時(shí)間：2023-03-14 15:16:29
序論：在您撰寫電信工作思路時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
2014年工作的總體要求是：扎實(shí)推進(jìn)“一去兩化新三者”，落實(shí)省公司“一個(gè)改革攻堅(jiān)，三個(gè)規(guī)模跨越”的總體要求，深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)化改革，進(jìn)一步解放思想、群策群力、攻堅(jiān)克難、提質(zhì)增效、積極作為，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式，打造差異化新優(yōu)勢(shì)，全力以赴實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
一、舉全局之力，加快4G建設(shè)和規(guī)?；l(fā)展
（一）快速推進(jìn)4G建設(shè)
1.爭(zhēng)取2月底完成縣城及周邊的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。舉全局之力建設(shè)一張具有差異化優(yōu)勢(shì)的LTE混合網(wǎng)絡(luò)，加快4G基站的建設(shè)，重點(diǎn)解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū)，迎接4G網(wǎng)絡(luò)的到來。強(qiáng)化4G/3G/1X/WIFI的優(yōu)化互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，打造客戶感知最佳、業(yè)內(nèi)比較最優(yōu)的4G網(wǎng)絡(luò)。努力打造4G特色產(chǎn)品，加快智能管道建設(shè)，提供4G環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力。持續(xù)優(yōu)化3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保持3G網(wǎng)絡(luò)速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢(shì)。
2.力爭(zhēng)“5.17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3.力爭(zhēng)年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（二）多舉措推動(dòng)移動(dòng)4G業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展
堅(jiān)持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播，提高宣傳統(tǒng)一聲量，推廣音樂、體育、旅游等品牌體驗(yàn)活動(dòng)，打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G堅(jiān)持集約化營(yíng)銷，加快城市市場(chǎng)的規(guī)?；l(fā)展；3G堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)宣傳和體驗(yàn)，重點(diǎn)在農(nóng)村大力拓展低端智能機(jī)市場(chǎng)。建立4G客戶快速服務(wù)響應(yīng)、投訴處理專項(xiàng)機(jī)制，4G客戶滿意度實(shí)現(xiàn)同業(yè)第一。
創(chuàng)新流量經(jīng)營(yíng)。4G時(shí)代是流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代。要加快轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營(yíng)模式，降低新增智能手機(jī)用戶低、零流量比例。一是從服務(wù)切入營(yíng)銷，推進(jìn)終端使用+流量+應(yīng)用輔導(dǎo)+服務(wù)模式。加強(qiáng)實(shí)體廳店應(yīng)用專家/輔導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，由公司流量專崗人員對(duì)流量輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，做到3G/4G用戶有人服務(wù)，有人輔導(dǎo)。二是創(chuàng)新流量營(yíng)銷模式，形成廳店現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、輔導(dǎo)員呼入輔導(dǎo)、集團(tuán)客戶培訓(xùn)、流量提醒/應(yīng)用推薦等立體化銷售輔導(dǎo)體系。三是大力推廣“天翼客服”客戶端，通過自助方式做好流量營(yíng)銷與服務(wù)，加大易信等組群客戶端的推廣力度，激發(fā)客戶社交流量需求
二、持續(xù)強(qiáng)化“寬帶中國(guó)”的建設(shè)和支撐、服務(wù)
（一）主動(dòng)適應(yīng)變革，持續(xù)打造寬帶網(wǎng)絡(luò)。
打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，樹立電信高端寬帶品牌。進(jìn)一步落實(shí)光網(wǎng)城市建設(shè)，通過引入民資爭(zhēng)取更多的成本資源，進(jìn)一步加快縣城的光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程，主城區(qū)ODN網(wǎng)絡(luò)全面部署到位，加大城區(qū)FTTH的平移力度，力爭(zhēng)在全年完成縣城河套內(nèi)老城區(qū)等區(qū)域的光纖寬帶改造，在年末實(shí)現(xiàn)全城70%光網(wǎng)化。在農(nóng)村實(shí)施“無線+光進(jìn)”策略，充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段，滿足農(nóng)村寬帶無資源響應(yīng)需求。堅(jiān)持4G與FTTH協(xié)同，推出“雙100M”高品質(zhì)產(chǎn)品，主推8M及以上高速寬帶，ADSL8M用戶占比達(dá)到40%，F(xiàn)TTH20M用戶占比達(dá)到30%。在以高速率、高穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)和差異化寬帶應(yīng)用樹立電信高端寬帶品牌。發(fā)揮速率、終端應(yīng)用、組網(wǎng)服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)和一站式保障計(jì)劃。
（二）夯實(shí)維護(hù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理模式。
通過加強(qiáng)對(duì)縣城和農(nóng)村裝維人員“愛運(yùn)維”推廣使用，減輕維護(hù)人員在接單、回單、預(yù)約、修障等方面的工作負(fù)擔(dān)。通過加強(qiáng)對(duì)資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提升寬帶自動(dòng)開通率，讓一部分支撐人員釋放出來。加強(qiáng)對(duì)合作方的考核，讓光電纜、設(shè)備故障降到最低點(diǎn)。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺(tái)，強(qiáng)化即時(shí)溝通，提高工作效率，讓管理扁平化、零距離。
繼續(xù)推進(jìn)裝維一體化管理，圍繞“薪酬、創(chuàng)業(yè)、能力、業(yè)績(jī)”四個(gè)維度落實(shí)責(zé)任，提升服務(wù)，拓寬渠道，使裝維管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道。持續(xù)加大全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓(xùn)的力度。持續(xù)開展班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升后端裝維、設(shè)維、管控人員的工作能力，達(dá)到后端人員學(xué)以致用的效果。讓裝維人員從傳統(tǒng)的寬帶語(yǔ)音服務(wù)人員向合格的光網(wǎng)絡(luò)裝維工程師轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化考核機(jī)制，客端IVR和10000號(hào)管家等自助回單指標(biāo)達(dá)到98%以上。
優(yōu)化后端服務(wù)支撐型班組，制訂完善的考核機(jī)制讓技術(shù)人員各司其責(zé)，建立穩(wěn)定、高效的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。通過技術(shù)手段整網(wǎng)協(xié)同，有效減少社區(qū)經(jīng)理工作量，提高效率。加強(qiáng)代維方流程管理，減少障礙歷時(shí)。每月對(duì)代維方提出線路主動(dòng)維護(hù)要求，進(jìn)行工單管理系統(tǒng)化。建立與前端、施工單位溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快市場(chǎng)響應(yīng)建設(shè)。狠抓工程進(jìn)度，嚴(yán)把工程質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)開通及時(shí)。
完善工程材料管控及工程驗(yàn)收審核機(jī)制，按周管控工程項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對(duì)于驗(yàn)收完成的項(xiàng)目，由線路管理員對(duì)工程材料進(jìn)行審核、管控。對(duì)于裝維及平移的皮線用料，由線路管理員按季度定量審核，杜絕材料冒領(lǐng)和亂領(lǐng)。
三、推進(jìn)信息化應(yīng)用，建設(shè)智慧新
堅(jiān)持智慧城市統(tǒng)領(lǐng)，做有價(jià)值的信息化行業(yè)應(yīng)用，服務(wù)智慧建設(shè)。
首先，調(diào)整了與電信發(fā)展不相適應(yīng)的管理模式。繼續(xù)貫徹落實(shí)電信體制改革方案，妥善處理了兩固網(wǎng)公司與其它企業(yè)的互聯(lián)協(xié)議繼承、光纜引接和南北進(jìn)入等問題，保障拆分重組工作的順利進(jìn)行；協(xié)調(diào)電信與網(wǎng)通的業(yè)務(wù)劃分方案，促進(jìn)兩大集團(tuán)公司盡早實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入和固定通信領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
其次，針對(duì)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的新情況、新問題，及時(shí)調(diào)整有關(guān)政策。出臺(tái)了新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，修訂了《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》，頒布了《電信網(wǎng)編號(hào)計(jì)劃》；針對(duì)電信市場(chǎng)中出現(xiàn)的諸如“游子歸家”、、“一號(hào)通”、轉(zhuǎn)售和基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新情況、新問題，及時(shí)研究相應(yīng)對(duì)策引導(dǎo)、解決；對(duì)推進(jìn)骨干電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)妥推進(jìn)發(fā)展、新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及技術(shù)業(yè)務(wù)試驗(yàn)等課題進(jìn)行大量跟蹤研究工作，為我國(guó)電信業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好積極準(zhǔn)備。制定了《電信新設(shè)備進(jìn)網(wǎng)試驗(yàn)管理暫行辦法》，并初步建立起新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)管理的調(diào)研機(jī)制。版權(quán)所有!
