時間：2023-11-27 10:20:01
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關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè) 經(jīng)營管理模式 員工制
一、引言
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的家政服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。2010年9月國務(wù)院辦公廳《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見》的出臺，國家已經(jīng)把加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略舉措。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的穩(wěn)步提高，城鄉(xiāng)一體化的不斷推進，居民消費觀念的日益改變，家政服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。然而，由于家政服務(wù)業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展不夠成熟規(guī)范，仍然存在諸多現(xiàn)實問題：從業(yè)人員素質(zhì)較低、保障體系不夠健全、供需矛盾突出、企業(yè)惡性競爭嚴(yán)重、行業(yè)管理混亂、經(jīng)營管理模式滯后等，嚴(yán)重阻礙了家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。下面立足于家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理實踐，著重分析家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理模式存在的不足，探討家政服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型的走勢。
二、家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理模式存在的不足
家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性決定了該行業(yè)準(zhǔn)入門檻比較低，從業(yè)人員流動性大，工資水平不高，盈利能力弱。家政服務(wù)機構(gòu)規(guī)模普遍較小，微利經(jīng)營，發(fā)展動力不足，管理不夠規(guī)范，管理模式傳統(tǒng)、粗放、低效?，F(xiàn)有家政服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營管理模式主要有中介制、會員制和員工制等，其中中介制成為主導(dǎo)模式，員工制屬于倡導(dǎo)模式，會員制則介于二者之間。這些管理模式不同程度地存在著明顯不足，制約著家政服務(wù)業(yè)的有序健康快速發(fā)展。
（一）中介制管理模式存在的不足
中介制是家政服務(wù)機構(gòu)目前運行的主要經(jīng)營管理模式。該模式是指家政服務(wù)機構(gòu)作為中間人，為家政服務(wù)從業(yè)人員和雇主家庭提供供需對接服務(wù)，由雇主與家政服務(wù)從業(yè)人員簽訂家政服務(wù)合同，家政服務(wù)機構(gòu)則按次收取中介費，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。
中介制管理模式的優(yōu)點是服務(wù)過程簡單，手續(xù)簡便，企業(yè)風(fēng)險小，前期投入小，運行成本低，但缺點也是顯而易見的。家政服務(wù)機構(gòu)通常的關(guān)注點和實踐操作重點是中介業(yè)務(wù)和收取費用，在業(yè)務(wù)介紹成功以后很少再介入其中。對于前期的從業(yè)人員嚴(yán)格培訓(xùn)和后期的服務(wù)質(zhì)量跟蹤和人員管理則很難保證，導(dǎo)致家政服務(wù)滿意度差、矛盾糾紛多，從而影響到家政服務(wù)業(yè)的整體形象。長此以往，勢必會形成家政服務(wù)業(yè)“粗放式經(jīng)營、粗糙型服務(wù)、粗劣形象”的“三粗循環(huán)”。中介制模式不利于保護雇主利益，也不利于保護家政從業(yè)人員利益，無法給家政從業(yè)人員提供保險補貼?？傊?，現(xiàn)階段的中介制經(jīng)營管理模式過于粗放、短視，嚴(yán)重阻礙了家庭服務(wù)業(yè)的可持續(xù)、規(guī)范化發(fā)展。
（二）會員制管理模式存在的不足
會員制管理模式是介于中介制模式和員工制模式之間的一種經(jīng)營管理模式，是中介制和員工制兩種模式的綜合運作方式。該模式的主要特點是根據(jù)不同經(jīng)濟收入的雇主對家政從業(yè)人員的需求，利用市場經(jīng)濟手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的管理方法。
會員制家政服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營管理方式、經(jīng)濟收益要優(yōu)于中介制家政服務(wù)機構(gòu)，但是會員制模式下各方法律關(guān)系不清晰，存在較大隱患，難以保護從業(yè)人員和雇主的權(quán)益。可以這樣說，會員制模式是家政服務(wù)機構(gòu)為了規(guī)避法律法規(guī)而采取的一種經(jīng)營管理方式。依據(jù)這種模式，家政服務(wù)機構(gòu)按員工制模式享受權(quán)利，收取管理費，卻按中介制模式對從業(yè)人員不履行勞動法律義務(wù)，對雇主家庭不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。僅享受權(quán)利、不承擔(dān)義務(wù)，這顯然不符合法律的基本公平原則。
（三）員工制管理模式存在的不足
員工制管理模式是家政服務(wù)機構(gòu)目前乃至將來重點倡導(dǎo)的經(jīng)營管理模式。該模式的主要特點是家政從業(yè)人員是作為家政服務(wù)機構(gòu)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)機構(gòu)對雇主和家政從業(yè)人員實行全程跟蹤服務(wù)與管理。從業(yè)人員和雇主之間只是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，二者不直接發(fā)生經(jīng)濟聯(lián)系，家政服務(wù)機構(gòu)按月收取管理費。員工制模式實行“六統(tǒng)一”的管理原則：統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理，以解決家政從業(yè)人員和雇主的后顧之憂。
目前，員工制模式推進中也存在一些現(xiàn)實困難和阻力。實行員工制模式，家政服務(wù)機構(gòu)至少需要給從業(yè)人員發(fā)放工資、購買基本社會保險、遵守勞動法規(guī)、承擔(dān)從業(yè)人員在雇主家發(fā)生的一切損失等。這無疑會引起家政服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營成本高漲，而國家當(dāng)前的政策扶持力度還不夠，優(yōu)惠政策對家政服務(wù)機構(gòu)的條件和要求比較苛刻，能夠享受政府資助的企業(yè)數(shù)量較少，加之家政機構(gòu)的利潤偏低，導(dǎo)致多數(shù)家政服務(wù)機構(gòu)由于經(jīng)濟負(fù)擔(dān)重、風(fēng)險大而不愿推行員工制，出現(xiàn)了員工制管理模式“叫好不叫座”的尷尬現(xiàn)象。
三、家政服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型分析
近年來，國家已經(jīng)把加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的一項戰(zhàn)略舉措。從中央到地方已經(jīng)出臺了系列文件和政策來扶持和促進家政服務(wù)業(yè)的有序健康發(fā)展。然而不無遺憾的是，現(xiàn)有家政服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營管理模式或多或少存在一些突出問題，有的甚至嚴(yán)重制約著家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，因此必須進行經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型，旨在改變家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，提升行業(yè)整體發(fā)展水平。
