時(shí)間：2023-03-08 15:31:46
序論：在您撰寫(xiě)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
作為Web2.0的典型應(yīng)用，SNS社區(qū)高速發(fā)展過(guò)程仍在持續(xù)。同時(shí)，其在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及率也已經(jīng)達(dá)到了相對(duì)較高的比例。而門(mén)戶網(wǎng)站、傳統(tǒng)的BBS論壇及其他各類網(wǎng)站，以及資本市場(chǎng)、行業(yè)專家等均看好SNS的前景，并積極拓展或投資SNS服務(wù)。
然而，SNS在迎來(lái)高速發(fā)展時(shí)代的同時(shí)，也面臨著愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)。各類SNS類網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，卻面臨著盈利模式的探索和獲取收入以支撐發(fā)展的難題。為全面了解中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)SNS站點(diǎn)/頻道發(fā)展?fàn)顩r，深度洞察、挖掘SNS發(fā)展前景，輔助SNS市場(chǎng)參與各方的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)決策，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心與互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)軟件及服務(wù)提供商康盛創(chuàng)想(Comsenz)、中國(guó)站長(zhǎng)俱樂(lè)部共同推出了《2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中小網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)調(diào)查報(bào)告》。
2/3站點(diǎn)年收入萬(wàn)元以下，凸顯嚴(yán)峻生存狀態(tài)
DCCI中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)SNS發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查中，網(wǎng)站營(yíng)收及盈利情況結(jié)果顯示，在被訪的站長(zhǎng)中，其所在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收入的比例占57.8%，而無(wú)收入的比例為42.2%，可見(jiàn)近6成站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了收入。站點(diǎn)盈利來(lái)源主要以廣告收入為主，比例高達(dá)50.1%，其次是占比為12.7%的游戲收費(fèi)盈利模式，此外，11.6%的網(wǎng)站以電子商務(wù)形式盈利?？梢?jiàn)，廣告是網(wǎng)站收入主要模式，其他被訪站長(zhǎng)所采用的盈利模式豐富多元，但還未有與廣告相媲美的模式。
中小網(wǎng)站營(yíng)收有待進(jìn)一步改善，三分之二站點(diǎn)一年收入萬(wàn)元以下。DCCI調(diào)查結(jié)果表明，66.3%被訪站點(diǎn)2009年全年?duì)I收在1萬(wàn)元以下，17.8%的站點(diǎn)年?duì)I收在1萬(wàn)-5萬(wàn)，年?duì)I收在10萬(wàn)以上的站點(diǎn)僅7.3%。被訪站點(diǎn)生存狀況依然嚴(yán)峻，中小網(wǎng)站營(yíng)收有待進(jìn)一步的改善。
Note:本報(bào)告所調(diào)查的站長(zhǎng)均為使用過(guò)SNS軟件的中國(guó)范圍內(nèi)的中小網(wǎng)站站長(zhǎng)。
SNS服務(wù)成中小網(wǎng)站標(biāo)配社區(qū)游戲?yàn)樽顭衢T(mén)商業(yè)模式
六成站長(zhǎng)表示SNS平臺(tái)對(duì)拓展網(wǎng)站用戶數(shù)量的作用明顯。在被訪的網(wǎng)站站長(zhǎng)中，71.5%的站長(zhǎng)表示已開(kāi)通SNS服務(wù)，SNS服務(wù)儼然成為中小網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)配置。整體來(lái)看，SNS平臺(tái)對(duì)網(wǎng)站價(jià)值多元，各種作用較為平衡，60.9%的站長(zhǎng)表示其拓展網(wǎng)站人脈、增加網(wǎng)站用戶的作用最為明顯；提供站點(diǎn)趣味性居次，占55.9%；增加網(wǎng)站粘性、使網(wǎng)站用戶聯(lián)系更緊密分別占53.8%和53.6%。
關(guān)于站長(zhǎng)對(duì)所屬站點(diǎn)SNS商業(yè)模式認(rèn)可度調(diào)查顯示，社區(qū)游戲成為站長(zhǎng)最認(rèn)可的SNS網(wǎng)站商業(yè)模式，但不能忽視相冊(cè)相關(guān)的盈利模式。62.5%的站長(zhǎng)認(rèn)可基于SNS網(wǎng)站人際關(guān)系推出社區(qū)游戲是SNS商業(yè)模式；其次，59.6%的站長(zhǎng)認(rèn)為SNS服務(wù)僅是網(wǎng)站的輔助模塊或頻道，為主站增加粘性而已。另外，電子商務(wù)和廣告投放，也是站長(zhǎng)們認(rèn)可的兩種SNS網(wǎng)站商業(yè)模式，而虛擬物品銷(xiāo)售認(rèn)可度在各類商業(yè)模式中占比較低，僅為37.8%。
但本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，SNS用戶經(jīng)常使用的兩大SNS功能分別是日志(68.9%)和相冊(cè)(58.4%)，音樂(lè)(51.3%)和游戲(49.0%)的游戲娛樂(lè)類應(yīng)用分別排在SNS用戶最常使用的SNS功能的第三和第四位。站長(zhǎng)們對(duì)游戲模式的高認(rèn)可度與SNS用戶經(jīng)常使用的應(yīng)用并不一致。其中，音樂(lè)涉及版權(quán)問(wèn)題，中小站長(zhǎng)可能無(wú)法大力發(fā)展，但相冊(cè)卻沒(méi)有這方面的限制，相冊(cè)的發(fā)展有待站長(zhǎng)們的重視。
游戲娛樂(lè)類應(yīng)用普遍手機(jī)類型未來(lái)呈井噴態(tài)勢(shì)
對(duì)SNS第三方應(yīng)用類型使用情況分析可知，游戲娛樂(lè)類SNS第三方應(yīng)用使用最為普遍。86.3%的站長(zhǎng)表示正在使用游戲娛樂(lè)類三方應(yīng)用，而內(nèi)容分享的使用比例僅39.8%，不足游戲娛樂(lè)的一半。測(cè)評(píng)和實(shí)用工具類三方應(yīng)用分別以34.7%和29.3%的使用率分居第三和第四位。
然而，對(duì)網(wǎng)站最希望使用的第三方應(yīng)用類型統(tǒng)計(jì)顯示，42.4%的網(wǎng)站表示未來(lái)最希望使用手機(jī)類第三方應(yīng)用，理財(cái)、交友類、資訊和使用工具分別以32.8%、32.3%、31.9%和31.4%的比例居網(wǎng)站未來(lái)最希望使用的第三方應(yīng)用第二至第五位。這與當(dāng)下游戲娛樂(lè)類應(yīng)用居首位的特點(diǎn)截然相反，對(duì)未來(lái)預(yù)期中，游戲娛樂(lè)與測(cè)評(píng)處在墊底位置。手機(jī)類第三方應(yīng)用雖然得到站長(zhǎng)們的認(rèn)可，但在SNS用戶中手機(jī)類應(yīng)用卻并未得到較多的認(rèn)可。這并不意味著手機(jī)類應(yīng)用未來(lái)前景黯淡，以手機(jī)較電腦更高的普及率、手機(jī)智能化的趨勢(shì)等因素相比，未來(lái)SNS用戶對(duì)手機(jī)類應(yīng)用的需求，必將出現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。
此外，功能、操作性和智能化是網(wǎng)站選擇SNS軟件的主要考慮因素。DCCI 2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)SNS發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，62.5%的站點(diǎn)表示全面的功能、靈活定制和第三方應(yīng)用擴(kuò)展是選擇SNS軟件的主要考慮因素；59.6%的網(wǎng)站表示操作方便、快捷及用戶體驗(yàn)和界面是選擇SNS軟件的主要考慮因素；而是否是智能化的管理系統(tǒng)、升級(jí)運(yùn)營(yíng)的可用性是另外56.7%的網(wǎng)站考慮的主要因素。
