時間：2023-03-14 15:16:01
序論：在您撰寫年總結(jié)報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
各位同事、各位戰(zhàn)友，各位精英、各位高管:
首先談公司方面所取的成績：
一、 公司逐漸制度化，由創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段擴展
2012年，公司首先是財務(wù)制度上的完善，規(guī)范了公司財務(wù)開支的程序，減小了因管理造成損失的風(fēng)險，盡量規(guī)避了上半年大量資金投入的緊張；材料部門，制定了采購和月結(jié)算制度，合約部門，制定了統(tǒng)一的內(nèi)部簽證、結(jié)算表格，勞務(wù)合同進行項目交底；員工實行了自我評分與項目、公司綜合考評相結(jié)合的制度。
二、 新陳代謝、新老更替，公司在人才儲備上下大功夫。
2012年7月止，公司走了一批人，有因犯錯誤的、有因勝任不了工作的、有吃不了公司節(jié)奏及項目要求的、也有帶著情緒的，但公司更多的引進一大批新鮮血液，目前情況看，他們有開始閃閃發(fā)光的，（無錫蔣工、蘇州馬工），大學(xué)生的引進是公司上半年來的亮點，這一方面是公司對社會的貢獻，另一方面說明人才儲備是公司的一個戰(zhàn)略，誠然，大學(xué)生是零起點，故需要我們公司擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)和引導(dǎo)他們的責(zé)任。同時公司以后在人才選用上盡量專業(yè)負(fù)責(zé)人選用專業(yè)人才，專才專用，人人盡其用。
三、 勞務(wù)分包逐漸走專業(yè)化。
長風(fēng)一號樓、無錫古運河項目的勞務(wù)改革是成功的，這種成功我們將推廣，最求公司利益的最大化。
四、 公司文化開始形成
2012年公司開始對員工體檢、專業(yè)培訓(xùn)等活動，這樣的活動以后我們將更加豐富更加完善。
再次談2012年上半年所存在的問題：
1材料部門：
材料是占項目成本的60-70%，深感其重要，但是材料部門在各項目材料采購價格上的透明性、比較性、信息性、采購商信息平臺不完善，迫切改善。項目管理上，計劃與使用脫節(jié)，現(xiàn)場控制力度不夠，收料程序需加強監(jiān)控，勞務(wù)合同不明確；部分材料采購不及時，庫管制度上急需加強。
2合約部門：
合同交底要及時及全面，勞務(wù)及分包簽證及結(jié)算不購及時。勞務(wù)合同的簽訂逐步要求項目管理人員參與。
3工程部門：
野蠻施工在有些項目尤為突出，施工時管理人員沒有預(yù)控性，加之責(zé)任心不購，留下很多后患，給公司造成了很多很大的損失，長風(fēng)項目存在過，龍湖項目出現(xiàn)了，成本意思比較差，重復(fù)施工、無用施工現(xiàn)象任然不少。去年的半年會上我講了其中一點是：端正心態(tài)、擺正位置；強化職業(yè)道德、追求職業(yè)精神，廉潔高效的工作，但是在某些項目還是存在很嚴(yán)重的問題，從上到下沒有責(zé)任心，工程進度是隨機和隨便的，沒有施工節(jié)點、沒有跟蹤檢查、沒有上下班制度，在想當(dāng)然中過和尚日子。根本控制和協(xié)調(diào)不了勞務(wù)和分包，被人牽著鼻子走，這表明除了能力外更能說明的是承擔(dān)不起責(zé)任，沒有踏下心來把事情做好，同事們，公司把項目委托給各位，靠的是我們的責(zé)任啊，這是重任，但更多的是信任，是其它國企和私企所沒有而我們公司所特有的一種一家人的情緣啊。我們沒有理由不管好啊，承擔(dān)起責(zé)任來，為自己為公司立住腳，打造更大的空間；如方定，你來自勞務(wù)有吃苦勤勞的精神，有經(jīng)驗，但項目把四標(biāo)段給你，你就要流汗水，表現(xiàn)出來，有些項目還有處處打小算盤，盤算勞務(wù)、分包，希望甚而要求他們請吃請送，各位高管，你們是公司的主流，是公司寄托大家共謀發(fā)展、共謀進步，這種寄托是不是一月、不是一年、公司更多的是希望大家在這里生根，落腳。公司在為改善我們的生活而努力，同時也在謀劃更遠(yuǎn)大的舞臺供我們的下輩們選擇，我這里又忍不住講講合約部的于經(jīng)理，她的勤勞是大家所公認(rèn)的，也許大家還不知道他的廉潔，曾經(jīng)有人轟炸她，是很豐厚的，她拒絕了，她說我要工作得很坦然，各位高管，望你們嚴(yán)以律己，以身作則，用發(fā)展的眼光規(guī)避眼前的利益，公司盡量讓大家瀟灑的生活，自尊的工作。