今年還重點(diǎn)開展了整頓和規(guī)范電信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)，無論在思想認(rèn)識(shí)還是在實(shí)際效果上都取得一定進(jìn)展?；ヂ?lián)互通工作取得突破進(jìn)展。采取了一系列加強(qiáng)互聯(lián)互通監(jiān)管的“硬措施”，配合最高人民法院完成了司法解釋；為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳號(hào)文件精神，頒布了《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》，切實(shí)加大了對(duì)人為破壞公用電信設(shè)施、中斷網(wǎng)間通信的惡性事件的懲治力度；與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院密切合作，采用國(guó)際上先進(jìn)的長(zhǎng)期增量成本法對(duì)固定本地電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)進(jìn)行了成本核算工作，并根據(jù)測(cè)算結(jié)果起草了網(wǎng)間通話費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、用戶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案，為理順互聯(lián)各方經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系奠定了基礎(chǔ)；頒布了《互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》和《通信質(zhì)量測(cè)試方法》，統(tǒng)一建設(shè)了“電信網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，為電信監(jiān)管部門加強(qiáng)網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，有效防范人為原因造成的網(wǎng)間通信不暢，減少結(jié)算爭(zhēng)議，提供了技術(shù)手段。與此同時(shí)加大協(xié)調(diào)整治力度，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。上半年對(duì)三起嚴(yán)重阻礙互聯(lián)互通、破壞市場(chǎng)秩序的違規(guī)事件進(jìn)行了公開通報(bào)，月份又召開了全國(guó)電信網(wǎng)間互聯(lián)管理電視電話會(huì)議，月份對(duì)近期發(fā)生的幾十起破壞通信設(shè)施和阻礙互聯(lián)互通事件進(jìn)行了通報(bào)，提出了處理意見，這些措施對(duì)樹立企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)、促進(jìn)電信市場(chǎng)公平有序競(jìng)爭(zhēng)起到了極大的推動(dòng)作用。同時(shí)，為保證互聯(lián)工作的順利進(jìn)行，還針對(duì)網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議日益尖銳和復(fù)雜的情況，制定了《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議論證工作若干規(guī)定》，對(duì)啟用專家論證程序進(jìn)行了規(guī)范；力促電信、移動(dòng)、網(wǎng)通、聯(lián)通四大運(yùn)營(yíng)企業(yè)擬定了本公司的“互聯(lián)規(guī)程”，以推動(dòng)企業(yè)加快互聯(lián)進(jìn)程，保障互聯(lián)程序、協(xié)議的高效和透明；為促進(jìn)固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)短消息互聯(lián)，對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)提出了解決方案，并在幾個(gè)省進(jìn)行了互聯(lián)試驗(yàn)。
……
回顧匆匆走過的歲月，，留下了讓人難忘的一筆———電信行業(yè)釋放出改革帶來的活力，政府監(jiān)管基本走上正軌，各地監(jiān)管實(shí)踐也已找到感覺，困惑和迷茫逐漸散去，剩下的就是“信心”———滿懷信心堅(jiān)定地走下去！
××年已成過去，明年電信市場(chǎng)監(jiān)管工作如何開展？近日部電信管理局拿出了新的一年的工作思路，我們今天刊登在此，希望對(duì)大家的工作有所幫助，也借此表達(dá)我們對(duì)電信監(jiān)管事業(yè)的良好祝愿。
認(rèn)清責(zé)任轉(zhuǎn)變職能
進(jìn)一步認(rèn)清電信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)中肩負(fù)的歷史責(zé)任，充分發(fā)揮電信業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變政府職能，為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。
樹立全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，站在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)電信業(yè)在“全面建設(shè)小康社會(huì)”和國(guó)家信息化建設(shè)中的重要地位和作用，把電信監(jiān)管工作定位在為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、有效、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)電信業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展上來。積極研究和探討電信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，鼓勵(lì)由電信設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商、信息服務(wù)提供商、接入服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商等環(huán)節(jié)組成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷延伸和細(xì)分，形成產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、良性發(fā)展。
提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能。要按照十六屆三中全會(huì)的要求，切實(shí)把政府經(jīng)濟(jì)管理職能轉(zhuǎn)到主要為市場(chǎng)主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來，進(jìn)一步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的市場(chǎng)監(jiān)管體系。
關(guān)注技術(shù)演進(jìn)提供政策支持
積極跟蹤研究通信技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)和業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，做好電信業(yè)務(wù)發(fā)展政策的前瞻性、及時(shí)性研究，為電信業(yè)深化改革和持續(xù)健康發(fā)展提供政策支持。
加強(qiáng)對(duì)涉及未來電信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和方向性的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展策略的研究和規(guī)劃。根據(jù)市場(chǎng)、改革和技術(shù)發(fā)展進(jìn)程，對(duì)發(fā)展、下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和深化電信體制改革過程中可能涉及的政策性和操作層面的問題進(jìn)行系統(tǒng)性、前瞻性研究，為和全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)施做好準(zhǔn)備；發(fā)揮電信業(yè)務(wù)分類目錄在我國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展不同階段的宏觀指導(dǎo)作用，在分析總結(jié)近幾年我國(guó)電信業(yè)務(wù)分類目錄調(diào)整與電信業(yè)發(fā)展不同階段適應(yīng)性實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展適合下一階段電信深化改革和進(jìn)一步開放形勢(shì)要求的電信業(yè)務(wù)分類及管理方式的預(yù)研工作，保障在業(yè)務(wù)發(fā)展管理政策上不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管方向的要求。
做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)的引導(dǎo)、組織和總結(jié)工作，為下一步健康發(fā)展和有效管理提出指導(dǎo)性意見。繼續(xù)跟蹤研究等域名技術(shù)、下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商用化、實(shí)用化進(jìn)展，及時(shí)開展相關(guān)工作；根據(jù)數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)的情況和國(guó)內(nèi)數(shù)字集群通信技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合未來基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)主體架構(gòu)總體設(shè)想，以保證該業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，研究提出在全國(guó)范圍該業(yè)務(wù)發(fā)展的意見；通過統(tǒng)一組織開展的國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)等三項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)試驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，研究進(jìn)一步應(yīng)當(dāng)采取的措施，完善增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境。
針對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的新問題，本著發(fā)展和規(guī)范并重的原則及時(shí)加以解決。在新業(yè)務(wù)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上制定出臺(tái)《電信新業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，本著“以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以監(jiān)管促發(fā)展、保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序”的原則，解決市場(chǎng)上出現(xiàn)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的管理新問題，及時(shí)研究建立相關(guān)規(guī)則，對(duì)有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)傾向的行為，加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)范；在具體處理企業(yè)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的問題時(shí)，注意保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)展好企業(yè)創(chuàng)新、加快發(fā)展的積極性；針對(duì)公用電話市場(chǎng)出現(xiàn)的無序競(jìng)爭(zhēng)的新情況，研究多運(yùn)營(yíng)商環(huán)境下公用電話的管理方式、方法和發(fā)展目標(biāo)，保證公用電話市場(chǎng)公平、有序競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)東中西部地區(qū)和城鄉(xiāng)地區(qū)公用電話的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展；針對(duì)多運(yùn)營(yíng)商情況下號(hào)碼查詢不便等問題，積極探索解決號(hào)碼查詢、電話號(hào)簿規(guī)范服務(wù)的有效途徑，以提高電信企業(yè)整體服務(wù)形象和服務(wù)水平；針對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向下一代網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、演進(jìn)過程中可能帶來的新的管理問題進(jìn)行研究，做好發(fā)展初期的規(guī)范和引導(dǎo)工作。
豐富監(jiān)管手段促進(jìn)有效監(jiān)管
為適應(yīng)電信技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展以及監(jiān)管環(huán)境發(fā)生深刻變化的要求，創(chuàng)新監(jiān)管思維，完善監(jiān)管規(guī)制，豐富監(jiān)管手段和模式，保證電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管有效、規(guī)范有序。
