時(shí)間：2022-05-13 05:33:19
序論：在您撰寫窗口工作工作總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
____年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范的窗口服務(wù)，快捷的審批效能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將____年主要工作總結(jié)如下：
住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)”的理念，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變。科學(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確，工作責(zé)任落實(shí)。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、ab崗、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、否定報(bào)備制等工作制度，實(shí)行“兩集中、兩到位”；細(xì)化制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問責(zé)。
積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍，努力打造一支團(tuán)結(jié)、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對(duì)每位前來辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單，方便群眾辦事。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò)，打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái)，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計(jì)辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯(cuò)辦件；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為全縣企業(yè)服務(wù),為全縣人民群眾服務(wù)。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務(wù)，也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。
為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為，全面落實(shí)行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對(duì)待群眾，激情推進(jìn)工作，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù)。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時(shí)給予解決答復(fù)；對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響，也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表揚(yáng)和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò)，服從和遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過程，我們將全面對(duì)照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，立足職能，依法行政，認(rèn)真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范辦事程序，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨。自覺遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務(wù)，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，為住建局樹立了廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象。今后我們還要認(rèn)真學(xué)，認(rèn)真做，具體落實(shí)，給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。
【二】
根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結(jié)如下：
一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn) “三個(gè)一”（即一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口審批，一個(gè)窗口發(fā)文）。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及審批服務(wù)操作。三是營(yíng)造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開”，服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行，即一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一套程序運(yùn)作、一站式辦結(jié)，積極開展“預(yù)約、延時(shí)、上門服務(wù)制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類型項(xiàng)目155件，受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件，總辦件數(shù)178件，辦結(jié)率100%。在總辦件中：辦理政府投資項(xiàng)目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長(zhǎng)32.94%。
一是深入開展“一改三服務(wù)”活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化申報(bào)材料，對(duì)縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制。約束審批權(quán)，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān)，按照“誰審批，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全審批責(zé)任追究制，嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié)，自受理事項(xiàng)起，從政策解答到項(xiàng)目審批，所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié)；四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速。對(duì)行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速，核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日；備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。
根據(jù)要求，對(duì)我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目?jī)身?xiàng)，分別是：1、縣級(jí)核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項(xiàng)目核準(zhǔn)；2、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng)，分別是：1、
