時(shí)間：2022-05-04 04:38:59
序論：在您撰寫(xiě)商業(yè)管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，各種商業(yè)性物業(yè)嶄露頭角，實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展。目前商業(yè)管理的重點(diǎn)就在于怎樣實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理和內(nèi)部控制的加強(qiáng)，財(cái)務(wù)監(jiān)督水平的提升，資源配置的科學(xué)合理，物業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的協(xié)調(diào)穩(wěn)定。但當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部控制和商業(yè)管理水平還不夠完善，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，因此我國(guó)企業(yè)需要對(duì)自身的財(cái)務(wù)管理能力進(jìn)行提升，促進(jìn)內(nèi)部控制的發(fā)展。本文圍繞著怎樣優(yōu)化商業(yè)管理的內(nèi)部控制工作的主題展開(kāi)討論，首先對(duì)商業(yè)管理和內(nèi)部控制的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了介紹，隨后分析研究了優(yōu)化商業(yè)管理和內(nèi)部控制的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：商業(yè)管理 內(nèi)部控制 優(yōu)化
0 引言
對(duì)商業(yè)管理和內(nèi)部控制工作進(jìn)行加強(qiáng)，能夠使得企業(yè)的會(huì)計(jì)核算工作中的差錯(cuò)減少，避免內(nèi)部人員出現(xiàn)以權(quán)謀私的行為。對(duì)企業(yè)的商業(yè)管理和內(nèi)部控制進(jìn)行加強(qiáng)，能夠使得企業(yè)的管理水平得到提升，工作失誤減少[1]。但是目前企業(yè)存在的問(wèn)題就是商業(yè)管理和內(nèi)部控制水平較低，管理沒(méi)有落實(shí)，容易留下隱患。
1 商業(yè)管理和內(nèi)部控制的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
1.1 缺乏商業(yè)管理和內(nèi)部控制的思想
部分企業(yè)的工作人員認(rèn)識(shí)的商業(yè)管理和內(nèi)部控制存在錯(cuò)誤或缺乏內(nèi)部控制的意識(shí)，會(huì)使得內(nèi)部控制工作無(wú)法順利地開(kāi)展。工作人員不夠重視內(nèi)部控制，企業(yè)開(kāi)展的內(nèi)部控制工作徒有其表，這些都會(huì)對(duì)內(nèi)部控制工作的深入開(kāi)展和實(shí)行起到阻礙的作用。作為企業(yè)內(nèi)部控制的一部分，商業(yè)管理非常重要，有些企業(yè)將內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)管理和商業(yè)管理之間的關(guān)系割裂，使得內(nèi)部控制的理念沒(méi)有落到實(shí)處，許多員工沒(méi)有內(nèi)部控制的意識(shí)，導(dǎo)致無(wú)法很好地開(kāi)展商業(yè)管理。企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制不夠重視，致使資金的利用不夠合理，在這種情況下就會(huì)浪費(fèi)資源，留下貪污的隱患。
1.2 不規(guī)范的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作
不規(guī)范的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作是許多企業(yè)都存在的問(wèn)題，其薄弱的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作包括會(huì)計(jì)報(bào)表失真、會(huì)計(jì)核算紊亂、不規(guī)范的記賬憑證、胡亂使用會(huì)計(jì)科目等問(wèn)題[2]。這些問(wèn)題都會(huì)使得企業(yè)的商業(yè)管理和內(nèi)部控制能力變得薄弱。部分企業(yè)不合理的會(huì)計(jì)賬簿使用，沒(méi)有分開(kāi)總賬和資產(chǎn)明細(xì)賬的行為，使得企業(yè)的商業(yè)管理和內(nèi)部控制工作無(wú)法根據(jù)制度開(kāi)展，這對(duì)財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展非常不利，對(duì)內(nèi)部控制的工作的開(kāi)展也非常不利。
1.3 沒(méi)有聯(lián)系風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制和內(nèi)部控制制度
部分企業(yè)沒(méi)有聯(lián)系風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制和內(nèi)部控制制度，或沒(méi)有將績(jī)效管理工作落到實(shí)處，會(huì)使得企業(yè)無(wú)法對(duì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行及時(shí)全面的掌握、收集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、將風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及時(shí)分辨出來(lái)，無(wú)法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地規(guī)避。在這種情況下，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)導(dǎo)致應(yīng)急措施實(shí)施不夠及時(shí)，使得風(fēng)險(xiǎn)得不到有效地解決。作為內(nèi)部控制管理的一部分，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估非常重要，如果企業(yè)沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行落實(shí)，就會(huì)對(duì)內(nèi)部控制防范風(fēng)險(xiǎn)的作用的發(fā)揮產(chǎn)生影響，使得內(nèi)部控制的效果在很大程度上受到影響。
2 優(yōu)化商業(yè)管理和內(nèi)部控制的對(duì)策
2.1 對(duì)商業(yè)管理和內(nèi)部控制的宣傳進(jìn)行加強(qiáng)
優(yōu)化企業(yè)商業(yè)管理和內(nèi)部控制首先需要其管理人員重視這一工作，對(duì)內(nèi)部控制的重要性有著充分地認(rèn)識(shí)，使得商業(yè)管理的地位提高，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行明確，明確其以人為本的理念，對(duì)工作的進(jìn)程和效率進(jìn)行不斷地改進(jìn)[3]。企業(yè)需要對(duì)內(nèi)部控制的宣傳力度進(jìn)行加強(qiáng)，使得內(nèi)部人員大致了解內(nèi)部控制的相關(guān)知識(shí)和基本概念，逐漸形成內(nèi)部控制的意識(shí)，建立群眾基礎(chǔ)，以便今后開(kāi)展企業(yè)商業(yè)管理和內(nèi)部控制工作。與此同時(shí)，企業(yè)要對(duì)內(nèi)部控制制度進(jìn)行改革，并不斷推進(jìn)改革的進(jìn)程，對(duì)管理制度進(jìn)行完善，管理措施進(jìn)行改進(jìn)，使得管理水平得到提升。
2.2 對(duì)商業(yè)管理和內(nèi)部控制的信息化管理進(jìn)行加強(qiáng)
企業(yè)要對(duì)商業(yè)管理和內(nèi)部控制的信息化管理進(jìn)行加強(qiáng)，使得信息溝通渠道保護(hù)通暢。首先要使得信息溝通系統(tǒng)保持通暢，才能使得企業(yè)對(duì)其組織情況和營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行及時(shí)地掌握，確保企業(yè)信息能夠在不同部門(mén)和不同層次間進(jìn)行快速的交流和傳遞。信息化管理的作用就是使得市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享，員工之間可以通過(guò)信息化管理的平臺(tái)交流溝通，加強(qiáng)各部門(mén)之間的關(guān)系。未來(lái)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)就是信息化管理的完善、信息化建設(shè)的加強(qiáng)，因此企業(yè)要對(duì)這一方面的工作進(jìn)行重視[4]。
2.3 對(duì)內(nèi)控制度和風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行完善加強(qiáng)
企業(yè)要對(duì)自身防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行完善健全，在企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以將應(yīng)急方案調(diào)動(dòng)出來(lái)，根據(jù)方案對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的控制和防范管理，就需要以預(yù)防為主，對(duì)內(nèi)部控制環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、補(bǔ)充、增加實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的減輕。在內(nèi)部控制工作中，制度建設(shè)具有很重要的意義，企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展需要，在內(nèi)部控制制度的建立上使其符合自身的發(fā)展需要。在企業(yè)的日常工作中充滿了內(nèi)部控制工作，這就要求企業(yè)工作的開(kāi)展能夠做到對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行考慮，從而有效地控制其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使得工作中一些不重要的開(kāi)支減少。內(nèi)部控制具有一致的目標(biāo)，都是為了使得企業(yè)工作效率得到提高，經(jīng)濟(jì)效益擴(kuò)大，成本的得到控制，經(jīng)營(yíng)水平得到提高。作為一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的工作，商業(yè)管理和內(nèi)部控制工作需要全體企業(yè)員工一起參與，將制度堅(jiān)決執(zhí)行、持續(xù)貫徹，將其作用充分發(fā)揮[5]。在建立制度后不能就此放手不管，而是應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注時(shí)代的發(fā)展需要，與時(shí)俱進(jìn)，與其他市場(chǎng)進(jìn)行積極地溝通交流，使得內(nèi)部控制制度得到不斷地更新，從而保證內(nèi)部控制模式不會(huì)脫離時(shí)展的腳步。
結(jié)語(yǔ)：
本文就怎樣優(yōu)化商業(yè)管理的內(nèi)部控制工作進(jìn)行了探討，首先介紹了商業(yè)管理和內(nèi)部控制的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，隨后針對(duì)其問(wèn)題提出了優(yōu)化商業(yè)管理和內(nèi)部控制的對(duì)策。通過(guò)對(duì)策的實(shí)行，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理中內(nèi)部控制工作的優(yōu)化，使其企業(yè)與社會(huì)發(fā)展需求相符合，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
摘 要：我國(guó)隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為聯(lián)系核心，越來(lái)越多的人力物力因此鏈接起來(lái)，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響力。當(dāng)前我國(guó)多個(gè)產(chǎn)業(yè)正因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)生產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。傳統(tǒng)商業(yè)在此背景下，若想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就必須積極轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾矸绞?，從互?lián)網(wǎng)的發(fā)展模式中尋找契機(jī)，搭上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的順風(fēng)車(chē)。本文將華東六省一市作為分析對(duì)象，通過(guò)闡述互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展內(nèi)涵，尋找傳統(tǒng)商業(yè)管理轉(zhuǎn)變的方式與條件。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；體驗(yàn)式服務(wù)；口碑營(yíng)銷
一、互聯(lián)網(wǎng)思維的起源與內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早出現(xiàn)在2011年，時(shí)任百度集團(tuán)董事長(zhǎng)李彥宏在百度聯(lián)盟峰會(huì)上講話過(guò)程中引出此詞。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷升溫，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的詞條熱度也不短上漲，當(dāng)前國(guó)內(nèi)業(yè)界主要認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)思維”主要代表在互聯(lián)網(wǎng)及拓展技術(shù)的高速發(fā)展下，從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、客戶群體的重新分析、思考過(guò)程。需要注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)普及程度日益加深的今天，“互聯(lián)網(wǎng)思維”所能運(yùn)用的行業(yè)不僅包括了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)也在此環(huán)境中需要通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)思維”尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。華東地區(qū)作為中國(guó)首屈一指的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，更需要在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中積極把握機(jī)會(huì)，尋求突破，在保持原有經(jīng)濟(jì)地位的同時(shí)，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今日，部分傳統(tǒng)企業(yè)緊緊把握住了機(jī)會(huì)，如國(guó)美、蘇寧等企業(yè)通過(guò)開(kāi)展自經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展上的突破，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，然而更多的企業(yè)卻受限于本身資產(chǎn)水平，很難建立起成規(guī)模的自用電子商務(wù)平臺(tái)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的電商企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍不斷縮小。因此，我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的態(tài)度通常較為矛盾。
需要指出的是，傳統(tǒng)商業(yè)的態(tài)度好壞都不能完全阻斷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展變革。因此傳統(tǒng)商業(yè)智能積極尋找機(jī)會(huì)，尋求自身的突破，以適合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方式開(kāi)展自身業(yè)務(wù)。
二、傳統(tǒng)商企轉(zhuǎn)型策略
1.拒絕價(jià)格戰(zhàn)、注重客戶體驗(yàn)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人民消費(fèi)水平不斷增長(zhǎng)，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始步入“紅海市場(chǎng)”，眾多商家為了擴(kuò)大本身經(jīng)營(yíng)范圍，提高自身的經(jīng)營(yíng)水平，將降價(jià)當(dāng)成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價(jià)格戰(zhàn)一旦展開(kāi)，在削弱對(duì)手發(fā)展的同時(shí)也會(huì)影響到自家產(chǎn)品的利潤(rùn)。面對(duì)電商的價(jià)格戰(zhàn)，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識(shí)到自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)，才能迸發(fā)出更強(qiáng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
