時間：2023-03-06 16:02:53
序論：在您撰寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
第一、通過培訓(xùn)，使全體員工的自身業(yè)務(wù)水平有所提升，對公司的業(yè)務(wù)流程、對其他部門的業(yè)務(wù)有所了解，對公司的管理水平有了更高的認(rèn)識。
1、各部門從工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、勞資、化驗、安全，施工隊等各自的角度講授了各部門的業(yè)務(wù)管理、規(guī)章制度、成本控制、成本管理、績效考核，這樣對于新開工的xx項目無異于注入新鮮的血液，給xx項目開好頭做好了充份的準(zhǔn)備。
2、為今后xx項目工作的展開提供了有力的保障與依據(jù)。
通過公司各部門的認(rèn)真講解，給我們?nèi)粘ｉ_展工作找對了門，我們項目各部門對公司的制度有了更深刻的體會與了解，日常工作依據(jù)制度辦事的能力加強(qiáng)了，適應(yīng)總公司發(fā)展的能力加強(qiáng)了，使我們站在了總公司發(fā)的軌道上，使我們都能按照總公司的規(guī)章制度去完成各項工作。
通過公司的認(rèn)真講解使全體項目員工對公司的文化、精神有了更深刻的認(rèn)識。
3、 促使個人業(yè)務(wù)能力都上了一個新的臺階。
在公司培訓(xùn)完后，對我們項目每個員工在業(yè)務(wù)方面都有所幫助，有所提高，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司的各項管理文件、規(guī)章制度等，使我對公司的各項流程制度有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，這使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。
第二、項目的整體團(tuán)隊協(xié)作能力、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗能力起到了促進(jìn)作用。
通過公司的培訓(xùn)，項目全體員工知道了為誰工作，知道了團(tuán)隊精神，知道了整體力量，加深了對業(yè)務(wù)知識的認(rèn)識，學(xué)會了如何管理，如何控制成本，明白了績效考核的作用，xx項目全體參戰(zhàn)人員能夠以同一個目標(biāo)站到一條戰(zhàn)線上，在項目領(lǐng)導(dǎo)班子的統(tǒng)一帶領(lǐng)下貫徹公司精神、制度把xx路建好。
金秋的九月是收獲的季節(jié)，經(jīng)過4天緊張有序的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和機(jī)關(guān)各部室處的大力協(xié)助下，經(jīng)過大家的共同努力，今天就要結(jié)束了。4天來，大家積極聽講，認(rèn)真記錄，踴躍交流，主動請教，時間雖短，但大家普遍感到收獲很大，達(dá)到了預(yù)期的效果。下面，對本次培訓(xùn)班的基本情況，我作一簡要總結(jié)。
一、本次培訓(xùn)班的基本特點
本次培訓(xùn)班與以往相比，有以下幾個方面的顯著特點：
一是師資層次高。本次培訓(xùn)班安排了8個專題，授課老師都是具有較高學(xué)術(shù)造詣的專家學(xué)者和對本領(lǐng)域工作有深入研究的領(lǐng)導(dǎo)。可以說，本次培訓(xùn)班邀請的授課老師，是軍代處近幾年來舉辦培訓(xùn)班授課專家層次最高的。
二是培訓(xùn)內(nèi)容精。本次培訓(xùn)，我們本著“缺什么、訓(xùn)什么”的原則來合理安排，突出基本技能訓(xùn)練，注重提高實際操作能力，既有思想高度，又有理論深度，實踐性很強(qiáng)。為做好本次培訓(xùn)，我們于7月份廣泛征詢了各單位、各部門的意見，與授課專家多次商議論證，精心篩選了8個專題。整個培訓(xùn)，既有基礎(chǔ)理論輔導(dǎo)，又有業(yè)務(wù)知識指導(dǎo)，從理論到實踐，從宏觀到微觀，相互補(bǔ)充，相互結(jié)合，對于我們開展工作都具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實效性。
三是教學(xué)計劃實。整個培訓(xùn)過程，計劃周密，落實到位。在4天時間內(nèi)，安排了8個專題講座，并安排機(jī)關(guān)全體同志2次到會聽課，擴(kuò)大了培訓(xùn)范圍和力度。充分采用多媒體技術(shù)制作課件，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
四是教學(xué)管理嚴(yán)。做搞好本次培訓(xùn)，二處的同志做了大量的準(zhǔn)備工作，制定了各種措施要求。在整個培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)的同志做到了自覺遵守規(guī)定要求，嚴(yán)格請銷假制度，按時到課聽講，做好學(xué)習(xí)筆記。二處的同志按照大處領(lǐng)導(dǎo)要求，處領(lǐng)導(dǎo)始終堅守在會場，關(guān)心參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)、生活，確保了本次培訓(xùn)班高質(zhì)量地圓滿完成。
二、本次培訓(xùn)班的主要收獲