下面就家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型的走勢和類別進行分析。
（一）多種模式共存型經(jīng)營管理模式
目前家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的“初級階段”，各類家政服務(wù)機構(gòu)良莠不齊，同質(zhì)惡性競爭嚴(yán)重?？梢灶A(yù)見，今后一段時間內(nèi)家政服務(wù)機構(gòu)的各種經(jīng)營管理模式將繼續(xù)共存。這種共存的局面主要表現(xiàn)為兩種方式：不同家政服務(wù)機構(gòu)多種管理模式共存和同一家政服務(wù)機構(gòu)多種管理模式共存。就第一種情況而言，國家和企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，形成合力，引導(dǎo)和鼓勵中介制和會員制模式向員工制模式轉(zhuǎn)變。至于第二種情況，家政機構(gòu)根據(jù)雇主的要求和服務(wù)崗位特點靈活實行中介制、會員制或員工制管理模式。根據(jù)客戶的不同需求，家政機構(gòu)可以實行中介制，讓家庭從業(yè)人員與客戶直接簽約，從而規(guī)避自身經(jīng)營風(fēng)險；也可以實行會員制管理，與客戶家庭直接簽約；對于優(yōu)秀的家政從業(yè)人員和管理人員則可以嘗試員工制，以便吸引和留住優(yōu)秀人才。共存型模式的家政機構(gòu)大多采用事業(yè)部進行分類管理，事業(yè)部內(nèi)經(jīng)營管理模式統(tǒng)一。需要強調(diào)的是，此種共存型管理模式只是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個過渡階段，對家政服務(wù)機構(gòu)探索成熟的經(jīng)營管理模式是有益和必要的，但是同一家政服務(wù)機構(gòu)采用不同的經(jīng)營管理模式，容易造成管理混亂，不利于家庭服務(wù)機構(gòu)自身的發(fā)展。
（二）員工制經(jīng)營管理模式
雖然目前員工制管理模式在推進過程中出現(xiàn)了不盡如人意之處，有人把員工制總結(jié)為“愿景是美好的，現(xiàn)實是殘酷的”，有人把免稅扶持政策比喻成蛋糕，“看起來誘人，吃起來無味”，但是員工制模式是政府力推的家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式，其發(fā)展是必然趨勢。
為了引導(dǎo)、鼓勵、扶持家政服務(wù)機構(gòu)向員工制管理模式發(fā)展，國務(wù)院于2010年9月出臺了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，財政部和國家稅務(wù)總局于2011年10月聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營業(yè)稅的通知》。前者鼓勵家政服務(wù)機構(gòu)實施員工制；后者則規(guī)定自2011年10月至2014年9月，對員工制家政服務(wù)機構(gòu)所取得的家政服務(wù)收入免征營業(yè)稅。以上這些指導(dǎo)性文件和優(yōu)惠政策客觀上極大地促進了家政行業(yè)的發(fā)展，但同時也出現(xiàn)了家政機構(gòu)成本加大、發(fā)展動力不足的窘境。
家政服務(wù)機構(gòu)實行員工制符合家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化要求。員工制管理模式能夠解決整個家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不盡如人意的缺憾，解決行業(yè)從業(yè)人員流動性大的問題，有利于保護家政服務(wù)機構(gòu)、從業(yè)人員和客戶各方的權(quán)益，提供個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于形成良好的行業(yè)發(fā)展內(nèi)部和外部條件，從而有效推動家政服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展，最終實現(xiàn)政府、企業(yè)和雇主家庭三方的“共贏”。
政府仍需進一步加大對員工制家政機構(gòu)的政策扶持力度，減輕員工制家政機構(gòu)的稅費負(fù)擔(dān)。對于員工制家政服務(wù)機構(gòu)，特別是行業(yè)領(lǐng)先的員工制機構(gòu)，政府在稅收上應(yīng)該給予更多優(yōu)惠，如試行家政服務(wù)機構(gòu)三年免征營業(yè)稅政策，3年后試行“定額征稅”政策，或者享受免收行政事業(yè)性收費優(yōu)惠政策等，直接給予獎勵。對因?qū)嵭袉T工制而帶來的稅費增加部分，給予全額的先征后退優(yōu)惠政策，化解當(dāng)前家政服務(wù)機構(gòu)由于實行員工制帶來的運營成本增加、稅費負(fù)擔(dān)加劇的難題，消除家政機構(gòu)的后顧之憂。此種舉措既可以加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐，也能夠積極發(fā)揮其在擴內(nèi)需、促就業(yè)、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長、保民生等方面的重要作用，符合我國經(jīng)濟發(fā)展的總體趨勢。
（三）多元化經(jīng)營管理模式
現(xiàn)階段的家政服務(wù)業(yè)屬于微利行業(yè)，需要不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，實行多元化經(jīng)營管理模式。為了更好適應(yīng)城鄉(xiāng)居民服務(wù)消費需求多樣化、個性化的發(fā)展態(tài)勢，家政服務(wù)機構(gòu)需要積極推動新的服務(wù)方式，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，因地制宜地拓展家庭用品配送、洗衣、家教、理財?shù)葮I(yè)態(tài)。同時，還需緊跟新農(nóng)村建設(shè)的時代步伐，逐步發(fā)展面向農(nóng)村尤其是中心鎮(zhèn)的家政服務(wù)業(yè)。
家政服務(wù)機構(gòu)積極主動嘗試多元化經(jīng)營管理模式。一些家政服務(wù)機構(gòu)在積極開展家政服務(wù)主業(yè)的同時，努力開發(fā)和家政服務(wù)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)產(chǎn)品，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈，并且把相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品與家庭服務(wù)共同打包提供給客戶，為客戶提供多元化服務(wù)，以便提高家政服務(wù)機構(gòu)的盈利水平和發(fā)展能力。這種多元化經(jīng)營模式可以充分挖掘家政服務(wù)機構(gòu)已有的客戶資源，為客戶提供增值服務(wù)而獲得利潤增長。另外，此種模式所提供的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品可以降低家政機構(gòu)的營銷成本，而這部分成本可以作為利潤反饋給家政服務(wù)機構(gòu)和客戶。由此可見，多元化服務(wù)模式是一種“多贏”的經(jīng)營管理模式。
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家政服務(wù)中高職銜接對策一、家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接的研究背景及意義
隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，以及人口老齡化、家庭小型化等問題的日益凸顯，社會對家政服務(wù)專業(yè)人才的需求和知識技能要求也在不斷提高。早在2007年，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》的出臺，開啟了家庭服務(wù)發(fā)展的一個新的里程碑。隨后，在國家層面又陸續(xù)通過若干中央文件，確認(rèn)加強發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。人社部調(diào)查顯示，家政行業(yè)的整體規(guī)模不斷擴張，達(dá)到了百萬家的企業(yè)和網(wǎng)點，千萬級的從業(yè)人員，千億級的市場規(guī)模。