電商企業(yè)由于本身的營(yíng)銷模式，相較于傳統(tǒng)行業(yè)能夠以更低的成本水平促銷自身產(chǎn)品。然而在此中營(yíng)銷模式中，產(chǎn)品通常從商家直接到客戶手中，消費(fèi)群體只能通過(guò)產(chǎn)品的圖文介紹來(lái)獲取產(chǎn)品的初步印象，為了刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，通常還會(huì)過(guò)度美化產(chǎn)品信息，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對(duì)電商商品的信任度。傳統(tǒng)商業(yè)通常保有實(shí)體店，相較之下，能夠?qū)a(chǎn)品更為真實(shí)客觀的展現(xiàn)給消費(fèi)者，這種商品購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)?zāi)軌驑O大的提高客戶對(duì)商品的信任度，尤其是在奢飾品以及高價(jià)值商品等產(chǎn)品上，有著電商無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)商企應(yīng)當(dāng)把握好這一優(yōu)勢(shì)，提高本身服務(wù)質(zhì)量，將更好的購(gòu)物體驗(yàn)提供給客戶，發(fā)揮客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高客戶的忠誠(chéng)度、降低退/換貨物率，以此換取收益。保持產(chǎn)品處于較高利潤(rùn)點(diǎn)，而不是盲目以價(jià)格戰(zhàn)的形式與電商進(jìn)行對(duì)抗。
2.精準(zhǔn)定位客戶、服務(wù)精細(xì)化
電商產(chǎn)品的主要消費(fèi)者集中在“80后”“90后”等年輕消費(fèi)群體上，而傳統(tǒng)商家的服務(wù)人群大多為中老年人群，相較年輕消費(fèi)者，中老年消費(fèi)者每年的消費(fèi)次數(shù)以及消費(fèi)種類上均保持在較低水平，然而中老年消費(fèi)者往往擁有更為雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對(duì)高價(jià)值商品的消費(fèi)力尤其突出。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)興起時(shí)間段，一時(shí)之間中老年消費(fèi)者由于本身消費(fèi)習(xí)慣還不能很好的接受網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的消費(fèi)模式，大多數(shù)情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品。傳統(tǒng)商企針對(duì)這一特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)定位自身商品的消費(fèi)對(duì)象，主要提供高質(zhì)高價(jià)的傳統(tǒng)、大宗商品，以此應(yīng)對(duì)電商快速更新的產(chǎn)品。
3.減少?gòu)V告投入、發(fā)展口碑營(yíng)銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速革新，網(wǎng)絡(luò)媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介。當(dāng)前媒體廣告的高投入與低產(chǎn)出已經(jīng)嚴(yán)重阻礙到傳統(tǒng)商企的發(fā)展。應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，傳統(tǒng)商企能夠從互聯(lián)網(wǎng)思維中的口碑營(yíng)銷中尋找解決策略，給與消費(fèi)群體預(yù)期甚至超出預(yù)期的產(chǎn)品體驗(yàn)，從細(xì)節(jié)抓起，從總體控制，使客戶能夠感受到產(chǎn)品的優(yōu)越性，客戶就會(huì)自發(fā)的通過(guò)本身關(guān)系網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播。將資金從廣告轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，節(jié)省出的資金能夠更好的運(yùn)用到產(chǎn)品的研發(fā)升級(jí)以及服務(wù)當(dāng)中。讓顧客從傳統(tǒng)商企的產(chǎn)品與服務(wù)中滿足消費(fèi)需求，自發(fā)的傳播企業(yè)產(chǎn)品信息，打造企業(yè)口碑品牌。
4.發(fā)展建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的傳統(tǒng)商企能夠建立自有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打開(kāi)企業(yè)本身的線上銷售市場(chǎng)，彌補(bǔ)銷售市場(chǎng)的空白點(diǎn)。中小商企也能夠與營(yíng)銷類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行合作，借用成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)拓本身的銷售市場(chǎng)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，傳統(tǒng)商企能夠有效拓展本身的經(jīng)營(yíng)范圍，并實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
三、傳統(tǒng)商企變革的必要條件
1.精通數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)大爆炸態(tài)勢(shì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，只有有效整合各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用，才能牢牢把握到時(shí)展契機(jī)。傳統(tǒng)商企若想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破，就必然培養(yǎng)、引納數(shù)據(jù)管理分析專業(yè)人才，精準(zhǔn)尋找客戶消費(fèi)點(diǎn)與需求點(diǎn)。只有充分了解市場(chǎng)發(fā)展走向，才能順應(yīng)時(shí)代潮流實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)商的突破。
2.建立起數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)
若想對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理有效分析，就需要先就數(shù)據(jù)收集、分析、存儲(chǔ)建立先進(jìn)高效的處理系統(tǒng)。此系統(tǒng)可外包給專業(yè)公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，從傳統(tǒng)商企的實(shí)際發(fā)展角度進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集整理與歸納，使信息使用者能夠及時(shí)查找并運(yùn)用到相關(guān)數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)不僅要包含收集作用，同時(shí)應(yīng)能針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，使信息使用者能夠獲取更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資料。通過(guò)數(shù)據(jù)分析所得的結(jié)果能夠幫助企業(yè)管理層更好的制定發(fā)展策略。
3.建立合理的激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)工作流程
從當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，未來(lái)商界的戰(zhàn)略決策將以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主要決策方向。合理的激勵(lì)機(jī)制、工作流程能夠幫助企業(yè)提高決策效率，傳統(tǒng)商企應(yīng)積極建立起適用于公司發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制，搶占市場(chǎng)先機(jī)，使企業(yè)能夠在時(shí)展中先人一步。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，互聯(lián)網(wǎng)思維會(huì)成為時(shí)代主流思維方向，傳統(tǒng)商企應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身發(fā)展模式，才能順應(yīng)時(shí)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，獲取更多的利益。
摘要：規(guī)?；F(xiàn)代化的購(gòu)物中心呈現(xiàn)出爆發(fā)式地增長(zhǎng)，如何使得商業(yè)管理公司能在競(jìng)爭(zhēng)激烈地環(huán)境中保持發(fā)展的勢(shì)態(tài)，其中對(duì)于高管團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是至關(guān)重要的，本文從目標(biāo)利潤(rùn)、超額利潤(rùn)以及創(chuàng)業(yè)、守業(yè)等維度通過(guò)實(shí)例來(lái)探討激勵(lì)政策設(shè)計(jì)的合理性。
關(guān)鍵詞：商業(yè)管理 高管 激勵(lì)政策
截止到2015年，我國(guó)購(gòu)物休閑中心已經(jīng)接近4500個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積2.8億平方米。預(yù)計(jì)2016年、2017年新增購(gòu)物中心建筑面積5000萬(wàn)平米。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下如何能夠使得商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作突出特色突出優(yōu)勢(shì)，人才的因素顯得尤為重要，本文針對(duì)商業(yè)管理公司高級(jí)管理人員的激勵(lì)政策進(jìn)行探討。
本文“高管”僅指該項(xiàng)目總經(jīng)理或副總經(jīng)理（主持工作）；“激勵(lì)”指的是長(zhǎng)期激勵(lì)；“基本年薪”指每月（年）固定薪水；“績(jī)效年薪”指隨著項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況的可變薪水。
一、高管崗位基本待遇
結(jié)合市場(chǎng)行情，確定基本年薪。舉例：商業(yè)項(xiàng)目中分為10萬(wàn)平米以下、10萬(wàn)-15萬(wàn)平米、15萬(wàn)平米以上，如果10萬(wàn)平米基數(shù)為1，則其他兩個(gè)系數(shù)可以定為1.2/1.5等。
二、績(jī)效年薪的考慮
績(jī)效年薪取固定值，與基本年薪有一定比例關(guān)系，比如基本年薪：績(jī)效年薪=3：2?？?jī)效年薪可以按照每半年或每年發(fā)放一次，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核，設(shè)定KPI指標(biāo)，最好不超過(guò)兩項(xiàng)，如費(fèi)用收繳率、利潤(rùn)率，按達(dá)成比例進(jìn)行考核。
三、高管長(zhǎng)期激勵(lì)政策
先以利潤(rùn)分享起步，進(jìn)而開(kāi)展持股計(jì)劃；前者的兌現(xiàn)基礎(chǔ)為利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，后者建議考慮實(shí)際資金投入。
（一）利潤(rùn)分享
利潤(rùn)分享時(shí)分兩種，第一種是僅考慮高管自身，建議為利潤(rùn)目標(biāo)的5%-8%，另一種是考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)，建議為利潤(rùn)目標(biāo)的8%-10%。
我本人建議，在公司初期發(fā)展階段，典型的特點(diǎn)是凡事以人為本，即靠人來(lái)開(kāi)展管理工作，個(gè)人能力能否得以充分發(fā)揮相對(duì)更重要，可以加快公司建立起適合發(fā)展的管理體制，包括建立起適應(yīng)公司的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而可以加速進(jìn)入公司發(fā)展的第二個(gè)階段：即以制度流程進(jìn)行管理的階段。因此第一階段，以第一種方案實(shí)施更有效。當(dāng)進(jìn)入到第二個(gè)階段后，尤其是進(jìn)入到常態(tài)化后，公司的正常運(yùn)營(yíng)及利潤(rùn)理論上都是有保障的，個(gè)人的能力能起到的作用相對(duì)來(lái)講就會(huì)弱化，這時(shí)候可以考慮以整體團(tuán)隊(duì)為激勵(lì)對(duì)象，所以本階段采取第二種方案可能會(huì)更合理。
當(dāng)采取第一種方案時(shí)，如何提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性？這就對(duì)高管提出了更高的要求。如果基本利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則意味著高管已經(jīng)可以取得比較理想的利潤(rùn)分享，但是團(tuán)隊(duì)成員并沒(méi)有，要想讓所有成員積極性更高，就必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，有兩種可能，一種是高管自己激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，公司可以不干預(yù)（也可進(jìn)行干預(yù)，后面有表述），另一種是高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)超出目標(biāo)的利潤(rùn)，超出目標(biāo)的利潤(rùn)帶來(lái)的分享屬于全體團(tuán)隊(duì)。實(shí)施舉例如下：
假如高管基本年薪24萬(wàn)，按月發(fā)放，績(jī)效年薪16萬(wàn)，按年度目標(biāo)利潤(rùn)及收款率達(dá)成情況考核。項(xiàng)目年度目標(biāo)利潤(rùn)1000萬(wàn)元，達(dá)成目標(biāo)利潤(rùn)的，對(duì)高管實(shí)行目標(biāo)利潤(rùn)的5%分享激勵(lì)；超過(guò)目標(biāo)利潤(rùn)20%的部分，取超過(guò)部分20%對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)；超過(guò)目標(biāo)20%以上的部分，取超過(guò)部分50%對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)。以下四種情況（1）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)800萬(wàn)元，收款率80%，（2）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1000萬(wàn)元，收款率90%，（3）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1100萬(wàn)元，收款率95%，（4）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1300萬(wàn)元，收款率90%；利潤(rùn)分享情況如下表1（單位：萬(wàn)元）
從表中可以看出來(lái)，高管首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司利潤(rùn)目標(biāo)，對(duì)于高管本人收入而言，在完成與未完成之間有非常大的差別，這就是為了真正刺激高管人員必須達(dá)成公司目標(biāo)。如果是第（2）種情形，則高管理論上來(lái)講一定要自己對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)，除非高管沒(méi)有意愿繼續(xù)干下去，否則來(lái)年九成以上的可能是不能完成目標(biāo)，則對(duì)于高管本人來(lái)講待遇會(huì)下降得讓其不能接受，當(dāng)然，如果高管只從自己既得利益中拿出很少一部分也能在來(lái)年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成任務(wù)，公司也可以接受。如果實(shí)現(xiàn)了第（3）種情形甚至更好，則基本上對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)講也有了額外激勵(lì)的基礎(chǔ)。對(duì)于完成情況達(dá)不到第（2）種、以及（2）、（3）之間的情況，在后面單獨(dú)有表述如何處理。
當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，可以采取第二種方案。準(zhǔn)確來(lái)講，有兩種情況，一種是公司原來(lái)非高管人員升任高管，重要的是借助成熟的平臺(tái)鍛煉綜合能力，另一種是新加入公司任職高管的人員，主要目的就是通過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)作，考察其對(duì)公司的認(rèn)可及融入、以及全面管理項(xiàng)目的能力。不管哪種情況，這第二種方案本質(zhì)是讓高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作，追求更高的超額利潤(rùn)，如此才能取得更好的個(gè)人收入。在利潤(rùn)分享時(shí)，公司只要確定幾個(gè)原則，如（1）正常分享部分高管占比不得高于20%；（2）超出分享部分高管占比不得高于80%；（3）團(tuán)隊(duì)成員分享方案要上報(bào)審批，批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時(shí)進(jìn)行公示。同樣以上述例子略加改動(dòng)進(jìn)行分析。其中“達(dá)成目標(biāo)利潤(rùn)的，對(duì)高管實(shí)行目標(biāo)利潤(rùn)的5%分享激勵(lì)”改成“達(dá)成目標(biāo)利潤(rùn)的，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行目標(biāo)利潤(rùn)的8%分享激勵(lì)”，另外規(guī)定參照本段中表述執(zhí)行。則利潤(rùn)分享情況如下表2（單位：萬(wàn)元）。
