時間:2022-11-29 14:55:03
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經(jīng)理所負(fù)責(zé)的事情很重大,包括人員的控制、事務(wù)的布置等,所以這一年到頭來的工作一定要總結(jié)好,才能為以后的工作順利進(jìn)行提供幫助。今天小編給大家整理了總經(jīng)理年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文一20__年_月_日,經(jīng)__集團(tuán)控股有限公司董事會的任命,我擔(dān)任__傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里,在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下,各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,企業(yè)綜合實力增強(qiáng),社會信譽(yù)提高?;仡櫚雮€月來工作,主要有以下幾方面:
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:營銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊只有4個人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè),提煉__傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會,服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,取得了良好成績,得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。
三、團(tuán)隊建設(shè)
通過組織一系列活動來建設(shè)__傳媒的大團(tuán)隊:組織__傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)__傳媒團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時,在各項活動的開展過程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機(jī)會,讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己,鍛煉自己。
四、業(yè)績建設(shè)
在短短的半個月里,由于團(tuán)隊的協(xié)力合作,業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,__傳媒與__doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了__控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)權(quán);其次,__傳媒與廈門__汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于__汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,截至報告時,__傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。
__傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但__傳媒僅僅成立半個月,顯性的問題比較明顯,隱性的問題仍然存在。我將會和我的團(tuán)隊共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文二作為一名物業(yè)公司的總經(jīng)理,我深感到了這個工作的不易。小區(qū)里,事務(wù)繁雜有很多,人有很多,每天處理的事情非常多。正是在這種情況下,才能突出我們總經(jīng)理的作用,需要我們總經(jīng)理帶領(lǐng)我們的下屬去完成任務(wù),努力做好每一步的工作,給我們的下屬做好榜樣。
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。
第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。
第三,加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達(dá)___元/人·月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項內(nèi)容,培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷售配合方面,籌備成立___分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年,針對___小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
總經(jīng)理年終工作總結(jié)范文三一、__市場大廈工作階段
__年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)__市場大廈的各項經(jīng)營工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對__市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下,__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)__市場期間,盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在__市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時,__市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在__市場工作得到最大的收獲。
二、__超市工作階段
6月份因工作的需要,我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭,對__超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極看書報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。
與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié),在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題,吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。小編為大家準(zhǔn)備了領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考,希望對大家有幫助。
領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考一
回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與同事們的積極幫助下,我嚴(yán)格要求自己,較好的完成了本職工作,收獲頗多,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、20xx年度工作目標(biāo)達(dá)成情況
1、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)建立健全有關(guān)收款政策與程序,督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理,包括班前向收銀員提供零用備用金,班后收回備用金,到銀行兌換零用備用金等工作。
3、組織召開班前會,通報重要事件,對已發(fā)生的各項問題進(jìn)行陳述、防范和規(guī)范。
4、檢查各收銀臺收銀員工作狀況,隨時抽查收銀員的收款情況,核對應(yīng)收金額/實收現(xiàn)金,防止差錯的發(fā)生,收銀高峰時期協(xié)助收款工作。
5、督促所有收銀員下班及時做好交接班手續(xù)。
6、每周組織例會,解決收銀員工作中存在的問題。
7、內(nèi)部培訓(xùn),及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)知識及思想問題。
8、配合財務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對工作,記好有關(guān)往來賬務(wù)。
9、全面負(fù)責(zé)收款系統(tǒng)的資金安全,包括收款、款項存行、銀行賬戶資金等安全。
10、審核收款、退貨、返款、代墊憑證錄入是否正確,會計科目使用是否合理,憑證摘要是否準(zhǔn)確,進(jìn)賬單是否齊全,簽章、簽字是否真實完整,各個相關(guān)作業(yè)的數(shù)據(jù)是否一致等。
11、負(fù)責(zé)編制次月收銀員排班表。
12、負(fù)責(zé)各類卡券的管理,做好入庫、出庫領(lǐng)用、回收、銷毀等監(jiān)管工作。
13、負(fù)責(zé)與銀行及銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通,處理收銀工作中的突發(fā)事件,并將處理結(jié)果及時反饋給直屬上級。
二、20xx年度工作中個人存在問題與不足
1、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。
2、工作不夠細(xì)致,需要提升判斷能力和溝通能力。
三、20xx年工作計劃及目標(biāo)
1、督促收銀員禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象
2、加強(qiáng)財產(chǎn)安全監(jiān)管,適時檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn),將存在安全隱患的事項上報領(lǐng)導(dǎo),并及時解決。
3、不斷更新完善收銀員培訓(xùn)教材,每季度開展一次培訓(xùn),形式不限,以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范為目標(biāo)。
4、每日至少巡查2次,做好巡查記錄,及時糾正收銀員的不當(dāng)行為,并做好總結(jié)歸納工作。
5、充分利用班前會,總結(jié)日常工作中好的方面和不足之處,強(qiáng)調(diào)一線員工服務(wù)意識。
6、加強(qiáng)對收銀員的督導(dǎo)、培訓(xùn)及評估考核。
7、做好員工的管理、指導(dǎo)工作,提高工作效率。
8、做好日常收銀基礎(chǔ)工作,確保商場經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
9、加強(qiáng)團(tuán)隊配合,與各部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作,有問題及時解決。
10、學(xué)習(xí)專業(yè)知識,增強(qiáng)自身專業(yè)能力。提高管理與溝通能力。
在今后的工作中,我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能,增強(qiáng)與公司各部門工作溝通,服從管理,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項工作,再接再厲,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考二
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自我扮演的主角是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每一天應(yīng)對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自我的學(xué)識,潛力等還有必須距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進(jìn)步,在管理潛力,協(xié)調(diào)潛力及處理問題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運(yùn)行。
三、存在的問題
半年來,本人能認(rèn)真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表此刻:我畢竟到嘉海工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。有些工作還不夠過細(xì),如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。自我的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、用心認(rèn)真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),靈活運(yùn)用自我的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),合理的安排好計劃衛(wèi)生。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。
領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考三
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行酒店領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了,還不一定落好。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,不影響酒店的正常運(yùn)營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作
換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好酒店工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作
做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,提醒,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題,每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作
從參加工作的頭一天,酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào),所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排。
這段時間以來,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,在以后我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高酒店效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考四
