特级黄国产片一级视频播放,精品福利视频综合一区二区三区四区,免费人成在线观看网站,亚洲免费99在线

<menu id="gkyya"><noscript id="gkyya"></noscript></menu>
  • <strike id="gkyya"><source id="gkyya"></source></strike>
  • <rt id="gkyya"><code id="gkyya"></code></rt>
  • 歡迎來(lái)到優(yōu)發(fā)表網(wǎng)!

    購(gòu)物車(0)

    期刊大全 雜志訂閱 SCI期刊 期刊投稿 出版社 公文范文 精品范文

    科室質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)范文

    時(shí)間:2023-03-08 15:30:56

    序論:在您撰寫(xiě)科室質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)時(shí),參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

    科室質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)

    第1篇

    【摘要】 目的 調(diào)動(dòng)護(hù)士質(zhì)量管理的參與意識(shí)、管理意識(shí),提高科室護(hù)理質(zhì)量。方法 建立科室三級(jí)質(zhì)控體系,即:質(zhì)控員-質(zhì)控組長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)控體系,質(zhì)控員對(duì)其分管項(xiàng)目進(jìn)行自查、自評(píng)、自我完善;質(zhì)控組長(zhǎng)每周向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)本組質(zhì)控檢查情況;護(hù)士長(zhǎng)每月開(kāi)展科室護(hù)理質(zhì)量的檢查、討論、分析、總結(jié)。結(jié)果 完善的質(zhì)控體系是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),同時(shí),提高了護(hù)理人員質(zhì)量管理的參與意識(shí)、管理意識(shí)。有利于科室綜合管理水平的提高,使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。結(jié)論 科室三級(jí)質(zhì)控體系建立能極大的調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,有效的提高護(hù)理管理,是護(hù)理質(zhì)量控制的有效方法之一。

    【關(guān)鍵詞】 護(hù)理質(zhì)量;三級(jí)質(zhì)控;成效

    質(zhì)量是醫(yī)院的生命,質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理工作的核心,是護(hù)理管理的重點(diǎn)[1]。為強(qiáng)化全員質(zhì)量管理意識(shí),實(shí)行全科質(zhì)量控制,充分挖掘護(hù)理人員凝集力。我科自2006年1月,建立了由質(zhì)控員-質(zhì)控組長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)組成的三級(jí)質(zhì)控體系,每月完成對(duì)全科各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)的檢查、評(píng)價(jià)、反饋、整改,對(duì)本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控,取得了良好效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

    1 科室三級(jí)質(zhì)控體系的組成及運(yùn)作方法

    1.1 組成 建立質(zhì)控員-質(zhì)控組長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)控體系,即:一級(jí)危重基礎(chǔ)護(hù)理組、護(hù)理文書(shū)組、急搶救藥品管理(急救技術(shù))組、消毒隔離組、病房管理組、護(hù)理技術(shù)操作組。每個(gè)質(zhì)檢小組設(shè)質(zhì)控組長(zhǎng)1名,質(zhì)控員2~3名,全科護(hù)理人員均成為質(zhì)控小組的成員。質(zhì)控組長(zhǎng)需具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的工作責(zé)任心、一定的管理協(xié)調(diào)能力的護(hù)理骨干擔(dān)任。由科室護(hù)理人員討論決定,護(hù)士長(zhǎng)再根據(jù)各位組長(zhǎng)的個(gè)人特點(diǎn)和工作特長(zhǎng)進(jìn)行具體分工,各負(fù)其責(zé)。

    1.2 運(yùn)作方法

    1.2.1 質(zhì)控理論培訓(xùn) 由護(hù)士長(zhǎng)組織質(zhì)控小組全體成員進(jìn)行質(zhì)量教育,從基本醫(yī)療管理制度、護(hù)理質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理活動(dòng)中怎樣避免差錯(cuò)事故發(fā)生等方面進(jìn)行教育。通過(guò)全員培訓(xùn),使每位護(hù)理人員明確質(zhì)控的內(nèi)容及運(yùn)作過(guò)程,提高全體成員的質(zhì)控意識(shí),學(xué)會(huì)自查、自糾。

    1.2.2 檢查方法

    1.2.2.1 各質(zhì)控組成員是質(zhì)控體系的基礎(chǔ) 每個(gè)質(zhì)控小組的成員在完成護(hù)理工作的同時(shí),每日對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧性分析,對(duì)自己分管的護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)行自查、自評(píng)、自我完善。

    1.2.2.2 各質(zhì)控小組組長(zhǎng)是質(zhì)控體系的重心 質(zhì)控組長(zhǎng)除需向護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)外,還需組織本組質(zhì)控員進(jìn)行質(zhì)控檢查,每周將本組質(zhì)控檢查情況記錄后,向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)情況。

    1.2.2.3 護(hù)士長(zhǎng)是質(zhì)控體系的核心 護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理部全年工作計(jì)劃和目標(biāo),結(jié)合本科特點(diǎn),制定切實(shí)可行的科室計(jì)劃并組織實(shí)施。護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量檢查,平時(shí)隨機(jī)抽查,并做好記錄。對(duì)各質(zhì)控組遇到的難題或問(wèn)題給予及時(shí)指導(dǎo),及時(shí)解決,杜絕差錯(cuò)和護(hù)理缺陷的發(fā)生。每月月末護(hù)士長(zhǎng)組織各質(zhì)控組長(zhǎng)對(duì)本月檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、分析,并召開(kāi)護(hù)士會(huì)進(jìn)行質(zhì)量講評(píng),肯定成績(jī),對(duì)不足之處分析原因,征求護(hù)士的建議和意見(jiàn),提出整改措施,并作為下月工作重點(diǎn),同時(shí)將檢查結(jié)果和護(hù)士的建設(shè)性意見(jiàn)與獎(jiǎng)金掛鉤,做到獎(jiǎng)罰分明。

    2 運(yùn)作成效

    2.1 完善的質(zhì)控體系是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)

    嚴(yán)格的質(zhì)量管理是護(hù)理管理永恒的主題[2],完善的質(zhì)控體系是護(hù)理質(zhì)量的基本保證,科室質(zhì)控小組的成立,不僅完善了科室三級(jí)質(zhì)控體系,同時(shí)也完善了原三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系,即:護(hù)理部-科室護(hù)士長(zhǎng)-科室質(zhì)控組長(zhǎng)。在護(hù)理實(shí)踐中,我們感受最深的是:必須有健全的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控組織,嚴(yán)格而科學(xué)的管理制度,才能保證各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)到位,才能確保護(hù)理質(zhì)量的可靠性和護(hù)理工作的安全性。

    2.2 提高了護(hù)理人員的參與意識(shí)、管理意識(shí) 護(hù)士參與質(zhì)量控制,改變了以前認(rèn)為質(zhì)量控制只是護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)的觀念,認(rèn)識(shí)到質(zhì)量控制是落實(shí)在每名護(hù)士每時(shí)每刻的工作中,護(hù)士才是質(zhì)量控制的基礎(chǔ),使原來(lái)那種“要我做”變成“我要做”。每名護(hù)士能從自身做起,她們既是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者,又是質(zhì)量控制的監(jiān)督者,平時(shí)工作中互相提醒,互為監(jiān)督,提高了大家的凝聚力、向心力,激發(fā)了大家的積極性和創(chuàng)造性。在科室形成了人人參與管理,個(gè)個(gè)盡責(zé)工作的良好氛圍。

    2.3 護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn) 全員參與管理的實(shí)施為管理者的督導(dǎo)檢查、質(zhì)量改進(jìn)提供了可靠依據(jù),管理者不僅可以定期檢查結(jié)果質(zhì)量,定期總結(jié)分析,評(píng)估管理環(huán)節(jié)中的不足,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題,全科討論并提出整改措施,揚(yáng)長(zhǎng)避短,促進(jìn)了護(hù)士業(yè)務(wù)能力和綜合服務(wù)水平的不斷提高,各項(xiàng)護(hù)理環(huán)節(jié)均得到了廣泛重視,實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的連續(xù)控制,保證了質(zhì)量的持續(xù)提高,護(hù)理缺陷明顯減少,從而使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)和提高,各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)均有提高(見(jiàn)表1)。表1 2006—2007年度各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)

