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    前臺履職報告范文

    時間:2022-05-28 15:28:59

    序論:在您撰寫前臺履職報告時,參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導您走向新的創(chuàng)作高度。

    前臺履職報告

    第1篇

    關鍵詞:高原地區(qū);環(huán)保生態(tài)機場;植被恢復;綠化景觀技術;植物造景

    中圖分類號:TU248 文獻標識碼:A 文章編號:1009-2374(2014)33-0088-03

    我國幅員遼闊,地形地貌類型豐富,由于高原地區(qū)海拔比較高,生態(tài)環(huán)境相對脆弱,在受到破壞后想要恢復有比較大的難度。因此,在恢復高原環(huán)保生態(tài)機場的植被時,要根據(jù)高原地區(qū)的氣候情況,根據(jù)基礎的地形特征,確定具體的生態(tài)恢復措施,在進行景觀綠化設計時,要將機場空側原地面植被創(chuàng)面修復、飛行區(qū)生態(tài)驅鳥草坪建設作為重點,對陸側要以本地適生植物造景為主,對機場場內景觀和場外景觀要素進行充分利用,建設出景觀優(yōu)美、生態(tài)良好、安全舒適的機場外部環(huán)境,營造出各種景觀綠化的要求,滿足機場功能的

    要求。

    1 高原生態(tài)機場植被恢復的難點

    由于高原生態(tài)機場的生態(tài)系統(tǒng)比較脆弱,對生態(tài)系統(tǒng)制約性外力比較強,生物的生產能力比較低,受外力影響大,有一些敏感的生態(tài)因子存在,致使整個生態(tài)環(huán)境處于一種不穩(wěn)定的工作狀態(tài)。此外,高原地區(qū)的生態(tài)系統(tǒng),由于氣候溫度低,生物生長速度慢,如果被破壞,需要很長的時間才能恢復,植物的自我更新能力和抵御外來干擾的能力比較弱,如果保護不好,會導致植物面積逐年下降。在高原地區(qū)修建機場時,由于需要在用地范圍進行施工場地、材料場地、施工便道的建設,會毀壞原有的土壤層和植被層,導致地表的面積擴大,對風力作用和水力作用更加敏感,使環(huán)境變差,降低了環(huán)境穩(wěn)定性。此外,各種基礎工程、土方工程、道路平整、場道工程、施工機械活動等均會對地表植被造成破壞。而高原地區(qū)由于可供植物生長的土層很薄,營養(yǎng)物質是經過幾千年的沉淀才具備的,一旦這些土壤地質結構被破壞,想要恢復是非常困難的。

    2 高原環(huán)保生態(tài)機場植被恢復的措施

    由于高原地區(qū)的經濟發(fā)展相對落后,發(fā)展民航交通可以有效地改善地區(qū)經濟。但是這種經濟的發(fā)展是要建立在保護環(huán)境的基礎上來開展的,如果通過犧牲環(huán)境來換取地區(qū)經濟的發(fā)展是不可行的,因為惡劣的環(huán)境也會對當?shù)亟洕陌l(fā)展造成制約。所以兼顧環(huán)保和交通,堅持保護環(huán)境才是最科學的出路。作為生態(tài)環(huán)境的基本因素,植被發(fā)揮著良好的生態(tài)作用,尤其是在保護環(huán)境方面有更加明顯的優(yōu)勢。由于機場施工時,會破壞大量的植被,出現(xiàn)地質災害。為了對災害進行控制,就需要恢復機場植被,目前,恢復植被主要使用植物措施、工程措施以及工程和植物相結合的措施。

    2.1 植物措施

    在機場建設中被損壞的植物,除了可以依靠自然更新進行恢復以外,還可利用人工恢復的方法對植被進行恢復,例如使用人工種植、機械種植等方法恢復植被。通過將種子、化肥播撒到土壤中,使植被得以恢復。目前常用的植物恢復方法主要有:

    2.1.1 香根草生物邊坡防護技術。選用香根草作為基礎植物,按照施工現(xiàn)場的地質結構、氣候情況、降雨量、土壤成分對植物和營養(yǎng)供應進行配置,然后再使用特殊的養(yǎng)護方式形成綜合性的技術方案。由于香草的適應性比較強,可以承受50℃的高溫和-10℃的嚴寒??购的芰涂寡湍芰?,在pH=4~11的土壤均能成活。

    2.1.2 客土噴薄技術。依靠植物纖維的網(wǎng)絡作用和高次團粒劑來提高客土結構的密實性,建設出耐雨、透氣、牢固、接近自然表土的生長結構。

    2.1.3 三維植被網(wǎng)護坡。三維植被網(wǎng)護坡是近幾年出現(xiàn)的一種新技術,通過使用土工合成材料對高陡邊坡防護問題、巖質邊坡問題進行了有效的解決。三維植被網(wǎng)護坡指的是使用活性植物和土工合成材料,利用植物的生長加固邊坡的一門技術。此技術融合了土工網(wǎng)和植物護坡的優(yōu)點,可以達到良好的護坡效果。當植物的覆蓋率超過30%時,小雨的沖刷不會對邊坡造成影響。當覆蓋率超過80%時,暴雨的沖刷不會對邊坡造成影響,并且土工網(wǎng)可以有效地減少水分的蒸發(fā),使?jié)B透量得以提升。除此之外,由于土工網(wǎng)的材料為黑色聚乙烯材料,吸熱效果和保溫效果良好,可以進一步促進植物的發(fā)芽和生長。

    2.1.4 綠化混凝土護坡。混凝土護坡綠化是利用特定的混凝土配方和種子配方對巖石邊坡進行防護和綠化,可以根據(jù)邊坡的地理位置、邊坡的角度、巖石的性質以及對綠化的相關要求,確定保水劑、土、廢料、種子的混合比例,利用暖季型槽和冷季型槽的生長特點制成植物種子,例如,某機場植被恢復根據(jù)邊坡的變化類型選擇了不同類型的防護方式,對邊坡比在1∶1~1∶1.3的邊坡進行護坡處理時,利用掛網(wǎng)的方式進行處理,對于坡度緩于1∶1的邊坡使用植草護坡的方式進行防護。對于進場道路在進行防護的同時,還使用擋墻護坡等進行工程防護,根據(jù)工程防護情況,在邊坡上噴根系發(fā)達、成活率高、生長迅速、適合土地特征和氣候環(huán)境的草種。

    2.2 工程措施

    使用護面、錨固、排水、攔擋、坡體改良等措施對工程建設過程中產生的開挖邊坡進行治理,主要使用的施工材料為錨固桿、干砌片石、漿砌片石護面、噴混凝土和漿砌片石擋渣墻等。利用植被恢復和工程恢復相互結合的方法控制水土流失,在棄土的選取前,首先剝離表層的熟土,然后進行集中堆放,表面使用薄膜覆蓋,并使用裝土的編織袋進行臨時擋土。