結(jié)合表1、表2、表3可以看出，第二種方案高管任期內(nèi)業(yè)績(jī)平平，則所得是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于第一種方案，但如果后期經(jīng)過(guò)努力產(chǎn)生了更多的超出利潤(rùn)，則可以有很可觀的收入，完全可以超過(guò)第一種方案。這兩種方案我認(rèn)為可以較好的解決新舊高管更替、尤其是前高管是屬于“打江山”類型的情況下，可能存在的不平衡。而對(duì)于“打江山”類型的高管，也要設(shè)定年限要求，比如，任職2年后即自發(fā)轉(zhuǎn)型為“守江山”類型。
當(dāng)然，這里的舉例僅僅是數(shù)字表述，實(shí)際在操作時(shí)要仔細(xì)考慮各項(xiàng)比例，還要考慮兩種關(guān)系所產(chǎn)生的公司最終利潤(rùn)，最好是在同一水平。
（二）持股計(jì)劃
持股計(jì)劃實(shí)施對(duì)象要有明確要求，原則上先從高管中篩選?？梢栽O(shè)定達(dá)成的要求，如 連續(xù)2年以上所管項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)（或超額完成）利潤(rùn)目標(biāo)；公司要求本已勝任的高管調(diào)任新項(xiàng)目或其他需要提升的項(xiàng)目的；公司股東會(huì)認(rèn)為有突出貢獻(xiàn)的高管，等等。
持股計(jì)劃的股份來(lái)源僅僅考慮高管所管項(xiàng)目本身，一次激勵(lì)不宜過(guò)高，比如不超過(guò)5%，如果有多個(gè)高管持股，控制每個(gè)項(xiàng)目人數(shù)不超過(guò)3人，總占比不超過(guò)10%。高管持股需要有實(shí)際資金投入，操作時(shí)可以由公司以借款的形式實(shí)現(xiàn)，在年終分紅時(shí)優(yōu)先扣除借款，設(shè)定若高管離開(kāi)公司，則公司回購(gòu)高管所持股份的價(jià)格上限。
（三）其他
（1）高管長(zhǎng)期激勵(lì)政策才是真正的核心，可以跟績(jī)效年薪適當(dāng)結(jié)合。
（2）團(tuán)隊(duì)其他成員，如何調(diào)動(dòng)積極性；這里的團(tuán)隊(duì)成員主要指核心的隊(duì)伍，部門(mén)負(fù)責(zé)人以上級(jí)別成員為主。如副總經(jīng)理（非主持工作），要積極學(xué)習(xí)自我提升，公司每年對(duì)副總進(jìn)行一次全方面的評(píng)估，隨著公司的不斷發(fā)展，符合公司要求的可以主持工作或升職為總經(jīng)理，則可享受到總經(jīng)理待遇。部門(mén)主管可以通過(guò)全面發(fā)展，以便能擔(dān)任更高的職級(jí)并承擔(dān)更多的責(zé)任，進(jìn)而在團(tuán)隊(duì)分享利潤(rùn)時(shí)可以獲得更多的比例。普通員工可以努力工作，提升業(yè)務(wù)技能，往部門(mén)負(fù)責(zé)人位置上努力，進(jìn)而可以進(jìn)入到公司的核心管理團(tuán)隊(duì)，可以取得除因公司效益帶來(lái)的額外利潤(rùn)分享。
（3）長(zhǎng)期激勵(lì)實(shí)際實(shí)施時(shí)的變化：前面談到的舉例，其中有可以變化的實(shí)施，當(dāng)沒(méi)有達(dá)成第（2）種，但實(shí)際差距也不大的情況，如實(shí)際完成利潤(rùn)為990萬(wàn)元，雖然沒(méi)有完成目標(biāo)，但公司仍然可以給予一定激勵(lì)，但激勵(lì)對(duì)象是針對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，高管最多只能根據(jù)職位取得有限的一部分激勵(lì)。如果實(shí)際完成在1000萬(wàn)元與1100萬(wàn)元之間的，即第（2）和（3）之間的情形，則可以硬性規(guī)定高管利潤(rùn)分享部分，必須不超過(guò)高管及團(tuán)隊(duì)總分享的60%（可以調(diào)整），對(duì)于第（4）種情況，則團(tuán)隊(duì)分享中高管可占比例不得超過(guò)30%，以便于從公司層面干預(yù)，提升團(tuán)隊(duì)整體的積極性，因?yàn)楫吘谷蝿?wù)是完成的。則表1中可以變化如下表3（單位：萬(wàn)元）。
摘要：規(guī)?；F(xiàn)代化的購(gòu)物中心呈現(xiàn)出爆發(fā)式地增長(zhǎng)，如何使得商業(yè)管理公司能在競(jìng)爭(zhēng)激烈地環(huán)境中保持發(fā)展的勢(shì)態(tài)，其中對(duì)于高管團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是至關(guān)重要的，本文從目標(biāo)利潤(rùn)、超額利潤(rùn)以及創(chuàng)業(yè)、守業(yè)等維度通過(guò)實(shí)例來(lái)探討激勵(lì)政策設(shè)計(jì)的合理性。
關(guān)鍵詞：商業(yè)管理 高管 激勵(lì)政策
截止到2015年，我國(guó)購(gòu)物休閑中心已經(jīng)接近4500個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積2.8億平方米。預(yù)計(jì)2016年、2017年新增購(gòu)物中心建筑面積5000萬(wàn)平米。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下如何能夠使得商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作突出特色突出優(yōu)勢(shì)，人才的因素顯得尤為重要，本文針對(duì)商業(yè)管理公司高級(jí)管理人員的激勵(lì)政策進(jìn)行探討。
本文“高管”僅指該項(xiàng)目總經(jīng)理或副總經(jīng)理（主持工作）;“激勵(lì)”指的是長(zhǎng)期激勵(lì);“基本年薪”指每月（年）固定薪水;“績(jī)效年薪”指隨著項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況的可變薪水。
一、高管崗位基本待遇
結(jié)合市場(chǎng)行情，確定基本年薪。舉例：商業(yè)項(xiàng)目中分為10萬(wàn)平米以下、10萬(wàn)-15萬(wàn)平米、15萬(wàn)平米以上，如果10萬(wàn)平米基數(shù)為1，則其他兩個(gè)系數(shù)可以定為1.2/1.5等。
二、績(jī)效年薪的考慮
績(jī)效年薪取固定值，與基本年薪有一定比例關(guān)系，比如基本年薪：績(jī)效年薪=3：2?？?jī)效年薪可以按照每半年或每年發(fā)放一次，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行考核，設(shè)定KPI指標(biāo)，最好不超過(guò)兩項(xiàng)，如費(fèi)用收繳率、利潤(rùn)率，按達(dá)成比例進(jìn)行考核。
三、高管長(zhǎng)期激勵(lì)政策
先以利潤(rùn)分享起步，進(jìn)而開(kāi)展持股計(jì)劃;前者的兌現(xiàn)基礎(chǔ)為利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，后者建議考慮實(shí)際資金投入。
（一）利潤(rùn)分享
利潤(rùn)分享時(shí)分兩種，第一種是僅考慮高管自身，建議為利潤(rùn)目標(biāo)的5%-8%，另一種是考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)，建議為利潤(rùn)目標(biāo)的8%-10%。
我本人建議，在公司初期發(fā)展階段，典型的特點(diǎn)是凡事以人為本，即靠人來(lái)開(kāi)展管理工作，個(gè)人能力能否得以充分發(fā)揮相對(duì)更重要，可以加快公司建立起適合發(fā)展的管理體制，包括建立起適應(yīng)公司的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而可以加速進(jìn)入公司發(fā)展的第二個(gè)階段：即以制度流程進(jìn)行管理的階段。因此第一階段，以第一種方案實(shí)施更有效。當(dāng)進(jìn)入到第二個(gè)階段后，尤其是進(jìn)入到常態(tài)化后，公司的正常運(yùn)營(yíng)及利潤(rùn)理論上都是有保障的，個(gè)人的能力能起到的作用相對(duì)來(lái)講就會(huì)弱化，這時(shí)候可以考慮以整體團(tuán)隊(duì)為激勵(lì)對(duì)象，所以本階段采取第二種方案可能會(huì)更合理。
當(dāng)采取第一種方案時(shí)，如何提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性？這就對(duì)高管提出了更高的要求。如果基本利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則意味著高管已經(jīng)可以取得比較理想的利潤(rùn)分享，但是團(tuán)隊(duì)成員并沒(méi)有，要想讓所有成員積極性更高，就必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，有兩種可能，一種是高管自己激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，公司可以不干預(yù)（也可進(jìn)行干預(yù)，后面有表述），另一種是高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)超出目標(biāo)的利潤(rùn)，超出目標(biāo)的利潤(rùn)帶來(lái)的分享屬于全體團(tuán)隊(duì)。實(shí)施舉例如下：
假如高管基本年薪24萬(wàn)，按月發(fā)放，績(jī)效年薪16萬(wàn)，按年度目標(biāo)利潤(rùn)及收款率達(dá)成情況考核。項(xiàng)目年度目標(biāo)利潤(rùn)1000萬(wàn)元，達(dá)成目標(biāo)利潤(rùn)的，對(duì)高管實(shí)行目標(biāo)利潤(rùn)的5%分享激勵(lì);超過(guò)目標(biāo)利潤(rùn)20%的部分，取超過(guò)部分20%對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì);超過(guò)目標(biāo)20%以上的部分，取超過(guò)部分50%對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)。以下四種情況（1）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)800萬(wàn)元，收款率80%，（2）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1000萬(wàn)元，收款率90%，（3）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1100萬(wàn)元，收款率95%，（4）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1300萬(wàn)元，收款率90%;利潤(rùn)分享情況如下表1（單位：萬(wàn)元）
備注：高管基本年薪計(jì)入公司成本，績(jī)效與所有利潤(rùn)分享均從公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)中單獨(dú)計(jì)算，其中團(tuán)隊(duì)分享部分高管仍然參與。
從表中可以看出來(lái)，高管首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司利潤(rùn)目標(biāo)，對(duì)于高管本人收入而言，在完成與未完成之間有非常大的差別，這就是為了真正刺激高管人員必須達(dá)成公司目標(biāo)。如果是第（2）種情形，則高管理論上來(lái)講一定要自己對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)，除非高管沒(méi)有意愿繼續(xù)干下去，否則來(lái)年九成以上的可能是不能完成目標(biāo)，則對(duì)于高管本人來(lái)講待遇會(huì)下降得讓其不能接受，當(dāng)然，如果高管只從自己既得利益中拿出很少一部分也能在來(lái)年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成任務(wù)，公司也可以接受。如果實(shí)現(xiàn)了第（3）種情形甚至更好，則基本上對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)講也有了額外激勵(lì)的基礎(chǔ)。對(duì)于完成情況達(dá)不到第（2）種、以及（2）、（3）之間的情況，在后面單獨(dú)有表述如何處理。
當(dāng)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，可以采取第二種方案。準(zhǔn)確來(lái)講，有兩種情況，一種是公司原來(lái)非高管人員升任高管，重要的是借助成熟的平臺(tái)鍛煉綜合能力，另一種是新加入公司任職高管的人員，主要目的就是通過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)作，考察其對(duì)公司的認(rèn)可及融入、以及全面管理項(xiàng)目的能力。不管哪種情況，這第二種方案本質(zhì)是讓高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作，追求更高的超額利潤(rùn)，如此才能取得更好的個(gè)人收入。在利潤(rùn)分享時(shí)，公司只要確定幾個(gè)原則，如（1）正常分享部分高管占比不得高于20%;（2）超出分享部分高管占比不得高于80%;（3）團(tuán)隊(duì)成員分享方案要上報(bào)審批，批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時(shí)進(jìn)行公示。同樣以上述例子略加改動(dòng)進(jìn)行分析。其中“達(dá)成目標(biāo)利潤(rùn)的，對(duì)高管實(shí)行目標(biāo)利潤(rùn)的5%分享激勵(lì)”改成“達(dá)成目標(biāo)利潤(rùn)的，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行目標(biāo)利潤(rùn)的8%分享激勵(lì)”，另外規(guī)定參照本段中表述執(zhí)行。則利潤(rùn)分享情況如下表2（單位：萬(wàn)元）。
結(jié)合表1、表2、表3可以看出，第二種方案高管任期內(nèi)業(yè)績(jī)平平，則所得是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于第一種方案，但如果后期經(jīng)過(guò)努力產(chǎn)生了更多的超出利潤(rùn)，則可以有很可觀的收入，完全可以超過(guò)第一種方案。這兩種方案我認(rèn)為可以較好的解決新舊高管更替、尤其是前高管是屬于“打江山”類型的情況下，可能存在的不平衡。而對(duì)于“打江山”類型的高管，也要設(shè)定年限要求，比如，任職2年后即自發(fā)轉(zhuǎn)型為“守江山”類型。
當(dāng)然，這里的舉例僅僅是數(shù)字表述，實(shí)際在操作時(shí)要仔細(xì)考慮各項(xiàng)比例，還要考慮兩種關(guān)系所產(chǎn)生的公司最終利潤(rùn)，最好是在同一水平。
（二）持股計(jì)劃
持股計(jì)劃實(shí)施對(duì)象要有明確要求，原則上先從高管中篩選?？梢栽O(shè)定達(dá)成的要求，如 連續(xù)2年以上所管項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)（或超額完成）利潤(rùn)目標(biāo);公司要求本已勝任的高管調(diào)任新項(xiàng)目或其他需要提升的項(xiàng)目的;公司股東會(huì)認(rèn)為有突出貢獻(xiàn)的高管，等等。
持股計(jì)劃的股份來(lái)源僅僅考慮高管所管項(xiàng)目本身，一次激勵(lì)不宜過(guò)高，比如不超過(guò)5%，如果有多個(gè)高管持股，控制每個(gè)項(xiàng)目人數(shù)不超過(guò)3人，總占比不超過(guò)10%。高管持股需要有實(shí)際資金投入，操作時(shí)可以由公司以借款的形式實(shí)現(xiàn)，在年終分紅時(shí)優(yōu)先扣除借款，設(shè)定若高管離開(kāi)公司，則公司回購(gòu)高管所持股份的價(jià)格上限。
（三）其他
（1）高管長(zhǎng)期激勵(lì)政策才是真正的核心，可以跟績(jī)效年薪適當(dāng)結(jié)合。
（2）團(tuán)隊(duì)其他成員，如何調(diào)動(dòng)積極性;這里的團(tuán)隊(duì)成員主要指核心的隊(duì)伍，部門(mén)負(fù)責(zé)人以上級(jí)別成員為主。如副總經(jīng)理（非主持工作），要積極學(xué)習(xí)自我提升，公司每年對(duì)副總進(jìn)行一次全方面的評(píng)估，隨著公司的不斷發(fā)展，符合公司要求的可以主持工作或升職為總經(jīng)理，則可享受到總經(jīng)理待遇。部門(mén)主管可以通過(guò)全面發(fā)展，以便能擔(dān)任更高的職級(jí)并承擔(dān)更多的責(zé)任，進(jìn)而在團(tuán)隊(duì)分享利潤(rùn)時(shí)可以獲得更多的比例。普通員工可以努力工作，提升業(yè)務(wù)技能，往部門(mén)負(fù)責(zé)人位置上努力，進(jìn)而可以進(jìn)入到公司的核心管理團(tuán)隊(duì)，可以取得除因公司效益帶來(lái)的額外利潤(rùn)分享。
（3）長(zhǎng)期激勵(lì)實(shí)際實(shí)施時(shí)的變化：前面談到的舉例，其中有可以變化的實(shí)施，當(dāng)沒(méi)有達(dá)成第（2）種，但實(shí)際差距也不大的情況，如實(shí)際完成利潤(rùn)為990萬(wàn)元，雖然沒(méi)有完成目標(biāo)，但公司仍然可以給予一定激勵(lì)，但激勵(lì)對(duì)象是針對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，高管最多只能根據(jù)職位取得有限的一部分激勵(lì)。如果實(shí)際完成在1000萬(wàn)元與1100萬(wàn)元之間的，即第（2）和（3）之間的情形，則可以硬性規(guī)定高管利潤(rùn)分享部分，必須不超過(guò)高管及團(tuán)隊(duì)總分享的60%（可以調(diào)整），對(duì)于第（4）種情況，則團(tuán)隊(duì)分享中高管可占比例不得超過(guò)30%，以便于從公司層面干預(yù)，提升團(tuán)隊(duì)整體的積極性，因?yàn)楫吘谷蝿?wù)是完成的。則表1中可以變化如下表3（單位：萬(wàn)元）。