    2.4 有利于科室綜合管理水平的提高 由于實(shí)施三級(jí)質(zhì)控體系,真正實(shí)現(xiàn)了管理的層次性,有利于發(fā)揮護(hù)士的創(chuàng)造性和管理的積極性,護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室進(jìn)行宏觀調(diào)控,形成了適合科室特色的管理方法。

    3 討論

    保證護(hù)理質(zhì)量的主體是護(hù)士,提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性,要把科室護(hù)理工作搞好,必須調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性。我科三級(jí)質(zhì)控體系的建立,極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性,使護(hù)士有了“主人翁”的感覺(jué),既要監(jiān)督檢查他人的工作質(zhì)量,又要規(guī)范自己的護(hù)理行為,從而注重了挖掘自身潛力,提高自身綜合素質(zhì),在護(hù)理實(shí)踐中感受到了充實(shí)和滿足,增加了工作責(zé)任心,有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,是護(hù)理質(zhì)量控制的有效方法之一。

    參考文獻(xiàn)

    第2篇

    [關(guān)鍵詞] 科室; 三級(jí)質(zhì)控; 質(zhì)量反饋; 護(hù)理質(zhì)量

    [中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515(2011)-05-261-02

    護(hù)理質(zhì)量不僅關(guān)系到病人的生命與健康,也關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象,是護(hù)理管理工作的核心[1]。為強(qiáng)化全員質(zhì)量管理意識(shí),實(shí)行全程質(zhì)量控制,充分挖掘護(hù)理人員的潛能,我科自2008年1月建立了由質(zhì)控員-質(zhì)控組長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)控體系, 對(duì)本科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)、反饋、整改,取得了良好效果,總結(jié)如下。

    1 資料與方法

    1.1 一般資料 科室床位37張,護(hù)理人員16人,均為女性,年齡21-41歲,平均33歲。學(xué)歷:中專3名,大專10名,本科3名;職稱:初級(jí)14名,中級(jí)2名;職務(wù):護(hù)士長(zhǎng)1名,護(hù)士15名。

    1.2 方法

    1.2.1 三級(jí)質(zhì)控體系的建立及其職責(zé)

    1.2.1.1 一級(jí)質(zhì)控 各質(zhì)控組成員是質(zhì)控體系的基礎(chǔ)[2]。每組護(hù)士2-3名,在質(zhì)控組長(zhǎng)的分管下負(fù)責(zé)科室的某一項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的管理。根據(jù)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),每日對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧性分析,每周對(duì)分管的護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)行檢查、督促當(dāng)事人進(jìn)行整改,評(píng)價(jià)整改效果,并做好記錄。護(hù)士的分配是采取“補(bǔ)弱”的原則,如護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)方面較差的護(hù)士分配在護(hù)理文書(shū)小組,這樣分配的好處,一是護(hù)士可以針對(duì)個(gè)人存在的問(wèn)題隨時(shí)請(qǐng)教小組長(zhǎng),二是利用檢查的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)能力等。

    1.2.1.2 二級(jí)質(zhì)控 各質(zhì)控小組組長(zhǎng)是質(zhì)控體系的重心[3]。質(zhì)控組長(zhǎng)的選拔原則是業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作責(zé)任心強(qiáng)、熱心護(hù)理管理,有較強(qiáng)的溝通能力;通過(guò)個(gè)人自薦、業(yè)務(wù)考核、民主評(píng)議三個(gè)步驟完成,護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、工作能力等分配所負(fù)責(zé)的質(zhì)控小組,如文字水平高的護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理文書(shū)小組,??谱o(hù)理技能好的負(fù)責(zé)病房管理小組。我們成立了病房管理;護(hù)理制度、護(hù)理服務(wù);護(hù)理文書(shū)、護(hù)士培訓(xùn);急診急救、消毒隔離4個(gè)質(zhì)控小組,每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)1名,科室其余的11名護(hù)士平均分配到各質(zhì)控小組;病房管理小組護(hù)理質(zhì)量檢查的范圍包括患者的基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理質(zhì)量;急診急救、消毒隔離小組負(fù)責(zé)急救藥品、物品、毒麻藥品、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施、消毒隔離措施等的檢查;護(hù)理文書(shū)小組負(fù)責(zé)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士培訓(xùn)的實(shí)施情況;護(hù)理制度、護(hù)理服務(wù)小組負(fù)責(zé)制度職責(zé)落實(shí)、護(hù)理服務(wù)流程、對(duì)患者的健康教育等檢查督導(dǎo)。各小組組長(zhǎng)年初制定小組計(jì)劃,每周質(zhì)量檢查和分析,半年小結(jié),一年總結(jié)。

    1.2.1.3 三級(jí)質(zhì)控 護(hù)士長(zhǎng)是質(zhì)控體系的核心[2]。負(fù)責(zé)科室護(hù)理質(zhì)量的全面管理工作,根據(jù)護(hù)理部全年工作計(jì)劃和目標(biāo),結(jié)合??铺攸c(diǎn)組織全科護(hù)理人員反復(fù)討論、制定切實(shí)可行的科室計(jì)劃并組織實(shí)施。護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量檢查,平時(shí)隨機(jī)抽查,并做好記錄。每周一組織科室護(hù)理人員對(duì)上周檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、分析,強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差,將不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)[3]。

    1.2.2 制定護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)細(xì)則 莊文平[4] 在對(duì)12所二級(jí)醫(yī)院的檢查中發(fā)現(xiàn),二級(jí)醫(yī)院質(zhì)量檢查體系不完善,無(wú)統(tǒng)一的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),造成護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查扣分隨意性較大,不能很好地落實(shí)質(zhì)量控制制度??剖腋鶕?jù)護(hù)理部質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合科室實(shí)際情況,組織護(hù)士在反復(fù)討論的基礎(chǔ)上,制定出切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量檢查制度及質(zhì)控小組職責(zé),使護(hù)理質(zhì)量檢查做到有據(jù)可依。

    2 質(zhì)控小組成員的培訓(xùn) 培訓(xùn)質(zhì)控小組成員的過(guò)程并不復(fù)雜,因?yàn)榭剖易o(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)大家反復(fù)討論制定的。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士對(duì)護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容逐一解讀,當(dāng)場(chǎng)解答疑問(wèn);質(zhì)控小組成員明確自己的職責(zé),掌握各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的方法,以便在工作中正確把握,能不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。

    3 實(shí)施

    3.1 檢查 科室護(hù)理質(zhì)量檢查有定期檢查和隨機(jī)檢查兩種形式。質(zhì)控小組長(zhǎng)完成本職工作外,帶領(lǐng)小組成員實(shí)行每周一次的定期檢查,是對(duì)所負(fù)責(zé)工作的全面檢查;隨機(jī)檢查就是在實(shí)際工作中,隨時(shí)關(guān)注護(hù)理質(zhì)量。兩種檢查方法結(jié)合的好處是,定期檢查全面、系統(tǒng),使護(hù)理質(zhì)量檢查做到了連續(xù)性,增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心;隨機(jī)檢查的方法,可以使護(hù)士在實(shí)際工作中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,一是減輕了“負(fù)責(zé)檢查”帶來(lái)的工作量和壓力;二是能將檢查存在的問(wèn)題第一時(shí)間反饋給工作出現(xiàn)偏差的護(hù)士,了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因,制定整改措施,以便及時(shí)修正錯(cuò)誤,保證了即使工作出現(xiàn)偏差,也能及時(shí)發(fā)現(xiàn),隨時(shí)整改。

    3.2 記錄 各質(zhì)控小組檢查存在的問(wèn)題,采取“不記名”的方法記錄在“科室護(hù)理質(zhì)量檢查記錄本”上,只記錄發(fā)生的問(wèn)題,不記錄發(fā)生問(wèn)題的責(zé)任人,一是可以減輕護(hù)士的思想壓力,二是可以讓記錄更真實(shí)、完整,三是護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中可以做到“對(duì)事不對(duì)人”,讓護(hù)士感覺(jué)到護(hù)士長(zhǎng)管理公平公正,并且做到了經(jīng)驗(yàn)共享。