    3 機場的景觀綠化

    3.1 立交橋景觀綠化

    立交橋景觀綠化是機場景觀綠化的重點,一般情況下,可以用松樹、紫薇樹、欒樹、紅楓、重陽木、烏桕等喬灌木組成一個比較穩(wěn)定的植物群落,特別是使用紅葉樹、石楠樹、龍槐等喬灌木組成的模紋色帶,整體看起來更加流暢自然,不僅使乘客的視覺效果更加豐富,而且可以讓乘客感受到濃烈的現(xiàn)代感,體現(xiàn)了景觀和生態(tài)的完美結合。

    3.2 綠化進場路兩側的景觀

    由于進場路是進出場通道空間景觀的序列的起點段,可以使用松樹、無患子等組成一個良好的生態(tài)景觀背景。將百三葉作為近景,和紫荊樹、紫薇樹、火棘等灌木共同組成一種層次分明、結構錯落有致的自然景觀,使用紅葉石楠、金邊黃楊、龍柏等種植在行車道兩側,構成大色塊的彩色帶,整體效果動感十足、簡潔明朗,可以給人視覺上的沖擊,讓人感受到迎賓的氣氛。

    3.3 停車場的景觀綠化

    在進行停車場的景觀綠化時,為了達到交通停車的功能,使用花壇組成四方的圍合空間,比如,可以栽植成排的龍爪槐和修剪整齊的大葉黃楊,不僅和停車場的布局一致,而且還有利于人車的分流。在花壇種植各種花草,并形成波浪形的圖形,顯得色彩繽紛、氣氛

    熱烈。

    3.4 飛行區(qū)的綠化

    飛行區(qū)的綠化是指對機場跑道、停車機坪、巡場道等硬化地以外的區(qū)域進行綠化,在保護環(huán)境安全、保證飛行安全,樹立良好形象方面具有重要意義。根據(jù)飛行區(qū)的功能和特點,為了不干擾飛行員的視線,防止飛鳥進入飛行區(qū)發(fā)生鳥擊飛機事件,為飛機的起降提供安全便利,主要使用草坪進行綠化。

    3.4.1 飛行區(qū)草種滿足自然條件方面的選擇與組合。由于高原地區(qū)海拔較高,年平均氣溫低,年降雨量少,且主要集中在每年的6~8月的雨季,其余時間為旱季,基本無雨并且風力較大,因此,在草種選擇上,要選擇耐干旱、抗低溫的草種。

    3.4.2 飛行區(qū)草種在滿足飛機跑道端凈空和側凈空高度及平整度方面的要求。由機在起飛和降落時,要滿足飛行員視線通透,同時,在飛機降落時發(fā)生起落架不能自動打開時,飛行區(qū)土面區(qū)將作為飛機迫降地帶,因此,飛行區(qū)草坪高度應保持在20cm以下。并且為了降低飛行區(qū)草坪的管理成本,在不使用割草機修剪草坪的情況下,草坪的自然生長高度不超過20cm,這樣將會增加機場的運行成本。

    3.4.3 飛行區(qū)草坪在防鳥驅鳥方面的要求。為了降低和控制小型鳥類及大型猛禽進入飛行區(qū),對飛機起降發(fā)生碰撞造成損害,影響飛行安全,飛行區(qū)草種應選擇在自然條件下不開花或只開花不結籽,避免小型鳥類采食草籽進入飛行區(qū)。同時,飛行區(qū)草種還應不生長地下肉質塊狀營養(yǎng)根莖,避免鼠類小動物的采食而進入飛行區(qū),從而吸引大型猛禽捕食鼠類而進入飛行區(qū)。

    4 結語

    綜上所述,由于高原地區(qū)的海拔比較高,氣溫低,降水量少,整個生態(tài)環(huán)境非常脆弱,如果受到破壞,需要花費大量的人力、物力才能夠恢復。由于在機場施工的過程中會對生態(tài)環(huán)境造成破壞,對植被的生長帶來了不可恢復的破壞,所以就需要恢復機場的生態(tài)環(huán)境。在恢復的過程中,植物防護和工程防護是兩種比較常用的恢復方法。根據(jù)具體的環(huán)境情況選擇不同的恢復方式。在進行景觀綠化時,要根據(jù)機場的功能和機場的特點,使用植物造景的方式進行綠化,充分利用各種場外景觀和場內景觀,不僅可以營造出良好的小氣候生態(tài)環(huán)境,還可以營造出各種用途不同的綠化景觀,從而將綠化景觀的社會效益、環(huán)境效益、經濟效益和生態(tài)效益充分發(fā)揮出來。

    參考文獻

    [1] 劉龍,邵社剛,焦宇.西北高寒地區(qū)公路建設對生態(tài)環(huán)境的影響[J].交通環(huán)保,2003,(6).

    [2] 程勝高,羅澤嬌,曾克峰.環(huán)境生態(tài)學[M].北京:化學工業(yè)出版社,2003.

    [3] 四川九寨黃龍民用機場綠化工程(東段)[J].中國園林,2006,(2).

    第2篇

    述職報告可以說是工作報告中的總結性報告。報告是向上級機關陳述事項的上行文,屬于行政公文中議案、報告和請示三個上行文之一。下面就讓小編帶你去看看文員轉正個人述職報告范文5篇,希望能幫助到大家!

    文員轉正述職報告1在任職前臺文員的試用期間,我在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。

    前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

    一、努力提高服務質量

    認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉接??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。

    二、注意前臺的衛(wèi)生和形象

    按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

    三、做好文具采購工作,學習一些采購技巧

    了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉,服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

    四、做好倉庫管理

    按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

    五、以大局為重,不計較個人得失

    不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

    雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

    文員轉正述職報告2本人從______年6月份開始兼任實業(yè)公司人事文員至8月份正式調至該崗位工作,至今已有3個月了,在此期間,我努力做到五勤,誠心誠意做好辦公室文員的工作,五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;三個月以來,我不斷的學習,以彌補自身的不足之處,力爭做到更好,下面,我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報,以接受公司領導的考核:

    一、通過努力學習,提高自身素質

    人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位,需要不斷的更新知識和提高素質,更要有善于協(xié)調的能力,我從最基礎的公司發(fā)文、通知以及會議記錄做起,在業(yè)余時間我通過自家的電腦在網(wǎng)絡中學習、模擬,漸漸地我的工作得到公司領導的好評;在辦公室工作,與領導接觸的機會很多,從中感受到了多位領導的風范與工作方法,使我受益匪淺,收獲頗多,在此崗位工作時間雖說只有3個月,但我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質與工作能力上都有了很大的進步。

    二、勤奮工作,加快工作速度與效率

    自從8月份正式入職以來,我與人事行政經理一起接受了實業(yè)公司人事招聘的任務,在這全省民工比較緊缺的時候來說,這個任務有些艱巨,但是我們并沒有氣餒,多少個驕陽似火的日子里,我不斷的在各個部門與車間奔波,為在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排,以及溝通他們的思想,同時,新進員工的廠規(guī)廠紀及安全生產培訓也在同步進行當中,雖說初涉人事招聘與管理,我自身還有很多工作中的不足,但我為此盡心、盡力、流了汗,也學到不少的工作方法,加快了工作速度與效率。

    三、盡心履職,全心全意做工作

    在做實業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時,我還要處理實業(yè)公司副總經理的日常事務,在工作當中,對領導交辦的工作從不計價還價,總是保質保量完成,對自己份內的工作也能積極對待,努力做到最好;在與其他部門文員與統(tǒng)計的工作協(xié)調上,做到真誠對待,學習同事的長處,精益求精。

    總之,總結三個月來的工作,我覺得在如此高頻率與效率的要求中,我從瑣碎與繁雜的工作中學到了很多,不管此次述職能否通過,我將一如既往的工作與學習,也希望公司領導給予我中肯的評價與鼓勵,我將繼續(xù)為公司奉獻我的熱情與精力,為公司的發(fā)展盡一份微小的力量!