交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和總投資概算審查；2、縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目的審批；自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(____3年本)》實(shí)施以來，投資科（窗口）嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對(duì)于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的項(xiàng)目，按照國(guó)務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求，嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能；進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍，嚴(yán)格執(zhí)行____3年本核準(zhǔn)目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（____年（修正）》，《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》，只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類和允許類的企業(yè)投資項(xiàng)目，一律實(shí)行備案制；建立協(xié)同管理機(jī)制，積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門協(xié)同管理機(jī)制，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度，強(qiáng)化自身約束，建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度，及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單，更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風(fēng)險(xiǎn)，防范審批腐敗。
根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案信息采集軟件”，對(duì)審批、核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn)、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào)。
1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一、堅(jiān)持抓好日常經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作
我們繼續(xù)抓好市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，為市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境和提供方便和幫助，有效保證市場(chǎng)的正常供給，保證市場(chǎng)正常運(yùn)作，滿足了群眾生產(chǎn)生活需要。
1、 加強(qiáng)市場(chǎng)消防安全管理。定期檢查、保養(yǎng)及更換市場(chǎng)消防設(shè)備，并與經(jīng)營(yíng)戶簽定消防安全協(xié)議書290多份；加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)明火煮食的管理，禁止在市場(chǎng)用任何煮食工具，保證市場(chǎng)用電防火安全；加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)易燃易爆物品的管理，聯(lián)系配合相關(guān)政府職能部門、工商局和執(zhí)法局對(duì)市場(chǎng)內(nèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、存放煙花、炮竹等易燃易爆品的行業(yè)進(jìn)行整治，清理違禁物品一批；組織成立維穩(wěn)綜治小組，落實(shí)社會(huì)治安綜合治理措施，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，配置了多方位錄象監(jiān)控電視，裝置12道防盜閘門，加強(qiáng)了市場(chǎng)防盜設(shè)施建設(shè)，并實(shí)行24小時(shí)保安值班制。
2、整治擺賣秩序，規(guī)范銷售行為。通過定點(diǎn)劃經(jīng)明確市場(chǎng)檔位擺賣范圍，進(jìn)步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)擺賣秩序的管理，杜絕亂擺亂賣、亂拉亂搭禁止、超越擺賣范圍擺賣等現(xiàn)象，保證市場(chǎng)內(nèi)通道的暢，擺賣秩序井然；設(shè)置500平方米的停車場(chǎng)，禁止車輛亂停亂放堵塞通道；加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的管理，禁止行業(yè)壟斷現(xiàn)象，保證市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)的教育，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶銷售行為的監(jiān)督，禁止欺行霸市現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)管理，與經(jīng)營(yíng)戶簽訂市場(chǎng)文明經(jīng)營(yíng)合同書，要求經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格遵守各市場(chǎng)管理規(guī)章制度和市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制度，并制定實(shí)施經(jīng)營(yíng)扣分制度，對(duì)違反市場(chǎng)文明經(jīng)營(yíng)規(guī)定的，按規(guī)定扣除一定的分值，直至扣滿分協(xié)議退場(chǎng)，努力創(chuàng)建營(yíng)造一個(gè)公平誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)氛圍。
3、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)。3年來，我們通過實(shí)行設(shè)立公稱實(shí)行復(fù)稱登記、接受消費(fèi)投訴、規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶銷售行為、防止壟斷經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督欺詐銷售行為及扣分退場(chǎng)制度等措施，在工商、執(zhí)法等部門的大力支持下，及時(shí)有效地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、積極推行食品準(zhǔn)入制，做好食品守門員
市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制是實(shí)行食品管理從“田頭到餐桌”的重要一環(huán)也是最后最關(guān)鍵的一環(huán)，抓好對(duì)上市食品的質(zhì)量管理，才能嚴(yán)禁有害有毒食品在市場(chǎng)銷售，保障群眾的安全。根據(jù)________x區(qū)人民政府和省、市、區(qū)工商局于20__年下發(fā)的關(guān)于實(shí)施市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制的文件精神，我們積極在市場(chǎng)實(shí)施市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制，將食品準(zhǔn)入制列為市場(chǎng)管理服務(wù)工作重點(diǎn)之一，并以此為契機(jī)改革創(chuàng)新管理服務(wù)形式，開拓發(fā)展市場(chǎng)。