根據(jù)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)及市場(chǎng)管理的現(xiàn)實(shí)需要，不斷完善監(jiān)管規(guī)制。建立和完善涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)秩序及市場(chǎng)退出的規(guī)章和政策，出臺(tái)《電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)督管理辦法》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢管理辦法》，在健全市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制的同時(shí)制定市場(chǎng)退出機(jī)制和市場(chǎng)信譽(yù)機(jī)制，明確和細(xì)化電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)則，更好地適應(yīng)入世的要求。
依據(jù)新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》和入世承諾表及內(nèi)地與香港、澳門服務(wù)貿(mào)易開放承諾，認(rèn)真履行職責(zé)、組織落實(shí)好內(nèi)外資進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入和有關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理工作，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的繁榮與健康發(fā)展。其中，重點(diǎn)研究解決外國(guó)投資者并購(gòu)境內(nèi)電信企業(yè)和境內(nèi)電信企業(yè)在境外上市所涉及到的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可及授權(quán)等有關(guān)問題，并開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)上申請(qǐng)、受理和查詢工作。
開展電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重點(diǎn)監(jiān)管與整治工作。對(duì)影響較大的國(guó)際電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)、衛(wèi)星通信市場(chǎng)及信息服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)管，針對(duì)各自市場(chǎng)特點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管手段，出臺(tái)有關(guān)政策，實(shí)施綜合治理。如對(duì)國(guó)際電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，出臺(tái)《國(guó)際電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)管理辦法》，從加強(qiáng)監(jiān)管、有效打擊、重視防范等多方面齊抓共管；對(duì)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，抓好《衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器出租、出售管理辦法》有關(guān)規(guī)定的貫徹落實(shí)；對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)抓好業(yè)務(wù)規(guī)范和信息安全管理工作，建立信息安全的審查機(jī)制、責(zé)任的落實(shí)機(jī)制和有害信息追究機(jī)制等，總體上使重點(diǎn)監(jiān)管的市場(chǎng)秩序有根本性的好轉(zhuǎn)。
及時(shí)協(xié)調(diào)處理電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展中所遇到的有關(guān)問題，規(guī)范基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的授權(quán)及行為等，及時(shí)制止或糾正企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；查處電信企業(yè)的超范圍經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)中的無證經(jīng)營(yíng)問題；積極為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者走向國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造條件，為電信企業(yè)在境外上市提供政策指導(dǎo)和服務(wù)，電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)指導(dǎo)信息，促進(jìn)電信業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。
充分發(fā)揮年檢工作對(duì)市場(chǎng)主體和市場(chǎng)狀況的綜合透視作用，通過經(jīng)營(yíng)許可證的年檢系統(tǒng)全面地了解各類電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)者發(fā)展?fàn)顩r，并加強(qiáng)對(duì)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析工作；進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的作用，做好市場(chǎng)的引導(dǎo)、規(guī)范及服務(wù)，使電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)步入公平競(jìng)爭(zhēng)、良性發(fā)展的軌道。
研究許可政策完善規(guī)章制度
根據(jù)《行政許可法》的要求，調(diào)整進(jìn)網(wǎng)審批程序，清理電信設(shè)備目錄，推出新版本進(jìn)網(wǎng)許可證，提高進(jìn)網(wǎng)審批效率，進(jìn)一步縮短進(jìn)網(wǎng)審批時(shí)間，以適應(yīng)促進(jìn)通信市場(chǎng)發(fā)展、服務(wù)制造企業(yè)的需求。
在對(duì)電信設(shè)備市場(chǎng)全面整頓的基礎(chǔ)上建立、健全電信設(shè)備證后監(jiān)督體系及制度，完善以各省通信管理局為主，相關(guān)地方部門參加的市場(chǎng)監(jiān)督檢查機(jī)制，每季度進(jìn)行一次電信設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督抽查，促進(jìn)證后監(jiān)督工作規(guī)范化、制度化。
進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建制，協(xié)調(diào)好測(cè)試機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、設(shè)備制造企業(yè)之間的關(guān)系，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，在已實(shí)行的“四統(tǒng)一”基礎(chǔ)上對(duì)進(jìn)網(wǎng)測(cè)試報(bào)告嚴(yán)格把關(guān)。定期對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行年審和擴(kuò)項(xiàng)授權(quán)，有計(jì)劃地開展實(shí)驗(yàn)室比對(duì)工作，推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室對(duì)行業(yè)技術(shù)走向的跟蹤研究，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室自身發(fā)展。
完成與各進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、各省通信管理局市場(chǎng)管理部門的聯(lián)網(wǎng)工作，完成電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理信息系統(tǒng)的三期工程建設(shè)，以便于政策貫徹、電信市場(chǎng)執(zhí)法、信息交流。健全電子政務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善設(shè)備抽樣、檢測(cè)、網(wǎng)上審批等工作流程。
根據(jù)我國(guó)在的承諾，履行我國(guó)實(shí)施電信終端設(shè)備相互認(rèn)可第一階段的承諾，積極推進(jìn)與經(jīng)濟(jì)體之間電信終端設(shè)備檢測(cè)報(bào)告的相互認(rèn)可工作。
強(qiáng)化各種手段規(guī)范互聯(lián)互通
進(jìn)一步提高對(duì)互聯(lián)互通的認(rèn)識(shí)，繼續(xù)將互聯(lián)互通作為當(dāng)前監(jiān)管工作的重點(diǎn)。
要從建立一個(gè)公平、有效、有序的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的角度，處理好互聯(lián)互通與電信領(lǐng)域深化改革的關(guān)系；從提高各自的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，使競(jìng)爭(zhēng)雙方實(shí)現(xiàn)雙贏的角度，處理好互聯(lián)互通與企業(yè)利益的關(guān)系；從提高全行業(yè)服務(wù)水平的角度，處理好互聯(lián)互通與用戶權(quán)益的關(guān)系。引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)干部、員工的思想教育，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、依法競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)氛圍；及時(shí)化解企業(yè)間的矛盾，依據(jù)部號(hào)令和《電信網(wǎng)間互聯(lián)爭(zhēng)議論證工作若干規(guī)定》，及時(shí)解決政策層面的互聯(lián)爭(zhēng)議，建立健全第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議判定的機(jī)制，解決互聯(lián)互通質(zhì)量和網(wǎng)間結(jié)算等技術(shù)層面的爭(zhēng)議，保證協(xié)調(diào)過程更加公開、民主，裁決結(jié)果更加公平、公正。
強(qiáng)化監(jiān)測(cè)，及時(shí)分析，建立和完善網(wǎng)間通信質(zhì)量預(yù)警機(jī)制。充分利用“網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”并督促各運(yùn)營(yíng)企業(yè)按照《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量技術(shù)要求》、《公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量測(cè)試方法》對(duì)網(wǎng)間通信質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，對(duì)上報(bào)的數(shù)據(jù)要及時(shí)進(jìn)行分析，并依據(jù)《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中“障礙”、“嚴(yán)重障礙”、“事故”、“重大事故”的定義對(duì)其進(jìn)行定性和分類，及時(shí)互聯(lián)互通質(zhì)量“疫情”通報(bào)；通過對(duì)網(wǎng)間質(zhì)量的分析，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的調(diào)控措施；要繼續(xù)充實(shí)網(wǎng)間通信指標(biāo)體系、完善測(cè)試方法，管理好、使用好“網(wǎng)間結(jié)算和互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。建立互聯(lián)互通管理協(xié)作機(jī)制，提高互聯(lián)互通綜合治理水平。通過將互聯(lián)互通質(zhì)量通報(bào)制度與加強(qiáng)互聯(lián)互通監(jiān)管、整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序相結(jié)合，與樹立行業(yè)新風(fēng)、精神文明建設(shè)工作相結(jié)合，與企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合等方式，建立互聯(lián)互通管理的協(xié)作機(jī)制。對(duì)擅自中斷或阻礙電信網(wǎng)間通信的事件，要及時(shí)判定責(zé)任方，并依據(jù)《電信條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》等進(jìn)行處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法部門按照最高人民法院即將頒布的“關(guān)于審理破壞公用電信設(shè)施及阻礙電信網(wǎng)間互聯(lián)互通案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋”處理。版權(quán)所有!