面對如此“上有帶動，下有頂托”的良好行業(yè)發(fā)展機遇，中間環(huán)節(jié)卻存在嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象――缺乏充足的專業(yè)人才擔(dān)當(dāng)政策的執(zhí)行者來提升充實發(fā)展，缺少足夠受過專業(yè)訓(xùn)練的從業(yè)者來滿足行業(yè)旺盛需求。截至2012年，全國開辦家政服務(wù)與管理專業(yè)的中高職院校僅有40多所，而且很多院校的家政專業(yè)面臨著招生困難。
反觀我國中高職家政服務(wù)與管理專業(yè)發(fā)展的瓶頸，原因自然是多方面的，但職教終身學(xué)習(xí)體系、制度、政策尚不完善，多層次、多類型職業(yè)教育人才成長的“立交橋”尚未竣工，或許才是這一矛盾現(xiàn)象的內(nèi)在成因。因此，通過“中高職銜接教學(xué)研究”來求解這些難題，應(yīng)該說是解決問題的關(guān)鍵。在家政教育中探索中高職銜接教學(xué)的意義還在于：因為家政專業(yè)、家政企業(yè)和家政行業(yè)都是成長中的新興事物，具有強大的生命力、包容性和可塑性，對其進行規(guī)范化，可操作性強、發(fā)展空間大，對我國其它職業(yè)教育的可遷移借鑒性也比較強。
二、家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接的問題
1.傳統(tǒng)擇業(yè)觀念的束縛
家政服務(wù)是人類社會高度發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會分工的不斷細(xì)化，人們對家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、多樣化、系統(tǒng)化。在不少國家和地區(qū)，尤其是發(fā)達(dá)國家，家政服務(wù)業(yè)是一個很有前途的職業(yè)。菲傭和英國管家已成為世界家政服務(wù)兩大品牌，這與兩國的傳統(tǒng)習(xí)俗和職業(yè)觀念是分不開的。在我國，家政服務(wù)正由簡單的勞務(wù)型服務(wù)向知識技能型服務(wù)轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)學(xué)歷教育由此應(yīng)運而生。但在我國的傳統(tǒng)語境里，家政服務(wù)總是與“保姆”“傭人”“管家”等詞匯有著潛移默化的內(nèi)在聯(lián)系，因而被誤解為是一份表面上不體面、人格上不平等的工作，并且這種觀念在當(dāng)今社會中仍大有市場，這也是學(xué)生很少報考家政專業(yè)或者轉(zhuǎn)換專業(yè)的重要原因之一。
2.課程體系設(shè)置不合理
家政服務(wù)與管理專業(yè)作為一門涵蓋哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)和藝術(shù)學(xué)等學(xué)科的交叉型專業(yè)，其課程體系既要符合復(fù)合型專業(yè)知識體系的要求，又要體現(xiàn)自身獨有的專業(yè)知識特點。但是，目前大多數(shù)中高職院校開設(shè)的家政服務(wù)與管理專業(yè)，其課程設(shè)置或者單一化，不利于學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的拓展和個人就業(yè)后的長遠(yuǎn)發(fā)展；或者課程設(shè)置內(nèi)容過于寬泛，課程之間的層次、作用和聯(lián)系缺乏內(nèi)在邏輯性，使教學(xué)缺乏針對性與連貫性，不利于學(xué)生形成核心專業(yè)競爭力。
3.專業(yè)教育定位缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃
一方面，在職教強國，學(xué)生們在中小學(xué)階段就開始接受系統(tǒng)的家政教育，直到最終學(xué)歷，都有一套完整的學(xué)歷體系。例如，美國的1600所大學(xué)，有780所設(shè)有家政系；在日本，高校也大多設(shè)有家政學(xué)研究所。與大陸文化背景相同的我國臺灣地區(qū)亦是如此。在這些國家和地區(qū)，家政服務(wù)專業(yè)的職業(yè)教育與高等教育、企業(yè)需求的銜接在理論和實踐兩個方面都已日趨成熟。反觀我國家政教育，義務(wù)教育階段嚴(yán)重匱乏家政教育，高等教育中鮮有本科層次的教育，完全沒有研究生層次的教育，使中高職院校的家政教育成了無源之水、無的之矢。
另一方面，在專業(yè)設(shè)置的過程中，我國各中高職院校過分追求經(jīng)濟市場的需求，缺乏對本校家政專業(yè)科學(xué)性的嚴(yán)格論證，忽視了對家政專業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和學(xué)生主體的發(fā)展定位。比如，由于海外家政服務(wù)業(yè)的巨大市場需求，不少院校相繼開設(shè)“涉外家政”專業(yè)，但由于招生困難這一主要原因，又在隨后二、三年時間內(nèi)陸續(xù)取消了該專業(yè)。
三、家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接對策探究
中高職家政教育的銜接既是家政學(xué)終身教育的重要組成部分，也是使家政教育具備強大吸引力的重要源泉。我國家政職業(yè)教育理論與實踐仍處于起步階段，各個方面仍有很多需要完善的地方。
1.保障中高職銜接教學(xué)實施規(guī)范的教學(xué)管理制度研究
教學(xué)實施規(guī)范，要從制度出發(fā)，提出具體要求和教學(xué)實施的標(biāo)準(zhǔn)，明確中高職學(xué)校如何共同研究和確立分層分段學(xué)制的培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置，制定教學(xué)和學(xué)生管理計劃，選擇和編寫教材，商定考試升學(xué)方式等協(xié)同事宜，避免教育教學(xué)的中斷、脫節(jié)等現(xiàn)象，提高中高職銜接人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)效益，為中高職銜接教育提供制度保障。
2.關(guān)于家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接模式及其課程體系的研究
首先，研究比較現(xiàn)有的對口招生模式、分段貫通模式、五年一貫制模式等中高職銜接模式的優(yōu)劣，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各地區(qū)、各學(xué)校實際情況，加以改進創(chuàng)新。
其次，中高職銜接的核心是不同培養(yǎng)模式下課程的銜接問題。在研究過程中，針對不同形式的中高職銜接模式，以職業(yè)能力為核心，對課程體系進行整體優(yōu)化，探索不同的優(yōu)化路徑。
最后，根據(jù)修訂的人才培養(yǎng)方案和教育部制定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，圈定專業(yè)核心課程，并制定課程標(biāo)準(zhǔn)。
3.家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接體系建設(shè)研究
對于職業(yè)教育階段家政服務(wù)與管理專業(yè)，在教學(xué)實施規(guī)范上既要設(shè)計好中職教育與高職教育的銜接，也要考慮到職業(yè)教育與本科教育、企業(yè)需求的銜接，以滿足不同學(xué)生在一縱一橫兩個維度上的不同發(fā)展需求。
4.基于不同中高職銜接模式下課程教學(xué)效果評價的研究
針對不同的銜接模式，選取合適的評價指標(biāo)建立評價體系，再根據(jù)不同的限制條件或要求，選取適當(dāng)?shù)脑u價方法，進行定性或定量評價，權(quán)衡比較不同模式下的課程教學(xué)效果。
因此，做好家政服務(wù)與管理專業(yè)中高職銜接的教學(xué)規(guī)范研究，不重復(fù)、無間隙地培養(yǎng)我國社會轉(zhuǎn)型時期所需的各類家政人才，不僅能滿足學(xué)生自身長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也能促進中高職院校協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，對支撐家政行業(yè)發(fā)展的人才需求具有現(xiàn)實意義，對進一步完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系具有戰(zhàn)略意義。
參考文獻(xiàn)：
[1]王黎英.關(guān)于家政職業(yè)教育的思考[J].中國成人教育，2009，（19）：71-72.
[2]李全奎.中高職銜接問題的研究[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報，2011，13（3）：3-11.