最后談?wù)勏掳肽甑墓ぷ饔媱潱?/p>
1、8月份完善各項目的材料結(jié)算制度，采購200-300萬的周轉(zhuǎn)材料。召開2012年新近員工培訓(xùn)會。對各項目安全檢查
2、9月份安排其它項目管理人員體檢、召開材料部門、合約部門培訓(xùn)會。建立起材料采購信息平臺。
總結(jié)是一門大學(xué)問?？偨Y(jié)寫的好，短處變長處，總結(jié)寫不好，優(yōu)點也會變成缺點。套用一句廣告詞，工作干的好，不如總結(jié)寫的好。
單位領(lǐng)導(dǎo)的述職報告會在富麗堂皇的報告廳舉行。領(lǐng)導(dǎo)歷數(shù)了自己一年來的業(yè)績，把單位的形勢概括為八個字：“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”。當(dāng)然最后，領(lǐng)導(dǎo)也忘不了談?wù)勛约旱娜秉c和不足?！叭秉c之一：有時候為了工作，對下屬要求過為嚴(yán)格，工作方法不夠和風(fēng)細(xì)雨；缺點之二：整天忙于工作，忽視了對先進科學(xué)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的學(xué)習(xí)；缺點之三：一年來為大局操勞太多，在某些具體事務(wù)上沒有事必親躬……”我在下面聽著，心里嘀咕：咳！這哪里是什么缺點？分明都是優(yōu)點和長處嘛。嚴(yán)格要求下屬說明領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，沒掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，說明領(lǐng)導(dǎo)上班時間沒有QQ，沒有事必親躬正是運籌帷幄的體現(xiàn)......這樣的領(lǐng)導(dǎo)，連缺點都這么閃光，我等群眾怎能不"一百個滿意、一千個放心"呢？ 普通員工的年終總結(jié)，篇幅沒有領(lǐng)導(dǎo)的長，成績沒有領(lǐng)導(dǎo)的多，缺點也沒有領(lǐng)導(dǎo)的有創(chuàng)意。但是在格式上卻跟領(lǐng)導(dǎo)的述職報告沒什么兩樣。先談思想認(rèn)識，再談工作成績，最后說說缺點和不足。百分之八十的總結(jié)都是這樣寫的：“本人思想認(rèn)識端正，勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點，從不計較個人得失。在工作中取得了以下成績：……。但是也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在，只注意認(rèn)真做好自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對同事幫助不足?！笨吹竭@樣的總結(jié)報告，領(lǐng)導(dǎo)還有什么可說的？只有大筆一揮，在總結(jié)上批示：“望再接再厲，更上層樓！”
員工的思想究竟端正不端正？靠現(xiàn)在的科學(xué)手段，還測試不出來，只能聽任他自己說吧。日常工作大家倒是有目共睹，但一個事實，可以有不同的說法。比如，一個人業(yè)務(wù)能力差，別人一個小時能干完的活，他吭哧吭哧一天還干不完，實際上是“效率低下”，但也可以總結(jié)成“勤勤懇懇”。所謂“經(jīng)常加班加點”，往往是兩種情況造成的：上級管理無方，布置給下屬的工作太重；下屬自己太笨或太懶，該在上班時間完成的工作沒有完成。從管理學(xué)的角度看，這都不是什么成績和優(yōu)點。至于是不是“從不計較個人得失”，停發(fā)他的年終獎試試便知。至于輔佐上級、幫助同事，那不在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他不越俎代庖是對的，這算是什么缺點??！