一是拓寬了思路，明確了方向。通過聆聽專家教授的講座，使大家更加明確了這一道理，大家充分認(rèn)識到，只有不斷增強(qiáng)發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，才能明確奮斗方向和目標(biāo)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬了大家的視野，拓展了思路，增強(qiáng)了大家的責(zé)任感和使命感。
二是掌握了知識，提高了素質(zhì)。在培訓(xùn)中，大家普遍感到，在以往的工作中存在著兩個方面的問題，一方面，對理論知識的學(xué)習(xí)不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，不能運用新思路思考問題，另一方面，在具體工作中，對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不緊，有時只是為了應(yīng)付日常工作，沒有養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，不能開創(chuàng)性地開展工作，難以適應(yīng)新形勢的需要。這次培訓(xùn)，給大家創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)掌握了相關(guān)理論和專業(yè)知識，有了更深一層的理解和領(lǐng)會，增強(qiáng)了理論修養(yǎng)，提高了業(yè)務(wù)水平和工作能力，增強(qiáng)了信心。
三是培養(yǎng)了骨干，建立了隊伍。參加這次培訓(xùn)的同志，都是各個單位的新生力量，擔(dān)負(fù)著建設(shè)的重任。建立一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力過強(qiáng)、創(chuàng)新層次較高的適應(yīng)運輸發(fā)展的新型人才隊伍，各級領(lǐng)導(dǎo)一直關(guān)注的中心問題。通過這次培訓(xùn)，達(dá)到了培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，建立高素質(zhì)隊伍的目標(biāo)，全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了人才保證。
四是促進(jìn)了交流，增強(qiáng)了合力。這次培訓(xùn)，給大家提供了一個相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，利于各單位、各部門進(jìn)行多方面的業(yè)務(wù)協(xié)作和資源整合，增強(qiáng)了開展工作的合力。大家能夠主動切磋，取長補(bǔ)短，積極交流，共同促進(jìn)，加深了了解，增進(jìn)了友誼，形成了團(tuán)結(jié)活潑、互幫互學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氣氛。
三、提幾點要求
本次培訓(xùn)班今天就要結(jié)束了，這里，我提三點要求。
一是要抓好本次培訓(xùn)班內(nèi)容的貫徹落實。本次培訓(xùn)班，時間雖短，但內(nèi)容安排豐富、新穎，實用性較強(qiáng)，是大家普遍關(guān)注的。回去以后，要及時向單位、部門領(lǐng)導(dǎo)匯報本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)情況，制定計劃，對未參訓(xùn)人員進(jìn)行重點輔導(dǎo)，擴(kuò)大培訓(xùn)的范圍和力度。二處要抓緊時間整理培訓(xùn)內(nèi)容記錄，刻錄光盤下發(fā)。
二是要增強(qiáng)不斷學(xué)習(xí)的意識。應(yīng)該說，目前軍代處發(fā)展正處在最佳時期，擁有一支很不錯的干部隊伍，整體是好的。年輕干部較多，擁有本科學(xué)歷。但從我掌握的情況來看，某些同志存在著自己還年輕，現(xiàn)掌握的知識足夠應(yīng)付工作需要，現(xiàn)在學(xué)不學(xué)無所謂的思想。這種思想是要不得的。學(xué)歷高，代表著你的過去，說明你擁有很好的起點。年輕，只表明你擁有優(yōu)勢。但如果不注重學(xué)習(xí)，不注重實踐，將終會被工作淘汰，被社會拋棄。對于每一個要求進(jìn)步的人來說，學(xué)習(xí)是一種投資，是為將來的生存進(jìn)行積累，為將來的發(fā)展而“儲蓄”。要充分利用這次舉辦培訓(xùn)班的有利契機(jī)，牢固樹立不斷學(xué)習(xí)的意識，認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，在全處形成不斷學(xué)習(xí)的良好氛圍。
三是要開創(chuàng)性地抓好訓(xùn)練工作的開展。訓(xùn)練工作是完成各項工作的基礎(chǔ)。在看到成績的同時，我們要清醒地看到訓(xùn)練工作中存在的問題和差距。我們要拓寬思路，豐富知識，以開拓創(chuàng)新的精神，以飽滿的工作姿態(tài)，開創(chuàng)性地做好工作，全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
