(tǒng)的中國畫、書法藝術(shù)也能增強(qiáng)民俗標(biāo)志的表現(xiàn)力和歷史文化氣息。云南江川首屆“開漁節(jié)”會(huì)徽（圖4），采用的是民間剪紙的裝飾風(fēng)格，結(jié)合紅、綠、藍(lán)三種民間色，使整個(gè)標(biāo)志圖形具有濃厚的民間藝術(shù)特色和強(qiáng)烈的視覺效果，給人以歡快熱烈的視覺感受。2005中國（撫順）滿族風(fēng)情國際旅游節(jié)會(huì)徽（圖5），以清朝滿族女性服飾的帽子以及傳統(tǒng)吉祥圖案蓮花，鴿子為造型元素，以傳統(tǒng)黑、紅、黃為基本色，通過剪影的裝飾手法，使整個(gè)標(biāo)志圖形富有鮮明的滿族風(fēng)情特色，簡潔明了，透露出富貴吉祥和濃郁的歷史文化氣息。2006中國·商丘國際華商文化節(jié)會(huì)徽（圖6），主體元素采用我國戰(zhàn)國時(shí)期趙國的錢幣——鏟幣，結(jié)合中國傳統(tǒng)書法——篆刻，將商字和鏟幣形融為一體，以碑刻的形式展現(xiàn)了商文化的古老、宏大，歷史蒼勁感迎面撲來。
四、傳統(tǒng)與時(shí)代感相結(jié)合
傳統(tǒng)與現(xiàn)代的互動(dòng)問題是當(dāng)今設(shè)計(jì)界探索的課題之一。日本工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)長黑川雅之說：“人們仿佛只活在今天。事實(shí)上人生活在從過去到現(xiàn)在的一個(gè)完整的時(shí)間里，漫長的人類歷史把種種記憶和信息注入人類基因，同時(shí)也勾畫了人類未來的夢(mèng)想和愿望?！雹蹅鹘y(tǒng)文化的表現(xiàn)必須以現(xiàn)代人的獨(dú)特感受和理解為前提，節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志圖形也不例外。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各種標(biāo)志應(yīng)用更為廣泛，客觀上削弱了旅游標(biāo)志的視覺印象。因此，這種特殊的旅游標(biāo)志設(shè)計(jì)在強(qiáng)調(diào)民俗特色的構(gòu)思和表現(xiàn)的同時(shí)，更應(yīng)以洗練的表現(xiàn)手法，簡潔明快的表現(xiàn)形式，使之具有獨(dú)特性、識(shí)別性、適用性和時(shí)代性，使其具有使用和審美的雙重價(jià)值，并符合民族性和世界性的雙重要求。
從以上四個(gè)層面的含義出發(fā)，我們不難看出，從民俗文化中發(fā)展起來的民俗旅游標(biāo)志作為標(biāo)志符號(hào)，反映著時(shí)代、民族、國家、地域等不同的特征。④節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師必須了解各民族的不同民俗文化基因，并在標(biāo)志設(shè)計(jì)中加以應(yīng)用，才能有助于人們對(duì)之所理解和接受。在民俗基因傳承的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，達(dá)到民俗旅游形象的廣為傳播，銘人心田的目的，從而引起廣大受眾的認(rèn)可。
注釋：
①范智軍．我國民俗旅游現(xiàn)狀與開發(fā)策略初探[J]．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006（16）.
②顧明輝．現(xiàn)代中國標(biāo)志設(shè)計(jì)中的民俗觀念[J]．裝飾，2003（8）.
——題記
隨著民俗旅游熱的興起，以“傳統(tǒng)文化尋根”“文化體驗(yàn)”的民俗文化資源，在現(xiàn)代旅游中的價(jià)值正日益展現(xiàn)出來，當(dāng)前，民俗旅游已成為最具吸引力的旅游項(xiàng)目之一。①為開發(fā)民俗旅游資源，打造民俗旅游品牌，各種以民俗為主題的節(jié)會(huì)旅游應(yīng)運(yùn)而生，其形象策劃設(shè)計(jì)、宣傳推廣日益受到重視。作為節(jié)會(huì)旅游形象識(shí)別系統(tǒng)的核心部分——徽標(biāo)，不僅具有標(biāo)志的提示功能，其創(chuàng)意和表現(xiàn)與旅游地本身的民俗性緊密相連，從某種意義上說它所代表的是民俗文化的濃縮載體。
作為一種特殊的行業(yè)標(biāo)志，節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志負(fù)載著旅游地的信息，總體表現(xiàn)旅游地精神、文化、性質(zhì)等。②這種濃縮的信息元素，將所有的設(shè)計(jì)要素構(gòu)成力量集中到一點(diǎn)，從而有力地切入信息世界。一般來說節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志圖形應(yīng)具有以下幾方面的特征。
一、民俗特色性與象征性
從民俗的一般形態(tài)而言，它是一個(gè)國家或群體固有的傳承性的生活、文化形態(tài)和觀點(diǎn)。它包括三方面的內(nèi)容：第一，風(fēng)土風(fēng)物的物質(zhì)層面。民俗文化的差異具有明顯的地域和自然條件因素。WWw.133229.CoM“風(fēng)土人情”具體就是指因山川、物產(chǎn)、氣候和風(fēng)俗習(xí)慣等差異而形成的“千里不同風(fēng)，百里不同俗”的地域特征。第二，風(fēng)俗習(xí)慣的制度層面。因自然地理?xiàng)l件影響，社會(huì)生產(chǎn)的不同，以及歷史遺留的人文制度的不同，而形成各民族特有的生產(chǎn)生活習(xí)慣。第三，宗教信仰等的精神文化層面。由于各民族的歷史遭遇、戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷、民族壓迫，以及自然災(zāi)害的深重苦難，這些都必然會(huì)在民俗信仰上打下深深的烙印。如歲時(shí)節(jié)令、民族的重大喜慶、紀(jì)念日，有不少反映出對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的痛恨，對(duì)推翻壓迫的信念，對(duì)英雄和杰出人物的緬懷、追念和崇敬，對(duì)人壽年豐、美好生活的向往等，各民俗信仰各具特色。
節(jié)會(huì)旅游的內(nèi)容和主題非常明確，如傣族的潑水節(jié)、賽龍舟、趕廟會(huì)等這些都是具有傳統(tǒng)特色的民俗節(jié)會(huì)。因此，在標(biāo)志圖形元素的提煉上，應(yīng)從節(jié)會(huì)的主題理念入手，充分分析和調(diào)查當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情的自然地理特征、風(fēng)俗習(xí)慣、文化信仰等，獲得第一手資料。在此基礎(chǔ)上，整理出有代表性的，具有表現(xiàn)價(jià)值的圖形元素，通過反復(fù)比較鑒別最終確定為標(biāo)志圖形的基本元素。比如，2003中國郴州（莽山）生態(tài)旅游節(jié)會(huì)徽（圖1）。作為國家級(jí)原始森林，其獨(dú)特的自然地理風(fēng)貌是莽山最具典型性特征。因此，在會(huì)徽設(shè)計(jì)中綜合了莽山原始森林最有代表性的山石形態(tài)，以及國家一級(jí)珍稀保護(hù)動(dòng)物烙鐵頭蛇形元素，反映出莽山原始森林的蒼勁原始古樸的自然風(fēng)貌。2005中國郴州生態(tài)（溫泉）旅游節(jié)會(huì)徽（圖2），溫泉的自然屬性與世界各地的溫泉都差不多，通過對(duì)當(dāng)?shù)厝宋膶傩缘恼{(diào)查研究，筆者最終采用了當(dāng)?shù)刂膫髡f故事《柳毅傳書》中的小龍女在溫泉邊沐浴梳洗的形象，因此具有典型的特征性。2006中國郴州生態(tài)（民俗民居）旅游節(jié)會(huì)徽（圖3），以湘南民居特色的馬頭墻、人字拱、窗花、仙鶴為基本元素組成一幅湘南民居特色的畫面，無論是視覺識(shí)別，還是地方特色表現(xiàn)都非常強(qiáng)烈。
二、喜慶吉祥
喜慶吉祥是中國傳統(tǒng)民俗文化審美精神之一，是人們千百年來所形成的對(duì)萬事萬物希冀祝福的心理意愿和對(duì)美好生活的追求。在所有的民俗文化中，所表達(dá)的中心理念就是“吉祥”，這是一個(gè)延綿千萬年的永恒性主題。古時(shí)以祭祀為“吉事”，祭祀之禮為“吉禮”，稱善者賢人為“吉人”，帝王卜居之地為“吉土”，好日子為“吉日”“吉月”等。某些動(dòng)物、植物以及圖樣被約定俗成地作為美好意義的象征或符號(hào)，于是這些紋樣便包含了相應(yīng)的吉祥觀念。吉祥觀念主要包括：納福迎祥、驅(qū)邪避惡、多子長壽、升官發(fā)財(cái)及喜慶如意等。中國傳統(tǒng)中的吉祥之物繁多，有各種龜、鶴、鹿、象、龍、鳳之類的吉祥動(dòng)物；有松、竹、梅、桂、石榴、合歡、茱萸之類的吉祥植物；還有如意、銀錠、壽石、禮器之類的器物。作為具有民俗特性的節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志圖形，應(yīng)充分體現(xiàn)喜慶吉祥的宗旨。當(dāng)然，這種氣氛的烘托來源于民間圖案中的各種吉祥圖形，也有賴于對(duì)傳統(tǒng)圖案色彩的借鑒和運(yùn)用。比如（圖2）以小龍女的仙姿寄托人們對(duì)美好生活的向往，以富貴的黃色系列渲染郴州溫泉旅游地的神奇浪漫；（圖3）所運(yùn)用的馬頭墻、人字拱、回紋窗花、仙鶴元素?zé)o不體現(xiàn)了湘南民居中的吉祥如意。