不同流量站點(diǎn)選擇SNS的功能及考慮因素差異化明顯
高流量站點(diǎn)重視軟件操作和用戶體驗(yàn)，低流量站點(diǎn)最重視軟件功能。不同流量的網(wǎng)站選擇SNS軟件考慮因素側(cè)重點(diǎn)存在差別。日均PV在10000以上的網(wǎng)站中71.7%看重SNS軟件是否操作方便和用戶體驗(yàn)，其次是軟件的增值產(chǎn)品體系；而日均PV在1000-10000和1000以下的站點(diǎn)最為看重的是軟件的功能、第三方擴(kuò)展，占比分別為59.1%和65.4%。
高流量網(wǎng)站傾向計(jì)劃使用實(shí)用工具和交友類應(yīng)用，低流量網(wǎng)站更喜歡多媒體類應(yīng)用。日均PV10000以上的網(wǎng)站中，計(jì)劃使用實(shí)用工具、交友類和理財(cái)類三方應(yīng)用的比例較高，分別為61.5%、56.4%和43.6%。而日均PV在1000以下的網(wǎng)站，計(jì)劃使用多媒體類(50.6%)、交友類(47.4%)和實(shí)用工具(46.8%)幾類三方應(yīng)用的比例靠前。很明顯，日均PV在10000以上的高流量網(wǎng)站傾向計(jì)劃使用實(shí)用工具和交友類應(yīng)用，而日均PV在1000及以下的低流量網(wǎng)站更喜歡多媒體類應(yīng)用。
報(bào)告概述：
1、近半互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明年考慮融資或上市
未來(lái)一年，近半的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在資本層面表現(xiàn)出積極的融資或上市渴望，風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)也紛紛表示看好未來(lái)一年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展前景。但經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化，使得多數(shù)VC對(duì)進(jìn)一步投資互聯(lián)網(wǎng)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，由此部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將遭遇資金困難。與此同時(shí)，少數(shù)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目將受到風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，成為爭(zhēng)奪的對(duì)象。
2、八成企業(yè)明年增加投入和嘗試新業(yè)務(wù)
我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)濟(jì)冬天”并未讓互聯(lián)企業(yè)縮減開(kāi)支，接近八成的CEO明確表態(tài)在未來(lái)一年增加投入，以加速企業(yè)自身的成長(zhǎng)。與此密切相關(guān)，增加的投入里面部分資金將用于公司的新業(yè)務(wù)擴(kuò)張，部分企業(yè)難以為繼被迫轉(zhuǎn)型。
3、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明年最擔(dān)心人才短缺和政策環(huán)境變化
人才短缺和政策環(huán)境變化成為CEO們現(xiàn)階段最為擔(dān)心的問(wèn)題，其中政策環(huán)境在電子商務(wù)和視頻分享領(lǐng)域顯得尤為突出。另外，CEO們目前最迫切需要的是給企業(yè)吸引足夠好的管理型人才。
4、超過(guò)六成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極籌備3G
3G業(yè)務(wù)是大部分CEO眼中繼SP后下一個(gè)香餑餑，但并非所有人都機(jī)會(huì)從中分一杯羹。CEO們?cè)谝?guī)劃3G業(yè)務(wù)時(shí)，他們最擔(dān)心的是運(yùn)營(yíng)商在該行業(yè)的壟斷地位。
5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來(lái)一年競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇
未來(lái)一年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步加劇，其中新興行業(yè)表現(xiàn)更為顯著，像在網(wǎng)游和SNS社區(qū)領(lǐng)域，在視頻網(wǎng)站和B2B電子商務(wù)等成熟行業(yè)行業(yè)更趨向于集中。
報(bào)告全文：
第一部分近半互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明年考慮融資或上市
據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資數(shù)量和金額上半年出現(xiàn)超過(guò)50%的大幅下滑。盡管如此，接受我們調(diào)查的100位CEO中，有49位CEO明確表示公司明年有上市或融資的計(jì)劃，同時(shí)也有29位CEO表態(tài)稱一年內(nèi)沒(méi)有融資或上市的計(jì)劃。
與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資數(shù)量和金額的下降相映成趣的是，接受我們調(diào)查的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中有八成VC繼續(xù)看好互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投資項(xiàng)目的發(fā)展，其中五成表示在未來(lái)一年已經(jīng)有了確定投資的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。
結(jié)論：
近半的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在資本層面表現(xiàn)出積極的融資或上市渴望，多數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)也紛紛表示看好未來(lái)一年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展前景。經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化，部分風(fēng)險(xiǎn)資金來(lái)源受到波及，使得VC對(duì)進(jìn)一步投資互聯(lián)網(wǎng)持觀望態(tài)度，由此部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將遭遇資金困難。與此同時(shí)，少數(shù)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目將受到風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，成為爭(zhēng)奪的對(duì)象。
第二部分八成企業(yè)明年增加投入和嘗試新業(yè)務(wù)
接受我們調(diào)查中的100位CEO中，有77位表示他們明年將增大投入，并且有83位的CEO表示他們考慮擴(kuò)張新的業(yè)務(wù)。據(jù)我們了解，大部分CEO所指的新業(yè)務(wù)是在既有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展出新的業(yè)務(wù)模式，但也有部分企業(yè)考慮放棄原來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)向其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
結(jié)論：
我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)濟(jì)冬天”并未讓互聯(lián)企業(yè)縮減開(kāi)支，接近八成的CEO明確表態(tài)在未來(lái)一年增加投入，以加速企業(yè)自身的成長(zhǎng)。與此密切相關(guān)，增加的投入里面部分資金將用于公司的新業(yè)務(wù)擴(kuò)張，部分企業(yè)難以為繼被迫轉(zhuǎn)型。
第三部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明年最擔(dān)心人才短缺和政策環(huán)境變化