發(fā)揮經(jīng)濟(jì)因素對(duì)互聯(lián)互通的促進(jìn)作用。督促企業(yè)按照《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算及中繼費(fèi)用分?jǐn)傓k法》的要求，按時(shí)實(shí)施網(wǎng)間結(jié)算，以提高全行業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，保障電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展；在社科院已完成的電話網(wǎng)互聯(lián)和零售業(yè)務(wù)成本核算的基礎(chǔ)上，參考成本核算結(jié)果，按照輕重緩急和難易程度，分步驟地對(duì)網(wǎng)間業(yè)務(wù)的結(jié)算關(guān)系和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，保證網(wǎng)間結(jié)算調(diào)整方案的出臺(tái)，以處理好網(wǎng)間互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)利益問題，促進(jìn)網(wǎng)間互聯(lián)。
大力加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作，積極推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)互聯(lián)互通工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和世貿(mào)規(guī)則，在互聯(lián)互通的業(yè)務(wù)開放、互聯(lián)程序和協(xié)議、收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格、技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化和科學(xué)化，使互聯(lián)互通工作程序透明、收費(fèi)規(guī)范、工作高效、保障有力。
落實(shí)“村通工程”推進(jìn)普遍服務(wù)
今年要盡快加強(qiáng)農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力推進(jìn)農(nóng)村通信普遍服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)添磚加瓦。
充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮六大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的積極主動(dòng)性，全面啟動(dòng)村通工程。計(jì)劃年初先期組織企業(yè)進(jìn)行村通工程試點(diǎn)，探索經(jīng)驗(yàn)、完善方案，條件成熟后，村通工程全面鋪開。
形成合力，打造村通工程良好環(huán)境。加強(qiáng)橫向聯(lián)系，積極爭(zhēng)取國(guó)家和當(dāng)?shù)卣谫Y金、政策、稅收等各方面的扶持政策和優(yōu)惠條件，并積極促成當(dāng)?shù)卣碗娦牌髽I(yè)簽訂有關(guān)合作協(xié)議，為“村通工程”創(chuàng)造良好的外部條件，同時(shí)利用各級(jí)政府和新聞媒體廣做宣傳，營(yíng)造氣氛，借社會(huì)媒體作用對(duì)企業(yè)形成“激勵(lì)”機(jī)制，共同樹立電信行業(yè)“替國(guó)家分憂，為社會(huì)解難”的形象，贏得全社會(huì)的認(rèn)同和支持。
加強(qiáng)村通工程的目標(biāo)考核和實(shí)效查驗(yàn)，成立村通工程聯(lián)合工作組，出臺(tái)并完善“村通工程”各項(xiàng)管理政策和考核辦法，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各通信管理局和各企業(yè)之間的村通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決“村通工程”實(shí)施過程中出現(xiàn)的新問題，督促各企業(yè)保證所建成的村通項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)和通信暢通，確保“村通工程”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
進(jìn)一步研究探討對(duì)“村通工程”的扶持政策和技術(shù)手段策略，鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)和設(shè)備廠家開發(fā)研制適合于農(nóng)村通信的經(jīng)濟(jì)實(shí)用設(shè)備。同時(shí)繼續(xù)大力推進(jìn)普遍服務(wù)成本補(bǔ)償機(jī)制的建立進(jìn)程，以從根本上解決我國(guó)電信普遍服務(wù)問題。
完善互聯(lián)網(wǎng)管理發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益
進(jìn)一步認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)特性等方面與傳統(tǒng)電信網(wǎng)的聯(lián)系和區(qū)別，將互聯(lián)網(wǎng)放在整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)鏈中，放在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的大環(huán)境下以及全球競(jìng)爭(zhēng)的大格局中謀劃發(fā)展。
鼓勵(lì)多種寬帶技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，提出增強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的對(duì)策，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)絡(luò)效益；研究分析互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上不同業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模型和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)盡快形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的模式，逐步研究解決制約我國(guó)信息高速公路作用發(fā)揮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
加大協(xié)調(diào)力度，盡快開通在我國(guó)設(shè)立的域名根服務(wù)器的鏡像服務(wù)器；抓緊與互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際有關(guān)組織聯(lián)系，從國(guó)外引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)域名根服務(wù)器鏡像服務(wù)器和解析服務(wù)器；建立國(guó)家頂級(jí)域名服務(wù)節(jié)點(diǎn)和容災(zāi)備份系統(tǒng)，進(jìn)一步完善域名系統(tǒng)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制；配合有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信任體系的建設(shè)和完善工作。優(yōu)化我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)結(jié)構(gòu)，完善互聯(lián)網(wǎng)交換中心運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)一步發(fā)揮我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交換中心的作用；加強(qiáng)國(guó)際協(xié)調(diào)和合作，推進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)亞太交換中心的建設(shè)，切實(shí)提高我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)性能。
加強(qiáng)境外域名境內(nèi)注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，提高境內(nèi)域名注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量，建立域名保護(hù)、變更、注銷管理機(jī)制，維護(hù)國(guó)家和域名用戶利益；穩(wěn)妥推進(jìn)個(gè)人域名開放；鼓勵(lì)和支持中文域名的推廣和應(yīng)用；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)新興具有公共通信資源特性的尋址標(biāo)志的應(yīng)用以及配套管理政策的研究，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)的發(fā)展，提高互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的便捷有效性。建立地址境外申請(qǐng)授權(quán)管理和日常使用備案管理制度，設(shè)法保障我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)地址資源的需求；抓緊研究地址資源的管理政策，爭(zhēng)取地址資源管理的主動(dòng)權(quán)；積極開展網(wǎng)絡(luò)向網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的策略研究，確保我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的平滑過渡。加強(qiáng)與、等國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)組織的交流與合作，積極參與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的管理工作，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)造良好的國(guó)際氛圍。
適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)。制定科學(xué)、合理的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)互聯(lián)的架構(gòu)，出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)交換中心新的結(jié)算辦法，采用互聯(lián)網(wǎng)交換中心和網(wǎng)間直聯(lián)等方式解決互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)問題，建立互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度，以適應(yīng)我國(guó)寬帶業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化創(chuàng)造條件。
搞好服務(wù)監(jiān)管服務(wù)百姓生活
狠抓電信服務(wù)監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實(shí)工作，對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多方位監(jiān)督管理，維護(hù)用戶合法權(quán)益。
大力宣貫《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其配套規(guī)章制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督抽查；推行以用戶滿意度評(píng)價(jià)為核心的新型質(zhì)量評(píng)估管理模式，在全行業(yè)建立分層次的滿意度測(cè)評(píng)體系，量化用戶需求，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)；公正透明地向社會(huì)通告服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)全網(wǎng)通信質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試和檢查，同時(shí)對(duì)侵犯用戶合法權(quán)益的惡性事件堅(jiān)決查處，通過引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，保證電信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。