    3.3 質(zhì)量反饋 科室規(guī)定每周一晨會(huì)是反饋本周護(hù)理質(zhì)量檢查的時(shí)間。參加會(huì)議人員包括:全科護(hù)理人員、值班醫(yī)生,并邀請(qǐng)科主任參加。首先是小組長(zhǎng)匯總檢查情況,內(nèi)容包括存在的問(wèn)題、發(fā)生的原因、整改措施及效果評(píng)價(jià),對(duì)因制度、流程等不完善發(fā)生的不良事件,還要提出有針對(duì)性的建議和意見(jiàn);然后小組成員可以發(fā)表自己對(duì)科室質(zhì)量管理的看法,或是提出疑問(wèn);最后護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)上周的護(hù)理質(zhì)量檢查情況,安排本周工作重點(diǎn),其中上周質(zhì)量檢查存在的問(wèn)題是本周護(hù)理質(zhì)量檢點(diǎn),護(hù)士長(zhǎng)還要對(duì)上周檢查存在問(wèn)題的整改情況進(jìn)行檢查督導(dǎo);科主任從醫(yī)療角度對(duì)護(hù)理工作提出意見(jiàn)建議,并進(jìn)行??评碚撝R(shí)的指導(dǎo)。每周反饋一次檢查情況,不但及時(shí)解決工作中發(fā)生的問(wèn)題,提高護(hù)士參與科室護(hù)理質(zhì)量管理的積極性,還能集思廣益,更能提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和管理能力,也加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通,醫(yī)生增加了對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。護(hù)士長(zhǎng)在月底匯總一個(gè)月來(lái)護(hù)理質(zhì)量檢查情況,并分析問(wèn)題發(fā)生的原因,提出整改措施,完整地記錄在“護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)”上。

    4 體會(huì)

    4.1 人人參與,科室工作齊抓共管 直接參與護(hù)理質(zhì)量檢查,充分發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動(dòng)性及參與意識(shí),護(hù)理質(zhì)量管理不是護(hù)士長(zhǎng)一個(gè)人的事,護(hù)士也不再對(duì)質(zhì)量檢查有敵視情緒,而認(rèn)為是日常護(hù)理工作的一部分;護(hù)士在檢查他人工作的同時(shí),對(duì)自己的工作也更加認(rèn)真,做到了互相監(jiān)督,加強(qiáng)了護(hù)士之間的協(xié)作精神;護(hù)士參與科室護(hù)理質(zhì)量管理,改變了傳統(tǒng)的管理者和被管理者的關(guān)系,護(hù)士感覺(jué)自己不再是被動(dòng)接受護(hù)士長(zhǎng)的管理,而是也參與到管理當(dāng)中去,提高了護(hù)士的工作積極性,增加了工作成就感;使管理透明度化,尤其“不記名”記錄問(wèn)題的方法,使護(hù)士將護(hù)理質(zhì)量檢查的重點(diǎn)放在查找護(hù)理缺陷的原因和杜絕措施上,做到了經(jīng)驗(yàn)分享。

    4.2 責(zé)任到人,護(hù)理質(zhì)量顯著提高 4個(gè)質(zhì)控小組責(zé)任明確,醫(yī)院組織的護(hù)理質(zhì)量檢查,查到哪個(gè)小組存在問(wèn)題,由哪個(gè)小組負(fù)責(zé),增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感;而且4個(gè)小組長(zhǎng)責(zé)任在肩,必須在業(yè)務(wù)上做到精益求精,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解答疑問(wèn),更有效地解決問(wèn)題;以前,我們發(fā)現(xiàn)低年資護(hù)士是護(hù)理工作出現(xiàn)偏差的主要人群,其主要原因,就是業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)不足,護(hù)士參與護(hù)理質(zhì)量檢查,給她們很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),工作中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn),比單純說(shuō)教更能讓她們吸取教訓(xùn),有利于低年資護(hù)士的成長(zhǎng);護(hù)士在具體工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后提出的整改措施,是護(hù)理實(shí)踐得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn),貼近臨床;護(hù)士在工作中得到鍛煉,各方面能力不斷增強(qiáng),最終促使了護(hù)理質(zhì)量的提高;每周一次反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果,本周檢查存在問(wèn)題,就是下周護(hù)理質(zhì)量檢點(diǎn),做到了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性改進(jìn)。2008、2009年與2007年醫(yī)院對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量檢查對(duì)比發(fā)現(xiàn),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量由2007年的93.05分分別上升到96.88 、98.15分,病房管理工作由2007年的92.17分分別上升到97.40 、98.19分,消毒隔離工作由2007年的92.33分分別上升到97.90 、99.08分,護(hù)理文書(shū)成績(jī)由2007年的92.79分分別上升到96.80 、98.51分。

    4.3 及時(shí)糾錯(cuò),護(hù)理安全得到保證 護(hù)士參與護(hù)理質(zhì)量檢查,人人掌握護(hù)理質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)細(xì)則,提高了護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)及參與意識(shí),能更自覺(jué)地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查控制,減少了工作的失誤;科室質(zhì)控小組的成立及運(yùn)作方式,形成了科室質(zhì)量控制體系,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的或潛在的薄弱環(huán)節(jié),使各項(xiàng)工作更有預(yù)見(jiàn)性;隨機(jī)檢查的方法,重在操作過(guò)程中的質(zhì)量控制,而不是事后監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)的工作偏差及時(shí)修正,避免和杜絕護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生,確保護(hù)理安全。2008、2009年,科室無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故、糾紛發(fā)生,病人滿意度也由2007年的92.12%分別上升到2008、2009年的96.30%、 98.47%。

    4.4 參與管理,工作能力得到鍛煉 質(zhì)控小組由科室一線護(hù)士參加,改變了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量由護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)檢查,護(hù)士被動(dòng)接受檢查、服從管理的現(xiàn)狀,使護(hù)士對(duì)質(zhì)量管理有了新的認(rèn)識(shí),不再應(yīng)付護(hù)理質(zhì)量檢查,而是把質(zhì)量檢查看作日常工作必不可少的一部分,是提高護(hù)理質(zhì)量的手段之一,這種思想上的轉(zhuǎn)變,讓護(hù)士有積極的心態(tài)接受檢查督導(dǎo);每周反饋質(zhì)量檢查結(jié)果,討論分析存在問(wèn)題的原因,無(wú)形中護(hù)士學(xué)到了護(hù)理質(zhì)量管理的知識(shí),管理能力得到了提高,同時(shí)拓展了護(hù)理管理工作的內(nèi)涵;護(hù)士在質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提供了對(duì)護(hù)理工作思考的機(jī)會(huì),有利于護(hù)士的個(gè)人成長(zhǎng)。

    4.5 互相體諒,醫(yī)護(hù)關(guān)系空前協(xié)調(diào) 科主任和值班醫(yī)生參與護(hù)理質(zhì)量反饋,讓醫(yī)生更加理解護(hù)理工作的內(nèi)涵,體諒護(hù)理工作的難處,增加了對(duì)護(hù)士工作的支持度;醫(yī)生從醫(yī)療角度對(duì)護(hù)理質(zhì)量的提高提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議,使護(hù)理工作更貼近患者,滿足臨床需要;醫(yī)護(hù)關(guān)系的和諧,促進(jìn)了科室的發(fā)展,促使了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的共同提高。

    總之,通過(guò)實(shí)施護(hù)理質(zhì)控三級(jí)體系,基層護(hù)士直接參與護(hù)理質(zhì)量檢查,激發(fā)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性,增加了護(hù)士的成就感;轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的護(hù)理質(zhì)量管理理念,使護(hù)士從被管理者變成了管理者;增加了管理透明度,強(qiáng)化了護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)和參與意識(shí),將質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在操作過(guò)程的控制上,而不是事后監(jiān)督,從而使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),病人滿意度明顯提高。

    參考文獻(xiàn)

    [1] 李繼平.護(hù)理管理學(xué)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2006:7.