三、濃厚的文化沉淀
民俗文化是經(jīng)過歷年歷代的沉積而形成的活的歷史，如同一幅歷史畫卷，它給人的感覺是沉甸甸、有分量的。反映在標(biāo)志圖形上應(yīng)著重體現(xiàn)民俗文化的文脈特性。不同的民俗風(fēng)情的延續(xù)有不盡相同的文脈，記錄著這個(gè)地域不同時(shí)期特有的風(fēng)貌，刻畫各個(gè)時(shí)代人們?cè)诖肆粝碌淖阚E。民俗文脈在傳承文明、延續(xù)歷史的同時(shí)，也體現(xiàn)出民俗形象的精髓，是民俗文化過去和現(xiàn)在的濃縮，是物質(zhì)實(shí)體和歷史文化的提煉。此外，民俗文化資源還是民俗旅游開發(fā)取之不盡，用之不竭的寶庫，是各地民俗風(fēng)情之間相互區(qū)別的最本質(zhì)因素。因此，節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志設(shè)計(jì)的構(gòu)思與表現(xiàn)離不開旅游地歷史文化的底蘊(yùn)，離不開多層面文化內(nèi)涵的襯托。
表現(xiàn)民俗文化的文脈特性可以從民俗藝術(shù)的表現(xiàn)形式、裝飾風(fēng)格入手。我國的民間藝術(shù)豐富多彩，如各個(gè)地域的剪紙、木雕、泥塑、年畫、服飾等各具特色。這些都是民俗文化凝聚在民間藝術(shù)的基因密碼，使得民俗標(biāo)志圖形有著豐富的語言形式和內(nèi)涵，同時(shí)，傳統(tǒng)的中國畫、書法藝術(shù)也能增強(qiáng)民俗標(biāo)志的表現(xiàn)力和歷史文化氣息。云南江川首屆“開漁節(jié)”會(huì)徽（圖4），采用的是民間剪紙的裝飾風(fēng)格，結(jié)合紅、綠、藍(lán)三種民間色，使整個(gè)標(biāo)志圖形具有濃厚的民間藝術(shù)特色和強(qiáng)烈的視覺效果，給人以歡快熱烈的視覺感受。2005中國（撫順）滿族風(fēng)情國際旅游節(jié)會(huì)徽（圖5），以清朝滿族女性服飾的帽子以及傳統(tǒng)吉祥圖案蓮花，鴿子為造型元素，以傳統(tǒng)黑、紅、黃為基本色，通過剪影的裝飾手法，使整個(gè)標(biāo)志圖形富有鮮明的滿族風(fēng)情特色，簡潔明了，透露出富貴吉祥和濃郁的歷史文化氣息。2006中國·商丘國際華商文化節(jié)會(huì)徽（圖6），主體元素采用我國戰(zhàn)國時(shí)期趙國的錢幣——鏟幣，結(jié)合中國傳統(tǒng)書法——篆刻，將商字和鏟幣形融為一體，以碑刻的形式展現(xiàn)了商文化的古老、宏大，歷史蒼勁感迎面撲來。
四、傳統(tǒng)與時(shí)代感相結(jié)合
傳統(tǒng)與現(xiàn)代的互動(dòng)問題是當(dāng)今設(shè)計(jì)界探索的課題之一。日本工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)長黑川雅之說：“人們仿佛只活在今天。事實(shí)上人生活在從過去到現(xiàn)在的一個(gè)完整的時(shí)間里，漫長的人類歷史把種種記憶和信息注入人類基因，同時(shí)也勾畫了人類未來的夢(mèng)想和愿望?！雹蹅鹘y(tǒng)文化的表現(xiàn)必須以現(xiàn)代人的獨(dú)特感受和理解為前提，節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志圖形也不例外。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各種標(biāo)志應(yīng)用更為廣泛，客觀上削弱了旅游標(biāo)志的視覺印象。因此，這種特殊的旅游標(biāo)志設(shè)計(jì)在強(qiáng)調(diào)民俗特色的構(gòu)思和表現(xiàn)的同時(shí)，更應(yīng)以洗練的表現(xiàn)手法，簡潔明快的表現(xiàn)形式，使之具有獨(dú)特性、識(shí)別性、適用性和時(shí)代性，使其具有使用和審美的雙重價(jià)值，并符合民族性和世界性的雙重要求。
從以上四個(gè)層面的含義出發(fā)，我們不難看出，從民俗文化中發(fā)展起來的民俗旅游標(biāo)志作為標(biāo)志符號(hào)，反映著時(shí)代、民族、國家、地域等不同的特征。④節(jié)會(huì)旅游標(biāo)志設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師必須了解各民族的不同民俗文化基因，并在標(biāo)志設(shè)計(jì)中加以應(yīng)用，才能有助于人們對(duì)之所理解和接受。在民俗基因傳承的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，達(dá)到民俗旅游形象的廣為傳播，銘人心田的目的，從而引起廣大受眾的認(rèn)可。
注釋：
①范智軍．我國民俗旅游現(xiàn)狀與開發(fā)策略初探[j]．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006（16）.
②顧明輝．現(xiàn)代中國標(biāo)志設(shè)計(jì)中的民俗觀念[j]．裝飾，2003（8）.
關(guān)鍵字：智慧旅游 研究現(xiàn)狀 理論建設(shè) 試點(diǎn)建設(shè)
一、關(guān)于智慧旅游理論現(xiàn)狀研究
2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿， 爭(zhēng)取用10 年時(shí)間， 在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中， 提出我國旅游業(yè)已被提升為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢(shì)不可擋。
1.基本概念及內(nèi)涵。
“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟(jì)論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報(bào)告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實(shí)踐在各大中城市已經(jīng)開始， 但理論研究一直身處實(shí)踐之后。
張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時(shí)展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認(rèn)為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個(gè)比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機(jī)，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，重在實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認(rèn)為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色的結(jié)論。他還認(rèn)為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價(jià)值：科技創(chuàng)新價(jià)值、產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值、社會(huì)拉動(dòng)價(jià)值。
2.感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建。
劉軍林對(duì)智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建問題，認(rèn)為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息即時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車輛調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)收費(fèi)等多種智慧經(jīng)營管理服務(wù)；為管理部門提供環(huán)境監(jiān)測(cè)、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時(shí)他們對(duì)該體系的具體構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺(tái)構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)部分。
