時間：2022-07-11 04:01:22
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關(guān)鍵詞：高職教育；實(shí)踐教學(xué)；校企合作；真槍實(shí)戰(zhàn)
中圖分類號：G712
文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A
文章編號：1009—4156（2012）11—168—03
近年來，我國的高職教育在飛速發(fā)展的同時也遇到了很多問題，很多高職院校缺乏明顯的辦學(xué)特點(diǎn)，高職教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)模式類似于本科教育，沒有達(dá)到職業(yè)教育的目的。隨著高職教育改革精神的深入，很多高職院校在開展校企合作，建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地，但實(shí)際上形式大于內(nèi)容，沒有真正起到人才培養(yǎng)的作用。高職教育最根本的任務(wù)，是培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用型、技能型人才。校企合作，正是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)搭建了一個良好的平臺。怎樣更好地利用這個平臺，需要從事高職教育的教師認(rèn)真思考、努力探索和實(shí)踐。
基于高職教育培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用型、技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)的需要，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在教學(xué)體系中越來越受到重視。在培養(yǎng)方案中，加重實(shí)踐教學(xué)的比例，從課內(nèi)實(shí)訓(xùn)到頂崗實(shí)習(xí)，以及各項(xiàng)技能競賽的開展，為學(xué)生創(chuàng)造了各種實(shí)踐機(jī)會。為了培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的專項(xiàng)技能，部分重點(diǎn)課程還設(shè)立了實(shí)訓(xùn)教學(xué)周，按照培養(yǎng)目標(biāo)的要求完成專項(xiàng)綜合性技能訓(xùn)練項(xiàng)目。
由于實(shí)踐教學(xué)條件的限制，文科類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)一般以模擬或參觀為主，學(xué)生缺乏真實(shí)的體驗(yàn)，難以達(dá)到理想的訓(xùn)練效果。例如推銷與談判實(shí)訓(xùn)，在教室里模擬對學(xué)生來說比較簡單，面對的就是教師和同學(xué)，基本上沒什么可變環(huán)境因素。但實(shí)際工作中并非如此，環(huán)境和顧客的變化因素非常重要，特別是上門推銷很具有挑戰(zhàn)性，是很好的鍛煉。為了讓學(xué)生能夠體驗(yàn)真實(shí)的推銷和談判過程，在“推銷與談判實(shí)訓(xùn)”的課程實(shí)訓(xùn)周，教師主動利用校企合作的平臺，與企業(yè)共同探索與實(shí)踐，形成了“校企合作、真槍實(shí)戰(zhàn)的實(shí)踐教學(xué)模式”。
一、教學(xué)模式改革思路
為了讓學(xué)生能夠體驗(yàn)真實(shí)的推銷與談判過程，從真實(shí)的工作過程中理解和加深對知識和技巧的掌握，開始設(shè)想與商家聯(lián)系，在實(shí)訓(xùn)周以批發(fā)價購進(jìn)商品讓學(xué)生推銷并獲利。但此事做起來并非容易，于是想到我們的校企合作單位。設(shè)想如果能夠得到企業(yè)的支持，我們的實(shí)訓(xùn)應(yīng)該能夠達(dá)到滿意的效果。心動不如行動，經(jīng)過多次與合作單位協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：
1 企方選擇適合學(xué)生在校園推銷的商品供學(xué)生推銷，以批發(fā)價與學(xué)生結(jié)算，讓學(xué)生有獲利的空間，使學(xué)生有賺錢的感受，激勵學(xué)生的推銷熱情，增強(qiáng)學(xué)生的成就感。
2 在學(xué)生實(shí)訓(xùn)之前，企方委派專業(yè)人員為學(xué)生作相關(guān)商品的知識及推銷與談判技巧培訓(xùn)，以利于做好實(shí)訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，達(dá)到最佳效果。并委派專業(yè)人員為學(xué)生商務(wù)談判比賽作評委，進(jìn)行定評和指導(dǎo)。
3 企方為每位學(xué)生準(zhǔn)備胸卡供學(xué)生實(shí)訓(xùn)時佩戴，以利于和相關(guān)部門協(xié)調(diào)。
4 允許學(xué)生在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，商品沒有損壞的情況下退回商品，為學(xué)生提供風(fēng)險保障。
接下來又起草了實(shí)訓(xùn)計劃和指導(dǎo)書，經(jīng)多次共同商討、修改，形成一系列的方案和制度，共同指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。
二、教學(xué)模式總體規(guī)劃
實(shí)訓(xùn)周執(zhí)行早會制度，每天早晨像上班一樣按時參加早會，每天早會上要進(jìn)行個人三分鐘演講，演講活動結(jié)束，進(jìn)行溝通、交流，早會結(jié)束，開始一天的推銷工作。商品推銷活動進(jìn)行三天，第四天早會結(jié)束后，清貨，完成個人推銷報告，并準(zhǔn)備小組商務(wù)談判比賽。最后一天進(jìn)行小組談判比賽、總結(jié)頒獎大會，評選出三名最佳推銷員和優(yōu)秀談判團(tuán)隊?？己顺煽儼▊€人演講、推銷業(yè)績、推銷報告、商務(wù)談判等四個部分。
實(shí)訓(xùn)教學(xué)基本內(nèi)容安排如下：
星期一上午，早會內(nèi)容：布置一周的實(shí)訓(xùn)任務(wù)；商品知識及推銷技巧培訓(xùn)（企業(yè)培訓(xùn)）；分組領(lǐng)取推銷商品。下午和晚上，各組組長組織小組成員討論推銷方案及策略，分配工作任務(wù)，實(shí)施上門推銷。
星期二上午，早會內(nèi)容：每組指定兩名學(xué)生進(jìn)行3分鐘演講，教師點(diǎn)評；學(xué)生、教師、企業(yè)之間交流與座談；分組補(bǔ)貨。早會之后以及下午和晚上，分組活動，調(diào)整推銷方案、策略和每位同學(xué)的工作任務(wù)，繼續(xù)推銷工作。
星期三與星期二內(nèi)容安排相同。另外，每組推薦一名學(xué)生準(zhǔn)備參加最佳推銷員競選演講；清理余貨。
星期四上午，早會內(nèi)容：沒有演講過的學(xué)生進(jìn)行3分鐘演講，教師點(diǎn)評；最佳推銷員競選演講；推銷實(shí)訓(xùn)小結(jié)；商務(wù)談判技巧培訓(xùn)（企業(yè)培訓(xùn)）；分組結(jié)算，退回剩余商品。下午，以小組為單位準(zhǔn)備商務(wù)談判方案。晚上，按要求撰寫個人推銷報告。
星期五上午，小組商務(wù)談判比賽（淘汰式篩選優(yōu)勝團(tuán)隊）。下午，首先，進(jìn)行商務(wù)談判總決賽；其次，總結(jié)及頒獎大會（最佳推銷員獎、優(yōu)勝談判團(tuán)隊獎）；最后，提交個人推銷報告和小組談判方案。
三、考核及獎勵方案
實(shí)訓(xùn)成績考核分值比例：個人演講25%、小組及個人推銷業(yè)績25%、個人推銷報告25%、商務(wù)談判25%。
1 早會個人演講的考核，內(nèi)容包括儀容儀表、普通話情況、思路及邏輯性、語言表達(dá)是否流暢等。由指導(dǎo)教師考核。
2 推銷業(yè)績的考核，小組推銷業(yè)績的考核，包括小組銷售額、利潤等，由企業(yè)考核；個人推銷業(yè)績由組長根據(jù)每個成員的貢獻(xiàn)考核分等級，在小組業(yè)績的基礎(chǔ)之上進(jìn)行加減分。
3 個人推銷報告的考核，報告內(nèi)容包括推銷計劃、推銷過程、推銷業(yè)績、收獲與體會等。由指導(dǎo)教師考核。
4 商務(wù)談判的考核，內(nèi)容包括：服裝、儀表；舉止、禮儀；風(fēng)采、風(fēng)格；分工、協(xié)作；語言、內(nèi)容、過程；時間安排；工具運(yùn)用；總體感覺等。由企業(yè)及校內(nèi)指導(dǎo)教師作為評委，參照考核標(biāo)準(zhǔn)，采取淘汰制產(chǎn)生優(yōu)秀談判團(tuán)隊，分?jǐn)?shù)根據(jù)被淘汰的先后次序給出。
5 最佳推銷員和優(yōu)秀談判團(tuán)隊的評選和獎勵：（1）最佳推銷員，每個小組推選一名學(xué)生參加最佳推銷員競選演講，然后根據(jù)推銷業(yè)績和演講情況，由企業(yè)及校內(nèi)指導(dǎo)教師綜合評價，選出三名最佳推銷員，頒發(fā)最佳推銷員證書及獎品。（2）優(yōu)秀談判團(tuán)隊，給定商務(wù)談判項(xiàng)目，組長抽簽決定對談的小組及上場順序，企業(yè)人士及校內(nèi)指導(dǎo)教師做評委，采取淘汰制，進(jìn)行兩到三輪談判產(chǎn)生兩個優(yōu)秀談判團(tuán)隊。頒發(fā)優(yōu)秀談判團(tuán)隊獲獎證書，且團(tuán)隊每個學(xué)生都有一份獎品。
四、教學(xué)模式的執(zhí)行情況
1 早會制度的執(zhí)行。一開始，學(xué)生們看了實(shí)訓(xùn)計劃，情緒比較抵觸，抱怨實(shí)訓(xùn)內(nèi)容太多，時間安排太緊，實(shí)地推銷有困難等。在2008級實(shí)訓(xùn)周的第一天早上，遲到的學(xué)生很多，狀態(tài)非常懶散。于是在第一天的早會上我們宣布：這一周我們執(zhí)行企業(yè)管理制度，早會執(zhí)行企業(yè)考勤制度，從明天早會開始執(zhí)行遲到罰款制度（即遲到5分鐘之內(nèi)，遲到人員罰款5元，本部門其他成員每人罰款2元；遲到5—10分鐘，遲到成員罰款10元，本部門其他成員每人罰款5元；遲到10分鐘以上，相當(dāng)于曠工一天，沒有成績），罰款金額結(jié)算時從利潤中扣除。
這個制度很奏效，接下來的幾天，真的沒有學(xué)生再遲到。這一規(guī)定的殺手銅在于，遲到的學(xué)生不僅自己受懲罰，還連帶小組其他成員受懲罰，涉及整個團(tuán)隊的榮譽(yù)。嚴(yán)格的制度、利益的驅(qū)動、團(tuán)隊的榮譽(yù)感等因素，使學(xué)生們進(jìn)入狀態(tài)，且充滿激情。從此，我們也把遲到罰款規(guī)定正式寫入制度，2009級和2010級的學(xué)生再沒有出現(xiàn)懶散情況。
2 三分鐘演講的作用。在實(shí)訓(xùn)周的早會上，每個小組每天抽出兩名學(xué)生進(jìn)行個人演講，每位學(xué)生都必須輪過一次。學(xué)生們的個人演講內(nèi)容自選，主要是通過演講展示自己、推銷自己，鍛煉在眾人面前講話的能力。演講的題材多樣，但多數(shù)學(xué)生是講推銷的感受，通過演講的內(nèi)容反映出對本次實(shí)訓(xùn)的態(tài)度和感受，反映出遇到的問題和處理辦法，以及對問題的理解和心態(tài)，這正好是個很好的溝通和交流機(jī)會，起到了積極的作用。
通過演講，也反映出學(xué)生素質(zhì)的差異，有的學(xué)生演講主題明確、思路清晰、語言流暢且有感染力，時間也掌握得比較好；可是有個別學(xué)生提前準(zhǔn)備好了上了，講臺卻緊張得不知道說什么，講幾句就講不下去了，但態(tài)度是端正的，的確很努力，第二天又重新來講。這樣的學(xué)生經(jīng)受了一次心理素質(zhì)的考驗(yàn)，收獲更大。
3 推銷實(shí)戰(zhàn)情況。模擬演練是市場營銷專業(yè)最常用的訓(xùn)練方式。在模擬的時候，一切場景都是我們自己設(shè)置的，發(fā)生的一切都是可預(yù)知的、可控制的；可是實(shí)戰(zhàn)則不同，實(shí)戰(zhàn)是真實(shí)的，來不得半點(diǎn)虛假。
推銷的商品包括電腦周邊產(chǎn)品和少量日用品，商品單價從幾元到十幾元不等，有效推銷時間為三天，小組平均銷售額大約三百二十元，平均利潤為一百元左右。業(yè)績最好的一組銷售額1365元，利潤620.5元。這一組采用了主題義賣營銷方式，所得的利潤用于捐獻(xiàn)和慰問養(yǎng)老院的老人。