年終總結(jié)類文體，反映出漢語的多面性和欺騙性，而我們在不知不覺中，已被這樣的文體蒙騙了許多年。
雖然說中國球員在海外的生活總是充滿了艱辛與坎坷，但是憑惜自身的努力，他們?nèi)匀蝗〉昧藘?yōu)異的成績，比如董方卓的最佳射手，孫繼海的成功續(xù)約，邵佳一可能加盟德甲球隊等等。
第一個最佳射手稱號
在5月8日結(jié)束的比乙聯(lián)賽常規(guī)賽最后一輪比賽中，安特衛(wèi)普隊3比0擊敗維爾頓隊，中國球員董方卓停賽沒有出場。不過在最后一輪比乙聯(lián)賽常規(guī)賽以前，董方卓射進18個進球排名第一，排名第二的是進了17個球的蒙斯隊的熱雷米埃，第三名足KVSK聯(lián)隊的前鋒馬科斯?佩雷拉，他射進了76個進球、第四名是瓦斯蘭德隊的阿里斯?克里斯托夫，他進15球。
在比利時足協(xié)公布的最后一輪的官方統(tǒng)計中，熱雷米埃和佩雷拉郡沒有進球。而枉最后一輪瓦斯蘭德隊3比2擊敗奧彭隊的比賽中，阿里斯射進2球，其中一個進球是點球。目前他被官方計算有效的進球數(shù)字是17個進球，在比平常規(guī)賽中只能排名第二。
隨著比乙聯(lián)賽的常規(guī)賽結(jié)束，KVSK聯(lián)隊將參加附加賽，因此佩雷拉還是有機會超過董方卓的數(shù)字，但是從聯(lián)賽的常規(guī)賽射手排宅中，董方卓無疑排名第一，這也是中國球員歷史上第一次在歐洲聯(lián)賽中獲得最佳射手的稱號，而單賽季聯(lián)賽18個進球，也是中國球員海外征戰(zhàn)中最高的單賽季聯(lián)賽進球數(shù)字。
董方卓本賽季射進了18個進球，這是在2228分鐘內(nèi)完成的，平均123．78分鐘一個進球，這個效率在比利時乙級聯(lián)賽中是第一位的，無論進球數(shù)字還是效率，董方卓都是比平常規(guī)賽階段的最佳射手。不過令人意外的是，董方卓本人對榮獲最佳射手表現(xiàn)得出奇的淡然：“說實在的，沒有任何感覺，出來之后見到的事情多了，這個最佳射手一點都不讓人興奮，我自己真的不好意思講，比起曼聯(lián)俱樂部那些17歲就能進一隊踢球的球員來說，這點成績真的算不了什么?！?/p>
雖然本賽季球隊最終功虧一簣，但董方卓的非凡表現(xiàn)給人們留下的除了震撼，還有欣慰。但是小董目前最為苦惱的是自己獲得勞工證的時間能否提前，在這個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)未能得到解決之前，下賽季回歸曼聯(lián)的前景依然成迷。不過曼聯(lián)王在幫助他申請勞工證，一旦重返英倫的話，董方卓能力的提高速度會更讓人感到欣慰。
已成曼城隊的“大佬”
2006年5月3日，己經(jīng)效力英超曼城隊4年的“太陽”孫繼海完成了與俱樂部的續(xù)約工作，接下來他將在曼城再效力兩年。這樣他將在曼城連續(xù)效力6年，這也創(chuàng)造了中國球員海外效力同一家俱樂部時間的紀(jì)錄，同時他也將成為下個賽季里曼城資歷最老的球員，堪稱“曼城大佬”。
這次的續(xù)約，曼城相當(dāng)主動。此前他們曾經(jīng)提出一份合同，但是待遇并不能讓孫繼海滿意，而謝聯(lián)等英超俱樂部在得知孫繼海合同到期之后，也主動找到孫繼海，并提供了一份遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于他現(xiàn)在的合同。不過曼城在最后階段的誠意打動了孫繼海，他們不僅為孫繼海提供了一份為期兩年的新合同，而且提出的薪水待遇也基本達到了孫繼海本人的要求。
2002年2月，孫繼海以200萬英鎊左右的價格加盟，到目前為止，孫繼海已經(jīng)在聯(lián)賽和杯賽中為曼城首發(fā)出場93次，此外還有27次作為替補登場，曼城主帥皮爾斯如此評價孫繼海：“他能勝任很多位置，這點正是我們所缺乏的、我知道如果我把他放在球場上的話，他能勝任后衛(wèi)線上的任何位置，同時也能踢中場。即使不在主力陣容中的話，他也是一名非常理想的替私人選、同時，我認(rèn)為孫繼海是一名超級職業(yè)球員，他能很好地保持自己的狀態(tài)?！?/p>