現(xiàn)將《財政部國家發(fā)改委關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法的通知》財企號轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。，全國公務(wù)員公同的天地
附件：財政部國家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》的通知
省財政廳省中小企業(yè)服務(wù)局
二〇〇四年十一月二十五日
財政部國家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》的通知
財企號
各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政廳（局）、發(fā)改委（計委）、經(jīng)委（經(jīng)貿(mào)委）、中小企業(yè)局（廳、辦），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團財務(wù)局：
為了促進中小企業(yè)發(fā)展，規(guī)范中小企業(yè)發(fā)展專項資金的管理行為，我們制定了《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》?，F(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中有何問題，請及是向我們反映。
附件：中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法
中華人民共和國財政部中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會
二四年十月十四日
附件：
中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法
第一章總則
第一條為了促進中小企業(yè)發(fā)展，規(guī)范中小企業(yè)發(fā)展專項資金的管理，根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》和財政預(yù)算管理的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條中小企業(yè)發(fā)展專項資金（以下簡稱專項資金）是根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》，由中央財政預(yù)算安排主要用于支持中小企業(yè)專業(yè)化發(fā)展、與大企業(yè)協(xié)作配套、技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)推廣等方面的專項資金（不含科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金）。
第三條中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，按照原國家經(jīng)貿(mào)委、原國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局聯(lián)合下發(fā)的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)中小企號）執(zhí)行。
第四條專項資金的管理和使用應(yīng)當(dāng)符合國家宏觀經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域發(fā)展政策，堅持公開、公正、公平的原則，確保專項資金的規(guī)范、安全和高效使用。
第五條財政部負(fù)責(zé)專項資金的預(yù)算管理、項目資金分配和資金撥付，并對資金的使用情況進行監(jiān)督檢查。
國家發(fā)展和改革委員會負(fù)責(zé)確定專項資金的年度支持方向和支持重點，會同財政部對申報的項目進行審核并對項目實施情況進行監(jiān)督檢查。
第二章支持方式及額度
第六條專項資金的支持方式采用無償資助或貸款貼息方式。企業(yè)以自有資金為主投資的項目，一般采取無償資助方式。企業(yè)以銀行貸款為主投資的項目，一般采取貸款貼息方式。
申請專項資金的項目可選擇其中一種支持方式，不得同時以兩種方式申請專項資金。
第七條專項資金無償資助的額度，每個項目一般控制在萬元以內(nèi)。無償資助的額度不超過企業(yè)自有資金的投入額度。
專項資金貸款貼息的額度，根據(jù)項目貸款額度及人民銀行公布的同期貸款利率確定。每個項目的貼息期限一般不超過年，貼息額度最多不超過萬元。
第八條已通過其他渠道獲取財政資金支持的項目，專項資金不再予以支持。
第三章項目資金的申請
第九條申請專項資金的中小企業(yè)必須同時具備下列資格條件：
（一）企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)規(guī)范。
（二）財務(wù)管理制度健全。
（三）經(jīng)濟效益良好。
（四）會計信用和納稅信用良好。
第十條申請專項資金的中小企業(yè)應(yīng)同時提供下列資料：
（一）企業(yè)法人執(zhí)照副本及章程（復(fù)印件）。
（二）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況。包括經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、職工人數(shù)等。
（三）經(jīng)會計師事務(wù)所審計的上一年度會計報表和審計報告（復(fù)印件）。
（四）項目可行性研究報告（復(fù)印件）。
（五）環(huán)保部門出具的環(huán)保評價意見。
（六）其他需提供的資料。
第十一條申請無償資助方式支持的，除提供第十條所要求的資料外，還需提供已落實或已投入項目建設(shè)的自有資金有效憑證（復(fù)印件）。
申請貸款貼息方式支持的，除提供第十條所要求的資料外，還需提供項目貸款合同（復(fù)印件）。
第四章項目資金的申報、審核及審批
第十二條各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市財政部門和同級中小企業(yè)管理部門（簡稱省級財政部門和省級中小企業(yè)管理部門，下同）負(fù)責(zé)本地區(qū)項目資金的申請審核工作。
第十三條省級中小企業(yè)管理部門應(yīng)會同同級財政部門在本地區(qū)范圍內(nèi)公開組織項目資金的申請工作，并對申請企業(yè)的資格條件及相關(guān)資料進行審核。
第十四條省級中小企業(yè)管理部門應(yīng)會同同級財政部門建立專家評審制度，組織相關(guān)技術(shù)、財務(wù)、市場等方面的專家，依據(jù)本辦法第三章的規(guī)定和當(dāng)年度專項資金的支持方向和支持重點，對申請項目進行評審。
第十五條省級財政部門應(yīng)會同同級中小企業(yè)管理部門依據(jù)專家評審意見確定申報的項目，并在規(guī)定的時間內(nèi)，將《中小企業(yè)發(fā)展專項資金申請書》、專家評審意見底稿和項目資金申請報告報送財政部、國家發(fā)展和改革委員會。
申報專項資金的項目應(yīng)按照項目的重要性排列順序。
第十六條國家發(fā)展和改革委員會會同財政部對各地上報的申請報告及項目情況進行審核，并提出項目計劃。
第十七條財政部根據(jù)審核后的項目計劃，確定項目資金支持方式，審定資金使用計劃，將項目支出預(yù)算指標(biāo)下達(dá)到省級財政部門，并根據(jù)預(yù)算規(guī)定及時撥付專項資金。
第十八條企業(yè)收到的無償資助項目專項資金，計入資本公積，由全體股東共享。收到的項目銀行貸款財政貼息資金，沖減財務(wù)費用。
第五章監(jiān)督檢查
第十九條省級財政部門負(fù)責(zé)對專項資金的使用情況進行管理和監(jiān)督；省級中小企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對項目實施情況進行管理和監(jiān)督。財政部駐各地財政監(jiān)察專員辦事處，對專項資金的撥付使用情況及項目實施情況進行不定期的監(jiān)督檢查。
第二十條項目單位應(yīng)在項目建成后個月內(nèi)向省級財政部門和同級中小企業(yè)管理部門報送項目建設(shè)情況及專項資金的使用情況；省級財政部門應(yīng)會同同級中小企業(yè)管理部門于項目建成后個月內(nèi)向財政部、國家發(fā)展和改革委員會報送項目完成情況及專項資金使用情況的總結(jié)報告。
第二十一條對弄虛作假騙取專項資金、不按規(guī)定用途使用專項資金的項目，財政部將收回全部資金。項目因故中止（不可抗力因素除外），財政部將收回全部專項資金。