    [2] 王虹,郭健麗,范植蓉,姚平.建立科室三級(jí)質(zhì)控體系 全面提高護(hù)理質(zhì)量[J].中國(guó)護(hù)理管理雜志,2004,45:47.

    第3篇

    青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院護(hù)理部(青島市中心醫(yī)院),山東青島 266042

    [摘要] 目的 探討科室內(nèi)部二級(jí)護(hù)理質(zhì)控方式,有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量。方法 在神經(jīng)外科實(shí)行科室二級(jí)質(zhì)控管理,成立科室質(zhì)控小組。采用護(hù)士長(zhǎng)一級(jí)質(zhì)控與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤,質(zhì)控小組二級(jí)開(kāi)放式質(zhì)控不納入績(jī)效的考核模式對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理。結(jié)果 改進(jìn)后的質(zhì)控模式極大地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性,質(zhì)控成績(jī)較改進(jìn)前有明顯提高。結(jié)論 科室內(nèi)部二級(jí)質(zhì)控模式的實(shí)施能夠切實(shí)促提升護(hù)理質(zhì)量,在臨床護(hù)理工作中作用顯著。

    [

    關(guān)鍵詞 ] 神經(jīng)外科;護(hù)理;質(zhì)量管理;二級(jí)質(zhì)控管理;護(hù)理質(zhì)量

    [中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654(2014)08(a)-0117-02

    護(hù)理質(zhì)量管理是臨床護(hù)理工作的核心內(nèi)容,是保證患者護(hù)理安全的重要措施??剖易o(hù)理質(zhì)控是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控的基礎(chǔ)環(huán)節(jié) ,它能夠從根本上反應(yīng)臨床護(hù)理存在的問(wèn)題??剖壹仁轻t(yī)院護(hù)理制度的執(zhí)行者,也是護(hù)理問(wèn)題最早的發(fā)現(xiàn)者。科室的質(zhì)量控制和管理是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵[1]。如何正確地對(duì)科室內(nèi)部護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行有效地控制,持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量,是每位護(hù)理管理者首先考慮的問(wèn)題。我院神經(jīng)外科自2013年1月起改變科室質(zhì)控形式,采用科室內(nèi)部二級(jí)質(zhì)控模式,護(hù)理質(zhì)量得到有效提高,取得成果滿意,報(bào)道如下。

    1臨床資料

    本科室擁有開(kāi)放床位46張,護(hù)理人員21人。職稱:主管護(hù)師4人,護(hù)師12人,護(hù)士5人;學(xué)歷:研究生1名,本科8人,???0人,中專2人。回顧性分析改進(jìn)前2012年1月~12月及改進(jìn)后2013年1月~10月科室質(zhì)控?cái)?shù)據(jù),并進(jìn)行比較。

    2方法

    2.1成立科室質(zhì)控小組

    護(hù)理部統(tǒng)一制定《護(hù)理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)》,要求對(duì)病區(qū)環(huán)境、患者安全,醫(yī)院護(hù)理感染,護(hù)理文書(shū),危重患者護(hù)理質(zhì)量,基礎(chǔ)護(hù)理,優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),護(hù)理技術(shù)操作,急救物品,特一級(jí)護(hù)理共9項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)控。將科室護(hù)理人員根據(jù)上述質(zhì)控項(xiàng)目分為九個(gè)質(zhì)量控制小組,每組2~3人。每組設(shè)組長(zhǎng)一名;小組成員按照白班護(hù)士、夜班護(hù)士合理搭配,以保證隨機(jī)抽查項(xiàng)目能夠覆蓋每個(gè)工作時(shí)段。減少因護(hù)理班次的特殊性而導(dǎo)致檢查結(jié)果不準(zhǔn)確。質(zhì)控組長(zhǎng)由N2級(jí)以上的護(hù)士擔(dān)任,由小組會(huì)議推舉產(chǎn)生。

    2.2制定考核標(biāo)準(zhǔn)及考核目標(biāo)

    各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本院護(hù)理部制定的《護(hù)理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。

    2.3對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行質(zhì)控培訓(xùn)

    科室質(zhì)控小組成立后,根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控組制度及職責(zé),結(jié)合科室實(shí)際情況制定科室護(hù)理質(zhì)控小組職責(zé)及制度,并對(duì)質(zhì)控小組成員進(jìn)行培訓(xùn)[2]。首先制定各級(jí)質(zhì)控組織工作制度及人員的職責(zé),對(duì)各級(jí)各類護(hù)理人員進(jìn)行逐級(jí)的管理和分層培訓(xùn)[3]。其次對(duì)本組及其他小組的質(zhì)控方式及內(nèi)容進(jìn)行全面了解培訓(xùn)。對(duì)質(zhì)控小組長(zhǎng)進(jìn)行管理工具及統(tǒng)計(jì)學(xué)培訓(xùn)。每位護(hù)理組長(zhǎng)能夠熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具,對(duì)每月記錄的質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,從中找出重點(diǎn)問(wèn)題,便于進(jìn)行重點(diǎn)整改。

    2.4科室二級(jí)質(zhì)控實(shí)施方法

    ①護(hù)士長(zhǎng)履行科室一級(jí)質(zhì)控職責(zé) 護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行“護(hù)士長(zhǎng)六查房”,對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出,現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)進(jìn)行整改。護(hù)士長(zhǎng)將檢查存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行登記記錄,檢查結(jié)果與每月績(jī)效掛鉤。

    ②科室質(zhì)控小組履行科室二級(jí)開(kāi)放式質(zhì)控職責(zé) 質(zhì)控小組長(zhǎng)及其成員根據(jù)所分管的內(nèi)容,將日常隨機(jī)檢查與每周重點(diǎn)檢查相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并上報(bào),每月總結(jié)自查情況,登記在專項(xiàng)質(zhì)量控制本上[4]。護(hù)理質(zhì)控小組對(duì)檢查存在的問(wèn)題及亮點(diǎn),用相機(jī)拍照,實(shí)時(shí)記錄(拍照過(guò)程中注意患者隱私的保護(hù))[5]。二級(jí)質(zhì)控小組采取現(xiàn)場(chǎng)督查、持續(xù)改進(jìn)和跟蹤檢查相結(jié)合的方式。采用表格式質(zhì)控檢查單,并且取消了責(zé)任人一欄,二級(jí)質(zhì)控成績(jī)不納入科室績(jī)效考核。該種檢查方式能夠有效減少小組互檢過(guò)程中存在人情分的現(xiàn)象,也能很大程度暴露科室護(hù)理質(zhì)量中存在的問(wèn)題。質(zhì)控人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn),對(duì)上月存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)追蹤跟進(jìn)檢查。對(duì)存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩個(gè)月質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)沒(méi)有提高的項(xiàng)目,納入下月護(hù)士長(zhǎng)一級(jí)質(zhì)控重點(diǎn)。

    2.5召開(kāi)科室護(hù)理質(zhì)控會(huì)議

    每月2日召開(kāi)科室會(huì)議。由護(hù)士長(zhǎng)主持,全體護(hù)士參加,對(duì)上月科室質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行縱向?qū)Ρ?,采用根因分析方法,查找要因,提出改進(jìn)措施。并提出下月小組質(zhì)控重點(diǎn)及護(hù)士長(zhǎng)一級(jí)質(zhì)控重點(diǎn)。對(duì)于各小組在質(zhì)控過(guò)程中無(wú)法解決的問(wèn)題,進(jìn)行集體探討,制定解決方法。

    3效果評(píng)價(jià)

    回顧性分析2012年1月~12月(改善前)及2013年1月~10月(改善后)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)。采用Wilcoxon檢驗(yàn)。表1為改善前后護(hù)理文書(shū)合格率數(shù)據(jù)分析:在α=1.0檢驗(yàn)水準(zhǔn)下,改善前護(hù)理文書(shū)合格率不服從正態(tài)分布(W檢驗(yàn):P=0.001);采用兩獨(dú)立樣本的Wilcoxon秩和檢驗(yàn):改善前護(hù)理文書(shū)合格率組的秩和T1=81.5,樣本量n1=12;改善后護(hù)理文書(shū)合格率組的秩和T2=171.5,樣本量n2=10。95%雙側(cè)概率界值84~146,故P<0.05。結(jié)果表明:在雙側(cè)α=0.05檢驗(yàn)水準(zhǔn)下,改善前后護(hù)理文書(shū)合格率總體分布不同,結(jié)果均有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。同樣方法檢驗(yàn)其他8項(xiàng)質(zhì)控成績(jī),結(jié)果均顯示P<0.05(見(jiàn)表2)。