在推銷實(shí)戰(zhàn)中，學(xué)生們遇到了很多平時沒有遇到過的問題，例如推銷對象的冷言冷語、不屑一顧，甚至是蔑視，有的學(xué)生感到自尊心受到了傷害，甚至一些學(xué)生還會哭鼻子；推銷對象是熟人、朋友的時候，推銷工作業(yè)績和人際關(guān)系的處理問題又遇到了困惑；還有對推銷品掌握情況；等等。有一位學(xué)生在早會上演講時講到“推銷實(shí)訓(xùn)傷害了我的心靈”（人際關(guān)系角度），也有學(xué)生講到“如何利用人際關(guān)系做好關(guān)系營銷”，還有學(xué)生講到“笑對人生，態(tài)度決定一切”……學(xué)生們遇到問題、感到困惑、探討問題、交流感受，最后正確的認(rèn)識問題、認(rèn)識自己，找到問題的解決途徑以及自己的努力方向，不僅推銷技巧得到了提高，而且從做人做事方面都得到了感悟，在問題中收獲、成長，從真槍實(shí)戰(zhàn)中得到鍛煉、學(xué)到知識。
4 商務(wù)談判比賽。實(shí)訓(xùn)周的最后一天安排了商務(wù)談判比賽，小組之間抽簽選擇對手，通過初賽、復(fù)賽和決賽，選出優(yōu)秀談判團(tuán)隊。
我們每次都邀請企業(yè)人士作為專家評委給學(xué)生們做點(diǎn)評和指導(dǎo)。學(xué)生們穿著整齊的職業(yè)裝，端莊有禮，一展職業(yè)的風(fēng)采。在比賽過程中，學(xué)生們也在不斷地進(jìn)步，越來越能夠體現(xiàn)出唇槍舌戰(zhàn)的激烈場面。比較突出的不足是傾聽的技巧運(yùn)用得不夠好，由于沒有真正涉及經(jīng)濟(jì)利益，還沒能最大限度地挖掘?qū)W生們的潛能。但從商務(wù)禮儀及談判技巧等方面使學(xué)生們經(jīng)歷了一次很好的檢驗(yàn)。我們也在跟企業(yè)探討，怎樣給學(xué)生提供機(jī)會參與真實(shí)的商務(wù)談判項(xiàng)目。
五、教學(xué)模式創(chuàng)新點(diǎn)
1 校企合作。有效利用校企合作的環(huán)境背景，教師與企業(yè)分工協(xié)作，共同研究實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目、共同編寫實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、共同指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、共同考核學(xué)生成績。
2 真槍實(shí)戰(zhàn)。把在實(shí)訓(xùn)室模擬演練的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式升級為到真實(shí)的工作環(huán)境去真槍實(shí)戰(zhàn)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式。學(xué)生推銷的是真實(shí)的商品，自己尋找潛在顧客、約見和接近顧客、進(jìn)行推銷洽談、達(dá)成真實(shí)的交易并獲得真正的利潤。使學(xué)生從心理素質(zhì)、人際交往、推銷與談判技巧等多方面技能得到應(yīng)有的訓(xùn)練。
3 借助企業(yè)管理模式。與企業(yè)的績效考核相類似，成績的考核與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，用銷售額和利潤等指標(biāo)考核推銷業(yè)績作為實(shí)訓(xùn)成績的一部分；早會遲到實(shí)施罰款制度，并且是連帶責(zé)任罰款制度，罰款金額從利潤中扣除。
4 采用競賽形式，激發(fā)學(xué)生潛力。整個實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中貫穿著競爭，例如，小組推銷業(yè)績的競爭、最佳推銷員的競爭、商務(wù)談判比賽淘汰式篩選優(yōu)秀談判團(tuán)隊的競爭等。
六、總結(jié)
關(guān)鍵詞：崗位勝任力；商務(wù)交往能力；三段式實(shí)訓(xùn)體系
勝任力（Competency）的概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維?麥克利蘭（David McClelland）于1973年正式提出。勝任力也稱勝任能力、勝任素質(zhì)、勝任特征、素質(zhì)能力，等等。勝任力是一種個人的深層次特征，它可以將卓有成效者與普通者區(qū)分開來，是驅(qū)動個體產(chǎn)生優(yōu)秀績效的各種個性特征的集合。勝任力通常與崗位職責(zé)聯(lián)系在一起，勝任力結(jié)構(gòu)描述的是達(dá)到某一特定崗位要求所需要的知識和技能的組合。市場營銷崗位人員的商務(wù)交往能力是勝任力技能領(lǐng)域的重要組成部分，它的運(yùn)用和提升與日常生活交往能力在運(yùn)用環(huán)境、目的和正式性方面存在較大的差異。商務(wù)交往能力的運(yùn)用環(huán)境更加復(fù)雜，具有很強(qiáng)的商業(yè)性和明顯的契約達(dá)成意向，其所展示給交往對象的言論和行為往往比較正式，對雙方都具有一定的行為約束性。推銷學(xué)課程實(shí)訓(xùn)中構(gòu)建以崗位勝任力為導(dǎo)向的實(shí)訓(xùn)體系對實(shí)訓(xùn)對象商務(wù)交往能力的培養(yǎng)與提升有著重要意義。
一、研究對象的基本情況
某地方本科院校2014級市場營銷專業(yè)學(xué)生共48人，其中農(nóng)村學(xué)生41人，占比85.4%，主要來自西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村。盡管信息技術(shù)的發(fā)展和“電視村村通”工程的實(shí)施拓展了實(shí)訓(xùn)對象接觸外界的渠道，但是受制于父輩的文化水平和視野以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平，實(shí)訓(xùn)對象的商品經(jīng)濟(jì)意識不強(qiáng)，獨(dú)立經(jīng)濟(jì)交易行為偏少，對商業(yè)運(yùn)行規(guī)則不熟悉。由此造成大部分實(shí)訓(xùn)對象的商務(wù)交往能力處于初級階段，人員推銷成功率低。
二、推銷學(xué)三段式實(shí)訓(xùn)體系的基本思路
1.原始展示：識基礎(chǔ)，提信心。原始展示即實(shí)訓(xùn)對象在商務(wù)交往能力、推銷情境應(yīng)對上的原生態(tài)展示，主要通過對課堂上設(shè)置的推銷情境的討論和表達(dá)，以此了解實(shí)訓(xùn)對象的商務(wù)交往能力的基礎(chǔ)，包括吐字、語氣、神態(tài)、音量等方面。對于部分不敢在公共場合發(fā)聲的實(shí)訓(xùn)對象，教師要給予恰當(dāng)?shù)墓膭?，提升其自信心?/p>
2.組隊演練：識模式，熟規(guī)則。課后學(xué)習(xí)小組需要練習(xí)與推銷程序緊密相關(guān)的11大類推銷情境中的106個具體情境。推銷情境的選擇來源于推銷一線人士的總結(jié)與認(rèn)可。在該階段需要結(jié)合第一階段的摸底，根據(jù)實(shí)訓(xùn)對象基礎(chǔ)的差異，分三項(xiàng)不同的要求來開展：要求課后多次練習(xí)已有的推銷情境應(yīng)對方法、說辭，然后回到課堂向全班展示；要求實(shí)訓(xùn)對象對推銷情境對話的空白處補(bǔ)全后再練習(xí)、展示；對基礎(chǔ)較好的實(shí)訓(xùn)對象直接給出情境主題，要求實(shí)訓(xùn)對象自行編寫情境對話劇本。通過該階段的訓(xùn)練，實(shí)訓(xùn)對象能有效理解與應(yīng)用推銷模式中的愛達(dá)、迪伯達(dá)、艾德帕、費(fèi)比等模式，掌握各類推銷情境的正確應(yīng)對技巧與方法，對正式商務(wù)活動中的交往規(guī)則會有比較全面的了解和體驗(yàn)。
3.綜合實(shí)訓(xùn)：找差距、獲匹配。綜合實(shí)訓(xùn)主要是為了使實(shí)訓(xùn)對象進(jìn)一步掌握推銷學(xué)的基本知識和理論，綜合運(yùn)用推銷學(xué)知識分析、解決推銷活動中遇到的各類問題；培養(yǎng)其正確的推銷職業(yè)道德和倫理道德觀；通過高介入度的訓(xùn)練和對訓(xùn)練結(jié)果的分析尋找差距，從而找到與實(shí)訓(xùn)對象個性特征相匹配的推銷模式和應(yīng)對技巧，最終使實(shí)訓(xùn)對象的商務(wù)交往能力獲得質(zhì)的提升，在綜合素質(zhì)與技能上更符合市場營銷崗位的需要。綜合實(shí)訓(xùn)方式有著多種選擇，包括包含推銷情境設(shè)計、演練和攝像反思于一體的現(xiàn)場測試方式，也包括“小販練攤”的現(xiàn)場測試等。例如，以推銷情境實(shí)訓(xùn)小組分組為基礎(chǔ)，以小組為單位選擇有形商品或服務(wù)針對個人用戶或組織用戶完成任務(wù)。首先，運(yùn)用推銷學(xué)知識、方法與技能，設(shè)計一段字?jǐn)?shù)不少于2000字的推銷情境實(shí)訓(xùn)劇本。其次，小組成員合理分工，結(jié)合劇本認(rèn)真演練并攝像，選取一次效果最佳的演練視頻，利用視頻剪輯軟件進(jìn)行后期剪輯，最后獲得一段視頻。
三、實(shí)訓(xùn)體系成效反饋及后續(xù)改進(jìn)方向
在綜合實(shí)訓(xùn)的現(xiàn)場測試和后續(xù)的視頻觀摩分析中，實(shí)訓(xùn)對象對自身的表現(xiàn)比較滿意，并認(rèn)識到了差距所在。此外，實(shí)訓(xùn)對象在后續(xù)的行業(yè)營銷培訓(xùn)課程環(huán)節(jié)中，在寒暑假的社會實(shí)踐環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)反饋也證明了實(shí)訓(xùn)體系的有效性。在后續(xù)改進(jìn)方向上，我們認(rèn)為推銷情境的進(jìn)一步優(yōu)化篩選、實(shí)訓(xùn)課時的增加和市場營銷一線人士的加入是后續(xù)改進(jìn)的方向。
⒖嘉南祝
推銷學(xué)是一門集科學(xué)性和藝術(shù)性為一體的應(yīng)用型學(xué)科，是市場營銷專業(yè)的必修課。從企業(yè)的用人需求上看，推銷類職位仍然是工商管理類畢業(yè)生的主要就業(yè)選擇之一；從職業(yè)能力的發(fā)展上看，推銷學(xué)對于培養(yǎng)學(xué)生的求職能力和崗位工作能力有直接的助益。文章將對推銷學(xué)的教學(xué)改革進(jìn)行分析并提出對策建議。
1推銷學(xué)教學(xué)中面臨的主要問題
（1）教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性和針對性。推銷學(xué)教材的編排多以推銷的概念、理論和推銷員素質(zhì)起始，然后以推銷的流程作為主線介紹推銷的步驟和策略，最后以推銷管理結(jié)束。這種編排的優(yōu)勢在于內(nèi)容層次清晰，有利于指導(dǎo)推銷的實(shí)施。但問題在于沒有融合推銷學(xué)的新發(fā)展和趨勢[1]，一些前沿的推銷理念或者沒有在教學(xué)內(nèi)容中引進(jìn)，或者只是在推銷理論部分略加敘述，卻沒有把新的推銷理論和成果整合到推銷的過程中去，這使得教學(xué)內(nèi)容較為分散，沒有進(jìn)行系統(tǒng)整合。另外，在推銷學(xué)的教學(xué)內(nèi)容中，試圖以籠統(tǒng)概括的推銷策略來應(yīng)對各種推銷實(shí)踐（如對客戶的界定大而化之，沒有區(qū)分個人客戶和行業(yè)客戶等），使得推銷的步驟和策略缺乏針對性。
（2）教學(xué)方式落后。推銷學(xué)的教學(xué)很大程度上是以講授加案例分析的形式來進(jìn)行，這種方式比傳統(tǒng)的純講授式的教學(xué)方法要好一些，可以在一定程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，但卻難以進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生的主體性，難以促進(jìn)推銷學(xué)知識和技能內(nèi)化和提高學(xué)生的推銷實(shí)戰(zhàn)能力。
（3）理論和實(shí)踐脫節(jié)。推銷學(xué)的教學(xué)過程偏重理論，缺乏實(shí)踐，很多學(xué)生學(xué)習(xí)過后能夠理解其中的知識點(diǎn)卻不能加以運(yùn)用。造成理論和實(shí)踐脫節(jié)的原因主要在于兩個方面：一是教師缺乏推銷學(xué)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對推銷學(xué)的理解不夠深入，不能夠理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行教學(xué)；二是尚未形成校企合作的機(jī)制，缺乏實(shí)踐平臺，人才培養(yǎng)難以匹配企業(yè)需求。
2應(yīng)用能力導(dǎo)向的推銷學(xué)教學(xué)改革對策