第二十二條省級財政部門應(yīng)會同同級中小企業(yè)管理部門每年對本地區(qū)中小企業(yè)使用專項資金的總體情況和項目建設(shè)情況進行總結(jié)，并于年度終了個月內(nèi)上報財政部、國家發(fā)展和改革委員會。
第六章附則
第二十三條省級財政部門和中小企業(yè)管理部門可根據(jù)本地實際情況，比照本辦法制定具體的實施辦法。
第二十四條本辦法由財政部會同國家發(fā)展和改革委員會負(fù)責(zé)解釋。
第二十五條本辦法自之日起施行。
附件：
×
×
×
×中小企業(yè)發(fā)展專項資金申請書
企業(yè)名稱：
項目名稱：
所在地點：?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）市縣
申請時間：
×中小企業(yè)發(fā)展專項資金申請及審核意見表
企業(yè)名稱：
企業(yè)
基本
情況
組織
形式
注冊
地點
注冊
時間
注冊
資本
經(jīng)營
范圍
主要
產(chǎn)品
×
職工
人數(shù)
利潤
總額
上繳
稅金
×
資產(chǎn)
總額
負(fù)債
總額
所有者
權(quán)益
×
項目
基本
情況
項目名稱
項目工藝技術(shù)水平
批準(zhǔn)或備
案文號
項目建設(shè)
起止年限
投資
構(gòu)成
投資總額
自有資金
銀行貸款
其他資金
申請
支持
方式
貸款
貼息
已貸款額或已簽貸款合同額
申請貼息金額
無償
資助
已投入自有資金數(shù)額
申請無償資助金額
專家
評審
意見
簽章年月日
省級
中小
企業(yè)
管理
部門
審核
意見
簽章年月日
省級
財政
部門
審核
意見
簽章年月日
×一、申請及審核意見表；
二、企業(yè)法人執(zhí)照（復(fù)印件）；
×三、企業(yè)章程（復(fù)印件）；
×四、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
×五、企業(yè)上一年度會計報表及中介機構(gòu)審計報告；
×六、項目可行性研究報告；
×七、申請無償資助的企業(yè)已投入項目建設(shè)的自有資金憑證（復(fù)印件）；
關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè)；管理人才；培養(yǎng)；培訓(xùn)
中圖分類號：F719 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-0000-01
根據(jù)家政服務(wù)的工作體系，家政服務(wù)業(yè)人才資源主要有家政服務(wù)人才、家政管理人才、家政研究與教育人才等組成。其中家政服務(wù)業(yè)管理人才是關(guān)鍵，決定著對家政服務(wù)業(yè)各種資源的有效配置，且對家政服務(wù)人才的開發(fā)具有直接影響。因此家政服務(wù)業(yè)管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)至關(guān)重要。
一、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的主要形式
1.高校培養(yǎng)
高校是專業(yè)培訓(xùn)的搖籃，截至2013年，浙江省有15所本科高校、10所高職高專院校和12所中職學(xué)校開設(shè)了包括家政服務(wù)、老年護理、母嬰護理、社區(qū)與家政管理等13個家政服務(wù)類專業(yè)及方向，并確定了12所高職院校、30所中職學(xué)校為我省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)骨干學(xué)校，初步形成了家政服務(wù)和護理人才的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和工作機制。
但是由于傳統(tǒng)文化因素的影響，家政行業(yè)的社會認(rèn)可度低已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍認(rèn)識。這也影響到高校對于家政專業(yè)的招生。同時，高校家政人才培養(yǎng)產(chǎn)出的現(xiàn)實是：畢業(yè)生難以在家政專業(yè)市場中找到用武之地，市場急需的專業(yè)人才，高校又培養(yǎng)不出，家政畢業(yè)生看似樣樣都懂，實際樣樣都不精通，成了光會說不會做眼高手低的“嘴把式”。[1]因此出現(xiàn)了一頭是市場上家政專業(yè)人才匱乏，家政企業(yè)重金難求一個專業(yè)人才，一頭卻是高校開設(shè)的家政專業(yè)招不到人和培養(yǎng)不出企業(yè)所需的人這樣怪異的現(xiàn)象。
2.企業(yè)培訓(xùn)
當(dāng)前家政企業(yè)管理人才的培訓(xùn)主要分為內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和外部機構(gòu)培訓(xùn)。內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求公司規(guī)模較大同時具備專業(yè)的培訓(xùn)老師，這對于公司的要求是非常高的。在我們調(diào)研的企業(yè)中杭州雷博家政主要采取的是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方式。目前公司管理層面的員工中沒有一個是家政相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，對于家政在從事該行業(yè)之前幾乎都沒有接觸，因此公司對于管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)是零起點，根據(jù)公司自身發(fā)展需求，自主培養(yǎng)。但是跟雷博家政一樣有自身培養(yǎng)條件的公司并不多見，所以這種培訓(xùn)方面不是很能被大多數(shù)公司接受，更多的更是表現(xiàn)出“有心而無力”。外部C構(gòu)培訓(xùn)是另一個辦法，這就要求企業(yè)與其他培訓(xùn)機構(gòu)合作，在我們調(diào)研的企業(yè)中愛巢母嬰就與康禧教育聯(lián)合開展了為期一周的培訓(xùn)。愛巢的負(fù)責(zé)人直夸培訓(xùn)效果明顯可見，但同時出現(xiàn)的是外部機構(gòu)培訓(xùn)相對成本較高，時間較長，企業(yè)要投入大量的經(jīng)濟和時間成本，這對于企業(yè)的要求也不低，也讓很多企業(yè)望而卻步。雖然每個企業(yè)的情況都相差較大，大部分限于自身的實際問題，難以找到適合自己的培養(yǎng)培訓(xùn)方式，主要存在以下幾個共性的問題，缺乏職業(yè)家政管理人才；管理人才并非家政專業(yè)出身，入職后的培訓(xùn)周期較長；缺乏明確的職業(yè)生涯，晉升空間小。同時，機構(gòu)培訓(xùn)的專業(yè)性和針對性并不強，效果不明顯。另外，培訓(xùn)缺乏一定的靈活性，以政府引導(dǎo)為主，缺乏市場的介入。
二、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的困境
1.缺少家政管理人員專有晉升路徑
各種職業(yè)都應(yīng)該有專屬的晉升路徑。晉升是有效的激勵手段，是對員工上一段工作經(jīng)歷的認(rèn)可，能夠激發(fā)員工的工作積極性，也是企業(yè)培養(yǎng)管理干部的重要途徑。家政行業(yè)具有特殊性，家政管理人員區(qū)別于一般的企業(yè)管理人員，設(shè)立家政從業(yè)人員的專有晉升路徑能夠充分體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和能力優(yōu)勢，充分激發(fā)家政從業(yè)人員對行業(yè)的熱愛、對企業(yè)的忠誠和對工作的積極性。
各家政企業(yè)沒有明確規(guī)劃家政管理人員的專有晉升路徑。職位晉升是指“組織賦予人才一定的職責(zé)和權(quán)利，將人才的素質(zhì)、能力與承當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M行合理安排和優(yōu)化，并給予相應(yīng)的政治、經(jīng)濟待遇及社會地位。”[2]
而在我省大部分的家政企業(yè)中，缺少針對家政執(zhí)業(yè)人員的專有晉升路徑。家政企業(yè)的通常做法是把家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑與其他職位的晉升路徑混同或作為參考，比如參考職位情況相近的人力資源管理師的晉升路徑和營銷人員的晉升路徑作為家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑。這種做法的弊端是無法突出家政行業(yè)的特殊性，無法體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和能力優(yōu)勢。