    4討論

    護(hù)理質(zhì)量管理是臨床護(hù)理得以安全開(kāi)展的有力保證。小組不記名無(wú)懲罰性的檢查方式能夠從根本上查找暴露科室存在的護(hù)理問(wèn)題,對(duì)查找出的問(wèn)題進(jìn)行分析整改,達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。護(hù)士長(zhǎng)一級(jí)質(zhì)控能夠?qū)ⅰ白o(hù)士長(zhǎng)六查房”與小組質(zhì)控重點(diǎn)緊密連接,做到檢查有的放矢。實(shí)施分層管理,有利于護(hù)理人員整體素質(zhì)的提高,增強(qiáng)了科室護(hù)理管理的力度,鍛煉了護(hù)士的管理能力和業(yè)務(wù)能力,充分發(fā)揮了高學(xué)歷,業(yè)務(wù)技能和能力強(qiáng)的護(hù)士在臨床護(hù)理工作中的骨干作用[6]。全體護(hù)士參與的二級(jí)質(zhì)控模式使得每位護(hù)士既是質(zhì)量的管理者也是工作的被檢查者。這種全員參與的模式從一定程度上增加護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感,調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。改進(jìn)質(zhì)控模式后科室各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量均比實(shí)施前有顯著地提高。由此可見(jiàn),科室內(nèi)部二級(jí)質(zhì)控模式適合臨床護(hù)理工作,值得在臨床進(jìn)行推廣。

    [

    參考文獻(xiàn)]

    [1] 張兵,王冀,李紅梅.三級(jí)護(hù)理質(zhì)控目標(biāo)管理模式在ICU的實(shí)施與效果[J].中國(guó)護(hù)理管理,2011,11(7):47-49.

    [2] 許穎. 淺議質(zhì)控小組在科室護(hù)理管理中的作用[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2011,9(18):126-127.

    [3] 姜紅.二級(jí)護(hù)理質(zhì)控體系構(gòu)建及全面質(zhì)量管理在外科護(hù)理管理的實(shí)踐[J].廣西醫(yī)學(xué),2007,29(11):1833-1834.

    [4] 姚必鳳,楊才萍. 科室三級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)在護(hù)理質(zhì)量控制中的作用[J]. 長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)(自科版),2013,10(6):37-38.

    [5] 蘭紅霞,莫朝媚.護(hù)理質(zhì)量控制檢查方法的改進(jìn)[J].護(hù)理學(xué)雜志,2013,28(14):69-71.

    第4篇

    [關(guān)鍵詞] 護(hù)理;質(zhì)控體系;前移;護(hù)理管理

    [中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721(2012)10(a)-0131-02

    護(hù)理管理的核心是護(hù)理質(zhì)量,而護(hù)理質(zhì)控體系是確保護(hù)理質(zhì)量的重要措施。傳統(tǒng)的三級(jí)臨床護(hù)理質(zhì)控體系為質(zhì)控員、護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部三級(jí),為了提高所有護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí),本院將護(hù)理質(zhì)控體系前移,形成新的三級(jí)護(hù)理質(zhì)控體系,為責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)[1]。通過(guò)護(hù)理質(zhì)控體系的前移,可以充分調(diào)動(dòng)所有護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量管理的積極性,以達(dá)到人人參與質(zhì)量管理,最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),取得了良好的效果,現(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下:

    1 資料與方法

    1.1 一般資料

    隨機(jī)選取本院2009年1月~2010年1月實(shí)施護(hù)理質(zhì)控體系前移后的護(hù)士26名,作為觀察組,均為女性護(hù)士,年齡18~55歲,平均(28.69±12.67)歲;護(hù)齡1~37年,平均護(hù)齡(8.89±1.54)年;學(xué)歷:2名為本科,16名為大專,8名為中專;職稱:14名為主管護(hù)師,6名為護(hù)師,6名為護(hù)士。同時(shí)隨機(jī)選擇2009年1月之前采用傳統(tǒng)質(zhì)控體系時(shí)的護(hù)士26名,作為對(duì)照組,均為女性護(hù)士,年齡18~54歲,平均(28.96±11.84)歲;護(hù)齡1~36年,平均護(hù)齡(8.46±1.39)年;學(xué)歷:2名為本科,17名為大專,7名為中專;職稱:13名為主管護(hù)師,7名為護(hù)師,6名為護(hù)士。兩組護(hù)士在性別、年齡、護(hù)齡、學(xué)歷、職稱等方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P > 0.05),具有可比性。

    1.2 管理方法

    1.2.1 質(zhì)控體系前移與職責(zé) 科室的護(hù)理管理按照分層級(jí)管理模式進(jìn)行。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)相應(yīng)患者的治療,病房?jī)?nèi)環(huán)境的管理,執(zhí)行護(hù)理組長(zhǎng)開(kāi)具的護(hù)囑以及對(duì)所負(fù)責(zé)的患者護(hù)理文書(shū)進(jìn)行質(zhì)量檢查;護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者的評(píng)估和分配,根據(jù)患者的病情分配合適的負(fù)責(zé)護(hù)士,并且親自負(fù)責(zé)科室內(nèi)危重患者的護(hù)理工作,對(duì)責(zé)任護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行全方面的監(jiān)控,并對(duì)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理,同時(shí)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完善科室內(nèi)的各項(xiàng)護(hù)理工作;護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)科室內(nèi)的護(hù)理工作進(jìn)行整體的質(zhì)量監(jiān)控,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行分析,提出改進(jìn)措施,不斷完善護(hù)理工作。通過(guò)前移的質(zhì)控體系,將所有護(hù)理人員納入到質(zhì)量管理工作之中,各盡其職,互相配合,護(hù)士長(zhǎng)是科室內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的最終負(fù)責(zé)人。

    1.2.2 護(hù)理組長(zhǎng)的培訓(xùn) 對(duì)科室內(nèi)的護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的強(qiáng)化培訓(xùn),理論結(jié)合實(shí)際,以核心制度為主要的理論培訓(xùn),以質(zhì)控方法為主要的實(shí)踐培訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)親自指導(dǎo)護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行交班以及查房的培訓(xùn),并指導(dǎo)護(hù)理組長(zhǎng)掌握通過(guò)查房以及交接班工作中發(fā)現(xiàn)科室內(nèi)護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題,護(hù)理組長(zhǎng)的質(zhì)控是常態(tài)工作。

    1.2.3 加強(qiáng)預(yù)防性質(zhì)控 責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的全程護(hù)理工作,包括患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病房的管理、填寫(xiě)護(hù)理文書(shū)、管理好科室內(nèi)的急救物品等,并在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度,確??剖业淖o(hù)理工作質(zhì)量。在科室內(nèi)組織全體護(hù)理人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及核心管理制度的學(xué)習(xí),增加護(hù)士在工作中的責(zé)任心,并增加護(hù)理工作的核對(duì)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室內(nèi)護(hù)理工作的不足之處,并及時(shí)向護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告,同時(shí)進(jìn)行自我分析,避免相同的問(wèn)題再次發(fā)生。

    1.2.4 完善問(wèn)題處理機(jī)制 責(zé)任護(hù)士在發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題時(shí),首先要進(jìn)行自查,然后及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告給護(hù)理組長(zhǎng),護(hù)理組長(zhǎng)再上報(bào)給護(hù)士長(zhǎng),并協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)提出解決問(wèn)題的處理措施。護(hù)理組長(zhǎng)每周向護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)一次,并分析原因和修改質(zhì)量體系文件,組織全體護(hù)理人員開(kāi)會(huì),讓所有人員了解各項(xiàng)改進(jìn)措施,以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系的目的。

    1.3 觀察指標(biāo)