（1）明確多層次的教學(xué)目標(biāo)。推銷學(xué)的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)沿著一個梯度由高到低構(gòu)建四個層次的目標(biāo)系統(tǒng)：知識目標(biāo)、專業(yè)能力目標(biāo)、職業(yè)技能目標(biāo)和情感態(tài)度目標(biāo)。知識目標(biāo)主要讓學(xué)生掌握推銷的理論、過程、策略和管理等相關(guān)知識；專業(yè)能力目標(biāo)包括提高洞察力、分析判斷能力、溝通能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力；職業(yè)技能目標(biāo)著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、社交能力、談判能力和崗位能力；情感態(tài)度目標(biāo)重點(diǎn)在于發(fā)展學(xué)生的抗壓能力、抗挫折能力、自我激勵能力和自信力。通過多層次遞進(jìn)的教學(xué)目標(biāo)設(shè)置，引導(dǎo)推銷學(xué)教學(xué)工作從單純的知識導(dǎo)向往應(yīng)用導(dǎo)向、職業(yè)導(dǎo)向和人本導(dǎo)向升級。
（2）整合教學(xué)內(nèi)容。第一，推銷學(xué)教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)整合理論體系。推銷學(xué)是市場營銷的一個職能，市場營銷的哲學(xué)和理念決定推銷學(xué)的哲學(xué)和理念，所以推銷學(xué)的教學(xué)內(nèi)容也要兼顧市場營銷哲學(xué)的內(nèi)涵和推銷學(xué)的特點(diǎn)。推銷哲學(xué)和市場營銷哲學(xué)其實(shí)是一致的，即以顧客為中心，為顧客創(chuàng)造價值并建立伙伴關(guān)系。在推銷學(xué)的教學(xué)內(nèi)容中，要以推銷哲學(xué)為基礎(chǔ)整合推銷流程、策略和管理，在推銷過程的每一個環(huán)節(jié)貫徹這種指導(dǎo)思想，使得推銷的理念和技術(shù)相統(tǒng)一，避免教學(xué)內(nèi)容中各章節(jié)和模塊之間的孤立和散亂。以推銷哲學(xué)為基礎(chǔ)的教學(xué)內(nèi)容整合有助于避免學(xué)生落入推銷實(shí)踐中的常犯的以產(chǎn)品為中心或以推銷員為中心的誤區(qū)。第二，推銷學(xué)的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)整合理論和實(shí)踐，在教學(xué)內(nèi)容中反映推銷行業(yè)前沿的資訊，并根據(jù)理論內(nèi)容把來自推銷行業(yè)實(shí)踐的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和案例納入教學(xué)內(nèi)容中。
（3）調(diào)整教學(xué)過程中的師生角色。要實(shí)現(xiàn)多層次的教學(xué)目標(biāo)，教師和學(xué)生就需要完成角色上的轉(zhuǎn)變，在教學(xué)過程中把以教師為中心的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的教學(xué)，學(xué)生真正作為學(xué)習(xí)的主體積極主動地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。要保障這種角色轉(zhuǎn)變后的教學(xué)效果，學(xué)生和教師都需要做好一些基礎(chǔ)工作。從學(xué)生的角度說，需要做好兩件事：首先要轉(zhuǎn)變觀念、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不要被動地等教師傳授知識，而是要主動學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)，要做到這點(diǎn)教師需要對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和激勵；其次學(xué)生要組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊以便相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)，團(tuán)隊組建方式采用自愿組隊、隨機(jī)組隊和按行業(yè)興趣組隊三種方式。[2]從教師的角度說，需要做好三件事：一是加強(qiáng)自身的推銷學(xué)理論和實(shí)踐能力，這可以通過企業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)掛職等方式來進(jìn)行；二是加強(qiáng)教學(xué)設(shè)計，精心準(zhǔn)備和設(shè)計推銷學(xué)教學(xué)所采用的項(xiàng)目、任務(wù)、案例和情景，并在教學(xué)過程中加以有機(jī)組織，以學(xué)生為主體，教師發(fā)揮指導(dǎo)作用；三是通過加強(qiáng)對學(xué)生團(tuán)隊的指導(dǎo)和管理來保證團(tuán)隊學(xué)習(xí)的效果，主要體現(xiàn)在對團(tuán)隊的成員構(gòu)成要進(jìn)行平衡和優(yōu)化，對團(tuán)隊完成項(xiàng)目的過程進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)，以及對團(tuán)隊在教學(xué)過程中的參與性和積極性進(jìn)行激勵等方面。
（4）融合多元化的教學(xué)方式。推銷學(xué)的教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的推銷應(yīng)用能力為導(dǎo)向，確立學(xué)生的主體性，在團(tuán)隊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上以一個完整推銷項(xiàng)目為線索，按照
推銷流程分成八階段（推銷哲學(xué)和理論、推銷準(zhǔn)備、尋找客戶、接近客戶、推銷面談、異議處理、促成交易和推銷管理），每個階段設(shè)置若干任務(wù)，根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)融合項(xiàng)目教學(xué)法、情景教學(xué)法和案例教學(xué)法等多種教學(xué)方法開展教學(xué)活動，加強(qiáng)理論和實(shí)踐的結(jié)合，保證教學(xué)效果。在實(shí)施過程中可按照提出任務(wù)、分析任務(wù)、解決任務(wù)和總結(jié)任務(wù)的流程來進(jìn)行。提出任務(wù)時可結(jié)合案例或者設(shè)置情景來提出問題，引發(fā)學(xué)生的思考；分析任務(wù)時以學(xué)生討論、教師引導(dǎo)的方式厘清思路，教師結(jié)合這些思路講解和討論相應(yīng)的推銷學(xué)知識點(diǎn)，進(jìn)行理論教學(xué)；解決任務(wù)時要求學(xué)生結(jié)合推銷學(xué)知識點(diǎn)來解決任務(wù)中的問題，進(jìn)行理論的應(yīng)用；總結(jié)評價時各個團(tuán)隊對解決方案進(jìn)行交流、辯論和總結(jié)，以自評、互評和教師點(diǎn)評的方式來深化學(xué)習(xí)成果，完成任務(wù)。
關(guān)鍵詞： 市場營銷 “全真”實(shí)踐教學(xué) 平臺建設(shè)
一、市場營銷專業(yè)教學(xué)存在的主要問題
在傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)教學(xué)中，廣泛運(yùn)用了案例分析、課堂討論、角色扮演等教學(xué)方法，并充分利用了多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教學(xué)手段，使實(shí)踐教學(xué)水平得到了顯著提高。從市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求來看，實(shí)踐教學(xué)的效果仍不理想，主要表現(xiàn)在學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力欠理想，適應(yīng)崗位時間較長，培養(yǎng)出來的高素質(zhì)的營銷人才較少。究其原因，主要是在實(shí)踐教學(xué)中存在著以下突出問題。
（一）實(shí)踐教學(xué)大多停留在對一些單個項(xiàng)目進(jìn)行簡化模擬，實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性較差。如營銷實(shí)訓(xùn)室建立了仿真性較高的硬件商務(wù)環(huán)境，但由于沒有實(shí)物（商品）和真實(shí)的商務(wù)活動，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中難以開展推銷、促銷及營銷策劃等實(shí)踐活動，商品倉儲、配送的實(shí)務(wù)操作也難以進(jìn)行。
（二）校外實(shí)訓(xùn)基地難以接納大量學(xué)生，實(shí)踐教學(xué)的可拓展的外部空間有限。由于專業(yè)特點(diǎn)，單個企業(yè)對營銷專業(yè)學(xué)生的需求是小批量的，一般僅限幾個人，而且由于業(yè)務(wù)的連續(xù)性和商務(wù)的保密需要，企業(yè)一般不歡迎學(xué)生在本企業(yè)進(jìn)行短暫實(shí)訓(xùn)，因此，僅僅依靠校外實(shí)訓(xùn)基地是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的需要的。
（三）實(shí)踐教學(xué)缺乏適合市場營銷專業(yè)的課程體系和實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)書，實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)性和綜合性較差。由于缺乏教材，教師在實(shí)踐課程內(nèi)容和時間的安排上缺乏科學(xué)的規(guī)劃和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，學(xué)生難以將所學(xué)知識連貫起來加以吸收運(yùn)用，甚至有些實(shí)訓(xùn)課程只能流于形式，導(dǎo)致學(xué)生無法真正掌握實(shí)際操作技能。
二、市場營銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺建設(shè)與實(shí)施
（一）指導(dǎo)思想。事實(shí)上，就營銷職業(yè)特點(diǎn)而言，營銷現(xiàn)象在生活中無所不在，并非僅僅體現(xiàn)在正規(guī)的大型工商企業(yè)，而更多體現(xiàn)在日常生活之中。因此，在營銷專業(yè)教學(xué)過程中，要突破傳統(tǒng)的思維模式，通過關(guān)注身邊的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、參與力所能及的商業(yè)活動，達(dá)到理解基礎(chǔ)知識、掌握實(shí)際操作技能的目的。為了切實(shí)提高市場營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，在創(chuàng)建營銷實(shí)踐教學(xué)平臺的過程中，應(yīng)貫徹以下基本指導(dǎo)思想：
1.堅持“以能力為本位”的職業(yè)教育理念。
2．營造真實(shí)的商業(yè)氛圍和經(jīng)營機(jī)制，建立多樣性與選擇性相統(tǒng)一的綜合實(shí)踐教學(xué)體系，全面提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐操作能力。
3.堅持“以學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，讓學(xué)生參加綜合、具體真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐活動，幫助他們積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)“零距離”上崗培養(yǎng)目標(biāo)。
4.根據(jù)專業(yè)群建設(shè)要求，整合現(xiàn)有資源，發(fā)揮最大效用，體現(xiàn)教學(xué)平臺的共享性和開放性。