為了更好地提升西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，尤其針對新入職的信托經(jīng)理，西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部于6月16日順利開展了第一期內(nèi)部培訓(xùn)，本次培訓(xùn)人由產(chǎn)業(yè)基金及創(chuàng)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人劉XX擔(dān)任，培訓(xùn)主題為“貸款及TOS模式講解”。培訓(xùn)取得了圓滿的成功，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、內(nèi)部培訓(xùn)的重要性
自西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部對日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了分團(tuán)隊的劃分，兩個團(tuán)隊各司其職，加快了業(yè)務(wù)的開展速度，但同時因為新員工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務(wù)能力急待提升的問題。故在西安本部負(fù)責(zé)人張XX的帶領(lǐng)下加強(qiáng)了內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，每半月各團(tuán)隊輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)模式講解及業(yè)務(wù)類型交流，培訓(xùn)的內(nèi)容從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，少走彎路，同時在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過程中每個人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對該業(yè)務(wù)類型的認(rèn)識及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗，彌補(bǔ)自己的不足，為大家將來業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性
本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務(wù)邏輯，操作中注意的重點及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務(wù)操作工程中的政策把握，并且細(xì)心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務(wù)思路上為大家進(jìn)行了條線化的整理。最后每個業(yè)務(wù)類型均配以具體的案例進(jìn)行說明，更直觀的說明了理論在實際中的運用，最后進(jìn)行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務(wù)操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進(jìn)行了解答及經(jīng)驗的分享，每一位參訓(xùn)人員均得到了不同程度上的提升。
劉XX同志以一個從事信托業(yè)務(wù)3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時所接觸到的業(yè)務(wù)的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進(jìn)入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習(xí)慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓(xùn)的所有同事對自身掌握業(yè)務(wù)知識的一次重新梳理和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)后的問題交流
通過培訓(xùn)人的認(rèn)真講解，達(dá)到了較好的培訓(xùn)目的，最后由李XX進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，補(bǔ)充了部分日常工作中的經(jīng)驗分享，同時提出了對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，通過自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及部門提供的各項培訓(xùn)支持，每一個信托經(jīng)理均應(yīng)達(dá)到：能夠獨立判斷新業(yè)務(wù)是否能夠承接？承接后應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關(guān)流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個問題的提出為每個信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方向，同時也是對每個人提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