2.傳統(tǒng)不正確社會職業(yè)觀的影響
傳統(tǒng)社會中的家政管理人員，人們習(xí)慣稱之管家。社會地位較低，完全聽命于主人。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展及人們社會水平和生活質(zhì)量的逐步提高，社會上的很多人對于家政從業(yè)人員的態(tài)度有了很大的改觀。但是由于受傳統(tǒng)文化的影響，很大一部分家政服務(wù)從業(yè)人員不能夠正視自己的工作，不愿從事這個行業(yè)，即使做了別人問起也是遮遮掩掩。對于家政服務(wù)管理人員來說，雖然從事的依舊是管理工作與其他行業(yè)的管理工作相較并無不同，但是就是因為有家政二字，變的推三阻四。家政專業(yè)的學(xué)生也常常面臨相同的誤解，這在一定程度上影響了家政專業(yè)的招生，同時也導(dǎo)致了許多管理人才的流失。最終導(dǎo)致市場需求和供求不對等。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：家政服務(wù)管理系統(tǒng)；JSP；MyElipse
中圖分類號：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16727800（2013）004008702
0引言
近年來，隨著家政服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的普及，越來越多的家政服務(wù)機構(gòu)在中國大地上生根發(fā)芽。這么多的機構(gòu)和公司給需求者帶來了很大便利，同時也給他們帶來了困惑。很多家政公司都建有自己的網(wǎng)站，但管理、維護和推廣都有限，且專業(yè)的維護和管理成本也較大，使用不善，這部分的投入就變成了浪費。設(shè)計和開發(fā)一套適合我國家政服務(wù)業(yè)的管理系統(tǒng)是國內(nèi)同行面臨的共同問題。
1開發(fā)環(huán)境
1.1MyElipse
MyEclipse企業(yè)級工作平臺（MyEclipse Enterprise Workbench ，簡稱MyEclipse）是對EclipseIDE的擴展，利用它可以在數(shù)據(jù)庫和JavaEE的開發(fā)、以及應(yīng)用程序服務(wù)器的整合方面極大提高工作效率。它是功能豐富的JavaEE集成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測試和功能，完整支持HTML、Struts、JSP、CSS、Javascript、Spring、SQL、Hibernate。
1.2MySQL
MySQL是一個小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)保存在不同的表中，而不是將所有數(shù)據(jù)放在一個大倉庫內(nèi)，這樣就增加了速度并提高了靈活性。MySQL的SQL即是“結(jié)構(gòu)化查詢語言”，是用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語言，MySQL軟件采用了GPL（GNU通用公共許可證）。由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總體擁有成本而選擇了MySQL作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。
1.3JSP
JSP技術(shù)使用Java編程語言編寫類XML的tags和scriptlets來封裝產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯。網(wǎng)頁還能通過tags和scriptlets訪問存在于服務(wù)端資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁邏輯與網(wǎng)頁設(shè)計和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計，使基于Web的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。
2家政服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
2.1系統(tǒng)需求分析
家政管理系統(tǒng)的需求主要有以下幾點：
（1）采用計算機對信息進行存儲， 包括雇員、客戶、用工合同、服務(wù)信息等。
（2）能夠添加、刪除、修改、查詢雇員和客戶的基本信息， 能夠了解到雇員的服務(wù)特長和客戶需求。
（3）客戶能在網(wǎng)上提交用工申請， 等待雇員回應(yīng)雇傭請求。
（4）客戶可以對雇員進行評價，以便理解雇員的工作情況，更好地進行雇員管理。雇員也可以給客戶留言，說明一些特殊信息。
（5）合同是家政管理中的重要部分，正式合同上記載了合同簽訂和到期的時間、雇員編號、客戶編號、服務(wù)時間等信息。
2.2系統(tǒng)活動流程
系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)的活動流程如圖1所示。系統(tǒng)活動流程圖表明系統(tǒng)不同身份的用戶活動，用以幫助用戶和設(shè)計人員了解對本系統(tǒng)各部分功能及其相應(yīng)頁面相互之間的跳轉(zhuǎn)。由圖1可看出，家政服務(wù)管理系統(tǒng)的一大要素是注冊用戶，已注冊的用戶登錄時會選擇身份，是以管理員身份登錄、客戶身份登陸還是以雇員身份登錄。若以管理員身份登錄，則進入管理員權(quán)限頁面，管理員可進行的操作有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理。若是以客戶的身份登錄，則進入客戶權(quán)限頁面，客戶可以進行的操作有：基本信息、查看雇員、查看合同、查看服務(wù)。若是以雇員的身份登錄，則進入雇員權(quán)限頁面，雇員可以進行的操作有：基本信息、查看客戶、查看合同、查看服務(wù)。
2.3系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)由管理員模塊、客戶模塊和雇員模塊3部分構(gòu)成。
管理員模塊的基本功能有：客戶管理、雇員管理、合同管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理。其中，客戶管理能完成查看、增加、刪除客戶信息操作，雇員管理能完成查看、增加、刪除雇員信息功能，合同管理能完成查看、增加、刪除合同信息功能，服務(wù)管理能完成查看、增加、刪除服務(wù)信息功能，系統(tǒng)管理能完成增加管理員功能。
客戶模塊的基本功能有修改基本信息、查看雇員基本信息、查看合同信息、查看服務(wù)信息、查看留言，在查看雇員信息頁面又可以進行添加雇傭請求和添加評論操作。
雇員模塊的基本功能有修改基本信息、查看客戶基本信息、查看合同信息、查看服務(wù)信息、查看評論，在查看客戶信息頁面又可以進行回應(yīng)雇傭請求和添加留言操作。
2.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計
家政服務(wù)管理系統(tǒng)是一個基于B/S的信息系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)庫非常重要，數(shù)據(jù)庫需要通過系統(tǒng)需求分析以及系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)來設(shè)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計關(guān)系著整個系統(tǒng)的實施效果和效率。雖然家政系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)存儲量并非很大， 但對數(shù)據(jù)的完整性和一致性要求都非常高，查詢的響應(yīng)速度也較快。在家政服務(wù)管理系統(tǒng)中，使用MySQL數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲。
家政服務(wù)管理系統(tǒng)整體ER圖見圖2。
2.5系統(tǒng)模塊設(shè)計
系統(tǒng)中有管理員、客戶、雇員三種角色，他們的權(quán)限不同，所對應(yīng)的操作也有所不同。管理員權(quán)限高于客戶和雇員權(quán)限，管理員權(quán)限頁面的操作遠(yuǎn)多于客戶權(quán)限頁面和雇員權(quán)限頁面的操作，且客戶權(quán)限頁面和雇員權(quán)限頁面的操作在管理員權(quán)限頁面中基本實現(xiàn)。
3總結(jié)與展望
3.1總結(jié)