（一）高度重視，成立專門組織機(jī)構(gòu)
我公司對(duì)在市場(chǎng)實(shí)施市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制高度重視，成立由公司總經(jīng)理蘇健星同志為組長(zhǎng)，各部門和市場(chǎng)負(fù)責(zé)人參加的市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制工作小組，負(fù)責(zé)市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制在市場(chǎng)的實(shí)施工作，對(duì)市場(chǎng)食品衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，并將市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制實(shí)施情況列入市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的年度工作考核，以提高其工作責(zé)任感和積極性。為保證食品準(zhǔn)入制在市場(chǎng)順利實(shí)施，工作小組多次外出____、____、__x等地的市場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，并積極加強(qiáng)與各兄弟單位的溝通交流，吸取他們的有益經(jīng)驗(yàn)和做法，為順利施行食品準(zhǔn)入制打下基礎(chǔ)。
（二）加大投入，完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施
我公司除投入360萬元改造市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施外，還投入20多萬元完善食品準(zhǔn)入制所需的設(shè)備設(shè)施。
1、在市場(chǎng)建立20平方米的食品檢測(cè)室，配置蔬菜檢測(cè)儀器1臺(tái)及相關(guān)配套設(shè)備，并設(shè)有冰箱1臺(tái)、電腦1臺(tái)、試劑試紙燒杯一批、陳列柜及資料柜等。
2、市場(chǎng)內(nèi)顯眼處設(shè)置2平方米的電子顯示屏，每天12小時(shí)不停地滾動(dòng)將檢測(cè)結(jié)果和食品衛(wèi)生信息向外公布，接受群眾監(jiān)督，提高檢測(cè)透明度。
3、建設(shè)擺賣高臺(tái)，市場(chǎng)蔬菜、肉食及魚類等行業(yè)均實(shí)行高臺(tái)擺賣，市場(chǎng)內(nèi)裝置電燈照明182盞、吊扇110臺(tái)等設(shè)施，加強(qiáng)了市場(chǎng)采光度和空氣流通；
4、市場(chǎng)設(shè)有
宣傳欄，“六查六看”等消費(fèi)警示牌30多個(gè)，墻上關(guān)于宣傳食品準(zhǔn)入制八項(xiàng)制度的資料就達(dá)80多平方米；（三）狠抓落實(shí)，工作到位
在投入資金配備設(shè)備設(shè)施的同時(shí)，我公司還狠抓食品準(zhǔn)入制度其他各項(xiàng)具體規(guī)定的落實(shí)：
1、市場(chǎng)配置專職檢測(cè)人員6名，并組織到區(qū)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高檢測(cè)業(yè)務(wù)水平。
2、堅(jiān)持每天早上7時(shí)以隨機(jī)抽驗(yàn)的檢驗(yàn)方式有計(jì)劃地對(duì)上市場(chǎng)食品進(jìn)行檢驗(yàn)，抽查10%的經(jīng)營(yíng)戶，每戶抽查4個(gè)以上蔬菜種類。
3、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶上市食品來源合法性的查驗(yàn)，每周2次派2名工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)商品來源進(jìn)行查驗(yàn)，要求經(jīng)營(yíng)戶提供進(jìn)貨票證，對(duì)不能提供票證或來源不明的食品，禁止其上市銷售，并書面形式通知相關(guān)政府職能部門。
4、對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行登記入冊(cè)，對(duì)檢測(cè)不合格的食品要求經(jīng)營(yíng)戶立即撤走或銷毀，20__年檢測(cè)不合格的12個(gè)，20__年至今共有8個(gè)，20__年12個(gè)，其中20__年至今就檢測(cè)2250個(gè)樣本。20__年至今共登記簿冊(cè)200本；
5、要求經(jīng)營(yíng)戶統(tǒng)一使用法定計(jì)量器具，并在市場(chǎng)設(shè)置公稱、復(fù)稱登記和維權(quán)追查，防止短斤缺兩現(xiàn)象；
6、實(shí)行凈菜上市制度，不允許帶泥、有爛葉、含農(nóng)藥的蔬菜上市售賣；
7、與區(qū)工商局、農(nóng)業(yè)局及執(zhí)法局等政府職能部門密切配合，積極開展上市食品安全檢查整治，對(duì)經(jīng)檢測(cè)不合格的商品,我公司除要求經(jīng)營(yíng)戶撤離該商品外，還以書面形式通知相關(guān)職能部門，加強(qiáng)對(duì)不合格商品的管理。
8、在實(shí)施食品準(zhǔn)入制的過程中，根據(jù)“食品準(zhǔn)入八項(xiàng)制度”結(jié)合實(shí)際工作情況，制定了《蔬菜檢測(cè)制度》、《消費(fèi)投訴調(diào)解制度》、《農(nóng)藥殘留量的快速檢測(cè)工作流程》等檢測(cè)管理制度。
9、實(shí)施食品準(zhǔn)入制過程中，通過報(bào)刊上宣傳、設(shè)立投訴舉報(bào)電話、張貼海報(bào)標(biāo)語，并與318名市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶簽定《食品準(zhǔn)入質(zhì)量把關(guān)承諾書》和《食品質(zhì)量安全保證責(zé)任書》等方式對(duì)市場(chǎng)食品準(zhǔn)入制進(jìn)行廣泛宣傳，加強(qiáng)群眾的認(rèn)識(shí)，積極發(fā)動(dòng)群眾參與。同時(shí)，加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶及上市商品的管理，促使市場(chǎng)食品安全監(jiān)管的良好氛圍逐步形成。
10、市場(chǎng)配有保潔員10名，實(shí)行全天候保潔制度，保證市場(chǎng)產(chǎn)生的垃圾能及時(shí)清運(yùn)出市場(chǎng)，保持市場(chǎng)的整潔。
（四）特別措施，因時(shí)制宜
我公司根據(jù)不同時(shí)期的公共衛(wèi)生需要采取動(dòng)態(tài)監(jiān)管的方式，及時(shí)調(diào)整監(jiān)管重心，以應(yīng)對(duì)突發(fā)性衛(wèi)生需要。主要表現(xiàn)工作：1、防禽流感擴(kuò)散。積極抓好市場(chǎng)鮮活“三鳥”的銷售管理,禁止在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物，要求經(jīng)營(yíng)者從正規(guī)渠道購進(jìn)，并查驗(yàn)是否索取票證，將銷售情況登記入冊(cè)至今共登記560多份。2、節(jié)假日期間加大對(duì)上蔬菜種類和數(shù)量的抽檢，檢測(cè)量從平時(shí)的10%增回加到15%。3、在今年發(fā)生豬疫病豬肉大幅漲價(jià)期間，為保證上市豬肉質(zhì)量，我們專門組織人員學(xué)習(xí)分辨豬肉質(zhì)量方法，與工商、執(zhí)法、農(nóng)業(yè)等部門加強(qiáng)對(duì)上市豬肉的管理，防止病豬肉、死豬肉等流入市場(chǎng)，保障群眾的健康。