二、關(guān)于智慧旅游實(shí)踐探索現(xiàn)狀研究
在國內(nèi)， “智慧旅游”的實(shí)踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運(yùn)營機(jī)制上開始了摸索性實(shí)踐。
1、試點(diǎn)城市智慧旅游研究
試點(diǎn)城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設(shè)。
試點(diǎn)城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺(tái)。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對(duì)鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端相結(jié)合，促進(jìn)信息的傳播。劉加鳳在對(duì)常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺(tái)由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障、運(yùn)行維護(hù)管理體系等三個(gè)體系組成。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)旅游的智慧性。
2、南京智慧旅游發(fā)展
金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機(jī)客戶端。利用智能手機(jī)的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發(fā)了新型游客體驗(yàn)終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時(shí)還沒有智能手機(jī)的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對(duì)于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；三是促進(jìn)旅游資源深度開發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時(shí)他們認(rèn)為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺(tái)之下。
三、針對(duì)智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評(píng)述
筆者認(rèn)為，智慧旅游工程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個(gè)城市的旅游暢行，試點(diǎn)建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項(xiàng)目多、科技含量高、建設(shè)周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對(duì)于智慧旅游的理論研究，還處于初級(jí)階段，大家對(duì)其定義、研究對(duì)象、體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的見解。但是基本認(rèn)同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進(jìn)行改革。
在研究文獻(xiàn)中，我們忽略了一個(gè)很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發(fā)智慧旅游，要面向整個(gè)社會(huì)公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點(diǎn)也決定了其是一項(xiàng)長期的社會(huì)發(fā)展工程， 社會(huì)各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會(huì)對(duì)于智慧旅游的認(rèn)識(shí)， 激發(fā)人們對(duì)于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗(yàn)。政府部門和旅游主管部門更要在進(jìn)行建設(shè)時(shí)吸取廣大社會(huì)群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗(yàn)者和評(píng)判者。
參考文獻(xiàn)：
[1]盛海斌.旅游智業(yè)時(shí)代的智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵.中國旅游報(bào).2012年3月
一、引言
2008年，國際商用機(jī)器公司推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃?！爸腔鄢鞘小钡母拍钭鳛椤爸腔鄣厍颉钡木唧w實(shí)踐隨后出現(xiàn)。簡單說就是將現(xiàn)代信息技術(shù)與商業(yè)運(yùn)作充分融合，變革政府、公司和人們交互溝通連接的方式。在城市設(shè)計(jì)與管理中表現(xiàn)為將居民常交通、通訊、商業(yè)以及城市能源資源等設(shè)計(jì)為信息化系統(tǒng)并與居民生活和市政管理對(duì)接。在“智慧城市”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“智慧旅游”。主張通過新理念的導(dǎo)入、新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的形成，使旅游活動(dòng)、旅游經(jīng)營的全過程實(shí)現(xiàn)智能化，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)。大力促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展是我國旅游業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，公共服務(wù)是目前我國旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的短板，智慧旅游對(duì)旅游公共服務(wù)的內(nèi)容和供給機(jī)制提出了新的要求，洞察并滿足這些要求，是智慧旅游得以實(shí)現(xiàn)的必然選擇。
二、概念及研究現(xiàn)狀
智慧旅游，指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端設(shè)備即時(shí)感知并旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，讓旅游者在全面及時(shí)了解信息的基礎(chǔ)上安排旅游活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服務(wù)是對(duì)政府及其他社會(huì)組織或個(gè)人提供給旅游者、旅游企業(yè)、旅游協(xié)會(huì)、媒體及當(dāng)?shù)鼐用竦鹊穆糜畏?wù)和公共產(chǎn)品的總稱。這些服務(wù)和產(chǎn)品具有高度的信息化和智能性特點(diǎn)。
從實(shí)踐上看，江蘇省南京、無錫、常州、蘇州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江七市率先創(chuàng)建了“智慧旅游城市聯(lián)盟”，打造包含旅游信息咨詢、安全保障、交通便捷、便民惠民等服務(wù)在內(nèi)的智慧旅游公共服務(wù)體系。從理論上看，目前學(xué)術(shù)界關(guān)于智慧旅游研究多集中于如何建立相關(guān)信息系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)，也有學(xué)者結(jié)合具體城市智慧旅游的建設(shè)實(shí)際進(jìn)行分析。國外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游產(chǎn)業(yè)為例，對(duì)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)旅游公共服務(wù)供給者間合作的新模式加以探究。國內(nèi)羅成奎從“大數(shù)據(jù)”角度，認(rèn)為智慧旅游數(shù)據(jù)具備“大數(shù)據(jù)”特質(zhì)，提出智慧旅游必須依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源才得以發(fā)展；陳靜嫻則以武夷山為例，探討物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游公共服務(wù)中的運(yùn)用，并提出項(xiàng)目開發(fā)的建議；姚國章從旅游服務(wù)系統(tǒng)、商務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)四個(gè)方面，探討了智慧旅游的發(fā)評(píng)價(jià)體系。