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間即將過去了?;仡櫸以谠__(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來的工作,可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面:
一、抓隊伍建設(shè)
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來,由于人員變動比較大,而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高,凡新隊員進(jìn)來時,我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個崗位應(yīng)該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識培訓(xùn)和消防實操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)
由于我們的隊員來自地方,不同的崗位,每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,同時,也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。
在工作方法上,我根椐不同隊員,不同情況,靈活機(jī)動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓(xùn),與隊員個別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,我們做到了:不隱瞞,及時上報,有錯必糾,有錯必改,懲前治后,引以為戒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作,由此收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點(diǎn):
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況,尊重隊員,相互關(guān)心。
2、走動管理,隨時督促,檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每天主持班前班后會,檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項;下班時講評當(dāng)天的工作情況,及時糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。
4、按既定的作規(guī)范和路線,日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏,及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5、妥善處理當(dāng)班時發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
道路運(yùn)輸管理人員是道路運(yùn)輸市場管理的主體,是推動現(xiàn)代道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展、促進(jìn)綜合運(yùn)輸體系建設(shè)的重要力量。下面是小編整理的一些關(guān)于道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié),供您參考。
道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)范文一為規(guī)范我縣客運(yùn)市場秩序,保障出租車、班線客車經(jīng)營者和廣大人民群眾的合法權(quán)益,按照縣政府的統(tǒng)一部署和安排,我所在公安派出所和交警大隊的積極配合下,在全縣范圍內(nèi)深入的開展了一次為期一個月的客運(yùn)市場秩序?qū)m椪未笮袆樱辛Φ拇驌袅朔欠I運(yùn)的囂張氣焰,使客運(yùn)市場秩序明顯好轉(zhuǎn),現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下:
一、確立了指導(dǎo)思想
我所確立了以_理論和“_”重要思想為指導(dǎo),全面落實科學(xué)發(fā)展觀,以省、市交通工作會議精神為指導(dǎo),緊緊圍繞全縣發(fā)展大局,以糾正損害群眾利益的問題為重點(diǎn),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),通過加強(qiáng)部門聯(lián)動、標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合的原則,綜合法律、行政、經(jīng)濟(jì)等手段的綜合運(yùn)用,多措并舉、齊抓共管,認(rèn)真、細(xì)致的抓緊抓好這次專項整治行動,切實擔(dān)負(fù)起維護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益,凈化運(yùn)輸市場的職責(zé)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)、夯實責(zé)任
為確保專項整治工作的順利開展,縣政府成立了吳堡縣客運(yùn)市場專項整治工作小組,由馬福堂擔(dān)任組長,王振平、王愛華、孫澤龍擔(dān)任副組長,成員有張來榮、王茂虎、丁愛年、李亞雄、周明照。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室,設(shè)在縣交通局,由辦公室具體負(fù)責(zé)本次活動的組織實施與協(xié)調(diào)。
三、整治工作開展情況
為期一個月的整治行動從20__年7月20日開始,分了三個階段進(jìn)行:
第一階段:宣傳動員(7月20日-7月25日)
開展了形式多樣的宣傳教育活動,通過制定實施方案、整治通告、組建聯(lián)合執(zhí)法工作組、組織動員、分配工作任務(wù)、做調(diào)查摸底工作等措施,為下一階段整治行動打好了基礎(chǔ)。
第二階段:全面整治(7月26日-8月15日)
一是抽調(diào)各成員單位精兵強(qiáng)將,組成由公安2人、交警2人、交通系統(tǒng)10人的聯(lián)合執(zhí)法隊,兵分三路,通過采取明與暗、定時與不定時、定點(diǎn)與不定點(diǎn)相結(jié)合的方式,對客運(yùn)市場進(jìn)行全面整治。
二是明確整治重點(diǎn)。依法全面清理從事非法營運(yùn)的各種“黑車”,包括公然懸掛明顯出租標(biāo)志在街上載客的;公然在大街上招攬乘客的;擋風(fēng)玻璃上寫“出”、“售”、‘為人民服務(wù)’等字樣,實質(zhì)上在搞非法營運(yùn)的;車上無標(biāo)識,但在從事客運(yùn)盈利活動的。堅決糾正長途客運(yùn)車輛不進(jìn)站經(jīng)營,站外拉客等行為;嚴(yán)格查處出租車營運(yùn)證件不全、服務(wù)態(tài)度惡劣、拒客、宰客、拼坐等違法違規(guī)行為。重點(diǎn)整治汽車站附近、糧食局三岔口及城鄉(xiāng)結(jié)合點(diǎn)等乘客集散地的非法營運(yùn)和擾亂客運(yùn)市場秩序的行為。
三是各相關(guān)部門都能高度重視此次整治行動,通力配合、密切協(xié)作,在整治行動中嚴(yán)格按照規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法,做到著裝整齊、統(tǒng)一佩戴執(zhí)法標(biāo)志。對抗法的非法營運(yùn)經(jīng)營者,動用拖車強(qiáng)制扣車,對尋釁滋事、打擊報復(fù)的,將由公安嚴(yán)肅查處。
四是暢通渠道、接受監(jiān)督。我們面向社會公開了投訴電話,廣大群眾可以直接舉報、投訴非法營運(yùn)車輛,我們會對舉報的情況及時去查證核實。整治過程中,記者跟蹤報道,對非法經(jīng)營者的違法違規(guī)行為及時曝光。
五是政務(wù)公開。所有非法營運(yùn)車輛一經(jīng)查扣,將嚴(yán)格依據(jù)《陜西省出租汽車客運(yùn)條例》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理,堅決抵制說情風(fēng)歪風(fēng)。截止目前,共查扣了黑車30輛,其中“黑蛋蛋”車15輛、黑出租10輛、摩托三輪5輛,暫扣車輛正在處理之中。
第三階段:總結(jié)驗收(8月16日-8月20日)
通過這次整治行動,有力的打擊了非法營運(yùn)的囂張氣焰,對本地“黑車”和外地“黑車”都起到了一定的震懾和警示作用,切實維護(hù)了客運(yùn)市場秩序,促進(jìn)了道路客運(yùn)規(guī)范、有序、健康、平穩(wěn)發(fā)展。
四、存在的不足
1、有殘疾人從事非法營運(yùn),管理難度較大。
2、非法營運(yùn)者法律意識淡薄。
3、“黑蛋蛋”車的營運(yùn)給農(nóng)村帶來方便,舉報非法營運(yùn)車輛的群眾很少。
五、今后的打算
1、我所將認(rèn)真總結(jié)整治行動中的工作經(jīng)驗、成果及存在的不足,積極探索關(guān)于加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場監(jiān)管的有效方法和建立打擊“黑車”等非法經(jīng)營行為的長效機(jī)制。
2、強(qiáng)化宣傳,在各運(yùn)輸企業(yè)、車站、廣場、街道等散發(fā)文件、材料等,并上街開展咨詢活動,使全民參與打擊非法營運(yùn)工作。
3、經(jīng)常組織聯(lián)合執(zhí)法行動,形成合力,重錘出擊。
4、我所將一如既往的打好客運(yùn)市場秩序保衛(wèi)戰(zhàn),堅決遏制“黑車”等非法經(jīng)營現(xiàn)象的反彈,為吳堡縣道路運(yùn)輸健康發(fā)展保駕護(hù)航,也為創(chuàng)建“平安吳堡,幸福吳堡”做出更大的貢獻(xiàn)。
道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)范文二根據(jù)省交通廳、公安廳、安全生產(chǎn)監(jiān)督局《關(guān)于印發(fā)的通知》(甘交運(yùn)【20__】29號)要求,我集團(tuán)于20__年7月至12月底,分三個階段開展了為期半年的主題活動。通過開展活動嚴(yán)格落實了道路運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)主題責(zé)任制,全面提升了客運(yùn)駕駛員的安全意識和應(yīng)急處置能力、完善了我集團(tuán)客運(yùn)安全管理機(jī)制、健全了客車動態(tài)監(jiān)管制度、解決了客運(yùn)安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,切實提高了我集團(tuán)客運(yùn)安全生產(chǎn)的管理水平?,F(xiàn)將我集團(tuán)開展“道路客運(yùn)安全年”活動的具體情況總結(jié)如下:
一、落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,保證安全工作有效落實
活動開展以來,按照《“道路客運(yùn)安全年”活動實施方案》的要求,結(jié)合我集團(tuán)客運(yùn)安全生產(chǎn)管理工作的實際,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議組建了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,層層分工明確主體責(zé)任,并按照活動內(nèi)容制定了詳細(xì)的實施方案,劃分活動階段制定相應(yīng)的目標(biāo)任務(wù),為活動的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
活動開展期間,嚴(yán)格堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,對照各個階段的目標(biāo)任務(wù)開展活動,并對活動中出現(xiàn)的問題認(rèn)真進(jìn)行梳理、分析,找到切實可行的改進(jìn)辦法,在集團(tuán)安全生產(chǎn)會議上予以通報、整改;對先進(jìn)的經(jīng)驗和做法及時予以推廣。整個活動期間我集團(tuán)各部門之間相互協(xié)作、互相溝通、齊抓共管,形成了全員參與抓安全的良好管理風(fēng)氣,為我集團(tuán)客運(yùn)生產(chǎn)工作順利開展作出了安全保障。
二、加大宣傳教育,保證常抓不懈
集團(tuán)公司十分重視安全宣傳工作,通過候車室廣播、發(fā)放安全教育彩頁、車站院內(nèi)懸掛安全標(biāo)語橫幅及事故現(xiàn)場圖片等方式來加強(qiáng)安全宣傳,使乘客自身的安全乘車意識不斷提高,從源頭上大大降低了事故隱患。公司在“百道路客運(yùn)安全年”活動中制作車內(nèi)安全宣傳標(biāo)語500余幅,全部貼于營運(yùn)車內(nèi)醒目位置,在客運(yùn)站場利用橫幅、黑板報、上路稽查時派發(fā)傳單等方式加大安全教育力度,發(fā)放安全生產(chǎn)知識宣傳資料800余份。
為加強(qiáng)對駕駛?cè)说陌踩逃壹瘓F(tuán)公司對相關(guān)安全管理人員和駕乘人員已建立起一整套全員培訓(xùn)教育及考核制度。結(jié)合車輛和駕駛員證件檢審驗工作,對所以營運(yùn)車輛和人員進(jìn)行嚴(yán)格地摸底排查,對技術(shù)狀況達(dá)不到要求的車輛,一概進(jìn)行強(qiáng)制維護(hù)保養(yǎng)。此外,根據(jù)客運(yùn)車輛和駕駛?cè)速Y格審定的有關(guān)要求,我司對駕乘人員嚴(yán)格執(zhí)行上崗考核制度,并對其進(jìn)行培訓(xùn)教育。
三、加大監(jiān)督檢查,確保動態(tài)管理
我公司一直注重車輛的運(yùn)營管理,堅持每天由安檢人員對車輛運(yùn)行路段檢查,嚴(yán)厲查處超速超員、搶超搶會、疲勞駕駛、酒后駕駛及準(zhǔn)駕車型不符等違法行為,并保證每周至少四次由集團(tuán)公司主管或分管安全的領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊上路稽查。同時,有效利用GPS監(jiān)控系統(tǒng),實行24小時監(jiān)控,對超速違章車輛及時發(fā)送語音信息或打電話予以警告,對連續(xù)超速者給予經(jīng)濟(jì)處罰及停班處理,讓每一個駕駛員時刻都能感受到安全行車的重要性和緊迫性。
四、加強(qiáng)站場管理工作,確保源頭安全有序
汽車客運(yùn)站是車輛運(yùn)行體系中的重要環(huán)節(jié),歷來是集團(tuán)公司安全源頭管理的重點(diǎn),始終按照“三不進(jìn)站、六不出站”的要求進(jìn)行管理,各車站充分利用_光機(jī)“三品”檢測儀對乘客行包進(jìn)行檢查,堅決將“三品”堵在車站外。同時,嚴(yán)格執(zhí)行安檢報班制度,確保車輛性能保持良好技術(shù)狀況,從源頭上確保安全運(yùn)營發(fā)揮了積極的作用。
在“黃金周”節(jié)假日,公司制定了一系列安全保障措施,將一切可能導(dǎo)致事故的隱患消除在萌芽狀態(tài),組織安排好各項應(yīng)急預(yù)案,做到有備無患。冬季遇冰雪天氣,對所有營運(yùn)客車逐臺進(jìn)行冬季防滑設(shè)施、消防器材等進(jìn)行檢查。對配置不齊或無效的,堅決不準(zhǔn)運(yùn)營;對出現(xiàn)的超員、超載、客貨混裝、超速行駛、疲勞駕駛、帶病駕駛、不按規(guī)定配備駕駛?cè)藛T等違法違規(guī)現(xiàn)象有針對性的進(jìn)行查堵;對查出的違法違規(guī)駕駛員、車輛,采取辭退、再培訓(xùn)教育、停班限期整改等手段。
五、加大安全投入,降低安全風(fēng)險