摘要：物資資源是確保工程項(xiàng)目得以順利完成的關(guān)鍵。因此，工程項(xiàng)目物資資源的有效管理是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。充分做好項(xiàng)目所需物資的計(jì)劃和管理，可以節(jié)約成本，改善資源的利用率。目前，項(xiàng)目物資管理依然存在管理水平低、缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制和專業(yè)的管理人才、項(xiàng)目物資計(jì)劃不合理、物資利用率低等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目的正常運(yùn)行。文章針對(duì)項(xiàng)目物資管理存在的問(wèn)題提出了相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略。
關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目；物資管道；問(wèn)題；策略
物資管理是企業(yè)項(xiàng)目得以完成不可或缺的重要組成部分，其關(guān)系到項(xiàng)目的順利進(jìn)行以及項(xiàng)目完成的收益。因此，企業(yè)必須重視項(xiàng)目物資的有效管理才能保證項(xiàng)目運(yùn)行順利，實(shí)現(xiàn)利益最大化。項(xiàng)目物資資源的有效管理包括項(xiàng)目物資的采購(gòu)和合理調(diào)用，但是現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)在項(xiàng)目物資采購(gòu)和調(diào)用管理上仍然存在諸多不足，影響了項(xiàng)目的運(yùn)行和企業(yè)收益的提高。
一、工程項(xiàng)目物資管理的含義及目的
物資管理是企業(yè)對(duì)項(xiàng)目所需的物資在采購(gòu)、調(diào)用等方面進(jìn)行計(jì)劃和管理。其目的是有效管理企業(yè)的項(xiàng)目物資，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高資源的利用率，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。工程項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的整體，需要各個(gè)部門(mén)的通力合作才能完成。因此，對(duì)項(xiàng)目所需物資的管理和調(diào)用也要根據(jù)項(xiàng)目的具體要求進(jìn)行。所需物資的采購(gòu)要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查后再申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理通過(guò)后要交到承建方審批。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)剩下的物資材料要根據(jù)相關(guān)退料制度進(jìn)行退料，這樣才能確保項(xiàng)目物資的合理利用。
二、工程項(xiàng)目物資管理存在的問(wèn)題
（一）物資管理缺乏監(jiān)督機(jī)制
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程項(xiàng)目物資管理的重視程度不足，進(jìn)而沒(méi)有制定適合企業(yè)自身的監(jiān)督管理制度，導(dǎo)致物資管理隊(duì)伍的工作質(zhì)量不高，管理人員工作沒(méi)有相關(guān)的制度為標(biāo)準(zhǔn)，往往出現(xiàn)工作懈怠的情況。企業(yè)內(nèi)部信息溝通不暢，缺乏相應(yīng)的溝通平臺(tái)來(lái)調(diào)節(jié)項(xiàng)目施工所需的物資，不利于企業(yè)項(xiàng)目資源的優(yōu)化，導(dǎo)致資源重復(fù)采購(gòu)和利用率低下，增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，制定合理的物資管理和調(diào)用的監(jiān)督制度，是企業(yè)項(xiàng)目物資管理作用提高的關(guān)鍵。
（二）物資管理缺乏專業(yè)人才
工程項(xiàng)目的物資管理工作設(shè)計(jì)的物資較多，管理較為復(fù)雜。合理的物資管理可以節(jié)約工程的成本，使項(xiàng)目物資的使用更加合理，提高了物資的使用率。目前，企業(yè)內(nèi)部對(duì)物資管理的重視程度不夠，物資管理人員普遍存在素質(zhì)低，專業(yè)知識(shí)缺乏的現(xiàn)狀，根本無(wú)法勝任物資管理工作。項(xiàng)目施工需要在指定的工期內(nèi)完成，這就要求物資管理人員具有工作的前瞻性，時(shí)刻關(guān)注施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度，分析未來(lái)的物資需要趨勢(shì)，提前做好物資準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)或培養(yǎng)專業(yè)的物資管理人員，提高管理隊(duì)伍的水平。
（三）物資計(jì)劃制定不合理
計(jì)劃是一個(gè)項(xiàng)目物資供應(yīng)是否合理的前提。因此，做好物資計(jì)劃對(duì)于工程項(xiàng)目順利進(jìn)行意義重大。而現(xiàn)在大部分的工程項(xiàng)目對(duì)于物資計(jì)劃的認(rèn)識(shí)程度普遍偏低，物資計(jì)劃的制定不合理，計(jì)劃和實(shí)際的物資需求出入較大。沒(méi)有科學(xué)的物資管理計(jì)劃，工程中要么出現(xiàn)物資短缺，要么出現(xiàn)物資嚴(yán)重浪費(fèi)，前者會(huì)影響項(xiàng)目的工期，后者會(huì)增加項(xiàng)目資金的投入。
三、工程項(xiàng)目物資管理分析
（一）構(gòu)建科學(xué)、有效地監(jiān)督約束機(jī)制
在工程項(xiàng)目物資管理過(guò)程中，建立科學(xué)有效地監(jiān)督約束機(jī)制十分必要?；诖耍?xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)以管理職能部門(mén)為核心，確保項(xiàng)目物資管理在受控狀態(tài)下。而物資管理相關(guān)人員應(yīng)重視現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)信息溝通，推行企業(yè)物資設(shè)備的招標(biāo)與采購(gòu)工作。另外，企業(yè)在物資管理過(guò)程中應(yīng)重視過(guò)程控制，致力于招標(biāo)工作和施工流程的合理化，促進(jìn)項(xiàng)目物資管理效率的提高。
（二）構(gòu)建企業(yè)專業(yè)人才信息庫(kù)
目前，物資管理在企業(yè)施工中的地位和作用越來(lái)越明顯，這一學(xué)科也逐漸成為業(yè)內(nèi)研究的對(duì)象。因此，為了提高企業(yè)物資管理效率，建立專業(yè)人才信息庫(kù)十分必要。這對(duì)企業(yè)施工計(jì)劃的進(jìn)行，施工管理流程的確立和施工經(jīng)驗(yàn)的積累都具有積極作用。另外，在成本控制上，企業(yè)擁有專業(yè)的人才，將使其采購(gòu)和投資更具合理性，從而將其企業(yè)施工經(jīng)濟(jì)投入，有助于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
（三）做好物資計(jì)劃和管理
首先物資計(jì)劃方面，企業(yè)在做好物資計(jì)劃的基礎(chǔ)上可以確保施工的順利進(jìn)行。而對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)具有這樣的意識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)物資管理。其中包括大堆料和小料的管理，企業(yè)管理人員要制定企業(yè)所需材料的數(shù)量和使用規(guī)格，通常需要制定超前計(jì)劃并在施工過(guò)程中嚴(yán)格落實(shí)。另外，企業(yè)項(xiàng)目材料管理需要適度的創(chuàng)新，在處理大堆料料源問(wèn)題上，主要可采用項(xiàng)目自辦或者聯(lián)辦，而將地方零星料廠作為輔助的方法。而對(duì)于貨品的接收方，需做好質(zhì)量驗(yàn)收工作，可由兩人驗(yàn)收的方式，一起到監(jiān)督的作用，相關(guān)責(zé)任可以找到負(fù)責(zé)人。
四、總結(jié)
隨著人們思想的進(jìn)步，物資管理在企業(yè)項(xiàng)目施工中的作用逐漸體現(xiàn)出來(lái)。這一定程度上促進(jìn)了企業(yè)物資管理的效率提高，但在實(shí)施過(guò)程中還存在著很多問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，文章對(duì)物資管理中的問(wèn)題進(jìn)行了具體的分析，并且提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，促進(jìn)我國(guó)項(xiàng)目施工的順利進(jìn)行。
摘 要：創(chuàng)新人才的培養(yǎng)是中國(guó)未來(lái)10年教育改革與發(fā)展的重大目標(biāo)。論文針對(duì)管理類專業(yè)的特點(diǎn)提出了一個(gè)培養(yǎng)應(yīng)用創(chuàng)新型人才的體系：“四化”，即課程模塊化、平臺(tái)類型化、課堂整合化和教學(xué)多維化。
關(guān)鍵詞：管理；創(chuàng)新型人才；培養(yǎng)體系
2010年5月6日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議并通過(guò)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》，綱要中強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)大批的創(chuàng)新人才應(yīng)該成為面向未來(lái)1O年中國(guó)教育改革與發(fā)展的重大目標(biāo)。創(chuàng)新型人才是建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，提升國(guó)家整體競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。曾指出：創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)不竭的動(dòng)力。人才培養(yǎng)問(wèn)題必須圍繞這個(gè)核心課題進(jìn)行思考。
教育部高教司和經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的調(diào)查顯示，全國(guó)600多所普通高等院校中，有500多所開(kāi)設(shè)了管理類專業(yè)，管理類專業(yè)在校學(xué)生人數(shù)占到15% 以上。但是目前我國(guó)高校對(duì)于管理類人才的培養(yǎng)，大多數(shù)注重基本理論、知識(shí)和一般管理方法的講授，脫離實(shí)踐，應(yīng)用性差；對(duì)學(xué)生運(yùn)用管理理論解決實(shí)際問(wèn)題能力的培養(yǎng)欠缺，特別是不考慮生源的特點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際需要，因此培養(yǎng)的人才不能適應(yīng)企業(yè)實(shí)際管理工作的需要，導(dǎo)致管理類人才培養(yǎng)與人才需求矛盾突出。
本研究主要是針對(duì)管理類專業(yè)的特點(diǎn)提出了一個(gè)培養(yǎng)應(yīng)用創(chuàng)新型人才的體系：
一、課程模塊化
科學(xué)的課程體系設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)保障，決定著人才培養(yǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。課程模塊化，即將課程劃分為公共課程、專業(yè)綜合、專業(yè)方向和專業(yè)拓展五大核心模塊，公共課程模塊又包括專業(yè)理論基礎(chǔ)課程模塊和專業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)課程模塊。其中，各模塊實(shí)踐課程的合理配置，是創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，因此，在模塊設(shè)計(jì)過(guò)程中，同步、系統(tǒng)地配置實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，注重知識(shí)的分層遞進(jìn)性和學(xué)科專業(yè)交融性。
通過(guò)課程模塊化，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力的“縱向可提升”，知識(shí)水平的“橫向可拓展”。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施“兩環(huán)三階”的應(yīng)用創(chuàng)新型型人才的培養(yǎng)流程?！皟森h(huán)”，是指理論教學(xué)環(huán)節(jié)和實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)?！叭A”是指：第一階段，基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和基本實(shí)驗(yàn)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力；第二階段，專業(yè)理論學(xué)習(xí)、專業(yè)基本能力和操作技能培養(yǎng)階段，培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)工具的能力；第三階段，專業(yè)前沿理論學(xué)習(xí)和專業(yè)綜合能力、創(chuàng)新能力培養(yǎng)階段，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培育創(chuàng)新精神。
二、平臺(tái)類型化
平臺(tái)類型化，即建設(shè)兩類平臺(tái)：教學(xué)平臺(tái)和實(shí)踐平臺(tái)。
1.教學(xué)平臺(tái)。為提高管理類人才的理論素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，高校要重視教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)，包括特色專業(yè)的建設(shè)，精品課程群建設(shè)及教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。專業(yè)建設(shè)的水平高低，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，高校要根據(jù)自己的辦學(xué)定位，確定自己的個(gè)性化發(fā)展目標(biāo)，發(fā)揮已有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，辦出自己的專業(yè)特色，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”；精品課程群是一種資源共享的方式，它既可以展現(xiàn)優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的教學(xué)理念和顯著的教學(xué)成果，同時(shí)也可以方便學(xué)生學(xué)習(xí)，改善學(xué)習(xí)方式，拓展資源；教學(xué)團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)發(fā)教學(xué)資源，推進(jìn)教學(xué)工作的老中青相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)傳幫帶作用，加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)，通過(guò)師資的完善進(jìn)而促進(jìn)應(yīng)用創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。
2.實(shí)踐平臺(tái)。包括實(shí)踐教學(xué)示范中心建設(shè)和“院，企，基地”建設(shè)。實(shí)踐教學(xué)示范中心可以整合校內(nèi)外各種優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，改善實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)條件；“院，企，基地”建設(shè)強(qiáng)調(diào)兩手抓，一手“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，即定期邀請(qǐng)合作企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者走進(jìn)課堂，與學(xué)生面對(duì)面地交流，講授管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例。一手“派出去”，既派教師到企業(yè)實(shí)踐，培養(yǎng)“雙師型”，也派學(xué)生到合作企業(yè)開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。實(shí)踐平臺(tái)的建設(shè)，改變了傳統(tǒng)過(guò)于注重理論教學(xué)的培養(yǎng)方式，為應(yīng)用創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。
三、課堂整合化