三、智慧旅游視角下的新要求
（一）“新”內(nèi)容
1、基礎(chǔ)設(shè)施方面
完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游公共服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的基本條件。新的要求主要包括旅游網(wǎng)站建設(shè)，旅行社、酒店、景區(qū)的信息化工程以及旅游通訊設(shè)施等方面。其中旅游網(wǎng)站主要應(yīng)用于為旅游者提供“吃住行游購?qiáng)省钡囊徽臼椒?wù)，為旅游管理部門在線管理旅游事務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、收集民意提供平臺(tái)，同時(shí)與銀行、交通等部門聯(lián)系，提供移動(dòng)購票、移動(dòng)支付等服務(wù)。旅行社、酒店、景區(qū)的信息化工程是旅游網(wǎng)站的配套設(shè)施，例如景區(qū)在線導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)游系統(tǒng)和設(shè)備的配置等。要求目的地旅游經(jīng)管部門進(jìn)一步優(yōu)化目的地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，優(yōu)化計(jì)算機(jī)硬件、存儲(chǔ)設(shè)備等，增強(qiáng)帶寬和信息傳輸穩(wěn)定性。此外配備并開發(fā)具有專門功能的移動(dòng)電話、智能終端等滿足旅游者及經(jīng)營者、管理者的多樣化需求。
2、信息技術(shù)與安全方面
智慧旅游是旅游信息化發(fā)展新模式，以感知互動(dòng)高效信息服務(wù)為特征，核心就是提供以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。因此其公共服務(wù)的提供必然依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的飛速進(jìn)步以及便攜式移動(dòng)終端的研發(fā)和普及。具體來說，專門的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（電子標(biāo)簽等）和APP能夠?qū)⒌貓D、交通、食宿、門票等統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)之中，適應(yīng)旅游者移動(dòng)性和非在線性特點(diǎn)，為旅游者提供“一線式”的信息服務(wù)。旅游部門或企業(yè)也可借以進(jìn)行旅游活動(dòng)及企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析。以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)通信技術(shù)，除了是各種電子平臺(tái)、APP的應(yīng)用依托之外，還廣泛的被運(yùn)用于定位以及個(gè)性化旅游線路規(guī)劃等。
信息安全是智慧旅游持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站以及智慧旅游所應(yīng)用的其他各種在線平臺(tái)每時(shí)每刻都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。這是“大數(shù)據(jù)”的來源和依托，也使得信息安全面臨更多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一方面，旅游者個(gè)人身份隱私信息、旅游企業(yè)及景區(qū)經(jīng)營管理信息甚至商業(yè)秘密等，都包含在海量的“大數(shù)據(jù)”之中，這要求智慧旅游公共服務(wù)的提供者，尤其是非政府的行業(yè)組織乃至個(gè)人，必須通過一定的安全信用檢驗(yàn)，確保信息使用對(duì)象以及使用途徑的安全。另一方面，從政府、旅游企業(yè)等的角度來說，既要做好各類線上平臺(tái)的運(yùn)營監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)匯集、分析、、應(yīng)用等等一系列環(huán)節(jié)中技術(shù)、軟件、系統(tǒng)的運(yùn)行和操作過程安全穩(wěn)定，提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障水平，避免技術(shù)性事故（系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵、數(shù)據(jù)丟失等）的發(fā)生。
3、應(yīng)用服務(wù)方面
智慧旅游對(duì)公共服務(wù)和應(yīng)用方面的要求主要表現(xiàn)在旅游信息服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)、預(yù)訂接待服務(wù)三個(gè)方面。信息服務(wù)方面，政府部門或旅游企業(yè)通過旅游信息屏、互動(dòng)設(shè)施等將景區(qū)宣傳片、特色餐飲、交通、天氣資訊等在廣范圍內(nèi)統(tǒng)一；咨詢服務(wù)方面，要求政府部或旅游企業(yè)進(jìn)一步完善公共場(chǎng)所自助觸摸屏、旅游咨詢點(diǎn)、在線客服、服務(wù)熱線的設(shè)置，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務(wù)；在預(yù)定接待方面，要求政府或旅游企業(yè)借助研發(fā)旅游一卡通、官網(wǎng)、網(wǎng)店、景區(qū)手機(jī)應(yīng)用軟件等提供全業(yè)態(tài)預(yù)訂接待服務(wù)。此外 也可借以加強(qiáng)旅游產(chǎn)品電子平臺(tái)營銷，但要重視提高在線旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。
4、運(yùn)營管理方面
“智慧旅游”是借助信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在旅游者、旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給者以及管理者之間，建立起密切的聯(lián)系。旅游者借助移動(dòng)終端分享旅游信息、進(jìn)行預(yù)訂和消費(fèi)預(yù)訂、做出評(píng)價(jià)一系列操作而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。旅游公共服務(wù)供給者和行業(yè)管理者要在深入分析數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)旅游者需求基礎(chǔ)上，提供“個(gè)性定制化”服務(wù)及管理。運(yùn)營管理方面的新要求表現(xiàn)在旅游電子政務(wù)與電子商務(wù)管理，旅游者與旅游團(tuán)隊(duì)管理，安全管理這三個(gè)方面。
在旅游電子政務(wù)與電子商務(wù)方面：智慧旅游公共服務(wù)要求旅游主管部門對(duì)旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站、電子平臺(tái)認(rèn)證申請(qǐng)進(jìn)行審核，加強(qiáng)約束，增強(qiáng)旅游企業(yè)信譽(yù)度。同時(shí)建立互動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集旅游者的評(píng)價(jià)意見并處理投訴，監(jiān)控旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量。
在旅游者和旅游團(tuán)隊(duì)管理方面有兩個(gè)角度：從旅游者管理的角度來說，智慧旅游要求在對(duì)旅游者行為監(jiān)控和分析的基礎(chǔ)上提供公共服務(wù)。一方面，旅游政府部門及企業(yè)、景區(qū)利用視頻監(jiān)控、手機(jī)定位等設(shè)備或技術(shù)建立游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。通過分析監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)向旅游者景區(qū)流量圖、路況圖等等，使旅游者借以調(diào)整自己的旅游活動(dòng)和線路，緩解熱點(diǎn)景區(qū)的壓力，有效配置區(qū)域內(nèi)的旅游資源。另一方面，政府部門和旅游企業(yè)根據(jù)旅游者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，分析旅游者的消費(fèi)特點(diǎn)和偏好，尋找影響旅游消費(fèi)決策的要素，從而有針對(duì)性地開發(fā)旅游商品、推薦精品線路等，使旅游者掌握更為全面的消費(fèi)信息，同時(shí)提高營銷效果。
旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理方面主要針對(duì)旅行社。旅游主管部門要同旅行社之間建立起提供信息化管理平臺(tái)，將對(duì)旅游運(yùn)營商進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督過程中獲得的數(shù)據(jù)信息提供給旅行社，作為旅行社確定業(yè)務(wù)目標(biāo)、制定經(jīng)營方式的依據(jù)。同時(shí)，旅游政府部門及旅行社通過管理平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)旅行社旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)和突發(fā)事件處理實(shí)況進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)做出遠(yuǎn)程調(diào)度和及時(shí)處置。
旅游安全救援服務(wù)方面：智慧旅游一方面要求政府部門完善旅游安全救援法律法規(guī)，建立專門的旅游安全保障機(jī)構(gòu)和游客救助中心進(jìn)救援工作。另一方面要求建立信息化、網(wǎng)絡(luò)化的旅游安全預(yù)警觀測(cè)站和公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)搜集和分析旅游安全信息、制定對(duì)策、信息、進(jìn)行全方位的監(jiān)控。
（二）“新”機(jī)制
1、“大數(shù)據(jù)”緊連“小個(gè)性”
發(fā)展智慧旅游的目的之一是實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)的個(gè)性化定制?！爸腔坌浴币髽O大地提高公共服務(wù)供給的“智能性”。而個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，是對(duì)個(gè)體旅游公共服務(wù)需求迅速而準(zhǔn)確的把握。
智慧旅游要求旅游公共服務(wù)必須樹立“大數(shù)據(jù)”的觀念，整合旅游活動(dòng)全過程的吃、住、行、游、購、娛及和旅游活動(dòng)相關(guān)的各類資訊和服務(wù)，借助“大數(shù)據(jù)”的處理與分析，迅速發(fā)現(xiàn)旅游者的需求。利用智能手機(jī)等各類智能終端，為旅游者提供各取所需的服務(wù)，達(dá)到旅游公共服務(wù)與旅游者個(gè)性化需求的準(zhǔn)確對(duì)接，最大幅度提升旅游公共服務(wù)的效率和質(zhì)量。
2、“雙向”或“多向”供給
智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)不是單向性的，服務(wù)或產(chǎn)品的提供者同時(shí)是被服務(wù)者和使用者。如旅游部門通過統(tǒng)計(jì)旅游企業(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和信息，旅游企業(yè)則根據(jù)旅游部門的信息數(shù)據(jù)開發(fā)新的公共服務(wù)產(chǎn)品或?qū)嵤┬碌姆?wù)規(guī)劃，或淘汰、變更舊的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧旅游背景下，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)尤其是與信息、交通、傳媒等產(chǎn)業(yè)的融合更加緊密，越來越多的主體參與到旅游公共服務(wù)的提供當(dāng)中，各個(gè)主體之前所能夠提供的服務(wù)或產(chǎn)品之間有具良好的互補(bǔ)性。而多元復(fù)合型供給是更為有效的公共服和供給機(jī)制。旅游政府部門以及各個(gè)行業(yè)組織、企業(yè)景區(qū)之間，需要加強(qiáng)溝通與合作，在充分發(fā)揮各自作用的基礎(chǔ)上，協(xié)同參與，有效互補(bǔ)。打造旅游信息資源共享交換的合作平臺(tái)，制定科學(xué)有效的管理辦法，密切各個(gè)平臺(tái)之間相互交織和聯(lián)系，通過信息交換、資源共享，推動(dòng)旅游公共服務(wù)的“雙向”“多向”供給，進(jìn)一步提高旅游公共服務(wù)的供給效率，豐富供給內(nèi)容。
四、結(jié)語
旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)揮了非常重要的作用。通過實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得了明顯的成效。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)逐漸完善
我國已成立國家級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)-全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，并下設(shè)8個(gè)專家委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究、編制等技術(shù)工作和相關(guān)組織工作。部分省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門，也根據(jù)工作需要成立了相應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)，為有效推進(jìn)我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)揮了積極作用。
（二）旅游標(biāo)準(zhǔn)體系初步建立
《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》的頒布，初步構(gòu)筑了旅游業(yè)諸要素為基礎(chǔ)的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架，為旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展建立了科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)支持。截止到2015年底，已經(jīng)頒布了40項(xiàng)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其中，旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，旅游業(yè)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)。為旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋旅游業(yè)各要素奠定了基礎(chǔ)。此外，地方政府及旅游行政主管部門對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視程度和支持力度不斷增強(qiáng)，旅游企、事業(yè)單位自主或參與制定標(biāo)準(zhǔn)的積極性不斷提高，地方制定旅游標(biāo)準(zhǔn)的速度不斷加快。
（三）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進(jìn)
國家旅游局頒布實(shí)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法》等規(guī)定，逐步規(guī)范了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了年度立項(xiàng)計(jì)劃申報(bào)制度，與國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)年度立項(xiàng)計(jì)劃工作實(shí)現(xiàn)了有效銜接。初步建立并形成了從旅游標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、制定、頒布到貫切實(shí)施等系列旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)模式。目前，旅游業(yè)已被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)列為國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的重點(diǎn)領(lǐng)域。