在CEO最憂心的問(wèn)題中，人才短缺和政策環(huán)境變化是被談及的最多問(wèn)題。42位CEO將人才短缺列為企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展最擔(dān)心的問(wèn)題，31位CEO則把政策環(huán)境變化列為企業(yè)最為困擾的問(wèn)題。其中，我們了解到，在視頻和電子商務(wù)領(lǐng)域，多數(shù)CEO把政策環(huán)境變化列為首要擔(dān)心的問(wèn)題。
此外，我們另一項(xiàng)調(diào)查了解到，在企業(yè)最迫切需求的人才中，管理人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在最為緊缺的人才類型，分別超出技術(shù)人才和市場(chǎng)人才10%和14%。
結(jié)論：
我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人才短缺和政策環(huán)境變化成為CEO們現(xiàn)階段最為擔(dān)心的問(wèn)題，其中政策環(huán)境在電子商務(wù)和視頻分享領(lǐng)域顯得尤為突出。另外，CEO們目前最迫切需要的是給企業(yè)吸引足夠好的管理型人才。
第四部分超過(guò)六成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極籌備3G
大部分CEO們都相信，短信的來(lái)臨曾經(jīng)挽救了深陷危機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，3G的到來(lái)將給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇。在運(yùn)營(yíng)商、終端廠商紛紛積極布局3G的同時(shí)，有超過(guò)60位CEO告訴我們，他們的企業(yè)已經(jīng)在為3G做業(yè)務(wù)上的投入準(zhǔn)備。
我們也從CEO們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事3G相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，面對(duì)運(yùn)營(yíng)商的壟斷地位時(shí)會(huì)處于相對(duì)被動(dòng)的局面，企業(yè)無(wú)法開(kāi)展長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。
結(jié)論：
3G業(yè)務(wù)是大部分CEO眼中的繼SP后下一個(gè)香餑餑，但并非所有人都機(jī)會(huì)從中分一杯羹。CEO們?cè)谝?guī)劃3G業(yè)務(wù)時(shí)，他們最擔(dān)心的是運(yùn)營(yíng)商在該行業(yè)的壟斷地位。
第五部分互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來(lái)一年競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇
調(diào)查中有53位CEO告訴我們，未來(lái)一年他們的對(duì)手非但沒(méi)有減少，反而是在增加。其中新興行業(yè)表現(xiàn)更為顯著，像在網(wǎng)游和SNS社區(qū)領(lǐng)域，這些CEO們給的答案是對(duì)手在快速的增加。
而在發(fā)展相對(duì)成熟的電子商務(wù)和視頻分享領(lǐng)域，CEO認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在減少的占多數(shù)。受大環(huán)境影響較為明顯的B2B領(lǐng)域，CEO們更多表示對(duì)手會(huì)在未來(lái)一年內(nèi)會(huì)有較大幅度的減少。
網(wǎng)民資訊獲知渠道和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知
過(guò)九成的網(wǎng)民將互聯(lián)網(wǎng)作為主要資訊來(lái)源,這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體。此外,無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,有超過(guò)三成的網(wǎng)民通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊。
通過(guò)對(duì)應(yīng)分析可以看出,電視仍然是網(wǎng)民獲取新聞資訊非常重要的渠道,而互聯(lián)網(wǎng)憑借其時(shí)效性和互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì),成為財(cái)經(jīng)信息和汽車(chē)信息的主要渠道,另外仍然有相當(dāng)比例的人群通過(guò)報(bào)紙獲取房產(chǎn)信息。
網(wǎng)民對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的滿意度最高,遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他媒體;廣告主形象評(píng)價(jià)方面,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)廣告主形象較為接近,但在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)投放廣告的廣告主形象更傾向于科技含量高、時(shí)尚、引領(lǐng)潮流,無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的廣告主形象更年輕有活力、發(fā)展速度快且富有創(chuàng)新精神。電視的廣告主形象包括權(quán)威、值得信賴、有實(shí)力、知名度高、大品牌。網(wǎng)民把報(bào)紙的廣告主形象評(píng)價(jià)為傳統(tǒng)、守舊。
網(wǎng)絡(luò)視頻
網(wǎng)民通過(guò)瀏覽器收看視頻的比例高于通過(guò)安裝客戶端的方式,相應(yīng)優(yōu)酷、土豆這兩個(gè)通過(guò)瀏覽器收看的視頻品牌,在品牌認(rèn)知及使用情況方面,均高于PPS和PPTV。
網(wǎng)民訪問(wèn)視頻網(wǎng)站的頻率較高,九成的網(wǎng)民平均每周至少訪問(wèn)一次視頻網(wǎng)站,其中每天都訪問(wèn)視頻網(wǎng)站的網(wǎng)民高達(dá)38.6%。他們?yōu)g覽視頻網(wǎng)站主要為了收看影視劇節(jié)目,尤其是電影。另外,新聞事件、綜藝節(jié)目所占比例也較高。而網(wǎng)友自拍類內(nèi)容的瀏覽率較低,這在一定程度上說(shuō)明,目前視頻網(wǎng)站紛紛放棄Youtube模式,追隨Hulu模式,迎合了目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀。
盡管通過(guò)瀏覽器收看的方式最普遍,但通過(guò)安裝客戶端收看視頻的用戶卻最滿意。調(diào)查顯示,PPS和PPTV的滿意度表現(xiàn),明顯優(yōu)于優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)。
迅雷憑借其強(qiáng)大的搜索下載功能以及迅雷看看播放器和在線播放雙管齊下的運(yùn)營(yíng)模式也獲得了廣大網(wǎng)民的高度認(rèn)可,在品牌認(rèn)知度、使用率以及滿意度方面均有不俗表現(xiàn)。
另外,視頻用戶的需求已經(jīng)不僅僅滿足于查找并收看自己想看的視聽(tīng)節(jié)目,他們還希望獲得視頻節(jié)目的其他相關(guān)信息,如電影海報(bào)和壁紙、明星介紹等資料。這意味著,視頻網(wǎng)站不僅要提供視聽(tīng)節(jié)目和交流平臺(tái),還要為用戶提供影視知識(shí),以及回味和自我標(biāo)榜的空間。(詳見(jiàn)表1)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在被越來(lái)越多的網(wǎng)民所認(rèn)可,有接近七成的網(wǎng)民每周都會(huì)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物單筆支出金額主要集中在101～3000元之間,而網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)最多的商品類型是服裝飾品和數(shù)碼家電。(詳見(jiàn)表2)
網(wǎng)民對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站比較滿意,且表現(xiàn)忠誠(chéng)、樂(lè)于向他人推薦,但保持指數(shù)不高,用戶未來(lái)品牌轉(zhuǎn)換可能性較大。淘寶網(wǎng)在各項(xiàng)重要指標(biāo)對(duì)比中表現(xiàn)優(yōu)異,堪稱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)標(biāo)桿。京東商城在滿意度指數(shù)、忠誠(chéng)度指數(shù)、保持指數(shù)以及推薦指數(shù)四項(xiàng)均有不俗表現(xiàn),超越拍拍、當(dāng)當(dāng)和卓越,位列第二。