    述職人:____

    年 月 日

    文員轉正述職報告3今年我到公司擔任前臺文員這一職務。這一職務教會了我很多東西,讓我受益匪淺!

    作為一個應屆畢業(yè)生,初來公司,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;做為一個新人,剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在,讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

    在試用期間,我在生產制造部有做過一段時間。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來說,看著是挺簡單的,但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活,不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了。

    我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經驗積累!進入前臺時,充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調;主要注重親和力!

    辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,第三要了解領取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購和領齲{要知道哪些人應該領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。

    對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,倉庫的規(guī)劃和調整。初入職場還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自己修養(yǎng)和內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的.熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

    前臺是公司對外形象的窗口,近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。

    文員轉正述職報告4尊敬的領導:

    你好!首先,感謝您給我機會到______公司從事前臺文員工作。

    我于__年__月__日成為公司的試用員工,在試用期屆滿之際,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉為公司正式員工。

    建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的,和我的專業(yè)知識相差也較大,但是領導和同事的耐心指導,使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。作為一名前臺文員,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能為公司做出更大的貢獻。當然,初入公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

    經過這三個月,我已經能夠很好的完成我的崗位職責,例如內部接待工作;總經理辦公室雜務;辦公室文件打印、校對、復印;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己的能力。

    在這三個月的工作中,通過領導的指導與教育,讓我學到了很多新的知識,也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!

    文員轉正述職報告520__年_月_日入職公司,任職公司前臺文員,在試用期屆滿之際,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉為公司正式員工。試用期三個月來,在領導和同事的耐心指導之下,使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,也逐漸熟悉了公司的整個操作流程。主要做了以下一些工作:

    負責來訪客人的接待、登記,并通報相關部門;負責收發(fā)傳真、快遞和報刊;負責辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計,每月制作考勤表報集團人事部;負責每月行政費用的統(tǒng)計,制作行政報表并通報相關部門;負責電話總機的接轉工作,同時負責公司通訊錄的編制及更新;負責公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作。

    負責公司報刊的收發(fā),外來文件信函的收發(fā),以及對外發(fā)放的各類文件信函進行登記;負責會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計的管理;負責每日的定餐工作;協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護;協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理;協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、復印工作;協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務工作;領導交辦的其他工作。

    第3篇

    一、調優(yōu)舉措,促進監(jiān)管工作科學、規(guī)范、高效

    1、建立健全食品監(jiān)管、稽查執(zhí)法、投訴處置機制。

    食品監(jiān)管機制。對稽查大隊、監(jiān)控中心實行“雙重管理、以處為主”的管理機制,由食品處統(tǒng)一行使指揮權,實施多兵種立體化監(jiān)管。同時,加強基層局食品質檢機構建設,按照《食品檢驗機構認證辦法》的要求,完備檢測技術、完善履職手段,避免“監(jiān)管缺位”。

    稽查執(zhí)法機制。實施準軍事化管理,開展崗位培訓,組織技能競賽,建設“正規(guī)化、專業(yè)化、數(shù)字化”的稽查隊伍,增強戰(zhàn)斗力,提高稽查隊伍的能力和形象。

    投訴處置機制。加強統(tǒng)一調度,前臺指揮,快捷反應,提高效率,提高處置申訴的有效性。

    2、行政機關規(guī)范履職、科學監(jiān)管。根據(jù)崗位職責制定《作業(yè)指導書》,規(guī)范工作程序。

    在行政許可、認證認可、檢驗檢測等公共服務方面,著重“簡化程序,細化流程,明確標準,提檔提速”。

    在食品、特設、重點(重要)工業(yè)產品等行政監(jiān)督方面,著重把法律法規(guī)、規(guī)定和要求,變成“可運行的程序、可操作的工具、可把握的標準、可追溯的記錄”。

    在行政執(zhí)法方面,著重圍繞執(zhí)法有效性,建立健全執(zhí)法質量和成效考核評價機制,在提高案件辦理質量、提升執(zhí)法成效的基礎上,最大限度地強化行政監(jiān)管力度,堅決杜絕類似“養(yǎng)魚執(zhí)法”、“越權執(zhí)法”、“消極執(zhí)法”的現(xiàn)象。

    在加強政風行風建設方面,以深化質監(jiān)文化和廉政文化建設為抓手,以建設滿意質監(jiān)為目標,擴大試點、推廣示范,強化“文化”內容的挖掘與“文化”成果的宣傳,豐富文化載體,充實文化內涵,完善制度機制,通過灌輸和教育,使其深入人心,成為干部職工的自覺行動。

    在加強黨風廉政建設方面,實施“護航保障、清風潤德、懲腐肅貪、監(jiān)督制衡、正本清源、廉政實事、創(chuàng)新引領、素質提升”工程,夯實廉政教育和制度建設兩項基礎,不斷對崗位廉政風險防控機制進行優(yōu)化升級,形成持續(xù)改進的良性循環(huán)機制,為履職盡責提供堅強保障。

    3、提高監(jiān)督抽查及監(jiān)督管理的有效性。

    規(guī)范產品監(jiān)督抽查制度。突出主品種、擴大覆蓋面,保證抽查合格率的真實性、科學性;突出風險企業(yè)、熱點產品的監(jiān)督,將監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)質量問題頻次較高、以及接受監(jiān)督抽查頻次極少的作為風險企業(yè),將群眾及媒體關注較多、投訴舉報較多、以及市場銷售量較大的作為熱點產品,加大監(jiān)督巡查頻次。保證抽樣及檢驗工作質量,避免在一些細節(jié)上出問題,確保抽樣方法嚴謹、規(guī)范,檢測數(shù)據(jù)的準確、真實,程序合法。對于監(jiān)督抽查所發(fā)現(xiàn)問題,鞭企整改,保持高壓態(tài)勢,提高威懾力。規(guī)范信息公開審批程序,密切關注輿情,分析輿情關注的質監(jiān)履職熱點,正視輿情、善待輿情、善用輿情,掌控話語權,打好主動仗。

    規(guī)范電梯維保服務質量。以宣貫《市電梯安全管理條例》為契機,以提高電梯維保質量和信任度為目標,開展使用單位、維保單位、監(jiān)控系統(tǒng)、定期檢驗、應急救援“五落實”活動。深化維保單位星級評定,開展維保質量專項監(jiān)督抽查及信用評價、考核活動。指導成立電梯維保行業(yè)協(xié)會,促進維保單位加強體系管理,提高行業(yè)自律水平。指導物業(yè)單位完備機構、配備人員、規(guī)范日常使用管理。