就在孫繼海與曼城俱樂部成功續(xù)約的幾天后，曼城俱樂部確認(rèn)，他們將在今年夏天來到中國上海參加世界俱樂部邀請賽，孫繼海也將隨隊前往參賽。這次邀請賽將有四支球隊參加，他們是英超的曼城隊、西甲的馬德里競技隊，日本的鹿島鹿角隊，以及東道主上海申花隊。呈城隊主教練皮爾斯己經(jīng)將這項比賽作為了準(zhǔn)備下個賽季的系列活動之一，而孫繼海的參賽，將極大提升這項賽事在甲國國內(nèi)的受關(guān)注程度。
2008年夏天到來時，孫繼海的年齡將達到31歲。對于英超賽場而言，這絕對是一個“高齡”，但繼海卻堅信31歲不會是自己的退役年齡?！皥?zhí)行完與曼城的這份合同，我還想在英超再踢三到四年，然后再考慮退役或者回國踢球的事情、另外，雖然我參加過三次世界杯預(yù)選賽，也打過一屆世界杯，但一次美好的經(jīng)歷都沒留下過。所以我希望能代表國家隊沖進2010年世界杯，這樣才會覺得完滿一些。”
德甲正在向他招手
已經(jīng)在慕尼黑1860年效力三年的邵佳一，終于做出了與東家分道揚鑣的，X定。日前，邵佳一在德國媒體上正式宣布，自己將在本賽季結(jié)束后離開1860，新去向很可能是一支德甲球隊。
回想已經(jīng)過去的這個賽季，合佳一感觸良深，“這個賽季要用一個詞來形容，就是不可思議，我從來沒有經(jīng)歷過這樣的賽季：從上半賽季升級希望很大，到下半賽季一落千丈，最后為保級而戰(zhàn)。”同時，俱樂部存在的諸多問題也讓邵佳一對1860漸漸失去了信心?！扒蜿牬虺蛇@樣，主要是賽季中間俱樂部出現(xiàn)了很多問題，聯(lián)賽中期的換帥給球隊帶來了很大影響，后來又出現(xiàn)球員與教練之間的矛盾，這直接影響了球隊的成績。同時，俱樂部的財政也存在問題?！?/p>
目前，下賽季何去何從工在困擾著邵佳一。對于未來去向，邵佳一說；”我還是渴望繼續(xù)留在德國踢球，我也有這個實力。1860俱樂部方面也對我表示，希望我能夠留下來。然而，現(xiàn)在最大的問題就是高額轉(zhuǎn)會費，慕尼黑、860財政上有一些問題，以他們的經(jīng)濟實力沒法負(fù)擔(dān)這么高的轉(zhuǎn)會費、按照目前的情況，留在1860的希望已經(jīng)十分渺茫?！?/p>
恰在此時，有兩家德甲中游球隊先后向佳一發(fā)出了加盟邀請，在幾輪積極接觸之后，佳一基本上確定，只要自己下定決心離開慕尼黑，就一定有機會出現(xiàn)在下賽季的德甲賽場上?！叭送咛幾撸退?860給我的個人待遇再高，我還是會義無反顧地投向德甲?！鄙奂岩缓敛华q豫地選擇了更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
在結(jié)束過云這個賽季的同時，中國國家隊新一期集訓(xùn)也即將到來，邵佳一將全程參加集訓(xùn)并隨隊出征兩場在歐洲的熱身賽。中國隊6月3日客場對瑞上及6月7日客場對法國這兩戰(zhàn)，對邵佳一而言意義重大。相中他的那兩家德甲球會將會派出技術(shù)部門的工作人員親臨現(xiàn)場對其進行近距離考察，如果邵佳一在那兩場高規(guī)格的友誼賽中表現(xiàn)出色，簽約德甲將指日可待。
在有限的出場時間里，邵佳一多次被權(quán)威的《踢球者》雜志評進最佳陣容，這讓佳一和他的經(jīng)紀(jì)人共同認(rèn)識到，他的實力是可以在德國賽場上擁有一席之地的、不過由于前面提到的高額轉(zhuǎn)會費問題，佳一的前景仍然不夠明朗，“轉(zhuǎn)會費是目前最大的問題，因為
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現(xiàn)在德國的俱樂部財政情況都不是很好，部不愿意花很多錢買球員，另一方面，現(xiàn)在很多球員都是自由身，其中很多都是來自巴西、阿根廷和東歐等足球發(fā)達國家的；球隊簽下他們相本不用花錢，在這樣的情況下，我跟他們競爭就存在很大困難了?！?/p>
不管最終的結(jié)果怎么樣，邵佳一的能力已經(jīng)得到了德國足壇的認(rèn)可，他的提高和進步也無形中提升了中國國家隊在世界足壇的競爭力，我們希望可以在下賽季的德甲賽場上看到他的身影，就如同我們希望中國國家從能夠雄起一樣。
傷感的事總是會讓人心緒不定，傷感的事卻又總是讓人無法回避。中國國家隊后腰的不二人選李鐵注定是要傷感的，效力了4年之久的埃弗頓俱樂部己經(jīng)沒有了他的位置，解除合同成了雙方惟一能做的事情。