通過(guò)CSI模型分析,我們發(fā)現(xiàn)口碑好和有社會(huì)責(zé)任感等品牌表現(xiàn)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度指數(shù)影響較大。對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō),要想提高滿意度,吸引更多的忠誠(chéng)用戶,樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象至關(guān)重要。(詳見(jiàn)表3)
通過(guò)綜合分析購(gòu)物網(wǎng)站關(guān)鍵屬性的滿意度和重要性,我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)保障是制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展的主要因素,而B(niǎo)2C類購(gòu)物網(wǎng)站在誠(chéng)信度高和有消費(fèi)保障兩個(gè)重要指標(biāo)方面要明顯優(yōu)于C2C類購(gòu)物網(wǎng)站。
汽車(chē)網(wǎng)站
汽車(chē)網(wǎng)站的用戶具有較高的黏性,過(guò)去半年,網(wǎng)民主要通過(guò)汽車(chē)網(wǎng)站/頻道了解汽車(chē)相關(guān)信息,大部分用戶每月至少訪問(wèn)一次汽車(chē)網(wǎng)站。2009年,在寬松的汽車(chē)消費(fèi)政策下,加大了網(wǎng)民對(duì)購(gòu)車(chē)的關(guān)注,瀏覽過(guò)程主要關(guān)注的信息為汽車(chē)報(bào)價(jià)、汽車(chē)介紹和汽車(chē)新聞三個(gè)方面。
從網(wǎng)民對(duì)汽車(chē)網(wǎng)站品牌的認(rèn)知和使用情況來(lái)看,垂直汽車(chē)網(wǎng)站略勝綜合門(mén)戶汽車(chē)頻道一籌,其中汽車(chē)之家領(lǐng)跑,各項(xiàng)指標(biāo)均占優(yōu)勢(shì)。(詳見(jiàn)表4)
滿意度方面,大部分網(wǎng)民對(duì)汽車(chē)網(wǎng)站現(xiàn)狀表示滿意。其中汽車(chē)之家各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)勢(shì)明顯,新浪、騰訊、搜狐三家綜合門(mén)戶汽車(chē)頻道和太平洋汽車(chē)網(wǎng)緊跟其后。
雖然用戶對(duì)汽車(chē)網(wǎng)站現(xiàn)狀比較滿意,也比較忠誠(chéng),并具有較大可能性向他人推薦使用,但用戶保持指數(shù)不高,用戶未來(lái)轉(zhuǎn)移性比較大。
通過(guò)CSI模型分析,我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)是提升客戶滿意的根本,而網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升,又是重中之重。
通過(guò)綜合分析汽車(chē)網(wǎng)站關(guān)鍵屬性的滿意度和重要性,內(nèi)容質(zhì)量、具有創(chuàng)新力、富有社會(huì)責(zé)任感,這三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)滿意度指數(shù)貢獻(xiàn)度較大,且當(dāng)前的用戶滿意度較低,是需要優(yōu)先改進(jìn)的方面。
財(cái)經(jīng)網(wǎng)站
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,財(cái)經(jīng)網(wǎng)站已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取財(cái)經(jīng)信息的主要渠道。手機(jī)作為新興的媒體也已經(jīng)成為網(wǎng)民獲取財(cái)經(jīng)信息的重要渠道。網(wǎng)民瀏覽財(cái)經(jīng)網(wǎng)站時(shí),最關(guān)注的信息是股票,其次是國(guó)際形勢(shì)、國(guó)內(nèi)政策以及理財(cái)知識(shí)。除股票外,網(wǎng)民最關(guān)注的理財(cái)品種是基金。(詳見(jiàn)表5)
在品牌認(rèn)知度方面,新浪財(cái)經(jīng)作為強(qiáng)勢(shì)品牌在未提示第一提及、提示前認(rèn)知度以及提示后認(rèn)知度三方面均為第一。其他門(mén)戶網(wǎng)站中,騰訊、搜狐、網(wǎng)易的財(cái)經(jīng)頻道也有較為搶眼的表現(xiàn)。垂直財(cái)經(jīng)網(wǎng)站中,東方財(cái)富網(wǎng)、和訊網(wǎng)的排名比較靠前。在使用情況方面,與品牌認(rèn)知基本一致,但 FT中文網(wǎng)在最常使用率方面較為突出,呈現(xiàn)厚積薄發(fā)的態(tài)勢(shì)。
在用戶滿意度方面,各關(guān)鍵屬性的滿意度差異不大。研究發(fā)現(xiàn),財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從用戶體驗(yàn)的比拼,進(jìn)入了品牌建設(shè)的比拼。而各家網(wǎng)站在具有創(chuàng)新力和社會(huì)責(zé)任感這兩個(gè)影響品牌形象的屬性上,均有待提高。(詳見(jiàn)表6)
通過(guò)CSI模型研究,我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論是滿意度指數(shù)、忠誠(chéng)度指數(shù)、保持指數(shù)還是推薦指數(shù),東方財(cái)富網(wǎng)和和訊網(wǎng)都有不俗的表現(xiàn),優(yōu)于各門(mén)戶網(wǎng)站的財(cái)經(jīng)頻道。
房產(chǎn)網(wǎng)站
房產(chǎn)網(wǎng)站的用戶也具有較高的黏性,過(guò)去半年,房產(chǎn)網(wǎng)站/頻道是網(wǎng)民獲取房產(chǎn)相關(guān)信息的主要渠道,超過(guò)傳統(tǒng)媒體報(bào)紙和電視,大部分網(wǎng)民每月至少訪問(wèn)一次房產(chǎn)網(wǎng)站。網(wǎng)民訪問(wèn)房產(chǎn)網(wǎng)站最為關(guān)注的是房產(chǎn)政策/新聞以及新房、二手房信息。
從網(wǎng)民對(duì)房產(chǎn)網(wǎng)站的品牌認(rèn)知和使用情況來(lái)看,搜房網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)均遙遙領(lǐng)先,成為行業(yè)內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)品牌,新浪樂(lè)居和搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)分列二、三名。
滿意度方面,從用戶滿意率來(lái)看,大部分網(wǎng)民對(duì)房產(chǎn)網(wǎng)站現(xiàn)狀表示滿意,其中市場(chǎng)占有率較低的淘房網(wǎng)用戶滿意率領(lǐng)先于行業(yè)平均水平,排名第一;而搜房網(wǎng)雖然在品牌知名度和市場(chǎng)占有率方面均占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),但用戶滿意度卻不理想。
農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增速放緩，城鄉(xiāng)之間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距持續(xù)拉大
截止2011年12月底，中國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.36億，全年農(nóng)村新增網(wǎng)民1113萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)8.9個(gè)百分點(diǎn)，相比2010年，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增速放緩。
從互聯(lián)網(wǎng)的普及率來(lái)看，截至2011年12月底，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率是54.6%，在農(nóng)村僅為20.7%。從歷史數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)在城鄉(xiāng)的差距持續(xù)拉大。