    由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)兩組護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理情況、安全管理情況、病房管理情況、消毒隔離的情況、護(hù)理文書(shū)的質(zhì)量以及急救物品的管理情況等進(jìn)行評(píng)分,每項(xiàng)分?jǐn)?shù)為100,護(hù)理質(zhì)量評(píng)分=總分?jǐn)?shù)/病例數(shù)。

    1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

    采用SPSS 17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn),P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

    2 結(jié)果

    觀察組護(hù)士的各種護(hù)理工作的質(zhì)量評(píng)分均明顯優(yōu)于對(duì)照組護(hù)士(P < 0.05),見(jiàn)表1。

    3 討論

    傳統(tǒng)的護(hù)理質(zhì)控體系中,未做到人人參加到質(zhì)量管理中來(lái),在管理過(guò)程中,存在很多的弊端:科室內(nèi)的護(hù)士認(rèn)為質(zhì)量管理與己無(wú)關(guān),認(rèn)為質(zhì)量管理是質(zhì)控員以及護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任,因此,在日常工作中,許多問(wèn)題無(wú)法被及時(shí)發(fā)現(xiàn),護(hù)士缺乏自查自糾的精神[2]。僅僅依靠質(zhì)控員和護(hù)士長(zhǎng)的監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,使很多問(wèn)題存在很長(zhǎng)時(shí)間而被忽視,嚴(yán)重地影響著科室的護(hù)理質(zhì)量;資深的護(hù)士在發(fā)現(xiàn)年輕的護(hù)士工作中存在的問(wèn)題時(shí),為了私人關(guān)系而不愿將問(wèn)題上報(bào),導(dǎo)致問(wèn)題的掩蓋和忽視;護(hù)士長(zhǎng)為了維護(hù)科室的對(duì)外印象而不愿意將全部問(wèn)題上報(bào),導(dǎo)致問(wèn)題解決得不徹底;傳統(tǒng)的三級(jí)質(zhì)控由護(hù)理部負(fù)責(zé),制定的各種措施在科室內(nèi)的落實(shí)情況不佳,從而導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題的常年存在,反復(fù)出現(xiàn)[3]。

    護(hù)理質(zhì)控體系前移,可以讓所有護(hù)士參與到科室的護(hù)理質(zhì)量管理中來(lái),充分發(fā)揮每位護(hù)士在質(zhì)量管理工作中的主觀能動(dòng)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,并互相督促,共同進(jìn)步,使科室的護(hù)理質(zhì)量得到了保證[4];護(hù)理組長(zhǎng)作為二級(jí)質(zhì)控人員,可以更加及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的各項(xiàng)問(wèn)題,并及時(shí)上報(bào)給護(hù)士長(zhǎng),及時(shí)地進(jìn)行解決??梢杂行У赝晟聘黜?xiàng)規(guī)章制度,確保質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn);有效地增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。護(hù)士在科室的質(zhì)量管理工作中,具有更大的主導(dǎo)權(quán)力,可以有效地加強(qiáng)各項(xiàng)改進(jìn)措施的落實(shí),確??剖屹|(zhì)量管理體系的平穩(wěn)運(yùn)行[5-6]。本組研究中,觀察組護(hù)士的各種護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分均明顯優(yōu)于對(duì)照組護(hù)士。

    綜上所述,護(hù)理質(zhì)控體系前移可以有效地提高臨床護(hù)理管理質(zhì)量,提高臨床的護(hù)理質(zhì)量,值得臨床推廣。

    [參考文獻(xiàn)]

    [1] 楊蓮,周春梅,肖平香. 三級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)在新生兒重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理安全管理中的作用[J]. 全科護(hù)理,2010,8(3):719-720.

    [2] 陶翠蓮. 護(hù)理質(zhì)控體系前移管理效果分析[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院,2011,11(5):119-120.

    [3] 李惜華. 護(hù)理質(zhì)控體系前移管理效果探討[J]. 護(hù)理學(xué)雜志,2010,25(19):52-53.

    [4] 傅慕君,諸惠萍. 質(zhì)量控制組織在精神病院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)民康醫(yī)學(xué),2010,22(5):57-58.

    [5] 王立俠,夏同芳. 基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的管理體會(huì)[J]. 現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2010,19(15):25-26.

    第5篇

    xx年,我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下,在全院護(hù)士的共同努力下,圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃,同時(shí),積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動(dòng)和“醫(yī)院管理年”活動(dòng),對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作,通過(guò)兩個(gè)活動(dòng),有效的促進(jìn)我院護(hù)理管理制度化、規(guī)范化,護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高,現(xiàn)總結(jié)如下:

    一、基本情況

    (一)護(hù)理人員情況

    全院護(hù)理人員總數(shù)15xxxx,其中正式在編護(hù)士14xxxx,合同護(hù)士xxxx,護(hù)理員xxxx。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu):執(zhí)業(yè)護(hù)士13xxxx,注冊(cè)護(hù)士 13xxxx。歸屬護(hù)理部業(yè)務(wù)管理的護(hù)理人員12xxxx,占全院衛(wèi)技人員3xxxx。分布在臨床一線12xxxx,其他護(hù)理崗2xxxx,非護(hù)理崗 1xxxx。學(xué)歷結(jié)構(gòu):大專3xxxx,占2xxxx,中專11xxxx,無(wú)學(xué)歷xxxx,大專在讀1xxxx,本科在讀xxxx。職稱結(jié)構(gòu):主管護(hù)師 7xxxx,護(hù)師5xxxx,護(hù)士3xxxx。年齡結(jié)構(gòu):全院護(hù)士平均年齡36.75歲,臨床一線護(hù)士平均年齡34.06歲。按計(jì)劃床位數(shù)295計(jì)算,床位與病房護(hù)士比為1:0.32。聘請(qǐng)臨時(shí)護(hù)士1xxxx。×

    (二)護(hù)理工作量 表1從以上兩組數(shù)字來(lái)看,我院護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解,但梯隊(duì)不夠合理,影響護(hù)理人力的合理使用。護(hù)理人員短缺凸顯,護(hù)士床位比較低,醫(yī)護(hù)比例明顯失調(diào),現(xiàn)有護(hù)理人員配置不能滿足日益增長(zhǎng)的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要,存在著安全隱患,也制約護(hù)理質(zhì)量的深層次提高。

    二、加強(qiáng)了護(hù)理管理,努力提高護(hù)理管理水平

    (一)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí),今年二月份,護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新,管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),同時(shí),安排了半天的討論,護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí),展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,達(dá)成了共識(shí)。

    (二)加大了對(duì)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理的月、年終考評(píng),明確了護(hù)士長(zhǎng)工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用,建立了護(hù)士長(zhǎng)日三見(jiàn)面三查房制度,護(hù)士詢意見(jiàn)制度,有效的提高了護(hù)士長(zhǎng)預(yù)測(cè)控制改進(jìn)工作的能力。密切了護(hù)患關(guān)系,減少了病人的投訴率。

    (三)悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長(zhǎng)工作:今年新增護(hù)理單元二個(gè),護(hù)理部除積極協(xié)助組建護(hù)理單元的建設(shè)外,對(duì)新上任護(hù)士長(zhǎng)采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式,幫助新上任護(hù)士長(zhǎng)盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作。

    (四)加強(qiáng)了護(hù)理安全管理,保證護(hù)理安全

    1.強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識(shí),重視危險(xiǎn)信息反饋,今年,建立了三級(jí)護(hù)理安全監(jiān)控網(wǎng),即護(hù)理部—護(hù)士長(zhǎng)—安全監(jiān)控護(hù)士,逐級(jí)收集護(hù)理危險(xiǎn)因素,每月組織護(hù)理安全討論會(huì)1-xxxx,就現(xiàn)存的及潛在的安全問(wèn)題進(jìn)行討論,提出切實(shí)可行的防范措施。今年共查擺護(hù)理安全隱患63條,提出安全措施12條。制定出制度、流程改進(jìn)措施3條。有效的防范了嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