繼續(xù)將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與樹立行業(yè)新風(fēng)、整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、精神文明建設(shè)等工作相結(jié)合，形成齊抓共管、協(xié)同互動(dòng)的良好局面。在部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好電信服務(wù)“評(píng)優(yōu)幫差”等工作；針對(duì)社會(huì)和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，開展電信服務(wù)專項(xiàng)整治工作。要求所有新建電信網(wǎng)絡(luò)均須提供收費(fèi)項(xiàng)目的詳細(xì)收費(fèi)清單查詢，對(duì)于原有的不具備詳單查詢的市話網(wǎng)絡(luò)，在電信、網(wǎng)通部分地區(qū)市話清單試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)開展調(diào)查研究工作；要求企業(yè)總部對(duì)各地在用的與用戶間的服務(wù)協(xié)議強(qiáng)化規(guī)范和治理，堅(jiān)決糾正不規(guī)范的和侵犯用戶權(quán)益的服務(wù)協(xié)議條款。
一、把握正確導(dǎo)向，提高輿論宣傳效果
按照新聞宣傳“三貼近”原則，積極推進(jìn)廣播電視宣傳創(chuàng)新創(chuàng)特，不斷提高節(jié)目質(zhì)量，堅(jiān)持圍繞中心，深入做好全縣學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十精神、縣委十三屆三次全會(huì)精神等重大部署的宣傳；緊緊圍繞縣委、縣政府重大決策、重要活動(dòng)和重點(diǎn)工作，圍繞保障和改善民生，圍繞提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平等系列性宣傳，深化正面報(bào)道，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮“喉舌”功能，努力發(fā)掘典型，著力宣傳成效，加大監(jiān)督力度，不遺余力地為振興經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展，進(jìn)一步為經(jīng)濟(jì)社會(huì)“加快發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超”營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。同時(shí)，要做好外宣工作，著重在提高外宣用稿質(zhì)量和宣傳效果上下功夫，確保在省、市臺(tái)用稿上有新突破，進(jìn)一步擴(kuò)大我縣在省、市的影響力。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加大采編播設(shè)備更新力度
今年要進(jìn)一步夯實(shí)廣播電視事業(yè)基礎(chǔ)。重點(diǎn)抓好兩方面工作：一是做好高清數(shù)字化采編播設(shè)備的更新?lián)Q代工作。為使縣臺(tái)廣電節(jié)目的生產(chǎn)、制作逐步向數(shù)字化、高清化方向發(fā)展，今年中心計(jì)劃添置高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、非線性編輯系統(tǒng)、高清晰度數(shù)字錄像機(jī)等廣電采編設(shè)備，設(shè)備采購(gòu)工作爭(zhēng)取在上半年完成。二是繼續(xù)配合設(shè)施好西華山廣播電視轉(zhuǎn)播臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和廣播電視無線發(fā)射相關(guān)設(shè)備改造項(xiàng)目。
三、強(qiáng)化責(zé)任，確保廣播電視播出安全無事故
廣播電視安全播出是廣播電視部門的重中之重，今年要嚴(yán)格按照我中心出臺(tái)的管理制度要求：一是要完善安全播出應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)災(zāi)害天氣、意外停電、蓄意插播等各種突況做到有預(yù)案、有詳細(xì)操作流程、有現(xiàn)場(chǎng)演練。二是要強(qiáng)化設(shè)備、設(shè)施巡查、檢修工作，把每周星期二定為集中檢修時(shí)間，平常不定期檢查，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三是要進(jìn)一步完善機(jī)房值機(jī)人員、技術(shù)人員、西華山轉(zhuǎn)播臺(tái)工作人員管理制度，對(duì)工作責(zé)任、工作要求、獎(jiǎng)懲措施作出具體規(guī)定，做到獎(jiǎng)罰分明。四是要嚴(yán)格落實(shí)重要節(jié)日、重大播出保障期及各重要敏感期領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，特別是在全國(guó)“兩會(huì)”期間堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保安全播出。
新的一年里，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，強(qiáng)化管理，積極落實(shí)整改措施，注重落實(shí)效果，全力打造XX電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。XX年的工作思路如下： 1、以人為本的企業(yè)文化理念，加大服務(wù)質(zhì)量檢查，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)。 對(duì)服務(wù)工作的檢查和考核必須引起足夠的重視。目前服務(wù)工作之所以硬不起來，除認(rèn)識(shí)上的差距外，荒制度，疏檢查，軟考核是主要原因。未來的競(jìng)爭(zhēng)是文化和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化是無形的，是企業(yè)靈魂，企業(yè)只有將經(jīng)營(yíng)理念與員工的行為融會(huì)貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下將服務(wù)轉(zhuǎn)化為習(xí)慣和本能，服務(wù)理念才能在員工的行為中得以提煉和升華。重視對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)定位，服務(wù)途徑的教育，樹立企業(yè)行為及服務(wù)言行舉止，人人都是服務(wù)員的意識(shí)，其次要明確各方面職責(zé)，把機(jī)關(guān)支撐保障，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，工程建設(shè)速度，前臺(tái)營(yíng)業(yè)都納入服務(wù)質(zhì)量一起考核，各項(xiàng)工作的考核辦法都要有服務(wù)管理內(nèi)容，努力促成全方位服務(wù)的意識(shí)和氛圍。對(duì)影響用戶滿意度為唯一的考核指標(biāo)。 2、創(chuàng)新服務(wù)才會(huì)更好。追求客戶滿意服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力源泉、立身之本、成長(zhǎng)之源，客戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。重視客戶的感知，時(shí)刻把客戶的意見作為服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為客戶說話，替客戶著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)客戶權(quán)益，以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。 具體措施：結(jié)合分公司服務(wù)工作實(shí)際一年內(nèi)組織一到二次全市服務(wù)工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)工作。 3、讓“五心”服務(wù)，貫穿于服務(wù)工作之中。 用我愛心換你舒心，用我誠(chéng)心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。 4、加強(qiáng)與社會(huì)監(jiān)督員的關(guān)系 --- 起到以點(diǎn)代面的效應(yīng)。 為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國(guó)電信的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會(huì)的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)中國(guó)電信進(jìn)一步發(fā)展；進(jìn)一步加強(qiáng)與“政府”、“消協(xié)”的關(guān)系，爭(zhēng)取理解和支持。在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位聘請(qǐng)一批有關(guān)人員作為我公司的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，聘書由我分公司統(tǒng)一制發(fā)。同時(shí)制定了XX電信分公司社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員暫行管理辦法，對(duì)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會(huì)監(jiān)督體系，能將用戶對(duì)我公司的意見和建議及時(shí)反映給聘請(qǐng)單位，從而能夠事實(shí)求是的對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我公司將加強(qiáng)和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品好，服務(wù)更好。 5、完善和落實(shí)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開，分析投訴的熱點(diǎn)問題。 定于每月上旬召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議制度，明確了聯(lián)席會(huì)議的目的，通過召開聯(lián)席會(huì)議的方式，讓各部門負(fù)責(zé)人掌握服務(wù)中存在的問題，以便有針對(duì)性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。落實(shí)了具體的部門、人員。嚴(yán)格按照“關(guān)于加強(qiáng)召開服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議的通知”的要求執(zhí)行，保證制度的有效實(shí)施，避免流于形式。 6、投訴是金，重視客戶的投訴資源。 圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個(gè)關(guān)鍵?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤(rùn)”，不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。制訂了分公司的“投訴處理管理辦法”。對(duì)不重視用戶投訴的單位，加大考核力度。 7、樹營(yíng)業(yè)窗口形象，提升銅川服務(wù)品牌。 不定期對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的針對(duì)性的開展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)。具體實(shí)施方法是：如服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查，嚴(yán)格按照《中國(guó)電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求的營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范來制作，滿分10分制。