手機(jī)成為農(nóng)村網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)終端
手機(jī)成為農(nóng)村網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)終端。截止2011年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，農(nóng)村手機(jī)上網(wǎng)用戶約為9694萬(wàn)人，占農(nóng)村網(wǎng)民總體的71.3%，比農(nóng)村網(wǎng)民中使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的占比高4.5個(gè)百分點(diǎn)。移動(dòng)終端設(shè)備具有價(jià)格相對(duì)低廉、接入互聯(lián)網(wǎng)較為方便等特性，為部分農(nóng)村落后地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及工作提供了契機(jī)。
城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用差距較大，側(cè)重點(diǎn)略有不同
從城鄉(xiāng)使用差距來(lái)看，所調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在城鎮(zhèn)網(wǎng)民中的使用率均高于農(nóng)村。農(nóng)村網(wǎng)民在商務(wù)交易類和信息獲取類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)網(wǎng)民相應(yīng)水平，其中搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率差距均在10個(gè)百分點(diǎn)以上；在網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)的應(yīng)用方面，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民的使用率與城鎮(zhèn)較為接近，其中網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的使用率差距在5個(gè)百分點(diǎn)以下；在交流溝通類的應(yīng)用方面，城鄉(xiāng)之間的差距也相對(duì)較小。
為了了解中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的屬性及其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的特征，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC進(jìn)行了2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查。本次調(diào)查共回收問(wèn)卷12001份，其中手機(jī)用戶有效問(wèn)卷為9560份，平板電腦用戶有效問(wèn)卷為2344份。
通過(guò)對(duì)這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)的分析，ZDC推出《2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)研研究報(bào)告》，本報(bào)告共包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)用戶及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平板電腦用戶兩大部分，其中手機(jī)部分分為手機(jī)終端使用、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)軟件使用、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)支付六部分。平板電腦部分分為平板電腦終端使用、平板電腦上網(wǎng)、平板電腦閱讀、平板電腦游戲四大部分。本次的報(bào)告為手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶特征及手機(jī)終端使用調(diào)查報(bào)告。
注：由于調(diào)研樣本主要來(lái)源于ZOL網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。
報(bào)告要點(diǎn)
從年齡及地區(qū)來(lái)看，參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶以男性為主，占比九成以上；25-34歲人群是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶主力軍；廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比最高；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶主要集中在城鎮(zhèn)。
從職業(yè)、學(xué)歷、收入來(lái)看，在校學(xué)生及企業(yè)技術(shù)人員占比較高；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶以大專及本科學(xué)歷為主；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶月收入(稅前)以2000-5000元為主
調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整體認(rèn)知度較高。從性別、年齡及地區(qū)來(lái)看，男性對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“非常了解”的比例高于女性，34歲以下調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度較高，城鎮(zhèn)調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度明顯高于農(nóng)村。
從學(xué)歷與收入來(lái)看，學(xué)歷高的調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知水平較高，收入與對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知水平呈一定的正相關(guān)關(guān)系。
使用手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占絕對(duì)主流，其中國(guó)際品牌手機(jī)仍為調(diào)查者的集中選擇，男性與女性在手機(jī)品牌選擇方面存在明顯差異。
從手機(jī)終端的特征來(lái)看，Android系統(tǒng)成為主流選擇，1000-2000元價(jià)格段機(jī)型為調(diào)查者的集中選擇，八成以上調(diào)查者所用手機(jī)支持3G。
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶屬性
1、性別結(jié)構(gòu)
·男性調(diào)查者占比九成以上
參與本次調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，男性占比為93.1%，遠(yuǎn)高于女性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶6.9%的比例。這與本次調(diào)查的樣本來(lái)源有直接關(guān)系。
本次調(diào)查樣本主要來(lái)源于科技網(wǎng)站ZOL受眾，ZOL網(wǎng)站受眾是中國(guó)IT網(wǎng)民的重要組成部分，以男性為主，因此男性調(diào)查者占比較高。
(圖) 參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶性別結(jié)構(gòu)
2、年齡結(jié)構(gòu)
·25-34歲人群是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶主力軍
從年齡來(lái)看，25-34歲人群是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的主力軍，占比47.6%，接近五成。其次為18-24歲群體，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中占據(jù)25.4%的比例。35-44歲群體占比接近兩成。整體來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶年輕化的特點(diǎn)明顯。
(圖) 參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡結(jié)構(gòu)