三、增加就業(yè)機(jī)會(huì)，照顧幫扶下崗失業(yè)人員
市商務(wù)局作為涉外經(jīng)濟(jì)的重要職能單位，涉及工作職能、行政審批事項(xiàng)較多，窗口肩負(fù)著重要的工作職能。一直以來，我局窗口按照市委、市政府及行政中心工作要求，不斷有序進(jìn)駐審批事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范工作制度，積極做好窗口工作。主要工作如下：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。窗口人員積極參加省商務(wù)廳、鎮(zhèn)江市局組織的各類外資業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高依法行政水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,不斷更新國(guó)家商務(wù)部軟件知識(shí)應(yīng)用，更大程度為企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，提高工作效率。按清單對(duì)外商投資企業(yè)審批實(shí)行備案制，符合法規(guī)的前提下，遵循“即來即辦、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”原則。定期更新《外資準(zhǔn)入審批指南》，將相關(guān)業(yè)務(wù)政策、產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄、辦事具體流程，業(yè)務(wù)指南、審批要點(diǎn)等編印成冊(cè)，將最新法規(guī)政策、行業(yè)指導(dǎo)目錄等等編列入冊(cè)，做到信息公開，依法行政。
二是推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的目標(biāo)，我窗口嚴(yán)格執(zhí)行行政中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，使用文明用語，注重服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，寧愿自己吃苦也要方便企業(yè)服務(wù)，在不違反法律法規(guī)的情況下，采取靈活多樣的服務(wù)方式，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，幫企業(yè)解決困難。根據(jù)2016年度外商投資企業(yè)年度投資經(jīng)營(yíng)信息聯(lián)合年報(bào)工作的通知（商資函[2016]223號(hào)），我們向全市外商投資企業(yè)通過QQ群企業(yè)服務(wù)平臺(tái)發(fā)送了相關(guān)通知及年報(bào)工作要求，同時(shí)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)也通知了所屬應(yīng)參報(bào)企業(yè)清單，要求請(qǐng)予配合，催促未能及時(shí)參報(bào)企業(yè)，為企業(yè)上報(bào)系統(tǒng)解決各種問題。
三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理工作，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢。對(duì)于每月上報(bào)上級(jí)數(shù)據(jù)仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)，通過商務(wù)部系統(tǒng)與自身開發(fā)OA進(jìn)行核對(duì)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性與完整性，窗口人員及時(shí)準(zhǔn)備涉及數(shù)據(jù)的驗(yàn)資材料，有欠缺附件及時(shí)聯(lián)系通知企業(yè)，積極完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
一、完成的主要工作
1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請(qǐng)辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會(huì)畫圖，有的雖然會(huì)畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖達(dá)600多次。二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請(qǐng)人提供現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請(qǐng)人在申請(qǐng)衛(wèi)生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請(qǐng)，我們就免費(fèi)上門指導(dǎo)，避免了申請(qǐng)人既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對(duì)這一情況，我們窗口在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對(duì)有部分群眾不會(huì)寫租房協(xié)議的情況，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾；針對(duì)有部分個(gè)體醫(yī)生不會(huì)起草制度的實(shí)際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度，免費(fèi)提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們?cè)诠ぷ髦袑懕O(jiān)督筆錄時(shí)，都寫上聯(lián)系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份。五是推行親情式服務(wù)。對(duì)來辦事的群眾熱情接待，尤其對(duì)老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費(fèi)，或幫忙填寫申請(qǐng)表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事，于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前，根據(jù)上級(jí)的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi)，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收
取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測(cè)費(fèi)，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們?cè)黾恿瞬簧俚墓ぷ髁?，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開“綠燈”。一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。
3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項(xiàng)措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制，對(duì)來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請(qǐng)辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)”、“全方位服務(wù)”。“親情服務(wù)”即無論對(duì)待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個(gè)”即對(duì)沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自?，直到他們明白為止?ldquo;全方位服務(wù)”即工作人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助設(shè)計(jì)、布局，提出切實(shí)可行的好辦法；對(duì)那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結(jié)合工作實(shí)際，樹立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“一”字工作法。 即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿意窗口。