    二、調新路徑,服務產業(yè)企業(yè)提質、提速、提效

    1、開展千億元產業(yè)競爭力的評價與。聘請權威機構采用定性與定量相結合的方式,對市四大代表性行業(yè)40家重點企業(yè)實施競爭力發(fā)展指數(shù)的測評,向政府提交《行業(yè)競爭力發(fā)展指數(shù)測評報告》,為政府科學決策提供特色數(shù)據(jù)支持,引導企業(yè)追求卓越提供依據(jù);向企業(yè)提交《企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力報告》,為企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢、揚長避短、轉型升級提供參考。

    2、深化“五個一”工程。以開展“萬員培訓、千企強基、百企攻堅”活動為載體,集中精力抓重點、抓特色、出亮點、出影響。以省特種設備培訓中心為依托,向中小企業(yè)免費培訓一萬名管理員、技術員、安全員、操作員、檢驗員,提高中小企業(yè)標準化、計量基礎的能力和意識。對一千余家通過體系認證的企業(yè)組織體系內審,開展有效性抽查,推行零缺陷管理,推動企業(yè)加強全員、全過程的質量管理,夯實質量提升的基礎。瞄準大企業(yè)大集團的需求,開展“質量攻堅”活動,建立健全疑難復雜事項會商會辦制度,對新建企業(yè)實施“菜單式”服務,對重點項目實施“精準式”服務,對自主創(chuàng)新項目實施“鏈條式”服務,重點扶持百家企業(yè)在品牌升級、標準引領、技術創(chuàng)新等方面破難題、出成果、見實效。

    3、發(fā)揮質量標桿示范帶動作用??偨Y、挖掘徐工推行卓越績效管理的方法、特點、績效、經驗,以及給企業(yè)帶來的經濟和社會效益,探索運用現(xiàn)場會、交流會、培訓班等多種形式予以推廣,使其成為企業(yè)追求高質量的“導航儀”和“加油站”。

    三、調高重心,重點工作體現(xiàn)社會化和包容性

    1、爭取市政府出臺《質量強市工作意見》,加快推進實施質量強市工作。加強對重點產業(yè)、重要領域質量發(fā)展環(huán)境、發(fā)展方向的探索,謀劃加快標準引領、品牌強體、科技創(chuàng)新、追求卓越績效,以及加強人才培育、技術支撐、信用約束、考評激勵等實現(xiàn)質量跨越的新路徑,真正實現(xiàn)產品、企業(yè)、產業(yè)的綜合內涵有效升級轉型,經濟效益和社會效益同步增長,全社會的質量安全感和滿意度逐年上升。

    2、用好質量導向機制。市長質量獎、名牌、標準化方面的政府獎勵,已逐漸成為影響質企聯(lián)動的一件“利器”。力促地方政府持續(xù)做優(yōu)這些“公共產品”,努力為企業(yè)和社會提供品牌、技術、標準、創(chuàng)新、管理體系、誠信等政策激勵支持,發(fā)揮好政策的導向和杠桿作用,引導、鼓勵、協(xié)助產業(yè)企業(yè)發(fā)展。

    第4篇

    【關鍵詞】商業(yè)銀行 任期審計 效率效果

    隨著外部監(jiān)管力度的不斷加強,對任期審計的要求也日趨提高,如何有效提高任期審計的效率、效果成了各家審計機構亟待解決的問題。

    一、影響商業(yè)銀行任期審計效率與效果的主要因素

    (一)重視程度不夠

    根據(jù)銀監(jiān)會高級管理人員任職資格管理辦法,任期審計是金融機構高級管理人員任職資格管理的需要。而現(xiàn)實中,“先離后審”、“先任后審”的現(xiàn)象仍然存在。審計機構接受提請進行審計時,被審對象的去向已大致確定,審計結果僅僅為了幫助被審人獲取銀監(jiān)局任職資格,該狀況影響了審計人員工作的積極性和審計評價的客觀性;同時因審計組長職級低于被審對象的情況時有發(fā)生,導致審計人員心存顧慮,造成任期審計流于形式,極大影響了審計工作的效率和效果。

    (二)項目計劃不確定

    由于計劃的不確定,任期審計項目呈現(xiàn)突發(fā)性、集中性和無計劃性的特點。容易造成審計任務與審計資源短時間內不匹配,使得審計人員無暇應接的情況。

    (三)審計評價內容合理性不足

    任期審計評價體系由多因素相互作用。在現(xiàn)行模式下,審計人員往往忽略政策、市場、區(qū)域經濟等因素,僅以考核指標來評價被審計人聘期目標責任的完成情況和被審行的持續(xù)經營能力強弱。任期審計往往涉及的審計期間較長,范圍較廣,被審人的分工也經常發(fā)生變化。另外,在不同時期,上級機構經營管理戰(zhàn)略目標不同,年度考核指標和考核方式也在不斷變化和調整。不同審計人員在相同業(yè)務、相同年度指標的選取也有差異,從而可能得出迥然不同的評價結果,造成審計結果客觀性不足,被審計對象的認同度不高。

    (四)審計流程規(guī)范性不足

    各商業(yè)銀行的任期審計辦法中對任期審計程序管理做了明晰的規(guī)定,但在日常工作中,仍存在審計程序履行不到位,業(yè)務流程規(guī)范性不足的問題,其主要表現(xiàn)一是重要性和相關性原則把握不清,審計人員在編制方案、收集證據(jù)和報告發(fā)現(xiàn)時,未以審計事項與被審計人經濟責任的關聯(lián)程度大小為標準來確定審計范圍、重點和報告內容。在現(xiàn)場審計時花費大量精力和時間,結果是審計發(fā)現(xiàn)問題、報告內容與被審計人履職責任契合度不大。二是審計報告中評價語言規(guī)范性不足,審計人員將被審對象工作總結和述職報告內容作簡單的“復制”、“粘貼”,甚至評價內容出現(xiàn)專業(yè)術語和口語化詞語,嚴重影響了任期審計項目的效率和效果。

    (五)審計人員不穩(wěn)定

    審計項目的質量與審計人員的專業(yè)素質和職業(yè)敏感性密切相關。專項審計項目一般情況均由各審計機構專業(yè)團隊承擔,在資源配置各審計機構均會給予優(yōu)先權,而任期審計項目僅能在剩余資源中臨時抽調人員,而臨時抽調人員也可能因不熟悉任期審計,加之審前準備不充分,無法保證審計的廣度與深度,極大地影響了審計工作的效率和效果。