3、區(qū)域結(jié)構(gòu)
·廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比最高
從不同地區(qū)來(lái)看，調(diào)查結(jié)果顯示，廣東為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶最集中的地方，占比12.1%。北京與山東用戶比例較為接近，分別為7.7%與7.3%。江蘇、河南、河北移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶比例分布在5%-6%之間，其他省市自治區(qū)參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比均在5%以下。
(圖) 參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶所處地區(qū)分布
4、居住地屬性
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶主要集中在城鎮(zhèn)
參與本次調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中90.6%的集中在城鎮(zhèn)，來(lái)自農(nóng)村的不足一成。ZDC認(rèn)為這與城鎮(zhèn)、農(nóng)村不同的互聯(lián)網(wǎng)水平及移動(dòng)通信水平有直接關(guān)系。
(圖) 參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶所處居住地屬性分布
5、職業(yè)結(jié)構(gòu)
·在校學(xué)生及企業(yè)技術(shù)人員占比較高
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，參與本次調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，在校學(xué)生占比最高，達(dá)到15.4%，ZDC認(rèn)為這與近兩年運(yùn)營(yíng)商搶灘學(xué)生市場(chǎng)，在校園大力推廣3G與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有直接關(guān)系。其次為企業(yè)基層技術(shù)及研發(fā)人員，占比13.6%。
(圖) 參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶職業(yè)結(jié)構(gòu)
6、學(xué)歷結(jié)構(gòu)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶以大專及本科學(xué)歷為主
從學(xué)歷來(lái)看，參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶以大專及本科學(xué)歷為主，占比分別為30.9%與39.0%。高中/中專/技校學(xué)歷的用戶占比在兩成左右。其他學(xué)歷的用戶占比均較低，不足5%。
(圖) 參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶學(xué)歷結(jié)構(gòu)
7、收入分布
·移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶月收入(稅前)以2000-5000元為主
調(diào)查結(jié)果顯示，2012年參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶月收入(稅前)以2000-5000元為主，累計(jì)占比58.0%。其中月收入為3001-5000元的用戶占比較2000-3000元用戶占比稍高1.4個(gè)百分點(diǎn)。無(wú)收入群體占比14.0%，主要以學(xué)生為主。
(圖) 參與調(diào)查的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶收入分布
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度
1、整體認(rèn)知度
調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整體認(rèn)知度較高
2009年中國(guó)3G牌照的正式拉開(kāi)了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的序幕。經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，中國(guó)正在從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的萌芽期逐步向成長(zhǎng)期過(guò)渡。ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，所有的參與調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度較高，表示對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常了解的調(diào)查者占比26.7%，選擇對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比較了解的調(diào)查者占比高達(dá)47.9%，接近一半。而表示對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有一點(diǎn)了解和非常不理解的調(diào)查者累計(jì)占比不足5%。可見(jiàn)，調(diào)查者對(duì)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整體認(rèn)知度較高。
(圖) 參與調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度
2、不同性別調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度
男性對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“非常了解”的比例高于女性
對(duì)比男性與女性調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度可見(jiàn)，男性調(diào)查者中，選擇對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常了解的比例為27.4%，較女性調(diào)查者高近10個(gè)百分點(diǎn)。女性調(diào)查者中表示對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一般了解的比例為26.6%，較男性高6.3%?？梢?jiàn)，男性調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度水平高于女性。
(圖) 不同性別調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度
3、不同年齡調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度
34歲以下調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度較高
對(duì)比不同年齡段調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度可見(jiàn)，在“非常了解”的選項(xiàng)上，25-34歲的調(diào)查者選擇比例最高，達(dá)到30.6%，其次為18歲以下調(diào)查者，選擇比例為30.3%。其他年齡段調(diào)查者選擇比例均在25%以下。而在“比較了解”的選項(xiàng)上，18-24歲調(diào)查者選擇比例 ，達(dá)到50.1%。其次為25-34歲調(diào)查者，選擇比例為48.1%。整體來(lái)看，34歲以下調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度水平較高。
(圖) 不同年齡調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度
4、不同居住地調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度
城鎮(zhèn)調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度明顯高于農(nóng)村