隨著西北業(yè)務(wù)總部業(yè)務(wù)拓展的不斷深入，對各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也不斷地提高，在這個集體中的每一份子都應(yīng)該不斷加強(qiáng)對自身的要求，增加學(xué)習(xí)的積極性，增加工作的熱情，愛崗敬業(yè)，爭做一名優(yōu)秀的信托經(jīng)理，為西北業(yè)務(wù)總部貢獻(xiàn)自己的力量。
我社區(qū)占地面積*萬平方米，戶籍人口*人，社區(qū)殘疾人協(xié)會成立于20*年8月18日，目前，協(xié)會在冊殘疾人*人，其中：肢體殘疾*人，智力殘疾*人，精神殘疾*人，視力殘疾*人。轄區(qū)內(nèi)有二個社區(qū)健康服務(wù)中心、一個殘疾人活動室、一個殘疾人遠(yuǎn)程教育點。今年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，*社區(qū)殘疾人協(xié)會在工作上取得了一定成績，社區(qū)殘疾人工作在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、康復(fù)進(jìn)家庭、殘疾人就業(yè)、教育與培訓(xùn)、扶殘助殘和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面均有長足方展。
二、工作成績
（一）主動解決殘疾人的實際困難
2009年，社區(qū)專職委員通過家訪，認(rèn)真聽取殘疾人的意見和要求，改變了以往殘疾人有困難需要自己或家人到居委會反映，才能得到幫助的被動服務(wù)?，F(xiàn)在是專職委員上門了解殘疾人的困難，主動給予幫助。我們通過積極主動的工作，多次上門對轄區(qū)殘疾人基本情況進(jìn)行全面調(diào)查，對殘疾人的需求作了認(rèn)真的記錄，并及時向上級殘聯(lián)組織和有關(guān)部門反映殘疾人生活現(xiàn)狀，落實城市最低生活保障制度，同時協(xié)助做好重殘、特困殘疾人家庭的定期補(bǔ)助和臨時救濟(jì)工作，深受殘疾人的歡迎。
（二）求實重效，把康復(fù)做到殘疾人家中
我們根據(jù)社區(qū)每個殘疾人的不同康復(fù)需求，對社區(qū)內(nèi)的殘疾居民開展針對性的康復(fù)訓(xùn)練，使其得到最佳的康復(fù)效果。轄區(qū)殘疾人*因腦癱致使嚴(yán)重的肢體障礙，加上年齡偏大，常規(guī)訓(xùn)練已難見成效。做為一名殘疾人專職委員，我與協(xié)會*、*兩名同志為她在家中配備了四肢力量訓(xùn)練器，增強(qiáng)她的肢體力量。同時，將她安排到區(qū)殘聯(lián)開辦的康復(fù)站進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，通過手工插花訓(xùn)練，收到良好的效果?，F(xiàn)在經(jīng)過半年多的訓(xùn)練，她已經(jīng)能用并不靈活的手，敲擊電腦鍵盤，使用電腦進(jìn)行一些簡單的操作了。社區(qū)精神殘疾人*、*是一對夫妻，他們兩個人都沒有工作，家庭生活困難，我通過聯(lián)系塑料花外加工工作給他本人和家人做，既增加了家庭的收入，又啟動了精神病人的家庭工療。通過康復(fù)進(jìn)家庭工作：一是解決了困難家庭殘疾人康復(fù)問題。二是節(jié)約了康復(fù)經(jīng)費。因為到機(jī)構(gòu)做康復(fù)訓(xùn)練，訓(xùn)練費和交通費支出每月不下2500元，區(qū)殘聯(lián)難以承擔(dān)，而聘請家庭康復(fù)員，按每天一小時15元計，每月費用不超過450元。三是幫助解決了社區(qū)下崗人員的就業(yè)問題，真正實現(xiàn)了“雙贏”。
（三）殘疾人就業(yè)工作
目前，殘疾人在就業(yè)上面臨較大難度。長期以來殘疾人的就業(yè)一直是個難題，但這個問題不解決，殘疾人的小康愿望只能是一個幻想。今年，在我市登記就業(yè)的殘疾人中，能實現(xiàn)就業(yè)的比率很低。很多的單位別說安排殘疾人就業(yè)了，就是依法應(yīng)該繳納的殘疾人就業(yè)保障金也想賴著不交。近年由殘聯(lián)通過推薦實現(xiàn)就業(yè)的有限的殘疾人中，沒有一個能安排在機(jī)關(guān)事業(yè)單位或國有企業(yè)就業(yè)。現(xiàn)在接收殘疾人就業(yè)的除了福利企業(yè)以外，只有少數(shù)的私營企業(yè)。另外，由于能接受中、高等教育的殘疾人比例甚低（在登記就業(yè)的殘疾人中，具有大專以上學(xué)歷的只有2人，具有中專學(xué)歷的只有5人），遠(yuǎn)不能適應(yīng)用人單位的招工要求。再加上受年齡偏大、缺乏專業(yè)技能等的影響，就業(yè)就更為困難。即使在就業(yè)的殘疾人中，其收入水平也普遍偏低。除了部分有穩(wěn)定工作的殘疾人外，社會上月收入在600元以上的殘疾人比例很少。
今年，協(xié)會按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面、各項工作要有新舉措”的要求，探索切實可行的措施，化解各種困難，帶領(lǐng)殘疾人共同奔小康。
1、加大就業(yè)工作力度。要提高殘疾人的生存質(zhì)量，首先要解決殘疾人的就業(yè)問題。在全社會給殘疾人就業(yè)創(chuàng)造寬松環(huán)境的同時，我們加大對殘疾人就業(yè)工作的力度。一是繼續(xù)宣傳貫徹實施《依法實施社會各單位分散按比例安排殘疾人就業(yè)辦法》，對轄區(qū)內(nèi)所屬單位殘疾人安置情況進(jìn)行全面的檢查，督促未開展安置工作的單位履行應(yīng)盡的義務(wù)。二是建議工商、衛(wèi)生、消防、稅務(wù)等部門減免各種稅費，為殘疾人經(jīng)營者，特別是新創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造生息的機(jī)會，如：對新開業(yè)者全免一至兩年的費用。三是探討利用轄區(qū)內(nèi)的市場，在每個市場中設(shè)置一些“殘疾人專用攤位”，供殘疾人自謀職業(yè)等。四是在煙草等專營的行業(yè)，給殘疾人參與經(jīng)營留出一定的攤位和空間。