在營(yíng)業(yè)窗口利用用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，給用戶發(fā)放滿意度調(diào)查表格，讓用戶現(xiàn)場(chǎng)打分，每月調(diào)查2次，抽查用戶5人。評(píng)選出最差營(yíng)業(yè)員。對(duì)影響公司形象，使用戶不滿的最差營(yíng)業(yè)員進(jìn)行清退。 8、加快10000號(hào)渠道平臺(tái)建設(shè)步伐，規(guī)范10000號(hào)客服熱線人員的服務(wù)用語(yǔ)，提高咨詢技巧和咨詢準(zhǔn)確度。針對(duì)10000號(hào)的重要指標(biāo)重點(diǎn)考核。 按集團(tuán)公司要求，10000號(hào)人工接通率90%以上，電話中斷率低于0.5%，及時(shí)率100%，咨詢處理準(zhǔn)確度98%以上。 按照電信業(yè)務(wù)的種類，每月針對(duì)一類業(yè)務(wù)組織考試；針對(duì)用戶咨詢的問題，開展業(yè)務(wù)熟練程度比武活動(dòng)，模擬問答，當(dāng)場(chǎng)打分?？荚嚦煽?jī)和當(dāng)月效績(jī)工資掛鉤進(jìn)行考核。 9、建立完善客戶關(guān)系庫(kù)，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，提高回訪質(zhì)量、技巧。 主動(dòng)和大客、商客、公客緊密配合作好客戶調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務(wù)的“彌補(bǔ)”工作。針對(duì)目前商客、公客滿意度較低的現(xiàn)狀，加大對(duì)商客、公客的回訪力度。每天對(duì)商客、公客進(jìn)行回訪，積極搜集客戶的和意見建議。每季度對(duì)所有商客完成一次回訪，每年回訪四次。并與其它渠道開展有針對(duì)性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動(dòng)，做好反饋信息工作。 10、進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量的考核制度。 對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成差錯(cuò)引起用戶投訴的；對(duì)重復(fù)性的用戶投訴問題，加大處罰考核力度，嚴(yán)肅考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)投訴責(zé)任人統(tǒng)計(jì)上報(bào)，作為年終評(píng)比先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體的評(píng)比的依據(jù)。改變服務(wù)是軟指標(biāo)的習(xí)慣意識(shí)，把服務(wù)工作納入人人有責(zé)，實(shí)行一票否決。 11、“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制” 對(duì)用戶的每次有理由投訴，相關(guān)部門人員及責(zé)任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，爭(zhēng)奪用戶就是爭(zhēng)奪市場(chǎng)，留住用戶就是保住市場(chǎng)，只有視用戶為親人的貼心服務(wù)才能受到了用戶的廣泛好評(píng)，不僅拓寬了用戶群，增強(qiáng)與用戶的親和力，從而鞏固市場(chǎng)，而且也贏得了客戶的信任，樹立企業(yè)良好形象。對(duì)服務(wù)工作要正確定位，主要的一點(diǎn)就是調(diào)整觀念，轉(zhuǎn)變工作思路，滿意度的提高來自于我們每一個(gè)人共同的努力，我們只有用心付出，才能收獲，才有回報(bào)。在新的一年里，我們服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室將始終秉承客戶呼聲是第一信號(hào)，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)第一”服務(wù)宗旨，時(shí)刻把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位，努力提高分公司用戶滿意度。
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摘 要 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，供電企業(yè)引起了社會(huì)上的廣泛重視。在國(guó)家當(dāng)中，供電企業(yè)是相對(duì)敏感的部分，其對(duì)社會(huì)、民生等，都會(huì)產(chǎn)生較大的影響，我們想要在今后的建設(shè)上，取得更好的發(fā)展，必須將供電企業(yè)的黨建工作有效完成，要積極從新思路出發(fā)，確保黨建工作能夠在水平上、體系上，得到長(zhǎng)久的進(jìn)步，創(chuàng)造出較高的價(jià)值。文章就此展開討論，并提出合理化建議。
關(guān)鍵詞 新時(shí)期 供電企業(yè) 黨建工作 思路
就供電企業(yè)本身而言，其在長(zhǎng)久的工作當(dāng)中，大部分情況下都是按照傳統(tǒng)的黨建思路來完成的，雖然沒有得到特別輝煌的成績(jī)，但是也沒有出現(xiàn)強(qiáng)烈的隱患和不足。就現(xiàn)代化的建設(shè)而言，國(guó)家正處于快速進(jìn)步的階段，很多工作的執(zhí)行，都要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，要積極的改善黨建工作的不足，選擇綜合化手段推動(dòng)黨建工作的成果更加豐碩。
一、供電企業(yè)黨建工作的問題
（一）思想觀念上存在差距
供電企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)中，黨建工作不僅僅是表現(xiàn)在主觀態(tài)度上，還與客觀上的工作存在非常密切的關(guān)系，對(duì)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步及最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，都具有很大的影響，是不可忽視的內(nèi)容。但是在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)有些供電企業(yè)在黨建工作本身，并沒有以高度重視的態(tài)度來完成，由此造成了思想觀念上的強(qiáng)烈差距，這就促使供電企業(yè)黨建工作在很大程度上，無法按照預(yù)期的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生的負(fù)面影響較為突出。首先，很多黨員在思想觀念上，仍然是保持在傳統(tǒng)工作狀態(tài)，認(rèn)為供電企業(yè)的工作是“鐵飯碗”，自身表現(xiàn)為不思進(jìn)取的狀態(tài)，沒有將各個(gè)方面的工作任務(wù)充分完成，自身在責(zé)任承擔(dān)、義務(wù)執(zhí)行上，都沒有得到廣泛的認(rèn)可。其次，部分員工即便是黨員積極分子，可是在思想上，未能與供電企業(yè)良好的聯(lián)系，沒有與國(guó)家發(fā)展緊密結(jié)合，自身的價(jià)值無法真正實(shí)現(xiàn)。
（二）思想政治工作不夠扎實(shí)
新時(shí)期來臨以后，國(guó)家發(fā)展速度非常持續(xù)加快，可是面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)也是比較多的，想要在今后的發(fā)展中得到較高的成就，并不是很容易的事情，要積極的排除各項(xiàng)阻礙。供電企業(yè)的黨建工作開展，在思想政治工作層面上，未能夠扎實(shí)的開展，以至于供企業(yè)的很多工作指標(biāo)，均展現(xiàn)為下滑現(xiàn)象，這就促使黨建工作本身陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。
二、新時(shí)期供電企業(yè)黨建工作的新思路
（一）從思想觀念上轉(zhuǎn)變，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)
目前，我國(guó)的供電企業(yè)幾乎進(jìn)入到了全民監(jiān)督的時(shí)代，在各項(xiàng)工作的開展中，如果沒有得到社會(huì)大眾的認(rèn)可，很容易將自身的工作變得特別矛盾，根本無法按照一個(gè)清晰的路線來前進(jìn)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為黨建工作的開展，必須在思想觀念上良好的轉(zhuǎn)變，要與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相互適應(yīng)，從而跟隨國(guó)家發(fā)展的腳步，將自身的工作做出一個(gè)全面的拓展。黨建工作在實(shí)施過程中，不能總是在主觀的態(tài)度上努力，還必須從客觀的工作上持續(xù)開展，要積極將黨建工作與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系，減少“鐵飯碗”的現(xiàn)象，凡是考核不合格的員工，或者是在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤的人員，都要予以嚴(yán)厲的懲處，要針對(duì)廣大供電企業(yè)員工，予以一個(gè)公平、公正的處理。
（二）從內(nèi)容載體上轉(zhuǎn)變，突出融合性
黨建工作在供電企業(yè)中，占有決定性的地位，近幾年更是展現(xiàn)出了非常高的重要性，如果在今后的發(fā)展上，沒有以一個(gè)新的思路來開展，還是堅(jiān)持固有的理念，將很容易造成工作的強(qiáng)烈隱患，在外界因素的觸發(fā)下，產(chǎn)生的威脅非常嚴(yán)重。建議在今后的黨建工作中，要積極從內(nèi)容載體上做出轉(zhuǎn)變，在融合性方面更好的突出展示。第一，所有的黨建工作內(nèi)容，都不能單純開展思想上和態(tài)度上的工作，要在客觀工作上積極落實(shí)，特別是各項(xiàng)技術(shù)的培訓(xùn)以及的教育體系的健全，加強(qiáng)專業(yè)人員的進(jìn)修，促使自身的各項(xiàng)工作問題可以得到徹底的解決。第二，在黨建工作融合過程中，需要在基層工作中積極的調(diào)查研究，了解到基層的困難和各項(xiàng)工作難點(diǎn)，上下級(jí)關(guān)系應(yīng)該充分的緩和，要保證良性帶動(dòng)作用，幫助基層工作人員解決較多的問題，確保他們共有更高的努力，在思想上更加開闊。
（三）培育先進(jìn)的企業(yè)文化，有效推動(dòng)思想政治工作
供電企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中，對(duì)民生產(chǎn)生的服務(wù)作用非常突出，我們?cè)邳h建工作的拓展過程中，還應(yīng)該將企業(yè)文化做出良好的培育，要將文化的先進(jìn)性充分的展現(xiàn)出來，從而在更大的層面上，將黨建工作進(jìn)行有效的推動(dòng)。在培育先進(jìn)的企業(yè)文化過程中，一方面努力形成一種民主、團(tuán)結(jié)、和諧、寬松的氣氛，把政治學(xué)習(xí)作為思想建設(shè)的工作陣地，全面宣傳企業(yè)的精神文明建設(shè)，把企業(yè)精神溶入精神文明建設(shè)之中，培育員工樹立正確的人生觀，價(jià)值觀，以主人翁的姿態(tài)，理直氣壯地去搞好企業(yè)建設(shè)，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和自豪感，另一方面還要形成一種良好的人際關(guān)系，讓員工處處感到關(guān)心、理解和信任，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的熱愛之情。
三、結(jié)語(yǔ)
本文對(duì)新時(shí)期供電企業(yè)黨建工作新思路展開討論，現(xiàn)階段的工作執(zhí)行中，能夠從供電企業(yè)的內(nèi)部角度出發(fā)，對(duì)外部環(huán)境的估量比較充足，黨建工作本身的綜合性有所增加，減少了固有的缺失與不足，很多員工都表現(xiàn)出較高的工作積極性，創(chuàng)造的價(jià)值非常突出。日后，應(yīng)該在黨建工作中開展深入研究，推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
[1] 趙桂虎.新時(shí)期供電企業(yè)黨建工作發(fā)展策略分析[J].商，2016（27）：72.