系統(tǒng)的核心任務(wù)是減輕家政中心管理人員通過手工方式管理大量的客戶、雇員和合同信息的負(fù)擔(dān)，并且通過客戶評價調(diào)動廣大雇員的工作熱情和積極性。在開發(fā)過程中，充分考慮用戶的需求，使得本系統(tǒng)操作起來簡單方便，具有高效的查詢功能。同時，安全、靈活的權(quán)限管理機制可以方便地對每個用戶分配系統(tǒng)各個功能的使用權(quán)限，最終本系統(tǒng)完成了需求分析所要求的客戶管理、雇員管理、合同管理、客戶評價、雇員留言等功能。
3.2展望
系統(tǒng)重點完成了客戶、雇員的管理及客戶評價、雇員留言功能。在后續(xù)使用過程中，還可根據(jù)具體需求進一步加以改善：
（1）為了更好地加強客戶、雇員交互的實時性，在本系統(tǒng)實現(xiàn)的客戶評價和雇員留言基礎(chǔ)上，努力形成如 QQ之類實時性比較強的交互。
（2）為了帶給用戶更明快的視覺感受，使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加明確，可以在本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)異步刷新，添加、刪除、增加成功提示信息都不用再單獨寫頁面。
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現(xiàn)將《財政部國家發(fā)改委關(guān)于印發(fā)<中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法>的通知》(財企[2004]185號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
附件：財政部國家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》的通知
##省財政廳##省中小企業(yè)服務(wù)局
二〇〇四年十一月二十五日
財政部國家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》的通知
財企[2004]185號
各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市財政廳（局）、發(fā)改委（計委）、經(jīng)委（經(jīng)貿(mào)委）、中小企業(yè)局（廳、辦），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團財務(wù)局：
為了促進中小企業(yè)發(fā)展，規(guī)范中小企業(yè)發(fā)展專項資金的管理行為，我們制定了《中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》?，F(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中有何問題，請及是向我們反映。
附件：中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法
中華人民共和國財政部中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會
二OO四年十月十四日
附件：
中小企業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法
第一章總則
第一條為了促進中小企業(yè)發(fā)展，規(guī)范中小企業(yè)發(fā)展專項資金的管理，根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》和財政預(yù)算管理的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條中小企業(yè)發(fā)展專項資金（以下簡稱專項資金）是根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》，由中央財政預(yù)算安排主要用于支持中小企業(yè)專業(yè)化發(fā)展、與大企業(yè)協(xié)作配套、技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)推廣等方面的專項資金（不含科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金）。
第三條中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，按照原國家經(jīng)貿(mào)委、原國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局聯(lián)合下發(fā)的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)中小企[2003]143號）執(zhí)行。
第四條專項資金的管理和使用應(yīng)當(dāng)符合國家宏觀經(jīng)濟政策、產(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域發(fā)展政策，堅持公開、公正、公平的原則，確保專項資金的規(guī)范、安全和高效使用。
第五條財政部負(fù)責(zé)專項資金的預(yù)算管理、項目資金分配和資金撥付，并對資金的使用情況進行監(jiān)督檢查。
國家發(fā)展和改革委員會負(fù)責(zé)確定專項資金的年度支持方向和支持重點，會同財政部對申報的項目進行審核,并對項目實施情況進行監(jiān)督檢查。
第二章支持方式及額度
第六條專項資金的支持方式采用無償資助或貸款貼息方式。企業(yè)以自有資金為主投資的項目，一般采取無償資助方式。企業(yè)以銀行貸款為主投資的項目，一般采取貸款貼息方式。
申請專項資金的項目可選擇其中一種支持方式，不得同時以兩種方式申請專項資金。
第七條專項資金無償資助的額度，每個項目一般控制在200萬元以內(nèi)。無償資助的額度不超過企業(yè)自有資金的投入額度。
專項資金貸款貼息的額度，根據(jù)項目貸款額度及人民銀行公布的同期貸款利率確定。每個項目的貼息期限一般不超過2年，貼息額度最多不超過150萬元。
第八條已通過其他渠道獲取財政資金支持的項目，專項資金不再予以支持。
第三章項目資金的申請
第九條申請專項資金的中小企業(yè)必須同時具備下列資格條件：
（一）企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)規(guī)范。
（二）財務(wù)管理制度健全。
（三）經(jīng)濟效益良好。
（四）會計信用和納稅信用良好。
第十條申請專項資金的中小企業(yè)應(yīng)同時提供下列資料：
（一）企業(yè)法人執(zhí)照副本及章程（復(fù)印件）。
（二）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況。包括經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、職工人數(shù)等。
（三）經(jīng)會計師事務(wù)所審計的上一年度會計報表和審計報告（復(fù)印件）。
（四）項目可行性研究報告（復(fù)印件）。
（五）環(huán)保部門出具的環(huán)保評價意見。
（六）其他需提供的資料。
第十一條申請無償資助方式支持的，除提供第十條所要求的資料外，還需提供已落實或已投入項目建設(shè)的自有資金有效憑證（復(fù)印件）。
申請貸款貼息方式支持的，除提供第十條所要求的資料外，還需提供項目貸款合同（復(fù)印件）。
第四章項目資金的申報、審核及審批
第十二條各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市財政部門和同級中小企業(yè)管理部門（簡稱省級財政部門和省級中小企業(yè)管理部門，下同）負(fù)責(zé)本地區(qū)項目資金的申請審核工作。
第十三條省級中小企業(yè)管理部門應(yīng)會同同級財政部門在本地區(qū)范圍內(nèi)公開組織項目資金的申請工作，并對申請企業(yè)的資格條件及相關(guān)資料進行審核。
第十四條省級中小企業(yè)管理部門應(yīng)會同同級財政部門建立專家評審制度，組織相關(guān)技術(shù)、財務(wù)、市場等方面的專家，依據(jù)本辦法第三章的規(guī)定和當(dāng)年度專項資金的支持方向和支持重點，對申請項目進行評審。
第十五條省級財政部門應(yīng)會同同級中小企業(yè)管理部門依據(jù)專家評審意見確定申報的項目，并在規(guī)定的時間內(nèi)，將《中小企業(yè)發(fā)展專項資金申請書》、專家評審意見底稿和項目資金申請報告報送財政部、國家發(fā)展和改革委員會。
申報專項資金的項目應(yīng)按照項目的重要性排列順序。
第十六條國家發(fā)展和改革委員會會同財政部對各地上報的申請報告及項目情況進行審核，并提出項目計劃。