（二）營銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺的構(gòu)建?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)平臺的構(gòu)建，主要是建立以學(xué)生為主體，以真實(shí)業(yè)務(wù)為紐帶的“真實(shí)企業(yè)”，并將該企業(yè)作為市場營銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺。該企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度成立并制定各項(xiàng)管理制度，以真實(shí)企業(yè)的經(jīng)營模式在學(xué)校內(nèi)部運(yùn)作，并根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)置“營銷部”、“物流部”、“財務(wù)部”等部門。該企業(yè)的經(jīng)營場所主要在校園內(nèi)部，以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體，在相關(guān)制度下開展有組織、有指導(dǎo)、有獎懲、有責(zé)任、有權(quán)利的實(shí)際經(jīng)營活動，讓學(xué)生在風(fēng)險不大但充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)運(yùn)作中去磨煉、思考和總結(jié)，從而培養(yǎng)綜合營銷能力。下面以常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)平臺“大學(xué)城營享服務(wù)中心”為例，介紹營銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺的構(gòu)建方案。
1.組織形式?！按髮W(xué)城營享服務(wù)中心”的常規(guī)工作主要由學(xué)生骨干在教師的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行參與和管理，包括常務(wù)人員和臨時人員。常務(wù)人員由4-5位能力較強(qiáng)的學(xué)生骨干組成，在專業(yè)老師指導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個企業(yè)的運(yùn)作和管理；臨時人員是指參與某一具體的教學(xué)項(xiàng)目的教師和學(xué)生，比如《推銷技巧實(shí)訓(xùn)》中的任課教師和參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生。資金來源主要由學(xué)校以模擬銀行的形式投資。另外，為了保證資金的安全和效益，鼓勵主要參與的骨干教師和學(xué)生以股份的形式投資，在每年除扣除正常經(jīng)營成本和教學(xué)需要的資金外，按照出資比例分配剩余利潤，充分體現(xiàn)商業(yè)的真實(shí)性。
2.業(yè)務(wù)經(jīng)營模式?！按髮W(xué)城營享服務(wù)中心”主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括兩類：一是品牌。業(yè)務(wù)通過與一些知名廠商開展校企合作，如康師傅、中國移動、李寧公司等，這些企業(yè)的產(chǎn)品有一定的品牌知名度，比較容易拓展市場。另外，“大學(xué)城營享服務(wù)中心”主要在校內(nèi)經(jīng)營，占有“天時、地利、人和”的獨(dú)特優(yōu)勢，合作企業(yè)在為營銷專業(yè)學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)的鍛煉機(jī)會的同時，也贏得了市場，從而與合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。二是小商品零售?？紤]大學(xué)生消費(fèi)群體大、消費(fèi)金額小等特點(diǎn)，主要選擇“單價較低、技術(shù)含量不高或成熟”的小商品進(jìn)行經(jīng)營，比如需求量大的日常用品、季節(jié)性用品和小飾品等商品，這些產(chǎn)品比較適合學(xué)生操作。學(xué)生通過小商品批發(fā)市場采購這些商品，然后銷售給在校學(xué)生。
（三）“營銷實(shí)訓(xùn)”教學(xué)活動的實(shí)施。在教學(xué)實(shí)踐中，為了充分利用營銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，我們根據(jù)本專業(yè)能力結(jié)構(gòu)，將原本分散于理論課程中的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，按照崗位實(shí)際能力形成進(jìn)行整合提煉，單個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與某課程同步教學(xué)，同時又與其他實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相聯(lián)系，互為補(bǔ)充，從而使所有的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成為一個統(tǒng)一的整體。
具體的課程單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)主要包括市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)、推銷技巧實(shí)訓(xùn)、營銷策劃實(shí)訓(xùn)、促銷技巧實(shí)訓(xùn)、商品采購實(shí)訓(xùn)、倉儲與配送實(shí)訓(xùn)、模擬談判實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，等等。以推銷技巧實(shí)訓(xùn)和市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)為例。推銷技巧實(shí)訓(xùn)采用校內(nèi)真實(shí)銷售的形式進(jìn)行，首先將學(xué)生分組，學(xué)生個人按比例提供資金，在一定時間內(nèi)（一周或兩周）學(xué)生自行確定經(jīng)營項(xiàng)目，進(jìn)行市場調(diào)查，制定營銷計劃和銷售策略，組織銷售人員，面向校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行實(shí)物銷售，同時開展一定的廣告宣傳、促銷等活動。市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)是結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題（可以由根據(jù)“大學(xué)城營享服務(wù)中心”的經(jīng)營業(yè)務(wù)選題或由校企合作的企業(yè)提供），要求學(xué)生獨(dú)立完成市場調(diào)研方案的設(shè)計、調(diào)查問卷的設(shè)計、資料的整理分析及調(diào)研報告的書寫。
（四）考核方式。鑒于市場營銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)的多樣性、多變性及隨機(jī)性，對其考核方式可采取靈活多樣的考核方式，包括：
1.過程控制考核。在實(shí)訓(xùn)全程予以跟蹤的基礎(chǔ)上，建立實(shí)訓(xùn)過程考核控制標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定若干量化考評指標(biāo)，如紀(jì)律考勤、定點(diǎn)巡查、每日詢問、數(shù)據(jù)分析、分享會議、客戶反饋等。
2.實(shí)訓(xùn)業(yè)績考核。市場營銷實(shí)訓(xùn)的目的之一是要讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間通過自己的努力，達(dá)成一定量的實(shí)戰(zhàn)業(yè)績?？蓪?shí)訓(xùn)期間的銷售業(yè)績作為考核的一項(xiàng)，以此激勵實(shí)戰(zhàn)熱情、鼓舞營銷斗志。
3.實(shí)訓(xùn)報告考核。書寫實(shí)訓(xùn)報告，便于匯總解析實(shí)訓(xùn)期間所獲各種數(shù)據(jù)資料，形成有一定指導(dǎo)意義的文字性參考文獻(xiàn)，具體操作包括SWOT分析報告、時間序列市場預(yù)測報告、營銷策劃書，等等。
4.實(shí)訓(xùn)答辯考核。在實(shí)訓(xùn)結(jié)束、總結(jié)該環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和市場營銷理論知識，對實(shí)訓(xùn)學(xué)生給出一定難易度適中的口頭答辯題目，以即問即答的方式，讓學(xué)生即興給出主客觀回答。
三、實(shí)施營銷“全真”實(shí)踐教學(xué)模式的意義
建立以實(shí)踐教學(xué)平臺為核心的營銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)體系，是帶動高校市場營銷專業(yè)教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性飛躍的關(guān)鍵之舉，主要表現(xiàn)在以下方面。
（一）為學(xué)生參與商務(wù)實(shí)踐提供了長期穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)平臺，可以顯著提高學(xué)生的實(shí)際操作技能和崗位適應(yīng)能力，帶動學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)體系的建立，使學(xué)生有機(jī)會與真正公司的生產(chǎn)部門和業(yè)務(wù)部門接觸，在實(shí)踐鍛煉中，可以更快地使學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且勇敢接受在實(shí)踐中不斷遇到的挑戰(zhàn)，能夠有效提高學(xué)習(xí)自覺性，提高自身素質(zhì)和能力。
（二）通過實(shí)際指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐活動，可以縮短理論教學(xué)與實(shí)際業(yè)務(wù)之間的距離，帶動教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)體系的建立，是以學(xué)生為主體、以能力為本位、以實(shí)踐需要為導(dǎo)向的，教師的實(shí)踐教學(xué)必須與商務(wù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，要切實(shí)面對營銷職業(yè)崗位需要對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化的訓(xùn)練和實(shí)踐指導(dǎo)，這必然會有效改變目前實(shí)踐教學(xué)目的不明確，過程難展開，效果難檢驗(yàn)，理論與實(shí)踐相脫節(jié)的滯后狀況，為教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)水平的飛躍發(fā)展尋求一條行之有效的突破口。
（三）通過商務(wù)實(shí)踐，可以依托業(yè)務(wù)拓展，創(chuàng)建外部營銷網(wǎng)絡(luò)，帶動產(chǎn)學(xué)合作和科研創(chuàng)新?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)體系的建立是以商務(wù)實(shí)踐為依托的，在業(yè)務(wù)發(fā)展中所形成的營銷合作伙伴自然會成為學(xué)生長期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，并且為學(xué)生就業(yè)帶來更多的機(jī)會。同時，也可以樹立起學(xué)院和專業(yè)品牌，為與企業(yè)合作進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)、營銷策劃和崗位培訓(xùn)等創(chuàng)造條件。教師在實(shí)踐中得到了提升和鍛煉，可以準(zhǔn)確及時地跟蹤專業(yè)發(fā)展的最新動向，為專業(yè)建設(shè)和科研創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
［1］盧勇，陶鵬德.高職市場營銷實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新研究［J］.廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報，2008，（6）.
［2］王凱.在推銷實(shí)戰(zhàn)中探索高職營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)新模式［J］.商場現(xiàn)代化，2008，（7）.