2、對殘疾人給予更多的政策優(yōu)惠及保障。一是擴(kuò)大福利企業(yè)、單位的用人范圍，除了肢體、視力、聽力語言三類殘疾人外，將輕度的智力、精神兩類殘疾人納入進(jìn)來，不要厚此薄彼。使有勞動能力的輕度智力、精神殘疾人享有勞動的權(quán)利。二是現(xiàn)行的民政救濟(jì)條件是以戶為計算單位，使有些殘疾人應(yīng)“救”而不能“救”，建議以人為計算單位，落實到殘疾人本人身上。三是逐步將失業(yè)殘疾人納入社會保障范圍，為其購買養(yǎng)老及醫(yī)療保險?？刹捎谜龃箢^，殘疾人出小頭，或全免的形式，解除殘疾人及家屬的后顧之憂，使殘疾人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)。四是與勞動部門配合，按照有關(guān)的勞動法規(guī)，對安置單位的殘疾人工資、福利待遇進(jìn)行檢查，落實好同工同酬的問題。
3、加強(qiáng)對殘疾人的培訓(xùn)，提高殘疾人的綜合素質(zhì)。我們通過對社區(qū)內(nèi)的殘疾居民進(jìn)行文化扶貧、掃盲、職業(yè)培訓(xùn)等手段，不斷提高殘疾人文化水平和職業(yè)技能，提高他們參與社會的能力。同時，通過引導(dǎo)、鼓勵殘疾人擺脫等、靠、要的思想，自尊、自信、自強(qiáng)、自立，獨立自主，艱苦創(chuàng)業(yè)，為祖國的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（四）愛心團(tuán)體奉獻(xiàn)
一、青年志愿者“愛心助殘”進(jìn)社區(qū)活動的主要方法
今年，我們開展青年志愿者愛心助殘進(jìn)社區(qū)活動，青年志愿者組織有著較為健全的網(wǎng)絡(luò)，擁有大量掌握著一技之長的高素質(zhì)的人力資源，有著多年開展學(xué)雷鋒活動的傳統(tǒng)優(yōu)勢，并且參與社區(qū)服務(wù)的團(tuán)員青年還有著熱心參與社會公益事業(yè)的積極性，在活動開展過程中，我們與青年團(tuán)員注重從服務(wù)上做文章，不但真正讓殘疾人得到了實惠，也突出了活動的特色。
青年志愿服務(wù)作為社區(qū)服務(wù)保障領(lǐng)域內(nèi)的一種有效形式，是建立社區(qū)多層次服務(wù)保障體系的重要補(bǔ)充，是社區(qū)青年志愿者行動的重要抓手，也是社區(qū)青年志愿者行動的重要切入點。社區(qū)內(nèi)居民群眾的多層次需要，為青年志愿者開展社區(qū)服務(wù)提供了廣闊的天地，由于受各方面條件的限制、制約，志愿者們在提供經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)保障等方面缺乏相應(yīng)的能力，但在服務(wù)保障方面是大有作為的?；顒娱_展的實踐證明，社區(qū)青年志愿服務(wù)作為社區(qū)多層次服務(wù)保障體系的有益補(bǔ)充已經(jīng)受到社會各界，尤其是社區(qū)群眾的廣泛歡迎。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)工作
1、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力促業(yè)務(wù)素質(zhì)“強(qiáng)”起來。針對殘疾人工作的新形勢、新問題、新要求，采取專職委員集體培訓(xùn)和到區(qū)殘聯(lián)以會代訓(xùn)兩種方式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對性和實效性。針對基層殘疾人工作的需要，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)分別從政治理論、業(yè)務(wù)工作、實踐經(jīng)驗等不同角度對我們這些專職委員進(jìn)行了專題輔導(dǎo)，收到了事半功倍的效果。進(jìn)一步提升開展工作和為殘疾人服務(wù)的能力。
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了我們專職委員做好殘疾人工作的使命感和責(zé)任感，堅定了投身殘疾人事業(yè)的信心和決心。同時，專職委員較為系統(tǒng)、全面的掌握了殘疾人扶貧、康復(fù)、教育培訓(xùn)、勞動就業(yè)、法制維權(quán)等各項業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了實際操作能力，為更好地服務(wù)于殘疾人事業(yè)打下堅實的理論基礎(chǔ)。
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認(rèn)識提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