近年來,公司將安全管理放在企業(yè)管理的核心位置,不斷加大安全管理的投入力度。首先,加大保險投入力度,逐漸將承運(yùn)人保險由30萬提高到40萬,現(xiàn)在又加大到50萬;其次,購置設(shè)備加大車站的安全源頭管理,斥資為車站購置_檢測儀、車輛安檢門設(shè)備,增強(qiáng)了車站的安全保障能力;第三,從集團(tuán)公司到基層客運(yùn)單位建立起了安全監(jiān)控平臺體系,對所有單車安裝了車務(wù)通管理系統(tǒng),達(dá)到了對車輛的實時監(jiān)控;第四,加大流動稽查力度,確保車輛安全運(yùn)行,監(jiān)督無遺漏。
以上是我集團(tuán)在開展20__年“道路客運(yùn)安全年”活動過程中的一些做法,如有不到之處請批評指正。
道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)范文三二__年度,我所客運(yùn)部門全面貫徹黨的十七大精神,以_理論和“_”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,積極應(yīng)對燃油稅費(fèi)改革給道路運(yùn)輸行業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),探索道路客運(yùn)行業(yè)快速發(fā)展,安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的新機(jī)制,努力提高“三個服務(wù)”的能力和水平,重點(diǎn)圍繞農(nóng)村客運(yùn)“全覆蓋”及農(nóng)村客運(yùn)公交化運(yùn)營開展工作,同時全面推動客運(yùn)行業(yè)其他各項工作。為我縣客運(yùn)行業(yè)發(fā)展,做了部分工作,現(xiàn)對一年來所做的工作總結(jié)如下:
(一)、二__年所做的工作
1、加強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管
道路運(yùn)輸安全事關(guān)社會和人民群眾生命財產(chǎn)安全,客運(yùn)運(yùn)輸更是此項工作的重中之重。為了在去年道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治的基礎(chǔ)上,繼續(xù)推進(jìn)道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項整治工作,切實搞好我縣客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理,我所客運(yùn)管理人員認(rèn)真落實省、市、縣安全生產(chǎn)專項整治工作部署,深入企業(yè)進(jìn)行宣傳、發(fā)動,認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患排查。同時,客運(yùn)管理人員堅持對客運(yùn)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管,每月實施監(jiān)督檢查不少于兩次,對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,立即下達(dá)隱患整改通知書實施整改,今年來,共實施監(jiān)督檢查44次,下達(dá)隱患整改通知書3份;堅持參加客運(yùn)企業(yè)的司乘人員安全培訓(xùn)例會,監(jiān)督企業(yè)的安全生產(chǎn)教育工作,從多方面入手,加強(qiáng)了我縣客運(yùn)企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作,確保了安全生產(chǎn)整治工作落實到實處。
2、積極制定客運(yùn)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃
今年初,我所將編制轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)線路發(fā)展和運(yùn)力投放規(guī)劃,以及公交行業(yè)規(guī)劃編制工作放在重點(diǎn)位置,專門組織相關(guān)管理人員及相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專題討論調(diào)研,認(rèn)真研究規(guī)劃內(nèi)容,為市處和我縣編制“十二五”規(guī)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、積極開展客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建活動
文明客運(yùn)班線創(chuàng)建,是提升客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平的有利舉措,去年,我所客運(yùn)科按照市處確定的“沁縣—長治”創(chuàng)建文明線路安排,開展了大量的工作。今年,我所按照市處要求,在所有長途客運(yùn)線路上推廣文明線路創(chuàng)建工作。按照新的要求制定了實施方案,并多次召集企業(yè)負(fù)責(zé)人督促落實,截止目前,我縣參與創(chuàng)建文明線路的客運(yùn)企業(yè)、車輛的軟硬件設(shè)施已基本準(zhǔn)備就緒,司乘人員培訓(xùn)已經(jīng)完成,準(zhǔn)備迎接省市驗收。
文明客運(yùn)站創(chuàng)建工作,我所按照市處的要求進(jìn)行了認(rèn)真的安排部署,會同我縣客運(yùn)站制定了具體的實施方案,并認(rèn)真進(jìn)行了實施,但由于長運(yùn)沁縣汽車站是駐沁單位,與我縣政府職能部門未能協(xié)調(diào)到位,雖然我所也做了大量的工作,但受名額限制,今年未能被評為文明單位。
4、推行農(nóng)村客運(yùn)線路公交化運(yùn)營工作,推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)行業(yè)發(fā)展
農(nóng)村客運(yùn)公交化運(yùn)營是提升農(nóng)村客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平的方式,今年來,市處把農(nóng)村客運(yùn)“全覆蓋”和農(nóng)村客運(yùn)公交化運(yùn)營工作放在了重點(diǎn)位置,我所也根據(jù)我縣的經(jīng)濟(jì)情況、人口狀況、城市規(guī)模、道路通達(dá)情況積極開展工作。制定了具體的實施方案,并多次與我縣城鄉(xiāng)公交公司探討方案,制定運(yùn)行辦法,積極開展了此項工作。我縣的所有農(nóng)村客運(yùn)企業(yè)及車輛都積極的參與了此項工作,目前,我縣楊安—縣城、南涅水—縣城線路已基本實現(xiàn)定時、定點(diǎn)的公交化運(yùn)營模式,其余的工作也正在繼續(xù)完善當(dāng)中。
5、繼續(xù)推進(jìn)村村通客車工作
今年來,按照市處目標(biāo)考核要求,根據(jù)我縣村村通公路通達(dá)情況,我所
6、駐客運(yùn)站辦公室工作
今年,我所駐沁縣汽車客運(yùn)站辦公室工作人員積極開展工作,監(jiān)督客運(yùn)站嚴(yán)格按照《客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》運(yùn)營,完善了進(jìn)站營運(yùn)車輛臺帳及管理,制定了詳細(xì)的制度,有力的規(guī)范了客運(yùn)站點(diǎn)及經(jīng)營戶的經(jīng)營行為。順利完成“春運(yùn)”“十一”等假日運(yùn)輸工作。
7、配合參加我縣“打擊非法營運(yùn)車輛百日專項整治”行動從2月25日起,按照縣政府要求,我所聯(lián)合公安、交警、城建、農(nóng)機(jī)等部門,開展了“打擊非法營運(yùn)車輛百日專項整治”行動,由于涉及到轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)行業(yè)利益,客運(yùn)科積極抽調(diào)人手,參與配合此項工作。
此次行動,共查處非法營運(yùn)車輛90余輛,沒收自制線路牌60余塊,有力的規(guī)范了我縣道路運(yùn)輸市場秩序,維護(hù)了合法經(jīng)營者的利益,取得了很大的成果。
8、完善應(yīng)急預(yù)案,儲備應(yīng)急車輛
應(yīng)急保障能力是檢驗客運(yùn)管理單位和客運(yùn)企業(yè)組織運(yùn)營能力的一場“戰(zhàn)斗”,今年來,我所按照省、市文件要求,認(rèn)真制定了《沁縣道路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案》,儲備了應(yīng)急保障車輛,并確保其召之即來、來之能戰(zhàn)。
9、完成春運(yùn)、十一黃金周等運(yùn)輸工作
為了完成好“春運(yùn)”、“十一”等黃金周的旅客運(yùn)輸工作,我所客運(yùn)科及駐站辦積極配合,制定實施方案,完善應(yīng)急預(yù)案,提前布置,認(rèn)真落實,對參運(yùn)的車輛和人員進(jìn)行認(rèn)真的排查,并從所里抽調(diào)管理人員充實到第一線,加強(qiáng)節(jié)假日期間的駐站管理工作,加強(qiáng)信息報送工作,較為順利的完成了“春運(yùn)”、“十一”等黃金周的旅客運(yùn)輸工作。
10、開展的其它工作
(1)、認(rèn)真落實《行政許可法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》和《道路運(yùn)輸管理工作規(guī)范》要求,依法實施行政許可,推行政務(wù)公開。
(2)、配合市處完成客運(yùn)車輛年度審驗工作
客運(yùn)車輛年度審驗是確保車輛技術(shù)狀況符合營運(yùn)條件的一種手段和方法,為了做好此項工作,我所客運(yùn)科積極按市處文件要求,配合市處客運(yùn)科,精心組織,按照要求在規(guī)定時間完成年度審驗工作。
(3)、配合市處完成破損停車亭、招呼站牌的修復(fù)工作,共修復(fù)候車亭兩個。
(4)、上報20__年我縣停車亭、招呼站牌安裝計劃。
(5)、配合省局、市處完成我縣汽車站質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
(6)、積極完成農(nóng)村汽車客運(yùn)站修建工作。
11、推行七十歲農(nóng)民免費(fèi)乘車
為了提升農(nóng)村客運(yùn)行業(yè)的公益服務(wù)能力,更好的服務(wù)農(nóng)村群眾,我所制定了實施方案,并上報縣人民政府和交通局,在我縣推行七十歲農(nóng)民免費(fèi)乘車工作。截止目前,免費(fèi)乘車證正在制作發(fā)放中,已經(jīng)發(fā)放33個。
(二)工作中存在的問題
1、工作創(chuàng)新能力不強(qiáng)
我們所做的工作大部分是圍繞市處及縣所要求開展,不能創(chuàng)新工作思路,不適應(yīng)新形勢的要求,工作沒有特色和亮點(diǎn)。
2、深入企業(yè)調(diào)研少,不能真實了解企業(yè)情況
今年,我所因工作需要對科室進(jìn)行了從新分工,客運(yùn)科組成人員全部為其他科室抽調(diào)的新人。由于以前工作接觸企業(yè)少,導(dǎo)致今年來,較少能深入到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,不能深入掌握企業(yè)在今年新形勢下面對新挑戰(zhàn)有什么要求,有那些不利因素和難題。
總之,二0__年,沁縣道路運(yùn)輸管理所客運(yùn)科積極應(yīng)對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),科室人員團(tuán)結(jié)一心,認(rèn)真工作,細(xì)致落實市處和縣所交辦的工作,為我縣客運(yùn)行業(yè)發(fā)展出了一份力。在今后工作中,我們要科學(xué)分析和準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)形勢,深化交通行業(yè)改革,加快建設(shè),努力實現(xiàn)我縣交通運(yùn)輸行業(yè)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展,為我縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
1.年度工作回顧
(1)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:(略)
(2)年度工作計劃及考核工作列示事項完成情況:
基礎(chǔ)工作:
在公司及公寓公司專業(yè)人員指導(dǎo)下,加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作建設(shè),全面貫徹《一崗一冊》工作要求,規(guī)范各崗位操作流程,明確標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任到人,強(qiáng)化督導(dǎo)檢查,實現(xiàn)閉環(huán)管理;開展多項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,不斷提升員工業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)員工忠誠執(zhí)著、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、能打硬仗等優(yōu)良品質(zhì)和作風(fēng),提高團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
圍繞專業(yè)公司“星級系列”評估工作,打造星級寢室、星級樓座,樹立服務(wù)標(biāo)兵和典型,不斷提升服務(wù)內(nèi)涵;
開展豐富多彩的公寓文化活動,傳承**企業(yè)文化,打造核心競爭力,將“文化公寓”內(nèi)涵做實。
疫情防控:
在公司及專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,積極做好員工上崗防疫(新型病毒、水痘及蟲害等)培訓(xùn)工作;按照學(xué)校要求,認(rèn)真落實消殺工作并做好各項記錄,嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施,確保人員生命安全及身體健康;
(3)“五保”工作落實;
保安全:公寓充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利用微信公寓辦公群傳達(dá)防疫安全防護(hù)工作部署,對居家辦公及待崗人員嚴(yán)格落實日報告、日排查等防控措施,織牢防疫工作網(wǎng),同時依據(jù)《**公寓(校園物業(yè))防疫指導(dǎo)手冊》開展居家線上“公寓疫情防控知識”和公寓公司《一崗一冊》業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核25次,通過線上學(xué)習(xí)使大家全面了解掌握防疫抗疫知識,進(jìn)一步強(qiáng)化防疫防護(hù)知識,嚴(yán)格要求每一名員工重點(diǎn)做好個人及家屬的安全防護(hù),通過培訓(xùn)公寓沒有發(fā)生一例感染者。3月19日參加學(xué)?!耙咔榉揽毓ぷ鲬?yīng)急預(yù)演”活動,通過學(xué)習(xí)和演練全面掌握開學(xué)返校各環(huán)節(jié)的防疫防控流程,為開業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