論文摘 要： 在市場營銷教學(xué)中，如何加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，提高實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量，是每一位市場營銷專業(yè)教師應(yīng)該思考的問題。作者針對市場營銷實(shí)踐教學(xué)中存在的主要問題，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹了市場營銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺的建設(shè)方案，并對該平臺對于市場營銷專業(yè)建設(shè)的意義進(jìn)行了論述。
一、市場營銷專業(yè)教學(xué)存在的主要問題
在傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)教學(xué)中，廣泛運(yùn)用了案例分析、課堂討論、角色扮演等教學(xué)方法，并充分利用了多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教學(xué)手段，使實(shí)踐教學(xué)水平得到了顯著提高。從市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求來看，實(shí)踐教學(xué)的效果仍不理想，主要表現(xiàn)在學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力欠理想，適應(yīng)崗位時間較長，培養(yǎng)出來的高素質(zhì)的營銷人才較少。究其原因，主要是在實(shí)踐教學(xué)中存在著以下突出問題。
（一）實(shí)踐教學(xué)大多停留在對一些單個項(xiàng)目進(jìn)行簡化模擬，實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性較差。如營銷實(shí)訓(xùn)室建立了仿真性較高的硬件商務(wù)環(huán)境，但由于沒有實(shí)物（商品）和真實(shí)的商務(wù)活動，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中難以開展推銷、促銷及營銷策劃等實(shí)踐活動，商品倉儲、配送的實(shí)務(wù)操作也難以進(jìn)行。
（二）校外實(shí)訓(xùn)基地難以接納大量學(xué)生，實(shí)踐教學(xué)的可拓展的外部空間有限。由于專業(yè)特點(diǎn)，單個企業(yè)對營銷專業(yè)學(xué)生的需求是小批量的，一般僅限幾個人，而且由于業(yè)務(wù)的連續(xù)性和商務(wù)的保密需要，企業(yè)一般不歡迎學(xué)生在本企業(yè)進(jìn)行短暫實(shí)訓(xùn)，因此，僅僅依靠校外實(shí)訓(xùn)基地是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的需要的。
（三）實(shí)踐教學(xué)缺乏適合市場營銷專業(yè)的課程體系和實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)書，實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)性和綜合性較差。由于缺乏教材，教師在實(shí)踐課程內(nèi)容和時間的安排上缺乏科學(xué)的規(guī)劃和統(tǒng)一協(xié)調(diào)，學(xué)生難以將所學(xué)知識連貫起來加以吸收運(yùn)用，甚至有些實(shí)訓(xùn)課程只能流于形式，導(dǎo)致學(xué)生無法真正掌握實(shí)際操作技能。
二、市場營銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺建設(shè)與實(shí)施
（一）指導(dǎo)思想。事實(shí)上，就營銷職業(yè)特點(diǎn)而言，營銷現(xiàn)象在生活中無所不在，并非僅僅體現(xiàn)在正規(guī)的大型工商企業(yè)，而更多體現(xiàn)在日常生活之中。因此，在營銷專業(yè)教學(xué)過程中，要突破傳統(tǒng)的思維模式，通過關(guān)注身邊的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、參與力所能及的商業(yè)活動，達(dá)到理解基礎(chǔ)知識、掌握實(shí)際操作技能的目的。為了切實(shí)提高市場營銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，在創(chuàng)建營銷實(shí)踐教學(xué)平臺的過程中，應(yīng)貫徹以下基本指導(dǎo)思想：
1.堅持“以能力為本位”的職業(yè)教育理念。
2．營造真實(shí)的商業(yè)氛圍和經(jīng)營機(jī)制，建立多樣性與選擇性相統(tǒng)一的綜合實(shí)踐教學(xué)體系，全面提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐操作能力。
3.堅持“以學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，讓學(xué)生參加綜合、具體真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐活動，幫助他們積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)“零距離”上崗培養(yǎng)目標(biāo)。
4.根據(jù)專業(yè)群建設(shè)要求，整合現(xiàn)有資源，發(fā)揮最大效用，體現(xiàn)教學(xué)平臺的共享性和開放性。
（二）營銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺的構(gòu)建。“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺的構(gòu)建，主要是建立以學(xué)生為主體，以真實(shí)業(yè)務(wù)為紐帶的“真實(shí)企業(yè)”，并將該企業(yè)作為市場營銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺。該企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度成立并制定各項(xiàng)管理制度，以真實(shí)企業(yè)的經(jīng)營模式在學(xué)校內(nèi)部運(yùn)作，并根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)置“營銷部”、“物流部”、“財務(wù)部”等部門。該企業(yè)的經(jīng)營場所主要在校園內(nèi)部，以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體，在相關(guān)制度下開展有組織、有指導(dǎo)、有獎懲、有責(zé)任、有權(quán)利的實(shí)際經(jīng)營活動，讓學(xué)生在風(fēng)險不大但充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)運(yùn)作中去磨煉、思考和總結(jié)，從而培養(yǎng)綜合營銷能力。下面以常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)平臺“大學(xué)城營享服務(wù)中心”為例，介紹營銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺的構(gòu)建方案。
1.組織形式?！按髮W(xué)城營享服務(wù)中心”的常規(guī)工作主要由學(xué)生骨干在教師的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行參與和管理，包括常務(wù)人員和臨時人員。常務(wù)人員由4-5位能力較強(qiáng)的學(xué)生骨干組成，在專業(yè)老師指導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個企業(yè)的運(yùn)作和管理；臨時人員是指參與某一具體的教學(xué)項(xiàng)目的教師和學(xué)生，比如《推銷技巧實(shí)訓(xùn)》中的任課教師和參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生。資金來源主要由學(xué)校以模擬銀行的形式投資。另外，為了保證資金的安全和效益，鼓勵主要參與的骨干教師和學(xué)生以股份的形式投資，在每年除扣除正常經(jīng)營成本和教學(xué)需要的資金外，按照出資比例分配剩余利潤，充分體現(xiàn)商業(yè)的真實(shí)性。
2.業(yè)務(wù)經(jīng)營模式?！按髮W(xué)城營享服務(wù)中心”主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括兩類：一是品牌。業(yè)務(wù)通過與一些知名廠商開展校企合作，如康師傅、中國移動、李寧公司等，這些企業(yè)的產(chǎn)品有一定的品牌知名度，比較容易拓展市場。另外，“大學(xué)城營享服務(wù)中心”主要在校內(nèi)經(jīng)營，占有“天時、地利、人和”的獨(dú)特優(yōu)勢，合作企業(yè)在為營銷專業(yè)學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)的鍛煉機(jī)會的同時，也贏得了市場，從而與合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。二是小商品零售。考慮大學(xué)生消費(fèi)群體大、消費(fèi)金額小等特點(diǎn)，主要選擇“單價較低、技術(shù)含量不高或成熟”的小商品進(jìn)行經(jīng)營，比如需求量大的日常用品、季節(jié)性用品和小飾品等商品，這些產(chǎn)品比較適合學(xué)生操作。學(xué)生通過小商品批發(fā)市場采購這些商品，然后銷售給在校學(xué)生。
（三）“營銷實(shí)訓(xùn)”教學(xué)活動的實(shí)施。在教學(xué)實(shí)踐中，為了充分利用營銷“全真”實(shí)踐教學(xué)平臺，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)，我們根據(jù)本專業(yè)能力結(jié)構(gòu)，將原本分散于理論課程中的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，按照崗位實(shí)際能力形成進(jìn)行整合提煉，單個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與某課程同步教學(xué)，同時又與其他實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相聯(lián)系，互為補(bǔ)充，從而使所有的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成為一個統(tǒng)一的整體。
具體的課程單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)主要包括市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)、推銷技巧實(shí)訓(xùn)、營銷策劃實(shí)訓(xùn)、促銷技巧實(shí)訓(xùn)、商品采購實(shí)訓(xùn)、倉儲與配送實(shí)訓(xùn)、模擬談判實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，等等。以推銷技巧實(shí)訓(xùn)和市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)為例。推銷技巧實(shí)訓(xùn)采用校內(nèi)真實(shí)銷售的形式進(jìn)行，首先將學(xué)生分組，學(xué)生個人按比例提供資金，在一定時間內(nèi)（一周或兩周）學(xué)生自行確定經(jīng)營項(xiàng)目，進(jìn)行市場調(diào)查，制定營銷計劃和銷售策略，組織銷售人員，面向校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行實(shí)物銷售，同時開展一定的廣告宣傳、促銷等活動。市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)是結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題（可以由根據(jù)“大學(xué)城營享服務(wù)中心”的經(jīng)營業(yè)務(wù)選題或由校企合作的企業(yè)提供），要求學(xué)生獨(dú)立完成市場調(diào)研方案的設(shè)計、調(diào)查問卷的設(shè)計、資料的整理分析及調(diào)研報告的書寫。
（四）考核方式。鑒于市場營銷實(shí)訓(xùn)教學(xué)的多樣性、多變性及隨機(jī)性，對其考核方式可采取靈活多樣的考核方式，包括：
1.過程控制考核。在實(shí)訓(xùn)全程予以跟蹤的基礎(chǔ)上，建立實(shí)訓(xùn)過程考核控制標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定若干量化考評指標(biāo)，如紀(jì)律考勤、定點(diǎn)巡查、每日詢問、數(shù)據(jù)分析、分享會議、客戶反饋等。
2.實(shí)訓(xùn)業(yè)績考核。市場營銷實(shí)訓(xùn)的目的之一是要讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間通過自己的努力，達(dá)成一定量的實(shí)戰(zhàn)業(yè)績。可將實(shí)訓(xùn)期間的銷售業(yè)績作為考核的一項(xiàng)，以此激勵實(shí)戰(zhàn)熱情、鼓舞營銷斗志。
3.實(shí)訓(xùn)報告考核。書寫實(shí)訓(xùn)報告，便于匯總解析實(shí)訓(xùn)期間所獲各種數(shù)據(jù)資料，形成有一定指導(dǎo)意義的文字性參考文獻(xiàn)，具體操作包括SWOT分析報告、時間序列市場預(yù)測報告、營銷策劃書，等等。
4.實(shí)訓(xùn)答辯考核。在實(shí)訓(xùn)結(jié)束、總結(jié)該環(huán)節(jié)中，結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和市場營銷理論知識，對實(shí)訓(xùn)學(xué)生給出一定難易度適中的口頭答辯題目，以即問即答的方式，讓學(xué)生即興給出主客觀回答。
三、實(shí)施營銷“全真”實(shí)踐教學(xué)模式的意義
建立以實(shí)踐教學(xué)平臺為核心的營銷專業(yè)“全真”實(shí)踐教學(xué)體系，是帶動高校市場營銷專業(yè)教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性飛躍的關(guān)鍵之舉，主要表現(xiàn)在以下方面。
（一）為學(xué)生參與商務(wù)實(shí)踐提供了長期穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)平臺，可以顯著提高學(xué)生的實(shí)際操作技能和崗位適應(yīng)能力，帶動學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)體系的建立，使學(xué)生有機(jī)會與真正公司的生產(chǎn)部門和業(yè)務(wù)部門接觸，在實(shí)踐鍛煉中，可以更快地使學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且勇敢接受在實(shí)踐中不斷遇到的挑戰(zhàn)，能夠有效提高學(xué)習(xí)自覺性，提高自身素質(zhì)和能力。
（二）通過實(shí)際指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐活動，可以縮短理論教學(xué)與實(shí)際業(yè)務(wù)之間的距離，帶動教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)?！叭妗睂?shí)踐教學(xué)體系的建立，是以學(xué)生為主體、以能力為本位、以實(shí)踐需要為導(dǎo)向的，教師的實(shí)踐教學(xué)必須與商務(wù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，要切實(shí)面對營銷職業(yè)崗位需要對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化的訓(xùn)練和實(shí)踐指導(dǎo)，這必然會有效改變目前實(shí)踐教學(xué)目的不明確，過程難展開，效果難檢驗(yàn)，理論與實(shí)踐相脫節(jié)的滯后狀況，為教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)水平的飛躍發(fā)展尋求一條行之有效的突破口。
（三）通過商務(wù)實(shí)踐，可以依托業(yè)務(wù)拓展，創(chuàng)建外部營銷網(wǎng)絡(luò)，帶動產(chǎn)學(xué)合作和科研創(chuàng)新。“全真”實(shí)踐教學(xué)體系的建立是以商務(wù)實(shí)踐為依托的，在業(yè)務(wù)發(fā)展中所形成的營銷合作伙伴自然會成為學(xué)生長期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，并且為學(xué)生就業(yè)帶來更多的機(jī)會。同時，也可以樹立起學(xué)院和專業(yè)品牌，為與企業(yè)合作進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)、營銷策劃和崗位培訓(xùn)等創(chuàng)造條件。教師在實(shí)踐中得到了提升和鍛煉，可以準(zhǔn)確及時地跟蹤專業(yè)發(fā)展的最新動向，為專業(yè)建設(shè)和科研創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
［1］盧勇，陶鵬德.高職市場營銷實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新研究［J］.廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報，2008，（6）.