課堂整合化即基于知識(shí)轉(zhuǎn)化的“三課堂”。一課堂主要是指在校內(nèi)組織的理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，該課堂以系統(tǒng)地傳授知識(shí)和培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力為主要內(nèi)容。具體操作上，一課堂采用研究式、討論式等教學(xué)方法傳授理論知識(shí)，注重操作訓(xùn)練的創(chuàng)新型、系統(tǒng)性和實(shí)踐性；二課堂是指在校內(nèi)由教師指導(dǎo)，學(xué)生自主開(kāi)展的將一課堂的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能或者提高自主創(chuàng)新能力的各種科技、學(xué)術(shù)和文體活動(dòng)。二課堂注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和學(xué)術(shù)氛圍的營(yíng)造，通過(guò)各種特色活動(dòng)，如模擬競(jìng)賽、名家講壇等激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參與科研課題，資助其創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目；三課堂是指在教師組織與指導(dǎo)下進(jìn)行的旨在全面提高學(xué)生實(shí)踐能力的多形式、多層次的課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。主要是通過(guò)建立各類型的基地，包括：校企合作基地、社會(huì)實(shí)踐基地、實(shí)習(xí)基地和就業(yè)基地等，使學(xué)生校外實(shí)踐活動(dòng)系統(tǒng)化、專業(yè)化和基地化，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立性和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
四、教學(xué)多維化
教學(xué)多維化，即“四結(jié)合”：學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合、教師科研與學(xué)生競(jìng)賽相結(jié)合、學(xué)生社會(huì)實(shí)踐與實(shí)際需要相結(jié)合、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合。教學(xué)多維化的目的是培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)運(yùn)用的能力、創(chuàng)造性思維能力、解決實(shí)際問(wèn)題能力和主動(dòng)動(dòng)手操作的能力。
首先，學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)相結(jié)合。即以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)訓(xùn)和校外企業(yè)體驗(yàn)式實(shí)習(xí)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題和動(dòng)手操作的能力。這就要求高校建立完善、系統(tǒng)、高仿真的模擬實(shí)驗(yàn)室，以便讓學(xué)生充分了解現(xiàn)實(shí)企業(yè)運(yùn)作與理論知識(shí)之間的聯(lián)系，最終將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。另外，也需要學(xué)校與企業(yè)建立合作關(guān)系，為學(xué)生實(shí)習(xí)提供基地。第二，教師科研與學(xué)生競(jìng)賽相結(jié)合，主要是為了培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)理念和創(chuàng)新思維能力。第三，學(xué)生社會(huì)實(shí)踐與實(shí)際需要相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力。第四，就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。創(chuàng)業(yè)教育是目前高校教育的重點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，在緩解就業(yè)壓力的同時(shí)，鍛煉學(xué)生的綜合能力。
【摘 要】 本文主要以商業(yè)管理的內(nèi)控管理為研究對(duì)象，通過(guò)分析在迅速發(fā)展的商業(yè)管理模式下內(nèi)部控制的重要性，以及容易出現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，從如何完善商業(yè)管理中的內(nèi)部控制入手，結(jié)合實(shí)際工作對(duì)內(nèi)部控制體系的建立于實(shí)施、監(jiān)督與評(píng)價(jià)提出的幾點(diǎn)看法。
【關(guān)鍵詞】 商業(yè)管理；內(nèi)部控制；風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)督
一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，一個(gè)城市中心。在寸土寸金的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中，有許多可以利用的商業(yè)性資源，如何對(duì)這種資源進(jìn)行有效地控制？如何保證良好的服務(wù)品質(zhì)，有效地控制日常運(yùn)營(yíng)成本？如何提高員工工作效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？對(duì)于公司所面臨的大部分運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部控制管理體系是最有效的也是最高效的管理方法。
一、 內(nèi)部控制的重要性
內(nèi)部控制是對(duì)不同控制環(huán)境、文化背景下業(yè)務(wù)執(zhí)行的行為特征進(jìn)行控制，而不是簡(jiǎn)單的針對(duì)業(yè)務(wù)流程的具體方法。商業(yè)運(yùn)營(yíng)面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，商業(yè)管理更需要具有對(duì)不同的環(huán)境下的業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的能力。內(nèi)部控制制定、執(zhí)行的科學(xué)與否，直接關(guān)系到企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
內(nèi)部控制要求對(duì)外結(jié)合自身所處的特定經(jīng)營(yíng)、行業(yè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，通過(guò)健全有效的內(nèi)部控制，不斷提高營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的盈利能力和管理效率；對(duì)內(nèi)通過(guò)內(nèi)部控制保證信息質(zhì)量真實(shí)可靠，這有利于管理層對(duì)營(yíng)運(yùn)活動(dòng)及業(yè)績(jī)的監(jiān)控，做出科學(xué)的決策，有利于提升單位的誠(chéng)信度和公信力，維護(hù)單位良好的聲譽(yù)和形象。有效地制定和執(zhí)行內(nèi)部控制將為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。一個(gè)內(nèi)部控制度不健全的公司，就像一個(gè)沒(méi)有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體，是不可能健康成長(zhǎng)的。
二、 內(nèi)部控制易存在的缺陷
任何制度或是人都不可能是完美無(wú)缺的，內(nèi)控制度也存在局限性。如：執(zhí)行過(guò)程中的錯(cuò)誤、管理層越權(quán)、員工串通勾結(jié)而導(dǎo)致內(nèi)部控制失效。另外，資源的限制、收益與控制成本之間權(quán)衡等。還有因臨時(shí)突發(fā)情況無(wú)法按制度完成流程而存在的內(nèi)控缺陷。集團(tuán)及商管總部制度不斷推陳出新，但制度不可能面面俱到，對(duì)具體的工作流程還需要有效的內(nèi)部控制體系。
三、 如何完善商業(yè)管理中的內(nèi)部控制
1、 完善內(nèi)部控制制度首先優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境
要優(yōu)化內(nèi)控環(huán)境，首先要強(qiáng)化商管總部在內(nèi)控體系中的作用，突出商管總部在建立和完善內(nèi)控體系過(guò)程中的核心作用，明確各部門(mén)職責(zé)，設(shè)立專門(mén)委員會(huì)，從而加強(qiáng)內(nèi)部管理控制。
2、 積極發(fā)揮公司部門(mén)經(jīng)理的力量
部門(mén)經(jīng)理是內(nèi)控制度的執(zhí)行者及有關(guān)情況的反饋者，他們?cè)谔岣邇?nèi)控效力方面的作用是非常大的。因此，是否能積極發(fā)揮出他們的作用，對(duì)內(nèi)控制度的建設(shè)有重要的作用。
3、 準(zhǔn)確把握授權(quán)的度
在具體授權(quán)時(shí)，需先進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)確把握實(shí)際情況，然后根據(jù)實(shí)際工作的需要、管理的需要、控制的需要進(jìn)行授權(quán)。
4、 加強(qiáng)內(nèi)控制度測(cè)試，積極聽(tīng)取各方建議，形成有效外部控制
內(nèi)部控制作為自我約束行為，并非完全是自發(fā)和自愿的，人的因素必然時(shí)刻影響著內(nèi)部控制過(guò)程。所以，完善內(nèi)部控制制度要有外部控制作為約束條件，沒(méi)有外部控制的有力推動(dòng)，就難以形成良好的自我完善機(jī)制。
四、 內(nèi)部控制的建立與實(shí)施
內(nèi)部控制是一個(gè)過(guò)程，而非僅僅只是結(jié)果。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，因?yàn)榭刂撇粌H是控制結(jié)果，而是要規(guī)范行為過(guò)程，引導(dǎo)、約束員工朝著既定方向發(fā)展。因此要建立與實(shí)施內(nèi)部控制，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
1、 明確組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)分工
明確劃分基層員工、部門(mén)管理層及公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)權(quán)限，明確獎(jiǎng)懲。
2、 建立完善的內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通及聯(lián)系配合機(jī)制
加強(qiáng)各部門(mén)的協(xié)作配合，有效銜接，減少內(nèi)耗，提高效率。
3、 建立有效的財(cái)務(wù)管理控制及資產(chǎn)管理機(jī)制
財(cái)務(wù)管理控制包括財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不相容崗位的制約等；通過(guò)真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)信息可以揭示某些弊端問(wèn)題。資源管理機(jī)制，包括對(duì)實(shí)物的采購(gòu)、保管等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制?？梢酝ㄟ^(guò)盤(pán)點(diǎn)控制、距離控制的方法進(jìn)行。
4、 預(yù)算控制是內(nèi)部控制的重要方面
預(yù)算控制的內(nèi)容涵蓋單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的預(yù)算就是公司的法令，單位內(nèi)部的各部門(mén)都必須嚴(yán)格履行，并輔之以對(duì)等的權(quán)、責(zé)、利。通過(guò)預(yù)算的編制和實(shí)施，檢查預(yù)算的執(zhí)行情況，比較分析各部門(mén)未完成預(yù)算的原因，并對(duì)未完成預(yù)算的不良后果采取改進(jìn)措施。
5、 人力資源控制
主要是在招聘、使用、培養(yǎng)、獎(jiǎng)懲等方面對(duì)職工素質(zhì)進(jìn)行控制。重視對(duì)公司內(nèi)員工的投資、管理和使用，合理配置組織內(nèi)的人力資源，員工所創(chuàng)造的價(jià)值必然會(huì)增加；反之，就會(huì)造成人力資源價(jià)值的不充分發(fā)揮，甚至損失和浪費(fèi)。
6、 風(fēng)險(xiǎn)控制
風(fēng)險(xiǎn)控制包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)兩大類。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指因經(jīng)營(yíng)方面的原因給公司盈利帶來(lái)的不確定性及對(duì)公司品牌的負(fù)面影響。比如因消防報(bào)批等原因帶來(lái)的招商方面的風(fēng)險(xiǎn)，商場(chǎng)公共區(qū)域收益分配引起的商戶業(yè)主糾紛等。
五、 內(nèi)部控制的監(jiān)督和評(píng)價(jià)
內(nèi)部控制的監(jiān)督其實(shí)從最簡(jiǎn)單的各司其職就可以表現(xiàn)出來(lái)?；凇案魉酒渎殹?，形成由上而下的監(jiān)督，和由下而上的監(jiān)督，構(gòu)成了一個(gè)完整的內(nèi)控體系的不可或缺的兩個(gè)方面。由上而下的監(jiān)督，有很多方法，但由下而上的監(jiān)督，卻常常認(rèn)為不可行，但其實(shí)卻是非常有效的。
有效的監(jiān)督必須強(qiáng)化對(duì)員工的企業(yè)價(jià)值觀教育，明確絕對(duì)尊重和認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度的重要性、對(duì)于是否執(zhí)行制度的嚴(yán)格檢查以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
內(nèi)部控制的監(jiān)督與評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的方面，就是來(lái)自外部的監(jiān)控。通過(guò)外部的力量，定期或不定期的對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以杜絕企業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人濫用職權(quán)所造成的內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)的情況。
結(jié)語(yǔ)：現(xiàn)在商管公司通過(guò)各項(xiàng)制度建設(shè)及建立各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作指引，正逐步完善內(nèi)控制度。健全、完整、有效的內(nèi)部控制力使公司有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，有強(qiáng)大的內(nèi)力實(shí)現(xiàn)“國(guó)際萬(wàn)達(dá)、百年企業(yè)”的愿景。
（作者單位：
合肥萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司；安徽工商管理學(xué)院）
【摘要】TRIZ（theory of inventive problem solving）除了可應(yīng)用于工程技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新外，同樣適用于商業(yè)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新。介紹了TRIZ的一般工具及六箱分析法解決問(wèn)題流程，并利用其分析了傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式與使用電子商務(wù)模式之間存在的問(wèn)題?；诠芾砜茖W(xué)的原理提示解，為存在的問(wèn)題提出了可能的解決方案。證實(shí)了TRIZ理論在解決商業(yè)管理問(wèn)題方面也是有效的。
【關(guān)鍵詞】TRIZ；商業(yè)管理；電子商務(wù)；沖突
1.引言
在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象中，大量企業(yè)導(dǎo)入新的生產(chǎn)技術(shù)卻未必能取得成功，甚至行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先者也未必一定能取得成功，反而有越來(lái)越多技術(shù)追隨者成功的案例。鑒于此，管理研究中逐漸形成很多證據(jù)，認(rèn)為只有技術(shù)創(chuàng)新是不夠的，還需要其它元素來(lái)輔助，而這個(gè)需補(bǔ)充的要素逐漸聚焦在商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新上[1]。然而，目前絕大部分有關(guān)創(chuàng)新的討論都是針對(duì)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技的研究，很少有商學(xué)管理創(chuàng)新的內(nèi)容。
TRIZ是俄文中發(fā)明問(wèn)題解決理論的詞頭。該理論是前蘇聯(lián)G.S.Altshuler及其領(lǐng)導(dǎo)的一批研究人員，自1946年開(kāi)始，在分析研究世界各國(guó)250萬(wàn)件專利的基礎(chǔ)上，提出的發(fā)明問(wèn)題解決理論[2]。近年來(lái)，隨著TRIZ理論的日趨成熟，其在工程技術(shù)領(lǐng)域得以較好的應(yīng)用，商業(yè)管理領(lǐng)域的理論案例研究則相對(duì)較少；而在管理問(wèn)題求解過(guò)程中，由于組織資源的有限性、問(wèn)題的情景依賴性、技術(shù)工具的多樣性，使得管理問(wèn)題求解成為一個(gè)具有創(chuàng)新性特征的問(wèn)題解決過(guò)程，完全可以利用TRIZ思想和方法解決管理問(wèn)題[3]。本文以目前企業(yè)中存在的電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式之間的沖突為例，介紹了TRIZ理論解決管理問(wèn)題的一般流程和解決方法。
2.TRIZ理論簡(jiǎn)介
2.1 理想解
TRIZ中的理想解以理想最終解（IFR）的方式在ARIZ中被介紹為：可能的解決方案以最簡(jiǎn)易的方法和無(wú)額外影響的方式獲得。闡明理想解可在第一時(shí)間找到正確解決問(wèn)題的方法，通過(guò)描述顧客需要或問(wèn)題產(chǎn)生的根源，理想解可通過(guò)想象解決方案尋找到解決問(wèn)題的突破口[4]。