如若要對這五天做一個簡單的總結(jié)，只有一句話——出發(fā)時輕松松的，是心情；歸來時沉甸甸的，是收獲。臨行前，我們充滿期待，步履輕快飛揚；培訓(xùn)后，我們多了份思考，腳印成熟而堅定。如培訓(xùn)通知上所言，此行的目的在于，“使新入部公務(wù)員盡快熟悉文化部職能和機(jī)關(guān)工作的運行機(jī)制，初步掌握機(jī)關(guān)工作基本技能，加快從大學(xué)生到國家公務(wù)員角色的轉(zhuǎn)變”。為此，人事司的領(lǐng)導(dǎo)為我們安排了野外拓展訓(xùn)練和課堂業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩個項目，讓我們在身心上接受了新的洗禮，使我們在面對困難進(jìn)行積極思考的過程中，進(jìn)一步認(rèn)識了自己，認(rèn)識了自己所扮演的角色。
在拓展訓(xùn)練當(dāng)中，通過背摔、飛越斷橋、孤島脫險和高墻逃生等四個項目，既培養(yǎng)了我們挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝自我的勇氣，更發(fā)掘了我們?nèi)翰呷毫?、眾志成城的團(tuán)隊協(xié)作精神。從中讓我體會最深的是，自信與相互信任，是一只隊伍在前進(jìn)的道路上披荊斬棘、戰(zhàn)無不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊友，由此才能相互鼓勵，不斷進(jìn)取。
不過，比起拓展訓(xùn)練來，我覺得，此次培訓(xùn)的重點，更應(yīng)是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)部分，因為，某種程度上，拓展訓(xùn)練只不過是一種體驗，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)，則可以理解為認(rèn)識上的一個提升，一個改變，一個飛躍。因此，我想用更多的筆墨來就課堂學(xué)習(xí)部分談?wù)勛约旱男牡煤腕w會。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
（1）關(guān)于“公務(wù)員意識”的認(rèn)識
在“開學(xué)典禮”當(dāng)日，孟曉駟副部長在簡述了“公務(wù)員”的定義之后，便開門見山，向我們這群新人提出了“四點希望”，希望我們盡早樹立四個意識，即，公仆意識、法紀(jì)意識、責(zé)任意識和學(xué)習(xí)意識。之后，第一堂課上，人事部付興國副司長更是直截了當(dāng)?shù)匾笪覀兛朔W(xué)生時代的四種不良心理：依賴心理、畏縮心理、自傲心理和浮躁心理，改變學(xué)生時代單純幼稚的眼光，從成熟的公務(wù)員的角度來觀察社會，捕捉信息，并在政治上、法律上、服務(wù)意識上、工作上、調(diào)研上、心理上等多個方面，培養(yǎng)自身能力，聯(lián)手打造一個“英才政府”。
“英才政府”，多么令人振奮的四個字！
有幸能成為國家公務(wù)員隊伍中的一員，我由衷地感到自豪，同時，在自豪的背后，我也感到了沉重的壓力。作為政府組織中新的細(xì)胞之一，如何保持自己的正常運作，如何做才能讓“英才”二字無愧于心，我想，首先應(yīng)當(dāng)從意識上對自己有一個清醒而清晰的認(rèn)識：自己已經(jīng)不再是個做事無須負(fù)責(zé)任的學(xué)生，而是一名言必信行必果、肩負(fù)著國家未來的公務(wù)員了。
也許對校園里深居簡出的我而言，飄蕩得更多的，是理想主義的色彩；一夜之間理想變成了現(xiàn)實，不禁會錯生一種措手不及的茫然。“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。多少年來，我一直被這句話中的飽含的悲壯豪情與公懷大義所激蕩著、鼓舞著。何謂“天下”，蒼生百姓即天下；先憂其憂、后樂其樂，方是全心為民的國家和社會的公仆?！肮珓?wù)員意識”，說到底也就是“公仆意識”，一旦這個意識在腦海中深深地扎了根，那它便會在有形或無形之間，成為我們一切行動的指南。而這個意識，需要長時間的潛移默化，如今我們需要做的，便是有意識地強(qiáng)化并堅定這個意識。只有具備了公務(wù)員意識，才具備了當(dāng)稱職公務(wù)員的資格，我想。
2）關(guān)于“學(xué)習(xí)”的問題
也許，剛剛逃離了學(xué)校講堂的我們，還沒有來得及與書本作業(yè)考試論文們揮手道聲GOODBYE，便又要面臨一個嶄新的學(xué)習(xí)任務(wù)了?！霸诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)”，人事司呂章申司長再三強(qiáng)調(diào)年輕公務(wù)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做政治素質(zhì)堅定、品德素質(zhì)高尚、能力素質(zhì)突出、心理素質(zhì)過硬的新時代公務(wù)員。
學(xué)習(xí)，只有不斷地扎實有效地學(xué)習(xí)，才可能成為名副其實的“英才”公務(wù)員。
“書到用時方恨少”，工作了以后才發(fā)現(xiàn)，學(xué)了多年的書本上的知識，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。作為外語專業(yè)出身的我，就目前狀態(tài)，還遠(yuǎn)稱不上“精通”外語，而除了外語之外，作為文化部門的公務(wù)員，還有政治理論修養(yǎng)、市場經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化文史知識、法律與行政、國際關(guān)系問題以及網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)等等，都需要我們?nèi)ド娅C，去掌握。此外，在具體的業(yè)務(wù)操作上，更有許多實踐性的地方需要我們熟悉之后融會貫通。