一、體驗(yàn)與體驗(yàn)教學(xué)
“體驗(yàn)”一詞，在《辭源》中既有“領(lǐng)悟”、“體味”、“設(shè)身處地”的含義，又有“實(shí)行”、“實(shí)踐”、“以身體之”的含義。朱小蔓（1993）從哲學(xué)角度指出體驗(yàn)是“人的生存方式，也是人追求生命意義的方式”。[1]陳佑清（2002）從心理學(xué)角度指出體驗(yàn)是“在對事物的真切感受和深刻理解的基礎(chǔ)上對事物產(chǎn)生情感并生成意義的活動”。[2]而教學(xué)中的“體驗(yàn)”，既是一種活動過程，通過學(xué)生身臨其境般的親身經(jīng)歷獲得相應(yīng)的認(rèn)知與情感；又是一種活動的結(jié)果，學(xué)生從其中獲得認(rèn)知結(jié)果和情感體驗(yàn)。李香娥（2009）認(rèn)為體驗(yàn)教學(xué)中的師生要將全部身心投入在自由、開放的教學(xué)情景和關(guān)系中，達(dá)成主體生命的知識與意義的建構(gòu)。[3]
因此在市場營銷專業(yè)的教學(xué)中，教師如何做才能使學(xué)生誠摯地接受他們并達(dá)成情感共識，進(jìn)而幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)和審視自己的優(yōu)劣處，將營銷知識內(nèi)化為營銷技能？這就要求教師正確把握學(xué)生的情感需求，并對教學(xué)進(jìn)行精心設(shè)計與規(guī)劃。
二、傳統(tǒng)市場營銷教學(xué)中的弊端
（一）重知識講授，輕情感體驗(yàn)。傳統(tǒng)市場營銷教學(xué)大多以學(xué)科和教師為中心，仍然持續(xù)著“傳授——教學(xué)內(nèi)容——接受”這種線性的教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握知識的結(jié)果，缺乏情感體驗(yàn)的融入，剝奪了學(xué)生獨(dú)有的體驗(yàn)以及在體驗(yàn)基礎(chǔ)上的理解，學(xué)生唯有被動地接受，而其結(jié)果就是學(xué)生“上課記筆記，考前看筆記，考后全忘記”，這樣培養(yǎng)出的學(xué)生無法適應(yīng)市場營銷快速發(fā)展的需要，面臨畢業(yè)后找不著工作的情況。
（二）重硬件打造，輕體驗(yàn)設(shè)計。例如：有的院校的營銷實(shí)訓(xùn)室就是簡單的“電腦+營銷模擬軟件”的多媒體教室；有的院校在一間營銷綜合實(shí)訓(xùn)室里劃分出不同的營銷部門，在每個部門掛個標(biāo)牌，擺幾張辦公桌椅，但真正能實(shí)施實(shí)訓(xùn)的人數(shù)是有限的，更多課程學(xué)習(xí)還是在普通教室，無法真正實(shí)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)仿真體驗(yàn)情境化，對學(xué)生營銷實(shí)戰(zhàn)能力的提升并無禆益。
（三）重團(tuán)隊組建，輕團(tuán)隊管理。教學(xué)組建伊始，學(xué)生都興致勃勃地設(shè)計隊名、口號等，但在團(tuán)隊實(shí)踐中，常會出現(xiàn)諸如學(xué)生搭便車，參與度不均衡；相互推諉，學(xué)生間合作不主動；團(tuán)隊評價重形式，缺乏實(shí)質(zhì)性考核等問題。如果教師沒有及時對團(tuán)隊活動進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，幫助學(xué)生建立組織學(xué)習(xí)機(jī)制與評價制度，那么這種合作性團(tuán)隊教學(xué)就會流于形式，無法取得預(yù)期成效。
（四）重筆試考核，輕反思評價。傳統(tǒng)市場營銷專業(yè)教學(xué)考核，仍以“一考定期終”，注重紙面功夫，卻忽略了引導(dǎo)學(xué)生在課程教學(xué)整個過程中進(jìn)行反思評價，教與學(xué)無法實(shí)現(xiàn)相長，學(xué)生不能主動地將外在知識內(nèi)化為自己的智慧，很難培養(yǎng)出具有應(yīng)變力和創(chuàng)新力的學(xué)生。
三、體驗(yàn)式教學(xué)實(shí)施模式的構(gòu)建
本文嘗試構(gòu)建體驗(yàn)式教學(xué)實(shí)施模式（如圖1所示）。該模式要求以學(xué)生的情感需求為出發(fā)點(diǎn)，以體驗(yàn)教學(xué)為立足點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)方法將體驗(yàn)資源進(jìn)行有機(jī)整合，通過激發(fā)學(xué)生情感，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，引導(dǎo)學(xué)生建構(gòu)校內(nèi)外立體、全方位的體驗(yàn)情境，進(jìn)行全程教學(xué)評價和教學(xué)反思，實(shí)現(xiàn)知、情、行合一，從而促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新水平和實(shí)踐能力的提升。它強(qiáng)調(diào)在自由、開放的教學(xué)情境中，由學(xué)生自己去感知、體驗(yàn)、領(lǐng)悟知識，并在實(shí)踐中得到證實(shí)，從而使師生在交往、互動的過程中達(dá)成個體生命之知識與意義的建構(gòu)，使學(xué)生成為真正自由獨(dú)立、情知合一、實(shí)踐創(chuàng)新的“完整的人”。[4]
四、體驗(yàn)式教學(xué)應(yīng)用于市場營銷專業(yè)教學(xué)的實(shí)施方案
（一）轉(zhuǎn)變體驗(yàn)式教學(xué)中的角色
在體驗(yàn)式教學(xué)中，教師要由傳統(tǒng)的系統(tǒng)知識傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)活動的組織者、指揮與決策者、管理與參與者以及學(xué)習(xí)活動的仲裁者。教師應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際狀況出發(fā)，創(chuàng)設(shè)一種和諧、適宜的合作學(xué)習(xí)情境。同時在體驗(yàn)教學(xué)中，學(xué)生要由傳統(tǒng)的系統(tǒng)知識學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)活動的合作者和參與者。通過建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊進(jìn)行合作性學(xué)習(xí)，從而使每個人以個性化的方式參與其中，培養(yǎng)欣賞、接納他人的態(tài)度，建立尊重他人的想法；培養(yǎng)良好的人際溝通能力；培養(yǎng)學(xué)習(xí)規(guī)劃、組織與執(zhí)行活動的能力，進(jìn)而發(fā)展成為具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧。
（二）把握學(xué)生情感需求
教師在新學(xué)期的第一堂課是非常重要的，要完成編制、調(diào)查、邀請、承諾四大任務(wù)，將課堂必修技能和學(xué)生頭腦中的問題或興趣聯(lián)系起來，使學(xué)生能清楚地陳述自己的要求或期望，從而建立一種持久、平等、親切的師生交往關(guān)系。
1．編制。在開學(xué)伊始，教師可通過教學(xué)概要的編制，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)之前對本課程的課程性質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)手段和方法、課程進(jìn)度安排、考核方式和參考資料等信息有個直觀的印象，從而幫助學(xué)生理清課程脈絡(luò)，了解自己在課前需要做哪些準(zhǔn)備工作以快速進(jìn)入學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備狀態(tài)。
2．調(diào)查。教師可以通過提問的方式進(jìn)行普查，了解學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)過哪些課程，對這門新課程學(xué)習(xí)有什么具體的要求或期待，對新課程學(xué)習(xí)做了哪些準(zhǔn)備等等，這是師生對話的開始。在這場對話中，可以了解學(xué)生原有的知識基礎(chǔ)及他們對教學(xué)方式方法的態(tài)度與評價，總結(jié)他們最需要解決的問題，挖掘出學(xué)生最深層的需求且顯性化，共同探討如何理解學(xué)習(xí)，以便在今后共處時能夠相互適應(yīng)，并在學(xué)期結(jié)束時能對學(xué)習(xí)的本質(zhì)做出評價。
3．邀請。面對第一次接觸這門新課程的學(xué)生，教師要講這門課的前景，講這門課要幫助學(xué)生解決的各種問題，同時也向?qū)W生解釋如何實(shí)現(xiàn)那些前景。要邀請學(xué)生共同學(xué)習(xí)這門課程，向?qū)W生表明自己也是平等的學(xué)習(xí)者。盡可能讓學(xué)生自己掌握學(xué)習(xí)的主動權(quán)，并對學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣，注重并培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機(jī)，使學(xué)生向具有學(xué)習(xí)目標(biāo)和熟練掌握知識的方向發(fā)展。
4．承諾。教師要清晰并謹(jǐn)慎地提出本課程中學(xué)生的承諾。同時教師要解釋學(xué)生將要做什么來實(shí)現(xiàn)那些“承諾”，避免使用“要求”之類的語言，讓學(xué)生對教育擁有一種控制感。此外，還可以賦予學(xué)生學(xué)習(xí)的選擇權(quán)，指出如果他們一旦決定留在課堂上，就應(yīng)對這個學(xué)習(xí)團(tuán)隊中的每一個人負(fù)有責(zé)任，并且要堅守“承諾”：按時上課，主動思考，自由表達(dá)，參與團(tuán)隊活動等。
（三）設(shè)計校內(nèi)外體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)式教學(xué)設(shè)計是市場營銷專業(yè)體驗(yàn)教學(xué)實(shí)施模式的核心內(nèi)容。它要求對校內(nèi)外體驗(yàn)資源進(jìn)行有效整合，對課程教學(xué)過程中相互聯(lián)系的具體操作程序進(jìn)行協(xié)調(diào)，使學(xué)生共同參與體驗(yàn)，產(chǎn)生情感互動，促進(jìn)學(xué)生主體的自由發(fā)展。
1．校內(nèi)體驗(yàn)設(shè)計
第一，課內(nèi)體驗(yàn)設(shè)計
首先，構(gòu)建仿真的課堂體驗(yàn)環(huán)境。即把課堂搬進(jìn)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)現(xiàn)課訓(xùn)合一，讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)，使得師生能夠真正融入營銷教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，真切體驗(yàn)現(xiàn)代企業(yè)營銷及專業(yè)營銷公司運(yùn)作的所有流程及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。為此，學(xué)?？砂凑鎸?shí)職業(yè)崗位建設(shè)高仿真實(shí)訓(xùn)室，按實(shí)際工作規(guī)范來定崗定責(zé)。以推銷實(shí)訓(xùn)室為例，可設(shè)計以下布局要區(qū)：一是帶移動小桌板的課椅區(qū)。前期授課時可做主聽課區(qū)；實(shí)施團(tuán)隊活動時，又可以按團(tuán)隊分組擺圈進(jìn)行活動；要做集體活動時，還可把所有課椅折疊堆放在角落，騰出較大空間。二是仿真秘書接待區(qū)和經(jīng)理室，學(xué)生可模擬如何突破“守門人”，接近關(guān)鍵決策者并與之進(jìn)行洽談。該模擬平臺要求配備可移動便攜話筒與攝像機(jī)，可以用攝像頭攝下學(xué)生模擬推銷的過程，并直接傳輸播放，以便教師對學(xué)生推銷時的儀表、語言、行為、談判方式等加以點(diǎn)評。也可促使參與模擬的學(xué)生能從第三方角度來評價自己在推銷過程中的表現(xiàn)。三是小型談判洽談區(qū)，學(xué)生以一個公司代表的身份向與其有業(yè)務(wù)來往的公司進(jìn)行模擬推銷，處理客戶異議。作為推銷談判結(jié)果，學(xué)生可以在此簽訂某種協(xié)議或合同，達(dá)成一致。四是仿真辦公大廳，按企業(yè)辦公環(huán)境進(jìn)行大廳布置，讓學(xué)生置身企業(yè)工作氛圍。且通過辦公桌、辦公電腦、辦公系統(tǒng)等配備，讓營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行客戶信息收集與整理、電話營銷、客戶服務(wù)等模擬演練。五是門店小空間，該空間有陳列架和展柜，一方面可以訓(xùn)練學(xué)生掌握店面銷售技巧，另一方面還可以訓(xùn)練學(xué)生對零售客戶商品終端的生動化布置進(jìn)行指導(dǎo)，對零售戶的銷售進(jìn)行點(diǎn)評，對市場信息進(jìn)行及時捕捉與分析。其次，創(chuàng)造多元化的課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)。課堂是教學(xué)活動實(shí)施的主領(lǐng)地，教師要以此為突破口，通過創(chuàng)造多元化的學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生直觀感受、動手操作、演練分析，從而幫助學(xué)生構(gòu)建知識、發(fā)展能力、培養(yǎng)情感。一是創(chuàng)造問題情境。在教學(xué)過程中，要特別考慮學(xué)生帶到課堂上的種種“錯誤模式”，留心他們認(rèn)為知道的東西，然后利用循序漸進(jìn)的問題技巧、安排巧妙的閱讀材料及設(shè)計周密的教學(xué)過程，邀請學(xué)生共同來探尋背后真正的答案，從而培養(yǎng)學(xué)生明確的認(rèn)知概念、客觀的處事態(tài)度、獨(dú)立的思考能力以及正確的價值觀念。例如，在《市場營銷》課程中，可先向?qū)W生設(shè)置日常生活中的常見問題，諸如“為什么一折機(jī)票到處都是，就是買不到呢？”、“為什么同一個牌子的洗發(fā)水要有那么多不同大小的包裝呢？”