（四）旅游標(biāo)準(zhǔn)化作用日益顯現(xiàn)
旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的拓展和旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，有效地規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化了旅游行業(yè)監(jiān)管，提高了旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提升了旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，保障了旅游消費(fèi)者權(quán)益，增強(qiáng)了旅游競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展起到了不可替代的重要作用。同時(shí)，我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，也有力地帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。尤其是飯店星級(jí)概念的提出和推廣，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念已在全社會(huì)形成，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程產(chǎn)生了積極影響。
（五）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作手段不斷創(chuàng)新
以科學(xué)推進(jìn)、注重實(shí)效為原則，旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施方式不斷取得新成效。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展初期，主要采取了“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與”的工作模式，將行政手段與市場(chǎng)手段相結(jié)合，有效推進(jìn)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。但是，由于我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作起步較晚，目前還存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在：旅游標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全，特別是關(guān)于智慧化、數(shù)字化旅游標(biāo)準(zhǔn)的缺失；旅游標(biāo)準(zhǔn)化理論研究相對(duì)滯后，部分標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平有待提高；旅游標(biāo)準(zhǔn)化推行力度需要加強(qiáng)，運(yùn)行機(jī)制有待創(chuàng)新；旅游標(biāo)準(zhǔn)化政策體制保障乏力，專業(yè)技術(shù)人才相對(duì)缺乏等。
二、智慧旅游概念的提出及內(nèi)涵
（一）“智慧旅游”概念的提出
“智慧旅游”的第一次提出，要追溯到2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性地提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)。2011年國家旅游局提出，用10年時(shí)間在我國實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動(dòng)旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。
（二）“智慧旅游”的概念及內(nèi)涵
綜合國內(nèi)外的研究成果，可以認(rèn)為智慧旅游，是指充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、人工智能等新一代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新旅游服務(wù)、營銷和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產(chǎn)業(yè)資源，服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府，形成高效、可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)系統(tǒng)。從內(nèi)涵來看主要包括五點(diǎn)：
第一，智慧旅游是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、人工智能等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。第二，智慧旅游必須創(chuàng)新旅游服務(wù)、營銷和管理理念。第三，智慧旅游必須充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享和有效利用。第四，智慧旅游服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府部門。第五，智慧旅游是一種高效、可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)系統(tǒng)，使旅游業(yè)良性、健康地發(fā)展。
三、智慧旅游發(fā)展的動(dòng)力來源
第一，全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程。第二，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的整合發(fā)展成為引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第三，物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐。第四，整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升，促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力增強(qiáng)，使智能化的變革具有廣泛的用戶基礎(chǔ)。第五，智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了智慧旅游的利用載體。第六，隨著旅游者的增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求也在逐漸增加。
四、智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系分類
一、引言
景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營銷等方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國許多專家和科研院所開展對(duì)旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對(duì)旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對(duì)安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時(shí)期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對(duì)策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對(duì)湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對(duì)策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說明缺乏針對(duì)湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。
二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系
旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對(duì)人、物、景的智能化感知、識(shí)別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。