    二、提高任期審計效率與效果的途徑

    (一)提高認識,加強部門協(xié)調配合

    任期審計是一項政策性強、涉及面廣、審計難度大的工作。為了確保工作順利開展,取得實效,審計機構應與駐地分行有關部門加強協(xié)調配合,形成合力,提升效率。

    1.任期審計是加強干部監(jiān)管的必要措施

    各審計機構必須認識到任期審計是銀行監(jiān)管機構及總行賦予審計部門的一項重要的任務,是加強干部監(jiān)管,促進廉政建設,推進依法經營的重要措施。改變任期審計只是幫助被審人取得任職資格的認識。在開展任期審計項目時,應根據(jù)不同級別,確定不同層次審計人員擔任組長。提高審計工作的客觀性、獨立性和權威性,消除審計人員顧慮,提高任期審計評價的客觀性,做到全面、客觀、公正地反映被審計人的履職情況,做出實事求是的評價和鑒定。

    2.加強與駐地行人力部門的溝通協(xié)調,增加計劃前瞻性

    審計機構要增強年度任期審計計劃的主動性、前瞻性,加強與駐地分行人力資源部溝通,促使該部門有計劃、分批次下達審計提請書,使內審機構有充足審計資源來完成任期審計項目。同時審計機構對年度審計任務的日程安排,要留有余地。一旦接到提請任期審計的任務,可適度調整自選項目的完成時間,將時間安排讓位任期審計,或將任期審計項目與其他項目合并進行。

    3.做好與計財部門的聯(lián)系,保障相關評價指標及時完整

    審計機構應與駐地分行計財部門積極溝通,一是每年年初可邀請計財部門專家進行財務管理知識培訓。著力幫助審計人員提升分析被審行綜合經營情況分析的能力。二是定期收集相關財務報表,及時獲取經營相關數(shù)據(jù)。

    4.加強與紀檢監(jiān)察部門溝通協(xié)調,有利準確界定責任

    審計前,審計機構要主動走訪干部管理部門和紀檢監(jiān)察部門了解情況。審計中,及時溝通,遇到審計手段難以解決的問題,視情況請紀檢監(jiān)察等部門提前介入。對紀檢監(jiān)察部門已有明確經濟責任界定結論的,可直接引用;若未有經濟責任界定結論時,可參照業(yè)務部門責任認定結論,依據(jù)相關標準界定經濟責任;若業(yè)務部門尚未進行責任認定的事項,應提交相關部門進行責任認定,參照認定結論,依據(jù)責任界定分類標準。

    (二)確定合理適用的評價體系

    任期審計評價體系是各種因素相互影響、相互作用的綜合系統(tǒng),要全面客觀地考慮系統(tǒng)性、空間性特征,并依據(jù)發(fā)展變化情況而不斷進行科學的動態(tài)調整。區(qū)分超額完成、完成和未完成三個層次的指標評價,針對未完成的指標,重點分析其變化趨勢、在系統(tǒng)內和當?shù)赝瑯I(yè)的排名、占比等情況。同時,將當?shù)亟洕h(huán)境納入分析范疇,動態(tài)全面考慮階段性、區(qū)域性特征,挖掘未完成的原因,后續(xù)措施及效果,以保證評價的客觀公正,增強審計效果。

    (三)統(tǒng)一管理、規(guī)范操作

    1.構建專業(yè)團隊,推行前后臺分離

    審計機構應明確相關處室為牽頭部門,全面負責對任期審計項目的組織實施和專業(yè)化建設。推行前后臺分離的模式,即審計組作為前臺,主要負責非現(xiàn)場分析、現(xiàn)場查證、報告初稿的撰寫工作;牽頭部門專業(yè)團隊作為后臺,主要負責審計總體方案,研究審計重點、加強與駐地分行聯(lián)系,收集相關信息,定期維護與更新信息,規(guī)范審計流程等工作。

    2.項目管理標準化

    3.增加流程實效性

    審計機構可結合駐地分行現(xiàn)有管理模式,完善現(xiàn)行標準審計流程,以增加流程實效性。

    (1)采取網(wǎng)上問卷調查

    網(wǎng)上問卷調查系統(tǒng)分為前后臺兩部分。前臺由接受調查人員通過網(wǎng)絡瀏覽器登錄,輸入預先設置的密碼進入答題;后臺主要用于系統(tǒng)管理、問卷管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計,由審計人員操作。實踐證明,網(wǎng)上問卷調查具有成本低、操作簡單、參與調查人員不受限制的特點,有利于擴展信息來源渠道。同時,由于采取不記名的方式,能消除參與調查人員的顧慮,從而獲得真實客觀的資料。

    (2)增加多層級報告審議流程,確保審計報告質量

    審計報告要以重要性、相關性、客觀性相結合為原則,審慎評價被審計對象履職情況。項目主審在完成審計報告并交由審計組長進行初審后,應增加報告質量審核員、牽頭處室負責人、審計機構負責人多級審核。經過逐級審核,對未達標報告進行意見批注后予以退回,直到符合要求方可進入下一審核環(huán)節(jié),以達到保證報告質量的目的。

    (3)及時掌握銀監(jiān)局審查反饋結果

    監(jiān)管制度面向全部金融機構,但由于各家商業(yè)銀行有自身發(fā)展特色,內審機構通常依托于本行的風險導向。因此,這就需要審計部門保持對監(jiān)管機構信息的敏感性,持續(xù)關注和跟進外部監(jiān)管部門的工作重點、宏觀政策調控等因素,多方掌握信息,從而在增強審計評價的全面性和客觀性的同時也兼顧了控制風險的成本。

    參考文獻

    [1] 柳才萍.商業(yè)銀行經濟責任審計存在的問題及對策[J].審計實務,2006,3.

    [2] 高旭.商業(yè)銀行經濟責任審計中存在問題及建議[J].中國內部審計,2007,3.

    [3] 張娜.國有銀行行長任期經濟責任審計問題探討[J].首都經貿大學碩士學位論文,2008.

    第5篇

     

    為切實做好防范化解非法集資風險工作,有效化解各類非法集資風險隱患。根據(jù)《南通市持續(xù)打好防范和處置非法集資等非法金融活動風險攻堅戰(zhàn)專項行動實施方案(2018-2020年)》(通處置發(fā)〔2018〕10號)文件要求,結合我單位實際,在全公寓范圍內開展排查非法集資等非法金融活動風險工作,現(xiàn)將相關情況匯報如下:

    一、提高認識,加強組織領導

    防范化解非法集資風險,打擊處置非法集資工作,事關改革發(fā)展大局、經濟金融穩(wěn)定、群眾財產安全、社會穩(wěn)定和諧以及黨和政府的形象,必須警鐘常鳴,常抓不懈。為切實抓好此項工作,我單位成立了總經理為組長,相關部門為成員的專項工作領導小組。建立由主要領導親自抓、分管領導具體抓、各有關職能部門共同參與的工作機制。利用周例會、部門例會的時間,對非法集資風險排查工作進行動員部署,切實做到思想認識到位,組織領導到位,工作落實到位,確保此次工作順利開展。

    二、形式多樣,宣傳排查并舉

    單位各成員部門既各司其責,主動作為,宣查并舉;又強化協(xié)作,打組合拳,綜合施策,有力有序推進排查工作。

    一是全面清除非法廣告。專項清理公共場所和公寓樓內出現(xiàn)的張貼式、印章式“應急貸款”、“民間借貸服務”、“貸款擔?!?、“大小額貸款”等發(fā)放貸款內容的非法小廣告。