開學(xué)后,公寓積極落實安全培訓(xùn)工作,線下二級培訓(xùn)考核3次,三級培訓(xùn)8次,不斷提升員工的安全防范意識和業(yè)務(wù)能力,尤其加強(qiáng)公共區(qū)域消殺及通風(fēng)工作,并做好各項記錄的留存工作;
新生入學(xué)后,配合校保衛(wèi)處完成20級新生消防演練工作,通過消防疏散演練活動,讓學(xué)生掌握遇緊急情況能夠自救,并確保自身安全,及時逃離危險地帶。同時開展“學(xué)生安全知識競賽”活動,進(jìn)一步強(qiáng)化安全防范,提高學(xué)生們的安全意識,收到較好的效果,也確保了公寓的安全。
保指標(biāo):
疫情的發(fā)生嚴(yán)重影響了公寓經(jīng)營指標(biāo)的完成。主要影響如下:
合同住宿收入(學(xué)校住宿費(fèi)***萬);考研外住項目年初已簽訂的東升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)議(***元)因疫情影響減少*萬元;同時學(xué)校嚴(yán)格管控,樓座處于封樓狀態(tài),導(dǎo)致考研外住項目無法實施,減少收入**萬元;其他收入項也因疫情封校停滯。
對此現(xiàn)狀,公寓積極調(diào)整心態(tài),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,采取經(jīng)營自救措施:3月28日-4月3日公寓組織全體內(nèi)保潔幫助校國際交流中心對留學(xué)生公寓樓內(nèi)公共環(huán)境進(jìn)行徹底清理,助力疫情防控,創(chuàng)收1.2萬元;降低人工成本(3-6月節(jié)省人工成本*萬元);安置留學(xué)生公寓替崗保潔3人(薪酬由校方出),節(jié)省人工成本*萬元;調(diào)整居家辦公及待崗人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)(支付最低生活保障或70%薪資);對離職崗位暫停招聘(管理員1人保潔1人);
保運(yùn)營
封校期間,公寓積極調(diào)整心態(tài),改變以往的工作方式,利用各樓座、各學(xué)院微信群適時開展各種文化活動。如:每天清晨的問候、“五一”勞動節(jié)、“五四青年節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”等的問候和提示,線上《大學(xué)生課余時間安排調(diào)查》問卷和《集團(tuán)大學(xué)生新業(yè)務(wù)體驗活動相關(guān)調(diào)研問卷》活動,得到學(xué)生們的積極響應(yīng);開展線上“你許我春暖花開,我許你初心不改”征文活動,共征集作品80篇(其中南區(qū)有7篇作品),其中《戰(zhàn)疫記》(364票)、《居家抗疫記》(405票)2篇作品獲得公寓公司獎項;線上宣傳《**垃圾下樓調(diào)研問卷》活動,參與學(xué)生***人次;“打造生態(tài)校園”垃圾分類知識競賽三期活動共有***人參與,有**人獲獎。
開學(xué)后,公寓組織人員配合維修人員為**名大個學(xué)生安裝加長床;從8月25日-10月23日公寓辦公室組織人員全力承擔(dān)起北1、2座、北3座缺崗保潔的工作任務(wù),確保樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔;也保證了公寓的正常運(yùn)營。
保滿意、保和諧
疫情封校期間,公寓保潔幫助國際交流中心留學(xué)生公寓樓內(nèi)公共環(huán)境清理工作,得到校方領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,他們對**公寓保潔專業(yè)、高效、務(wù)實的勞動給予肯定,也為后續(xù)留學(xué)生項目投標(biāo)成功起到?jīng)Q定性的作用。
為了讓學(xué)生能安心在家學(xué)習(xí),公寓適時根據(jù)天氣情況組織全體員工對1194間寢室進(jìn)行開窗通風(fēng)、晾曬被褥、澆花等服務(wù),同時對個別寢室進(jìn)行清掃,保證寢室的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔,與此同時開展線上接單活動,為學(xué)生郵寄或配送物品274單,得到學(xué)校師生的一致好評。
5月23日配合研究生學(xué)院首批返校畢業(yè)生收拾行李并郵寄;6月20日-22日連續(xù)72小時,按照公司《防疫防控預(yù)案》的相關(guān)防疫返寢流程嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真落實公寓辦公室和北*座樓管人員同**省外非重點(diǎn)地區(qū)北區(qū)**名研究生返校隔離,在隔離期間建立學(xué)生微信群,與餐飲、商貿(mào)聯(lián)動,開展線上訂餐、下單等多舉措服務(wù),贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及師生的一致好評,用“無私、無畏”的可貴品行,陪同89名學(xué)生一起渡過隔離期,堅守著**人的職責(zé)。
9月12日迎新當(dāng)天北區(qū)入住2020級新生生約****人(其中含研究生***人),公寓積極做好服務(wù)工作;幫助學(xué)生鋪床鋪,引導(dǎo)學(xué)生水卡充值,如何使用熱水機(jī)等,迎新后,公寓親情服務(wù)工作,各樓座管理員分別給學(xué)生縫補(bǔ)衣物等服務(wù)活動,得到學(xué)生和老師的贊揚(yáng);
開展豐富多才的文化活動:公寓在9月24日開展“國慶中秋 猜燈謎”活動,得到學(xué)生們的積極響應(yīng)。并和同學(xué)們一起為樓座門廳懸掛紅燈和彩旗裝點(diǎn)樓座,為祖國慶生!10月份公寓組織線上滿意度調(diào)研活動,收集問卷342份;同時在線下開展學(xué)生座談,走訪學(xué)生寢室,多渠道搭建與學(xué)生交流的平臺,通過與學(xué)生近距離的交流,切實了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活過程中遇到的諸如用餐、學(xué)習(xí)、維修、安全等方面的問題。就一些問題第一時間給予解答落實,消除了同學(xué)們的困惑;對不能立即解決的問題,在會后認(rèn)真研究落實解決并對學(xué)生進(jìn)行公示。11月18日下午1:30時,在北34座閱覽室成功舉辦“安全知識競賽”活動。樓管人員與學(xué)生共同參與增強(qiáng)了公寓與學(xué)生的親密度, 為宿舍安全增添了一層保障, 也使宿舍安全意識 融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活中;星級寢室評選活動;開展“星級文明寢室評選活動”。經(jīng)各樓座申報評出3個星級文明寢室、4個星級先鋒寢室,最終北5-116《香榭雅居》榮獲公寓公司最佳舍徽設(shè)計獎;配合公寓公司開展“青創(chuàng)空間學(xué)生座談”活動。進(jìn)入冬季,公寓積極配合校總務(wù)做好寢室供暖工作,及時與學(xué)生溝通協(xié)調(diào),采取多種措施改善學(xué)生寢室供暖情況,得到學(xué)生及老師的贊揚(yáng)。
為豐富**公寓員工文化生活,展示員工團(tuán)結(jié)和諧、充滿活力的精神面貌,公寓于12月23日成功舉辦“迎新年 慶元旦”趣味培訓(xùn)活動。通過趣味游戲活動,以寓教于樂的方式進(jìn)行一次特殊的“期末培訓(xùn)”,游戲中穿插業(yè)務(wù)問答,使員工在充分放松的狀態(tài)下,互相交流業(yè)務(wù)知識,提升員工的業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)員工團(tuán)隊凝聚力和合作力,使員工有幸福感和歸屬感。
(4)集團(tuán)“”整治落實:
按照集團(tuán)和公司要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)《建設(shè)管理辦法》,對照《建設(shè)》、《管理干部行為準(zhǔn)則》開展批評和自我批評,勇于自我剖析,轉(zhuǎn)變思想,從抓管理的三個導(dǎo)向出發(fā),時刻提醒自己,堅決不能懈怠,認(rèn)真落實三個導(dǎo)向。堅持問題(目標(biāo))導(dǎo)向、堅持結(jié)果導(dǎo)向、堅持責(zé)任導(dǎo)向,把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到辦實事上,把專業(yè)體現(xiàn)到促發(fā)展上,切實做到接受任務(wù)不找借口、執(zhí)行任務(wù)不講困難。積極配合公司各部門完成各項經(jīng)營工作。
(5)集團(tuán)專項工作;
認(rèn)真落實集團(tuán)2020年預(yù)算及調(diào)研工作,較好的完成公寓資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的好評。
2.存在問題
(1)經(jīng)營工作:
洗衣機(jī)合同簽訂及結(jié)算問題不能有效執(zhí)行和落實,導(dǎo)致項目經(jīng)營數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,滯后嚴(yán)重;設(shè)備維修維護(hù)不及時,影響學(xué)生滿意度(消殺工作經(jīng)公寓公司落實后,已經(jīng)達(dá)到正常消殺時限)。解決辦法:合同簽訂后,按合同約定認(rèn)真履行,是誰的責(zé)任就由誰來落實;
樓內(nèi)吹風(fēng)機(jī)現(xiàn)金改掃碼。隨著二維碼的普及,樓內(nèi)吹風(fēng)機(jī)的收款方式已經(jīng)不能適應(yīng)學(xué)生需求,也影響的吹風(fēng)機(jī)收益問題。挖掘資源,優(yōu)中選優(yōu),實現(xiàn)二維掃碼,滿足學(xué)生需求及簡化管理流程;
(2)安全問題
校網(wǎng)絡(luò)中心在公寓樓內(nèi)設(shè)施訊井及5G基站,其設(shè)備間鑰匙未備份(留存公寓),存在不安全隱患。已經(jīng)上報??倓?wù)及相關(guān)部門。繼續(xù)做好與學(xué)校相關(guān)部門的溝通,將安全責(zé)任真正落實到人。
樓座內(nèi)供電系統(tǒng)設(shè)備老化,尤其北*座供電系統(tǒng)無法通訊,導(dǎo)致部分電費(fèi)收繳不上來,給公寓安全管理帶來壓力,已經(jīng)上報總務(wù),待其有計劃實施。
(二)年度工作計劃
1.經(jīng)濟(jì)指標(biāo):全力以赴完成年度指標(biāo)
2.工作思路及重點(diǎn)工作
繼續(xù)做好“五保”工作。即:保安全、保滿意、保和諧、保指標(biāo)、保項目。
加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),做好規(guī)范管理。按照公寓《一崗一冊》規(guī)范崗位標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,堅持三個導(dǎo)向(問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向),尤其做好品質(zhì)考核自檢自查工作,每月辦公室全面檢查及每周樓座自查,整改落到實處,不斷提升公寓的服務(wù)品質(zhì),打造**品牌。
校企聯(lián)合深化公寓生活輔導(dǎo)員工作。繼續(xù)維系好與5個二級學(xué)院(材料學(xué)院、設(shè)藝學(xué)院、能環(huán)學(xué)院、自動化學(xué)院、計算機(jī)學(xué)院)生活輔導(dǎo)員工作的開展和實施工作,在此基礎(chǔ)上借智、借勢、借力,進(jìn)一步深入到學(xué)生中去,及時了解學(xué)生的生活和學(xué)校狀態(tài),加深與學(xué)生的感情,挖掘可開發(fā)和利用的師生資源,實現(xiàn)公寓價值最大化;
“星級公寓”建設(shè),做好育人工作。制定具體“星級公寓”建設(shè)計劃,做到月月有主題,季季有成果,為學(xué)生打造豐富的精神文化、物資文化和行為文化的生活學(xué)習(xí)空間,營造濃厚積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、價值觀;實現(xiàn)**核心價值觀,打造**服務(wù)品牌;
全力以赴做好疫情防控及安全工作。按照學(xué)校及公司《防疫方案》認(rèn)真落實嚴(yán)防死守,做到在家管好自己的人,在學(xué)校按要求做好環(huán)境消殺及通風(fēng)工作,絕不能放松思想、麻痹大意,扎扎實實、一如既往抓好常態(tài)化疫情防控各項安全工作,確保公寓正常運(yùn)營。
3.完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及具體路徑
(1)結(jié)合學(xué)校住宿人數(shù),合理調(diào)整2021年住宿方案,爭取最大住宿人數(shù),完成住宿率95%以上;
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2021公司領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)
__年,是我們__單位應(yīng)對挑戰(zhàn)、負(fù)重奮進(jìn)、積極有為、加快轉(zhuǎn)型的一年。一年來,我在上級黨委和公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司班子成員和廣大干部群眾的支持幫助下,把上級的精神和要求同公司的實際結(jié)合起來,力所能及地做了一些應(yīng)該做的工作?,F(xiàn)將今年以來的崗位履職和廉潔自律情況簡要報告如下:
一、突出安全管理,營造良好發(fā)展環(huán)境
安全與創(chuàng)效是密不可分的辯證統(tǒng)一體,安全生產(chǎn)是公司發(fā)展的基礎(chǔ),是經(jīng)營創(chuàng)效的前提條件,安全生產(chǎn)的穩(wěn)定與否直接關(guān)系著職工的切身利益。我作為公司安全管理的第一責(zé)任人,始終把安全工作作為重中之重,堅持以安全管理的從嚴(yán)帶動公司全面管理的從嚴(yán),一以貫之的抓好公司安全工作。
1.落實基本制度,提升基礎(chǔ)管理。針對以往的慣性問題,本人和班子成員進(jìn)行了認(rèn)真的反思。問題的發(fā)生不是偶然和突發(fā)的,而是漸進(jìn)發(fā)展的,是量變到質(zhì)變的過程。對慣性違章重視不夠、查改不力,不安全因素積累到一定程度,就會發(fā)生質(zhì)的變化,就會造成問題、事故的發(fā)生。因此超前做好各項基礎(chǔ)管理工作,強(qiáng)化各項卡控措施的落實是防止問題發(fā)生必不可少的手段。
本人帶領(lǐng)包保干部和職能部門,開展了自上而下的拉網(wǎng)式檢查,查找安全隱患,整改安全問題,完善問題閉環(huán)管理,在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了對基本管理制度、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實。對安全關(guān)鍵卡控措施和各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),持之以恒的抓好抓牢。通過狠抓問題整改和強(qiáng)化基本制度的落實,公司安全生產(chǎn)逐步走向良性發(fā)展軌道。