回首這四年的征途，可以看到李鐵在古迪遜公園的道路是明顯的高開低走，在簽約的第一年，也就是租借的那―年，李鐵在英超的確有不錯的表現(xiàn)，他在賽季開始階段贏得連續(xù)的首發(fā)機會，也證明了自己的能力完全可以適應(yīng)英超。但對于李鐵來說，坎坷卻出現(xiàn)在第二年，艱難轉(zhuǎn)會埃弗頂?shù)倪^程中，主帥莫耶斯一直沒有發(fā)表過很支持李鐵的話語，在英超的開始階段，李鐵已經(jīng)被莫耶斯看作是替補球員。
在聯(lián)賽第一輪客場輸給阿森納的那場比賽中，李鐵剛剛出場就被紅牌罰下，這讓莫耶斯感到憤怒，隨即李鐵很長一段時間無法在埃弗頓隊贏得主力位置，這場比賽的這張紅牌也成為了李鐵在埃弗頓的轉(zhuǎn)折點。同樣還是坷森納，2004年1月7日李鐵在主場和該隊踢平的比賽中首發(fā)出場，這場比賽也成為李鐵在埃弗頓參加的最后一場英超比賽。
隨著李鐵在國家隊骨折，接著在埃弗頓恢復(fù)期間連續(xù)不斷的傷病，讓他錯過了2004-05賽季。本賽季幸鐵雖然復(fù)出，但是埃弗頓隊的中場人員已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，莫耶斯重金引進了風(fēng)格非常歐洲大陸化的球員走技術(shù)型中場的路線，而這樣的改變也讓埃弗頓的中場的確比過去上了一個檔次。
5月8日，埃弗頓俱樂部在其官方網(wǎng)站宣布，與中國球員李鐵解除工作關(guān)系，李鐵已成自由球員。這也意味著，李鐵在古迪遜公園4年的征戰(zhàn)無奈地劃上了句號。不過這樣的決定并不足以毀掉李鐵，相反可能成為他再度崛起的一個契機，因為剛剛重返英超賽場的謝聯(lián)隊已經(jīng)對李鐵產(chǎn)生了濃厚的興趣。
目前謝菲爾德方面還沒有就李鐵可能的前途問題發(fā)表任何說法，只有主席麥克凱比先生庭到謝聯(lián)隊會簽下一名。非前鋒型。的中國球員。而由于埃弗頓的提前解約行為，也許李鐵簽約謝聯(lián)的速度會加快、
謝聯(lián)隊升級到英超以后，準(zhǔn)備投入大約1000萬英鎊的價格買進球員爭取保級，對于李鐵來說，他曾有兩年的英趙經(jīng)歷，這是吸引謝聯(lián)的第一個地方。此外，李鐵現(xiàn)在已經(jīng)是很標(biāo)準(zhǔn)的國際球員，在與埃弗頓解約之后，他與百分之七八十的英超轉(zhuǎn)會球員一樣，都是自由身，因此他的再次轉(zhuǎn)會不存在任何障礙，惟一的就是接收方開出的各種條件，謝聯(lián)在本賽季前，實際上己經(jīng)摸過李鐵的底了，那個時候李鐵在埃弗頓的板凳坐得很深，但卻合約在身，精打細(xì)算的謝聯(lián)董事會將他們對李鐵的渴望留在了今年，
本年度瀚文文學(xué)協(xié)會在林莎會長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大刀闊斧搞整編，銳意創(chuàng)新謀發(fā)展，走過了比較順利的一年。具體來說，主要做好了以下幾項工作：
一、豐富活動
活動是一個社團的生命力，為了進一步搞好我們瀚文文學(xué)協(xié)會的社團活動，我們在年中就明確了這樣的構(gòu)思：一年四次《瀚文》，兩周一次《瀚文手抄報》，一次大型文藝晚會，一次會內(nèi)聯(lián)誼晚會，一次“愛書者聚會”，還成功地舉辦了一次文學(xué)創(chuàng)作比賽。以活動盤活社團這一般棋，以活動引領(lǐng)全體社員緊密團結(jié)在文學(xué)社周圍，不斷豐富自己的創(chuàng)作素材，增強自己的創(chuàng)作水平。各部門聯(lián)誼暢談文學(xué)與人生、文學(xué)與心理，大家歡聚一堂，就文學(xué)、心理、人生等話題開展深入淺出的研討，通過研討，大家進一步加深了對文學(xué)、心理、人生的理解，同步還推動了本社與院其他的社團交流活動。
二、明確定位