【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；工會(huì)；新媒體
一、新形菹鹿せ峁ぷ髏媼俚男攣侍
（一）工會(huì)會(huì)員隊(duì)伍群體分化更加明顯，工會(huì)工作的對(duì)象更為復(fù)雜
隨著廣電機(jī)制改革，工會(huì)會(huì)員中出現(xiàn)了不同層面的群體。一是公務(wù)員、事業(yè)身份群體。這類全體往往是外單位的黨政領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)組織部門安排進(jìn)入廣電集團(tuán)。二是“白領(lǐng)”會(huì)員群體。主要是內(nèi)部中層管理人員、技術(shù)人員以及高級(jí)職稱人員。這類群體以事業(yè)人員及單位局聘人員為主。三是普通非局聘編外人員。受地方編制影響，目前該類群體是廣電內(nèi)部從事具有一線新聞媒體工作的員工，也是人數(shù)較為龐大的群體。
（二）廣電內(nèi)部不同群體對(duì)工會(huì)工作提出更高要求
近年來，各種人事、勞動(dòng)、勞務(wù)關(guān)系復(fù)雜、多變，由于身份決定薪資，各類群體對(duì)單位、對(duì)工會(huì)的福利標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)開展、維權(quán)意識(shí)也不斷加強(qiáng)，工會(huì)組織活動(dòng)的壓力也不斷加大，創(chuàng)新組織形式、豐富活動(dòng)內(nèi)涵的工作要求也越來越高。
（三）不同收入和等級(jí)造成工會(huì)會(huì)員維權(quán)工作難度進(jìn)一步加大
單位為吸引和留住一些有高級(jí)職稱及技能的專業(yè)人才，在薪資上在一定程度上會(huì)向管理人員和專技人員適當(dāng)傾斜，這使得一個(gè)單位內(nèi)部不同職工群體之間的收入差距有所拉大。由此導(dǎo)致各類維權(quán)事項(xiàng)也存在從單位內(nèi)部走向外部的可能，加大了工會(huì)會(huì)員管理的難度。
二、新形勢(shì)下工會(huì)工作應(yīng)貫徹的新思路
新形勢(shì)下，認(rèn)識(shí)和研究當(dāng)前工會(huì)工作所遇到的新的挑戰(zhàn)，才能切實(shí)把廣電工會(huì)建設(shè)成為組織健全、制度完善、維權(quán)到位、服務(wù)有力、作用明顯、黨組靠得住、行政離不開、職工信得過的基層工會(huì)組織，為此，需要不斷探索出適應(yīng)新形勢(shì)要求的廣電工會(huì)新路子，關(guān)鍵要在思路上轉(zhuǎn)換理念。
（一）“求變”思想
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，作為媒體人，不僅要在做好對(duì)外媒體工作工作時(shí)不斷創(chuàng)新宣傳報(bào)道思路，更要在內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)管理上加強(qiáng)思路變革，以變應(yīng)變，找準(zhǔn)定位，尋求工會(huì)工作與日常媒宣工作的最佳結(jié)合點(diǎn)與形式多樣化，改變工會(huì)工作孤軍奮戰(zhàn)的局面，與黨建、黨政工作形成合力，相互促進(jìn)，共同提高。
（二）“求實(shí)”思想
工會(huì)組織作為一個(gè)單位內(nèi)部全體工會(huì)會(huì)員的“娘家人”，在保障會(huì)員權(quán)利、服務(wù)會(huì)員福利、豐富會(huì)員活動(dòng)上，要堅(jiān)決摒棄形式主義，必須突出重點(diǎn)、講究實(shí)效。這事關(guān)工作的方式方法問題，也事關(guān)工會(huì)工作作風(fēng)問題。
（三）“求?！彼枷?/p>
當(dāng)前，工會(huì)工作的重要性、復(fù)雜性得到了進(jìn)一步的顯著提高，工會(huì)工作內(nèi)容和領(lǐng)域也得到了不斷的擴(kuò)展和外延。對(duì)此在配備工會(huì)干部時(shí)就必須克服“可有可無”的思想，加快工會(huì)干部隊(duì)伍的專業(yè)化培養(yǎng)進(jìn)程，為更好地履行工會(huì)職責(zé)、提高工會(huì)工作的主動(dòng)性提供人才和智力保障。
三、新形勢(shì)下工會(huì)工作可采取的新策略
（一）載體模式創(chuàng)新
當(dāng)前，信息時(shí)代活力全開、高速發(fā)展，為此，在開展工會(huì)工作時(shí)就應(yīng)該順應(yīng)這種信息化發(fā)展的新趨勢(shì)，借助媒體人在新媒體運(yùn)用中得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)揮新媒體的低碳和高效優(yōu)勢(shì)，對(duì)工會(huì)工作內(nèi)容、形式、方式方法、手段等進(jìn)行改進(jìn)，要借助新媒體的時(shí)效性、開放性、交互性等獨(dú)特性質(zhì)，創(chuàng)新改革工會(huì)工作開展的載體平臺(tái)。如借助廣電對(duì)外微信、公眾號(hào)開發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在單位內(nèi)部也積極開發(fā)工會(huì)會(huì)員新媒體聯(lián)絡(luò)載體，開設(shè)內(nèi)容新穎、主題健康等主流板塊，加強(qiáng)主旋律的宣傳、滲透、引導(dǎo)的力度，形成特有的廣大工會(huì)精神風(fēng)貌、文化品格，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的資源共享，不斷增強(qiáng)工會(huì)工作和工會(huì)教育的知識(shí)性、趣味性和新穎性，為職工提供生活資訊、情感交流、心理減壓、工作信息等方面的服務(wù)，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)從多層次到零距離的同步教育，從而不斷提升工會(huì)工作的實(shí)際效果。
（二）交互方式創(chuàng)新
積極探索建立科學(xué)的工會(huì)信息模式。通過構(gòu)建由上級(jí)工會(huì)――基層工會(huì)――廣大職工組成的“金字塔式”微信群，實(shí)現(xiàn)信息的逐級(jí)傳遞和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的全覆蓋，定期對(duì)“金字塔式微信群”的傳播效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，探尋優(yōu)化傳播效果的方式方法。采用話題摘要模式，結(jié)合相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，通過個(gè)性化的表達(dá)方式，重點(diǎn)加強(qiáng)反映工會(huì)工作特色的原創(chuàng)微信，全方位多角度宣傳工會(huì)工作，以更加平和的方式、接近職工的方式傳播信息，顯現(xiàn)出工會(huì)工作的親和力和人情味，通過正能量的傳播，為職工營(yíng)造一個(gè)積極向上、健康有益的空間，從而形成互動(dòng)、親和的工會(huì)新形象，縮小工會(huì)與職工之間的心理差距，進(jìn)一步提高工會(huì)工作的影響力。
（三）內(nèi)涵創(chuàng)新
在物質(zhì)不斷豐富的今天，個(gè)人的內(nèi)心精神層面的互動(dòng)已經(jīng)發(fā)展成為集體給予職工的關(guān)心關(guān)愛的深層次需求。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息爆炸，正負(fù)能量充實(shí)每一個(gè)人的日常生活。作為工會(huì)會(huì)員的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，工會(huì)工作者應(yīng)該積極探究工會(huì)活動(dòng)的內(nèi)涵是否達(dá)到了會(huì)員的內(nèi)在所需，由此贏得會(huì)員的受眾，讓他們感興趣。如現(xiàn)代生活壓力加大，工作節(jié)奏過快，很多人屬于亞健康。為此，工會(huì)可以利用內(nèi)部微信公眾號(hào)或APP引進(jìn)心理專家在線咨詢模板，給予心理支持，有針對(duì)性的對(duì)會(huì)員進(jìn)行引導(dǎo)、干預(yù)和治療，疏導(dǎo)會(huì)員在面對(duì)困境時(shí)不安情緒，提前預(yù)警，早期干預(yù)。
四、結(jié)語(yǔ)
在自媒體時(shí)代，個(gè)人需求的差異化程度不斷提升，作為新聞人的工會(huì)組織更應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注會(huì)員的內(nèi)在需求，讓不同群體的會(huì)員都能在工會(huì)大家庭中尋找到一種歸屬感，同時(shí)也通過創(chuàng)新模式載體，給廣大工會(huì)會(huì)員創(chuàng)造一個(gè)能夠充分表達(dá)自我的渠道，由此借助新媒體的多樣化加強(qiáng)會(huì)員之間的交流互動(dòng)，讓大家都能共享專業(yè)知識(shí)，分享生活經(jīng)驗(yàn)，獲得集體依托感。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)火電企業(yè)的發(fā)展也在不斷的進(jìn)步。面對(duì)改革的大好形勢(shì)，火電企業(yè)逐步投入到革新中，其中對(duì)火電企業(yè)職工的思想教育工作也要進(jìn)行改革，職工們只有切實(shí)具備先進(jìn)的意識(shí)，才能夠在實(shí)際工作中起到促進(jìn)作用。對(duì)火電企業(yè)職工開展思想政治工作，能夠增加員工的凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，還能夠使企業(yè)得到科學(xué)平穩(wěn)的發(fā)展。本文通過分析火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題，探討了有針對(duì)性的創(chuàng)新對(duì)策，旨在推動(dòng)火電企業(yè)的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
火電企業(yè)；思想政治工作；創(chuàng)新對(duì)策