等等，讓學(xué)生進(jìn)行探討與思考，共同揭示商家先用低價誘惑，再展示價值的做法，從而引導(dǎo)學(xué)生理解營銷最基礎(chǔ)的問題“價格與價值”。二是創(chuàng)造語言情境。教師要想在課堂中抓住學(xué)生的注意力，激發(fā)他們的思維，鼓勵他們提出質(zhì)疑，除了設(shè)置與營銷課程有關(guān)的視覺情境（如圖片、圖表、流程圖、視頻等）外，還要成為語言構(gòu)圖專家，創(chuàng)造多元化的語言情境。例如運(yùn)用一些簡單的隱喻、類比等方式來幫助學(xué)生進(jìn)行理解；用“語言影像”講述營銷故事，讓學(xué)生看到、聽到、嘗到、聞到、感覺到故事情境，產(chǎn)生身臨其境的感覺；用清晰、完整的溫情語言做解釋和激勵；用富有感染力的語言來提問等。此外，還要多為學(xué)生創(chuàng)造運(yùn)用語言的機(jī)會，例如通過策劃人物專題推介會、新產(chǎn)品會等形式，幫助他們增強(qiáng)語言溝通能力。三是創(chuàng)造模擬情境?？赏ㄟ^情境模擬、角色扮演等教學(xué)設(shè)計，營造實(shí)戰(zhàn)性氛圍，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。例如，推銷課程中介紹FABE理論，可讓各學(xué)習(xí)型團(tuán)隊課前任選一產(chǎn)品進(jìn)行FABE資料搜集，然后在課堂上進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品展示與解說，其他團(tuán)隊進(jìn)行提問評價，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。這種由學(xué)生自學(xué)自演自評的體驗(yàn)教學(xué)形式，有助于加深學(xué)生對知識的認(rèn)知，為后續(xù)推銷程序的學(xué)習(xí)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。四是創(chuàng)造案例情境。即讓學(xué)生集中注意力投入事先安排好的一系列精巧設(shè)計的案例討論之中，搜尋更多相關(guān)資料來論證說明自己的觀點(diǎn)，從而使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中更為積極主動。案例形式盡可能多樣化與立體化。除了采用文字案例外，還可采用小品、電影、電視劇、電視人物訪談或商業(yè)比賽等視頻案例。例如，趙本山的小品《賣拐》，可以用來分析消費(fèi)者的購買心理、營銷職業(yè)道德等；電影《InGoodCompany》，可用其中的某些片段來分析如何進(jìn)行客戶接近、新老推銷員不同的推銷觀等；此外，像央視的《商務(wù)時間》、《商道》、《贏在中國》等節(jié)目，都是非常有效的營銷案例資源。需要說明的是，教師對視頻案例要進(jìn)行剪輯或選取有針對性的內(nèi)容進(jìn)行播放，不要舍本逐末，讓那些趣味性的視頻內(nèi)容吸引學(xué)生對學(xué)習(xí)目標(biāo)的關(guān)注，浪費(fèi)寶貴的課堂時間。
第二，課外體驗(yàn)設(shè)計
首先，競賽體驗(yàn)。教師要多方開辟體驗(yàn)教學(xué)的新渠道，以能力培養(yǎng)為本、技能訓(xùn)練優(yōu)先，在課堂教學(xué)之外，搭建年級、系、校三級專業(yè)技能競賽平臺，建立一整套與之相符的賽前培訓(xùn)體系和賽后分析評價體系，逐步實(shí)現(xiàn)“以賽促教”、“以賽促學(xué)”、“以賽促管”、“以賽促建”、“以賽促改”、“以賽促練”、“以賽精藝”。例如，可把營銷相關(guān)技能競賽納入年級實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)施學(xué)科小組競賽，以賽促練；也可針對不同年級實(shí)施不同的技能訓(xùn)練主題，再擴(kuò)展到校級技能大賽。對于獲得校級獎勵的學(xué)生，可申請與該項(xiàng)技能對應(yīng)的相關(guān)學(xué)科課程的免試或增加學(xué)分激勵。同時要充分發(fā)揮企業(yè)作用，可由企業(yè)出題，或做評委，競賽主題更加貼近企業(yè)實(shí)際，競賽結(jié)果既可作為校企合作的成果項(xiàng)目，又可為全國性的賽事儲備較多人才與素材。而通過競賽這一平臺，更多學(xué)生可以展示并挑戰(zhàn)自我，促進(jìn)學(xué)生的自學(xué)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力與職業(yè)能力的提升。其次，實(shí)銷體驗(yàn)。學(xué)校校園可開辟一片區(qū)域，設(shè)為跳蚤市場，每個攤位憑學(xué)生證進(jìn)行競標(biāo)。競標(biāo)到的攤位交納一定的管理費(fèi)，即可自由經(jīng)營。從資金的籌集、人員的分工和管理到商品經(jīng)營品種的確定、采購、保管、銷售等一系列活動均由學(xué)生策劃、實(shí)施。教師可結(jié)合教學(xué)實(shí)際，對學(xué)習(xí)型團(tuán)隊實(shí)施競標(biāo)和銷售的課外指導(dǎo)，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)戰(zhàn)能力，為學(xué)生未來就業(yè)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2．校外體驗(yàn)設(shè)計
第一，企業(yè)體驗(yàn)?？梢酝ㄟ^對企業(yè)的參觀考察、邀請企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員進(jìn)行講座、學(xué)生實(shí)際調(diào)研策劃，幫助企業(yè)提供新思路新方案等方式，擴(kuò)大校企合作內(nèi)容與形式，增加學(xué)生對企業(yè)營銷運(yùn)作的認(rèn)知與體驗(yàn)。例如，我校2007級營銷專業(yè)學(xué)生《市場營銷策劃》課程綜合實(shí)訓(xùn)，采用團(tuán)隊合作、分配指導(dǎo)教師全程指導(dǎo)、競賽考核的方式，對福州歐亞星光汽車服務(wù)有限公司的汽車音響新產(chǎn)品進(jìn)行綜合調(diào)研策劃。學(xué)生實(shí)地參觀考察了歐亞星光企業(yè)和亞太汽配城，了解市場行情和競爭對手狀況，針對消費(fèi)者和渠道客戶設(shè)計不同的調(diào)研問卷并進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，撰寫了調(diào)研報告；然后對其新產(chǎn)品進(jìn)行了市場推廣策劃。項(xiàng)目工作過程完成后，通過陳述答辯競賽方式實(shí)行考核，由企業(yè)評選最佳方案和優(yōu)秀團(tuán)隊。從而使學(xué)生真實(shí)地經(jīng)歷整個市場調(diào)查、預(yù)測和營銷策劃程序的各項(xiàng)工作，也使企業(yè)低成本地解決了營銷中存在的問題，達(dá)到雙贏的效果。
第二，行業(yè)體驗(yàn)。學(xué)校尋找合作企業(yè)的力量有限，還可以充分依托相關(guān)行業(yè)協(xié)會、商會等具有一定影響力的資源。這些行業(yè)協(xié)會、商會，本身整合了大量行業(yè)資源，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)需求，曾開展過產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、行業(yè)研討等多種形式的活動，在入會的企業(yè)中具有一定的影響力和號召力。學(xué)校可以和這些行業(yè)協(xié)會合作，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的服務(wù)職能，根據(jù)不同入會企業(yè)的需求，進(jìn)行市場咨詢、聯(lián)合培訓(xùn)和企業(yè)推薦，幫助企業(yè)解決經(jīng)營中的困難，從而為學(xué)生提供大量的實(shí)訓(xùn)機(jī)會，增強(qiáng)學(xué)生的營銷實(shí)戰(zhàn)能力，同時也節(jié)約了企業(yè)招聘、培訓(xùn)和決策的成本，達(dá)到學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會三贏的局面。
（四）體驗(yàn)教學(xué)的評價和反思
評價和反思是體驗(yàn)教學(xué)實(shí)施的巨大推動力，滲透在市場營銷專業(yè)體驗(yàn)教學(xué)實(shí)施模式的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，必須嚴(yán)格貫徹于課程教學(xué)的始終。其主要包括學(xué)生的學(xué)習(xí)評價與學(xué)習(xí)反思以及教師的教學(xué)評價與教學(xué)反思。
1．學(xué)生的學(xué)習(xí)評價與學(xué)習(xí)反思
教師要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)性學(xué)習(xí)反思，將學(xué)習(xí)反思置于考評體系當(dāng)中，建立以實(shí)際綜合運(yùn)用能力為重點(diǎn)、學(xué)習(xí)態(tài)度為參照、學(xué)習(xí)反思為動力的綜合考評體系，改變教師一人考核的做法，采取教師考核、團(tuán)隊互評、企業(yè)考核相結(jié)合的方式。本人在市場營銷專業(yè)教學(xué)中，以“團(tuán)隊考核表”為主要考核工具，設(shè)計以下的考核制度：學(xué)生個人課程成績＝個人平時成績×30％＋個人在團(tuán)隊項(xiàng)目成績×70％＋競賽加分。第一，個人平時成績個人平時成績由“學(xué)習(xí)態(tài)度”、“平時作業(yè)”和“個人學(xué)習(xí)日志”三部分構(gòu)成。首先，學(xué)習(xí)態(tài)度：主要考核平時的課堂紀(jì)律、學(xué)習(xí)的積極性和主動性、個人課業(yè)完成質(zhì)量、班級服從意識及課堂表現(xiàn)。老師根據(jù)每個學(xué)生每個學(xué)期的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率、成長與進(jìn)步賦分，將職業(yè)道德教育和考核貫穿課程始終。其次，平時作業(yè)：可將課程內(nèi)容劃分為2-3個學(xué)習(xí)單元，每個單元布置一次作業(yè)，以筆試、專題討論、技能測試等為形式，題量可靈活掌握。再次，個人學(xué)習(xí)日志：個人學(xué)習(xí)日志主要由課外預(yù)習(xí)、課堂筆記、課后隨記三部分構(gòu)成。課外預(yù)習(xí)主要涉及學(xué)生平時閱讀的讀書筆記；課堂筆記主要涉及學(xué)生對課堂學(xué)習(xí)要點(diǎn)的記錄和提煉；課后隨記則是對有關(guān)每次課程學(xué)習(xí)的體驗(yàn)性記錄與分享，可以幫助教師適時把握學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)，對后續(xù)的教學(xué)設(shè)計和教學(xué)內(nèi)容做進(jìn)一步的改進(jìn)。期末每個學(xué)生要在日志中理清課程脈絡(luò)，對本課程的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，反思自己在本課程的學(xué)習(xí)表現(xiàn)情況和團(tuán)隊參與情況，并提出教學(xué)的建議和意見。第二，個人在團(tuán)隊項(xiàng)目成績。體驗(yàn)教學(xué)以團(tuán)隊合作性學(xué)習(xí)為主要運(yùn)作方式，以“團(tuán)隊考核表”為重要的考核工具，代替以往期末卷面考試?！皥F(tuán)隊考核表”主要由以下五部分內(nèi)容構(gòu)成。一是團(tuán)隊規(guī)章，規(guī)定團(tuán)隊目標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施等。二是團(tuán)隊項(xiàng)目考核表，記錄每次體驗(yàn)教學(xué)過程中的團(tuán)隊分工，以及團(tuán)隊對成員表現(xiàn)的賦分。三是總結(jié)與反思，包括總結(jié)每次團(tuán)隊活動的過程、經(jīng)驗(yàn)以及個人對團(tuán)隊活動的反思和感恩。四是期末總結(jié)，總結(jié)本學(xué)期團(tuán)隊活動的表現(xiàn)與團(tuán)隊協(xié)作心得體會。五是學(xué)習(xí)日志分享記錄。每周團(tuán)隊內(nèi)部分享個人學(xué)習(xí)日志，學(xué)會知識管理。個人在團(tuán)隊項(xiàng)目成績＝團(tuán)隊合作成果成績×50％＋團(tuán)隊項(xiàng)目中的個人成績×50%。首先，團(tuán)隊合作成果：主要由教師根據(jù)每次團(tuán)隊項(xiàng)目活動體現(xiàn)的協(xié)作性、成果的創(chuàng)意性和實(shí)用性等特征，綜合團(tuán)隊考核表的記錄情況進(jìn)行團(tuán)隊綜合評定。其次，團(tuán)隊項(xiàng)目中的個人成績：主要由團(tuán)隊根據(jù)每次團(tuán)隊項(xiàng)目活動中個人的參與性、貢獻(xiàn)性、表現(xiàn)性等特征，并綜合個人學(xué)習(xí)日志及個人團(tuán)隊活動反思來進(jìn)行團(tuán)隊互評。
關(guān)鍵詞：任務(wù)驅(qū)動法 模擬公司綜合實(shí)踐 中職教育目標(biāo)
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0185-02
1 任務(wù)驅(qū)動法與模擬公司綜合實(shí)踐課程在人才培養(yǎng)上目標(biāo)一致
1.1 基本概念
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，它將以往以傳授知識為主的傳統(tǒng)教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題、完成任務(wù)為主的多維互動式的教學(xué)理念；將再現(xiàn)式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)樘骄渴綄W(xué)習(xí)，使學(xué)生處于積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)或小組合作學(xué)習(xí)，根據(jù)對當(dāng)前問題的理解，運(yùn)用共有的知識和自己特有的經(jīng)驗(yàn)提出方案、解決問題。