    二是部門宣傳形式多樣。采取發(fā)放宣傳資料、微信推送等多種形式,大力宣傳非法集資的危害性和依法懲處非法集資的法律法規(guī)。及時向公寓內廣大長者和員工通報非法集資的新形式和特點

    三是媒體宣傳全面覆蓋。在前臺公布舉報電話,對舉報人進行保密承諾,做到非法集資無可乘之機。同時,通過短信、微信平臺等向長者和員工公告非法集資的風險和危害性,提高社會公眾的風險意識和識別能力,引導群眾遠離非法集資。

    四是成員部門緊密配合。加強協(xié)作溝通,構建信息共享機制,形成防范和打擊合力,構筑金融安全的“防火墻”。

    三、履職盡責,開展風險排查

    我單位主動作為,多渠道、廣角度對非融資性擔保、投融資中介、私募股權投資、網(wǎng)絡借貸、農民專業(yè)合作社、典當行等重點領域開展風險排查。經查,我單位目前未發(fā)現(xiàn)融資機構、網(wǎng)絡借貸等存在非法集資的問題。

    四、常抓不懈,防范“非集”事件

    防范化解、打擊處置非法集資工作是一項長期、復雜而艱巨的工作,必須警鐘常鳴,常抓不懈。

    一是進一步強化工作督導。加大督導工作力度,全面提高防范、打擊和處置非法集資工作效率。

    二是進一步夯實協(xié)調機制。切實履行組織協(xié)調和督促指導職責,建立防范、打擊和處置非法集資部門聯(lián)動工作機制,保證各項措施得到落實。

    第6篇

    關鍵詞:商業(yè)銀行;利率市場化

    隨著市場利率化進程的加快,傳統(tǒng)的盈利模式遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn),過度依賴利差的傳統(tǒng)模式會越來越難以為繼。在此新形勢下,商業(yè)銀行主動思考,積極應對,求變圖強促發(fā)展,努力探索一條適合該行實際的應對之路。

    一、念好“四字訣”(精、準、細、嚴),做好精細化管理的加法

    (一) “精”,就是做精、求精,追求最佳、最優(yōu)

    1.優(yōu)化信貸審批流程,有力提升質效。商業(yè)銀行應對各類貸款品種操作規(guī)程進行了全面梳理,將各貸種的操作流程歸納為了一個大的操作流程。以此流程為基礎,一是成立放款中心,實現(xiàn)“貸放分離”,變“崗位制衡”為“部門制衡”,有效提升信貸質量;二是實施“檔案不回頭”,倒逼各環(huán)節(jié)高度重視檔案質量,落實流轉環(huán)節(jié)責任,提高業(yè)務處理效率;三是規(guī)范審查審批結論,使結論更詳實,更具操作性;四是對審查發(fā)現(xiàn)問題進行ABCD 分類,避免“眉毛胡子一把抓”、“大小問題都不放過”,防范實質性風險的同時,提升客戶體驗。

    2.完善網(wǎng)點合規(guī)檢查,大大提升效率。一是在檢查人員上作了創(chuàng)新和優(yōu)化,由網(wǎng)點綜合柜員代為履職,節(jié)約檢查成本,提升網(wǎng)點人員的合規(guī)意識和技能水平。二是優(yōu)化合規(guī)檢查內容。實現(xiàn)對網(wǎng)點業(yè)務的全覆蓋。三是優(yōu)化問題整改過程。針對合規(guī)檢查或審計發(fā)現(xiàn)的問題,召開問題審議會,集體討論,對問題準確定性,并排查共性和重大問題,以點上發(fā)現(xiàn)問題、面上解決問題的思路推進整改工作。四是優(yōu)化合規(guī)檢查模塊。按非現(xiàn)場檢查為主、現(xiàn)場檢查為輔的思路,設計檢查模塊,提升檢查效率。

    3.量化審計評分標準,細節(jié)創(chuàng)造效益。一是實施了對二級支行內控積分排名。實施單項業(yè)務積分排名和評價工作的正向激勵,為評價二級支行的內控水平創(chuàng)造了一種量化方法,促進二級支行持續(xù)改進內控狀況,也為人力資源部的績效考評提供依據(jù)。二是改進對一級支行的內控評價。在滿足上級行評價要求的基礎上,結合實際增加評價內容,將各部門的條線評價、二級支行內控積分排名、消費者權益保護等工作均納入評價內容。

    (二) “準”,是準確、準時

    1.全流程時效管理,提升競爭力。商業(yè)銀行為提升貸款業(yè)務市場競爭

    能力,應制定了各貸種各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程及時限要求。個人商務貸款業(yè)務全部流程應在14 個工作日內完成;小額貸款全部流程應在7 個工作日內完成;個人住房按揭貸款業(yè)務全部流程在5 個工作日內完成;個人綜合消費貸款、個人信用消費貸款業(yè)務全部流程在7 個工作日內完成;小企業(yè)抵押類貸款全流程時效控制在20 個工作日以內,小企業(yè)單筆業(yè)務全流程時效控制在16 個工作日以內。通過全流程時效管理,工作效率和客戶口碑明顯提升。

    2.審查審批限時服務,提高支撐力。審查審批限時服務承諾制,具體是指,供應鏈、小企業(yè)、個人經營性貸款承諾T+3;消費類貸款業(yè)務承諾T+2;小企業(yè)額度項下單筆貸款支用業(yè)務承諾T+1;個人額度項下支用業(yè)務承諾當天反饋審查意見。單人審批業(yè)務審查完成后1 個工作日內完成審批;雙人審批業(yè)務則在2 個工作日內完成審批;每周召開兩次貸審會,貸審會委員當場出具審批意見單,貸審會秘書最遲于次日匯總完成審批意見并下發(fā)審批決策意見單。按日公布審查審批臺帳,按月通報審查審批情況,接受前臺監(jiān)督。

    3.定時定人充分履職,提高執(zhí)行力。為使貸審會成員充分履職,為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造積極條件,將貸審會固定安排在每周二、四下午。貸審會參會人員實行排班制。每次貸審會授信管理部必須參加,其他部門委員進行周二、四排班。定下A、B 崗,A、B 崗都參加不了時,主動報備貸審會秘書。貸審會實行回避制度,主任委員為分管授信管理部的行長,前臺業(yè)務部門的委員不審批自己條線業(yè)務。

    (三)“細”,是做細,細分目標和流程、細分市場和客戶。

    1.細分目標、細配資源,實現(xiàn)效益最大化。商業(yè)銀行應強化精細化目標管理,目標按各種檔次細化分解,配以不同的激勵考核辦法和相應的資源,建立有效的正向激勱機制。

    2.細分客戶、細制方案,實現(xiàn)效果最大化。個金融業(yè)務針對不同的客戶群針對性的推出營銷活動方案。方案從策劃、客群分析、費用測算、營銷話術、業(yè)務宣傳、方案培訓每個環(huán)節(jié)均進行了細節(jié)描繪。城市網(wǎng)點業(yè)務宣傳更多與同業(yè)接軌,線上與線下并行。鄉(xiāng)村網(wǎng)點的宣傳則更多地符合當?shù)亟洕闆r和民俗,簡單而直接,一目了然,宣傳效果明顯提升。

