摘要：隨著國(guó)內(nèi)旅游和商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)型酒店的入住率逐年增高,促使酒店數(shù)量劇增。由于擴(kuò)張速度過(guò)快,出現(xiàn)了管控不嚴(yán)、同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等現(xiàn)象,使得經(jīng)濟(jì)型酒店在服務(wù)過(guò)程中總避免不了服務(wù)失誤的發(fā)生。因此,為挽救和提升顧客滿意度,酒店必須實(shí)行服務(wù)補(bǔ)救策略。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)差評(píng)、調(diào)查問(wèn)卷和抽樣訪談對(duì)廈門經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)失誤進(jìn)行分析,結(jié)合經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)補(bǔ)救不足的原因,對(duì)廈門經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)補(bǔ)救的提升策略提出相關(guān)建議。