2.加大檢查監(jiān)控,確保現(xiàn)場可控。抓好現(xiàn)場檢查監(jiān)控,是實現(xiàn)安全風(fēng)險超前防范、確保作業(yè)安全的有效途徑。去年初,本人親自___職能部門進(jìn)一步完善健全安全盯控體系,對盯控部位、時段、標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步細(xì)化,對包保盯控干部責(zé)任進(jìn)一步量化,使現(xiàn)場檢查監(jiān)控更加常態(tài)化、制度化。同時強(qiáng)化責(zé)任落實,引導(dǎo)干部職工改變應(yīng)付、馬虎、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,樹立扎實嚴(yán)謹(jǐn)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),有效促進(jìn)了管理干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)的履行。
二是本人作為班子成員親歷親為,帶頭落實領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、逐級負(fù)責(zé)制,帶頭履行好崗位職責(zé),深入作業(yè)現(xiàn)場達(dá)__次,時間達(dá)__多個小時,檢查發(fā)現(xiàn)安全問題__個。
特別是在春運(yùn)、“五一”、“十一”黃金周、節(jié)假日期間以身作則、率先垂范,深入現(xiàn)場一線與職工一起共保安全穩(wěn)定。在“__檢查”活動中,帶頭查關(guān)鍵、查隱患、嚴(yán)“兩紀(jì)”、剿“兩違”,帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),較好的發(fā)揮了模范表率作用。
3.堅持從嚴(yán)管理,嚴(yán)格責(zé)任考核。從嚴(yán)管理,是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的可靠保證,也是我們多年安全管理工作總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗。本人作為第一管理者,在安全管理上,真抓真管真考核。在安全問題面前,不留情面,不講功績,誰要砸職工的飯碗,公司就要讓他丟飯碗。一至___月份共對__人次達(dá)不到考核要求的管理干部進(jìn)行扣罰考核工資__萬余元,對部分發(fā)生安全問題的管理人員“一票否決”,調(diào)整了工作崗位。
二、突出經(jīng)營創(chuàng)效,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展
去年在外部經(jīng)營環(huán)境和臨沂站改造施工不利局面下,本人帶領(lǐng)全員不等不靠,主動出擊,鞏固主營項目,開發(fā)新客戶,向市場營銷要收入,向經(jīng)營轉(zhuǎn)型要效益,經(jīng)過艱苦拼搏,實現(xiàn)了全年任務(wù)目標(biāo),保證了職工的工資足額提取發(fā)放和職工隊伍的穩(wěn)定。
1.市場開發(fā)成效明顯。
去年,通過強(qiáng)化市場營銷,嚴(yán)格經(jīng)營責(zé)任考核,確保了開發(fā)結(jié)果快速轉(zhuǎn)化經(jīng)營效益,營銷開發(fā)效果初步顯現(xiàn)。一是為確保市場開發(fā)取得進(jìn)展,本人帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)對縣域經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)研,對各目標(biāo)客戶進(jìn)行梳理、分析,選取重點(diǎn)客戶,確立項目開發(fā)突破口。特別是對待__等重點(diǎn)客戶,親自上手,優(yōu)化完善項目運(yùn)營方案,指導(dǎo)項目實施部門抓好開發(fā)項目的具體運(yùn)作。
二是為提高開發(fā)運(yùn)作效率,實現(xiàn)開發(fā)成果快速轉(zhuǎn)化。
去年根據(jù)__公司生產(chǎn)實際情況,本人制定了開展“__”的運(yùn)作方案,同時積極尋求主管部門的支持、配合,及時解決具體業(yè)務(wù)運(yùn)作困難,保證了貨源及時裝運(yùn),實現(xiàn)三方共贏。三是在加大營銷開發(fā)的基礎(chǔ)上,明確項目責(zé)任人和實施期限,實行包保領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)掛包保單位、重點(diǎn)項目進(jìn)行經(jīng)營責(zé)任考核,堅定不移地抓好開發(fā)措施落實,市場開發(fā)工作取得明顯成效。
2.深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展。一是運(yùn)貿(mào)一體化經(jīng)營實現(xiàn)增量發(fā)展。
__運(yùn)貿(mào)一體項目在增加商貿(mào)效益的同時,帶動集裝箱和裝卸收入的提高。為項目增量發(fā)展,本人多次聯(lián)系匯報__,積極促成三次現(xiàn)場調(diào)研,召開了__合作會議,得到__認(rèn)可和運(yùn)力支持,為__項目順利運(yùn)作打下基礎(chǔ)。全年實現(xiàn)運(yùn)量__萬噸,同比增加辦理量近__萬噸。
二是開發(fā)了一批“門到門”全程物流項目。
根據(jù)實行“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)、“門到門”服務(wù)要求,本人___帶領(lǐng)相關(guān)人員赴__等地考察當(dāng)?shù)匚锪魇袌銮闆r,對幾十家物流企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、能力進(jìn)行了認(rèn)真篩選,選擇了五家合作單位,開展了全程物流合作,實現(xiàn)了__目標(biāo)。
三是經(jīng)營工作得到進(jìn)一步規(guī)范。
對已經(jīng)轉(zhuǎn)型到位的固定項目進(jìn)行逐個___驗收,實行合同、臺賬、票證的三統(tǒng)一管理;對未轉(zhuǎn)型的固定項目,制定了推進(jìn)計劃,責(zé)任到人,包保到位,促使公司相對固定的客戶基本全部轉(zhuǎn)型到位,實現(xiàn)了全覆蓋的目標(biāo)。
3.經(jīng)營管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。
一是合同項目管理不斷規(guī)范。
嚴(yán)格了合同的簽訂、履行和報審,加強(qiáng)了對合同雙方權(quán)利義務(wù)的___及安全責(zé)任的界定,降低了經(jīng)營風(fēng)險。全年公司共簽訂經(jīng)營項目合同__份,履行__份沒有發(fā)生一起___把關(guān)不嚴(yán)問題,為集中管理和規(guī)范經(jīng)營發(fā)揮了重要作用。
二是資金管理不斷規(guī)范。
不斷完善資金集中管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行資金審批程序,一年中,公司共流轉(zhuǎn)使用資金__筆__萬元,未產(chǎn)生一筆不良債權(quán)。
三是設(shè)備管理不斷規(guī)范。
開展了設(shè)備春檢春鑒和秋檢秋鑒活動,進(jìn)行了設(shè)備專項整治,設(shè)備完好率達(dá)到___%。加大了設(shè)備維修維護(hù)資金的投入,共計投入__萬元對各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了整治維護(hù)。
三、突出穩(wěn)定第一責(zé)任,維護(hù)民生和諧
科學(xué)發(fā)展是第一要務(wù)、維護(hù)穩(wěn)定是第一責(zé)任,作為領(lǐng)導(dǎo)干部既要帶動公司安全發(fā)展,更要保證職工共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。
一是堅持發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工的方針,全力提高職工收入。
__年職工人均收入__萬元,實現(xiàn)了公司職工收入連年增長的目標(biāo)。
二是提高生產(chǎn)生活設(shè)備設(shè)施質(zhì)量,集中抓好民生實事。
先后對__進(jìn)行了投入改造;及時___職工健康查體;及時對大病職工、特困職工發(fā)放互濟(jì)金和救濟(jì)金。
三是緊盯重點(diǎn)維護(hù)社會穩(wěn)定。
與分管領(lǐng)導(dǎo)一起研究在一線、解決在一線,及時研究化解涉穩(wěn)重大問題。經(jīng)過共同努力,今公司沒有發(fā)生較___治安案件和安全事故,沒有發(fā)生___事件,沒有發(fā)生重大___,沒有發(fā)生政治社會穩(wěn)定領(lǐng)域有重大影響的事情,確保了公司和諧穩(wěn)定。
四、突出廉政建設(shè),打造務(wù)實清廉形象
作為公司廉政建設(shè)的第一責(zé)任人,我時刻繃緊黨風(fēng)廉政建設(shè)這根弦,認(rèn)真落實廉政工作措施,取得了實實在在的成效。
一是集中學(xué)習(xí)了中___全會精神和《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)章制度,進(jìn)一步堅定了理想信念,增強(qiáng)干部防腐拒變能力。
二是堅持民主集中制原則,凡是重大事項、重大建設(shè)項目和重大經(jīng)濟(jì)問題,都通過黨政聯(lián)席會議、經(jīng)理辦公會等形式,充分論證,___決策。
一年時間里,主持召開黨政聯(lián)席會議__次、經(jīng)理辦公會__余次,研究解決了__余項事___司發(fā)展的重大問題,保證了決策的科學(xué)化和民主化。
三是剛性推進(jìn)預(yù)算管理。
以嚴(yán)格預(yù)算為龍頭,嚴(yán)格抓好資金的使用、管理和監(jiān)督。全年辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、短途運(yùn)輸及業(yè)務(wù)招待費(fèi)等支出均控制在計劃以內(nèi)。
四是堅持廉潔從政,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、___紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,正確、審慎地行使手中的權(quán)力,不搞任何形式的特殊化,從嚴(yán)要求自己,管好身邊人員和親屬,清白做事,正派做人,維護(hù)了公司班子廉潔從政的良好形象。
五、突出知識理論學(xué)習(xí),提升自身業(yè)務(wù)技能
一是本人認(rèn)真參加集團(tuán)理論培訓(xùn)、黨委中心組的學(xué)習(xí)活動。
二是平時擠時間學(xué)習(xí)理論和相關(guān)業(yè)務(wù)知識,撰寫心得體會。
三是堅持勤思考、重應(yīng)用,把相當(dāng)多的時間和精力放在下現(xiàn)場、走訪基層網(wǎng)點(diǎn),及時為一線職工和群眾排憂解難,也提高自己把握工作大局和解決實際問題的能力。
__年公司工作所取得的一些進(jìn)展,靠得是上級和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持、___整體作用的發(fā)揮、班子成員的真誠合作和廣大干部群眾的共同努力。我雖然全身心投入工作,但與上級和___的要求,與廣大干部職工的期望還有較大差距,還有許多不足。比如,對鐵路多元化發(fā)展中面臨的一些深層次問題,分析還不深,研究還不透;有時批評同志比較嚴(yán)厲,不很注意方式;與同志們談心交心不多,抓工作有時有急躁和急于求成的情緒。對于這些問題和不足,我決心在今后的工作中努力加以克服,懇請___和同志們一如既往地給予批評指正和指點(diǎn)幫助。
__公司領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)(二)
今年,后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo),對內(nèi)完善管理運(yùn)行,對外提升服務(wù)質(zhì)量,堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。下面,我作為后勤部的主管,就我們部門__年的工作,做個總結(jié):
一、堅持以營業(yè)為中心,做好后勤服務(wù)的工作,努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,后勤部作為營業(yè)保障部門,在今年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),主動獲得服務(wù)需求信息,提升員工的服務(wù)意識,做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時,進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn);
2.強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,營造清新舒適的購物環(huán)境;
3.主動加強(qiáng)服務(wù),提高員工的服務(wù)意識;
4.加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理,推行有償維修服務(wù)。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐
促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ),科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。今年,我在總結(jié)今年管理工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平,促進(jìn)了各項工作的整體提升。
1.突出工作重點(diǎn),落實管理目標(biāo)責(zé)任制;
2.完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作,推行目視化管理;
3.建立工作檢查體系,提升全員工作監(jiān)督意識;
4.加強(qiáng)工作總結(jié),促進(jìn)管理提升;
5.加強(qiáng)工時工效管理,建立員工約束和激勵機(jī)制。
三、堅持安全第一的思想,安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年,后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求,進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
1.加強(qiáng)全員安全教育,提高員工的安全意識;
2.加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;
3.安全檢查,及時消除事故隱患;
4.治安綜合治理,為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,努力提高后勤員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,今年,我有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,流程意識,團(tuán)隊意識,形象意識,在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。
1.崗位訓(xùn)練力度,尤其是各種緊急情況的處理的演練;
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力;
3.員工的禮貌禮儀考核,提升員工對外形象;
4.工作標(biāo)準(zhǔn),推行員工崗位工作量化考核工作。