    2.加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析:建立內(nèi)部如實(shí)登記報(bào)告制度,對(duì)故意隱瞞不報(bào)者追究當(dāng)事人及護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任。護(hù)理部對(duì)每起護(hù)理缺陷及投訴,組織討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出改進(jìn)措施,對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人責(zé)任其深刻認(rèn)識(shí),限期整改??剖易o(hù)理問(wèn)題與科室護(hù)士長(zhǎng)月、年終考核掛鉤。

    3.增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),法律意識(shí),證據(jù)意識(shí),強(qiáng)化護(hù)理人員遵章守規(guī),今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)的考試,并及時(shí)向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)事故的案例警示,同時(shí),進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對(duì)流程,藥物查對(duì)流程,制定了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程,防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護(hù)理人員有章可循,確保了護(hù)理安全。

    三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,提高了臨床護(hù)理質(zhì)量

    (一)建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度,護(hù)理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評(píng),每季度組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查,促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。

    第6篇

    1方法

    1.1建立健全護(hù)理質(zhì)量四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)護(hù)理文書(shū)作為對(duì)患者病情過(guò)程的觀察記錄是醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量及管理水平的重要體現(xiàn),而健全的管理機(jī)構(gòu)是保證護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高的基礎(chǔ)岡,醫(yī)院于2011年3月建立健全了護(hù)理質(zhì)量四級(jí)質(zhì)控網(wǎng),護(hù)士為一級(jí)質(zhì)控科室護(hù)士長(zhǎng)為二級(jí)質(zhì)控,醫(yī)院質(zhì)控小組由護(hù)理部主任任組長(zhǎng)劇主任和2名業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)控辦公室主任任組長(zhǎng)成員為專職的副主任護(hù)師,負(fù)責(zé)全院歸檔病歷的護(hù)理文書(shū)質(zhì)控。1.2制定完善護(hù)理文書(shū)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《河北省醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》制定了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)控考核標(biāo)準(zhǔn)包括體溫單、醫(yī)囑單、一般患者護(hù)理記錄單I和11、危重患者護(hù)理記錄單、cHA手術(shù)安全核對(duì)表、cHA手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表、手術(shù)護(hù)理記錄單等考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)格式及內(nèi)容進(jìn)行了量化細(xì)化。總考核分值100分運(yùn)行病歷占50分,歸檔病歷占50分考核結(jié)果由護(hù)理部匯總與醫(yī)院當(dāng)月績(jī)效考核掛鉤。1.3嚴(yán)格實(shí)施落實(shí)四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)的環(huán)節(jié)管理和終末管理1.3.1護(hù)士作為護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的第一責(zé)任人要熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書(shū)規(guī)范及格式寫(xiě)你所做的做你所寫(xiě)的[3]。護(hù)理文書(shū)是記錄患者從入院到出院治療及護(hù)理的全過(guò)程反映了護(hù)士在觀察、診療護(hù)理過(guò)程的執(zhí)業(yè)行為,以及護(hù)理工作質(zhì)量具體化的記錄,是衡量工作責(zé)任心、技術(shù)水平和工作好壞的依據(jù)[’o]1.3.2科室質(zhì)控為二級(jí)質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)危重、手術(shù)及新入院患者的護(hù)理記錄進(jìn)行檢查晨會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從真分析原因指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行修改,tl絕隱患肪止發(fā)生醫(yī)療糾紛。1.3.3院質(zhì)控小組對(duì)全院運(yùn)行病歷進(jìn)行檢查,院質(zhì)控小組為三級(jí)質(zhì)控質(zhì)控小組每月對(duì)5個(gè)科室的病歷進(jìn)行抽查,每科抽查5份病歷體溫記錄單書(shū)寫(xiě)繪制是否符合要求護(hù)理記錄是否客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整等,每月記錄考核。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)提出指導(dǎo)解決共性問(wèn)題制定整改措施規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。1.3.4院質(zhì)控辦公室對(duì)全院歸檔病歷進(jìn)行檢查院質(zhì)控辦為四級(jí)質(zhì)控對(duì)護(hù)理病歷的檢查在醫(yī)院質(zhì)控辦公室設(shè)一名質(zhì)控護(hù)士,每天把病案室收回的全院出院病歷檢查一遍對(duì)有缺陷的護(hù)理病歷立即通知科室進(jìn)行修改確保病歷合格歸檔并記錄考核,每月工作通報(bào)予以反饋。

    2討論

    2.1四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)是提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的有力保障四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)涵蓋了運(yùn)行病歷和歸檔病歷充分發(fā)揮了護(hù)士本人、科護(hù)士長(zhǎng)、院質(zhì)控小組和質(zhì)控辦公室多環(huán)節(jié)、多層次的管理作用加強(qiáng)了護(hù)理病歷的各個(gè)環(huán)節(jié)控制從而提高了護(hù)理病歷質(zhì)量。2.1.1一級(jí)質(zhì)控以人為本,發(fā)揮各級(jí)護(hù)士管理職能。由于在質(zhì)控過(guò)程中強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的自查、自評(píng),能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)改正,把問(wèn)題和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2.1.2二級(jí)質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)把護(hù)理病歷質(zhì)量管理納入護(hù)理管理的重要日程海日對(duì)新入院、手術(shù)前后、危重、一級(jí)護(hù)理、特殊檢查治療等患者的護(hù)理病歷作重點(diǎn)檢查對(duì)象從而督促護(hù)士長(zhǎng)深入病房,做好與患者和醫(yī)生的溝通著于細(xì)致觀察病情變化,了解掌握護(hù)理工作和護(hù)理文書(shū)做得不到位的地方在晨會(huì)上作重點(diǎn)點(diǎn)評(píng),有利于提高護(hù)理質(zhì)量減少醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。2.1.3三級(jí)質(zhì)控護(hù)理部和各科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全院各科室護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)進(jìn)行全面檢查及時(shí)糾正書(shū)寫(xiě)中的缺陷注巴各種隱患遏制在護(hù)理記錄形成的過(guò)程中達(dá)到了持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量保障醫(yī)療護(hù)理安全減少醫(yī)療糾紛的作用。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)的反饋分析護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)中存在的問(wèn)題及制定相應(yīng)的對(duì)策共同探討護(hù)理文書(shū)中有分歧和爭(zhēng)議的地方從真聽(tīng)取其他科室好的做法互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短并逐漸規(guī)范使各科室護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量得到不斷提壓習(xí)。2.1.4四級(jí)質(zhì)控質(zhì)控辦公室對(duì)所有出院病歷進(jìn)行檢查為病歷歸檔質(zhì)量管理奠定了良好的基礎(chǔ)保證了不合格病歷不歸檔,每月把各科室出院病歷中出現(xiàn)的共性和個(gè)性問(wèn)題對(duì)可能造成的安全隱患和醫(yī)療糾紛進(jìn)行分析、總結(jié)在全院下發(fā)工作通報(bào)中予以反饋。2.2四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)有利于護(hù)理文書(shū)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)保證護(hù)理文書(shū)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性。通過(guò)督導(dǎo)檢查、考核、反饋、改進(jìn)從而保證了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。每督導(dǎo)檢查反饋一次質(zhì)量就提高一個(gè)層次從而保證了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2.3通過(guò)四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)的認(rèn)真實(shí)施環(huán)環(huán)相扣在不斷的循環(huán)往復(fù)中海次賦予新的內(nèi)容及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)在原有的質(zhì)量基礎(chǔ)上不斷提高閻應(yīng)用了PDcA循環(huán)管理形成強(qiáng)有力的自控、互控網(wǎng)絡(luò)逐步規(guī)范了病歷書(shū)寫(xiě)應(yīng)用四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)后病歷缺陷在逐年減少而合格率在逐年增加應(yīng)用四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)對(duì)護(hù)理工作的質(zhì)量管理和安全管理具有重要的意義。

    作者:王俊紅 單永宏 曹麗紅 沈月霞 王青然 李素莉 單位:河北省冀中能源峰峰集團(tuán)邯鄲醫(yī)院

    第7篇

    【關(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng)工作流程;護(hù)理管理;護(hù)理工作質(zhì)量