作為我們社團的重要平臺，由瀚文文學(xué)協(xié)會主辦的文學(xué)期刊《瀚文》和《瀚文手抄報》已走過了好幾個發(fā)展期，如何在10年度推陳出新，這首先是擺在我們新一任領(lǐng)導(dǎo)干部面前的重要任務(wù)。為了進一步辦好刊物，擴大影響，開學(xué)初，我們在綜合考慮各方面因素的情況下對文學(xué)社期刊進行了重新定位，根據(jù)本院文學(xué)發(fā)展趨勢，提出了本社期刊《瀚文》立足雅職院，面向雅安，放眼全省的發(fā)展定位，要使一本院內(nèi)文學(xué)刊物，一下子跳出小圈子，邁向大舞臺，文學(xué)無國界，文學(xué)更應(yīng)無鎮(zhèn)界、市界，我們在保證本院作者發(fā)表文學(xué)作品的基礎(chǔ)上，每期都擇優(yōu)發(fā)表一些優(yōu)秀創(chuàng)作稿件，讓雅職院的文友也能從我們的刊物上看到賞心悅目的文學(xué)作品，豐富大家的創(chuàng)作視野、活躍大家的寫作風(fēng)格。
三、更新版面
在明確定位和調(diào)整欄目的基礎(chǔ)上，我們本著精益求精的原則，對《瀚文》文學(xué)期刊的版面進行了重新設(shè)計、對《瀚文手抄報》進行增刊，今年的《瀚文》風(fēng)格是融現(xiàn)代與古典于一體，封面由書法題字、流行畫、古典期標(biāo)等組成，刊物的內(nèi)頁也全部進行了更新調(diào)整，目錄、內(nèi)頁的編排也全部將現(xiàn)代元素與古典元素充分結(jié)合起來，讓讀者賞心悅目，融文化性、文學(xué)性于一身。
四、加強發(fā)行
辦刊不能閉門造車，同樣，辦好了刊物也應(yīng)該讓刊物面向更多的讀者，本學(xué)期，我們充分明確了發(fā)行渠道，在林會長的親自主持下，我們指定專人負(fù)責(zé)，每期都向雅職院的三個校區(qū)的文友進行就《瀚文手抄報》和《瀚文》收集建議和意見，同時，也為了擴大刊物影響，為文友提供更為寬廣的發(fā)展平臺，我們每期還向院內(nèi)各系、院各辦公室贈閱。
來年重要事件計劃：建網(wǎng)開博
現(xiàn)在社會是一個網(wǎng)絡(luò)化的時代，如何讓網(wǎng)絡(luò)助力本協(xié)會文化發(fā)展，促進我院文學(xué)創(chuàng)作事業(yè)，也是明年我們重點考慮的問題。為此，我們今年將建立“瀚文文化網(wǎng)”，同步推出“《瀚文》文化博客”，吸引一些愛好文學(xué)的文友上網(wǎng)開博，寫下自己的優(yōu)秀作品，我們每期《瀚文》也將從中擇優(yōu)錄用一些作品，這樣一來，我們將全面實現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下互動，文學(xué)創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)。
上述是我今年的主要工作總結(jié)和來年比較重要事件的計劃，雖然總體情況相當(dāng)不錯，但仍然存在一些小問題，需要我們在今后的工作中引起充分重視。如每一期《瀚文》仍有部分錯字未能改正，出現(xiàn)不可原諒的語法錯誤，文友的創(chuàng)作整體水平仍有待提高等，我相信，在大家的共同努力下，我們定能將瀚文文學(xué)協(xié)會的工作開展得更為出色，也能將《瀚文》文學(xué)期刊辦得更為精彩，《瀚文手抄報》辦得更輝煌。
本年度瀚文文學(xué)協(xié)會在林莎會長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大刀闊斧搞整編，銳意創(chuàng)新謀發(fā)展，走過了比較順利的一年。具體來說，主要做好了以下幾項工作：
一、豐富活動
活動是一個社團的生命力，為了進一步搞好我們瀚文文學(xué)協(xié)會的社團活動，我們在年中就明確了這樣的構(gòu)思：一年四次《瀚文》，兩周一次《瀚文手抄報》，一次大型文藝晚會，一次會內(nèi)聯(lián)誼晚會，一次“愛書者聚會”，還成功地舉辦了一次文學(xué)創(chuàng)作比賽。以活動盤活社團這一般棋，以活動引領(lǐng)全體社員緊密團結(jié)在文學(xué)社周圍，不斷豐富自己的創(chuàng)作素材，增強自己的創(chuàng)作水平。各部門聯(lián)誼暢談文學(xué)與人生、文學(xué)與心理，大家歡聚一堂，就文學(xué)、心理、人生等話題開展深入淺出的研討，通過研討，大家進一步加深了對文學(xué)、心理、人生的理解，同步還推動了本社與院其他的社團交流活動。
二、明確定位