五、做好內(nèi)部服務(wù),履行后勤保障職能,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時,按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,努力做好對內(nèi)的服務(wù),積極發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
1.員工餐廳質(zhì)量關(guān),提高員工滿意度;
2.更衣室的管理,為員工提供安全干凈的活動空間;
3.為營業(yè)部門服務(wù),滿足員工的服務(wù)要求。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作,樹立成本控制觀念,節(jié)能降耗工作再上升臺階
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門,加強(qiáng)費(fèi)用控制,履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,今年,后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制,降低成本的工作。
1.閑置資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)利用率;
2.執(zhí)行采購程序,加強(qiáng)采購管理監(jiān)督;
3.能源運(yùn)行控制,節(jié)能降耗效果顯著;
4.費(fèi)用使用分析,及時調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
七、工作中的問題與今年的工作重點(diǎn)
我們部門在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),履行了相應(yīng)職能,通過努力,部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1.工作落實不徹底,導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠,員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了,但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題;
2.基層主管的___管理能力偏弱,基層主管的文化程度偏低,管理經(jīng)驗不足,導(dǎo)致工作___沒有章法,內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況;
3.工作效率低,落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn);
4.服務(wù)能力欠缺,存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因;
___對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,也反映了后勤服務(wù)的主動性不足;
6.與其他部門還不能做到無縫溝通,存在“上邊熱,下邊冷“的情況,基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
八、__年總體工作重點(diǎn)
1.建立完善的后勤服務(wù)體系,服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化,服務(wù)監(jiān)督做到立體化,全面提升后勤服務(wù);
2.建立員工的監(jiān)督考核體系,考核內(nèi)容進(jìn)一步量化,確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn),同時與公司績效考核有效結(jié)合,真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用;
3.一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作,兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一;
4.解決效率偏低的問題,將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán);
5.全面提高員工的整體素質(zhì),進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,增加員工自我壓力,促進(jìn)員工的自我提升完善。
總之,后勤部今年依然面臨著諸多的問題,對此,后勤部將認(rèn)真總結(jié)今年經(jīng)驗教訓(xùn),力爭工作各方面再有所突破,切實提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
__公司領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)(三)
在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照單位的工作精神和工作部署,結(jié)合自身崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,完成了全部工作任務(wù),取得良好成績?,F(xiàn)將個人近一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格要求,提高思想品德
我認(rèn)真學(xué)___的__和__精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,提高自己的思想品德,做到在思想上、工作上、行動上與單位保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,做到刻苦勤奮工作,把單位利益放在各項工作的首位,完成單位布置給我的各項工作任務(wù)。
我加強(qiáng)思想情操、職業(yè)道德、社會公德和個人品德建設(shè),完善人格品行,提高道德修養(yǎng),增強(qiáng)事業(yè)心與責(zé)任感,增強(qiáng)群眾觀念與民主作風(fēng),加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,樹立全局觀念和服務(wù)思想,認(rèn)真努力做好各項工作,樹立自身良好形象,力爭在職工群眾中有良好口碑。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),服從單位的工作安排,緊密結(jié)合崗位實際,完成各項工作任務(wù);在實際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一件事,認(rèn)真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和職工群眾的一致贊譽(yù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作能力
我從事單位辦公室工作,深刻知道要做好自己的工作,必須具有較高的文化知識和較強(qiáng)的工作能力。為此,我爭當(dāng)學(xué)習(xí)型公務(wù)員,利用一切時間加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論、國家政策、業(yè)務(wù)技能等方面的知識,做到學(xué)深學(xué)透,牢固掌握,運(yùn)用到實際工作中,為自己提高工作能力、做好各項辦公室工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了黨和國家的(范本)工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實際情況貫徹執(zhí)行單位的工作精神和工作要求,完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。
三、敬業(yè)工作,完成全部任務(wù)
近___年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,雖然完成了全部任務(wù),取得較好的工作成績,但是與單位的工作要求和職工群眾的希望相比,還是存在一定的不足問題,主要是學(xué)習(xí)還不夠抓緊,用學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作不夠;工作精細(xì)化和規(guī)范化需要進(jìn)一步提高;創(chuàng)新意識不強(qiáng),缺少特色和亮點(diǎn),工作業(yè)績還不夠突出;這些存在的不足問題都需要在以后工作中加以改進(jìn)和提高。今后,我要做到認(rèn)真努力學(xué)習(xí),學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)技能和工作本領(lǐng),切實做好各項工作,完成全部工作任務(wù)。我要刻苦勤奮工作,探索辦公室工作的新思路和新方法,按照單位的工作要求全面做好工作,提高工作效率和工作質(zhì)量,實現(xiàn)工作的___和高效,爭取有更大的工作業(yè)績。我要加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),強(qiáng)化時間觀念和效率意識,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為單位各項工作發(fā)展,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
__公司領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)(四)
__年在忙碌和充實中度過,總的來說,一年來,我分管協(xié)管的工作比較多、工作的范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大,由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和___協(xié)調(diào)能力,充分調(diào)動員工的工作積極性,較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
一、抓好后勤管理工作,大力提升服務(wù)水平
后勤管理工作涉及面廣、雜,一年來我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理,提升服務(wù)水平為指導(dǎo),從多方面著手,努力做好后勤工作。
1.能做到有及時地申購辦公所需用品,做到不浪費(fèi),無過多存貨等情況的發(fā)生。為各部門做好服務(wù),能及時、保質(zhì)保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點(diǎn),對庫內(nèi)物品熟悉、清楚;
2.辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理,處理不了的時候請專業(yè)人士來處理,做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合,圓滿地完成了__年的后勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護(hù)
1.今年我們改革了用車制度,統(tǒng)一調(diào)度管理,做到出車有,歸車有記錄等工作流程;同時,車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程,排除了公車私用等情況的發(fā)生;
2.在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書,保證出車安全,遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下,加強(qiáng)車輛管理,做好車輛的正常保養(yǎng)及維修,為我公司工作的開展提供了較好的服務(wù)。
三、做好全公司衛(wèi)生工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,做好安全保衛(wèi)工作
對兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度,要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦,隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃,周周有檢查;對公司保衛(wèi)人員,進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn),強(qiáng)化安全意識,做到時時提醒和經(jīng)常檢查。
四、工作中的不足
1.創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善;
2.工作中沒有做好統(tǒng)籌安排,經(jīng)常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要不斷的學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),有責(zé)任心地踏踏實實工作,不能只是限于自身周圍的小___,要著眼大局,著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。新的一年里,我會圍繞著公司的中心工作,明確個人的職責(zé)做好工作,搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù),密切配合,希望能圓滿地完成了__年的各項工作任務(wù),為公司發(fā)展起到積極作用。
__公司領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)(五)
__年是我被任命總經(jīng)理的第一年,這一年來,我堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作、任勞任怨的精神和工作態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,時刻牢記公司制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想,樹立良好的公司形象,努力做好本職工作,將各個方面的工作都做得不錯,為使今后更好地開展工作,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),現(xiàn)將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),自覺提高個人素質(zhì)
首先,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高黨性修養(yǎng)。我積極參加公司___的各項學(xué)習(xí)活動,并注重自學(xué),利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了__在__誕辰百年紀(jì)念大會上的講話、__重要講話以及__屆__中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力__決定。__大召開后,我積極學(xué)___的新思想,吸取__大的精神力量,全面按照__大提出的新要求,進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨保持一致性,強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。通過辦公室實務(wù)的學(xué)習(xí),使我了解了辦公室管理工作的內(nèi)涵,提高了辦公室實務(wù)的處理能力,為我更好的投入工作打下了良好基。