模擬公司綜合實(shí)踐課程是以企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作過程為邏輯主線，綜合公司成立、籌資、行政人事客戶管理、市場營銷、業(yè)務(wù)交易、賬務(wù)處理、年終總結(jié)等企業(yè)經(jīng)營活動，以系列的典型工作任務(wù)為教學(xué)活動內(nèi)容，采取模擬公司的教學(xué)組織形式，學(xué)生模擬公司經(jīng)營中各崗位角色，綜合運(yùn)用專業(yè)知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)，解決企業(yè)經(jīng)營活動中的實(shí)際問題，從而提高商務(wù)運(yùn)營能力（包括企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理能力、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理能力以及企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)往來能力）的課程。
1.2 兩者在人才培養(yǎng)上目標(biāo)一致
教育部《關(guān)于進(jìn)一步深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的若干意見》中指出：推動中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)從學(xué)科本位向能力本位轉(zhuǎn)變，以配讓學(xué)生的職業(yè)能力為導(dǎo)向，要高度重視實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育特色。
在以“能力為本位、就業(yè)為導(dǎo)向”的新的職教理念中，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是職業(yè)教育的核心目標(biāo)。從能力所涉及的內(nèi)容范圍上，職業(yè)能力可分為專業(yè)能力、方法能力和社會能力三部分。
1.2.1 專業(yè)能力
專業(yè)能力是在特定方法引導(dǎo)下有目的、合理利用專業(yè)知識和技能問題并評價成果的能力。它是職業(yè)范圍內(nèi)的能力，包括單項(xiàng)的技能與知識、綜合的技能與知識。專業(yè)能力是勞動者勝任職業(yè)工作、賴以生存的核心本領(lǐng)。
1.2.2 方法能力
方法能力是個人對在家庭、職業(yè)和公共生活中的發(fā)展機(jī)遇、要求和限制做出解釋、思考和評判并開發(fā)自己的智力、設(shè)計發(fā)展道路的能力和愿望。方法能力是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)生涯中不斷獲取新的技能與知識、掌握新方法的重要手段。
1.2.3 社會能力
社會能力是經(jīng)歷和構(gòu)建社會關(guān)系、感受和理解他人的奉獻(xiàn)和沖突，并負(fù)責(zé)地與他人相處的能力和愿望。社會能力既是基本生存能力，又是基本發(fā)展能力，它是勞動者在職業(yè)活動中，特別是在一個開放的社會生活中必須具備的基本素質(zhì)。
任務(wù)驅(qū)動法教師是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，在教師的幫助下圍繞一個共同的任務(wù)，進(jìn)行自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)。在中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中推行任務(wù)驅(qū)動法其目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，形成職業(yè)能力，確保畢業(yè)生按市場崗位要求零距離就業(yè)。從模擬公司綜合實(shí)踐課程的設(shè)計思路來看，學(xué)生則在仿真的公司情境中，通過反復(fù)練習(xí)、反復(fù)思考，逐步形成自然的、符合現(xiàn)實(shí)公司活動要求的職業(yè)行為能力，即在專業(yè)能力、方法能力、社會能力和個性方面得到發(fā)展。由此可見，任務(wù)驅(qū)動法和模擬公司綜合實(shí)踐課程在人才培養(yǎng)上都是為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，讓學(xué)生順利適應(yīng)職業(yè)人的角色。
2 任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實(shí)踐課程教學(xué)的具體應(yīng)用
本文以任務(wù)驅(qū)動法的具體流程“教學(xué)目標(biāo)―― 任務(wù)設(shè)置―― 分析任務(wù)―― 完成任務(wù)―― 評價總結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)，探索任務(wù)驅(qū)動法在模擬公司綜合實(shí)踐課程中的應(yīng)用。本文根據(jù)模擬公司綜合實(shí)踐課程中教學(xué)模塊的難易程度，由低到高、有層次地設(shè)計了三項(xiàng)任務(wù)，通過對不同難易程度任務(wù)的設(shè)置，引導(dǎo)學(xué)生由易到難、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)。
2.1 任務(wù)驅(qū)動模式一
提出任務(wù)―― 講解演示―― 模仿練習(xí)―― 評價總結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：了解稅務(wù)登記的意義，掌握稅務(wù)登記表的填寫。
（2）任務(wù)設(shè)置：填寫模擬公司的稅務(wù)登記表，為稅務(wù)登記做準(zhǔn)備。
（3）分析任務(wù)：稅務(wù)登記表需要填寫哪些項(xiàng)目？填寫時有什么特殊要求？
（4）完成任務(wù)：教師利用課前準(zhǔn)備好的一虛擬公司資料，完成稅務(wù)登記表的填寫，通過電腦投影是學(xué)生直觀的看到教師具體操作，并在操作過程中提醒一些填寫要求和注意事項(xiàng)。講解后學(xué)生模仿操作，在教師的引導(dǎo)下讓他們嘗試自己填制。
（5）評價總結(jié)：稅務(wù)登記對于學(xué)生來說是一項(xiàng)比較陌生的業(yè)務(wù)活動，操作難度大，因此先教師示范、再學(xué)生模仿操作會比較適合。在操作完成后，學(xué)生提出在過程中出現(xiàn)的問題，再進(jìn)行討論，將加深學(xué)生對業(yè)務(wù)的熟悉程度。
2.2 任務(wù)驅(qū)動模式二
提出任務(wù)―― 分析討論―― 學(xué)生操作與比較―― 評價總結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：讓學(xué)生了解電話禮儀，掌握接聽電話的技巧，學(xué)會待人處事的原則。
（2）任務(wù)設(shè)置：在接聽電話的時候遇到以下情境應(yīng)如何應(yīng)對：①聽不清對方的話語；②遇到自己不知道的事；③接到客戶的投訴電話。兩兩模擬以上的三種情境的電話對話。
（3）分析任務(wù)：每間公司接到任務(wù)后，開始分析討論：若聽不清楚時，進(jìn)行反問會不會失禮？應(yīng)該如何反問才比較妥當(dāng)？遇到不知道的事情常常會很恐慌應(yīng)如何處理，應(yīng)繼續(xù)聽下去還是打斷對方的講話？遇到投訴電話怎樣如何說話才能讓客戶的情緒不被激化？
（4）完成任務(wù)：經(jīng)過分析討論后，每兩個學(xué)生針對一種任務(wù)情境模擬電話對話。而其他同學(xué)和老師則觀察對話的內(nèi)容并做好評價記錄。
（5）評價總結(jié)：通過學(xué)生實(shí)操和組間對比，通過學(xué)生自評和其他同學(xué)的他評發(fā)現(xiàn)自己做得好的地方和考慮不周的地方，讓學(xué)生在探索中不斷地獲得成就感，激發(fā)他們的求知欲望，形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。最后通過老師的專業(yè)點(diǎn)評，總結(jié)出電話禮儀和接聽電話的技巧等知識，加深學(xué)生對技能的掌握程度。
2.3 任務(wù)驅(qū)動模式三
提出任務(wù)―― 自主完成―― 師生討論―― 成果評價、反饋小結(jié)。
（1）設(shè)定目標(biāo)：讓學(xué)生掌握推銷技巧，學(xué)會推銷禮儀、商品知識，掌握顧客心理，提高表達(dá)能力。
（2）任務(wù)設(shè)置：在“五一勞動節(jié)”的背景下，針對本公司的產(chǎn)品，撰寫促銷方案、推銷腳本，并進(jìn)行人員推銷演繹。
（3）分析任務(wù)：根據(jù)商品特點(diǎn)、目標(biāo)顧客、特定背景，通過已有的市場營銷知識、網(wǎng)上資料收集、生活的經(jīng)驗(yàn)等，自主獨(dú)立地分析促銷有哪些方式、哪些推銷技巧可以在這次任務(wù)中使用、如何分配每一位員工任務(wù)，如何塑造推銷演繹的人員形象等。
（4）完成任務(wù)：在同學(xué)們完成任務(wù)后，讓他們提出在操作過程中所遇到的問題，師生共同討論互動，然后每間公司介紹本公司的促銷方案和進(jìn)行人員推銷演繹。
（5）評價總結(jié)：既對團(tuán)隊合作的情況、也對個人任務(wù)完成情況進(jìn)行評價，針對不同的個體采用不同的評價方式，發(fā)掘?qū)W生在任務(wù)完成過程中的貢獻(xiàn)，盡量使每個學(xué)生都有一定的成就感，這樣有利于激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣，對以后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生持久而強(qiáng)大動力。而通過這樣的學(xué)習(xí)過程，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力、獨(dú)立分析、解決問題的能力。
（6）在模擬公司綜合實(shí)踐課程中使用任務(wù)驅(qū)動法應(yīng)注意的問題：①仿真環(huán)境的創(chuàng)建。模擬公司綜合實(shí)踐課程是通過提供仿真的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，學(xué)生以“職業(yè)人”的身份，通過運(yùn)營企業(yè)，了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，熟悉企業(yè)運(yùn)營的流程，綜合運(yùn)用所學(xué)知識，形成不同部門崗位的業(yè)務(wù)處理能力，以及團(tuán)隊合作精神，培養(yǎng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的綜合職業(yè)能力。因此，仿真的環(huán)境建設(shè)是本門課程順利開展的重要保障和硬件基礎(chǔ)。而良好的教學(xué)環(huán)境將有利于渲染企業(yè)員工文化氛圍、塑造企業(yè)職業(yè)形象素質(zhì)、支持各崗位的模擬實(shí)訓(xùn)、支持跨專業(yè)的綜合實(shí)訓(xùn)和成為校內(nèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化的基地。在實(shí)際操作中對教學(xué)環(huán)境進(jìn)行功能規(guī)劃和購置模擬公司配套設(shè)施設(shè)備顯得非常必要。②任務(wù)設(shè)計要具有差異性。對于中職學(xué)校的學(xué)生來說，知識的接受能力存在很大的差異性，不同專業(yè)學(xué)生之間專業(yè)能力具有很大的差異性，所以在設(shè)計任務(wù)是要充分考慮學(xué)生所學(xué)的專業(yè)、現(xiàn)有的知識、認(rèn)知水平和興趣愛好，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行刪減、重組。根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況設(shè)計適合的任務(wù)，這樣才能保持學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和興趣。教師需要將知識點(diǎn)融入到一個個具體的任務(wù)中，根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況分成難、中、易三種級別，對于較難的任務(wù)，教師要進(jìn)行演示，并給出操作步驟，這樣便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，而對于較易的任務(wù)，要鼓勵學(xué)生通過各種方式進(jìn)行自學(xué)掌握所學(xué)知識，這樣從分體驗(yàn)學(xué)生的主體地位，學(xué)生經(jīng)過努力完成任務(wù)，可以大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。③要體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法中，要體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)策略。所以在設(shè)計任務(wù)時就要考慮如何體現(xiàn)學(xué)生的主體地位這個問題。在教學(xué)的實(shí)施過程中，要充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，多設(shè)計師生互動環(huán)節(jié)，處處體現(xiàn)學(xué)生的中心地位，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力、分析問題、解決問題的能力。
3 結(jié)語
任務(wù)驅(qū)動法把課程所規(guī)劃的知識劃分成許多模塊，巧妙地隱含在一個個有趣具體的任務(wù)中，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中掌握知識、技能與方法，是一種具有啟發(fā)性和實(shí)踐性的教學(xué)方法，在模擬公司綜合實(shí)踐課程中，采用任務(wù)驅(qū)動法，有利于學(xué)生掌握課程知識，提高課程教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生探索、創(chuàng)新的精神。
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