理想解的提出給設(shè)計(jì)者提供了方向性的指導(dǎo)，設(shè)計(jì)者只能盡可能的去接近這一理想狀態(tài)，但是卻始終無(wú)法達(dá)到這一狀態(tài)。理想狀態(tài)模型如下式[6]：
通過(guò)該式可知，若增加有用功能和有用功能品質(zhì)，同時(shí)減小有害功能及時(shí)間、成本等有害因素，可以使要實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)與理想狀態(tài)不斷接近。
2.2 六箱分析法
根據(jù)TRIZ理論的描述，整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程可以分成3個(gè)階段：?jiǎn)栴}定義階段、問(wèn)題分析階段和創(chuàng)新性解決方案產(chǎn)生階段。六箱分析法，是將使用者的特定問(wèn)題，逐步抽象成TRIZ問(wèn)題，分析出當(dāng)前系統(tǒng)要達(dá)到理想系統(tǒng)的障礙；然后使用TRIZ工具，求出可以解決現(xiàn)存問(wèn)題的新系統(tǒng)TRIZ概念，再將產(chǎn)生的概念解逐步具體成使用者需要的特定解。六箱分析法解決問(wèn)題的一般流程如圖1所示。
2.3 沖突理論
沖突是TRIZ理論解決發(fā)明問(wèn)題的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。TRIZ認(rèn)為每個(gè)需要解決的問(wèn)題都是沖突，當(dāng)我們想使一些事物改善但同時(shí)一些事物會(huì)惡化時(shí)，問(wèn)題就產(chǎn)生了，解決問(wèn)題的常用方法是沖突的折中。TRIZ認(rèn)為識(shí)別沖突是產(chǎn)生非折中創(chuàng)新解的基礎(chǔ)。
TRIZ理論將沖突分為3類：技術(shù)沖突、物理沖突和管理沖突。技術(shù)沖突是指，當(dāng)系統(tǒng)得一個(gè)技術(shù)參數(shù)改善時(shí)，會(huì)導(dǎo)致其他的參數(shù)惡化，從而影響整個(gè)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)[7]。企業(yè)管理中也充斥著沖突，因此TRIZ中的沖突理論對(duì)解決管理創(chuàng)新問(wèn)題具有特別重要的意義[8]。
技術(shù)系統(tǒng)研究的對(duì)象與管理系統(tǒng)研究的對(duì)象有所不同，前者主要是物的系統(tǒng)，盡管在現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念中更強(qiáng)調(diào)人與物的結(jié)合；而后者更多的是人與物組成的系統(tǒng)，其中因?yàn)橛辛巳说膮⑴c使系統(tǒng)變得更為復(fù)雜。但是從創(chuàng)新主要是解決沖突的原理來(lái)看，兩者是有共性的，他們可以建立在共同的、或相似的思路、步驟和方法上，只是技術(shù)的創(chuàng)新主要依據(jù)的是自然科學(xué)的原理；而管理的創(chuàng)新則主要是依據(jù)管理科學(xué)的原理。
3.案例分析
3.1 問(wèn)題的闡述
傳統(tǒng)的企業(yè)銷售模式一般為企業(yè)在各地?fù)碛幸慌N售商，在他們的幫助下銷售企業(yè)產(chǎn)品。每個(gè)銷售商都擁有一片固定的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)他們可以直接把企業(yè)的產(chǎn)品展示并出售給消費(fèi)者。但這種銷售模式同時(shí)也存在一系列的問(wèn)題：
（1）產(chǎn)品銷售渠道過(guò)于單一；
（2）若銷售商減員了，新雇員很難迅速融入工作；
（3）偽造的企業(yè)產(chǎn)品有可能被銷售商低價(jià)出售，從而損害企業(yè)的品牌利益；
（4）如果某位銷售商遷移了，企業(yè)還有從那片區(qū)域失去生意的危險(xiǎn)。
傳統(tǒng)銷售模式帶來(lái)的這一系列問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)引進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行解決。電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形勢(shì)，它通過(guò)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中以紙介質(zhì)作為信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的[9]。
相對(duì)于傳統(tǒng)銷售模式，電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于：
（1）可以聯(lián)絡(luò)更廣泛的顧客基礎(chǔ)；
（2）可以讓顧客在他們方便的時(shí)候隨時(shí)訂購(gòu)產(chǎn)品；
（3）節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用開(kāi)支；
（4）可以保障企業(yè)的品牌效應(yīng)；
（5）企業(yè)可保證完全控制它的供應(yīng)鏈。
但是，電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)施卻會(huì)損害銷售商的利益。新銷售渠道建立意味著銷售商生意的轉(zhuǎn)移；再者，如果企業(yè)因節(jié)省了中間環(huán)節(jié)費(fèi)用而使產(chǎn)品降價(jià)，銷售商將再也難以贏得顧客。
3.2 問(wèn)題抽象化
由問(wèn)題的闡述可知企業(yè)的理想解是可以無(wú)成本的增加銷售。
獲得理想解的策略可以為：
（1）增加銷售額、更低的銷售經(jīng)營(yíng)成本、基于電子商務(wù)策略發(fā)展新的顧客基礎(chǔ)；
（2）擴(kuò)大銷售商可獲利的區(qū)域；
（3）降低對(duì)單一銷售渠道的依賴（僅僅當(dāng)前銷售者）；
（4）更好鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)。
但阻止企業(yè)實(shí)施這些策略的原因有：
（1）目前企業(yè)大多僅僅使用銷售商銷售；通過(guò)電子商務(wù)方式發(fā)展新的顧客將會(huì)在現(xiàn)有的銷售商中產(chǎn)生看法，認(rèn)為企業(yè)拋棄了他們的忠誠(chéng)、放棄了對(duì)他們的支持；
（2）由于原來(lái)的顧客基礎(chǔ)是基于銷售商建立起來(lái)的，經(jīng)由他們的現(xiàn)行銷售方式并不能終止；
（3）即使在銷售商目前無(wú)法涉及的區(qū)域使用電子商務(wù)平臺(tái)，也會(huì)損害銷售商開(kāi)發(fā)潛在新客戶的利益；
（4）降低對(duì)單一銷售渠道的依賴性需要選擇電子商務(wù)銷售渠道，但是電子商務(wù)的實(shí)施卻需要通過(guò)銷售商基于個(gè)人的方式使用，破壞了現(xiàn)行的收入模式；
（5）鞏固現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)需要銷售商與顧客的直接接觸和交流；
（6）發(fā)展另一個(gè)銷售渠道可能導(dǎo)致銷售商將企業(yè)看作競(jìng)爭(zhēng)者。
經(jīng)由分析可發(fā)現(xiàn)從此商業(yè)案例中企業(yè)需要提高的有：
（1）擴(kuò)大他們產(chǎn)品的銷售、使用區(qū)域；
（2）減少對(duì)銷售商的依賴；
（3）鞏固現(xiàn)存的產(chǎn)品市場(chǎng)。
如果以上的因素提高了，同時(shí)會(huì)惡化的有：
（1）銷售商退出；
（2）如果企業(yè)失去了銷售商，必將會(huì)從現(xiàn)有的基于銷售商銷售的渠道失去利益；
（3）減少了企業(yè)與顧客間的個(gè)人互動(dòng)（目前由銷售商影響）。
將上述的沖突映射到TRIZ的管理沖突矩陣中，在本質(zhì)上與下列參數(shù)是相關(guān)的。
改進(jìn)的參數(shù)：供應(yīng)界面、支持界面和生產(chǎn)界面。
企業(yè)愿意在新的領(lǐng)域增加其產(chǎn)品銷售（供應(yīng)界面），減少其對(duì)銷售商的依賴（生產(chǎn)界面），并且鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)（供應(yīng)界面）。新系統(tǒng)的支持系統(tǒng)對(duì)新系統(tǒng)的成功實(shí)施和維持也很重要（支持界面）。
惡化的參數(shù)：競(jìng)爭(zhēng)壓力，系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響和鏈穩(wěn)定性。
執(zhí)行電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)果會(huì)影響到的因素：銷售商退出（競(jìng)爭(zhēng)壓力）；企業(yè)從現(xiàn)行市場(chǎng)基礎(chǔ)中失去利益（系統(tǒng)產(chǎn)生有害影響）；企業(yè)減少了與顧客的個(gè)人互動(dòng)，導(dǎo)致顧客流失（鏈穩(wěn)定性）。
3.3 問(wèn)題具體化
將分析得出改進(jìn)和惡化的管理技術(shù)參數(shù)導(dǎo)入管理系統(tǒng)沖突矩陣，可得出TRIZ給出的解決問(wèn)題提示解。針對(duì)具體問(wèn)題選擇發(fā)明原理1（分割）、3（部分改變）、4（不對(duì)稱性）和5（組合）進(jìn)行詳細(xì)闡述，以提出可能的解決方案，如表1所示。
4.結(jié)論
對(duì)使用TRIZ理論解決管理方面的問(wèn)題進(jìn)行了探討。介紹了TRIZ理論六箱法解決問(wèn)題的一般流程和TRIZ分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的常用工具。利用TRIZ工具對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)銷售模式和電子商務(wù)平臺(tái)銷售模式間所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出了可行的解決方案。
談到管理，我認(rèn)為最核心的一點(diǎn)，就是要重視管理。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是管理重于建設(shè)，重于投資的。作為一家購(gòu)物中心，多年來(lái)，我們?cè)诠芾矸矫鎴?jiān)持了四條原則。
第一是管理重于建設(shè)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)現(xiàn)在對(duì)商業(yè)管理公司的干部配備級(jí)別，是比其他層面的人員更多，我們負(fù)責(zé)管理的副總裁就有好幾個(gè)，還有其他部門(mén)的管理人員也比較多，也就是說(shuō)我們?cè)诠芾砣藛T的配置比例上是高于其他企業(yè)的。而且在內(nèi)部工資上，我們是實(shí)行同等待遇的。即搞商業(yè)管理一點(diǎn)不比搞地產(chǎn)開(kāi)發(fā)拿得少，另外還有其他福利措施進(jìn)行補(bǔ)充。我們?yōu)槭裁匆@樣做？我認(rèn)為，商業(yè)管理是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第二要善于解決問(wèn)題。很多購(gòu)物中心的建設(shè)，只要開(kāi)業(yè)以后，都會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)也不例外。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的各個(gè)購(gòu)物中心相繼開(kāi)業(yè)后，也出現(xiàn)了“不溫不火”的現(xiàn)象。比如沈陽(yáng)太原街的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，那里的地理位置很好，也是太原街的步行街，但開(kāi)業(yè)半年后，人氣卻急劇下降，很多商家搬走了或者關(guān)門(mén)了，最高比例達(dá)到20%。當(dāng)時(shí)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的很多人都產(chǎn)生了疑問(wèn)，這個(gè)廣場(chǎng)的建設(shè)到底適不適合。我們運(yùn)用自己的團(tuán)隊(duì)研究，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，還有專門(mén)研究的團(tuán)隊(duì)，很多同事一起反復(fù)進(jìn)行了十幾次的討論，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的CEO、總裁去了現(xiàn)場(chǎng)三四次，大家經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研后，最后形成結(jié)論：市場(chǎng)定位出了問(wèn)題。我們立即把所有廠家重新進(jìn)行調(diào)整，按照我們的方案，調(diào)整了百分之六七十，把定位重新調(diào)整，實(shí)踐證明我們是對(duì)的。開(kāi)業(yè)一年之后，這個(gè)廣場(chǎng)開(kāi)始興旺起來(lái)了。
類似的案例還有很多，出了問(wèn)題，要善于研究和解決問(wèn)題。要敢于面對(duì)問(wèn)題，不能回避，如果一個(gè)購(gòu)物中心或者一個(gè)百貨店出現(xiàn)商家關(guān)店或者走人的現(xiàn)象，剛出現(xiàn)這種狀況的時(shí)候，要馬上下精力解決，一旦商家走掉了50%，再去解決問(wèn)題就比較棘手了。
第三要對(duì)商家進(jìn)行扶持。我國(guó)餐飲業(yè)有大型連鎖的不多，現(xiàn)在有連鎖的餐飲企業(yè)，商家如果重視裝修風(fēng)格，投資有的高達(dá)幾千萬(wàn)。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在有個(gè)著名品牌——“大玩家”，這個(gè)商戶就是在我們的幫助下成長(zhǎng)起來(lái)的。我們?cè)?jīng)為了扶持它，給他們提供全部裝修。裝修之后，錢(qián)款分8年再還給我們。在這種扶持下，有的商家一兩年就做起來(lái)了，并且形成了連鎖文化。還有電玩，我們負(fù)責(zé)給他們收款，現(xiàn)在全國(guó)形成了幾十個(gè)店；對(duì)于發(fā)展前景比較好的，我們也給商戶延租期等等，如果是我們認(rèn)可的，或者我們覺(jué)得這個(gè)商家是有前途的，我們是一定要扶持他們發(fā)展的。沒(méi)有這種心態(tài)，一開(kāi)始上來(lái)就想他能越搞越好，那是急功近利的辦法，不利于人也不利于己。我在公司里是堅(jiān)決反對(duì)把東西拉得越高越好，越高談的時(shí)候就越有風(fēng)險(xiǎn)，一定要有合理地控制，哪怕小企業(yè)做第一個(gè)購(gòu)物中心，也不能有一個(gè)馬上榨取商戶利益或者高租金的心態(tài)，也不利于長(zhǎng)期興旺，前期一點(diǎn)點(diǎn)忍耐和投入，恰恰換來(lái)以后幾十年的興旺發(fā)展。
第四是關(guān)于信息化。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)在那么紅火，最重要一點(diǎn)是我們重視信息化建設(shè)。這點(diǎn)是我們集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，很多年前我們就成立了信息建設(shè)管理中心，現(xiàn)在有一個(gè)規(guī)模比較大的團(tuán)隊(duì)，還招聘了海內(nèi)外優(yōu)秀人才進(jìn)來(lái)，完全自己來(lái)研發(fā)跟進(jìn)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)現(xiàn)在的商管系統(tǒng)，也就是說(shuō)所有的租金管理、安全管理包括管理軟件、財(cái)務(wù)系統(tǒng)全是信息化的。信息化還能夠規(guī)范漏洞和失誤，這極大地支持了我們商業(yè)管理公司的發(fā)展。
還有標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的前提，現(xiàn)在商業(yè)管理公司的每個(gè)項(xiàng)目都是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，比如開(kāi)店手冊(cè)，一個(gè)開(kāi)業(yè)，就分成若干項(xiàng)，比如招商拿個(gè)手冊(cè)，安全管理、租金管理等等，形成了很多規(guī)范，而且必須按標(biāo)準(zhǔn)化行事，把標(biāo)準(zhǔn)化放在信息軟件上，剛招來(lái)的人也會(huì)干，你不會(huì)干就看電腦，看下面干什么，下周干什么，把這個(gè)做到位就行了。
摘要：零售業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱門(mén)行業(yè)，而且對(duì)整個(gè)流通業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式都產(chǎn)生了積極影響。為適應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)代化設(shè)施的需要，必須利用高性能的信息管理系統(tǒng)提高快速響應(yīng)能力，縮短企業(yè)管理周期，降低成本，有效提升經(jīng)濟(jì)效益。從而提高企業(yè)自身的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
關(guān)鍵詞：商業(yè)管理系統(tǒng)管理競(jìng)爭(zhēng)能力 效益
1、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理和經(jīng)濟(jì)效益的背景
管理是企業(yè)永恒不變的主題,零售業(yè)的管理更是要?jiǎng)?chuàng)新特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用商業(yè)信息管理系統(tǒng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理。
2、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)提升管理內(nèi)涵