作為我們社團的重要平臺，由瀚文文學(xué)協(xié)會主辦的文學(xué)期刊《瀚文》和《瀚文手抄報》已走過了好幾個發(fā)展期，如何在10年度推陳出新，這首先是擺在我們新一任領(lǐng)導(dǎo)干部面前的重要任務(wù)。為了進一步辦好刊物，擴大影響，開學(xué)初，我們在綜合考慮各方面因素的情況下對文學(xué)社期刊進行了重新定位，根據(jù)本院文學(xué)發(fā)展趨勢，提出了本社期刊《瀚文》立足雅職院，面向雅安，放眼全省的發(fā)展定位，要使一本院內(nèi)文學(xué)刊物，一下子跳出小圈子，邁向大舞臺，文學(xué)無國界，文學(xué)更應(yīng)無鎮(zhèn)界、市界，我們在保證本院作者發(fā)表文學(xué)作品的基礎(chǔ)上，每期都擇優(yōu)發(fā)表一些優(yōu)秀創(chuàng)作稿件，讓雅職院的文友也能從我們的刊物上看到賞心悅目的文學(xué)作品，豐富大家的創(chuàng)作視野、活躍大家的寫作風(fēng)格。
三、更新版面
在明確定位和調(diào)整欄目的基礎(chǔ)上，我們本著精益求精的原則，對《瀚文》文學(xué)期刊的版面進行了重新設(shè)計、對《瀚文手抄報》進行增刊，今年的《瀚文》風(fēng)格是融現(xiàn)代與古典于一體，封面由書法題字、流行畫、古典期標(biāo)等組成，刊物的內(nèi)頁也全部進行了更新調(diào)整，目錄、內(nèi)頁的編排也全部將現(xiàn)代元素與古典元素充分結(jié)合起來，讓讀者賞心悅目，融文化性、文學(xué)性于一身。
四、加強發(fā)行
辦刊不能閉門造車，同樣，辦好了刊物也應(yīng)該讓刊物面向更多的讀者，本學(xué)期，我們充分明確了發(fā)行渠道，在林會長的親自主持下，我們指定專人負(fù)責(zé)，每期都向雅職院的三個校區(qū)的文友進行就《瀚文手抄報》和《瀚文》收集建議和意見，同時，也為了擴大刊物影響，為文友提供更為寬廣的發(fā)展平臺，我們每期還向院內(nèi)各系、院各辦公室贈閱。
來年重要事件計劃：建網(wǎng)開博
現(xiàn)在社會是一個網(wǎng)絡(luò)化的時代，如何讓網(wǎng)絡(luò)助力本協(xié)會文化發(fā)展，促進我院文學(xué)創(chuàng)作事業(yè)，也是明年我們重點考慮的問題。為此，我們今年將建立“瀚文文化網(wǎng)”，同步推出“《瀚文》文化博客”，吸引一些愛好文學(xué)的文友上網(wǎng)開博，寫下自己的優(yōu)秀作品，我們每期《瀚文》也將從中擇優(yōu)錄用一些作品，這樣一來，我們將全面實現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下互動，文學(xué)創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)。
上述是我今年的主要工作總結(jié)和來年比較重要事件的計劃，雖然總體情況相當(dāng)不錯，但仍然存在一些小問題，需要我們在今后的工作中引起充分重視。如每一期《瀚文》仍有部分錯字未能改正，出現(xiàn)不可原諒的語法錯誤，文友的創(chuàng)作整體水平仍有待提高等，我相信，在大家的共同努力下，我們定能將瀚文文學(xué)協(xié)會的工作開展得更為出色，也能將《瀚文》文學(xué)期刊辦得更為精彩，《瀚文手抄報》辦得更輝煌。
作為盈眾一名財務(wù)主管，一年多來在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)過財務(wù)全體成員的共同努力，我們?nèi)w財務(wù)人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理，在財務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預(yù)算管理，參與經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標(biāo)，達到了預(yù)期效果。