    3.細分團隊,細推項目,實現(xiàn)兵力集中化。為了有效打通市縣、前后臺之間的屏障,商業(yè)銀行把分行要的效果、縣支行要的業(yè)績、落地經辦人員要的績效都綁定在一起,多種形式對項目小組進展進行定期通報,同時對項目小組進行動態(tài)管理,叫停或取消長期無進展項目小組,以便把精力集中到優(yōu)質項目上。

    (四) “嚴”就是嚴格執(zhí)行,對管理制度和流程嚴格控制

    1.貸后管理積分制,保障資產質量。商業(yè)銀行創(chuàng)新試行積分管理,對小企業(yè)和個人貸款業(yè)務的貸后管理實行月度積分、年度考評。不僅對是否及時上交貸后報告進行打分,還對貸后報告質量進行打分,保證了貸款質量持續(xù)安全可控。與此同時,對個人貸款客戶實行100%電話回訪,并建立有客戶電話回訪臺賬?;卦L制度不僅提升了客戶滿意度,同時提升了客戶經理的服務意識,增加了放款流程的合規(guī)性。

    2.各級施行績效考評,鼓勵創(chuàng)先爭優(yōu)。商業(yè)銀行應嚴格執(zhí)行《內設部門員工月度績效考評辦法》和《部門負責人月度績效考核辦法》,加強對部門工作的過程管理,進一步提高部門員工的服務意識和業(yè)務能力,提升部門服務質量和工作效率。每月根據(jù)部門負責人及部門員工工作計劃完成情況及工作表現(xiàn)進行考評,考評結果應用在績效分配中。合理拉開了員工間的收入差距,提高了優(yōu)秀員工和優(yōu)秀干部的工作積極性。

    二、算好“四本賬”(費用成本、人力成本、運營成本、資金成本),做好成本管控的減法

    (一)優(yōu)化管控模式,壓降費用成本

    1.調結構,提高廣告費使用效益。商業(yè)銀行廣告取得的效果進行評估的基礎上,應調整廣告宣傳的結構和內容,大幅減少形象廣告,增加產品廣告。

    2.定標準,降低“三項”費用支出。商業(yè)銀行嚴格控制接待、會議標準,避免鋪張浪費,降低招待費、會議費、差旅費支出。其中,交通方面仍嚴格按照距離、時間等標準,鼓勵員工選擇經濟便捷的交通工具。

    3.控新增,降低固定資產折舊費。

    (二)優(yōu)化營銷、管理模式,節(jié)約人力物力成本

    1.深化銀網(wǎng)合作,建設網(wǎng)上直銷團隊。通過直銷團隊,既彌補了業(yè)務發(fā)展缺口部分,又節(jié)約了蘇州業(yè)務發(fā)展的人力成本,提高了該產品的收益。

    2.管控集中采購,節(jié)約人力物力支出。各商業(yè)銀行應加強對物資集中采購的歸口部門的管理與考核,通過辦公室對物資集中采購工作的扎口管理,一是對物品價格起到把控作用,二是保證了采購物資的質量,同時減輕支行采購工作的壓力,符合財務管理的要求。

    (三)持續(xù)改造低產網(wǎng)點,降低運營成本

    高度重視低產網(wǎng)點整治工作,有計劃的進行合理的遷移、安排。每年可節(jié)約房租費4,押運費、保安服務費、水電費等基礎營業(yè)費用,同時減少了客戶維護,業(yè)務宣傳的相應支出。

    (四)強化利率和資金流動性管控,節(jié)約資金成本

    1.推進利率精細化管理,嚴控優(yōu)惠利率。一方面分時段、分產品、分客戶群制定了適應本地區(qū)利率市場的存貸款業(yè)務指導利率,在上級行授予的利率審批權限內進一步實施分級審批,擴大了利率審核范圍強化定價底線管控;另一方面,分貸種、分情況制定了信貸業(yè)務優(yōu)惠利率申請執(zhí)行標準,量化針對每項優(yōu)惠條件可給予的優(yōu)惠幅度,提高了利率審批決策的科學性。推動利率精細化管理,杜絕無限制向客戶讓利,使利率優(yōu)惠成為營銷成本,換取客戶綜合收益最大化。

    2.強化流動資金精確管理,節(jié)約資金成本。一是在分支機構設立資金管理員,實時監(jiān)控資金動態(tài);下發(fā)資金頭寸管理通報和流動性風險報告;對資金頭寸報備中的突出問題逐一專題分析,三管齊下提高各級相關人員認識和技術水平。二是壓降網(wǎng)點現(xiàn)金、降低在途資金、加快加強繳交以壓降金庫庫存、降低同業(yè)存放余額,做小備付率考核指標的四個分子指標,。三是壓降金庫庫存,制定《現(xiàn)金中心庫存現(xiàn)金壓降激勵辦法》。

    三、下好“一盤棋”(提高單個客戶貢獻度),做好綜合營銷的乘法

    優(yōu)化客戶經理管理,提升其綜合營銷意識和技能。一是提高客戶經理議價意識和綜合營銷意識,在績效辦法中,將實際放款利率與信貸績效掛鉤;將季度個人綜合營銷指標與個人季度績效基數(shù)進行掛鉤。二是完善客戶經理評級及綜合評價辦法,打破了客戶經理按業(yè)務條線分類的模式,有效整合個金、公司、信貸業(yè)績,推進交叉營銷;對客戶經理業(yè)務報審質量、貸款簽約發(fā)放質量、貸后履職和教育培訓四個環(huán)節(jié)定期進行評價通報,評價結果作為客戶經理等級評定、評優(yōu)評先,勞務用工轉聘及崗位調整、退出的有效依據(jù)。三是建立客戶經理準入、退出機制。四是組織客戶經理營銷系列培訓和季度技能大賽。多措并舉,有效解決客戶經理新制度掌握不全面、缺乏主動而獨立的營銷能力、議價能力弱、業(yè)務報審質量一般等問題。以客戶經理綜合營銷能力的飛越,大大提升單個客戶的綜合貢獻度,化解利率市場化帶來的市場危機、客戶源危機。

    四、走好“一條道”(產品創(chuàng)新),做好傳統(tǒng)路徑依賴的除法

    第7篇

    推進“三大培訓”,備足人才“源動力”

    定義“三大培訓”

    自主培訓:指基層單位為完成生產崗位技能人員勝任能力考評而開展的培訓工作?;鶎訂挝皇亲灾髋嘤柕呢熑沃黧w,培訓中心是管理平臺、督導主體,直接管理培訓分中心,督導工作站,負責實施全過程監(jiān)督和管控。

    統(tǒng)一培訓:指由培訓中心組織實施的管理及專業(yè)技術、技能培訓工作。公司專業(yè)部門是專業(yè)培訓的責任主體,培訓中心是工作平臺,是實施主體,負責開發(fā)培訓項目,深化培訓內容,加強日常管理,開展專業(yè)技術及管理崗位內部認證。