在信息管理系統(tǒng)中采用精細(xì)化管理的操作特征和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)了管理效能有效的提高了工作效率。管理系統(tǒng)控制指標(biāo)的主要體現(xiàn)： 1、商品品項(xiàng)配置管理子系統(tǒng)；2、自動(dòng)訂貨/補(bǔ)貨子系統(tǒng)；3、市調(diào)管理子系統(tǒng)；4、消息管理子系統(tǒng)；5、決策分析子系統(tǒng)；（主要采用OLTP在線分析技術(shù)利用之前的歷史數(shù)據(jù)及市調(diào)子系統(tǒng)對(duì)門(mén)店的商圈進(jìn)行市調(diào)的結(jié)果指導(dǎo)業(yè)務(wù)優(yōu)化商品配置）。價(jià)格帶及促銷數(shù)據(jù)、盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)、銷售量、利潤(rùn)、庫(kù)存天數(shù)、脫銷率（缺貨率）、客單價(jià)，購(gòu)物者購(gòu)物行為、購(gòu)物者滿意度、市場(chǎng)趨勢(shì)等）；6、品項(xiàng)管理 ；7、要貨單管理子系統(tǒng)；8、商品毛利管理；9、商品庫(kù)存管理。10、價(jià)格帶的管理、分析；11、促銷商品的管理、分析；12、堆頭、端頭的貨位管理子系統(tǒng)；13、市場(chǎng)調(diào)研管理子系統(tǒng)；14、盤(pán)點(diǎn)分析；15、合同管理；16、各種分析報(bào)表；17、財(cái)務(wù)接口等有效管控。
3、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)管理效能，細(xì)致有效的管控到商品的各個(gè)指標(biāo)。
具體內(nèi)容如下所述：
1．品項(xiàng)管理系統(tǒng)中的模塊。
商品的六大銷售屬性的設(shè)定（A、B、C、D、E、F）子模塊達(dá)到的功能有：根據(jù)商品的銷售狀況分析設(shè)定該商品屬性。
品項(xiàng)數(shù)的控制子模塊達(dá)到的功能有：當(dāng)某小類屬性為A+E的單品數(shù)超過(guò)該小類的預(yù)設(shè)定數(shù)時(shí)，則新品資料無(wú)法錄入。
品類的銷售分析子模塊達(dá)到的功能有：對(duì)品類的毛利額、銷售額、銷售量進(jìn)行某時(shí)段的占比分析；對(duì)品類的毛利額、銷售額、銷售量進(jìn)行某歷史時(shí)段與現(xiàn)時(shí)段的對(duì)比分析；綜合貢獻(xiàn)率暢銷、滯銷匯總表可按門(mén)店、部門(mén)、銷售課別查詢，可任意查詢時(shí)段統(tǒng)計(jì)ABC銷售指標(biāo)，并可在每月最后一天根據(jù)商品的銷售情況，銷售額（A、B、C），銷售毛利（1、2、3），銷售數(shù)量（X、Y、Z）自動(dòng)刷新商品資料中的綜合銷售指標(biāo)。
2．自動(dòng)補(bǔ)貨訂單管理。各門(mén)店根據(jù)自己的需求錄入補(bǔ)貨的請(qǐng)求，在錄入需要的資料后系統(tǒng)會(huì)提示該商品的銷售屬性（A1X）前一周及前四周的銷量，單獨(dú)顯示其中團(tuán)購(gòu)數(shù)量、現(xiàn)有庫(kù)存（庫(kù)存=理論庫(kù)存-未確認(rèn)團(tuán)購(gòu)-未確認(rèn)退貨報(bào)損）、在途數(shù)量，供要貨人員參考。
3．系統(tǒng)操作日志管理，記錄何時(shí)由何臺(tái)機(jī)器何人登錄了系統(tǒng)；及采用權(quán)限組與個(gè)人角色相結(jié)合的原則定制系統(tǒng)權(quán)限。
4．商品庫(kù)存管理?？蓪?duì)經(jīng)銷及購(gòu)銷屬性的商品的負(fù)庫(kù)存進(jìn)行按店號(hào)、課別、類別（不定長(zhǎng)）、品名進(jìn)行綜合查詢；設(shè)定理論安全庫(kù)存及最高庫(kù)存上限，對(duì)低于理論庫(kù)存下限或高于理論庫(kù)存上限的商品提供查詢報(bào)表。
5．價(jià)格帶的管理、分析。
市調(diào)價(jià)格帶的管理子模塊。將市調(diào)的居民心理購(gòu)買(mǎi)價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)品牌、市調(diào)人次等結(jié)果錄入系統(tǒng)，以圖形及報(bào)表的形式提供某小類的價(jià)格帶。
6．促銷商品的管理、分析。促銷時(shí)段與相關(guān)時(shí)段的銷售金額、銷售毛利的對(duì)比分析；促銷時(shí)段DM商品的銷售金額、銷售毛利占比分析；促銷商品的帶動(dòng)效應(yīng)分析；促銷商品的負(fù)效應(yīng)分析；促銷時(shí)段與相關(guān)時(shí)段的客流量、客單價(jià)的對(duì)比分析。
7．堆頭、端頭的貨位管理。對(duì)各賣(mài)場(chǎng)的堆頭、端頭，根據(jù)店號(hào)、所屬課別、責(zé)任業(yè)務(wù)員及目標(biāo)價(jià)格分等級(jí)未售、已售出狀態(tài)錄入。一旦供貨廠商購(gòu)買(mǎi)堆頭，則錄入購(gòu)買(mǎi)廠商名稱、做堆商品及開(kāi)始結(jié)束日期?？梢园礌顟B(tài)查詢各賣(mài)場(chǎng)的堆頭。
8．市場(chǎng)調(diào)研管理。每日營(yíng)業(yè)的天氣情況錄入管理；錄入每次市調(diào)的商品的價(jià)格信息；錄入每次市調(diào)的顧客購(gòu)買(mǎi)意愿信息；市調(diào)綜合查詢。
9．合同管理。根據(jù)實(shí)際工作需求，對(duì)合同管理模塊進(jìn)行細(xì)化。
4、運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)管理效能提升經(jīng)濟(jì)效益的效果
通過(guò)運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)該項(xiàng)工作增強(qiáng)了全員管理質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)新進(jìn)取精神，每一位成員都努力盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不斷提升學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和整體管理水平。為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了有力保障。
1．準(zhǔn)確判斷和快速出擊市場(chǎng)能力明顯增強(qiáng)
隨著超市行業(yè)的快速發(fā)展致使各大超市之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何提煉自己，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)置好的庫(kù)存上下限，當(dāng)實(shí)際庫(kù)存超出設(shè)定指標(biāo)范圍時(shí)，便可在以上報(bào)表中得到警示。這樣就可以密切關(guān)注到每一個(gè)單品的庫(kù)存數(shù)量。
2．有效提升經(jīng)濟(jì)效益
近年來(lái)企業(yè)在采取措施積極推動(dòng)市區(qū)超市零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造同行業(yè)一流品牌，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。緊密結(jié)合商業(yè)管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，嚴(yán)格管控商品的品項(xiàng)管理、自動(dòng)補(bǔ)貨管理子系統(tǒng)等指標(biāo)。并有效提升經(jīng)濟(jì)效益。強(qiáng)力促進(jìn)了超市整體銷售業(yè)績(jī)同比提升了14.47%。進(jìn)一步擴(kuò)大超市自營(yíng)商品比重，同時(shí)又運(yùn)用管理系統(tǒng)繼續(xù)狠抓了自采商品和高毛利商品銷售管理，促進(jìn)了超市整體經(jīng)營(yíng)毛利額同比增長(zhǎng)了22.62%；毛利率同比提升了0.78%。
運(yùn)用高性能管理系統(tǒng)，對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)控,力爭(zhēng)尋求較好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)期，有利于降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)與商品的進(jìn)、銷、存有著緊密的聯(lián)系，把握好庫(kù)存的周轉(zhuǎn)就降低了企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如運(yùn)用高性能管理系統(tǒng)前后，對(duì)兩次盤(pán)點(diǎn)的殘損率分析后的數(shù)據(jù)分別是2.09％、1.99％，盤(pán)虧率分別是-1.42％、-1.31％，盤(pán)點(diǎn)殘損率在逐步下降。高性能管理系統(tǒng)已經(jīng)是超市在社會(huì)信息化發(fā)展中不可缺少的部分，也是超市在社會(huì)發(fā)展中快速前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力之源。
綜述，運(yùn)用商業(yè)管理系統(tǒng)加強(qiáng)管理效能提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)有效的管理，保證其安全、穩(wěn)定、暢通、快速的運(yùn)行，才能為企業(yè)提供全方位數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)定位，才能為企業(yè)管理者提供重要的支撐作用。為企業(yè)精細(xì)化管理和經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，提高企業(yè)決策能力，進(jìn)一步適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，也擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，推動(dòng)了企業(yè)的做強(qiáng)發(fā)展。
[摘要] 本文首先介紹了數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀，說(shuō)明了數(shù)據(jù)流概要構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的必要性，分析了如何將數(shù)據(jù)流概要構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)中。
[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)流 概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 零售商業(yè) 管理信息系統(tǒng)
一、引言
近年來(lái)在很多應(yīng)用領(lǐng)域中出現(xiàn)了一種新的數(shù)據(jù)模式，其數(shù)據(jù)不是以傳統(tǒng)的有限數(shù)據(jù)集形式，而是連續(xù)的數(shù)據(jù)流形式出現(xiàn)。這些應(yīng)用領(lǐng)域包括金融數(shù)據(jù)在線分析、商業(yè)交易數(shù)據(jù)處理、傳感器網(wǎng)絡(luò)、電信數(shù)據(jù)管理和網(wǎng)絡(luò)安全等。數(shù)據(jù)流中的數(shù)據(jù)基本元素仍然可能是關(guān)系元組，但數(shù)據(jù)的到達(dá)是快速、時(shí)變、不可預(yù)測(cè)和無(wú)限的數(shù)據(jù)流形式，不可能完全存儲(chǔ)原始數(shù)據(jù)。但是，對(duì)于很多應(yīng)用來(lái)說(shuō)，查詢歷史數(shù)據(jù)卻是很重要的。從而需要利用高效的近似處理算法，在有限的存儲(chǔ)空間中，建立和維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其原始數(shù)據(jù)規(guī)模的概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（Synopsis Data Structure）。數(shù)據(jù)流概要構(gòu)建技術(shù)的研究當(dāng)前數(shù)據(jù)流領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一，已經(jīng)取得了一些研究成果。
二、數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
根據(jù)所處理數(shù)據(jù)的時(shí)序范圍，數(shù)據(jù)流處理模型可分為界標(biāo)窗口模型模型（Landmark Window Model）、滑動(dòng)窗口模型（Sliding Window Model）和快照模型（Snapshot Model）等多種子模。其中最常用的處理子模型是界標(biāo)窗口模型模型和滑動(dòng)窗口模型。界標(biāo)窗口模型是指在內(nèi)存中開(kāi)辟一個(gè)內(nèi)存空間，用來(lái)保存自某個(gè)初始時(shí)間點(diǎn)到當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)范圍內(nèi)到達(dá)的數(shù)據(jù)元組。滑動(dòng)窗口模型是指在內(nèi)存中開(kāi)辟一個(gè)內(nèi)存空間，用來(lái)保存最近到達(dá)的數(shù)據(jù)，隨著新數(shù)據(jù)的不斷到達(dá)，滑動(dòng)窗口中的數(shù)據(jù)不斷被更新。滑動(dòng)窗口分為兩類，一類是基于數(shù)據(jù)元組個(gè)數(shù)定義的滑動(dòng)窗口，即在內(nèi)存中保存數(shù)據(jù)流中數(shù)量為常數(shù)m的最新到達(dá)的數(shù)據(jù)；另一類是基于時(shí)間定義的滑動(dòng)窗口，即在內(nèi)存中保存數(shù)據(jù)流在最近Δt時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)的數(shù)據(jù)?；诓煌瑪?shù)據(jù)流處理子模型構(gòu)建概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有不同的近似處理算法和技術(shù)，下面簡(jiǎn)單介紹幾種常用的數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建方法和技術(shù)。
隨機(jī)抽樣方法從整個(gè)數(shù)據(jù)集中隨機(jī)抽取一部分?jǐn)?shù)據(jù)形成樣本集來(lái)描述數(shù)據(jù)的總體分布，根據(jù)該樣本集獲得對(duì)數(shù)據(jù)總體的近似查詢結(jié)果，是常用的基于界標(biāo)窗口模型和滑動(dòng)窗口模型概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)造方法。水庫(kù)抽樣（Reservoir Sampling）是一種經(jīng)典的在線均勻抽樣算法，可用于數(shù)據(jù)流的在線處理，可以適用于界標(biāo)窗口模型，但不能有效地處理數(shù)據(jù)的過(guò)期刪除，不適用于數(shù)據(jù)流滑動(dòng)窗口處理子模型。鏈?zhǔn)匠闃樱–hain-Sample）算法針對(duì)水庫(kù)抽樣進(jìn)行了改進(jìn)，是一種適用于基于數(shù)據(jù)元組個(gè)數(shù)的滑動(dòng)窗口的隨機(jī)抽樣算法。鏈?zhǔn)匠闃臃椒ɡ枚鄠€(gè)數(shù)據(jù)元組的“鏈”來(lái)處理過(guò)期數(shù)據(jù)問(wèn)題，能夠獲得整個(gè)滑動(dòng)窗口上的一個(gè)樣本集。優(yōu)先級(jí)抽樣（Priority-Sample）算法對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)元素隨機(jī)賦給一個(gè)0到1之間的優(yōu)先級(jí)數(shù)值，然后根據(jù)數(shù)據(jù)元組的優(yōu)先級(jí)數(shù)值和到達(dá)的時(shí)間先后來(lái)進(jìn)行排序，根據(jù)其順序來(lái)對(duì)樣本集進(jìn)行插入和刪除的維護(hù)。上述兩種抽樣算法屬于均勻抽樣，以相同的概率對(duì)數(shù)據(jù)流中到達(dá)的數(shù)據(jù)元組進(jìn)行隨機(jī)抽樣，文獻(xiàn)通過(guò)對(duì)水庫(kù)抽樣算法的改進(jìn)，給出了加權(quán)抽樣算法，該算法只需單遍掃描整個(gè)數(shù)據(jù)集就能實(shí)現(xiàn)對(duì)帶權(quán)值數(shù)據(jù)流中數(shù)據(jù)元組的隨機(jī)抽樣，是一種偏倚抽樣算法。
直方圖方法是根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)的分布將數(shù)據(jù)劃分到一系列的區(qū)間（直方或桶）中，以桶為單位估算數(shù)據(jù)的分布。根據(jù)桶內(nèi)數(shù)據(jù)的分布情況，直方圖一般可分為等寬、變寬、偏向兩端等各種類型。其中變寬直方圖又有等深（或等高）、V-最優(yōu)、壓縮、最大差異直方圖等各種類型。直方圖可以簡(jiǎn)潔地表達(dá)一個(gè)數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)值的分布情況，在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，有很多最優(yōu)直方圖和逼近最優(yōu)直方圖的構(gòu)造算法。但這些算法不能適用于數(shù)據(jù)流的處理。Guha等中把面向數(shù)據(jù)流的直方圖算法按照估算數(shù)據(jù)的不同范圍分為兩類：Agglomerative類算法和Fixed Window類算法，并且通過(guò)改進(jìn)V-最優(yōu)直方圖維護(hù)算法，降低算法的空間和時(shí)間復(fù)雜度以適應(yīng)數(shù)據(jù)流的處理，提出了一種Fixed Window類直方圖增量維護(hù)算法，在文獻(xiàn)提出了一種Agglomerative類直方圖維護(hù)算法，構(gòu)造V-最優(yōu)直方圖的1＋ε逼近，但該算法僅僅適用于經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)排序的流數(shù)據(jù)處理，并且不能對(duì)直方圖進(jìn)行增量維護(hù)；Datar等提出了一種統(tǒng)計(jì)直方圖，稱為指數(shù)直方圖（EM, Exponential Histogram），EM按照數(shù)據(jù)元組到達(dá)的順序構(gòu)建桶，可用于建立和維護(hù)基于滑動(dòng)窗口模型的概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