履行職務(wù)情況：作為財務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財務(wù)核算、財務(wù)監(jiān)督工作，按時完成上級下達的各項財務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。我的工作職責(zé)是：
1、貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務(wù)。
2、組織做好會計核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度。
3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全，負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查、各種審計協(xié)調(diào)工作。
4、對月報、季報、年報的真實合法性負(fù)責(zé)。作為財務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的：元月份，正值財務(wù)決算期間，我認(rèn)真總結(jié)去年的財務(wù)工作，并為xx年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務(wù)人員完成了xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認(rèn)真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務(wù)專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
5、經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費用，進行了嚴(yán)格把關(guān)。
下面就完成公司財務(wù)部部置工作及主動匯報工作情況;
1、按照要求每月書面向公司財務(wù)部匯報了本單位財務(wù)工作情況;
2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務(wù)部匯報。
3、按要求及時完成了公司財務(wù)部部置的各項工作。
4、協(xié)調(diào)工作情況方面，我認(rèn)為基本做到了這點：
①、我認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，工作出勤率為100%。②、認(rèn)真參與本單位的經(jīng)濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。③、在平時工作中，主動與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，促進了財務(wù)工作及各項管理工作的正常開展。
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2021年保險客服年終總結(jié)報告
__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省公司下達的各項任務(wù)
指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將__年我部門工作情況匯報如下：
__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)
__年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門___的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二防控風(fēng)險、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者___日”、“。___”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進職場的機會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標(biāo)客戶信息。