學(xué)習(xí)，要明確學(xué)習(xí)的目的，先求“獨善其身”，再圖“兼濟(jì)天下”。自我的完善需要從“大處著眼，小處著手”；要“勤于思考、善于總結(jié)”，摸清規(guī)律；要“虛心請教、留心觀察”，做有“心”人；還要注意加強(qiáng)上下級之間和同事之間的交流，做到共同提高。
學(xué)習(xí)，將是我們終身的事業(yè)。
3）關(guān)于“文化、市場與外宣工作”的理解
相信很多新同事和我一樣，對市場司的劉玉珠司長和藝術(shù)司的馮遠(yuǎn)司長的講課印象深刻。劉司長談吐風(fēng)趣，他早早便提出了“文化產(chǎn)業(yè)”的概念，并與市場有機(jī)結(jié)合，使得這一產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大。他預(yù)見，“文化消費將成為將來社會消費的主流，但管理將是一個漫長的過程”，因此，他主張，“深入市場管市場”，即公務(wù)員必須敢于實地考察，深入調(diào)研。而畫家出身的馮司長，則以一句“我首先是一名公務(wù)員，其次才是一個藝術(shù)家”，令在座的每一個年輕晚輩都深深折服。當(dāng)“文化”作為“三個代表”之一在黨的綱領(lǐng)中首次被提及，當(dāng)孫家正部長明確提出“以文化人”的工作理念的時候，我們便已意識到，作為文化部的成員，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。
在我眼里，文化藝術(shù)與市場運作，似乎很多情況下是背道而馳的。而我們的任務(wù)便是，將所學(xué)的知識，運用到工作實踐中來，通過對行政事務(wù)的管理，在進(jìn)一步開放的同時不斷地規(guī)范國內(nèi)的文化市場，使市場作為文化藝術(shù)的載體，在動態(tài)中加深并擴(kuò)大文化藝術(shù)的影響力。作為外交人員，從事的是文化的對外宣傳工作，目的在于向外推廣中華民族文化和藝術(shù)，它區(qū)別于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等硬式外交手段，而主要是從“軟處”入手，并結(jié)合上述外交手段，剛?cè)嵯酀?jì)地加強(qiáng)國家的對外影響。
馮司長說，中國的文化正處在由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型期。而轉(zhuǎn)型必然要經(jīng)歷的便是陣痛。有些傳統(tǒng)的東西，如果未能及時做出自我調(diào)整、與時俱進(jìn)的話，很可能出現(xiàn)傳承的斷裂，甚至匆匆謝幕，從此退出歷史的舞臺。這也是我們必然要面對的代價。為了繼承傳統(tǒng)、發(fā)揚傳統(tǒng)，我們需要有粉碎和重組的勇氣，以及冷靜理性的思考和完善知識結(jié)構(gòu)的自信。對此，我想使用一個也許并不十分適耳的詞—一“攘外必先安內(nèi)”，所謂先“安內(nèi)”后“攘外”，指的是先立足于本國，在穩(wěn)定了國內(nèi)文化市場的前提下，努力培養(yǎng)精品文化藝術(shù)，克服浮躁心理，厚積薄發(fā)，將經(jīng)受住市場考驗的、具備競爭力的精品文化藝術(shù)進(jìn)一步推向國際社會。試想，一個不成熟的缺乏底蘊(yùn)的文化，又怎能在國際社會的風(fēng)云變幻中長久地立足呢？
其實，在課堂上便提出了的，有許多全新的課題，值得我們?nèi)ド钏?，去領(lǐng)會。諸如，如何才能改變外國人對中國文化（或說中華文化）約定俗成的看法與成見，如何保留一些日漸式微的傳統(tǒng)文化，如何創(chuàng)造一個能夠代表新中華形象的文化表征，等等。為此，前人沉思過，爭論過，然而，這一切，也許都將留待明日，由我們?nèi)ッ鎸?，去處理。新?/p>
綜上三點，一言以蔽之，即，樹立公務(wù)員意識，堅持不懈地學(xué)習(xí)，勇于在工作中實踐和創(chuàng)新。這便是我此次培訓(xùn)的最大收獲。
此外，作為題外話，我還想提兩點建議，純屬個人意見，僅供人事司領(lǐng)導(dǎo)們參考：
（1）關(guān)于授課形式：此次培訓(xùn)，不論是課程的安排，還是聯(lián)歡活動、體育比賽的籌措，都十分合理，注重勞逸結(jié)合，在調(diào)動積極性和發(fā)掘綜合素質(zhì)方面都很成功。但在授課形式方面，我很希望能夠盡可能多地采用馮遠(yuǎn)司長先講課、后交流的形式。畢竟，平時難得有機(jī)會和各個司局的領(lǐng)導(dǎo)們坐在一起，除了單向地聽課外，還希望能采用交互的方式，通過問答有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
一．.基本概況
（一）假日酒店隸屬于著名的洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌，是最具國際化的五星級酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務(wù)套房，以及專為殘疾人設(shè)計和裝修的房間，房間配有多種設(shè)施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務(wù)式公寓，配有全套廚房設(shè)施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個風(fēng)格各異的餐廳，提供各種風(fēng)味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設(shè)施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂。