4、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前，按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級(jí)衛(wèi)生部門。
5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對(duì)考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。
6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測(cè)和工作場(chǎng)所放射防護(hù)檢測(cè)。我們窗口派員一起對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹立良好社會(huì)形象。由于我們窗口有了充分的許可權(quán)，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請(qǐng)吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí)，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費(fèi)處，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。
8、加強(qiáng)信息工作，加大對(duì)外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫信息和衛(wèi)生科普知識(shí)。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日?qǐng)?bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。
二、存在的問題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè)，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。
三、明年工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)
年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)"全國(guó)先進(jìn)、全省一流"政務(wù)大廳的指示精神，及時(shí)選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊(duì)伍，我們堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和信息化知識(shí)。深入開展崗位練兵活動(dòng)，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會(huì)議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊(cè)審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實(shí)現(xiàn)了"一口對(duì)外"。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象
一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時(shí)限和公示制度為主要內(nèi)容的"三統(tǒng)一、五規(guī)范"登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項(xiàng)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請(qǐng)，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項(xiàng)10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實(shí)"首辦責(zé)任"、"AB角"、"一審一核"、"歸口審批"和"委托審批"制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時(shí)辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對(duì)"綠色通道"、"并聯(lián)審批"和重大招商引資項(xiàng)目，依法當(dāng)場(chǎng)受理，當(dāng)場(chǎng)審查，當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)。大力推行限時(shí)辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。
三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平
印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實(shí)行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，首席代表和窗口科室負(fù)責(zé)人"一崗雙責(zé)"，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實(shí)市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報(bào)制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請(qǐng)假，確有公務(wù)時(shí)實(shí)行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請(qǐng)假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長(zhǎng)辦公會(huì)上通報(bào)，以此作為評(píng)比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進(jìn)行明查暗訪，防微杜漸。
按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體工作安排，和“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)要求，計(jì)生辦成立一年來，堅(jiān)持內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)樹形象，將計(jì)生中心工作與行風(fēng)建設(shè)及“文明窗口”創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以最大限度滿足育齡群眾生殖健康需求為目標(biāo)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極努力打造文明誠(chéng)信計(jì)生的新形象?，F(xiàn)將一年來所做的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、抓學(xué)習(xí)，塑形象，強(qiáng)化內(nèi)部作風(fēng)建設(shè)
