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中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7．72億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7．53億，其中線上旅行預訂的用戶總數(shù)是3．7億，年增長率為25．6%。面對快速增長的線上旅游消費市場，筆者通過研究旅游新業(yè)態(tài)和新形勢，分析新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才需求特征，探討旅游電商人才培養(yǎng)的途徑。

一、我國在線旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計，2017年國內(nèi)旅游市場為50億人次，國內(nèi)旅游收入為4．57萬億元。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶量的持續(xù)上升，中國在線旅游市場持續(xù)擴大，2017年在線旅游市場交易規(guī)模約7384．1億元。面對日益增長的在線旅游市場，旅游產(chǎn)業(yè)也在逐步向旅游電商的方向發(fā)展，越來越多的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺采購旅游產(chǎn)品，如選擇旅游線路、預訂機票、預訂酒店、訂景點門票、網(wǎng)約導游等，以前需要委托旅行社辦理的旅游業(yè)務現(xiàn)如今都可以通過網(wǎng)站、手機在線辦理，消費方式的轉(zhuǎn)變預示著旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢———旅游電子商務。旅游電子商務運用信息技術提升了旅游業(yè)務的廣度和深度，為旅游者帶來便利的同時也為旅游供應商帶來了更多效益，近年來，各個旅游景區(qū)、酒店、旅行社紛紛建立旅游網(wǎng)站、APP、微信公眾號進行產(chǎn)品的宣傳、推廣、旅游個性化定制、咨詢等在線旅游服務，深受游客喜愛。網(wǎng)絡的便捷促使旅游電子商務的快速普及，旅游電子商務為消費者提供了比傳統(tǒng)旅游更豐富的旅游資訊和服務，同時也對旅游人才提出了更高的要求。旅游電子商務人才既要熟悉電商、又要熟悉旅游市場，屬于“水陸兩棲”型人才，這樣的人才在旅游行業(yè)中不多見，因此成為各大線上旅行社、酒店、旅游網(wǎng)站爭奪的焦點。

二、新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才需求特征

目前，在旅游人才市場上，既熟悉計算機、網(wǎng)絡信息技術，又熟悉旅游知識的旅游電子商務專業(yè)畢業(yè)生供不應求，但是旅游電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)的速度遠不及旅游企業(yè)的需求量。對于培養(yǎng)旅游人才的高等院校來說，只有識別旅游電商人才的特征才能有的放矢地進行人才培養(yǎng)。根據(jù)走訪發(fā)現(xiàn)，旅游企業(yè)對人才的需求具有以下幾個方面的特征:

(一)旅游產(chǎn)品開發(fā)能力

因為旅游專業(yè)本身涵蓋的領域較寬泛，所以從事旅游行業(yè)的人員，除了要掌握旅游行業(yè)的基礎知識外，還需要具有將旅游資源靈活整合成旅游產(chǎn)品的設計開發(fā)能力。才有利于根據(jù)消費者的需求提供旅游定制服務。

(二)電子商務運營能力

電子商務是通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的方式，目前旅游行業(yè)和電子商務已經(jīng)緊密結(jié)合在一起，學生在旅游行業(yè)的每一個崗位工作都必須掌握的旅游電子商務的基礎技能。

(三)信息化管理能力

線上旅游企業(yè)需要在網(wǎng)頁上編輯適合旅游消費者的內(nèi)容，經(jīng)常更新旅游路線、景點介紹等咨詢信息，使旅游企業(yè)的頁面能吸引消費者。此外，由于信息技術的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用也越來越“親民”，大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以有效運用在企業(yè)的經(jīng)營管理和決策中。

三、新業(yè)態(tài)背景下旅游電商人才培養(yǎng)的途徑

(一)為人才培養(yǎng)方案定位

一直以來，高職旅游管理專業(yè)以酒店技能、導游考證、管理基礎、英語的課程為主，計算機的課程以軟件基礎和文字處理為主，很少涉及信息化的課程。對于新出現(xiàn)的跨領域的專業(yè)，如何把握好各專業(yè)知識的比例和難度尤為重要。因此高職院校旅游專業(yè)在培養(yǎng)旅游電子商務人才時，不能僅僅將旅游電子商務當成一門課程，而應該以電子商務專業(yè)來系統(tǒng)地配備電商和信息化的基礎課程。

(二)專業(yè)課程設置分三大模塊

(1)專業(yè)基礎課程。由于旅游電商崗位涵蓋的專業(yè)領域較寬，專業(yè)基礎課應包括經(jīng)濟學基礎、旅游學概論、電子商務基礎、計算機應用基礎等基礎課程。

(2)專業(yè)核心課程。專業(yè)核心課程的開設以教授核心技能為主，包括旅游資源開發(fā)、旅行社經(jīng)營與管理、旅游產(chǎn)品、旅游電子商務運營、圖形圖像處理、應用文寫作、旅游商務客戶服務、計算機信息管理、旅游網(wǎng)站設計與制作、旅游大數(shù)據(jù)分析等課程。

(3)專業(yè)選修課程。專業(yè)選修課程為拓展課程，可以根據(jù)系部專業(yè)建設和學生的情況靈活調(diào)整，例如消費心理學、旅游美學基礎、客源國概況等課程。

(三)加大實訓教學的力度

面對新業(yè)態(tài)，旅游電子商務專業(yè)除了跨領域教學外，其理論積累比較薄弱，必須讓學生多參加實踐教學環(huán)節(jié)，努力使學生對旅游業(yè)務、電子商務和計算機信息技術都熟悉。

(四)以賽促學、以賽促教

雖然目前全國職業(yè)院校技能大賽的比賽中沒有旅游電子商務的比賽，但是專業(yè)教師可以在本校范圍內(nèi)自己組織旅游電子商務技能比賽，將旅游企業(yè)的管理者請到學校，從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的角度設置比賽題，既與行業(yè)接軌，又能讓企業(yè)接觸到優(yōu)秀的學生，促進實訓基地的合作。

(五)鼓勵教師頂崗實習

專業(yè)人才培養(yǎng)最核心的要素是教師。旅游電子商務專業(yè)發(fā)展仍不成熟，由于知識信息技術和行業(yè)在不斷變化，教師以前在求學階段的知識不足以應對新業(yè)態(tài)下的市場變化，因此教師必須定期下到旅游企業(yè)的工作崗位中，才能了解在線旅游市場的運作模式、業(yè)務流程，達到鍛煉崗位技能的目的。