伴隨著我國(guó)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生，這便使得火電企業(yè)內(nèi)部的改革工作以及內(nèi)部職員的思想變得日趨活躍。由于火電行業(yè)的壟斷局面已經(jīng)逐步被打開，火電企業(yè)紛紛走向網(wǎng)絡(luò)化，在網(wǎng)上進(jìn)行競(jìng)價(jià)，這就會(huì)使企業(yè)在未來的發(fā)展道路上遭遇大量的難題，因而要想充分確保火電企業(yè)在市場(chǎng)上始終處于不敗之地，那么就應(yīng)當(dāng)以思想武裝員工的頭腦，并且積極指引員工做出正確的行為。
1 火電企業(yè)職工思想政治工作中存在的問題
1.1職工中缺少調(diào)查研究，針對(duì)性不足
長(zhǎng)期以來，我國(guó)火電企業(yè)的工作模式對(duì)企業(yè)職工產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，大多數(shù)的思想政治工作往往都是從上往下予以展開的，換句話說就是讓企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)全體員工，指揮相關(guān)的思想政治工作部門具體展開思想教育工作，對(duì)員工進(jìn)行理論的講解，對(duì)員工實(shí)施教育宣傳。從屬性上來講此類工作是單向性的，大多數(shù)職員僅僅是被動(dòng)參與。對(duì)一些文件只是照常發(fā)送給員工，對(duì)經(jīng)典的文章只是按照文字通讀，根本不作深入的研究，也沒有在員工內(nèi)部開展有效溝通，在本身的行為中通常是錯(cuò)誤的心態(tài)，大多數(shù)只注重形式及場(chǎng)面，從而忽略了思想政治教育工作的目的，無法把先進(jìn)的思想宣傳到每個(gè)員工的頭腦中，思想工作普遍的缺乏針對(duì)性，并且相當(dāng)多的做法也是不科學(xué)的，導(dǎo)致活動(dòng)過后員工依然是老思想，沒有對(duì)員工提供應(yīng)有的感召力，也無法吸引員工的興趣，最終導(dǎo)致火電企業(yè)職工思想政治工作喪失了應(yīng)有的風(fēng)采。
1.2政工人員的素質(zhì)參差不齊，思想政治工作的難度增加
一些政工干部的職業(yè)素質(zhì)有待于提高，這就在很大程度上影響了整體職工的思想政治教育的效果，主要存在以下的情況：其一，部分政工干部還是抱著陳舊的思想來對(duì)員工開展思想教育；其二，許多政工干部在實(shí)際行動(dòng)中依舊受陳舊觀念的制約，無法真正的做到與時(shí)俱進(jìn)，更無法談及改進(jìn)自身的工作思路，并對(duì)其予以創(chuàng)新，同時(shí)也無法及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的新問題或者困難；其三，政工人員的基礎(chǔ)理論知識(shí)尚且不夠充分，素質(zhì)相對(duì)較低，在新時(shí)代所提出的與當(dāng)前形勢(shì)相掛鉤的問題員工根本無法理解，即使講出來往往也是胡編亂造；其四，大多數(shù)的火電企業(yè)均未聘任專門的政工干部，通常均是由企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身兼兩職，專業(yè)性以及教育水平嚴(yán)重不足，這便無法對(duì)企業(yè)員工實(shí)施有效的思想政治教育。
1.3不了解職工的真正需求
我國(guó)的火電企業(yè)職工個(gè)人素質(zhì)隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)在不斷地提高，職工的民主意識(shí)與法律意識(shí)均有所增長(zhǎng)，因而企業(yè)的一些相關(guān)規(guī)定亦或是相關(guān)制度都要具有人性化，或者實(shí)行民主管理。企業(yè)職工的需求在不斷變化著，他們尤為關(guān)注企業(yè)的制度是否合理，具不具有公平性，對(duì)企業(yè)的未來的發(fā)展前景非?？粗兀瞧髽I(yè)并未了解到員工的真實(shí)想法以及迫切需求，導(dǎo)致思想政治工作實(shí)效性不足。
1.4思想政治工作的方式缺乏創(chuàng)新
造成火電企業(yè)職工思想政治工作中一系列問題的原因往往是多種多樣的，就整個(gè)思想政治工作來講，長(zhǎng)時(shí)間一味的采取單一的工作模式，在內(nèi)容或者方法上均不加改變，嚴(yán)重的缺乏新意，更談不上與時(shí)俱進(jìn)，也沒有以“虛實(shí)結(jié)合”的手段來對(duì)職員進(jìn)行思想教育，導(dǎo)致思想政治工作整體上呈現(xiàn)出一種死氣沉沉的不良?xì)夥铡?/p>
2 火電企業(yè)職工思想政治工作的創(chuàng)新對(duì)策
2.1火電企業(yè)職工思想政治工作的基本對(duì)策
為了更好的應(yīng)對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)的需求，為了讓思想政治工作順利完成，這就需要在企業(yè)中成立專門工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，同時(shí)還要建立起同企業(yè)職工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的機(jī)制，促使各部門按照自己的分工，按部就班的開展工作，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主發(fā)展。在整體上要形成齊抓共管的局面，保證每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。開展多種形式的座談會(huì)，充分了解企業(yè)職工的思想動(dòng)態(tài)，聽取職工的相關(guān)建議與對(duì)策，讓企業(yè)全體上下的員工進(jìn)行信息的交流，從根本上消除一切隔膜隔閡的狀態(tài)，增加職工同企業(yè)的理解，保證企業(yè)的各項(xiàng)工作都順利開展下去。
另外，還要對(duì)政工干部進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)大企業(yè)的政工隊(duì)伍。雖然思想政治工作給人的感覺是非常簡(jiǎn)單的，但是要想做好這份工作往往會(huì)面臨諸多難題，因而務(wù)必要配備專業(yè)且高素質(zhì)政工工作人員。在具體的工作之中，應(yīng)當(dāng)在保證抓好本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)在思想政治上的建樹，要對(duì)思想政治理解透徹，切實(shí)的搞出效果，將思想政治工作同本職工作想結(jié)合，在企業(yè)的改革中充分的予以融合，從而保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利實(shí)施。
2.2把人文性融入到對(duì)職工的思想政治教育工作之中
在現(xiàn)代的管理理念之中，以人為本是極其重要的思想。在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的過程中，人是最根本的因素，企業(yè)管理的目的就是要理解人的需求、人所具有的素質(zhì)、人的價(jià)值、人的發(fā)展空間等，在思想政治教育工作中要虛心借鑒這種先進(jìn)的理念，切勿使用傳統(tǒng)的理性主義教育模式，在看重員工思想層次提高的同時(shí)，還要讓職工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們挖掘自身的潛能，這種做法表現(xiàn)出了對(duì)職工的人文主義關(guān)懷，同時(shí)也是一種基于人性的關(guān)心，這樣的做法是讓每個(gè)思想政治教育原則均得到充分應(yīng)用的機(jī)會(huì)，企業(yè)切實(shí)做好對(duì)職工的尊重與理解，還有對(duì)職工的關(guān)心和愛護(hù)，通過這種方式必能提升火電企業(yè)職工思想政治教育的實(shí)效。另外，還要對(duì)職工投入感情，人是有感情的動(dòng)物，需要用思想同職工進(jìn)行溝通與融合，讓每個(gè)開展火電企業(yè)職工思想政治工作的人員都要做到以真情感人。
2.3不斷創(chuàng)新思想政治的工作機(jī)制
要想做好思想政治工作首先就要具有高水平的思想理論素質(zhì)，具備正確的人生觀與價(jià)值觀，還要有完美的道德思想，最重要的是具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)行思想政治工作的基礎(chǔ)工程就是具備思想理論素質(zhì)，在當(dāng)前這個(gè)信息的時(shí)代，各種信息一旦出現(xiàn)，片刻就會(huì)散落到世界各地，在當(dāng)前火電企業(yè)改革的形勢(shì)下，若缺乏先進(jìn)的思想理論知識(shí)作支撐，那么整個(gè)企業(yè)就相當(dāng)于失去了靈魂，跟不上時(shí)展的步伐，甚至企業(yè)自身的業(yè)務(wù)水平也難以提升。所以，不僅要選擇優(yōu)秀的人才，還要對(duì)該工作隊(duì)伍實(shí)施培訓(xùn)，從理論深入到實(shí)際的業(yè)務(wù)工作之中，爭(zhēng)取提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，使員工都能夠成為綜合性的人才；另一方面還要對(duì)火電企業(yè)職工思想政治工作的機(jī)制予以及時(shí)完善，推出新的思想政治工作管理辦法，促使火電企業(yè)改革事業(yè)順利的得以開展。需要注意的是，所建立的新機(jī)制要保證具有開放性、靈活性、創(chuàng)新性，從而能夠調(diào)動(dòng)政工干部的積極性，使其有責(zé)任的完成對(duì)職工的思想政治工作。
3 結(jié)語(yǔ)
總之，面對(duì)當(dāng)前的激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，火電企業(yè)必須對(duì)自身的思想政治教育工作機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，始終按照以人為本的理念辦事，并且采用高效的思想政治工作與科學(xué)合理的管理辦法，通過不斷增強(qiáng)企業(yè)職工的整體素質(zhì)來適應(yīng)火電市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求，不斷調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的工作積極性，創(chuàng)新及改進(jìn)工作方法，以便于在火電企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，真正的搞好企業(yè)精神文明建設(shè)。
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