三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題
（一）國外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀
國外許多國家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對(duì)景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過近十年建設(shè)，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識(shí)的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。
（二）國內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。
我國從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國153家5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)?！敝Ц斗桨?，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。
（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀
相對(duì)于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對(duì)較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對(duì)接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。
四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足
雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成
績[8]，但仍存在一些問題：
（一）景區(qū)旅游信息不對(duì)稱
1、旅游經(jīng)營者對(duì)游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。
2、游客對(duì)景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。
3、旅游管理者對(duì)旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。
（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同
湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對(duì)張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。
（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大
全國其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。
（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后
湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對(duì)游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號(hào)，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。
五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對(duì)策略
湖南省作為年國民經(jīng)濟(jì)總量過萬億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營銷的升級(jí)，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對(duì)湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對(duì)策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。
（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合
整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)升級(jí)，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對(duì)湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級(jí)，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。
（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化
湖南省旅游局、國土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營者之間信息互訪
景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場(chǎng)建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場(chǎng)等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測(cè)繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對(duì)景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對(duì)PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對(duì)湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對(duì)移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對(duì)電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。
（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展
以景區(qū)智慧化要求激發(fā)旅游企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用和創(chuàng)新，推進(jìn)旅游企業(yè)線上和線下融合發(fā)展，為線上游客提供旅游資訊、預(yù)訂等多樣化、個(gè)性化服務(wù)，為線下企業(yè)和管理部門提供旅游服務(wù)信息共享資源的整合及協(xié)同，推進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理和經(jīng)營，全面提升旅游企業(yè)管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。湖南省應(yīng)以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級(jí)旅行社和華天、通程、喜來登等星級(jí)飯店作為智慧型企業(yè)信息化發(fā)展的重點(diǎn)，著力培養(yǎng)像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業(yè)。以智慧景區(qū)發(fā)展要求刺激智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務(wù)站、機(jī)場(chǎng)等）、城市人流聚集區(qū)（大型商場(chǎng)、酒店等）建設(shè)“湖南旅游公共信息”查詢平臺(tái)（觸摸屏）。圍繞智慧景區(qū)發(fā)展要求，大力推進(jìn)智慧城市管理和服務(wù)的信息化。如為推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展，全省擬建或在建了統(tǒng)一旅游管理部門辦公、業(yè)務(wù)流程無紙化的OA系統(tǒng)和省旅游資訊網(wǎng)、旅游國際推廣平臺(tái)、省旅游監(jiān)管網(wǎng)等網(wǎng)站。以智慧景區(qū)發(fā)展的要求，大力推進(jìn)智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推進(jìn)交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。