    委托培養(yǎng):指公司委托專業(yè)支撐實施單位實施的專業(yè)核心骨干培養(yǎng)工作。專業(yè)支撐實施單位是責任主體,培訓中心是運行平臺,是組織主體,組織各專業(yè)制定培訓計劃,參與實施跟班培訓、實崗工作,協(xié)調后勤保障工作。

    重點工作及實施方式

    1.實化自主培訓,提升生產技能人員崗位勝任能力

    工作任務:以基層單位為主體,采用普考、培訓、復測、年檢的方式,開展基于崗位勝任能力測評的生產技能人員實用化培訓,實現(xiàn)“技能達標、人崗適應”目標。一是按照三年內對主業(yè)一線生產技能人員測評全覆蓋的原則,開展生產人員崗位勝任能力考評工作,2013年重點考評變電運維、配網(wǎng)運維、配網(wǎng)檢修專業(yè);2014年重點考評輸電運維、輸電檢修、電能計量專業(yè);2015年重點考評變電檢修、用電檢查、抄核收專業(yè)。變電二次、調度監(jiān)控運行專業(yè)按公司調控中心要求實現(xiàn)分年度目標。二是有序開展專業(yè)融合雙技能人才培養(yǎng)工作,分年度實現(xiàn)調度與集中監(jiān)控、繼保與自動化站端運維、變電運行與維護人員技能融合目標。三是對集體企業(yè)回歸人員和跨區(qū)流動人員開展轉崗適應能力培訓,以技能培訓為重點,培訓合格后補充一線用工需求。

    實施方式:基層單位按照“三年全覆蓋”原則,確定本單位2013-2015三個年度的測評專業(yè),根據(jù)《國家電網(wǎng)公司生產崗位人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》,實化崗位技能規(guī)范。36家單位每年3月底前,制定崗位勝任能力考評方案;3-7月,各單位進行應知應會摸底普考,自主開展實用化技能培訓,進行崗位勝任能力測評;8-9月,對不合格人員進行強化培訓并復測,復測結束,提交自評報告,向公司申報年檢;10-11月,公司專業(yè)部門根據(jù)各單位制定的考評方案,組織抽檢,綜合評價效果。

    2.強化統(tǒng)一培訓,提升專業(yè)技術和管理人員的崗位履職能力

    工作任務:由公司運檢、調控、營銷、財務等專業(yè)部門主導,培訓中心和基層單位配合,組織專業(yè)技術提升統(tǒng)一培訓和崗位考試。一是開展技術監(jiān)督、輸電、變電運維等專業(yè)技術管理人員培訓,進行專業(yè)崗位資格認證考試。二是組織調控運行、方式計劃、繼電保護、自動化專業(yè)技術培訓,進行專業(yè)崗位資格認證考試。三是開展抄收、核算、用電檢查(含反竊電)、業(yè)擴報裝、營業(yè)前臺、計量、采集運維、市場及智能用電、95598客戶服務專業(yè)技術人員崗位資格認定工作,對不合格人員進行培訓。四是組織有財會基礎知識、且有意向從事財務工作的非財會人員,參加會計核算基礎為主要內容的專業(yè)培訓,進行財務崗位內部資格認證考試,考試合格補充到缺員崗位。五是繼續(xù)組織會計核算、預算管理、資金管理、資產產權、財務稽核等財務在崗人員的專業(yè)提升培訓和崗位技能考試。

    實施方式:公司運檢、調控、營銷、財務等專業(yè)部門,制定本專業(yè)培訓及考試方案,人資部分年度安排實施。各專業(yè)部門實施的專業(yè)崗位資格認證考試,將根據(jù)考試成績,分為“優(yōu)秀、良好、合格”三檔頒發(fā)內部崗位資格證書,先作為員工上崗的優(yōu)先條件試點,逐步建立和完善內部資格認證機制,將其作為員工崗位競聘的必備條件。

    3.創(chuàng)新委托培養(yǎng),提升專業(yè)骨干人員核心技術能力

    工作任務:委托電科院、檢修分公司、客戶服務中心等專業(yè)支撐實施單位采用跟班培訓、實崗工作方式開展現(xiàn)場培訓,培養(yǎng)專業(yè)骨干,打造高精尖技術支撐團隊。一是委托電科院培養(yǎng)電氣試驗、二次、計量及采集(技術)專業(yè)骨干。二是委托檢修分公司培養(yǎng)變電運維、變電檢修、直流專業(yè)骨干。三是委托客戶服務中心培養(yǎng)營銷稽查信息技術、電費核算、業(yè)擴報裝、服務品質管理、負荷控制、用電檢查、計量及采集(應用)專業(yè)骨干。四是委托中國電科院、國網(wǎng)電科院、國網(wǎng)江蘇省電力公司培訓中心等單位,培養(yǎng)繼電保護、運行方式、自動化技術骨干和專業(yè)培訓師資。

    實施方式:公司運檢、調控、營銷等專業(yè)部門,確定2013-2015年各年度專業(yè)骨干培養(yǎng)計劃,人資部每年安排運檢、調控、營銷共14個專業(yè),約200名專業(yè)人員赴電科院、檢修分公司、客戶服務中心等單位跟班培訓、實崗工作、學習培訓1-6個月,培養(yǎng)專業(yè)技術骨干。

    凝心聚力抓落實,全面推動培訓工作

    1.生產人員崗位勝任能力考評

    每年2月底前,公司擬定工作方案;3月底前,基層單位制定完成生產人員崗位勝任能力考評方案,指定理論和實作考試范圍,報送公司人資部備案。

    每年3-7月,各單位進行應知應會摸底普考,自主開展實用化技能培訓,進行崗位勝任能力測評;8-9月,各單位對不合格人員進行強化培訓并復測。

    每年9月底提交自評報告,向公司申報年檢。

    每年10-12月,由運檢、調控、營銷等部門組成專業(yè)組,公司根據(jù)各單位考評方案,進行年度抽檢。

    2.專業(yè)技術和管理人員崗位履職提升培訓

    每年2月底前公司擬定工作方案,運檢、調控、營銷、財務等專業(yè)部門,制定培訓計劃和崗位資格認證考試方案。

    每年3-11月,培訓中心在主辦部門指導下,明確培訓內容,確定培訓和考試方式,聘請培訓師資開展各項培訓。課程結束,嚴格考試,由公司進行內部資格認證,頒發(fā)內部崗位資格證書。

    每年11月底,培訓中心提交自評報告,向公司申報年檢。

    每年12月,公司通過參培人員調查、基層單位反饋、組織抽檢等方式,對培訓效果進行綜合評價。

    3.專業(yè)骨干人員核心能力提升強化培訓

    每年2月底前公司擬定工作方案,運檢、調控、營銷專業(yè)部開發(fā)完成專業(yè)骨干培養(yǎng)計劃。

    每年3月,支撐實施單位細化實施方案,明確時間進度;委托單位與電科院、檢修分公司、客戶服務中心等單位簽訂委托培養(yǎng)合同;每年4-11月,支撐實施單位開展現(xiàn)場培訓。