除隨機(jī)抽樣和直方圖外，Sketches技術(shù)、基本窗口和小波變換等也是構(gòu)建數(shù)據(jù)流概要結(jié)構(gòu)的常用方法和技術(shù)[6]。
三、概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用
零售商業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)的主要目標(biāo)是使商品數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)迅速通暢，經(jīng)營(yíng)管理信息準(zhǔn)確可靠，提高員工的辦事效率和有效支持經(jīng)營(yíng)管理決策等。一般來(lái)說(shuō)，大型零售商業(yè)企業(yè)具有組織機(jī)構(gòu)龐大，管理模式復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)商品品種多，進(jìn)貨和銷售量大和職工人數(shù)眾多等特點(diǎn)，有著大量的商品銷售、顧客購(gòu)買(mǎi)和貨物進(jìn)出數(shù)據(jù)。當(dāng)前各個(gè)大型零售商業(yè)企業(yè)都有著用于執(zhí)行聯(lián)機(jī)事務(wù)和查詢處理的聯(lián)機(jī)操作數(shù)據(jù)庫(kù)和用于數(shù)據(jù)分析和決策支持的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。其主要的數(shù)據(jù)處理方式是將聯(lián)機(jī)操作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)清理、變換和集成裝入一個(gè)定時(shí)更新的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，然后在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營(yíng)管理者提供決策支持（如圖1）。
目前，大型零售商業(yè)企業(yè)的交易數(shù)據(jù)量都十分龐大，而且隨著時(shí)間的增長(zhǎng)急劇膨脹。這使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)無(wú)法及時(shí)地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理和查詢處理。如沃爾瑪連鎖超市的日交易次數(shù)可達(dá)數(shù)十萬(wàn)，面對(duì)如此巨大數(shù)量的數(shù)據(jù)，處理或挖掘一天數(shù)據(jù)可能會(huì)花費(fèi)多于一天的時(shí)間，數(shù)據(jù)積累的速度要快于數(shù)據(jù)處理和挖掘的速度。即使能夠?qū)?jīng)過(guò)清理和集成后的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和挖掘，一般也需要一個(gè)很長(zhǎng)的周期，并且不能直接利用當(dāng)前最新的交易數(shù)據(jù)。從而不能快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，及時(shí)提高經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。
大型零售商業(yè)企業(yè)的海量交易數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)流的典型特征，是數(shù)據(jù)流處理和挖掘研究的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一。我們可以將數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)造技術(shù)應(yīng)用于大型零售商業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)管理，在引入數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的大型零售商業(yè)管理系統(tǒng)中（如圖2），在實(shí)時(shí)更新聯(lián)機(jī)操作數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，及時(shí)用最新的交易數(shù)據(jù)更新概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。由于不同類型查詢的需求不同，可能需要多個(gè)概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)同時(shí)存在。但相對(duì)于原始數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，每個(gè)概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的數(shù)據(jù)量很少，所需存儲(chǔ)空間小于原始數(shù)據(jù)所需存儲(chǔ)空間幾個(gè)甚至幾十個(gè)數(shù)量級(jí)。綜合利用概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和聯(lián)機(jī)操作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)既可以利用當(dāng)前最新的交易數(shù)據(jù)，又能利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢處理和數(shù)據(jù)分析，而且能比較快甚至實(shí)時(shí)地分析一些重要的商品銷售和顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，迅速獲得部分查詢和分析的結(jié)果，為經(jīng)營(yíng)管理者及時(shí)提供數(shù)據(jù)分析和決策支持信息。
最后需要說(shuō)明的是，利用概要數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和分析的優(yōu)點(diǎn)是其響應(yīng)很快，缺點(diǎn)是僅僅能獲得一些近似的查詢和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，大量的數(shù)據(jù)分析和決策支持功能仍然需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)完成。所以，概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)只能作為聯(lián)機(jī)操作數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的有益補(bǔ)充和輔助工具，而不能替代原有的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。
四、結(jié)束語(yǔ)
本文介紹了數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀，給出了一個(gè)將數(shù)據(jù)流概要數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建技術(shù)應(yīng)用于大型零售商業(yè)管理信息系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，希望能夠?yàn)榇笮土闶凵虡I(yè)管理信息系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)提供有益的參考。
[摘 要] 現(xiàn)代企業(yè)管理中,員工忠誠(chéng)度對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和良性發(fā)展具有重要意義。而造成員工忠誠(chéng)度下降的一個(gè)主要原因是員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。本文對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理中員工忠誠(chéng)度和心理契約間關(guān)系進(jìn)行探討,闡述了有效的管理心理契約如何提高員工的忠誠(chéng)度。最后本文從心理契約的角度,就人力資源管理實(shí)踐提出了幾點(diǎn)提高員工忠誠(chéng)度的管理措施。
[關(guān)鍵詞] 心理契約 員工忠誠(chéng)度 情感體驗(yàn)
現(xiàn)代企業(yè)管理中,員工忠誠(chéng)度對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和良性發(fā)展具有重要意義。而造成員工忠誠(chéng)度下降的一個(gè)主要原因是員工與企業(yè)的心理契約不協(xié)調(diào)。本文對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理中員工忠誠(chéng)度和心理契約間關(guān)系進(jìn)行探討,闡述了有效的管理心理契約如何提高員工的忠誠(chéng)度。最后本文從心理契約的角度,就人力資源管理實(shí)踐提出了幾點(diǎn)提高員工忠誠(chéng)度的管理措施。
一、心理契約研究及其演化過(guò)程
心理契約最初是由Argyris在上世紀(jì)六十年代提出,此間幾經(jīng)演變,不同的學(xué)者給出了不同的定義。
1.理論提出
1960年,Argyris在其著作《理解組織行為》一書(shū)中首次提出“心理契約”這一概念,用來(lái)說(shuō)明組織和成員間的某種關(guān)系。他認(rèn)為心理契約是:“在組織中,每個(gè)成員和不同的管理者,以及其他人之間,在任何時(shí)候都存在的沒(méi)有明文規(guī)定的一整套期望?！敝?Levinson 、Schein、 Kotter等對(duì)心理契約均做過(guò)不同程度的研究和介紹。他們對(duì)心理契約的看法與Argyris大同小異。
2.理論的進(jìn)一步發(fā)展
上世紀(jì)八九十年代,心理契約的概念得到了進(jìn)一步的發(fā)展。以美國(guó)學(xué)者Rousseau、Robinson和Mrrison等人為代表,強(qiáng)調(diào)心理契約是雇員個(gè)體對(duì)雙方交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解,被稱之為“Rousseau學(xué)派”。Rousseau學(xué)派認(rèn)為,心理契約是在組織與員工互動(dòng)關(guān)系的情景中,員工個(gè)體對(duì)相互之間責(zé)任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。這種建立在個(gè)體水平上的定義簡(jiǎn)單明確,強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于組織責(zé)任和自己責(zé)任的認(rèn)知。
3.理論的實(shí)證研究
上世紀(jì)九十年代后期開(kāi)始,美國(guó)企業(yè)進(jìn)行了大量的合并重組。組織內(nèi)雇傭關(guān)系發(fā)生改變,雇傭雙方,尤其是雇員原先形成的心理平衡被打破,員工的工作穩(wěn)定感不復(fù)存在,對(duì)組織缺乏信任,對(duì)工作缺乏安全感,成員與組織間形成的心理契約被打破。因此迫切需要通過(guò)心理契約管理解決員工工作安全感和忠誠(chéng)問(wèn)題。這個(gè)階段,對(duì)于心理契約的研究進(jìn)入實(shí)證研究階段,著重關(guān)注心理契約在企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用。
二、員工忠誠(chéng)度與心理契約之間的關(guān)系
員工忠誠(chéng)度體現(xiàn)了員工與組織目標(biāo)和價(jià)值觀的一致性,以及員工對(duì)組織內(nèi)在環(huán)境的適應(yīng)性、貢獻(xiàn)性和協(xié)調(diào)性,它包括了一系列的權(quán)利和義務(wù)?，F(xiàn)實(shí)中造成員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度下降的原因多種多樣,其中一個(gè)重要因素是員工與組織的心理契約產(chǎn)生沖突。研究發(fā)現(xiàn),員工與組織之間在心理契約上的理解越協(xié)調(diào),員工的心理期望越是滿足,員工的忠誠(chéng)度越高。
心理契約反映了企業(yè)與員工雙方彼此的主觀需求,并且因個(gè)人的知覺(jué)解釋不同而差異很大。成功的心理契約管理能滿足員工個(gè)人需要,增加員工和組織的感情,提高員工的忠誠(chéng)度。相反則可能降低員工忠誠(chéng)度,導(dǎo)致出現(xiàn)消極、倦怠以及工作安全感缺乏等情緒,降低工作效率,甚至離職。
良好的心理契約是指員工與組織對(duì)相互間關(guān)系和忠誠(chéng)的理解與信任,這種理解和信任通常是在心理層面上的,而非帶有強(qiáng)制性和約束力。企業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,隨之而來(lái)的是心理契約的不斷變動(dòng)和修訂。因此,心理契約的違反通常是一種在心理層面的主觀體驗(yàn),而不管這種違反在現(xiàn)實(shí)中是否發(fā)生。
員工與組織心理契約不良所導(dǎo)致的員工忠誠(chéng)度下降,常會(huì)造成管理上的危害,伴隨而來(lái)的低水平工作績(jī)效和高人員流失率,是任何組織所不愿看到的。
三、如何提高員工忠誠(chéng)度
通過(guò)上述對(duì)組織心理契約和員工忠誠(chéng)度關(guān)系的分析,我們知道可以從以下幾個(gè)方面著手,提高員工忠誠(chéng)度:
1.在企業(yè)人力資源管理中重視誠(chéng)信
誠(chéng)信是建立良好心理契約的基礎(chǔ)。在招聘、培訓(xùn)、薪酬管理等過(guò)程中,講究誠(chéng)信,傳遞真實(shí)信息,不做無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。
有些企業(yè)在招聘階段就夸大薪酬、福利待遇、培訓(xùn)與發(fā)展晉升機(jī)會(huì),并故意隱瞞一些企業(yè)的不利情況,給予員工過(guò)高的期望,員工懷著美好的愿望與組織達(dá)成了心理契約。結(jié)果一段時(shí)間后企業(yè)根本無(wú)法達(dá)成先前許下的承諾,員工感到心理契約遭到破壞,從而對(duì)組織產(chǎn)生懷疑,甚至離職,更不可能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。
因此管理者不能為了暫時(shí)讓員工滿意,結(jié)果最終員工產(chǎn)生“大失所望”消極情緒體驗(yàn)。讓員工一開(kāi)始就將與企業(yè)的心理契約建立在真實(shí)的基礎(chǔ)之上,有利于以后對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。
2.照顧員工的情感體驗(yàn)
心理契約的破裂過(guò)程,其實(shí)質(zhì)就是員工情感體驗(yàn)不斷消極惡化的過(guò)程。如果管理者對(duì)員工施以積極的情感管理,了解員工心理需求、給予尊重、關(guān)心員工的感情,容易大幅提高員工忠誠(chéng)度。有些企業(yè)開(kāi)展員工心理援助計(jì)劃,專門(mén)處理員工的心理和情感問(wèn)題,他們經(jīng)常開(kāi)展心理咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)、購(gòu)置心理保健設(shè)備、改變員工的不良生活習(xí)慣。這些項(xiàng)目讓員工深切感受到企業(yè)的關(guān)懷。
另外,企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的個(gè)人支持、家庭支持、員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等培育良好的心理契約,使得心理契約包含更多長(zhǎng)期關(guān)系型、情感型的內(nèi)容,員工將會(huì)更趨向于信任企業(yè),忠誠(chéng)于企業(yè)。
3.重視員工溝通與培訓(xùn)
溝通對(duì)于相互的忠誠(chéng)起重要作用。管理中保持上下級(jí)溝通渠道的暢通,經(jīng)常開(kāi)展縱向?qū)υ?可以減少因?yàn)槔斫馄缌x而產(chǎn)生的心理契約方面的矛盾沖突,從而影響忠誠(chéng)度。溝通還是一種釋放不良情緒的有效方式。員工可以通過(guò)溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感,在交流思想、表達(dá)情感的過(guò)程中增進(jìn)感情,從而培養(yǎng)員工的信任感。
人力資源管理中的員工培訓(xùn),是一種提高員工的工作滿意感和成就感的重要手段。同時(shí),通過(guò)為員工提供學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì),提高員工技能,使他們更加勝任在本企業(yè)的工作崗位,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工心理契約的協(xié)調(diào),有利于促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
4.加強(qiáng)組織文化建設(shè)
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,先進(jìn)的組織文化對(duì)成員具有很強(qiáng)的感召力,積極進(jìn)取、信任合作的企業(yè)文化氛圍能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。許多企業(yè)通過(guò)組織文化的建設(shè)培養(yǎng)成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,建立成員與組織之間良好的心理契約,激發(fā)成員的忠誠(chéng)感,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力,促使所有員工和企業(yè)同進(jìn)退、共同發(fā)展,從而增強(qiáng)組織忠誠(chéng)度。
總之,心理契約是企業(yè)和員工雙方忠誠(chéng)關(guān)系的關(guān)鍵。良好的履行雙方的心理契約,能夠提高員工的忠誠(chéng)度。反之,如果企業(yè)無(wú)視員工的需求,在心理契約履行方面存在問(wèn)題,就不得不接受因員工對(duì)組織忠誠(chéng)下降所導(dǎo)致的一系列管理問(wèn)題。