（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)
2.經(jīng)營內(nèi)容及特點
宴會部的經(jīng)營項目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規(guī)格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規(guī)格形式的國際性.地區(qū)性會議.各種形式的學(xué)術(shù)會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經(jīng)營活動，包括業(yè)余活動，竟標(biāo)賽等，宴會部除經(jīng)營活動靈活多樣外，還具有以下特點；1.參加人數(shù)多，在同一時間內(nèi)進(jìn)行大量餐飲服務(wù).2.用餐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務(wù)，3.服務(wù)要求高.服務(wù)方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預(yù)約，宴會廳根據(jù)預(yù)約準(zhǔn)備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與布置等
3.崗位設(shè)置及工作職責(zé)
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個部分，崗位設(shè)置有宴會部經(jīng)理.宴會廳經(jīng)理.廚師長.宴會主管，宴會廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會部經(jīng)理負(fù)責(zé)對所有宴會活動的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實營運目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會部秘書負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經(jīng)營，宴會部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會部經(jīng)營處理行政事務(wù)，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計劃，承辦宴會預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會定席服務(wù)，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會部對外接洽宴會及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開發(fā)宴會業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費用的支出，檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實行情況，檢查下屬各時段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓(xùn)客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營效益。
2.主要職能：
認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅持服務(wù)現(xiàn)場管理，實行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。
3.組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：
客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負(fù)責(zé)客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作，督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)糾正，客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。
二：收獲體會：
1.服務(wù)意識的提高：
對于服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會了在服務(wù)過程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2.服務(wù)水平的提高：
這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
3.應(yīng)變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務(wù)態(tài)度。
三.建議與心得