    【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484(2013)04-0785-02

    護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理工作和護(hù)理質(zhì)量管理的參與者、決策者、執(zhí)行者,是護(hù)理工作中最基層最直接的領(lǐng)導(dǎo)者〔1〕。護(hù)士長(zhǎng)工作能力的高低直接影響其所在科室的護(hù)理水平。明確護(hù)士長(zhǎng)職責(zé),提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平有利于全面提高護(hù)理質(zhì)量2.。很多醫(yī)院都非常重視護(hù)士長(zhǎng)各方面能力的培養(yǎng)。我院于2011年在部分科室推行護(hù)士長(zhǎng)工作流程,對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作能力的培養(yǎng)和護(hù)理質(zhì)量的提高起到了積極作用,現(xiàn)報(bào)告如下:

    1 對(duì)象與方法

    1.1 對(duì)象:我院臨床科室護(hù)士長(zhǎng)5名,均為女性,均任職于2008年11月,年齡32-----38歲,平均年齡36歲,均為本科學(xué)歷,職稱分布:主管護(hù)師4名。副主任護(hù)師1名。所在科室分別為:骨科、神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、胸外科、心臟內(nèi)科。

    1.2 方法:護(hù)士長(zhǎng)工作流程是全院護(hù)理專家,結(jié)合我院實(shí)際情況和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)要求制定的,創(chuàng)建以時(shí)間為序的工作流程,具體的規(guī)定了一周內(nèi)每一天不同時(shí)段的工作內(nèi)容,涉及我院臨床一線護(hù)士長(zhǎng)工作的方方面面,包括:交接班、查房、護(hù)理質(zhì)控、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文字工作、物品請(qǐng)領(lǐng)、請(qǐng)示簽字等等。

    此表指定后,由護(hù)理部將試用稿從內(nèi)網(wǎng)下發(fā)到臨床各科室及部分輔助科室,行政科室,廣泛征集意見(jiàn)、建議。然后對(duì)試用稿進(jìn)行修訂。再次下發(fā)到各科室,集合意見(jiàn),最后形成正式的護(hù)士長(zhǎng)工作流程,然后護(hù)理部組織全體護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),要求所有的護(hù)士長(zhǎng)熟練掌握并遵照?qǐng)?zhí)行。流程于2011年2月開(kāi)始實(shí)行。

    1.3 評(píng)價(jià)

    1.3.1 護(hù)理質(zhì)控:考評(píng)數(shù)據(jù)采集自護(hù)理部質(zhì)量檢查小組定期檢查取得的各類數(shù)據(jù),質(zhì)控檢查項(xiàng)目為護(hù)理部根據(jù)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合我院實(shí)際制定的,注藥包括:急救藥品器械管理、健康教育、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、治療室及藥品管理、病房管理、重病人護(hù)理、三基訓(xùn)練及考核8項(xiàng)內(nèi)容,前7項(xiàng)為護(hù)理部每月質(zhì)控檢查的得分,最后一項(xiàng)為科室護(hù)理人員參加每月護(hù)理部組織的考核的平均分。

    取5個(gè)科室推行護(hù)士長(zhǎng)工作流程前的2009年8月――2010年8月和推行護(hù)士長(zhǎng)工作流程后的2011年8月――2012年8月的質(zhì)控檢查結(jié)果資料,比較流程推行前后5個(gè)科室各類質(zhì)控項(xiàng)目的平均分,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

    1.3.2 護(hù)士長(zhǎng)滿意度調(diào)查

    分為護(hù)士測(cè)評(píng)、醫(yī)生測(cè)評(píng)、患者測(cè)評(píng)3個(gè)方面,均由護(hù)理部組織,在護(hù)士長(zhǎng)回避的情況下采集。測(cè)評(píng)問(wèn)卷內(nèi)容包括護(hù)士長(zhǎng)的管理能力、協(xié)調(diào)能力、工作效率、質(zhì)控執(zhí)行力度、專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、事業(yè)心責(zé)任感等涉及品德、智力、能力、績(jī)效的10個(gè)方面,每個(gè)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)0――10分,調(diào)查問(wèn)卷滿分100分。一季度調(diào)查一次。96分――100分為優(yōu)秀;90――95分為良好;85――89為合格;85分以下為不合格。

    3 討論

    3.1 提高了護(hù)士長(zhǎng)的工作效率 護(hù)士長(zhǎng)工作流程的設(shè)計(jì)來(lái)源于我院護(hù)理一線的實(shí)際情況,不是針對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的硬性規(guī)定,而是經(jīng)驗(yàn)性的指導(dǎo),在流程指導(dǎo)下,保證每日、每周、每月的工作有計(jì)劃、有預(yù)見(jiàn)、有序按時(shí)的完成,有效的避免了工作瑣碎導(dǎo)致的疏忽和遺漏。護(hù)士長(zhǎng)工作流程的實(shí)施,改變了以前工作無(wú)條理、無(wú)重點(diǎn),缺乏時(shí)效性、工作隨意的現(xiàn)象,流程使護(hù)士長(zhǎng)的工作安排更具有科學(xué)性、時(shí)間安排更合理、工作安排得更緊湊〔3〕,提高了護(hù)士長(zhǎng)的工作效率。

    3.2 提高了護(hù)理工作質(zhì)量 行之有效的質(zhì)量監(jiān)控是減少護(hù)理質(zhì)量偏倚的基本4。護(hù)士長(zhǎng)是本科護(hù)理質(zhì)量與安全管理的第一責(zé)任人,護(hù)理安全質(zhì)量控制是護(hù)士長(zhǎng)的工作重點(diǎn)。護(hù)士長(zhǎng)工作流程將質(zhì)控項(xiàng)目列入流程中去,讓護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格按流程進(jìn)行質(zhì)控檢查,每日質(zhì)控檢查、每周質(zhì)控分析匯總、每月召開(kāi)指控會(huì)議總結(jié),從而實(shí)現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

    3.3 提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力,調(diào)動(dòng)了護(hù)士長(zhǎng)工作的積極性 護(hù)士長(zhǎng)工作流程的實(shí)施,將質(zhì)量管理從環(huán)節(jié)上理順,用流程管理替代結(jié)果管理。明確職責(zé),規(guī)范了行為,使管理?xiàng)l理化、規(guī)范化5。對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng)具有積極作用。同時(shí)流程的實(shí)施讓護(hù)士長(zhǎng)時(shí)刻明確自己的職責(zé)所在、工作重心所在,強(qiáng)化了護(hù)士長(zhǎng)的管理職能,提升了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)角色的認(rèn)同。調(diào)動(dòng)了護(hù)士長(zhǎng)的工作積極性。

    4 總結(jié)

    醫(yī)院的護(hù)理水平的提升,除了要有醫(yī)院、護(hù)理部的正確決策之外,還需要一支較強(qiáng)的護(hù)理管理隊(duì)伍。護(hù)士長(zhǎng)既是管理者,又是執(zhí)行者,也就是對(duì)各種制度、職責(zé)、工作目標(biāo)等的具體實(shí)施者6。護(hù)士長(zhǎng)工作流程的實(shí)施,進(jìn)一步明確了護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé),提高了護(hù)士長(zhǎng)的工作效率,促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提高和護(hù)士長(zhǎng)管理能力的提高。

    參考文獻(xiàn):

    [1] Castled G..The role and responsibilities of matron:BJN over 100 years ago 〔J〕.Br J nurs,2007.16(20):1291

    [2] 張建娣.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)中的職責(zé)與作用〔J〕,中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2009,25(11):72-73

    [3] 李英.設(shè)置護(hù)理工作流程對(duì)提高工作效率的影響〔J〕.護(hù)理研究,2009,23(4):909-910

    [4] 韓蔚.360度績(jī)效反饋法在護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)中的效果分析〔J〕.中華護(hù)理雜志,2005,40(10):727-729

    [5] 王建英,曹岳蓉,吳普和.病房護(hù)理工作流程的實(shí)施和效果評(píng)價(jià)〔J〕.護(hù)理管理,2010,14(8):77-78

    [6] 劉少華.從理念、文化、激勵(lì)探討醫(yī)院執(zhí)行力〔J〕.中國(guó)醫(yī)院,2005,9(1):16-17