來(lái)自城鎮(zhèn)的調(diào)查者中，表示對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常了解和比較了解的比例累計(jì)為75.8%，較來(lái)自農(nóng)村的高12.7個(gè)百分點(diǎn)?？梢?jiàn)，城鎮(zhèn)與農(nóng)村不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信水平制約著城鎮(zhèn)與農(nóng)村調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度水平。
(圖) 不同居住地調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度
5、不同學(xué)歷調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度
學(xué)歷高的調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知水平較高
不同的學(xué)歷來(lái)看，碩士及以上學(xué)歷的調(diào)查者表示對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“非常了解”的比例達(dá)到35.9%，明顯高于擁有其他學(xué)歷的調(diào)查者。而且碩士及以上學(xué)歷的調(diào)查者中表示對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“比較了解”的比例為49.8%，略低于本科學(xué)歷調(diào)查者的50.2%。整體來(lái)看，學(xué)歷與調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度呈明顯的正相關(guān)關(guān)系，學(xué)歷越高的群體，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)水平也越高。
(圖) 不同學(xué)歷調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度
6、不同收入調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度
收入與對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知水平呈一定的正相關(guān)關(guān)系
從收入水平來(lái)看，除無(wú)收入的學(xué)生群體外，收入越高的調(diào)查者中，選擇對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“非常了解”的比例越高。月收入(稅前)萬(wàn)元以上的調(diào)查者中，表示對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“非常了解”的比例高達(dá)45.3%，明顯高于其他收入的調(diào)查者。
(圖) 不同收入調(diào)查者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解程度
三、移動(dòng)終端使用狀況
(一) 移動(dòng)終端的選擇
使用手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占絕對(duì)主流
手機(jī)與平板電腦的發(fā)展加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及進(jìn)程。從調(diào)查者較多使用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端來(lái)看，手機(jī)已經(jīng)成為絕對(duì)主流，占比79.7%，接近八成。而較多使用平板電腦的調(diào)查者占比兩成。
(圖) 進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)，您較多使用哪類移動(dòng)終端？
1、手機(jī)品牌選擇
·國(guó)際品牌手機(jī)仍為調(diào)查者的集中選擇
從品牌來(lái)看，較多使用手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的調(diào)查者中，兩成以上選擇的諾基亞品牌，占比21.4%。三星與HTC品牌選擇比例較為接近，分別為14.2%、12.7%。選擇其他品牌的調(diào)查者比例均在10%以下。整體來(lái)看，國(guó)際品牌手機(jī)仍為參與調(diào)查者的集中選擇，前十五品牌中，國(guó)際品牌累計(jì)占比67.9%。
(圖) 您所用的手機(jī)是什么品牌？
·男性與女性在手機(jī)品牌選擇方面存在明顯差異
對(duì)比男性與女性調(diào)查者對(duì)手機(jī)品牌的選擇可見(jiàn)，除諾基亞、三星、HTC三家品牌外，女性調(diào)查者中選擇蘋(píng)果的比例為8.2%，較男性高3個(gè)百分點(diǎn)。而男性調(diào)查者中選擇華為、中興國(guó)產(chǎn)品牌的比例則高達(dá)13.5%，明顯高于女性的6.6%。
表1 男性、女性調(diào)查者手機(jī)品牌選擇對(duì)比
排名品牌男性選擇比例品牌女性選擇比例1諾基亞20.9%諾基亞28.1%2三星14.1%三星15.7%3HTC12.8%HTC12.3%4摩托羅拉8.9%蘋(píng)果8.2%5華為7.3%摩托羅拉6.5%6中興6.2%華為4.0%7蘋(píng)果5.2%索尼移動(dòng)3.8%8聯(lián)想4.9%聯(lián)想3.5%9小米3.5%中興2.6%10索尼移動(dòng)2.8%LG1.7% 其他13.4%其他13.6%
2、操作系統(tǒng)選擇
·Android系統(tǒng)成為主流選擇
與當(dāng)下手機(jī)市場(chǎng)上Android操作系統(tǒng)一家獨(dú)大格局一致的是，58.2%的調(diào)查者表示所用手機(jī)支持的是Android系統(tǒng)，占據(jù)主流。其次為Symbian系統(tǒng)，占比18.3%。采用Java平臺(tái)的手機(jī)比例為6.1%。蘋(píng)果iOS與微軟Windows Mobile/Windows Phone系統(tǒng)的選擇比例分別為5.5%、4.4%。其他系統(tǒng)機(jī)型的選擇比例相對(duì)較低。
(圖) 您所使用的手機(jī)支持哪種操作系統(tǒng)？
3、手機(jī)價(jià)格選擇
1000-2000元價(jià)格段機(jī)型為調(diào)查者的集中選擇
從價(jià)格來(lái)看，調(diào)查者所用手機(jī)的價(jià)格集中在1000-2000元，占比44.3%。其次為2001-3000元價(jià)格段機(jī)型使用者，占比26.2%。千元以下機(jī)型使用者比例為14.8%。3000元以上價(jià)格段機(jī)型使用者比例累計(jì)為14.8%。
(圖) 您所用的手機(jī)價(jià)格分布在哪個(gè)價(jià)格段？
4、3G選擇
·八成以上調(diào)查者所用手機(jī)支持3G
3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展從根本上推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的擴(kuò)大。從對(duì)3G功能的支持來(lái)看，較多使用手機(jī)終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，手機(jī)支持3G功能的比例為81.6%，遠(yuǎn)高于所用機(jī)型不支持3G的用戶比例。
(圖) 您的手機(jī)是否支持3G功能？
正在使用3G業(yè)務(wù)的用戶比例超六成
ZDC調(diào)查結(jié)果顯示，盡管超過(guò)八成的較多使用手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶手機(jī)支持3G功能，但正在使用3G業(yè)務(wù)的用戶比例卻為65.2%?？梢?jiàn)，3G業(yè)務(wù)的普及還需假以時(shí)日，運(yùn)營(yíng)商仍需付出努力。
(訊)2015年3月13日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京了《2014年下半年中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》，涵蓋中國(guó)企業(yè)(不含個(gè)體工商)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r等三方面內(nèi)容。