二、踏實肯干,努力做好各項工作
作為總經(jīng)理,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置,就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位,從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“者”的地位。這一年來,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成科室的各項日常工作,期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:
1.在實際工作中我始終堅持:為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位:督促、催辦到位,但不“決定”;服務(wù)到位但不干預(yù)。自覺維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié),在工作中盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己,作一個為人誠懇、忠于職守,勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理,全面完成了總公司的各項經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo);
2.為發(fā)揮好參謀助手作用,真正為公司和員工辦一些實事,在實際工作中采取不同的方式了解公司的情況,傾聽各部領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和實際情況,及時___員工制定并完成勞動競賽,在公司___開展的“人人成為‘經(jīng)營者’”培訓(xùn)活動中,積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召,按照上級的指示和安排,讓活動得到有序的進(jìn)行;
3.在出納工作方面,我堅持的做法是:先辦主要工作、后辦次要事項,先急后緩;先辦上級和外來的,后辦內(nèi)部的;但總的原則,承辦的每一項工作和事情,都必須做到向公司負(fù)責(zé),向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),向員工負(fù)責(zé)。堅持認(rèn)真做好各類費(fèi)用的收繳工作,按時收取房租費(fèi),水電費(fèi),做好房屋租賃情況的統(tǒng)計工作;
4.在公司后勤工作方面,我以把工作做到盡善盡美為原則,盡職盡責(zé),堅持把好公司員工的福利工作和辦公設(shè)備采購關(guān),積極配合集團(tuán)做好當(dāng)?shù)仄渌飿I(yè)的合同簽訂及收費(fèi)工作,自覺維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié),在工作中盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己,作一個為人誠懇、忠于職守,勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理。
__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來臨,總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,在今后的工作中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改善,戒驕戒躁,努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),力爭取得更大的工作成績,以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行各項工作中,為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ),為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮更大的作用。
XXXX自2017年6月26日開業(yè)運(yùn)營至今已兩月有余,通過兩個多月的試運(yùn)營,酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)、人員、市場等逐漸進(jìn)入正軌,但實際工作中仍存在不少問題,為了使酒店盡快實現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營,管理及服務(wù)工作得到提升,維護(hù)AA品牌形象,保障酒店管理公司利益,現(xiàn)就開展工作進(jìn)行匯報:
一、酒店收入情況
XXXX于2017年6月26日開業(yè)運(yùn)營,由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間,前期更未做銷售宣傳,開業(yè)初期酒店收入提升成為工作的重點(diǎn),為了使酒店能夠迅速進(jìn)入市場,通過一系列的市場調(diào)研和分析,將銷售的重點(diǎn)放在線上客源,通過贈送禮包、申請金牌商家、提高EBooking后臺使用率、鼓勵客人評價等手段,使酒店網(wǎng)絡(luò)排名迅速提升,同時積極與旅行社溝通,爭取團(tuán)隊客源。截止8月31日,酒店完成收入63.98萬元,平均房價236.78元/間,出租率56.99%。
二、前期工作總結(jié)
㈠管理工作
1、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)
開業(yè)前由管理公司安排,對員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)及考核,開業(yè)后根據(jù)實際情況,由于前臺新員工多,因此針對前臺員工進(jìn)行了實操培訓(xùn)。截至目前共進(jìn)行培訓(xùn)11節(jié)次。培訓(xùn)計劃完成率45%。淡季將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,爭取按計劃完成培訓(xùn)內(nèi)容。
2、制定酒店崗位編制
結(jié)合酒店實際情況和管理工作需求,制訂了酒店各崗位的機(jī)構(gòu)編制及崗位職責(zé)。
3、酒店P(guān)MS系統(tǒng)上線
根據(jù)安排,酒店在開業(yè)前一周進(jìn)行了系統(tǒng)安裝,培訓(xùn)及考核,在安裝工程師在酒店跟蹤系統(tǒng)運(yùn)營時,及時發(fā)現(xiàn)和收集問題,及時反映解決,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4、酒店流程及制度梳理建立
酒店開業(yè)后,由于老員工較多,為保持酒店人員穩(wěn)定,暫時沿用原有制度和流程,并調(diào)查了解本酒店實際情況和張掖市整體情況,結(jié)合管理公司制度,進(jìn)行新制度、流程的擬定,截至目前共修改補(bǔ)充制度、崗位職責(zé)、工作流程共計56項,目前實際運(yùn)行20項。后期將繼續(xù)補(bǔ)充完善。
15、辦理酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更工作
按酒店經(jīng)營管理工作的需要,辦理了酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更。
16、申請辦理境外人員住宿登記資質(zhì)的相關(guān)工作
發(fā)揮管理公司下屬酒店接待境外人員住宿登記的豐富經(jīng)驗,申請并辦理完畢張掖酒店接待境外人員資質(zhì)的相關(guān)工作,現(xiàn)酒店已具備接待境外人員的水平與能力。
17、對酒店外包餐廳進(jìn)行日常巡查
酒店餐廳為外包經(jīng)營,為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量,每日對餐廳早餐及外圍衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對后廚泔水、垃圾存放進(jìn)行要求并檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
㈡ 銷售工作
由于酒店裝修錯過銷售的最佳時間,開業(yè)后的銷售工作一直為工作的重點(diǎn),截止目前共完成以下工作:
1、展開線下旅行社的溝通拜訪工作
由于酒店開業(yè)時間為6月底,錯過了旅行社團(tuán)隊預(yù)訂的黃金時期,為確保酒店開業(yè)爬坡期的客源穩(wěn)定,酒店在裝修基本完成的時候,拍攝客房及公共區(qū)域圖片,利用手頭原有資源,積極與省內(nèi)外各旅行社進(jìn)行溝通,推廣酒店產(chǎn)品,截止目前通過電話、微信、上門等方式拜訪旅行社50余家。
2、OTA上線工作
在酒店相關(guān)資料完備的情況下,聯(lián)系OTA上線工作,截止目前,已上線渠道有:去哪兒、藝龍、攜程、美團(tuán)、阿里飛豬等,其中去哪兒的瀏覽量在張掖市700多家酒店排第一位,每天的瀏覽量在200-300,訂單量在30-40間夜,網(wǎng)絡(luò)評分4.8分,目前已完成去哪網(wǎng)掛金牌事宜。攜程、 藝龍的流量提升工作正在進(jìn)行,由于攜程、藝龍原有網(wǎng)絡(luò)評價只有3.7分,目前攜程已完成評價刪除工作,藝龍評價刪除工作正在跟催,跟進(jìn)攜程、藝龍掛金牌事宜。以提升酒店知名度及美譽(yù)度。
3、店內(nèi)營銷
為盡快打開局面,開業(yè)前制定了試營業(yè)促銷辦法及會員優(yōu)惠辦法,并制作了宣傳展架,針對網(wǎng)絡(luò)客戶評價,酒店通過贈送禮品、加強(qiáng)員工服務(wù)意識的培訓(xùn)等辦法,并鼓勵客人在網(wǎng)站對酒店進(jìn)行評價,達(dá)到了一定效果。截止目前,所有渠道共有新評價60條。
4、商務(wù)公司拜訪
開業(yè)前后,根據(jù)手頭原有資源及開發(fā)的新客戶資源,通過電話拜訪、發(fā)送電子郵件、發(fā)送微信,上門拜訪等手段,對酒店進(jìn)行了宣傳和介紹。
5、發(fā)動員工進(jìn)行全員銷售工作
開業(yè)第一周,酒店晨會上對員工做出要求,每人每天在朋友圈和微信群發(fā)送酒店介紹信息不少于一條。
6、增加接送服務(wù)
為方便客人入住,酒店根據(jù)自身地理位置,增加了張掖西站客人接送服務(wù),并在網(wǎng)上進(jìn)行了展示,同時利用接送的機(jī)會,在西站出站口向來往旅客通過發(fā)放訂房卡及口頭宣傳介紹酒店。目前由于車輛原因該服務(wù)已取消。
7、接洽旅游專列團(tuán)隊入住。
由于酒店開業(yè)時已錯過團(tuán)隊預(yù)訂時機(jī),造成前期入住率偏低的情況,但積極爭取并已接入了旅游專列團(tuán)隊入住,截至目前共預(yù)定旅游專列團(tuán)隊15團(tuán)次,每次用房約55間。
8、至張掖西火車站進(jìn)行營銷宣傳工作,發(fā)放酒店代金體驗卷與訂房卡,主要針對到站旅客、出租車司機(jī)進(jìn)行推介與宣傳工作。
9、制作酒店相關(guān)印刷品
開業(yè)后制作完成了酒店服務(wù)指南、樓層指引牌、消防疏散圖、訂房卡、人員名片、代金券、體驗券、歡迎卡等。
10、完善酒店價格體系
在充分做好市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)季節(jié)及競爭對手房價,制定了本酒店價格體系,并根據(jù)營業(yè)期間的出租率及預(yù)訂情況,隨時進(jìn)行調(diào)整。
㈢ 安全工作
1、常抓酒店安全工作
利用例會、晨會等機(jī)會,對員工進(jìn)行安全教育,提高員工安全意識
2、規(guī)范日常巡檢,做好安全檢查記錄
通過日常巡查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,進(jìn)行整改排除。
3、酒店后院消防通道進(jìn)行了清理,重點(diǎn)對餐廳使用區(qū)域進(jìn)行檢查。
4、規(guī)范酒店停車場,重新對停車位畫線,在停車場預(yù)留消防通道,并設(shè)置警示線。
5、檢查酒店特種設(shè)備運(yùn)行情況,對特種設(shè)備維保廠商的合同及資質(zhì)進(jìn)行檢查。
6、要求酒店工程人員持證上崗,嚴(yán)格遵守特殊工種的工作要求,無證不允許操作相關(guān)設(shè)備。
7、完成酒店玻璃門防撞條的安裝,完成酒店電梯內(nèi)相關(guān)安全使用規(guī)范及使用須知的安裝。
三、運(yùn)營過程中存在的問題
㈠ 酒店整體薪資水平低,崗位缺編嚴(yán)重,招聘難度大。
由于酒店目前薪資水平處于張掖市酒店行業(yè)最低水平,導(dǎo)致老員工思想不穩(wěn)定,流動性大,新員工招聘困難。下表為酒店實際薪資水平及周邊部分酒店工資標(biāo)準(zhǔn):
崗位
XXX酒店
漢庭
隆盛假日
宜必思
小辣椒
天潤金座
平均工資
建議工資標(biāo)準(zhǔn)
前臺接待
接待
1800+銷售提成≈220
1900+會員卡提成>300
2600
2400
2200
2600
2600
2200+全勤+銷售提成=2500
客房服務(wù)員
1700+做房提成≈2100
1900+做房提成>3000
2300+做房提成>3000
2300
2200
2500
2500
2200+全勤+做房提成=2400
保安員
1700
1900
2300
2300
2300
2500
2500
2400
工程維修
2500
2800
3000
2800
28000
3000
2800
3000
員工休假及福利
前臺無休息,其余員工每月1天休息,無法定假日,無加班工資,不管食宿
休息每月4天,有法定假日或加班工資,
管食宿
休息每月3天,可以補(bǔ)休
休息每月4天,可以補(bǔ)休
管食宿
休息每月2天,不管食宿
無數(shù)據(jù)
建議每月休息4天
根據(jù)市場調(diào)研,張掖市酒店整體工資較往年已有大幅提升,我酒店工資水平處于底下水平。
㈡ 員工福利缺失
酒店依照原有經(jīng)營模式,不與員工簽訂勞動合同,不給員工購買保險,大部分員工不提供食宿,沒有休息,其中樓層、保安、工程及管理人員每月休假一天,前臺全月沒有休息。無員工關(guān)愛,如員工生日、婚喪嫁娶慰問金、婚產(chǎn)假等。員工勞動強(qiáng)度大,導(dǎo)致工作效率不高。
由于以上問題的存在,導(dǎo)致酒店目前酒店人員缺編嚴(yán)重,招聘長期沒有效果,前臺人員嚴(yán)重缺失,目前前臺僅有一名員工,管理人員長期替崗,日常管理工作無法順利開展。
㈢ 服務(wù)設(shè)施缺項較多,影響客戶體驗
1、客房無便簽紙筆、信封、信紙、針線包、茶葉;
2、客房無梳妝鏡、;
4、衛(wèi)生間無浴巾架,面巾放置在面臺下的柜子里,給客人感覺不衛(wèi)生、同時使用過的毛巾沒有地方放置,嚴(yán)重影響客人體驗;
5、客房房門沒有門鏡,客人無法在開門前觀察門外情況,存在安全隱患。
6、衛(wèi)生間沒有設(shè)置電話和緊急按鈕,客人在衛(wèi)生間發(fā)生意外,不能第一時間聯(lián)系外界,存在安全隱患。
7、缺衛(wèi)生間洗衣筐、伸縮晾衣架、人體秤、大廳門口歡迎地毯。
8、缺少大堂經(jīng)理桌、大堂電腦。
9、電梯電話需要更換。
10、前廳吧臺左側(cè)開放,客人可隨意進(jìn)出,存在安全隱患,建議安裝擋板。
11、由于餐廳對外承包,酒店閑雜人員隨意乘坐電梯,不利于酒店住客安全,建議安裝電梯鎖。
12、2F客房未配地巾。
15、客房未安裝門吸。
㈣ 業(yè)主存在營業(yè)收入不進(jìn)酒店管理系統(tǒng)的情況。