【關(guān)鍵詞】智慧城市 智慧旅游 運(yùn)營模式 體系
旅游業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)、環(huán)境復(fù)雜、信息量大的特點(diǎn)都需要信息技術(shù)的支撐。游客可以與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，隨時(shí)改變旅游策略，既方便又高效，滿足了游客對(duì)旅游的高要求。下面對(duì)智慧城市框架下如何進(jìn)行智慧旅游進(jìn)行研究。
一、智慧城市智慧旅游概念
智慧城市是將信息技術(shù)充分運(yùn)用在城市中的城市信息化高級(jí)形態(tài)。智慧城市的主要特征就是基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，營造出有利于創(chuàng)新的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。智慧旅游是衍生與智慧城市的新興概念。國家也積極開發(fā)智慧旅游的相關(guān)技術(shù)支持者智慧旅游的發(fā)展。
智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在服務(wù)智慧、管理智慧和營銷智慧三個(gè)方面。服務(wù)智慧：通過信息組織呈現(xiàn)給游客實(shí)時(shí)的旅游信息，能幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃。管理智慧：智慧的管理體現(xiàn)在時(shí)效性，擺脫傳統(tǒng)的管理模式，通過信息技術(shù)，可以及時(shí)掌握游客和旅游企業(yè)的信息，做到實(shí)時(shí)管理的轉(zhuǎn)變。營銷智慧：旅游企業(yè)可以通過信息技術(shù)的數(shù)據(jù)分析，挖掘出旅游熱點(diǎn)，及時(shí)改變營銷策略，從而推動(dòng)旅游業(yè)的營銷創(chuàng)新。
二、運(yùn)營模式研究
（一）自主運(yùn)營模式
自主運(yùn)營模式的特點(diǎn)是一體化運(yùn)營，項(xiàng)目的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)全部歸一個(gè)組織所有。自主運(yùn)營模式包括政府運(yùn)營模式和企業(yè)運(yùn)營模式兩類。
1.政府運(yùn)營模式
政府運(yùn)營就是項(xiàng)目的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)歸政府所有。項(xiàng)目的投資、經(jīng)營管理和維護(hù)所需的人力、物力、財(cái)力全部由政府負(fù)責(zé)。政府運(yùn)營模式的好處在于社會(huì)公益性強(qiáng)，促進(jìn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，但投資量大，且不會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，又要求政府有較強(qiáng)的運(yùn)營管理能力，對(duì)工作人員的專業(yè)水平的要求也較高?？偠灾且环莺苡酗L(fēng)險(xiǎn)的公益建設(shè)。
2.企業(yè)運(yùn)營模式
企業(yè)是以營利為目的，通過滿足智慧旅游的要求，遵循市場(chǎng)秩序，提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)并從中獲取利潤的一種經(jīng)營模式。它與公共性物品不同，具有一定過得競(jìng)爭(zhēng)性和排他性，且要求經(jīng)濟(jì)效益的收入，這就需要強(qiáng)大的市場(chǎng)需求才能繼續(xù)經(jīng)營。企業(yè)要承擔(dān)所有的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，需要良好的資金實(shí)力、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營管理水平。
（二）聯(lián)合運(yùn)營模式
自主經(jīng)營模式有時(shí)無法順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要多個(gè)主體的有機(jī)結(jié)合，來保證項(xiàng)目的運(yùn)營。聯(lián)合運(yùn)營的方式多種多樣，主要是以政府與企業(yè)共同投資運(yùn)營的多種方式呈現(xiàn)的。
1.政府資助，企業(yè)特許運(yùn)營
這種模式是政府和企業(yè)共同運(yùn)作的運(yùn)營模式。通過政府投資，將運(yùn)營管理交付給企業(yè)去進(jìn)行，使兩方共同獲益。不僅能夠帶來經(jīng)濟(jì)收益，還能為構(gòu)建良好的公共服務(wù)提供一個(gè)平臺(tái)。例如“暢游北京”網(wǎng)站就是運(yùn)用這種運(yùn)營模式，政府出子，與某網(wǎng)站公司簽署協(xié)議，在遵循市場(chǎng)秩序下進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)營，為游客提供了一個(gè)具有權(quán)威性和公益性的智慧旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2.政府投資，業(yè)務(wù)外包
這種方式是將運(yùn)營工作的全部或部分委托給公司，自身不直接參與項(xiàng)目經(jīng)營的模式。政府主要負(fù)責(zé)相關(guān)規(guī)則的制定，發(fā)揮管理職能，適時(shí)的提供支持和幫助。
根據(jù)外包的程度，可以分為全部外包和部分外包。全部外包對(duì)委托公司的要求較高，要在認(rèn)真衡量其經(jīng)驗(yàn)、能力和信譽(yù)等方面后作出最優(yōu)選擇。部分外包相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較低，要求運(yùn)營公司能夠權(quán)利配合，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）其他運(yùn)營模式
除了自主運(yùn)營和聯(lián)合運(yùn)營，智慧旅游的運(yùn)營模式還有社區(qū)運(yùn)營和行業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)營等。社區(qū)運(yùn)營模式是在政府政策的指導(dǎo)下，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，針對(duì)性的提供智慧旅游的信息和方案，為社區(qū)居民提供便利的智慧旅游服務(wù)。行業(yè)協(xié)會(huì)在我國的發(fā)展處于起步階段，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。與行業(yè)協(xié)會(huì)合作可以推動(dòng)智慧旅游的建設(shè)和運(yùn)營，如建立美食文化協(xié)會(huì)和旅游協(xié)會(huì)。
三、智慧旅游運(yùn)營體系
（一）從游客角度
游客是旅游活動(dòng)的主體，是旅游企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。通過專門人員對(duì)云計(jì)算海量的信息資源庫的實(shí)時(shí)更新，可以讓游客輕松查找旅游相關(guān)信息，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂和購買，讓旅游體系與銀行進(jìn)行產(chǎn)業(yè)連接。借助旅游網(wǎng)站的互動(dòng)平臺(tái)還可以對(duì)旅游進(jìn)行投訴，滿足游客售后服務(wù)的要求。
（二）從旅游企業(yè)角度
旅游企業(yè)是以營利為目的經(jīng)營，智慧旅游的營銷手段不僅能節(jié)省成本，還能做到擴(kuò)大對(duì)外銷售，為旅游企業(yè)拓寬的營銷渠道。旅游企業(yè)將自己的信息放到智慧旅游云數(shù)據(jù)中心，能夠節(jié)省服務(wù)器等設(shè)備的維護(hù)成本，還能讓游客第一時(shí)間看到自己的信息。
四、總結(jié)
智慧旅游是“十二五”時(shí)期產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要表現(xiàn)，是借助信息化發(fā)展的成果。要正確引導(dǎo)智慧旅游的發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和大信息量的特點(diǎn)，將旅游業(yè)引向快速、可持續(xù)發(fā)展的道路。
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