首先把創(chuàng)建文明窗動(dòng)納入辦總體工作計(jì)劃中，把計(jì)生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計(jì)生目標(biāo)管理考核中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，年底采取調(diào)查問卷要求群眾滿意率達(dá)到85%。積極開展“三德”教育和“獻(xiàn)三心、三服務(wù)”活動(dòng)，開展?fàn)幃?dāng)市、區(qū)“優(yōu)秀計(jì)生干部、育齡群眾貼心人”和“星級(jí)協(xié)會(huì)小組”活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)計(jì)生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后開展了3次計(jì)生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)教育及思想作風(fēng)教育。通過狠抓政治教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和辦公室人員內(nèi)部管理制度，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了創(chuàng)建文明窗口的動(dòng)力，呈現(xiàn)了辦公室內(nèi)部講團(tuán)結(jié)、講修養(yǎng)、講工作的新局面。
二、抓服務(wù)，送健康，滿足群眾需求
著力轉(zhuǎn)變工作思路，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好廣大群眾在計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等的權(quán)益，全面開展“溫馨化、個(gè)性化、親情化”服務(wù)，實(shí)施“雙向交流、健康檢查、知情選擇、術(shù)后隨訪”服務(wù)制度，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)八到位、八到人服務(wù)”規(guī)則，“藥具服務(wù)三清、三懂、三會(huì)、三到戶”等制度，熱情周到做好避孕藥具免費(fèi)發(fā)放、生殖健康跟蹤服務(wù)及緊急避孕服務(wù)工作，變育齡群眾的“買服務(wù)”、“上訪服務(wù)”為計(jì)生干部的“送服務(wù)”、“下訪服務(wù)”，切實(shí)做到“三級(jí)”計(jì)生承諾服務(wù)。一年來全鎮(zhèn)面對(duì)面提供咨詢和服務(wù)*人次，“三查”服務(wù)*人，送計(jì)生科普知識(shí)、生殖健康等資料*份，服務(wù)滿意率達(dá)*以上。
三、抓維權(quán)，重利益，讓計(jì)劃生育者得實(shí)惠
積極開展計(jì)劃生育便民維權(quán)活動(dòng)，生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、流動(dòng)人口婚育證等與群眾關(guān)系密切的證件的登記、發(fā)放權(quán)限逐步下放到社區(qū)，同時(shí)簡(jiǎn)化辦證程序，設(shè)定辦結(jié)時(shí)限，減少相關(guān)證明，大大方便了群眾。落實(shí)好計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠救濟(jì)保障等各項(xiàng)政策，把完善建立利益導(dǎo)向機(jī)制作為做好新時(shí)期人口計(jì)生工作的“助推器”，落實(shí)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)政策，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)*元；保障實(shí)行漁農(nóng)村計(jì)劃生育夫婦免費(fèi)享受國(guó)家規(guī)定的四項(xiàng)手術(shù)費(fèi)，全面推行直接記帳制，為育齡群眾報(bào)銷四項(xiàng)手術(shù)費(fèi)*萬余元；全面實(shí)施好漁農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策，*名計(jì)生老人領(lǐng)到每年*元的扶助金；規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助資金機(jī)制，累計(jì)有*戶計(jì)生貧困戶享受了公益金補(bǔ)助，*戶計(jì)生貧困戶列入扶貧對(duì)象，__戶計(jì)生享受最低生活保障金，__位計(jì)生后遺癥病人得到了__元補(bǔ)助費(fèi)。
四、抓重點(diǎn)，克難點(diǎn)，流動(dòng)人口管理有成效
目前六橫有外來人口近余人，已婚育齡婦女__余人，比去年成倍增長(zhǎng)，為了落實(shí)流動(dòng)人口現(xiàn)居地管理機(jī)制，克服我鎮(zhèn)外來婦女大多數(shù)是“隨軍家庭”難以管理的困難，并且有些外來婦不是來打工賺錢純粹是生了女兒想生個(gè)兒子而加入“超生”游擊隊(duì)的現(xiàn)象，鎮(zhèn)計(jì)生辦積極實(shí)踐探索對(duì)外來人口實(shí)行計(jì)劃生育鎮(zhèn)民化待遇，親情化服務(wù)，信息化管理，人性化執(zhí)法，不斷強(qiáng)化對(duì)外來人口的“五項(xiàng)”管理機(jī)制。從而使得外來人口登記率98%以上，逐步實(shí)現(xiàn)外來人口與戶籍人口同管理、同宣傳、同服務(wù)，外來人口計(jì)劃外懷孕、超生、逃生現(xiàn)象得到有效遏制，外來人口的生育觀念逐步提高。
一、工作亮點(diǎn)與總結(jié)：
一是自2018年以來，對(duì)駐廳單位提供無違法犯罪證明、無重大交通責(zé)任事故證明查詢服務(wù)。通過跨警種授權(quán)，針對(duì)交通局、民政局等部門開具背景核查介紹信時(shí)，開通了無違法犯罪證明、無重大交通責(zé)任事故證明查詢服務(wù)功能，2018年度辦件478件，2019年度辦件6112件，本年度截至目前辦理4250件，做到部門多跑動(dòng)，百姓少跑動(dòng)
二是近三年市公安局駐廳窗口在市政數(shù)局考評(píng)中名列前茅。
三是在通化市委市政府關(guān)于“放管服”改革的指導(dǎo)下，通化市交警支隊(duì)、通化市稅務(wù)局與人保財(cái)險(xiǎn)通化市分公司三方開展跨單位協(xié)同、全力配合，于2018年底共同成立了“警保稅聯(lián)動(dòng)車駕管服務(wù)站”。通過三方數(shù)據(jù)與服務(wù)的匯聚、交互與共享，國(guó)產(chǎn)新車投保、繳稅、落牌全流程30分鐘“一站式”辦結(jié)，為廣大山城百姓解決辦事難、多跑路等實(shí)際問題，打破了傳統(tǒng)的政企服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了職能與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。深化服務(wù)理念，完善服務(wù)模式，讓“放管服”改革成果惠及更多群眾，為群眾提供更為高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是在省廳互聯(lián)網(wǎng)＋公安工作處召開“一門通辦”工作會(huì)議后，經(jīng)市局黨委同意，充分考慮場(chǎng)地等客觀原因，以“便民、利民”為中心，積極推進(jìn)“一門通辦”改革，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”在保證省廳“一門通辦”必選事項(xiàng)9項(xiàng)進(jìn)駐大廳基礎(chǔ)上，通化市公安局將交警、出入境、治安的31項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，其中治安支隊(duì)承辦的21項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)警種業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐大廳。
五是市公安局本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐市政務(wù)大廳占比為84.3%，“最多跑一次”占比98.4%，承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮減。