1、按酒店合同約定:“酒店營業(yè)收入”指酒店營業(yè)相關(guān)的各項營業(yè)收入的總和;業(yè)主為將酒店前廳商品收入不計做營業(yè)收入,名義上將酒店大廳商品柜臺租給私人(酒店李會計)經(jīng)營,實際由酒店前臺代為銷售,以此規(guī)避管理公司的監(jiān)管及管理公司管理費(fèi)的收取。(前期市場開發(fā)部在簽訂協(xié)議時承諾酒店租金收入不計入酒店營業(yè)收入);停車場收費(fèi)也未入系統(tǒng),不計入酒店營業(yè)收入,但由保安交前臺人員交接。
2、酒店部分客房收入未納入“酒店營業(yè)收入”
酒店前期裝修時,只是部分裝修,新裝修客房75間,剩余15間客房未裝修,目前只有新裝修75間新客房進(jìn)入酒店管理系統(tǒng),其余15間客房(其中10間仍在正常銷售)收入未進(jìn)入酒店管理系統(tǒng),業(yè)主以只為委托管理新裝修客房為由,未裝修客房收入不計入管理費(fèi)征收范圍。
3、存在業(yè)主為朋友所預(yù)訂入住的客房,房費(fèi)系統(tǒng)房價為零,過夜間審計后無房費(fèi)產(chǎn)生,經(jīng)我管理人員發(fā)現(xiàn)提醒后已經(jīng)手工錄入系統(tǒng)結(jié)算。
4、業(yè)主與前房東遺留問題:酒店管理公司介入前,前業(yè)主發(fā)放免房卡數(shù)張(具體數(shù)量不詳),客人持卡入住時,仍以免費(fèi)房接待,房費(fèi)年底由前房東與業(yè)主結(jié)算,現(xiàn)在系統(tǒng)錄入為零房費(fèi),結(jié)算房價我們無法知曉。
由于以上問題存在,影響管理公司的管理費(fèi)收入,同時給管理人員帶來管理困難。
㈤ 辦公場所尚未解決
酒店管理人員無固定辦公地點(diǎn),無辦公電腦,經(jīng)常借用財務(wù)電腦辦公,給日常工作帶來不便。已多次上報管理公司溝通解決,目前未果。
㈥ 外派日常生活問題沒有解決
目前酒店不提供員工餐,作為管理公司委派的管理團(tuán)隊,三餐均需由自己在酒店外自行解決,長期在外用餐,由于飲食不規(guī)律、不科學(xué),極易給健康帶來危害,業(yè)主曾口頭承諾給予現(xiàn)金補(bǔ)助,但至今未明確標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放時間,也未發(fā)放過任何餐補(bǔ),此項需管理公司溝通解決。
三、經(jīng)營思路
㈠ 明確酒店市場定位,制定合理的房價政策
酒店經(jīng)過兩個月的試運(yùn)營,已逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期,通過前期試運(yùn)營期間的經(jīng)驗,找準(zhǔn)酒店市場定位,考慮到酒店客房數(shù)量、服務(wù)功能狀況,將酒店定位為經(jīng)濟(jì)型快捷酒店,結(jié)合同檔次酒店的價格及市場情況,制定合理的價格方案,避免因房價過高或者過低,給酒店造成損失。
㈡ 依靠MM優(yōu)勢
作為甘肅MM酒店管理公司委托管理酒店,酒店要重點(diǎn)依靠MM內(nèi)部資源,使酒店服務(wù)更具航空特色:
1、通過服務(wù)創(chuàng)新,增加航空特色服務(wù)內(nèi)容:如享受機(jī)場貴賓通道、貴賓休息室、前臺辦理值機(jī)手續(xù)、機(jī)場大巴???、代訂機(jī)票等增值服務(wù),體現(xiàn)MM酒店特色。
2、積極利用集團(tuán)內(nèi)相關(guān)板塊資源優(yōu)勢,推廣酒店產(chǎn)品,如文化傳媒板塊的宣傳優(yōu)勢、旅游板塊的客源優(yōu)勢。
3、主動與在張掖有業(yè)務(wù)的板塊機(jī)場簽訂接待服務(wù)協(xié)議,爭取集團(tuán)內(nèi)部接待指定酒店。
㈢ 積極開拓政府單位市場
張掖市作為一個農(nóng)業(yè)城市和旅游城市,旅游淡季客源急劇下降,當(dāng)?shù)責(zé)o大型工業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè),商務(wù)客源較少,淡季具有差旅需求的客源主要以政府單位為主,各縣區(qū)政府單位來張掖市辦理業(yè)務(wù)為主要客源市場,以這部分客源作為主要攻克對象是酒店淡季營收的重點(diǎn),因此酒店將根據(jù)需求制定合理的協(xié)議房價、獎勵政策、逐一上門拜訪爭取客源。
㈣ 網(wǎng)絡(luò)作為主要銷售渠道
酒店開業(yè)至今,網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)客源占比約40%,本次旺季通過網(wǎng)絡(luò)銷售,成功的彌補(bǔ)了本酒店旅行社、團(tuán)隊缺失的問題,同時提高了酒店平均房價。網(wǎng)絡(luò)流量的多少、網(wǎng)上點(diǎn)評的優(yōu)劣直接體現(xiàn)了品牌質(zhì)量,對以后甘肅MM“AA”品牌推廣具有至關(guān)重要的作用,同時對酒店來說,網(wǎng)絡(luò)客人房價相對較高,在淡季沒有旅行社、團(tuán)隊的情況下,網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用必將大大突顯。
㈤ 旅行社團(tuán)隊作為銷售補(bǔ)充
張掖市作為旅游城市,旺季團(tuán)隊是最大的客源,但近年來張掖酒店市場競爭環(huán)境惡劣,旅行社壓價、同行惡意競爭現(xiàn)象嚴(yán)重,團(tuán)隊房價已低至極限,因此我酒店沒有必要完全依靠旅行社生存,旺季對團(tuán)隊房量進(jìn)行控制,留出足夠的空間發(fā)展散客、網(wǎng)絡(luò)市場,才能使酒店收益最大化。
5、加大員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識,打造MM服務(wù)品牌
作為剛起步的甘肅MM“AA”品牌酒店,服務(wù)質(zhì)量是第一位的,服務(wù)質(zhì)量是品牌形象最主要的體現(xiàn),通過抓培訓(xùn)、提素質(zhì)、樹意識,提升酒店品牌形象,為品牌后期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1.心歷過程
截至今天已經(jīng)3個半月了,這3個半月可以說過的很快也可以說過的很慢。很快是因為時間真的很快,如果沒有一個好的工作規(guī)劃會“死”的很慘.(良好的工作規(guī)劃對于管理人員,業(yè)務(wù)人員乃至每個公司員工都極其重要。另外就是總結(jié)??偨Y(jié)與規(guī)劃是我們所有員工務(wù)必要十分重視和注意的工作?。┱f慢是因為這3個半月過的還是比較充實,從一開始的充滿干勁到被現(xiàn)實打壓得相當(dāng)迷茫甚至想到放棄。但結(jié)合自身的情況,和社會的局勢,發(fā)現(xiàn)問題還是在自身,沒有一個良好的心態(tài)和成熟的看待問題。(從自身找問題,才能調(diào)整自己心態(tài),才能讓自己更快進(jìn)步,因為人最容易改變的只能是自己,而不是別人,所以抱怨別人,環(huán)境,公司,客戶,都對于自己進(jìn)步毫無益處?。u漸喜歡上東易團(tuán)隊和整個積極的工作氛圍,是一個很好鍛煉平臺,是一個很好展示自身能力和巨大發(fā)展空間的平臺。符合自身喜歡挑戰(zhàn)的個性,我相信在東易能夠突破自己,完善自己,提高自己。
2.工作情況
目前一共簽了4個協(xié)議,一個工程。
第一單是小區(qū)攔截拓展客戶,工作開端我主要在麗澤小區(qū)做終端攔截。在小區(qū)發(fā)放1358和名片,通過這種方式當(dāng)然遭到基本是拒絕,但也通過這種方式,帶了很多客戶看了我們的在施工地,介紹我們所用的材料的品牌和優(yōu)點(diǎn),但是對在施工地設(shè)計沒有進(jìn)一步了解,導(dǎo)致客戶提問到各種柜子的作用,以及敲墻改造的意圖,就不知如何做答。(后期對每個工地都應(yīng)做更深的了解,不僅僅停留在材料和工藝的介紹)。(總結(jié)發(fā)現(xiàn)自己不足,很好?。┩ㄟ^終端攔截我也成功留了幾戶號碼,也有成功要約店面,談的比較認(rèn)可,但后期還是因為價格沒有拿下。(自己以為客戶肯定會簽,結(jié)果看得太樂觀,被打擊也很大,——對待客戶還是要保持平和的心態(tài),做自己應(yīng)該做的和可以做的)(多總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),分析客戶,針對,要保持良好心態(tài),同時盡自己最大努力?。┠壳昂瀱问窃谛^(qū)遇到,而且知道東易對公司映象較好,也留了號碼,但聯(lián)系過多次也沒急著裝,就放在一邊很久知道9.18搞活動有邀約任務(wù)時才聯(lián)系。(對客戶信息一定要在第一時間備注而且通過電子版及時更新,通過和客戶交談,揣測客戶心里“對癥小藥”)(很好,所有分公司的業(yè)務(wù)人員,不僅拓展人員,拓展主管,乃至網(wǎng)銷專員,品推主管,客戶經(jīng)理,店面主管,設(shè)計師,甚至項目經(jīng)理,工程部主管,客服部主管都務(wù)必要高度重視“客源管理”工作??驮?,是分公司生存的基礎(chǔ),是全體員工收入和貢獻(xiàn)的來源,是所有運(yùn)營工作的根本出發(fā)點(diǎn)。所以,我們一定要形成客源管理臺賬,無論電子臺賬或手寫臺賬,保持緊密,細(xì)致,及時的跟進(jìn),及時的更新。前期公司對金華設(shè)計部的客源管理提出過批評,就是因為對客源管理不善,對客源狀態(tài)不夠清晰??偛客蹩傄舱f過,沒有逼跑的客戶,只有拖死的客戶。望各位員工務(wù)必充分重視客源管理和跟進(jìn)工作)而且通過那段時間的蹲點(diǎn)還遇到同是金華人的建材商,聯(lián)絡(luò)好感情之后,后期為我提供了一份比公司還要詳細(xì)的麗澤名單,而且沒有任何代價,而且現(xiàn)在處的也很好,麗澤北區(qū)交付后能勁量幫我拿到北區(qū)名單.(要學(xué)會建立自己的關(guān)系網(wǎng),那就不是單兵做戰(zhàn),效益大大提高,后期對不同地方都要“撒網(wǎng)”撒了越多,收獲越多)(總結(jié)得好,業(yè)務(wù)人員要善于借力,整合資源為自己服務(wù)。)
第二單是電話營銷客戶。以為有了第一單的前車之鑒后,我把每天聯(lián)系的客戶情況做電子備注,而且備注對客戶心理分析,和下次聯(lián)系時間。所以對四季榮域的客戶我成功邀約店面8戶活動3戶,看工地3戶 簽單2戶 意向客戶十多戶而且多戶是排屋別墅.(良好的總結(jié),就會有良好的改進(jìn)。)第二單雖不裝四季榮域,但是也是通過這個名單拓展的客戶,因為我告知她我們在義烏也有分公司。(電話營銷證明我們規(guī)模的龐大可以主動告知我們分公司有三個店面,這樣就不會讓一些金華其他地區(qū)意向客戶流失)。(注意語句通順,措辭。但總結(jié)很好,對小徐此項意識及工作提出表揚(yáng),各位業(yè)務(wù)人員也要有這種大局觀。)
第三單客戶邀約“看樣板,學(xué)裝修”活動現(xiàn)場就交了定金。第三單客戶是我相當(dāng)成功的案例。因為我在前期儲備的客戶中邀約本次活動,而且客戶剛好有這個需求,而且準(zhǔn)備工作做得相當(dāng)充分,設(shè)計部在對客戶進(jìn)行預(yù)派單之后,我就告知了設(shè)計師客戶情況,讓設(shè)計師對戶型有所準(zhǔn)備,活動當(dāng)日設(shè)計師就對客戶進(jìn)行了全程活動的盯控。整場活動客戶沒有一分鐘時間是受冷落的。加上整場活動正確的客戶定位,專業(yè)的工程工藝講解,活動良好的互動氣氛,良好的服務(wù),專業(yè)設(shè)計師講解,成功的品牌的灌輸成就了這單客戶名副其實的“首談必勝”。(很好,值得表揚(yáng),此客戶現(xiàn)場交定金1千元,后來收取設(shè)計費(fèi)應(yīng)該是1萬元??梢姵浞值尼槍π缘膶撛诳蛻暨M(jìn)行服務(wù)和跟進(jìn),還是可以達(dá)到首談必勝的。)
第四單保集藍(lán)郡小區(qū)拓展客戶?!獙π^(qū)客戶流動的人員(此客戶為小徐在保集藍(lán)郡小區(qū)攔截到客戶,可見多在小區(qū)攔截,還是有可能成功的。業(yè)務(wù)人員要多總結(jié)攔截的方式方法,包括時間,技巧,話術(shù),道具等)要有靈敏的洞察能力,關(guān)注他們的舉手投足,當(dāng)然也不能以貌取人,還是要多問.
3.目前不足
工藝和材料以及施工的流程和注意事項應(yīng)不斷加強(qiáng)。(是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。)(合理的安排時間,利用合理的時間到工地請教工人以及項目經(jīng)理。利用不適合電話營銷時間,學(xué)習(xí)一些設(shè)計知識,單獨(dú)帶客戶看工地就會事半功倍,提高成功率。
4.拓展方向
開拓廣闊的信息渠道,物業(yè),開放商,售樓業(yè)務(wù)員,建材商,小區(qū)保安等等。(總結(jié)得好,如前所述,是要整合各方面資源,根本目的只有一個,那就是廣泛獲取客源,管理客源。)
物業(yè)打發(fā):拜訪目標(biāo)小區(qū)物業(yè),以互惠互利為原則建立良好的合作關(guān)系,有時間規(guī)劃的拜訪,建立深厚的友誼。
售樓業(yè)務(wù)員:充分掌握客戶信息,而且能夠合作的話,投入的成本要比開發(fā)商的成本要少,通過房產(chǎn)交易會等活動,收集每個業(yè)務(wù)人員名片,邀約交流,達(dá)成合作。
建材商:走訪交付小區(qū),尋找有價值的業(yè)務(wù)員,加深感情,合理得當(dāng)?shù)南嗷兔Α?/p>
小區(qū)保安:這類人群關(guān)系教好建立,而且充分了解小區(qū)動向,建立好關(guān)系,能幫助時刻監(jiān)控小區(qū)情況,針對性對客戶進(jìn)行“攻打”。(上述幾點(diǎn)都總結(jié)得不錯,有一定心得和可操作性。請其他拓展人員,業(yè)務(wù)人員也要注意學(xué)習(xí),思考,總結(jié)。)
5.培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
(1)提前做好工作計劃表,周工作計劃,周總結(jié),月工作計劃,,月度總結(jié)。(望全員學(xué)習(xí)和執(zhí)行,良好的總結(jié)與規(guī)劃,是我們工作高效,業(yè)績卓越的基本要求。)
(2)拓展成績數(shù)據(jù)及時記錄,制作數(shù)據(jù)表格,通過分析數(shù)據(jù),分析原因,改進(jìn)不足,尋找正確的工作思路,提高工作效率。(還是分析和總結(jié)?。?/p>
(3)用記錄本做好工作記錄,重要知識摘記。(我曾經(jīng)在5月份全員大會上就提倡過大家,要盡量使用工作筆記本,多記錄每天的工作和計劃,記錄客戶的問題和跟蹤情況等等,好記性抵不住爛筆頭,使用工作筆記本,是個很好的工作習(xí)慣。但目前來看,不少中基層還是沒有養(yǎng)成此項好習(xí)慣,所以老忘事,工作規(guī)劃不當(dāng),工作混亂,低效?。?/p>
6.目前工作思路
(1)繼續(xù)保持及時更新客戶信息
(2)合理的安排電話營銷時間
(3)每個工地詳細(xì)情況,定期現(xiàn)場了解(風(fēng)格,施工階段,項目經(jīng)理,設(shè)計師,工地干凈與否,合不合適帶客戶參觀等。
(4)合理的安排學(xué)習(xí)工藝知識,材料知識,設(shè)計知識
(5)通過整個“作戰(zhàn)地圖”科學(xué)安排攻打小區(qū)時間和工作安排(整個拓展部要調(diào)研清楚市場上的小區(qū),排查出目標(biāo)小區(qū),交房時間,分清主次輕重,列出具體的針對性的“作戰(zhàn)規(guī)劃”,年前就完成此項工作,明年重在執(zhí)行,而不是像今年這樣打得沒有章法,混亂低效!也望小徐拿出具體的工作計劃,具體的時間節(jié)點(diǎn),表格!)
(6)不斷的建立信息渠道
(7)和公司員工建立良好的工作關(guān)系,相互配合,相互幫助,相互提高。提高簽單成功率。