第十七條財政部根據(jù)審核后的項目計劃，確定項目資金支持方式，審定資金使用計劃，將項目支出預(yù)算指標(biāo)下達(dá)到省級財政部門，并根據(jù)預(yù)算規(guī)定及時撥付專項資金。
第十八條企業(yè)收到的無償資助項目專項資金，計入資本公積，由全體股東共享。收到的項目銀行貸款財政貼息資金，沖減財務(wù)費用。
第五章監(jiān)督檢查
第十九條省級財政部門負(fù)責(zé)對專項資金的使用情況進行管理和監(jiān)督；省級中小企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對項目實施情況進行管理和監(jiān)督。財政部駐各地財政監(jiān)察專員辦事處，對專項資金的撥付使用情況及項目實施情況進行不定期的監(jiān)督檢查。
第二十條項目單位應(yīng)在項目建成后1個月內(nèi)向省級財政部門和同級中小企業(yè)管理部門報送項目建設(shè)情況及專項資金的使用情況；省級財政部門應(yīng)會同同級中小企業(yè)管理部門于項目建成后2個月內(nèi)向財政部、國家發(fā)展和改革委員會報送項目完成情況及專項資金使用情況的總結(jié)報告。
第二十一條對弄虛作假騙取專項資金、不按規(guī)定用途使用專項資金的項目，財政部將收回全部資金。項目因故中止（不可抗力因素除外），財政部將收回全部專項資金。
第二十二條省級財政部門應(yīng)會同同級中小企業(yè)管理部門每年對本地區(qū)中小企業(yè)使用專項資金的總體情況和項目建設(shè)情況進行總結(jié)，并于年度終了1個月內(nèi)上報財政部、國家發(fā)展和改革委員會。
第六章附則
第二十三條省級財政部門和中小企業(yè)管理部門可根據(jù)本地實際情況，比照本辦法制定具體的實施辦法。
第二十四條本辦法由財政部會同國家發(fā)展和改革委員會負(fù)責(zé)解釋。
第二十五條本辦法自之日起施行。
附件：
版權(quán)所有
中小企業(yè)發(fā)展專項資金申請書
企業(yè)名稱：
項目名稱：
所在地點：省（自治區(qū)、直轄市）市縣
申請時間：
中小企業(yè)發(fā)展專項資金申請及審核意見表
企業(yè)名稱：
企業(yè)
基本
情況
組織
形式
注冊
地點
注冊
時間
注冊
資本
經(jīng)營
范圍
主要
產(chǎn)品
職工
人數(shù)
利潤
總額
上繳
稅金
資產(chǎn)
總額
負(fù)債
總額
所有者
權(quán)益
項目
基本
情況
項目名稱
項目工藝技術(shù)水平
批準(zhǔn)或備
案文號
項目建設(shè)
起止年限
投資
構(gòu)成
投資總額
自有資金
銀行貸款
其他資金
申請
支持
方式
貸款
貼息
已貸款額或已簽貸款合同額
申請貼息金額
無償
資助
已投入自有資金數(shù)額
申請無償資助金額
專家
評審
意見
簽章年月日
省級
中小
企業(yè)
管理
部門
審核
意見
簽章年月日
省級
財政
部門
審核
意見
簽章年月日
一、申請及審核意見表；
二、企業(yè)法人執(zhí)照（復(fù)印件）；
三、企業(yè)章程（復(fù)印件）；
四、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
五、企業(yè)上一年度會計報表及中介機構(gòu)審計報告；
六、項目可行性研究報告；
七、申請無償資助的企業(yè)已投入項目建設(shè)的自有資金憑證（復(fù)印件）；
南寧市人力資源服務(wù)管理辦公室順應(yīng)時展，依托南寧人力資源市場，主動作為拓展功能，于2016年3月10日開設(shè)南寧家政服務(wù)市場，成為廣西首家公立一站式家政服務(wù)市場，為群眾提供了便捷的家政服務(wù)新場所，為求職者提供了豐富的家政就業(yè)新崗位，為家政企業(yè)提供了良好的規(guī)范發(fā)展新平臺，為政府決策提供了可靠的家政服務(wù)大數(shù)據(jù)，受到社會各界好評。
從2016年3月10日至9月30日，南寧家政服務(wù)市場共吸引雇主1059人次，求職者13621人次，達(dá)成服務(wù)意向659宗，達(dá)成就業(yè)意向8319人，折射出在二胎化和老齡化時代的大背景下，家政服務(wù)需求旺盛，發(fā)展前景廣闊，家政行業(yè)日益成為服務(wù)業(yè)重要分支，成為吸納就業(yè)的重要渠道。
家政行業(yè)吸納就業(yè)能力強
從求職者進場人次及達(dá)成就業(yè)意向數(shù)據(jù)來看，眾多求職者選擇家政服務(wù)作為就業(yè)方向，反映出家政行業(yè)具有很強大的就業(yè)吸納能力，這也是南寧市經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高后，家政服務(wù)需求旺盛的必然趨勢。
國家商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段有40%的家庭需要社會提供服務(wù)，可提供大量就業(yè)崗位，就業(yè)容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮蟆Ｓ绕渲匾氖?，家政服?wù)業(yè)吸納的勞動力主要來自下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力、貧困勞動力等社會弱勢群體，成為這些勞動力擺脫貧困、增加收入、改善生活的重要經(jīng)濟來源，甚至不乏進入家政服務(wù)業(yè)而創(chuàng)業(yè)成功者。
南寧家政服務(wù)市場有力拓展了求職者的就業(yè)渠道，為就業(yè)困難人員提供了更多就業(yè)出路。
母嬰及養(yǎng)老護理持續(xù)升溫
在家政服務(wù)需求中，母嬰及養(yǎng)老護理成為雇主需求的熱點。據(jù)統(tǒng)計，母嬰護理達(dá)成服務(wù)意向177宗，養(yǎng)老護理達(dá)成服務(wù)意向154宗，一般家務(wù)達(dá)成服務(wù)意向147宗，保潔達(dá)成服務(wù)意向48宗，病患護理達(dá)成服務(wù)意向29宗。反映出隨著二胎化和老齡化時代的到來，母嬰及養(yǎng)老護理需求已經(jīng)成為家政服務(wù)領(lǐng)域兩大板塊，也是雇主相對集中的板塊。
求職者方面，一般家務(wù)達(dá)成就業(yè)意向2688人，母嬰護理達(dá)成就業(yè)意向2635人，養(yǎng)老護理達(dá)成就業(yè)意向1448人，保潔達(dá)成就業(yè)意向874人，病患護理達(dá)成就業(yè)意向360人。母嬰護理和一般家務(wù)受到求職者的追捧，成為家政就業(yè)的大熱門，“月嫂”成為家政就業(yè)的高頻詞。一般家務(wù)主要是家庭餐等鐘點服務(wù)，在求職者看來，壓力相對較小，工作時段較為靈活，技能門檻也相對低一些，因而成為許多求職者進入家政行業(yè)的首選。求職者從事保潔工作的意愿高于從事病患護理。
雇主需求和求職意向有落差
從上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，雇主需求意向和求職者就業(yè)意向存在一定落差，薪酬待遇、技能水平、求職心態(tài)等都是造成落差的原因。
薪酬待遇是影響求職者就業(yè)意向的主要外因。雇主需求最大的母嬰護理，也是目前雇主最舍得花錢的家政服務(wù)項目，綜合市場入駐企業(yè)的交易價位，聘請一個月嫂，包吃包住，需支付月薪4000至8000元，聘請一個育嬰師，包吃包住，需支付月薪2500至5000元。這樣的薪酬待遇吸引了大量想從事家政服務(wù)工作的求職者。
技能水平跟薪酬待遇相輔相成，是影響求職者就業(yè)意向的另一外因。入戶從事家政服務(wù)工作都需要經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，母嬰護理、養(yǎng)老護理、病患護理相較一般家政、保潔等工作而言，所需技能更專業(yè)、更精細(xì)，雇主的要求也更高，屬于中級的“知識技能型”家政服務(wù)，一般家政服務(wù)、保潔等則屬于初級的“簡單勞務(wù)型”家政服務(wù)，高級的“專家管理型”家政服務(wù)在南寧尚屬空白。
目前從事家政服務(wù)工作的求職者以進城務(wù)工人員和下崗職工為主，文化素質(zhì)普遍偏低的求職者對需要接受培訓(xùn)、存在責(zé)任風(fēng)險的“知識技能型”家政服務(wù)項目存在畏難情緒，更愿意從事家庭餐、保潔等門檻低、風(fēng)險小的“簡單勞務(wù)型”家政服務(wù)。因此，想從事養(yǎng)老、病患護理工作的求職者比想從事一般家政的求職者要少很多。盡管母嬰護理屬于“知識技能型”家政服務(wù)，需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，但在很多生過孩子、坐過月子的女性求職者眼里，都自認(rèn)能夠輕松勝任，加上待遇較好，所以母嬰護理仍然成為求職者最熱衷的家政服務(wù)工作。