信息化基礎(chǔ)設(shè)施普及已達(dá)到較高水平《報(bào)告》顯示，截至2014年12月，全國(guó)使用計(jì)算機(jī)辦公的企業(yè)比例為90.4%，使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的比例為78.7%，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入的比例為77.4%。我國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施普及工作已基本完成，連續(xù)數(shù)次的調(diào)查結(jié)果均顯示，在辦公中使用計(jì)算機(jī)的比例基本保持在90%左右的水平上，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也保持在80%左右，在使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)中，固定寬帶的接入率也超過(guò)95%。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深度有待進(jìn)一步增加《報(bào)告》顯示，全國(guó)的上網(wǎng)企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)的比例分別為83.0%、75.9%和70.6%，在各項(xiàng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中排名前三；但如網(wǎng)絡(luò)客服、在線員工培訓(xùn)、企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用比例仍然較低。一方面，采取提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率措施的企業(yè)比例較低，之一在于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用意識(shí)不足，之二在于內(nèi)部信息化改造與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的契合度較低，難以實(shí)現(xiàn)真正互聯(lián)網(wǎng)化，之三在于軟硬件和人力成本較高，多數(shù)小微企業(yè)難以承受；另一方面，營(yíng)銷(xiāo)推廣、電子商務(wù)等外部運(yùn)營(yíng)方面開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的企業(yè)比例較低，且在實(shí)際應(yīng)用容易受限于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，照搬傳統(tǒng)方法。
互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式興起，將帶動(dòng)企業(yè)踴躍開(kāi)展電子商務(wù)《報(bào)告》顯示，截至2014年12月，全國(guó)開(kāi)展在線銷(xiāo)售的企業(yè)比例為24.7%，開(kāi)展在線采購(gòu)的比例為22.8%。盡管目前我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平仍然較低，但隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式迅速發(fā)展，作為線下商品與服務(wù)的直接供給方，傳統(tǒng)企業(yè)在這一模式中起著至關(guān)重要的作用，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，另一方面是由大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)，為拓展其業(yè)務(wù)范圍、增強(qiáng)O2O實(shí)力而連結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)的被動(dòng)觸網(wǎng)。在這一趨勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣與服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，將會(huì)越來(lái)越多地與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。（來(lái)源：東方財(cái)富網(wǎng)）
數(shù)據(jù)顯示，截至2009年8月底，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶已達(dá)到1.81億，呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。牌照發(fā)放近8個(gè)月以來(lái)，3G已經(jīng)受到較高認(rèn)可。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有3G手機(jī)上網(wǎng)用戶對(duì)目前3G信號(hào)穩(wěn)定性和網(wǎng)速的滿意度較高，對(duì)3G服務(wù)的價(jià)值也有著較高的評(píng)估。但資費(fèi)仍是影響用戶選擇3G服務(wù)的重要因素之一：有63%的3G手機(jī)用戶希望使用不限流量不限時(shí)長(zhǎng)的包月方式，且接受的資費(fèi)平均值為85.53元/月。
手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)4000萬(wàn)用戶表示半年內(nèi)或使用3G手機(jī)上網(wǎng)
此次CNNIC《3G報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2009年8月底，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶為1.81億。相比6月底1.554億的手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模，短短的兩個(gè)月時(shí)間，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量增長(zhǎng)了將近2560萬(wàn)，規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
隨著使用手機(jī)上網(wǎng)用戶的逐步增多，3G在手機(jī)用戶中的知名度也迅速提升。CNNIC《3G報(bào)告》調(diào)查顯示，64.5%的手機(jī)用戶聽(tīng)說(shuō)過(guò)3G業(yè)務(wù)，總規(guī)模達(dá)到3.47億人。23.1%的手機(jī)上網(wǎng)用戶表示計(jì)劃在未來(lái)半年內(nèi)使用3G手機(jī)上網(wǎng)，據(jù)測(cè)算，這一數(shù)字將達(dá)到4000萬(wàn)。由此可見(jiàn)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模仍將繼續(xù)增長(zhǎng)，潛在用戶規(guī)模巨大。
用戶對(duì)3G網(wǎng)速滿意度高超六成用戶期望資費(fèi)包月無(wú)限制
上網(wǎng)速度已經(jīng)成為影響用戶選擇3G業(yè)務(wù)的最重要因素。CNNIC《3G報(bào)告》調(diào)查顯示，在潛在用戶購(gòu)買(mǎi)3G手機(jī)的原因當(dāng)中，選擇“上網(wǎng)速度快”這一項(xiàng)的用戶占到了30.6%。同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，目前已經(jīng)使用3G手機(jī)的用戶對(duì)3G信號(hào)的上網(wǎng)速度比較滿意。只有11.1%的用戶表示出不同程度的不滿意。
在此情況下，資費(fèi)則成為影響用戶選擇的另一重要因素。調(diào)查顯示，在3G手機(jī)用戶對(duì)資費(fèi)的期望中，63%的用戶希望使用不限流量不限時(shí)長(zhǎng)的包月方式。而對(duì)于目前運(yùn)營(yíng)商所提供的包月限流量的資費(fèi)方式，只有29.5%的用戶表示贊同。
同時(shí)，對(duì)于不限流量和時(shí)長(zhǎng)的包月最高接受價(jià)位，各資費(fèi)段的用戶比例分布較為平均，全部資費(fèi)的平均值為85.53元/月。分析人士表示，這一方面由于3G手機(jī)用戶相對(duì)高端，可以接受較高的資費(fèi)水平，另一方面，則是由于用戶對(duì)于3G服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值，也有著較高的評(píng)估。
手機(jī)新聞使用率最高23.6%網(wǎng)民愿意為手機(jī)電子書(shū)閱讀付費(fèi)
除了網(wǎng)民應(yīng)用體驗(yàn)，本次報(bào)告還對(duì)手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)查。CNNIC《3G報(bào)告》顯示，手機(jī)新聞、手機(jī)聊天和手機(jī)搜索是目前排名前三的手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用，分別有90.8%、47.9%和46.9%的用戶使用。
